Telaah Jurnal

PENGARUH MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP

LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT UMUM HERNA MEDAN

Oleh :

Apresia Kharisma Lady Fadilah, S.Ked

70.2008.015

Pembimbing:

dr. Achmad Ridwan MO, M. Sc

DEPARTEMEN ILMU KEDOKTERAN KELUARGA

FAKULTAS KEDOKTERAN UNIV. MUHAMMADIYAH

PALEMBANG

2013

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala rahmat dan

karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan telaah jurnal yang berjudul

“Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit

Umum Herna Medan”, sebagai salah satu syarat untuk mengikuti Kepaniteraan

Klinik Senior di Bagian Ilmu Kedokteran Keluarga Fakultas Kedokteran

Universitas Muhammadiyah Palembang. Shalawat dan salam selalu tercurah

kepada Rasulullah Muhammad SAW beserta para keluarga, sahabat, dan

pengikutnya sampai akhir zaman.

Penulis menyadari bahwa telaah jurnal ini belum sempurna. Oleh karena itu,

penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun sebagai bahan

pertimbangan perbaikan di masa mendatang.

Dalam penyelesaian telaah jurnal ini, penulis banyak mendapat bantuan,

bimbingan, dan saran dari berbagai pihak, baik yang diberikan secara lisan

maupun tulisan. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa hormat

dan terima kasih kepada dr. Achmad Ridwan MO. M.Sc, selaku pembimbing

Kepaniteraan Klinik Senior di Bagian Ilmu Kedokteran Keluarga Fakultas

Kedokteran Universitas Muhammadiyah Palembang yang telah memberikan

masukan, arahan, serta bimbingan dalam penyelesaian telaah jurnal ini. Penulis

juga mengucapkan terima kasih kepada rekan sejawat seperjuangan serta semua

pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan telaah jurnal ini.

Semoga Allah SWT memberikan balasan pahala atas segala amal yang telah

diberikan dan semoga telaah jurnal ini dapat bermanfaat bagi semua dan

perkembangan ilmu pengetahuan kedokteran. Semoga selalu dalam lindungan

Allah SWT. Amin.

Palembang, Agustus 2013

Penulis

ii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL

KATA PENGANTAR ............................................................................... ii

DAFTAR ISI .............................................................................................. iii

BAB I. PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang .......................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah ..................................................................... 2

1.3. Tujuan ....................................................................................... 2

1.4. Manfaat ..................................................................................... 2

BAB II. RESUME JURNAL

2.1. Judul…….. ............................................................................ 3

2.2. Nama Peneliti ............................................................................ 3

2.3. Tempat dan Waktu Penelitian ................................................... 3

2.4. Pendahuluan .... ...................................................................... 3

2.5. Tujuan Penelitian ..................................................................... 4

2.6. Manfaat Penelitian......................................................................... 5

2.7. Landasan Teori Penelitian............................................................ 5

2.8. Metode Penelitian.......................................................................... 6

2.9. Hasil dan Pembahasan Penelitian.................................................. 6

2.10. Kesimpulan dan Saran Penelitian...................................................11

2.11. Korelasi Isi Jurnal ..................................................................... 12

2.12. Perbandingan Isi Jurnal ............................................................. 16

BAB III. ANALISIS JURNAL ................................................................. 17

BAB IV. KESIMPULAN DAN SARAN

4.1. Kesimpulan ............................................................................... 21

4.2. Saran ......................................................................................... 21

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

Telaah Jurnal

iii