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EXPEDIENTE 20190206-00120
CONDICIONES PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DEL ACUERDO MARCO
DE SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE DE SISTEMAS
Paseo de la Habana, 138 28036 Madrid. España Tel.: +34 91 452 12 00 Fax: +34 91 452 13 00 www.Ineco.es
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 2
1 OBJETO .................................................................................................................................................. 3 1.1 ENTORNO OPERATIVO ........................................................................................................................ 3 1.1.1 Entornos tecnológicos actuales de Ineco ............................................................................................ 3
2 ALCANCE ................................................................................................................................................ 5 2.1 SERVICIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE DE SISTEMAS ........................................................ 7 2.1.1 Servicio de administración de sistemas .............................................................................................. 7 2.1.2 Servicio de soporte de sistemas .......................................................................................................... 8 2.2 PETICIÓN DE OFERTAS Y FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS ....................................................................... 9
3 MEDIOS REQUERIDOS .......................................................................................................................... 13 3.1 MEDIOS HUMANOS .......................................................................................................................... 13 3.2 MEDIOS TÉCNICOS ........................................................................................................................... 14
4 TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES ........................................................................................... 14 4.1 CONSIDERACIONES PARA LA FACTURACIÓN ..................................................................................... 15 4.2 ACLARACIÓN DE DUDAS ................................................................................................................... 15 4.3 PENALIZACIONES .............................................................................................................................. 15 4.3.1 Incumplimiento de los trabajos objeto de contrato ......................................................................... 16 4.3.2 Ejecución defectuosa de los trabajos ................................................................................................ 16 4.3.3 Mora en la entrega de los trabajos ................................................................................................... 16 4.3.4 Interrupción del servicio ................................................................................................................... 16 4.3.5 Ejecución de Penalidades .................................................................................................................. 17 4.3.6 Comunicación Penalidades ............................................................................................................... 17 4.4 Condiciones específicas para la gestión del servicio .......................................................................... 17
5 DURACIÓN ........................................................................................................................................... 19
6 IMPORTE MÁXIMO .............................................................................................................................. 20
7 SOLVENCIA TÉCNICA ............................................................................................................................ 20 7.1 REFERENCIAS ................................................................................................................................... 20 7.2 SOLVENCIA TÉCNICA ESPECÍFICA ....................................................................................................... 20
8 SOLVENCIA ECONÓMICA Y FINANCIERA ............................................................................................... 20 8.1 CRITERIOS EXCLUYENTES .................................................................................................................. 21
9 CRITERIOS DE VALORACIÓN ................................................................................................................. 21 9.1 CRITERIOS DE CALIDAD (55 puntos) .................................................................................................. 22 9.1.1 Valoración técnica (45 puntos) ......................................................................................................... 22
9.1.1.1 Certificaciones oficiales en el ámbito de la provisión de servicios TI ............................................ 22 9.1.1.2 Experiencia específica en trabajos similares de los perfiles presentados para la prestación de los diferentes servicios ....................................................................................................................................... 22 9.1.1.3 Metodología propuesta para la correcta realización de las tareas recogidas en el presente Acuerdo Marco: ............................................................................................................................................ 22 9.1.1.4 Organización del servicio .............................................................................................................. 22 9.1.1.5 Plan de calidad .............................................................................................................................. 23
9.1.2 Criterios Sociales y medioambientales (10 puntos) .......................................................................... 23 9.2 VALORACIÓN ECONÓMICA (45 puntos) ............................................................................................ 23
10 CONTENIDO DE OFERTAS ..................................................................................................................... 24 10.1 OFERTA TÉCNICA Y ADMINISTRATIVA ............................................................................................... 24 10.1.1 Documentación Técnica .................................................................................................................... 24 10.1.2 Documentación Administrativa ......................................................................................................... 25 10.2 Memoria anónima ............................................................................................................................ 26 10.3 OFERTA ECONÓMICA ....................................................................................................................... 26
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 3
11 PRESENTACIÓN DE OFERTAS ................................................................................................................ 26
1 OBJETO
El objeto del presente documento es establecer las condiciones para la selección de varios proveedores para la
prestación de servicios de Tecnologías de la Información (TI) para la realización de servicios de consultoría,
arquitectura, administración y soporte de sistemas, utilizando diferentes tecnologías, que se describen en los
apartados (1.2) entornos y (2.1) servicios.
1.1 ENTORNO OPERATIVO
El entorno operativo de los servicios expuestos a continuación, enmarcados dentro de servicios de TI, son todos
necesarios para el desarrollo de proyectos dentro de la actividad empresarial de Ineco. Por lo tanto, para el
desarrollo de estos servicios, se requerirán conocimientos especializados tanto de los entornos tecnológicos
como metodológicos a los que se ha de dar respuesta.
1.1.1 Entornos tecnológicos actuales de Ineco
Seguidamente se enumerarán los distintos entornos tecnológicos que se requieren y que, en la actualidad están
siendo utilizados por Ineco en la definición, operación y mantenimiento de plataformas, sistemas y aplicaciones.
Debido a la constante evolución tecnológica que sufren este tipo de entornos, a la duración prevista del presente
acuerdo marco y a la posibilidad bastante probable de que surjan nuevas versiones o actualizaciones, podrán
solicitarse, cuando se realicen los pedidos, los entornos tecnológicos aquí definidos u otros equivalentes que
estén en ese momento en el mercado:
‐ Sistemas hardware:
• Servidores Intel
• Estaciones de trabajo y portátiles Intel
• Estaciones de trabajo y portátiles Mac
‐ Smartphones:
• Android
• Apple iOS
‐ Almacenamiento:
• SAN
• NAS
‐ Sistemas de comunicaciones:
• WAN
• Seguridad perimetral
• Electrónica de red
‐ Sistemas operativos:
• Microsoft Windows:
Windows Server
Windows
• Linux:
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 4
Red Hat, Debian y SuSe
• Unix: AIX y HP‐UX
• MacOS
‐ Entornos de Base de datos:
• Oracle Database
• Microsoft SQLServer
• Oracle MySQL / MariaDB
• IBM DB2
• PostgreSQL
‐ Plataformas de virtualización de servicios y sistemas:
• Hipervisores:
VMWare
Hyper‐V
Xen
• Contenedores:
Dockers / Kubernetes
VServer
‐ Sistemas de correo electrónico
• Microsoft Exchance
• Microsoft Office 365
• Postfix / SMTP
‐ Entornos para desarrollos de aplicaciones:
• Entorno Java:
Servidores de aplicaciones Tomcat
Servidores de aplicaciones JBoss / WildFly
Servidores de aplicaciones Oracle WebLogic
Servidores de aplicaciones IBM Websphere
Spring y Spring Boot
• Entorno .NET:
Internet Information Services.
• Entorno javascript:
NodeJS.
AngularJS
• Gestores de contenidos web:
Oracle WebCenter Sites.
Microsoft SharePoint (2016) Share Point on‐line (Office 365).
• Entornos de generación de informes:
Crystal reports.
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 5
Jasper reports.
Microsoft Reporting Services.
• Entornos de gestión de proyectos de desarrollo:
Control de issues y tareas: JIRA
Entornos colaborativos para el desarrollo: Confluence
• Entornos de construcción e integración:
Control de versiones: GIT y SVN
Control de repositorios y builds: Maven
Entornos de integración continua: Jenkins, Nexus, Ansible, Puppet y Chef
Team Foundation Server
Entornos de chequeo de calidad: Sonar Qube
‐ Monitorización:
• Zabbix
• Nagios
‐ Gestores Documentales y colaborativos:
• Alfresco
• Documentum
• Open Text
‐ Servidor de aplicaciones SAP Netweaver
‐ Sistema de Business Intelligence:
• SAP Business Objects
• Pentaho
• Microsoft Power BI
• Qlik
‐ Entornos GIS:
• ESRI ArcGIS
• QGis
• PostGIS (PostgreSQL).
2 ALCANCE
Todos los servicios se realizarán en modalidad de asistencia técnica. Esta modalidad de actividad corresponde a
servicios continuos generales relacionados fundamentalmente con la consultoría, arquitectura y diseño,
administración y explotación, y soporte de plataformas TI que permiten desarrollar actividades en una empresa,
así como funcionalidades de productos y/o servicios.
Estos tipos de servicios abarcan un periodo de tiempo prefijado y una tipología de actividades a realizar, pero los
trabajos concretos se establecen durante el periodo de servicio mediante las correspondientes solicitudes de
oferta por el que se establece el alcance de los trabajos, necesarios en cada uno de los pedidos que se formalicen
dentro de las condiciones establecidas en el presente acuerdo marco.
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 6
Los servicios se presentarán en la mayoría de los casos en las instalaciones de Ineco al estar éstos relacionados
con el apoyo a la consultoría, desarrollo, soporte y mantenimiento de plataformas y sistemas de proyectos bajo
la responsabilidad de la SDTI, existiendo también los casos en los que los trabajos serán solicitados para ser
desarrollados en las oficinas del Cliente. La ubicación específica se establecerá igualmente en cada uno de los
pedidos formalizados. Los trabajos podrían requerir desplazamientos tanto nacionales como internacionales.
El Jefe de Proyecto de Ineco será el responsable de la supervisión de los servicios prestados, así como el
interlocutor con el coordinador del servicio que nombre la empresa adjudicataria.
De manera general, el alcance corresponde con las actividades necesarias para definición, administración y
soporte de los sistemas que se utilizan en una empresa, incluyendo tareas como: instalación y configuración de
sistemas, conectividad de red, monitorización y gestión general, así como las relacionadas con el mantenimiento
y resolución de incidencias (atención telefónica, diagnóstico y resolución de incidencias ) En el acuerdo marco se
incorporan varios servicios que podrán ser solicitados individualmente en cada pedido, según las necesidades
específicas de Ineco.
Se entiende dentro de este tipo de actividades aquellas relacionadas con algunas de las siguientes categorías:
Servicios modulares de administración, monitorización y soporte:
o Administración local y remota de Sistemas
o Monitorización y gestión del rendimiento
o Gestión y control del Servicio (seguimiento de ANS)
o Gestión de incidencias (Help Desk)
o Atención ofimática a usuarios
Data center y Sistema ‘on‐premise’:
o Soluciones para Centros de Datos (hospedaje de sistemas)
o Servidores y virtualización
o Almacenamiento y protección de datos
o Redes y Comunicaciones
o Soluciones de usuario e impresión
Cloud y servicios gestionados:
o Nube híbrida Multicloud
o Cloud Privado
o Cloud pública
Aplicaciones de Negocio:
o Soluciones ERP
o Soluciones CRM
o Gestión Documental y BPM
o Bases de Datos y Middleware
o Business Intelligence y Big Data
o Aplicaciones a medida
Ciberseguridad:
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 7
o Consultoría de Seguridad
o Seguridad perimetral (Firewalls)
o Seguridad en el Data Center y Cloud
o Regulación y normativa (estándares de seguridad ISO 2700x y ENS, y protección de datos GRPD)
A continuación, se incluye la descripción de los servicios que se requieren para la ejecución y consecución de los
alcances englobados en este acuerdo marco.
2.1 SERVICIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE DE SISTEMAS
Los presentes servicios, descritos en este apartado, engloban todos aquellos perfiles que pueden ser requeridos
para la implantación, administración, monitorización y soporte de sistemas hardware, software y
comunicaciones.
Seguidamente se enumerarán las distintas actividades y la descripción del perfil que se requieren para la
prestación de los servicios que engloba el presente acuerdo marco:
2.1.1 Servicio de administración de sistemas
Este servicio está orientado a la actividad de diseño, implantación y administración de sistemas. En cada trabajo
concreto se establecerán requisitos de conocimientos y/o experiencias en tecnologías específicas y se orientará
a la realización de uno o más de los siguientes tipos de actividades:
1. Actividad de gestión de los Datacenters: se engloban todas aquellas tareas necesarias para el
mantenimiento de centros de proceso de Datos incluyendo Los sistemas de almacenamiento
permiten salvaguardar la información generada dentro de la organización garantizado su
accesibilidad, confidencialidad y disponibilidad. Esta actividad va desde la recepción e instalación
del equipamiento hasta la puesta en servicio y administración, desarrollándose entre otras las
siguientes tareas:
Recepción de equipamiento hardware (servidores y sistemas de almacenamiento).
Instalación del equipamiento hardware.
Configuración de los dispositivos de almacenamiento y gestión de las capacidades disponibles.
Realización del cableado eléctrico y de datos.
Instalación de Sistemas Operativos.
Implantación de la plataforma de monitorización de los sistemas.
2. Actividad de gestión de los dispositivos de red de una organización: Estos sistemas permiten la
interconexión de Ordenadores, Teléfonos, Impresoras y otros periféricos. Las tareas que componen
la actividad son las siguientes:
Configuración de los dispositivos de red.
Definición de arquitectura de red.
Análisis de calidad de servicio.
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 8
3. Actividad de mantenimiento de los sistemas de Seguridad. Gestión de los dispositivos de seguridad
de la organización que permiten maximizar la seguridad de los sistemas de información objeto del
servicio. Las tareas que componen el servicio son en su mayoría las siguientes:
Gestión de usuarios.
Colaboración en la definición y gestión de políticas de seguridad.
Gestión, configuración y administración de los sistemas antivirus.
Gestión, configuración y administración de los sistemas de cortafuegos.
Gestión, configuración y administración de los sistemas de detección de intrusos.
Análisis y aplicación de la legislación vigente en los sistemas de información.
Cifrado de las comunicaciones a través de Internet.
4. Actividad de gestión de los servicios de mensajería y base de datos. Configuración y administración
de los sistemas de mensajería, que permiten el intercambio de información entre los usuarios de
una organización y el exterior con servicios como el correo electrónico y otras plataformas móviles,
mantenimiento de los servicios que permiten desplegar, publicar y ejecutar las funcionalidades de
las aplicaciones desarrolladas a medida, así como gestión de motores de bases de datos. Las tareas
que componen el servicio son las siguientes:
Configuración del sistema de correo electrónico y sistemas móviles
Gestión y configuración de los sistemas de detección y bloque de correo basura.
Administración de recursos de correo.
Gestión, configuración y administración de los diferentes servidores de base de datos
soportados en sus diferentes tecnologías.
5. Actividad de gestión de los servicios aplicaciones. Configuración y administración de los sistemas
básicos que dan soporte a diferentes soluciones a medida y/o de terceros para proporcionar un
determinado servicio empresarial (intranet, portales web, CRMs, ERPs, y cualquier aplicación
empresarial en general):
Gestión, configuración y administración de los diferentes servidores de aplicaciones
soportados en sus diferentes tecnologías.
Gestión, configuración y administración de las plataformas de desarrollo, pruebas e integración
continua necesarias para un ecosistema de construcción y validación de una solución
empresarial, incluidos los diferentes entornos operativos y las herramientas para el traspaso
automatizado entre ellos.
Gestión, configuración y administración de las herramientas de monitorización y control para
las plataformas anteriores.
2.1.2 Servicio de soporte de sistemas
De manera complementaria a las actividades definidas en el servicio de administración de sistemas, en este caso
se realizarán las tareas de monitorización, operación y soporte a usuarios, tanto para plataformas de sistemas
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como de puesto de usuario. En este último caso también incluirá trabajos de instalación y configuración de
equipamiento del puesto de trabajo. En general las tareas podrán ser de:
Monitorización, operación, soporte y resolución de incidencias de plataformas de servidores,
almacenamiento, aplicaciones, mensajería o bases de datos.
Instalación y configuración de equipos informáticos de usuario.
Instalación y configuración de software en equipos de usuario.
Instalación y configuración de dispositivos periféricos en equipos de usuario.
Conectividad de red y adecuación de los puestos de trabajo de los usuarios.
Gestión, diagnóstico y resolución de incidencias del equipamiento y software del usuario, tanto de
forma presencial como mediante herramientas de conexión remota.
Atención telefónica de consultas e incidencias.
2.2 PETICIÓN DE OFERTAS Y FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez celebrado el Acuerdo Marco para la contratación de los SERVICIOS PARA EL DESARROLLO DE SERVICIOS
DE ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE DE SISTEMAS los pedidos que deriven de éste se adjudicarán siguiendo el
procedimiento que se detalle en el presente apartado.
Puesto que el presente acuerdo se celebra con varios empresarios, se consultará a todas las empresas
adjudicatarias del Acuerdo Marco la capacidad para realizar el objeto del pedido concreto. La consulta no
supondrá una nueva licitación.
Las empresas adjudicatarias estarán obligadas a presentar propuesta a todas las consultas a las que sean
invitadas. Si se incumple esta obligación en dos o más ocasiones, se podrá excluir al adjudicatario del Acuerdo
Marco.
De manera general, Ineco solicitará propuesta a todas las empresas del acuerdo marco, que deberán responder
en el plazo máximo fijado en cada pedido con una propuesta válida.
De manera excepcional, el órgano de contratación de Ineco podrá solicitar propuesta a tres (3) empresas
seleccionadas Dicha solicitud estará debidamente justificada en el expediente, previa aprobación de la Dirección
General de Ingeniería y Consultoría.
Los criterios de valoración que regirán para la solicitud de pedidos serán los siguientes:
1. Inicio en la prestación del servicio (16 puntos)
Se valorará el plazo de incorporación de los perfiles solicitados para el servicio requerido, contando a partir de
la asignación del pedido, atribuyendo mayor valoración a los plazos de incorporación que sean más cortos según
el siguiente rango:
Incorporación al día siguiente de la asignación del pedido (16 puntos)
Incorporación entre 1 y 7 días posteriores a la asignación del pedido (8 puntos)
Incorporación entre 8 y 15 días posteriores a la asignación del pedido (4 puntos)
2. Adecuación a la prestación del servicio solicitado (20 puntos)
Se valorará en función de la adecuación de los perfiles a los requisitos obligatorios e imprescindibles, solicitados
para la prestación del correspondiente servicio descrito en la solicitud de pedido. La calificación de esta
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 10
adecuación se puntuará, según se especifica a continuación, por superar en un número de años/meses
determinado, respecto de la experiencia mínima exigida en el propio pedido, en alguna/s competencias de las
categorías: “Experiencia en áreas técnicas, metodología y tecnologías”, “Experiencia funcional de negocio” y
“Dominio de herramientas” descritas en las tablas de servicios del apartado 3.1:
En el caso de ser una sola competencia, se valorará según la siguiente fórmula:
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 3 meses:
>3meses:5 puntos; >6 meses: 15 puntos; >9 meses:20puntos
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 6 meses:
>6 meses: 5 puntos; >1 año: 15 puntos; >2 años: 20 puntos
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 1 año:
>1 año: 5 puntos; >3 años: 15 puntos; >4 años: 20 puntos
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 2 años:
>2años:5puntos; >4 años: 15 puntos; >6 años: 20 puntos
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 3 años:
>3 años: 5puntos; >6 años: 15 puntos; >9 años: 20 puntos
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 5 años:
>5 años:5 puntos; >10 años:15 puntos; >15 años: 20 puntos
Si existen más de una competencia valorable (1, 2,…n) el rango de puntos se establecerá mediante la siguiente
formula (siendo n el número total de competencias a valorar):
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 3 meses:
>3meses:5/n puntos; >6 meses:15/n puntos; >9 meses:20/n puntos
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 6 meses:
>6 meses:5/n puntos; >1 año:15/n puntos; >2 años: 20/n puntos
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 1 año:
>1 año:5/n puntos; >3 años:15/n puntos; >4 años :20/n puntos
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 2 años:
>2años:5/n puntos; >4 años:15/n puntos; >6 años:20/n puntos
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 3 años:
>3 años:5/n puntos; >6 años:15/n puntos; >9 años:20/n puntos
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 5 años:
>5 años:5/n puntos; >10 años:15/n puntos; >15 años:20/n puntos
.
.
.
.
Si la experiencia mínima en la competencia “n” establecida en el pedido es de 3 meses:
>3meses:5/n puntos; >6 meses:15/n puntos; >9 meses:20/n puntos
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 11
Si la experiencia mínima en la competencia “n” establecida en el pedido es de 6 meses:
>6 meses: 5/n puntos; >1 año:15/n puntos; >2 años: 20/n puntos
Si la experiencia mínima en la competencia “n” establecida en el pedido es de 1 año:
>1 año: 5/n puntos; >3 años:15/n puntos; >4 años :20/n puntos
Si la experiencia mínima en la competencia “n” establecida en el pedido es de 2 años:
>2años:5/n puntos; >4 años: 15/n puntos; >6 años:20/n puntos
Si la experiencia mínima en la competencia “n” establecida en el pedido es de 3 años:
>3 años: 5/n puntos; >6 años:15/n puntos; >9 años:20/n puntos
Si la experiencia mínima en la competencia “n” establecida en el pedido es de 5 años:
>5 años:5/n puntos; >10 años:15/n puntos; >15 años:20/n puntos
3. Valoración de atributos o competencias adicionales. (15 puntos)
Se valorará en función de la adecuación de los perfiles a los requisitos adicionales a los exigidos como mínimo en
el criterio 2, solicitados para la prestación del correspondiente servicio descrito en la solicitud de pedido. La
calificación de esta adecuación se puntuará, según se especifica a continuación, por superar en un número de
años/meses determinado, respecto de la experiencia mínima exigida en el propio pedido, en alguna/s
competencias de las categorías: “Experiencia en áreas técnicas, metodología y tecnologías”, “Experiencia
funcional de negocio” y “Dominio de herramientas” descritas en las tablas de servicios del apartado 3.1:
En el caso de ser una sola competencia, se valorará según la siguiente fórmula:
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 3 meses:
>3meses:5 puntos; >6 meses: 10 puntos; >9 meses:15puntos
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 6 meses:
>6 meses: 5 puntos; >1 año:10 puntos; >2 años: 15 puntos
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 1 año:
>1 año: 5 puntos; >3 años:10 puntos; >4 años :15 puntos
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 2 años:
>2años:5puntos; >4 años: 10 puntos; >6 años:15 puntos
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 3 años:
>3 años: 5puntos; >6 años:10 puntos; >9 años:15 puntos
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 5 años:
>5 años:5 puntos; >10 años:10 puntos; >15 años:15 puntos
Si existen más de una competencia valorable (1, 2, ……n) el rango de puntos se establecerá mediante la siguiente
formula (siendo n el número total de competencias a valorar):
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 3 meses:
>3meses:5/n puntos; >6 meses: 10/n puntos; >9 meses:15/n puntos
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 6 meses:
>6 meses :5/n puntos; >1 año:10/n puntos; >2 años: 15/n puntos
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 1 año:
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 12
>1 año: 5/n puntos; >3 años:10/n puntos; >4 años :15/n puntos
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 2 años:
>2años:5/n puntos; >4 años: 10/n puntos; >6 años:15/n puntos
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 3 años:
>3 años: 5/n puntos; >6 años:10/n puntos; >9 años:15/n puntos
Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 5 años:
>5 años:5/n puntos; >10 años:10/n puntos; >15 años:15/n puntos
.
.
.
.
Si la experiencia mínima en la competencia “n” establecida en el pedido es de 3 meses:
>3meses:5/n puntos; >6 meses: 10/n puntos; >9 meses:15/n puntos
Si la experiencia mínima en la competencia “n” establecida en el pedido es de 6 meses:
>6 meses: 5/n puntos; >1 año:10/n puntos; >2 años: 15/n puntos
Si la experiencia mínima en la competencia “n” establecida en el pedido es de 1 año:
>1 año: 5/n puntos; >3 años:10/n puntos; >4 años :15/n puntos
Si la experiencia mínima en la competencia “n” establecida en el pedido es de 2 años:
>2años:5/n puntos; >4 años: 10/n puntos; >6 años:15/n puntos
Si la experiencia mínima en la competencia “n” establecida en el pedido es de 3 años:
>3 años: 5/n puntos; >6 años:10/n puntos; >9 años:15/n puntos
Si la experiencia mínima en la competencia “n” establecida en el pedido es de 5 años:
>5 años:5/n puntos; >10 años:10/n puntos; >15 años:15/n puntos
La puntuación que se aplicará en cada uno de los pedidos, conforme a los anteriores requisitos, será de
51 puntos de calidad y 49 puntos económicos.
Para la valoración económica de la propuesta se empleará la siguiente fórmula:
ó ó 70 • ∗ á ó
30
Se considerará “Baja de la Oferta” la baja que se produce al tomar de referencia el precio de licitación establecido
para ese servicio en el presente acuerdo marco.
La petición de las propuestas se realizará mediante la remisión del documento de pedido a las direcciones de
correo electrónico comunicadas por los adjudicatarios y que figuran como “Listado de contactos de empresas”.
Cada adjudicatario identificará a un interlocutor válido para la duración del acuerdo marco. Si este interlocutor
y/o las direcciones de correo electrónico cambiasen durante la duración del acuerdo marco será responsabilidad
de la empresa emitir a Ineco la correspondiente comunicación, incluyendo los nuevos datos.
Las ofertas deberán concretar los precios unitarios de cada partida en que se descomponga el servicio en base a
los perfiles específicos y teniendo en cuenta los precios máximos de cada uno, el precio total del servicio a
realizar, y cualquier otra condición que, no estando definidas en las especificaciones contenidas en el presente
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 13
acuerdo marco, resulten necesario concretar en el momento de la adjudicación del pedido. Lo anterior no
facultará al licitador a la realización de un aumento de los precios unitarios ofertados.
3 MEDIOS REQUERIDOS
El adjudicatario deberá aportar los medios humanos, técnicos y materiales necesarios para la correcta ejecución
del servicio.
Los medios específicos por proporcionar en cada trabajo se detallarán en los pedidos correspondientes, y en
general serán coherentes con lo establecido en el apartado 2.
3.1 MEDIOS HUMANOS
Los requisitos mínimos que deberán cumplir los recursos propuestos para realizar estos servicios serán:
Servicio 1: Servicio de administración de sistemas
Atributo Descripción
Descripción Técnico de Sistemas
Titulación mínima Ingeniero técnico / Grado en áreas técnicas informáticas o telecomunicaciones o similar equiparable *
Experiencia mínima profesional 5 años
Experiencia mínima específica en el perfil
3 años
Experiencia en áreas técnicas, metodología y tecnologías
Al menos 2 años de experiencia en:
Sistemas operativos (Windows ó Linux).
Bases de datos (SQL Server o Oracle DB o MySQL). Al menos 1 año de experiencia en:
Servidores de aplicaciones (Internet Information Server y cualquier WAS Java).
Equipamiento de red y seguridad.
Experiencia funcional de negocio Al menos 3 años de experiencia en:
Gestión plataformas de tecnologías de la información
Idiomas Nivel B1 o equiparable
Dominio de herramientas
Al menos 2 años de experiencia en el uso profesional de las herramientas:
Organización, planificación, gestión de incidencias/problemas (herramientas de ticketing y/o Helpdesk)
Al menos 1 año de experiencia en el uso profesional de las herramientas:
Microsoft Excel
Servicio 2: Servicio de soporte de sistemas
Atributo Descripción
Descripción Técnico de sistemas Junior
Titulación mínima Ciclo formativo FP de Grado superior en áreas técnicas o similar equiparable *
Experiencia mínima profesional 2 años
Experiencia mínima específica en el perfil
2 años
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 14
Experiencia en áreas técnicas, metodología y tecnologías
Al menos 1 años de experiencia en:
Operación y administración básica de sistemas operativos (Windows o Linux)
Y
Operación y administración básica de bases de datos (SQL Server o Oracle)
Ó al menos 2 años de experiencia en:
Soporte a PCs y periféricos y ofimática en general
Experiencia funcional de negocio Al menos 2 años de experiencia Informática empresarial
Idiomas Nivel A2 o equiparable
Dominio de herramientas
Al menos 1 año de experiencia en el uso profesional de las herramientas:
Organización, planificación, gestión de incidencias/problemas (herramientas de ticketing y/o Helpdesk)
Al menos 6 meses de experiencia en el uso profesional de las herramientas:
Microsoft Excel
*Se entiende por “similar equiparable” la casuística de los perfiles propuestos que para dar cumplimiento al
servicio solicitado posean titulación oficial distinta a la solicitada pero que por su conocimiento y años de
experiencia en el ámbito del servicio requerido sean considerados por parte de Ineco que podrían desarrollar los
trabajos de manera similar y equiparable.
Se entiende para los siguientes atributos, presentes en todos los cuadros anteriores, el siguiente significado:
“Experiencia mínima profesional”: Referida a la experiencia mínima profesional que se posee en general
en el sector TI.
“Experiencia mínima específica”: Referida a la experiencia mínima especifica que se posee en el perfil
de la “Descripción”, y considerado dentro del tipo de servicio al que hace referencia.
Aunque los distintos perfiles se presenten de forma agrupada, la solicitud de los mismos podrá realizarse de
manera individualizada según las necesidades de Ineco.
Se verificará la disponibilidad de técnicos suficientes y que cumplan los requisitos mínimos. En concreto, por cada
uno de los dos servicios descritos en el presente acuerdo marco, en el apartado 2.1, se deberá presentar al menos
cinco (5) candidatos, por lo tanto, en total deberán presentarse un total de diez (10) candidatos. No podrán
repetirse los candidatos en cada uno de los servicios.
La presentación de los CV deberá seguir la plantilla “Anexo 1 Plantilla CV” e ir firmados por el trabajador.
3.2 MEDIOS TÉCNICOS
La empresa adjudicataria pondrá a disposición del equipo asignado a los trabajos todos los medios necesarios
para la correcta ejecución de los servicios descritos en el punto 2.
4 TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES
Serán de aplicación las condiciones generales de contratación publicadas en el perfil del contratante de Ineco
(www.ineco.com) y en la plataforma de contratación del estado (www.contrataciondelestado.es).
La empresa adjudicataria deberá estar capacitada según la legislación vigente para el desarrollo de los trabajos
requeridos en el presente documento.
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 15
La presentación de oferta supone la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación de Ineco y de las
presentes Condiciones Particulares, con el orden de prelación de documentación contractual establecido en el
Artículo 20 de las Condiciones Generales de Contratación de Ineco.
Ineco no permitirá la subcontratación de ninguna de las actividades descritas en el presente pliego de
condiciones particulares. En caso de precisar subcontratación deberá nominarse en la oferta y aprobarse
previamente por Ineco. Además no superará el 50 % de los servicios.
4.1 CONSIDERACIONES PARA LA FACTURACIÓN
La facturación se realizará en función del trabajo realmente ejecutado, valorado a los precios ofertados. En
ningún caso Ineco tendrá la obligación de agotar en su totalidad el presupuesto ni el plazo, quedando limitado a
las necesidades reales de la empresa.
Los días de pago son los días 5, 15 y 25 de cada mes, lo que deberá tenerse en cuenta para los plazos de pago.
El pago se realizará a SESENTA (60) días tras la validación de la factura.
Los pagos se realizarán en EUROS, mediante transferencia bancaria, desde una cuenta corriente de Ineco
domiciliada en Madrid (España), por lo que todas las facturas deberán indicar:
Titular de la cuenta
Nombre del banco
IBAN o codificación unívoca equivalente.
SWIFT o BIC (Cuando aplique)
Los gastos adicionales ocasionados por pagos mediante diferentes medios a los indicados correrán por cuenta
del proveedor.
Todas las facturas que se emitan deberán contener los siguientes datos obligatoriamente:
Nº de Adjudicación.
Código de proyecto.
Nº de factura o serie.
Fecha de expedición.
Nombre y apellidos, razón o denominación social completa tanto del obligado a expedir factura como
del destinatario de las operaciones.
Número de Identificación Fiscal atribuido por la Administración tributaría española.
Domicilio fiscal tanto del obligado a expedir la factura como del destinatario de las operaciones.
Descripción de la/s operación/es.
Tipo impositivo o exención del mismo si procede.
La cuota tributaria que, en su caso se repercuta, que deberá consignarse por separado.
4.2 ACLARACIÓN DE DUDAS
A través de la plataforma de contratación del estado en el apartado “Solicitud de Aclaración” hasta la fecha límite
establecida en el Anuncio de Licitación.
4.3 PENALIZACIONES
En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales, Ineco aplicará las siguientes penalidades:
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 16
4.3.1 Incumplimiento de los trabajos objeto de contrato
Se aplicará una penalidad correspondiente al cinco (5%) por ciento del importe total del pedido concreto por el
incumplimiento de cualquiera de las tareas descritas en el apartado segundo. Ineco informará de esta situación
al coordinador nombrado por la empresa adjudicataria para que, en el plazo máximo de dos (2) días, alegue lo
que considere oportuno. Una vez recibidas las alegaciones por parte de Ineco, en caso de desestimarlas, en el
plazo máximo de cuatro (4) días, informará sobre la aplicación de dicha penalidad o sobre la rescisión anticipada
del contrato, sin derecho a indemnización alguna a favor de la empresa adjudicataria. Las comunicaciones entre
Ineco y la empresa adjudicataria se realizarán siempre por escrito.
Las penalidades por incumplimiento de los trabajos, en caso de superar el veinte (20%) por ciento del importe
total del contrato, habilitarán a Ineco para proceder a la rescisión anticipada del contrato.
4.3.2 Ejecución defectuosa de los trabajos
Se aplicará una penalidad del cinco (5%) por ciento del importe total del pedido concreto por la ejecución
defectuosa de los trabajos. Ineco informará de esta situación al coordinador nombrado por la empresa
adjudicataria para que, en el plazo máximo de dos (2) días, alegue lo que considere oportuno. Una vez recibidas
las alegaciones por parte de Ineco, en caso de desestimarlas, en el plazo máximo de cuatro (4) días, informará
sobre la aplicación de dicha penalidad o sobre la rescisión anticipada del contrato, sin derecho a indemnización
alguna a favor de la empresa adjudicataria. Las comunicaciones entre Ineco y la empresa adjudicataria se
realizarán siempre por escrito.
Las penalidades por ejecución defectuosa de los trabajos en caso de superar el diez (10%) por ciento del importe
del contrato, habilitará a Ineco para proceder a la rescisión anticipada del contrato.
4.3.3 Mora en la entrega de los trabajos
Se aplicará una penalidad del diez (10%) por ciento del importe total pedido concreto cuando se produzca, por
causas imputables a la empresa adjudicataria, un retraso en la entrega de los trabajos. Ineco informará de esta
situación al coordinador nombrado por la empresa adjudicataria para que, en el plazo máximo de dos (2) días,
alegue lo que considere oportuno. Una vez recibidas las alegaciones por parte de Ineco, en caso de desestimarlas,
en el plazo máximo de cuatro (4) días, Ineco informará sobre la aplicación de dicha penalidad o sobre la rescisión
anticipada del contrato, sin derecho a indemnización alguna a favor de la empresa adjudicataria. Las
comunicaciones entre Ineco y la empresa adjudicataria se realizarán siempre por escrito.
4.3.4 Interrupción del servicio
Cuando durante la prestación de un servicio, se produjese una interrupción en el mismo debido a la no
disponibilidad del equipo acordado, la empresa adjudicataria de dicho servicio deberá asumir la sustitución del
mismo, en las mismas condiciones y con la suficiente antelación, de forma que pueda realizarse un solape de
transferencia de conocimientos entre ambos que no deteriore ni implique cualquier tipo de retraso en la
ejecución del servicio. La sustitución del personal deberá ser avisada con siete (7) días de antelación. Dicho
personal debe ser previamente aprobado por Ineco. El coste adicional asociado al solape de medios correrá a
cargo del adjudicatario.
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 17
En caso de no cumplir con lo anterior se aplicará una penalización del diez (10%) por ciento del importe total
pedido concreto.
4.3.5 Ejecución de Penalidades
Las penalidades mencionadas se harán efectivas mediante la correspondiente deducción en la siguiente factura
emitida por la empresa adjudicataria. Ineco informará de la aplicación de dicha penalidad al coordinador
nombrado por la empresa adjudicataria, para que se contemple dicha deducción por este concepto en la
correspondiente factura, de no ser así, Ineco se reserva el derecho a realizar una retención del doble de la
penalidad impuesta que se practicará en la última factura emitida por la empresa adjudicataria.
4.3.6 Comunicación Penalidades
Las comunicaciones por escrito se realizarán al correo electrónico facilitado por el contratista, siendo
responsabilidad del mismo el mantenimiento de dicha cuenta, así como la consulta y lectura de los correos
emitidos. En el caso de cambiar la dirección de correo electrónico, el contratista deberá de notificarlo por escrito
a Ineco ([email protected]), en caso de no hacerlo las comunicaciones emitidas al correo facilitado tendrán
la consideración de comunicación escrita a los efectos de oportunos.
En caso de incumplimiento por parte del contratista, de sus obligaciones con la Seguridad Social, abono de
salarios a sus trabajadores y obligaciones en materia de PRL, se podrá rescindir el contrato, así como realizar
retenciones en concepto de penalización en las facturas emitidas.
4.4 CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LA GESTIÓN DEL SERVICIO
La modalidad de asistencia técnica corresponde a servicios continuos generales relacionados fundamentalmente
con el desarrollo, mantenimiento y soporte de sistemas de información. Este tipo de servicio abarca un periodo
de tiempo prefijado y una tipología de actividades a realizar, pero los trabajos concretos se establecen durante
el periodo de servicio mediante unos mecanismos que se explican a continuación.
Estos servicios normalmente se prestarán en las instalaciones de Ineco o de alguno de sus clientes, bien porque
corresponden a tareas que se realizan sobre plataformas propias o porque se integran con actividades que se
realizan “in situ”.
Para la correcta prestación de este tipo de servicios, la empresa adjudicataria tendrá que realizar en todos ellos
las siguientes actividades:
Coordinación de la prestación de servicio
La Empresa adjudicataria deberá nombrar un Coordinador Responsable del Servicio que actuará de
interlocutor con el Jefe de proyecto designado por Ineco.
El adjudicatario podrá designar a uno o varios coordinadores técnicos, aceptados por Ineco, encargados
de supervisar la realización de los trabajos siguiendo las instrucciones del Jefe de Proyecto de Ineco, y
de gestionar los recursos humanos que intervengan, sin perjuicio de la responsabilidad del Coordinador
Responsable del Servicio en la correcta ejecución del contrato.
La figura del Coordinador Responsable del Servicio por parte del adjudicatario deberá estar dotada de
capacidad gerencial suficiente para ostentar la representación del adjudicatario cuando sea necesaria
su actuación o presencia, así como resolver las obligaciones contractuales, siempre en orden a la
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 18
ejecución y buen fin del objeto del contrato, y su titular no podrá ser sustituido sin la conformidad previa
de Ineco.
El Jefe de proyecto designado por Ineco, establecerá los criterios y líneas generales para la actuación en
relación con el servicio contratado para el cumplimiento de los fines del mismo. Será el encargado de la
comprobación, coordinación y vigilancia de la ejecución, sin que esta designación exima al adjudicatario
de su responsabilidad en la correcta ejecución del contrato.
Prestación del servicio
La empresa adjudicataria deberá definir, conforme a las indicaciones establecidas por el Jefe de
Proyecto de Ineco, el Plan de Actividades a realizar, su descripción y el procedimiento que se establecerá
para llevar un control exhaustivo de todas y cada una de las actividades que el personal aportado por la
empresa adjudicataria, deberá ejecutar para que los trabajos sirvan de la mejor forma a los intereses y
objetivos perseguidos por Ineco.
La empresa adjudicataria deberá efectuar las siguientes prestaciones:
o Asignación del personal necesario para la realización de las actividades descritas en cada
trabajo concreto adjudicado según este acuerdo marco, en las oficinas que determine Ineco.
Los trabajos serán realizados por personal especializado y experto en cada una de las
actividades mencionadas.
o Prestaciones de apoyo que la Empresa adjudicataria considere necesaria para la realización de
los trabajos, es decir, toda la supervisión técnica de su equipo será realizada por su personal.
En el caso que sean necesarios efectuar desplazamientos nacionales y/o internacionales, se deberá
contar con la aprobación previa por parte de Ineco. La empresa adjudicataria correrá con los gastos
asociados tales como viaje de desplazamiento, manutención y pernoctación, siendo efectuado el
reembolso posterior por parte de Ineco. Los viajes deberán venir desglosados en la factura, a parte del
servicio contratado.
Control de prestación del servicio
Se efectuará, por parte de la empresa adjudicataria, un informe resumen mensual, o con la frecuencia
que se presenten facturas, con las actividades y tareas realizadas y los trabajos realizados a petición
expresa. Este informe será la base de la certificación y aceptación del servicio realizado por parte del
Jefe de Proyecto de Ineco, recopilando información sobre el avance del mismo:
o En cuanto a los trabajos realizados:
Se indicará los recursos destinados a la ejecución de los trabajos.
Constatará las reuniones de seguimiento mantenidas entre el coordinador y el equipo.
Incluirá al menos un acta de una reunión de seguimiento firmada por los miembros
del equipo en la que se traten los aspectos del informe de seguimiento.
Modificaciones en los medios humanos y materiales específicos puestos a disposición
del proyecto. El coordinador comunicará anticipadamente sustituciones de personas
indicando su antigüedad en la empresa, y si cumplen los requisitos mínimos
establecidos. Asimismo, informará de otras incidencias de personal como vacaciones,
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 19
ausencias, cambios en el horario de prestación del servicio. Para la adecuada gestión
de estas modificaciones se deberá entregar copia del documento de afiliación a la
seguridad social de los empleados asignados y los cv de sus perfiles.
Informará de las actividades de formación en que hayan participado los empleados
del contratista.
Informará del asesoramiento técnico, u otras tareas de apoyo, que hayan prestado
personas de la contratista no adscritas al proyecto.
Informará de las incidencias que hubieran tenido lugar en la ejecución de los trabajos.
Realizará una valoración del avance de los trabajos, nivel de calidad, etc.
o En cuanto a los trabajos pendientes:
En su caso, justificación de desviaciones del plan de trabajo original y propuesta de
modificación del plan de trabajo futuro.
Previsión de los recursos materiales y humanos que se dedicarán al proyecto en el
futuro. En su caso, previsión de vacaciones del personal asignado al proyecto, y en su
caso, previsión de las sustituciones del personal de la contratista durante las
vacaciones. Ineco podrá solicitar la modificación de los medios a aplicar si no los
considera adecuados para la realización de las actividades previstas.
Identificación de los trabajos pendientes y su programación temporal. Al ser éste un
servicio de mantenimiento, se establecerán las acciones previstas que se
complementarán con solicitudes puntuales para la realización de mantenimientos no
planificados.
o En cuanto a los requisitos administrativos:
TA2 de alta de los empleados en seguridad social en el momento del inicio de la
prestación (de cada pedido).
Formación en Prevención de riesgos laborales, a la firma del contrato.
Boletines de cotización TC2 de los trabajadores adscritos a los trabajos con la
presentación de cada una de las facturas.
Declaración de los empleados de haberles sido abonado el salario, con la presentación
de cada factura.
Certificado de estar al corriente de pago en las obligaciones con la seguridad social y
con Hacienda, con la presentación de cada factura.
5 DURACIÓN
El plazo de duración de este contrato será de veinticuatro (24) meses.
Ineco se reserva el derecho a prorrogar hasta un máximo de dos años adicional al periodo contratado
inicialmente, en iguales o mejores condiciones.
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 20
6 IMPORTE MÁXIMO
El importe máximo que Ineco abonará al adjudicatario por la ejecución de las prestaciones requeridas será de
tres millones de euros (3.000.000,00 €), IVA no incluido. En dicha cantidad, quedan incluidos los posibles viajes,
tal y como se establece en la partida alzada del modelo de oferta económica.
En ningún caso Ineco tendrá la obligación de agotar en su totalidad el presupuesto, quedando limitado a las
necesidades reales de la empresa.
El abono de los trabajos se realizará conforme a las unidades reflejadas en la oferta económica que se adjunta
en el documento O.E. 20190206‐00120 NOMBRE DEL PROVEEDOR.
Aquellas actuaciones inicialmente no contempladas debidas a un exceso de la demanda de los servicios
supondrán una modificación del contrato. El importe máximo total de estas modificaciones nunca podrá superar
el 20% del importe adjudicado.
Dicho importe podrá consumirse tanto durante la vigencia del contrato, como de sus posibles prórrogas.
El valor estimado máximo del contrato, incluidas las prórrogas y modificaciones, será de SEIS MILLONES
SEISCIENTOS MIL EUROS (6.600.000,00 €), IVA excluido.
7 SOLVENCIA TÉCNICA
Los criterios mínimos que han de cumplir las ofertas son:
7.1 REFERENCIAS
Los licitadores deberán presentar una relación suscrita por un representante legal de la empresa en la que se
recojan los principales servicios o trabajos similares a los requeridos en la presente licitación realizados en los
últimos TRES (3) años que incluya una descripción del proyecto, importe, fechas y beneficiarios públicos o
privados de la misma destacando los proyectos similares al descrito en las presentes condiciones técnicas.
De la anterior relación deberán presentarse al menos:
Tres (3) referencias cuyo presupuesto acumulado total entre todas ellas sea superior al 10% del
presupuesto de contratación anual de la presente licitación.
Todas las acreditaciones se realizarán mediante certificados de buena ejecución firmados por el Cliente que haya
recibido la prestación.
7.2 SOLVENCIA TÉCNICA ESPECÍFICA
Se requiere la acreditación por parte de la empresa, de solvencia técnica particular:
Estar en posesión de al menos la certificación de calidad ISO 9001.
8 SOLVENCIA ECONÓMICA Y FINANCIERA
En el momento de presentar la oferta, para acreditar la solvencia económica y financiera deberá aportar y
renovar cada seis meses.
Informe de Instituciones financieras con los que el participante en la negociación haya mantenido
posiciones de activo o de pasivo significativas en los tres últimos ejercicios que indique al menos los
siguientes extremos:
o Cumplimiento de los compromisos de reembolso de operaciones de crédito
o Evaluación global de la empresa.
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 21
Declaración responsable del conocimiento del Catálogo de Conductas Prohibidas ubicado en Perfil del
Contratante en la página web de Ineco.
Certificado oficial de hallarse al corriente de cumplimiento de las obligaciones tributarias
Certificado oficial de hallarse al corriente de cumplimiento de sus obligaciones de la seguridad social.
Seguro de Responsabilidad Civil que cubra los posibles siniestros asociados a las actividades a
desarrollar, en consonancia con lo establecido en las Normas Internas de Contratación de Ineco
conforme al importe máximo que Ineco abonará al adjudicatario por la ejecución de las prestaciones
requeridas, según lo siguiente:
Tener suscrita y en vigor durante todo el periodo de duración contractual una póliza
de Responsabilidad Civil Profesional en cobertura de los daños corporales, materiales,
consecutivos y perjuicios patrimoniales puros derivados de actos u omisiones
imputables a los empleados contratados por la licitadora y puestos a servicio de Ineco.
‐ La cuantía suficiente se establece en un límite indemnizatorio mínimo por
siniestro de 3.000.000 EUR.
‐ La licitadora incluirá a Ineco como asegurada adicional, y la póliza tendrá
para Ineco consideración, en el supuesto de hecho previamente descrito, de
póliza primaria.
o Para dar prueba de cumplimiento, es necesario presentar compromiso de contratación por
parte de la empresa licitadora y certificado de la compañía o corredor de seguros en el que se
indique que se emitiría en los términos requeridos en caso de resultar adjudicatarios y siempre
con carácter previo al inicio del servicio.
o El cumplimiento de la presente condición no limitará las responsabilidades de la licitadora,
directivos, empleados, agentes y subcontratistas, debiendo responder totalmente de los daños
y perjuicios causados a Ineco o a terceros.
8.1 CRITERIOS EXCLUYENTES
Será motivo de exclusión las siguientes causas:
No presentar los certificados acreditativos de solvencia exigidos en el apartado 7 y 8.
No contar con los medios requeridos en el punto 3.
Estar incurso en alguna de las circunstancias previstas en el artículo 71 de la LCSP.
Toda la documentación enumerada anteriormente vendrá contenida en el Sobre “Solvencias”
9 CRITERIOS DE VALORACIÓN
Las ofertas recibidas se clasificarán de acuerdo a su valoración de calidad y económica. Según el número de
ofertantes y la adecuación de los mismos al servicio demandado, Ineco adjudicará a diez (10) empresas según el
orden de valoración siempre y cuando se alcance ese número de ofertas válidas, considerando la misma a partir
de la suma de los dos conceptos indicados, en caso de no alcanzarse el número de ofertantes necesario que
cumpla los requisitos mínimos, se adjudicará al máximo número de empresas mejor valoradas. La puntuación
que se aplicará será de cuarenta y cinco (45) puntos para la parte económica y cincuenta y cinco (55) puntos para
la parte de calidad.
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 22
Ineco establece un plazo máximo para la adjudicación de un (1) mes desde la fecha límite de presentación de
ofertas.
9.1 CRITERIOS DE CALIDAD (55 PUNTOS)
9.1.1 Valoración técnica (45 puntos)
Los criterios de valoración técnica corresponderán a un máximo de 45 puntos distribuidos de la siguiente forma:
9.1.1.1 Certificaciones oficiales en el ámbito de la provisión de servicios TI
Se valorará con hasta cinco (5) puntos disponer de acreditaciones en vigor relacionadas con la provisión de
servicios TI, según el siguiente rango:
Estar en posesión de una (1) de las siguientes acreditaciones: (ISO 20000 o ISO 27001) 2 puntos
Estar en posesión de ambas acreditaciones (ISO 20000 e ISO 27001) 5 puntos
9.1.1.2 Experiencia específica en trabajos similares de los perfiles presentados para la prestación de los diferentes
servicios
Se valorará con hasta diez (10) puntos la experiencia especifica adicional total, calculada como el sumatorio de
todas las experiencias especificas adicionales en trabajos similares, respecto a las experiencias especificas
mínimas exigidas en cada servicio del punto 3.1, de todos los currículos presentados por parte de las empresas,
según el siguiente rango:
A partir de quince (15) años de experiencia específica adicional total respecto a la mínima exigida en
cada servicio según el apartado 3.1 5 puntos
A partir de veinte (20) años de experiencia específica adicional total respecto a la mínima exigida en
cada servicio según el apartado 3.1 10 puntos
9.1.1.3 Metodología propuesta para la correcta realización de las tareas recogidas en el presente Acuerdo Marco:
Se valorará con hasta diez (10) puntos la calidad de la metodología presentada.
La metodología incluirá un desglose detallado de: cómo se van a realizar las fases de selección del personal
adecuado para los servicios, de la disponibilidad existente de recursos para hacer frente a las demandas
solicitadas, del sistema de gestión del que se dispondrá para ello, así como de cualquier información adicional a
la anterior referenciando los procedimientos a seguir para la ejecución de los servicios.
9.1.1.4 Organización del servicio
Se valorará con hasta diez (10) puntos la organización de los recursos de cada empresa en base a:
Plan de Formación asignado a los empleados relacionado con las características de los servicios. El plan
deberá tener un nivel de presentación detallado y de su lectura y análisis se podrá desprender su
aplicabilidad al servicio. Se valorará un alto nivel de compromiso por parte del licitador con la
transferencia de conocimientos relacionados con los servicios a todo el personal que pueda participar
en ellos. (4 puntos)
Medios de mitigación disponibles para la resolución de incidencias que puedan presentarse en el
desarrollo del servicio (4 puntos)
Cronograma de actividades para los servicios que establezca una propuesta tipo de los tiempos y las
tareas que se llevarán a cabo por parte de cada empresa, para la presentación de una oferta válida a
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 23
partir de la recepción de un pedido, incluyendo, entre otras: desglose de tareas, duración de los
trabajos, secuenciación de los mismos, garantía de cumplimiento adecuada, etc (2 puntos)
9.1.1.5 Plan de calidad
Se valorará con hasta diez (10) puntos un plan de calidad presentado específico con un nivel de presentación
detallado en relación con el objeto de los servicios
La documentación para la verificación de los puntos 9.1.1.3, 9.1.1.4 y 9.1.1.5 del presente pliego de condiciones
particulares deberá ser anónima y presentarse en un solo archivo PDF con la siguiente denominación E.A.
20190206‐00120 ENTREGAS ANONIMAS. La documentación asociada a estos puntos podrá ser presentada en un
único documento, pero no podrá exceder las treinta y cinco (35) hojas de extensión por una cara
El incumplimiento de los de los anteriores compromisos adquiridos en la presentación de la oferta será motivo
de penalización.
9.1.2 Criterios Sociales y medioambientales (10 puntos)
Se valorará con UN (1) punto por cada uno de los conceptos indicados, hasta un máximo de CINCO (5), a las
empresas que cuenten con:
Compromiso de contratar para el servicio personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33%
o tener contratado en el momento de la presentación de la oferta.
Compromiso de contratar para el servicio a personas desempleadas con edad superior a los 45 años o
tener contratado en el momento de la presentación de la oferta.
Compromiso de contratar para el servicio a mujeres incluidas en programas de acogimiento por
violencia contra las mujeres o tener contratado en el momento de la presentación de la oferta.
Compromiso de contratar para el servicio a personas incluidas en el programa de integración laboral
para colectivos inmigrantes o emigrantes de retorno o tener contratado en el momento de la
presentación de la oferta.
Presentación por parte del licitador del Certificado de Centro Especial de empleo.
Se valorará con hasta cinco (5) puntos a las empresas que acrediten:
La huella de carbono de su empresa. Para la obtención de la puntuación deberá presentarse alguna de
las siguientes certificaciones: ISO 14064, 14067 y/o GHG Protocol.
Deberá presentarse documento acreditativo del cumplimiento de los anteriores requisitos.
El incumplimiento de los de los anteriores compromisos adquiridos en la presentación de la oferta será motivo
de penalización, aplicable según lo establecido en el apartado 4.3.1 del presente pliego de condiciones
particulares.
9.2 VALORACIÓN ECONÓMICA (45 PUNTOS)
La valoración económica se realizará en función del presupuesto ofertado por cada licitador, de acuerdo con la
siguiente formulación:
ó ó 70 • á ó
30
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 24
Se considerará oferta desproporcionada aquella que sea un 10 % inferior a la media de las ofertas presentadas.
En este caso se podrá solicitar informe de detalle que justifique su oferta económica.
La oferta quedará descartada en el caso de que se considere que se trata de una oferta temeraria, que pondría
en riesgo el buen término de los trabajos.
Las ofertas consideradas temerarias no se considerarán para la determinación de la puntuación económica.
10 CONTENIDO DE OFERTAS
La documentación deberá ser suficiente para poder valorar la solvencia y cumplir con todos los requerimientos
presentes, y en particular lo expresado en los siguientes puntos:
10.1 OFERTA TÉCNICA Y ADMINISTRATIVA
La documentación vendrá contenida en el Sobre “Oferta técnica”
10.1.1 Documentación Técnica
Cada licitador presentará una Memoria Técnica de los trabajos a realizar y resultados a alcanzar, en la que, de
forma clara y concisa, se especificará:
1‐ Presentación de la empresa
2‐ Matriz de cumplimiento: Se deberá incluir una matriz donde especifique el cumplimiento de los requisitos y
criterios de evaluación, que serán analizados en la valoración técnica según los parámetros establecidos. La
matriz deberá cumplir el siguiente formato:
Matriz de cumplimiento
Criterio de evaluación Referencia en la Oferta
Criterio 1 Página P1
.. ..
Criterio N Página Pn
Dentro de la matriz de cumplimiento no deberá hacerse alusión a la memoria anónima.
Todo lo anterior, en coherencia con las prescripciones establecidas en las presentes condiciones técnicas.
Los licitadores podrán incluir en su oferta técnica mejoras relacionadas con el objeto de los trabajos descritos en
el presente documento
3‐ Servicios ofertados que cumplan con lo indicado en el alcance y los criterios de valoración del presente pliego
de condiciones particulares. En este documento deberá incluirse declaración responsable de compromiso
de cumplimiento del alcance (Apartado 2) de este documento.
La documentación asociada a los tres apartados mencionados será presentada en un único documento, pero
no podrá exceder las quince (15) hojas de extensión por una cara.
A continuación, la documentación asociada a los apartados cuarto, quinto y sexto será presentada aparte
de la anterior y sin límite de extensión.
4‐ Criterios sociales y medioambientales (criterio de valoración 9.1.2)
5‐ Descripción de los medios humanos. En caso de que los perfiles presentados para dar cumplimiento a los
criterios del apartado de 3.1 sean los que se requieran para optar a la valoración del 9.1.1.2 no será necesario
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 25
volver a presentarlos. Se realizará referencia expresa de que se deberán utilizar los mismos para optar a la
valoración.
En caso de presentar Cv´s distintos deberán entregarse en este apartado siguiendo las mismas reglas de
presentación que en el 3.1, es decir, según la plantilla “Anexo 1 Plantilla CV” y firmados por el trabajador.
6‐ Certificaciones oficiales en el ámbito de la provisión de servicios TI (criterio de valoración 9.1.1.1)
10.1.2 Documentación Administrativa
El licitador, en el momento de la presentación de la oferta, deberá presentar la siguiente documentación:
Datos de la empresa: Razón social, NIF, objeto de la empresa (copia de estatutos y/o modificaciones),
domicilio social.
Datos del firmante en nombre de la empresa: Nombre y apellidos, copia o referencia de la escritura de
designación de cargo o apoderamiento para la firma del contrato, NIF (fotocopia).
Para las empresas extranjeras, en los casos en que el contrato vaya a ejecutarse en España, debe presentarse la
declaración de someterse a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles de cualquier orden, para todas
las incidencias que de modo directo o indirecto pudieran surgir del contrato, con renuncia, en su caso, al fuero
jurisdiccional extranjero que pudiera corresponderle.
Todos los documentos que se presenten por los licitadores deberán ser originales o tener la consideración de
auténticos según la legislación vigente.
Adicionalmente, será necesario incluir el resto de documentación que acredite el cumplimiento de todos los
requisitos exigidos en el presente documento, y en particular será necesario presentar:
• Declaración del responsable de la empresa adjudicataria de disponer en el momento de la formalización
del contrato de que cuenta en su plantilla con el personal establecido en los perfiles comprometiéndose a
entregar a la firma el TA2, documento de afiliación a la seguridad social y TC2 boletines de cotización a la
seguridad social.
• En caso de presentar a personal que no pertenezca a la empresa en el momento de presentar la oferta será
necesario presentar carta de compromiso de cada uno de los perfiles nominados. Estas cartas de compromiso
deberán ser en exclusividad para la empresa ofertante.
La empresa adjudicataria y también sus subcontratas, deben cumplimentar y firmar obligatoriamente a
la firma del contrato, el documento de cumplimiento en PRL (prevención de riesgos laborales) “Registro de
Coordinación de Actividades Empresariales” que se encuentra alojado en la web de Ineco. Asimismo, deberá
disponer del “Manual de Prevención de Riesgos Laborales de Ineco” y del de “Riesgos, Medidas Preventivas y
Medidas de Emergencia en Ineco”, alojados en la web de Ineco.
La empresa adjudicataria y sus subcontratistas, si va a tratar sola o conjuntamente con otros, datos
personales por cuenta del responsable del tratamiento –Ineco‐ y tenga que acceder a datos de carácter personal,
almacenados en los sistemas de Ineco, ya sea informático o en papel, deberá formalizar el contrato de prestador
de servicio, de acuerdo a lo estipulado en el artículo 28 del RGPD y en aquellos servicios que no impliquen un
tratamiento de datos personales responsabilidad de Ineco, pero sí una posibilidad de acceso físico a los mismos,
deben firmar los empleados adscritos al servicio el “documento de confidencialidad y privacidad”, a la firma del
contrato de la empresa con Ineco.
Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 26
10.2 MEMORIA ANÓNIMA
Deberá cumplir en todo caso con lo establecido en los apartados 9.1.1.3, 9.1.1.4 y 9.1.1.5.
Será un documento aislado que vendrá contenido en el Sobre “Memoria Anónima”
10.3 OFERTA ECONÓMICA
La propuesta económica deberá estar firmada por el representante legal de la empresa ofertante.
Las cantidades recogidas en dicha propuesta deberán expresarse con y sin IVA.
El único modelo de oferta económica admisible es el que se corresponde con la plantilla que se adjunta en el
fichero Excel O.E. 20190206‐00120 NOMBRE DEL PROVEEDOR.
Las propuestas que no se ajusten a dicho formato no serán consideradas.
Deberá entregarse el fichero en soporte electrónico, tanto el Excel (*.xls) cumplimentado como el PDF del
impreso firmado por el delegado del proveedor.
El documento vendrá incluido en el Sobre “Oferta Económica”
11 PRESENTACIÓN DE OFERTAS
Todas las ofertas deberán enviarse a través de la plataforma de contratación del estado. En el tiempo y forma
establecido en el anuncio de licitación. Podrá consultarse la forma de presentación en las guías facilitadas al
respecto en la página web www.contrataciondelestado.es
La remisión de cualquier documentación fuera de la plataforma no será tenida en cuenta y no será objeto de la
contratación.
En caso de que la licitación o su adjudicación fuese objeto de impugnación administrativa o judicial y que la
misma fuese estimada por el órgano competente, será causa automática de rescisión de contrato, sin que dicha
resolución de derecho a indemnización alguna por ningún concepto.