(cpi – continuous process improvement ... - unipi.gr · λογισμικού Ολοκλήρωση...

Βελτίωση επιχειρησιακών διαδικασιών Βελτίωση επιχειρησιακών διαδικασιών ((CPICPI –– Continuous Process Improvement)Continuous Process Improvement)((CPI CPI Continuous Process Improvement)Continuous Process Improvement)

•• Προσέγγιση των επιχειρηματικών Προσέγγιση των επιχειρηματικών προβλημάτων από την οπτική γωνία των προβλημάτων από την οπτική γωνία των διαδικασιών (διαδικασιών (process view)process view)((p )p )–– Βελτίωση επιχειρησιακών διαδικασιών (Βελτίωση επιχειρησιακών διαδικασιών (BPR BPR ήή CPI)CPI)ήή CPI)CPI)

–– Κατανομή μοντέλου επεξεργασίαςΚατανομή μοντέλου επεξεργασίαςΕνοποιημένες βάσεις δεδομένωνΕνοποιημένες βάσεις δεδομένων–– Ενοποιημένες βάσεις δεδομένωνΕνοποιημένες βάσεις δεδομένων

•• Διερεύνηση του ρόλου της Διερεύνηση του ρόλου της λ ί δ δ ώλ ί δ δ ώμοντελοποίησης διαδικασιών στον μοντελοποίησης διαδικασιών στον

επιχειρησιακό ανασχεδιασμό.επιχειρησιακό ανασχεδιασμό.

Αριστομένης Μακρής

Τι είναι η επιχειρηματική διαδικασίαΤι είναι η επιχειρηματική διαδικασία•• Ένα δομημένο και μετρήσιμο σύνολο Ένα δομημένο και μετρήσιμο σύνολο ενεργειών που είναι σχεδιασμένες ώστε ναενεργειών που είναι σχεδιασμένες ώστε ναενεργειών που είναι σχεδιασμένες ώστε να ενεργειών που είναι σχεδιασμένες ώστε να παράγουν ένα προκαθορισμένο αποτέλεσμα παράγουν ένα προκαθορισμένο αποτέλεσμα για ένα συγκεκριμένο πελάτη ή αγοράγια ένα συγκεκριμένο πελάτη ή αγοράγια ένα συγκεκριμένο πελάτη ή αγορά. για ένα συγκεκριμένο πελάτη ή αγορά.

•• Η προσέγγιση της επιχείρησης από την οπτική Η προσέγγιση της επιχείρησης από την οπτική γωνία των διαδικασιών (γωνία των διαδικασιών (process view) process view) εντοπίζεται στο εντοπίζεται στο πώςπώς γίνεται κάτι, σε γίνεται κάτι, σε ζζ ςς γ ,γ ,αντιδιαστολή με την οπτική γωνία του αντιδιαστολή με την οπτική γωνία του προϊόντος / υπηρεσίας που εντοπίζεται στοπροϊόντος / υπηρεσίας που εντοπίζεται στο τιτιπροϊόντος / υπηρεσίας που εντοπίζεται στο προϊόντος / υπηρεσίας που εντοπίζεται στο τιτιγίνεται.γίνεται.

T H DΑριστομένης Μακρής

T.H. Davenport

Τυπικές επιχειρηματικές διαδικασίεςΤυπικές επιχειρηματικές διαδικασίες•• ΛειτουργικέςΛειτουργικές

–– Ανάπτυξη προϊόντωνΑνάπτυξη προϊόντων–– Απόκτηση πελάτηΑπόκτηση πελάτη–– Εντοπισμός αναγκών πελατώνΕντοπισμός αναγκών πελατώνΠαραγωγήΠαραγωγή–– ΠαραγωγήΠαραγωγή

–– Ολοκληρωμένη διαχείρηση αποθεμάτωνΟλοκληρωμένη διαχείρηση αποθεμάτων–– Διαχείριση παραγγελιώνΔιαχείριση παραγγελιώνΔιαχείριση παραγγελιώνΔιαχείριση παραγγελιών

•• ΔιοικητικέςΔιοικητικές–– Μέτρηση επιχειρηματικής επίδοσηςΜέτρηση επιχειρηματικής επίδοσης–– Διοικητική ΠληροφόρησηΔιοικητική Πληροφόρηση–– Διοίκηση περιουσιακών στοιχείωνΔιοίκηση περιουσιακών στοιχείωνΔιοίκηση προσωπικούΔιοίκηση προσωπικού–– Διοίκηση προσωπικούΔιοίκηση προσωπικού

–– Προγραμματισμός και κατανομή πόρωνΠρογραμματισμός και κατανομή πόρων


Βασικές επιχειρησιακές διαδικασίεςΒασικές επιχειρησιακές διαδικασίεςIBMIBMIBMIBM

•Συλλογή πληροφοριών αγορών •Σχόλια πελατών υπηρεσιών•Επιλογή αγορών

•Απαιτήσεις•Μάρκετινγκ

•Ολοκλήρωση λύσεωνή ς

•Ανάπτυξη εξοπλισμού –λογισμικού

Ολοκλήρωση λύσεων

•Οικονομική ανάλυση

Ολ λ έ δ όλογισμικού

•Ανάπτυξη υπηρεσιών

Π ή

•Ολοκληρωμένος σχεδιασμός

•Λογιστική•Παραγωγή

•Ικανοποίηση πελατών•Ανθρώπινοι πόροι

•Υποδομές πληροφορικής•Σχέσεις με πελάτες

μ ς ηρ φ ρ ής


Βασικές επιχειρησιακές διαδικασίεςΒασικές επιχειρησιακές διαδικασίεςXeroxXeroxXeroxXerox

•Συμμετοχή πελατών •Διοίκηση πληροφοριών•Διαχείριση αποθεμάτων -αποθηκών

•Επιχειρηματική Διοίκηση

•Διοίκηση προσωπικού•Σχεδιασμός προϊόντων

•Συντήρηση προϊόντων

Διοίκηση προσωπικού

•Διοίκηση κεφαλαιουχικών πόρων (και χρονομισθώσεων)Συντήρηση προϊόντων

•Διοίκηση τεχνολογίας

Δ ί ή

πόρων (και χρονομισθώσεων)

•Διοίκηση νομικών θεμάτων

Χ ή Δ ί•Διοίκηση παραγωγής και λειτουργιών

Δ ί Μά

•Χρηματοοικονομική Διοίκηση

•Διοίκηση Μάρκετινγκ

•Διοίκηση προμηθευτών


Βασικές επιχειρησιακές διαδικασίεςΒασικές επιχειρησιακές διαδικασίεςBritish TelecomBritish TelecomBritish TelecomBritish Telecom

•Μεγάλοι πελάτες (direct b i )

•Προγραμματισμός δικτύουbusiness)

•Επιχειρηματικός σχεδιασμός•Λειτουργία του δικτύου

•Παροχή υπηρεσιών υποστήριξης•Ανάπτυξη διαδικασιών

•Διοίκηση διαδικασιών

Παροχή υπηρεσιών υποστήριξης

•Διοίκηση πληροφοριακών πόρωνΔιοίκηση διαδικασιών

•Υποστήριξη προσωπικού

Π ώθ ϊό

πόρων

•Χρηματοοικονομική Διοίκηση

Π ή λ ώ Έ•Προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών

Π ή ώ λά

•Παροχή τεχνολογιών Έρευνας & Ανάπτυξης

•Παροχή υπηρεσιών σε πελάτες

•Παροχή συμβουλευτικών


υπηρεσιών

Διαλειτουργικές διαδικασίεςΔιαλειτουργικές διαδικασίεςοράς

υνα Αγο

ου

ΜάρκετινγκΈρευνα & Α ά ξ

Παραγωγή

–Έρευ

ωτοτύπο

Ανάπτυξη

ισμού

–

ία Πρω

νταγων

μιουργίΑνάπτυξη νέου προϊόντοςΑνάπτυξη νέου προϊόντος

λυση

Αν

Δημ

Ανάλ


Βελτίωση ή καινοτομία;Βελτίωση ή καινοτομία;ΒελτίωσηΒελτίωση ΚαινοτομίαΚαινοτομία

Επίπεδα αλλαγών Σταδιακή ΡιζικήΣημείο εκκίνησης Υπάρχουσα διαδικασία Εκ του μηδενόςΣ ό λλ ώ Ε ’ ά ξ / ή Ε ’ ά ξΣυχνότητα αλλαγών Εφ’ άπαξ / συνεχής Εφ’ άπαξΑπαιτούμενος χρόνος Μικρός ΜεγάλοςΣυμμετοχή Από κάτω προς τα πάνω Από πάνω προς τα κάτωΣυμμετοχή Από κάτω προς τα πάνω Από πάνω προς τα κάτωΣκοπός Μικρού εύρους, στα

όρια μιας λειτουργίαςΕυρύς, διαλειτουργικός

Επίπεδα κινδύνου Μέτρια ΥψηλάΤεχνολογία Στατιστικός έλεγχος Τεχνολογίες

πληροφορικήςΕίδος αλλαγών Νοοτροπίας Νοοτροπίας / δομικές


Εναλλακτικές προσεγγίσειςΕναλλακτικές προσεγγίσειςΕίδοςΕίδος

----------------------------------Α έλΑ έλ

Έργο / Εφ’ άπαξΈργο / Εφ’ άπαξ Συνεχής βελτίωσηΣυνεχής βελτίωση

ΑποτέλεσμαΑποτέλεσμα

Σταδιακή Σταδιακή •Ανάλυση αξίας ενεργειών •Διοίκηση ολικής βελτίωσηβελτίωση (activity)

•Ανάλυση αξίας ποιότητας•Βελτίωση

επιβαρύνσεων (overhead)•Ανάλυση αξίας δ δ ώ ( )

επιχειρηματικών διαδικασιώνABCδιαδικασιών (process) •ABC

Ριζικές Ριζικές ίί

Καινοτομία ( δ ό )

Δεν έχει εφαρμογήκαινοτομίεςκαινοτομίες (ανασχεδιασμός)


Επιλογή διαδικασιών για βελτίωσηΕπιλογή διαδικασιών για βελτίωση

11 Κ ή β ώ δ δ ώΚ ή β ώ δ δ ώ1.1. Καταγραφή βασικών διαδικασιώνΚαταγραφή βασικών διαδικασιών2.2. Καθορισμός των συνόρων μεταξύ των Καθορισμός των συνόρων μεταξύ των

διαδικασιώνδιαδικασιώνδιαδικασιώνδιαδικασιών3.3. Αξιολόγηση στρατηγικής σημασίας κάθε Αξιολόγηση στρατηγικής σημασίας κάθε

διαδικασίαςδιαδικασίαςδιαδικασίαςδιαδικασίας4.4. ΥψηλούΥψηλού επιπέδου εκτιμήσεις για την «υγεία» επιπέδου εκτιμήσεις για την «υγεία»

κάθε διαδικασίαςκάθε διαδικασίαςςς5.5. Αξιολόγηση της κουλτούρας και των πολιτικών Αξιολόγηση της κουλτούρας και των πολιτικών

πίσω από κάθε διαδικασίαπίσω από κάθε διαδικασία


Η τεχνολογία παράγων αλλαγής Η τεχνολογία παράγων αλλαγής δ αδ κα ώνδ αδ κα ώνδιαδικασιώνδιαδικασιών

Παράγων ΕπεξήγησηΠαράγων ΕπεξήγησηΑυτοματισμοί Κατάργηση ρόλων Πληροφόρηση Αποτύπωση διαδικασιών για καλύτερη κατανόησηΠληροφόρηση Αποτύπωση διαδικασιών για καλύτερη κατανόησηΑλληλουχία Αλλαγή σειράς ή παράλληλη ροήΕντοπισμός Προσεκτική παρακολούθηση κατάστασης και ροήςΕντοπισμός Προσεκτική παρακολούθηση κατάστασης και ροήςΑνάλυση Δυνατότητες ανάλυσης πληροφοριών και

βελτίωσης διαδικασίας λήψης αποφάσεωνΓεωγραφία Συντονισμός απομεμακρυσμένων διαδικασιώνΟλοκλήρωση Συντονισμός μεταξύ ενεργειών και διαδικασιώνΔιαχείριση Γνώσης Αποτύπωση και κατανομή γνώσηςΚατάργηση μεσαζόντων Κατάργηση ενδιαμέσων από διαδικασίες


Η τεχνολογία βοηθά στη βελτίωση των Η τεχνολογία βοηθά στη βελτίωση των διαδικασιών φέρνοντας τους ανθρώπουςδιαδικασιών φέρνοντας τους ανθρώπουςδιαδικασιών, φέρνοντας τους ανθρώπους διαδικασιών, φέρνοντας τους ανθρώπους

πιο κοντάπιο κοντά


Τρόποι μετάδοσης της γνώσηςΤρόποι μετάδοσης της γνώσης

ΡΗΤΗ

Γ

ΔΙΑΝΟΗΤΙΚΗ ΜΕΤΑΔΟΣΗ(ΣΥΝΔΥΑΣΜΟΣ)

ΓΝΩΣΗ

ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΠΟΙΗΣΗ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΠΟΙΗΣΗ

ΕΜΠΕ

ΓΝΩ

ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΜΕΤΑΔΟΣΗΙΡΙΚΗ

ΩΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΜΕΤΑΔΟΣΗ

(ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΠΟΙΗΣΗ)


ΣυνδυασμόςΣυνδυασμόςΕπιστημολογική Από το άτομο στην κοινωνία Από το άτομο στην κοινωνία -- συμμετοχήσυμμετοχή

To-beΡηΓνώ

ΣυνδυασμόςΣυνδυασμόςημ γ ήδιάσταση

Συμμετοχή Χρηστών

ητή ώση

ηση

ηση

Εξωτ

Εξωτ

As-isερικοπ

οίη

ερικοπ

οίη τερικοπ

οτερικοπ

ο

Εσωτε

Εσωτε

οίησηοίηση

ΕμπειρικήΓνώ

σηή ΚοινωνικοποίησηΚοινωνικοποίηση

ΟντολογικήΆτομο Ομάδα Οργανισμός Κοινωνία


Επίπεδο ΓνώσηςΟντολογική διάσταση

Στρατηγική Διοίκηση και διαδικασίεςΣτρατηγική Διοίκηση και διαδικασίες


Μέτρηση Μέτρηση -- ΈλεγχοςΈλεγχος

Σκοπός Σκοπός -- ΣτόχοιΣτόχοι

Μέτρηση ΑπόδοσηςΜέτρηση Απόδοσης

Αποκλίσεις από στόχουςΑποκλίσεις από στόχους

Διόρθωση αποκλίσεωνΔιόρθωση αποκλίσεων


Διόρθωση αποκλίσεωνΔιόρθωση αποκλίσεων

Μετάβαση στην επιθυμητή κατάστασηΜετάβαση στην επιθυμητή κατάσταση

A i T bΥπάρχουσες διαδικασίες

As-isΑνασχεδιασμένες

διαδικασίες

To-be

ςΜετάβαση


Προτεινόμενη Προσέγγιση μέσα από Προτεινόμενη Προσέγγιση μέσα από συστήματασυστήματα ERPERP

Επαναπροσέγγιση του σκοπού καιΕπικέντρωση σε:

συστήματα συστήματα ERPERP

Επαναπροσέγγιση του σκοπού και των στόχων

Στρατηγική

(Ανα)Σχεδιασμός λειτουργιών ώστε να βελτιωθεί σημαντικά η αποτελεσματικότητα και η

Λειτουργίες &ΔιαδικασίεςΣυντονισμός

αποδοτικότηταΕπίτευξη της χρυσής τομής μεταξύ του κόστους και του οφέλουςτου κόστους και του οφέλους χρησιμοποιώντας την τεχνολογία ως διευκολυντή

Τεχνολογία

Επιχειρηματική μεταβολή


Επιχειρηματική μεταβολή

Τα συστήματα ERP αποτελούν τοΕπικέντρωση στην ΕπιχειρησιακήΕπικέντρωση στην Επιχειρησιακή ΑλλαγήΑλλαγή

Τα συστήματα ERP αποτελούν το μοχλό για την αλλαγή , αλλά ...

… ο τελικός σκοπός είναι η έναρξη και η διατήρηση της επιχειρησιακής αλλαγής…

Επιχειρησιακή Επιχειρησιακή Αλλ ήΑλλ ή

ήρη η ης χ ρη ής γής

ΑλλαγήΑλλαγή

ERPERP

και όχι απλά η υλοποίηση ενός... και όχι απλά η υλοποίηση ενός συστήματος ERP


ήμ

Μοντελοποίηση ΔιαδικασιώνΜοντελοποίηση Διαδικασιών

• Επιχειρηματική διαδικασίαΕ έ λ ί– Επιχειρηματικές λειτουργίες

• Περιεχόμενα διαδικασιών– Τα δεδομένα-έντυπα που απαιτούνται από τη διαδικασίαμ η

• Ροή περιεχομένου– Ροές περιεχομένου μεταξύ διαδικασιών ή εντός της διαδικασίας

(από και προς βιβλιοθήκες περιεχομένου)(από και προς βιβλιοθήκες περιεχομένου)• Οργανωτική μονάδα

– Επιχειρηματικοί ρόλοι που συμμετέχουν στις διαδικασίεςΕ ί ώ ό θή• Ενεργοποίηση ενεργειών υπό συνθήκες– Ενεργοποίηση υποσυστημάτων (π.χ. e-mail), αυτοματοποίηση εξόδων


Συνεταιρισμός παντοπωλώνΣυνεταιρισμός παντοπωλώνΕβδ δ ί ύ λ• Εβδομαδιαίος κύκλος

• Τα μέλη τοποθετούν παραγγελίες

• Οι παραγγελίεςΟι παραγγελίες ενοποιούνται

• Τοποθετούνται παραγγελίες αγοράς ανά είδος

• Οι προμηθευτές επιβεβαιώνουν με προφόρμαπροφόρμα

• Οι αποστολές γίνονται στο συνεταιρισμό

• Τα μέλη παραλαμβάνουν τα είδη

• Ο συνεταιρισμός• Ο συνεταιρισμός εξοφλεί τα τιμολόγια


Ανασχεδιασμός. Η βάση εφαρμογής των Ανασχεδιασμός. Η βάση εφαρμογής των βέλτιστωνβέλτιστων ERPERP πρακτικώνπρακτικώνβέλτιστων βέλτιστων ERPERP πρακτικώνπρακτικών

• Ανασχεδιασμός μοντέλου διαδικασιών• Ανασχεδιασμός μοντέλου διαδικασιών– Βελτιωμένη απεικόνιση των αλλαγών δ δ ώδιαδικασιών

• Ενοποίηση δεδομένων– Μεταξύ των πολλαπλών διαδικασιών

• Δομικές αλλαγέςμ ς γ ς– Βελτίωση επιχειρηματικών λειτουργιών– Μεγιστοποίηση παραγωγικότηταςΜεγιστοποίηση παραγωγικότητας


Αποτέλεσμα: Διατμηματικές ροές Αποτέλεσμα: Διατμηματικές ροές διαδικασιώνδιαδικασιώνδιαδικασιώνδιαδικασιών


Βελτιστοποίηση και στις τρεις συνιστώσες Βελτιστοποίηση και στις τρεις συνιστώσες κάθε επιχειρηματικής διαδικασίαςκάθε επιχειρηματικής διαδικασίαςκάθε επιχειρηματικής διαδικασίαςκάθε επιχειρηματικής διαδικασίας


Καταναλωτικά δάνεια (πριν)Καταναλωτικά δάνεια (πριν)Η έ ί• Η επέκταση απαιτεί ανασχεδιασμό

• Απαιτείται βελτιωμένο Π Σβελτιωμένο Π.Σ.

• Αύξηση υποκαταστημάτων

• Επίτευξη• Επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος

• Ανάλυση αιτήσεωνΑνάλυση αιτήσεων δανεισμού

– Μείωση χρόνου απόκρισης ό10 13 2 3από10-13 σε 2-3

ημέρες– Αξιοποίηση

βάσης δεδομένων β ης μγια αποφάσεις


Καταναλωτικά δάνεια (μετά)Καταναλωτικά δάνεια (μετά)


Τι πρέπει να προσεχθείΤι πρέπει να προσεχθεί– Εφαρμογή προσέγγισης ‘λευκού μητρώου’φ ρμ γή ρ γγ ης μη ρ

• Συνεχής εκπαίδευση σε νέους ρόλους• Μέτρηση απόδοσης• Ανασχεδιασμός ρόλων• Προσαρμογή συστήματος κινήτρων

Απομάκρυνση από παλαιά νοοτροπία– Απομάκρυνση από παλαιά νοοτροπία– Πολύ ειδικό (αγνοεί τη συνολική εικόνα)– Πολύ γενικό (ασαφείς, γενικοί ή άσχετοι στόχοι)γ ( φ ς, γ ή χ χ )


Σχεδιασμός Σχεδιασμός -- Υλοποίηση Υλοποίηση ERPERP

[ΣτρατηγικήΔιοίκηση[Στρατηγική

Εφαρμογή -Μέτρηση

ΣτραΣτρα

μογή

μογή

Σύ [

ατηγικόςατηγικός

ή Εφ

αρμ

ή Εφ

αρμ

Σύστημα Διοικητικής

Πληροφόρησης[Λογιστική

ς Σχεδιασς Σχεδιασ ατ

ηγική

ατηγική

Λειτουργικό Πληροφοριακό [ ήκ

η

σμόςσμός Στ

ρΣτρ

Σύστημα[

Αποθ


Μελέτη συστήματος Μελέτη συστήματος –– σχέσεις με σχέσεις με περιβάλλονπεριβάλλον

ΣΥΝΟΡΑΣΥΝΟΡΑ

περιβάλλονπεριβάλλον

Είσοδος (Είσοδος (Input)Input)

ΣΥΝΟΡΑΣΥΝΟΡΑ

ΟΝ

ΟΝ Είσοδος (Είσοδος (Input)Input)

Έξοδος (Έξοδος (Output)Output) ΣΥΣΤΗΜΑΣΥΣΤΗΜΑΦΙΛΤΡΟΦΙΛΤΡΟΑΛΛΟ

ΑΛΛΟ

ξ ς (ξ ς ( p )p )

ΠΕΡ

ΙΒΠΕΡ

ΙΒ

ΣΥΝΟΡΑΣΥΝΟΡΑΤΟ Π

ΤΟ Π


1. Ένταξη σκοπού στο περιβάλλον1. Ένταξη σκοπού στο περιβάλλον

Τιμολογήσεις Ε2 Α

Πελάτεςμ γή ς

πελατών

Παραγγελίες Ε1 Α

πελατών

Αποστολές Ε3 Α Π.Σ.Π.Σ.

ςπελατών


Ο ό ύ έ λέΟ ό ύ έ λέ

2. Στόχοι σε σχέση με το σκοπό2. Στόχοι σε σχέση με το σκοπόΟι στόχοι αφορούν τα συγκεκριμένα αποτελέσματα που Οι στόχοι αφορούν τα συγκεκριμένα αποτελέσματα που επιδιώκεται να πραγματοποιηθούν με βάση το σκοπό. Οι επιδιώκεται να πραγματοποιηθούν με βάση το σκοπό. Οι στόχοι πρέπει να συμπορεύονται με τους γενικότερουςστόχοι πρέπει να συμπορεύονται με τους γενικότερουςστόχοι πρέπει να συμπορεύονται με τους γενικότερους στόχοι πρέπει να συμπορεύονται με τους γενικότερους

επιχειρησιακούς στόχους και είναι:επιχειρησιακούς στόχους και είναι:1.1. Εξωτερικοί δείχνοντας τον επιθυμητό αντίκτυπο στους Εξωτερικοί δείχνοντας τον επιθυμητό αντίκτυπο στους ξ ρ χ ς μη ςξ ρ χ ς μη ς

πελάτες όσον αφορά την ικανοποίησή τους από την απόδοση πελάτες όσον αφορά την ικανοποίησή τους από την απόδοση των προϊόντων/υπηρεσιών και γενικότερα στην ικανοποίηση των προϊόντων/υπηρεσιών και γενικότερα στην ικανοποίηση

ώ ώ θ ώ ώώ ώ θ ώ ώπροσωπικών και κοινωνικών επιθυμιών και αναγκώνπροσωπικών και κοινωνικών επιθυμιών και αναγκών2.2. Εσωτερικοί δείχνοντας την επιθυμητή επιχειρηματική Εσωτερικοί δείχνοντας την επιθυμητή επιχειρηματική

απόδοση (απόδοση (performance)performance) και τα αποτελέσματακαι τα αποτελέσματα (outcomes)(outcomes)απόδοση (απόδοση (performance) performance) και τα αποτελέσματα και τα αποτελέσματα (outcomes)(outcomes)

ΜακροπρόθεσμοιΜακροπρόθεσμοιΜακροπρόθεσμοιΜακροπρόθεσμοιΒραχυπρόθεσμοιΒραχυπρόθεσμοιΙεραρχημένοιΙεραρχημένοι


22αα. Χαρακτηριστικά στόχων. Χαρακτηριστικά στόχωνΠρέπειΠρέπει νανα δίνουνδίνουν συγκεκριμένεςσυγκεκριμένες κατευθύνσειςκατευθύνσειςΝαΝα είναιείναι μετρήσιμοιμετρήσιμοιΝαΝα προβάλουνπροβάλουν τιςτις επιχειρηματικέςεπιχειρηματικές

προτεραιότητεςπροτεραιότητεςΝΝ θ ύθ ύ έέ έέΝαΝα προωθούνπροωθούν τιςτις επιχειρηματικέςεπιχειρηματικές ενέργειεςενέργειες καικαι

νανα καθοδηγούνκαθοδηγούν τιςτις επιχειρηματικέςεπιχειρηματικές αποφάσειςαποφάσειςΝαΝα είναιείναι τατα θεμέλιαθεμέλια γιαγια τοτο σχεδιασμόσχεδιασμό τωντωνΝαΝα είναιείναι τατα θεμέλιαθεμέλια γιαγια τοτο σχεδιασμόσχεδιασμό τωντων

θέσεωνθέσεων εργασίαςεργασίας καικαι τηντην οργάνωσηοργάνωση τωντωνδιαδικασιώνδιαδικασιώνΝαΝα είναιείναι τοτο κριτήριοκριτήριο μέτρησηςμέτρησης τηςτης απόδοσηςαπόδοσηςΝαΝα είναιείναι τατα σημείασημεία αναφοράςαναφοράς βάσειβάσει τωντων οποίωνοποίων

κάθεκάθε άτομοάτομο ήή ομάδαομάδα θαθα κρίνεταικρίνεται αναν έκανεέκανε τητηδουλειάδουλειά τηςτης σωστάσωστά ήή όχιόχι


Δ1 Ο2 Σ Ο1 Α3. Συνολικό διάγραμμα. Τι θα κάνουμε;3. Συνολικό διάγραμμα. Τι θα κάνουμε;

Παραγγελίες πελατών

Ε1 ΑΠαραλαβή παραγγελιών

Δ1

ΕκκρεμείςΠαραγγελίεςΟ2 Σ

Ενημερωμένα

ΑποθέματαΟ1 Α

ΑΕκκρεμείς Ενημερωμένα

Αποστολές Ε3 Α Εκτέλεση

παραγγελιών

Δ2ΠαραδόσειςΟ3 Σ

ςπελατών

παραγγελιών

ΣΕκκρεμείς

ΠαραδόσειςΔ3

Τ λ ήΕ2 Α Παραδόσεις

Ο3 ΣΑ

Τιμολογήσεις

Δ4Τιμολογήσεις πελατών

ΟλοκληρωμένεςΤιμολογήσεις

Α


Ο όΟ ό Ο όΟ ό Ο όΟ όΕπιχειρηματικές ροές και ιεραρχίαΕπιχειρηματικές ροές και ιεραρχία

Οργανόγραμμα Οργανόγραμμα Τμήματος Α’Τμήματος Α’

Οργανόγραμμα Οργανόγραμμα Τμήματος Β’Τμήματος Β’

Οργανόγραμμα Οργανόγραμμα Τμήματος Γ’Τμήματος Γ’

Κάθε ροή έχει έναν ιδιοκτήτη. Οι θέσεις Κάθε ροή έχει έναν ιδιοκτήτη. Οι θέσεις υποστηρίζουν τις επιχειρηματικές ροέςυποστηρίζουν τις επιχειρηματικές ροές

ΕπιχειρηματικήΕπιχειρηματική ΕπιχειρηματικήΕπιχειρηματική ΕπιχειρηματικήΕπιχειρηματικήΕπιχειρηματική Επιχειρηματική Ροή Α’Ροή Α’

Επιχειρηματική Επιχειρηματική Ροή Β’Ροή Β’

Επιχειρηματική Επιχειρηματική Ροή Γ’Ροή Γ’


Διαχείριση ΚρίσεωνΔιαχείριση Κρίσεων

Τα συστήματα ERP έχουν μεγάληέχουν μεγάλη επίδραση στον

τρόπο δουλείας των στελεχών μιας

Αν δοθεί μεγάλη σημασία σε τεχνικά

θέ στελεχών μιας επιχείρησης

θέματα...

… ενώ δεν δοθεί η απαιτούμενη προσοχή σε θέματα προσωπικού και στη

διαχείριση κρίσεων

Το αποτέλεσμα θα είναι η αντίδραση, ο φόβος και η απογοήτευση των χρηστών

διαχείριση κρίσεων


Η τεχνολογία διευκολύνει την αλλαγή (1)Η τεχνολογία διευκολύνει την αλλαγή (1)

Οι δυνατότητες κατανομής επεξεργασίας ξύ ξ ή λά έμεταξύ εξυπηρετητή και πελάτη επιτρέπουν

αύξηση της επεξεργαστικής ισχύος και καλύτερο έλεγχο


Η τεχνολογία διευκολύνει την αλλαγή (2)Η τεχνολογία διευκολύνει την αλλαγή (2)Ενοποιημένες βάσεις δεδομένων

Μειώνει τους πλεονασμούςΒ λ ί ί δ δ έΒελτιστοποιεί τη συμφωνία των δεδομένων

Υποστηρίζει πολλαπλές λειτουργίεςΗ συντήρηση της βάσης δεδομένων είναι ανεξάρτητη ήρη η ης β ης μ ξ ρ η ηαπό τα υποσυστήματα του ERPΣυστήματα διοίκησης βάσεων δεδομένων

Κεντρική διαχείρισηΚεντρική διαχείρισηΒελτιωμένη ακεραιότητα των δεδομένωνΒελτιωμένος έλεγχος


Οργανισμοί έμφασης διαδικασιώνΟργανισμοί έμφασης διαδικασιών

Διαφορετικές διοικητικές δομές– Η ευθύνη κάθε διαδικασίας στον ‘ιδιοκτήτη’ της

• Ο οποίος έχει την εξουσία σχεδιασμού της– Έμφαση στη δημιουργία ομάδων γύρω από

άθ δ δ ίκάθε διαδικασία– Τυποποίηση διαδικασιών– Έμφαση στην επίτευξη των στόχων


ΣύνοψηΣύνοψη• Η επιχειρησιακή αλλαγή που υποβοηθείται από τα συστήματα ERP επιτρέπει σε κάθε οργανισμό νασυστήματα ERP επιτρέπει σε κάθε οργανισμό να προβληματιστεί και να ανασχεδιάσει τις επιχειρηματικές του ροέςχ ρημ ς ρ ς

• Η έμφαση στη διαδικασία (process) αντί στη λειτουργία (function) έχει σαν αποτέλεσμα την ργ ( ) χ μ ηαναδόμηση του οργανωτικού μοντέλου

• Η όλη αλλαγή διευκολύνεται από την τεχνολογίαη γή η χ γ• Οι διαδικασίες τυποποιούνται και αναπτύσσεται η συλλογική εργασίαγ ή ργ


(cpi – continuous process improvement ... - unipi.gr · λογισμικού Ολοκλήρωση...

Documents