cpq anfa
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Formation CPQ ANFATRANSCRIPT
CQPmode d’emPloi
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Le guide à destination des jeunes, des entreprises et des centres de formation
Que vous soyez en formation, chef d’entreprise, tuteur ou formateur,
ce livret a été conçu pour répondre à toutes vos questions.
Il vous accompagnera pendant toute la durée de la formation :
de la signature du contrat jusqu’à l’examen final.
N’hésitez pas à le parcourir à la moindre question ou pour toute
information sur les Certificats de Qualification Professionnelle.
Nous souhaitons que cet ouvrage contribue au succès de l’action
de formation dans laquelle vous vous engagez.
Les équipes de l’ANFA
sommaire1 le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) 4
La définition du CQP La reconnaissance du CQP La différence entre un CQP et un diplôme Les métiers visés par les CQP Les échelons et les niveaux
2 le CQP dans le cadre d’un contrat de professionnalisation 8Le contrat de professionnalisationL’engagement de l’entrepriseLa rémunération du contrat de professionnalisationLa différence de rémunération par rapport à l’apprentissageLe salaire du jeuneLe coût de la formation et la convention de formationLa mise en relation d’un jeune et d’une entreprise
3 le CQP, une formation en alternance 12Les 3 acteurs d’un CQPLes principes de l’alternanceLa relation entre les différents acteursLe tuteurL’alternance et les obligations du jeuneUne formation professionnelle en alternance
4 obtention du CQP 18L’examenLes modalités d’évaluation pendant la formation
5 les évaluations en entreprise 20
6 les évaluations en cours de formation en centre de formation 26
7 les épreuves de l’examen final 30Le dossier professionnel et le compte-rendu oral d’activitésL’évaluation du dossier professionnel et du compte-rendu oral d’activités
8 l’après CQP 33La garantie minimale de classementUne fois le CQP obtenuSe former après l’obtention d’un CQP
le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP)
La définition du CQP
Le CQP est un Certificat de Qualification Professionnelle créé par une Branche professionnelle. C’est donc un certificat de Branche. Il existe plusieurs CQP dans la Branche des Services de l’Automobile.Ces différents CQP préparent aux métiers pour lesquels un besoin en personnel qualifié se fait sentir dans les entreprises. La liste des CQP existants est accessible sur www.metiersdelauto.com
la BranChe des serviCes de l’automoBile regrouPe toutes les entrePrises exerçant les aCtivités générées Pendant la durée de vie d’un véhiCule : de sa sortie d’usine à sa démolition.
La reconnaissance du CQP
Le CQP prépare à un métier qui correspond à une qualification reconnue par les professionnels et par la Convention Collective Nationale des Services de l’Automobile.
Il constitue un mode d’accès à une qualification spécifique, décrite et répertoriée dans le Répertoire National des Qualifications des Services de l’Automobile (RNQSA) annexé à la Convention Collective Nationale. Chaque qualification est classée sur un échelon de référence auquel correspond un salaire minimum.
Il est reconnu dans toutes les entreprises de la Branche des Services de l’Automobile.
1
4
La différence entre un CQP et un diplôme
les formations de l’éducation nationale préparent à un diplôme.les formations de la Branche préparent à un CQP.
Caractéristiques du diplôme :
• Formation qui prépare à plusieurs métiers dans un ou plusieurs secteurs d’activité
• Programme de formation qui privilégie les enseignements technologiques et généraux
• Certification reconnue au niveau interprofessionnel
Caractéristiques du CQP :
• Formation qui prépare à un métier spécifique de la Branche des Services de l’Automobile
• Programme de formation qui privilégie la pratique
• Certification reconnue dans les entreprises de la Branche
Les métiers visés par les CQP
un CQP vise une qualification
Le CQP visé par la formation correspond à l’emploi auquel le jeune peut prétendre en entreprise. Cet emploi est décrit dans la fiche de qualification inscrite dans le Répertoire National des Qualifications des Services de l’Automobile (RNQSA) annexé à la Convention Collective Nationale. Par exemple, le CQP « Mécanicien cycles » vise l’emploi de mécanicien cycles.
la formation CQP prépare à l’exercice de la qualification visée
Les contenus de la formation sont établis sur la base des activités de la qualification visée.
5
le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP)1Les échelons et les niveaux
La Convention Collective Nationale des Services de l’Automobile classe le personnel en 3 catégories : • ouvriers-employés, • maîtrise, • cadres. Chaque qualification est positionnée sur un échelon ou un niveau. Le CQP permet d’accéder à une qualification spécifique.
la Convention ColleCtive nationale des serviCes de l’automoBile est aCCessiBle sur www.legifrance.gouv.fr
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Maintenance
C.IV
C.III
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Gestionnaire d’atelierContremaître d’atelier
A.23.1
Chef après venteA.C.III.1
Adjoint au chef après-vente Responsable d’atelier
A.C.II.1
Cadre technique d’atelier A.C.I.1
Agent de maîtrise atelierA.20.2
Réceptionnaire après venteChef d’équipe atelierChef d’équipe motocycles
A.20.1
Technicien confirmé mécanique autoTechnicien confirmé mécanique VI
A.9.1
Mécanicien spécialiste automobileMécanicien spécialiste véhicules industrielsMécanicien spécialiste motocycles
A.6.1
Mécanicien de maintenance autoMécanicien de maintenance VIMécanicien de maintenance moto
A.3.1
Technicien expert après-vente automobileTechnicien expert après-vente véhicules industrielsTechnicien expert après-vente motocycles
A.12.2
Technicien électricien-électronicien autoTechnicien confirmé véhicules industrielsTechnicien confirmé motocycles
A.9.2
Electricien spécialiste automobileElectricien spécialiste véhicules industriels
A.6.2
exemple de fiche de qualification extraite du répertoire national des Qualifications des services de l’automobile, annexé à la Convention Collective.
mécanicien spécialiste cycles1. Dénomination de la qualificationMécanicien spécialiste cycles
2. Secteurs d’activité50-3B / 50-4Z / 52-4W / 52-7H
3. Objet de la qualificationRéalisation d’activités de maintenance des cycles incluant le conseil à la clientèle.
4. Contenu de la qualification
A - Activités techniques et commerciales : - réalisation de l’ensemble des interventions de maintenance préventive et corrective relevant
de l’entretien courant et périodique des cycles, Les opérations de maintenance mentionnées ci-dessus sont réalisées dans le cadre de procédures pré-définies. Elles peuvent nécessiter l’utilisation d’équipements adaptés.
- conseils d’utilisation à la clientèle - assemblage et réglage des cycles neufs et occasions, visant la préparation à la route - réalisation de ventes additionnelles de produits et services.
B - Organisation et gestion de la maintenance : B.1 - Organisation de la maintenance : - utilisation de la documentation technique, - agencement et entretien du poste de travail / de l’outillage, - application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise. B.2 - Gestion de la maintenance : - établissement de tout document d’atelier utile, - conseils d’utilisation à la clientèle.
5. Extensions possibles dans la qualification- réalisation d’interventions d’un premier niveau de complexité, portant sur les deux roues motorisés.
6. Classement- échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 6- échelons majorés accessibles : 7 / 8 en fonction de l’exercice des extensions possibles décrites au § 5, en fonction de l’application de critères valorisants (art. 3.02c de la Convention Collective).
7. Modes d’accès à la qualification
- soit par obtention d’un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la maintenance automobile ou motocycle :
BEP Maintenance des véhicules et des matériels, dominante motocycles complété par une pratique professionnelle permettant d’assurer les activités figurant au § 4
CAP Maintenance des véhicules automobiles, option motocycles complété par une pratique professionnelle permettant d’assurer les activités figurant au §4
CQP Mécanicien spécialiste cycles
- soit par décision directe du chef d’entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).
8. Possibilités d’évolution professionnelle
VerticaleVers la qualification de : Conseiller technique cycles (fiche A.9.5)
TransversaleVoir Panorama
La fiche du Répertoire National des Qualifications
des Services de l’Automobile (RNQSA) précise le ou les
intitulés de la qualification qui apparaîtront sur le certificat.
La fiche précise les activités constitutives
de la qualification qui servent de référence pour définir
chacun des modules de formation des référentiels
de formation CQP.
La fiche précise l’échelon que le salarié se voit attribué
s’il réalise effectivement dans son emploi les activités
mentionnées au point 4.Cet échelon correspond
à un niveau de rémunération minimal conventionnel.
le réPertoire national des QualifiCations des serviCes de l’automoBile est ConsultaBle sur www.anfa-auto.fr
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le CQP dans le cadre d’un contrat de professionnalisation
Le contrat de professionnalisation
Le CQP se prépare dans le cadre d’un contrat de professionnalisation.C’est un contrat qui permet d’alterner les périodes de formation en organisme de formation et en entreprise. Il vise l’insertion professionnelle.
Sa durée varie en fonction du nombre d’heures de formation à suivre en centre de formation.
Il s’adresse aux jeunes de 16 à 25 ans et aux demandeurs d’emploi de 26 ans et plus.
Un contrat de professionnalisation est un contrat de travail signé entre un employeur et un salarié, donc signé entre le jeune (ou le demandeur d’emploi) et l’entreprise d’accueil. Le jeune ou le demandeur d’emploi devient un salarié de l’entreprise.
Le contrat de professionnalisation signé doit être validé par les services de l’ANFA.
les informations sur le Contrat de Professionnalisation sont aCCessiBles sur www.travail.gouv.fr
L’engagement de l’entreprise
Prendre un jeune en contrat de professionnalisation pour préparer un CQP est un engagement de l’entreprise. Elle doit avoir une activité et un équipement en lien avec le CQP visé, s’engager à nommer un tuteur et à suivre le jeune.
2
8
• L’entreprise d’accueil doit posséder les équipements nécessaires et réaliser les activités qui permettront la professionnalisation du jeune tel que défini par les partenaires sociaux dans chaque référentiel de CQP, conditions relayées dans la loi du 4 mai 2004 : « Les contrats de professionnalisation (…) associent des enseignements généraux, professionnels et technologiques dispensés dans des organismes publics ou privés de formation (…) et l’acquisition d’un savoir-faire par l’exercice en entreprise d’une ou plusieurs activités professionnelles en relation avec les qualifications recherchées ».
• L’entreprise effectue le choix d’un tuteur. (article 1.19 de la Convention Collective Nationale)
• L’entreprise prévoit des temps pour évaluer le résultat des activités réalisées
par le jeune.
Par ailleurs, l’entreprise doit être à jour des cotisations auprès de l’ANFA et appliquer la Convention Collective Nationale des Services de l’Automobile concernant la rémunération.
La rémunération du contrat de professionnalisation
L’employeur applique le mode de rémunération des contrats de formation en alternance défini par la Convention Collective Nationale des Services de l’Automobile (article 1.18 alinéa 3).
Le salarié est positionné sur l’échelon 2 durant sa formation.
La rémunération est calculée en fonction de la formation initiale du jeune, de son âge et de la qualification visée, conformément au tableau suivant :
Âge Qualification initiale < au niveau iv* Qualification initiale ≥ au niveau iv*
Moins 21 ans 55% du MC** garanti 65% du MC** garanti
21 à 25 ans 70% du MC** garanti 80% du MC** garanti
26 ans et plus 100% de la rémunération prévue à l’échelon 2
* Bac Pro, titre ou diplôme professionnel de même niveau** Minimum Conventionnel
Pour toute Question, vous Pouvez vous adresser à votre délégation régionale anfa.
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le CQP dans le cadre d’un contrat de professionnalisation
La différence de rémunération par rapport à l’apprentissage
La rémunération dans le cadre du contrat de professionnalisation est différente de celle appliquée dans le cadre du contrat d’apprentissage (pourcentages différents et prise en compte de la formation initiale).
À la différence de l’apprenti, le salarié en contrat de professionnalisation supporte certaines charges salariales.
Le salarié en formation, signataire d’un contrat de professionnalisation, bénéficie des mêmes avantages que les autres salariés de l’entreprise.
Pour savoir si des aides sPéCifiQues Peuvent être attriBuées, les entrePrises Peuvent s’adresser à leur délégation régionale anfa.
Le salaire du jeune
Les informations relatives au salaire des jeunes sont disponibles dans la Convention Collective Nationale des Services de l’Automobile, la législation du contrat de professionnalisation (loi du 4 mai 2004) et les fiches d’information CQP de l’ANFA ou sur son site www.anfa-auto.fr
Quels sont les avantages de ce type de contrat ?
Pour les jeunes de moins de 26 ans et les salariés de plus de 45 ans, l’employeur bénéficie de : • l’exonération des charges patronales de sécurité sociale (hors accident
du travail et maladies professionnelles) sur la partie du salaire n’excédant pas le SMIC,
• la prise en charge totale ou partielle du coût de la formation,• aucune influence sur l’effectif de l’entreprise.
2
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Le coût de la formation et la convention de formation
L’ANFA en tant qu’OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé) auquel les entreprises versent leurs contributions de formation, prend en charge directement le coût pédagogique de la formation.L’entreprise établit une convention avec le centre de formation. Le centre de formation communique à l’entreprise les informations nécessaires à l’établissement du contrat de professionnalisation.La convention de formation doit être systématiquement jointe au contrat de professionnalisation.
La mise en relation d’un jeune et d’une entreprise
Comment faciliter la mise en relation d’un employeur et d’un jeune ?
L’organisme de formation peut avoir : • une liste d’entreprises intéressées par le recrutement,• une liste de candidats ayant satisfait aux tests d’entrée en formation.
Comment trouver une entreprise d’accueil ?
Par les mêmes moyens que pour toute recherche d’emploi, c’est-à-dire :• aller à la rencontre des entreprises muni de son CV,• répondre à des offres d’emploi,• prendre contact avec les services du Pôle emploi, des Missions Locales
et des PAIO et autres organisations d’aide à l’emploi, sans oublier l’organisme de formation qui est souvent en contact avec des employeurs potentiels.
Comment déterminer le bon profil pour recruter un jeune en CQP ?
Pour chaque CQP un niveau d’entrée est défini en fonction de la qualification visée par la formation.De façon générale, dans la Branche, un CQP vise à se professionnaliser après une formation initiale pouvant aller du CAP (ou de la 3e) jusqu’au BTS.
Attention : pour exercer d’emblée
une activité d’entretien et de réparation
de véhicules en autonomie dans un atelier,
il faut nécessairement avoir acquis au moins
le CAP préparant au métier (décret relatif
à la qualification professionnelle exigée
pour l’exercice des activités n° 98-246 du 2 avril 1998).
Ce CAP peut être acquis en candidat libre pendant
la formation CQP.
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le CQP, une formation en alternance
Les 3 acteurs d’un CQP
3
Entreprise Organismeformation
Jeune
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Les principes de l’alternance
la formation en organisme vise l’aptitude (environ 1/3 du temps)
la formation en entreprise vise la compétence (environ 2/3 du temps)
Formation PratiQue Privilégie les mises en situations professionnelles et vise l’acquisition de méthodes de travail et de procédures.
+Formation méthodologiQue Vise l’acquisition de connaissances nécessaires à la réalisation des activités.
Formation en situation de travail Apprentissage de savoir-faire professionnels sous la supervision d’un tuteur.
+réalisation d’aCtivitésMise en pratique des savoir-faire professionnels et acquisition d’expérience.
ComPétenCes métier
Quel est le rythme d’alternance ?
La formation se déroule en alternance entre une entreprise d’accueil et un organisme de formation.Le rythme d’alternance est généralement d’une semaine sur trois. Cela veut dire que le jeune sera en organisme de formation pendant une semaine et en entreprise pendant deux semaines.Le rythme d’alternance peut cependant varier en fonction de la nature du CQP préparé et du rythme proposé par l’organisme de formation.
Quel est le temps de formation hebdomadaire ?
Quel que soit le temps de travail adopté dans les entreprises d’accueil, le temps de présence hebdomadaire en organisme de formation est de 35 heures.
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le CQP, une formation en alternance
La relation entre les différents acteurs
Comment est assurée la relation avec l’entreprise ?
Le carnet de liaison et les visites en entreprise sont les deux outils principaux qui facilitent cette relation. Dès la première visite, le formateur informe le tuteur des modalités, du calendrier de l’évaluation et lui remet les grilles d’évaluation.
Quel est le rôle du jeune dans la relation entre l’organisme de formation et l’entreprise ?
Le jeune a un rôle essentiel dans cette relation. Il a la responsabilité de faire circuler le carnet de liaison. Le carnet de liaison facilite la communication entre les trois acteurs de la formation : jeune, entreprise et organisme de formation.Il permet de suivre les activités réalisées en entreprise, l’évolution des acquis en formation et les résultats des épreuves et évaluations.
Quel est le lien entre l’organisme de formation et l’entreprise pendant la formation ?
Le formateur rendra visite à l’entreprise à différents moments de la formation pour faire le point sur le jeune et sur sa progression.Le tuteur sera éventuellement convié à participer à une ou des réunions de tuteurs.Des documents de liaison transmis par le salarié en formation permettront un suivi régulier. Il appartiendra à l’entreprise de les compléter et/ou les viser.
3
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Le tuteur
La Convention Collective Nationale des Services de l’Automobile rend obligatoire la désignation d’un tuteur référent.Une charte du tutorat CQP est proposée à toute entreprise lorsque le cursus inclut des évaluations en cours de formation.Le tuteur peut déléguer une partie de ses missions à un tuteur «opérationnel» ayant l’expérience du métier.
Le tuteur est volontaire.C’est un responsable ou un salarié ayant :• une formation de niveau équivalent à celle préparée par le jeune, • ou une expérience professionnelle de minimum 2 ans dans la spécialité.
Quel est le rôle du tuteur ?
Le tuteur participe à la réussite de la formation alternée. Son rôle se décline en 6 grandes responsabilités illustrées ci-dessous :
Le tuteur confie les activités relatives à la qualification préparée, des plus simples vers les plus complexes.La réalisation des activités permet d’acquérir progressivement les savoir-faire professionnels.Le livret de liaison avec l’organisme de formation permet d’accompagner le tuteur dans cette tâche, tout comme l’organisme de formation.Le tuteur participe à l’évaluation du jeune en vue de l’obtention de la certification.
Tuteur
Montrer Transmettre
ExpliquerÉvaluer
Gérer les relations avec l’organisme
de formation
Accueillir
Informer Communiquer
OrganiserSuivre
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le CQP, une formation en alternance
L’alternance et les obligations du jeune
Que signifie être salarié en formation ?
Attention, il ne s’agit plus d’être lycéen mais salarié. Ce statut de salarié implique une présence obligatoire en centre de formation comme en entreprise. Des absences injustifiées en entreprise peuvent être retenues sur le salaire.Des absences injustifiées en centre de formation remettent en cause l’inscription à l’examen.En cas d’absence injustifiée en formation, les coûts pédagogiques de la formation sont à la charge de l’entreprise.
Une formation professionnelle en alternance
Quel est le programme de la formation ?
Chaque CQP a son propre programme de formation contenu dans un référentiel de formation créé par la Commission Paritaire Nationale des Services de l’Automobile qui est composée de professionnels. Les référentiels de formation sont communiqués aux organismes de formation habilités par les services de l’ANFA.
Que sont les visites en entreprise ?
L’évaluation partagée entre l’organisme de formation et l’entreprise rend indispensables les visites d’entreprise.Leur nombre varie selon la durée du contrat de professionnalisation.La présence du jeune est à cette occasion, particulièrement recommandée.
la première visite et/ou réunion de tuteurs permet à l’organisme de formation notamment : • d’expliquer la répartition des rôles et des responsabilités dans la formation, • de présenter le programme de formation, • de présenter le mode d’évaluation : l’ECF (Évaluation en Cours de Formation)
et de transmettre les grilles d’évaluation,• de définir en concertation avec le tuteur un plan de formation en entreprise.
3
16
une ou plusieurs visites intermédiaires peuvent renforcer la communication et permettre notamment :• d’améliorer la coordination entre la formation et les activités réalisées
en entreprise,• de régler à temps d’éventuels dysfonctionnements.
la dernière visite obligatoire permet à l’organisme de formation notamment :• de faire un bilan avec le tuteur sur l’ensemble des acquis du jeune,• d’attribuer, conjointement avec le tuteur, une note sur la base des appréciations
qu’il aura préalablement portées sur la grille d’évaluation.
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obtention du CQP
L’examen
Pour pouvoir se présenter à l’examen il faut : • avoir suivi au moins 80 % de la formation,• avoir rendu à temps les documents ou dossiers demandés,• être toujours sous contrat de professionnalisation.
Comment est validé le CQP ?
Le CQP est délivré par un jury composé de professionnels représentant des organisations professionnelles et des syndicats de salariés, et de formateurs externes au centre.
Il est attribué :• au regard de la ou des évaluations en entreprise ou épreuves en cours
de formation en centre de formation (pour les CQP concernés),• au regard de la ou des épreuves finales :
- études de cas, mises en situation,… - compte-rendu oral d’activités ou dossier professionnel (sauf pour les CQP
visant l’échelon 3).
4
Attention : il y a des notes éliminatoires,
renseignez-vous auprès de l’organisme
de formation.
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Que faire en cas d’échec à l’examen ?
En cas d’échec, un examen de rattrapage est possible. Il y a deux possibilités : • passer l’examen dans le cadre d’un nouveau contrat de professionnalisation, • se présenter en candidat libre.
La réinscription se fait dans un délai de 6 mois après la date de l’examen final auprès du Département de l’Action Pédagogique de l’ANFA à Sèvres (92).
Les modalités d’évaluation pendant la formation(pour les CQP concernés)
Des épreuves et évaluations sont mises en place à différents moments de la formation. En organisme de formation, il y a des épreuves pratiques.En entreprise, il y a des évaluations sur la réalisation des activités confiées.
Qui évalue ?
Pour les évaluations en entreprise, c’est le tuteur qui évalue.Pour les épreuves en centre de formation, ce sont les formateurs qui évaluent.Pour l’examen final, c’est un jury paritaire, composé de deux professionnels et d’un formateur d’un autre organisme de formation, qui évalue.
1 2 3 5 6 7 9 10
Épreuve A
Évaluation 1
Épreuve B
Évaluation 2
Évaluation 1+2+3
Attribution d’une note
en organisme de Formation
Examen final
• Épreuve écrite• Épreuve devant jury
Délibération jury
Au regard : • des évaluations en entreprise,• des épreuves en organisme
de formation,• des épreuves finales.en entrePrise
mois
19
les évaluations en entreprise
Les évaluations en entreprise ont un double objectif : faire le point sur la progression du jeune et participer à la notation finale.
Pendant la formation Les évaluations en entreprise permettent, pour le tuteur comme pour le jeune, de faire le point, d’échanger et d’ajuster les activités à accomplir, afin d’améliorer le résultat sur le plan des méthodes et sur le plan technique.Elles sont aussi l’occasion d’échanger avec l’organisme de formation.
en fin de contratL’évaluation en entreprise permet de mesurer le niveau d’acquisition des compétences professionnelles sur l’ensemble du parcours. Seule cette évaluation est prise en compte pour l’obtention du CQP.
Dans les deux cas, elle est complémentaire à l’évaluation organisée en organisme de formation, car elle évalue la progression du jeune en situation réelle de travail.
Quand évaluer le jeune en entreprise ?
Les périodes sont prédéfinies par le programme de formation. Le moment venu, le tuteur informe le jeune qu’il va l’évaluer. Il porte son appréciation sur le niveau des résultats.
5
20
Comment évaluer en entreprise ?
Les évaluations en entreprise portent sur le résultat d’activités professionnelles pré-repérées.Chaque moment d’évaluation est précédé d’une période d’observation durant laquelle le tuteur confie ces activités au salarié en formation.Chaque période d’observation se clôture par une synthèse des appréciations des tuteurs.
À quoi servent les grilles d’évaluation ?
Les grilles d’évaluation permettent d’évaluer les savoir-faire professionnels acquis en entreprise et aident le tuteur dans son évaluation.En début de formation, l’organisme de formation remet au tuteur ces grilles d’évaluation.Elles sont remplies par le tuteur en présence du jeune, puis sont communiquées au formateur.
Comment noter la dernière évaluation ?
Lorsque le tuteur a porté l’ensemble de ses appréciations sur toutes les évaluations du document, le formateur se joint à lui pour attribuer une note.
Au moment de l’évaluation, le jeune peut compléter la case « Observations du salarié en formation » qui lui est réservée.Le tuteur informe les membres du jury du niveau d’acquisition des savoir-faire du jeune en remplissant la case « Observations du tuteur à l’attention du jury ».La note des évaluations en entreprise est prise en compte pour l’obtention du Certificat de Qualification Professionnelle.
Évaluation des activités réalisées 1
Évaluation des activités réalisées 1+2
Évaluation des activités
réalisées 1+2+3attribution d’une note
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Période d’observation 1en entreprise
Période d’observation 1+2en entreprise
Période d’observation 1+2+3en entreprise
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les évaluations en entreprise5exemple de grille d’évaluation en entreprise
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Dispositifjeunes
Certificat de Qualification Professionnelle
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Opérateur Spécialiste Service Rapide
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les évaluations en cours de formation en centre de formation
Les épreuves se déroulent en organisme de formation à des périodes prédéfinies selon le CQP concerné.Des mises en situation professionnelle permettent l’évaluation de la maîtrise des méthodes de travail et du résultat des interventions réalisées. Les grilles d’évaluation ainsi que les notices explicatives sont à télécharger sur www.anfa-auto.frLes formateurs examinateurs évaluent et remplissent la grille d’évaluation.Le jeune, comme le formateur, peut remplir la case « Observations ». Un exemplaire de la grille d’évaluation est remis au jeune et au tuteur.Les notes sont prises en compte pour la certification.
ChaQue CQP ayant son ProPre mode de validation, il est Conseillé, Pour les Périodes d’évaluation, de se rePorter aux fiChes d’informations.
6
26
date de débUt de fORmatION :
date de l’épReUve a :Accueil client : Identification du client et de son véhicule / Recueil d’informations / Ouverture d’un O.R. / diagnostic de l’usure d’un train de pneus / Changement du train de pneus / équilibrage des roues (vl ou vUl) / Contrôle et réglage des trains roulants / Conseil technique
période de l’évaluation : entre le 6e et le 7e mois de la formation.
date de l’épReUve b : Pollution : Contrôle des gaz d’échappement et réglage du véhicule selon les normes en vigueurCircuits de charge et démarrage : Contrôle des circuits de charge et démarrageFreinage : Contrôle de l’état d’un circuit de freinage / diagnostic d’un dysfonctionnement / Contrôle métrologique des tambours et remplacement des éléments de freinage arrière défectueux / purge du circuit Action commerciale : accueil client et réception du véhicule / établissement d’un O.R. / Conseil / vente additionnelle / facturation / Restitution du véhicule
période de l’évaluation : entre le 10e et le 11e mois de la formation.
date de fIN de fORmatION :
ReNSeIgNemeNtS SUR la ChRONOlOgIe deS épReUveS
IdeNtIfICatION deS aCteURS
nom et prénom du salarié en formation :
entreprise :
nom du tuteur :
organisme de formation :
responsable de l’action de formation :
nom des formateurs examinateurs :
Cachet de l’organisme de formation
informations générales
Ce document est le support d’évaluation des épreuves à réaliser en organisme de formation sur les périodes définies ci-dessus.
Chaque épreuve aboutira à l’attribution d’une note en regard de chacune des compétences à évaluer et s’appuiera pour cela sur les critères d’évaluation indiqués.
après passage de chaque épreuve, les deux formateurs examinateurs transmettent le document rempli et signé au tuteur et au salarié en formation.
UtIlISatION dU dOCUmeNt
1/7CQP Opérateur Spécialiste Service Rapide - ANFA / juin 2009
Les mises en situation servant de support à l’épreuve sont définies dans le référentiel de formation.Elles correspondent à des activités professionnelles significatives de la spécialité du CQP.
exemple de grille d’évaluation en organisme de formation
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les évaluations en cours de formation en centre de formation6
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CONtRÔle et Reglage deS tRaINS ROUlaNtSeffeCtUeR l’eNSemble deS CONtRÔleS pRélImINaIReS aUx RéglageS deS tRaINS ROUlaNtS /4
les contrôles préliminaires sont effectués de manière adéquate et chronologique.les procédures de recherche des données sont mises en œuvre correctement.l’assiette du véhicule respecte les préconisations du constructeur.
pROCédeR aU CONtRÔle de la géOmétRIe deS tRaINS ROUlaNtS /16les appareils de contrôle sont correctement positionnés, en respectant le mode opératoire prescrit.les contrôles sont effectués conformément aux indications fournies par le banc de mesure.l’analyse du rapport du banc de mesure est effectuée en référence aux données constructeurs.l’identification des corrections à effectuer, sur le véhicule, est exacte.
explIQUeR et aRgUmeNteR leS tRavaUx à effeCtUeR /5les explications techniques sont formulées clairement.l’argumentation technique est pertinente et logique.
effeCtUeR le Réglage deS tRaINS ROUlaNtS /10le réglage est effectué conformément au dysfonctionnement constaté.la procédure de réglage des trains roulants est respectée.le contrôle de la conformité des données est réalisé.
SOUS-tOtal 3 /35
CONSeIl teChNIQUeappORteR UN CONSeIl teChNIQUe aU ClIeNt /20
une anomalie portant sur un autre élément que le pneumatique est bien détectée durant l’intervention.le client est correctement informé des conséquences que peut entraîner cette anomalie.
SOUS-tOtal 4 /20
tOtal épReUve a (SOUS-tOtal 1 + 2 + 3 + 4) /120
Compétences à évaluer
CONtRÔle et Réglage deS tRaINS ROUlaNtS - CONSeIl teChNIQUe
3/7CQP Opérateur Spécialiste Service Rapide - ANFA / juin 2009
Cette partie permet de définir précisément l’activité sur laquelle le jeune est mis en situation.
La note globale est prise en compte pour la validation du CQP. Elle sera pondérée par un coefficient défini dans le référentiel de formation.
Les critères d’évaluation permettent de porter une appréciation sur la qualité de la réalisation. S’agissant d’une épreuve en organisme de formation, l’accent est mis sur la méthodologie et le respect des procédures.
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Observations des formateurs examinateurs :
Observations du salarié en formation :
Signature des formateurs examinateurs
Signature du Responsable de la formation
Signature du salarié en formation
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4/7CQP Opérateur Spécialiste Service Rapide - ANFA / juin 2009
Les formateurs-examinateurs portent des observations d’ordre général ou particulier pour préciser leur appréciation et communiquer avec le jeune et le tuteur.
Le jeune est également invité à s’exprimer.
29
les épreuves de l’examen final
Selon l’échelon de qualification visée, l’examen final comprend : • 1 ou 2 études de cas (écrit),• 1 compte-rendu oral d’activités ou un dossier professionnel.
En règle générale, pour une qualification : • échelon 3 : une étude de cas,• échelon 6 : une étude de cas et un compte-rendu oral d’activités,• échelon 9 : une étude de cas et un dossier professionnel.
Le dossier professionnel et le compte-rendu oral d’activités
L’un et l’autre se préparent sur toute la durée de la formation et sont composés de deux parties.
Partie 1Présentation de l’entreprise d’accueil : le jeune la situe dans son environnement professionnel et situe ses activités au sein de l’entreprise.
Partie 2Rapport d’activités ou pour les CQP visant les échelons 9 et +, élaboration d’un projet de l’atelier ou du service.Le choix du sujet se fait en concertation avec le jeune, le tuteur et son formateur.
Les objectifs sont d’apprendre à :• rechercher et traiter de l’information,• mener une réflexion constructive sur sa pratique professionnelle ou un projet,• formaliser à l’écrit et à l’oral.
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L’évaluation du dossier professionnel et du compte-rendu oral d’activités
CQP échelon 6Le compte-rendu oral d’activités fait l’objet de la constitution d’un dossier qui servira de support à la présentation orale. Seul l’oral est évalué.
CQP échelons 9 et +Le dossier professionnel fait l’objet de la rédaction d’un document de 15 à 20 pages, évalué à l’écrit.
L’un et l’autre sont évalués par le jury au cours d’un entretien oral lors de l’examen final.
31
l’après CQP
La garantie minimale de classement
Le CQP préparé vise une qualification reconnue et répertoriée dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale des Services de l’Automobile.
Chaque qualification correspond à un échelon qui renvoie à un niveau de rémunération minimal.Cependant, selon la Convention Collective Nationale, le poste effectivement occupé détermine l’échelon et le niveau de rémunération minimal octroyé.
Une fois le CQP obtenu
insertion des jeunesL’organisme de formation a l’obligation de répondre à une enquête en ligne sur l’insertion des jeunes 6 mois après la formation.
le jeune peut-il négocier avec son employeur à la fin du CQP ?Il est important d’échanger avec l’employeur avant la fin du contrat pour connaître les possibilités et les conditions d’embauche.
l’entreprise a-t-elle l’obligation d’embaucher le jeune à la fin du contrat ?Bien que le CQP ait une finalité d’insertion professionnelle, il appartient à l’entreprise d’embaucher ou pas le jeune à la fin du contrat de professionnalisation, qu’il ait obtenu ou non sa certification.
8
32
Se former après l’obtention d’un CQP
Le CQP a pour finalité l’insertion directe en entreprise.La poursuite d’étude n’est donc pas prévue.
Cependant, il est possible et souvent nécessaire, en raison des évolutions des métiers, de continuer à se former par le biais de la formation continue.
Il est possible, après 3 années d’expérience, de valider tout ou partie d’un CQP de niveau supérieur par la voie de la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE).
La VAE permet également de valider tout ou partie d’un titre ou diplôme professionnel.
Des informations complémentaires concernant la VAE peuvent être demandées aux services de l’ANFA.
Pour toute information sur la vae, Consultez www.anfa-auto.fr ou ContaCtez votre délégation régionale anfa.
33
Branche professionnelle de l’automobile : La Branche des Services de l’Automobile regroupe toutes les entreprises exerçant les activités générées pendant la durée de vie d’un véhicule : de sa sortie d’usine à sa démolition.
CCnsa (Convention Collective nationale des services de l’automobile) :La Convention Collective Nationale des Services de l’Automobile est le texte négocié entre les organisations patronales et syndicales au niveau national qui traite des différents aspects du droit du travail applicable à toutes les entreprises de la Branche et notamment, des questions relatives à l’emploi, aux salaires et à la formation professionnelle.Elle est accessible sur www.legifrance.gouv.fr
Formation initiale : Première formation antérieure à la vie active.
Formation professionnelle continue : Dans le cadre de l’éducation permanente, la formation professionnelle continue englobe les formations ultérieures destinées aux adultes et aux jeunes déjà engagés dans la vie active ou qui s’y engagent (article 900-1 du code du travail).
Jury paritaire : Jury composé d’un représentant des organisations patronales et d’un représentant des organisations représentatives des salariés.
rnCP : (répertoire national des Certifications Professionnelles) Le Répertoire National des Certifications Professionnelles met à disposition de tous, une information actualisée sur les diplômes, titres et certificats qui bénéficient d’une reconnaissance officielle.Il est accessible sur www.cncp.gouv.fr
glossaire
34
35
ANFA Aquitaine, Poitou-CharentesTél. : 05.56.85.44.66e-mail : [email protected]
ANFA Auvergne, LimousinTél. : 04.69.16.78.40e-mail : [email protected]
ANFA Bretagne, Pays-de-la-LoireTél. : 02.72.01.42.50e-mail : [email protected]
ANFA Centre, Basse-Normandie, Haute-NormandieTél. : 02.72.01.42.20e-mail : [email protected]
ANFA Bourgogne, Franche-ComtéTél. : 03.69.32.23.20e-mail : [email protected]
ANFA Île-de-FranceTél. : 01.41.14.13.07e-mail : [email protected]
ANFA Languedoc-Rousillon, Midi-PyrénéesTél. : 04.83.07.10.20e-mail : [email protected]
ANFA Alsace, Champagne-Ardenne, LorraineTél. : 03.69.32.23.10e-mail : [email protected]
ANFA Nord-Pas-de-Calais, PicardieTél. : 03.61.32.14.40e-mail : [email protected]
ANFA Provence-Alpes-Côte-d’Azur, CorseTél. : 04.83.07.10.00e-mail : [email protected]
ANFA Rhône-AlpesTél. : 04.72.01.43.93e-mail : [email protected]
Délégations régionales
Siège national
ANFA 41-49, rue de la Garenne - BP 9392313 Sèvres cedexTél. : 01.41.14.16.18Fax : 01.41.14.16.00 www.anfa-auto.frwww.metiersdelauto.com
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