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CAMPUS:IRAPUATO
Creando la magia del servicio basado en el modelo disney
taller I 12hrs.
Objetivos generales
“Creando la Magia del Servicio” es un taller que a través de anécdotas, ejemplos, videos, conceptos y ejercicios nos transporta del mundo de la fantasía de Disney hasta la metodología real en la presentación de un servicio excepcional.
Se explora el ciclo de calidad en el servicio de Disney, desde la definición de un tema de servicio, el establecimiento de los estándares en la calidad en el servicio, el conocimiento de sus estrategias operacionales y finalmente cómo integar todo lo anterior definiendo las características del cliente en términos de necesidades, estereotipos, emociones y deseos.
Adicionalmente a la revisión conceptual se busca que el participante aterrice lo aprendido en una herramienta que le permita ir explorando las posibilidades para explotar un sin número de detalles que le permitirán diferenciarse de su competencia.
Se incluyen algunas situaciones como la importancia de saber contar historias y el espíritu Disney en innovación y desarrollo.
a quién va dirigido
El programa está dirigido a mandos medios y superiores de empresas dedicadas al servicio al cliente, sin importar el sector empresarial del que provengan.
BENEFICIOS
1. Innovadoras y exitosas estrategias del negocio de disney, así como el ciclo de calidad en el servicio en torno a la matriz de integración.
2. Herramientas para lograr clientes más leales, colaboradores, creativos y comprometidos con su empresa. A su vez, ofrecerán productos que realmente satisfagan las necesidades de los clientes actuales y a su vez a traer a nuevos prospectos.
TEMARIO
1. Definiendo calidad del servicio.
2. disney, creando la magia del servicio.
3. el ciclo de calidad en el servicio y la matriz de integración.
INFORMESTeléfono:(462) 606 8000
Mail:[email protected]
Facebook: Extensión Itesm Irapuato
Ubicación:Tecnológico de Monterrey,Campus IrapuatoVinculación, Posgrados y Educación Ejecutiva.
Mirador del Valle #445Col. Villas de IrapuatoC.P. -36670 Irapuato, Gto.