creatief met data door frank de beun
DESCRIPTION
De meest kritische succesfactor voor een effectief en efficiënt klant wervingsproces is data. Deze presentatie geeft aan hoe organisaties data- moeten toepassen, collecteren, onderhouden en hoe goed database management in elkaar steekt.TRANSCRIPT
![Page 1: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/1.jpg)
De meest kritische succesfactor voor een effectief en efficiënt klant wervingsproces is data
![Page 2: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/2.jpg)
• Het proces
• Verandering gedrag
• De drivers voor datakwaliteit (PUCCA)
• Waarom datakwaliteit
• Collecteren, Beheren en Converteren
• 5 praktische tips
Agenda
![Page 3: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/3.jpg)
Het Proces
![Page 4: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/4.jpg)
Verandering gedrag
• Verschuiving budgetten• Werven van klanten is de
laatste 5 jaar met ongeveer 40% duurder geworden
• Branches: Internet Service
Providers, Utility, Telecom,
Finance, Loterijen, Goede
doelen organisaties
![Page 5: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/5.jpg)
Verandering omgeving
![Page 6: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/6.jpg)
De drivers voor datakwaliteit (PUCCA)
Privacy Proof
Uniek
Compleet
Cosmetisch Actueel
![Page 7: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/7.jpg)
Omzetverlies door slecht bereikRetouren op mailingsFacturen retourBezoek aan verkeerde klanten of contactpersonen
Omzetverlies door fouten in klant-/markt analysesGeen of beperkt beeld van topklantenGeen inzicht in welke klanten verlies opleverenGeen uniek klantbeeld
Extra kosten door extra afstemmingVertraagde dataprocessen door inconsistentiesKlanten klagen over het niet ontvangen van informatieOnnodige telefoontjes met de helpdesk
Hogere conversie op campagnesBeter bereik en conversieMinder wasteImago
Waarom datakwaliteit
![Page 8: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/8.jpg)
Collecteren
![Page 9: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/9.jpg)
Collecteren
Push• Offline
– Abonneebestanden, enquête bestanden, postorderbestanden, ledenbestanden, informatie aanvragers etc.
• Online– Enquête bestanden,
informatie aanvragers
Pull• Offline
– Direct Mail, Print, Enquêtes, evenementen, Door-to-Door, TV
• Online– Enquêtes, games,
informatie aanvragen
![Page 10: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/10.jpg)
Collecteren
![Page 11: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/11.jpg)
Collecteren
![Page 12: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/12.jpg)
Collecteren
![Page 13: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/13.jpg)
Collecteren
![Page 14: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/14.jpg)
Collecteren
![Page 15: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/15.jpg)
Collecteren
![Page 16: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/16.jpg)
Hybride modellen:
- Gemiddelde respons van 6%
- Stijging van 30/40% bij de switch naar medium
- Datakwaliteit 60% beter dan offline
- Prospect belonen voor de switch hoeft bijna niet meer
Collecteren
![Page 17: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/17.jpg)
Collecteren
![Page 18: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/18.jpg)
Tijdsplanning
t = -3 mnd.t = -3 mnd.t = -12 mnd.t = -12 mnd.
HuisHuiszoekenzoeken
Hypotheek Hypotheek regelenregelen
Notaris Notaris bezoekbezoek
Keuken, Keuken, badkamer, badkamer, vloer vloer aanschafaanschaf
Keuring Keuring regelenregelen
AannemerAannemer
VerzekeringenVerzekeringen
TelecomTelecom
EnergieEnergie
ISPISP
Orientatie Verhuisd
Ver-Ver-
huizenhuizen TuinaanlegTuinaanleg
BezoekBezoek
Bouwmarkten, Bouwmarkten, meubelzaken meubelzaken etcetc
Lening/sparenLening/sparen
vakantievakantie
t = 3 mnd.t = 3 mnd. t = 6 mnd.t = 6 mnd.
Collecteren
![Page 19: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/19.jpg)
Collecteren
Referenetie File EDMMEDIA
Online FilterConsumenten die Huis te koop hebben staan
Consumenten met verhuisplannen (Referentie file EDMMEDIA)
Verhuis leads(Affiliate, adwords etc.)
Leads van consumenten met verhuisplannen. Klanten en prospects €
€€
Consumenten met verhuisplannen
![Page 20: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/20.jpg)
Collecteren
Verhuizende consumenten
65%
30%
5% En andere bronnen
Consumenten die gaan verhuizen of verhuisd zijn.
of
€€
![Page 21: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/21.jpg)
Collecteren
Verhuisde consumenten
65%
30%
5% En andere bronnen
Consumenten die verhuisd zijn
€€
€
![Page 22: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/22.jpg)
Beheren
![Page 23: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/23.jpg)
Beheren
![Page 24: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/24.jpg)
Beheren
• Als de data op orde is kan pas het echte werk beginnen:
– Organisaties die Prospectkennis (i.p.v. alleen marktkennis) goed toepassen, beschikken over een duurzaam concurrentievoordeel.
• VTwonen: 20% hogere conversie door hergebruik prospects • Online: hergebruik van aangekochte bestanden scoort even goed als
nieuw aangekocht prospects
– Differentiëren van marketing instrumenten gebaseerd op contacthistorie leidt tot hogere rendementen
• VillaVino: 15% van de nieuwe bestellers komen uit het email relatiebestand
• Energiemaatschappij: 30% besparing op marketingbudget
![Page 25: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/25.jpg)
Beheren
Prospect Index
• Wervingsbron• Aantal keren contact• Afgegeven informatie• Tijd in de database• Leeftijd• Externe data w.o.:
– Verhuisinformatie– Woonomgeving– Overlijden
1
3
2
1. = Kleine conversie kans
2. = Gemiddelde conversie kans
3. = Hoge conversie kans
![Page 26: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/26.jpg)
Converteren
![Page 27: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/27.jpg)
Converteren
• Telesales
• E-conversie
• Persoonlijke verkoop
• Hybride modellen
![Page 28: Creatief met data door Frank de Beun](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081413/547ece79b4af9fd7448b45c2/html5/thumbnails/28.jpg)
5 praktische tips
1. Start niet morgen maar vandaag met het aanleggen van een prospectdatabase
2. Collectie: Creatief vs zekerheid en gewoonte
3. Implementeer datakwaliteit als een continu proces
4. Weg van de tekentafel
5. Deel ervaringen