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TRANSCRIPT
May 2015
Social Media for your business
#1 WHY? 왜 소셜미디어인가?
소셜미디어의 시대
왜 소셜미디어를 비즈니스에 활용해야 하는가?
여기, 연필을 사려는 사람 ‘A’와 맥북을 사려는 사람 ‘B’가 있습니다.
그냥 집 앞에 있는 문방구에 가서 샀어요.
연필을 살 때, 어떻게 사셨나요?
A Desire Action‘연필이 필요하다’ ‘구매한다’
맥북이 정말 필요한지, 만약에 산다면 후회하지 않을지, 제품의 장단점은
무엇인지, 인터넷에서 많은 사람들의 개봉기와 후기를 살펴보고 샀죠.
맥북을 살 때, 어떻게 사셨나요?
B
Desire Concern‘맥북이 필요하다’ ‘사도 괜찮을까?’
Search‘인터넷으로 알아보자’
Action‘구매한다’
Desire
Action
DesireConcernSearch
Action
저관여 제품 고관여 제품
CONCERN‘제품(상품)의 장/단점이 뭘까?’
‘이 비용을 지불하고 살 만한 가치가 있을까?’
‘이거 사면 후회 안할까?’
SEARCH‘구매하기 전에 정보를 좀 찾아보자’
‘홈페이지엔 분명 좋은 말만 써 있겠지’
‘그렇다면, 다른 사람들 후기를 좀 볼까?’
‘전문가들은 어떤 의견일까?’
정보의 탐색 - 소셜미디어와 검색엔진
전문가의 의견 사용자의 후기
Search Action Share
더욱 중요해진 소셜미디어와 검색엔진의 역할
고관여 제품의 구매에 가장 큰 영향을 끼치는 것은
얼마나 신뢰도 높은 정보를 소비자가 볼 수 있는가?
정보의 출처에 따른 신뢰도 조사
92% 73%지인의 추천
온라인에 게재된 소비자 및 전문가의 후기
44%42%41%39%
TV 광고
언론 기사
구독 이메일
홈페이지
<닐슨 코리아, 2014>
전문가, 혹은 지인이 추천한다면?
정보의 신뢰도 증가
SAP의 전문가 집단 - MCN
이들의 매체 파워가 생긴다면?
SAP 브랜드 신뢰도 증가
전문가의 페르소나
잠재 고객과의 인맥 형성
정보의 노출과 확산
전문적인 정보 게재
정보의 검색 최적화
소셜미디어가 세일즈의 해답을 제시합니다
#2 WHAT? 소셜 미디어 케이스 스터디
소셜미디어의 시대
소셜미디어를 효과적으로 활용하고 있는 사례들은?
CASE STUDY #1 인기 여성 아이돌 그룹 레인보우의 멤버
개인 블로그 ‘쑥로그’ 운영
여성 아이돌임에도 불구, IT/자동차 주제의 해박한 전문 지식으로 블로그 운영
전자기기 리뷰 및 업그레이드, 자동차 관리법 등을 직접 실행하여 블로그 포스팅
블로그 연예인 부분 7위로, 많은 남성들에게 지지 받는 IT 전문 블로거
일간 평균 방문자 100,000 명
레인보우 지숙
다양한
웃다
신나다
선명한
현실적
좋은포근한
필요한
밝은
전문적
진지한
HER PERSONA
CASE STUDY #2 소셜미디어를 활용해 사회적 목소리를 내는 연예인을 일컫는 ‘소셜테이너’
정치인, 언론인보다 많은 팔로워, 리트윗을 기록하는 영향력 있는 매체로 발돋움
이효리: 반려동물 관련 사회적 발언
김제동: 반값등록금, 투표 독려 등 사회적 문제에 소신 발언
김여진: 반값등록금, 비정규직 노동자 등 사회적 문제에 소신 발언
김장훈: 독도지킴이로 오랜 기간 활동하며 국민적 관심 유도
차인표: 탈북자 북송 반대 운동 주도
소셜테이너
#3 HOW? 어떻게 소셜미디어를 활용해야 하는가?
소셜미디어의 시대
어떻게 소셜미디어를 활용할 것인가?
소셜 미디어 운영의 필수 3요소
CONTENTS PERSONA SEO & TARGETING
“소셜미디어에서 콘텐츠는 글이 아닌 대화다.”
CONVERSATION
콘텐츠는 어떻게 운영해야 하는가?
INTEREST
“상대방에 대한 이해와 관심이 밑받침 되었을 때, 상대방도 내 이야기에 관심을 보인다.”
콘텐츠는 어떻게 운영해야 하는가?
"소셜 세일즈은 단순히 제품을 홍보하는 것이 아니라 구매자에게 다가서는
것입니다. 즉, 소비자에게 생각하게 만드는 질문을 하고 고객과의 관계를 형
성하여 관련 콘텐츠를 제공하고 도움이 되도록 하는 것입니다"
Anneke Seley, 세일즈 2.0의 저자
콘텐츠의 성격에 따른 비중
100% 홍보를 위한 콘텐츠
30% 70% 홍보를 위한 콘텐츠 (브랜드 콘텐츠)
공감형 콘텐츠 (캐주얼 콘텐츠)
“소비자의 공감을 얻어낼 수 있는 콘텐츠가 병행되어야 한다.”
30% 70% 홍보를 위한 콘텐츠 (브랜드 콘텐츠)
공감형 콘텐츠 (캐주얼 콘텐츠)
제품 정보 장/단점
회사에서의 일상 직장인으로서의 삶 전문 분야에 대한 견해 다른 사람으로부터의 소식
기타 업계 정보
개인사 가족 이야기 가벼운 인사 이슈거리
브랜드+캐주얼 콘텐츠 캐주얼 콘텐츠
페르소나?
명확한 캐릭터를 잡는 것!
친절한 전문가
권위적인 전문가
가슴이 따뜻한 사람
고민을 해결해주는 사람
WHATEVER
왜 페르소나가 필요한가?
호감의 법칙
“사소한 공통점에도 호감을 갖는다.”
권위의 법칙
“전문가의 의견은 비판 없이 수용한다.”
“고객과의 소통을 통해 공감대를 형성하고 신뢰를 쌓는다.”“전문가의 관점에서 친절하게 정보를 공유한다.”
27세 여성
패션에 관심이 많은 사람
능동적이고 진취적인 여성
직장 생활을 하는 커리어 우먼
실제 모 패션 브랜드의 온라인 페르소나
왜 페르소나가 필요한가?
잠재고객층이 좋아할 만한 사람 호감 및 신뢰도 증가
온라인에서의 정체성 확립
콘텐츠를 어떻게 노출하고 확산할 것인가?
SEO Target AD
포털 사이트 SEO (검색엔진최적화)
<포괄적 키워드 검색> <흥미로운 콘텐츠 발견, 브랜드 인지> <세부적 키워드로 재검색>
“검색 패턴을 예측하여 Keyword를 선정하라!”
페이스북 광고 타겟팅
“각 페이스북 사용자의 사용 행태를 기반으로 사용자의 성향 분석 및 타겟팅 설정”
소셜미디어,
영원한 당신의 세일즈 파트너입니다.
#4 Appendix블로그/페이스북 가이드
블로그 개설
<프롤로그 형> <블로그 형>
• 블로그 스킨 및 프로필 설정 • 콘텐츠 카테고리 설정 (대 카테고리는 5~7개 수준이 적당) • 너무 많은 위젯은 가독성을 해칠 수 있으므로, 꼭 필요한 위젯 5개 이내로만 설정
블로그 포스팅 가이드1. 콘텐츠: 키워드 SEO를 고려한 제목 및 내용 구성 (제목 및 내용에 노출을 원하는 키워드 반드시 포함)
2. 이미지: 착장컷&제품컷 등 다양한 이미지 활용 (포스트 당 최소 5장 이상)
3. 텍스트: 최소 A4 용지 기준 2/3 장 이상의 분량으로 포스트 작성
페이스북 개설
• 커버 및 프로필 설정
• 프로필 사진은 신뢰의 척도이므로 사진을 활용
• ‘정보’ 란은 페르소나를 유추할 수 있도록 빠짐없
이 구성 (직장, 직업, 학력, 인간관계 등)
• 수시로 정보 업데이트
• * 알 수도 있는 친구 항상 확인하여 인맥 쌓기
* 알 수도 있는 친구는 공통 관심사 및 친구의 친구가 대부분이므로, 항상 관리하는 것이 중요
페이스북 개설1. 텍스트: 3~5줄 (모바일 환경 고려 줄 당 15자 내외)
2. 이미지: *멀티포토, *하이라이트, *링크포스트에 최적화된 이미지 제작
3. 전환링크: 일반 피드(단축 URL 활용), 광고 피드 (링크포스트 활용)
❖ 멀티포토: 여러 장의 사진을 한 개의 피드로 업로드❖ 하이라이트: 페이스북은 지나간 소식 중, 반응이 별로 없었던 콘텐츠는 숨김 처리하는 것이 기본이지만, 하이라이트로 설정해놓은 콘텐츠는 숨김 처리 대상에서 제외된다. ❖ 링크포스트: 링크가 포함된 게시물에 행동유도 버튼을 삽입, 클릭 수 증대 유도
