créer un questionnaire de satisfaction (papier et en via
TRANSCRIPT
www.ardeche.cci.fr
www.ardeche-tourisme.com
Chambre de Commerce et d’Industrie de l’Ardèche Service Tourisme
Délégation d’Aubenas : 24, Chemin la Temple - BP 215 - 07205 AUBENAS Cedex Délégation d’Annonay : 38, Rue Sadi Carnot - BP 185 - 07104 ANNONAY Cedex
Tél. : 04 75 88 07 07 [email protected]
Fiche pratique (actualisée en Novembre 2014)
Créer un questionnaire de
satisfaction (papier et en
ligne)
VIA GOOGLE DRIVE
Créer un questionnaire de satisfaction via Google Drive – actualisée en Novembre 2014 – Page 2
Sommaire
Introduction ........................................................................... 3
Création du formulaire ........................................................... 3
Partager votre formulaire ...................................................... 6
Modification du formulaire ..................................................... 6
Traiter les réponses du formulaire ......................................... 7
ATTENTION : Fiche réalisée par le Service Tourisme de la CCI de l’Ardèche.
Malgré tout le soin apporté à la réalisation de celle-ci, nous ne pouvons garantir
dans le temps les informations et nous déclinons toute responsabilité quant aux
conséquences résultant de leur usage ou d’erreurs éventuelles
Créer un questionnaire de satisfaction via Google Drive – actualisée en Novembre 2014 – Page 3
Introduction Google a mis une série d'outils gratuits en ligne pour permettre
aux utilisateurs d'être le plus autonomes possible.
Pour cela, il suffit d'avoir un compte Google (adresse en
…@gmail.com)
Google vous donne ensuite la possibilité de partager des
documents en ligne et notamment des questionnaires de
satisfaction (que vous pouvez aussi adapter en version papier).
Cette option peut vous permettre d’envoyer le questionnaire à vos
clients repartis qui évalueront leur séjour à leur retour.
Si des réponses sont données en version papier, il vous suffira de
remplir le questionnaire en ligne à leur place.
Création du formulaire Tout d'abord, il faut bénéficier d'un compte Gmail. Une fois
connecter et sur la page d'accueil www.google.fr cliquez sur
l’onglet "Drive"
• Liens Internet
Créer un compte Gmail:
https://accounts.google.com/
ServiceLogin?hl=fr&continue
=https://www.google.fr/
Créer un questionnaire de satisfaction via Google Drive – actualisée en Novembre 2014 – Page 4
Vous êtes alors connecter sur une plateforme sur laquelle vous
pouvez stocker des documents
en ligne (ils sont consultables
depuis n'importe quel poste
informatique grâce à votre
adresse mail et mot de passe)
Pour créer votre questionnaire
de satisfaction en ligne cliquez
sur "Créer" puis sur "formulaire"
Vous pouvez insérer un titre ainsi qu'une description du formulaire.
(cela peut vous permettre d'expliquer à vos clients les raisons pour
lesquelles ces réponses sont précieuses pour vous, par exemple)
• Trucs et astuces
pour…
Introduire votre démarche
Soyez bref et précis
(sinon les clients ne le
liront pas).
• Informations
Le questionnaire s'enregistre
automatiquement
Créer un questionnaire de satisfaction via Google Drive – actualisée en Novembre 2014 – Page 5
Ecrivez votre première question dans "Intitulé de la question".
Choisissez ensuite les modalités de réponses ("Type de question")
- "Texte de paragraphe": le client écrit sa réponse
- "Choix multiples": le client a le choix entre plusieurs réponses (1 réponse
seulement)
- "Case à cocher": le client a le choix entre plusieurs réponses (plusieurs
réponses peuvent être choisies)
- "Sélectionner dans une liste": le client sélectionne sa réponse dans un
menu défilant
- "Echelle d'évaluation": le client répond en fonction d'une échelle pré établie
(très satisfaisant – satisfaisant – pas satisfaisant – pas du tout satisfaisant)
- "Grille": le client évalue plusieurs items dans une seule grille (sous forme de
tableau)
Pour ajouter une question il suffit d'utiliser l'onglet "ajouter un
élément"
Si vous souhaitez modifier la mise en page, rendez-vous sur
l'onglet "changer de thème" (en haut du questionnaire)
• Informations
Cochez ou non les cases
"Ouvrir une page en fonction
de la réponse" ou "Question
obligatoire" en fonction de vos
besoins.
Créer un questionnaire de satisfaction via Google Drive – actualisée en Novembre 2014 – Page 6
Pour insérer une en-tête cliquez sur "Insertion' puis sur "en-tête de
section"
Partager votre formulaire
Pour partager votre formulaire cliquez sur "Envoyez le formulaire"
en haut à droite de la page.
Vous pouvez ensuite le partager:
- via le lien de partage
- via les réseaux sociaux
- par e-mail
Pour imprimer le formulaire: rendez-vous sur "afficher le formulaire
en ligne" (en haut à gauche. Vous arriverez directement sur le
questionnaire en ligne (cela vous permet aussi d'avoir un aperçu
de votre questionnaire).
Faites un clic droit sur votre souris et cliquez sur "imprimer"
Modification du formulaire
Pour modifier votre questionnaire rendez-vous sur votre page
"Drive".
Votre formulaire apparait dans la liste des documents que vous
aurez créés ou ajoutés.
Cliquez sur votre formulaire et faites les modifications souhaitées.
• Informations
Pour partager votre formulaire
sur d'autres réseaux sociaux
copier le lien de partage et
coller le dans la zone de texte.
• Trucs et astuces pour…
Imprimer votre questionnaire
de satisfaction
ATTENTION à la mise en
page de votre document. Si
celle-ci ne vous convient
pas, n'hésitez pas à copier-
coller le formulaire et à la
mettre en page sur un
document WORD
• Informations
Vous pouvez modifier l'ordre des
questions en cliquant sur la
question et en la faisant glisser
avant ou après une autre.
Créer un questionnaire de satisfaction via Google Drive – actualisée en Novembre 2014 – Page 7
Traiter les réponses du formulaire Pour connaître les réponses de votre questionnaire rendez-vous sur
votre page "Drive".
Cliquez sur votre formulaire.
Rendez-vous ensuite dans l'onglet "Réponse" (entre parenthèse, le
nombre de réponses déjà données) et "Résumé des réponses"
Vous entrez alors sur une page répertoriant toutes réponses sous
forme de graphiques, camemberts...
Vous pouvez aussi obtenir les réponses sous format tableur (Excel)
en cliquant sur "choisir une destination pour la réponse" (le
formulaire s'enregistra dans le drive sous le nom "titre du
questionnaire (réponse)".
Contacts CCI ■ Délégation d’Aubenas
24, Chemin la Temple
BP 215
07205 AUBENAS Cedex
■ Délégation d’Annonay
38, Rue Sadi Carnot
BP 185
07104 ANNONAY Cedex
Tél. : 04 75 88 07 07