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Palestra:
Planejamento Estratégicoe Inovação – Design Thinking
Guarulhos – 28/11/2009
Eurico GushiFacilitador de Reunião de Inovação – Design Thinker
CRIAVIVA ConsultoriaStrategic Decision Mapping
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Re$ultadosDesejados
Re$ultados Atuais
Planejamento Estratégico e Inovação
Mudan
ça
Inova
ção
OportunidadeDiagnóstico
“Insano é aquele que faz todo dia a mesma coisa
e espera um resultado diferente” – Albert Einstein
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Metodologia: Decision Mapping
Oportunidade Diagnóstico Idéias
Protótipo (Rápido)Implementação
Processo de Inovação – Design Thinking
Aprendizagem
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Oportunidades Objetivos
Oportunidadesde Melhoria
Oportunidadesde Crescimento
Fatores Internos
FatoresExternos
Inovação
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Planejamento Estratégico em Equipe
Qualidade EliminarFaltasVariedade
PreçoJusto AtendimentoProdutos
VenderMais
Consultar oRepositor
Atualizar oSistema
OuvirCliente
Vender Mais no S.Mercado(Primeiro Brainstorming)
• Promoção • Produtos• Estacionamento • Limpeza • Fidelizar o Cliente • Preço Justo• Entregas Rápidas• Brindes • Atendimento• Diferencial • Perfumar os corredores
Produtos(Segundo Brainstorming)
• Layout • Variedade• Marcas • Exposição • Data de Vencimento• Qualidade• Produtos Populares • Aparência • Eliminar Faltas• Gerenciamento de Categoria• Etiquetas de Preço
Eliminar Faltas(Terceiro Brainstorming)
• Consultar o Repositor • Organizar o Depósito• Mais Repositores • Maior Estoque • Ouvir o Cliente• Gerenciamento de Categoria• Comprar mais Vezes • Atualizar o Sistema
Os últimos Brainstormings são menores(Os Temas são mais específicos)
O que?
Como?
Importante
Interior de SP – 2002
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.... Pista
Diagnóstico ....
Pista ....
Oportunidadede Melhoria e Crescimento
Idéias(Protótipo – Rápido)
.. ..
O que?Como?
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Estratégia – Design Thinking
Conteúdo
Processo
ConhecimentoTácito
(Pessoas)
MetodologiaDecision Mapping
(Método Heurístico)
Inovação
Importante
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Como eu posso comer um
ELEFANTE inteiro?
Análise: Quebra do Todo em Partes Componentes
Oportunidade
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Análise: Quebra do Todo em Partes Componentes
Processo Heurístico:• Análise Partes Componentes• Escolha, Intuição, Investigação• Descoberta, Insight, Aprendizagem
Parteda Parte
Parteda Parte
Parteda Parte
Conexãodo Cabo FusívelBateria
Partedo Todo
Partedo Todo
Partedo Todo
ParteMecânica
Combus-tível
ParteElétrica
OportunidadeO Todo
Arrumar o Carro
Elemento ElementoElemento ParafusoSolto
CaboDanificado
Oxidaçãodos Pólos
Pista ParteElétrica
Pista Conexãodo Cabo
Diagnóstico ParafusoSolto
• Diagnóstico = Parafuso Solto • Idéia = Ação = Apertar o Parafuso• Teste / Avaliação (“Protótipo”)
Importante
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OportunidadeResultado Desejado
Planejamento Estratégico
Diagnóstico
IdéiasProtótipo – Solução
Análise
O que me impede de atingir o
Resultado Desejado
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Oportunidade
Diagnóstico = Obstáculo
Diagnóstico = Obstáculo
RatoEstratégico
Problema 02 Problema 01
Problema 04Problema 03
X X
X “Quem tem Objetivo tem menos Problemas”
Importante
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Decision Mapping – Análise e Diagnóstico
Metodologia – Processo Heurístico:• Análise Partes Componentes• Escolha, Intuição, Investigação• Descoberta, Insight, Aprendizagem
Parteda Parte
Parteda Parte
Parteda Parte
Necessidadedo Cliente
Desenvolvera Solução
Conhecero Cliente
Partedo Todo
Partedo Todo
Partedo Todo
QualidadeDe Produto
FornecerSolução
Facilidadede Uso
Oportunidade“O Todo”
OportunidadeCrescimento
Parteda Parte
Parteda Parte
Parteda Parte
Relacionam.com Cliente
Negóciodo Cliente
Saber Ouviro Cliente
• Diagnóstico = Ouvir o Cliente (1995) • Idéia = Banco de Dados de Clientes • Protótipo / Avaliação• Nova Estratégia / Novos Focus Groups
Pista
Pista
Diagnóstico
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Estratégia – Design Thinking
Conteúdo
Processo
ConhecimentoTácito
(Pessoas)
MetodologiaDecision Mapping
(Método Heurístico)
Inovação
Importante
Ikujiro NonakaKnowledge Creation Company
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Processo Intuitivo
Consciente
Inconsciente
Mente = Iceberg
1. Estímulo
Frutas
Aves
Carros
Brinquedos Países
? ? ? ? ? 2. R
eaçã
o R
ápid
a
Importante
ConhecimentoTácito
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Intuição é Lógica
“Boas Perguntas são mais importantes que boas Respostas” – Paul Samuelson
É um ProcessoLógico
Intuição
Reação Inconsciente a um Estímulo
O Estímulo pode ser Deliberado:• Necessidade • Oportunidade / Objetivo • Diagnóstico
ConhecimentoTácito
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80% dos 1.312 executivos entrevistados em nove países avaliam que a intuição se tornou importante para formular
a estratégia e o planejamento empresarial
82 entre 93 Prêmios Nobel enfatizaram o papel importante da intuição
na criatividade e nas descobertas humanas.
Para Carl Gustav Jung, a intuição é a função da psique que desvenda as possibilidades.
Funciona, dessa forma, como uma bússola.Revista EXAME - 08/10/97
Reportagem de capa - Eureca
“A única coisa realmente valiosa é a intuição”
“Não existe nenhum caminho lógico para a descoberta das leis do Universo,
o único caminho é o da intuição”
Albert Einstein (1879-1955)
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Intuição Inovação
Investigação(cognitivo/protótipo)
Pista
Intuição(Insight = Percepção)
ExperiênciaConhecimento Tácito
Descoberta(Insight = Percepção)
Aprendizagem
AtitudeProtótipoInovação
Heurística: Conjunto de regras e métodos
que induzem o aluno a aprender por si mesmo,
fixando melhor o Aprendizado.
Importante
Importante
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Descoberta e Aprendizagem em Equipe
Defensive Routines – Chris ArgyrisDefence Mechanism – Rationalization – Sigmund Freud
“Edgar Schein dismisses the popular notion that learning is fun” – HBR
SemJustificativa(Racionalização)
AberturaIntuição
Milagre da Aprendizagem
FechadoDefensivo
Não AprendeNão Muda
ComJustificativa(Racionalização)
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Reunião de Planejamento Estratégico
Fornecedores- Designers- Public/Propag.- Inst. Pesquisas - Consultoria- Escolas - Parceiros ...
Empresa- Mkt- Vendas- Pesquisa- Logística- RH- Financeiro ...
Clientes- Usuário- Consumidor- Comprador- Influenciador- Varejo - Distribuidor
Focus Groupsó com clientes“A linguagem dos negócios é a mesma,
seja para um feirante, seja para o presidente de uma grande companhia” Ram Charan.
Importante
Grupo Multidisciplinar / Multi Empresas
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Motivação(Supermercado)
TreinamentoPrático
TreinamentoTeórico
PromoçãoAumento do Salário
Não TemPlano de Carreira
PalestraMotivacional
(ano de 2003)
Perde $$“Vai Lá Dentro”
?
“Ir Lá Dentro”?
PrimeiroSubstituto
Conhecimentodo que eu quero Ser
PromoçãoAumento do Salário
O que?Como?
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Estratégia – Design Thinking
Conteúdo
Processo
ConhecimentoTácito
(Pessoas)
MetodologiaDecision Mapping
(Método Heurístico)
Inovação
Importante
Importante
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Decision Mapping – Criança
Brincarcom Água
QuebrarAlgoEscrever
Chorar FazerArte
Chamara Mãe
ChamarAtenção
Bilhete DesenharNomes
Chamar a Atenção(Primeiro Brainstorming)
• Chamar o Pai• Chamar a Mãe• Desligar a TV• Bater• Chorar• Gritar• Fazer Arte• Fazer Escândalo• Se Machucar• Mostrar Feridas• Pular de Local Alto
O que?
Como?
Fazer Arte(Segundo Brainstorming)
• Riscar a Parede• Pular na Cama• Subir na Mesa• Escrever • Pintar • Brincar com Massinha • Brincar com Água• Montar Quebra Cabeça • Quebrar Algo• Sujar a Roupa
Escrever (Terceiro Brainstorming)
• Rabiscar • Nomes• Fazer Lição • Bilhete• Cartas• Livro• Desenhar• Pintar
Os últimos Brainstormings são menores(Os Temas são mais específicos)
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Oportunidade-Foco no Cliente -Como Ele Percebe -O Comportamento Dele -Experiência / Intuição
Design Thinking – Inovação
Diagnóstico-Ser Humano no Centro-Conhecimento Tácito -Experiência / Intuição-Equipe Multidisciplinar
Protótipo-Idéias / Teste / Avaliação-Rápido / Menor Custo-Gera mais Experiência -Conhecimento Tácito
Implementação-Planejamento-Objetivo, Metas-Comprometimento -Experiência / Conhec. Tácito
Aprendizagem
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Decision Mapping – Método Heurístico
Eureka:Descobri – Palavra de Origem Grega “Eureka! Eureka! Eureka!” – Arquimedes
Método Heurístico:Método de Solução de ProblemasMétodo de Aprendizagem pela DescobertaMétodo de Análise e Síntese – Euclides – Séc. III a.C.
Só coincidências: A Eureka não é a esposa do EuricoMétodo Heurístico não é o Método do Eurico
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Palestra:
Planejamento Estratégicoe Inovação – Design Thinking
Guarulhos – 28/11/2009
Eurico GushiFacilitador de Reunião de Inovação – Design Thinker
CRIAVIVA ConsultoriaStrategic Decision Mapping
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Fim!Obrigado e Felicidade
Eurico GushiFacilitador de Reunião de Inovação
CRIAVIVA ConsultoriaStrategic Decision Mapping
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Apostilascom as Metodologias
Seção Arquivosdo Grupo Líder-Facilitador
Clicar em = Entrar ID = CriavivaConsultoria
Senha = estrategia
entrar em: www.criaviva.com.brClicar em: Site do Grupo Lider-Facilitadorhttp://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/
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Facilitador de Reunião: Eurico Gushi
• Especialista na Facilitação de Reunião de Inovação – Design Thinking, Focus Group, Pensamento Estratégico - Oportunidade, Diagnóstico, Solução
• Já Facilitou mais de 3.000 Brainstormings em Grupos
Facilitou mais de 600 Reuniões de Planejamento Estratégico, Inovação e Focus Group
• 30 anos de Pesquisa e Experiência em Facilitação de Processos Decisórios e Aprendizagem
• Criador do “Decision Mapping” – Método Heurístico de Planejamento Estratégico
• Formação: Facilitation Leadership – Creative Education Foundation – NY – USA
• Quality Control Circle Team Leader – Kasai – Nissan Group – Mie – Japão
• Prestou serviços para: Janssen-Cilag, Boehringer Ingelheim, Novartis, Organon,
Schering Plough, Zodiac, Ciba Geigy, Intervet, Syngenta, Basf,
Bosch, Mahle, Eaton, ThyssenKrupp, Saint-Gobain, Honeywell, Atlas Schindler,
Bradesco, Porto Seguro, Mapfre, TV Globo e Unilever
CRIAVIVA ConsultoriaStrategic Decision Mapping11-2097-3054