critério 5 - informações e conhecimento - workshop gestão para excelência
DESCRIPTION
Critério 5 - Informações e Conhecimento - Workshop Gestão para Excelência Apresentador: Caio Márcio Becker SoaresTRANSCRIPT
![Page 1: Critério 5 - Informações e Conhecimento - Workshop Gestão para Excelência](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052523/5570aae7d8b42a5d288b50fe/html5/thumbnails/1.jpg)
Workshop Gestão para a Excelência
Modelo de Excelência da Gestão - MEG
Critério 5 – Informações e Conhecimento
![Page 2: Critério 5 - Informações e Conhecimento - Workshop Gestão para Excelência](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052523/5570aae7d8b42a5d288b50fe/html5/thumbnails/2.jpg)
Modelo de Excelência da Gestão - Critérios de Excelência
1 IQM | Workshop Gestão para a Excelência | Clientes | 05/06/2014 | Belo Horizonte
![Page 3: Critério 5 - Informações e Conhecimento - Workshop Gestão para Excelência](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052523/5570aae7d8b42a5d288b50fe/html5/thumbnails/3.jpg)
Fundamentos da Excelência
Responsabilidade social
Pensamento sistêmico
Aprendizado organizacional
Inovação
Liderança transformadora
Orientação por processos
Olhar para o futuro
Geração de valor
Valorização das pessoas e da cultura
Conhecimento sobre clientes e mercados
2 IQM | Workshop Gestão para a Excelência | Clientes | 05/06/2014 | Belo Horizonte
Atuação em Rede
Agilidade
Decisões fundamentadas
![Page 4: Critério 5 - Informações e Conhecimento - Workshop Gestão para Excelência](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052523/5570aae7d8b42a5d288b50fe/html5/thumbnails/4.jpg)
ORGANIZAÇÃO •Clientes externos •Clientes internos •Funcionários •Acionistas •Fornecedores •Sociedade
NECESSIDADES E
EXPECTATIVAS
•Qualidade intrínseca •Custo •Atendimento
A Organização e suas Partes Interessadas
PARTES INTERESSADAS
“Satisfazer as
necessidades e
expectativas das
partes
interessadas”
Qualidade na organização
3 IQM | Workshop Gestão para a Excelência | Clientes | 05/06/2014 | Belo Horizonte
![Page 5: Critério 5 - Informações e Conhecimento - Workshop Gestão para Excelência](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052523/5570aae7d8b42a5d288b50fe/html5/thumbnails/5.jpg)
Critério do MEG
Clientes
Processos
Pessoas
Liderança
Processos
Sociedade
Resultados
Partes Interessadas X Critérios do MEG
Parte Interessada
Cliente Externo
Cliente Interno
Funcionários
Acionista
Fornecedores
Sociedade
Todas
IQM | Workshop Gestão para a Excelência | Clientes | 05/06/2014 | Belo Horizonte 4
![Page 6: Critério 5 - Informações e Conhecimento - Workshop Gestão para Excelência](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052523/5570aae7d8b42a5d288b50fe/html5/thumbnails/6.jpg)
Critério do MEG
Clientes
Processos
Pessoas
Liderança
Processos
Sociedade
Resultados
Partes Interessadas X Critérios do MEG
Parte Interessada
Cliente Externo
Cliente Interno
Funcionários
Acionista
Fornecedores
Sociedade
Todas
IQM | Workshop Gestão para a Excelência | Clientes | 05/06/2014 | Belo Horizonte 4
INFORMAÇÕES
CONHECIMENTO
E
![Page 7: Critério 5 - Informações e Conhecimento - Workshop Gestão para Excelência](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052523/5570aae7d8b42a5d288b50fe/html5/thumbnails/7.jpg)
Critério 5 Informações e Conhecimento
5.1 – Informações da organização
5.2 – Ativos Intangíveis e Conhecimento Organizacional
7
![Page 8: Critério 5 - Informações e Conhecimento - Workshop Gestão para Excelência](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052523/5570aae7d8b42a5d288b50fe/html5/thumbnails/8.jpg)
5.1 Informações da organização
a) Como são identificadas as necessidades de informações para apoiar as operações diárias e a tomada de decisão em todos os níveis e áreas da organização? b) Como são definidos os sistemas de informação visando atender as necessidades identificadas? Citar os principais sistemas de informação em uso e sua finalidade. c)Como a infraestrutura para a disponibilização das informações aos usuários, internos e externos à organização, é compatibilizada com o crescimento do negócio e da demanda por informações? d) Como a segurança das informações é garantida? Destacar os métodos utilizados para garantir a atualização, confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações?
8
![Page 9: Critério 5 - Informações e Conhecimento - Workshop Gestão para Excelência](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052523/5570aae7d8b42a5d288b50fe/html5/thumbnails/9.jpg)
5.2 Ativos intangíveis e conhecimento organizacional
a) Como são identificados os ativos intangíveis da organização? Apresentar os principais ativos intangíveis. b)Como os principais ativos intangíveis são desenvolvidos e protegidos? c) Como são compartilhados e retidos os conhecimentos da organização? Destacar as formas utilizadas para atrair e reter pessoas consideradas chave para os negócios atuais e potenciais da organização.
9