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CRITERIOS DE EVALUACIÓN FORMACIÓN PROFESIONAL BÁSICA EN

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

CONSIDERACIONES GENERALES DEL DEPARTAMENTO EN LA CALIFICACIÓN

DE LAS PRUEBAS OBJETIVAS Y EN LA REALIZACIÓN DE TRABAJOS Y

PROYECTOS:

Si hay pruebas de que el alumno ha copiado en el examen,

automáticamente obtendrá un cero como calificación de dicha prueba. No

se permitirá el uso de móvil durante los exámenes, en caso de detectar el

uso del móvil durante la realización de las pruebas se obtendrá un cero

como calificación de dicha prueba, pues se equiparará a que el alumno ha

copiado en la realización de la prueba.

Si se detecta la realización de plagio o copia en los trabajos o proyectos

presentados se calificarán con un cero

CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL MÓDULO REPRODUCCIÓN, ARCHIVO Y

COMUNICACIÓN FPB1

Criterios de evaluación

Unidad de trabajo: 1 La imagen en la empresa

a) Se han identificado las distintas normas de cortesía aplicando el protocolo de

saludo y despedida.

b) Se ha empleado un lenguaje cortés y apropiado según la situación.

c) Se han diferenciado costumbres características de otras culturas.

d) Se ha informado previamente de datos relevantes de la persona esperada.

e) Se ha identificado ante la visita y solicitado la información necesaria de ésta.

f) Se ha notificado al destinatario de la visita la llegada de ésta y transmitido los

datos identificativos.

g) Se ha transmitido durante la comunicación la imagen corporativa de la

organización.

h) Se ha demostrado interés por ofrecer un trato personalizado.

Unidad de trabajo: 2 Equipos de reprografía.

a) Se han diferenciado los distintos equipos de reproducción y encuadernación.

b) Se han relacionado las distintas modalidades de encuadernación básica.

c) Se han reconocido las anomalías más frecuentes en los equipos de reproducción.

d) Se han obtenido las copias necesarias de los documentos de trabajo en la calidad

y cantidad requeridas.

e) Se han cortado los documentos, adaptándolos al tamaño requerido, utilizando

herramientas específicas.

f) Se han observado las medidas de seguridad requeridas.

g) Se han encuadernado documentos utilizando distintos métodos básicos

(grapado, encanutado y otros).

Unidad de trabajo: 3 La encuadernación básica

a) Se han diferenciado los distintos equipos de reproducción y encuadernación.

b) Se han relacionado las distintas modalidades de encuadernación básica.

c) Se han reconocido las anomalías más frecuentes en los equipos de reproducción.

d) Se han obtenido las copias necesarias de los documentos de trabajo en la calidad

y cantidad requeridas.

e) Se han cortado los documentos, adaptándolos al tamaño requerido, utilizando

herramientas específicas.

f) Se han observado las medidas de seguridad requeridas.

g) Se han encuadernado documentos utilizando distintos métodos básicos

(grapado, encanutado y otros).

Unidad de trabajo: 4 El archivo y su gestión

a) Se han identificado los distintos tipos de archivo.

b) Se han descrito los diferentes criterios utilizados para archivar.

c) Se han indicado los procesos básicos de archivo.

d) Se han archivado documentos en soporte convencional siguiendo los criterios

establecidos.

e) Se ha accedido a documentos previamente archivados.

f) Se ha distinguido la información fundamental que deben incluir los distintos

documentos comerciales y administrativos básicos.

g) Se han registrado los diferentes documentos administrativos básicos.

h) Se ha comprobado la veracidad y la corrección de la información contenida en

los distintos documentos.

i) Se han elaborado los diferentes registros de manera limpia, ordenada y precisa.

j) Se ha valorado el empleo de aplicaciones informáticas en la elaboración de los

registros.

Unidad de trabajo: 5 Documentos básicos en la empresa





establecidos.









registros.

Unidad de trabajo: 6 Documentos de la Administración pública y laboral





establecidos.









registros.

Unidad de trabajo: 7 La comunicación telefónica

a) Se han reconocido diferentes equipos de telefonía.

b) Se han valorado las distintas opciones de la centralita telefónica.

c) Se han atendido las llamadas telefónicas siguiendo los protocolos establecidos.

d) Se han derivado las llamadas telefónicas hacia su destinatario final.

e) Se ha informado, al destinatario final de la llamada, del origen de la misma.

f) Se han cumplimentado notas de aviso telefónico de manera clara y precisa.

g) Se ha demostrado interés en utilizar los distintos equipos telefónicos de una

manera eficaz.

h) Se ha mostrado cortesía y prontitud en la atención a las llamadas telefónicas.

Unidad de trabajo: 8 Protocolos de la atención telefónica

a) Se han reconocido diferentes equipos de telefonía.

b) Se han valorado las distintas opciones de la centralita telefónica.

c) Se han atendido las llamadas telefónicas siguiendo los protocolos establecidos.

d) Se han derivado las llamadas telefónicas hacia su destinatario final.

e) Se ha informado, al destinatario final de la llamada, del origen de la misma.

f) Se han cumplimentado notas de aviso telefónico de manera clara y precisa.

g) Se ha demostrado interés en utilizar los distintos equipos telefónicos de una

manera eficaz.

h) Se ha mostrado cortesía y prontitud en la atención a las llamadas telefónicas.

TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS FPB1

Criterios de evaluación:

Unidades de trabajo 1 y 2

a) Se ha definido la organización de una empresa.

b) Se han descrito las tareas administrativas de una empresa.

c) Se han identificado las áreas funcionales de una empresa.

d) Se ha definido el organigrama elemental de una organización privada y pública.

e) Se ha identificado la ubicación física de las distintas áreas de trabajo.

Unidades de trabajo 3, 4 y 5

a) Se han descrito las distintas fases a realizar en la gestión de la correspondencia.

b) Se ha realizado la recepción del correo físico y de la paquetería, cumplimentando

los documentos internos y externos asociados.

c) Se ha clasificado el correo utilizando distintos criterios.

d) Se ha distribuido el correo, tanto el interno como el externo.

e) Se ha anotado en los libros registro el correo y los paquetes recibidos y

distribuidos.

f) Se ha utilizado el fax para el envío y recepción de documentos por este medio.

g) Se ha preparado para su envío la correspondencia y paquetería saliente, tanto la

normal como la urgente.

h) Se ha puesto especial interés en no extraviar la correspondencia.

i) Se ha mantenido en todo momento limpio y en orden el espacio de trabajo.

Unidades de trabajo 6 y 7

a) Se han diferenciado los materiales de oficina en relación con sus características y

aplicaciones.

b) Se han reconocido las funciones de los inventarios de material.

c) Se han identificado los diferentes tipos de valoración de existencias.

d) Se han definido los diferentes tipos de estocaje.

e) Se ha calculado el volumen de existencias.

f) Se han empleado aplicaciones informáticas en el control de almacén

g) Se han descrito los procedimientos administrativos de aprovisionamiento de

material

h) Se han realizado pedidos garantizando unas existencias mínimas.

i) Se ha valorado la importancia de un estocaje mínimo.

Unidades de trabajo 8, 9 y 10

a) Se han identificado los distintos medios de cobro y pago.

b) Se han reconocido los diferentes justificantes de las operaciones de tesorería.

c) Se han relacionado los requisitos básicos de los medios de pago más habituales.

d) Se han realizado pagos y cobros al contado simulados, calculando el importe a

devolver en cada caso.

e) Se han realizado operaciones de tesorería simuladas, utilizando para ello los

documentos más habituales en este tipo de operaciones.

f) Se ha cumplimentado un libro registro de movimientos de caja.

g) Se ha realizado el cálculo el importe a pagar/cobrar en distintas hipótesis de

trabajo.

h) Se ha demostrado responsabilidad tanto en el manejo del dinero en efectivo

como en el de los documentos utilizados.

TRATAMIENTO INFORMÁTICO DE DATOS. CÓDIGO 3001.

FPB. CURSO 1º

A.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1. Prepara los equipos y materiales necesarios para su trabajo,

reconociendo sus principales funciones y aplicaciones y sus necesidades de

mantenimiento.


a) Se han identificado y clasificado los equipos informáticos y sus periféricos en

función de su utilidad en el proceso ofimático.

b) Se han identificado las distintas aplicaciones informáticas asociándolas a las

diferentes labores que se van a realizar.

c) Se han comprobado las conexiones entre los distintos elementos informáticos,

subsanando, en su caso, los errores observados.

d) Se ha comprobado el funcionamiento de las aplicaciones informáticas a utilizar.

e) Se ha realizado el mantenimiento de primer nivel de los diferentes equipos

informáticos.

f) Se han adoptado las medidas de seguridad necesarias para evitar los riesgos

laborales derivados de la conexión y desconexión de los equipos.

g) Se han situado los equipos teniendo en cuenta criterios de ergonomía y salud

laboral.

2. Graba informáticamente datos, textos y otros documentos, valorando la

rapidez y exactitud del proceso.


a) Se han organizado los documentos que contienen los datos a grabar

disponiéndolos de manera ordenada.

b) Se ha comprobado que los datos y documentos no están previamente grabados

con el fin de evitar duplicidades.

c) Se han situado correctamente los dedos sobre el teclado.

d) Se han identificado los distintos caracteres del teclado por el tacto y la posición

de los dedos.

e) Se ha manejado el teclado extendido con rapidez y exactitud, sin necesidad de

desviar la mirada hacia las teclas.

f) Se ha obtenido un grado de corrección elevado en la grabación de datos, con un

máximo de un 5% de errores.

g) Se ha utilizado correctamente el escáner para digitalizar imágenes y otros

documentos.

h) Se han corregido las anomalías y errores detectados en los resultados.

i) Se ha mantenido la confidencialidad respecto de los datos y textos grabados.

j) Se han seguido las normas ergonómicas y de higiene postural en la realización de

las labores encomendadas.

3.-Trata textos y datos informáticamente, seleccionando las

aplicaciones informáticas en función de la tarea.


a) Se han identificado y seleccionado las aplicaciones a utilizar en cada uno de los

ejercicios propuestos.

b) Se han elaborado textos mediante herramientas de procesado de textos

utilizando distintos formatos.

c) Se han insertando imágenes, tablas y otros objetos en los textos.

d) Se han guardado los documentos realizados en el lugar indicado, nombrándolos

de manera que sean fácilmente identificables

e) Se ha procedido a la grabación sistemática del trabajo realizado con objeto de

que no se produzcan pérdidas fortuitas.

f) Se ha identificado la periodicidad con que han de realizarse las copias de

seguridad.

g) Se han seguido las instrucciones recibidas y las normas ergonómicas y de

higiene postural en la realización de las labores encomendadas.

4. Tramita documentación mediante su archivo, impresión y transmisión de los

mismos, relacionado el tipo de documento con su ubicación.


a) Se han identificado y clasificado los distintos documentos obtenidos de acuerdo

con sus características y contenido.

b) Se han identificado las posibles ubicaciones de archivo en soporte digital.

c) Se han archivado digitalmente los documentos en el lugar correspondiente.

d) Se ha accedido a documentos archivados previamente.

e) Se ha comprobado el estado de los consumibles de impresión y se han repuesto

en su caso.

f) Se han seleccionado las opciones de impresión adecuadas a cada caso.

g) Se han impreso los documentos correctamente.

h) Se han utilizado las herramientas de mensajería informática interna, asegurando

la recepción correcta de los documentos.

i) Se ha demostrado responsabilidad y confidencialidad en el tratamiento de la

información.

j) Se han dejado los equipos informáticos en perfecto estado de uso al finalizar la

jornada.

B.- PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

La evaluación valorará la participación del alumno en clase, su comportamiento e

interés, la asistencia, los trabajos y actividades tanto individuales como en grupo, y

las pruebas y controles que en cada caso se realicen.

Los instrumentos de evaluación serán:

A) Pruebas objetivas: Podrán ser exámenes exclusivamente teóricos, teórico-

prácticos o exclusivamente prácticos si implican la utilización de la aplicación del

procesador de textos o del programa Mecasoft.

Las pruebas previstas son las siguientes:

1ª evaluación: Examen sobre los contenidos de las unidades 1 a 4, ambas

inclusive y, si así se decide por la docente, examen de técnica mecanográfica.

Se hará un examen por cada unidad didáctica.

2ª evaluación: Examen sobre los contenidos de las unidades 5, 6 y 7. El

examen de la unidad 5 será exclusivamente teórico o teórico-práctico. El de la

unidad 6 será teórico y también práctico (transcripción de un texto del

programa Mecasoft mediante la utilización de dicha aplicación). El de la unidad

7 será exclusivamente práctico.

3ª evaluación: Examen de las unidades 8,9 y 10 (uno por cada unidad) y

examen práctico de escritura al tacto o técnica mecanográfica (transcripción de

un texto del programa Mecasoft mediante la utilización de dicha aplicación).

B) Dossier/cuaderno de actividades: Estará integrado por los ejercicios del

manual del módulo y las actividades adicionales previstas en la programación para

cada una de las unidades didácticas. Todos ellos permitirán comprobar que el

alumno o la alumna ha sido capaz de incorporar y aplicar los conocimientos

aprendidos.

Podrán también formar parte del dossier otras actividades detalladas en el apartado

de metodología que la docente decida implementar a la vista de cómo se progresa

en el curso.

Las actividades adicionales planteadas pueden en algunas de las unidades de

trabajo constituir prueba objetiva de evaluación, sustituyendo en este caso a la/s

prueba/s escritas explicitadas en el apartado A), haciendo media con el resto de

pruebas objetivas. Si este es el caso, la profesora informará puntualmente a los

alumnos/las alumnas de este hecho.

C) Actividades de Técnica Mecanográfica: Realización de los sucesivos

niveles (en cada evaluación deben realizarse al menos cuatro niveles completos, lo

que supone un mínimo de 48 lecciones) previstos en el cuso de aprendizaje del

programa Mecasoft, tanto en cuanto a dominio de teclado como en aprendizaje de

velocidad como en velocidad.

D) Observación y valoración del grado de aprovechamiento, autonomía

y actitud del/de la estudiante durante las clases, durante la realización de los

ejercicios correspondientes a operatoria de teclados o técnica mecanográfica

(manejo del programa Mecasoft o transcripción de los textos que se faciliten),

durante las prácticas de informáticas que consistan en el manejo de la aplicación de

procesador de textos y hoja de cálculo o durante los ejercicios realizados en clase,

así como la cooperación en el grupo-clase y resto se compañeros. Se aplicará a los

efectos de calcular la nota final del módulo.

A lo largo del curso habrá un total de 3 evaluaciones y cada una de ellas se

evaluará como sigue:

1ª evaluación: examen o exámenes sobre el contenido de las unidades formativas

1 a 4, ambas inclusive, los ejercicios del módulo y actividades adicionales

correspondientes, respecto de los que podrá tener aplicación lo previsto en el

último párrafo del apartado b), las actividades o ejercicios de operatoria de teclados

y, en su caso, examen de técnica mecanográfica u operatoria de teclados y otros

ejercicios que la docente pueda establecer.


5,6 y 7, los ejercicios del módulo y actividades adicionales correspondientes,

respecto de los que podrá tener aplicación lo previsto en el último párrafo del

apartado b), las actividades o ejercicios de operatoria de teclados y, en su caso,

otros ejercicios que la docente decida implementar así como el examen de técnica

mecanográfica u operatoria de teclados.


8,9 y 10, los ejercicios del módulo y actividades adicionales correspondientes,

respecto de los que podrá tener aplicación lo previsto en el último párrafo del

apartado b), las actividades o ejercicios de operatoria de teclados y examen de

técnica mecanográfica mediante el manejo del programa Mecasoft.

Cada evaluación tendrá una recuperación. En cada recuperación entrará la

materia correspondiente a los controles suspendidos. En caso de no superar la

evaluación en la recuperación, se guardarán las partes correspondientes a las

unidades aprobadas para el examen final de junio, bien sea en la convocatoria

ordinaria o extraordinaria.

Pérdida del derecho a evaluación continua: La evaluación continua no podrá

aplicarse respecto a aquel alumno o alumna cuyas faltas de asistencia superen el

15%. Esto supone para este módulo que el/la estudiante puede faltar a lo largo

de todo el curso un máximo de 43 horas.

En el supuesto excepcional de que alguno de los/las estudiantes

comenzase a trabajar y debiera conciliar el aprendizaje con la actividad

laboral podría quedar excluido/a de dicha pérdida si resultara de aplicación a la

FPB el apartado 3.4.3 del proyecto curricular de centro y si, además, el/la

estudiante lo solicitara previamente, acreditase suficientemente la actividad laboral

y así lo decidiera el equipo docente del ciclo formativo. En tal supuesto, la pérdida

del derecho a la evaluación continua se aplicaría cuando el número de faltas de

asistencia superase las 86 horas, lo que supone el 30% de la duración total del

módulo.

Si se supera el número de faltas indicado (43 u 86, según el caso) se privará al

alumno/la alumna del derecho a la evaluación continua, en cuyo caso la

evaluación será única y final a través de una prueba objetiva teórico, práctica o

teórico-práctica y la calificación del módulo vendrá determinada por la única

valoración del examen o exámenes que se realizarán en la final ordinaria o

extraordinaria de junio.

En caso de pérdida de la evaluación continua será requisito imprescindible

para presentarse al examen o exámenes de junio entregar realizados todos

los ejercicios del manual módulo y actividades adicionales especificados

para cada unidad de trabajo o que se hayan podido establecer por la

docente, los cuales no se calificarán ni valorarán al obtenerse en este

supuesto la calificación única y exclusivamente de la nota del examen.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL MÓDULO APLICACIONES BÁSICAS DE

OFIMÁTICA FPB2. Código 3002

Unidad didáctica 3


a) Se han utilizado los diversos tipos de datos y referencia para celdas, rangos, hojas y

libros.

b) Se han aplicado fórmulas y funciones básicas.

c) Se han generado y modificado gráficos de diferentes tipos.

d) Se ha utilizado la hoja de cálculo como base de datos sencillos.

e) Se ha utilizado aplicaciones y periféricos para introducir textos, números, códigos e

imágenes.

f) Se han aplicado las reglas de ergonomía y salud en el desarrollo de las actividades.

Unidad didáctica 4


a) Se han identificado las opciones básicas de las aplicaciones de presentaciones.

b) Se reconocen los distintos tipos de vista asociados a una presentación.

c) Se han aplicado y reconocido las distintas tipografías y normas básicas de composición,

diseño y utilización del color.

d) Se han creado presentaciones sencillas incorporando texto, gráficos, objetos y archivos

multimedia.

e) Se han diseñado plantillas de presentaciones.

f) Se han utilizado periféricos para ejecutar presentaciones asegurando el correcto

funcionamiento.

Unidad didáctica 5


a. Se han identificado las opciones básicas de las bases de datos.

b. Se ha diseñado una base de datos respondiendo a una aplicación práctica.

c. Se han introducido los datos directamente o a través de formularios.

d. Se han formulado consultas a la base de datos.

e. Se han realizado informes de las consultas realizadas.

Unidad didáctica 1


a) Se han identificado las distintas redes informáticas a las que podemos acceder.

b) Se han diferenciado distintos métodos de búsqueda de información en redes

informáticas.

c) Se ha accedido a información a través de Internet, intranet, y otras redes de área local.

d) Se han localizado documentos utilizando herramientas de Internet.

e) Se han situado y recuperado archivos almacenados en servicios de alojamiento de

archivos compartidos (“la nube”).

f) Se ha comprobado la veracidad de la información localizada.

g) Se ha valorado la utilidad de páginas institucionales y de Internet en general para la

realización de trámites administrativos.

Unidad didáctica 2


a) Se han identificado los diferentes procedimientos de trasmisión y recepción de

mensajes internos y externos.

b) Se ha utilizado el correo electrónico para enviar y recibir mensajes, tanto internos

como externos.

c) Se han anexado documentos, vínculos, entre otros en mensajes de correo

electrónico.

d) Se han empleado las utilidades del correo electrónico para clasificar contactos y

listas de distribución de información entre otras.

e) Se han aplicado criterios de prioridad, importancia y seguimiento entre otros en el

envío de mensajes siguiendo las instrucciones recibidas.

f) Se han comprobado las medidas de seguridad y confidencialidad en la custodia o

envío de información siguiendo pautas prefijadas.

g) Se ha organizado la agenda incluyendo tareas, avisos y otras herramientas de

planificación del trabajo.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN DEL MÓDULO ATENCIÓN AL

CLIENTE FPB2. Código 3005

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. R.A.1. Atiende a posibles clientes, reconociendo las diferentes técnicas

de comunicación.


a) Se ha analizado el comportamiento del posible cliente.

b) Se han adaptado adecuadamente la actitud y discurso a la situación de

la que se parte.

c) Se ha obtenido la información necesaria del posible cliente.

d) Se ha favorecido la comunicación con el empleo de las técnicas y

actitudes apropiadas al desarrollo de la misma.

e) Se ha mantenido una conversación, utilizando las fórmulas, léxico

comercial y nexos de comunicación (pedir aclaraciones, solicitar

información, pedir a alguien que repita y otros).

f) Se ha dado respuesta a una pregunta de fácil solución, utilizando el

léxico comercial adecuado.

g) Se ha expresado un tema prefijado de forma oral delante de un grupo o

en una relación de comunicación en la que intervienen dos

interlocutores.

h) Se ha mantenido una actitud conciliadora y sensible a los demás,

demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.

i) Se ha trasmitido información con claridad, de manera ordenada,

estructura clara y precisa.

R.A.2. Comunica al posible cliente las diferentes posibilidades del

servicio, justificándolas desde el punto de vista técnico.


a) Se han analizado las diferentes tipologías de público.

b) Se han diferenciado clientes de proveedores, y estos del público en

general.

c) Se ha reconocido la terminología básica de comunicación comercial.

d) Se ha diferenciado entre información y publicidad.

e) Se han adecuado las respuestas en función de las preguntas del público.

f) Se ha informado al cliente de las características del servicio,

especialmente de las calidades esperables.

g) Se ha asesorado al cliente sobre la opción más recomendable, cuando

existen varias posibilidades, informándole de las características y

acabados previsibles de cada una de ellas.

h) Se ha solicitado al cliente que comunique la elección de la opción elegida.

R.A.3. Informa al probable cliente del servicio realizado, justificando

las operaciones ejecutadas.


a) Se ha hecho entrega al cliente de los artículos procesados, informando de

los servicios realizados en los artículos.

b) Se han transmitido al cliente, de modo oportuno, las operaciones a llevar

a cabo en los artículos entregados y los tiempos previstos para ello

c) Se han identificado los documentos de entrega asociados al servicio o

producto.

d) Se ha recogido la conformidad del cliente con el acabado obtenido,

tomando nota, en caso contrario, de sus objeciones, de modo adecuado.

e) Se ha valorado la pulcritud y corrección, tanto en el vestir como en la

imagen corporal, elementos clave en la atención al cliente.

f) Se ha mantenido en todo momento el respeto hacia el cliente.

g) Se ha intentado la fidelización del cliente con el buen resultado del

trabajo.

h) Se han definido periodo de garantía y las obligaciones legales aparejadas.

R.A.4. Atiende reclamaciones de posibles clientes, reconociendo el

protocolo de actuación.


a) Se han ofrecido alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente

subsanables, exponiendo claramente los tiempos y condiciones de las

operaciones a realizar, así como del nivel de probabilidad de modificación

esperable.

b) Se han reconocido los aspectos principales en los que incide la legislación

vigente, en relación con las reclamaciones.

c) Se ha suministrado la información y documentación necesaria al cliente

para la presentación de una reclamación escrita, si este fuera el caso.

d) Se han recogido los formularios presentados por el cliente para la

realización de una reclamación.

e) Se ha cumplimentado una hoja de reclamación.

f) Se ha compartido información con el equipo de trabajo

CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL MÓDULO PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y

VENTA DE PRODUCTOS FPB2

Código: 3006

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. R.A.1. Asesora sobre las características de los productos solicitados y

seleccionando las mercancías requeridas de acuerdo con las instrucciones

establecidas.

Criterio de evaluación:

a) Se han identificado las fases del proceso de atención a clientes y

preparación de pedidos en comercios, grandes superficies, almacenes y

empresas o departamentos de logística.

b) Se han aplicado técnicas de comunicación adecuadas al público objetivo

del punto de venta, adaptando la actitud y discurso a la situación de la

que se parte, obteniendo la información necesaria del posible cliente.

c) Se han dado respuesta a preguntas de fácil solución, utilizando el léxico

comercial adecuado.

d) Se ha mantenido una actitud conciliadora y sensible con los demás,

demostrando cordialidad y amabilidad en el trato, transmitiendo la

información con claridad, de manera ordenada, estructurada y precisa.

e) Se ha informado al posible cliente de las características de los productos,

especialmente de las calidades esperables, formas de uso y consumo,

argumentando sobre sus ventajas y comunicando el período de garantía.

f) Se han relacionado las operaciones de cobro y devolución con la

documentación de las posibles transacciones.

R.A.2. Conforma pedidos de acuerdo con los requerimientos de posibles

clientes, aplicando técnicas de medición y pesado mediante herramientas

manuales y terminales específicos.

Criterio de evaluación:

a) Se han aplicado las recomendaciones básicas y de seguridad, higiene y

salud en la manipulación, conservación y embalaje de pedidos de

mercancías o productos interpretando correctamente la simbología

relacionada.

b) Se ha interpretado la información contenida en órdenes de pedido tipo,

cumplimentando los documentos relacionados, tales como hojas de

pedido, albaranes, órdenes de reparto, packing list, entre otras.

c) Se han descrito los daños que pueden sufrir las mercancías/productos

durante su manipulación para la conformación y preparación de pedidos.

d) Se han descrito las características de un TPV y los procedimientos para la

utilización de medios de pago electrónicos.

e) Se han identificado los documentos de entrega asociados a la venta y a

las devoluciones, realizando, en su caso, cierres de caja.

f) Se han aplicado las normas básicas de prevención de riesgos laborales,

utilizando los equipos de protección individual relacionados con la

manipulación de mercancías/productos.

g) Se han aplicado las normas básicas de prevención de riesgos laborales,

relacionados con la manipulación de mercancías/productos.

R.A.3. Prepara pedidos para su expedición aplicando procedimientos

manuales y automáticos de embalaje y etiquetado mediante equipos

específicos:


a) Se han descrito los pasos y procedimientos generales para la preparación

de pedidos (selección, agrupamiento, etiquetado y presentación final).

b) Se han identificado los principales tipos de envases y embalajes,

relacionándolos con las características físicas y técnicas de los productos

o mercancías que contienen.

c) Se han utilizado los criterios de etiquetado establecidos, consignando, en

su caso, el número de unidades, medida y/o peso de los productos o

mercancías embaladas.

d) Se han tomado las medidas oportunas para minimizar y reducir los

residuos generados por los procesos de embalaje.

e) Se ha manejado con la precisión requerida los equipos de pesaje y/o

conteo manual y/o mecánico, utilizando las unidades de medida y peso

especificadas en las órdenes de pedido.

f) Se han aplicado las medidas y normas de seguridad, higiene y salud

establecidas, retirando los residuos generados en la preparación y

embalaje

R.A.4. Realiza el seguimiento del servicio postventa identificando las

situaciones posibles y aplicando los protocolos correspondientes.


a) Se han descrito las funciones del servicio de atención al cliente.

b) Se han identificado los procedimientos para tratar las reclamaciones y los

documentos asociados (formularios de reclamaciones, hojas de

reclamaciones, cartas, entre otros).

c) Se han reconocido los aspectos principales en los que incide la legislación

vigente, en relación con las reclamaciones.

d) Se han ofrecido alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente

subsanables, exponiendo claramente los tiempos y condiciones de las

operaciones a realizar, así como del nivel de probabilidad de modificación

esperable.

e) Se ha suministrado la información y la documentación necesaria al

cliente para la presentación de una reclamación escrita, si este fuera el

caso.

f) Se han recogido los formularios presentados por el cliente para la

realización de una reclamación, clasificándolos y transmitiendo su

información al responsable de su tratamiento

CRITERIOS DE EVALUACIÓN FORMACIÓN PROFESIONAL GESTIÓN

ADMINISTRATIVA GRADO MEDIO



PROYECTOS:









MÓDULO DE DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

.- Técnicas de comunicación y archivo de la información.

Selección de técnicas de comunicación empresarial:

− Elementos y barreras de la comunicación.

− Comunicación e información y comportamiento.

− Aplicación de la escucha activa en los procesos de comunicación

− Criterios de empatía y principios básicos de la asertividad.

− Las relaciones humanas y laborales en la empresa.

− La organización empresarial. Organigramas.

− Principios y tipos de organización.

− Departamentos y áreas funcionales tipo.

− Funciones del personal en la organización.

− Relación interdepartamental.

− Descripción de los flujos de comunicación.

− La comunicación interna en la empresa: comunicación formal e informal.

− La comunicación externa en la empresa. La publicidad y las relaciones públicas.

.- Criterios de evaluación

a) Se ha reconocido la necesidad de comunicación entre las personas.

b) Se ha distinguido entre comunicación e información.

c) Se han distinguido los elementos y procesos que intervienen en la comunicación.

d) Se han reconocido los obstáculos que pueden existir en un proceso de

comunicación.

e) Se ha determinado la mejor forma y actitud a la hora de presentar el mensaje.

f) Se han identificado los conceptos de imagen y cultura de la empresa.

g) Se han diferenciado los tipos de organizaciones y su organigrama funcional. h)

Se han distinguido las comunicaciones internas y externas y los flujos de

información dentro de la empresa.

i) Se ha seleccionado el destinatario y el canal adecuado para cada situación.

Transmisión de comunicación oral en la empresa:

− Principios básicos en las comunicaciones orales.

− Normas de información y atención oral.

− Técnicas de comunicación oral, habilidades sociales y protocolo.

− Clases de comunicación oral: Diálogo. Discurso. Debate. Entrevista.

− La comunicación no verbal. Elementos del lenguaje no verbal.

− La imagen personal.

− La comunicación verbal dentro del ámbito de la empresa.

− La comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la

información. − La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.

− El teléfono y su uso. La centralita. Uso del listín telefónico. Normas para hablar

correctamente por teléfono.

− La informática en las comunicaciones verbales: videoconferencia, chat y otros.

− Comunicaciones en la recepción de visitas: acogida, identificación, gestión,

despedida.


a) Se han identificado los principios básicos a tener en cuenta en la comunicación

verbal.

b) Se ha identificado el protocolo de comunicación verbal y no verbal en las

comunicaciones presenciales y no presenciales.

c) Se han tenido en cuenta las costumbres socioculturales y los usos empresariales.

d) Se ha identificado al interlocutor, observando las debidas normas de protocolo,

adaptando su actitud y conversación a la situación de la que se parte.

e) Se ha elaborado el mensaje verbal, de manera concreta y precisa, valorando las

posibles dificultades en su transmisión.

f) Se ha utilizado el léxico y expresiones adecuados al tipo de comunicación y a los

interlocutores.

g) Se ha presentado el mensaje verbal elaborado utilizando el lenguaje no verbal

más adecuado.

h) Se han utilizado equipos de telefonía e informáticos aplicando las normas básicas

de uso.

i) Se ha valorado si la información es transmitida con claridad, de forma

estructurada, con precisión, con cortesía, con respeto y sensibilidad.

j) Se han analizado los errores cometidos y propuesto las acciones correctivas

necesarias.

Transmisión de comunicación escrita en la empresa:

− La comunicación escrita en la empresa.

− Normas de comunicación y expresión escrita.

− Normas ortográficas, sintácticas y de léxico en las comunicaciones escritas

socioprofesionales.

− Abreviaturas comerciales y oficiales.

− Características principales de la correspondencia comercial.

− Medios utilizados: El sobre. El papel. La carta.

− La carta comercial. Estructura, estilos y clases

− Formatos tipo de documentos de uso en la empresa y en las Administraciones

Públicas: memorándum, nota interior, informe, solicitud, oficio, certificado,

declaración, recurso y otros.

− Medios y equipos ofimáticos y telemáticos.

− El correo electrónico. Uso, estructura y redacción de los e-mails.

− La recepción de la correspondencia.

− Servicios de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.

− Registro de entrada y salida de correspondencia

− Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información.


a) Se han identificado los soportes para elaborar y transmitir los documentos: tipo

de papel, sobres y otros.

b) Se han identificado los canales de transmisión: correo convencional, correo

electrónico, fax, mensajes cortos o similares.

c) Se han diferenciado los soportes más apropiados en función de los criterios de

rapidez, seguridad, y confidencialidad.

d) Se ha identificado al destinatario observando las debidas normas de protocolo.

e) Se han clasificado las tipologías más habituales de documentos dentro de la

empresa según su finalidad.

f) Se ha redactado el documento apropiado, cumpliendo las normas ortográficas y

sintácticas en función de su finalidad y de la situación de partida.

g) Se han identificado las herramientas de búsqueda de información para elaborar

la documentación.

h) Se han utilizado las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos o

autoedición.

i) Se han cumplimentado los libros de registro de entrada y salida de

correspondencia y paquetería en soporte informático y/o convencional.

j) Se ha utilizado la normativa sobre protección de datos y conservación de

documentos establecidos para las empresas e instituciones públicas y privadas.

k) Se han aplicado, en la elaboración de la documentación, las técnicas 3R (reducir,

reutilizar, reciclar).

Archivo de la información en soporte papel e informático: − Archivo de la información en soporte papel: ƒ

Clasificación y ordenación de documentos. ƒ

Normas de clasificación: alfabética, geográfica, por materias, cronológica,

decimal. Ventajas e inconvenientes. ƒ

Necesidades de conservación de la documentación. ƒ

Técnicas de archivo: Naturaleza. Finalidad del archivo. ƒ

Archivo de documentos. Captación, elaboración de datos y su custodia. ƒ

Sistemas de archivo. Convencionales. Por microfilme. Informáticos. ƒ

Clasificación de la información. ƒ

Utilización de índices. ƒ

Centralización o descentralización del archivo. ƒ

El proceso de archivo: Normas. ƒ

Confección y presentación de informes procedentes del archivo. ƒ

La purga o destrucción de la documentación. ƒ

Confidencialidad de la información y documentación.

− Archivo de la información en soporte informático

Las bases de datos para el tratamiento de la información. ƒ

Estructura y funciones de una base de datos. ƒ

Procedimientos de protección de datos. ƒ

Archivos y carpetas: identificación, organización, creación de accesos directos.

Organización en carpetas del correo electrónico y otros sistemas de

comunicación telemática.


a) Se ha descrito la finalidad de organizar la información y los objetivos que se

persiguen.

b) Se han diferenciado las técnicas de organización de información que se pueden

aplicar en una empresa o institución, así como los procedimientos habituales de

registro, clasificación y distribución de la información en las organizaciones.

c) Se han identificado los soportes de archivo y registro y las prestaciones de las

aplicaciones informáticas específicas más utilizadas en función de las características

de la información a almacenar.

d) Se han identificado las principales bases de datos de las organizaciones, su

estructura y funciones

e) Se ha determinado el sistema de clasificación, registro y archivo apropiados al

tipo de documentos.

f) Se han realizado árboles de archivos informáticos para ordenar la documentación

digital.

g) Se han aplicado las técnicas de archivo en los intercambios de información

telemática (intranet, extranet, correo electrónico).

h) Se han reconocido los procedimientos de consulta y conservación de la

información y documentación y detectado los errores que pudieran producirse en él.

i) Se han respetado los niveles de protección, seguridad y acceso a la información,

así como la normativa vigente tanto en documentos físicos como en bases de datos

informáticas.

j) Se han aplicado, en la elaboración y archivo de la documentación, las técnicas 3R

(reducir, reutilizar, reciclar).

.- Relación Cliente-Empresa

Reconocimiento de necesidades de clientes:

− Concepto e identificación del cliente: el cliente interno; el cliente externo.

− El conocimiento del cliente y sus motivaciones.

− Elementos de la atención al cliente: entorno, organización y empleados.

− Fases de la atención al cliente: la acogida, el seguimiento, la gestión y la

despedida.

− La percepción del cliente respecto a la atención recibida.

− La satisfacción del cliente.

− Los procesos en contacto con el cliente externo.


a) Se han desarrollado técnicas de comunicación y habilidades sociales que

facilitan la empatía con el cliente en situaciones de atención/asesoramiento al

mismo.

b) Se han identificado las fases que componen el proceso de atención al

cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.

c) Se han reconocido los errores más habituales que se cometen en la

comunicación con el cliente.

d) Se ha identificado el comportamiento del cliente.

e) Se han analizado las motivaciones de compra o demanda de un servicio del

cliente.

f) Se ha obtenido, en su caso, la información histórica del cliente.

g) Se ha adaptado adecuadamente la actitud y discurso a la situación de la que se

parte.

h) Se ha observado la forma y actitud adecuadas en la atención y asesoramiento a

un cliente en función del canal de comunicación utilizado.

i) Se han distinguido las distintas etapas de un proceso comunicativo.

Atención de consultas, quejas y reclamaciones:

− El departamento de atención al cliente. Funciones.

− Valoración del cliente de la atención recibida: reclamación, queja, sugerencias y

felicitación.

− Elementos de una queja o reclamación.

− Las fases de la resolución de quejas/reclamaciones.

− El circuito de las reclamaciones.

− Gestión reactiva. Gestión proactiva: Anticipación a los errores, seguimiento de

clientes perdidos.

− El consumidor.

− Instituciones de consumo: públicos y privados

− Normativa en materia de consumo: Marco legal estatal, autonómico y local.

− Procedimiento de recogida de las reclamaciones y denuncias: Recepción,

Registro, Acuse de recibo.

− Tramitación y gestión: Hojas de reclamaciones


a) Se han descrito las funciones del departamento de atención al cliente en

empresas.

b) Se ha interpretado la comunicación recibida por parte del cliente.

c) Se han identificado los elementos de la queja/reclamación.

d) Se han reconocido las fases que componen el plan interno de resolución de

quejas/reclamaciones.

e) Se ha identificado y localizado la información que hay que suministrar al cliente.

f) Se han utilizado los documentos propios de la gestión de consultas, quejas y

reclamaciones.

g) Se ha cumplimentado, en su caso, un escrito de respuesta utilizando medios

electrónicos u otros canales de comunicación.

h) Se ha reconocido la importancia de la protección del consumidor.

i) Se ha identificado la normativa en materia de consumo.

j) Se han diferenciado los tipos de demanda o reclamación.

Potenciación de la imagen de la empresa:

− El marketing en la actividad económica: su influencia en la imagen de la

empresa.

− Naturaleza, definición, función, elementos del marketing y alcance del marketing.

La imagen corporativa.

− Políticas de comunicación: ƒ

La publicidad: Concepto, principios y objetivos. Publicidad ilícita, los medios,

soportes y formas publicitarias. ƒ

Las relaciones públicas. ƒ

La Responsabilidad Social Corporativa


a) Se ha identificado el concepto de marketing.

b) Se han reconocido las funciones principales del marketing.

c) Se ha valorado la importancia del departamento de marketing.

d) Se han diferenciado los elementos y herramientas básicos que componen el

marketing.

e) Se ha valorado la importancia de la imagen corporativa para conseguir los

objetivos de la empresa.

f) Se ha valorado la importancia de las relaciones públicas y la atención al cliente

para la imagen de la empresa.

g) Se ha identificado la fidelización del cliente como un objetivo prioritario del

marketing

Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente:

− La calidad de servicio, el trato al cliente y el servicio postventa como elementos

de la competitividad de la empresa

− Tratamiento de anomalías producidas en la prestación del servicio.

− Procedimientos de control del servicio: ƒ

Calidad de servicios, estándares de calidad y anticipación de problemas

− Evaluación y control del servicio: ƒ

Medición de la satisfacción y solución a problemas

− Control del servicio postventa: Procedimientos, análisis, servicios de asistencia,

herramientas de gestión de relación con clientes (CRM)

− Fidelización de clientes:ƒ

Elementos de fidelización como estrategia de empresa. ƒ

Fidelización efectiva.

.- Criterios de evaluación:

a) Se han identificado los factores que influyen en la prestación del servicio al

cliente.

b) Se han descrito las fases del procedimiento de relación con los clientes.

c) Se han descrito los estándares de calidad definidos en la prestación del servicio.

d) Se ha valorado la importancia de una actitud proactiva para anticiparse a

incidencias en los procesos.

e) Se han detectado los errores producidos en la prestación del servicio.

f) Se ha aplicado el tratamiento adecuado en la gestión de las anomalías

producidas.

g) Se ha explicado el significado e importancia del servicio post-venta en los

procesos comerciales.

h) Se han definido las variables constitutivas del servicio post-venta y su relación

con la fidelización del cliente.

i) Se han identificado las situaciones comerciales que precisan seguimiento y

servicio postventa.

j) Se han descrito los métodos más utilizados habitualmente en el control de

calidad del servicio post-venta, así como sus fases y herramientas.

MÓDULO DE TÉCNICA CONTABLE CFGM GESTIÓN ADMINISTRATIVA

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Si entendemos que la evaluación es la medida de los avances y las

dificultades que se van produciendo tras cada conjunto de conocimientos, parece

lógico determinar una serie de criterios de evaluación, que además estarán en

perfecta dependencia de las capacidades terminales que queremos conseguir y que

fueron expuestas más arriba.

Analizar el proceso de la actividad empresarial relacionando las fases del

mismo (financiación propia y ajena, inversión en estructura básica, recuperación de

la inversión a corto y a largo plazo, aplicación y distribución de resultados).

Explicar las diferencias entre inversión, gasto y pago, y entre ingreso y

cobro.

Precisar los conceptos de patrimonio y elemento y masa patrimonial.

Precisar los conceptos de grado de liquidez y de grado de exigibilidad.

Definir los conceptos de Activo, Pasivo exigible y Neto, y explicar su relación

fundamental.

Analizar las masas patrimoniales que componen el Activo, el Pasivo exigible

y el Neto.

Relacionar cada masa patrimonial con las fases del proceso de la actividad

empresarial.

Dada una relación de elementos patrimoniales valorados y suficientemente

caracterizados, ordenarlos en masas patrimoniales y explicar la situación de

equilibrio o desequilibrio patrimonial resultante.

Utilizar con precisión la terminología contable.

Explicar el carácter reglamentario del PGC Explicar la función del PGC en la

normalización contable.

Diferenciar sus apartados preceptivos de los no vinculantes.

Analizar los principios contables establecidos en el PGC e interpretar las

normas de valoración fundamentales que los desarrollan.

Interpretar el sistema de codificación establecido en el PGC y su función en

la asociación/desglose de la información contable.

Precisar las definiciones y relaciones contables fundamentales establecidas

en los grupos del PGC y en sus subgrupos y cuentas principales, identificando las

masas patrimoniales que incluyen.

Analizar los elementos que componen las cuentas anuales e interpretar sus

normas de elaboración básicas.


Explicar la función contable de los documentos mercantiles.

Explicar el concepto de cuenta, sus tipos y los criterios de cargo y abono

aplicables en cada caso.

Describir el método de contabilización por partida doble.

Precisar la función del Balance de Comprobación y sus normas de

elaboración.

Analizar el proceso de amortización contable.

Explicar la función de las cuentas de compensación.

Explicar la función de la periodificación contable.

Definir el concepto de resultado contable.

Analizar el proceso de regularización contable, especificando unívocamente

las cuentas que intervienen en el mismo.

Explicar la función del Balance de Situación y sus normas de elaboración.

Precisar la función de los asientos de cierre y apertura.


En un supuesto práctico en el que se propone una situación patrimonial

inicial y una serie de operaciones correspondientes a un ejercicio económico:

- Interpretar adecuadamente la información representada.

- Registrar la información en asientos contables por partida doble aplicando

los criterios de valoración establecidos en el PGC.

- Realizar el traspaso a las cuentas del Mayor.

- Elaborar el Balance de Comprobación de sumas y saldos.

- Obtener el resultado mediante el proceso de regularización.

- Elaborar la cuenta de Pérdidas y ganancias y el Balance de Situación

aplicando las normas establecidas en el PGC.

Identificar la legislación mercantil que regula el proceso de elaboración de

información-documentación contable.

Identificar los tipos de libros contables y su función, y diferenciar entre los

obligatorios y no obligatorios.

Explicar las normas y el procedimiento de legalización de los libros

obligatorios y de los soportes informáticos.

Describir las normas que regulan la conservación, el valor probatorio y el

secreto de la información contable.

Explicar las normas de elaboración de asientos contables en el Diario.

Especificar las condiciones empresariales que determinan la obligatoriedad

del modelo normal de cuentas anuales.

Precisar las normas de elaboración y los plazos de realización relativos al

libro de inventarios y cuentas anuales.

Precisar las normas de aprobación de las cuentas anuales.

Explicar las normas de depósito y publicidad de las cuentas anuales.

Utilizar con precisión la terminología jurídico-mercantil.

En la utilización de la aplicación de contabilidad informatizada

Instalar la aplicación siguiendo las especificaciones establecidas.

Analizar las funciones y los procedimientos fundamentales de la aplicación

instalada.

En un supuesto práctico en el que se proporciona información sobre un Ciclo

contable convenientemente caracterizado de una empresa simulada:

- Dar de alta a la empresa.

- Registrar el asiento de apertura.

- Registrar apuntes contables en el Diario.

- Utilizar la rutina de corrección de apuntes contables.

- Traspasar apuntes al Mayor.

- Obtener el Balance de Comprobación.

- Obtener el resultado contable.

- Obtener el Balance de Situación.

- Realizar el asiento de cierre.

- Realizar las copias de seguridad oportunas.

- Verificar el funcionamiento del proceso, contrastando los resultados con los

datos introducidos.

MÓDULO DE TRATAMIENTO INFORMÁTICO DE LA INFORMACIÓN

CFGM GESTIÓN ADMINISTRATIVA

.- Operatoria de teclados

Proceso de textos alfanuméricos en teclados extendidos:

− Organización del tiempo y del espacio de trabajo

− Postura corporal ante el terminal: Posición de los brazos, muñecas y manos

Prevención de vicios.

− La ergonomía en el puesto de trabajo. Los riesgos laborales.

− Composición de un terminal informático. ƒ Hardware ƒ Periféricos de entrada:

teclados, escáner ƒ Software: programas para el procesamiento de textos,

reconocimiento de voz

Conocimiento del teclado

− Colocación de dedos. − Desarrollo de la destreza mecanográfica mediante software específico. ƒ

Escritura de palabras simples. ƒ

Escritura de palabras de dificultad progresiva. ƒ

Mayúsculas, numeración y signos de puntuación. ƒ

Copia de textos con velocidad controlada. ƒ

Escritura de textos en inglés.

− Aprendizaje de signos especiales del teclado con el uso de lenguas extrajeras.

− Teclado numérico.

− Corrección de errores.


a) Se han organizado los elementos y espacios de trabajo.

b) Se ha mantenido la posición corporal correcta.

c) Se ha identificado la posición correcta de los dedos en las filas del teclado

alfanumérico.

d) Se han precisado las funciones de puesta en marcha del terminal informático.

e) Se han empleado coordinadamente las líneas del teclado alfanumérico y las

teclas de signos y puntuación.

f) Se ha utilizado el método de escritura al tacto en párrafos de dificultad

progresiva y en tablas sencillas.

g) Se ha utilizado el método de escritura al tacto para realizar textos en inglés. h)

Se ha controlado la velocidad (mínimo de 200 p.p.m.) y la precisión (máximo una

falta por minuto) con la ayuda de un programa informático.

i) Se han aplicado las normas de presentación de los distintos documentos de texto.

j) Se han localizado y corregido los errores mecanográficos.

.- Requerimientos de las aplicaciones ofimáticas y correo electrónico

Instalación y actualización de aplicaciones:

− Requerimientos mínimos de un equipo informático:

− El procesador. Memoria. Tarjeta gráfica. Unidades de almacenamiento interno y

externo.

− Sistemas operativos.

− Los entornos de usuario.

− Redes locales.

− Medios para compartir y actualizar recursos.

− Tipos de aplicaciones ofimáticas.

− licencias software: Tipos, Software propietario y libre

− Necesidades de los entornos de explotación.

− Requerimientos de las aplicaciones.

− Componentes y complementos de las aplicaciones.

− Procedimientos de instalación y configuración

− Diagnóstico y resolución de problemas.

− Manuales de usuario.

− Técnicas de asistencia al usuario.

Función del correo electrónico y agenda electrónica.

− Instalación y configuración de aplicaciones de correo electrónico y agenda

electrónica.

− El correo web.

− Tipos de cuentas de correo electrónico.

− Entorno de trabajo: configuración y personalización.

− Plantillas y firmas corporativas.

− Foros de noticias (news): configuración, uso y sincronización de mensajes.

− La libreta de direcciones: importar, exportar, añadir contactos, crear listas de

distribución y poner la lista a disposición de otras aplicaciones ofimáticas.

− Gestión de correos: enviar, borrar, guardar y copias de seguridad, entre otros.

− Gestión de la agenda: contactos, citas, calendario, avisos, tareas, entre otros.

− Gestión en dispositivos móviles del correo y la agenda.

− Sincronización con dispositivos móviles.

− Seguridad en la gestión del correo.

− Gestión de archivos y agenda electrónica.

− Técnicas de asistencia al usuario.

.- Criterios de evaluación:

Instalación y actualización de aplicaciones:

a) Se han identificado los requisitos mínimos y óptimos para el funcionamiento de

la aplicación.

b) Se han identificado y establecido las fases del proceso de instalación y

actualización.

c) Se han respetado las especificaciones técnicas del proceso de instalación.

d) Se han configurado las aplicaciones según los criterios establecidos. e) Se han

documentado las incidencias y el resultado final.

f) Se han solucionado problemas en la instalación o integración con el sistema

informático.

g) Se han eliminado y/o añadido componentes de la instalación en el equipo.

h) Se han respetado las licencias software.

Función del correo electrónico y agenda electrónica.

a) Se han descrito los elementos que componen un correo electrónico.

b) Se han analizado las necesidades básicas de gestión de correo y agenda

electrónica.

c) Se han configurado distintos tipos de cuentas de correo electrónico.

d) Se han conectado y sincronizado agendas del equipo informático con dispositivos

móviles.

e) Se ha operado con la libreta de direcciones.

f) Se ha trabajado con todas las opciones de gestión de correo electrónico

(etiquetas, filtros, carpetas y otros).

g) Se han utilizado opciones de agenda electrónica.

.- Hojas de cálculo y Bases de datos

Elaboración de documentos y plantillas mediante hojas de cálculo:

− Introducción a la hoja de cálculo: Celdas, rangos y libros. Edición de datos. Uso

de la ayuda.

− Estructura de una hoja de cálculo: Filas y columnas. Selección. Modificación de

tamaño. Inserción y supresión.

− Formatos: Fuentes, Bordes, Tipos de datos, Autoformato, Protección.

− Estilos.

− Utilización de fórmulas y funciones.

− Gestión de datos − Verificación ortográfica.

− Creación de tablas y gráficos dinámicos.

− Uso de plantillas y asistentes.

− Importación y exportación de hojas de cálculo.

− La impresión de las hojas de cálculo.

− Utilización de opciones de trabajo en grupo, control de versiones, verificación de

cambios, entre otros.

− Elaboración de distintos tipos de documentos (presupuestos, facturas,

inventarios, entre otros).

− Macros.

− Diseño y creación de macros.

Utilización de bases de datos ofimáticas:

− Bases de datos. Aplicaciones

− Elementos de las bases de datos relacionales: Claves, relaciones, integridad y

consultas

− Creación de bases de datos: Tablas, consultas, formularios, informes

− Manejo de asistentes.

− Búsqueda y filtrado de la información.



a) Se han utilizado los diversos tipos de datos y referencia para celdas, rangos,

hojas y libros.

b) Se han aplicado fórmulas y funciones.

c) Se han generado y modificado gráficos de diferentes tipos.

d) Se han empleado macros para la realización de documentos y plantillas.

e) Se han importado y exportado hojas de cálculo creadas con otras aplicaciones y

en otros formatos.

f) Se ha utilizado la hoja de cálculo como base de datos: formularios, creación de

listas, filtrado, protección y ordenación de datos.

g) Se ha utilizado aplicaciones y periféricos para introducir textos, números,

códigos e imágenes.

Utilización de bases de datos ofimáticas:

a) Se han identificado los elementos de las bases de datos relacionales.

b) Se han creado bases de datos ofimáticas.

c) Se han utilizado las tablas de la base de datos (insertar, modificar y eliminar

registros)

d) Se han utilizado asistentes en la creación de consultas.

e) Se han utilizado asistentes en la creación de formularios.

f) Se han utilizado asistentes en la creación de informes.

g) Se ha realizado búsqueda y filtrado sobre la información almacenada.

.- Tratamiento de textos e imágenes

Elaboración de documentos y plantillas mediante procesadores de texto:

− Introducción al procesador de textos:

− Edición de textos. Formatos de texto. Estructura de los documentos. Impresión

de documentos.

Estilos.

− Formularios.

− Acceso a datos.

− Verificación ortográfica.

− Combinar documentos.

− Creación y uso de plantillas.

− Importación y exportación de documentos.

− Trabajo en grupo: comparar documentos, versiones de documento, verificar

cambios, entre otros.

− Automatización de procesos en procesadores de texto. Macros.


− Elaboración de distintos tipos de documentos (manuales y partes de incidencias

entre otros).

− El reconocimiento óptico de caracteres.

− Utilización de software y hardware para introducir textos e imágenes.

Integración de imágenes y vídeos en documentos:

− Imagen digital. Propiedades − Elaboración de imágenes: ƒ

Formatos y resolución de imágenes. ƒ

Conversión de formatos. ƒ

Manipulación de selecciones, máscaras y capas. ƒ

Utilización de retoque fotográfico, ajustes de imagen y de color. ƒ Inserción de

textos. ƒ

Aplicación de filtros y efectos. ƒ

Importación y exportación de imágenes. ƒ

Utilización de dispositivos para obtener imágenes.

− Manipulación de vídeos:

Video digital. Captura. Tratamiento de la imagen. ƒ

Formatos de vídeo. Codecs. ƒ

Manipulación de la línea de tiempo. ƒ

Selección de escenas y transiciones. ƒ

Introducción de títulos y audio. ƒ

Importación y exportación de vídeos.

− Montaje de proyectos con imágenes y videos.

Elaboración de presentaciones:

− Utilidad de los programas de presentación.

− La interfaz de trabajo.

− Creación de presentaciones.

− Diseño y edición de diapositivas.

− Reglas de composición.

− Formateo de diapositivas, textos y objetos.

− Aplicación de efectos de animación y efectos de transición.

− La interactividad.

− Aplicación de sonido y vídeo.

− Importación y exportación de presentaciones.

− Utilización de plantillas y asistentes. Patrones de diapositivas.


− Visualización e impresión de la presentación.

− Presentación para el público: conexión a un proyector y configuración. −

Sincronización de la narración.


Elaboración de documentos y plantillas mediante procesadores de texto:

a) Se han utilizado las funciones, prestaciones y procedimientos de los

procesadores de textos y autoedición.

b) Se han identificado las características de cada tipo de documento.

c) Se han redactado documentos de texto con la destreza adecuada y aplicando las

normas de estructura.

d) Se han confeccionado plantillas adaptadas a los documentos administrativos

tipo.

e) Se han integrado objetos, gráficos, tablas y hojas de cálculo, e hipervínculos

entre otros.

f) Se han detectado y corregido los errores cometidos.

g) Se ha recuperado y utilizado la información almacenada.

h) Se han utilizado las funciones y utilidades que garanticen las normas de

seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.

Integración de imágenes y vídeos en documentos:

a) Se han analizado los distintos formatos de imágenes.

b) Se ha realizado la adquisición de imágenes con periféricos.

c) Se ha trabajado con imágenes a diferentes resoluciones, según su finalidad. d)

Se han importado y exportado imágenes en diversos formatos.

e) Se han reconocido los elementos que componen una secuencia de video.

f) Se han analizado los tipos de formatos y “codecs” más empleados.

g) Se han importado y exportado secuencias de vídeo.

h) Se han capturado secuencias de vídeo con recursos adecuados.

i) Se han elaborado guías básicas de tratamiento de imágenes y vídeo.

Elaboración de presentaciones:

a) Se han identificado las opciones básicas de las aplicaciones de presentaciones.

b) Se reconocen los distintos tipos de vista asociados a una presentación.

c) Se han aplicado y reconocido las distintas tipografías y normas básicas de

composición, diseño y utilización del color.

d) Se han diseñado plantillas de presentaciones.

e) Se han creado presentaciones.

f) Se han utilizado periféricos para ejecutar presentaciones.

MÓDULO DE OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE COMPRAVENTA



Se expone el organigrama de una empresa tipo y se analizan las funciones y

tareas asignadas a cada departamento o sección.

Se exponen y analizan las funciones del departamento de ventas o comercial

y el de compras.

Se exponen y analizan los tipos de mercados, de clientes y de productos o

de servicios.

Se definen las funciones, objetivos y tareas administrativas de los

departamentos de compras y ventas.

Se analizan varios casos prácticos y los alumnos realizan las actividades que

proponga el profesor, para comprobar si han entendido y asimilado la materia.

Partiendo de una empresa tipo se analizan los productos, materiales y/o

materias primas que se necesitan aprovisionar.

Se establecen las condiciones de calidad, plazo de entrega, precio, etc., y se

solicita presupuesto a varios proveedores.

Una vez recibidas las ofertas se calculan los costes, gastos y se comparan

los presupuestos de las ofertas recibidas para analizar cual es la más conveniente

para la empresa.

Estudiaremos los criterios para evaluar las ofertas de los proveedores.

Analizaremos los pasos que se deben seguir para seleccionar al

proveedor/es que pueden satisfacer las necesidades de la empresa.

Partiendo de un caso práctico se comparan varias ofertas. Se analizan las

ventajas y los inconvenientes de cada una de las ofertas recibidas y se elige el

proveedor que mejor se adapta a las necesidades de la empresa.

Analizaremos la normativa legal que regula el contrato de compraventa y los

derechos y obligaciones de las partes contratantes.

Consultaremos la normativa del contrato de compraventa; entre empresas y

entre la empresa y el consumidor.

Partiendo de casos prácticos, se confeccionan varios contratos de

compraventa y servicios.

Se hace una exposición de los distintos documentos, prestando especial

atención al contenido y el formato según las necesidades y el tipo de empresa.

Partiendo de un supuesto práctico se formalizan varios documentos de cada

tipo.

Realizaremos gran cantidad de ejemplos prácticos y actividades para trabajo

individual y en equipo.

Se estudia la normativa legal que regula la emisión de facturas. Contenido,

requisitos, aspectos fiscales, cálculo del importe total de los productos y servicios

facturados, etc.

Partiendo de un supuesto práctico se confeccionan facturas que reflejen

distintas situaciones y se confeccionan también otros documentos que puedan

derivar de los casos planteados.

Estudiaremos las obligaciones fiscales de los sujetos pasivos del IVA.

Partiendo de un supuesto práctico se confeccionan los registros de facturas

emitidas a cargo de proveedores y recibidas de los clientes y acreedores.

Partiendo de las operaciones reflejadas en los libros registro de facturas se

rellena el modelo 303 (Autoliquidación trimestral del IVA).

Se hacen varios ejercicios para conocer el ciclo anual de la declaración-

liquidación del IVA.

Estudiaremos los medios de pago-cobro que más se utilizan en las relaciones

comerciales entre empresas.

Analizaremos los costes financieros que se originan cuando se aplaza el pago

o se realiza mediante documentos que se hacen efectivos por compensación

bancaria.

Partiendo de un supuesto práctico confeccionaremos cheques, letras de

cambio, pagarés, etc., el libro registro de efectos (pendientes de cobro o de pago).

Se calculan los costes del producto y el beneficio que espera obtener la

empresa con la venta de los productos fabricados o adquiridos.

Se calcula el precio de venta del producto, en función de varios factores

(costes, competencia, imagen del producto, etc.).

Se plantean varios supuestos prácticos y se calcula el precio de venta del

producto y el margen comercial.

Se estudian los tipos de existencias según la actividad de la empresa

(fabricación o comercial)

Se analiza el VOP que se debe solicitar para generar los mínimos costes de

gestión y almacenaje.

Partiendo de un supuesto práctico se hacen varios ejercicios para calcular el

VOP y el punto de, para que en la empresa no se den situaciones de

desabastecimiento y se generen los mínimos costes de aprovisionamiento y

almacenaje

Se estudian los métodos de valoración que establece el Plan General de

Contabilidad.

Partiendo de un supuesto práctico se confeccionan las fichas de almacén

aplicando métodos de valoración PMP y FIFO.

Se expone la normativa sobre el inventario y los pasos que se deben seguir

para realizar el inventario de los artículos almacenados.

Partiendo de un supuesto práctico se confecciona y valora el inventario

realizado en un determinado período.

Estudiaremos las aplicaciones del programa FACTUSOL.

Utilizaremos medios informáticos para confecciones documentos e informes

relacionados con la gestión administrativa de las operaciones de compraventa.

Partiendo de un supuesto práctico utilizaremos las aplicaciones relacionadas

con documentos de compraventa (pedidos, albaranes, facturas, etc.), ficheros de

proveedores y clientes, gestión de productos, informes, etc.

MÓDULO DE EMPRESA EN EL AULA CFGM GESTIÓN ADMINISTRATIVA


RA nº 1.. Identifica las características del proyecto de empresa creada en el aula

tomando parte en la actividad que esta desarrolla.


1) Se han identificado las características internas y externas de la empresa

creada en el aula.

2) Se han identificado los elementos que constituyen la red logística de la

empresa creada: proveedores, clientes, sistemas de producción y/o

comercialización, almacenaje, y otros.

3) Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo del

proceso productivo o comercial.

4) Se han relacionado características del mercado, tipo de clientes y

proveedores y su posible influencia en el desarrollo de la actividad

empresarial.

5) Se ha valorado la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos en

el desarrollo de la actividad de la empresa.

6) Se ha integrado en la empresa creada en el aula, describiendo su relación

con el sector, su estructura organizativa y las funciones de cada

departamento.

RA nº 2.-Transmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y

externos de la empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de

comunicación.


a) Se han utilizado la forma y técnicas adecuadas en la atención y

asesoramiento a clientes internos y externos con la empresa.

b) Se ha mantenido una actitud correcta en la atención y asesoramiento a

clientes internos y externos con la empresa.

c) Se ha transmitido la información de forma clara y precisa.

d) Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado.

e) Se han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o

presencial.

f) Se ha identificado al remitente y destinatario en comunicaciones escritas

recibidas.

g) Se ha registrado la información relativa a las consultas realizadas en la

herramienta de

gestión de la relación con el cliente.

RA nº 3.-. Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y

sistemas informáticos previstos


a) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información

necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado.

b) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o

departamento de la

empresa que corresponda.

c) Se han aplicado las técnicas de organización de la información.

d) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada.

e) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y

seguimiento de +clientes, proveedores y otros.

f) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas

predecididas.

RA nº 4.- Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las

tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa.


a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento

de la empresa.

b) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la

empresa.

c) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos

de la empresa.

d) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la

empresa.

e) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la

empresa.

f) Se han ejecutado las tareas administrativas del área fiscal de la empresa.

g) Se ha aplicado la normativa vigente.

RA nº 5. Realiza las actividades derivadas de la política comercial, identificando las

funciones del departamento de ventas y compras.


a) Se ha elaborado y/o actualizado el catálogo de productos de la empresa.

b) Se ha manejado la base de datos de proveedores, comparando ofertas y

estableciendo negociaciones de condiciones de compras.

c) Se han elaborado y/o actualizado las fichas de los clientes.

d) Se han elaborado listas de precios.

e) Se han confeccionado ofertas.

f) Se han identificado los canales de comercialización más frecuentes en la

actividad específica

RA nº 6.- Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de

resolución de problemas y reclamaciones


a) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y

reclamaciones.

b) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una

reclamación.

c) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.

d) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas.

e) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación.

f) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente

RA nº 7.- Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones

de cada uno de los miembros del grupo.


a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los

compañeros.

b) Se han cumplido las órdenes recibidas.

c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros.

d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea.

e) Se ha valorado la organización de la propia tarea.

f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros.

g) Se ha transmitido la imagen de la empresa.

h) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un

resultado global satisfactorio

i) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial

j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y

desarrollando iniciativa emprendedora.

PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOSDE EVALUACIÓN DE EMPRESA EN EL AULA

Para comprobar que el alumno ha alcanzado los contenidos descritos se

emplearán los siguientes herramientas e instrumentos de evaluación:

Pruebas objetivas: orales y escritas de distintos tipos, al finalizar las unidades 0,

1, 2 y 3, y al final de cada rotación para el resto de unidades.

Pruebas prácticas.

Valoración de la documentación elaborada por el alumno al finalizar la rotación

en cada uno de los puestos de trabajo por los que vaya pasando.

Verificación de la ficha del alumno.

Control de asistencia.

Participación en las actividades realizadas en el aula.

Asistencia y puntualidad.

Respeto hacia los compañeros y profesores.

Valoración de sus propios aprendizajes.

Desarrollo de la capacidad de análisis y sentido crítico.

Ejecución y resolución en el aula de ejercicios, trabajos y actividades propuestas

por el profesor.

Realización de pruebas escritas, tanto de carácter teórico como de carácter

práctico.

Realización de trabajos individuales y en grupo para aplicar los conocimientos

aprendidos.

Realización de los trabajos que se encomiende realizar fuera del aula.

Observación de la aptitud del alumno

Actitud del o la estudiante en clase

PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN

La evaluación comprenderá tres momentos:

Evaluación inicial: Se intentará adecuar los contenidos a las características

detectadas en el grupo, intentando personalizar la enseñanza a sus

peculiaridades personales. De forma que podamos determinar el nivel de

conocimientos ya adquiridos por los alumnos e identificar cuando el profesor

lo crea necesario los puntos fuertes y débiles de sus alumnos.

Este método también se usará en determinadas unidades didáctica a través

de una introducción basada en el “¿qué sabes de…?”

Evaluación continua / formativa: El profesor evaluará el grado en que los

alumnos alcanzan los diferentes objetivos. Utilizará como elementos de

diagnosis la participación de los alumnos en clase, la resolución de ejercicios

y tareas planteadas por el profesor, la revisión periódica del contenido de

sus cuadernos de trabajo y la observación de la práctica en el aula,

mediante consultas puntuales de forma aleatoria. Con todos estos datos el

profesor controlará el proceso de aprendizaje poniendo los medios

necesarios para el oportuno feedback.

Evaluación final / sumativa: Se tendrá en cuenta los siguientes

instrumentos para realizar la evaluación:

Controles del trabajo realizado y toma de apuntes de los alumnos.

Intercambios con los alumnos de casos prácticos relacionados con los

tema tratados.

Autoevaluación de los propios alumnos que posibilite su propia

certeza del comportamiento y aptitud en la asignatura.

La resolución de pruebas puntuales por parte del alumno, planteadas

para cada bloque temático, que nos permitan diferenciar si alumno

ha alcanzado un nivel de conocimientos suficiente.

La realización de actividades y trabajos en equipo y a nivel individual

que nos permite valorar el grado de aplicación de los conocimientos

teóricos que el alumno ha adquirido.

INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

La evaluación se llevará a cabo principalmente a través de:

Observación sistemática: el profesor dispondrá de un diario de clase en el

que anotarán las incidencias que tengan relevancia a efectos de calificación

académica (plantilla)

Análisis de los trabajos de los alumnos: a través de ejercicios de aplicación y

síntesis, del dossier de clase y de la resolución de cuestiones y problemas.

Pruebas prácticas.

Valoración de la documentación elaborada por el alumno al finalizar

la rotación en cada uno de los puestos de trabajo por los que vaya

pasando o las actividades programadas en la empresa simulada

mediante la interrelación de las tareas asignadas a los distintos

departamentos.

Verificación de la ficha del alumno y de los ejercicios y actividades

subidos a la carpeta de Drive de cada alumno.

Participación en las actividades realizadas en el aula.

Respeto hacia los compañeros y profesores.

Valoración de sus propios aprendizajes.

Desarrollo de la capacidad de análisis y sentido crítico.

Ejecución y resolución en el aula de ejercicios, trabajos y actividades

propuestas por el profesor.

Realización de pruebas escritas, tanto de carácter teórico como de

carácter práctico.

Realización de trabajos individuales y en grupo para aplicar los

conocimientos aprendidos.

Realización de los trabajos que se encomiende realizar fuera del aula.

Pruebas específicas de dos tipos:

Objetivos. Pruebas objetivas (escritas y/u orales) a realizar a lo largo

del trimestre.

Examen al final del trimestre en el que se combinará la exposición de

los temas con la resolución de ejercicios y problemas.

Dichas pruebas se realizarán tanto en la primera como en la segunda

evaluación. En la primera evaluación tendrán lugar al finalizar las unidades

0, 1, 2 y 3 o cuando el profesorado lo considere necesario para comprobar la

adquisición por cada estudiante, a título individual, de aquellos

conocimientos, técnicas y destrezas desarrolladas en la ejecución de las

actividades de la empresa simulada.

En la segunda evaluación se realizarán conforme se avance en la materia.

Las pruebas serán individuales e irán destinadas a comprobar la adquisición

por cada estudiante de aquellos conocimientos, técnicas y destrezas

desarrolladas en la ejecución de las actividades de la empresa simulada.

MÓDULO EMPRESA Y ADMINISTRACIÓN. CÓDIGO 0439

CFGM GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 2º CURSO.

A.- Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación

1. Describe las características inherentes a la innovación empresarial

relacionándolas con la actividad de creación de empresas.


a) Se han analizado las diversas posibilidades de innovación empresarial (técnicas,

materiales, de organización interna y externa, entre otras), relacionándolas como

fuentes de desarrollo económico y creación de empleo.

b) Se han descrito las implicaciones que tiene para la competitividad empresarial la

innovación y la iniciativa emprendedora.

c) Se han comparado y documentado diferentes experiencias de innovación

empresarial, describiendo y valorando los factores de riesgo asumidos en cada una

de ellas.

d) Se han definido las características de empresas de base tecnológica,

relacionándolas con los distintos sectores económicos.

e) Se han enumerado algunas iniciativas innovadoras que puedan aplicarse a

empresas u organizaciones ya existentes para su mejora.

f) Se han analizado posibilidades de internacionalización de algunas empresas como

factor de innovación de las mismas.

g) Se han buscado ayudas y herramientas, públicas y privadas, para la innovación,

creación e internacionalización de empresas, relacionándolas estructuradamente en

un informe.

2. Identifica el concepto de empresa y empresario analizando su forma

jurídica y la normativa a la que está sujeto.


a) Se ha definido el concepto de empresa.

b) Se ha distinguido entre personalidad física y jurídica.

c) Se ha diferenciado la empresa según su constitución legal.

d) Se han reconocido las características del empresario autónomo.

e) Se han precisado las características de los diferentes tipos de sociedades.

f) Se ha identificado la forma jurídica más adecuada para cada tipo de empresa.

3. Analiza el sistema tributario español reconociendo sus finalidades

básicas así como las de los principales tributos.


a) Se ha relacionado la obligación tributaria con su finalidad socioeconómica.

b) Se ha reconocido la jerarquía normativa tributaria.

c) Se han identificado los diferentes tipos de tributos.

d) Se han discriminado sus principales características.

e) Se ha diferenciado entre impuestos directos e indirectos.

f) Se han identificado los elementos de la declaración-liquidación.

g) Se han reconocido las formas de extinción de las deudas tributarias.

4. Identifica las obligaciones fiscales de la empresa diferenciando los

tributos a los que está sujeta.


a) Se han definido las obligaciones fiscales de la empresa.

b) Se ha precisado la necesidad de alta en el censo.

c) Se han reconocido las empresas sujetas al pago del Impuesto de Actividades

Económicas.

d) Se han reconocido las características generales del Impuesto sobre el Valor

Añadido y sus diferentes regímenes.

e) Se han interpretado los modelos de liquidación del IVA, reconociendo los plazos

de declaración-liquidación.

f) Se ha reconocido la naturaleza y ámbito de aplicación del Impuesto sobre la

Renta de las Personas Físicas.

g) Se han cumplimentado los modelos de liquidación de IRPF, reconociendo los

plazos de declaración-liquidación.

h) Se ha identificado la naturaleza y los elementos del impuesto de sociedades.

5. Identifica la estructura funcional y jurídica de la Administración Pública,

reconociendo los diferentes organismos y personas que la integran.


a) Se ha identificado el marco jurídico en el que se integran las Administraciones

Públicas.

b) Se han reconocido las organizaciones que componen las diferentes

Administraciones Públicas.

c) Se han interpretado las relaciones entre las diferentes Administraciones Públicas.

d) Se han obtenido diversas informaciones de las Administraciones Públicas por las

diversas vías de acceso a las mismas y relacionado éstas en un informe.

e) Se han precisado las distintas formas de relación laboral en la Administración

Pública.

f) Se han utilizado las fuentes de información relacionadas con la oferta de empleo

público para reunir datos significativos sobre ésta.

6. Describe los diferentes tipos de relaciones entre los administrados y la

Administración y sus características, completando documentación que de

éstas surge.


a) Se ha definido el concepto de acto administrativo.

b) Se han clasificado los diferentes actos administrativos.

c) Se ha definido el proceso administrativo, sus tipos, fases y tipos de silencio.

d) Se han precisado los diferentes tipos de contratos administrativos.

e) Se ha definido el concepto de recurso administrativo y diferenciado sus tipos.

f) Se han identificado los actos recurribles y no recurribles.

g) Se han diferenciado los diferentes tipos de recursos administrativos.

h) Se han verificado las condiciones para la interposición de un recurso

administrativo.

i) Se ha precisado los diferentes órganos de la jurisdicción contencioso-

administrativa y su ámbito de aplicación.

j) Se han relacionado las fases el procedimiento contencioso-administrativo.

7. Realiza gestiones de obtención de información y presentación de

documentos ante las Administraciones Públicas identificando los distintos

tipos de registros públicos.


a) Se han observado las normas de presentación de documentos ante la

Administración.

b) Se han reconocido las funciones de los Archivos Públicos.

c) Se ha solicitado determinada información en un Registro Público.

d) Se ha reconocido el derecho a la información, atención y participación del

ciudadano.

e) Se ha accedido a las oficinas de información y atención al ciudadano por vías

como las páginas web, ventanillas únicas y atención telefónica para obtener

información relevante y relacionarla en un informe tipo.

f) Se han identificado y descrito los límites al derecho a la información relacionados

con los datos en poder de las Administraciones Públicas sobre los administrados.

B.- PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

Se emplearán las herramientas e instrumentos de evaluación que se detallan a

continuación para comprobar, a través de los criterios de evaluación, que el/la

estudiante ha alcanzado los resultados de aprendizaje expuestos en el apartado

3.1.

a) Pruebas objetivas: Podrán ser orales o escritas y podrán consistir en

contestar a preguntas breves o de desarrollo teórico, realizar ejercicios prácticos o

supuestos simulados similares a los que contiene el manual y se explican en clase,

ejercicios teórico-prácticos, enlazar opciones, contestar Verdadero/Falso, etc.,

pudiendo un mismo examen contener varias de las posibilidades citadas.

Los contenidos teóricos y/o prácticos sobre los que versarán las pruebas objetivas

serán todos los explicados en clase, bien obren en el manual de Empresa y

Administración de la editorial McGrawHill, bien se hayan ampliado a través de

apuntes facilitados/entregados por la profesora, bien se hayan expuesto oralmente

en clase.

Las pruebas previstas son las siguientes:

1ª evaluación: Examen sobre los contenidos de las unidades 1,2 y 3.

Examen de las unidades de trabajo 4, 5 y 6.

2ª evaluación: Examen sobre los contenidos de las unidades 7,8 y 9.

Examen sobre los contenidos de las unidades 10 y 11.

b) Ejercicios del manual: Para cada unidad de trabajo se han especificado los

ejercicios del libro de texto que se sigue en el módulo y que serán evaluados. Estos

ejercicios se identifican con el título de actividades, test de repaso, comprueba tu

aprendizaje y trámites con la administración.

También se incluye en este apartado la ampliación conceptual del esquema/mapa

que el manual del módulo recoge como Síntesis.

Los ejercicios del manual que los/las estudiantes deben realizar, así como su fecha

máxima de entrega, se les comunicarán vía correo electrónico o en un documento

compartido en Drive, siendo responsabilidad del alumno o alumna su consulta.

c) Actividades adicionales: Se trata de una serie de actividades propuestas por

la profesora bajo títulos diversos tales como Análisis del caso, actividades de

investigación/búsqueda de información, trabajos, redacciones, etc.

La precisión detallada acerca de en qué consistirá la actividad adicional prevista

para cada unidad de trabajo, los criterios de calificación que se aplicarán a la

misma, así como la fecha máxima de entrega de la actividad, se comunicará al

alumnado por escrito vía correo electrónico o a través del documento que se

comparta en la carpeta de Drive, siendo responsabilidad del/de la estudiante su

consulta.

Las actividades adicionales planteadas pueden en algunas de las unidades

de trabajo constituir prueba objetiva de evaluación, sustituyendo en este

caso a la/s prueba/s escritas explicitadas en el apartado a), haciendo

media con el resto de pruebas objetivas. Si este es el caso, la profesora

informará puntualmente a los alumnos/las alumnas de este hecho.

d) Observación y valoración del grado de aprovechamiento, autonomía y

actitud del/de la estudiante durante las clases y durante la realización de los

ejercicios y actividades. Se aplicará a los efectos de calcular la nota final del

módulo.

Las evaluaciones serán dos y cada una de ellas se evaluará como sigue:


1 a 6, ambas inclusive, y los ejercicios del módulo y actividades adicionales

correspondientes, respecto de los que podrá tener aplicación lo previsto en el

último párrafo del apartado c).

2ª evaluación: examen o exámenes sobre el contenido de las unidades de trabajo

7 a 11, ambas inclusive, y los ejercicios del módulo y actividades adicionales

respectivos, respecto de los que también podrá aplicarse la previsión del último

párrafo del apartado c) anterior.

Cada evaluación tendrá una recuperación. En caso de no superar la evaluación

en la recuperación, se guardarán las partes correspondientes a las unidades

aprobadas para el examen final de marzo, pero no para la prueba extraordinaria de

junio, en la que entrará toda la materia.

Pérdida del derecho a evaluación continua: La evaluación continua no podrá

aplicarse respecto a aquel alumno o alumna cuyas faltas de asistencia superen el

15%. Esto supone para este módulo que el/la estudiante puede faltar a lo largo

de todo el curso un máximo de 16 horas.

Los alumnos y alumnas que superen el 15% de faltas de asistencia porque deban

conciliar el aprendizaje con la actividad laboral podrán quedar excluidos, previa

petición o solicitud formulada al efecto y acreditación suficiente de la actividad

laboral, de la pérdida del derecho a la evaluación continua si así lo decide el equipo

docente del ciclo formativo. En tal supuesto, la pérdida del derecho a la evaluación

continua se aplicará cuando el número de faltas de asistencia supere las 32 horas,

lo que supone el 30% de la duración total del módulo, de conformidad todo ello

con lo previsto en el apartado 3.4.3 del Proyecto Curricular de centro, que dispone

que

“En el régimen de enseñanza presencial la evaluación continua del

proceso formativo requiere la asistencia regular a las actividades

lectivas programadas en los distintos módulos profesionales en los

que se encuentre matriculado el alumno.

Cuando el número de faltas de asistencia supere el 15% respecto

a la duración total del módulo profesional, se perderá el derecho a

la evaluación continua.

El proceso de evaluación en este caso será una prueba

correspondiente a la totalidad de los contenidos del módulo, cuya

valoración corresponderá al 100% de la calificación final.

De este porcentaje podrán quedar excluidos los alumnos que

cursen las enseñanzas de formación profesional y tengan que

conciliar el aprendizaje con la actividad laboral, circunstancia que

deberá quedar convenientemente acreditada. Esta exclusión

deberá ser adoptada por el equipo docente del ciclo formativo,

previa petición del alumno. En estos casos, el equipo docente

aplicará la pérdida del derecho a la evaluación continua, cuando el

número de faltas de asistencia supere el 30% respecto a la

duración total del módulo profesional”.

En todo caso, la pérdida de la evaluación continua será estudiada por la Junta de

Evaluación.

Si se supera el número de faltas indicado (16 o 32, según el caso) se privará al

alumno/la alumna del derecho a la evaluación continua, en cuyo caso la

evaluación será única y final a través de una prueba objetiva teórico o teórico-

práctica y la calificación del módulo vendrá determinada por la única

valoración del examen que se realizará en marzo (primera convocatoria o final

ordinaria) o en junio (final extraordinaria, para el caso de no superar la final

ordinaria de marzo o no haberse presentado a ella). Para poder presentarse al

examen (bien sea el de la final ordinaria o extraordinaria) será requisito

indispensable presentar todos los ejercicios del manual del módulo y

actividades ampliatorias especificados para cada unidad de trabajo, los

cuales no se calificarán ni valorarán al obtenerse en este supuesto la

calificación única y exclusivamente de la nota del examen.

MÓDULO DE OPERACIONES AUXILIARES DE GESTIÓN DE TESORERÍA



Describir la estructura del sistema financiero, identificando los distintos tipos

de entidades que lo componen.

Conocer las funciones que cumple el sistema financiero en el conjunto de la

economía.

Saber las características que tienen los activos Financieros y las relaciones

que se establecen entre ellas.

Saber la existencia de las diferentes clasificaciones que pueden presentan los

activos y mercados financieros.

Explicar cómo se utilizan los diferentes instrumentos de política monetaria

para mantener la estabilidad de los precios en la zona euro.

Identificar las diferencias que existen entre los bancos, cajas de ahorro y

cooperativas de crédito.

Conocer la función de los fondos de garantía de depósitos.

Identificar diferencias y semejanzas entre las entidades de leasing, renting,

factoring y confirming.

Explicar quién es y cómo funciona el Instituto de Crédito Oficial.

Explicar y distinguir los diferentes tipos de sociedades de inversión.

Conocer los elementos que intervienen en una operación financiera e

identificarlos de forma correcta.

Clasificar las operaciones financieras utilizando distintos criterios.

Conocer el concepto de la capitalización así como las características de la

capitalización simple.

Utilizar de forma correcta la fórmula general de la capitalización simple y

calcular sus distintos elementos.

Conocer las consecuencias de la capitalización fraccionada cuando los

intereses se producen en periodos de tiempo inferiores al año.

Distinguir entre el interés comercial y el natural.

Conocer el tanto medio de colocación de varios capitales propuestos.

Valorar correctamente capitales equivalentes.

Conocer el concepto así como las características de la capitalización

compuesta.

Diferenciar entre capitalización simple y compuesta.

Utilizar de forma correcta la fórmula general de la capitalización compuesta y

calcular sus distintos elementos.

Conocer las consecuencias de la capitalización fraccionada cuando los

intereses se producen en periodos de tiempo inferiores al año.

Distinguir entre tanto nominal y tanto efectivo.

Conocer el tanto medio de colocación de varios capitales propuestos.

Valorar correctamente capitales equivalentes.

Saber utilizar correctamente las herramientas informáticas en la

capitalización compuesta.

Diferenciar entre operaciones de capitalización y de actualización.

Conocer e identificar los distintos elementos que aparecen en una operación

de descuento.

Distinguir entre el descuento simple comercial y el racional, así como

conocer las relaciones que existen entre ellos.

Conocer la equivalencia entre los tantos de interés y de descuento.

Conocer la operatoria del descuento de efectos en las entidades financieras.

Diferenciar entre el descuento simple y el compuesto.

Distinguir entre el descuento compuesto comercial y el racional.

Conocer la equivalencia entre los tantos de interés y de descuento en la

actualización compuesta.

Explicar las características de los productos financieros de tipo pasivo.

Establecer analogías y diferencias entre una cuenta corriente, una cuenta de

ahorro y otros depósitos bancarios.

Describir las condiciones de una cuenta bancaria, a partir del análisis del

documento contractual de apertura.

Seleccionar la modalidad de cuenta que conviene para cada caso.

Describir los datos y documentos de identificación para la apertura de

cuentas bancarias.

Liquidar cuentas bancarias.

Explicar las características de los productos financieros de activo tipo.

Seleccionar la modalidad de préstamo o crédito que conviene para cada

caso.

Explicar las consecuencias de las garantías reales y personales para los

clientes.

Realizar liquidaciones de préstamos y créditos, de forma manual y a través

de simuladores en Internet.

Seleccionar el tipo de aval que corresponde a una operación concreta.

Describir el procedimiento de formalización de un aval.

Realizar descuento de efectos.

Explicar las características de los servicios financieros tipo.

Describir las distintas operaciones que puede realizar un cliente en moneda

extranjera con el banco.

Describir los nuevos servicios de banca que han ido apareciendo.

Establecer analogías y diferencias entre los distintos tipos de tarjetas que

existen.

Describir el procedimiento de gestión de cobro de efectos.

Explicar la función comercial de las domiciliaciones bancarias.

Explicar el procedimiento necesario para realizar un pago al exterior.

Comparar la operativa de la banca telefónica y la banca por Internet.

Diferenciar las entidades aseguradoras existentes.

Definir los conceptos aseguradores básicos: riesgo, siniestro, prima e

indemnización.

Identificar los elementos personales, materiales y formales que integran un

contrato de seguros.

Identificar las distintas partes de una póliza de seguros.

Diferenciar los seguros personales existentes.

Explicar las características y modalidades de seguros de daños y seguros

patrimoniales.

Describir las coberturas que incluye un seguro multiriesgo.

Diferenciar Planes de Pensiones de Fondos de Pensiones.

Identificar los elementos y las características de un Plan de Pensiones.

Definir Plan de Jubilación y distinguirlo de Plan de Pensiones y de Unit

Linked.

Conocer las características de los Planes de Previsión Asegurados.

Identificar los órganos fundamentales que rigen el funcionamiento del

mercado de valores.

Describir la función de los intermediarios financieros en el mercado de

valores mobiliarios.

Saber distinguir los distintos índices bursátiles e interpretar la información

que proporcionan.

Reconocer los distintos elementos institucionales de las Bolsas de Valores.

Saber el mecanismo de fijación de los precios en la Bolsa.

Saber el concepto y el funcionamiento de la Bolsa.

Explicar la función de los valores mobiliarios como formas de inversión y

fuentes de financiación.

Clasificar los valores mobiliarios utilizando como criterio el tipo de renta que

generan, la clase de entidad emisora y los plazos de amortización.

Definir los términos específicos de los valores mobiliarios.

Calcular la rentabilidad de los títulos.

Precisar el concepto de ampliación de capital y de derecho de suscripción.

Definir las instituciones de inversión colectiva.

Precisar el concepto de fondo de inversión y describir las características de

sus distintas modalidades.

Identificar los elementos que constituyen un fondo de inversión y explicar su

funcionamiento.

Saber interpretar y calcular la rentabilidad de un fondo de inversión.

Identificar el funcionamiento de los productos derivados y valorar la

necesidad de su existencia.

Describir los distintos componentes de cada uno de los productos derivados.

Evaluar las diferencias que existen en cada uno de los productos derivados e

interpretar la información proporcionada por los agentes financieros.

Explicar la función de los productos derivados como formas de inversión y

fuentes de financiación.

Distinguir los conceptos de cobro y pago en la empresa.

Elaborar e interpretar el presupuesto de tesorería de la empresa.

Explicar las características de los distintos instrumentos de cobro y pago

utilizados por la empresa.

Cumplimentar correctamente un cheque, una letra de cambio, un pagaré y

un recibo atendiendo a las peculiaridades de las distintas operaciones de cobro y

pago.

Diferenciar los medios de pago anteriores de aquellos otros que se han ido

analizando a lo largo de los diferentes capítulos de éste manual.

Especificar el concepto y la función de la tesorería de la empresa.

Distinguir los libros de registro de tesorería.

Realizar correctamente las anotaciones pertinentes en los libros de registro

de tesorería.

Describir la segmentación de la demanda habitual en el sector financiero y

de seguros especificando las características fundamentales de cada segmento.

Explicar las características de los servicios financieros según los segmentos

de demanda que habitualmente los utilizan.

Explicar las características de los productos financieros de pasivo tipo según

los segmentos de demanda a los que se dirigen.

Explicar las características de los productos financieros de activo tipo según

los elementos que los demandan.

Explicar las características de los productos y servicios de seguros tipo según

los segmentos de demanda a los que se dirigen.

Especificar la función de los servicios de reclamaciones.

Analizar el papel de la publicidad en relación con los productos financieros.

Describir las técnicas habituales de negociación con clientes.

Describir la organización y relaciones funcionales de una oficina bancaria

típica.

Interpretar organigramas funcionales típicos de empresas financieras

identificando los flujos de información implícitos en los mismos.

Elaborar un esquema de una oficina de seguros y sobre él:

- Identificar los distintos departamentos.

- Describir cómo se relacionan las personas.

- Explicar los niveles de jerarquía.

- Describir los argumentos de ventas utilizados.

PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

Con el fin de comprobar los conocimientos previos de los que parte el

alumnado se podrá realizará una prueba inicial sobre aspectos básicos e

introductorios del módulo. No tendrá ningún valor para las calificaciones.

Durante el curso. En cada trimestre se realizarán distintas pruebas escritas

consistentes en la resolución de ejercicios teórico-prácticos relacionados con

la materia impartida. Los contenidos a incluir y el momento de realización se

determinarán en función del ritmo de aprendizaje que muestren los

alumnos.

Trabajos individuales o en grupo, que serán entregados en el plazo fijado. La realización de las actividades propuestas cada día para su realización en

casa

MÓDULO DE TRATAMIENTO DE LA DOCUMENTACIÓN CONTABLE CFGM

GESTIÓN ADMINISTRATIVA


Si entendemos que la evaluación es la medida de los avances y las dificultades que

se van produciendo tras cada conjunto de conocimientos, parece lógico determinar

una serie de criterios de evaluación, que además estarán en perfecta dependencia

de las capacidades terminales que queremos conseguir.

Identificar los diferentes tipos de documentos soporte que son objeto de

registro contable.

Comprobar que la documentación soporte recibida contiene todos los

registros de control interno establecidos: firma, autorizaciones etc.

Efectuar el procedimiento de acuerdo con los principios de seguridad y

confidencialidad de la información.

Archivar la documentación soporte de los asientos siguiendo procedimientos

establecidos.

Identificar las cuentas que intervienen en las operaciones más habituales de

las empresas.

Codificar las cuentas conforme al PGC.

Efectuar los asientos correspondientes.

Cumplimentar los distintos campos del libro de bienes de inversión.

Contabilizar las operaciones relativas a la liquidación del IVA.

Obtener periódicamente los balances de comprobación de sumas y saldos.

Calcular las operaciones derivadas de los registros contables que se han de

realizar antes del cierre del ejercicio económico.

Contabilizar las amortizaciones correspondientes, las correcciones de valor

reversibles y la regularización contable que corresponde a un ejercicio

económico.

Obtener con medios informáticos el cálculo del resultado contable y el

balance de situación final.

Verificar los saldos de las cuentas deudoras y acreedoras de las

administraciones públicas con la documentación laboral y fiscal.

Cotejar periódicamente los saldos de los préstamos y créditos con la

documentación soporte.

Circularizar los saldos de clientes y proveedores de acuerdo con las normas

internas recibidas.

Comprobar los saldos de la amortización acumulada de los elementos del

inmovilizado.

Efectuar las correcciones adecuadas a través de la conciliación bancaria para

que tanto los libros contables como el saldo de las cuentas reflejen las

mismas cantidades.

Comprobar el saldo de las cuentas como paso previo al inicio de las

operaciones de cierre de ejercicio.

Comunicar los errores detectados.

Procedimientos e instrumentos de evaluación y calificación

Uno de los instrumentos, quizá de los más importantes es la consideración sobre el

trabajo diario que los alumnos deben realizar, atendiendo así al carácter formativo

de la evaluación continua. Unos pueden ser corregidos en clase por el propio

alumno y otros se recogerán para su análisis y calificación. En esta línea, el

profesor valorará las actitudes en el trabajo diario y de los controles periódicos

(exámenes, trabajos recogidos aleatoriamente para su corrección y calificación,

etc).

En cuanto a los exámenes de evaluación, se basarán en ejercicios prácticos (salvo

en la primera evaluación que contendrá alguna pregunta de tipo explicativo o de

desarrollo con el fin de forzar su expresión escrita y el ejercicio intelectual que

supone la plasmación expresa de un concepto) y se diseñará de acuerdo al tipo de

ejercicios que se hayan trabajado en clase y variará según las unidades que se

estén evaluando y arrastrará todos los conceptos vistos hasta la fecha.

Durante el curso se realizarán dos evaluaciones (en diciembre y marzo), una

prueba ordinaria final en marzo, de recuperación, y otra en junio para los alumnos

que no superen el módulo en marzo. Con carácter previo se realizará una

evaluación inicial mediante la cual se pretenderá conocer, a través de un ejercicio

escrito o una ficha personal o preguntas orales, el punto de partida de los alumnos

acerca de los contenidos del módulo.

MÓDULO DE OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE RECURSOS HUMANOS



Analizar todos los elementos que componen la organización empresarial.

Definir las funciones del departamento de Recursos Humanos.

Identificar las tareas del departamento de Recursos Humanos.

Valorar la misión del departamento de Recursos Humanos en relación con los

niveles de productividad de la empresa.

Identificar los documentos necesarios para la incorporación de personal en la

empresa.

Enumerar y definir las distintas fuentes de incorporación de nuevos

trabajadores a la organización empresarial.

Confeccionar un proceso de selección de personal para una pequeña empresa.

Elaborar los distintos documentos para realizar tras la finalización de la

entrevista laboral.

Valorar la repercusión que tendrá en la organización empresarial el desarrollo

de un buen proceso de selección.

Analizar los beneficios de la formación y el desarrollo del personal de la

empresa.

Definir los tipos de formación del personal más habituales.

Elaborar un plan de formación para una pequeña empresa.

Identificar y describir las diferentes ayudas para formación que ofrece la

administración.

Valorar la importancia que tiene la Fundación Tripartita en la financiación de

la formación del personal de la empresa.

Distinguir, consultar e interpretar las fuentes básicas del Derecho del Trabajo

(Constitución, Estatuto de los Trabajadores, directivas de la UE…).

A partir del planteamiento de un supuesto práctico, proponer una solución

justificada identificando los principios aplicables y el organismo u organismos

competentes en cada caso.

En un caso práctico:

Identificar la jornada de trabajo.

Delimitar los períodos de descanso correspondientes.

Reconocer circunstancias que pueden dar lugar a la existencia de jornadas

especiales.

Distinguir, entre varias jornadas planteadas, aquellas que tienen la

consideración de trabajo nocturno o trabajo a turnos y extraer conclusiones

respecto a sus especialidades.

Identificar en el calendario laboral las fiestas que determinan las comunidades

autónomas y las corporaciones locales.

Reconocer las situaciones que dan lugar a permisos retribuidos para los

trabajadores y recordar su duración o conocer la fuente donde consultarla.

Calcular correctamente las vacaciones que le corresponden a un trabajador

que no ha permanecido todo el año en la empresa.

Distinguir las relaciones laborales de las que no lo son.

Reconocer con acierto las relaciones especiales de trabajo.

Establecer correctamente el paralelismo entre los derechos y deberes de

trabajador y empresario.

Identificar los sujetos y los elementos esenciales de un contrato de trabajo.

Determinar adecuadamente los contratos de trabajo que han de ser

formalizados obligatoriamente por escrito.

Respetar los límites establecidos en cuanto a la temporalidad de los contratos.

Conocer el régimen jurídico del período de prueba.

Determinar adecuadamente las principales características de las distintas

modalidades de contratación laboral.

Delimitar, según el tipo y la finalidad del trabajo, las distintas modalidades de

contratación laboral que permite la legislación vigente.

Seleccionar la modalidad más adecuada a un caso concreto.

Distinguir las fases del proceso de contratación y su relación con otras tareas

propias del departamento de Recursos Humanos.

Cumplimentar correctamente y con pulcritud todos y cada uno de los

documentos que se generan en el proceso de contratación.

Realizar la apertura y, en su caso, la actualización del expediente de personal.

Gestionar con seguridad el archivo de personal.

Conocer y valorar positivamente los criterios de confidencialidad, seguridad y

diligencia que se deben respetar en la gestión y conservación de información y

documentación.

Identificar correctamente los distintos casos de movilidad funcional.

Distinguir entre desplazamiento y traslado.

Razonar qué situaciones podrían considerarse modificación sustancial de las

condiciones de trabajo.

Reconocer los diversos supuestos de suspensión de la relación laboral.

Diferenciar adecuadamente las distintas causas de extinción de la relación

laboral.

Determinar correctamente los efectos jurídicos que origina la extinción del

contrato de trabajo.

Interpretar correctamente la legislación laboral.

Confeccionar adecuadamente y con pulcritud toda la documentación relativa a

las variaciones de la relación laboral y a su finalización.

Identificar la estructura del sistema de la Seguridad Social.

Definir las principales prestaciones que ofrece la Seguridad Social.

Comparar las características principales de los diferentes regímenes de la

Seguridad Social.

Cumplimentar los documentos administrativos esenciales en las relaciones

con la Seguridad Social.

Valorar la importancia que tiene el sistema de la Seguridad Social.

Identificar el concepto de innovación y su relación con el progreso de la

sociedad y el aumento en el bienestar de los individuos.

Analizar el concepto de cultura emprendedora y su importancia como fuente

de creación de empleo y bienestar social.

Valorar la importancia de la iniciativa individual, la creatividad, la formación y

la colaboración como requisitos indispensables para tener éxito en la actividad

emprendedora.

Analizar la capacidad de iniciativa en el trabajo de una persona empleada en

una pyme.







emprendedora.


una pyme.







emprendedora.


una pyme.

Conocer los principios básicos de un modelo de gestión de calidad.

Identificar las fases de implantación de un modelo de calidad.

Valorar la integración de los procesos de Recursos Humanos con otros procesos

administrativos de la empresa.

Reconocer las normas básicas de prevención de riesgos laborales.

Conocer y valorar positivamente los criterios de confidencialidad, seguridad y

diligencia que se deben respetar en la gestión y conservación de la información y la

documentación.

Comprender la necesidad de realizar periódicamente copias de seguridad

informáticas para garantizar la conservación de los datos en su integridad.

Conocer los procesos para minimizar el impacto ambiental de su actividad y

tomar conciencia de su importancia.

Aplicar la técnica de las 3R –reducir, reutilizar, reciclar– en la elaboración y

conservación de la documentación.







emprendedora.


una pyme.

MÓDULO DE OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE RECURSOS HUMANOS



La asistencia a clase es obligatoria. Por ello, para obtener una evaluación

continuada es preciso tener menos de un 15% del número total de horas

establecidas en el currículo para este módulo de faltas de asistencia (19 horas).

Para estos casos:

Se realizará una prueba escrita de carácter teórico-práctico. Dependiendo de los

contenidos de las unidades esta prueba podrá ser de una o más unidades

didácticas.

A lo largo del curso se realizarán los trabajos/actividades planteados por las

profesoras, las cuales indicarán la información necesaria para poder llevarlos a

cabo, así como la valoración del mismo y el plazo máximo de entrega de la

actividad.

En el caso de no haber superado los mínimos exigibles en una de las pruebas

escritas objetivas (o trabajo sustitutivo) de la evaluación, podrán recuperar esa

parte, realizando una prueba objetiva escrita de los contenidos correspondientes,

en fecha anterior al día de celebración de la evaluación si y sólo si ha superado el

resto de las pruebas escritas y ha entregado los trabajos/actividades planteadas a

lo largo de la evaluación.

Si el alumno ha suspendido más de uno de los exámenes de la evaluación, pero ha

presentado todos los trabajos, podrá realizar la recuperación en la fecha establecida

pero deberá realizar el examen de todos los contenidos temporalizados e impartidos

en la evaluación. En caso contrario se considerarán no superados los contenidos de

esa evaluación y quedará pendiente para la convocatoria de marzo.

Los alumnos que no hayan obtenido una nota mínima de 5 en alguna evaluación

deberán presentarse al examen de marzo:

Convocatoria de Marzo

La recuperación se realizará en marzo y constará de una prueba teórico-práctica de

los contenidos impartidos durante el curso, separados por evaluaciones. Aquellos

alumnos que tengan pendiente alguna evaluación, sólo se examinarán de esa parte

del examen. Los que tengan más de una evaluación, deberán presentarse a todo.

Convocatoria Extraordinaria

Los alumnos que no superen la convocatoria de marzo deberán examinarse en la

convocatoria extraordinaria de junio. La prueba será de las mismas características

que la planteada en marzo

En la convocatoria de junio los alumnos tendrán que examinarse de las partes

pendientes y no recuperadas en las convocatorias ordinarias, de lo cual se le

informará en marzo.

A todos los alumnos con la materia pendiente que necesiten más material de

apoyo, se les será proporcionado.

Si suspende la convocatoria de junio el alumno tendrá el módulo pendiente para el

curso siguiente.

En el caso de que haya alumnos que no asistan a hacer el examen en la fecha

establecida y presenten un justificante oficial, deberán utilizar la fecha fijada para la

recuperación, para realizarlo.

Los alumnos que superen el 15% de faltas de asistencia, tendrán que presentarse a

la prueba ordinaria a celebrar en marzo, independientemente de la calificación que

tengan en las evaluaciones. En aquellos casos en los que las faltas de asistencia

superen dicho porcentaje, pero se alegue su justificación por motivos de

enfermedad (mediante el informe médico correspondiente) o laborales (mediante el

contrato de trabajo y el horario) las profesoras propondrán los procedimientos de

recuperación oportunos, valorando cada caso en concreto.

Los alumnos que hayan perdido el derecho a la evaluación continua harán un único

examen al final de curso que comprenderá toda la materia dada durante el año,

igual al del resto de compañeros, pero no se tendrán en cuenta los trabajos

realizados en clase en el cómputo de la nota final, sin embargo será requisito

imprescindible para presentarse al examen la entrega de los trabajos/actividades

que de forma individual han ido haciendo sus compañeros a lo largo de las

evaluaciones.

En junio tampoco se valorarán los trabajos hechos en clase, pero igualmente

deberán de presentarlos si no los han presentado en la convocatoria de marzo. La

prueba objetiva será de las mismas características que la realizada en marzo.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS GRADO

SUPERIOR



PROYECTOS:









MÓDULO DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE AD1A


Se han identificado los tipos de instituciones empresariales, describiendo sus

características jurídicas, funcionales y organizativas.

Se han relacionado las funciones tipo de la organización: dirección,

planificación, organización, ejecución y control.

Se ha identificado la estructura organizativa para una asistencia o la

prestación de un servicio de calidad.

Se han relacionado los distintos estilos de mando de una organización con el

clima laboral que generan.

Se han definido los canales formales de comunicación en la organización a

partir de su organigrama.

Se han diferenciado los procesos de comunicación internos formales e

informales.

Se ha valorado la influencia de la comunicación informal y las cadenas de

rumores en las organizaciones, y su repercusión en las actuaciones del servicio de

información prestado.

Se ha relacionado el proceso de demanda de información de acuerdo con el

tipo de cliente, interno y externo, que puede intervenir en la misma.

Se ha valorado la importancia de la transmisión de la imagen corporativa de la

organización en las comunicaciones formales.

Se han identificado los aspectos más significativos que transmiten la imagen

corporativa en las comunicaciones institucionales y promociónales de la

organización.

Se han identificado los elementos y las etapas de un proceso de comunicación.

Se han aplicado las distintas técnicas de comunicación oral presencial

Se ha aplicado el protocolo de comunicación verbal y no verbal en las

comunicaciones presénciales

Se han tenido en cuenta las costumbres socioculturales y los usos

empresariales y se ha valorado la importancia de la transmisión de la imagen

corporativa.

Se han detectado las interferencias que producen las barreras de la

comunicación en la comprensión de un mensaje y se han propuesto las acciones

correctivas necesarias.

Se ha utilizado el léxico y las expresiones adecuadas al tipo de comunicación y

a los interlocutores.

Se han aplicado convenientemente elementos de comunicación no verbal en

los mensajes emitidos.

Se ha valorado si la información es transmitida con claridad, de forma

estructurada, con precisión, con cortesía, con respeto y con sensibilidad.

Se han comprobado los errores cometidos y se han propuesto las acciones

correctoras necesarias.

Se han aplicado las distintas técnicas de comunicación oral presencial y

telefónica.

Se ha aplicado el protocolo de comunicación verbal y no verbal en las

comunicaciones no presénciales.

Se han identificado los elementos necesarios para realizar y recibir una

llamada telefónica efectiva en sus distintas fases: preparación, presentación-

identificación y realización de la misma.

Se han tenido en cuenta las costumbres socioculturales y los usos

empresariales y se ha valorado la importancia de la transmisión de la imagen

corporativa.

Se han detectado las interferencias que producen las barreras de la

comunicación en la comprensión de un mensaje y se han propuesto las acciones

correctivas necesarias.

Se ha utilizado el léxico y las expresiones adecuadas al tipo de comunicación y

a los interlocutores.

Se ha valorado si la información es transmitida con claridad, de forma

estructurada, con precisión, con cortesía, con respeto y con sensibilidad.

Se han comprobado los errores cometidos y se han propuesto las acciones

correctoras necesarias.

Se ha identificado al destinatario, observando las debidas normas de

protocolo.

Se han diferenciado las estructuras y estilos de redacción propias de la

documentación profesional.

Se ha redactado el documento apropiado, utilizando una estructura,

terminología y forma adecuadas, en función de su finalidad y de la situación de

partida.

Se ha adecuado la documentación escrita al manual de estilo de

organizaciones tipo.

Se ha utilizado la normativa sobre protección de datos y conservación de

documentos, establecida para las empresas e instituciones públicas y privadas.

Se han aplicado, en la elaboración de la documentación, las técnicas 3R

(reducir, reutilizar y reciclar).

Se han aplicado técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las

comunicaciones escritas, valorando su importancia para las organizaciones.

Se han identificado los soportes y los canales para elaborar y transmitir los

documentos.

Se han diferenciado los soportes más apropiados en función de los criterios de

rapidez, seguridad y confidencialidad

Se han utilizado las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos y

autoedición, así como sus herramientas de corrección.

Se han publicado documentos con herramientas de la web 2.0.

Se han aplicado técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las

comunicaciones escritas, valorando su importancia para las organizaciones.

Se han publicado documentos con herramientas de la web 2.0.

Se han identificado los medios, procedimientos y criterios más adecuados en

la recepción, registro, distribución y transmisión de comunicación escrita a través

de los medios telemáticos.

Se han determinado las ventajas e inconvenientes de la utilización de los

distintos medios de transmisión de la comunicación escrita.

Se ha seleccionado el medio de transmisión más adecuado en función de los

criterios de urgencia, coste y seguridad.

Se han identificado los soportes de archivo y registro más utilizados en

función de las características de la información que se va a almacenar.

Se han analizado las técnicas de mantenimiento del archivo de gestión de

correspondencia convencional.

Se ha determinado el sistema de clasificación, registro y archivo apropiado al

tipo de documentos.

Se han reconocido los procedimientos de consulta y conservación de la

información y documentación.

Se han respetado los niveles de protección, seguridad y acceso a la

información según la normativa vigente y se han aplicado, en la elaboración y

archivo de la documentación, las técnicas 3R (reducir, reutilizar, reciclar).

Se han registrado los correos electrónicos recibidos o emitidos de forma

organizada y rigurosa, según técnicas de gestión eficaz.

Se ha realizado la gestión y mantenimiento de libretas de direcciones.

Se ha valorado la importancia de la firma digital en la correspondencia

electrónica.

Se han aplicado técnicas de comunicación y habilidades sociales que facilitan

la empatía con el cliente/usuario en situaciones de atención/asesoramiento al

mismo.

Se han identificado las fases que componen el proceso de atención al


Se ha adoptado la actitud más adecuada según el comportamiento del cliente

ante diversos tipos de situaciones.

Se han analizado las motivaciones de compra o demanda de un producto o

servicio por parte del cliente/usuario.

Se ha obtenido, en su caso, la información histórica del cliente.

Se ha aplicado la forma y actitud adecuadas en la atención y asesoramiento a

un cliente en función del canal de comunicación utilizado.

Se han analizado y solucionado los errores más habituales que se cometen en

la comunicación con el cliente/usuario.

Se han descrito las funciones del departamento de atención al cliente en

empresas.

Se ha valorado la importancia de una actitud proactiva para anticiparse a


Se ha interpretado la comunicación recibida por parte del cliente.

Se han descrito las funciones del departamento de atención al cliente en

empresas.




Se ha valorado la importancia de la protección del consumidor.

Se ha aplicado la normativa en materia de consumo.




Se han relacionado los elementos de la queja/reclamación con las fases que

componen el plan interno de resolución de quejas/reclamaciones.

Se han diferenciado los tipos de demanda o reclamación.

Se ha gestionado la información que hay que suministrar al cliente.

Se han determinado los documentos propios de la gestión de consultas,

quejas y reclamaciones.

Se han redactado escritos de respuesta, utilizando medios electrónicos u otros

canales de comunicación.


Se ha aplicado la normativa en materia de consumo.

Se han aplicado técnicas de comunicación y habilidades sociales que facilitan

la empatía con el cliente/usuario en situaciones de atención/asesoramiento al

mismo.

Se han identificado las fases que componen el proceso de atención al


Se ha adoptado la actitud más adecuada según el comportamiento del cliente

ante diversos tipos de situaciones.


Se han analizado y solucionado los errores más habituales que se cometen en

la comunicación con el cliente/usuario.

Se ha valorado la importancia del servicio posventa en los procesos

comerciales.

Se han identificado los elementos que intervienen en la atención posventa.

Se han identificado las situaciones comerciales que precisan seguimiento y

servicio posventa.

Se han aplicado los métodos más utilizados habitualmente en el control de

calidad del servicio posventa y los elementos que intervienen en la fidelización del

cliente.

Se han distinguido los momentos o fases que estructuran el proceso de

posventa.

Se han utilizado las herramientas de gestión de un servicio posventa.

Se han descrito las fases del procedimiento de relación con los clientes.

Se han descrito los estándares de calidad definidos en la prestación del

servicio.

Se han detectado y solventado los errores producidos en la prestación del

servicio.

Se ha aplicado el tratamiento adecuado en la gestión de las anomalías

producidas.

MÓDULO DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE AD1A

UNIDAD DIDÁCTICA 1: LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES

RESULTADO DE APRENDIZAJE:

1. Caracteriza técnicas de comunicación institucional y promocional, distinguiendo entre internas y externas.

CONTENIDOS1 CRITERIOS DE EVALUACIÓN

o Técnicas de comunicación institucional y promocional - Las organizaciones empresariales.

Características jurídicas, funcionales y organizativas.

- Las funciones en la organización: dirección, planificación, organización y control. Los departamentos.

- Tipología de las organizaciones. Organigramas.

- Dirección en la empresa. Funciones de la dirección. Estilos de mando: dirección y/o liderazgo. Teorías y enfoques del liderazgo.

- Las relaciones humanas y laborales dentro de la empresa.

- La comunicación interna en la empresa: comunicación formal e informal.

- Procesos y sistemas de información en las organizaciones: comunicación en la demanda de información y su prestación.

- Tratamiento de la información. Flujos interdepartamentales.

- Calidad del servicio y atención de demandas. Métodos de valoración. Normas de calidad aplicables.

Se han identificado los tipos de instituciones empresariales, describiendo sus características jurídicas, funcionales y organizativas.

Se han valorado las consecuencias de la organización informal.

Se han relacionado las funciones tipo de la organización: dirección, planificación, organización, ejecución y control.

Se ha identificado la estructura organizativa para una asistencia o la prestación de un servicio de calidad.

Se han relacionado los distintos estilos de mando de una organización con el clima laboral que generan.

Se han definido los canales formales de comunicación en la organización a partir de su organigrama.

Se ha valorado la influencia de la comunicación informal y las cadenas de rumores en las organizaciones, y su repercusión en las actuaciones del servicio de información prestado.

Se ha relacionado el proceso de demanda de información de acuerdo con el tipo de cliente, interno y externo, que pueda intervenir en la misma.

1 Los contenidos mínimos necesarios para alcanzar una valoración positiva son los que aparecen en negrita

UNIDAD DIDÁCTICA 2: COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN


2. Realiza comunicaciones orales presenciales y no presenciales, aplicando técnicas de comunicación y adaptándolas a la situación y al interlocutor.


● Técnicas de comunicación institucional y

promocional:

- Tratamiento de la información. Flujos interdepartamentales

- Comunicación e información y comportamiento.

- Elementos y barreras de la comunicación.

Las comunicaciones orales presenciales y no presenciales:

- Elementos y etapas de un proceso de comunicación oral.

- Principios básicos en las comunicaciones orales.

- Formas de comunicación oral. La comunicación oral. La comunicación verbal y no verbal.

- Barreras de comunicación verbal y no verbal.

- Adecuación del mensaje al tipo de comunicación y al interlocutor.

Se han identificado los elementos y las etapas de un proceso de comunicación.

Se han detectado las interferencias que producen las barreras de la comunicación en la comprensión de un mensaje y se han propuesto las acciones correctivas necesarias.


UNIDAD DIDÁCTICA 3: COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA



2. Realiza comunicaciones orales presenciales y no presenciales, aplicando técnicas de comunicación y adaptándolas a la situación y al interlocutor.


Técnicas de comunicación institucional y promocional. - La comunicación externa en la empresa. - Calidad del servicio y atención de demandas.

Métodos de valoración. Normas de calidad aplicables.

- La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones.

Las comunicaciones orales y presenciales y no presenciales: - Técnicas de comunicación oral: empatía, asertividad,

escucha activa, sonrisa y proxemia, entre otras. - Habilidades sociales y protocolo en la comunicación

oral. - Formas de comunicación oral. La comunicación verbal y

no verbal. - Utilización de técnicas de imagen personal. - Realización de entrevistas. - Realización de presentaciones. Aplicación de técnicas

de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones.

- Comunicación en la recepción de visitas: acogida, identificación, gestión y despedida.

- La comunicación telefónica. Procesos y partes intervinientes.

- Componentes de la atención telefónica: voz, timbre, ritmo, silencios y sonrisa entre otros. Expresiones adecuadas.

Se ha valorado la importancia de la transmisión de la imagen corporativa de la organización en las comunicaciones formales.

Se ha identificado los aspectos más significativos que transmiten la imagen corporativa en las comunicaciones institucionales y promocionales de la organización.

Se han aplicado las distintas técnicas de comunicación oral presencial y telefónica.

Se ha aplicado el protocolo de comunicación verbal y no verbal en las comunicaciones presenciales y no presenciales.

Se han identificado los elementos necesarios para efectuar y recibir una llamada telefónica efectiva en sus distintas fases: preparación, presentación-identificación y realización.

Se han tenido en cuenta las costumbres socioculturales y los usos empresariales y se ha valorado la importancia de la transmisión de la imagen corporativa.

Se han utilizado el léxico y las expresiones adecuadas al tipo de comunicación y a los interlocutores.

Se han aplicado convenientemente elementos de comunicación no verbal en los mensajes emitidos.

Se ha valorado si la información es transmitida con claridad, de forma estructurada, con precisión, cortesía, respeto y sensibilidad.

Se han comprobado los errores cometidos y se han propuesto las acciones correctoras necesarias.


- La cortesía en las comunicaciones telefónicas. - Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las

comunicaciones telemáticas. - Preparación y realización de llamadas. - Identificación de los interlocutores. - Tratamiento de distintas categorías de llamadas.

Enfoque y realización de llamadas de consultas o reclamaciones.

- Administración de llamadas. Realización de llamadas efectivas.

- Filtrado de llamadas. Recogida y transmisión de mensajes.

- La centralita. - Uso del listín telefónico. - La videoconferencia.

UNIDAD DIDÁCTICA 4: GESTIÓN DE CORRESPONDENCIA E INFORMACIÓN

RESULTADO DE APRNDIZAJE

4. Determina los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de comunicaciones escritas, aplicando criterios específicos de cada una de

estas tareas.


● Determinación de los procesos de recepción,

registro, distribución y recuperación de la

información:

- La recepción, envío y registro de la correspondencia: Libros de entrada y salida.

- Servicios de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.

- Procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información.

- Clasificación y ordenación de documentos. Normas de clasificación Ventajas e inconvenientes.

- Técnicas de archivo: naturaleza. Finalidad del archivo.

- Archivo de documentos. Captación, elaboración de datos y custodia.

- Sistemas de archivo. Convencionales. Informáticos.

- Clasificación de la información.

- Centralización o descentralización del archivo.

Se han identificado los medios, procedimientos y criterios más adecuados en la recepción, registro, distribución y transmisión de comunicación escrita a través de los medios telemáticos.

Se han determinado las ventajas e inconvenientes de la utilización de los distintos medios de transmisión de la comunicación escrita.

Se ha seleccionado el medio de transmisión más adecuado en función de los criterios de urgencia, coste y seguridad.

Se han identificado los soportes de archivo y registro más utilizados en función de las características de la información que se va a almacenar.

Se han analizado las técnicas de mantenimiento del archivo de gestión de correspondencia convencional.

Se ha determinado el sistema de clasificación, registro y archivo apropiado al tipo de documentos.

Se han reconocido los procedimientos de consulta y conservación de la información y documentación.

Se han respetado los niveles de protección, seguridad y acceso a la información según la normativa vigente y se han aplicado, en la elaboración y archivo de la documentación, las técnicas 3R (reducir, reutilizar, reciclar).

Se han registrado los correos electrónicos recibidos o emitidos de forma organizada y rigurosa, según técnicas de gestión eficaz.

Se ha realizado la gestión y mantenimiento de libretas de direcciones.

Se ha valorado la importancia de la firma digital en la correspondencia electrónica.


- El proceso de archivo.

- Custodia y protección del archivo.

La purga o destrucción de la documentación.

Confidencialidad de la información y

documentación.

Procedimientos de protección de datos.

- Las bases de datos para el tratamiento de la información.

- El correo electrónico.

• Contratación de direcciones de correo e

impresión de datos.

• Configuración de la cuenta de correo.

• Uso de las herramientas de gestión de la

aplicación de correo electrónico.

UNIDAD DIDÁCTICA 5: COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA Y CORRESPONDENCIA COMERCIAL

RESULTADO DE APRENDIZAJE

3.Elabora documentos escritos de carácter profesional, aplicando criterios lingüísticos, ortográficos y de estilo.


● Elaboración de documentos profesionales

escritos:

- La comunicación escrita en la empresa. Normas de comunicación y expresión escrita.

- Estilos de redacción. Pautas de realización. Técnicas y normas gramaticales.

- Construcción de oraciones. Normas de corrección ortográfica. Técnicas de sintetización de contenidos. Riqueza de vocabulario en los documentos.

- Siglas y abreviaturas.

- Herramientas para la corrección de textos: diccionarios, gramáticas, sinónimos y antónimos entre otras.

- Estructuras y estilos de redacción en la documentación profesional: Informes, cartas, presentaciones escritas, actas, solicitudes, oficios y memorandos, entre otros.

- Redacción de documentos profesionales, utilizando tratamientos de textos.

Se han identificado los soportes y los canales existentes para elaborar y transmitir documentos.

Se han diferenciado los soportes más apropiados en función de los criterios de rapidez, seguridad y confidencialidad.

Se ha identificado al destinatario, observando las debidas normas de protocolo.

Se han diferenciado las estructuras y estilos de redacción propios de la documentación profesional.

Se ha redactado el documento apropiado, utilizando una estructura, terminología y forma adecuadas, en función de su finalidad y de la situación de partida.

Se han utilizado las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos y autoedición, así como sus herramientas de corrección.

Se han publicado documentos con herramientas de la Web 2.0.

Se ha adecuado la documentación escrita al manual de estilo de organizaciones tipo.

Se ha utilizado la normativa sobre protección de datos y conservación de documentos, establecida para las empresas e instituciones públicas y privadas.

Se han aplicado, en la elaboración de la documentación, las técnicas 3R (reducir, reutilizar y reciclar).

Se han empleado técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas, valorando su importancia para las organizaciones.


- Comunicación en las redes (Intra/Internet, blogs, redes sociales, chats y mensajería instantánea, entre otros). La «netiqueta».

- Técnicas de comunicación escrita a través de:

Fax.

Correo electrónico.

Mensajería instantánea.

Correo postal.

Otros.

- Técnicas de transmisión de la imagen

corporativa en los escritos.

UNIDAD DIDÁCTICA 6 : ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR


5.Aplica técnicas de comunicación, identificando las más adecuadas en la relación y atención a los clientes/usuarios


● La atención al cliente/usuario:

- El cliente. Sus tipos.

- La atención al cliente en la empresa/organización.

- Variables que influyen en la atención al cliente/usuario.

- El departamento de atención al cliente/consumidor en la empresa.

- Documentación implicada en la atención al cliente.

- Sistemas de información y bases de datos.(Herramientas de gestión de la relación con el cliente –CRM-)

- Relaciones públicas.

- Canales de comunicación con el cliente.

- Procedimientos de obtención y recogida de información.

- Técnicas de atención al cliente: dificultades y barreras en la comunicación con clientes/usuarios

Se han aplicado técnicas de comunicación y habilidades sociales que facilitan la empatía con el cliente/usuario en situaciones de atención/asesoramiento al mismo.

Se han identificado las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.

Se ha adoptado la actitud más adecuada según el comportamiento del cliente ante diversos tipos de situaciones.

Se han analizado las motivaciones de compra o demanda de un producto o servicio por parte del cliente/usuario.


Se ha aplicado la forma y actitud adecuadas en la atención y asesoramiento a un cliente en función del canal de comunicación utilizado.

Se han analizado y solucionado los errores más habituales que se cometen en la comunicación con el cliente/usuario.


UNIDAD DIDÁCTICA 7 : ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO POSVENTA


7.Organiza el servicio postventa, relacionándolo con la fidelización del cliente


● Atención al cliente/usuario:

- Documentación implicada en la atención al

cliente.

- Sistemas de información y bases de

datos.(Herramientas de gestión de la relación con

el cliente –CRM-)

- Canales de comunicación con el cliente.

Organización del servicio posventa:

- Actividades posteriores a la venta.

- El proceso posventa y su relación con los otros

procesos.

- Tipos de servicio posventa:

Servicios técnicos: instalación, mantenimiento y

reparación.

Servicios a los clientes: asesoramiento y

Se ha valorado la importancia del servicio posventa en los procesos comerciales.

Se han identificado los elementos que intervienen en la atención posventa.

Se han identificado las situaciones comerciales que precisan seguimiento y servicio posventa.

Se han aplicado los métodos más utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio posventa y los elementos que intervienen en la fidelización del cliente.

Se han distinguido los momentos o fases que estructuran el proceso de posventa.

Se han utilizado las herramientas de gestión de un servicio posventa.

Se han descrito las fases del procedimiento de relación con los clientes.

Se han descrito los estándares de calidad definidos en la prestación del servicio.

Se han detectado y solventado los errores producidos en la prestación del servicio.

Se ha aplicado el tratamiento adecuado en la gestión de las anomalías producidas.


tratamiento de quejas.

- La gestión de la calidad en el proceso del servicio

posventa.

- Fases para la gestión de la calidad en el servicio

posventa: planificación, aplicación, control y

mejora.

UNIDAD DIDÁCTICA 8 : RECLAMACIONES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR


6. Gestiona consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes, aplicando la normativa vigente.


● Gestión de consultas, quejas y reclamaciones:

- La protección del consumidor y/o usuario.

- El rol del consumidor y/o usuario.

- Derechos y deberes de los consumidores y/o usuarios.

- La defensa del consumidor. Legislación europea, estatal y autonómica.

- Instituciones y organismos de protección al consumidor.

• Entes públicos.

• Entes privados: asociaciones de consumidores, asociaciones

sectoriales y cooperativas de consumo.

Se han descrito las funciones del departamento de atención al cliente en empresas.

Se ha valorado la importancia de una actitud proactiva para anticiparse a incidencias en los procesos.


Se han relacionado los elementos de la queja/reclamación con las fases que componen el plan interno de resolución de quejas/reclamaciones.

Se han diferenciado los tipos de demanda o reclamación.

Se ha gestionado la información que hay que suministrar al cliente.

Se han determinado los documentos propios de la gestión de consultas, quejas y reclamaciones.


- Reclamaciones y denuncias.

• Normativa reguladora en caso de reclamación o denuncia.

• Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.

• Configuración documental de la reclamación.

• Tramitación y gestión: proceso de tramitación, plazos de

presentación, órganos o entes intervinientes.

- Mediación y arbitraje: concepto y características.

- Situaciones en las que se origina una mediación o arbitraje.

- La mediación:

• Personas físicas o jurídicas que intervienen.

• Requisitos exigibles.

• Aspectos formales.

• Procedimiento.

- El arbitraje de consumo:

• Legislación aplicable.

• Las juntas arbitrales.

• Organigrama funcional.

• Personas físicas o jurídicas que intervienen.

• Procedimiento.

Se han redactado escritos de respuesta, utilizando medios electrónicos u otros canales de comunicación.


Se ha aplicado la normativa en materia de consumo

UNIDAD DIDÁCTICA 9: MARKETING E IMAGEN EMPRESARIAL



CONTENIDOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Técnicas de comunicación institucional y promocional: - La comunicación externa en la empresa. - La imagen corporativa e institucional en los

procesos de información y comunicación en las organizaciones.

La atención al cliente/usuario: - Posicionamiento e imagen de marca. - Relaciones públicas. - Canales de comunicación con el cliente.


Se han identificado los aspectos más significativos que transmiten la imagen corporativa en las comunicaciones institucionales y promocionales de la organización.

UNIDAD DIDÁCTICA 10: CONOCIMIENTO E INVESTIGACIÓN DEL MERCADO



CONTENIDOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Técnicas de comunicación institucional y promocional: - La comunicación externa en la empresa. - La imagen corporativa e institucional en los

procesos de información y comunicación en las organizaciones.

Las comunicaciones orales presenciales y no presenciales: - Realización de entrevistas.

Técnicas de comunicación relacionadas con la atención al cliente/usuario: - Procedimientos de obtención y recogida de

información.

Organización del servicio posventa: - El proceso posventa y su relación con otros

procesos: Información de entrada: necesidades y

expectativas de los clientes, situación de la

competencia, plan estratégico de calidad, el

producto o servicio vendido, características y

alcance de los productos y servicios,

instrucciones sobre el producto, información de

periodos anteriores, garantía de calidad y

recursos disponibles.


Se han identificado los aspectos más significativos que transmiten la imagen corporativa en las comunicaciones institucionales y promocionales de la organización.

Información de salida: producto apto para el

uso, usuario preparado para el consumo del

bien, grado de satisfacción del cliente, solución a

una queja o inconformidad, información para el

control de los procesos, valoración de los

productos y de los procesos, deficiencias del

producto o servicio y oportunidades de mejora.

- Técnicas y herramientas para la gestión de calidad.

Tormentas de ideas

Análisis del valor

Árboles de estructuras

Diagramas de causa-efecto

Flujogramas

Métodos de registro de datos

Gráficos e histogramas

Gráficos de control


1.1 Instrumentos de evaluación

La asistencia a clase es obligatoria. Por ello, para obtener una evaluación continuada es

preciso tener menos de un 15% del número total de horas establecidas en el currículo para

este módulo de faltas de asistencia (30% para alumnos que presenten contrato laboral

previa solicitud). Para estos casos:

• Se realizará una prueba escrita de carácter teórico-práctica.

• Los trabajos/actividades planteadas a lo largo del curso, la profesora adjuntará

información expresa de cuál es el trabajo que hay que realizar, cuál es la valoración del

mismo y el plazo máximo de entrega de la actividad. Estos trabajos, como he comentado en

el apartado anterior pueden referirse a:

- Lectura de alguna noticia/artículo presentado por la profesora.

- Búsqueda de datos/información sobre alguna cuestión determinada.

- Ver un vídeo y apuntar los aspectos más relevantes.

- Realizar actividades planteadas en el libro de texto.

- Sacar conclusiones de algún programa determinado de televisión o película..

- Análisis y presentación de una empresa.

Estos trabajos planteados pueden en algunas de las unidades didácticas constituir la

prueba objetiva de evaluación sustituyendo en este caso a la/s prueba/s escritas

explicitadas en el punto anterior, haciendo media con el resto de pruebas objetivas. Si

este es el caso la profesora informará puntualmente a los alumnos de este hecho. En todo

caso, los trabajos deben de contener la bibliografía empleada en la elaboración de los

mismos. Se intenta concienciar al alumnado de que hay que evitar el plagio y, para ello se

insistirá en el uso correcto de las citas y referencias.

• En el caso de no haber superado los mínimos exigibles en una de las pruebas escritas

objetivas (o trabajo sustitutivo) de la evaluación, podrán recuperar esa parte, realizando

una prueba objetiva escrita de los contenidos correspondientes, si y sólo si ha superado el

resto de las pruebas escritas y ha entregado los trabajos/actividades planteadas a lo largo

de la evaluación.

• Si el alumno ha suspendido más de uno de los exámenes de la evaluación, pero ha

presentado todos los trabajos, podrá realizar la recuperación en la fecha establecida pero

deberá de realizar el examen de todos los contenidos temporalizados e impartidos en la

evaluación.

En caso contrario se considerarán no superados los contenidos de esa evaluación y quedará

pendiente para la convocatoria de junio.

• Los alumnos que no hayan obtenido una nota mínima de 5 en alguna evaluación

deberán presentarse al examen de junio.

o Evaluación inicial

Se realizará en el aula una prueba de contenido previo para conocer el nivel de

conocimientos del alumnado.

MÓDULO DE GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN JURÍDICA Y EEMMPPRREESSAARRIIAALL AADD11AA


Se han precisado las características de las normas jurídicas y de los órganos

que las elaboran, dictan, aprueban y publican.

Se han relacionado las leyes con el resto de normas que las desarrollan,

identificando los órganos responsables de su aprobación y tramitación.

Se ha identificado la estructura de los boletines oficiales, incluido el diario

oficial de la Unión Europea, como medio de publicidad de las normas.

Se han seleccionado distintas fuentes o bases de datos de documentación

jurídica tradicionales y/o en Internet, estableciendo accesos directos a las

mismas para agilizar los procesos de búsqueda y localización de información.

Se ha detectado la aparición de nueva normativa, jurisprudencia,

notificaciones, etc., consultando habitualmente las bases de datos jurídicas

que puedan afectar a la entidad.

Se ha archivado la información encontrada en los soportes o formatos

establecidos, para posteriormente trasmitirla a los departamentos

correspondientes de la organización.

Se han identificado las diferencias y similitudes entre las distintas formas

jurídicas de empresa.

Se ha determinado el proceso de constitución de una sociedad mercantil y

se ha indicado la normativa mercantil aplicable y los documentos jurídicos

que se generan.

Se han precisado las funciones de los fedatarios y los registros públicos, y la

estructura y características de los documentos públicos habituales en el

ámbito de los negocios.

Se han descrito y analizado las características y los aspectos más

significativos de los modelos de documentos más habituales en la vida

societaria: estatutos, escrituras y actas, entre otros.

Se han elaborado documentos societarios a partir de los datos aportados,

modificando y adaptando los modelos disponibles.

Se ha reconocido la importancia de la actuación de los fedatarios en la

elevación a público de los documentos, estimando las consecuencias de no

realizar los trámites oportunos.

Se han determinado las peculiaridades de la documentación mercantil

acorde al objeto social de la empresa.

Se ha verificado el cumplimiento de las características y requisitos formales

de los libros de la sociedad exigidos por la normativa mercantil.

Se ha descrito el concepto de contrato y la capacidad para contratar según

la normativa española.

Se han identificado las distintas modalidades de contratación y sus

características.

Se han identificado las normas relacionadas con los distintos tipos de

contratos del ámbito empresarial.

Se ha recopilado y cotejado la información y documentación necesaria para

la cumplimentación de cada contrato, de acuerdo con las instrucciones

recibidas.

Se han cumplimentado los modelos normalizados, utilizando aplicaciones

informáticas, de acuerdo con la información recopilada y las instrucciones

recibidas.

Se han verificado los datos de cada documento, comprobando el

cumplimiento y exactitud de los requisitos contractuales y legales.

Se ha valorado la utilización de la firma digital y certificados de autenticidad

en la elaboración de los documentos que lo permitan.

Se han aplicado las normas de seguridad y confidencialidad de la

información en el uso y la custodia de los documentos.

Se han definido el concepto y fases del procedimiento administrativo común

de acuerdo con la normativa aplicable.

Se han determinado las características, requisitos legales y de formato de

los documentos oficiales más habituales, generados en cada una de las fases

del procedimiento administrativo y recursos ante lo contencioso-

administrativo.

Se ha recopilado la información necesaria para la elaboración de la

documentación administrativa o judicial, de acuerdo con los objetivos del

documento.

Se han cumplimentado los impresos, modelos o documentación tipo, de

acuerdo con los datos e información disponible y los requisitos legales

establecidos.

Se ha valorado la importancia de los plazos de formulación de la

documentación.

Se han preparado las renovaciones o acciones periódicas derivadas de las

obligaciones con las administraciones públicas, para su presentación al

organismo correspondiente.

Se han descrito las características de la firma electrónica, sus efectos

jurídicos, el proceso para su obtención y la normativa estatal y europea.

Se ha establecido el procedimiento para la solicitud de la certificación

electrónica para la presentación de los modelos oficiales por vía telemática.

Se han descrito los derechos de las corporaciones y los ciudadanos en

relación con la presentación de documentos ante la Administración.

Se han determinado los trámites y presentación de documentos tipo en los

procesos y procedimientos de contratación pública y concesión de

subvenciones, según las bases de las convocatorias y la normativa de

aplicación.

Se han determinado las condiciones de custodia de los documentos y

expedientes relacionados con las administraciones públicas, garantizando su

conservación e integridad.

Se han identificado los poderes públicos establecidos en la Constitución

Española y sus respectivas funciones.

Se han determinado los órganos de gobierno de cada uno de los poderes

públicos así como sus funciones, conforme a su legislación específica.

Se han identificado los principales órganos de gobierno del poder ejecutivo

de las administraciones autonómicas y locales así como sus funciones.

Se han definido la estructura y funciones básicas de las principales

instituciones de la Unión Europea.

Se han descrito las funciones o competencias de los órganos y la normativa

aplicable a los mismos.

Se han descrito las relaciones entre los diferentes órganos de la Unión

Europea y el resto de las Administraciones nacionales, así como la incidencia

de la normativa europea en la nacional.

Se han reconocido las fuentes del Derecho de acuerdo con el ordenamiento

jurídico.

En cuanto a la evaluación del módulo se realizará una evaluación que trate de

alcanzar los objetivos que se pretenden tanto de tipo teórico como de tipo práctico

que han sido desarrollados en los contenidos de la programación.

Los instrumentos que se utilizarán para evaluar al alumnado serán pruebas

individuales que comprenderán: preguntas cortas, preguntas de tipo test o

supuestos prácticos o una combinación de los mismos. Se realizarán tantas

pruebas como el profesor estime conveniente en cada evaluación. En dichas

pruebas podrá ser necesaria la utilización de los recursos materiales que el profesor

establezca (ordenador, calculadora). No estará permitido el uso o consulta de

libros, apuntes o equivalentes.

Podrá haber trabajos complementarios que se valorarán según el criterio de la

profesor/a, previamente comunicado a los alumnos/as

MMÓÓDDUULLOO DDEE PPRROOCCEESSOO IINNTTEEGGRRAALL DDEE LLAA AACCTTIIVVIIDDAADD CCOOMMEERRCCIIAALL AADD11AA


▪ Se han identificado las fases del ciclo económico de la actividad empresarial.

▪ Se ha diferenciado entre inversión/financiación, inversión/gasto, gasto/pago

e ingreso/cobro.

▪ Se han distinguido los distintos sectores económicos basándose en la diversa

tipología de actividades que se desarrollan en ellos.

▪ Se han definido los conceptos de patrimonio, elemento patrimonial y masa

patrimonial.

▪ Se han identificado las masas patrimoniales que integran el activo, el pasivo

exigible y el patrimonio neto.

▪ Se ha relacionado el patrimonio económico de la empresa con el patrimonio

financiero y ambos con las fases del ciclo económico de la actividad empresarial.

Se han clasificado un conjunto de elementos en masas patrimoniales.

▪ Se han distinguido las fases del ciclo contable completo adaptándolas a la

legislación española.

▪ Se ha descrito el concepto de cuenta como instrumento para representar los

distintos elementos patrimoniales y hechos económicos de la empresa.

▪ Se han descrito las características más importantes del método de

contabilización por partida doble.

▪ Se han reconocido los criterios de cargo y abono como método de registro

de las modificaciones del valor de los elementos patrimoniales.

▪ Se ha definido el concepto de resultado contable, diferenciando las cuentas

de ingresos y gastos.

▪ Se ha reconocido el PGC como instrumento de armonización contable.

▪ Se han relacionado las distintas partes del PGC, diferenciando las

obligatorias de las no obligatorias.

▪ Se han codificado un conjunto de elementos patrimoniales de acuerdo con

los criterios del PGC, identificando su función en la asociación y desglose de la

información contable.

▪ Se han identificado las cuentas anuales que establece el PGC, determinando

la función que cumplen.

▪ Se ha identificado la normativa fiscal básica.

▪ Se han clasificado los tributos, identificando las características básicas de los

más significativos.

▪ Se han identificado los elementos tributarios.

▪ Se han identificado las características básicas de las normas mercantiles y

fiscales aplicables a las operaciones de compra-venta.

▪ Se han determinado los elementos del contrato mercantil de compraventa.

▪ Se han establecido los flujos de documentación administrativa relacionados

con la compra y venta.

▪ Se han identificado y cumplimentado los documentos relativos a la compra y

venta en la empresa precisando los requisitos formales que deben reunir.

▪ Se han reconocido los procesos de expedición y entrega de mercancías, así

como la documentación administrativa asociada.

▪ Se ha verificado que la documentación comercial, recibida y emitida, cumple

con la legislación vigente y con los procedimientos internos de una empresa.

▪ Se han identificado los parámetros y la información que deben ser

registrados en las operaciones de compraventa.

▪ Se ha valorado la necesidad de aplicar los sistemas de protección y

salvaguarda de la información así como criterios de calidad en el proceso

administrativo.

▪ Se ha gestionado la documentación manifestando rigor y precisión.

▪ Se han utilizado aplicaciones informáticas específicas.

▪ Se han establecido los flujos de documentación administrativa relacionados

con la compra y venta.

▪ Se han identificado y cumplimentado los documentos relativos a la compra y

venta en la empresa precisando los requisitos formales que deben reunir.

▪ Se han reconocido los procesos de expedición y entrega de mercancías, así

como la documentación administrativa asociada.

▪ Se ha verificado que la documentación comercial, recibida y emitida, cumple

con la legislación vigente y con los procedimientos internos de una empresa.

▪ Se han identificado los parámetros y la información que deben ser

registrados en las operaciones de compraventa.

▪ Se ha valorado la necesidad de aplicar los sistemas de protección y

salvaguarda de la información así como criterios de calidad en el proceso

administrativo.



▪ Se han distinguido y reconocido las operaciones sujetas, exentas y no

sujetas a IVA.

▪ Se han diferenciado los regímenes especiales del IVA.

▪ Se han determinado las obligaciones de registro en relación con el Impuesto

del Valor Añadido, así como los libros registros (voluntarios y obligatorios) para las

empresas.

▪ Se han calculado las cuotas liquidables del impuesto y elaborado la

documentación correspondiente a su declaración-liquidación.

▪ Se ha reconocido la normativa sobre la conservación de documentos e

información.

▪ Se han diferenciado los flujos de entrada y salida de tesorería, valorando los

procedimientos de autorización de los pagos y gestión de los cobros.

▪ Se han identificado los medios de pago y cobro habituales en la empresa, así

como sus documentos justificativos, diferenciando pago al contado y pago

aplazado.

▪ Se han diferenciado los flujos de entrada y salida de tesorería, valorando los

procedimientos de autorización de los pagos y gestión de los cobros.

▪ Se han identificado los medios de pago y cobro habituales en la empresa, así

como sus documentos justificativos, diferenciando pago al contado y pago

aplazado.

▪ Se han analizado las formas de financiación comercial más usuales.

▪ Se han aplicado las leyes financieras de capitalización simple o compuesta

en función del tipo de operaciones.

▪ Se ha calculado la liquidación de efectos comerciales, en operaciones de

descuento.

▪ Se han calculado las comisiones y gastos en determinados productos y

servicios bancarios relacionados con el aplazamiento del pago o el descuento

comercial.

▪ Se han descrito la función y los métodos del control la tesorería en la

empresa.

▪ Se han cumplimentado los distintos libros y registros de tesorería.

▪ Se han ejecutado las operaciones del proceso de arqueo y cuadre de la caja

y detectado las desviaciones.

▪ Se ha cotejado la información de los extractos bancarios con el libro de

registro del banco.

▪ Se han descrito las utilidades de un calendario de vencimientos en términos

de previsión financiera.

▪ Se ha relacionado el servicio de tesorería y el resto de departamentos con

empresas y entidades externas.

▪ Se ha valorado la utilización de medios on line, administración electrónica y

otros sustitutivos de la presentación física de los documentos.

▪ Se han efectuado los procedimientos de acuerdo con los principios de

responsabilidad, seguridad y confidencialidad de la información.

▪ Se ha utilizado la hoja de cálculo y otras herramientas informáticas para la

gestión de tesorería.

▪ Se ha identificado el procedimiento para gestionar la presentación de

documentos de cobro y pago ante las administraciones públicas.

▪ Se han identificado y codificado las cuentas que intervienen en las

operaciones relacionadas con la actividad comercial.

▪ Se han codificado las cuentas conforme al PGC.

▪ Se han aplicado criterios de cargo y abono según el PGC.

▪ Se han efectuado los asientos correspondientes a los hechos contables más

habituales del proceso comercial.

▪ Se han contabilizado las operaciones relativas a la liquidación de IVA.


▪ Se han realizado las copias de seguridad según el protocolo establecido para

salvaguardar los datos registrados.


▪ Se han identificado y codificado las cuentas que intervienen en las

operaciones relacionadas con la actividad comercial.





▪ Se han contabilizado las operaciones relativas a la liquidación de IVA.









▪ Se han registrado de los hechos contables previos al cierre del ejercicio

económico.

▪ Se ha calculado el resultado contable y el balance de situación final.

▪ Se ha preparado la información económica relevante para elaborar la

memoria para un ejercicio económico concreto.





PROCEDIMIENTOS E INTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

PROCEDIMIENTO

Se hará un seguimiento y evaluación continua del componente formativo, en el que

se

La evaluación comprenderá tres momentos:

Evaluación inicial: Se intentará adecuar los contenidos a las características

detectadas en el grupo, intentando personalizar la enseñanza a sus

peculiaridades personales. De forma que podamos determinar el nivel de

conocimientos ya adquiridos por los alumnos e identificar cuando el profesor

lo crea necesario los puntos fuertes y débiles de sus alumnos.

Este método también se usará en determinadas unidades didáctica a través

de una introducción basada en el “¿qué sabes de…?”

Evaluación continua / formativa: Basada en tratar de alcanzar los objetivos y

los criterios de evaluación establecidos en el currículo, tanto de tipo teórico

como de tipo práctico y cuyos contenidos han sido desarrollados en las

unidades de trabajo.

Las actividades de evaluación se fundamentarán en la observación

sistemática de los trabajos realizados por los alumnos/as, en relación a la

resolución de los mismos; el hábito trabajo; el orden, método y limpieza en

la ejecución, y la utilización de aplicaciones informáticas propias de la

materia. Con todos estos datos el profesor controlará el proceso de

aprendizaje poniendo los medios necesarios para el oportuno feedback.

Evaluación final / sumativa: Se tendrá en cuenta los siguientes instrumentos

para realizar la evaluación:

Controles del trabajo realizado y toma de apuntes de los alumnos.

Intercambios con los alumnos de casos prácticos relacionados con los

tema tratados.

Autoevaluación de los propios alumnos que posibilite su propia

certeza del comportamiento y aptitud en la asignatura.

La resolución de pruebas puntuales por parte del alumno, planteadas

para cada bloque temático, que nos permitan diferenciar si alumno

ha alcanzado un nivel de conocimientos suficiente.

La realización de actividades y trabajos en equipo y a nivel individual

que nos permite valorar el grado de aplicación de los conocimientos

teóricos que el alumno ha adquirido.

INTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

Se hará un seguimiento y evaluación continua del componente formativo, en el que

se deberá tener en cuenta, al menos:

Realización de las actividades propuestas para cada unidad, que se

realizarán en el aula o en el domicilio. Se valorará positivamente la tarea

bien hecha y el interés por parte de los alumnos en aclarar dudas

exponiendo correctamente sus dificultades, se controlará que el material

exigido a cada alumno o grupos de alumnos, este completo, ordenado y

adecuadamente presentado en el tiempo marcado.

Realización de los recursos complementarios planteados por el profesorado

para este módulo con la idea de reforzar los criterios de evaluación,

objetivos y contenidos del currículo. Estos recursos complementarios podrán

ser:

Actividades Individuales

Actividades Grupales

Supuestos prácticos globales.

Se valorará positivamente la calidad de la resolución de las actividades, la

documentación encontrada, la buena presentación, el esfuerzo por aportar

ideas personales y la claridad en la exposición de las conclusiones.

La realización de pruebas objetivas de cada unidad que consistirán en:

Una parte teórica, referente a terminología, conceptualización y

sistematización de conocimientos. La prueba teórica puede consistir

en preguntas de tipo test o preguntas a desarrollar, dependerá de las

características de la unidad quedando a criterio del profesorado que

imparta este módulo.

Y/o una parte práctica, referida a resolución de casos, ejercicios y

supuestos prácticos.

MMÓÓDDUULLOO DDEE OOFFIIMMÁÁTTIICCAA YY PPRROOCCEESSOO DDEE LLAA IINNFFOORRMMAACCIIÓÓNN AADD11AA


Se han realizado pruebas de funcionamiento de los equipos informáticos.

Se han comprobado las conexiones de los puertos de comunicación.

Se han identificado los elementos básicos (hardware y software) de un

sistema en red.

Se han caracterizado los procedimientos generales de operaciones en un

sistema de red.

Se han utilizado las funciones básicas del sistema operativo.

Se han aplicado medidas de seguridad y confidencialidad, identificando el

programa cortafuegos y el antivirus.

Se ha compartido información con otros usuarios de la red.

Se han ejecutado funciones básicas de usuario (conexión, desconexión,

optimización del espacio de almacenamiento, utilización de periféricos,

comunicación con otros usuarios y conexión con otros sistemas o redes, entre

otras).

Se han organizado los elementos y espacios de trabajo.

Se ha mantenido la postura corporal correcta.

Se ha identificado la posición correcta de los dedos en las filas del teclado

alfanumérico.

Se han precisado las funciones de puesta en marcha del terminal informático.

Se han empleado coordinadamente las líneas del teclado alfanumérico y las

teclas de signos y puntuación.

Se ha utilizado el método de escritura al tacto en párrafos de dificultad

progresiva y en tablas sencillas.

Se ha utilizado el método de escritura al tacto para realizar textos en inglés.

Se ha mecanografiado con velocidad (mínimo 200 p.p.m.) y precisión

(máximo una falta por minuto) con la ayuda de un programa informático.

Se han aplicado las normas de presentación de los distintos documentos de

texto.

Se han localizado y corregido los errores mecanográficos, ortográficos y

sintácticos.

Se han detectado necesidades de información.

Se han identificado y priorizado las fuentes de obtención de información.

Se han elegido buscadores en Intranet y en Internet según criterios de rapidez

y de opciones de búsqueda.

Se han empleado herramientas Web 2.0 para obtener y producir información.

Se han utilizado los criterios de búsqueda para restringir el número de

resultados obtenidos.

Se han aplicado sistemas de seguridad, protección, confidencialidad y

restricción de la información.

Se ha canalizado la información obtenida, archivándola y/o registrándola, en

su caso.

Se han organizado los archivos para facilitar la búsqueda posterior.

Se ha actualizado la información necesaria.

Se han cumplido los plazos previstos.

Se han realizado copias de los archivos.

Se han utilizado las prestaciones de la hoja de cálculo para realizar gestiones de

tesorería, cálculos comerciales y otras operaciones administrativas.

Se han diseñado y elaborado documentos con la hoja de cálculo.

Se han relacionado y actualizado hojas de cálculo.

Se han creado y anidado fórmulas y funciones.

Se han establecido contraseñas para proteger celdas, hojas y libros.

Se han obtenido gráficos para el análisis de la información.

Se han empleado macros para la realización de documentos y plantillas.

Se han importado y exportado hojas de cálculo creadas con otras aplicaciones

y otros formatos.

Se ha utilizado la hoja de cálculo como base de datos: formularios, creación

de listas, filtrado, protección y ordenación de datos.

Se han utilizado aplicaciones y periféricos para introducir textos, números,

códigos e imágenes.

Se han utilizado las funciones, prestaciones y procedimientos de los

procesadores de textos y autoedición.

Se han identificado las características de cada tipo de documento.

Se han redactado documentos de texto con la destreza adecuada y aplicando

las normas de estructura.

Se han confeccionado plantillas adaptadas a los documentos administrativos

tipo,

incluyendo utilidades de combinación.

Se han integrado objetos, gráficos, tablas, hojas de cálculo e hipervínculos,

entre otros.

Se han detectado y corregido los errores cometidos.

Se ha recuperado y utilizado la información almacenada.

Se han utilizado las funciones y utilidades que garanticen las normas de

seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.

Se han ordenado y clasificado los datos de las bases de datos para presentar

la información.

Se han realizado consultas de bases de datos con criterios precisos.

Se han realizado informes de bases de datos con criterios precisos.

Se han realizado formularios con criterios precisos.

Se han actualizado, fusionado y eliminado registros de las bases de datos.

Se han relacionado las bases de datos con otras aplicaciones informáticas para

desarrollar las actividades que así lo requieran.

Se han protegido las bases de datos estableciendo niveles de seguridad.

Se ha elaborado una base de datos adaptada a los requerimientos de la

organización.

Se han gestionado de forma integrada bases de datos, textos e

imágenes,entre otros, importando y exportando datos provenientes de hojas de

cálculo y obteniendo documentos compuestos de todas estas posibilidades.

Se han seleccionado archivos audiovisuales de fuentes externas y se ha

elegido el formato óptimo de éstos.

Se ha creado y mantenido un banco propio de recursos audiovisuales.

Se han personalizado los archivos audiovisuales en función del objetivo del

documento que se quiere obtener.

Se ha respetado la legislación específica en materia de protección de archivos

audiovisuales.

Se ha utilizado la aplicación de correo electrónico.

Se ha identificado el emisor, destinatario y contenido en un mensaje de

correo.

Se han aplicado filtros de protección de correo no deseado.

Se ha canalizado la información a todos los implicados.

Se ha comprobado la recepción del mensaje.

Se han organizado las bandejas de entrada y salida.

Se ha registrado la entrada o salida de correos.

Se han impreso, archivado o eliminado los mensajes de correo.

Se han aplicado las funciones y utilidades que ofrece la agenda electrónica

como método de organización del departamento.

Se han conectado y sincronizado agendas del equipo informático con

dispositivos móviles.

Se ha realizado un análisis y selección de la información que se quiere incluir.

Se han insertado distintos objetos (tablas, gráficos, hojas de cálculo, fotos,

dibujos,

Organigramas, archivos de sonido y vídeo, entre otros).

Se ha distribuido la información de forma clara y estructurada.

Se han animado los objetos según el objetivo de la presentación.

Se han creado presentaciones para acompañar exposiciones orales.

Se han realizado presentaciones relacionadas con informes o documentación

empresarial.

MMÓÓDDUULLOO DDEE RREECCUURRSSOOSS HHUUMMAANNOOSS YY RREESSPPOONNSSAABBIILLIIDDAADD SSOOCCIIAALL CCOORRPPOORRAATTIIVVAA

AADD11AA


Se han determinado las diferentes actividades realizadas en la empresa, las

personas implicadas y su responsabilidad en las mismas.

Se han identificado claramente las variables éticas y culturales de las

organizaciones.

Se han evaluado las implicaciones entre competitividad empresarial y

comportamiento ético.

Se han definido estilos éticos de adaptación a los cambios empresariales, a la

globalización y a la cultura social presente.

Se han seleccionado indicadores para el diagnóstico de las relaciones de las

empresas y los interesados (stakeholders).

Se han determinado elementos de mejora de las comunicaciones de las

organizaciones externas e internas que promuevan la transparencia, la cooperación

y la confianza.

Se ha definido el concepto de responsabilidad social corporativa (RSC).

Se han analizado las políticas de recursos humanos en cuanto a motivación,

mejora continua, promoción y recompensa, entre otros factores.

Se han analizado las recomendaciones y la normativa europea, de

organizaciones intergubernamentales, así como la nacional con respecto a RSC y

desarrollo de los recursos humanos.

Se han descrito las buenas prácticas e iniciativas en cuanto a códigos de

conducta relacionados con los derechos de los trabajadores.

Se han programado puntos de control para el contraste del cumplimiento de

las políticas de RSC y códigos de conducta en la gestión de los recursos humanos.

Se han descrito las funciones que se deben desarrollar en el área de la

empresa que se encarga de la gestión de recursos humanos.

Se han caracterizado habilidades de comunicación efectiva en los diferentes

roles laborales.

Se han establecido los canales de comunicación interna entre los distintos

departamentos de la empresa, así como entre el personal y los departamentos-.

Se ha analizado la información que proporcionan los sistemas de control de

personal para la mejora de la gestión de la empresa.

Se ha mantenido actualizada la información precisa para el desarrollo de las

funciones del departamento de recursos humanos.

Se ha establecido la manera de organizar y conservar la documentación del

departamento de recursos humanos en soporte convencional e informático.

Se ha utilizado un sistema informático para el almacenamiento y tratamiento

de la información en la gestión de los recursos humanos.

Se ha valorado la importancia de la aplicación de criterios de seguridad,

confidencialidad, integridad y accesibilidad en la tramitación de la información

derivada de la administración de recursos humanos.

Se han identificado los organismos y empresas relevantes en el mercado

laboral, dedicados a la selección y formación de recursos humanos.

Se han secuenciado las fases de un proceso de selección de personal y sus

características fundamentales.

Se ha identificado la información que se genera en cada una de las fases de

un proceso de selección de personal.

Se ha valorado la importancia del reconocimiento del concepto de perfil del

puesto de trabajo para seleccionar los currículos.

Se han establecidos las características de los métodos e instrumentos de

selección de personal más utilizados en función del perfil del puesto de trabajo.

Se ha elaborado la documentación necesaria para llevar a cabo el proceso de

selección.

Se han establecido las vías de comunicación orales y escritas con las personas

que intervienen en el proceso de selección.

Se ha registrado y archivado la información y documentación relevante del

proceso de selección.

Se han planificado las fases de los procesos de formación y promoción de

personal.

Se han establecido las características de los métodos e instrumentos de los

procesos de formación.

Se ha identificado la información que se genera en cada una de las fases de

los procesos de formación y promoción de personal.

Se ha elaborado la documentación necesaria para efectuar los procesos de

formación y promoción de personal.

Se han establecido los métodos de valoración del trabajo y de incentivos.

Se ha recabado información sobre las necesidades formativas de la empresa.

Se han detectado las necesidades de recursos materiales y humanos en el

proceso de formación.

Se han establecido las vías de comunicación orales y escritas con las personas

que intervienen en los procesos de formación y promoción.

Se ha registrado y archivado la información y documentación relevante de los

procesos de formación y promoción de personal.

Se han aplicado los procedimientos administrativos de seguimiento y

evaluación de la formación.

MMÓÓDDUULLOO DDEE PPRROOYYEECCTTOO--AADD22AA..

RREESSUULLTTAADDOOSS DDEE AAPPRREENNDDIIZZAAJJEE YY CCRRIITTEERRIIOOSS DDEE EEVVAALLUUAACCIIÓÓNN..

1. Selecciona oportunidades de empleo, identificando las diferentes posibilidades de

inserción y las alternativas de aprendizaje a lo largo de la vida.


a) Se ha valorado la importancia de la formación permanente como factor

clave para la empleabilidad y la adaptación a las exigencias del proceso

productivo.

b) Se han identificado los itinerarios formativo-profesionales relacionados

con el perfil profesional del técnico superior en Administración y Finanzas.

c) Se han determinado las aptitudes y actitudes requeridas para la actividad

profesional relacionada con el perfil del título.

d) Se han identificado los principales yacimientos de empleo y de inserción

laboral para el técnico superior en Administración y Finanzas.

e) Se han determinado las técnicas utilizadas en el proceso de búsqueda de

empleo.

f) Se han previsto las alternativas de autoempleo en los sectores

profesionales relacionados con el título.

g) Se ha realizado la valoración de la personalidad, aspiraciones, actitudes y

formación propia para la toma de decisiones.

2. Aplica las estrategias del trabajo en equipo, valorando su eficacia y eficiencia

para la consecución de los objetivos de la organización.


a) Se han valorado las ventajas del trabajo en equipo en situaciones de

trabajo relacionadas con el perfil del técnico superior en Administración y

Finanzas.

b) Se han identificado los equipos de trabajo que pueden constituirse en una

situación real de trabajo.

c) Se han determinado las características del equipo de trabajo eficaz frente

a los equipos ineficaces.

d) Se ha valorado positivamente la necesaria existencia de diversidad de

roles y opiniones asumidos por los miembros de un equipo.

e) Se ha reconocido la posible existencia de conflicto entre los miembros de

un grupo como un aspecto característico de las organizaciones.

f) Se han identificado los tipos de conflictos y sus fuentes.

g) Se han determinado procedimientos para la resolución del conflicto.

3. Ejerce los derechos y cumple las obligaciones que se derivan de las relaciones

laborales,

reconociéndolas en los diferentes contratos de trabajo.


a) Se han identificado los conceptos básicos del derecho del trabajo.

b) Se han distinguido los principales organismos que intervienen en las

relaciones entre empresarios y trabajadores.

c) Se han determinado los derechos y obligaciones derivados de la relación

laboral.

d) Se han clasificado las principales modalidades de contratación,

identificando las medidas de fomento de la contratación para determinados

colectivos.

e) Se han valorado las medidas establecidas por la legislación vigente para

la conciliación de la vida laboral y familiar.

f) Se han identificado las causas y efectos de la modificación, suspensión y

extinción de la relación laboral.

g) Se ha analizado el recibo de salarios, identificando los principales

elementos que lo integran.

h) Se han analizado las diferentes medidas de conflicto colectivo y los

procedimientos de solución de conflictos.

i) Se han determinado las condiciones de trabajo pactadas en un convenio

colectivo aplicable al sector relacionado con el título de Técnico Superior en

Administración y Finanzas.

j) Se han identificado las características definitorias de los nuevos entornos

de organización del trabajo.

4. Determina la acción protectora del sistema de la Seguridad Social ante las

distintas

contingencias cubiertas, identificando las distintas clases de prestaciones.


a) Se ha valorado el papel de la Seguridad Social como pilar esencial para la

mejora de la calidad de vida de los ciudadanos.

b) Se han enumerado las diversas contingencias que cubre el sistema de

Seguridad Social.

c) Se han identificado los regímenes existentes en el sistema de Seguridad

Social.

d) Se han identificado las obligaciones de empresario y trabajador dentro del

sistema de Seguridad Social.

e) Se han identificado en un supuesto sencillo las bases de cotización de un

trabajador ylas cuotas correspondientes a trabajador y empresario.

f) Se han clasificado las prestaciones del sistema de Seguridad Social,

identificando los requisitos.

g) Se han determinado las posibles situaciones legales de desempleo.

h) Se ha realizado el cálculo de la duración y cuantía de una prestación por

desempleo de

nivel contributivo básico.

5. Evalúa los riesgos derivados de su actividad, analizando las condiciones de

trabajo y los

factores de riesgo presentes en su entorno laboral.


a) Se ha valorado la importancia de la cultura preventiva en todos los

ámbitos y actividades de la empresa.

b) Se han relacionado las condiciones laborales con la salud del trabajador.

c) Se han clasificado los factores de riesgo en la actividad y los daños

derivados de los mismos.

d) Se han identificado las situaciones de riesgo más habituales en los

entornos de trabajo del técnico superior en Administración y Finanzas.

e) Se ha determinado la evaluación de riesgos en la empresa.

f) Se han determinado las condiciones de trabajo con significación para la

prevención en los entornos de trabajo relacionados con el perfil profesional

del técnico superior en Administración y Finanzas.

g) Se han clasificado y descrito los tipos de daños profesionales, con especial

referencia a

accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, relacionados con el

perfil

profesional del técnico superior en Administración y Finanzas.

6. Participa en la elaboración de un plan de prevención de riesgos en una pequeña

empresa, identificando las responsabilidades de todos los agentes implicados.

a) Se han determinado los principales derechos y deberes en materia de

prevención de riesgos laborales.

b) Se han clasificado las distintas formas de gestión de la prevención en la

empresa, en función de los distintos criterios establecidos en la normativa

sobre prevención de riesgos laborales.

c) Se han determinado las formas de representación de los trabajadores en

la empresa en materia de prevención de riesgos.

d) Se han identificado los organismos públicos relacionados con la

prevención de riesgos laborales.

e) Se ha valorado la importancia de la existencia de un plan preventivo en la

empresa que incluya la secuenciación de actuaciones que se deben realizar

en caso de emergencia.

f) Se ha definido el contenido del plan de prevención en un centro de trabajo

relacionado con el sector profesional del técnico superior en Administración y

Finanzas.

g) Se ha proyectado un plan de emergencia y evacuación de una empresa

del sector.

7. Aplica las medidas de prevención y protección, analizando las situaciones de

riesgo en el entorno laboral del técnico superior en Administración y Finanzas.


a) Se han definido las técnicas de prevención y de protección individual y

colectiva que deben aplicarse para evitar los daños en su origen y minimizar

sus consecuencias en caso de que sean inevitables.

b) Se ha analizado el significado y alcance de los distintos tipos de

señalización de seguridad.

c) Se han analizado los protocolos de actuación en caso de emergencia.

d) Se han identificado las técnicas de clasificación de heridos en caso de

emergencia donde existan víctimas de diversa gravedad.

e) Se han identificado las técnicas básicas de primeros auxilios que han de

ser aplicadas en el lugar del accidente ante distintos tipos de daños y la

composición y uso del botiquín.

f) Se han determinado los requisitos y condiciones para la vigilancia de la

salud del trabajador y su importancia como medida de prevención.

MMÓÓDDUULLOO DDEE SSIIMMUULLAACCIIÓÓNN EEMMPPRREESSAARRIIAALL.. AADD22AA..

RREESSUULLTTAADDOOSS DDEE AAPPRREENNDDIIZZAAJJEE YY MMÍÍNNIIMMOOSS EEXXIIGGIIBBLLEESS PPAARRAA OOBBTTEENNEERR LLAA

EEVVAALLUUAACCIIÓÓNN PPOOSSIITTIIVVAA DDEELL MMÓÓDDUULLOO YY CCRRIITTEERRIIOOSS DDEE EEVVAALLUUAACCIIÓÓNN


1. Determina los factores de la innovación empresarial,

relacionándolos con la actividad de creación de empresas.


a) Se han examinado las diversas facetas de la innovación empresarial

(técnicas, materiales, de organización interna y externa, entre otras),

relacionándolas como fuentes de desarrollo económico y creación de empleo.

b) Se han relacionado la innovación y la iniciativa emprendedora con las

implicaciones que tiene para la competitividad empresarial.

c) Se han valorado los aspectos inherentes a la asunción de riesgo

empresarial como motor económico y social.

d) Se han determinado las diferentes facetas del carácter emprendedor desde

el punto de vista empresarial.

e) Se han seleccionado diferentes experiencias de innovación empresarial,

describiendo y valorando los factores de riesgo asumidos en cada una de ellas.

f) Se han propuesto posibilidades de internacionalización de algunas empresas

como factor de innovación de las mismas.

g) Se han definido ayudas y herramientas, públicas y privadas, para la

innovación, creación e internacionalización de empresas, relacionándolas

estructuradamente en un informe.

2. Selecciona una idea de negocio, analizando el mercado.


a) Se han evaluado las implicaciones que conlleva la elección de una idea de

negocio.

b) Se ha diferenciado entre lo que puede ser una simple idea de una idea de

negocio factible.

c) Se han señalado las ventajas e inconvenientes de las propuestas de

negocio.

d) Se ha determinado el producto o servicio que se quiere proporcionar con la

idea de negocio.

e) Se han concretado las necesidades que satisface y el valor añadido de la

idea de negocio propuesta.

f) Se han identificado los clientes potenciales, atendiendo a los objetivos del

proyecto de empresa.

g) Se ha efectuado un análisis de mercado para comprobar si existe un nicho

en el mismo.

h) Se ha efectuado un análisis de la competencia para posicionar nuestro

producto.

3. Determina la organización interna de la empresa, la forma jurídica y los

recursos necesarios, analizando las alternativas disponibles y los objetivos

marcados con el proyecto.


a) Se han identificado las principales características del sector empresarial en

el que se desenvuelve la idea de negocio.

b) Se han reconocido los distintos tipos de empresas que existen.

c) Se han establecido claramente los objetivos de la empresa.

d) Se ha relacionado la organización establecida por la empresa con el tipo y

fines de esta.

e) Se han identificado las diferentes funciones dentro de la empresa.

f) Se ha seleccionado la forma jurídica adecuada.

g) Se ha efectuado una asignación eficiente de los recursos necesarios.

h) Se han reconocido y seleccionado las posibles fuentes de financiación.

i) Se ha valorado la importancia de dotar a la empresa de la estructura

adecuada para su pervivencia.

4. Comprueba la viabilidad de la empresa mediante diferentes tipos de

análisis, verificando los diversos factores que pueden influir en la misma.


a) Se ha efectuado un estudio de la viabilidad técnica del negocio.

b) Se ha contrastado el cumplimiento de la normativa legal del futuro negocio.

c) Se ha comprobado la accesibilidad de las fuentes de financiación para la

puesta en marcha del negocio.

d) Se ha efectuado un análisis sobre la capacitación profesional para llevar a

cabo las actividades derivadas del tipo de negocio elegido.

e) Se ha realizado un análisis del impacto ambiental de proyecto de empresa.

f) Se ha realizado un análisis de los riesgos laborales de proyecto de empresa.

g) Se ha comprobado la viabilidad económica por medio del análisis de

proyectos de inversión.

h) Se ha elaborado un plan de viabilidad a largo plazo para poder efectuar una

mejor planificación en la empresa.

5. Gestiona la documentación necesaria para la puesta en marcha de una

empresa, analizando los trámites legales y las actuaciones necesarias que

conllevan la realización del proyecto empresarial.


a) Se ha reconocido la exigencia de la realización de diversos trámites lega-les

exigibles antes de la puesta en marcha de un negocio.

b) Se han diferenciado los trámites que se seguirían en función de la forma

jurídica elegida.

c) Se han identificado los organismos ante los cuales han de presentarse los

trámites.

d) Se ha cumplimentado la documentación necesaria para la constitución de la

empresa.

e) Se han realizado los trámites fiscales para la puesta en marcha.

f) Se han realizado los trámites necesarios ante la autoridad laboral y la

Seguridad Social.

g) Se han realizado los trámites necesarios en otras administraciones públicas

a la hora de abrir un negocio.

h) Se ha reconocido la existencia de trámites de carácter específico para

determinado tipos de negocios.

i) Se ha valorado la importancia del cumplimiento de los plazos legales para la

tramitación y puesta en marcha de un negocio.

6. Realiza la gestión de la empresa-proyecto en sus diversos

departamentos.


a) Se ha efectuado una planificación sobre las necesidades de

aprovisionamiento de la empresa.

b) Se ha gestionado el proceso de comercialización de los productos de la

empresa.

c) Se ha planificado la gestión de los recursos humanos.

d) Se ha confeccionado y verificado la contabilidad de la empresa.

e) Se han planificado las necesidades financieras de la empresa.

f) Se ha analizado la normativa fiscal vigente y se ha cumplido con las

obligaciones fiscales.

g) Se ha valorado la organización de la propia tarea.

h) Se ha realizado el trabajo entre los miembros del grupo.

i) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un

resultado global satisfactorio.

j) Se ha materializado en un dossier el proyecto empresarial y se ha ex-puesto

en público.

Los instrumentos que se utilizarán para medir los distintos criterios de

evaluación son los siguientes:

PROCEDIMIENTOS E INTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

Se hará un seguimiento y evaluación continua del componente formativo, en

el que se deberá tener en cuenta, al menos:

La asistencia, la iniciativa y el interés.

Colaboración con los demás, calidad de las aportaciones individuales al grupo.

El grado de consecución de las capacidades reflejadas en las actividades de

cada unidad formativa.

La evolución en el desarrollo personal del alumno en cuanto a motivación,

implicación e integración en el programa.

La participación en las actividades generales programadas en el Centro.

Las calificaciones numéricas y cualitativas parciales obtenidas.

Las acciones educativas complementarias que el alumno precise.

A la finalización del programa, en caso de que no se haya obtenido evaluación

final positiva en el módulo, el alumnado tendrá derecho a una prueba final

extraordinaria.

La falta continuada a clase afecta directamente a la evaluación, por lo que cuando

el alumno tenga faltas de asistencia iguales o superiores al 15% de las horas

lectivas impartidas, perderá el derecho a la evaluación.

En todo caso, la pérdida de la evaluación continua será estudiada por la Junta de

Evaluación. Para aquellos alumnos que trabajen y hayan presentado contrato de

trabajo este porcentaje se elevará al 30% previa solicitud por parte del alumno.

Caso de superar ese 30% se podrá proponer al alumno la realización de un

Proyecto empresarial o Plan de Negocio individual.

GGEESSTTIIÓÓNN DDEE RREECCUURRSSOOSS HHUUMMAANNOOSS.. AADD22AA..

RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1.- Gestiona la documentación que genera el proceso de contratación,

aplicando la normativa vigente


a) Se ha seleccionado la normativa que regula la contratación laboral.

b) Se han identificado las fases del proceso de contratación.

c) Se han interpretado las funciones de los organismos públicos que intervienen

en el proceso de contratación.

d) Se han determinado las distintas modalidades de contratación laboral

vigentes y sus elementos, aplicables a cada colectivo.

e) Se ha propuesto la modalidad de contrato más adecuada a las necesidades

del puesto de trabajo y a las características de empresas y trabajadores.

f) Se han especificado las funciones de los convenios colectivos y las variables

que regulan con relación a la contratación laboral.

g) Se ha cumplimentado la documentación que se genera en cada una de las

fases del proceso de contratación.

h) Se han reconocido las vías de comunicación convencionales y telemáticas con

las personas y organismos oficiales que intervienen en el proceso de

contratación.

i) Se han empleado programas informáticos específicos para la confección,

registro y archivo de la información y documentación relevante en el proceso

de contratación.

2. Programa las tareas administrativas correspondientes a la modificación,

suspensión y extinción del contrato de trabajo, aplicando la normativa

vigente y cumplimentando la documentación aparejada.


a) Se ha seleccionado la normativa en vigor que regula la modificación,

suspensión y extinción del contrato de trabajo.

b) Se han efectuado los cálculos sobre los conceptos retributivos derivados de

las situaciones de modificación, suspensión y extinción del contrato de

trabajo.

c) Se ha identificado y cumplimentado la documentación que se genera en los

procesos de modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo.

d) Se han reconocido las vías de comunicación, convencionales y telemáticas,

con las personas y organismos oficiales implicados en un proceso de

modificación, suspensión o extinción de contrato de trabajo.

e) Se ha comunicado, en tiempo y forma, a los trabajadores los cambios

producidos por la modificación, suspensión o extinción del contrato laboral.

f) Se han empleado programas informáticos específicos para la confección,

registro y archivo de la información y documentación relevantes en el proceso

de modificación, suspensión o extinción de contrato de trabajo.

3. Programa las tareas administrativas correspondientes a la modificación,

suspensión y extinción del contrato de trabajo, aplicando la normativa

vigente y cumplimentando la documentación aparejada.


a) Se han reconocido los trámites obligatorios para el empresario ante la

Seguridad Social

b) Se ha seleccionado y analizado la normativa que regula las bases de

cotización y la determinación de aportaciones a la Seguridad Social.

c) Se han calculado las principales prestaciones económicas de la Seguridad

Social.

d) Se ha elaborado la documentación para los trámites de afiliación, alta, baja y

variación de datos en los distintos regímenes de la Seguridad Social.

e) Se han reconocido las vías de comunicación, convencionales y telemáticas,

con las personas y organismos oficiales implicados en el proceso de afiliación,

alta, baja y variación de datos.

f) Se han previsto las actuaciones y procedimientos de los órganos inspectores y

fiscalizadores en materia de Seguridad Social.

g) Se han reconocido sistemas complementarios de previsión social.

h) Se han empleado programas informáticos específicos para la confección,

registro y archivo de la información y documentación relevante generada en

la tramitación documental con la Seguridad Social.

4. Confecciona los documentos derivados del proceso de retribución de

recursos humanos y las obligaciones de pagos, aplicando la normativa

vigente.


a) Se han reconocido los procesos retributivos y las distintas modalidades

salariales.

b) Se ha precisado el concepto de salario mínimo interprofesional, IPREM u otros

índices, y su función en la regulación salarial y en las prestaciones de la

Seguridad Social.

c) Se han identificado los métodos de incentivos a la producción o al trabajo en

función del puesto.

d) Se ha identificado la documentación necesaria para efectuar el proceso de

retribución.

e) Se han elaborado las nóminas calculando el importe de los conceptos

retributivos, las aportaciones a la seguridad Social y las retenciones a cuenta

del IRPF.

f) Se han analizado y calculado las aportaciones de la empresa y del conjunto

de trabajadores a la Seguridad Social.

g) Se han identificado los modelos de formularios y los plazos establecidos de

declaración-liquidación de las aportaciones a la Seguridad Social e ingresos a

cuenta de las retenciones del IRPF.

h) Se ha confeccionado la declaración-liquidación de las aportaciones a la

Seguridad Social y los ingresos a cuenta de las retenciones del IRPF.


La evaluación es un componente básico en el proceso de enseñanza-aprendizaje;

esta evaluación ha de ser coherente con las características del ciclo formativo, con

los objetivos planteados y con la metodología utilizada.

La evaluación ha de ser formativa, y ha de servir para fomentar la reflexión y para

orientar el proceso educativo, por ello la evaluación tendrá que ser:

- Continua, para observar el proceso de aprendizaje.

- Integral, para considerar tanto la adquisición de nuevos conceptos, como se

procedimientos, actitudes, capacidades de relación y comunicación y de

desarrollo autónomo de cada estudiante.

- Individualizada, para que se ajuste a las características del proceso de

aprendizaje de cada alumno y no de los alumnos en general. La evaluación

individualizada suministra información al propio alumno sobre lo que ha hecho,

sobre sus progresos y sobre lo que puede hacer de acuerdo con sus

posibilidades.

- Orientadora, porque debe ofrecer información permanente sobre la evolución

del alumno con respecto al proceso de enseñanza-aprendizaje.

- Puede ser necesario realizar una evaluación inicial en la que se trate no solo de

detectar, el nivel de conocimientos de partida, sino también conocer las

preferencias, las expectativas, las motivaciones, las actitudes y aptitudes, las

situaciones personales de los alumnos, etc., para tener una referencia de

partida y obrar en consecuencia.

La evaluación del currículo programado tiene como objetivo principal la corrección

de las desviaciones que se hubiesen producido en el proceso de enseñanza

aprendizaje; desde este punto de vista, cuando se evalúe se han de tener en

cuenta los aspectos siguientes:

- La adecuación de los objetivos a las características de cada grupo.

- La idoneidad de los procedimientos utilizados.

- La marcha de las actividades programadas.

Han de evaluarse no solo los contenidos, los procedimientos y las actitudes, sino

también las destrezas desarrolladas, el empleo de técnicas de trabajo, la capacidad

de investigación, la metodología utilizada, etc.

Aunque los objetivos generales del ciclo no son directamente evaluables, deberán

estar siempre presentes en la evaluación y se habrá de volver a ellos para analizar

el avance global que el alumno haya manifestado en sus capacidades.

GGEESSTTIIÓÓNN DDEE RREECCUURRSSOOSS HHUUMMAANNOOSS.. AADD22AA..

Procedimientos de evaluación.

En la evaluación de los alumnos se destaca el hecho de que se calificará el manejo

de los procedimientos, la comprensión de los conceptos y las actitudes que se

manifiesten en clase. Estos tres elementos que conforman los contenidos

intervienen en la evaluación global.

Los procedimientos de evaluación que, en cada caso, se podrán utilizar son:

- Al finalizar cada unidad de trabajo se indicará a los alumnos la realización de

actividades que se realizarán en el aula o en su domicilio. Se valorará

positivamente la tarea bien hecha y el interés por parte de los alumnos en

aclarar dudas exponiendo sus dificultades.

- Al finalizar cada unidad didáctica se controlará que el material exigido a cada

alumno o grupos de alumnos, este completo, ordenado y adecuadamente

presentado en el tiempo establecido.

- De forma permanente se evaluará en clase las actitudes y el comportamiento

correcto de los alumnos en la relación con sus compañeros y con el profesor.

- Se valorará positivamente a aquellos alumnos que tomen iniciativas en relación

al desarrollo de los contenidos del módulo y que participen activamente en las

tareas que se propongan y en los debates que se realicen.

- El profesor puede proponer la realización de trabajos individuales y en grupo

sobre aspectos concretos de los contenidos estudiados y sobre temas de

actualidad relacionados con estos. Se valorará positivamente la calidad del

contenido del trabajo y de la documentación encontrada, la buena presentación,

el esfuerzo por aportar ideas personales y la claridad en la exposición de las

conclusiones.

- Se valorará positivamente la calidad de la resolución de las actividades, la

documentación encontrada, la buena presentación, el esfuerzo por aportar ideas

personales y la claridad en la exposición de las conclusiones.

- Con respecto a los actividades, tanto individuales como en grupo, realizadas por

el alumnado que no se entreguen en la fecha indicada, así como en los que no

se realice la exposición de los mismos, no se valorarán en ninguno de sus

aspectos.

GGEESSTTIIÓÓNN FFIINNAANNCCIIEERRAA AADD22AA

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN

1. Determina las necesidades financieras y las ayudas económicas óptimas para la

empresa, identificando las alternativas posibles.


a) Se han comprobado los estados contables desde la óptica de las necesidades

de financiación.

b) Se han verificado informes económico-financieros y patrimoniales de los

estados contables.

c) Se han comparado los resultados de los análisis con los valores establecidos

y se han calculado las desviaciones.

d) Se han confeccionado informes de acuerdo con la estructura y los

procedimientos, teniendo en cuenta los costes de oportunidad.

e) Se han utilizado todos los canales de información y comunicación para

identificar las ayudas públicas y/o privadas así como las fuentes a las que

puede acceder la empresa.

f) Se han identificado las características de las distintas formas de apoyo

financiero a la empresa.

g) Se ha contrastado la idoneidad y las incompatibilidades de las ayudas

públicas y/o privadas estudiadas.

2. Clasifica los productos y servicios financieros, analizando sus características y

formas de contratación.


a) Se han identificado las organizaciones, entidades y tipos de empresas que

operan en el sistema financiero.

b) Se han precisado las instituciones financieras bancarias y no bancarias y

descrito sus principales características.

c) Se han detallado los aspectos específicos de los productos y servicios

existentes en el mercado.

d) Se han reconocido las variables que intervienen en las operaciones que se

realizan con cada producto/servicio financiero.

e) Se han identificado los sujetos que intervienen en las operaciones que se

realizan con cada producto/servicio financiero.

f) Se han relacionado las ventajas e inconvenientes de los distintos productos

y servicios.

g) Se ha determinado la documentación necesaria exigida y generada con la

gestión de los diferentes productos y servicios financieros.

3. Evalúa productos y servicios financieros del mercado, realizando los cálculos y

elaborando los informes oportunos.


a) Se ha recogido información sobre productos y servicios financieros a través

de los diferentes canales disponibles.

b) Se han efectuado las operaciones matemáticas necesarias para valorar cada

producto.

c) Se han calculado los gastos y comisiones devengados en cada producto.

d) Se ha determinado el tratamiento fiscal de cada producto.

e) Se ha determinado el tipo de garantía exigido por cada producto.

f) Se han realizado informes comparativos de los costes financieros de cada

uno de los productos de financiación propuestos.

g) Se han comparado los servicios y las contraprestaciones de las distintas

entidades financieras, resaltando las diferencias, ventajas e inconvenientes.

h) Se han comparado las rentabilidades, ventajas e inconvenientes de cada una

de las formas de ahorro o inversión propuestas en productos financieros.

i) Se han realizado los cálculos financieros necesarios utilizando aplicaciones

informáticas específicas.

4. Caracteriza la tipología de seguros, analizando la actividad aseguradora.


a) Se ha identificado la legislación básica que regula la actividad aseguradora.

b) Se han relacionado los riesgos y las condiciones del asegurabilidad.

c) Se han identificado los elementos que conforman un contrato de seguro.

d) Se han clasificado los tipos de seguros.

e) Se han establecido las obligaciones de las partes en un contrato de seguro.

f) Se han determinado los procedimientos administrativos relativos a la

contratación y seguimiento de los seguros.

g) Se han identificado las primas y sus componentes.

h) Se ha determinado el tratamiento fiscal de los seguros.

5. Selecciona inversiones en activos financieros o económicos, analizando sus

características y realizando los cálculos oportunos.


a) Se ha reconocido la función de los activos financieros como forma de

inversión y como fuente de financiación.

b) Se han clasificado los activos financieros utilizando como criterio el tipo de

renta que generan, la clase de entidad emisora y los plazos de amortización.

c) Se han distinguido el valor nominal, de emisión, de cotización, de reembolso

y otros para efectuar los cálculos oportunos.

d) Se ha determinado el importe resultante en operaciones de compraventa de

activos financieros, calculando los gastos y las comisiones devengadas.

e) Se han elaborado informes sobre las diversas alternativas de inversión en

activos financieros que más se ajusten a las necesidades de la empresa.

f) Se han identificado las variables que influyen en una inversión económica.

g) Se ha calculado e interpretado el VAN, TIR y otros métodos de selección de

distintas inversiones.

6. Integra los presupuestos parciales de las áreas funcionales y/o territoriales de la

empresa/organización, verificando la información que contienen.


a) Se han integrado los presupuestos de las distintas áreas en un presupuesto

común.

b) Se ha comprobado que la información está completa y en la forma

requerida.

c) Se ha contrastado el contenido de los presupuestos parciales.

d) Se han verificado los cálculos aritméticos, comprobando la corrección de los

mismos.

e) Se ha valorado la importancia de elaborar en tiempo y forma la

documentación relacionada con los presupuestos.

f) Se ha controlado la ejecución del presupuesto y se han detectado las

desviaciones y sus causas.

g) Se ha ordenado y archivado la información de forma que sea fácilmente

localizable.

h) Se han utilizado aplicaciones informáticas en la gestión de las tareas

presupuestarias.


o Los alumnos resolverán en el aula ejercicios propuestos por el profesor.

o Realización de pruebas escritas, tanto de carácter teórico como de carácter

práctico. El número de exámenes por evaluación dependerá de la evolución

del curso, pero como mínimo se realizará uno por evaluación.

o Realización de trabajos individuales o en grupo para aplicar los


o Observación de la actitud y aptitud del alumno/a durante la realización de

los trabajos y de los ejercicios propuestos.

o Para la evaluación extraordinaria, se realizará una prueba escrita global.


prueba ordinaria final en marzo, de recuperación, y otra en junio para los

alumnos que no superen el módulo en marzo. Con carácter previo se realizará una


escrito, una ficha personal y preguntas orales, el punto de partida de los alumnos


CCOONNTTAABBIILLIIDDAADD YY FFIISSCCAALLIIDDAADD.. AADD22AA

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN

a) Se ha comprobado la correcta instalación de las aplicaciones informáticas y su

funcionamiento.

b) Se han seleccionado las prestaciones, funciones y procedimientos de las

aplicaciones informáticas que se deben emplear para la contabilización.

c) Se han caracterizado las definiciones y las relaciones contables fundamentales

establecidas en los grupos, subgrupos y cuentas principales del PGC.

d) Se han registrado, en asientos por partida doble, las operaciones más habituales

relacionadas con los grupos de cuentas descritos anteriormente.

e) Se han clasificado los diferentes tipos de documentos mercantiles que exige el

PGC, indicando la clase de operación que representan.

f) Se ha verificado el traspaso de la información entre las distintas fuentes de datos

contables.

g) Se ha identificado la estructura y forma de elaboración del balance de

comprobación de sumas y saldos.

Se han realizado copias de seguridad para la salvaguarda de los datos.

a) Se ha analizado la normativa fiscal vigente y las normas aplicables en cada tipo de

impuesto.

b) Se han seleccionado los modelos establecidos por la Hacienda Pública para atender

el procedimiento de declaración-liquidación de los distintos impuestos.

c) Se han identificado los plazos establecidos por la Hacienda Pública para cumplir

con las obligaciones fiscales.

d) Se han realizado los cálculos oportunos para cuantificar los elementos tributarios

de los impuestos que gravan la actividad económica.

e) Se ha cumplimentado la documentación correspondiente a la declaración-

liquidación de los distintos impuestos, utilizando aplicaciones informáticas de

gestión fiscal.

f) Se han generado los ficheros necesarios para la presentación telemática de los

impuestos, valorando la eficiencia de esta vía.

g) Se han relacionado los conceptos contables con los aspectos tributarios.

h) Se ha diferenciado entre resultado contable y resultado fiscal y se han especificado

los procedimientos para la conciliación de ambos.

i) Se han contabilizado los hechos contables relacionados con el cumplimiento de las

obligaciones fiscales, incluyendo los ajustes fiscales correspondientes.

Se han descrito y cuantificado, en su caso, las consecuencias de la falta de rigor en el

cumplimiento de las obligaciones fiscales.

a) Se han registrado en soporte informático los hechos contables y fiscales que se

generan en un ciclo económico completo, contenidos en los documentos soportes.

b) Se han calculado y contabilizado las correcciones de valor que procedan.

c) Se han reconocido los métodos de amortización más habituales.

d) Se han realizado los cálculos derivados de la amortización del inmovilizado.

e) Se han dotado las amortizaciones que procedan según la amortización técnica

propuesta.

f) Se han realizado los asientos derivados de la periodificación contable.

g) Se ha obtenido el resultado por medio del proceso de regularización.

h) Se ha registrado la distribución del resultado según las normas y las indicaciones

propuestas.

i) Se han registrado en los libros obligatorios de la empresa todas las operaciones

derivadas del ejercicio económico que sean necesarias.

Se han realizado copias de seguridad para la salvaguarda de los datos

a) Se ha determinado la estructura de la cuenta de pérdidas y ganancias,

diferenciando los distintos tipos de resultado que integran.

b) Se ha determinado la estructura del balance de situación, indicando las relaciones

entre los diferentes epígrafes.

c) Se ha establecido la estructura de la memoria, estado de cambios en el patrimonio

y estado de flujos de efectivo.

d) Se han confeccionado las cuentas anuales aplicando los criterios del PGA.

e) Se han determinado los libros contables objeto de legalización para su

presentación ante los organismos correspondientes.

f) Se han verificado los plazos de presentación legalmente establecidos en los

organismos oficiales correspondientes.

g) Se han cumplimentado los formularios de acuerdo con la legislación mercantil y se

han utilizado aplicaciones informáticas.

h) Se ha comprobado la veracidad e integridad de la información contenida en los

ficheros generados por la aplicación informática.

i) Se ha valorado la importancia de las cuentas anuales como instrumentos de

comunicación interna y externa y de información pública.

j) Se han realizado copias de seguridad para la salvaguarda de los datos.

Se ha valorado la aplicación de las normas de protección de datos en el proceso

contable.

a) Se han definido las funciones de los análisis económico-financiero, patrimonial y

de tendencia y proyección, estableciendo sus diferencias.

b) Se ha seleccionado la información relevante para el análisis de los estados

contables que la proporcionan.

c) Se han identificado los instrumentos de análisis más significativos y se ha descrito

su función.

d) Se han calculado las diferencias, porcentajes, índices y ratios más relevantes para

el análisis económico, financiero y de tendencia y proyección.

e) Se ha realizado un informe sobre la situación económica-financiera de la empresa,

derivada de los cálculos realizados, comparándola con los ejercicios anteriores y

con la media del sector.

f) Se han obtenido conclusiones con respecto a la liquidez, solvencia, estructura

financiera y rentabilidades de la empresa.

Se ha valorado la importancia del análisis de los estados contables para la toma de

decisiones en la empresa y su repercusión con respecto a los implicados en la misma

(“stakeholders”).

a) Se ha delimitado el concepto de auditoría, sus clases (interna y externa) y el

propósito de esta.

b) Se han señalado los órganos y normativa vigente que atañe a la auditoría en

España.

c) Se han verificado las facultades y responsabilidades de los auditores.

d) Se han secuenciado las diferentes fases de un proceso de auditoría y los flujos de

información que se generan en cada uno de ellos.

e) Se han determinado las partes de un informe de auditoría.

f) Se ha valorado la importancia de la obligatoriedad de un proceso de auditoría.

g) Se ha valorado la importancia de la colaboración del personal de la empresa en un

proceso de auditoría.

h) Se han reconocido las tareas que deben realizarse por parte de la empresa en un

proceso de auditoría, tanto interna como externa.

Se han contabilizado los ajustes y correcciones contables derivados de propuestas del

informe de auditoría.

PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN.

o Los alumnos resolverán en el aula ejercicios propuestos por el profesor.

o Realización de pruebas escritas, tanto de carácter teórico como de carácter

práctico. El número de exámenes por evaluación dependerá de la evolución

del curso, pero como mínimo se realizará uno por evaluación.

o Realización de trabajos individuales o en grupo para aplicar los


o Observación de la actitud y aptitud del alumno/a durante la realización de

los trabajos y de los ejercicios propuestos.

o Para la evaluación extraordinaria, se realizará una prueba escrita global.


prueba ordinaria final en marzo, de recuperación, y otra en junio para los

alumnos que no superen el módulo en marzo. Con carácter previo se realizará una


escrito, una ficha personal y preguntas orales, el punto de partida de los alumnos


GESTIÓN LOGÍSTICA Y COMERCIAL AD2A


Se han definido las fases que componen un programa de aprovisionamiento

desde la detección de necesidades hasta la recepción de la mercancía.

Se han determinado los principales parámetros que configuran un programa

de aprovisionamiento que garantice la calidad y el cumplimiento del nivel de

servicio establecido.

Se han obtenido las previsiones de venta y/o demanda del periodo de cada

departamento implicado.

Se han contrastado los consumos históricos, lista de materiales y/o pedidos

realizados, en función del cumplimiento de los objetivos del plan de ventas

y/o producción previsto por la empresa/organización.

Se ha calculado el coste del programa de aprovisionamiento, diferenciando los

elementos que lo componen.

Se ha determinado la capacidad óptima de almacenamiento de la

organización, teniendo en cuenta la previsión de stocks.

Se han elaborado las órdenes de suministro de materiales con fecha, cantidad

y lotes, indicando el momento y destino/ubicación del suministro al almacén

y/o a las unidades productivas precedentes.

Se ha previsto con tiempo suficiente el reaprovisionamiento de la cadena de

suministro para ajustar los volúmenes de stock al nivel de servicio, evitando

los desabastecimientos.

Se han realizado las operaciones anteriores mediante una aplicación

informática de gestión de stocks y aprovisionamiento.

Se ha asegurado la calidad del proceso de aprovisionamiento, estableciendo

procedimientos normalizados de gestión de pedidos y control del proceso.

o Se han identificado las fuentes de suministro y búsqueda de proveedores.

o Se ha confeccionado un fichero con los proveedores potenciales, de acuerdo

con los criterios de búsqueda “on-line” y “off-line”.

o Se han realizado solicitudes de ofertas y pliego de condiciones de

aprovisionamiento.

o Se han recopilado las ofertas de proveedores que cumplan con las condiciones

establecidas, para su posterior evaluación.

o Se han definido los criterios esenciales en la selección de ofertas de

proveedores: económicos, plazo de aprovisionamiento, calidad, condiciones

de pago y servicio, entre otros.

o Se han comparado las ofertas de varios proveedores de acuerdo con los

parámetros de precio, calidad y servicio.

o Se ha establecido un baremo de los criterios de selección en función del peso

específico que, sobre el total, representa cada una de las variables

consideradas.

o Se han realizado las operaciones anteriores mediante una aplicación

informática de gestión de proveedores.

Se han relacionado las técnicas más utilizadas en la comunicación con

proveedores.

Se han detectado las ventajas, los costes y los requerimientos técnicos y

comerciales de implantación de un sistema de intercambio electrónico de

datos, en la gestión del aprovisionamiento.

Se han elaborado escritos de forma clara y concisa de las solicitudes de

información a los proveedores.

Se han preparado previamente las conversaciones personales o telefónicas

con los proveedores.

Se han identificado los distintos tipos de documentos utilizados para el

intercambio de información con proveedores.

Se han explicado las diferentes etapas en un proceso de negociación de

condiciones de aprovisionamiento.

Se han descrito las técnicas de negociación más utilizadas en la compra,

venta y aprovisionamiento.

Se ha elaborado un informe que recoja los acuerdos de la negociación,

mediante el uso de los programas informáticos adecuados.

o Se ha secuenciado el proceso de control que deben seguir los pedidos

realizados a un proveedor en el momento de recepción en el almacén.

o Se han definido los indicadores de calidad y eficacia operativa en la gestión de

proveedores.

o Se han detectado las incidencias más frecuentes del proceso de

aprovisionamiento.

o Se han establecido las posibles medidas que se deben adoptar ante las

anomalías en la recepción de un pedido.

o Se han definido los aspectos que deben figurar en los documentos internos de

registro y control del proceso de aprovisionamiento.

o Se han elaborado informes de evaluación de proveedores de manera clara y

estructurada.

o Se ha elaborado la documentación relativa al control, registro e intercambio

de información con proveedores, siguiendo los procedimientos de calidad y

utilizando aplicaciones informáticas.

o Se han determinado los flujos de información, relacionando los departamentos

de una empresa y los demás agentes logísticos que intervienen en la actividad

de aprovisionamiento.

o Se han enlazado las informaciones de aprovisionamiento, logística y

facturación con otras áreas de información de la empresa, como contabilidad

y tesorería.

Se han descrito las características básicas de la cadena logística, identificando

las actividades, fases y agentes que participan y las relaciones entre ellos.

Se han interpretado los diagramas de flujos físicos de mercancías, de

información y económicos en las distintas fases de la cadena logística.

Se han descrito los costes logísticos directos e indirectos, fijos y variables,

considerando todos los elementos de una operación logística y las

responsabilidades imputables a cada uno de los agentes de la cadena

logística.

Se han valorado las distintas alternativas en los diferentes modelos o

estrategias de distribución de mercancías.

Se han establecido las operaciones sujetas a la logística inversa y se ha

determinado el tratamiento que se debe dar a las mercancías retornadas,

para mejorar la eficiencia de la cadena logística.

Se ha asegurado la satisfacción del cliente resolviendo imprevistos,

incidencias y reclamaciones en la cadena logística.

Se han realizado las operaciones anteriores mediante una aplicación

informática de gestión de proveedores.

Se ha valorado la responsabilidad corporativa en la gestión de residuos,

desperdicios, devoluciones caducadas y embalajes, entre otros.

criterios de evaluaciÓn formaciÓn ... - ies-mcatalan.com · unidad de trabajo: 2 equipos de...

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