critérios de excelência: impacto na gestão das organizações · • falta de planejamento:...
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O papel das organizações
Ambiente
Valor Recursos
Sociedade
•Humanos •Financeiros •Conhecimento •Valores
Organização (transformação)
•Social •Econômico •Ambiental •Ético
Maximizando o desempenho organizacional
Recursos Despendidos
Valor Gerado
Recursos Despendidos Recursos Despendidos
Valor Gerado Valor Gerado
Desempenho Operacional
Desempenho: melhor uso dos Recursos na Geração de Valor
Val
or
Ob
tid
o
Desempenho Operacional
Fazer Gastar
Produtividade
= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos
Mais
Alto desempenho organizacional: os elementos essenciais
Fazer Gastar
Produtividade
= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos
Mais
Eficácia (fazer o certo)
Alto desempenho organizacional: os elementos essenciais
Fazer Gastar
Produtividade
= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos
Mais
Eficácia (fazer o certo)
Eficiência (fazer certo)
Alto desempenho organizacional: os elementos essenciais
Fazer Gastar
Produtividade
= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos
Mais
Eficácia (fazer o certo)
Eficiência (fazer certo)
Inovação (fazer diferente)
Alto desempenho organizacional: os elementos essenciais
Fazer Gastar
Produtividade
= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos
Mais
Eficácia (fazer o certo)
Eficiência (fazer certo)
Sustentabilidade
Inovação (fazer diferente)
Alto desempenho organizacional: os elementos essenciais
Fazer Gastar
Produtividade
= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos
Mais
Eficácia (fazer o certo)
Eficiência (fazer certo)
Sustentabilidade
Inovação (fazer diferente)
Ética
Alto desempenho organizacional: os elementos essenciais
Fazer Gastar
Produtividade
= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos
Mais
Eficácia (fazer o certo)
Eficiência (fazer certo)
Sustentabilidade
Inovação (fazer diferente)
Ética
Competitividade (ser escolhido)
Alto desempenho organizacional: os elementos essenciais
Produtividade e Competitividade: não são conceitos distintos
Produtividade
Competitividade
(Conceito pontual)
(Conceito sistêmico)
País
Organização
Organização
País
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Organização
País
Produtividade
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Organização
País
Produtividade
Competitividade
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Organização
País
Produtividade
Competitividade
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Organização
País
Custo
Produtividade
Competitividade
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Organização
País
Custo
Demanda
Produtividade
Competitividade
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Organização
País
Custo
Demanda Vendas
Produtividade
Competitividade
Exportação
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Organização
País
Custo
Demanda Vendas Produção
Produtividade
Competitividade
Exportação
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Organização
País
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego
Produtividade
Competitividade
Exportação
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Organização
País
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda
Produtividade
Competitividade
Exportação
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Organização
País
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Produtividade
Competitividade
Exportação
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar País
Organização
Novas necessidades
Exportação
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Inovação
País
Organização
Novas necessidades
Exportação
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Inovação
País
Organização
Novas necessidades
Exportação
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Inovação
País
Organização
Novas necessidades
Exportação
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Resultados
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Inovação
País
Organização
Novas necessidades
Exportação
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Resultados Reputação
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Inovação
País
Organização
Novas necessidades
Exportação
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Resultados Reputação Confiança
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Inovação
País
Organização
Novas necessidades
Exportação
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Resultados Reputação Confiança Investimento
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Inovação
País
Organização
Crescimento Sustentável
Novas necessidades
Exportação
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Resultados Reputação Confiança Investimento
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Inovação
País
Organização
Crescimento Sustentável
Novas necessidades
Exportação
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Resultados Reputação Confiança Investimento
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Inovação
País
Organização
Crescimento Sustentável
Novas necessidades
Exportação
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Resultados Reputação Confiança Investimento
Competitividade
Produtividade
Custo
Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar
Inovação
País
Organização
Crescimento Sustentável
Novas necessidades
Exportação
Produtividade, competitividade e gestão: imperativos para o crescimento sustentável
Resultados Reputação Confiança Investimento
Excelência da Gestão: círculo virtuoso do crescimento sustentável
O que afeta a Produtividade das Organizações e a Competitividade dos países?
competitividade
produtividade
quantidade qualidade tempo custo
preço confiança transação
Reputação infraestrutura tributação leis trabalhistas financiamento burocracia segurança jurídica corrupção
escala tecnologia eficácia
durabilidade eficiência inovação
insumos trabalho capital
processo qualificação
Fazer Gastar
Produtividade
= Mais + Melhor Barato + Rápido = Menos
Mais
Eficácia (fazer o certo)
Eficiência (fazer certo)
Sustentabilidade
Inovação (fazer diferente)
Ética
Competitividade (ser escolhido)
Qualidade da Gestão
Qualidade da Gestão: da Produtividade à Competitividade
A Gestão Sistêmica das Organizações
Ambiente
Valor Recursos
Sociedade
•Humanos •Financeiros •Conhecimento •Valores
•Social •Econômico •Ambiental •Ético
Organização (transformação)
Retorno do Capital Empregado (ROCE)
8.7 %
1Pt 2.8%
1 ponto de aumento
2.8 % aumento em ROCE
Avaliação de gestão: X
Avaliação de gestão: X + 1
11.5 %
Exemplo 1-ponto em melhorias na
avaliação de gerenciamento é associado com a 2.8
pontos percentuais de crescimento em ROCE
(*) Centre for Economic Performance – London School of Economics (LSE)
3Tobin’s Q assumido constant valor contábil
Capital de Mercado (Indexado)
100 126
1-ponto de aumento na
avaliação de gerenciamento
está associado com 26% de
aumento em capitalização
1Pt
26%
1 ponto aumento em gerenciamento
6% aumento em capitalização
Crescimento de vendas
5.6 %
Avaliação X
7.9 %
1-ponto de aumento na
avaliação de gerenciamento
está associado com 2.3 pontos
percentuais de aumento em
crescimento de vendas
1Pt
2.3%
1 ponto aumento em gerenciamento
6% aumento em vendas
1 ponto aumento em gerenciamento
6% maior produtividade
Produtividade1
(indexados)
1-ponto de aumento na
avaliação de
gerenciamento está
associado com 6% de
aumento em produtividade
106 100
1Pt 6%
71% crescimento de market share
Aumento de market Share (Indexados)
100
171
1Pt
1 ponto aumento em gerenciamento
1-ponto de aumento na
avaliação de gerenciamento
está associado com 71% do
crescimento em market share
71%
1vendas por funcionário
Avaliação X Avaliação X + 1 Avaliação X Avaliação X + 1 Avaliação X Avaliação X + 1 Avaliação X Avaliação X + 1
As melhores práticas de gestão estão associadas com os melhores resultados nas empresas (*)
• Falta de atenção da liderança • Delegar temas estratégicos • Despreparo para lidar com riscos e incertezas • “Curtoprazismo” (Build, Capitalize and Sustain) • Falta de planejamento: empirismo e informalidade • Decisões sem apoio de fatos e dados • Desconhecimento dos mercados e dos clientes • Deficiência nos processos( What? Why? How? Who?) • Falta de análise da empresa com os “olhos do cliente” • Falta de Planos de Melhoria – o que deve ser feito? • Foco também no que “não deve ser feito” • Resistência a mudanças
Gestão: os problemas mais comuns
Megatendências Globais 2015-2030
•Perfil demográfico Alta expectativa de vida e baixo índice de natalidade desafiam os sistemas de trabalho, saúde e previdência social.
•Ascensão do indivíduo Avanços na educação e no conhecimento estão levando os indivíduos a exigir melhores produtos e serviços.
•Tecnologia e conectividade Inclusão, inovação, rapidez e atuação em redes, com aumento da insegurança cibernética e exposição pública.
•Interligação econômica Produtividade e competitividade para enfrentar o aumento do comércio internacional e fluxos de capital.
•Qualidade dos serviços públicos Eficiência e eficácia na prestação dos serviços públicos, bem como uma boa gestão da dívida pública.
•Mudanças no poder econômico Economias emergentes influenciam fortemente o centro geográfico e o reequilíbrio da economia global.
•Mudanças climáticas Políticas proativas e efetivas de sustentabilidade para mitigar as consequências das mudanças climáticas.
•Pressão sobre os recursos naturais Novo modelo de crescimento econômico para um uso mais eficiente e consequente dos recursos naturais.
•Urbanização Concentração nas cidades desafiam a infraestrutura, a mobilidade, o abastecimento e a segurança física.
•Lideranças transformadoras Entender as megatendências e buscar o alinhamento econômico com as escolhas políticas de governo e de estado.
EUA e Europa: recuperação da crise Crise ou equilíbrio econômico? BRICS: a “bolha chinesa” e os outros Políticas protecionistas Desigualdades continentais O terrorismo ideológico Insatisfação das populações Falta de alimentos Tecnologia e conectividade Escassez de recursos naturais Crescimento populacional Crise energética e hídrica Catástrofes climáticas “Insegurança” Pública e Digital “Sustentabilidade cosmética”
O cenário internacional
O cenário brasileiro: “a tempestade perfeita”
Desemprego em alta Inflação em alta Crédito escasso Juros altos Elevada dívida pública Baixa produtividade Baixa competitividade Baixa educação Baixo investimento Corrupção – “Capitalismo de Compadres” Conformismo do empresariado Desalinhamento político Crise de governabilidade O Legislativo desacreditado Má qualidade dos políticos
-3,8
PIB
• Economia encolheu, caracterizando um cenário de recessão, desemprego e inflação alta
• Indicadores de atividades econômicas demonstraram que 2015 foi um ano perdido
• Se fizermos bem a “lição de casa”, priorizando o País e não os interesses pessoais, é possível mudar o rumo já em 2018
• Os Poderes Executivo e Legislativo mostram que não há compromisso com o futuro do Brasil.
10,67
INVESTIMENTOS DESEMPREGO JUROS INFLAÇÃO
8,5 14,25
Como fechamos 2015!
-14,1
Ambiente
Valor Recursos
Sociedade
•Humanos •Financeiros •Conhecimento •Valores
•Social •Econômico •Ambiental •Ético
Como podemos melhorar a qualidade da gestão no Brasil?
Criada em 1991 por um grupo de representantes dos setores público e privado, a FNQ é uma instituição sem fins lucrativos, cujo objetivo é disseminar os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
É, também, responsável pela organização, promoção e avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ), que reconhece, anualmente, as melhores práticas de excelência em gestão no Brasil.
FNQ - Fundação Nacional da Qualidade
FNQ – Fundação Nacional da Qualidade
A busca permanente da excelência é o que promove a
evolução das pessoas, a perenidade das organizações e a construção de uma sociedade mais engajada, para termos um
País mais ético, sustentável e justo.
Inspirar, mobilizar e capacitar as organizações
para que busquem continuamente a
excelência por meio da melhoria na sua gestão.
Consolidar-se como centro de referência para a
melhoria da produtividade das organizações e da
competitividade do Brasil.
Nossa Aspiração 2025
Nossa Causa
Nossa Crença
A nossa razão de ser
Cumprimento da missão
Excelência operacional
Desenvolvimento com ética e sustentabilidade
Resgate da confiança no País
Engajamento da sociedade
Produtividade das organizações
Competitividade do Brasil
FNQ – Direcionamento Estratégico 2016 - 2020
A FNQ e os Grandes Temas do Brasil: antecipando-se ao futuro (ou não foi por falta de aviso!)
2012 2011 2010 2013 2014
O Novo Capitalismo
2015
A nova organização
October 17th – 19th, 2016: GEM Council Meeting and International Best Practices Forum
Global Coordination:
GEM Council Members:
2016: GEM Brazilian Global Coordination
FNQ: o que fazemos
Ambiente
Valor Recursos
Sociedade
•Humanos •Financeiros •Conhecimento •Valores
Organização (transformação) •Social
•Econômico •Ambiental •Ético
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA • Pensamento sistêmico • Atuação em rede • Aprendizado organizacional • Inovação • Agilidade • Liderança transformadora • Olhar para o futuro • Conhecimento sobre clientes e mercados • Responsabilidade social • Valorização das pessoas e da cultura • Decisões fundamentadas • Orientação por processos • Geração de valor
MEG: Modelo de Excelência da Gestão® 20ª edição
A “Roda da Gestão” não precisa ser reinventada!
Benefícios da gestão sistêmica
• Liderança comprometida e com visão sistêmica da organização
• Antecipando-se aos cenários: proatividade e decisões embasadas
• Análise sistemática dos mercados e dos clientes
• Diagnóstico, medição e melhoria do desempenho operacional
• Identificação dos pontos fortes da organização
• Identificação de oportunidades de melhoria da gestão
• Melhoria da comunicação interna: Liderança - Colaboradores
• Foco em metas e resultados planejados
• Maior conscientização para os custos
• Comprometimento e cooperação das pessoas
• Maior confiança e reconhecimento das partes interessadas
“A Cadeia de Valor Brasil”
Organizações Públicas
Organizações do Terceiro Setor
Organizações Privadas
Cidadãos Municípios Estados União
RECURSOS
• Humanos
• Financeiros
• Naturais
GERAÇÃO DE VALOR
• Econômico
• Social
• Ambiental
• Ético • Valores
É preciso enxergar o Brasil como uma Grande Cadeia de Valor, que deve ser excelente em todas as dimensões, do Norte ao Sul e do Leste ao Oeste.
No terceiro ciclo do PDGC, em 2015, foram 835 cooperativas inscritas
Os principais setores das cooperativas inscritas são crédito, agropecuário e saúde
A maioria das cooperativas inscritas são das regiões centro-oeste, sudeste, nordeste e sul
“Hoje, num mundo globalizado, onde as coisas estão mudando numa velocidade muito grande, as empresas não tem fronteiras políticas nem
barreiras geográficas, elas tem que estar aptas a jogar nesse jogo global baseada numa qualidade extrema de competência de gestão. Trabalhar intensamente a qualidade da gestão e a melhoria permanente da gestão. A FNQ criou isso.” Márcio Lopes de Freitas, presidente do Sescoop
PDGC: a iniciativa do SESCOOP
Ambiente
Valor Recursos
Sociedade
•Humanos •Financeiros •Conhecimento •Valores
Sistema OCB •Social •Econômico •Ambiental •Ético
Antecipação de cenários Gestão de riscos/crises presentes e futuros Impactos da mudança climática Horizontes de médio a longo prazo Competitividade com Sustentabilidade Produção e consumo responsáveis A “Nova Indústria” – “O Novo fazer Negócios” Marketing de Valores – “Purpose Marketing” Governança, ética e transparência Cultura organizacional e “Branding” Inovação para a necessidade Produtividade via tecnologias relevantes Atuação em redes - “A Geração Conectada” Eficiência hídrica e energética Gestão dos Recursos Naturais Segurança física e cibernética Postura crítica, corajosa e propositiva
A nova agenda global
A boa notícia ... O Brasil tem tudo para dar certo!
Pirâmide demográfica ainda saudável Clima amigável e propício Abundância de recursos naturais Abundância de água Abundância de fontes de energia População crítica, mas propositiva População ainda pacífica e paciente Independência jurídica Capacidade de trabalho do povo O fim do “Capitalismo de compadres” Imprensa independente Guerra contra a corrupção Ministério Público e Polícia Federal Alguns líderes bem intencionados O diagnóstico das ruas
Aristóteles disse!
“A excelência nunca é um acidente. É o resultado de intenção elevada, esforço sincero e execução inteligente. Ela representa a opção mais sábia entre muitas alternativas.
Escolha, não acaso, determina o seu destino, os seus sonhos e os seus valores.”
A Agenda das Organizações: tempo de crise é tempo de gestão (I)
Liderança: Líderes que transformam, que inspiram para o objetivo comum da eficiência e da eficácia, com ética e sustentabilidade.
Estratégias e Planos: Ações emergenciais de curto e médio prazo, com visão clara do longo prazo, e plano orçamentário cauteloso e realista.
Clientes: Não abrir mão do cliente, ajudando-o a enfrentar as dificuldades e oferecendo soluções que atendam às suas necessidades.
Sociedade: Agir pensando no coletivo, buscando o equilíbrio econômico, ambiental e social, com ética e responsabilidade.
Informação e Conhecimento: Preservar o conhecimento, olhar o futuro, gerir com ética, transparência e tomar decisões embasadas e não precipitadas.
Pessoas: As “pessoas boas” são o melhor ativo. Precisam ser preservadas, capacitadas e motivadas, alinhadas à cultura organizacional.
Processos: Eficiência, eficácia, produtividade, inovação, sustentabilidade e ética são e serão sempre a chave da competitividade.
Resultados: Planejados e realistas serão sempre atingidos por meio da boa gestão, por meio de pessoas e processos eficientes e eficazes.
A Agenda das Organizações: tempo de crise é tempo de gestão (II)
“The problem is not the problem itself. The problem is our attitude towards the problem.”
“O problema não é o problema por si só. O problema é nossa atitude perante o problema.”
Mensagem final
O que podemos fazer para um Brasil melhor?
Aos Governantes
Às Organizações
À Sociedade
Aos Cidadãos
Esqueçam os seus partidos e ideologias políticas, unam-se, priorizem os problemas, definam planos, trabalhem e cuidem do Brasil, que também é seu!
Tenham coragem, tomem a iniciativa, façam propostas ao governo, busquem a eficiência e a eficácia no que fazem e ajudem a mudar o Brasil!
Trabalhe, e também mobilize, fale, caminhe, grite, contribua, ajude, dê o exemplo e exija, porque o Brasil pode oferecer muito mais do que recebemos!
Assumam as suas responsabilidades de cidadãos e eleitores, sejam éticos, coerentes e trabalhadores, abracem este País, que é seu, dos seus filhos e netos!