CRM+070 Call Center 솔루션 소개서

We provide Best IT Solutions and Values

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Contents

02. 주요 특장점

01. CRM + 070 개요

04. 주요 Reference

03. 주요 기능소개

05. 솔루션 제품구성

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01. CRM+070 개요

“ 최적의 고객서비스 제공”

전화벨과 동시에 고객정보 확인 및 통화 녹취 / 메모기능을 통하여 최적의 고객서비스를 제공하는

콜센터 솔루션입니다 .

CRM+070

고객

전화사업자 ( 무역 , 통신 , 보험 , 제조 등 )

업무 Server

- Gateway- IP PBX

통합 콜관리 솔루션

고객관리

통화 이력 / 녹음 관리

고객상담 관리

통계 외

콜센터 / 고객응대 부서

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CRM+070

02. 솔루션 특장점

통화 이력 관리통화 내역 녹취통화시 고객정보 팝업발신자 전화 확인

통회관리

사용자 관리권한 관리사용자 메뉴 관리엑셀 전환

시스템관리

고객 정보 관리고객별 통화 내역 통계고객 분류 관리

고객관리

Click to Call ( 전화걸기 )통화 메모 관리수신 팝업 / 통화이력 확인상담원별 통화 통계

상담관리

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03. 시스템 구성 CASE 1 – 단일망

Internal UTM

S/W

Internal UTM

S/WMirror S/W

Call Server/Client

Mirror Port

• 미러스위치의 특정 포트를 Call Server 의 랜포트로 직접연결

• Call Server 는 Client 와 같이 사용가능

4 회선 이상일 경우 별도 서버 권장

CentrexCentrex

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03. 시스템 구성 CASE 2 – Gateway

Internal UTM

S/W

Gateway

키폰 / 일반유선전화기

키폰교환기

Internal UTMAu-

dioCodesGateway

키폰 / 일반유선전화기

키폰교환기

Call Server/Client

S/W

S/W

• G/W 가 단일 네트웍으로 구성되어 있을경우

별도 스위치 불필요함 , 기존스위치에 연결

• Call Server 는 Client 와 같이 사용가능

4 회선 이상일 경우 별도 서버 권장

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OS FileSystem

CRM070 Server SQLEXPRESS

Main Controler

CRM070 서버

Packet Manager

RTPListener

CDRListener

Data Manager

Log Writer

Coder

RTP Mixer

AudioConverter

Server Monitor

ClientControler

FileManager

CRM070Client

MDB

DB 서버

Gateway/IP PBX

IN-BOUND CALL 흐름

1. CDR : CALL_START ( 상대 전화번호 포함 )2. CDR : CALL_CONNECT3. RTP : RTP Voice Data4. CDR : CALL_END

OUT-BOUND CALL 흐름

1. CDR : CALL_START ( 상대전화 없음 )2. RTP Data3. CDR : CALL_CONNECT ( 상대전화 표시 )4. CDR : CALL_END

02. Application 구성

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03. 주요기능 소개 (3-1)

메인화면

통화내역

메모 기록

녹취설정 / 녹취해제

현재통화중인 콜 수

녹취파일 실행버튼 더블클릭 사용자 메디어 플레이어 작동

통화중 램프

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03. 주요기능 소개 (3-1)

메인화면

로컬폴더에 MP3 파일형식으로 저장

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03. 주요기능 소개 (3-2)

전화수신시

전화번호 표시 .등록된 전화번호이면이름과 회사명이 표시 됨 .

팝업창 오픈

정보표시 : 수신 , 통화중 , 녹취중

걸려온 전화에 기록되어 있는과거 메모 내용 표시

새로운 메모 입력 부분

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03. 주요기능 소개 (3-3)

통계 기능

통화건수 / 통화시간

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03. 주요기능 소개 (3-4)

연락처 목록 및 전체 통화 내역 조회

연락처 목록더블클릭시 연락처 정보에 상세 내용 표시통화내역에 해당 연락처의 과거 내역 조회

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03. 주요기능 소개 (3-5)

고객정보 엑셀 변환

고객정보 엑셀파일 IMPORT 기능

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04. 주요 Reference

회사 업무 사용자 비고

PS & Market-ing

전화개통업무 200 명 전국 15 개 지점 설치 / 통합서버 구축

11 번가휴대폰

판매업무20 명 고객 상담

GB 카드 콜센터 30 명 고객 상담 ( 건강보험공단 )

따따따닷컴 콜센터 5 명 고객상담

온세통신 휴대폰개통 10 명 대리점상담

체리코코 콜센터 5 명 쇼핑몰고객상담

㈜패션홀릭 콜센터 12 명 쇼핑몰고객상담

제이드 콜센터 12 명 쇼핑몰고객상담

미야마스빈 콜센터 8 명 쇼핑몰고객상담

튼튼병원 콜센터 10 명 고객상담 ( 진행중 )

써니 콜센터 12 명 쇼핑몰고객상담