crm технопарка - Технополис Москва
TRANSCRIPT
Разработка и внедрение CRM в Технополисе «Москва»
Предпосылки создания CRM Технопарка
• Нет единого канала связи междуРезидентами и Технополисом
• Непрозрачность процесса общенияс Резидентами
• Неформализованный процесс работыс заявками на услуги
• Нет аргументов в решении спорныхситуаций
• Нет статистки для принятияуправленческих решений
Проблемы
Решение
• Создание службы «Одного окна»
• Разделение Резидентов на двух клиентских менеджеров
• Разработка CRM Технопарка с личным кабинетом Резидента
Базовая функциональность CRM Технопарка
Модуль «Заявки»:
• Заказ периодических и разовых сервисов
• Просмотр подключенных сервисови их стоимости
• Уведомления о новых действиях
• Информация об арендатореили резиденте
Модуль «Отчеты»:
• Срез по арендаторам (что подключенои на какую сумму)
• Срез по сервисам (количество заявокна каждый сервис)
• Сводный отчет (конструктор отчетовс возможностью выгрузки в Exсel)
Модуль «Пропуска»:
• Автоматизация взаимодействиясотрудников СБ с резидентами
Модуль «Настройка»:
• Конструктор и редактирование существующих сервисов
• Управление пользователями
• Оповещение резидентов
Фото,
контакты
менеджера
Сервисы, доступные «Online»
Этап 12 месяца
Развитие
• Заказ внутренних сервисов Резидентами
• Обработка заявок клиентскими менеджерами
Система активно развивается
Этап 21 месяц
• Конструктор сервисов
• Статистика использования сервисов
Этап 32 месяца
• Учет ключевых условий договоров Резидентов
• Обмен документами в электронном виде
• Пропуска. Рабочее место сотрудника СБ
• Парковка. Резервирование мест
Этапы создания CRM Технопарка
• Единый информационный Hub для работысо «Службой одного окна»
• Актуальная информация о ключевыхпараметрах по договорным отношениям(цена, срок, отчетный период и т.д.)
• Контроль запросов на услуги и сервисы(срок исполнения заявки, текущий статуси т.д.)
• Документы по заявкам и договорнымотношениям в электронном виде(скан. договоров, заявок и счетов)
• Единый инструмент работы с заявками
• Снижение загрузки клиентских менеджерови служб
• Статистика использования сервисовдля принятия управленческих решений
• Контроль ситуации для предотвращенияпроблем и решения споров
• Неограниченное количество пользователейбез необходимости докупать лицензии
• Резиденты оставляют свои пожеланияи предложения через сервис «Отзывыи предложения»
Результаты внедрения CRM Технопарка
Для резидентов: Для Технополиса:
Рекомендательное письмо