crm nicht nur für "große": vorteile von und checkliste für software als dienstleistung...
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Vortrag gehalten auf der CRM-Expo 2010 (12. Oktober 2010)TRANSCRIPT
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Nicht nur für die Großen.
CRM as a Service - einfach, flexibel,
preisgünstig. Und: für alle
Martin Oesterer
Vortrag im Rahmen der CRM-Expo (Nürnberg, 12.10.2010)
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„Meine Mitarbeiter sollen jederzeit auf alle Kundeninformationen zugreifen können.“
Branche: DachdeckerMitarbeiter: 5
„Meine Partner und ich müssen regelmäßig auf Angebote, Termine und Adressen zugreifen. Weltweit.“
Branche: DolmetscherMitarbeiter: 3
Mobilität & Flexibilität, nicht nur ein Thema für “Große“
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Wer nicht ständig im Gespräch mit dem Kunden ist, hat am Markt bald nichtsmehr zu sagen.
Horst Skoludek, b. 1992 Vorstandssprecher. Carl Zeiss Stiftung
Was heißtdas??
Was soll ich ihmdenn erzählen
??? Wo habe ichnochmal
seine Nummer?Ich habe doch mitihm vor 2 Wochen
gesprochen…oder vor 4 ??
Content Organisation Historie
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CRM-Software hilft. SaaS-Plädoyer
SaaS-ChecklisteAuch als Dienstleistung:Software-as-a-Service(SaaS).
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Zugriff 24/7.
Von überallauf der
(vernetzten) Welt.
Zugriff per Browser(Firefox, IE8) & iPhone-App
Mobiler Abgleich (ActiveSync)
Vorteil (1) Jederzeit Zugang
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• Welche Zugangssoftware wirdtatsächlich benötigt?
• Welche Schnittstellen zuanderen Systemen (Buchhaltung,MS Office etc.) existieren?
• Gibt es mobile Synchronisation? Ein iPhone-App?• Wie steht es mit der Verfügbarkeit?
Checkliste
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Quelle: SZ (17.04.2009)
Vorteil (2) Einfach nur - einfach
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EinfachIntuitiv
FunktionalDATEN & INFORMATIONEN
FU
NKTIO
NEN
FILTER
ANPASSUNG
Vorteil (2) Einfach nur - einfach
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EinfachIntuitiv
Funktional
Schneller Start
Registration
Start
110 sec.
Vorteil (2) Einfach nur - schnell
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• Welche Zugangssoftware wird benötigt?• Welche Schnittstellen existieren?• Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?• Wie steht es mit der Verfügbarkeit?
• Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?• Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?• Wie schnell/unkompliziert ist der Start?
Checkliste
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Vorteil (3) IT - unabhängig
Keine IT-Investitionen
Keine IT-Projekte
Stets aktuell Externes Hosting
Keine Software-Installation
Automatische Updates
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• Welche Zugangssoftware wird benötigt?• Welche Schnittstellen existieren?• Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?• Wie steht es mit der Verfügbarkeit?• Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?• Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?• Wie schnell/unkompliziert ist der Start?
• Wie häufig gibt es Software-Updates?
Checkliste
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Vorteil (4) Flexible Investition
Keine langfristigen Investitionen.
Pay what you use.
Benutzerbezogene Miete
Monatliche Vertragsmodifikation
Hohe Skalierbarkeit
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• Welche Zugangssoftware wird benötigt?• Welche Schnittstellen existieren?• Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?• Wie steht es mit der Verfügbarkeit?• Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?• Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?• Wie schnell/unkompliziert ist der Start?• Wie häufig gibt es Software-Updates?
• Wie lange ist die Vertragsbindung tatsächlich?• Wie viele Nutzer sind maximal möglich?
Checkliste
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Vorteil (5) Test & Service
Umfangreiche Tests vor der Entscheidung Test der Vollversion
Test mit eigenen Daten
Service & Support
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• Welche Zugangssoftware wird benötigt?• Welche Schnittstellen existieren?• Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?• Wie steht es mit der Verfügbarkeit?• Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?• Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?• Wie schnell/unkompliziert ist der Start?• Wie häufig gibt es Software-Updates?• Wie lange ist die Vertragsbindung?• Wie viele Nutzer sind maximal möglich?
• Wie lange ist der Testzeitraum?• Welche Art Support wird angeboten/ist inbegriffen?
Checkliste
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Vorteil (5) Datensicherheit
Sichere Datenhaltung
Regelmäßige Backups
Hosting in Deutschland
Zertifiziertes Hosting
Multilevel-Backup
Datenexport möglich
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• Welche Zugangssoftware wird benötigt?• Welche Schnittstellen existieren?• Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?• Wie steht es mit der Verfügbarkeit?• Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?• Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?• Wie schnell/unkompliziert ist der Start?• Wie häufig gibt es Software-Updates?• Wie lange ist die Vertragsbindung?• Wie viele Nutzer sind maximal möglich?• Wie lange ist der Testzeitraum?• Welche Art Support wird angeboten/ist inbegriffen?
• Wo wird gehostet? Wissen Sie es? • Welche Zertifikate weißt das Rechenzentrum nach?
Checkliste
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Vorteil (6) Seriöser Partner
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• Welche Zugangssoftware wird benötigt?• Welche Schnittstellen existieren?• Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?• Wie steht es mit der Verfügbarkeit?• Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?• Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?• Wie schnell/unkompliziert ist der Start?• Wie häufig gibt es Software-Updates?• Wie lange ist die Vertragsbindung?• Wie viele Nutzer sind maximal möglich?• Wie lange ist der Testzeitraum?• Welche Art Support wird angeboten/ist inbegriffen?• Wo wird gehostet? Wissen Sie es? • Welche Zertifikate weißt das Rechenzentrum nach?
• Wird es den Anbieter auch noch in 2011 geben?
Checkliste
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Vorteil (7) Passende Funktionen - Auszug
Umfassende und korrekte Daten
Vollständige Kontakthistorie
IHRE Zusatzinformationen
Keine Irrläufer:Dublettensuche
Speicherbare Selektionen
Abgleich mit dem Smart Phone
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Vorteil (7) Passende Funktionen - Auszug
Verkaufschancen, Projekte, Aufgaben
Umfassende Berichte
Räumliche Kundenverteilung
Gruppenbezogene Terminplanung
Berechtigungs-konzept
Serienbriefe auf Knopfdruck
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• Welche Zugangssoftware wird benötigt?• Welche Schnittstellen existieren?• Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?• Wie steht es mit der Verfügbarkeit?• Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?• Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?• Wie schnell/unkompliziert ist der Start?• Wie häufig gibt es Software-Updates?• Wie lange ist die Vertragsbindung?• Wie viele Nutzer sind maximal möglich?• Wie lange ist der Testzeitraum?• Welche Art Support wird angeboten/ist inbegriffen?• Wo wird gehostet? Wissen Sie es? • Welche Zertifikate weißt das Rechenzentrum nach? • Wird es den Anbieter auch noch in 2011 geben?
• Schafft der Funktionsumfang Effizienzgewinne?
Checkliste
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Welche Zugangssoftware wird benötigt? Welche Schnittstellen existieren? Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App? Wie steht es mit der Verfügbarkeit? Finden Sie sich auf Anhieb zurecht? Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten? Wie schnell/unkompliziert ist der Start? Wie häufig gibt es Software-Updates? Wie lange ist die Vertragsbindung? Wie viele Nutzer sind maximal möglich? Wie lange ist der Testzeitraum? Welche Art Support wird angeboten/ist inbegriffen? Wo wird gehostet? Wissen Sie es? Welche Zertifikate weißt das Rechenzentrum nach? Wird es den Anbieter auch noch in 2011 geben? Schafft der Funktionsumfang Effizienzgewinne?
Zusammenfassung
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