CRM Манго-Офис

Компания «Манго Телеком»,

2012

1

Оглавление

Бесплатная горячая линия: 8 800 555-55-22, www.mango-office.ru 2 Подробнее о CRM на сайте

1. Что такое CRM Манго-Офис

2. Задачи-решения

3. Функциональные возможности

4. Преимущества

5. Тарифные планы

6. Отраслевые применения

7. Технические требования

8. Как подключиться

9. Управление CRM. Личный кабинет

10. О Компании

11. Манго-Офис

12. Контакты

Что такое CRM CRM Манго-Офис – это инструмент увеличения продаж и эффективности компании в целом,

чья деятельность связана c работой с клиентами.

CRM Манго-Офис

Интеграция с телефонией

История продаж

Контроль и управление

Поддержка бизнес-

процессов

Ведение клиентской

базы

Автоматизация процесса продаж

Бесплатная горячая линия: 8 800 555-55-22, www.mango-office.ru 3 Подробнее о CRM на сайте

CRM Манго-Офис предоставляет

следующие возможности:

Интеграция с телефонией

Ведение клиентской базы

Хранение истории продаж

Автоматизация процесса продаж

Поддержка бизнес-процессов

Инструменты контроля и управления

CRM относится к классу облачных решений, для

подключения и пользования которой необходимо только

широкополосное подключение к сети Интернет.

Задача Решение (CRM Манго-Офис)

Сокращение времени обслуживания клиентов

Тесная интеграция с телефонией обеспечивает возможность автоматизации процессов обработки телефонных вызовов, сокращая время обслуживание клиентов. В CRM Манго-Офис сотрудники могут принимать звонки или совершать их, получать или отправлять e-mail. При входящем звонке показывается информация о клиенте.

Снижение количества ошибок при работе с клиентами

CRM Манго-Офис позволяет автоматизировать бизнес-процессы компании, связанные с обслуживанием клиентов. Бизнес-процессы могут дробится на этапы, для каждого этапа определяются его очередность исполнения, зоны ответственности и критерии успешности завершения. Каждый этап может содержать инструкции для сотрудников.

Увеличение числа постоянных клиентов

В CRM Манго-Офис можно быстро и удобно найти нужные данные, что позволяет сотрудникам экономить время на поиск информации о клиенте. Хранение истории всех контактов позволяет быстро восстановить хронологию общения с клиентами и обеспечить их персональным обслуживанием.

Управление мотивацией сотрудников

Развитые инструменты анализа деятельности компании обеспечивают руководителей необходимой операционной информацией. На основании статистической информации возможно определение KPI для сотрудников компании.

Бесплатная горячая линия: 8 800 555-55-22, www.mango-office.ru

Задачи-решения

4 Подробнее о CRM на сайте

Управление информацией о клиентах

Сохраняет и упорядочивает контактную информацию и реквизиты клиентов, историю обращений, полученные или отправленные документы.

Коммуникации, интеграция с телефонией

Удобный инструмент для работы со звонками и сообщениями электронной почты, экономит время сотрудников.

Бизнес-процессы Организация повторяющихся бизнес-процессов компании, для снижения риска ошибок персонала и поддержания необходимого качества работы.

Управление товарами и услугами

Сохранение информации о товарах и услугах, учёт цен в каждый момент времени.

Управление продажами Отслеживание потенциальных сделок, автоматизированная подготовка счетов и коммерческих предложений, отслеживание фактов частичной и полной оплаты.

Статистика Оперативные отчеты о продажах и количестве заказов, информация о фактах оплаты и планируемых поступлений, анализ загруженности сотрудников и другая статистическая информация.

Интеграция Возможность интеграции с 1С:Бухгалтерия v.8.2 обеспечивает обмен информацией о клиентах, счетах и поступивших платежах.

Безопасность Шифрование информации при передаче через интернет, персонифицированный доступ сотрудников к CRM Манго-Офис, обеспечивают надежность хранения и доступа к информации.

Органайзер Пользователи могут запланировать свое рабочее время.

Другие возможности Получение отчетов через web-браузер.

Бесплатная горячая линия: 8 800 555-55-22, www.mango-office.ru 5 Подробнее о возможностях CRM на сайте

Функциональные возможности CRM

Старт за 1 день Использование облачных технологий не требует дополнительного оборудования, легкость и простота настройки позволяют внедрить CRM Манго-Офис практически за один день.

Интеграция с телефонией Наличие тесной интеграции с IP-телефонией обеспечивает возможность автоматизации процессов обработки телефонных вызовов,

сокращая время обслуживания клиентов.

Оптимальным способом получения современного решения для телефонизации компании на базе IP-телефонии, является использование «Виртуальной АТС». Мы предлагаем использовать Виртуальную АТС Манго-Офис. Вы сможете подключить дополнительные телефонные номера (включая многоканальные), увеличить число внутренних абонентов компании, управлять маршрутизацией телефонных вызовов.

Хранение истории общения с клиентами Любой звонок или сообщение электронной почты хранятся в CRM Манго-Офис в хронологическом порядке, обеспечивая возможность быстрого просмотра истории всех совершенных контактов.

Масштабируемость CRM Манго-Офис позволяет из Личного Кабинета (через Интернет) изменять функциональные возможности, управлять количеством рабочих мест сотрудников, расширять дисковое пространство для хранения документов компании

Удаленная работа CRM Манго-Офис является облачным решением. Это позволяет сотрудникам не быть привязанным к конкретному офису или городу. Любой сотрудник может получить полный доступ к CRM Манго-Офис из любой точки мира, где есть компьютер с доступом в Интернет.

Статистика CRM Манго-Офис имеет развитые инструменты статистики, позволяющие в онлайн получать информацию о деятельности компании, накапливаемую в процессе работы компании.

Бесплатная горячая линия: 8 800 555-55-22, www.mango-office.ru 6 Подробнее о преимуществах CRM на сайте

Преимущества

Функция

Учет контрагентов

Учет контактов

Работа с телефонией

Работа с почтой

Инструменты статистики

Интеграция с 1С:Бухгалтерия v.8.2

Характеристика

Тариф

Промо Отдел Офис

Цена, руб./мес. без НДС Демо-доступ 2000 4500

Включено активных пользователей 3 6 12

Цена 1 дополнительного пользователя, руб./мес. с НДС - 300 400

Максимальное возможное число пользователей 3 Неограниченно

Дисковое пространство для хранения данных, файлов, в Мб. 100 2000 4000

Возможность подключить дополнительное дисковое пространство

- Да Да

дополнительные 1000 Мб, руб./мес. c НДC - 100 100

дополнительные 5000 Мб, руб./мес. c НДC - 400 400

дополнительные 20000 Мб, руб./мес. c НДC - 1500 1500

Модуль Рабочий стол (для оперативного мониторинга) Да - Да

Модуль Процессы (для автоматизации бизнес-процессов) Да - Да

Функции, доступные во всех тарифных планах:

Бесплатная горячая линия: 8 800 555-55-22, www.mango-office.ru 7 Подробнее о тарифах CRM на сайте

Тарифные планы

Функция

Учет продуктов

Учет цен

Учет продаж

Органайзер с напоминаниями

Импорт из *.csv файлов (MS Excel)

Доступ к отчетам через web-интерфейс

Бесплатная горячая линия: 8 800 555-55-22, www.mango-office.ru 8 Подробнее о применениях на сайте

Отраслевые применения Туризм (сетевые или одиночные туристические компании, туроператоры)

Интернет-магазины

Такси и доставка грузов

Курьерские службы

Бюро переводов

Организации оптовой торговли

Компании по продаже и поставке оборудования

Центры обслуживания

Автосервисы

Мастерские по ремонту бытовой техники

Кадровые агентства

Агентства по работе с недвижимостью (аренда/продажа)

Медицинские центры (поликлиники, стоматологии, центры диагностики)

Кафе и рестораны (доставка заказов, бронирование столиков)

Управляющие компании (ЖКХ)

Сервисные компании (например: чистка и ремонт одежды)

А также любые другие компании, работающие с клиентами и партнерами

Бесплатная горячая линия: 8 800 555-55-22, www.mango-office.ru 9 Подробнее о требованиях на сайте

Технические требования

Рабочее место (требование к персональному компьютеру):

Операционная система – MS Windows XP, MS Windows Vista, MS Windows 7 (32-х и 64-х битные)

Оперативная память - 1Гб

HDD (жесткий диск) - 100 Мб (для установки)

Аудио-карта - для работы с телефонными вызовами

Гарнитура - наушники и микрофон

Доступ в интернет - от 256 kbps*

* Чем выше скорость Интернет-соединения, тем быстрее происходит обмен данными между клиентским компьютером и CRM Манго-Офис. В качестве соединения не рекомендуется использовать сети мобильного доступа в Интернет (3G), так как не гарантируется качество работы функций IP-телефонии.

Для подключения CRM Манго-Офис или получения дополнительной информации – позвоните по телефону 8 800 555-55-22

Также вы сможете подключиться к CRM на сайте

www.mango-office.ru

Бесплатная горячая линия: 8 800 555-55-22, www.mango-office.ru 10 Подробнее о подключении на сайте

Как подключиться

Удобство самообслуживания: простота управления и настройки CRM через Интернет

Возможность подключить дополнительные услуги в любом объеме и в любое время

Управление паролем доступа для администратора CRM

Оплата услуг, заказ отчетной документации.

Бесплатная горячая линия: 8 800 555-55-22, www.mango-office.ru 11

Управление CRM. Личный кабинет

Подробнее о CRM на сайте

Компания «Манго Телеком» – лидер на российском рынке облачных телекоммуникационных сервисов.

• 6 офисов

• 12 лет на рынке

• Более 200 сотрудников

• Более 30 тыс. клиентов

• Доля рынка – 49,3% (по данным J'son

& Partners Consulting, март 2012 г.)

• Собственная

телекоммуникационная

платформа

• Распределенный кластер

SIP серверов

• 6 ЦОД

Награды

• Лауреат национальной премии

«Компания года – 2011»

• «Лучший продукт – 2011» в

номинации «Прорыв года»

(«Журнал сетевых технологий/LAN»)

• 2-е место в рейтинге крупнейших

поставщиков SaaS-решений

Бесплатная горячая линия: 8 800 555-55-22, www.mango-office.ru 12 Подробнее о Компании на сайте

О Компании

Манго-Офис

ВАТС Офисная АТС и 100-канальный номер за 1 день

CRM Управление

взаимоотношениями с клиентами

Выгодный межгород

Выгодные тарифы на звонки по России и за

рубеж

Линейка услуг Манго-Офис полностью покрывает все телекоммуникационные потребности организации. Возможности продуктов Манго-Офис позволяют компаниям крупного, среднего и малого бизнеса не только сократить расходы на телефонизацию, но и усовершенствовать бизнес-процессы и деловые коммуникации, а также создать условия для роста продаж, улучшения работы с партнерами и имиджа компании.

Бесплатная горячая линия: 8 800 555-55-22, www.mango-office.ru 13

Манго-Офис

Подробнее о CRM на сайте

Москва ул. Профсоюзная, д. 57, офис 833 Тел.:

Факс:

+7 (495) 540-44-44

+7 (495) 745-33-99 +7 (495) 742-44-45

Санкт-Петербург ул. Боровая, д. 32, офис 100 Тел.:

Факс:

+7 (812) 336-33-60

+7 (812) 336-33-61

Екатеринбург ул. Хохрякова, д. 10, офис 906 Тел.:

Факс:

+7 (343) 237-27-77

+7 (343) 237-27-78

Нижний Новгород ул. Ковалихинская, д. 8,

ЦМТ (Центр международной торговли),

офис 609

Тел.:

Факс:

+7 (831) 2-123-700 +7 (831) 2-123-677

Ростов-на-Дону Пр. Ворошиловский, д. 62/284,

офис 1 «б» (5 этаж, литер А)

Тел.:

Факс:

+7 (863) 303-30-03, +7 (863) 204-26-26

Казань ул. Спартаковская, д.6, ТОЦ Suvar Plaza,

офис 1217

Тел.:

Факс:

+7 (843) 210-09-00, +7 (843) 210-09-01

Электронная почта: Отдел продаж - sales@mangotele.com Отдел по работе с клиентами - mango@mangotele.com

Бесплатная горячая линия: 8 800 555-55-22

Бесплатная горячая линия: 8 800 555-55-22, www.mango-office.ru 14 Подробнее о CRM на сайте

Контакты