crm- системы quick sales sales expert 2

CRM-системыQuick Sales

Sales Expert 2

Ваши клиенты в ваших руках

Статистика продажИз 10 потенциальных клиентов, только один

становиться вашим покупателем

10 клиентов

5 клиентов

2 клиента

1 клиент

Знакомство с клиентом

Демонстрация продукта

Заключение сделки

Оплата

ЗагрузкаДалее

Осталось половина клиентовкомпании

Статистика продажБольшинство компаний теряют

50% своих клиентов каждые 5 лет

Клиенты

100 %

Прошло 5 лет


Статистика продажУвеличение процента удержания прибыльных клиентов на

5% увеличивает прибыль от 25% и выше

Клиент Прибыль

Увел

ичен

ие н

а 5%


Статистика продажВ большинстве компаний привлечение новых клиентов обходиться

от 7 до 10 раз дороже, чем удержание существующих

Поиск новых клиентов

Бюджет компании

Расходы компании

В 7-10 раз


Что такое CRM?Аббревиатура CRM

(Customer Relationships Management)

дословно переводиться как,

— управление взаимоотношениями

с заказчиками, клиентами компании.

По своей сути, CRM-система — не что

иное, как клиентоориентирова

нная стратегия управления

отношениями со всеми, кто

обращается в Ваше предприятие .

Что такое CRM?Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)-

современное направление в

сфере автоматизации корпоративного

управления.

Это совокупность идеологии (в

большей степени) и инструмента для

управления отношениями с клиентом,

позволяющая успешно

реализовать общую стратегию развития

предприятия.

Задачи CRM

• Сохранность и целостность клиентской базы

• Повышение эффективности продаж

• Повышение эффективности маркетинга

• Высокий уровень обслуживания клиентов

• Отчетность и анализ деятельности предприятия

Сохранность и целостность клиентской базы

Повышение эффективности продаж

Повышение эффективности маркетинга

Высокий уровень обслуживания клиентов

Отчетность и анализ деятельности

Полная история взаимоотношений с клиентомИстория

Воздействия на клиента

Полная контактнаяинформация

Хранение документов

Фиксацияпродаж

Планирование мероприятий

Маркетинговая информация

Автоматизацияциклов работ

КарточкаКлиента

Здесь фиксируется: кто, когда и с кем контактировал, какой результат достигнут, т. е. пробежав глазами по всей истории

взаимоотношений с клиентом, можно быстро получить информацию, какая работа с клиентом велась в течение последнего месяца,

полугода или за весь период сотрудничества.

На карточке также можно отображать все воздействия, которые так или иначе оказывались на клиента: приглашения, рассылки, поздравления и т. д. Такая информация важна для

дальнейшей оценки «силы» того или иного воздействия. .

На карточке хранится полная контактная информация о клиенте, все контактные лица, телефоны, адреса, территориальная принадлежность, адреса веб-сайтов и электронной почты.

.

В Sales Expert можно хранить ссылки на документы различных типов (прайс-листы, коммерческие документы, фотографии и т.д.)

Фиксирование действий и продаж для их дальнейшей аналитики, т. е. информация о продаваемых услугах или товарах: когда продавали, что именно, в каком количестве, с какой скидкой, в какой валюте, какова общая сумма.

В планах можно отражать, когда, что именно необходимо сделать, кто это должен исполнить, с кем планируется, по какой работе или этапу работ. При этом план в нужное время высветится не только в календаре, но и может «выскочить» в виде будильника

В каком сегменте экономики работает клиент, когда и как он узнал о вашей компании, почему выбрал именно вашу компанию, насколько крупна компания контрагента, относится ли она к какой-либо группе компаний и многое другое.

Sales Expert также позволяет автоматизировать циклы работ с клиентом, т. е. задавать последовательность прохождения клиента по всем этапам, от первого контакта до совершения сделки


Полная история взаимоотношений с клиентомИстория

Воздействия на клиента

Полная контактнаяинформация

Хранение документов

Фиксацияпродаж

Планирование мероприятий

Маркетинговая информация

Автоматизацияциклов работ

КарточкаКлиента


Клиент

Полный порядок в работе с клиентом

Довольный клиентвсегда платит

Полная история взаимоотношений с клиентом


Аналитические возможности• Анализ продаж в различных разрезах

• Аналитика клиентской базы

• Полный контроль деятельности менеджеров

• Отслеживание этапов работ

• Анализ сильных и слабых мест системы сбыта

Мод

уль

Ана

лити

ка

в Sa

les

Expe

rt

Аналитические возможности• Анализ продаж в различных разрезах





Мод

уль

Ана

лити

ка

в Sa

les

Expe

rt

С помощью аналитического модуля можно оперативно получить ответы на все вопросы, касающиеся прошедших продаж: в каких регионах прошли продажи, кто из менеджеров больше продал, с какой скидкой проходили продажи, растут или падают продажи в том или ином сегменте рынка, какие продукты набирают обороты, а у каких жизненный цикл заканчивается, какая группа клиентов лидирует по финансовым поступлениям и т. д.

Аналитические возможности• Аналитика клиентской базы





Мод

уль

Ана

лити

ка

в Sa

les

Expe

rt

Sales Expert позволяет проанализировать состав всей клиентской базы не только по действующим, но и по потенциальным клиентам. Таким образом, можно оценить потенциальные рынки сбыта и планировать маркетинговые мероприятия

Аналитические возможности• Полный контроль деятельности менеджеров




• Анализ сильных и слабых мест системы сбыта Мод

уль

Ана

лити

ка

в Sa

les

Expe

rt

Работая с Sales Expert, у руководителей всегда есть возможность быстро получить информацию, какая работа была проделана менеджером или группой менеджеров сегодня, за прошлую неделю или любой другой период. Можно провести аналитику по конкретным действиям, например, сколько встреч с клиентами провели за прошлый месяц сотрудники отдела продаж или сколько входящих звонков было в целом по компании. Такую же аналитику можно получить и по планируемым действиям менеджеров.

Аналитические возможности• Отслеживание этапов работ




Мод

уль

Ана

лити

ка

в Sa

les

Expe

rt

По работе с клиентом можно анализировать не только итоговые данные по продажам, но и путь, который прошел клиент, прежде чем совершил (или не совершил) покупку, т. е. этапы работы с клиентом. В Sales Expert можно посмотреть, на каком этапе работы находится тот или иной клиент или группа клиентов, получить представление о всей воронке продаж, увидеть сегодняшнюю, актуальную ситуацию по сбыту, а проводя постоянно такой анализ, достаточно легко прогнозировать объем продаж.

Аналитические возможности• Анализ сильных и слабых мест системы сбыта




Мод

уль

Ана

лити

ка

в Sa

les

Expe

rt

Получая из системы данные об источниках, по которым контрагенты узнают о вашей компании, о причинах по которым открываются сделки и причинах отказов (в целом по работе или по отдельным продуктам), можно проанализировать все слабые и сильные стороны системы сбыта, получить информацию об оптимальных действиям по продаже, выявить недоработки в работе отдельных менеджеров или недостатки в стратегии сбыта.

Экспорт- импорт информации

Дополнительные возможности

Sal

es E

xper

t

Любую табличную информацию из системы можно экспортировать в Excel или текстовый файл, а информацию о клиентах и все справочники, наоборот, импортировать в программу.

Разграничение прав доступа к информации


Sal

es E

xper

t

Sales Expert обеспечивает разграничение прав доступа к той или иной информации. Отныне только вы будете решать, кто из менеджеров может иметь те или иные права доступа. Можно сформировать для всех сотрудников их информационное пространство и регламентировать действия в нем.

Выписка документов по шаблону


Sal

es E

xper

t

Если есть необходимость формировать документы с использованием информации из базы, то в системе реализована функция выписки документов по шаблону. При этом все необходимые данные будут выгружаться в нужные места этого шаблона.

Отправка пакетов рассылки


Sal

es E

xper

t

В Sales Expert также реализована возможность рассылки стандартных пакетов документов. Если менеджеры часто отправляют клиентам прайс-листы, информацию о компании, товарах и услугах, то в системе этот процесс автоматизирован. При отправке документов достаточно лишь прописать путь к документам и указать, кому их следует отправить, после чего программа с помощью почтового сервера сама сформирует все письма, прикрепит необходимые файлы и отправит адресатам

Групповые операции


Sal

es E

xper

t

Все действия в Sales Expert можно проводить не только с одним отдельным клиентов, но и одновременно с группой контрагентов или даже по всей базе. Это можно сделать с помощью групповых операций. Благодаря этому можно добавить историю/план, контактное лицо, работу, воздействие, договор, пакет рассылки, обновить любую информацию на любой карточке, удалить ее. Так же можно занести целый ряд клиентов в общую или личную группу и таким же образом вывести из нее.

Создание шаблонов отчетов и логических запросов


Sal

es E

xper

t

Благодаря Sales Expert можно создать шаблоны запросов для анализа процесса продаж или клиентской базы. Причем, для каждого пользователя они могут быть своими. Все отчеты и запросы можно формировать не только с помощью фильтрации данных, но и наполняя их логическими узлами. Уточним, можно легко получить выборку клиентов, которые купили Товар 1, но, скажем, пока еще не купили Товар 2, посмотреть все компании, с которыми не контактировали последние 3 месяца или, например, все компании, которые зарегистрировались в системе в этом году, у которых уже есть договор, но пока нет денежных поступлений.

Формирование карточек клиента. Создание справочников

Возможности по настройке

Нас

трой

каSa

les

Expe

rt

Как уже отмечалось, информация в системе храниться в карточном виде, будь то компания, контактное лицо, договор, запись в истории, план, продажа, или воздействие. Sales Expert обладает большой гибкостью и эти карточки вы можете формировать самостоятельно, по своим требованиям, причем не прибегая к помощи программистов или разработчиков. Причем, добавляя поле в любую карточку, вы не просто добавляете строку для заполнения данных, вы создаете часть структуры базы данных. Это поле автоматически, без вашего участия появляется в простом, расширенном поиске, в сводной таблице, в отчетном модуле. Благодаря Конфигуратору вы сами создаете структуру базы данных и, повторимся, для этого не нужно обладать никакими специальными знаниями.Таким же образом вы можете самостоятельно не только наполнять все справочники, но и создавать их заново, подключая к любой карточке.

Создание различных полей


Нас

трой

каSa

les

Expe

rt

Создавая поля для заполнения их менеджерами, вы можете делать их различного формата (текстовое, числовое, дата, время, денежное, логическое, нумератор, ссылка на файл и т. д.), только для чтения или, напротив, обязательными для заполнения, а также вставлять туда значения по умолчанию.

Формирование вида сводных таблиц


Нас

трой

каSa

les

Expe

rt

Все данные одного формата сводятся в различные модули, где представлены в виде таблиц – компании, контактные лица, работы, этапы работ, продажи. Виды этих таблиц вы тоже задаете самостоятельно, самостоятельно определяя, что выводить «наверх», а что оставлять для видимости только на карточках. Можно задавать последовательность работ менеджеров для совершения продажи. Причем эти шаблоны работ могут быть различного типа и с различной «жесткостью» прохождения этапов.

Настройка интерфейса


Нас

трой

каSa

les

Expe

rt

Пользователи Sales Expert могут настраивать собственный интерфейс программы, а именно задавать последовательность показа столбцов во всех таблицах, задавать их ширину. Также можно определять размеры всех карточек и место их появления на экране. Все эти параметры запоминаются для каждого пользователя отдельно.

ООО ПК «Южный Ветер»

Официальный представитель компании –разработчика ООО «Эксперт-Системз» в республике Башкортостан.

Контактное лицо: Агалямов Ришат РесовичТелефон/ факс: (347) 252-02-04Мобильный тел: 8-917-434-8369

E-mail: [email protected]Сайт: www.crmufa.my1.ruICQ: 373-234-757

mailto:[email protected]

http://www.crmufa.my1.ru/

crm- системы quick sales sales expert 2

Documents