crm strategy- greek content

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ CRM

• H αποτελεσματική εφαρμογή ενός συστήματος CRM σε ένα οργανισμό ισοδυναμεί με το Ηλιακό σύστημα. Οι πελάτες μένουν μαζί μας όταν εξυπηρετούνται

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ CRM

• Ο Πελάτης δεν είναι δεδομένος, αν δεν τον εξυπηρετήσετε εσείς ,θα το κάνει κάποιος άλλος.

• Κρατάτε τους πελάτες στην τροχιά αλλιώς θα γίνουν διάττοντες

Στόχος εφαρμογής CRM η Παρακολούθηση 360⁰

Η εφαρμοσημότητα CRM και η

μεγάλη Ερώτηση • Το λογισμικό

• Είναι Στα

• μέτρα σου;

• αν οχι !

• τι είναι το

• Ολικό κόστος

• Προσαμογής

• Και Μετεξέλιξης

? ?

Μου είπαν είναι το καλυτερο

Λογισμικό αλλά ;;;;

Desktop η CLOUD ;

• Προσαρμογή και εναρμόνιση

του CRM με το οικείο

περιβάλλον Μηχανοργάνωσης

• Μας βοηθά στην ευνοϊκότερη

• προσαρμογή των υφισταμένων

• χειριστών / λειτουργών και

• μείωση του κόστους εφαρμογής.

Μοντέλο λογισμικού Hybrid

τυπικό υφιστάμενο οικοσύστημα σε SME’s

DESKTOP

ERP

DESKTOP

CRM

e-shop

cloud

Mobile & Tablets

CLOUD & DEKTOP

Διαμόρφωση στρατηγικής

• Καταγράψετε τις υφιστάμενες

επιχειρηματικές σας διαδικασίες και

• κάνετε τις αναγκαίες τροποποιήσεις

• Για μεγίστη απόδοση και

αποτελεσματικότητα

• Χρησιμοποιήστε το μοντέλο 6σ – DMAIC

και καθορίστε ρόλους με το RACI

Μοντέλο SIX σ

D M A I C

It is an approach undertaken to improve existing business process

CONTRL - ΕΛΕΓΧΟΣ

DEFINE

ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ

MEASURE

ΜΕΤΡΗΣΗ

ANALYSE

ΑΝΑΛΥΣΗ

IMPROVE

ΒΕΛΤΙΩΣΗ

Μοντέλο ρόλων - Raci

ΕΦΟΔΙΑΣΜΟΣ CRM

• Ο Ναστραντίν Χότζας αγόρασε κάποτε ένα

γάιδαρο. Ο πωλητής γνωρίζοντας ότι ο Χότζας

δεν ήξερε και πολλά πράγματα από τετράποδα,

του έδωσε τις σχετικές οδηγίες. Ανάμεσα στα

άλλα του είπε ότι ο γάιδαρος πρέπει να τρώει

κάθε μέρα τρεις οκάδες κριθάρι.

ΕΜΕΙΣ ΗΜΑΣΤΕ ΠΙΟ ΞΥΠΝΟΙ

• «Δηλαδή αν του δώσω δυο οκάδες την ημέρα τι

θα πάθει;» ΚΑΙ Η ΠΕΡΙΚΟΠΕΣ ΣΥΝΕΧΙΣΑΝ

ΜΕΧΡΙ ΠΟΥ ΗΡΘΕ ΤΟ ΜΟΙΡΑΙΟ

• Τελικά τι τον πείραξε; «Δεν με νοιάζει τόσο πολύ

που τον έχασα είπαι. Εκείνο που με στενοχωρεί

είναι ότι παιδεύτηκα, τόσο καιρό να τον μάθω να

ζει χωρίς φαΐ και μόλις έμαθε να μην τρώει

ψόφησε!»

ΤΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟ CRM

1. ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΣΕ ΟΛΟΥΣ ΤΟΥΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ

ΠΟΥ ΕΞΗΠΗΡΕΤΟΥΝ ΠΕΛΑΤΕΣ

2. ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΣ ΠΕΛΑΤΗΣ ΕΙΝΑΙ Ο ΑΓΟΡΑΣΤΗΣ

3. ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΣ ΠΕΛΑΤΗΣ ΕΙΝΑΙ ΤΜΗΜΑΤΑ ΤΟΥ

ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ

4. Η ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙΑ ΤΟY CRM ΓΙΑ ΝΑ ΕΙΝΑΙ

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΜΟΝΟ ΟΤΑΝ ΚΑΘΕ ΧΕΙΡΗΣΤΗΣ

ΕΦΟΔΙΑΖΕΙ ΤΟ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΜΕ ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΟΥ

ΤΟΥ ΑΝΑΛΟΓΟΥΝ

5. Η ΣΥΝΕΧΗΣ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΔΙΑΤΗΡΕΙ ΤΟ

ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΞΗΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΣΕ ΥΞΗΛΑ ΕΠΙΠΕΔΑ

Το επόμενο βήμα θέλει προσοχή, εσείς το

έχετε προνοήσει;

crm strategy- greek content

Business

OSD Group – CRM strategy for NESCAFE Dolce Gusto

Greek petrol from Greek farms

ELEMENTARY GREEK GREK 1001 M-Th 8:40-9:30 ***. ELEMENTARY GREEK Writing the Greek alphabet

Greek eCommerce vs. Greek Crisis

Greek Economic Outlook · 2017-10-24 · Greek Economic Outlook: Positive Sentiment - Improving Prospects Economic Research & Investment Strategy October 2017 Ilias Lekkos [email protected]

Textile CRM Strategy

Greek/English Communication Cards - Fortis Consulting · Greek/English Bilingual Communication Cards Greek Greek Μεσημεριανό Βραδινό Βραδινό Ψάρι Lunch

Quran greek

Greek Philosofy

Phaedo Greek

Greek Mythology

GreekShops.com - Greek Music, Greek Jewelry, Greek ...του χθες που γύρευαν εξιλέωση. Μέσα από τις μεταμεσονύχτιες διηγήσεις

CRM 주요성공전략과 신한금융지주 GDW/CRM · PDF file10.04.2000 · 전사적전사적고고객객관리 ... crm 정보이해및 ... crm 전사적용을위한최적화방안및

Greek ecosystems

Technology in Society-CRM-(Salesforce)-Business Strategy

CRM Strategy et processus dintegration

Dr. Sagar R. DavePHD In Balanced Scorecard(Strategic Management) 1 business environment & strategic management . Strategy (from Greek στρατηγία stratēgia, "art of troop

Greek ICT FORUM 2009 - Public MANs & National Broadband Strategy

Greek Lessons

Strategies for web based data dissemination A strategy is a plan of action designed to achieve a vision - from Greek "στρατηγία" (strategia). Zoltan Nagy

DIGITAL MARKETING – INTRODUCTION AND FRAMEWORK · DIGITAL MARKETING FRAMEWORK SCM CRM INNOVATION & NPD O n l i n e m e t r i c s Business Strategy Customer Strategy Value creation

Greek Purba

Good strategy bad strategy

Kabihasnang Greek

Systematic literature review with bibliometric analysis on ...production, by way of an initial literature review. 2.1 Business strategy Strategy is a word of Greek origin, whose current

Art History 4 Ancient Greek Art. Greek Art Timeline

CRM & Social CRM

greek grammar.pdf

The Golden Fleece and Medea. Greek Tragedy and Comedy Greek Tragedy Aeschylus Sophocles Euripides Greek Comedy Aristophanes

Greek Islands

strategy CRM et processus dintegration

Greek exercises

Greek Argo

When greek meets greek

CYPRUS, Cradle of the Greek Alphabet, Greek - English.pdf