crms sociales i: twitter
DESCRIPTION
CRMs Sociales I: Twitter El CRM (Customer Relationship Management) o Marketing relacional es un área empresarial enfocada a la mejora de la relación con y entre los clientes. CRM Social es el conjunto de herramientas sociales que se utilizan en la red para mejorar la relación de una empresa / marca con los usuarios, clientes y potenciales clientes www.mindproject.netTRANSCRIPT
![Page 1: CRMs Sociales I: Twitter](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/55554827b4c905bd678b5f66/html5/thumbnails/1.jpg)
CRMs Sociales I:
Conocimientos by
![Page 2: CRMs Sociales I: Twitter](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/55554827b4c905bd678b5f66/html5/thumbnails/2.jpg)
Conocimientos by
¿Qué es el CRM?
El CRM (Customer Relationship Management) o Marketing relacional es un área empresarial enfocada a la mejora de la relación con y entre los clientes.
CLIENTES
RELACIONES
GESTIÓN
…
HERRAMIENTAS SOCIALES
![Page 3: CRMs Sociales I: Twitter](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/55554827b4c905bd678b5f66/html5/thumbnails/3.jpg)
Conocimientos by
¿Qué es el CRM Social?
CRM Social es el conjunto de herramientas sociales que se utilizan en la red para mejorar la relación de una empresa / marca con los usuarios, clientes y potenciales clientes, consiguiendo:
CONTENIDOS CONVERSACION
AMIGOS
COLABORADORES
SOCIOS
RELACIONES
SIGNIFICATIVAS
FIDELIZACIÓN
EMPRESA
![Page 4: CRMs Sociales I: Twitter](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/55554827b4c905bd678b5f66/html5/thumbnails/4.jpg)
AMIGOS
Conocimientos by
Twitter como herramienta de CRM Social:
EMPRESA
CONTENIDOS
COLABORADORES
SOCIOS
![Page 5: CRMs Sociales I: Twitter](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/55554827b4c905bd678b5f66/html5/thumbnails/5.jpg)
Conocimientos by
Twitter como herramienta de CRM Social:
CONVERSACION
![Page 6: CRMs Sociales I: Twitter](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/55554827b4c905bd678b5f66/html5/thumbnails/6.jpg)
Conocimientos by
Twitter como herramienta de CRM Social:
FIDELIZACIÓN
![Page 7: CRMs Sociales I: Twitter](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/55554827b4c905bd678b5f66/html5/thumbnails/7.jpg)
Conocimientos by
Twitter conecta….
…tu empresa y tu marca con tus clientes, y estos difunden el mensaje multiplicando el efecto comunicador.
Pero no se trata sólo de crear contenidos interesantes sobre tu producto o marca, sino de conseguir que las relaciones establecidas en torno a ellos produzcan en el usuario una intención de compra.
Y para ello debemos prestar atención a lo que se dice de nosotros y a mantener el dialogo creado.
![Page 8: CRMs Sociales I: Twitter](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/55554827b4c905bd678b5f66/html5/thumbnails/8.jpg)
Conocimientos by
¿Cómo?
Mantente al tanto de lo que dicen de ti en tiempo real a través de http://search.twitter.com/:
Gestiona tus contactos y tus diferentes cuentas a través de herramientas
como TweetDeck, y comunícate con tus clientes en todo momento, incluso
desde el móvil.
![Page 9: CRMs Sociales I: Twitter](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/55554827b4c905bd678b5f66/html5/thumbnails/9.jpg)
Conocimientos by
….y no olvides que Twitter es:
Una herramienta para observar cómo se comportan tus clientes, escuchar qué desean y ofrecérselo.
Una plataforma que te permite relacionarte con ellos, establecer un diálogo e intercambiar opiniones e intereses.
Un producto con muchas y diversas aplicaciones para gestionar la información y utilizarla productivamente con tu cliente y para tu negocio.
Conclusión:
es una potente herramienta de CRM Social….Úsala!
![Page 10: CRMs Sociales I: Twitter](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/55554827b4c905bd678b5f66/html5/thumbnails/10.jpg)
Conocimientos by
Tourism Revolution @ Work
![Page 11: CRMs Sociales I: Twitter](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051314/55554827b4c905bd678b5f66/html5/thumbnails/11.jpg)
Conocimientos by
GraciasAgosto/2009