cro: incrementa il tuo business online senza aumentare il budget pubblicitario - knowdata16,...
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CROIncrementa il tuo business online
senza aumentare il budget pubblicitario
In MOCA dal 2015 Conversion e optimization specialist
[…]Quest’anno dobbiamo fare +15%[…]Ah, e il budget è lo
stesso dell’anno scorso[…]
Importanza delle CRO nella strategia digital
“[…] 90% of marketers still rate it as ‘important’ or ‘crucial’”
CRO - ottimizzare del tasso
di conversione - aumentare i profitti
Conversione - vendita online
- iscrizione newsletter - clic su annuncio
pubblicitario
Contesto tipico - poche risorse
- obiettivi incrementati - tasso di conversione
medio: 1%
Cosa fa l’altro 99%?
Andiamo in cerca delle risposte
“La risposta è dentro di te […]”
(prima però) Abbandona
pregiudizio ed ego
- Cosa succede nel sito web? - Dove, in quali pagine?
- Perché non succede quello che ci aspettiamo?
Buona notizia: un sacco di dati ce li hai già in casa
Punti di forza e debolezza dell’offerta. Conosce la
concorrenza. Sa a chi vuole rivolgere l’offerta.
Sa già quali sono le barriere durante la vendita
Ha già individuato decine di domande e problemi
percepiti
Google Analytics
Quali sono le pagine più viste con una frequenza di
rimbalzo sopra la media?
Browser differenti hanno tassi di conversioni
differenti?
Tempi medi di caricamento della pagina
Quali funzionalità del sito hanno un impatto positivo
sulle conversioni?
È l’anno del mobile (dal 2009): qual è il rapporto visite e conversioni da
mobile
Form del sito web e messaggi nei profili social
Storico delle precedenti campagne pubblicitarie
online
Chat sul sito web
Un’altra buona notizia: ci sono tanti altri dati a tua
disposizione
Mappe di interazione
Video delle visite sul sito
Form analytics e funnel
Questionari ai clienti/utenti
Test di usabilità
Eyetracking
Brutta notizia: 100 - 250 interventi differenti.
Da dove iniziamo?
Categorizzazione dei problemi individuati
Critico Molti visitatori
Critico Pochi visitatori
Importante Molti visitatori
Importante Pochi visitatori
Meno importante Poco impattante
Categorizzazione dei problemi individuati
Ipotesi
-focus su problemi specifici - migliore comunicazione interna
- tracci quanti impari dal comportamenti visitatori
“Migliore sarà la ricerca, migliore sarà l’ipotesi. Migliore sarà l’ipotesi migliore sarà il
test”
A/B test - è parte del processo di ottimizzazione dell
conversioni (CRO) - serve a validare le ipotesi
- è utile per conoscere la nostra audience - non è one shot: non smetti mai di imparare
e verificare alternative
Fatturato ’15 —> 1.000.000€ - trimestre 1: 12% - trimestre 2: 10% - trimestre 3: 8% - trimestre 4: 6%
Fatturato ’16 —>: 1.170.640€ +30.000 +28.000 +24.640 +19.958
+17%
5 errori da non fare - Verifica che i dati su Google Analytics siano corretti
-Non fare AB test se non hai prima un’ipotesi - Reitera, impara, migliora.
- Condizioni: numero di conversioni minimo, tempo minimo e dati statisticamente significativi
- Non tutti possono permettersi gli AB test. Ma tutti possono basare le scelte sulla base dei dati raccolti
CRO Ottimizzazione delle risorse a
disposizione per aumentare tuoi profitti online
GRAZIE