cronograma servicio al cliente febrero
DESCRIPTION
Este es el cronograma para el desarrollo del cursoTRANSCRIPT
ANEXO C
Cronograma de Actividades Propuesto
Unidad Temática
Resultado de
Aprendizaje
alcanzar
Emisión Tv/Web
Tipo de Evidencia
% de Calificación TIEMPOS DE
ENTREGA
% por Evidencia
% Semanal
Inicia Termina
Actividades Previas
-Realiza la participación en
el foro social -Realiza la
actividad de reconocimiento de la plataforma
-Desarrolla el sondeo inicial
0% 08/02/2013 11/02/2013
0%
Semana 1:
Atender al cliente cara a cara, aplicando actitudes y
valores, protocolo
etiqueta y las políticas de la organización
N/A
Actividad 1 80%
25% 9/02/2013 13/02/2013
Evaluación 1 20%
Semana 2:
Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad
N/A
Actividad 2 80%
25% 14/02/2013 18/02/2013
Foro semana 2 20%
Semana 3:
Identificar los momentos de
verdad teniendo en cuenta los procesos de
servicio al cliente
N/A
Actividad 3 80%
25% 19/02/2013 23/02/2013 Evaluación 2 20%
Semana 4:
Identificar los momentos de verdad teniendo en cuenta los procesos de servicio al cliente
N/A
Actividad 4 80%
25% 24/02/2013 28/02/2013 Foro semana 4 20%
Nota: las evidencias son recolectadas en el proceso de formación con la orientación y asesoría permanente
del instructor/tutor, utilizando métodos, técnicas e instrumentos de evaluación seleccionados (para este caso
foros, evaluaciones, talleres autónomos, trabajos colaborativos, etc.), pueden ser evidencias de conocimiento
o desempeño (de proceso y de producto), las cuales permiten reconocer los resultados de aprendizaje
alcanzados por el aprendiz acorde a lo planteado en el Diseño Curricular del programa de formación.