crowdsourcing
DESCRIPTION
Presentasjon til studener ved Handelshøyskolen i Tromsø 20. februar 2013 om crowdsourcingTRANSCRIPT
10.04.2023
Handelshøyskolen i Tromsø 20. februar 2013
Christian Kamhaug
@ckamhaug
Crowdsourcing
10.04.2023
Tweet til @ckamhaug med hashtag #hht20feb
Presentasjonen tilgjengelig på slideshare.net/ckamhaug
Spørsmål?
Crowdsourcing (eller idédugnad) er en åpen prosess der kunder (og ansatte) slippes inn for å utvikle produkter og tjenester gjennom å komme opp med og videreforedle idéer – gjerne online
Hva er det for et vesen?
10.04.2023
3
Først må du Lytte– Finn ut hva som opptar kundene
Så kan du Engasjere deg i kundedialogen– Snakk med kundene dine– Spør dem spørsmål
Først da kan du Involvere “fansen” i prosessene– Ta med kundene inn i prossene
La kundene bidra til å gjøre produktet ditt bedre
Analyser og følg opp hele veien
Sosiale relasjoner - LEIA-prinsippet
Involver kundene i produktutvikling
Vis frem nye produkter tidlig
Be om råd og innspill
Kundene vil kjenne eierskap til dine (deres?) produkter & tjenester
Helt nye idéer og tilnærminger kan komme utenfra
Interessant og kraftfull måte å markedsføre nye produkter på
Sharing is caring
Labs
Crowdsourcing
10.04.2023
@SAS #sommerflyet #designourcups #mysasidea
Crowdsourcing i SAS
10.04.2023
6
Sommerflyet 2012– Foreslå en destinasjon!– 850 bidrag– 10 mest populære gikk til avstemning på
Facebook– Mer enn 5000 stemmer på én uke– Alanya (Gazipaza) flys nå to ganger i uken– Sommerflyet 2013 – Cagliari
Hvo skal vi fly? #sommerflyet
www.sas.no/sommerflyet2012
Design our cups– Send inn ditt design på kaffekoppene– 750 bidrag– 10 beste til avstemning på flysas.com/design– 8000 stemmer på en uke– God PR rundt gjeninnføring av gratis kaffe/te– Frida fra Lindköping fikk sitt design på 3
millioner kopper (og 100.000 EuroBonus-poeng)
Nye kaffekopper #designourcups
www.flysas.com/design
The Next Step: Crowdsource everything!
10.04.2023
9
www.flysas.com/mysasidea
Lansert 13 juni 2012
De første seks dagene:– 500+ registrerte medlemmer– 400+ idéer– 2000+ stemmer
Åpen for kunder så vel som ansatte
Ansatte har egen inngang og kan se “interne” idéer
Bare de mest populære idéene vil bli evaluert av SAS
Forankring i hele organisasjonen og sponsor fra toppen har vært essensielt
Signaliserer en helt ny tilnærming til innovasjon
My SAS Idea
10.04.2023
10
10.04.2023
11
10.04.2023
… sånn helt beskjedent
The secret of crowdsourcing success
1. Noe interessant å involvere kundene i
2. Gjør det enkelt for dem å involvere seg
3. Toppsjefen med på laget
4. Forankring i hele organisasjonen
5. En plan for å håndtere idéene internt
6. Suksesshistorier
6 tips for suksess
10.04.2023
13
10.04.2023
Se opp for #fakesourcing
airTran «On every flight»
10.04.2023
15
www.everyflight.com
Rådgiver Gambit Hill+KnowltonSelvdiagnostisert flynerd
Siviløkonom fra BI 2000
13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian)
Som økonom opptatt av målbare resultater
90 25 51 68
@ckamhaug
no.linkedin.com/in/ckamhaug
Christian H.F. Kamhaug
Norges største fullservice-byrå innen PR & kommunikasjon
Mer enn 80 ansatte i Oslo og Stavanger
En del av Hill+Knowlton Strategies
Oslo er hovedkontor for halve Europa– www.gambit.no– twitter.com/gambithk– facebook.com/gambithk
Om Gambit Hill+Knowlton
10.04.2023
17
10.04.2023
Background
BONUS
10.04.2023
18
Every summer, SAS shifts capacity from domestic to European leisure destinations
With only 8 weeks in operation (8-16 round-trips), there are limited resources available for traditional marketing and promotion of the new routes
By letting the public decide the destination, we create buzz about all the new destinations, we follow-up on the new strategy of more focus on Leisure-destinations, and we prove that we are an airline that listens to our customers, and we follow our social media strategy of Listen-Engage-Involve- (Analyze)
No other airline in the world has ever done something like this
The Summer Plane: Background
10.04.2023
19
Where do you want to fly this summer?
Suggest a destination!
800 suggestions in one week
More than 180 destinations suggested
Top 10 destinations went to a vote on Facbook
Alanya (GZP) , Turkey was the winner
Flights start 03JUL 2012
Will be operated twice a week year-round
Massive media attention
Won a FlightGlobal Webbie Award
The Summer Plane - crowdsourced
10.04.2023
20
www.sas.no/sommerflyet2012
After a number of years of Buy-on-Board, SAS re-introduced free coffee & tea on all flights in January 2012
How to get attention about this small, but significant product update?
Through social media, newsletters and print ads SAS invited customers to design their cups or vote for their favorite
www.flysas.com/design
Design our cups: Background
10.04.2023
21
Big hit!
750 designs in one week
Top 10 went to a vote on flysas.com/design
More than 8000 votes
The winner got 100.000 EuroBonus-points and her design on 3 million cups!
Press attention + social media buzz
Design Our Cups: The Campaign
10.04.2023
22
www.flysas.com/design