カスタマーサポートと世界

コードキャンプ株式会社　カスタマーサポートチームリーダー兼　カスタマーサポート　エバンジェリスト

藤本　大輔https://www.facebook.com/daisuke19820802

自己紹介

1982年 福岡生まれ。テレマ会社、コンタクトセンター運営会社、大手ソシャゲ会社、フリマアプリ開発運営会社を経て、現在はコードキャンプ株式会社のCSチームを率いる。本業の他に日本で唯一の「カスタマーサポート エバンジェリスト」として、コンサルタントやCSイベントの企画などで活動中。昔”CSに狂っている男”と呼ばれたほど、CSの話をし始めると止まらない。

写真左はCS酒場 第1回目のゲスト メルカリ小川さん

こっち→

この時思ったことすごい刺身美味しいし、お酒美味しい

あと、超良い奥さん

良い話は全部カットしてやろう

詳しくはこちらをご覧ください。藤本大輔のCS酒場 第1回 株式会社メルカリ CSグループ 小川直樹さんhttp://www.supporttimes.com/entry/2017/01/12/141830

CSで世界はどうなる？

世界にはサービスの数だけサポートがある

最高のCS

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CS改善

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HAPPY！

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良いカスタマーサポートを提供すると

自分にも良いCSが返ってくる

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もちろん利益も大事

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20代・40代・50代のアプリDL理由のNo1は

「家族・友人・知人との会話」出典：ヤフー株式会社「＜年代別＞スマートフォンにおけるアプリ利用調査」

https://moduleapps.com/mobile-marketing/20150603_app-research/

※10代は2位

HAPPY！ 最高のCS

良いカスタマーサポートを提供すると

もっと良い世界に変わっていく

HAPPY！

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CSで世界が変わる

ご清聴ありがとうございました