A vendgnek mindig, minden krlmnyek kztt igaza van? Milyen krt okozhatnak a nem relis panaszok s vendgvlemnyek?

Vendgpanaszok felbukkansi lehetsgei

A szolgltatnl szemlyesen: A szllodban, az utazsi irodban l a vendg a panaszval.Szuper a szolgltatnak: azonnal reagl (megoldja), a vendg nem viszi ki a negatv hrt!

Hzon kvli vendgpanasz:Elmesli az ismerseinek: nem tudunk direkt reaglni,Fogyasztvdelemhez fordul: nem tudunk direkt reaglni,A mdihoz fordul (szakmdia, kzssgi mdia): KELL REAGLNI!

Kzelmlt eseteiUtazsi iroda vonatkozsban: Celeb blogger Szllodai eset: Fagus Hotel Sopron

Vendgpanasz a FagusraCikk cme: LANGYOS VZ S HIDEG SZOBA EGY NGYCSILLAGOSBAN, se meleg vz, ktnapos vacsora!

Kritika 1.: Az tteremben csak 4 fle ftel+2 leves kzl tudunk vlasztani. Kritika 2.: A felras szobban nem volt meleg vz Kritika 3.: A luxus szobnkban hideg volt

Vendgpanasz a FagusraKritika 4.: A 2. nap ugyanaz az tel vlasztk, ami elz nap volt Kritika 5.: 170.000 forintot kellett volna fizetnnk

A Fagus reaglsa 1.:Mindent megtesznk a vendgeinkrt: Szllodnkban nap mint nap arra treksznk, hogy Vendgeink ignyeinek maradktalanul megfeleljnk. S mg ha ez nem is sikerlhet mindig, a cikkben kzlt lltsokat nhny esetben valtlannak, tbb esetben tlznak tartjuk

A Fagus reaglsa 2.:TNYEK, TNYEK, TNYEK:

Deluxe Superior szobk felraa cikkben lltott napi 15.000 Ft plusz felrral szemben mindssze 5.000 Ft, szobnknt, nem szemlyenknt.A vasrnap esti - szktett - bfknlat a kvetkez volt: Hideg eltelek: vadpsttom, illetve hzilag fstlt kacsamell carpaccio Levesek: . Ftelek: . Desszertek: . Bfknlatunkban felvgottak, szalmik is minden este megtallhatk mg a hideg eltelek mellett, tovbb saltabf klnbz dresszingekkel, illetve sajttl s gymlcstl.

A Fagus reaglsa 3.:TNYEK, TNYEK, TNYEK:

A pezsgfrd vize a 34-36C-nl valban hidegebb volt a mszaki hiba miatt, ezt knytelenek vagyunk elismerni.A megjellt 170.000 forintos sszeg nem egy, hanem 2 szobra vonatkozik.A meleg vzzel, illetve ftssel kapcsolatos kellemetlensgek miatt Vendgeinknek 20% kedvezmnyt biztostottunk - Vendgnk ezt nem emltette levelben.A Vendgek ltal jelzett problmkat megprbltuk a helysznen orvosolni, m k azt nem fogadtk el.

A Fagus reaglsa 4.:Mindent megtesznk a vendgeinkrt:

A Hotel Fagus egy vvel ezeltt kerlt j zemeltet cghez szmos pozitv vendgrtkels s vlemny rkezett azta, amely mind altmasztja, hogy j ton jrunk. Mindkt este vacsorztak, s mindkt nap reggeliztek az tteremben az zemeltet cg tulajdonosai is, s a szlloda ms vendgeihez hasonlan k sem tapasztaltak a panaszt tev Vendgekhez hasonl problmkat a vendgltsban.

Krds?

Ksznm a figyelmet!Csobota-Kis rpd A Bartsgos Szllodk Nagykvete

*