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MANAGER DE PROXIMITÉÊtre un manager de proximité efficace et motivant pour votre équipe

FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT★

PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

➊ - Comment être un manager structurant ? Les besoins de l’homme au travail. Les responsabilités et casquettes du manager. Contrôle et confiance. Les objectifs. La motivation d’une équipe et de chacun de ses membres, la boucle de la motivation.

>Grille d’autodiagnostic. >Jeu des cubes.➋ - Comment être un manager animateur ?

La communication. L’écoute active et ses outils. La démarche de la réponse cohérente. Les attitudes en situation d’entretien : impact de ses comportements sur son interlocuteur. La prise de décision collective. La structuration et l’animation de réunions. Le développement de la coopération et de l’autonomie. La valorisation du groupe. >Atelier : « À chacun son GPS. » >Le TOP – Le Notaire – Jeux de rôles.➌ - Comment être un manager de proximité garant des comportements ?

Savoir adapter sa communication en fonction des besoins individuels. Savoir dire non, savoir dire oui. La gestion de l’erreur, de la dérive et du hors-jeu. La gestion des situations conflictuelles. Recadrer dans une logique positive. >Atelier « vide ton sac ! ». >L’exercice du « puzzle » : découvrir un outil pour développer la qualité relationnelle. >Le DEPA – Jeux de rôles.

LES + Autodiagnostic de ses compétences managériales proposé à distance, en amont de la formation, en format digital. Points forts et points à améliorer. + Des outils directement opérationnels. + De nombreuses mises en situation. + Application CSP Training sur Smartphone en aval de la formation.

OBJECTIFS • Intégrer son rôle et ses missions en tant que manager de proximité. • Appliquer les outils permettant de favoriser le développement et le maintien de la motivation de son équipe. • Savoir gérer les situations difficiles que rencontre un manager de proximité au quotidien.

POUR QUI • Agent de maîtrise, chef d’équipe, manager de proximité ayant une fonction d’encadrement ou appelé à évoluer vers cette fonction.

PRÉREQUIS • Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation.

www.csp.fr/40017

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 3-4-5 juin, 7-8-9 oct., 11-12-13 déc.AUTRES VILLES* : 7-8-9 oct.PRIX INTRA / groupe : 5100€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Lille, Lyon

3Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • [email protected] • www.csp.fr

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PREMIERS PAS DE MANAGERDébuter votre mission de manager avec succès



➊ - Comment aborder mon rôle de manager ? Le cadre d’action et l’origine de son pouvoir. Les trois casquettes du manager. La prise de fonctions. Les compétences managériales. >Jeu « Dessine-moi un manager ». >Grille d’autodiagnostic.➋ - Comment développer mes compétences de manager-organisateur ?

Objectif et évaluation de la performance. Les critères de formulation d’un objectif. La fixation d’un objectif comportemental. La délégation. Les 3 niveaux d’objectifs. >Jeu de fixation d’objectifs : « Les cubes ». >Saynètes de mise en pratique.➌ - Comment devenir un manager-porteur de sens et fédérateur ?

Se situer et se positionner dans son rôle de manager. Les quatre sens du mot « sens ». Donner du sens à sa pratique managériale. La vision et l’intuition du manager. Les principes de la motivation. Reconnaître et féliciter pour amener ses collaborateurs vers l’autonomie. Donner du feedback. Création d’un esprit d’équipe. >Exercice de groupe : Le Moine et l’Architecte >Sources de la satisfaction et de l’insatisfaction. >Le fonctionnement en équipe : « la tour de papier ».➍ - Comment être reconnu comme manager relationnel ?

Les habiletés relationnelles du manager. Les trois dimensions d’une communication efficace. L’accompagnement des collaborateurs. L’art de l’écoute active et du questionnement. Les outils d’un dialogue constructif. La gestion de l’erreur, de la dérive et de la faute. Les situations difficiles, les situations conflictuelles et comment les résoudre.

>L’exercice du « puzzle » : découvrir un outil pour développer la qualité relationnelle. >Analyse de conflits avec des extraits de films.

LES + La boîte à outils du manager pour faire

face au quotidien. + Entraînement intensif aux comportements

managériaux. + Offert : le livre « Les 5 clés pour réussir ses premiers

pas de manager », paru aux Éditions Dunod.

OBJECTIFS • Acquérir les fondamentaux du management, afin de réussir sa prise de poste managérial.

• Identifier son style de management et enrichir ses capacités pour mieux l’adapter aux situations.

• Développer ses pratiques managériales sa vision et son leadership pour être reconnu comme manager de l’équipe.

POUR QUI • Toute personne qui doit prendre une responsabilité managériale pour la première fois : nouveaux managers ou techniciens qui changent de fonction.


www.csp.fr/40975

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 20-21-22 mai, 17-18-19 juin, 8-9-10 juil., 19-20-21 août, 16-17-18 sept., 16-17-18 oct., 13-14-15 nov., 11-12-13 déc.CLERMONT-FERRAND : 3-4-5 sept., 17-18-19 sept., 1-2-3 oct., 13-14-15 nov., 11-12-13 déc.AUTRES VILLES* : 3-4-5 sept., 17-18-19 sept., 1-2-3 oct.PRIX INTRA / groupe : 5100€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Rennes, Strasbourg, Toulouse

4 Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • [email protected] • www.csp.fr

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DÉLÉGUER EFFICACEMENTResponsabiliser et susciter l’engagement de vos collaborateurs



➊ - Quels sont les fondamentaux d’une délégation efficace ?

Les règles d’or d’une délégation réussie. Les freins à la délégation. Les leviers de motivation : les détecter, les accompagner et s’ajuster. Méthode fondamentale de délégation. >Entretien de motivation.➋ - Sur quelles méthodologies se baser ?

Déléguer en fonction de la maturité de l’interlocuteur : méthode « leadership situationnel » . Fixer un cadre CQQCOQP. Le plan de délégation : les 9 étapes de validation. >Le « leader test » et entraînement d’une délégation adaptée à la maturité.➌ - Comment communiquer pour susciter l’envie lors d’une délégation ?

L’effet pygmalion : principe et application. Les filtres de la communication. Les clés de la communication persuasive. Les attitudes de PORTER. >Entraînement en situation de transmission d’une délégation motivante ayant du sens.➍ - Comment contrôler en gardant la confiance ?

Le circuit de contrôle de la délégation. Les 3 étapes du bilan de délégation. >Atelier de travail individuel pour préparer le suivi.➎ - Quels comportements adopter lors d’une délégation qui ne fonctionne pas ?

Activer son « intelligence émotionnelle ». Le D.E.P.A pour affirmer son discours. Le paradoxe d’Abilène. Oser dire NON. >Mises en situation et jeux de rôle.➏ - Quel plan d’action mettre en place maintenant ?

Les 7 points du plan de progrès. >Atelier individuel : réparation du plan d’action. >« Mini codéveloppement » pour optimiser les pratiques.

LES + Une méthode permettant une délégation adaptée en proximité et en transverse. + Repartir avec une délégation cadrée, individualisée, précise et prête à l’emploi.

OBJECTIFS • Acquérir des outils et méthodes pour mieux assumer la délégation au quotidien. • Développer un savoir-faire et un savoir-être pour réussir les délégations, dans un esprit « gagnant-gagnant ». • Savoir être directif sur le « pourquoi » et déléguer le « comment ». • Apprendre à ajuster sa délégation en fonction de ses collaborateurs et de la situation.

POUR QUI • Dirigeant et personne ayant un rôle d’encadrement, de management, responsable hiérarchique ou chef de projet. • Toute personne amenée à déléguer (en ligne descendante ou transverse) ou à recevoir une délégation.

PRÉREQUIS • Aucun prérequis n’est demandé pour participer à cette formation.

www.csp.fr/40405

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 26-27 août, 21-22 oct., 9-10 déc.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


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LES MOMENTS CLÉS DU MANAGEMENTMaîtriser les rituels managériaux pour gagner en confiance et en efficacité



➊ - Quels sont les moments clés du management et dans quel cadre s’inscrivent-ils ?

Le cadre managérial, les moments clés du management. >Atelier : quel cadre pour quel moment ? >Atelier individuel puis partage collectif sur les cas des participants : « quels sont vos moments de vérités ? »➋ - Comment fixer des objectifs ?

Outil : fiche mémo « fixer des objectifs ». >Atelier ludique : jeu de la tour des cubes.➌ - Comment donner du feedback de manière constructive, quelle que soit la situation ?

Fiche mémo « donner et recevoir du feedback ». >Entraînement : simulation de séance de feedback, avec debriefing individuel et personnalisé.➍ - Comment conduire un entretien d’évaluation pour qu’il soit utile au collaborateur ?

Co-construire le futur. Les clés de la conduite d’entretien. >Entraînement : simulation d’entretien et debriefing individuel et personnalisé.➎ - Comment conduire une réunion avec grâce et efficacité ?

Les grands types de réunion et les clés pour les rendre utiles et percutantes.

>Entraînement : simulation des différents types de réunions.➏ - Comment construire un reporting percutant et efficace ?

La matrice de circulation de l’info. >Étude de cas : le cas « Sunrise Tour ».➐ - Comment soutenir la performance grâce aux petits rituels du bonheur ?

Le bonheur, un levier de performance exceptionnel. Renforcer son optimisme avec la méthode ABCDE.

LES + Des fiches mémo pour tous les moments clés. + Nombreuses mises en pratique, exercices et ateliers. + L’utilisation de situations concrètes issues du quotidien des participants.

OBJECTIFS • Améliorer sa pratique managériale. • Maîtriser les moments clés du management pour mieux les vivre et les faire vivre. • Gagner en confiance en soi et en maîtrise de soi sur les sujets déterminants. • Optimiser la planification et la gestion de son temps managérial.

POUR QUI • Tout manager, toute personne en situation d’encadrement qui souhaite accroître son efficacité managériale.

PRÉREQUIS • Connaître les fondamentaux du management.

www.csp.fr/41506

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 3-4 juin, 9-10 sept., 2-3 déc.CLERMONT-FERRAND : 5-26 juin, 19-20 nov., 10-11 déc.AUTRES VILLES* : 3-4 juin, 9-10 sept., 2-3 déc.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Lille, Lyon, Nantes


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MANAGEMENT SITUATIONNELManager, c’est s’adapter !



➊ - Qu’entend-on par « être un manager » ? Qu’est-ce qu’un manager, qu’est-ce qu’un leader ? L’exercice du pouvoir et ses effets. Le modèle du leadership situationnel et son origine. Savoir adapter son mode de délégation à la maturité du collaborateur.

>Métaphore : histoire du tailleur de pierre.➋ - Quels styles de leadership pour quelle maturité du collaborateur ?

Les quatre styles de leadership. Les quatre niveaux de maturité du collaborateur. Le cycle de progression et cycle de régression. Diagnostic de maturité de ses collaborateurs. >Autodiagnostic et analyse de son style de management. >«Jeu de l’oie » du management situationnel. >Vidéos démonstratives de chaque style.➌ - Comment bien formuler un objectif ?

Les critères de formulation d’un objectif. Les niveaux et les différents types d’objectifs : basique, performance, progrès. La fixation d’un objectif comportemental. La confiance et le contrôle, le plan de délégation. >Saynète de mise en pratique de la délégation.➍ - Comment accompagner mes collaborateurs dans le développement de leur motivation ?

L’art de créer une relation de qualité. Les principes de la motivation. Les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction. Savoir reconnaître et féliciter son collaborateur. L’enthousiasme, et comment le susciter. >L’exercice du « puzzle ». >Analyse du non-verbal. >Mise en pratique d’entretiens de motivation.➎ - Comment traiter les situations difficiles dans la posture du leader situationnel ?

La gestion positive de l’erreur et les écueils à éviter. La gestion des dérives et des fautes. >Analyse de cas apportés par les participants. >Mise en pratique d’un entretien de recadrage.

LES + Autodiagnostic de ses comportements managériaux (proposé à distance, en amont de la formation, en format digital). + Un simulateur comportemental pour pratiquer « sans risque ». + Une approche pratique pour faire face aux situations managériales. + Cas réels et jeux pédagogiques (jeu de l’oie) pour ancrer les acquis de la formation. + Plan d’action personnalisé.

OBJECTIFS • Diversifier ses styles de leadership, afin de pouvoir s’adapter à chaque situation. • Reconnaître la maturité de son collaborateur pour pouvoir adapter son style de management. • Savoir accompagner ses collaborateurs et instaurer une relation de qualité.

POUR QUI • Toute personne en situation d’encadrement qui souhaite développer son impact personnel et accroître l’efficacité de ses collaborateurs.


www.csp.fr/40050

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 15-16-17 mai, 17-18-19 juin, 28-29-30 août, 21-22-23 oct., 16-17-18 déc.PRIX INTRA / groupe : 5100€ HT (jusqu’à 12 pers.)


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CONVAINCRE ET PERSUADERObtenir le « OUI » de vos interlocuteurs

LEADERSHIP POUR TOUS★


Au téléphone, en face à face, en réunion, lors de vos présentations… Comment faire passer vos messages, argumenter et renforcer votre impact ? Comment obtenir sans imposer ?

➊ - Comment développer mon pouvoir de conviction ?

La logique de la raison et la logique du cœur, être crédible, la force du langage non verbal, influencer avec intégrité.

>Exercices issus des techniques théâtrales et débriefing.➋ - Comment écouter et parler le langage de mes interlocuteurs ?

Mieux cerner son interlocuteur. Outils : la synchronisation, l’écoute active et de l’empathie.

>Exercices et mises en situation vidéos.➌ - Comment structurer mes idées pour convaincre ?

5 plans d’argumentation en situation favorable. 5 plans d’argumentation en situation défavorable. >Exercices et mises en situation vidéos puis application sur les cas des participants.➍ - Comment utiliser à bon escient les 9 techniques d’argumentation ?

Outil : argumenter par la comparaison, l’induction, l’hypothèse, le paradoxe, l’explication, la causalité, la déduction, l’alternative, les avantages. Méthode : élaborer sa stratégie d’argumentation. Si vous n’aviez que 2 minutes pour convaincre ? >Exercices sur chacune des techniques, mises en situation vidéos puis application sur les cas des participants.➎ - Comment prendre appui sur les objections pour mieux convaincre et persuader ?

L’objection est un cadeau, savoir l’anticiper. Outil : les 4 étapes de traitement des objections, transformer l’objection en objectif.

>Exercice en vidéo sur l’animation d’une réunion puis application sur les cas des participants.➏ - Synthèse : obtenir le « OUI » de ses interlocuteurs.

LES + Outils pratiques et directement applicables. + Extraits vidéos pour illustrer les techniques. + Offert : le livre « L’art de convaincre » de M-C. Nivoix et P. Lebreton (aux Éditions Eyrolles). + Travail sur les cas des participants, entraînements filmés et debriefing personnalisé. + Application CSP Training sur Smartphone pour ancrer les points clés après la formation.

OBJECTIFS • Utiliser les techniques d’argumentation pour convaincre et persuader en face à face ou en groupe son auditoire. • Sélectionner les techniques de persuasion les plus efficaces selon le contexte. • Gérer positivement les objections. • Développer son aisance relationnelle, influencer avec intégrité.

POUR QUI • Toute personne qui souhaite développer sa capacité d’argumentation et de persuasion.


www.csp.fr/40511

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 13-14-15 mai, 17-18-19 juin, 19-20-21 août, 23-24-25 oct., 25-26-27 nov., 18-19-20 déc.AUTRES VILLES* : 13-14-15 mai, 23-24-25 oct.PRIX INTRA / groupe : 5100€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Lille, Lyon


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LES CLÉS DE LA PRISE DE DÉCISIONComprendre votre processus de décision pour améliorer vos méthodes et prendre des décisions plus fiables



➊ - Quel est mon processus décisionnel ? Recherches en neurosciences sur la prise de décision. Outil : les 4 étapes et le bon cocktail de la prise de décision.

>Auto-évaluation : son style de décision préférentiel.➋ - Comment éviter de tomber dans les pièges lors de mes prises de décision ?

Le biais de confirmation, la logique rétrospective, la confiance mal dosée, l’élan vital débordant. Outil : les 4 règles d’or du lâcher-prise. >Exercice « Décision Café ».➌ - Comment mes émotions entrent en jeu dans mes prises de décision ?

Se décider à décider, les marqueurs somatiques de Damasio, les valeurs au service de la prise de décision, émotions au moment de la prise de décision et émotions anticipées. Outil : RED (Raison, Émotions, Décision). >Jeu de l’ultimatum. >Vidéo de Ruth Chang « Comment faire des choix difficiles ».➍ - Comment décider grâce à la méthode rationnelle ?

La méthode rationnelle. Outil : DIAD, la prise de décision rationnelle en 4 étapes. >Travail en co-coaching sur les cas des participants.➎ - Comment prendre les bonnes décisions en situation complexe : enjeux forts, incertitude, délais raccourcis ?

Décider dans l’incertitude, systémique et complexité, influence des enjeux sur nos prises de décision, l’intuition au secours de nos décisions. Outil : clés du « labyrinthage », modes opératoires de prises de décision, technique accélérée « Intuition où es-tu ? »

>« Le plat de spaghettis et l’avion » - Expérimentation et mise en application.

LES + Un programme fondé sur des recherches scientifiques récentes. + Une formation individualisée pour la mise en place d’un plan d’apprentissage concret. + Une pédagogie centrée sur les cas des participants. + Offert : le livre « Les 5 clés pour prendre les bonnes décisions » paru aux Éditions Dunod. + Application CSP Training sur Smartphone pour ancrer les points clés après la formation.

OBJECTIFS • Comprendre le fonctionnement de la prise de décision grâce aux dernières données des neurosciences et analyser ses propres mécanismes. • Acquérir des techniques d’entraînement de ses capacités intuitives. • Intégrer une méthodologie opérationnelle qui intègre les aspects intuitifs, émotionnels et rationnels. • L’appliquer en situation perturbée, complexe ou incertaine.

POUR QUI • Toute personne qui souhaite améliorer ses capacités de prise de décision.


www.csp.fr/41619

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 20-21 juin, 26-27 août, 28-29 oct., 16-17 déc.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


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LES CLÉS DU LEADERSHIP PERSONNELRévéler le leader qui est en vous avec l’approche Élément Humain®



➊ - Comment expérimenter les principes fondamentaux du leadership et de la confiance ?

Se connaître dans ses interactions avec les autres. Devenir lucide par rapport à soi-même. S’ouvrir aux autres. Être présent à soi et aux autres. Choisir : responsabilité et détermination personnelle. >Exercices et mises en situation concrètes. ➋ - Comment développer mes comportements et attitudes de leader en interaction avec les autres ?

Connaître ses comportements et comprendre ceux des autres (ÉLÉMENT B®) : - les trois dimensions du comportement : inclusion, contrôle et ouverture ;

- choisir les comportements qui fluidifient la relation. Connaître ses ressentis et comprendre ceux des autres (ÉLÉMENT F®) : - les trois dimensions du ressenti : importance, compétence et sympathie ;

- l’expression des émotions et des sentiments ; - le lien avec les dimensions du comportement.

Accroître sa flexibilité et son influence personnelle (ÉLÉMENT S®) : le concept de soi. Dépasser ses rigidités personnelles et connaître ses mécanismes de défense.

>Tests individuels : chaque participant détermine son modèle de leadership personnel selon les éléments B® F® ou S®. >Débriefing individuel et feedback circulaire.➌ - Comment ajouter cette dimension Leadership à mon management ?

Ce que les collaborateurs attendent d’un leader. De la performance à l’excellence. >Auto évaluation et partage entre les participants.

LES + L’ approche Élément Humain® favorise l’expression de son propre modèle de leadership avec les tests Élément B® F® ou S®. + Imagerie mentale, exercices non verbaux, mises en situations concrètes, jeux pédagogiques et feedback circulaires. + Formation animée par un consultant certifié à l’approche Élément Humain®.

OBJECTIFS • Mieux se connaître et mieux connaître les autres en termes de comportements, de représentations et d’émotions. • Développer sa capacité d’influence constructive. • Initier des relations fondées sur l’ouverture. • Évaluer sa confiance en soi et développer une juste estime de soi.

POUR QUI • Manager hiérarchique et fonctionnel, responsable opérationnel souhaitant donner un nouveau souffle à l’exercice de leur leadership.

PRÉREQUIS • Aucun prérequis n’est demandé pour participer à cette formation. En revanche, une volonté personnelle et choisie de s’y impliquer est nécessaire pour en tirer les meilleurs bénéfices.

www.csp.fr/41562

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 17-18-19 juin, 21-22-23 oct., 11-12-13 déc.PRIX INTRA / groupe : 5100€ HT + 156€ HT / pers. (jusqu’à 12 pers.)


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AGIR EN LEADERPrenez en main les clés pour devenir un leader inspirant

LEADERSHIP★


➊ - Quand dois-je me comporter en manager ou en leader ?

Le leadership, les sources de sa légitimité. Ancrages : vidéos minute leadership et pouvoir. >Simulations d’entretiens individuels.➋ - Comment inspirer mes collaborateurs pour donner du sens à leur action ?

Le Pourquoi et le Comment, le Vouloir et le Devoir. Outil : « La VIS Persuavis » >Exercice : autopsie d’une vidéo pour faire émerger les talents du leader inspirant.➌ - Comment développer mon intelligence émotionnelle pour mobiliser les énergies ?

Intégrer les Émotions comme source d’Énergie. Méthode : questionnement pour transformer émotion en motivation.

>Entraînement : développer son empathie pour gagner en performance.➍ - Que dois-je développer pour être un leader responsable et responsabilisant ?

Un leader aux commandes : assumer ses décisions. Un leader au service : faire grandir son équipe. Créer les conditions de la prise d’initiative. Construire son succès avec les autres. Outils : « Les Triangles d’Or », « DEPAR ». >Entraînement : annoncer une mauvaise nouvelle, un refus, une demande de changement et faire s’engager.➎ - Comment initier et accompagner les changements nécessaires ?

Oser changer : courage, obstacles, et facteurs de succès. Outil : les 4 temps d’un changement réussi. >Jeu pédagogique : appréhender les dimensions du changement.➏ - Comment faire si la communication ne m’est pas « naturelle » ?

Écouter et Dire : les trucs des leaders communicants. Outil : « les 3 plans et les 5 forces ». >Entraînement : communiquer en 3D, « Tête Cœur Corps ». >Exercice : autopsie d’une vidéo, discours de leader en situation de crise.

LES + Découverte de vos talents « naturels » de leader. + Outils pratiques, efficaces, directement applicables et nombreux entraînements. + Offert : le livre « Les 5 clés pour prendre les bonnes décisions » paru aux Éditions Dunod. + Application CSP Training sur Smartphone pour ancrer les points clés après la formation.

OBJECTIFS • Intégrer les clés d’un leadership efficace. • Développer sa capacité à donner vision, envie et sens pour dynamiser et engager son équipe. • Savoir reconnaître et utiliser les émotions comme moteurs de l’action. • Donner du souffle à sa communication pour embarquer dans ses projets.

POUR QUI • Manager, chef de projet et responsable opérationnel souhaitant affirmer positivement leur leadership dans l’exercice de leur métier.


www.csp.fr/40514

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 17-18-19 juin, 16-17-18 sept., 6-7-8 nov.PRIX INTRA / groupe : 5100€ HT (jusqu’à 12 pers.)


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ACCOMPAGNER LE CHANGEMENTMobiliser les énergies nécessaires à la réussite du changement

LEADERSHIP★


« Ce n’est pas le changement qui fait peur aux gens mais l’idée qu’ils s’en font » - Sénèque

➊ - Comment définir le changement qui me concerne et son impact sur les personnes ?

Enjeux personnels et différents types de changement. La matrice freins-moteurs. Favoriser la mise en mouvement. Appréhender le changement comme étant positif. Le jeu : changer, c’est décider. >Les forces de VIE. : Valeur, Instrument, Expérimentation. >Travaux en sous-groupes avec des outils d’analyse.➋ - Quelles sont mes postures managériales en situation de changement ?

3 dimensions pour mettre en mouvement. Gérer ses émotions et appréhensions face au changement. >Cas : « Le transfert d’expertise ». >« 3 minutes pour inspirer et convaincre ».➌ - Comment jouer efficacement mon rôle de facilitateur ?

Cycle du changement et caractéristiques. Les actions d’accompagnement à privilégier. Développer ses habiletés relationnelles. >Cas : « la régression managériale », « le manager en doute ». >Mise en situation.➍ - Comment repérer et influencer les forces en présence ?

Outil : cartographie des acteurs en présence. Mieux gérer les résistances et dynamiser la progression. La dynamique de groupe face au changement et les écueils à éviter

>Exemple de stratégie des alliés. >Mises en situation : « Équipes sportives » , « Le baromètre managérial ». ➎ - Quels sont mes repères pour piloter le changement comme un projet ?

Les 8 clés pour favoriser la réussite du changement.Le PDCA et les principales phases du processus de conduite de changement. Les stratégies de déploiement. >Travaux individuels et collectifs : réflexions, fertilisation croisée.

LES + Appropriation des repères clés pour accompagner l’élément humain.

+ Entraînement à partir de cas et de mises en situation.

+ Travaux en petits groupes sur les problématiques de changement des participants et élaboration de leur plan d’action personnalisé.

+ Application CSP Training sur Smartphone pour ancrer les points clés après la formation.

OBJECTIFS • Appréhender le changement comme étant positif. • Acquérir les méthodes et les outils pour accompagner efficacement le changement. • Comprendre les réactions et les résistances au changement. • Identifier les leviers pour mobiliser les énergies positives nécessaires à la réussite du changement. • Sélectionner les comportements managériaux les plus pertinents.

POUR QUI • Responsable ayant à accompagner un changement.


www.csp.fr/40230

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 27-28 juin, 22-23 août,14-15 oct., 5-6 déc.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


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LE MANAGEMENT TRANSVERSALS’équiper des bonnes clés pour réussir vos missions sans avoir d’autorité hiérarchique

LEADERSHIP★


➊ - Qu’est-ce que le management transversal ? Les différents types de transversalité et les rôles clés. Les 5 dimensions structurantes du management transversal.

>Quiz : les spécificités du management transversal. >Étude de cas : introduire aux 5 dimensions clés.➋ - Clé 1 - AGIR EN ÉQUIPE : comment former et faire vivre une équipe transverse ?

La cohésion d’une équipe transverse et ses conditions. La mise en place d’une dynamique de coopération. >Le jeu du but commun : les secrets d’une équipe efficace. >Auto évaluation du fonctionnement de l’équipe.➌ - Clé 2 - AGIR EN ARCHITECTE : comment construire la mission transverse ?

Le contrat transversal et les parties prenantes. Concilier enjeux locaux et mission transverse. >Le GPS du manager transversal.➍ - Clé 3 - AGIR EN STRATÈGE : comment convaincre et motiver les participants ?

Impacts sur les acteurs et parties prenantes. Engagement des équipiers hors hiérarchie. Développement de son influence et création de réseaux. >Exercice : faire le diagnostic des forces en présence. >Mettre en œuvre une communication persuasive.➎ - Clé 4 - AGIR EN LEADER : comment développer mon leadership au cœur de l’organisation ?

Leadership : mettre en mouvement les acteurs. Le devoir d’influence du manager transversal. >Promouvoir sa mission au sein de l’organisation.Entraînement : exercer son leadership. ➏ - Clé 5 - AGIR EN COMMUNIQUANT : comment communiquer en transversal ?

Les outils du dialogue constructif. Les rituels de communication pour animer sa mission. La gestion des situations sensibles. >Vidéo pédagogique : les chemins du oui.

LES + Offert : le livre « Les 5 clés du management transversal » paru aux Éditions DUNOD. + Des études de cas reflétant la diversité des missions transverses. + Une approche pratique articulée selon les 5 clés.

OBJECTIFS • Mettre en œuvre les outils et les comportements clés du management transversal. • Déployer une communication persuasive au service de son management transversal. • Dynamiser la coopération au sein d’une équipe transverse.

POUR QUI • Toute personne en charge d’une mission transversale (projet, fonction support,...) devant animer un ensemble de personnes dans une relation fonctionnelle.


www.csp.fr/40742

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 20-21 mai, 1-2 juil., 26-27 août, 10-11 oct., 9-10 déc.AUTRES VILLES* : 20-21 mai, 1-2 juil., 10-11 oct., 9-10 déc.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Lille, Lyon


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MANAGER AGILEIntégrer les pratiques de l’agilité dans son management pour plus d’efficacité au quotidien

LEADERSHIP★


➊ - Quels sont les impacts sur mon management des évolutions sociétales ?

Évolution sociétale et mutation des modes de management – Environnement VICA – Du management 1.0 au 4.0. Outils : Spirale dynamique, management systémique. >Jeu « Choisissez votre image ».➋ - Comment intégrer les pratiques pour enrichir mon management ?

Différences et similitudes entre management d’équipe projet agile et d’équipes classiques. Cycles raccourcis, ajustement continu, client au cœur, équipe auto-organisée. Le manifeste Agile et ses principes directeurs. Outils : les 4 principes du manifeste agile, réunions innovantes (DOJO-Up- Rétrospective,…).

>Evaluation du niveau de maturité de l’équipe, du service, de l’entreprise. >Réflexions, tentatives et plan d’action sur les applications possibles dans l’environnement des participants.➌ - Comment prendre en compte les nouvelles sources de motivation de mes collaborateurs ?

Les sources de motivation, l’engagement au travail. Outils : PROSACCHIC. >Jeu des motivateurs, Cado Box.➍ - Quel est mon profil de leader agile ?

Modèle de Korn&Ferry « Agile Leader », conscience de soi, agilité mentale, orientée résultats, dans le changement et interpersonnelle. Outils : Mon profil de manager Agile. >Découverte de chaque dimension de l’agilité. >Test « Quel type de leader agile êtes-vous ? ».➎ - Comment passer d’un management participatif à un management collaboratif ?

Le Néo-Empowerment - Les défis de la responsabilisation - Déléguer plus et sans risque – Partir des contraintes pour déléguer l’établissement des règles - Le manager « jardinier ». Outils : les 8 niveaux de délégation. >Jeu « Delegation Poker ». >2 ateliers de codéveloppement professionnel.

LES + Test exclusif CSP « Quel manager Agile êtes-vous ? » + Des jeux de cartes « Jeu des motivateurs » et « Delegation Poker » remis à chaque participant.

OBJECTIFS • Comprendre les impacts des évolutions du monde du travail sur le management des équipes. • Découvrir son profil d’agilité pour devenir un leader agile. • Acquérir des outils et méthodes d’innovations managériales issus des pratiques agiles.

POUR QUI • Manager, chef de projet, directeur de projet ou de programme, manager de managers.


www.csp.fr/41596

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 20-21 juin, 23-24 sept., 14-15 nov.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


LEAD

ERSH

IP

GESTION DU TEMPS POUR MANAGERSPrioriser, anticiper, déléguer pour être plus efficace et gagner en sérénité

EFFICACITÉ MANAGÉRIALE★


➊ - Quels sont les méthodes et outils efficaces pour moi, avec mes contraintes ? Quelles sont mes forces, mes faiblesses ?

Les 7 clés de caractérisation de ses tâches. L’estimation de la durée des tâches. Prendre en compte la complexité. La méthode « pomodoro » et la protection des plages d’efficacité.

>Exploitation de l’outil informatisé « Diagnostemps ».➋ - Comment établir mes priorités et faire mes choix ?

La matrice de priorisation « surf ». Les critères d’importance dans votre activité. >Exercice « priorisation ultime ».➌ - Comment m’organiser face aux imprévus et perturbations ?

Anticiper les aléas pour gagner en sérénité et efficacité. Les tâches programmées et les tâches planifiées. La « boule de cristal » du taux d’imprévu.

➍ - Comment tirer profit d’une délégation efficace ? Comment savoir dire non pour crédibiliser ses « oui » ?

Mettre en œuvre une délégation motivante. Structurer ses entretiens de délégation. Méthode : dire Oui pour dire Non. Le tableau de séquencement pour la gestion du temps de votre équipe.

>Mise en situation sur les cas pratiques des participants. >Test individuel.➎ - Comment construire mon agenda prévisionnel ? Comment me préserver face aux tueurs de temps ?

La méthode « bocal, couvercle, cailloux » pour prévoir dans son agenda une organisation réaliste. Les antidotes aux tueurs de temps : mails, interruptions, réunions, open-space.

>Mise en pratique : construire son agenda pour les prochaines semaines. >Courriel de sollicitation aval pour ancrer les bonnes pratiques.

LES + Son diagnostic individuel sur ses propres pratiques en gestion du temps. + Son agenda construit pendant la formation avec ses outils. + Offert : le livre « Les 5 clés pour gérer son temps » paru aux Éditions Dunod. + Un suivi en aval de la formation pour éviter l’effet « soufflé ».

OBJECTIFS • Identifier ses symptômes vis-à-vis de la gestion du temps. • Comprendre les leviers techniques, la méthode pour organiser sa gestion du temps et des priorités. • Développer ses leviers relationnels pour augmenter son efficacité. • Utiliser ces leviers avec ses propres outils pour gérer son temps et ses priorités.

POUR QUI • Manager qui souhaite gagner du temps en améliorant sa gestion du temps personnelle et collective.


www.csp.fr/40020

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 16-17 mai, 11-12 juin, 4-5 juil., 22-23 août, 23-24 sept., 28-29 oct., 14-15 nov., 12-13 déc.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


LEAD

ERSH

IP

MANAGER SON ÉQUIPE À DISTANCEAdapter votre management aux spécificités de la relation à distance : proximité et éloignement, autonomie et contrôle

EFFICACITÉ MANAGÉRIALE★


➊ - Quelles sont les spécificités du management et du manager a distance ?

Outils :« Êtes-vous un manager ELASTIC ?» Les différents contextes de management à distance :

- distance géographique, distance culturelle, distance temporelle ;

- les trois paradoxes ; - les attentes du collaborateur et les compétences du manager à distance ; - le manager ELASTIC.

>Activités pédagogiques.➋ - Quelles sont les règles du jeu de la relation à distance ?

Outils : le plan de contact du manager à distance : - structurer le temps, les objectifs, le pilotage ; - les outils de communication à distance : les classiques et les outils de l’Internet 2.0.

Les règles du jeu de la relation à distance : - les périmètres et les interfaces de chacun ; - gérer la relation à deux : les outils du coaching à distance ;

- l’outil le plus adapté à chaque type de communication et de situation ;

- la gestion de la dynamique d’équipe à distance. >Activités pédagogiques : les instructions à distance, la circulation de l’information, définir des objectifs, exercice sur la gestion du conflit à distance, mise en situation.➌ - Comment mettre en mouvement, motiver à distance ?

Outil : animer une réunion à distance. Le contrôle motivant et l’autonomie maîtrisée :

- mettre en mouvement à distance ; - la gestion des situations individuelles délicates ; - l’intégration d’un nouveau collaborateur ; - la démotivation, les différends, les manquements aux règles, les désolidarisations, la préférence au local plus qu’au global.

>Activités pédagogiques : mise en situation : entretiens, réunions.

LES + Les repères clés du management à distance grâce aux résultats de notre étude sur le management des collaborateurs nomades. + Une auto évaluation exclusive « Êtes-vous un manager ELASTIC ? » (Autoévaluation proposée à distance, en amont de la formation, en format digital.) + Entraînements en situation à distance.

OBJECTIFS • Adapter son style de management aux modalités du management à distance. • Acquérir les méthodes et les outils nécessaires à un management à distance efficace. • Faire partager les objectifs, valeurs et règles du jeu de l’entreprise pour renforcer le sentiment d’appartenance et garantir la cohésion des équipes.

POUR QUI • Manager, chef de projet et responsable commercial ayant à manager des équipes dispersées, nomades ou éloignées.


www.csp.fr/40510

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 24-25 juin, 3-4 oct., 2-3 déc.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


LEAD

ERSH

IP

GÉRER LES CONFLITS INTERPERSONNELS ET LES TENSIONSFaire du conflit un moteur de créativité et d’affirmation de soi

ATTITUDE MANAGÉRIALE ET EFFICACITÉ RELATIONNELLE★

CARE


➊ - Quels sont mes automatismes comportementaux dans le conflit ?

>Autodiagnostic : mon profil dans le conflit. >Définir son plan de progrès pour la formation.➋ - Quelles sont les origines et caractéristiques du conflit ?

Les traits distinctifs d’un conflit. Outil : éviter l’escalade, de la divergence à la rupture. Outil : identifier les différentes origines d’un conflit. Reprendre la main sur le conflit en le distinguant de ses conséquences. Violence et agressivité.

>Le conflit : risques et opportunités, lever le voile sur la toxicité, bénéfices cachés et créativité. >Le langage courant comme source d’incompréhensions.➌ - Comment changer ma vision du conflit ?

La relation interpersonnelle. >Freins émotionnels et rationnels à la résolution des conflits.➍ - Quels sont les territoires de la relation interpersonnelle ?

Outil : la Montgolfière. Outil : de la résignation au réalisme. 5 attitudes en situation de conflit. Les émotions, moteurs de comportements et révélatrices de besoins non satisfaits à prendre en compte. Le triangle dramatique. >Du blâme à l’objectif, comment partir gagnant. >Mises en situation filmées.➎ - Comment manager les conflits dans mon équipe ?

Outil : pouvoir de position et personnel, éléments de réflexion sur l’autorité saine. La gestion des émotions, une triple compétence : personnelle, interpersonnelle et sociale. Outil : le DEPA. Outil : 12 phases pour un entretien de résolution de conflits réussi.

>6 postures relationnelles et des automatismes dans le conflit. Remettre de l’écoute dans la situation conflictuelle. >La posture du tiers : arbitre ou médiateur ? Éléments de réflexion pour un choix avisé et mise en situation.

LES + Pédagogie ludique et participative pour apprendre sans appréhension.

+ Mises en situation filmées pour une meilleure appropriation des acquis théoriques.

+ Décryptage de la pertinence d’un arbitrage ou d’une médiation.

+ Offert : le livre « Les 5 clés pour gérer les conflits au travail » paru aux Éditions Dunod.

+ Application CSP Training sur Smartphone mise à disposition après la formation

OBJECTIFS • Prévenir et gérer les conflits par une meilleure compréhension de leurs mécanismes.

• Modifier sa vision du conflit pour dépasser ses appréhensions et ses maladresses relationnelles.

• Acquérir des savoir-faire permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels.

• Savoir se positionner en tant qu’arbitre ou médiateur d’un conflit opposant deux personnes dans son équipe.

POUR QUI • Tout responsable hiérarchique ou toute personne qui souhaite prévenir et gérer conflits et tensions dans le travail.


www.csp.fr/40205

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 17-18-19 juin, 2-3-4 oct., 4-5-6 déc.PRIX INTRA / groupe : 5100€ HT (jusqu’à 12 pers.)


LEAD

ERSH

IP

LE MANAGER DES CAS DIFFICILESRester serein et déterminé face à des comportements difficiles

ATTITUDE MANAGÉRIALE ET EFFICACITÉ RELATIONNELLE★


➊ - Comment analyser les situations et les personnes difficiles de votre équipe avec le maximum de recul et d’objectivité ?

Rappel des bases de l’analyse transactionnelle et des positions de vie. Outil : autodiagnostic des principaux traits de sa personnalité. Prise de conscience des freins actuels à l’apaisement relationnel.

>Exercices d’identification des émotions ressenties selon les situations et les positions.➋ - Comment relier les traits de caractère des personnes difficiles et leurs besoins de management ?

Outil d’analyse et de décision : inventaire des principaux traits de caractère difficiles et identification des besoins de management correspondants.

>Vidéo : illustration des différents traits de caractères.➌ - Quelles sont les postures managériales appropriées à chaque type de comportement difficile ?

Méthode de relaxation par la respiration « complète » pour gérer son stress. L’assertivité, posture relationnelle forte et efficace. >Entraînement par simulations de cas concrets enregistrés.➍ - Comment suivre une démarche adaptée à chaque cas tout en préservant votre intégrité mentale ?

L’empathie, base du respect de l’autre et de la protection de soi.

>Exercices pratiques à partir de cas réels proposés par les participants dans les différentes situations managériales (entretien annuel, recadrage, reconnaissance).

LES + Autodiagnostic de ses propres traits de caractère. + Illustration ludique par extraits vidéo des différents traits de caractère. + Travail sur les cas difficiles proposés par les participants.

+ Mise en œuvre immédiate à l’issue du stage.

OBJECTIFS • Comprendre le mode de fonctionnement des personnes de son équipe sans tomber dans le jugement. • Admettre comme une donnée ses propres traits de caractère pour les gérer au lieu de les nier. • Améliorer sa propre flexibilité dans la relation pour se protéger contre les tensions inutiles. • Acquérir de nouveaux comportements adaptés aux personnes difficiles pour rester efficace .

POUR QUI • Tout manager désirant comprendre et dépasser ses difficultés relationnelles avec les personnes difficiles.


www.csp.fr/40628

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 1-2 juil., 19-20 sept., 14-15 nov.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


PROJ

ET

LES 5 ESSENTIELS POUR RÉUSSIR SON PROJETMettre en oeuvre les fondamentaux pour bien conduire votre projet

MANAGER UN PROJET★


➊ - Comment réussir mon projet ? Qu’est-ce qu’un projet ? Et un projet réussi ? Humain et communication au cœur de la démarche. Les critères d’efficacité de l’équipe projet. Les points clés de la réussite. >Étude de cas, présentation et déploiement de l’aspect humain dans les différentes phases du projet.➋ - Comment initialiser mon projet ?

Le besoin du client : les questions à poser. L’analyse d’opportunité et de risques. Contrat de projet : cadrer et prendre un bon départ. >Mise en application sur des cas réels de projets.➌ - Comment structurer et planifier mon projet ?

Responsabilités et organisation du projet. L’organigramme des tâches, le planning de GANTT. L’analyse des risques détaillée. >Cas pratiques, mise en application sur des cas réels et partage de bonnes pratiques.➍ - Comment manager les différentes parties prenantes ?

Les 3 parties prenantes : la « galaxie client », la « galaxie fournisseurs », les tierces parties. Les besoins des différentes parties prenantes. Le plan de communication. >Construction de sa tactique de communication, élaboration d’un plan de communication projet.➎ - Comment suivre mon projet et manager les risques ?

La réunion de lancement : le « kick-off meeting ». Piloter le résultat (objectifs, délais, coûts) et le fonctionnement (risques). Un projet vivant et souple : faire évoluer la planification, suivre les risques, savoir réorienter ou arrêter un projet. Le management des risques. >Pratique des outils de pilotage.

PMI, PMP,le logo R.E.P, PMBOK sont des marques déposées du Project Management Institute, Inc.

LES + Alternance de présentations d’outils opérationnels et de mise en pratique lors de travaux en sous-groupes sur les cas proposés par les participants. + Offert : le livre « Les 5 clés de succès du chef de projet » paru aux Éditions Dunod. + PMP® : gagnez 14 PDUs.

OBJECTIFS • Développer les savoir-faire et savoir-être principaux pour faire réussir son projet. • Définir, cadrer et organiser un projet. • Identifier et prévenir les principaux risques critiques de son projet. • Préparer les outils de suivi opérationnel du projet.

POUR QUI • Toute personne susceptible de gérer des projets dans son entreprise qui débute dans la fonction.


www.csp.fr/31203

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 13-14 juin, 8-9 juil., 9-10 sept., 28-29 nov.AUTRES VILLES* : 8-9 juil., 9-10 sept.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Rennes, Strasbourg, Toulouse


PROJ

ET

RÉUSSIR LA CONDUITE DE PROJETMaîtriser la conduite de votre projet et créer les conditions de sa réussite



➊ - M’y retrouver dans l’univers de la gestion de projet : Contrainte, leviers et phases d’un projet. >Atelier : construire le processus projet.➋ - Débuter mon projet :

« Comprendre le besoin client ». L’analyse des parties prenantes et de risques. Le « contrat de projet ». >Mise en application sur les projets des participants.➌ - Organiser et planifier mon projet pour atteindre les objectifs du contrat :

Organigramme des tâches, réseau PERT, GANTT. Management des parties prenantes, plan de communication. >Simulateur : PRENDO pour mise en application.➍ - Piloter et suivre mon projet ?

Les indicateurs et tableaux de bord. Les instances de suivi : réunions, comités, revues. >Simulateur : PRENDO pour mise en application.➎ - Mettre en œuvre le suivi budgétaire :

Vocabulaire financier indispensable. Estimation et suivi des dépenses. >Étude de cas : définir et suivre son budget.➏ - Intégrer la dimension humaine et mobiliser les acteurs :

Management transversal et conduite de projet. Les différentes organisations projet. Faire adhérer et adapter son leadership. Gérer les conflits.

➐ - Accompagner le changement : La courbe du changement. >Simulations sur des situations conflictuelles.➑ - Capitaliser sur mon projet.

Outil : le bilan de projet. Méthode : capitalisation et boucles d’amélioration. >Clôture de son projet avec le simulateur PRENDO.➒ - Synthèse

Définition de votre plan d’action. >La boîte à outils du chef de projet.


LES + Ateliers pratiques avec le simulateur de gestion de projet Schola - Prendo. + Offert : le livre « Les 5 clés de succès du chef de projet » paru aux Éditions Dunod. + Formation qualifiée par le PMI : Chef de projet certifié PMP®, gagnez 28 PDUs.

OBJECTIFS • Connaître les étapes clés de la gestion de projet. • Utiliser les différents outils de conduite de projet. • Choisir les outils les plus pertinents en fonction du contexte projet. • Intégrer les relations humaines dans la réussite de ses projets. • Identifier les comportements clés pour le succès d’un projet.

POUR QUI • Chef de projet, directeur projet et contributeurs principaux des projets.


www.csp.fr/30198

DURÉE : 4 joursPRIX INTER / pers. : 2350€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 14-15-16-17 mai, 27-28-29-30 août, 1-2-3-4 oct., 9-10-11-12 déc.PRIX INTRA / groupe : 6700€ HT + 75€ HT / 12 pers. (jusqu’à 12 pers.)


PROJ

ET

LE MANAGEMENT DE PROJET AGILEAméliorer l’efficacité de vos projets par les méthodes AGILE



>Jeu pédagogique « Lego for Scrum » pour simuler par un jeu de rôle la mise en place d’un projet en mode AGILE.➊ - Quelles sont les principales spécificités des méthodes AGILE ?

Sources de pertes - les fondamentaux, le management par la valeur. Le manifeste AGILE. Les acteurs : product owner, scrum master, chef de projet, l’équipe... Management des parties prenantes : le client au coeur de la démarche.

>Quiz ; partage d’expérience.➋ - Quelles étapes pour comprendre et prioriser les besoins de mes clients utilisateurs ?

Users story, note de cadrage. Story mapping, backlog produit, check-list, management visuel.

>Application sur ses projets et les besoins à cette formation.➌ - Quels planification et pilotage projet en mode AGILE ?

Planification organisationnelle et temporelle. Release et Iteration planning. Sprint, planning poker, management visuel. Scrum, sprint review et retrospective, pilotage motivant et efficace. Animation efficace de réunion, tableaux de bord. Le burndown chart, management visuel.

>Vidéo, application sur vos projets et animation Scrum.➍ - Qu’en est-il du management des risques et des critères d’efficacité de mon management d’équipe AGILE ?

Risques et opportunités : check-list sur les risques. Caractéristiques de l’équipe AGILE. >Activité : jeu du but commun.➎ - Quelles sont les étapes de la mise en place d’un mode projet AGILE ?

Les changements requis, les facteurs clés de succès, les pièges à éviter. Plan d’action de mise en oeuvre. >Activité : réflexion en équipe.


LES + Jeu pédagogique « Lego for Scrum » pour illustrer les différentes étapes de la démarche. + Formation opérationnelle (nombreux outils applicables immédiatement). + Exercices sur les projets réels des participants. + Offert : un jeu de cartes « planning poker ». + PMP® : gagnez 21 PDUs.

OBJECTIFS • Augmenter l’adaptabilité de ses projets à l’évolution des besoins clients. • Mettre en œuvre les principes fondamentaux des méthodes AGILE. • Renforcer sa capacité à combiner la maîtrise des délais, des coûts et de la satisfaction client. • Susciter l’engagement des équipes projet.

POUR QUI • Chef de projet tout secteur souhaitant rendre ses projets AGILE. • Contributeurs ou sponsors de projets AGILE.


www.csp.fr/31494



PROJ

ET

PILOTAGE DE PRESTATAIRESRéussir votre sous-traitance à l’aide d’un partenariat exigeant et gagnant-gagnant



➊ - Pourquoi recourir à des prestataires externes ?

Les enjeux, les avantages et les risques de la démarche. Méthodes : externalisation, sous-traitance, outsourcing. Les types de prestations concernées. Engagement de moyens, engagement de résultats, forfait, régie forfaitée et assistance technique.

>Avantages et risques de chaque mode de sous-traitance.SELECTIONNER UN PRESTATAIRE.

➋ - Un bon pilotage s’ancre dans une bonne préparation.

Les acteurs et leurs responsabilités respectives. La prise en compte du besoin. Cadrer la prestation avec précision et ouverture. Sélectionner un ou des prestataires adaptés. Contractualiser un partenariat gagnant-gagnant.

PILOTER UN PRESTATAIRE DANS LA DUREE.

➌ - Comment piloter son prestataire de manière équilibrée ?

Les instances de pilotage, la communication et le circuit de prise de décision, le pilotage contractuel, budgétaire, de délais, de qualité, de risques , des évolutions et des modifications.

➍ - Comment anticiper et gérer les crises efficacement ?

Ni ingérence, ni indifférence. L’approche risque comme outil de gouvernance, la gestion de crise, la prévention et la négociation.

➎ - Que capitaliser lors de la clôture de la prestation ?

Les responsabilités des parties. Préparer et organiser la fin de la prestation. Solder les attentes de chacune des parties. Clôturer la prestation et libérer les ressources. Garantir la continuité dans le temps. Bilan de la prestation du prestataire.

LES + Offert : le livre « Les 5 clés pour piloter un prestataire » paru aux Éditions Dunod. + Conseils personnalisés à travers un plan d’action individuel, des entraînements avec mises en situation et débriefing en groupe, cas pratiques sur la gestion du risque fournisseur. + Application CSP Training sur Smartphone pour ancrer les points clés après la formation.

OBJECTIFS • Identifier les enjeux et les moments clés pour gérer les prestataires externes. • Créer une dynamique de partenariat à l’aide d’outils et de postures facilitantes. • Garantir la performance des partenaires avec des indicateurs adaptés.

• Cartographier les dérives potentielles et y répondre. POUR QUI

• Chef de projet, contract manager, Ingénieurs process, responsable de prestations sous-traitées.

• Tous les acteurs projets en relation avec des prestataires externes (pilotes, acheteurs, techniciens, etc.).

PRÉREQUIS • Expérience pratique du management de projet recommandée.

www.csp.fr/51132

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 23-24 mai, 4-5 juil., 9-10 sept., 17-18 oct., 28-29 nov., 16-17 déc.AUTRES VILLES* : 4-5 juil, 28-29 juil.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Lille, Lyon


PROJ

ET

CHEF DE PROJET - LEADERDévelopper votre leadership pour donner toute sa puissance à votre projet

LEADERSHIP DU CHEF DE PROJET★


➊ - Comment être un « Chef de projet-Leader » ? Les 5 caractéristiques d’un projet. Rôle du chef de projet. Attitudes du leader de projet. Les autres rôles. >Atelier : le portrait du Chef de projet-Leader. >Atelier : des mots et des sens + déperdition du message.➋ - Comment mobiliser l’énergie à partir d’une vision claire ?

Constitution et lancement de l’équipe. Méthode : écoute active. Développer son instinct et sa vision, les quatre sens du mot « sens ». Les deux cadres d’action du chef de projet. >Jeu de rôle : Présentation du projet à l’équipe. Les critères de motivation. >Simulations : les leviers de la relation.➌ - Comment dynamiser son équipe et s’affirmer comme leader au quotidien ?

La charte de fonctionnement de l’équipe. Mettre l’équipe en mouvement, l’animer et la conduire. Les 3 besoins en communication. Féliciter l’équipe et clore le projet en beauté. Les phases de la montée en maturité de l’équipe. >Jeu de rôle : les attitudes du chef de projet. >Jeu : énigme du poisson rouge. >Atelier sur la coopération.➍ - Comment négocier dans ses projets ?

La négociation réussie. La gestion des tensions et conflits. Les outils de la négociation stratégique. >Entraînement : simulations de négociation et débriefing en groupe sur les clés de succès.➎ - Comment gérer l’impact du projet sur les parties prenantes ?

Le management des parties prenantes. Comportements clés du chef de projet. Les phases de l’adaptation au changement. >Simulation : la conduite du changement.


LES + De nombreuses mises en situations et simulations pour cette formation opérationnelle. + Pratique du leadership à travers des situations issues de l’expérience des participants. + PMP® : gagnez 21 PDUs !

OBJECTIFS • Développer sa vision pour orienter son projet de façon stratégique. • S’affirmer comme leader auprès des parties prenantes du projet. • Mobiliser les contributeurs pour une action collective au service du projet et du client. • Gérer avec finesse les relations avec tous les acteurs pour une meilleure performance globale.

POUR QUI • Chef de projet, directeur de projet, de programme, de portefeuilles projet. • Responsable de service devant travailler en contexte matriciel.

PRÉREQUIS • Maîtriser les fondamentaux du management de projet. • Avoir mené un ou plusieurs projets.

www.csp.fr/31418



RH

NEUROSCIENCES ET PÉDAGOGIEIntégrer les dernières recherches en neurosciences dans vos formations pour plus d’efficacité

LE MÉTIER DE FORMATEUR★


➊ - Comment puis-je créer des formations réellement mémorables ?

Fonctionnement de notre cerveau lors d’un apprentissage. Apprentissage et émotion, mémoire et plasticité du cerveau (Pierre-Marie Lledo). Outil : les 4 clés des neurosciences pour l’apprentissage. >Quiz sur les Neuromythes.➋ - Quelle structure donner à mes formations pour susciter attention et engagement des apprenants ?

Les rythmes d’attention, les rythmes cérébraux et les types de pause. Les 4 piliers de l’apprentissage selon les neurosciences. « Les 10 recos des pédagos » : règles d’architecture en neuropédagogie. Outils : feedback efficace en 3 étapes. >Atelier de groupe : « Expérimentons la classe inversée ».➌ - En quoi l’apprentissage collaboratif peut décupler l’efficacité de mes formations ?

Apprentissage social par imitation d’un modèle d’Albert Bandura, les neurones miroirs, émotions communicatives comme vecteur d’apprentissage. Les profils d’apprentissage de Daniel Kolb. Outils : Les formes du travail de groupe. >Atelier de groupe : « Apprends-moi en 15 minutes ! » - Construction et reingeneering pédagogique de briques d’apprentissage sur les cas des participants.➍ - Comment enrichir de neuropédagogie ma boite à outils de formateur ?

Applications des neurosciences à la pédagogie. Outils : la carte heuristique, le photo-langage, les 5 sens au service de l’apprentissage, les applications digitales en salle et à distance, apprentissage en mouvement.

>Exercices de groupe : Cartes Dixit - le World-café - Klaxoon - Le mur collaboratif Padlet - Coggle pour du brainstorming collaboratif

LES + Contenu alimenté par les dernières recherches en neurosciences. + Application concrète en salle des principes énoncés sur les cas des participants. + Animation digitale en salle. + Des cartes mémo pour ancrer et s’entrainer.

OBJECTIFS • Améliorer l’efficacité des formations par l’apport des neurosciences. • Construire des architectures pédagogiques plus dynamiques. • Incorporer les aspects émotionnels et collaboratifs dans les contenus. • Utiliser tous les canaux d’apprentissage pour s’assurer de l’assimilation par le plus grand nombre de participants.

POUR QUI • Formateur occasionnel ou professionnel, responsable de formation.


www.csp.fr/51641

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 27-28 juin, 24-25nov., 16-17 déc.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


RH

FORMATION DE FORMATEURRendre vos animations plus efficaces grâce aux modalités inductives, aux jeux pédagogiques et aux outils digitaux



➊ - Comment mieux préparer mes actions de formation ? Quelles étapes suivre ?

Les besoins des adultes en formation et les spécificités de l’andragogie. Principes CAPRI, les 4 piliers de l’apprentissage. Construire l’architecture de sa session. Le processus d’apprentissage CESPER (ADKAR). >Auditer un guide d’animation et proposer un réengeneering.➋ - Comment susciter l’intérêt auprès des participants ?

Un moment clef, mon démarrage ! Animer pour donner du rythme. Les techniques de communication. Le langage du corps, la respiration, l’impact du vocal. Evaluer la progression des participants. >Mise en situation « un démarrage qui marque ! » : capter l’attention, sens/but de la formation, poser le cadre et analyser les besoins du groupe.➌ - Comment faciliter l’ancrage des messages clefs ?

Structurer la progression pédagogique et préparer ses messages clefs. Supports, outils d’animation, atouts et limites de chacun. Les outils digitaux au service de la pédagogie >Ateliers : construire des jeux de validation des acquis. Construire des capsules digitales en salle, des visuels d’appui et des supports d’ancrage. >Construire et partager ses supports en travail co-élaboratif.➍ - Comment se prémunir des aléas lors des animations ?

Méthode : affiner le déroulé et structurer en PLAN A, B, solutions de repli. Les types de comportements ; les gérer. Méthode : posture à adopter en situations de tension ou blocages de groupes.

>Exercice : concevoir une séquence en A, B, solution de repli et l’animer. >Exercice : gérer son temps, son contenu, son groupe et chaque participant.

En complément : les spécificités de la co-animation (s’il y a lieu) et de la gestion des exercices.

LES + Une pédagogie expérientielle : les outils et méthodes proposés sont directement vécus par les apprenants. + Mises en application systématiques tout au long de la formation sur les projets des participants. + Mise en œuvre de la session par l’animateur illustrant en permanence les outils et méthodes proposées, y compris pour les outils digitaux.

OBJECTIFS • Gagner en professionnalisme dans la mission de formateur occasionnel.

• Structurer une formation et la rendre vivante par des modalités inductives, ludiques et interactives

• Utiliser les outils digitaux au service de la pédagogie. • Gagner en aisance dans sa posture de formateur. • Réussir la transmission de messages clés par des animations diversifiées et dynamiques.

POUR QUI • Toute personne désirant acquérir des compétences robustes pour animer des formations.

PRÉREQUIS • Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation. La seule condition est d’animer ou d’avoir à animer des formations.

www.csp.fr/50276

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 3-4-5 juin, 28-29-30 août, 16-17-18 oct., 11-12-13 déc.AUTRES VILLES* : 3-4-5 juin, 16-17-18 juil.PRIX INTRA / groupe : 5100€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Lille, Lyon


RH

FORMATEUR DIGITALMaîtriser les secrets de la pédagogie avec les outils digitaux



A distance avant la formation.

➊ - Qu’entend-on par formation digitale ? Acquisition de connaissances et échanges sur la plateforme de CSP.

Formation en salle avec tablettes tactiles.

➋ - Quels sont les éléments clés du contexte ? L’impact du digital au quotidien. Le digital learning : panorama et enjeux. Les grandes tendances de la pédagogie digitale. Social learning, micro learning, self trainings. >Évaluer l’acquisition des connaissances : autopositionnement, quiz...➌ - Quels-sont les pré-requis ?

Formuler l’intention pédagogique avant l’outil. Evaluer l’adoption d’un nouvel outil. >Exercice : les dominos de la pédagogie Digitale➍ - Quelles sont les bonnes pratiques ?

Vidéo et rapid learning : pour décaler et enrichir l’apprentissage. Le Quiz : pour stimuler et évaluer. La classe virtuelle : pour échanger et accompagner. Espace collaboratif : pour un apprentissage par l’échange. Méthodologie : évaluation de l’objectif, sélection de l’outil, scénarisation.

>Production et animation d’une séquence pédagogique.➎ - Comment créer un parcours pédagogique digital complet ?

Parcours Blended : éveil, rencontre, application. Le principe-clé de la salle de classe inversée. La progression pédagogique : varier les modalités. Le parcours 100% à distance : qu’est-ce que le MOOC, le SPOC, et comment construire un dispositif qui encourage la participation ?

>Études de casA distance 2 à 3 semaines après la formation en salle.

>Exploitation en classe virtuelle des travaux réalisés par les participants.

LES + Un panorama actualisé sur une seule journée des grandes tendances du marché. + Mise en pratique concrète de quelques outils sélectionnés. + Échanges avec le formateur pendant 1 mois après la formation.

OBJECTIFS • Cartographier les solutions d’apprentissage digitales à la disposition du formateur. • Dégager l’intérêt pédagogique de chaque solution digitale. • Appréhender l’approche multimodale. • Créer et animer une séquence pédagogique digitalisée.

POUR QUI • Responsable formation, responsable ressources humaines, formateur, chef de projet d’ingénierie pédagogique, tuteur.

PRÉREQUIS • Une expérience de la formation et de l’ingénierie pédagogique est recommandée pour participer à cette formation.

www.csp.fr/51349

DURÉE : 1 jour présentiel + une classe virtuellePRIX INTER / pers. : 1200€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 26 juin, 30 sept., 20 nov.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


RH

★DEVENIR TUTEURPratiquer les méthodes et outils pour maîtriser votre mission de tuteur

LE MÉTIER DE FORMATEUR


➊ - Quel sont les rôles et responsabilités du tuteur ? Les trois types de tutorat : le nouvel embauché, l’alternant et le stagiaire. Le rôle du tuteur : professionnaliser, accompagner, rendre autonome. Les quatre missions du tuteur. >Jeu ludique de découverte et partage de pratiques.➋ - Comment transmettre ses compétences métier ?

Connaître les principes pédagogiques. Décrire son métier et son poste de travail. Bâtir le plan d’apprentissage et fixer les objectifs pédagogiques.

>Quiz. Revue des compétences métier du tuteur.➌ - Comment construire les outils du tuteur ?

Le programme d’apprentissage. Le livret d’accompagnement. >Réalisation du plan d’apprentissage et personnalisation du livret d’accompagnement.➍ - Comment mener une séquence pédagogique sur le terrain ?

Déterminer les étapes de la séquence. Conduire la séquence. Identifier les multiples façons d’apprendre. >Mises en situation de séquences par le tuteur.➎ - Comment établir une relation de confiance avec le tutoré ?

Profil du tuteur et maturité du tutoré. Utiliser les techniques de communication, adapter son comportement au profil de l’apprenant. Gérer l’erreur et les blocages. Prendre en compte l’intergénérationnel. >Vidéos et mises en situation de communication. >Quiz.➏ - Comment évaluer l’apprentissage et la progression ?

Valoriser les acquis et encourager la progression. Déterminer les critères à utiliser pour être pertinent. Féliciter et exprimer une critique constructive. Encourager et mobiliser pour maintenir l’effort du tutoré. >Cas pratiques apportés par les tuteurs.

LES + Formation très pratique et concrète avec des outils et des mises en situation de tutorat. + Utilisation des outils de suivi du tuteur : le plan d’apprentissage et les séquences pédagogiques. + Vidéos sur le non verbal et la génération Y pour faciliter la compréhension du tuteur.

OBJECTIFS • Connaître son rôle de tuteur et les trois types de tutorat. • Se situer dans sa mission de tuteur en entreprise. • Donner les clefs au tuteur pour construire un plan d’apprentissage. • Utiliser une méthode de tutorat pour accompagner le tutoré dans son apprentissage sur le terrain.

POUR QUI • Toute personne amenée à accompagner sur le terrain des stagiaires, des salariés en période de professionnalisation, transmettre un savoir, développer des compétences, suivre les liens avec les écoles.


www.csp.fr/50995



COM

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LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATIONMieux communiquer pour faire passer ses messages

PRISE DE PAROLE★

CARE


➊ - Qu’est-ce que communiquer ? « Tout est communication » (Paul Watzlawick). Ce qui influe sur la façon dont nous envoyons et recevons les messages. Une écoute de qualité. L’autre, son cadre de référence et sa perception. L’importance du non-verbal. >Exercice : la mauvaise écoute.➋ - Quelles bonnes pratiques pour bien communiquer ?

Commencer par comprendre, puis être compris. Distinguer la communication en face à face, par téléphone et écrite. La relation : l’établir, l’entretenir. Eviter les suppositions. Utiliser les questions ouvertes et fermées. Distinguer les 4 types de reformulations. L’attitude gagnant-gagnant. L’importance de l’écoute active. Utiliser sa posture pour mieux communiquer. Impacter par la parole avec l’outils AIDA. >Déguster le « cocktail de la communication ». >Exercices en trinôme : je formule, je reformule et j’observe.➌ - Comment développer mes atouts pour mieux communiquer ?

Mes savoir-être. Mon ouverture à l’autre. Utiliser la formulation positive. Structurer mon intervention pour convaincre. Savoir improviser. Utiliser le silence pour impacter votre discours. >Entraînement : préparation puis réalisation d’une intervention pour convaincre. ➍ - Comment communiquer avec efficacité en situations délicates ?

Rester attentif, concentré et détendu. Identifier et gérer mes émotions. Accepter la contradiction, utiliser les objections comme points d’appui. Repérer les attitudes de crédulité, de méfiance ou de compétition, les gérer. Utiliser les mots justes. >Entraînement : mise en œuvre du cocktail de la communication et de la posture face à l’objection.

LES + Entraînement intensif par des jeux de rôle filmés. + Analyses personnalisées par le formateur et grâce à l’utilisation du ressenti des autres participants. + Alternance de cas pédagogiques et de cas de terrain proposés par les participants. + Plan d’action de progression personnelle.

OBJECTIFS • Développer une communication interpersonnelle de qualité. • Dynamiser sa participation en équipe ou en entreprise, afin d’augmenter son influence et son réseau. • Générer des relations constructives et favoriser la coopération.

POUR QUI • Toute personne, quelle que soit sa fonction dans l’entreprise. • Toute personne intéressée à développer ses capacités en communication interpersonnelle.


www.csp.fr/41519

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 13-14 mai, 4-5 juil., 10-11 oct., 9-10 déc.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


COM

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PRISE DE PAROLE EFFICACEPrendre la parole avec aisance pour convaincre votre auditoire

PRISE DE PAROLE★


➊ - Comment préparer ma prise de parole ? Méthode : 3 points clés, 4 étapes et 8 questions. Le TOP : Thème, Objectif, Population cible. Outil : à chaque auditoire ses auxiliaires visuels. >Étude de cas, fiches mémos, vidéos minute. >Expérimentation de la préparation.➋ - Comment maîtriser mon corps pour parler avec aisance ?

Les mécanismes du trac, comment le gérer. Identifier son fonctionnement en situation de prise de parole en public. Une respiration complète et détendue. Une voix vivante et captivante Des gestes et attitudes pour une meilleure prise de parole. >Vidéo de démonstration. >Entraînement de chacun sur ces différents points.➌ - Comment installer et entretenir la relation avec l’auditoire, afin de faire du public un allié ?

Capter l’attention et la garder. Intéresser et motiver son auditoire. Utiliser les rythmes, les silences, les accentuations. >Jeu de groupe en silence. >Entraînements par des mises en situation filmées. >Débriefings personnalisés et plan de progression.➍ - Comment booster l’efficacité de ma prise de parole ?

Une prise de parole structurée. Une introduction attractive, une conclusion réussie. L’expression délibérée de ses émotions. Savoir convaincre. >2 vidéos brèves de démonstration. >Mises en situation, applications et techniques complémentaires, vidéos minute.➎ - Faire face aux situations difficiles.

Savoir répondre aux objections, aux questions délicates. Les objections comme des points d’appuis et le reflet du besoin de mes interlocuteurs. Les « comportements perturbants » et comment les gérer.

>Vidéo de démonstration « Les jardiniers », étude de cas, carte-en-tête®.

LES + Offert : le livre « Les 5 clés pour prendre la parole en public », paru aux Éditions Dunod.

+ Nombreux jeux de rôle filmés et analysés en groupe.

+ Cartes mémos pratiques. + Application immédiate des techniques exposées. + Vidéos de démonstration.

OBJECTIFS • Savoir préparer et conduire une prise de parole efficace et convaincante. • Améliorer son aisance à l’oral. • Réussir ses interventions spontanées. • Réussir sa prise de parole en contexte difficile.

POUR QUI • Toute personne qui doit communiquer régulièrement ou occasionnellement à l’oral. • Dirigeant, cadre qui doit développer son impact dans ses discours.


www.csp.fr/50187

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 15-16-17 mai, 12-13-14 juin, 8-9-10 juil., 28-29-30 août, 25-26-27 sept., 28-29-30 oct., 25-26-27 nov., 16-17-18 déc.AUTRES VILLES* : 15-16-17 mai, 8-9-10 juil., 25-26-27 sept., 16-17-18 déc.PRIX INTRA / groupe : 5100€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Rennes, Strasbourg, Toulouse


COM

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COMMUNIQUER À L’ORAL AVEC LES TECHNIQUES THÉÂTRALESApprendre les secrets des comédiens pour captiver votre auditoire

PRISE DE PAROLE★


➊ - Comment mettre mon corps au service d’une communication efficace ?

Règles d’or d’une communication non verbale. La place du corps dans l’émission et la réception. Outil : la posture optimale de communication. >Activités : présentations ludiques, les effets du port de masque sur la communication non verbale. >Entraînement : situations de communication orale.➋ - Comment utiliser le regard pour captiver mon auditoire ?

L’importance du regard dans le langage non verbal. Activité : un regard qui donne et qui reçoit. Méthode : captiver par le regard. >Entraînement : situations d’inhibition.➌ - Comment respirer profondément ?

Les principes d’une respiration approfondie. Les liens entre respiration et posture, respiration et trac. >Activités : pratiques diverses de prise de conscience du mouvement respiratoire. >Entraînement : l’expir au service de la voix.➍ - Comment « trouver ma voix »?

Les principes fondamentaux du fonctionnement de la voix.

>Activités : un timbre, des résonateurs, le silence après Mozart. >Entraînement : AR-TI-CU-LER.➎ - Comment être plus persuasif dans mes situations de communication orale ?

Les secrets d’une communication persuasive. Méthode : prendre en compte son auditoire et mettre de l’émotion dans son discours pour mieux captiver.

>Activité : dans les chaussures du leader. >Entraînement : mises en situation collectives.➏ - Comment accroître ma souplesse comportementale ?

Les conditions du lâcher prise. Activité : libérez votre comédien intérieur. >Entraînement : improvisations théâtrales avec objets.

LES + Une partie de la formation a lieu dans un théâtre. + Nombreux exercices ludiques empruntés aux techniques théâtrales. + Les secrets de préparation des comédiens. + Plaisir de jouer dans des situations hors cadre professionnel. + Travail sur soi dans une dynamique de groupe.

OBJECTIFS • Apprendre à mieux vous connaître en situation de communication orale pour renforcer votre impact. • Gérer le trac et gagner en confiance. • Gagner en force de persuasion pour faire adhérer l’auditoire. • Développer votre souplesse comportementale devant l’imprévu.

POUR QUI • Toute personne souhaitant améliorer ses facultés de communication à l’oral et gagner en confiance et force de persuasion lors d’une présentation orale.


www.csp.fr/50406

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 27-28 juin, 22-23 août, 10-11 oct., 28-29 nov.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


COM

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DES ÉCRITS PROFESSIONNELS PERCUTANTSFaire passer le bon message dans vos écrits professionnels

EXPRESSION ÉCRITE★


➊ - Comment je gagne du temps devant la page blanche ?

Se poser les bonnes questions pour identifier ma cible et mon message. 5 étapes pour produire vite et bien. Maîtriser les règles d’or des écrits pro. Analyser mes écrits. >Jeu des 4 coins et de la cible, entraînement sur des cas CSP et des participants.➋ - Quelles sont les règles pour rédiger avec méthode ?

Utiliser des types de plan adapté. Construire un paragraphe structuré. Pratiquer l’art de la phrase claire et concise. >Les 4 plans tout terrain, règles de style et entraînement varié.➌ - Comment améliorer la fluidité de mon style ?

Articuler les idées avec les mots de liaison et la ponctuation. Utiliser les effets de style. Choisir le mot précis : nuances et variations. Adapter le style de communication. Rédiger avec tact dans les situations délicates. >Exercices ludiques de style et de vocabulaire.➍ - Quelles sont les exigences pour rédiger les écrits pro ?

L’e-mail : concis et attractif. La note d’information : courte et concrète. Le rapport ou le reporting : argumenté et structuré. La synthèse : orientée vers l’essentiel. >Les 3 C de l’objet, le tableau des écrits pro et entraînement au choix sur les cas des participants.➎ - Comment rendre mes écrits attractifs ?

Miser sur le titre, l’objet et le circuit de lecture. Veiller à l’introduction et à la conclusion. Soigner la mise en page et la relecture. >Le parcours du lecteur, réécriture sur les cas des participants.

LES + Utilisation des outils numériques pour mieux formaliser mes écrits. + Rédaction et réécriture de documents écrits apportés par les participants. + Conseils personnalisés sur les écrits des participants. + Offert : le livre « Les 5 clés pour des écrits professionnels efficaces » paru aux Éditions Dunod.

OBJECTIFS • Préparer son écrit vite et bien avec une méthode. • Maîtriser les écrits professionnels : courriel, courrier, note, rapport et synthèse. • Rédiger court, concret et ciblé avec les règles de style. • Acquérir un style professionnel et une aisance rédactionnelle.

POUR QUI • Toute personne qui rédige des e-mails, notes, lettres, rapports, comptes rendus ou synthèses et souhaite communiquer efficacement.

PRÉREQUIS • Maitrise de la langue française à l’écrit.

www.csp.fr/50008



COM

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PRISE DE NOTES ET COMPTE RENDUDes outils pour noter et rédiger un compte rendu

EXPRESSION ÉCRITE★


➊ - Comment préparer ma prise de notes vite et bien ?

Tout savoir sur les mécanismes de la prise de notes. Utiliser les 3 incontournables de la préparation :

- aspect intellectuel, méthode et matériel. Connaître les 5 techniques de prise de notes à adapter : réunion, entretien, visite... Sélectionner, reformuler et synthétiser. >Faire le point sur ma méthode, jeu des erreurs.➋ - de quoi ai-je besoin pour prendre des notes ?

Distinguer l’essentiel de l’accessoire. Maîtriser le style télégraphique pour être rapide. Adopter des repères pour des notes fiables sans interprétation. Structurer mes notes. Utiliser les abréviations et les symboles. Prendre des notes avec 5 techniques en situation. Prendre des notes en direct sur le portable : conseils et astuces.

>Exercices ludiques et mises en pratique des 5 techniques sur papier et sur écran.➌ - Comment gagner du temps dans la préparation de mon compte rendu ?

Connaître les 4 types de compte rendu. Choisir la structure selon les besoins des utilisateurs. Passer des notes au compte rendu. >2 mises en situation de réunions sur vidéo avec prise de notes et rédaction du compte rendu.➍ - Comment rédiger et présenter mon compte rendu ?

Rédiger et soigner l’introduction : - utilisation d’un style approprié ; construction de phrases faciles et compréhensives ; choix du vocabulaire et des mots de liaison.

Savoir faire des citations. Utiliser les règles de lisibilité. Construire la présentation du compte rendu pour une lecture aisée.

>2 mises en situation de réunions en salle.

LES + Préparation en amont à distance, sur la plateforme CSP avec des vidéos de présentation. + Prise de notes en situation réelle et avec des réunions en vidéo. + Entraînement progressif avec des exercices ciblés. + Atelier sur mes prises de notes et mes comptes rendus. + Entraînement à la prise de notes sur PC ou une tablette.

OBJECTIFS • Préparer sa prise de notes pour gagner du temps. • Utiliser la technique de prise de notes adaptée à mon besoin. • Disposer d’une boîte à outils pour des notes fiables. • Rédiger un compte rendu factuel, adapté et attractif.

POUR QUI • Toute personne concernée par la prise de notes et qui doit faire un compte rendu efficace.


www.csp.fr/50156



COM

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COMMUNIQUER AVEC EFFICACITÉ : PROCESS COMMUNICATION®

Connaître ses points forts, ses motivations et ses modes de communication

COMMUNIQUER ET COOPÉRER★


Avant la formation, le participant répond à un questionnaire pour établir son « inventaire de personnalité ».

➊ - Quel est mon profil Process Communication® et comment m’en servir ?

Les 6 types de personnalité. L’aspect évolutif du modèle Process Communication®. >Activités : analyse de l’inventaire de personnalité de chaque participant ; exemples commentés et réflexions en groupes.➋ - Comment reconnaître le profil de mon interlocuteur ?

Les principales caractéristiques de chaque profil Process Communication®. Outil : identifier le type de mon interlocuteur. « Portes d’entrées en relation » pour chacun des 6 types. >Activité : les besoins psychologiques ou motivations de chaque type. >Entraînements : travail à partir d’exemples présentés par le formateur et/ou proposés par les participants ; analyse de vidéos illustrant les 6 types de personnalité.➌ - Comment adapter ma communication au profil de mon interlocuteur pour gagner en efficacité ?

Le canal de communication favorable à un dialogue constructif avec chaque type. Les effets de ma manière de communiquer sur mes interlocuteurs et réciproquement. Méthode : développer sa flexibilité comportementale. >Activité : exercices d’appropriation en groupes. >Entraînement : mises en situation filmées.➍ - Comment utiliser le Process Communication® pour mieux gérer mon stress ?

Les signes précurseurs du stress et la séquence de stress pour chaque type. Les principes d’une communication constructive pour déjouer le stress.

>Entraînement : simulations filmées.

LES + Étude approfondie du profil de personnalité de chaque participant. + Nombreuses vidéos de démonstration. + Fiche mémo synthétique et carte-en-tête® pour chacun.

+ Plan d’action de progression et développement individualisé par participant. + Formateurs certifiés.

OBJECTIFS • Renforcer ses compétences humaines, pratiquer une communication efficace. • Développer ses capacités de flexibilité relationnelle, savoir mobiliser les autres avec la Process Communication®. • Acquérir des clés pour gérer le stress.

POUR QUI • Toute personne souhaitant mieux communiquer : manager, chef de projet, collaborateur. • Toute personne désireuse de développer sa flexibilité relationnelle.


www.csp.fr/50125

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 20-21-22 mai, 17-18-19 juin, 26-27-28 août, 16-17-18 sept., 16-17-18 oct., 25-26-27 nov., 16-17-18 déc.AUTRES VILLES* : 16-17-18 Oct.PRIX INTRA / groupe : 5100€ HT + 226.50€ HT / pers. (jusqu’à 12 pers.)*Lille, Lyon


EFFI

CACI

TÉ

GESTION DU TEMPSPrendre le contrôle de votre agenda pour augmenter votre efficacité et gagner en sérénité

S’ORGANISER ET GÉRER SON TEMPS★


➊ - Quels sont les méthodes et outils efficaces pour moi, avec mes contraintes ? Quelles sont mes forces, mes faiblesses ?

Les 7 clés de caractérisation des tâches : la liste utile. L’estimation de la durée des tâches. Prendre en compte la complexité : équilibrer les niveaux de tâches. La méthode « pomodoro » . >Outil digital « Diagnostemps ».➋ - Comment établir mes priorités et faire mes choix ?

La matrice de priorisation « surf ». Les critères d’importance dans son activité. >Exercice en commun « priorisation ultime ».➌ - Comment m’organiser face aux imprévus et perturbations ?

Anticiper les aléas pour gagner en sérénité et efficacité. Les tâches programmées et les tâches planifiées. La « boule de cristal » du taux d’imprévu.

➍ - Comment savoir dire non ? Quelle est ma relation au temps ?

Méthode : dire oui pour dire non et faire respecter ses priorités. L’outil DEPA pour savoir dire non à froid. >Entraînement : mise en situation sur les cas pratiques. >Test individuel : les messages qui influencent.➎ - Comment construire mon agenda prévisionnel ? Comment me préserver face aux tueurs de temps ?

La méthode « bocal, couvercle, cailloux » pour prévoir dans son agenda une organisation réaliste. Les antidotes aux tueurs de temps : mails, interruptions, réunions, open-space.

>Mise en pratique : construire son agenda pour les prochaines semaines. >Courriel de sollicitation aval pour ancrer les bonnes pratiques.

LES + Diagnostic individuel sur ses propres pratiques en gestion du temps. + Agenda construit pendant la formation avec ses outils. + Offert : le livre « Les 5 clés pour gérer son temps » paru aux Éditions Dunod. + Un suivi en aval de la formation pour éviter l’effet « soufflé ».

OBJECTIFS • Identifier ses symptômes vis-à-vis de la gestion du temps. • Comprendre les leviers techniques, la méthode pour organiser sa gestion du temps et des priorités. • Développer ses leviers relationnels pour augmenter son efficacité. • Utiliser ces leviers avec ses propres outils pour gérer son temps et ses priorités.

POUR QUI • Toute personne qui souhaite gagner du temps en multi-tâches en améliorant sa gestion du temps personnelle et collective.


www.csp.fr/41522

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 16-17 mai, 4-5 juil., 22-23 août, 23-24 sept., 28-29 oct., 28-29 nov., 12-13 déc.AUTRES VILLES* : 16-17 mai, 4-5 juil., 23-24 sept., 12-13 déc.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Rennes, Strasbourg, Toulouse


EFFI

CACI

TÉ

DÉVELOPPER SA CAPACITÉ DE SYNTHÈSEAller à l’essentiel à l’écrit comme à l’oral

OUTILS DE L’EFFICACITÉ AU QUOTIDIEN★


➊ - Quels sont les enjeux de la synthèse ? Analyser et synthétiser : une complémentarité. Résumer les faits et aller à l’essentiel. Synthétiser pour être percutant, compris et retenu. Faciliter la communication, la circulation et l’échange des informations, les prises de décision.

>Décryptage de synthèses variées, repérage de l’essentiel et choix de la synthèse percutante.➋ - Comment aller à l’essentiel rapidement ?

Cibler une utilisation, un format et des mots-clés. Chercher l’objectivité : distinguer les faits, les opinions, les jugements et mes filtres

➌ - Par quelles étapes passer pour gagner en efficacité ?

Rassembler les informations : le fil rouge. Choisir un plan en fonction de l’objectif et repérer le fil conducteur. Sélectionner les informations : les critères du tri. Regrouper, hiérarchiser et classer rapidement. Écouter ses interlocuteurs : reformulation et prise de notes. Analyser les informations : la logique appropriée. Structurer les idées : le plan adapté. Valoriser : les règles de la présentation. Se relire efficacement. >Exercices d’écoute de l’essentiel ou de recherche d’informations, les types de plan et le fil rouge, rédaction de synthèses variées.➍ - Comment m’exprimer de façon concise et efficace à l’écrit et à l’oral ?

La simplification pour se faire comprendre. Le choix des mots pour marquer les idées fortes en adaptant le vocabulaire. Les règles de style pour la clarté et la concision. Les supports : e-mail, présentation, rapport ... >Les 3 étapes de la synthèse orale, le jeu des synthèses orales minute, synthèse d’une prise de parole et un débat, répondre aux questions de façon synthétique.

LES + Outils très opérationnels pour informer, convaincre et faire agir. + Travail personnalisé à partir de cas professionnels. + Exercices d’échauffement mental, droit au but, tout savoir avec la synthèse minute.

OBJECTIFS • Gagner du temps et de l’efficacité dans la synthèse. • Sélectionner et structurer l’essentiel. • Produire une synthèse claire et exploitable. • Aller droit au but à l’écrit comme à l’oral.

POUR QUI • Tout collaborateur administratif, technicien, ingénieur, chargé d’études, auditeur, expert qui conçoit des synthèses et les présente.


www.csp.fr/50036

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 13-14 mai, 11-12 juil., 29-30 août, 21-22 oct., 9-10 déc.AUTRES VILLES* : 13-14 mai, 11-12 juil., 29-30 août, 9-10 déc.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Rennes, Strasbourg, Toulouse


EFFI

CACI

TÉ

RÉUNIONS EFFICACESOptimiser vos réunions présentielles et à distance, gagner en efficacité et satisfaction

GAGNER EN EFFICACITÉ AVEC LES AUTRES★

CARE


➊ - Quelles sont les clés pour préparer une réunion efficace ?

Faut-il une réunion ? Critères de go/no go. Définition de l’objectif, invitation des participants nécessaires et suffisants ; les TOPPP ( Thèmes, Objectifs, Participants, Plan, Programmation). Communiquer en amont : les bonnes pratiques. Le matériel nécessaire. >Carte mémo des bonnes techniques. >Applications avec grille de préparation.➋ - Comment bien démarrer la réunion en présentiel ou à distance ?

Susciter l’intérêt et capter l’attention de tous. Structurer pour créer un groupe efficace. >La méthode et les outils PAOSO. >Mises en situation sur des cas participants.➌ - Comment progresser efficacement dans la réunion ?

Les 3 fonctions de l’animateur : organiser, réguler, produire. La valorisation des rôles. Les méthodes d’animation, les décisions en groupe, la gestion du temps. L’usage des bons supports d’animation. Les clés pour optimiser ses réunions à distance. >Mises en situation et jeu pédagogique.➍ - Comment faciliter les échanges et la participation de chacun ?

Les types de comportements. Susciter la participation, maintenir l’attention, réguler les échanges. Gérer les situations délicates. >Autodiagnostic : votre style de communication, piliers de confiance, écoute, expression. >Techniques d’animation, jeux de rôle.➎ - Comment clôturer une réunion et assurer le suivi ?

La conclusion récapitulative ou prospective. L’appui des synthèses intermédiaires. La formalisation des décisions et le suivi. >Apport de techniques pour réaliser un compte rendu efficace.

LES + Apprentissage ludique de techniques efficaces. + Exercices variés sur des cas pédagogiques et concrets, entraînements et plans d’action.

+ Autodiagnostic « Votre style de communication ». + Offert : le livre « Les 5 clés pour animer ses réunions professionnelles » paru aux Éditions Dunod.

OBJECTIFS • Organiser et animer des réunions efficaces. • Conduire des réunions avec aisance, y compris à distance. • Faciliter le travail en groupe, en tant qu’animateur ou participant. • Gérer les relations et le temps pour progresser efficacement en réunion. • Appliquer les bonnes pratiques en communication pour le succès des réunions.

POUR QUI • Toute personne dont la fonction implique de fréquentes réunions de travail au titre de participant ou d’animateur.


www.csp.fr/40058

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 13-14 juin, 29-30 août, 28-29 oct., 12-13 déc.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


DÉV.

PRO

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AFFIRMATION DE SOI - ASSERTIVITÉVous affirmer au quotidien dans les situations professionnelles en maîtrisant l’art d’être assertif

SE CONNAÎTRE ET S’AFFIRMER★

CARE


➊ - Comment m’approprier au quotidien ? Connaître ses qualités et transformer ses points faibles en atouts. L’assertivité : des attitudes, un état d’esprit. Le « cocktail de la communication ». S’autoriser des droits tout en respectant les autres. Passivité, agressivité, et manipulation. >Autodiagnostic de son assertivité. >Atelier : repérer les attitudes en situations difficiles.➋ - Comment dire « oui », m’engager, faire confiance ?

Savoir initier la rencontre. Se libérer de ses pensées limitantes. Optimiser son expression. Communiquer avec son coeur, son corps, sa tête. >Présentations et débriefs. >Exercice : la chasse aux fausses bonnes idées.➌ - Comment réussir à dire « non » ?

Pourquoi est-ce difficile de dire non. Les avantages à savoir dire non. « Le cocktail de la communication ». >Vidéo.➍ - Comment demander ?

S’autoriser des droits en respectant ceux des autres. Se préparer, s’engager. Formuler, choisir les mots justes. >Quiz : oser demander. >Vidéo : nuancier pour l’expression des émotions.➎ - Comment m’exprimer et recevoir une critique ?

Construire sa formulation et parler pour être entendu. Outil : le DEPA.

➏ - Comment faire face au mécontentement ? Canaliser ses propres réactions. Faire préciser les faits. >La technique de l’édredon, la reformulation des émotions.➐ - Comment faire vivre les signes de reconnaissance ?

Écouter « vraiment ». Donner, recevoir, demander, se donner des signes. Pourquoi est-ce difficile ? Comment s’y prendre ? >Exercice sur l’empathie, feuille de route, carte-en-tête®.

LES + Des techniques pratiques permettant des résultats

visibles. + Entraînements sur les situations concrètes des

participants. + Vidéos de démonstration. + Plan d’action personnalisé. + Offert : le livre « Les 5 clés pour développer

la confiance en soi » paru aux Éditions Dunod. + CSP Training sur Smartphone en aval

de la formation.

OBJECTIFS • Augmenter son impact personnel grâce à l’affirmation de soi.

• Gagner en assurance et développer la confiance en soi. • Établir des relations professionnelles constructives. • Savoir faire face aux personnalités difficiles.

POUR QUI • Toute personne désireuse de renforcer sa dimension humaine dans le champ professionnel.

• Tout collaborateur qui doit s’affirmer dans ses relations professionnelles.


www.csp.fr/50117

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 27-28-29 mai, 12-13-14 juin, 10-11-12 juil., 19-20-21 août, 25-26-27 sept., 21-22-23 oct., 25-26-27 nov., 16-17-18 déc.CLERMONT-FERRAND : 21-22-23 mai, 15-16-17 oct., 12-13-14 nov., 26-27-28 nov.AUTRES VILLES* : 12-13-14 juin, 10-11-12 juil., 21-22-23 oct., 16-17-18 déc.PRIX INTRA / groupe : 5100€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Rennes, Strasbourg, Toulouse


DÉV.

PRO

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CULTIVER SON INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLEGérer vos émotions pour mieux agir, comprendre celles des autres pour mieux interagir

SE CONNAÎTRE ET S’AFFIRMER★

CARE


➊ - Quelles sont les composantes de mon intelligence émotionnelle, mes forces ou manques actuels ?

Carapace ou Fleur de peau, amorcer sa progression. >Auto-diagnostic de son Quotient Émotionnel. >Carte mémo des composantes de l’intelligence émotionnelle.➋ - Comment aborder mes émotions avec confiance et réalisme ?

Repérer les déclencheurs. Pensées génératrices de stress inutile : leur substituer des pensées réalistes. Se dégager de l’évitement, apprécier les émotions. >Entraînement : « Moins se faire peur avec ses peurs ».➌ - Comment décrypter et canaliser mes émotions ?

Valorisations ou interdictions de ses émotions. Sortir de la confusion, mobiliser ses ressources et décider pour agir.

>Démarche en 4 temps pour gérer ses émotions sur les situations réelles des participants. >Quiz : êtes-vous efficace face à la colère ?➍ - Comment m’exprimer de façon constructive ?

Se préparer à une rencontre et lever ses freins relationnels. Exprimer ses émotions avec sobriété et habileté. >Carte mémo, vidéo de démonstration. >Entraînements et mises en situation filmées.➎ - Comment accueillir les émotions des autres, sans perdre pied ?

L’écoute et l’empathie, la compréhension empathique. >Valoriser ses atouts pour écouter : ateliers et repérages. >Apports et pratiques de l’écoute empathique.➏ - Comment interagir avec intelligence émotionnelle et renforcer les synergies d’équipe ?

Se motiver et motiver dans le respect de soi et de l’autre. Faciliter la coopération. L’usage des signes de reconnaissance. >Entraînements sur des cas concrets.

LES + Auto-diagnostic de son quotient émotionnel. + Techniques pour agir sans subir ses émotions. + Travaux sur les cas des participants. + Offert : le livre « Les 5 clés pour cultiver son intelligence émotionnelle » paru aux Éd. Dunod. + Application CSP Training sur Smartphone mise à disposition après la formation.

OBJECTIFS • Redécouvrir les atouts des émotions pour cultiver son intelligence de soi et des situations. • Gérer ses émotions pour développer sa confiance, décider, s’exprimer et agir à bon escient. • Utiliser son intelligence émotionnelle pour optimiser ses compétences relationnelles et dynamiser le travail en équipe.

POUR QUI • Toute personne désireuse d’explorer l’intelligence émotionnelle pour intensifier sa valeur personnelle et la coopération de l’équipe.


www.csp.fr/50286

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 20-21-22 mai, 24-25-26 juin, 8-9-10 juil., 28-29-30 août, 25-26-27 sept., 28-29-30 oct., 25-26-27 nov.AUTRES VILLES* : 24-25-26 juin, 28-29-30 oct.PRIX INTRA / groupe : 5100€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Lille, Lyon


DÉV.

PRO

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DU STRESS À L’ÉNERGIE POSITIVEUtiliser les techniques de gestion du stress, devenir acteur de son bien-être au quotidien.

GÉRER SES SITUATIONS DE STRESS★

CARE


Comment faire face à la pression et répondre positivement aux multiples stress de la vie professionnelle ?

➊ - Quel(le) stressé(e) suis-je ? Autodiagnostic de son niveau de stress. >Atelier : mon plan de progrès par rapport au stress.➋ - Quels sont les mécanismes du stress ?

Le stress, aigu ou chronique, un mal contemporain. Outil : la balance contraintes/ressources. >Activité : ma représentation du stress. >Exercices : mes sonnettes d’alarme.➌ - Quels sont mes contraintes/facteurs de stress ?

Les facteurs de stress au niveau individuel, interpersonnel et organisationnel. Le stress, une affaire de zones. Outil : 5 poisons du quotidien. >Atelier : classement des facteurs de stress, le couple élimination/adaptation. >Exercice : quel sens donner à mon action quotidienne ?➍ - Comment me détendre ?

Le respect des rythmes biologiques. Les principes d’une respiration approfondie. >Activités : prendre conscience des tensions physiques consécutives à un excès de stress chronique. >Exercice pratique : la relaxation minute et ses bienfaits. >Exercice pratique : séance de relaxation approfondie.➎ - Comment entretenir une hygiène relationnelle avec mon entourage ?

Émotions de base, quels besoins entretenir ? La palette des émotions. Outil : exprimer un grief sans agressivité. >Mises en situation relationnelles sources de stress.➏ - Comment recharger mes batteries au quotidien ?

Les antidotes du stress,les messages motivants. Outil : la réceptivité consciente, 5 sens pour être là, dans l’ici et maintenant.

>Exercices : Les pieds de la chaise. >Activités : ma création anti-stress. >Entraînements : rire pour être heureux.

LES + Autodiagnostic. + Ressources individualisées pour faire face au stress. + Création anti-stress personnelle. + Offert : le livre « Les 5 clés pour se libérer du stress » paru aux Editions Dunod + CSP Training sur Smartphone en aval de la formation.

OBJECTIFS • Évaluer ses facteurs de stress pour cibler les ressources à mobiliser en priorité. • Appliquer une méthode de relaxation pour mieux récupérer. • Appliquer une méthode de communication pour déjouer le stress relationnel. • Créer ses propres stratégies anti-stress pour pérenniser les bienfaits de la formation.

POUR QUI • Toute personne en situation de stress dans l’entreprise ou confrontée à des changements importants et qui souhaite comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour y faire face.


www.csp.fr/50116

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 20-21 mai, 13-14 juin, 8-9 juil., 22-23 août, 16-17 sept., 24-25 oct., 28-29 nov., 19-20 déc.AUTRES VILLES* : 20-21 mai, 8-9 juil., 22-23 août, 19-20 déc.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Rennes, Strasbourg, Toulouse


DÉV.

PRO

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DÉVELOPPER SA CRÉATIVITÉBooster votre inspiration avec des techniques de créativité pour imaginer des solutions innovantes

CRÉATIVITÉ - CHANGEMENT★


La « créativité » en plus d’être une culture, un réflexe, un plaisir, cela s’apprend, se perfectionne et se communique. Nous avons tous un potentiel créatif qui ne demande qu’à être réveillé et aiguisé, au service de l’innovation.

➊ - Quel est mon profil créatif ? Quelles énergies animent mon esprit créatif ?

Secrets de créatifs, leurs 4 activités cognitives. >Autodiagnostic « mon profil créatif, la mesure de mes tendances » en amont de la formation. >Atelier individuel : colle moi un esprit, les conditions d’émergence de la créativité.➋ - Comment faciliter la production d’idées ? Comment trouver l’inspiration ?

La démarche créative, les principes de la créativité. >Méthode : les 4 phases du processus, la préparation, l’incubation, l’illumination et la vérification. >Atelier : in the box, la créativité, ce que c’est/ce que ce n’est pas. >Atelier créatif : out the box, les techniques de questionnement pour une mise en route, les 6 chapeaux de Bono pour de nouvelles approches.➌ - Comment mettre en marche et dynamiser ma créativité au quotidien ?

Stop aux freins, les blocages à la créativité. 4 clés du champ, les composantes d’un esprit créatif. >Atelier créatif : les comptes inspirants, les techniques du brainstorming, le META, et la carte heuristique pour de nouvelles pistes ciblées. >Jeux d’entrainement : Franche Déconnexion, les techniques d’association, de concassage, de divergence, de convergence pour élargir les pensées.➍ - Quelle technique utiliser pour proposer une solution novatrice ? Comment promouvoir mes idées ?

Carte des techniques de créativité, mode d’emploi. >Atelier : Vive les détours, les techniques oniriques pour des formes et des présentations d’idées novatrices. >Atelier créatif : Imagine, la composition d’un parcours créatif face à une problématique.

LES + Un autodiagnostic et des conseils pour ouvrir sa créativité. + Des exercices et outils amusants pour muscler son esprit créatif. + CSP Training sur Smartphone en aval de la formation. + Offert : le livre « Les 5 clés pour être créatif au quotidien » paru aux Editions Dunod.

OBJECTIFS • Dépasser ses blocages face à la créativité. • Imaginer des idées nouvelles et innovantes. • Muscler son esprit créatif au quotidien. • Proposer des solutions face à des situations problèmes.

POUR QUI • Manager, cadre, salarié qui souhaite développer ou redécouvrir ses aptitudes à inventer. • Chef de produit, chef de projet, ingénieur, technicien R&D, commercial, responsable innovation, marketing.


www.csp.fr/51114

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 11-12 avril, 3-4 juin, 22-23 août, 21-22 oct., 12-13 déc.AUTRES VILLES* : 3-4 juin, 22-23 août, 12-13 déc.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Lille, Lyon


VENT

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ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DES CLIENTSAssurer un accueil de qualité, prendre en charge, répondre à la demande et donner une image professionnelle de l’entreprise

RELATION CLIENT★


➊ - Quels sont les enjeux et les étapes à suivre pour une bonne prise en charge téléphonique ?

Outil : la check-list des principes incontournables de l’accueil téléphonique. World café : les enjeux / les étapes. >Vidéo Portrait-robot : quelle image pour quel accueil téléphonique ?➋ - Quels sont les attentes et les besoins des clients ?

Outil : la pyramide des besoins du client. >Jeu pédagogique « La marelle du client heureux ». >Entraînement : jeux de rôle flash et mises en situation.➌ - Comment répondre aux attentes et besoins des clients ?

Les 6 principes de la qualité d’un accueil téléphonique. - savoir reformuler, faire la synthèse de la demande client de façon efficiente et personnalisée ; - savoir personnaliser sa réponse ; - s’assurer de la satisfaction client.

>Atelier : les différentes réponses possibles. >Exercice : « le bouche à oreille ».➍ - Comment gérer les appels difficiles ?

Outil : le tableau des profils et attitudes clients. Répondre aux reproches et incivilités.

- comprendre et accepter les émotions ; - identifier les besoins client derrière chaque émotion (boussole des émotions).

Apprendre à rassurer le client. >Auto évaluation : questionnaire sur votre mode de fonctionnement dans des situations tendues. >Entraînement : jeux de rôle, mises en situation et simulation d’appels réels. Debrief en posture de coach.

LES + De nombreuses mises en situation et enregistrements d’appels téléphoniques. + Des outils ludiques pour mémoriser les étapes cruciales de l’accueil client au téléphone. + Offert : un tapis de souris de la Marelle du client heureux®.

OBJECTIFS • Identifier les clés d’un accueil téléphonique de qualité, source de satisfaction client. • Maîtriser et utiliser les étapes de l’accueil client et de la réponse à une demande. • Utiliser les techniques pour gérer les situations délicates.

POUR QUI • Assistant(e) commerciale. • Hôte d’accueil téléphonique, standardiste. • Toute personne chargée de relation client. • Toute personne amenée à répondre par téléphone à des clients internes.


www.csp.fr/40015



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NGLES FONDAMENTAUX DE LA VENTEAdopter les techniques et les comportements efficaces pour découvrir, argumenter et conclure

RELATION CLIENT★


➊ - Quels sont les styles de vente et quel est le mien ? Comment me sentir à l’aise ?

Définition d’un client, de ses attentes et de la vente. Les 5 étapes à suivre pour être efficace. >Autodiagnostic sur ce que j’aime et ce qui me gêne.➋ - Comment me préparer rapidement et efficacement ?

Les 4 domaines de préparation pour bien se positionner pendant l’entretien et les 4 questions à se poser pour définir l’objectif de son entretien. Outil : la méthode 4x4. >Atelier : mes réflexes de découverte sont-ils les bons ?➌ - Que puis-je faire pour installer la confiance et mettre mon interlocuteur en mouvement ?

La dimension relationnelle et technique. Outil : l’OPA. >Entraînement : mises en situation, débriefing.➍ - En quoi la découverte est-elle clé ? Que puis-je faire pour me différencier sur cette étape ?

Proposer la bonne solution et mettre mon interlocuteur en mouvement. Que découvrir ? Comment éviter les pièges ? Outils : KANO, le GID, SONCAS et les 4 outils du questionnement et de l’écoute.

>Atelier pour formaliser ma grille de découvertes. >Entraînement : mises en situation filmées, débriefing.➎ - Comment présenter mon offre pour me donner toutes les chances de convaincre ?

Les clés d’une bonne argumentation. Outil : la méthode CABB. Outil : l’ECART et remettre dans la TRACE. Les règles du traitement des objections. >Jeu : vidéo buzz et « le tournoi » . >Entraînement sur cas en groupe.➏ - Quand et comment conclure pour pérenniser la relation ?

Détecter les signaux du client. 3 techniques de conclusion. Conclure quand je n’ai pas convaincu. Les prochaines étapes qui pérennisent la relation. >Jeu : GONOGO.

LES + Autodiagnostic sur les styles de vente pour être à l’aise avec cette pratique. + Sélection de techniques opérationnelles pour une application tout secteur, tout métier. + Mises en situation pour créer les premiers réflexes et ressentir rapidement les effets bénéfiques des apports.

OBJECTIFS • Mettre en confiance sur la vente. • Comprendre ses difficultés. • Gagner en efficacité et en impact face à ses interlocuteurs.

POUR QUI • Toute personne en contact avec le client de manière physique ou téléphonique. • Technicien après-vente, chef de projet, assistant(e) commercial(e), conseiller client…


www.csp.fr/40712



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SATISFACTION ET RELATION CLIENT MÊME EN SITUATION DIFFICILEAccueillir, traiter et dépasser les relations clients conflictuelles

RELATION CLIENT★

CARE


➊ - Comment mon client peut-il devenir insatisfait ?

Outil : caractéristiques et évolutions du client. Les causes d’insatisfaction. Les incontournables, les pratiques dépassées et la place des émotions. Outil : « la balance infernale ». Les 4 axes de construction des conflits. >Activités : retour d’expérience, atelier de simulation. >Atelier : décrypter les 7 attentes du client mécontent.➋ - Comment traiter les situations difficiles en face à face ou à distance ?

Méthode : la posture d’accueil, paroles et silence. Procédure d’urgence, les 4 écoutes, choix des mots. Conserver la juste distance relationnelle. >Exercices d’appropriation et débriefings de vidéos. >Pratique d’exercices respiratoires et de relaxation.➌ - Comment développer une attitude assertive dans les situations de provocation ?

Identifier et rappeler les droits et devoirs respectifs. Les pièges : passivité, manipulation, agressivité. Le cocktail de la communication constructive. Formuler une demande sans agressivité. >Exercices de réponses à la provocation.

4- Comment puis-je agir sur le stress dans la Relation Client ?

Outils : respiration, relaxation, visualisation positive. Ma batterie à énergie positive et ma pompe à stress. Les droits et devoirs de chacun dans la RC. Cartographie des partenaires et des clients. Gestion du stress, faire vivre la RC sans stress. >Activités pédagogiques : exercices d’ancrage et de ressources, travaux en groupes.➎ - Comment sortir de la situation difficile, récréer la confiance et le lien pour l’autre… et pour soi ?

Conclure un entretien avec chaleur et courtoisie. Évaluer la satisfaction du client pour encourager la fidélisation. Outil : la technique de l’image ressource. >Ateliers, travail en binômes, images ressources et postures antistress.

LES + Des techniques efficaces et faciles à utiliser. + Des techniques de relaxation minute. + L’opportunité de gérer avec méthode et de fidéliser les insatisfaits. + Une meilleure gestion de son émotivité.

OBJECTIFS • Agir efficacement pour désamorcer l’agressivité du client difficile. • Canaliser la charge émotionnelle et se protéger tout en prenant acte de l’insatisfaction. • Comprendre le stress dans la Relation Client. • Faire respecter ses droits et demander à être respecté avec fermeté sans agressivité. • Disposer de techniques pratiques pour se ressourcer. • Accroître la fidélisation client par une bonne gestion des situations difficiles.

POUR QUI • Tout acteur commercial en contact direct, physique et/ou téléphonique, avec les clients professionnels ou particuliers.


www.csp.fr/41078

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 6-7 juin, 22-23 août, 1-2 oct., 5-6 déc.AUTRES VILLES* : 6-7 juin, 5-6 déc.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Lille, Lyon


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NGTECHNIQUES DE L’ENTRETIEN DE VENTEFaire décoller vos ventes grâce à une méthode gagnante

OUTILS DE LA VENTE★


➊ - Quelles sont les 6 clés pour réussir mon entretien de vente ?

S’appuyer sur une bonne communication. Aider le client à atteindre ses objectifs. Comprendre et respecter les 7 étapes du processus. Comprendre son interlocuteur. Faire le lien entre besoins du client et offre. Oser conclure. >Jeu de rôle : savoir se présenter 4x20. >Clip vidéo « le vendeur-baratineur ».➋ - Comment préparer mon entretien de vente ?

Collecter les informations sur le client. Être prêt psychologiquement, techniquement, pratiquement. Préparer son « entonnoir » de la vente. >Atelier : préparation de son prochain entretien de vente.➌ - Comment découvrir les informations pertinentes et garder le lead de la relation ?

Les 2 étapes avant l’entretien de vente. Contacter le prospect/client. Faire une bonne découverte : questionnement, reformulation, écho, validation. Objectifs et cadre de l’entretien : garder le « Lead ». Découvrir les vrais besoins et motivations du client. Qui décide ou co-décide ? GRID. >Entraînement et mise en pratique des techniques de vente .➍ - Comment « customiser » mon discours et actionner les leviers de décision ?

Convaincre et conclure. Décoder les objections. Traiter les objections avec la « méthode APB ». Règle des « 3 arguments ». Les « 7 » preuves ? >Entraînement et mise en pratique des techniques de vente.➎ - Comment clore l’entretien, conclure la vente et engager mon client ?

Choisir le bon moment. Repérer « les feux verts ». Technique de conclusion et prendre congé. >Entraînement et mise en pratique des techniques de vente. >Cas pratiques, débriefing et analyse de performance. >Auto-évaluation des compétences par un questionnaire « avant-après ».

LES + Mises en situation, jeux de rôle, apports et échanges. + Partage d’expériences, anecdotes, astuces, tops et flops. + Fournitures d’éléments additionnels post-formation, selon les besoins. + Une approche personnalisée.

OBJECTIFS • Comprendre la méthodologie de l’entretien de vente. • Utiliser les techniques de vente appropriées. • Débriefer et analyser ses propres entretiens. • Concevoir ses kits personnalisés : questionnement, réponses aux objections via l’argumentation, techniques de conclusion.

POUR QUI • Commercial débutant. • Commercial souhaitant « rafraîchir » ses connaissances. • Toute personne motivée par la vente souhaitant acquérir une méthodologie et s’entraîner.


www.csp.fr/40014

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 23-24 mai, 23-24 sept., 28-29 nov.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


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NÉGOCIATION COMMERCIALEPréparer et mener vos négociations commerciales avec assurance et optimiser votre performance

NÉGOCIATION★


➊ - Quel type de négociateur suis-je ? Les besoins et motivations des 4 profils de négociateur. >Autodiagnostic : mon profil de négociateur, mes points forts et mes axes d’amélioration.➋ - Comment me préparer efficacement à la négociation ?

Outil : check-list des éléments à connaître et à préparer. Outil : la grille de préparation. Méthode : stratégie pour se positionner « gagnant-gagnant ». >Atelier : les étapes du processus de négociation, leurs enjeux et les leviers de la négociation liés à chaque étape.➌ - Quelles sont les étapes à suivre pour mener sereinement une négociation ?

Outil : les 5 étapes de la négociation réussie. Les règles d’or et les pièges à éviter en négociation commerciale.

➍ - Comment améliorer mon pouvoir de persuasion pour mieux convaincre mes clients et prospects ?

Les 5 clés de la communication persuasive. Outil : le triangle d’Aristote pour convaincre. >Entraînement filmé : « 2 minutes pour convaincre », jeu pédagogique de persuasion.➎ - Quelle est la suite à assurer pour maximiser l’impact de ma négociation ?

Outil : check-list des opérations. >Plan d’action à déployer en aval.

LES + Autodiagnostic sur les styles de négociateur. + Travail sur les cas réels des participants, préparation des prochaines échéances face aux clients. + Des outils pratiques et directement applicables (check-lists, tableaux d’analyse et de décision).

OBJECTIFS • Gagner en pouvoir de persuasion face à des acheteurs performants. • Gagner du temps dans la préparation de négociations complexes. • Obtenir des gains ou résister aux exigences de clients importants et/ou stratégiques et donc en position de force.

POUR QUI • Commercial, technico-commercial. • Responsable grands comptes ou comptes clés. • Responsable export, dirigeant. • Toute personne ayant une connaissance de la vente en face à face, dans un environnement BtoC ou BtoB.


www.csp.fr/41180



VENT

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NGMANAGER SON ÉQUIPE COMMERCIALEEncadrer, animer, motiver et developper votre équipe de vente

MANAGEMENT ET PILOTAGE COMMERCIAL★


➊ - Comment manager mon équipe de vente au quotidien ?

Les différents rôles du manager. Les différents types d’entretiens. Les metrics (Fréquence Message Ciblage Marge). Les 6 facettes du management. Méthodologie d’entretien. Méthode : gestion de secteur et revue sectorielle. >Atelier en binômes état des lieux. >Entraînement : entretiens manager-vendeur et débriefing. >Exercice : création d’une cartographie particularisée.➋ - Comment assurer contrôle, motivation et suivi de l’équipe ?

Facteurs de motivation ; politique de récompense. Signaux faibles et suivi des ventes ; objectifs. Gestion des écarts et mesures correctives. Comprendre l’effet massue et l’effet levier. Méthode : comment réaliser un picking pertinent ? Critique et recadrage. Méthode : rituels d’équipe, que faire et comment ? >Simulation gestion de secteur prospects clients. >Simulation secteur utilisation de budget. >Entraînement sur cas global en workshop.

3. Comment former et monter en compétences son équipe ?

Grilles d’observation individuelles et diagnostic collectif. Méthodes et pratiques :

- évaluation des performances ; - validation de l’adéquation entre compétences acquises et compétences requises ; - adaptation de son style de management ; - organisation/planification des entretiens individuels ou collectifs pré et post formation ; - accompagnement terrain et développement des postures ; coaching, tutorat, formation... Les différents types de visites.

>Atelier : la grille d’observation individuelle adaptée. >Entraînement : entretiens pré et post formation, débriefing. >Simulation d’un accompagnement terrain et débrief.

LES + Des repères clés pour un management commercial efficace. + Autodiagnostic de ses comportements managériaux. + Acquisition d’outils directement opérationnels. + Un exercice de revue de région.

OBJECTIFS • Construire son équipe. • Manager les hommes et les résultats. • Pouvoir piloter un ensemble de secteurs avec cohérence. • Accompagner le développement des compétences.

POUR QUI • Directeur commercial, chef de ventes nouvellement nommé. • Commercial désirant évoluer vers une fonction managériale. • Inspecteur des ventes.


www.csp.fr/41501

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 20-21-22 mai, 11-12-13 sept., 20-21-22 nov.PRIX INTRA / groupe : 5100€ HT (jusqu’à 12 pers.)


QSE

MAÎTRISER LA NORME ISO 9001 : 2015Contribuer efficacement à la mise en place d’une démarche qualité dans votre entreprise

RÉFÉRENTIELS★


➊ - Quels sont les fondements de la qualité ? Les évolutions de la qualité. Les 7 principes de management de la qualité. Les nouveautés du vocabulaire de la norme ISO 9001. >Jeu des définitions « Le puzzle ». >Atelier : les principes de management.➋ - Quelles sont les nouvelles exigences de la norme ISO 9001 pour mon métier ?

La HLS (High Level Structure). « Les 5 points clés ». >Atelier : se situer par rapport aux nouvelles exigences.➌ - Comment déployer les exigences de la norme ISO 9001 - 2015 dans mon entreprise ?

« ISODIT » : interprétation de toutes les exigences : Pyramide documentaire et informations documentées. >Atelier : analyse forces et faiblesses, analyse des risques, plan de communication… >Atelier individuel : plan d’action.➍ - Comment utiliser les techniques de base du management de la qualité dans ma démarche de certification ?

Conditions de réussite. Outils de mesure et de suivi : les indicateurs et les enquêtes. Outils de l’amélioration : les actions préventives, audits internes, revues... Déroulement du processus de certification. TOP des FLOPS. >Étapes clés et principaux outils associés.

LES + Formation conçue par des membres de la commission de normalisation AFNOR « Qualité et management ». + Application concrète et opérationnelle de la norme ISO 9001. + Des outils pratiques et directement applicables en entreprise.

OBJECTIFS • Maîtriser les exigences de la norme ISO 9001 : 2015 pour construire ou perfectionner un système de management de la qualité. • Préparer son entreprise à une certification selon le référentiel ISO 9001.

POUR QUI • Responsable qualité, animateur qualité. • Responsable, ingénieur, cadre, et toute personne impliquée dans une démarche qualité. • Auditeur qualité interne.


www.csp.fr/40076

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 22-23-24 mai, 2-3-4 oct., 4-5-6 déc.PRIX INTRA / groupe : 5100€ HT (jusqu’à 12 pers.)


QSE

ANIMER UN GROUPE DE TRAVAILMaîtriser les méthodes et outils pour animer de façon innovante

OUTILS DE LA QUALITÉ★


➊ - J’anime un groupe de travail : quels sont mes rôles ?

Les trois rôles principaux de l’animateur. A quel moment, dans quelle proportion ? >Atelier : portrait robot d’un animateur de groupe de travail.➋ - Comment démarrer une réunion de travail ?

Outil : le TOP – Thème – Objectifs – Plan. Les règles du jeu. Les rôles nécessaires à la production, et comment les déléguer.

>Recherche par petits groupes. >Expérimentation par les participants sur les thèmes qu’ils ont proposés.➌ - Quels outils puis-je utiliser ?

Explorer le sujet : 7 techniques dynamiques. Imaginer des solutions et plans d’action : 2 techniques créatives. Résoudre un problème en groupe. Trier les idées et projets pour décider en groupe. Mettre en œuvre les décisions. >Expérimentation des outils par les participants.➍ - Comment animer un groupe de travail ?

Sélectionner et gérer les activités : expliquer, valider la compréhension, diriger l’activité, débriefer en groupe. Gérer la prise de parole : faire s’exprimer, poser des questions, reformuler, réguler la participation, éviter les dérives et recentrer. Maîtriser le fonctionnement : utilisation des supports et formalisation des résultats, faire respecter les règles du jeu, s’adapter aux différents types de participants. Faire face aux situations délicates. >Entraînements à l’animation sur des sujets variés fournis par l’animateur ou proposés par les participants.➎ - Comment clore la réunion et préparer le suivi ?

Faire une synthèse. Rappeler les engagements. Remercier et prendre congé. >Vidéos de démonstration et expérimentation par les participants.

LES + Chaque technique est expliquée et démontrée par une simulation. + Tous les participants s’entraînent à l’animation de façon intensive. + CSP Training sur Smartphone en aval de la formation.

OBJECTIFS • Faciliter l’implication et la production créative de chacun au sein d’un groupe de travail. • Entretenir la dynamique du groupe et des échanges. • Diversifier ses techniques d’animation.

POUR QUI • Animateur ou leader de domaine, responsable d’équipe, de projet, Manager transverse... • Toute personne qui, dans une entreprise ou une organisation, anime des groupes de travail.

PRÉREQUIS • Chaque participant est invité à venir à la formation avec 2 situations qui seront utilisées comme études de cas.

www.csp.fr/51343

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 27-28 juin, 12-13 sept., 28-29 nov.AUTRES VILLES* : 27-28 juin, 12-13 sept.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Lille, Lyon


QSE

INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD MOTIVANTSConstruire et exploiter vos outils pour mieux piloter et emporter l’adhésion

OUTILS DE LA QUALITÉ★


➊ - Comment employer indicateurs et tableaux de bord à bon escient pour mes activités ?

Finalités des indicateurs. Tableau de bord et pilotage : liens avec la démarche d’amélioration.

>Les facteurs clés de succès (quantité, simplicité, coût). > Atelier : la « Matrice de contribution » . >Exercice « Le boulanger » : illustrer la place des indicateurs et tableaux de bord dans le PDCA.➋ - Comment construire mon tableau de bord, fond et forme ?

Priorisation et sélection des indicateurs à mettre en évidence. « Des chiffres et des lettres » : le tableau de bord. Le chemin de lecture et les principes du management visuel.

>Jeu des 2 erreurs et 2 bonnes pratiques.➌ - Comment élaborer et représenter mes indicateurs ?

Les différents types d’indicateurs. Points de surveillance. Méthode de construction. Outil : la fiche signalétique (carte d’identité) de l’indicateur. >La représentation visuelle d’un indicateur . >Construction d’indicateurs.➍ - Comment communiquer en utilisant mes tableaux de bord ?

La communication motivante. La consolidation des indicateurs dans un tableau de bord synthétique.

>Entraînement : chaque participant consolide le tableau de bord préparé le jour 1 et argumente devant le groupe les modalités de communication prévues. ➎ - Comment faire vivre et exploiter efficacement mes tableaux de bord ?

Les règles d’utilisation à définir. La mise à jour des indicateurs et leur analyse. Le déclenchement d’actions. L’amélioration continue. >Atelier individuel : réalisation par chaque participant de son plan d’action à déployer pour ses prochains tableaux de bord.

LES + Pédagogie réalisée à partir d’études de cas et/ou de situations fournies par les participants. + Trucs et astuces pour construire des tableaux de bord efficaces. + Illustration par des exemples réels fournis par le formateur et/ou les participants.

OBJECTIFS • Sélectionner et construire des indicateurs pertinents. • Alimenter un tableau de bord efficace. • Réussir une bonne communication du tableau de bord et des indicateurs. • Utiliser dans ses tableaux de bord les principes du management visuel. • Utiliser les indicateurs et le tableau de bord comme outils de pilotage et d’aide à la décision.

POUR QUI • Manager, responsable d’une entité, pilote de processus ou de système, chef de projet, animateur, correspondant ou responsable QSE.


www.csp.fr/40267

DURÉE : 2 joursPRIX INTER / pers. : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 20-21 mai, 11-12 juil., 12-13 sept., 28-29 nov.PRIX INTRA / groupe : 3450€ HT (jusqu’à 12 pers.)


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RESPONSABLE QUALITÉMaîtriser tous les aspects de la fonction pour un pilotage robuste de la qualité

ACTEURS★


➊ - Comment intégrer les principes et points clés de l’ISO 9001 ?

>Puzzle : « esprit es-tu là ? ».➋ - Comment déployer une approche processus au service de l’efficacité collective ?

Risques et orientations de la direction. Coopération avec les pilotes de processus. La revue de processus. >Cas pratique : la matrice de corrélation.➌ - Quelles-sont les astuces pour maîtriser le système documentaire ?

Rédaction des documents : fond et forme. Règles de gestion documentaire. >Analyse de documents (bonnes pratiques/erreurs à éviter).➍ - Comment tenir mon rôle de pilote de l’amélioration continue ?

Les moyens : audits internes, réclamations clients… Les indicateurs. Le rôle du RMQ. >Étude de cas : construction d’un indicateur.➎ - Comment organiser un dispositif d’audit efficace et bien accepté par tous ?

Objectifs, organisation et exploitation. Auditeurs qualité internes : qualification et animation. >Construction d’un programme d’audit interne.➏ - Comment animer la démarche de management de la qualité ?

Rôles et missions. Les erreurs à éviter : animation et non substitution. >Portrait-robot du responsable qualité.➐ - Quelle communication et quelle formation sont utiles à mon SMQ ?

Les outils de communication. Adhésion et coopération des acteurs du système. Impliquer le personnel : les rôles respectifs. >Cas pratique : le plan de communication de la fonction.➑ - Quelle est la démarche pour la certification de mon SMQ ?

Plan d’action. Organisation des audits externes.

LES + L’essentiel de la fonction en moins d’une semaine. + Partages d’expériences et apports entre participants favorisés par la pédagogie. + Illustrations concrètes, exemples de réalisations en entreprise. + Offert : le guide pratique « les outils de la performance au quotidien ».

OBJECTIFS • Pratiquer méthodes, outils et moyens pour maîtriser la mission de responsable qualité au sein de l’entreprise. • Identifier ses zones de fragilité par rapport à la fonction et les renforcer. • Partager les problématiques entre pairs et échanger sur la fonction.

POUR QUI • Responsable qualité, responsable de systèmes de management QSE. • Personne impliquée dans la gestion d’un système de management de la qualité.


www.csp.fr/40141

DURÉE : 4 joursPRIX INTER / pers. : 2350€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 25-26-27-28 juin, 24-25-26-27 sept., 18-19-20-21 nov.PRIX INTRA / groupe : 6700€ HT (jusqu’à 12 pers.)


QSE

CERTIFIANT IRCA : AUDITEUR INTERNE QUALITÉ IRCA (ISO 9001 : 2015)Savoir préparer, réaliser et exploiter vos audits qualité internes selon la norme ISO 9001 : 2015

AUDITS★


Un QCM d’auto-évaluation par rapport à la norme ISO 9001 est transmis au participant avant la formation.

➊ - Qu’est-ce qu’un audit interne qualité ? Quels en sont les objectifs ?

Outil : la notion d’audit. Définition de l’audit, vocabulaire de l’audit, différents types d’audit, principes de l’audit, rôles et responsabilités de l’auditeur.

>Exercice : le jeu des définitions.➋ - Quelles sont les étapes d’un audit interne qualité ?

Outil : le processus d’audit. Les 5 étapes de l’audit, le périmètre de l’audit (activités et sites à auditer), les critères de l’audit (référentiels).

>Entraînement : reconstituer le processus d’audit.➌ - Comment déclencher et préparer un audit interne qualité ?

Outils : la lettre de mission, le plan d’audit et la check-list d’audit. Les documents nécessaires à la préparation, la logique de construction du plan d’audit et des check-lists.

>Entraînement : élaboration d’un plan et d’une check-list d’audit.➍ - Comment réaliser l’audit sur site ?

Outil : le fil rouge de l’auditeur. Le questionnement efficace, l’écoute active, la recherche des preuves, la gestion des situations difficiles.

>Entraînement : simulations d’entretiens d’audit via des jeux de rôle.➎ - Comment rédiger un rapport d’audit à valeur ajoutée et assurer un suivi efficace de l’audit ?

Outils : le suivi des critères d’audit et le tableau de suivi des actions. Les différents types de constats, les règles de rédaction des constats, évaluer l’efficacité d’une action corrective.

>Entraînement : rédaction de constats d’audit et analyse d’actions correctives.

LES + Formation enregistrée par l’IRCA N° A1838. + Des outils pratiques et directement applicables : plan d’audit, check-list, formulaires… + Travail sur une étude de cas de SMQ. + La formation suit le cahier des charges IRCA PT236 et permet donc d’obtenir la certification d’auditeur interne IRCA.

OBJECTIFS • Connaître le rôle d’un auditeur interne pour le maintien et l’amélioration d’un Système de Management Qualité. • Savoir préparer, conduire, rendre compte et suivre un audit interne de SMQ pour établir la conformité à la norme ISO 9001 : 2015

POUR QUI • Futur auditeur ou auditeur interne qui souhaite une reconnaissance externe de ses compétences.

PRÉREQUIS • La connaissance de la norme ISO 9001 2015 est nécessaire pour suivre cette formation ; elle peut par exemple être utilement précédée par la formation sur 1 journée « Fondamentaux d’un système de management de la qualité » (cf. programme page 278).Un QCM d’évaluation sur la norme est réalisé en amont de la formation.

www.csp.fr/41503



QSE

AUDIT INTERNE DE PROCESSUSAdopter les méthodes et outils des audits efficaces

AUDITS★


➊ - Quels sont les réels enjeux ? Les systèmes de management et les référentiels. L’approche processus Les risques d’un processus. La terminologie de base. >Vidéo « Une expérience de l’audit interne de processus ».➋ - Comment faire une juste place à l’audit dans le pilotage de l’organisation ?

Les différents types d’audits et leurs objectifs. Les audits selon ISO 9001 et ISO 19011. Attentes des audités, auditeurs et de l’entreprise. Le processus d’audit. > tude de cas et fiche outil « réflexe ».➌ - Quels sont les facteurs clés de réussite du déclenchement de l’audit ?

Identifier les enjeux des parties prenantes. Estimer la faisabilité et rédiger la lettre de mission. >Atelier : lettres de mission d’audit.➍ - Comment préparer mon prochain audit ?

Description du processus/collecte de documentation/guide d’entretien/informer.

>Atelier en binôme : réaliser le guide d’entretien.➎ - Comment recueillir les bonnes informations et faire des constats d’audits pertinents ?

Enjeux et déroulement : la réunion d’ouverture. Recueillir et vérifier les informations. Produire les constatations d’audit interne. Préparer Présenter les conclusions >Nano-training sur l’expression d’une constatation d’audit.➏ - Comment rédiger un bon rapport d’audit ?

Structurer un rapport d’audit. Rédiger des constatations d’audit. Évaluer des risques et l’efficacité d’un processus. >Atelier : formulation et classement de constats d’audit.➐ - Comment réaliser la clôture de l’audit ?

Le plan d’action corrective et suivi.

➑ - Comment adopter lors de l’audit, les principes d’une bonne communication ?

Canaux de la communication/écoute de qualité/influence du non-verbal dans la communication/différents types de questions.

>Mises en situation filmées. >Connaître ses qualités et transformer ses points faibles.

LES + Étude de cas. + Mises en situation d’audit : participants alternativement auditeurs et audités. + Formateur-auditeur assurant régulièrement des missions d’audit. + « Petit guide pratique de l’auditeur » remis à chaque participant. + Vidéos, tests et nano-training pour favoriser l’apprentissage.

OBJECTIFS • Planifier et organiser un audit interne de processus. • Utiliser les méthodes et les outils adaptés pour réaliser efficacement un audit interne de processus. • Mettre en œuvre les attitudes et les comportements qui favorisent la réussite de l’audit interne. • Exploiter et restituer les constatations. • Contribuer à l’amélioration continue.

POUR QUI • Auditeur qualité interne actuel et/ou futur. • Responsable qualité.


www.csp.fr/40190

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 20-21-22 mai, 9-10-11 sept., 4-5-6 nov.AUTRES VILLES* : 20-21-22 mai, 9-10-11 sept.PRIX INTRA / groupe : 5100€ HT (jusqu’à 12 pers.)*Bordeaux, Toulouse


FINA

NCE -

AC

HAT

FINANCE POUR NON-FINANCIERDominez les compétences clés pour décrypter les enjeux financiers de l’entreprise

CULTURE FINANCIÈRE POUR NON-FINANCIER★


➊ - Comment parler couramment finance ? Outil « Le vocabulaire de survie ». >Jeu des gros mots le communiqué de presse. La culture Cash ... incontournable ! Méthode : Distinguer le résultat d’une entreprise de sa trésorerie. « On peut avoir un bénéfice important et de gros problèmes de cash ! ». Les règles du résultat et les règles de la trésorerie. >Vidéo de démonstration : résultat ou cash. >Cas : vous êtes responsable d’une PME➋ - Comment extraire des informations essentielles d’un communiqué de presse grand groupe ?

Lire le P and L. Le tableau du cash-flow. Les autres éléments clés financiers. >Étude de cas : décrypter un communiqué de presse.

➌ - Quels outils pour piloter mon activité ? Analyse des coûts et marges. Mise en place et suivi de son budget. > Cas : construction d’un tableau de bord.➍ - Comment déterminer si un investissement est rentable ?

« Un projet peut gagner de l’argent mais ne pas être rentable ». Outil sur Excel « Modélisation d’un choix d’investissement ».

>Cas : allez-vous monter un atelier de fabrication ? Calcul du ROI pour prouver la faisabilité de l’investissement. >Étude de cas : montage d’un business case avec calcul TRI / IRR et VAN / NPV.

➎ - Comment vais-je transmettre les enjeux financiers à mon équipe ?

Transmettre à un non initié. L’alignement des objectifs collectifs et individuels. Objections courantes sur les aspects financiers. La communication des objectif données financières pour transmettre et stimuler.

>Atelier « tirage au sort » : préparer les réponses à une objection de mes collaborateurs tirée au sort parmi les plus usuelles. > Réunion d’équipe : Le 1/4 d’heure finance.

LES + Jeu des gros mots « Le vocabulaire financier de survie ». + Guide pratique de lecture de bilan et compte de résultat, PME et groupe. + Atelier sur la rentabilité d’investissement (VAN,TRI, PAY-BACK). + Offert : le livre « Les 5 clés pour parler finance » paru aux Éditions Dunod.

OBJECTIFS • Assimiler le vocabulaire de base pour pouvoir discuter avec d’autres acteurs de l’entreprise. • Lire un bilan et un compte de résultat. • Démontrer la rentabilité d’un investissement. • Développer un management financier.

POUR QUI • Toute personne souhaitant dialoguer avec les financiers, analyser rapidement un rapport financier, comprendre les enjeux financiers et les exigences de rentabilité d’investissement. • Tout manager souhaitant tenir compte de l’aspect financier pour mieux assurer sa fonction et participer de façon pertinente à la performance de l’entreprise.


www.csp.fr/10354

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 17-18-19 juin, 19-20-21 août, 28-29-30 oct., 11-12-13 déc.PRIX INTRA / groupe : 5100€ HT (jusqu’à 12 pers.)


FINA

NCE -

AC

HAT

NÉGOCIATION D’ACHATPréparer et conduire votre négociation avec méthode pour optimiser la performance de vos achats

ACHATS : LES FONDAMENTAUX★


➊ - Quels sont mon style de négociation, mes forces et mes faiblesses ?

Forces et faiblesses de chaque profil. >Autodiagnostic : « mon profil de négociateur achat ».➋ - Que faire en amont et en aval de la négociation pour en maximiser l’impact ?

Évaluer l’impact des négociations d’achat sur la performance globale de l’entreprise. « La matrice de Kraljic » sur la stratégie achat. « Négociation raisonnée » de Harvard pour une approche gagnant-gagnant.

>Activité : la négociation dans les étapes du process achats. >Atelier : les leviers de négociation achat.➌ - Comment me préparer rapidement et efficacement ?

Check-list de préparation des négociations achat. Leviers de négociation, tactiques et techniques, plan de négociation. Bâtir une argumentation percutante, anticiper les objections, les situations de blocage ou conflictuelles.

>Entraînement : préparation avec les outils travaillés, puis sketchs de négociations avec débriefings individuels.➍ - Comment développer mon pouvoir de persuasion pour convaincre les fournisseurs ?

Pilotage de la négociation en lien avec les objectifs. Les clés de la communication persuasive, les tactiques de négociation, les attitudes gagnant-gagnant. Convaincre en préservant la relation future avec les fournisseurs.

>Atelier : mes croyances, mes freins, mes comportements de négociation. >Entraînement « 2 minutes pour convaincre » : jeu pédagogique de persuasion.➎ - Comment réussir les négociations dans un contexte spécifique ?

Négocier à plusieurs, en milieu interculturel. Gérer un rapport de force défavorable. >Exercices de mise en pratique sur des situations particulières.

LES + Check-list de préparation de négociation. + Mises en pratique et jeux de rôle sur des cas concrets. + Un autodiagnostic sur son style de négociateur.

OBJECTIFS • Acquérir une méthodologie de préparation de la stratégie de négociation à mettre en œuvre. • Conduire avec efficacité les entretiens de négociation d’achat. Développer son savoir-être face à des commerciaux aguerris.

POUR QUI • Toute personne ayant à conduire des négociations d’achat.


www.csp.fr/50040



FINA

NCE -

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OJET

LEAD

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LEAD

ERSH

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PARCOURS CERTIFIANT : NOUVEAU MANAGERMaîtriser les fondamentaux du manager performant

CERTIFICATS EN MANAGEMENT


➊ - Premiers pas de manager (3 jours) Le cadre d’action du manager et ses 3 casquettes. Prise de fonction et compétences. Fixation d’objectif et l’évaluation de la performance. La délégation, les 3 niveaux d’objectifs. Reconnaître, féliciter et donner du feedback. Création d’un esprit d’équipe, niveaux de maturité de l’équipe, être efficace ensemble. Les habiletés relationnelles du manager. Les 3 dimensions d’une communication efficace. Gestion des situations difficiles.

+Modules à distance - tester l’efficacité de son management ; - les enjeux du rôle de manager.➋ - Affirmation de soi - assertivité (3 jours)

L’assertivité : des attitudes, un état d’esprit. Le « cocktail de la communication » pour s’affirmer. S’autoriser des droits en respectant les autres. Étudier les comportements et améliorer son affirmation au travail. Se libérer de ses pensées limitantes. Communiquer avec son coeur, son corps, sa tête. Les avantages à savoir dire non. Formuler, choisir les mots justes. Se préparer, s’engager, construire sa formulation et parler pour être entendu. Outil : le DEPA.

➌ - Les moments clés du management (2 jours) Le cadre managérial. Outil : fiche mémo « fixer des objectifs ». Fiche mémo « donner et recevoir du feedback ». Co-construire le futur : la conduite d’entretien. Types de réunion, les rendre utiles et percutantes. La matrice de circulation de l’info. Le bonheur, un levier de performance exceptionnel. Renforcer son optimisme (méthode ABCDE).

+Modules à distance. - faire progresser ses collaborateurs ; - développer des comportements de coopération ; - faire le point sur son rôle de manager ; - Entretien de briefing et entretien de recadrage.

LES + Un programme alliant formation en présentiel et ressources distancielles pour approfondir ses compétences et lever les obstacles managériaux. + Un programme composé de 3 modules résolument opérationnels pour acquérir et pratiquer les compétences clés du manager qui débute dans la fonction. + Offert : le livre « Les 5 clés pour réussir ses premiers pas de manager » paru aux Éditions Dunod. + En partenariat avec Michelin ! + Code CNCP : Inventaire n° 2985. + Finançable au plan de développement de compétences et au CPF Liste Nationale COPANEF 220016.

OBJECTIFS • Affirmer son identité managériale et endosser habilement son rôle et ses responsabilités. • Mettre en œuvre des stratégies managériales adaptatives.

• Orienter l’action et la performance de son équipe. • Établir des relations positives avec son équipe.

POUR QUI • Tout manager souhaitant consolider ses compétences, professionnaliser sa pratique managériale et valider ses acquis. • Tout manager ayant une expérience de moins de 3 ans.

PRÉREQUIS • Être manager en fonction depuis 6 mois au moment de l’épreuve orale ou être en charge du management fonctionnel d’équipes.

www.csp.fr/90110

DURÉE : 8 jours + 4h30 d’accompagnement individuel + modules intersessionsPRIX INTER / pers. : 4902€ HT (déjeuner et pauses inclus)DATES : vous composez votre programme à la carte parmi les sessions disponibles pour chaque module.


LEAD

ERSH

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PARCOURS CERTIFIANT : MANAGER EXPÉRIMENTÉDes compétences robustes pour renforcer votre légitimité et votre aisance managériale



➊ - Agir en leader (3 jours) Inspirer ses collaborateurs pour donner du sens. Les Émotions comme ressource et énergie. Le leader responsable et responsabilisant. Oser dire et assumer ses décisions. Créer les conditions de la prise d’initiative. Aider les équipes à lever les obstacles. Les 4 temps d’un changement réussi.

+Modules à distance : - piloter ses émotions et tenir compte des émotions des autres pour agir.➋ - Renforcer la cohésion d’équipe (2 jours)

Les conditions de réussite d’une équipe. La vision commune qui inspire. Les valeurs et les talents de l’équipe. Les moments de partage et convivialité. Confiance, communication et gestion des tensions. La prise de décision. La reconnaissance. L’intelligence collective. L’agilité.

➌ - L’essentiel pour gérer les conflits et les tensions (2 jours)

Les traits distinctifs du conflit. Éviter l’escalade : de la divergence à la rupture. La relation interpersonnelle. Freins émotionnels et rationnels. Cinq attitudes en situation de conflit. Manager les conflits dans son équipe. Autorité, gestion des émotions et empathie. Outil : le DEPA.

+Modules à distance - E-learning : attitude à adopter face à l’agressivité.➍ - Le manager digital (2 jours)

Les enjeux de la digitalisation. Les 3 clés de la transformation digitale. S’adapter à la maturité digitale de son équipe. Passer de l’obéseinformation à la lean information. Hyper-connexion et e-comportements dans l’équipe. Bonnes pratiques et gestion du temps. Réseaux sociaux, communication intra-équipe. Manager la transformation digitale. Les changements clés dûs à la transformation digitale.

LES + Un programme alliant formation en présentiel

et ressources distancielles pour approfondir ses compétences et lever les obstacles managériaux.

+ Durée : 9 jours (et modules intersession) + tutorat en option.

+ 4 modules opérationnels choisis spécialement pour répondre aux besoins du manager expérimenté d’aujourd’hui.

+ Un réseau de pairs pour partager ses expériences et briser la solitude du manager.

+ Code CNCP : Inventaire n° 3350. + Finançable au plan de développement des

compétences et au CPF sur la Liste Nationale COPANEF n°230021.

OBJECTIFS • Développer sa capacité à donner vision, envie et sens pour dynamiser son équipe. • Développer la coopération au sein de son équipe et avec les autres équipes pour une meilleure efficacité. • Prévenir, gérer et résoudre les conflits au sein de l’équipe. • Adopter les pratiques et postures managériales adaptées à l’utilisation des nouveaux outils numériques, dans son quotidien et celui de ses équipes.

POUR QUI • Tout manager en poste depuis plusieurs années souhaitant développer son aisance managériale et développer la robustesse de son mode de management avec la maîtrise de tous les aspects de la fonction, des rituels managériaux à la gestion des conflits.

PRÉREQUIS • Être manager en fonction.

www.csp.fr/90123

DURÉE : 9 jours + 4h d’accompagnement individuel + modules intersessionsPRIX INTER / pers. : 5728.5€ HT (déjeuner et pauses inclus)DATES : vous composez votre programme à la carte parmi les sessions disponibles pour chaque module.


LEAD

ERSH

IP

PARCOURS CERTIFIANT : PILOTE DE PRESTATAIRESDevenir un pilier opérationnel dans le Pilotage des prestations



+Module à distance : 5 vidéos.➊ - Achat de prestations de services (2 jours).

Connaissances des prestations de services. Donner une méthodologie et des outils pour mettre en place des prestations de services. Exprimer son besoin dans un cahier des charges. Se prémunir des risques encourus lors de l’établissement d’une convention de service. Négocier en termes de résultats et de coûts et identifier les leviers de négociation.

+Modules à distance. - quiz et test d’assertivité.➋ - Affirmation de soi – Assertivité (3 jours).

Manier avec équilibre : - l’écoute pour collecter les meilleures propositions ; - vos exigences pour cadrer ses contributions ; - créer une relation gagnant-gagnant.

Être assertif, afin d’augmenter son impact professionnel. Développer la confiance en soi. Établir des relations sereines et constructives. Clarifier les échanges « oser dire en sachant dire ».

+Modules à distance : - test de son style de pilotage ; 5 vidéos.➌ - Pilotage de prestataires (2 jours).

Construire et entretenir une relation partenariale. Enjeux et moments clés pour gérer les prestataires. Piloter sur tous les fronts :

- instances de pilotage, communication et circuit de prise de décision ; - pilotage contractuel, budgétaire, des délais, de la qualité, des risques, des évolutions.

Créer une dynamique de partenariat. Indicateurs de performance des partenaires. Cartographier les dérives potentielles et y répondre. Posture de pilote au coeur d’un comité de pilotage.

LES + Un programme alliant formation en présentiel

(3 modules) et ressources distancielles pour approfondir ses compétences et affirmer sa posture.

+ Un réseau de pairs pour partager ses expériences et s’enrichir des bonnes pratiques.

+ Offert : le livre « Les 5 clés pour piloter un prestataire » (Éditions Dunod).

+ Durée : 7 jours + tutorat en option + modules intersession.

+ Code CNCP - Inventaire n°3251. + Finançable au plan de développement des

compétences et au CPF sur la Liste Nationale COPANEF n°230019.

OBJECTIFS • Disposer des connaissances théoriques et appréhender les risques encourus dans le cadre du pilotage d’un prestataire. • Pratiquer le pilotage opérationnel, contractuel et relationnel. • Adopter une posture de pilote de prestataire.

POUR QUI • Tout opérationnel en charge de piloter un prestataire (responsable de patrimoine, donneur d’ordre, chef de projet, contract manager …) dans les domaines informatique, services généraux, ingénierie, travaux, maintenance.

PRÉREQUIS • Être en charge d’au minimum une activité délivrée par un prestataire.

www.csp.fr/90139

DURÉE : 7 jours + 4h30 d’accompagnement individuel + modules intersessionsPRIX INTER / pers. : 4417.5€ HT (déjeuner et pauses inclus)DATES : vous composez votre programme à la carte parmi les sessions disponibles pour chaque module.


PROJ

ET

PARCOURS CERTIFIANT : MANAGER UN PROJETMaîtriser les méthodes et outils pour réussir la conduite de projet

CERTIFICATS EN GESTION DE PROJET


➊ - Réussir la conduite de projet (4 jours) Débuter son projet : besoin du client.

- Parties prenantes, et « contrat de projet ». Organigramme des tâches, réseau PERT, GANTT et plan de communication. Pilotage et suivi de projet : Indicateurs, tableau de bord et instances de suivi. Mettre en œuvre le suivi budgétaire. La mobilisation des acteurs du projet :

- management transversal et conduite de projet, adapter son leadership et gérer les conflits.

Accompagnement du changement. Capitalisation : le bilan de projet et boucles d’amélioration.

>Nano-training : réussir sa réunion projet.➋ - Chef de projet Leader (3 jours)

Etre un « chef de projet leader » : - rôle et attitudes, mobiliser l’énergie à partir d’une vision claire, lancement de l’équipe, écoute active, instinct et cadres d’action.

Dynamiser l’équipe : - charte de fonctionnement, besoins en communication, clore le projet et montée en maturité de l’équipe.

Négocier dans mes projets : - gestion des conflits, négociation stratégique, impact sur les parties prenantes.

➌ - Pilotage de prestataires (2 jours) Construire et entretenir une relation partenariale. Identifier les enjeux et les moments clés. Instances de pilotage, communication et circuit de prise de décision ; Pilotage contractuel, budgétaire, délais, qualité, risques et évolutions. Créer une dynamique de partenariat. Indicateurs pour suivre la performance. Cartographier les dérives potentielles et y répondre. Développer sa posture de pilote.

LES + Un programme alliant formation en présentiel, ressources distancielles et utilisation d’un simulateur. + Mises en situation des participants dans le cadre d’une simulation de projet.

+ Offert : le livre : « Les 5 clés de succès du chef de projet » (paru aux Éditions Dunod). + Code CNCP : inventaire n°3280. + Finançable au plan de développement des compétences et au CPF sur la Liste Nationale COPANEF n°230020.

OBJECTIFS • Analyser son projet dans un contexte stratégique. • S’engager sur des objectifs réalistes. • Maîtriser les méthodes et outils pratiques de management de projet.

• Prendre en compte les parties prenantes tout au long du projet.

• Développer son leadership de chef de projet. • Maîtriser sa communication.

POUR QUI • Les participants proviennent de secteurs très variés : public, parapublic, privé tels que banque, assurance, santé, industrie, services, distribution, informatique,...

• Ils exercent tout type de responsabilités. • Un point commun : ils ont des projets transverses à mener à bien.

PRÉREQUIS • Avoir piloté un projet et coordonné une équipe pluridisciplinaire avec ou sans lien hiérarchique au moment de l’épreuve orale.

www.csp.fr/90263

DURÉE : 9 jours + 4h30 d’accompagnement individuel + modules intersessionsPRIX INTER / pers. : 5339€ HT (déjeuner et pauses inclus)DATES : vous composez votre programme à la carte parmi les sessions disponibles pour chaque module.


PROJ

ET

CERTIFICAT ESCP EUROPE : MANAGER DES PROJETS AVEC SUCCÈSConcevoir, construire et conduire son projet dans les services



Le programme est organisé en 3 modules de 3 jours.

MODULE ➊ - CONSTRUIRE, PLANIFIER ET PILOTER SES PROJETS (3 jours)

Initialisation : analyse du besoin, analyse d’opportunité et des risques, le contrat de projet. Planification : organigramme des tâches, chemin critique, planning de GANTT, graphe des ressources. Budgéter son projet ; outils et méthodes d’estimation. Pilotage : les indicateurs, les revues projet, la clôture du projet. L’apport des méthodes agiles.

MODULE ➋ - MANAGER LES HOMMES (3 jours) Créer et animer l’équipe projet : communication interpersonnelle et outils. Le management situationnel : affirmer sa posture de chef de projet. Gestion de situations délicates : conflits, rupture de cycles, arbitrages… Un projet, une organisation : mise en situation d’une gestion d’un projet au cours du Business Game PROJOUET©.

MODULE ➌ - PILOTER LE CHANGEMENT (3 jours) Les projets comme déclinaison de la stratégie d’entreprise. Le pilotage d’un portefeuille de projets – le Project Management Office. Gestion des parties prenantes et comité de pilotage. La courbe du changement et son accompagnement. Les fondamentaux de la communication d’influence, la cartographie des alliés. Pitcher son projet devant les sponsors et arracher une décision. Déployer les projets.

LES + Mises en situation et partage d’expérience sur des exemples de projets des participants.

+ Apport de méthodes et outils : Business Game PROJOUET© pour vivre de l’intérieur le déroulement d’un projet et la vie d’une équipe.

+ Exercice pratique : soutenance de votre projet devant comité.

+ Take it back home© : repartir avec les best practices du groupe applicables à son projet.

+ Ce certificat est l’un des blocs de compétences du diplôme « Manager Dirigeant » de l’ESCP.

+ Code RNCP n°30814. + Finançable au de développement des

compétences et au CPF Liste Nationale COPANEF 9915.

OBJECTIFS • Mobiliser une équipe projet – management transverse. • Développer son leadership. • Valoriser son projet auprès de la Direction générale et de l’entreprise.

• Intégrer la vision stratégique dans le pilotage de ses projets.

• Accompagner le changement et gérer les résistances. • Construire, planifier et piloter ses projets avec succès. • Bien communiquer pour faire adhérer.

POUR QUI • Cadres, managers, chefs de projet, directeurs de projets transverses

PRÉREQUIS • Analyse du dossier et entretien éventuel portant sur l’expérience acquise et le projet professionnel.

• ESCP Europe propose au participant une personnalisation de son parcours de formation en prenant en compte son profil, son projet et le temps dont il dispose pour se former.

www.csp.fr/41597

DURÉE : 9 jours + 4h30 d’accompagnement individuelPRIX INTER / pers. : 6900€ HT (déjeuners et pauses inclus)DATES : vous composez votre programme à la carte parmi les sessions disponibles pour chaque module.


PROJ

ET

PRÉPARATION À LA CERTIFICATION PMP®

Retenir l’essentiel du Guide PMBOK®, référentiel du PMI



➊ - Quel intérêt représente la certification pour soi même ? Pour son entreprise ?

Les différentes certifications, leurs points forts, leurs faiblesses.

➋ - Par où commencer avec ce pavé de 500 pages ? La structure générale du référentiel du Guide PMBOK®. Méthode : quelles approches possibles pour une bonne assimilation ?

>Atelier : construire le processus projet - mettre en évidence les grands principes et faire le lien avec les processus du management de projet. Structure globale du référentiel : les process groups et les knowledge areas.

>Puzzle des définitions : reconstituer le référentiel.➌ - Comment décoder chaque chapitre un à un ? Comment ne retenir que l’essentiel ?

Alternativement selon les domaines de compétences. >Atelier : découverte des chapitres du référentiel - ce que j’en comprends - traduction opérationnelle. Étude de cas : mise en application tirée du livre « PMP® Exam Prep ».

>Jeu de cartes : bonne pioche ! QCM : questions types de l’examen pour s’entraîner sur chaque chapitre. Outil : la fiche de synthèse pour chaque chapitre.

➍ - Comment se préparer au mieux pour passer l’examen ?

Les astuces pour arriver serein à l’examen/ les retours d’expériences de dizaines de candidats.

>Plan d’action individuel : les chapitres que vous devez travailler en priorité.

PMI, PMP, le logo R.E.P, PMBOK sont des marques déposées du Project Management Institute, Inc.

LES + Animateur titulaire de l’attestation PMP®. + Plus de 90 % de taux de réussite à l’examen/ des

dizaines de retours d’expériences. + Une approche ludique des processus du Guide

PMBOK®. + Guide PMBOK® et livre « PMP® Exam Prep »

de Rita Mulcahy fournis. + Code Inventaire 1397. + Finançable au plan de développement des

compétences et au CPF Liste Nationale : 205771.

OBJECTIFS • Étude approfondie des exigences du référentiel du Guide PMBOK®. • S’approprier des outils synthétiques pour mémoriser, des exercices pour valider l’assimilation des concepts.

POUR QUI • Chef de projet confirmé désirant préparer et réussir l’examen PMP® proposé par le PMI®.

PRÉREQUIS • Posséder une expérience préalable de la fonction de chef de projet est nécessaire pour bénéficier de cette formation.

www.csp.fr/31065

DURÉE : 4 joursPRIX INTER / pers. : 2350€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : Nous contacter


RH

PARCOURS CERTIFIANT : CONCEVOIR ET ANIMER UNE FORMATION EN ENTREPRISEIngénierie, digital learning, pédagogies et animation

CERTIFICATS EN FORMATION


➊ - Formation de formateur (3 jours) Préparer et construire une session de formation. Capter l’intérêt, techniques d’animation et postures. Faciliter l’ancrage des messages clés. Les supports et outils d’animation. Gérer les différents types de comportements. >Ateliers et mises en situation.

+Modules à distance➋ - Formateur digital (1,5 jour)A distance : les tendances digital learning.

Les modes d’apprentissage et les pré-requis. Les bonnes pratiques digitales en salle et à distance. Conception d’un contenu digital. Les parcours blended, mixte ou 100% à distance. >Production et animation d’une séquence. >Exploitation en classe virtuelle des travaux réalisés.➌ - Ingénierie pédagogique en action (1 jour)

Les différentes logiques d’ingénierie. Démarrages et transitions. Dispostifs adaptés aux petits ou grands groupes. Construire la progression pédagogique. Supports pédagogiques présentiel et distanciel. Etonner, amuser, renforcer la mémorisation. >Ateliers de mise en application.

+Modules à distance➍ - Réingénierie de formation (2 jours)

Les étapes pour concevoir son projet. Supports et outils d’animation : atouts et limites. Dynamiser une formation par les émotions. Transitions, méthodes et consignes. Jeux individuels et collaboratifs. Affiner le déroulé pédagogique. >Ateliers de mise en pratique.

+Modules à distance➎ - Neurosciences et pédagogie (1 jour)

Cerveau et apprentissage. Susciter attention et engagement des apprenants. Les rythmes d’attention, et les types de pause. Les 4 piliers de l’apprentissage. Modalités d’apprentissage collectif. >Atelier : reingeneering sur les cas des participants.

+Module de synthèse à distance

LES + Un programme de 9,5 jours composé de 5

modules présentiels, de 2 classes virtuelles (0,5 jour) et de ressources distancielles. Ce programme est résolument opérationnel pour acquérir et pratiquer les compétences essentielles du formateur.

+ Chaque participant s’approprie les incontournables de la « boite à outils du formateur ».

+ Mises en situation des participants sur leurs propres projets de formations (même hors option certification).

+ Finançable au CPF n° inventaire 4141 et au plan de développement de compétence.

OBJECTIFS • Permettre aux formateurs internes de structurer leurs interventions en les rendant vivantes. • S’entraîner à la prise de parole et à l’animation d’un groupe d’adultes. • Découvrir de nouvelles approches pédagogiques pour concevoir des formations plus courtes, plus ludiques et plus efficaces en utilisant une palette variée d’outils pédagogiques, y compris digitaux. • Acquérir des compétences rapides par des mises en situation tout au long de la formation.

POUR QUI • Toute personne ayant à animer des sessions de formation professionnelle avec ou sans digital.

PRÉREQUIS • Etre formateur en fonction en entrant dans ce parcours ou être engagé dans un projet de formation permettant au candidat de mettre en pratique les acquis sur un projet pédagogique.

www.csp.fr/90143

DURÉE : 10 jours (dont 2 x 0,5 jour en classe virtuelle)PRIX INTER / pers. : 6327€ HT + 450€ classe virtuelle (déjeuner et pauses inclus)DATES : vous composez votre programme à la carte parmi les sessions disponibles pour chaque module.


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CERTIFICAT VOLTAIRE - MAÎTRISER LES BASES DE L’ORTHOGRAPHE ET DE LA GRAMMAIREPour des écrits sans faute et sans reproche

EXPRESSION ÉCRITE


➊ - Les incontournables à maîtriser : Identifier les mots pour comprendre toutes les règles. Distinguer les accents et leur rôle. Connaître les règles des doubles consonnes. >Quiz et entraînement sur « Voltaire ».➋ - Réussir les accords simples :

Le masculin et le féminin des mots courants. Les noms composés. Les adjectifs et les nombres. L’accord du sujet et du verbe. >Exercices de logique, jeux de mots et « cherchez l’erreur ». >Quiz et entraînement sur « Voltaire ».➌ - Dompter l’accord du participe passé :

3 principes pour la terminaison du participe passé. L’accord avec être et avoir. Les accords particuliers. >Exercices, textes à trous et challenge du participe passé. >Quiz et entraînement « Voltaire ».➍ - Utiliser la conjugaison à bon escient :

La règle pour les terminaisons des verbes. Le présent et ses terminaisons. Les astuces pour la concordance des temps. >Jeu, échelle de temps et rédaction. >Quiz et entraînement sur « Voltaire ».➎ - En finir avec les confusions les plus fréquentes :

Règles des mots casse-tête (même, tout/tous etc..). Tout savoir sur les adverbes en -ment. Astuces pour le doublement des consonnes. Distinguer tâche/tache, voix/voie... >Méli-mélo, techniques de visualisation et associations. >Tests, concours et entraînement sur « Voltaire ».➏ - Ressources pour m’autocontrôler :

La relecture. Correcteurs, dictionnaires et sites spécialisés. Fichier d’aide pour vaincre les erreurs à répétition. >Quiz, test des aides en ligne et concours des astuces. >Tests d’autocontrôle et entraînement sur « Voltaire ».

En fin de formation, les participants passent la certification Voltaire. C’est une compétence reconnue et appréciée en entreprise.

LES + 100 exercices progressifs CSP pour se réconcilier

avec la grammaire et l’orthographe. + 3 heures d’entraînement sur la plateforme Voltaire. + À chaque étape : quiz récapitulatif et challenge

individuel ou en groupe. + Des astuces et une aide personnalisée pour écrire

sans fautes. + CSP est agréé centre d’examen pour la certification. + Finançable aussi au plan de développement des

compétences et au CPF sur la liste nationale du COPANEF n° 221605

+ Inventaire CNCP : n°27.

OBJECTIFS • Revoir les règles de grammaire et d’orthographe pour gagner en confiance. • S’autocontrôler pour écrire sans fautes. • Rédiger des phrases simples et complexes. • Obtenir la certification Voltaire avec un maximum de points.

POUR QUI • Pour toute personne qui rédige des écrits professionnels (mail, note, compte rendu) et souhaite valider cette compétence.

PRÉREQUIS • Avant le projet Voltaire : test, entraînement en ligne personnalisé indispensable pour réussir le certificat. • Il est possible également de s’entraîner sur l’ouvrage Projet Voltaire.

www.csp.fr/41589

DURÉE : 3 joursPRIX INTER / pers. : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 25-26-27 mars, 3-4-5 juin, 7-8-9 oct., 25-26-27 nov.PRIX INTRA / groupe : 5100€ HT + 130€ HT / pers. (jusqu’à 12 pers.)

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PARCOURS CERTIFIANT : CONSEIL EN CENTRE RELATION CLIENTAméliorer la performance, mobiliser un comportement orienté client, une posture de service et développer son employabilité

CERTIFICATS EN COMMERCIAL


➊ - Service Client et assistance téléphonique en Centre de Relation Client multicanal (2 jours)

Les 5 piliers de la Relation client. Communication téléphonique : les spécificités. Gagner la confiance par téléphone. Le schéma de déperdition de l’information. L’écoute passive, active et interactive. Les différents types de reformulation. La maitrise des situations conflictuelles. Maitrise de soi et gestion des émotions.

+Modules à distance, vidéos et quiz➋ - Prospecter et vendre par téléphone (2 jours)

Préparation de l’appel téléphonique. Les réseaux sociaux et recommandations. Les règles gagnantes pour obtenir un rendez-vous. Prospection et les 7 étapes de la vente. Démarrage de l’entretien pour accrocher. Le traitement des objections clients. Optimiser ses suivis d’appels. Utilisation des outils CRM pour qualifier l’appel. Clôturer efficacement l’entretien téléphonique. Conclure et prendre congé.

+Modules à distance➌ - Satisfaction et relation client même en situation difficile (2jours)

Les causes d’insatisfaction. Balance infernale, lecture de l’insatisfaction. Le chemin vers le conflit. Les situations difficiles en face à face ou à distance. Posture d’accueil, paroles, silence et solution. Les 4 écoutes, le choix des mots. La distance relationnelle. Recréer la confiance et le lien. Fidélisation à partir d’une insatisfaction. Conclure un entretien difficile avec chaleur et courtoisie. Évaluation du traitement de l’insatisfaction.

LES + Un programme composé de 3 modules

résolument opérationnels pour acquérir et pratiquer les compétences clés.

+ Durant les journées présentielles, 60 % du temps est consacré aux mises en situation de cas réels.

+ Utilisation des outils digitaux et réseaux sociaux. + Des formateurs experts sur le domaine et issus

de postes opérationnels en entreprise. + Code CNCP : Inventaire n° 3530. + Finançable au plan de formation et au CPF sur

la Liste Nationale COPANEF n°230101.

OBJECTIFS • Accueillir, traiter et dépasser les relations clients conflictuelles. • Garantir à vos clients une assistance de qualité. • Comment « booster » vos taux de transformation en rendez-vous qualifiés et les transformer en ventes.

POUR QUI • Tout conseiller(ère) en centre relation client souhaitant se professionnaliser dans les aspects prioritaires de sa fonction.

PRÉREQUIS • Aucun prérequis n’est demandé pour s’inscrire à ce parcours.

www.csp.fr/90379

DURÉE : 6 jours + 4h d’accompagnement individuel + modules intersessionsPRIX INTER / pers. : 3933€ HT (déjeuner et pauses inclus)DATES : vous composez votre programme à la carte parmi les sessions disponibles pour chaque module.


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PARCOURS CERTIFIANT : CONSEIL EN POINT DE VENTEDévelopper des compétences robustes pour se professionnaliser dans le conseil en point de vente

CERTIFICATS EN COMMERCIAL


➊ - Vente en magasin (2 jours) Rôle et influence du vendeur sur la satisfaction client : 3 types de besoins (Kano), impact des éléments factuels et comportementaux sur leur satisfaction, répondre aux besoins. Accueillir et entrer en contact : créer le lien. Distinguer demande et besoin. La découverte du besoin :principes et pièges, questions, reformulation, silence, écoute. Conclure une vente alternative ou additionnelle : suggérer un autre produit en cas de rupture de stock, déceler les besoins complémentaires. Plan de circulation du magasin, signalétique et disposition des produits.

+Modules à distance➋ - Accueil en magasin du client multicanal (2 jours)

Les comportements d’achats et parcours clients : incidence sur les nouvelles attentes des clients, influence des réseaux sociaux, blogs et forums. Les nouveaux outils digitaux en magasin. Les intégrer dans sa vente. Les compétences du vendeur pour les nouvelles attentes et exigences des clients. Valeur ajoutée en point de vente : points à mettre en avant, personnalisation et différenciation.

+Modules à distance➌ - Faire face sans stress à l’insatisfaction des clients (2 jours)

Qu’est-ce qu’un client insatisfait ? Critères de la RC. Le stress dans la RC : facteurs et étapes du stress, définition, causes et conséquences, décoder le langage du corps. Agir sur le stress dans la RC.

- outils : respiration, relaxation, visualisation positive etc.., droits et devoirs de chacun, cartographie des partenaires et des clients ; - techniques de gestion du stress, faire vivre la RC sans stress, la compétence dans la RC ; - traitement des réclamations.

Le carré de la qualité, méthodologie de réponse aux réclamations (ERECA).

LES + Un programme composé de 3 modules résolument

opérationnels pour acquérir et pratiquer les compétences essentielles du conseiller point de vente.

+ Une mise à disposition de ressources distancielles en intersession.

+ Chaque participant s’approprie la palette des outils utiles au métier.

+ Code inventaire n°3833. + Finançable au plan de développement des

compétences et au CPF sur toutes listes de branches.

OBJECTIFS • Faire du passage en magasin une expérience client unique et différenciante. • Prendre en compte les nouveaux comportements d’achats et leur impact sur le métier du conseiller point de vente. • Fidéliser et développer la clientèle en point de vente. • Renforcer les comportements gagnants dans l’accueil et le service du client. • Faire face sans stress aux clients difficiles ou mécontents.

POUR QUI • Conseiller en point de vente souhaitant se professionnaliser sur un métier en pleine évolution.

PRÉREQUIS • Aucun prérequis n’est demandé pour s’inscrire à ce parcours. Il est toutefois recommandé de posséder une expérience en point de vente.

www.csp.fr/90291

DURÉE : 6 jours + 4h d’accompagnement individuel + modules intersessionsPRIX INTER / pers. : 3933€ HT (déjeuner et pauses inclus)DATES : vous composez votre programme à la carte parmi les sessions disponibles pour chaque module.


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CERTIFIANT IRCA : AUDITEUR - RESPONSABLE D’AUDIT IRCA EN QUALITÉ (ISO 9001 : 2015)Savoir préparer, réaliser et exploiter vos audits de SMQ

AUDITS★


CSP est accrédité par IRCA pour délivrer la formation suivant le cahier des charges IRCA 9153 et le diplôme correspondant.

➊ - Qu’est-ce qu’un audit de SMQ ? Les normes ISO 19011 et ISO 17021. La définition de l’audit, le vocabulaire de l’audit, les différents types d’audit, le rôle de l’auditeur et du responsable d’audit.

>Entraînement : le jeu des définitions de l’audit.➋ - Quelles sont les étapes d’un audit de SMQ et de la certification ?

Le processus d’audit. Les 5 étapes de l’audit de SMQ, définir le périmètre de l’audit (activités et sites à auditer), les critères de l’audit (référentiels à utiliser).

>Entraînement : reconstituer le processus d’audit.➌ - Comment déclencher et préparer un audit de SMQ ?

La lettre de mission, le plan d’audit et la check-list d’audit. Les documents nécessaires à la préparation, la logique de construction du plan d’audit et des check-lists d’audit.

>Entraînement : élaboration d’un plan et d’une check-list d’audit.➍ - Comment réaliser l’audit sur site ?

Le fil rouge de l’auditeur. Questionnement efficace, écoute active, recherche des preuves, gestion des situations difficiles.

>Entraînement : simulations d’entretiens d’audit via des jeux de rôle.➎ - Comment rédiger un rapport d’audit fournisseur à valeur ajoutée et assurer un suivi efficace de l’audit ?

Outils : suivi des critères d’audit et tableau de suivi des actions. les différents types de constats, les règles de rédaction des constats, évaluer l’efficacité d’une action corrective.

>Entraînement : rédaction de constats d’audit et analyse d’actions correctives. >La formation se termine par un examen de 2h pour devenir auditeur certifié IRCA.

LES + Formation enregistrée par l’IRCA N° A18198. + Des outils pratiques et directement applicables :

pland’audit, check-list, formulaires… + Nombreuse mise en situation via de jeux de rôle. + Travail sur une étude de cas de SMQ. Formateur

auditeur certifié IRCAréalisant des audits de certification.

+ CSP est centre de passage de la certification. + Code inventaire CNP n°1010. + Finançable au plan de développement des

compténces et au CPF liste nationale : 205704.

OBJECTIFS • Savoir décrire l’utilité des audits et de la certification par tierce partie.

• Savoir expliquer le rôle d’un auditeur dans la préparation, la conduite, le compte-rendu et le suivi d’un audit de SMQ selon les normes ISO 19011 et ISO 17021.

• Préparer, conduire, rendre compte et suivre un audit de SMQ pour établir la conformité à la norme ISO 9001 : 2015.

POUR QUI • Toute personne avec une expérience SMQ préalable chargée de la réalisation d’audit interne, seconde ou tierce partie et qui recherche l’obtention d’un certificat d’auditeur reconnu internationalement.

PRÉREQUIS • Pour participer à cette formation, il est recommandé de connaître les 7 principes de management de la qualité, le vocabulaire qualité et les exigences de la norme ISO 9001 : 2015. Un QCM d’évaluation sur la norme ISO 9001 est effectué pour pouvoir suivre cette formation.

www.csp.fr/40631

DURÉE : 5 joursPRIX INTER / pers. : 2400€ HT (déjeuners et pauses inclus)PARIS : 24-25-26-27-28 juin, 7-8-9-10-11 oct., 9-10-11-12-13 déc.AUTRES VILLES* : 1-2-3-4-5 juil.PRIX INTRA / groupe : 8250€ HT + 45€ HT / pers. (jusqu’à 12 pers.)*Marseille


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TRANSFORMER L’ÉNERGIE EN ENGAGEMENTIntégrer les principes de l’aïkido pour manager les engagements

INNOVATION MANAGÉRIALE


Peut se dérouler dans un dojo (dédié à la pratique de l’aïkido) pour favoriser l’entrainement et s’appuyer sur les ressentis corporels.

➊ - Comment choisir et manager mes engagements grâce aux principes de l’aïkido ?

Découverte des fondements de l’aïkido. Trouver l’harmonie en soi pour décider et agir. >Échauffements pour se connecter à ses sensations. >Découverte active des principes qui permettent d’être en harmonie, d’être centré, d’être léger, d’être relax. >Apprendre à étendre sa pensée.➋ - Comment mobiliser mes partenaires autour d’engagements clés ?

Étendre sa pensée vers l’autre, l’altérité. Comprendre la pensée du partenaire, l’écoute. Respecter la pensée du partenaire, ne pas lutter. Se mettre à la place du partenaire, la vision commune. Avancer avec confiance, la coopération. >Entraînements : avec la méthode du OK/KO, trouver les attitudes corporelles qui unissent les contraires : les petits ruisseaux font les grandes rivières.➌ - Comment me placer dans un état d’esprit positif et rebondir dans l’adversité ?

Optimiser son ratio énergétique effort/engagement. Ne pas se laisser envahir en situations difficiles. S’engager à 100 % dans plusieurs directions. Gérer l’attente, agir au bon moment. Gérer une difficulté après l’autre. >Entraînement : les huit directions, les feintes, choisir plutôt que réagir, mettre l’énergie au centre du mouvement.➍ - Comment passer de Leader à Follower pour faciliter la prise d’engagement ?

Faire UN avec l’autre, ne pas être résistant. Accepter le rythme de l’autre, suivre son partenaire. S’engager sans écraser « ni supérieur, ni inférieur ». Mener et suivre en même temps. > Entraînement : le corps insoulevable, les changements de rythme, les mouvements du suiveur suivi et du meneur mené. >Respiration pour étendre le KI.

LES + Des exercices simples et ludiques qui engagent le corps.

+ Une pédagogie focalisée sur les changements comportementaux. + Des mises en situation filmées et des débriefs personnalisés. + Un ancrage permanent avec les situations professionnelles vécues.

OBJECTIFS • Mobiliser l’énergie corporelle pour s’engager et faire s’engager. • Être en harmonie avec soi et les autres pour manager ses engagements. • Acquérir les outils pour gérer les obstacles à l’engagement. • Adopter une attitude « Leader Follower » nécessaire à la tenue des engagements.

POUR QUI • Manager, manager de manager,chef de projet et responsable opérationnel souhaitant créer les conditions de l’engagement.


www.csp.fr/41622

DURÉE : 1 jour


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DÉCIDER ET COOPÉRER SOUS CONTRAINTES ÉMOTIONNELLES FORTESVivre une expérience apprenante d’équipe unique à bord d’un A380

LEADERSHIP POUR TOUS


En tant que manager vos décisions impactent les personnes qui vous sont confiées.Mais les conditions d’exercice du management ne sont pas toujours des plus favorables.L’expérience du simulateur de vol Assystem vous place dans un environnement inconnu générateur de stress, qui va progressivement impacter votre communication et votre façon d’agir. Prise et annonce de décisions, communication, coopération, feedback, confiance en soi et en l’autre, etc… Après répartition des rôles de chacun (pilote, co-pilote, chef de cabine, etc…), vous décollez à bord d’un A380.Durant le vol, vous devez faire face à une série d’incidents qu’il faudra gérer en équipe. Comment allez-vous vous y prendre ?

Déroulé possible d’un stage : Conditionnement des participants : briefing. Réalisation de la mission (possibilité de filmer). Débriefing à chaud et premières clefs de lecture. Mises en parallèle avec le quotidien professionnel.

Quels apports pour mon quotidien de manager ? Je vis et je constate mes réactions face au stress. Je comprends mes réactions et je les modélise :

- les clefs de compréhension selon mon profil de personnalité (modèle Success Insight); - l’intelligence émotionnelle : modèle de Goleman.

Trouver des solutions grâce à ses points de force.

Quels apports pour l’équipe ? Comprendre et modéliser les besoins de l’équipe en cas de stress fort. Apprendre à émettre des demandes claires et aller à l’essentiel dans l’action. Oser le dépassement de fonction et prendre de l’initiative. Apprendre à prendre sur soi. Développer sa capacité de lâcher prise sur les moyens en se focalisant sur l’objectif. Développer sa créativité.

LES + Une expérience apprenante dans un simulateur de vol. + Mise en parallèle rapide avec le quotidien managérial en entreprise. + Ancrage des apports pour une mise en application immédiate.

OBJECTIFS • Mieux coopérer avec son équipe en situation de stress. • Renforcer son agilité managériale. • Renforcer la connaissance de soi dans un environnement incertain. • Mieux appréhender la gestion de ses émotions sous stress fort.

POUR QUI • Tout manager souhaitant renforcer sa capacité à décider et à développer la coopération dans son équipe, y compris dans des conditions de stress.


www.csp.fr/90383

DURÉE : 1 jour


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ÉQUI-COACHING : CONSTRUIRE UNE RELATION DE CONFIANCE POUR UNE ACTION RÉUSSIELe cheval : mirroir immédiat de votre authenticité

LEADERSHIP POUR TOUS


Activité en 6 étapes. Chaque activité est débriefée afin de favoriser le lien avec la fonction de manager.

➊ - Le pansage. Travail sur la confiance. >Aller dans l’enclos, approcher le cheval, brosser, soulever un pied.

Confiance, respect de l’univers de l’autre, prise de contact en fonction de soi et aussi de l’autre.

➋ - La désensibilisation Travail sur les actions et leurs impacts. >Approcher le stick, faire claquer le fouet.

Mes projections et les conséquences, la dynamique du changement, contraintes et règles à communiquer pour fonctionner.

➌ - La mobilisation L’engagement personnel pour initier l’action. >Faire bouger le cheval en pivot.

Stratégies des petits pas, progressivité des demandes, s’interroger sur la qualité de sa demande.

➍ - La compréhension La cohérence entre le message et l’attitude. >Faire avancer et reculer avec le licol, franchir des barres au sol.

Être ferme vs dur, être assertif, s’adapter au niveau de maturité/expérience (modèle H.Blanchard).

➎ - L’engagement Travail sur le sens à transmettre. >Cheval sans licol, faire avancer sans contact, alterner les rythmes.

Diriger, laisser l’autonomie, donner sa confiance et être légitime.

➏ - L’autonomie Travail sur les conditions de réussite de l’autre. >Cheval sans licol, faire sauter un obstacle.

Donner l’impulsion sans forcer, faire sortir de sa zone de confort, donner une liberté tout en ayant la possibilité de corriger les erreurs, accepter le temps d’adaptation de chacun et valoriser le progrès enclenché.

LES + Un miroir immédiat renvoyé par le cheval. + Des liens concrets avec les situations managériales du quotidien. + Un ancrage durable.

OBJECTIFS • Améliorer la clarté de ses messages et l’affirmation de ses positions. • Développer sa capacité à construire une relation de confiance. • Découvrir sa qualité relationnelle via une bonne maîtrise de l’émotion.

POUR QUI • Formation pour tous.


www.csp.fr/90384

DURÉE : 1 jour


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OUTDOOR : COOPÉRER EN ÉQUIPEDévelopper la cohésion de votre équipe projet en vivant une véritable expérience en mode Outdoor

COOPÉRATION


➊ - Quels sont les critères de succès d’un projet ? Benchmark sur les critères de succès. Les fondamentaux en terme de méthodologie projet et l’importance à donner au facteur humain.

>Activité : retour d’expérience sur les pratiques des participants. Jeu puzzle process projet.➋ - Quelle est l’image qui définirait le mieux ce que représente la coopération pour l’équipe ?

Comment aboutir à une décision d’équipe et non pas individuelle ?

>Activité « brise glace » sur le photo langage.➌ - Comment construire une bonne coopération et une bonne cohésion d’équipe ?

Les secrets d’une équipe efficace ? Les conditions d’une bonne coopération en équipe ? >Activité outdoor : sous forme d’une course d’orientation en équipes suivie d’un débriefing équipes et animateur. >Livrable opérationnel : cartes mémos des messages clés.

4- Comment aller plus loin pour une meilleure cohésion d’équipe?

Que devient la coopération lors d’un changement dans l’environnement du projet - changement de priorités. Que représente l’engagement ? Vision / Mission / Valeurs. >Activité outdoor : sous forme de course d’orientation avec challenges et contraintes supplémentaires. >Construction d’un puzzle sur la coopération. >Livrable opérationnel : votre plan d’action d’équipe.

5- Que faut-il en retenir? Comment préserver cette coopération dans le temps?

>Atelier de construction des rituels à mettre en place.PMI, PMP,le logo R.E.P, PMBOK sont des marques déposées du Project Management Institute, Inc.

LES + Une activité Outdoor adaptée à votre problématique. + Formation Outdoor favorisant l’émergence des émotions pour renforcer l’apprentissage. + Tous les participants à l’action. + Plus qu’une formation, une véritable expérience. + PMP® : gagnez 14 PDUs.

OBJECTIFS • Identifier les facteurs clés de succès d’une équipe efficace. • Mettre en place les conditions nécessaires à une bonne coopération en équipe. • Développer une bonne cohésion d’équipe projet. • Construire votre plan d’action opérationnel.

POUR QUI • Chef de projet • Membres de l’équipe projet

PRÉREQUIS • Une expérience de Chef de projet constitue un plus pour participer à cette formation.

www.csp.fr/90385

DURÉE : 2 jours


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CO-DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNELBooster vos habiletés managériales en faisant l’expérience unique d’un nouveau mode d’apprentissage

COOPÉRATION


Formation en 2 modules (2 jours + 2 jours) avec une intersession dédiée à la mise en pratique dans le quotidien du participant.

➊ - Quels sont les modes d’apprentissage pour manager plus efficacement ?

Spécificités du co-développement comparées à d’autres modalités en groupe. Répartition des rôles : consultant, client, animateur. Outils : le « diabolo » de Bateson/Dilts. Feuille de route du groupe de codéveloppement.

>Exercice d’apprentissage collectif.➋ - Comment résoudre une problématique managériale concrète dans laquelle je me trouve ?

Les 6 étapes : exposé de la situation par le « client », clarification de la situation par les consultants, reformulation du contrat de consultation, suggestions des consultants, construction du plan d’action par le client, bénéfices d’apprentissage.

>Entraînement : chaque participant expérimente l’apprentissage par rebond en tenant le rôle de consultant.➌ - Quelles problématiques puis-je aborder grâce au co-développement professionnel ?

Gérer des changements : nouveau fonctionnement ou changement d’activités de l’équipe, nouveau projet, rôle de manager dans un changement de contexte. Gérer des difficultés particulières : personnalité difficile, conflit, annoncer des décisions difficiles.

>Chaque participant expose un cas et construit son plan d’action. Il s’engage à le mettre en œuvre.➍ - Quelles compétences vais-je acquérir en plus pour mon métier de manager?

Expliquer (l’énoncé de la situation). Questionner (posture de coach). Conseiller (formuler des conseils avisés et appropriés). Coopérer (accepter des avis divergents, écouter sans débattre). S’engager (sur un plan d’action concret, atteignable et pertinent). Apprendre des autres. >L’expérimentation de méta-compétences constitue un effet puissant du codéveloppement professionnel.

LES + Une méthode puissante et éprouvée. + Une formation 100 % pratique. + Animé par des consultants expérimentés et formés au co-développement selon les principes de l’AQCP- Association Québécoise du Codéveloppement Professionnel. + Organisation possible en plusieurs modules.

OBJECTIFS • Apprendre à être plus efficace dans ses pratiques managériales. • Apporter des solutions concrètes à des situations de difficultés ou des projets managériaux. • Développer ses compétences de consultation : écouter, questionner, aider, donner des avis appropriés. • Améliorer ses qualités de travail en groupe : participer, accepter des avis divergents, dynamiser, s’enrichir des autres, s’engager.

POUR QUI • Manager hiérarchique et fonctionnel.

PRÉREQUIS • Aucun prérequis n’est demandé pour cette formation. • La seule condition est d’occuper un poste de manager hiérarchique et fonctionnel.

www.csp.fr/41608

DURÉE : 4 jours


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CHANGER DE PERSPECTIVE AVEC L’APPROCHE SYSTÉMIQUEFaire émerger des solutions face à une situation complexe (Atelier)

EFFICACITÉ MANAGÉRIALE


Le plus de l’approche systémique est d’appréhender la situation bloquante en représentant ladite situation en « 3D ». Cette représentation met en lumière l’ensemble des éléments du système qui ne sont plus analysés mais ressentis. Il s’agira ici de s’attacher aux sensations et émotions, aux stimuli physiques, ainsi qu’aux énergies. (Note : cet atelier n’est pas une formation à l’approche systémique).

Méthodologie : Atelier d’une ½ journée consacré à faire émerger une solution à une situation complexe. L’analyse traditionnelle « causes – conséquences – risques – solutions » laisse la place à une approche centrée sur l’intelligence collective, énergétique et émotionnelle des personnes présentes.

Déroulement de l’atelier :Au cours d’une ½ journée, il sera traité 2 à 3 cas. Chaque participant est amené à s’impliquer durant l’atelier.

1. Interview du porteur du cas par le consultant facilitateur à exposition de la problématique et émergence des éléments clefs du système à représenter. 2. Le porteur du cas choisit les représentants des éléments, qu’il place un à un dans l’espace, sans réfléchir, en écoutant son intuition. 3. Le facilitateur travaille avec le système en faisant interagir les différents éléments entre eux : se déplacer, s’exprimer, partager leur ressentis, etc… jusqu’à ce qu’une nouvelle image du système apparaisse et convienne à chacun des éléments. 4. Le porteur du cas prend la place de son représentant dans le nouveau système afin qu’il en ressente les énergies. 5. Débrief avec le porteur du cas et l’ensemble des participants.

ATTENTION : cet atelier n’est pas une formation à l’approche systémique.

LES + Un format court - 1/2 journée. + Un atelier mené par un facilitateur certifié en systémie, garant du cadre bienveillant. + Une approche décalée et très puissante.

OBJECTIFS • Sortir du cadre et libérer des schémas répétitifs de blocage. • Clarifier le sens d’une vision. • Clarifier ses choix et ses décisions. • Entraîner l’adhésion au changement.

POUR QUI • Toute personne faisant face à des changements, des nouveaux projets, devant redonner du sens à une nouvelle vision, clarifier sa stratégie et se sentant bloquée par une approche analytique traditionnelle.

PRÉREQUIS • Ouverture d’esprit, envie de découvrir et de vivre une expérience décalée riche.

www.csp.fr/90386

DURÉE : 1 jour


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OUTDOOR : PASSER SEREINEMENT À L’AGILITÉDéployer vos méthodes AGILE en limitant le stress sur l’équipe

MANAGER UN PROJET


Activité OUTDOOR dans un parc urbain. Le défi : définir un plan d’aménagement du parc (reportages, croquis, photos, vidéos, communication, publicités).

Quels sont les principes de l’OUTDOOR ? Une à deux équipes. Produire les livrables dans les cycles de 45 min. Travail collaboratif. Gestion des aléas / adaptation / priorisation. Méthodes AGILE et aspects humains.

Comment se déroule une formation OUTDOOR ? Vivre un projet agile (avec processus, sans jargon) :

- cadrage des missions et de la production agile ; - produire les livrables durant 3 cycles avec rencontres clients.

Debriefer la production agile : - partager son expérience, ses découvertes, points forts et points de vigilance de la méthode ; - faire le lien entre son quotidien, ses projets et la production vécue.

Mettre des mots de l’agilité (SCRUM) sur l’expérience vécue : - les 4 valeurs de l’agilité ; - les rôles (Product owner, Scrum master, Team) ; - les cérémonies (Stand-up meeting, Sprint planning, sprint review, restrospective) ; - les artefacts.

Comment équilibrer communication et protocoles, pour un plein bénéfice de l’agilité. Continuer son projet agile... avec le jargon et les bonnes pratiques : - construire le plan d’actions collectif ; - sprint planning ; - produire durant 1 sprint ; - sprint review ; - rétrospective.

Construire son plan d’actions personnalisé. >Formation en mode OUTDOOR : cadre AGILE, livrables tangibles, perturbations contrôlées. >Messages clés sur support personnalisé au format de fiches mémo.

LES + OUTDOOR : plus qu’une formation, une véritable expérience. + Module construit sur-mesure en fonction de votre problèmatique. + Une formation courte avec livrables opérationnels. + Un effet second de « team building » grâce au format OUTDOOR.

OBJECTIFS • Comprendre et utiliser les clés de l’Agilité. • Intégrer la valeur de l’humain dans la démarche Agile. • Construire sa stratégie personnelle pour s’approprier l’Agilité en efficacité et sérénité. • Travailler sur la construction de votre équipe en Intra (Team building).

POUR QUI • Chef de projet, responsable de lots de tâches, scrum master.

PRÉREQUIS • Un expérience préalable d’acteur projet est recommandée pour participer à cette formation.

www.csp.fr/90387

DURÉE : 1 jour


COM

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SUSCITER L’ADHÉSION DE VOTRE AUDITOIRE AVEC L’APPROCHE CLOWNDévelopper votre posture et votre confiance pour impacter vos prises de parole avec les techniques de la scène

PRISE DE PAROLE


Le clown n’est pas seulement ce personnage de cirque au nez rouge dont petits et grands se moquent, c’est aussi une technique théatrale bien spécifique qui permet de gagner en impact lors de vos prises de paroles et un excellent moyen pour travailler sa posture.Apprenez cet univers décalé en gagnant en confiance et développez vos facultés de communicant à l’oral.

➊ - Quels sont les principes fondamentaux de l’approche clown ?

Au-delà des clichés, les principes du clown et leur adéquation aux attentes de participants. Clown et communication, clown et vécu émotionnel, clown et rire, clown et imaginaire.

>Activité : mes premiers pas vers mon clown. >Exercices de prise de contact : Le déménagement, le funambule...➋ - Comment faire connaissance avec son clown intérieur pour libérer de nombreuses ressources ?

Est-ce bien sérieux de se prendre au sérieux ? L’auto-dérision pour nourrir la confiance en soi et multiplier les potentiels relationnels. Outil : développer une présence corporelle et sensible pour captiver l’auditoire.

>Activité : les effets du port d’un nez rouge sur l’expression non verbale (démarche, posture...). >Activité : à la rencontre de mon authenticité, mon clown intérieur.➌ - Qu’est-ce que révéler son clown pour mieux rencontrer l’Autre ?

Toucher l’autre pour une mise en confiance de l’auditoire. Outil : l’improvisation clownesque pour s’adapter devant l’imprévu. Libérer la créativité et l’imaginaire.

>Activités : les principes de l’expressivité non-verbale du clown. Le soutien de la voix (dimension para-verbale) pour gagner en expressivité. >Exercices : un jeu de regards, une attention pour l’action. Improvisations en solo ou en duo.

LES + Approche originale et ludique. + Nombreuses mises en situation décalées. + Nez rouge offert à chaque participant.

OBJECTIFS • Gagner en confiance en soi et développer son aisance relationnelle. • Connaître et pratiquer des jeux et exercices favorisant l’écoute et la créativité. • Accroître sa souplesse comportementale par le travail du corps et l’improvisation. • Captiver son auditoire en améliorant son expressivité.

POUR QUI • Toute personne dont l’activité professionnelle repose sur des facultés relationnelles : manager hiérarchique ou fonctionnel, formateur…


www.csp.fr/41565

DURÉE : 2 jours


COM

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BOOSTEZ VOS CONFÉRENCES ET PRÉSENTATIONS « À LA TED TALK »Captiver votre auditoire et laisser une trace de vos idées

PRISE DE PAROLE


Les « Ted Talks » sont des conférences de 18 min. pour partager ses idées. Vous souhaitez mener une réunion, une présentation ou tout simplement être plus à l’aise devant un groupe ? Cette formation est pour vous.Nous préparons ici tout le parcours, de l’écrit à l’oral, pour être plus efficient dans votre travail.

Jour ➊ - mettre en place une communication impactante à l’écrit.

Avant de se présenter devant un groupe, le choix de l’articulation des idées est primordial. Le discours est élaboré selon des codes de scénaristes pour captiver son public, puis remanié et intégré par un travail d’entraînement oral. Travailler dans le sens de sa personnalité est plus efficace. En respectant votre style de communication et de mémorisation, vous avez une meilleure idée de votre fonctionnement et êtes plus à l’aise pour reproduire ce qui fonctionne pour vous.

Jour ➋ - mettre en place une communication impactante à l’oral.

Rien ne vaut l’action pour incarner ses idées. Nous voyons pourquoi le langage corporel est plus important que le choix des mots. C’est une occasion de dédramatiser les blancs, le trac et simplifier son rapport avec le regard des autres. Bilan et Plan d’Action Personnel pour la suite.

Nous allons aborder durant ces 2 jours comment : Écrire selon des codes de scénariste. Élaborer son récit avec l’outil « PITCH ». Respecter son canal de mémorisation (VAKOG). S’adapter à son public et accorder son discours au niveau de son auditoire. S’approprier les techniques théâtrales de mémorisation, de gestion du trac et être à l’écoute du public pour rythmer son discours. Savoir quoi faire de ses mains ! Choisir des slides pertinentes et savoir gérer leur lancement, de manière fluide et rythmée. Pouvoir respecter un temps imposé.

LES + Un entrainement personnalisé pour développer ses talents et travailler ses zones de faiblesse. + La boite à outils du conférencier.

OBJECTIFS • Écrire sa conférence, sa présentation, sa réunion. • Identifier et respecter son canal de mémorisation. • Gérer son trac. • Rythmer son discours et rester captivant.

POUR QUI • Toute personne à prendre la parole lors de conférences ou de réunions en grands-groupes.


www.csp.fr/90390

DURÉE : 2 jours


COM

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ATELIER ÉCRITURE AVEC UN SCÉNARISTECaptez l’attention des destinataires de vos e-mails, comptes rendus ou synthèses avec les meilleures techniques empruntées aux scénaristes

EXPRESSION ÉCRITE


Développer votre style pour que vos écrits dépassent tous les scores du box-office ! Le cinéma et l’entreprise sont deux domaines qui peuvent s’alimenter. Cette formation est l’occasion de voir ou revoir les bases de la structuration de vos écrits.

Qu’est-ce qui fait que certains scénarios accrochent les producteurs et que d’autres sont mis à la poubelle immédiatement ?

Un scénario n’a rien de littéraire doit susciter des émotions qui donnent envie d’en savoir plus. Les meilleures histoires sont retenues sur leur originalité… mais aussi sur leur mise en page !

Le rapport avec l’écriture de mails, de compte rendu ou de documents de synthèse ?

Tout comme les scénarios, les écrits professionnels doivent impacter leurs lecteurs dans le respect des chartes de l’entreprise.

Nous verrons ensemble : Quel titre est le plus accrocheur pour votre public. L’importance de créer du teasing dès les premières lignes et de faire un pitch irrésistible. Adapter mon récit à mon destinataire (CIME). Comment appliquer la technique du PITCH. Le happy end.

Concrètement, ça veut dire quoi ?S’inspirer de codes scénaristiques simplifiés pour rebooster vos messages.

Un début impeccable : Trouver ce qui suscite la curiosité de votre interlocuteur : lui donner envie de continuer malgrès la quantité. d’informations reçues. Un milieu parfait. Une mise en page limpide et aérée. Une fin puissante. Un Happy End est un « à bientôt », pas un « au revoir » : marquer l’esprit par une bonne dernière impression. Finir vos écrits par un Call To Action.

LES + Formation dispensée par un(e) scénariste qui intervient en entreprise depuis 12 ans. + Possibilité de suivre cette formation en anglais et/ou rédiger vos mails pour vos interlocuteurs anglophones.

OBJECTIFS • Trouver un objet ou un titre accrocheur pour donner envie d’ouvrir votre écrit. • Soigner les premières lignes. • Adapter son récit à son destinataire. • Appliquer la technique du PITCH.

POUR QUI • Salarié, manager, amené à écrire dans un cadre professionnel.


www.csp.fr/90391

DURÉE : 1 jour


DÉV.

PRO

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LE MBTI COMPORTEMENTALUne approche novatrice qui permet de déterminer votre profil MBTI® sans aucun questionnaire.

SE CONNAÎTRE ET S’AFFIRMER


Se connaitre soi-même est essentiel pour mieux appréhender les relations humaines et interagir avec les autres.Cette formation permet de déterminer votre profil MBTI® sans aucun questionnaire .... simplement par l’analyse du mouvement.

JOUR ➊ - Prendre conscience de son propre mode de communication.Votre corps va nous permettre d’identifier votre propre schéma comportemental. Comment recueillez-vous les informations ? Comment prenez-vous vos décisions ? Quel est votre mode d’action ? Vous allez prendre conscience de vos forces et faiblesses dans vos modes de communication au quotidien.

Objectifs de la journée : Mon mode de fonctionnement préférentiel : analyse de mon mode de perception et de prise de décision. Déterminer les différents modes de communication et d’interaction avec les autres. Définir les terrains d’entente, les nœuds relationnels et les conflits. Les liens entre préférences motrices et cognitives. Différencier 3 types de personnes : moi dans mon contexte professionnel ; ma personnalité ; mon mode de fonctionnement préférentiel.

>Exercices pratiques.JOUR ➋ - Mise en pratique et adaptation de son mode de communication.Ateliers simples et reproductibles. Comment adapter votre mode de communication afin d’améliorer les échanges interpersonnels?

Objectifs de la journée : Adapter ma communication en fonction de mon interlocuteur. Identifier les paires fonctionnelles essentielles dans sa façon de communiquer. Percevoir les différences selon ces 4 paires de fonctions. Se positionner entre les 16 types du MBTI®. >Exercices sur des cas proposés, ou apportés par les participants.

LES + Formation dynamique et expérientielle. + Déterminer son profil MBTI par l’analyse du mouvement, sans questionnaire. + Travail en profondeur sur les modes de fonctionnement intrinsèques de chacun.

OBJECTIFS • Déterminer son profil MBTI® par l’analyse du mouvement. • Identifier son mode de communication. • Décripter sa zone de confort et d’infoncort. • Adapter sa communication et son comportement à son interlocuteur.

POUR QUI • Cadre, Chef de projet, Manager, Commercial, fonction RH. • Toute personne désireuse de développer une connaissance de soi et de ses modes de fonctionnement.


www.csp.fr/90395

DURÉE : 2 jours


DÉV.

PRO

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GESTION DU STRESS EN PRATIQUEVivre l’expérience Stress in the city

GÉRER SES SITUATIONS DE STRESS


Prérequis : Smartphone avec application WhatsApp.

Jour ➊ - Comprendre et réagir Comprendre le stress et ses mécanismes.

- Expériences vécues de stress et leurs réalités ; - Notions de stress et ses mécanismes ; - stress minute, stress local et stress global ; - les conséquences du stress chronique ; - comprendre ma « pompe à stress » ; - construction du protocole.

Savoir réagir face aux situations de stress. >Après-midi OUTDOOR pour des défis progressifs et adaptés, par binôme. >Défis en situation réelle et en binôme. >Débriefs, feed-backs et ajustements. >Défis suivants. >Bilan de journée, réussites, apprentissages et difficultés.

Jour ➋ - Construire ma batterie à énergie positive. Se préparer à des situations de stress.

- Se détendre au travail (techniques de relaxation) ; - savoir respirer pour se réguler ; - piloter ses émotions en situation de stress ; - l’impact de ses croyances limitantes.

Combiner objectifs opérationnels et période soumise à différents facteurs de stress.

>Après-midi OUTDOOR pour une course d’orientation. > Course d’orientation temps 1 - sans préparation spécifique. Ancrer et construire une stratégie d’objectifs. >Choisir ses modérateurs de stress. >Viser l’équilibre. >Construire sa stratégie d’objectifs. >Deuxième course d’orientation avec application de la stratégie et préparation spécifique. Ancrer les bonnes pratiques dans son quotidien et faire de son expérience un tremplin.

LES + OUTDOOR : plus qu’une formation, une véritable expérience. + Des temps d’immersion émotionnelle et des temps de recul. + Un apprentissage ludique, engageant et opérationnel. + Une approche pédagogique ancrée dans le quotidien.

OBJECTIFS • Gagner en sérénité et efficacité. • Découvrir son potentiel et ses ressources. • Développer de nouvelles pratiques pour répondre de manière positive aux différentes pressions professionnelles. • Construire sa stratégie personnelle pour gagner en bien-être au travail.

POUR QUI • Tout salarié souhaitant améliorer sa gestion du stress.


www.csp.fr/90396

DURÉE : 2 jours


DÉV.

PRO

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CRÉER AUPRÈS D’UN ARTISTE DANS UNE GALERIE D’ARTAiguiser et développer votre créativité avec des oeuvres d’artistes

CRÉATIVITÉ - CHANGEMENT


➊ - Comment me servent mes émotions ? En résonnance avec les oeuvres : voir, ressentir, décrire. Penser, imaginer, dire, partager, échanger. >Expression et partage. >Feed-back individualisé.➋ - Comment dynamiser mon expression ?

Découverte et compréhension du travail d’un artiste et de son univers. Sensations et réflexions pour mon propre développement.

➌ - Comment développer ma créativité, quelles techniques ?

Le processus de créativité, trouver son inspiration, exprimer. >Redécouverte en groupe et avec l’artiste. Appliquer les principes de la création dans mon univers professionnel.

>Trouver sa propre source d’inspiration, définir son univers, trouver de nouveaux moyens d’expression.➍ - Comment s’inspirer de l’univers créatif de l’artiste pour mon activité ?

Définir la cible. Définir le concept et le message. Trouver les moyens de mise en oeuvre. Trouver un nom. >Réalisations en deux sous-groupes avec appui de la galeriste et de l’artiste, puis présentation du projet de chaque équipe devant le groupe entier. >Transposition individualisée des bonnes pratiques et des apprentissages de la journée pour un plan d’action opérationnel sur le terrain du participant.

Formule courte à la demande :2 heures pour libérer ses émotions et approcher le processus créatif :Découvrir les oeuvres, exprimer ses émotions, comprendre l’univers d’un artiste et savoir le commenter.Soirée « After-work of Art » ou matinée « Art and Brunch ».

LES + Vous apprendrez « autrement », au fil d’une journée pour un maximum de développement. + Vous serez en immersion chez une galeriste, ex coach, qui animera votre parcours. + Vous travailllerez aux côtés d’un artiste qui partagera avec vous son processus créatif.

OBJECTIFS • Se ressourcer. • Exprimer sa créativité. • Imaginer de nouvelles voies pour agir. • Mieux répondre aux défis créatifs de son environnement professionnel.

POUR QUI • Manager, chef de projet, salarié technicien, commercial, marketing et toute personne qui souhaite renouveler et enrichir sa créativité au quotidien.


www.csp.fr/90406

DURÉE : 1 jour


VENT

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C M

ARKE

TING

LES TENDANCES DE LA RELATION CLIENT EN MAGASINVivre l’expérience Safari Shopping

RELATION CLIENT


➊ - Le programme de la journée, des visites. Les missions de la journée.

- en groupe, partage du road book des visites et des lieux à expérimenter ; - définition des différents scénarios de visites ; - répartition des rôles : client, acheteur, observateur, … - explication des grilles d’observation et de la feuille de restitution pour synthèse de la journée.

➋ - Les tendances et les perspectives de la relation client.

L’expérience client aujourd’hui et demain. Les tendances retail.

- focus B to C, B to B et centre de relation client. La digitalisation : impacts et enjeux. L’Intelligence artificielle, le nouveau défi.

➌ - Les visites (entre 5 et 10 visites). Les meilleurs exemples d’expérience clients dans différents secteurs d’activité : Luxe, confection, cosmétique, grande distribution etc.

➍ - La synthèse et les enseignements. Retour d’expérience des sous-groupes.

- chaque groupe prépare sa restitution de visites ; -présentation de la synthèse : « ce à quoi je m’attendais, ce qui m’a séduit, ce qui m’a étonné, ce que je prends pour ma marque » ; - Ce qui fait une expérience client réussie.

La promesse d’une marque et les leviers de la différenciation. Une expérience client multicanale « sans couture ».

➎ - Quelles formations pour les compétences de demain en relation client et vente ?

Présentation et partage de 2 enquêtes. Les réponses formations : thématiques, dispositif, modalités pédagogiques ainsi que les parcours certifiants éligibles au CPF.

LES + Vivre une dizaine d’expériences différentes de relation client. + Récolter les meilleures pratiques du secteur. + Avoir une vision 360 de la relation client. + Des apports et études d’experts. + Remise de l’enquête CSP/Opinionway « La formation au service de la Relation Client ».

OBJECTIFS • Enrichir sa connaissance du marché, des derniers chiffres et tendances du retail et de la relation client. • Découvrir les innovations retail et voir leur exécution dans les points de vente. • Tirer parti pour sa propre marque des enseignements et expériences vécues.

POUR QUI • Toute personne en relation avec les clients, que ce soit en face à face ou au téléphone. • Manager et équipe des directions marketing, commerciale, relation client... • Consultant. • Chef de projet.

PRÉREQUIS • Definir les objectifs et les sites à visiter en amont de l’action.

www.csp.fr/90400

DURÉE : 1 jour


VENT

E - R

C M

ARKE

TING

UN SERVICE CLIENT HAUT DE GAMMEVivre l’expérience d’un dîner plus que parfait

RELATION CLIENT


➊ - Mise en bouche : Accueil – remise des tenues. Détermination des brigades et du chef adjoint. Présentation du projet : présentation, rôles et missions ; répartition des groupes : « entrée », « plat », « dessert », « ambiance et service client » ; présentation participants ; rôles et missions ; répartition des groupes : « entrée », « plat », « dessert », « ambiance et service client ».

➋ - En cuisine : Préparation : briefing et mise en action ; débriefing intermédiaire selon les évènements - gestion des ressources extérieures, anticipation des étapes, discours de lancement, recadrage... ; briefing projet toutes les heures ;

➌ - Le service : Préparation et coordination : briefing ; création d’une équipe service client ; réunion de coordination devant tout le groupe : la réussite du projet repas est déléguée aux participants, le chef devient ressource externe et patron de la cuisine ; débriefing toutes les heures - débriefing intermédiaire selon les évènements - pilotage des risques, sens du projet et recalage des missions.

➍ - Formalisation des apports ! Débriefing sur la gestion de projet créatif « qualité de service ». Analyse de ses points forts et points faibles en matière de Qualité de Service client.

➎ - A table ! Repas et animation : création d’une équipe animation et service à table ; préparation personnelle pour le repas - tenue ; accueil des convives et placement ; présentation des plats et service ; débriefing sur le service client ; lancement de l’animation par l’équipe d’animation.

➏ - Enseignements : Préparation d’une intervention : mon sentiment, mon apprentissage fort, mon engagement personnel. Présentation devant le collectif. Apports et synthèse sur : temps forts et faibles, la gestion des clients en période de «rush» ; points de vigilance génériques et personnels.

LES + Un univers décalé et déroutant qui force l’attention. + Un intervenant expert et crédible qui force l’écoute et le respect. + Un projet qui interpelle tous les sens : le goût, l’odeur, la vue, le toucher et l’ouïe. + Un projet qui implique tous les acteurs et force la coopération. + Un projet qui permet la confrontation et l’exposition à autrui. + Un projet collectif avec unité de temps et de lieu : un repas gastronomique. + Une scénarisation forte : laboratoire de travail, tenue de commis, table à dresser, service à table.

OBJECTIFS • Aller au-devant des retours client. • Analyser son propre comportement de satisfaction ou d’insatisfaction client. • Repérer et formaliser ses réactions pour en tirer des améliorations immédiates ou à terme.

POUR QUI • Toute personne en relation avec les clients. • Manager et équipe des directions marketing, commerciale, relation client...

PRÉREQUIS • La préparation et l’organisation avec les différents acteurs du projet. • L’identification des messages clés. • La théatralisation du lieu du stage (restaurant, cuisine, salle de séminaire..)

www.csp.fr/90401

DURÉE : 1 jour


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