contents · 天下csr 企業第31 名 遠見雜誌 csr 40 強 台灣永續能源研究基金會...
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企業責任
11 經營者的話 2
12 永續經營 4
13 關於中租 8
14 CSR管理 12
141 績效檢視與預設目標 12
142 CSR組織架構 12
143 利害關係人溝通 14
144 重大性議題鑑別 16
經濟面
31 經濟績效 32
32 產品服務 36
321 扶持產業 38
322 服務優化 39
323 個資保護 41
社會面
51 員工照顧 50
511 人力架構 50
512 聘僱 50
513 權益福利 54
514 健康職場 56
515 人權保障 59
516 職涯訓練 60
52 公益服務 62
521 職涯發展 63
522 志願服務 64
523 生涯成長 66
524 多元專案 66
525 中租羽球隊 67
公司治理
21 營運績效 20
211 組織架構 22
212 資訊揭露 27
213 法令遵循 27
214 風險管理 28
215 誠信經營 29
216 供應商管理 30
22 布局展望 31
環境面
41 綠色服務 43
411 節能 44
412 創能 44
413 儲能 45
414 倡議 45
42 能資源管理 46
2017年管理方針及其要素 70
GRI Standards指標對照表 74
第三方驗證 78
CONTENTS 目錄
報告書範疇與邊界
依據合併報表原則設定組織邊界範圍涵蓋中租控股公司
及旗下子公司報告書所列之財務數字以新臺幣為計算單位
經會計師財務簽證認可環境保護項目以臺北市內湖區企業
總部為主其中用水用電車用汽油之資訊揭露範圍擴及
台灣分公司中國大陸上海總部與分公司泰國曼谷總部越
南胡志明市馬來西亞公司2017年新增柬埔寨金邊菲律
賓馬尼拉等未來將持續再增加其他分支區域
報告書撰寫原則
2017年 1月 1日至 12月 31日依循全球永續性報告協
會準則（Global Reporting Initiative Standards GRI Standards）
所列之指導方針及架構撰寫內容包括公司治理客戶關懷
員工照顧環境保護及社會參與等各項目績效和表現
報告書查證
英國標準協會（British Standard Institution BSI）依據
AA1000保證標準及 GRI Standards版查驗本報告書之重大性
包容性及回應性BSI查驗報告聲明書詳如附錄
上一發行版本2016年 6月發布
下一發行版本2018年 6月發布
報告書內容
資訊請連結本企業官方網站企業社會責任專區如有任何
有關本報告書之諮詢意見或建議請洽詢中租控股公共關係
組
地址台北市內湖區瑞光路 362號
電話+886-2-87526388分機 2420
傳真+886-2-87512946
電郵PRDchaileasecomtw
網站wwwchaileaseholdingcom
2 企業責任 2017 企業社會責任報告3
企業責任
A WORD FROM THE CHAIRMAN11經營者的話
「永續經營」是企業追求的目標「持續發展」是中租
控股四十年不曾間斷的作為自 1977年成立專注於服務
中小企業運用租賃融資分期付款等核心競爭力的產品
聚焦利基型市場提供客製化服務推出多角化產品
中租控股從客戶需求中找到產品延伸的機會開展商
機陸續提供「供應商行銷」「漁業存貨融資服務」「微
型企業融資服務」「重車及小車融資」也開展「個人小
額分期付款融資」業務「長短期汽車租賃」業務「不
動產融資」服務「節能融資」服務「保險經紀人」服務
「小客車車輛融資」業務「小車電銷」業務等等
不僅如此中租控股更進一步以前瞻性思維引領客戶
創造企業最大價值如同我們在 2010年注意到中小企業的
環保節能議題開始提供節能融資服務2012年進入太陽
能電廠融資2014年發展太陽能電廠至 2018年為止累
積近七百座的太陽能電廠於同年第一季創業界之先開發
「全民發電 全民共享」的全民電廠線上平台與社會大眾
一同分享累積多年的管理經驗與創新的價值效益
成功不是偶然更不可能一步到位中租控股立基於
台灣放眼世界積累 12年的中國大陸市場2017年
成長力道強勁獲利大幅增長再加上在東協地區經營
布局涵蓋深耕 30年的泰國布局 10年的越南以及
2015年起按部就班成立馬來西亞柬埔寨菲律賓等地分
公司中租控股以客戶產品市場為發展重心成長創
造成廣闊的經營版圖
在公司治理方面經營成績獲得外界評鑑肯定再度
入選台灣證券交易所的公司治理評鑑前 5的名單亦持
續四年納入MSCI世界永續領導者指數（MSCI ACWI ESG
Leaders Indexes）自 2014年起連續 4年進入台灣國際
品牌前二十強企業2018年 3月納入台灣證券交易所與
富時國際合編的台灣 50指數成分股穩居融資租賃業龍
頭地位
在社會面向努力完善員工照顧與促進社會參與對
我們而言「幸福企業」不僅是提供員工良好的薪資福利
也支援在工作付出與家庭生活取得平衡推出彈性上下班
縮短工時方案在內湖總部增設「兒童閱覽室」「兒童
臨時照顧空間」2018年推出「家庭旅遊假」提供「中
租寶寶祝賀金」方方面面營造友善的氛圍協助員工安
心放心地兼顧家庭與生活
企業與員工攜手一同盡己之力關心社會2004年成
立以職涯規畫為宗旨的中租基金會2017年對外服務人次
達 8091人而 2015年成立「愛acutem Ready中租志工社」
的志工社團參與服務人次也持續 10成長2018年起
更將增加員工每年三天的有薪志工假
在環境面向我們向客戶推廣節能融資專案也自建
及收購電廠2017年合計達 441MW（百萬瓦）發電總容
量相當於 752座大安森林公園一年的吸碳量同時也
認購台電公司推行的「自願性綠色電價制度」120萬度
以支持發展再生能源在企業內湖總部繼續推行 ISO
14001環境管理系統與 ISO 50001能源管理系統並逐年
擴大含括海內外公司的能源資訊追求整體降低溫室氣體
排放的作為
展望未來我們將繼續追求核心業務的發展從產業
鏈中洞察先機從競爭力中延伸市場從價值鏈中衍生服
務以謙卑開放的態度傾聽利害關係人的聲音以創新
為基底因應環境快速的轉變與挑戰尋求跨域跨界
跨數位以成就更強大的力量完善更敏捷的組織型態
帶動更正向的社會氛圍
董事長
4 企業責任 2017 企業社會責任報告5
企業責任
SUSTAINABLE DEVELOPMENT12永續經營
永續發展目標五年計畫
榮譽與肯定
永續發展目標長期計畫
4 企業責任 2017 企業社會責任報告5
2018
深耕既有市場深化太陽能產業促進友善職場
2019
布局地理區域數位科技提升效率拓展公益服務
2021
強化組織文化產品跨國複製培育國際化及專業化人才
2020
落實擴充市場延伸產品價值鏈提升核心職能
2022
擴增網點整合市場落實在地化深耕策略
主辦單位 榮譽與肯定
經濟部工業局 台灣國際品牌獎第 16名
證交所
公司治理評鑑排名前百分之 5
公司治理 100指數
台灣 50指數成分股
天下雜誌「2000大企業調查」其他金融業排名第 1名
天下 CSR企業第 31名
遠見雜誌 CSR 40強
台灣永續能源研究基金會 台灣企業永續報告書金融業金奬
勞動部 工作生活平衡－健康快活獎章
衛福部國健署 全國績優健康職場
台北市衛生局 台北市績優健康職場
台北市勞工局合迪公司幸福企業獎 2星級
優良哺集乳室滿分認證
經濟部能源局 中租能源公司優良太陽光電系統光鐸獎金融服務組優選
中國時報 第 40屆時報廣告金像獎－影片類公共服務類佳作
英國標準協會 永續實踐獎
中國雇主品牌論壇 仲利國際公司中國雇主品牌獎
中國財經峰會 仲利國際公司 2017年度行業影響力品牌獎
泰國證交所 亞洲興業公司最佳企業績效
社會人才照顧強化雇主品牌形象推動儲備幹部（Management Associate MA）計畫培育國際化與專業化人才提升人員生產力
推動慈善公益以企業核心競爭力出發帶動員工一同加入參與公益善盡企業社會責任
環境推展節能綠能以融資租賃專業投入綠能市場實踐企業公民承諾
落實節能減碳遵循環境與能源管理政策降低能源使用與減少廢棄物
業界領導者擁有獨特的中小企業服務模式及核心競爭力
高附加價值服務多元服務與創新產品因應客戶發展需求
經濟有效管理風險風控能力強化持續完善授信決策制度
6 企業責任 2017 企業社會責任報告76 企業責任 2017 企業社會責任報告7
經濟2015年 -2017年財務數據係依國際會計準則編製
環境
社會
營業收入 單位新台幣千元
能源環境投資金額 單位新台幣元
員工人數 女男
2017 2016 2015
9656514 7243268 6863272 41454699 38007776 36827980
716695 5472835 3920000
2017 2016 2015註每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算
2017 2016 2015
2017 2016 2015
2017 2016 2015註股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
2017 2016 2015
2017 2016 2015
2017 2016 2015註歸屬於母公司業主淨利
2017 2016 2015
2017 2016 2015
2017 2016 2015註 內湖總部自 2015 年陸續推行能源設備改善與推動綠色
商品採購產生顯著的節能與減廢效益帶動降低 2017年能源環境支出
2017 2016 2015
829 636 602
19824 10977 5314
5313296 4880074 4507087
243 515 17
112140 103450 70155
2643 2502 2341
2085 1737 1588
2017 2016 2015
2017 2016 2015
2017 2016 2015
487 442 474
293619 76197 43173
25806000 40375000 35166000
4341 4012 4047
8091 4200 4507
53661875 39310443 37887041
稅後淨利 單位新台幣千元
ESCO 節能服務融資 單位百萬瓦
員工訓練總時數 單位小時
太陽能發電總量 單位百萬瓦
員工福利 單位新台幣千元
商品服務減少碳排 單位公噸 CO2e
公益捐助金額 單位新台幣元
減少耗費森林資源 單位千張
公益服務人次
每股盈餘 單位新台幣元 資產報酬率 單位 股東權益 單位新台幣千元
8 企業責任 2017 企業社會責任報告9
企業責任
ABOUTCHAILEASE13關於中租
中租控股發源於 1977年成立的中國租賃公司以客戶的
需求與立場設想開發新產品與提供新服務從台灣作為創新
的發源地不論是從設備租賃漁貨融資商務機融資直升
機融資或是從「節能設備融資」跨入「節能設備投資」再
到「太陽能電廠投資」不僅力求服務全方位創造多元價值
更有效整合企業特有的資源共同行銷保險經紀長短期租車
及其他服務海外布局策略以複製台灣成功經驗在地精耕
策略擴及中國大陸泰國越南馬來西亞柬埔寨與菲律
賓
公司設立以支援中小企業成長促進經濟發展
產品多元化推出飛機租賃等創新服務市場國際化
推動品質提升運動提升資產品質增強公司競爭力
設立中國大陸與越南等服務據點延伸海外市場
拓展東協市場延伸綠能價值鏈全民電廠平台上線
1977年 1987年 1997年 2007年 2018年
產品多角化
核心競爭力
國際化
中租控股穩居台灣租賃業領先地位成功因素在於擁有獨特的核心競爭力與對中小企業客戶的合作模式完整的產
品線且提供客戶高附加價值的融資服務獲得專利權的信用風險評估模型及完善的信用風險管理制度
公司基本資料
公司名稱中租控股股份有限公司
股票代號5871
業務項目租賃分期付款應收帳款
受讓管理放款等
資產總額327576685000元
員工總數4728名
每股稅後純益 (EPS)829元
總資產報酬率 (ROA)487
股東權益報酬率 (ROE)2077
地理版圖布局
業務行銷
能力
風
險控管能力
製複速快才
人
台灣
中
國大陸
協東
融資
租賃分
期
付款
款帳
收應
資
融接
直
2017 企業社會責任報告9
10 企業責任 2017 企業社會責任報告11
註 1 股本金尚未投入目前正進行清算作業註 2 組織圖未包含中租控股合併報表個體之「中租迪和 2014
證券化特殊目的信託」及「中租迪和 2016證券化特殊目的信託」
My Leasing (Mauritius) Corp
(100)
仲利國際貿易(上海 )有限公司
(100)
仲津國際租賃有限公司
吉榮置業 (上海 )有限公司 (100)
仲利國際租賃有限公司 (100)
中租汽車租賃股份有限公司
(100)
中租保險經紀人股份有限公司
(100)
中國租賃股份有限公司
(100)
立新資產管理股份有限公司 (100)
中租雲端服務股份有限公司 (100)
Chailease Finance (BVI) Company
Ltd (100)
合迪股份有限公司(100)
迪和股份有限公司 (100)
創鉅有限合夥
興創有限合夥
仲信資融股份有限公司 (100)
My Leasing (BVI) Corp (100)
永唐有限公司 (100)
創昕能源股份有限公司(100)
中租能源開發股份有限公司
(100)
Chailease International Investment Corp
(100) (註 1)
Chailease International (BVI) Corp
(100)
Chailease Royal
Leasing Plc (60)
Chailease Berjaya Finance
Corp (60)
Golden Bridge (BVI) Corp
(100)
Chailease International
Financial Services Co Ltd (100)
Chailease International
Financial Services (Liberia) Corp
(100)
Chailease International
Financial Services (Labuan) Co Ltd
(100)
115751
49 3661
2575
Asia Sermkij Leasing Public Company
Limited
Bangkok Grand Pacific Lease Public
Company Limited (9999)
SK Insurance Broker Co Ltd
(100)
Chailease International Leasing
Company Ltd (100)
Chailease International Trading Company Limited
(100)
Chailease Berjaya Credit Sdn Bhd
(70)
Chailease Agency Sdn Bhd
(100)｛｛
Grand Pacific Main Street
Development Inc (100)
Grand Pacific Holdings Corp
Grand Pacific Financing Corp
(100)
Grand Pacific Business Loan Trust 2005-1
Chailease Holding Company Limited中租控股股份有限公司
Chailease International Company (Malaysia) Limited (100)
Chailease International Company (UK) Limited (100)
中租迪和股份有限公司 (100)
菲律賓 柬埔寨
｛馬來西亞
｛中國大陸
｛台 灣
｛越 南
｛泰 國
｛美 國
00012
00007
999988
999993
企業組織圖
社團組織與外部交流
中租控股穩居台灣租賃業領先地位成功關鍵因素在於擁有獨特
的核心競爭力與對中小企業客戶的合作模式多年來中租控股
除以客戶的需求與立場設想持續開發新產品與提供新服務外也
積極投身參與各公會協會活動期許能為社會經濟發展及環境保
護等領域貢獻心力
商業相關組織
1981 年發起並參與亞洲租賃協會（ASIANFINANCIALSERVICES
ASSOCIATIONAFSA）成為創始會員透過與亞洲各國租賃融資組
織交流隔年並發起成立「台北市租賃商業同業公會」目前企業
會員逾 40 家中租控股董事長陳鳳龍擔任公會理事長中租迪和總
經理侯明欽擔任監事繳交常規性會費致力協助租賃產業發展
推動政府機關政策溝通橋梁積極參與兩岸參訪交流活動透過各
種服務交流引領租賃業創造新服務價值
其他參與商業協會尚包括中華民國工商協進會台北市進出口商
業同業公會台北市小客車租賃商業同業公會台北市小貨車租賃
商業同業公會社團法人台灣企業重建協會等此外亦加入中華
民國國際經濟合作協會中美經濟合作策進會等國際經貿組織協
助政府拓展經貿外交與國際接軌
環保綠能相關組織
為配合經濟部能源局節能政策推廣及本公司長遠發展能源服務之
策略積極參與中華民國能源技術服務商業同業公會台灣能源技
術服務產業發展協會台灣太陽光電產業協會等能源相關組織透
過與會員間個案經驗交流提升能源技術服務品質拓展節能市場
增加商機以期能為節能減碳及能源管理等領域貢獻心力
10 企業責任 2017 企業社會責任報告11
12 企業責任 2017 企業社會責任報告13
企業責任
CSR MANAGEMENT14 CSR管理141績效檢視與預設目標
企業社會責任委員會組織圖
中租控股長期以多元化多面向的方式實踐企業社會責任的理念追求永續經營與獲利的同時促進經濟社會與環
境生態之平衡及永續發展並納入公司管理與營運企業社會責任政策的精神理念與推行作為以企業理念「價值成長
誠信紀律」為原則基礎延伸深化為「公司治理－落實執行永續經營」「客戶服務－價值創新創造雙贏」「員工照顧－
終身學習促進成長」「環境保護－節能減碳推展綠能」「社會參與－公益慈善關懷回饋」
企業社會責任政策
項目 2017年目標 2017年績效 2018年目標
經濟面公司治理評鑑前 20並增加
得分項目
公司治理評鑑三度排名獲前 5
Finance Review 2017年評鑑獲
得「最佳公司治理」獎
舉辦「洗錢防制及打擊資恐議題
講座」
進入公司治理評鑑前 20並爭
取前 5
研擬公司內部洗錢防制規則
環境面再生能源使用量成長 50
企業內部能源用電量減少達標
太陽能電廠增加為 654座裝置
容量約 200 MW換算等同碳排
放量 1058 公噸
內湖總部減少 375及上海總
部減少 105
再生能源使用量持續成長
企業內部能源用電量持續減量
1
社會面
持續推動員工工作生活平衡作為
方案
志願服務場次與人次的增加
50
設置兒童臨時照顧空間
服務人次增加 93
促動員工自我健康管理
提升服務人次
142 CSR組織架構
設置「公司治理暨誠信經營委員會」（以下簡稱「委員會」）並將原「企業社會責任委員會」納入架構目的以善
盡企業社會責任提升公司治理效能與落實誠信經營將執行成果每年向董事會至少報告一次協助將企業社會責任融入
公司經營策略逐年檢視推展進度與效益依據進程或配合外部法令要求提升組織層級成為董事會下設功能性委員會
委員會下分為五大小組包括企業社會責任重要面向由企業內 10 單位責任分工團隊合計 25 名主管與員工企業
社會責任工作計畫進度已於 2017 年先後二次以書面報告方式提報委員且經委員會決議後執行相關執行成果報告已於
2018 年 3月提報董事會
企業社會責任管理由企業社會責任委員會小組定期向委員會報告重要議題規畫相關政策行動提報執行方案與
預期目標終由委員會自我評估執行效益
企業社會責任委員會
公司治理小組 客戶服務小組 環境保護小組 員工照顧小組 社會參與小組
營運管理組
企畫處 基金會行政組 人資組
法務組 公關組 公關組
稽核組
投資人關係組
運作模式
組織整合隸屬公司治理暨
誠信經營委員會
執行方式
每年至少一次討論目標方向
與執行計畫並呈報董事會
執行成果
公司治理 環境保護 社會參與
員工照顧客戶服務落實執行
永續經營
節能減碳
推展綠能
價值創新
創造雙贏
終身學習
促進成長
公益慈善
關懷回饋
14 企業責任 2017 企業社會責任報告15
143利害關係人溝通
中租控股除了透過企業官方網站年報與企業社會責任
報告書等資訊經常性公開企業營運績效環境治理與社會
公益等內容以促進資訊流通的可及性透明性互動性與
完整性並由此參考各界回饋意見作為持續改善的依據
為有效辨識關鍵利害關係人中租控股參考標竿企
業產業經驗經由各部門窗口組成的企業社會責任小組
成員的討論依循 AA1000 利害關係人參與標準（AA1000
StakeholderEngagementStandard）針對不同利害關係人對
中租控股的依賴程度影響力關注程度責任和多元觀點
等五個面向進行評估經過綜合評估篩選鑑別出主要的利害
關係人為投資人客戶員工政府機關社區成員
利害關係人溝通管道
利害關係人 關注議題 溝通管道（頻率） 2017年績效
投資人
公司治理
營運績效
綠色產品
資訊揭露
隱私權政策
舉辦法人投資人說明會 (每季 )
舉辦股東大會 (每年 )
設置中英文網站專區
設立連絡窗口與電子郵件溝通 (即時 )
於指定網站及官方網站揭露重大訊息 (即時 )
官方網站設置舞弊檢舉專區
制定吹哨者保護辦法
2017年舉辦 8場自辦法說會13場海
內外溝通會議
客戶客戶服務管理
風險控管
設置公司網站專區與網路查詢平台 (即時 )
辦理中小企業論壇活動 (每年 )
設立免費服務專線 (即時 )
調查客戶滿意度 (每年 )
客戶滿意度調查平均為 78分
2017年辦理 7場論壇與講堂活動
員工薪酬與福利
訓練與晉升
設置職工福利委員會並舉辦會議 (每年 )
教育訓練 (依職務與職級安排 )
舉辦溝通會議與設置員工意見交流網頁 (不定期 )
每月發行內部電子報 (每月 )
設置書面申訴機制 (即時 )
經濟部工業局「產業知識管理加值計
畫」第一名
員工平均接受訓練時間達 237小時
（台灣）
HRTechChina－中國人力資源科技最
佳應用實踐獎
政府機關 資訊揭露
環境政策
管理系統
參加法令說明會 (不定期 )
配合主管機關監理 (不定期 )
公開資訊觀測站揭露公司資訊 (即時 )
「公司治理評鑑」列名上市公司前百分
之五
社區成員公益關懷
人權與勞工
提供慈善捐助與服務性社團補助 (每年 )
舉辦青年與學童體驗營 (每年 )
舉辦生涯講座與工作坊 (每年 )
定期辦理企業實習與參訪活動 (每年 )
總計 81場次活動服務達 8091餘
人次
志願服務場次共計 13場志工投入
人數 297人服務時數計 1400小時
發言人 代理發言人
廖英智執行副總經理
電話（886-2）8752-6388分機 2096
陳文正財會主管
電話（886-2）8752-6388分機 2096
投資人專區 舞弊檢舉專區
投資人暨公共關係組
電子信箱IRchaileasecomtw
楊中強稽核主管
電話（886-2）8752-6388分機 6281
電子信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
員工申訴管道 客戶服務專線
鄭秀姿人資長
電話（886-2）8752-6388 分機 6280
電子信箱HRchaileasecomtw
電話0800-720-168
企業社會責任專區 供應商專區
電子信箱PRDchaileasecomtw 電子信箱GAchaileasecomtw
法律咨詢專線
法務組
聯絡電話（886-2）8752-6388 分機 6282
投資人
中租控股利害關係人
客戶社區成員
政府機關 員工
透過「與總裁有約」的活動層峰與員工直接對話
14 企業責任
16 企業責任 2017 企業社會責任報告17
144重大性議題鑑別
透過多管道蒐集利害關係人關心的議
題兼具內外多元方向與資訊以進行重
大性分析
一標竿學習
藉由國際綱領的精神瞭解時代趨勢與
挑戰並研究國際與國內同業經驗產業
發展特性與趨勢等同時由企業主辦外
部專家論壇邀請產官學各界專家學者對
於不同面向廣泛討論以助益企業社會責
任面向相關之資訊搜集
二問卷調查
利害關係人對於企業相關議題的關注
方向與程度透由紙本電子郵件與官方
網站等方式問卷調查寄發時間包括舉辦投資人法說會
歲末年終客戶滿意度調查等時間由企業各相關單位發送
至接觸的利害關係人以及發送予員工等方式總計回收
896份問卷問卷結果主要著重於經濟面公司治理營運
績效等表現以及社會面人權與勞工等制度面作為
三報導分析
且透過研究全年度媒體報導本企業之議題以掌握社
會大眾對企業議題的關注方向與重要議題以更全面性的
方式蒐集關鍵議題方向報導著重於企業前景與布局
四小組意見
透過上述各種管道外委員會各相關小組人員也會回
饋交流利害關係人重視的議題就此取得共識將關注
的相關資訊與議題彙總整理並且考量企業發展策略與關
鍵方向等統整出 11項關鍵性議題以做為報告書揭露
內容的重要參考依據相較於去年的 13項重大性議題
2017年將「環境安全」與「弱勢關懷」等 2項議題調整為
次要議題同時持續推動相關的管理措施
確認
評估
鑑別 透過不同管道蒐集 20個永續議題
針對利害關係人發送問卷
8個部門評估衡量
確認 11 個重大性議題
完成重大性議題矩陣
重大性議題矩陣圖 高度中度低度
重大性議題影響邊界說明
面向 重大性議題GRI
Standards編號 對應章節
組織內 組織外
控股
公司
旗下
公司員工
投資
人客戶
政府
機關
社區
成員
經濟
公司治理 一般揭露 102-18~102-22 211組織架構
營運績效 經濟績效 201-01201-04 31 經濟績效
客戶服務管理 一般揭露 102-43~102-44 322服務優化
風險控管 一般揭露 102-11 214風險管理
資訊揭露 行銷與標示 417-113 關於中租
212資訊揭露
隱私權政策 客戶隱私 418-01 323個資保護
環境
環境政策
管理系統
能源水排放
廢污水和廢
棄物
302-01
303-01~303-02
305-01305-02
305-05
306-01~306-02
42 能資源管
理
綠色產品 排放 305-5 411 節能
社會
人權與勞工
勞雇關係
勞 資關係
人權評估
401-01~401-03
402-1
412-2
511 人力架構
512 聘僱
515人權保障
訓練與晉升 訓練與教育 404-01404-03 516 職涯訓練
薪酬與福利 經濟績效 201-01 513權益福利
利害關係人
關切程度
對公司影響程度
1
2
3
公司治理
客戶服務管理
資訊揭露薪酬與福利 人權與勞工
隱私權政策
風險控管綠色產品
環境政策 管理系統訓練與晉升
股東權益
公益關懷供應鏈管理
安全與衛生能源管理
水資源使用與廢水排放管控
供應商社會績效管理
18 企業責任 2017 企業社會責任報告19
聯合國永續發展目標
2015年聯合國通過了 17項「永續發展目標」 （Sustainable Development Goals SDGs）及 169項子目標（targets）
建立明確的永續發展願景和優先事項匯聚全球力量期望於 2030年前達成消除貧困解決不平等問題和因應氣候變遷等
目標
18 企業責任 2017 企業社會責任報告19
為回應 2015年聯合國永續發展目標以公司的核心職能出發深化關注與投入資源包括從企業內部著手的員工性
別平等員工健康與福利促進就業與經濟成長可負擔的能源產品服務延伸的責任消費與生產氣候行動向外支持
消除貧窮減少不平等之等等作為
SDGs 面向 2017 年實際作為 對應章節
經濟
洗錢防制及打擊資恐議題講座
中小企業融資租賃
中小企業論壇與講堂
21 營運績效
32 產品服務
41 綠色服務
環境
設置資源回收區域
持續推行 ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
內部節能減碳措施與減少廢棄物
42 能資源管理
社會
職場環境與安全管理
推廣家庭照顧理念
女男同酬與人權保障
企業職場體驗活動
職涯講座與工作坊
51 員工照顧
52 公益服務
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
公司治理
OPERATING PERFORMANCE21營運績效
中租控股以成為「亞太地區最
卓越的財務金融公司」為願景自
許為「客戶成長的夥伴經濟發展的
推手」持續追求「價值成長
紀律誠信」的企業文化
我們不斷追求企業「質」與「量」的成長以中小企業客戶為利基市場提供多
元產品服務滿足客戶需求從傳統的租賃分期服務出發發展多品項商品從傳統
租賃分期付款及應收帳款受讓業務外陸續導入重車融資小客車融資漁貨融資
微型企業融資不動產融資汽車租賃節能專案融資存貨融資保險經紀等
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
2017 年業務占比
銷貨收入
分期付款銷貨利息收入
融資租賃利息收入
其他營業收入
其他利息收入
放款利息收入
租賃收入
15
8
8
7
24
18
20
22 公司治理 2017 企業社會責任報告23
董事會設立 9席董事其中 3席獨立董事獨立董
事 Steven Jeremy Goodman黃達業Chin Fock Hong
為法律財經與管理等專業領域人士會議出席率皆達
100董事年齡 50歲以上為 8人30-50歲為 1人其
中女性 1位董事選舉無論獨立董事或一般董事以高於
法令要求規格全面採取候選人提名制股東會舉辦固定
於 5月底前召開以與上市櫃股東會密集的六月份錯開
保障股東參與權益並採行電子投票落實且鼓勵股東行
動主義股東會提案表決方式也以高法令規定自願採
取投票表決尊重股東意見公司重大訊息也都同步同時
以中英文公告於指定網站平等對待國內外投資人
211組織架構
股東會
董事會
董事長
審計委員會 薪酬委員會 主任秘書
總經理
財會組
財會主管
人力資源組
人資長
風險管理組
風控長
法務組
法務長
稽核組
稽核主管
策略組
策略長
營運管理發展組
資訊組
資訊長
行政組
經營管理
委員會
公司治理暨誠信經營委員會
公共關係組
投資人暨
2016年新增訂定董事會績效評估辦法定期於每年 11
月份進行當年度之董事會績效評估並訂定每三年委外執行
評估對象包含董事會整體運作情形與個別董事成員績效表現
衡量項目包括對公司營運之參與程度提升董事會決策品質
董事會與各功能性委員會組成與結構董事的選任及持續進
修與內部控制2017年績效評估結果對於各項目均為「良
好」結果並提報董事會
為了協助董事瞭解公司業務與營運執行現況公司定期
召開董事會呈報依「董事會議事辦法」董事會由董事長召
集並擔任主席2017年開會次數 12次同時也藉由會議與
課程等方式向董事說明國內外相關法令規範發展狀況以
協助提升整體環境的掌握資訊整合分析與匯整等助益決
策的適切性課程時數 6小時
董事會下設有「審計委員會薪酬委員會」兩大功能性
委員會以強化董事會運作維護股東權益董事（含獨立
董事）及公司主管酬金皆依公司章程規定給予酬金與公司
績效及董事績效具聯結性獨立董事之報酬依董事會參照業
界水準議定未來將考慮規畫搜集利害關係人關於薪酬之意
見包含薪酬政策及建議等投票結果
內部規範對董事利益衝突處理有做明文規定董事對於
董事會事項有利益衝突不得加入討論及表決且討論或表
決時應予以迴避並不得代理其他董事行使表決權本公司
董事會並無與董事個人有利害關係之議案為使董事勇於任
事本公司除已依據章程中有關條款對董事職務上有關法律
責任提供補償更於 2017年 8月 29日臨時股東會決議修改
章程將卸任董事也納入補償範圍內並於之後與個別董事
簽屬補償協議同時投保「董監事及重要職員責任保險」
投保金額合計為美金 30000000元預防本公司及子公司董
監事及重要職員執行職務的不當行為導致第三者受損提
供求償管道同時也藉助保險轉移因訴訟造成公司的財務風
險健全公司經營制定「舉報人保護作業辦法」與「誠信
經營作業程序及行為指南」業務合約增訂廉潔條款要求
往來對象不得有賄賂等不誠信行為
2017 企業社會責任報告23
24 公司治理 2017 企業社會責任報告25
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事長
陳鳳龍
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
Master of Science Sloan School of
Management MIT USA
1 中租控股 (股 )公司董事長及總經理
2 中租迪和 (股 )公司董事長
3 合迪 (股 )公司董事長
4 中國租賃 (股 )公司董事長
5 中租雲端服務 (股 )公司董事長
6 仲利國際租賃有限公司董事長
7 仲利國際貿易 (上海 )有限公司董事長
8 仲津國際租賃有限公司董事長
9 吉榮置業 (上海 )有限公司董事長
10 Chairman of Chailease Finance (BVI) Company Ltd
11 Director of My Leasing (BVI) Corp
12 Director of Chailease International (BVI) Corp
13 Director of Golden Bridge (BVI) Corp
14 Director of My Leasing(Mauritius) Corp
15 Director of Asia Sermkij Leasing Public Company Limited
16 Bangkok Grand Pacific Lease Public Company Limited董事
17 Director of Grand Pacific Holdings Corp
18 Director of Chailease International Financial Services Co Ltd
19 Director of Chailease International Company (UK) Limited
20 中租能源開發 (股 )公司董事長
21 創昕能源 (股 )公司董事長
22 迪和 (股 )公司董事長
23 Director of CL Capital Management Co Ltd
24 Director of CLJ Investment Partners Company Limited
董事
辜仲立
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 中租企業總裁
2 中租企業 (股 )公司董事長
3 仲安投資 (股 )公司董事長
4 仲安科技 (股 )公司董事長
5 立誠投資 (股 )公司董事長
6 仁鈞有限公司董事
7 President Managing Director of Yellowstone Holding AG
董事Chee Wee
Goh
Bachelor of Science ( First Class Honours )
University of Singapore
Master of Science in Engineering
University of Wisconsin USA
Diploma in Business Administration
University of Singapore
1 Director of Chailease Holding Company Limited
2 Independent director of Beng Kuang Marine Ltd
3 Independent director of King Wan Corporation Ltd
4 Independent director of Stamford Tyres Corporation Ltd
5 Independent director of Sin Ghee Huat Corporation Ltd
董事
鄭秀姿
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
台灣大學商學研究所 (EMBA)
1 中租控股 (股 )公司董事及人資長
2 中租迪和 (股 )公司董事及人力資源處主管
3 仲利國際租賃有限公司人資長
4 合迪 (股 )公司董事
5 Chairman of Chailease Royal Leasing Plc
6 Chairman of Chailease Berjaya Finance Corporation
7 中租企業 (股 )公司董事
8 中租實業 (股 )公司董事長
9 利雄醫療科技 (上海 )有限公司董事長
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事
黃經偉
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 Managing Director of CL Capital Management Co Ltd
2 Director of CL Investment Partners Company Limited
3 Director of Philippine Grain International Corporation
4 中租實業 (股 )公司董事
5 中租生技創業投資 (股 )公司董事長
6 仲益發展 (香港 )有限公司董事及總經理
董事
陳志揚
(立誠投資
股份有限
公司法人
代表人 )
政治大學國際事務學院碩士
1 中實國際投資控股股份有限公司董事
2 中租建設開發 (股 )公司董事長
3 柏佑設計 (股 )公司董事長
4 Director of Chailease Construction Bosser Design(MU) Corp
5 Director of Paradise Walk Investments (SAMOA) Corp
6 仲佑投資管理諮詢 (上海 )有限公司執行董事
7 裕加投資管理 (上海 )有限公司代表人
獨立
董事黃達業
台灣政治大學銀行系
台灣大學經濟學碩士班 台灣大學政治學
碩士
美國西北大學 (Kellogg)財金博士班
美國紐約大學 (NYU Stern)碩士 財金博士
課程結業
美國羅格斯大學 (Rutgers)碩士 財金博士
中國北京大學新聞傳播學院博士候選人
中國清華大學法學院博士班
1 台灣大學金融研究中心名譽主任
2 台灣金融教育協會理事長
3 台灣企業重建協會理事長
4 財團法人財經立法促進院董事長兼院長
5 星展銀行 (台灣 )獨立董事
6 京元電子公司獨立董事
7 麥波特愛富瑪公司董事長
8 蘇州麥特富瑪公司董事長
9 中國人民大學蘇州校區特聘教授
獨立
董事
Steven
Jeremy
Goodman
MBA from Nanyang Technological
University Singapore
Law Degree LLB from Manchester
University England
Passed the Solicitors Finals Examinations
from the College of Law Law Society of
England and Wales (with Honours)
Passed the Overseas Lawyers Qualification
Examination Hong Kong Law Society
1 Adjunct Professor of Law at the Law Faculty of Bond
University
2 Solicitor qualified in UK and in Hong Kong(non-practising)
3 Director and CEO of Teras Group Pte Ltd
獨立
董事
Chin Fock
Hong
Bachelor of Social Science University of
Singapore
Attended an International Tax Programme
at Harvard Law School
1 Director of Shared Services for Charities Ltd
2 Director of Binjaitree
3 Independent director of Riverstone Holdings Limited
4 Non-Executive Director of Prima Limited
5 Independent director of Gigamedia Limited
委員會 成員 主要職責 2017年績效
審計委員會 三名獨立董事財務報表查核情況內部稽核結果重大訴訟案件財務業務概況等資訊協助
確保公司治理及資訊透明可信度召開會議 9次
薪酬委員會 三名獨立董事 協助評估與監督整體薪酬政策董事及高階主管薪酬水準 召開會議 2次
26 公司治理 2017 企業社會責任報告27
212資訊揭露
自 2011年於台灣證券交易所掛牌上市後參與「上
市上櫃公司資訊揭露評鑑」經三年努力持續提升為最佳
評等 A++在過程企業落實遵循基本法令更加完善並自
願性揭露及實踐資訊透明度也參與證交所與櫃買中心辦
理的「公司治理評鑑」繼 2015 年2017 年後2018
年再度於 1536家上市櫃公司中獲得上市公司排名前百
分之五的績優表現
213法令遵循
2011年掛牌上市時自願提升法令遵循標準比照金
融機構制定法令遵循管理辦法並設置專職單位辦理法令遵
循事項有實體營運之重要子公司例如中租迪和合迪
仲利國際等也都制訂各公司的法令遵循管理辦法定期舉
行法遵宣導及教育訓練確保公司營運及產品符合內外部
法令每年定期舉行法令遵循自行檢查並將年度法令遵
循執行結果向董事會報告
除依法令規定每月公告營收外自願每月 25日前公告
獲利情形讓投資大眾更即時掌握公司營收及獲利資訊
公司網站提供中英文財務營運董事會重要決議事項重
要規章等完整的資訊揭露服務而為了使得資訊公告機制
完善內部訂有明確的執行流程責任分工依照資訊的
種類與屬性歸屬各功能單位負責經由內部的分工覆
核確認機制確保資訊的正確性法令遵循單位也會不
定期提供相關外部法令規定修改內容予各功能單位參考
本公司設置法令遵循主管並由法律諮詢單位擔任法
令遵循主管制度單位負責制度規劃執行管理及考核
主要功能包括外部法令蒐集建立清楚適當之法令傳達
諮詢協調與溝通系統確認作業及管理規章配合法規適
時更新使營運活動符合法令規定訂定及執行法令遵循
自行查核及評估內容與程序並督導各單位執行對各單
位進行適當合宜之法規訓練2017年自行檢查結果均符合
法令規定
「誠信」與「紀律」是企業文化重要的一環嚴格要求員工秉持高
道德標準以執行公司業務活動並持續在日常工作中具體落實公司理念
所有公司成員都有責任肩負維護公司的聲譽與遵守法令的行為避免
個人利益與公司利益之衝突保護公司及客戶之機密資訊依循所有相
關法令的規範與精神而公司經營管理的重要作為即奠基於資訊揭露
法令遵循風險管理與誠信經營
資訊揭露
誠信經營
法令遵循
風險管理
遵循事項 1董事會定期檢視法令遵循制度之妥適性及執行情形
2維持法令遵循人員之獨立性及強化其職能
3加強法令遵循與內部稽核之相互合作
4加強督導各單位對法令及內稽缺失違法案例之宣導
評估預防專責法務單位人員評估相關業務適法性以符合所訂內部審查及作業規定並保障客戶權益
及維護公司信譽及形象
1新種業務或架構新金融產品
2重要業務活動包括共同行銷作業委託商業合作協議重大投資等事項
3業務及對外之廣宣文件等
中租控股並設有專責公司治理推行單位由本公司法務組協助訂定及推動各項公司治理相關的政策規範持續改善公
司治理評鑑未能得分項目維持更健全的決策及執行組織持續提高公司經營效率落實法令遵循並以實際行動完善更
好的公司治理
中租控股歷年公司治理的法規章程
年份
2017 股東常會受理股東提案審查標準及作業辦法（公布並施行）
2016董事會績效評估辦法（公布並施行）
舉報人保護作業辦法（公布並施行）
2015
誠信經營守則（修訂）
誠信經營作業程序及行為指南（修訂）
道德行為準則（修訂）
公司治理實務守則（修訂）
企業社會責任實務守則（修訂）
2014 誠信經營作業程序及行為指南（公布並施行）
2011
公司治理實務守則（公布並施行）
誠信經營守則（公布並施行）
企業社會責任實務守則（公布並施行）
道德行為準則（公布並施行）
審計委員會及薪酬委員會組織規程（公布並施行）
1 公司治理實務守則
參照臺灣證券交易所股份有限公司及財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心制定之上市上櫃公司
治理實務守則本公司制定本守則以達到保障股東權益強化董事會職能發揮監察人功能
尊重利害關係人權益提昇資訊透明度之目的
2 誠信經營守則 為建立本公司誠信經營之企業文化及健全發展以建立良好商業運作模式本公司訂定本守則
3 誠信經營作業程序及行
為指南
本公司基於公平誠實守信透明原則從事商業活動為落實誠信經營政策並積極防範不
誠信行為依本公司誠信經營守則第七條規定及本公司及集團企業與組織之營運所在地相關法
令訂定本作業程序及行為指南具體規範本公司人員於執行業務時應注意之事項
4 道德行為準則為導引本公司董事經理人及其他員工之行為符合道德標準避免違法脫序之行為並使公司
利害關係人更加瞭解公司道德標準本公司訂定本準則以資遵守
5 審計委員會及薪酬委員
會組織規程
為健全本公司之公司治理強化董事會之審計和薪酬監督功能本公司訂定本公司審計委員會
及薪酬委員會組織規程以資遵循
6 股東常會受理股東提案
審查標準及作業辦法為規範本公司辦理股東提案之處理程序本公司依據公司法及相關法令訂定本辦法
法規
說明
28 公司治理 2017 企業社會責任報告29
214風險管理
根據台灣經濟研究院預測2018年的全球經濟成長幅
度大致上與 2017年相近但仍有部分不確定因素首先
是美中「新政」後續效應美國總統川普積極推動稅改
金融鬆綁基礎建設等政策未來可能在減稅及金融鬆綁
激勵下帶動一波赴美投資或資金移動的熱潮至於中國
大陸近期加強環保嚴查行動恐將影響石化產品價格與增
加產業經營成本此外隨著全球主要經濟體開始調整貨
幣政策調整過程中對於金融市場的波動加劇恐難以避免
這些都將是影響 2018年經濟情勢的重要不確定因素
面對整體經濟環境我們將秉持一貫的風險管理理念
掌握各產業發展情況與未來前景採取分散客戶群分散
產業也分散地理位置等方式有效降低市場變動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開會一次以
維持健全且有效率的風險管理機制並制定風險管理政策
同時掌理並監督金融營業資產每週開會一次以確保所
有業務的潛在風險被有效管理對於正常案件也會依據資
產品質調整備抵呆帳提列比率此外並設有評估客戶信
用風險的風險評估模型企業金融及微型企業信用風險評
估方法兩項分別獲得通過台灣智慧財產局審查通過之發
明專利
內部控制制度係由隸屬董事會之稽核單位負責檢視評
估以確保內部控制制度得以持續有效實施內部稽核
單位依主管機關規定及對各項作業及子公司之風險評估擬
訂年度稽核計劃提報董事會核准後執行查核各單位在
建立與修訂規章辦法及內部控制制度時皆同時考量舞弊風
險並依自行評估作業辦法定期辦理內部控制制度自行評
估以落實自我監督機制降低作業疏失風險及防止弊端
發生
風險項目 防線機制 管理單位
信用風險
嚴謹的授信審查及批核制度作業流程
客戶信用評等評分制度和信用風險評估模型預測客戶之違約風險
監控資產品質狀況限制特定行業往來彈性調整經營策略和授信政策
教育訓練及個案教學加強業務和審查人員風險評估能力
第一層業務與審查人員
第二層風險管理單位
第三層風險管理委員會
市場風險觀察市場利率的變動執行利率風險分析調整資產和負債的結構
調整長短期借款結構保持適當可運用資金並建立緊急應變機制財會單位
法律風險遵循政府法令規範適法性審查增修業務或規章
督導調查各項業務依法遵行法務單位
環境風險氣候風險評估與因應策略推出綠色商品
環境與能源管理系統以環境保護節能減碳減廢回收等
企畫單位
行政單位
對於影響公司正常經營或破壞企業形象或環境引發可能的天災風險或可能導致公司危害公司權益之內部或外部事
件企業設有危機管理機制縮短危機處理時效損害降至最低
215誠信經營
依循誠信經營守則以誠信為基礎之政策訂定防範
方案同仁皆簽署職員承諾書承諾遵守公司紀律於
2014年增訂「誠信經營作業程序及行為指南」明列不誠
信行為及相關利益型態及獎懲制度規範本公司人員執行
業務過程之行為並指派本公司法務組為專責單位維護
及落實誠信經營行為
訂定道德行為準則規範員工執行職務遵循法令及道
德行為準則明定防止利益衝突追求高度道德標準新
進人員訓練時亦安排企業倫理公司行為準則等課程明
確宣導公司紀律嚴守員工操守行為堅持工作態度
投保「員工誠實險」以企業為被保險人防範與保
障因員工未誠實履行職務可能造成公司重大損害之職務
（如法務財會與業務人員）造成企業所有或受託保管
財產上的損失將該營運風險部份轉嫁由保險承擔降低
公司之損失進而保障股東權益
依據本公司「誠信經營守則」第 3條規定「本公司
及各子公司之董事經理人受僱人受任人或具有實質
控制能力者於從事商業行為之過程中不得直接或間接
提供承諾要求或收受任何不正當利益或做出其他違
反誠信不法或違背受託義務等不誠信行為以求獲得或
維持利益」此外同守則第 10條更針對商業活動規定
「本公司於商業往來之前應考量代理商供應商客戶
或其他商業往來交易對象之合法性及是否涉有不誠信行
為避免與涉有不誠信行為者進行交易」因此本法明
定禁止從事任何行賄為（第 11條）和收受不正當利益（第
14條）等行為另一方面本公司「誠信經營作業程序及
行為指南」則進一步規定收受不正當利益之處理程序（第
7條）與客戶建立商業關係前之誠信評估（第 17條）
和避免與不誠信者交易（第 19條）
本公司同時建置「舞弊及違反行為準則舉報辦法」
「舉報人保護作業辦法」內外部人員皆可以利用官網舞
弊檢舉專區內專線電話書面投遞及電子郵件等多種管道
舉報不當行為舞弊不法及違反公司行為準則事件經
查證屬實者依規懲處並加強內部宣導遵循公司紀律及
工作規則要求經查本公司和台灣及中國大陸重要子公司
員工（截至 2018年 3月 26日為止）有 18件違反公司行
為準則已依公司規範懲處並進行內部宣導（相關資
訊已揭露於本公司年報中「公司治理報告」下之「最近年
度及截至年報刊印日止公司內部人員依法被處罰公司對
其內部人員違反內部控制制度規定之處罰主要缺失」）
中租控股的危機管理架構組織圖
總指揮
副總經理
委員
危機通報窗口
資產組 法務組 資訊組 文件組 財務組 公關組 人資組
30 公司治理 2017 企業社會責任報告31
216供應商管理
中租控股各項採購案皆全數 100選擇當地廠商為合
作對象台灣總公司並於 2014年制定「供應商社會責任
規範」規範各供應商符合道德標準尊重勞動人權及環
境永續2015年新增制定「供應商行為規範」加入違反
誠信約款要求台灣主要供應商年度費用達新台幣百萬
元以上等公司符合規範主要的供應商包括設計印刷廠商
食品業廠商與文具業廠商共同推動善盡企業社會責任
共同實現承諾達成良好道德標準尊重勞動人權與環境永
續的目標
規範重要方向
一維護人權禁用童工確保員工工作時間和薪酬並
提供免於騷擾和歧視的工作環境遵守職業安全衛生
相關法規建立緊急災害應變機制完善勞動災害與
職業病照護體系
二保護環境建立環境管理系統設置預防污染的制度
及節能措施
三保護客戶無不正當收益遵守智慧財產權法律規範
設有保密機制保護客戶業務技術等相關資訊
其中為了確保食品安全與飲食衛生環境安全暨總
務部會派員於備餐時間至現場審查食物保存製作流程
餐盒包裝等作業以掌控供應商確保供應品的質量執
行家數計 17家
22 布局展望版圖布局
台灣
長期耕耘台灣中小企業市場開發產品新需求創造
客戶新服務是中租控股的研發基地及創新服務的育成中
心更陸續將成熟的產品移植到海外市場複製成功經驗
因地制宜
中國大陸
深耕核心區域掌握在地風險並積極調整授信品質
與客戶結構提升審查專業能力及加強催收資產品質逐
步趨穩大幅提升經營效率未來將持續培養人才以配
合營運據點增加的運作並且強化營運管理提高生產力
穩健深耕中國大陸市場
東協地區
逾半東協國家順利插旗積極打造的第三顆獲利引擎
在泰國邊境增設新的營運網點以開發新市場越南持續朝
新設據點新增業務發展以擴大業績規模馬來西亞
柬埔寨菲律賓各國都將利用豐富的租賃服務經驗再
加上合資對象的在地銷售管道優勢加速於當地市場發展
預計 2018年投資印尼新公司提升東協地區營收及獲利
占比
人才培育
將持續紮穩既有的基礎加強人才培育並提升生產
力為了持續成長的需要自 2013年推出召募儲備幹部
制度培養素質高數量足的優秀人才並派駐海外歷練
以助益接班人計畫推動
員工訓練 自我監督 風險預防
1企業倫理公司行為準則等課程
宣導公司紀律嚴守操守行為
堅持工作態度
2「員工獎懲及獎勵金辦法」規定
獎勵員工事先舉發舞弊或損害公司
權益情事
依自行評估作業辦法各單位定期
辦理控制作業自行評估以落實自
我監督機制降低作業疏失風險
1控管風險職能分工覆核
輪調等方式以及內部稽核等各
項機制達到防弊目的
2投保「員工誠實險」防範與
保障員工未履行職務可能造
成企業所有或受託保管財產損
失
諮詢專線 投訴管道
舞弊舉報 違反行為準則舉報
尋求道德和法律行為意見及
組織誠信相關事宜
聯繫對象中租控股股份有限
公司法務組
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6282
聯繫對象中租控股股份有限公司
稽核主管
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6281
傳真號碼(886-2)8751-9419
電郵信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
聯繫對象中租控股股份有限公司
人資長
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6280
電郵信箱HRchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
經濟面
OPERATING PERFORMANCE31經濟績效
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
年份
項目2017年 成長率 2016年 2015年
營業收入 (元 ) 41454699000 907 38007776000 36827980000
資產總額 (元 ) 327576685000 1450 286083458000 267569822000
股東權益 (元 ) 53661875000 3651 39310443000 37887041000
稅後淨利 (元 ) 9656514000 3332 7243268000 6863272000
每股盈餘 (元 ) 829 3035 636 602
資產報酬率 ( ) 487 1018 442 474
股東報酬率 ( ) 2077 1066 1877 1901
市值 (元 ) 109482318000 7441 62771571900 64822187000
註1 2011 -2017年財務數據係依國際會計準則編製2 每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算3 股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
34 經濟面 2017 企業社會責任報告35
股東結構
股東
項目政府機構 金融機構 其他法人 個人 外國機構及外人 合計
人數 4 18 277 25915 1324 27538
持有股數 20136945 24484000 139477245 142892173 937239631 1264229994
持股比例 159 194 1103 1130 7414 10000
註截止日2018326 停過日
各項業務所占比例
一依地區區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
台灣 19411071000 4683 18027403000 4740 15997140000 4340
中國 18134092000 4374 16602299000 4370 17505907000 4750
泰國 2644869000 638 2585032000 680 2533347000 690
其他地區 1264667000 305 793042000 210 791586000 220
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 10000
註1營業收入資訊係經會計師查核簽證之合併財務報表2其他地區包括越南及美國地區子公司
二依收益區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
銷貨 8289471000 20 7541644000 20 8536111000 23
分期付款銷貨利息 7610318000 18 7281132000 19 6818922000 19
融資租賃利息 9781840000 24 8890413000 23 8803788000 24
租賃 3080320000 7 2883217000 8 2454131000 7
放款利息 3176652000 8 3000990000 8 2629435000 7
其他利息 3191904000 8 2857605000 8 2649382000 7
其他營業 6324194000 15 5552775000 14 4936211000 13
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 100
股利配發
年度
項目2017 2016 2015
每股現金股利 38 34 31
每股股票股利 02 0 0
合計 40 34 31
納稅金額
年度
項目2017 2016 2015
已實際支付所得稅 3474381000 2915502000 2998161000
各項稅捐 (不包括營業稅 ) 157641000 171537000 256104000
註支付所得稅係採現金基礎已實際支付數
營運成本
年度
項目2017 2016 2015
營業成本 -人事成本 62199000 61958000 58193000
其他營業成本 15683090000 14270039000 14824402000
營業費用 -人事費用 5251096000 4818116000 4448894000
其他營業費用 7752162000 10171119000 8732846000
合計 28748547000 29321232000 28064335000
政府之重要財政補助
年度 2017 2016 2015
政府之重要財政補助 585067000 634626000 415038000
註主要為大陸財政扶持金營業稅改增值稅財政扶持金教育補貼收入等項目
36 經濟面 2017 企業社會責任報告37
經濟面
PRODUCT SERVICE32產品服務
ldquo管理學大師彼得杜拉克
（PeterFDrucker）曾說「企業的
目的是創造顧客」而創造顧客的
首要法則就是了解你的顧客我們
傾聽市場的聲音了解客戶的需求
提供對顧客有價值的服務才是企
業永續經營的不二法門因為有客
戶才有更好的中租控股rdquo
中租控股秉持「Service with Passion（用心服務）」的企業精神持續深耕台灣市場積極拓展海外市場
期望以熱忱為本不斷提升服務品質及效率使各項服務更貼近客戶需求因為有客戶才有更好的中租
控股未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴經濟發展的推手」經營理念朝亞太地區卓越的財務金融公
司目標邁進同時致力於開發多元化的創新服務與產品引領租賃業創造服務價值
產品服務以提供中小企業多元性的財
務金融商品為核心業務包含租賃分期
付款買賣直接融資及應收帳款受讓等
並持續開發新產品包括能源服務（Energy
Service CompanyESCO）綠能服務
存貨融資業務等
36 經濟面
溝通與交流機制
服務據點
提供客戶最完整的服務管道無論是協助企業達成營運規畫的財務需求或是滿足消費者對金融租賃商
品服務的需要我們展開了綿密的行銷據點設立以及全球化跨國際網絡據點的建置目前服務據點已遍
布全台主要工商縣市
同時於低人口密度縣市如台東花蓮宜蘭也已設立服務據點貫徹以客為尊的經營理念海外於中國
大陸設有 41處營業據點泰國 22處營業據點越南及馬來西亞則各自擁有 4處營業據點2016年新
設柬埔寨與 2017年新設菲律賓公司持續拓展東協市場
行動服務
為提供客戶更便利的金融服務2016年 11月旗下仲信資融推出「仲信分期達人 APP」提供客戶更方
便快速的繳費服務2017下半年已有近 32客戶使用 APP繳款 除提升客戶繳款便利性外更有效
減少紙張及相關能源的耗損2015年 4月推出「中租支付網」網路交易平台消費者可透過平台向各
商家購物並享有安全且便利的支付方式平台同時協助合作供應商便利收款並拓展業務致力成為客
戶成功的夥伴
網路平台
分別針對不同業務屬性建置多個網路及行動平台提供客戶及業務夥伴掌握業務進度及審核結果此
外也針對內部作業流程建置行動業務平台供業務人員快速進行業務流程提升整體作業效率
交流平台
中租控股長期關切中小企業的經營發展藉由舉辦論壇與講堂協助中小企業創造具競爭優勢之營運模
式中租中小企業策略論壇系列已邁入第七年度論壇中邀請產官學界典範代表分享寶貴實務經驗期
能達到經驗傳承之目的與業界交流
2017年以「經營國際化全球在地化」及「電商新趨勢網實新商機」兩大主軸分享企業如何面對
國際化的挑戰以及提升跨國行銷能力計 7場2011年起合計舉辦 51場次經費 10229000元
參與人次 4853名
電話客服
提供便捷的 0800客服專線由客服人員初步了解需求後安排專業人員主動進行接洽同時設有客戶
申訴處理機制如客戶對於產品或服務產生疑慮或抱怨時內部專責人員須於當日進行處理特定單位
更需於接獲客訴後 2小時內回覆客戶每月更定期檢視內部客戶聲音及外部客訴案件以期建立良好的
雙向溝通管道
設計符合客戶需求的產品服務是中租控股一直以來的堅持以彈性化設計為準則依據不同的客戶需求設計各種創新
金融租賃產品服務並透過專業確實的業務執行及嚴謹的風險管理協助客戶規畫完善的租賃商品及資金運用
為提供客戶最佳服務中租控股旗下各子公司進行業務推廣時除向客戶清楚說明產品服務資訊外更進一步針對客
戶基本資料財務狀況資金設備需求目的資金需求屬性可承受風險程度及客戶產業背景等構面於同時考量內外
環境狀況下提出最適切的商品與方案建議此外更透過內部監督機制依案件屬性針對每筆交易進行不同層級之內部
徵審作業確保交易合理性同時也於雙方往來意願確立後透過紙本合約的簽署明確規範雙方責任義務
中小企業論壇
桃園場
台中場
台南場
高雄場
中小企業講堂
嘉義場
宜蘭場彰化場
2011年起協助中小企業提升經營能力舉辦論壇活動
38 經濟面 2017 企業社會責任報告39
321 扶持產業
中小企業是經濟發展的重要基石中租控股一直以來
持續耕耘中小企業客戶除協助中小企業透過租賃取得
營運必需品之使用權緩解自有資金購置設備的負擔外
同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道進而滿足
營運成長需求改善財務結構歷年來中租控股所服務
的客戶數持續增加2017 年往來客戶數較 2016 年增加
2突顯中租對於中小企業的重視與支持亦希望藉由各
式產品滿足中小企業之需求進而協助中小企業之發展
再者並配合政府政策針對許多不易取得銀行體系
資金的微型企業提供資金協助透過簡化授信審查流程與
風險模型建立提升徵信審查放款效率以支應其創業基
金或營運週轉金時效所需而「微型企業融資風險評估方
法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩健發展
下獲得發明專利肯定
此外隨著政府對於文創產業發展政策的推動由於
文創事業的產品市場價值不如一般製造業等其他產業明
確為拓展文化創意產業的發展空間加大服務的創新力
道中租控股近年來對於飲食文化創意觀光影視媒體
等文化產業業者提供融資租賃服務適
時適度的提供另一資金管道來源提供
其發展所需資金協助期望能將資金帶
入文創產業
投入中小企業研究發表《中堅實力》
系列專書
中租控股本著回饋社會的理念
2012 年與台灣經濟研究院商周出版
社合作下投入台灣中小企業研究以
中小企業為核心做廣泛且不同面向的研
究與探討提供更寬闊的觀點展現台
灣企業的共同特質又同時發掘各產業
的個別特色掌握經濟環境與中小企業
的發展脈動以為中小企業留下記錄
也期望為默默耕耘的台灣中小企業發
聲展現中小企業尋求出路與發展為
整體社會及產業創造價值與成長脈絡
2013 年完成首本由民間機構自發性的中小企業專書
書名為《中堅實力－台灣中小企業的成長之路》書籍內
容將台灣經濟成長的歷程依據經濟環濟分成 5 個階段
呈現中小企業伴隨著各時期不同產業孕育而生汰弱換
強也整理了台灣北中南各區域特色產業
北部地區除了傳統的民生金屬機電等產業與商業服
務業活絡在資訊電子產業鏈項下的中小企業也較其他區
域活躍中部地區以精密機械產業為主要的產業群聚完
整的協力網路彈性與效率以及結合專注本業技術深
耕之精神促使台灣機械產業轉型向精密機械產業基地邁
進南部地區在金屬製品業及相關化學材料業結合科技與
管理後使得重化工業也往高質化發展加上地域性的遠
洋漁業及遊艇業等特色產業南部地區產業趨向已具有多
元化在地化的發展優勢
2017 年後再次發表以轉型為主軸的第二本中小企業書
籍書名為《中堅實力 2-台灣中小企業的峰迴路轉開拓之
道》透過台灣經濟研究院的調查發現新趨勢新需求
新競爭與新理念等四大驅力促使中小企業轉型茁壯
服務態度 產品說明 對保正確性 服務效率 售後服務 產業瞭解 整體表現 再次往來 推薦意願
2013 年新書發表會左起中租控股董事長陳鳳龍立法委員林鴻池中租企業總裁辜仲立前副總統蕭萬長台經院院長洪德生城邦出版集團首席執行長何飛鵬中小企業處處長葉雲龍
2017 年新書發表會左起經濟部中小企業處副處長蘇文玲中租控股董事長陳鳳龍台灣經濟研究院院長林建甫商周出版總編輯陳美靜
322服務優化
客戶的意見是中租控股進步的關鍵為了解客戶對各項產品及服務滿意度進而提升服務品質2017年旗下中租迪和
及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查在調查過程納入產品及服務需求探詢期望根據各個構面所得資訊做為服務流
程改進及服務開發之依據同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求
2017年針對約 3600名企業客戶進行 9項客戶滿意度指標調查其中包括服務態度產品說明對保正確性服務
效率售後服務產業瞭解整體表現再次往來推薦他人等面向同時使用指標滿意度量化轉換機制將調查結果明
確轉換為分數中租迪和及合迪平均整體滿意度分數皆為 78分
70
75
80
85
2017年客戶滿意度調查結果 中租迪和 合迪
82
7877
8180
79
77
74
78 78 78
75 75 75 75
77
81 81
成功轉型的中小企業其動機方式雖不盡相同但
相同的是它們皆從自身利基著眼著手摸索出新的方
向致力精進製程與產品品質爭取中高階客群打進國
際市場與擴大國際市場佔有率或創立自主品牌其轉型
亦非天馬行空多半由主業進行水平延伸或垂直延伸
《中堅實力 2》期待發揮拋磚引玉的功能讓更多轉
型成功的中小企業願意公開其心法策略並鼓勵應轉
型而未轉型的中小企業因知轉型的道路並不孤單自信
勇敢地踏出轉型的第一步且走得穩健踏實
40 經濟面 2017 企業社會責任報告41
323個資保護
個人資料保護法新法施行前本公司已具備維護個資之安全機制包含制定「資料分級管理辦法」「個人資料保護
要點」「資訊安全政策」「資訊安全管理要點」等規範明確制定個人資料之授權使用儲存管理及銷毀等應遵
循之保護程序同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾並設立個人資料保護小組確保落實個資法之執行
中租控股個人資料保護小組組織架構
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護藉
由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級進行必要
系統之個資遮蔽作業依據不同的業務範圍設定同仁接
觸資料權限並實施 USB儲存裝置封鎖管理降低隨身碟
USB管道資料外洩的風險以利資料複製行為之管控與審
查客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管並由
內部稽核單位定期檢視確保所有管控機制有效落實
為確實保護客戶資料一般同仁須接受個資保護與營
業秘密法令遵循教育訓練以供同仁學習參考培養個資
維護意識落實資安及個資保護觀念於日常作業中並要
求員工務必善盡保密及保管責任內部除嚴格實施管理規
範更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統並將個資安全
之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作
業中透過全面性與各構面的查核提升同仁客戶資料保
護及遵循法令意識與行為
未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制強化客
戶資料保護機制進化現有資安保全機制及設立專責資訊
安全官四構面全面提升資安保護層級建立安全及可信賴
之作業環境對於客戶資料之蒐集目的使用方式及相關
權益的行使均於告知事項同意書或契約中載明協助客
戶充分了解雙方權利義務
2017年共計 3件客戶反映遭洩露個資經啟動內部個
資保護作業要點機制處理已排除外洩與造成損失之可能
性公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理
與回覆並制定及修改規範內容同時加強內部政策宣導
且作成個案編撰教學透過作業流程的改善及內部規範
的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率
個人資料
保護小組
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
於調查結束後除量化分析各項指標客戶滿意程度
更從質化角度針對特殊個案進一步了解客戶於各項滿意
度調查指標反應的聲音皆提供相關單位作為檢討改善之
參考依據同時針對特殊個案質化分析之結果排除不可
控面向（如風險考量）後也啟動相關因應措施及流程
改善
相較於 2016年滿意度調查結果2017年整體在服務
態度及售後服務面向的分數落差較大而此調查結果同樣
也反映在客戶的開放性回饋中租迪和及合迪共計 5件客
戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見故針對此
服務議題除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外
更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程後續
更定期依不同產品類型安排業務專業訓以期提供客戶高
品質服務提高客戶滿意度
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題期
望透過多元溝通管道的建立能傾聽更多來自客戶的聲音
了解客戶真實的需求提出最適切的改善之道同時訂定
各公司 2018年滿意度目標值為 80分逐步提升客戶滿意
度以提供客戶最卓越的服務為目標
中租控股重視不同面向的各種想法除積極蒐集客戶
意見內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度
更建立員工提案制度透過獎勵方式提供一創新提案平台
鼓勵員工提出創新想法期望藉由提案制度的推行讓員
工的想法有具體實踐的機會永遠比客戶更早一步想到客
戶的需要
推出新商品服務前皆依內部程序進行適法性評估與
建議以確認符合相關法令凡對外行銷廣告公關新聞
或徵才等主題以印刷電子（檔案或網頁）或影音等形式
傳播全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流
程亦經相關單位審核其適法性以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象上線後更依客戶意見及
同仁回饋隨時調整修正堅持以符合客戶需求為產品
服務設計的唯一目的
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
抱怨處理
作業修正
客戶意見
同仁回饋
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
前期規畫
後期調整
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
2 企業責任 2017 企業社會責任報告3
企業責任
A WORD FROM THE CHAIRMAN11經營者的話
「永續經營」是企業追求的目標「持續發展」是中租
控股四十年不曾間斷的作為自 1977年成立專注於服務
中小企業運用租賃融資分期付款等核心競爭力的產品
聚焦利基型市場提供客製化服務推出多角化產品
中租控股從客戶需求中找到產品延伸的機會開展商
機陸續提供「供應商行銷」「漁業存貨融資服務」「微
型企業融資服務」「重車及小車融資」也開展「個人小
額分期付款融資」業務「長短期汽車租賃」業務「不
動產融資」服務「節能融資」服務「保險經紀人」服務
「小客車車輛融資」業務「小車電銷」業務等等
不僅如此中租控股更進一步以前瞻性思維引領客戶
創造企業最大價值如同我們在 2010年注意到中小企業的
環保節能議題開始提供節能融資服務2012年進入太陽
能電廠融資2014年發展太陽能電廠至 2018年為止累
積近七百座的太陽能電廠於同年第一季創業界之先開發
「全民發電 全民共享」的全民電廠線上平台與社會大眾
一同分享累積多年的管理經驗與創新的價值效益
成功不是偶然更不可能一步到位中租控股立基於
台灣放眼世界積累 12年的中國大陸市場2017年
成長力道強勁獲利大幅增長再加上在東協地區經營
布局涵蓋深耕 30年的泰國布局 10年的越南以及
2015年起按部就班成立馬來西亞柬埔寨菲律賓等地分
公司中租控股以客戶產品市場為發展重心成長創
造成廣闊的經營版圖
在公司治理方面經營成績獲得外界評鑑肯定再度
入選台灣證券交易所的公司治理評鑑前 5的名單亦持
續四年納入MSCI世界永續領導者指數（MSCI ACWI ESG
Leaders Indexes）自 2014年起連續 4年進入台灣國際
品牌前二十強企業2018年 3月納入台灣證券交易所與
富時國際合編的台灣 50指數成分股穩居融資租賃業龍
頭地位
在社會面向努力完善員工照顧與促進社會參與對
我們而言「幸福企業」不僅是提供員工良好的薪資福利
也支援在工作付出與家庭生活取得平衡推出彈性上下班
縮短工時方案在內湖總部增設「兒童閱覽室」「兒童
臨時照顧空間」2018年推出「家庭旅遊假」提供「中
租寶寶祝賀金」方方面面營造友善的氛圍協助員工安
心放心地兼顧家庭與生活
企業與員工攜手一同盡己之力關心社會2004年成
立以職涯規畫為宗旨的中租基金會2017年對外服務人次
達 8091人而 2015年成立「愛acutem Ready中租志工社」
的志工社團參與服務人次也持續 10成長2018年起
更將增加員工每年三天的有薪志工假
在環境面向我們向客戶推廣節能融資專案也自建
及收購電廠2017年合計達 441MW（百萬瓦）發電總容
量相當於 752座大安森林公園一年的吸碳量同時也
認購台電公司推行的「自願性綠色電價制度」120萬度
以支持發展再生能源在企業內湖總部繼續推行 ISO
14001環境管理系統與 ISO 50001能源管理系統並逐年
擴大含括海內外公司的能源資訊追求整體降低溫室氣體
排放的作為
展望未來我們將繼續追求核心業務的發展從產業
鏈中洞察先機從競爭力中延伸市場從價值鏈中衍生服
務以謙卑開放的態度傾聽利害關係人的聲音以創新
為基底因應環境快速的轉變與挑戰尋求跨域跨界
跨數位以成就更強大的力量完善更敏捷的組織型態
帶動更正向的社會氛圍
董事長
4 企業責任 2017 企業社會責任報告5
企業責任
SUSTAINABLE DEVELOPMENT12永續經營
永續發展目標五年計畫
榮譽與肯定
永續發展目標長期計畫
4 企業責任 2017 企業社會責任報告5
2018
深耕既有市場深化太陽能產業促進友善職場
2019
布局地理區域數位科技提升效率拓展公益服務
2021
強化組織文化產品跨國複製培育國際化及專業化人才
2020
落實擴充市場延伸產品價值鏈提升核心職能
2022
擴增網點整合市場落實在地化深耕策略
主辦單位 榮譽與肯定
經濟部工業局 台灣國際品牌獎第 16名
證交所
公司治理評鑑排名前百分之 5
公司治理 100指數
台灣 50指數成分股
天下雜誌「2000大企業調查」其他金融業排名第 1名
天下 CSR企業第 31名
遠見雜誌 CSR 40強
台灣永續能源研究基金會 台灣企業永續報告書金融業金奬
勞動部 工作生活平衡－健康快活獎章
衛福部國健署 全國績優健康職場
台北市衛生局 台北市績優健康職場
台北市勞工局合迪公司幸福企業獎 2星級
優良哺集乳室滿分認證
經濟部能源局 中租能源公司優良太陽光電系統光鐸獎金融服務組優選
中國時報 第 40屆時報廣告金像獎－影片類公共服務類佳作
英國標準協會 永續實踐獎
中國雇主品牌論壇 仲利國際公司中國雇主品牌獎
中國財經峰會 仲利國際公司 2017年度行業影響力品牌獎
泰國證交所 亞洲興業公司最佳企業績效
社會人才照顧強化雇主品牌形象推動儲備幹部（Management Associate MA）計畫培育國際化與專業化人才提升人員生產力
推動慈善公益以企業核心競爭力出發帶動員工一同加入參與公益善盡企業社會責任
環境推展節能綠能以融資租賃專業投入綠能市場實踐企業公民承諾
落實節能減碳遵循環境與能源管理政策降低能源使用與減少廢棄物
業界領導者擁有獨特的中小企業服務模式及核心競爭力
高附加價值服務多元服務與創新產品因應客戶發展需求
經濟有效管理風險風控能力強化持續完善授信決策制度
6 企業責任 2017 企業社會責任報告76 企業責任 2017 企業社會責任報告7
經濟2015年 -2017年財務數據係依國際會計準則編製
環境
社會
營業收入 單位新台幣千元
能源環境投資金額 單位新台幣元
員工人數 女男
2017 2016 2015
9656514 7243268 6863272 41454699 38007776 36827980
716695 5472835 3920000
2017 2016 2015註每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算
2017 2016 2015
2017 2016 2015
2017 2016 2015註股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
2017 2016 2015
2017 2016 2015
2017 2016 2015註歸屬於母公司業主淨利
2017 2016 2015
2017 2016 2015
2017 2016 2015註 內湖總部自 2015 年陸續推行能源設備改善與推動綠色
商品採購產生顯著的節能與減廢效益帶動降低 2017年能源環境支出
2017 2016 2015
829 636 602
19824 10977 5314
5313296 4880074 4507087
243 515 17
112140 103450 70155
2643 2502 2341
2085 1737 1588
2017 2016 2015
2017 2016 2015
2017 2016 2015
487 442 474
293619 76197 43173
25806000 40375000 35166000
4341 4012 4047
8091 4200 4507
53661875 39310443 37887041
稅後淨利 單位新台幣千元
ESCO 節能服務融資 單位百萬瓦
員工訓練總時數 單位小時
太陽能發電總量 單位百萬瓦
員工福利 單位新台幣千元
商品服務減少碳排 單位公噸 CO2e
公益捐助金額 單位新台幣元
減少耗費森林資源 單位千張
公益服務人次
每股盈餘 單位新台幣元 資產報酬率 單位 股東權益 單位新台幣千元
8 企業責任 2017 企業社會責任報告9
企業責任
ABOUTCHAILEASE13關於中租
中租控股發源於 1977年成立的中國租賃公司以客戶的
需求與立場設想開發新產品與提供新服務從台灣作為創新
的發源地不論是從設備租賃漁貨融資商務機融資直升
機融資或是從「節能設備融資」跨入「節能設備投資」再
到「太陽能電廠投資」不僅力求服務全方位創造多元價值
更有效整合企業特有的資源共同行銷保險經紀長短期租車
及其他服務海外布局策略以複製台灣成功經驗在地精耕
策略擴及中國大陸泰國越南馬來西亞柬埔寨與菲律
賓
公司設立以支援中小企業成長促進經濟發展
產品多元化推出飛機租賃等創新服務市場國際化
推動品質提升運動提升資產品質增強公司競爭力
設立中國大陸與越南等服務據點延伸海外市場
拓展東協市場延伸綠能價值鏈全民電廠平台上線
1977年 1987年 1997年 2007年 2018年
產品多角化
核心競爭力
國際化
中租控股穩居台灣租賃業領先地位成功因素在於擁有獨特的核心競爭力與對中小企業客戶的合作模式完整的產
品線且提供客戶高附加價值的融資服務獲得專利權的信用風險評估模型及完善的信用風險管理制度
公司基本資料
公司名稱中租控股股份有限公司
股票代號5871
業務項目租賃分期付款應收帳款
受讓管理放款等
資產總額327576685000元
員工總數4728名
每股稅後純益 (EPS)829元
總資產報酬率 (ROA)487
股東權益報酬率 (ROE)2077
地理版圖布局
業務行銷
能力
風
險控管能力
製複速快才
人
台灣
中
國大陸
協東
融資
租賃分
期
付款
款帳
收應
資
融接
直
2017 企業社會責任報告9
10 企業責任 2017 企業社會責任報告11
註 1 股本金尚未投入目前正進行清算作業註 2 組織圖未包含中租控股合併報表個體之「中租迪和 2014
證券化特殊目的信託」及「中租迪和 2016證券化特殊目的信託」
My Leasing (Mauritius) Corp
(100)
仲利國際貿易(上海 )有限公司
(100)
仲津國際租賃有限公司
吉榮置業 (上海 )有限公司 (100)
仲利國際租賃有限公司 (100)
中租汽車租賃股份有限公司
(100)
中租保險經紀人股份有限公司
(100)
中國租賃股份有限公司
(100)
立新資產管理股份有限公司 (100)
中租雲端服務股份有限公司 (100)
Chailease Finance (BVI) Company
Ltd (100)
合迪股份有限公司(100)
迪和股份有限公司 (100)
創鉅有限合夥
興創有限合夥
仲信資融股份有限公司 (100)
My Leasing (BVI) Corp (100)
永唐有限公司 (100)
創昕能源股份有限公司(100)
中租能源開發股份有限公司
(100)
Chailease International Investment Corp
(100) (註 1)
Chailease International (BVI) Corp
(100)
Chailease Royal
Leasing Plc (60)
Chailease Berjaya Finance
Corp (60)
Golden Bridge (BVI) Corp
(100)
Chailease International
Financial Services Co Ltd (100)
Chailease International
Financial Services (Liberia) Corp
(100)
Chailease International
Financial Services (Labuan) Co Ltd
(100)
115751
49 3661
2575
Asia Sermkij Leasing Public Company
Limited
Bangkok Grand Pacific Lease Public
Company Limited (9999)
SK Insurance Broker Co Ltd
(100)
Chailease International Leasing
Company Ltd (100)
Chailease International Trading Company Limited
(100)
Chailease Berjaya Credit Sdn Bhd
(70)
Chailease Agency Sdn Bhd
(100)｛｛
Grand Pacific Main Street
Development Inc (100)
Grand Pacific Holdings Corp
Grand Pacific Financing Corp
(100)
Grand Pacific Business Loan Trust 2005-1
Chailease Holding Company Limited中租控股股份有限公司
Chailease International Company (Malaysia) Limited (100)
Chailease International Company (UK) Limited (100)
中租迪和股份有限公司 (100)
菲律賓 柬埔寨
｛馬來西亞
｛中國大陸
｛台 灣
｛越 南
｛泰 國
｛美 國
00012
00007
999988
999993
企業組織圖
社團組織與外部交流
中租控股穩居台灣租賃業領先地位成功關鍵因素在於擁有獨特
的核心競爭力與對中小企業客戶的合作模式多年來中租控股
除以客戶的需求與立場設想持續開發新產品與提供新服務外也
積極投身參與各公會協會活動期許能為社會經濟發展及環境保
護等領域貢獻心力
商業相關組織
1981 年發起並參與亞洲租賃協會（ASIANFINANCIALSERVICES
ASSOCIATIONAFSA）成為創始會員透過與亞洲各國租賃融資組
織交流隔年並發起成立「台北市租賃商業同業公會」目前企業
會員逾 40 家中租控股董事長陳鳳龍擔任公會理事長中租迪和總
經理侯明欽擔任監事繳交常規性會費致力協助租賃產業發展
推動政府機關政策溝通橋梁積極參與兩岸參訪交流活動透過各
種服務交流引領租賃業創造新服務價值
其他參與商業協會尚包括中華民國工商協進會台北市進出口商
業同業公會台北市小客車租賃商業同業公會台北市小貨車租賃
商業同業公會社團法人台灣企業重建協會等此外亦加入中華
民國國際經濟合作協會中美經濟合作策進會等國際經貿組織協
助政府拓展經貿外交與國際接軌
環保綠能相關組織
為配合經濟部能源局節能政策推廣及本公司長遠發展能源服務之
策略積極參與中華民國能源技術服務商業同業公會台灣能源技
術服務產業發展協會台灣太陽光電產業協會等能源相關組織透
過與會員間個案經驗交流提升能源技術服務品質拓展節能市場
增加商機以期能為節能減碳及能源管理等領域貢獻心力
10 企業責任 2017 企業社會責任報告11
12 企業責任 2017 企業社會責任報告13
企業責任
CSR MANAGEMENT14 CSR管理141績效檢視與預設目標
企業社會責任委員會組織圖
中租控股長期以多元化多面向的方式實踐企業社會責任的理念追求永續經營與獲利的同時促進經濟社會與環
境生態之平衡及永續發展並納入公司管理與營運企業社會責任政策的精神理念與推行作為以企業理念「價值成長
誠信紀律」為原則基礎延伸深化為「公司治理－落實執行永續經營」「客戶服務－價值創新創造雙贏」「員工照顧－
終身學習促進成長」「環境保護－節能減碳推展綠能」「社會參與－公益慈善關懷回饋」
企業社會責任政策
項目 2017年目標 2017年績效 2018年目標
經濟面公司治理評鑑前 20並增加
得分項目
公司治理評鑑三度排名獲前 5
Finance Review 2017年評鑑獲
得「最佳公司治理」獎
舉辦「洗錢防制及打擊資恐議題
講座」
進入公司治理評鑑前 20並爭
取前 5
研擬公司內部洗錢防制規則
環境面再生能源使用量成長 50
企業內部能源用電量減少達標
太陽能電廠增加為 654座裝置
容量約 200 MW換算等同碳排
放量 1058 公噸
內湖總部減少 375及上海總
部減少 105
再生能源使用量持續成長
企業內部能源用電量持續減量
1
社會面
持續推動員工工作生活平衡作為
方案
志願服務場次與人次的增加
50
設置兒童臨時照顧空間
服務人次增加 93
促動員工自我健康管理
提升服務人次
142 CSR組織架構
設置「公司治理暨誠信經營委員會」（以下簡稱「委員會」）並將原「企業社會責任委員會」納入架構目的以善
盡企業社會責任提升公司治理效能與落實誠信經營將執行成果每年向董事會至少報告一次協助將企業社會責任融入
公司經營策略逐年檢視推展進度與效益依據進程或配合外部法令要求提升組織層級成為董事會下設功能性委員會
委員會下分為五大小組包括企業社會責任重要面向由企業內 10 單位責任分工團隊合計 25 名主管與員工企業
社會責任工作計畫進度已於 2017 年先後二次以書面報告方式提報委員且經委員會決議後執行相關執行成果報告已於
2018 年 3月提報董事會
企業社會責任管理由企業社會責任委員會小組定期向委員會報告重要議題規畫相關政策行動提報執行方案與
預期目標終由委員會自我評估執行效益
企業社會責任委員會
公司治理小組 客戶服務小組 環境保護小組 員工照顧小組 社會參與小組
營運管理組
企畫處 基金會行政組 人資組
法務組 公關組 公關組
稽核組
投資人關係組
運作模式
組織整合隸屬公司治理暨
誠信經營委員會
執行方式
每年至少一次討論目標方向
與執行計畫並呈報董事會
執行成果
公司治理 環境保護 社會參與
員工照顧客戶服務落實執行
永續經營
節能減碳
推展綠能
價值創新
創造雙贏
終身學習
促進成長
公益慈善
關懷回饋
14 企業責任 2017 企業社會責任報告15
143利害關係人溝通
中租控股除了透過企業官方網站年報與企業社會責任
報告書等資訊經常性公開企業營運績效環境治理與社會
公益等內容以促進資訊流通的可及性透明性互動性與
完整性並由此參考各界回饋意見作為持續改善的依據
為有效辨識關鍵利害關係人中租控股參考標竿企
業產業經驗經由各部門窗口組成的企業社會責任小組
成員的討論依循 AA1000 利害關係人參與標準（AA1000
StakeholderEngagementStandard）針對不同利害關係人對
中租控股的依賴程度影響力關注程度責任和多元觀點
等五個面向進行評估經過綜合評估篩選鑑別出主要的利害
關係人為投資人客戶員工政府機關社區成員
利害關係人溝通管道
利害關係人 關注議題 溝通管道（頻率） 2017年績效
投資人
公司治理
營運績效
綠色產品
資訊揭露
隱私權政策
舉辦法人投資人說明會 (每季 )
舉辦股東大會 (每年 )
設置中英文網站專區
設立連絡窗口與電子郵件溝通 (即時 )
於指定網站及官方網站揭露重大訊息 (即時 )
官方網站設置舞弊檢舉專區
制定吹哨者保護辦法
2017年舉辦 8場自辦法說會13場海
內外溝通會議
客戶客戶服務管理
風險控管
設置公司網站專區與網路查詢平台 (即時 )
辦理中小企業論壇活動 (每年 )
設立免費服務專線 (即時 )
調查客戶滿意度 (每年 )
客戶滿意度調查平均為 78分
2017年辦理 7場論壇與講堂活動
員工薪酬與福利
訓練與晉升
設置職工福利委員會並舉辦會議 (每年 )
教育訓練 (依職務與職級安排 )
舉辦溝通會議與設置員工意見交流網頁 (不定期 )
每月發行內部電子報 (每月 )
設置書面申訴機制 (即時 )
經濟部工業局「產業知識管理加值計
畫」第一名
員工平均接受訓練時間達 237小時
（台灣）
HRTechChina－中國人力資源科技最
佳應用實踐獎
政府機關 資訊揭露
環境政策
管理系統
參加法令說明會 (不定期 )
配合主管機關監理 (不定期 )
公開資訊觀測站揭露公司資訊 (即時 )
「公司治理評鑑」列名上市公司前百分
之五
社區成員公益關懷
人權與勞工
提供慈善捐助與服務性社團補助 (每年 )
舉辦青年與學童體驗營 (每年 )
舉辦生涯講座與工作坊 (每年 )
定期辦理企業實習與參訪活動 (每年 )
總計 81場次活動服務達 8091餘
人次
志願服務場次共計 13場志工投入
人數 297人服務時數計 1400小時
發言人 代理發言人
廖英智執行副總經理
電話（886-2）8752-6388分機 2096
陳文正財會主管
電話（886-2）8752-6388分機 2096
投資人專區 舞弊檢舉專區
投資人暨公共關係組
電子信箱IRchaileasecomtw
楊中強稽核主管
電話（886-2）8752-6388分機 6281
電子信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
員工申訴管道 客戶服務專線
鄭秀姿人資長
電話（886-2）8752-6388 分機 6280
電子信箱HRchaileasecomtw
電話0800-720-168
企業社會責任專區 供應商專區
電子信箱PRDchaileasecomtw 電子信箱GAchaileasecomtw
法律咨詢專線
法務組
聯絡電話（886-2）8752-6388 分機 6282
投資人
中租控股利害關係人
客戶社區成員
政府機關 員工
透過「與總裁有約」的活動層峰與員工直接對話
14 企業責任
16 企業責任 2017 企業社會責任報告17
144重大性議題鑑別
透過多管道蒐集利害關係人關心的議
題兼具內外多元方向與資訊以進行重
大性分析
一標竿學習
藉由國際綱領的精神瞭解時代趨勢與
挑戰並研究國際與國內同業經驗產業
發展特性與趨勢等同時由企業主辦外
部專家論壇邀請產官學各界專家學者對
於不同面向廣泛討論以助益企業社會責
任面向相關之資訊搜集
二問卷調查
利害關係人對於企業相關議題的關注
方向與程度透由紙本電子郵件與官方
網站等方式問卷調查寄發時間包括舉辦投資人法說會
歲末年終客戶滿意度調查等時間由企業各相關單位發送
至接觸的利害關係人以及發送予員工等方式總計回收
896份問卷問卷結果主要著重於經濟面公司治理營運
績效等表現以及社會面人權與勞工等制度面作為
三報導分析
且透過研究全年度媒體報導本企業之議題以掌握社
會大眾對企業議題的關注方向與重要議題以更全面性的
方式蒐集關鍵議題方向報導著重於企業前景與布局
四小組意見
透過上述各種管道外委員會各相關小組人員也會回
饋交流利害關係人重視的議題就此取得共識將關注
的相關資訊與議題彙總整理並且考量企業發展策略與關
鍵方向等統整出 11項關鍵性議題以做為報告書揭露
內容的重要參考依據相較於去年的 13項重大性議題
2017年將「環境安全」與「弱勢關懷」等 2項議題調整為
次要議題同時持續推動相關的管理措施
確認
評估
鑑別 透過不同管道蒐集 20個永續議題
針對利害關係人發送問卷
8個部門評估衡量
確認 11 個重大性議題
完成重大性議題矩陣
重大性議題矩陣圖 高度中度低度
重大性議題影響邊界說明
面向 重大性議題GRI
Standards編號 對應章節
組織內 組織外
控股
公司
旗下
公司員工
投資
人客戶
政府
機關
社區
成員
經濟
公司治理 一般揭露 102-18~102-22 211組織架構
營運績效 經濟績效 201-01201-04 31 經濟績效
客戶服務管理 一般揭露 102-43~102-44 322服務優化
風險控管 一般揭露 102-11 214風險管理
資訊揭露 行銷與標示 417-113 關於中租
212資訊揭露
隱私權政策 客戶隱私 418-01 323個資保護
環境
環境政策
管理系統
能源水排放
廢污水和廢
棄物
302-01
303-01~303-02
305-01305-02
305-05
306-01~306-02
42 能資源管
理
綠色產品 排放 305-5 411 節能
社會
人權與勞工
勞雇關係
勞 資關係
人權評估
401-01~401-03
402-1
412-2
511 人力架構
512 聘僱
515人權保障
訓練與晉升 訓練與教育 404-01404-03 516 職涯訓練
薪酬與福利 經濟績效 201-01 513權益福利
利害關係人
關切程度
對公司影響程度
1
2
3
公司治理
客戶服務管理
資訊揭露薪酬與福利 人權與勞工
隱私權政策
風險控管綠色產品
環境政策 管理系統訓練與晉升
股東權益
公益關懷供應鏈管理
安全與衛生能源管理
水資源使用與廢水排放管控
供應商社會績效管理
18 企業責任 2017 企業社會責任報告19
聯合國永續發展目標
2015年聯合國通過了 17項「永續發展目標」 （Sustainable Development Goals SDGs）及 169項子目標（targets）
建立明確的永續發展願景和優先事項匯聚全球力量期望於 2030年前達成消除貧困解決不平等問題和因應氣候變遷等
目標
18 企業責任 2017 企業社會責任報告19
為回應 2015年聯合國永續發展目標以公司的核心職能出發深化關注與投入資源包括從企業內部著手的員工性
別平等員工健康與福利促進就業與經濟成長可負擔的能源產品服務延伸的責任消費與生產氣候行動向外支持
消除貧窮減少不平等之等等作為
SDGs 面向 2017 年實際作為 對應章節
經濟
洗錢防制及打擊資恐議題講座
中小企業融資租賃
中小企業論壇與講堂
21 營運績效
32 產品服務
41 綠色服務
環境
設置資源回收區域
持續推行 ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
內部節能減碳措施與減少廢棄物
42 能資源管理
社會
職場環境與安全管理
推廣家庭照顧理念
女男同酬與人權保障
企業職場體驗活動
職涯講座與工作坊
51 員工照顧
52 公益服務
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
公司治理
OPERATING PERFORMANCE21營運績效
中租控股以成為「亞太地區最
卓越的財務金融公司」為願景自
許為「客戶成長的夥伴經濟發展的
推手」持續追求「價值成長
紀律誠信」的企業文化
我們不斷追求企業「質」與「量」的成長以中小企業客戶為利基市場提供多
元產品服務滿足客戶需求從傳統的租賃分期服務出發發展多品項商品從傳統
租賃分期付款及應收帳款受讓業務外陸續導入重車融資小客車融資漁貨融資
微型企業融資不動產融資汽車租賃節能專案融資存貨融資保險經紀等
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
2017 年業務占比
銷貨收入
分期付款銷貨利息收入
融資租賃利息收入
其他營業收入
其他利息收入
放款利息收入
租賃收入
15
8
8
7
24
18
20
22 公司治理 2017 企業社會責任報告23
董事會設立 9席董事其中 3席獨立董事獨立董
事 Steven Jeremy Goodman黃達業Chin Fock Hong
為法律財經與管理等專業領域人士會議出席率皆達
100董事年齡 50歲以上為 8人30-50歲為 1人其
中女性 1位董事選舉無論獨立董事或一般董事以高於
法令要求規格全面採取候選人提名制股東會舉辦固定
於 5月底前召開以與上市櫃股東會密集的六月份錯開
保障股東參與權益並採行電子投票落實且鼓勵股東行
動主義股東會提案表決方式也以高法令規定自願採
取投票表決尊重股東意見公司重大訊息也都同步同時
以中英文公告於指定網站平等對待國內外投資人
211組織架構
股東會
董事會
董事長
審計委員會 薪酬委員會 主任秘書
總經理
財會組
財會主管
人力資源組
人資長
風險管理組
風控長
法務組
法務長
稽核組
稽核主管
策略組
策略長
營運管理發展組
資訊組
資訊長
行政組
經營管理
委員會
公司治理暨誠信經營委員會
公共關係組
投資人暨
2016年新增訂定董事會績效評估辦法定期於每年 11
月份進行當年度之董事會績效評估並訂定每三年委外執行
評估對象包含董事會整體運作情形與個別董事成員績效表現
衡量項目包括對公司營運之參與程度提升董事會決策品質
董事會與各功能性委員會組成與結構董事的選任及持續進
修與內部控制2017年績效評估結果對於各項目均為「良
好」結果並提報董事會
為了協助董事瞭解公司業務與營運執行現況公司定期
召開董事會呈報依「董事會議事辦法」董事會由董事長召
集並擔任主席2017年開會次數 12次同時也藉由會議與
課程等方式向董事說明國內外相關法令規範發展狀況以
協助提升整體環境的掌握資訊整合分析與匯整等助益決
策的適切性課程時數 6小時
董事會下設有「審計委員會薪酬委員會」兩大功能性
委員會以強化董事會運作維護股東權益董事（含獨立
董事）及公司主管酬金皆依公司章程規定給予酬金與公司
績效及董事績效具聯結性獨立董事之報酬依董事會參照業
界水準議定未來將考慮規畫搜集利害關係人關於薪酬之意
見包含薪酬政策及建議等投票結果
內部規範對董事利益衝突處理有做明文規定董事對於
董事會事項有利益衝突不得加入討論及表決且討論或表
決時應予以迴避並不得代理其他董事行使表決權本公司
董事會並無與董事個人有利害關係之議案為使董事勇於任
事本公司除已依據章程中有關條款對董事職務上有關法律
責任提供補償更於 2017年 8月 29日臨時股東會決議修改
章程將卸任董事也納入補償範圍內並於之後與個別董事
簽屬補償協議同時投保「董監事及重要職員責任保險」
投保金額合計為美金 30000000元預防本公司及子公司董
監事及重要職員執行職務的不當行為導致第三者受損提
供求償管道同時也藉助保險轉移因訴訟造成公司的財務風
險健全公司經營制定「舉報人保護作業辦法」與「誠信
經營作業程序及行為指南」業務合約增訂廉潔條款要求
往來對象不得有賄賂等不誠信行為
2017 企業社會責任報告23
24 公司治理 2017 企業社會責任報告25
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事長
陳鳳龍
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
Master of Science Sloan School of
Management MIT USA
1 中租控股 (股 )公司董事長及總經理
2 中租迪和 (股 )公司董事長
3 合迪 (股 )公司董事長
4 中國租賃 (股 )公司董事長
5 中租雲端服務 (股 )公司董事長
6 仲利國際租賃有限公司董事長
7 仲利國際貿易 (上海 )有限公司董事長
8 仲津國際租賃有限公司董事長
9 吉榮置業 (上海 )有限公司董事長
10 Chairman of Chailease Finance (BVI) Company Ltd
11 Director of My Leasing (BVI) Corp
12 Director of Chailease International (BVI) Corp
13 Director of Golden Bridge (BVI) Corp
14 Director of My Leasing(Mauritius) Corp
15 Director of Asia Sermkij Leasing Public Company Limited
16 Bangkok Grand Pacific Lease Public Company Limited董事
17 Director of Grand Pacific Holdings Corp
18 Director of Chailease International Financial Services Co Ltd
19 Director of Chailease International Company (UK) Limited
20 中租能源開發 (股 )公司董事長
21 創昕能源 (股 )公司董事長
22 迪和 (股 )公司董事長
23 Director of CL Capital Management Co Ltd
24 Director of CLJ Investment Partners Company Limited
董事
辜仲立
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 中租企業總裁
2 中租企業 (股 )公司董事長
3 仲安投資 (股 )公司董事長
4 仲安科技 (股 )公司董事長
5 立誠投資 (股 )公司董事長
6 仁鈞有限公司董事
7 President Managing Director of Yellowstone Holding AG
董事Chee Wee
Goh
Bachelor of Science ( First Class Honours )
University of Singapore
Master of Science in Engineering
University of Wisconsin USA
Diploma in Business Administration
University of Singapore
1 Director of Chailease Holding Company Limited
2 Independent director of Beng Kuang Marine Ltd
3 Independent director of King Wan Corporation Ltd
4 Independent director of Stamford Tyres Corporation Ltd
5 Independent director of Sin Ghee Huat Corporation Ltd
董事
鄭秀姿
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
台灣大學商學研究所 (EMBA)
1 中租控股 (股 )公司董事及人資長
2 中租迪和 (股 )公司董事及人力資源處主管
3 仲利國際租賃有限公司人資長
4 合迪 (股 )公司董事
5 Chairman of Chailease Royal Leasing Plc
6 Chairman of Chailease Berjaya Finance Corporation
7 中租企業 (股 )公司董事
8 中租實業 (股 )公司董事長
9 利雄醫療科技 (上海 )有限公司董事長
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事
黃經偉
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 Managing Director of CL Capital Management Co Ltd
2 Director of CL Investment Partners Company Limited
3 Director of Philippine Grain International Corporation
4 中租實業 (股 )公司董事
5 中租生技創業投資 (股 )公司董事長
6 仲益發展 (香港 )有限公司董事及總經理
董事
陳志揚
(立誠投資
股份有限
公司法人
代表人 )
政治大學國際事務學院碩士
1 中實國際投資控股股份有限公司董事
2 中租建設開發 (股 )公司董事長
3 柏佑設計 (股 )公司董事長
4 Director of Chailease Construction Bosser Design(MU) Corp
5 Director of Paradise Walk Investments (SAMOA) Corp
6 仲佑投資管理諮詢 (上海 )有限公司執行董事
7 裕加投資管理 (上海 )有限公司代表人
獨立
董事黃達業
台灣政治大學銀行系
台灣大學經濟學碩士班 台灣大學政治學
碩士
美國西北大學 (Kellogg)財金博士班
美國紐約大學 (NYU Stern)碩士 財金博士
課程結業
美國羅格斯大學 (Rutgers)碩士 財金博士
中國北京大學新聞傳播學院博士候選人
中國清華大學法學院博士班
1 台灣大學金融研究中心名譽主任
2 台灣金融教育協會理事長
3 台灣企業重建協會理事長
4 財團法人財經立法促進院董事長兼院長
5 星展銀行 (台灣 )獨立董事
6 京元電子公司獨立董事
7 麥波特愛富瑪公司董事長
8 蘇州麥特富瑪公司董事長
9 中國人民大學蘇州校區特聘教授
獨立
董事
Steven
Jeremy
Goodman
MBA from Nanyang Technological
University Singapore
Law Degree LLB from Manchester
University England
Passed the Solicitors Finals Examinations
from the College of Law Law Society of
England and Wales (with Honours)
Passed the Overseas Lawyers Qualification
Examination Hong Kong Law Society
1 Adjunct Professor of Law at the Law Faculty of Bond
University
2 Solicitor qualified in UK and in Hong Kong(non-practising)
3 Director and CEO of Teras Group Pte Ltd
獨立
董事
Chin Fock
Hong
Bachelor of Social Science University of
Singapore
Attended an International Tax Programme
at Harvard Law School
1 Director of Shared Services for Charities Ltd
2 Director of Binjaitree
3 Independent director of Riverstone Holdings Limited
4 Non-Executive Director of Prima Limited
5 Independent director of Gigamedia Limited
委員會 成員 主要職責 2017年績效
審計委員會 三名獨立董事財務報表查核情況內部稽核結果重大訴訟案件財務業務概況等資訊協助
確保公司治理及資訊透明可信度召開會議 9次
薪酬委員會 三名獨立董事 協助評估與監督整體薪酬政策董事及高階主管薪酬水準 召開會議 2次
26 公司治理 2017 企業社會責任報告27
212資訊揭露
自 2011年於台灣證券交易所掛牌上市後參與「上
市上櫃公司資訊揭露評鑑」經三年努力持續提升為最佳
評等 A++在過程企業落實遵循基本法令更加完善並自
願性揭露及實踐資訊透明度也參與證交所與櫃買中心辦
理的「公司治理評鑑」繼 2015 年2017 年後2018
年再度於 1536家上市櫃公司中獲得上市公司排名前百
分之五的績優表現
213法令遵循
2011年掛牌上市時自願提升法令遵循標準比照金
融機構制定法令遵循管理辦法並設置專職單位辦理法令遵
循事項有實體營運之重要子公司例如中租迪和合迪
仲利國際等也都制訂各公司的法令遵循管理辦法定期舉
行法遵宣導及教育訓練確保公司營運及產品符合內外部
法令每年定期舉行法令遵循自行檢查並將年度法令遵
循執行結果向董事會報告
除依法令規定每月公告營收外自願每月 25日前公告
獲利情形讓投資大眾更即時掌握公司營收及獲利資訊
公司網站提供中英文財務營運董事會重要決議事項重
要規章等完整的資訊揭露服務而為了使得資訊公告機制
完善內部訂有明確的執行流程責任分工依照資訊的
種類與屬性歸屬各功能單位負責經由內部的分工覆
核確認機制確保資訊的正確性法令遵循單位也會不
定期提供相關外部法令規定修改內容予各功能單位參考
本公司設置法令遵循主管並由法律諮詢單位擔任法
令遵循主管制度單位負責制度規劃執行管理及考核
主要功能包括外部法令蒐集建立清楚適當之法令傳達
諮詢協調與溝通系統確認作業及管理規章配合法規適
時更新使營運活動符合法令規定訂定及執行法令遵循
自行查核及評估內容與程序並督導各單位執行對各單
位進行適當合宜之法規訓練2017年自行檢查結果均符合
法令規定
「誠信」與「紀律」是企業文化重要的一環嚴格要求員工秉持高
道德標準以執行公司業務活動並持續在日常工作中具體落實公司理念
所有公司成員都有責任肩負維護公司的聲譽與遵守法令的行為避免
個人利益與公司利益之衝突保護公司及客戶之機密資訊依循所有相
關法令的規範與精神而公司經營管理的重要作為即奠基於資訊揭露
法令遵循風險管理與誠信經營
資訊揭露
誠信經營
法令遵循
風險管理
遵循事項 1董事會定期檢視法令遵循制度之妥適性及執行情形
2維持法令遵循人員之獨立性及強化其職能
3加強法令遵循與內部稽核之相互合作
4加強督導各單位對法令及內稽缺失違法案例之宣導
評估預防專責法務單位人員評估相關業務適法性以符合所訂內部審查及作業規定並保障客戶權益
及維護公司信譽及形象
1新種業務或架構新金融產品
2重要業務活動包括共同行銷作業委託商業合作協議重大投資等事項
3業務及對外之廣宣文件等
中租控股並設有專責公司治理推行單位由本公司法務組協助訂定及推動各項公司治理相關的政策規範持續改善公
司治理評鑑未能得分項目維持更健全的決策及執行組織持續提高公司經營效率落實法令遵循並以實際行動完善更
好的公司治理
中租控股歷年公司治理的法規章程
年份
2017 股東常會受理股東提案審查標準及作業辦法（公布並施行）
2016董事會績效評估辦法（公布並施行）
舉報人保護作業辦法（公布並施行）
2015
誠信經營守則（修訂）
誠信經營作業程序及行為指南（修訂）
道德行為準則（修訂）
公司治理實務守則（修訂）
企業社會責任實務守則（修訂）
2014 誠信經營作業程序及行為指南（公布並施行）
2011
公司治理實務守則（公布並施行）
誠信經營守則（公布並施行）
企業社會責任實務守則（公布並施行）
道德行為準則（公布並施行）
審計委員會及薪酬委員會組織規程（公布並施行）
1 公司治理實務守則
參照臺灣證券交易所股份有限公司及財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心制定之上市上櫃公司
治理實務守則本公司制定本守則以達到保障股東權益強化董事會職能發揮監察人功能
尊重利害關係人權益提昇資訊透明度之目的
2 誠信經營守則 為建立本公司誠信經營之企業文化及健全發展以建立良好商業運作模式本公司訂定本守則
3 誠信經營作業程序及行
為指南
本公司基於公平誠實守信透明原則從事商業活動為落實誠信經營政策並積極防範不
誠信行為依本公司誠信經營守則第七條規定及本公司及集團企業與組織之營運所在地相關法
令訂定本作業程序及行為指南具體規範本公司人員於執行業務時應注意之事項
4 道德行為準則為導引本公司董事經理人及其他員工之行為符合道德標準避免違法脫序之行為並使公司
利害關係人更加瞭解公司道德標準本公司訂定本準則以資遵守
5 審計委員會及薪酬委員
會組織規程
為健全本公司之公司治理強化董事會之審計和薪酬監督功能本公司訂定本公司審計委員會
及薪酬委員會組織規程以資遵循
6 股東常會受理股東提案
審查標準及作業辦法為規範本公司辦理股東提案之處理程序本公司依據公司法及相關法令訂定本辦法
法規
說明
28 公司治理 2017 企業社會責任報告29
214風險管理
根據台灣經濟研究院預測2018年的全球經濟成長幅
度大致上與 2017年相近但仍有部分不確定因素首先
是美中「新政」後續效應美國總統川普積極推動稅改
金融鬆綁基礎建設等政策未來可能在減稅及金融鬆綁
激勵下帶動一波赴美投資或資金移動的熱潮至於中國
大陸近期加強環保嚴查行動恐將影響石化產品價格與增
加產業經營成本此外隨著全球主要經濟體開始調整貨
幣政策調整過程中對於金融市場的波動加劇恐難以避免
這些都將是影響 2018年經濟情勢的重要不確定因素
面對整體經濟環境我們將秉持一貫的風險管理理念
掌握各產業發展情況與未來前景採取分散客戶群分散
產業也分散地理位置等方式有效降低市場變動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開會一次以
維持健全且有效率的風險管理機制並制定風險管理政策
同時掌理並監督金融營業資產每週開會一次以確保所
有業務的潛在風險被有效管理對於正常案件也會依據資
產品質調整備抵呆帳提列比率此外並設有評估客戶信
用風險的風險評估模型企業金融及微型企業信用風險評
估方法兩項分別獲得通過台灣智慧財產局審查通過之發
明專利
內部控制制度係由隸屬董事會之稽核單位負責檢視評
估以確保內部控制制度得以持續有效實施內部稽核
單位依主管機關規定及對各項作業及子公司之風險評估擬
訂年度稽核計劃提報董事會核准後執行查核各單位在
建立與修訂規章辦法及內部控制制度時皆同時考量舞弊風
險並依自行評估作業辦法定期辦理內部控制制度自行評
估以落實自我監督機制降低作業疏失風險及防止弊端
發生
風險項目 防線機制 管理單位
信用風險
嚴謹的授信審查及批核制度作業流程
客戶信用評等評分制度和信用風險評估模型預測客戶之違約風險
監控資產品質狀況限制特定行業往來彈性調整經營策略和授信政策
教育訓練及個案教學加強業務和審查人員風險評估能力
第一層業務與審查人員
第二層風險管理單位
第三層風險管理委員會
市場風險觀察市場利率的變動執行利率風險分析調整資產和負債的結構
調整長短期借款結構保持適當可運用資金並建立緊急應變機制財會單位
法律風險遵循政府法令規範適法性審查增修業務或規章
督導調查各項業務依法遵行法務單位
環境風險氣候風險評估與因應策略推出綠色商品
環境與能源管理系統以環境保護節能減碳減廢回收等
企畫單位
行政單位
對於影響公司正常經營或破壞企業形象或環境引發可能的天災風險或可能導致公司危害公司權益之內部或外部事
件企業設有危機管理機制縮短危機處理時效損害降至最低
215誠信經營
依循誠信經營守則以誠信為基礎之政策訂定防範
方案同仁皆簽署職員承諾書承諾遵守公司紀律於
2014年增訂「誠信經營作業程序及行為指南」明列不誠
信行為及相關利益型態及獎懲制度規範本公司人員執行
業務過程之行為並指派本公司法務組為專責單位維護
及落實誠信經營行為
訂定道德行為準則規範員工執行職務遵循法令及道
德行為準則明定防止利益衝突追求高度道德標準新
進人員訓練時亦安排企業倫理公司行為準則等課程明
確宣導公司紀律嚴守員工操守行為堅持工作態度
投保「員工誠實險」以企業為被保險人防範與保
障因員工未誠實履行職務可能造成公司重大損害之職務
（如法務財會與業務人員）造成企業所有或受託保管
財產上的損失將該營運風險部份轉嫁由保險承擔降低
公司之損失進而保障股東權益
依據本公司「誠信經營守則」第 3條規定「本公司
及各子公司之董事經理人受僱人受任人或具有實質
控制能力者於從事商業行為之過程中不得直接或間接
提供承諾要求或收受任何不正當利益或做出其他違
反誠信不法或違背受託義務等不誠信行為以求獲得或
維持利益」此外同守則第 10條更針對商業活動規定
「本公司於商業往來之前應考量代理商供應商客戶
或其他商業往來交易對象之合法性及是否涉有不誠信行
為避免與涉有不誠信行為者進行交易」因此本法明
定禁止從事任何行賄為（第 11條）和收受不正當利益（第
14條）等行為另一方面本公司「誠信經營作業程序及
行為指南」則進一步規定收受不正當利益之處理程序（第
7條）與客戶建立商業關係前之誠信評估（第 17條）
和避免與不誠信者交易（第 19條）
本公司同時建置「舞弊及違反行為準則舉報辦法」
「舉報人保護作業辦法」內外部人員皆可以利用官網舞
弊檢舉專區內專線電話書面投遞及電子郵件等多種管道
舉報不當行為舞弊不法及違反公司行為準則事件經
查證屬實者依規懲處並加強內部宣導遵循公司紀律及
工作規則要求經查本公司和台灣及中國大陸重要子公司
員工（截至 2018年 3月 26日為止）有 18件違反公司行
為準則已依公司規範懲處並進行內部宣導（相關資
訊已揭露於本公司年報中「公司治理報告」下之「最近年
度及截至年報刊印日止公司內部人員依法被處罰公司對
其內部人員違反內部控制制度規定之處罰主要缺失」）
中租控股的危機管理架構組織圖
總指揮
副總經理
委員
危機通報窗口
資產組 法務組 資訊組 文件組 財務組 公關組 人資組
30 公司治理 2017 企業社會責任報告31
216供應商管理
中租控股各項採購案皆全數 100選擇當地廠商為合
作對象台灣總公司並於 2014年制定「供應商社會責任
規範」規範各供應商符合道德標準尊重勞動人權及環
境永續2015年新增制定「供應商行為規範」加入違反
誠信約款要求台灣主要供應商年度費用達新台幣百萬
元以上等公司符合規範主要的供應商包括設計印刷廠商
食品業廠商與文具業廠商共同推動善盡企業社會責任
共同實現承諾達成良好道德標準尊重勞動人權與環境永
續的目標
規範重要方向
一維護人權禁用童工確保員工工作時間和薪酬並
提供免於騷擾和歧視的工作環境遵守職業安全衛生
相關法規建立緊急災害應變機制完善勞動災害與
職業病照護體系
二保護環境建立環境管理系統設置預防污染的制度
及節能措施
三保護客戶無不正當收益遵守智慧財產權法律規範
設有保密機制保護客戶業務技術等相關資訊
其中為了確保食品安全與飲食衛生環境安全暨總
務部會派員於備餐時間至現場審查食物保存製作流程
餐盒包裝等作業以掌控供應商確保供應品的質量執
行家數計 17家
22 布局展望版圖布局
台灣
長期耕耘台灣中小企業市場開發產品新需求創造
客戶新服務是中租控股的研發基地及創新服務的育成中
心更陸續將成熟的產品移植到海外市場複製成功經驗
因地制宜
中國大陸
深耕核心區域掌握在地風險並積極調整授信品質
與客戶結構提升審查專業能力及加強催收資產品質逐
步趨穩大幅提升經營效率未來將持續培養人才以配
合營運據點增加的運作並且強化營運管理提高生產力
穩健深耕中國大陸市場
東協地區
逾半東協國家順利插旗積極打造的第三顆獲利引擎
在泰國邊境增設新的營運網點以開發新市場越南持續朝
新設據點新增業務發展以擴大業績規模馬來西亞
柬埔寨菲律賓各國都將利用豐富的租賃服務經驗再
加上合資對象的在地銷售管道優勢加速於當地市場發展
預計 2018年投資印尼新公司提升東協地區營收及獲利
占比
人才培育
將持續紮穩既有的基礎加強人才培育並提升生產
力為了持續成長的需要自 2013年推出召募儲備幹部
制度培養素質高數量足的優秀人才並派駐海外歷練
以助益接班人計畫推動
員工訓練 自我監督 風險預防
1企業倫理公司行為準則等課程
宣導公司紀律嚴守操守行為
堅持工作態度
2「員工獎懲及獎勵金辦法」規定
獎勵員工事先舉發舞弊或損害公司
權益情事
依自行評估作業辦法各單位定期
辦理控制作業自行評估以落實自
我監督機制降低作業疏失風險
1控管風險職能分工覆核
輪調等方式以及內部稽核等各
項機制達到防弊目的
2投保「員工誠實險」防範與
保障員工未履行職務可能造
成企業所有或受託保管財產損
失
諮詢專線 投訴管道
舞弊舉報 違反行為準則舉報
尋求道德和法律行為意見及
組織誠信相關事宜
聯繫對象中租控股股份有限
公司法務組
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6282
聯繫對象中租控股股份有限公司
稽核主管
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6281
傳真號碼(886-2)8751-9419
電郵信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
聯繫對象中租控股股份有限公司
人資長
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6280
電郵信箱HRchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
經濟面
OPERATING PERFORMANCE31經濟績效
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
年份
項目2017年 成長率 2016年 2015年
營業收入 (元 ) 41454699000 907 38007776000 36827980000
資產總額 (元 ) 327576685000 1450 286083458000 267569822000
股東權益 (元 ) 53661875000 3651 39310443000 37887041000
稅後淨利 (元 ) 9656514000 3332 7243268000 6863272000
每股盈餘 (元 ) 829 3035 636 602
資產報酬率 ( ) 487 1018 442 474
股東報酬率 ( ) 2077 1066 1877 1901
市值 (元 ) 109482318000 7441 62771571900 64822187000
註1 2011 -2017年財務數據係依國際會計準則編製2 每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算3 股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
34 經濟面 2017 企業社會責任報告35
股東結構
股東
項目政府機構 金融機構 其他法人 個人 外國機構及外人 合計
人數 4 18 277 25915 1324 27538
持有股數 20136945 24484000 139477245 142892173 937239631 1264229994
持股比例 159 194 1103 1130 7414 10000
註截止日2018326 停過日
各項業務所占比例
一依地區區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
台灣 19411071000 4683 18027403000 4740 15997140000 4340
中國 18134092000 4374 16602299000 4370 17505907000 4750
泰國 2644869000 638 2585032000 680 2533347000 690
其他地區 1264667000 305 793042000 210 791586000 220
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 10000
註1營業收入資訊係經會計師查核簽證之合併財務報表2其他地區包括越南及美國地區子公司
二依收益區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
銷貨 8289471000 20 7541644000 20 8536111000 23
分期付款銷貨利息 7610318000 18 7281132000 19 6818922000 19
融資租賃利息 9781840000 24 8890413000 23 8803788000 24
租賃 3080320000 7 2883217000 8 2454131000 7
放款利息 3176652000 8 3000990000 8 2629435000 7
其他利息 3191904000 8 2857605000 8 2649382000 7
其他營業 6324194000 15 5552775000 14 4936211000 13
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 100
股利配發
年度
項目2017 2016 2015
每股現金股利 38 34 31
每股股票股利 02 0 0
合計 40 34 31
納稅金額
年度
項目2017 2016 2015
已實際支付所得稅 3474381000 2915502000 2998161000
各項稅捐 (不包括營業稅 ) 157641000 171537000 256104000
註支付所得稅係採現金基礎已實際支付數
營運成本
年度
項目2017 2016 2015
營業成本 -人事成本 62199000 61958000 58193000
其他營業成本 15683090000 14270039000 14824402000
營業費用 -人事費用 5251096000 4818116000 4448894000
其他營業費用 7752162000 10171119000 8732846000
合計 28748547000 29321232000 28064335000
政府之重要財政補助
年度 2017 2016 2015
政府之重要財政補助 585067000 634626000 415038000
註主要為大陸財政扶持金營業稅改增值稅財政扶持金教育補貼收入等項目
36 經濟面 2017 企業社會責任報告37
經濟面
PRODUCT SERVICE32產品服務
ldquo管理學大師彼得杜拉克
（PeterFDrucker）曾說「企業的
目的是創造顧客」而創造顧客的
首要法則就是了解你的顧客我們
傾聽市場的聲音了解客戶的需求
提供對顧客有價值的服務才是企
業永續經營的不二法門因為有客
戶才有更好的中租控股rdquo
中租控股秉持「Service with Passion（用心服務）」的企業精神持續深耕台灣市場積極拓展海外市場
期望以熱忱為本不斷提升服務品質及效率使各項服務更貼近客戶需求因為有客戶才有更好的中租
控股未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴經濟發展的推手」經營理念朝亞太地區卓越的財務金融公
司目標邁進同時致力於開發多元化的創新服務與產品引領租賃業創造服務價值
產品服務以提供中小企業多元性的財
務金融商品為核心業務包含租賃分期
付款買賣直接融資及應收帳款受讓等
並持續開發新產品包括能源服務（Energy
Service CompanyESCO）綠能服務
存貨融資業務等
36 經濟面
溝通與交流機制
服務據點
提供客戶最完整的服務管道無論是協助企業達成營運規畫的財務需求或是滿足消費者對金融租賃商
品服務的需要我們展開了綿密的行銷據點設立以及全球化跨國際網絡據點的建置目前服務據點已遍
布全台主要工商縣市
同時於低人口密度縣市如台東花蓮宜蘭也已設立服務據點貫徹以客為尊的經營理念海外於中國
大陸設有 41處營業據點泰國 22處營業據點越南及馬來西亞則各自擁有 4處營業據點2016年新
設柬埔寨與 2017年新設菲律賓公司持續拓展東協市場
行動服務
為提供客戶更便利的金融服務2016年 11月旗下仲信資融推出「仲信分期達人 APP」提供客戶更方
便快速的繳費服務2017下半年已有近 32客戶使用 APP繳款 除提升客戶繳款便利性外更有效
減少紙張及相關能源的耗損2015年 4月推出「中租支付網」網路交易平台消費者可透過平台向各
商家購物並享有安全且便利的支付方式平台同時協助合作供應商便利收款並拓展業務致力成為客
戶成功的夥伴
網路平台
分別針對不同業務屬性建置多個網路及行動平台提供客戶及業務夥伴掌握業務進度及審核結果此
外也針對內部作業流程建置行動業務平台供業務人員快速進行業務流程提升整體作業效率
交流平台
中租控股長期關切中小企業的經營發展藉由舉辦論壇與講堂協助中小企業創造具競爭優勢之營運模
式中租中小企業策略論壇系列已邁入第七年度論壇中邀請產官學界典範代表分享寶貴實務經驗期
能達到經驗傳承之目的與業界交流
2017年以「經營國際化全球在地化」及「電商新趨勢網實新商機」兩大主軸分享企業如何面對
國際化的挑戰以及提升跨國行銷能力計 7場2011年起合計舉辦 51場次經費 10229000元
參與人次 4853名
電話客服
提供便捷的 0800客服專線由客服人員初步了解需求後安排專業人員主動進行接洽同時設有客戶
申訴處理機制如客戶對於產品或服務產生疑慮或抱怨時內部專責人員須於當日進行處理特定單位
更需於接獲客訴後 2小時內回覆客戶每月更定期檢視內部客戶聲音及外部客訴案件以期建立良好的
雙向溝通管道
設計符合客戶需求的產品服務是中租控股一直以來的堅持以彈性化設計為準則依據不同的客戶需求設計各種創新
金融租賃產品服務並透過專業確實的業務執行及嚴謹的風險管理協助客戶規畫完善的租賃商品及資金運用
為提供客戶最佳服務中租控股旗下各子公司進行業務推廣時除向客戶清楚說明產品服務資訊外更進一步針對客
戶基本資料財務狀況資金設備需求目的資金需求屬性可承受風險程度及客戶產業背景等構面於同時考量內外
環境狀況下提出最適切的商品與方案建議此外更透過內部監督機制依案件屬性針對每筆交易進行不同層級之內部
徵審作業確保交易合理性同時也於雙方往來意願確立後透過紙本合約的簽署明確規範雙方責任義務
中小企業論壇
桃園場
台中場
台南場
高雄場
中小企業講堂
嘉義場
宜蘭場彰化場
2011年起協助中小企業提升經營能力舉辦論壇活動
38 經濟面 2017 企業社會責任報告39
321 扶持產業
中小企業是經濟發展的重要基石中租控股一直以來
持續耕耘中小企業客戶除協助中小企業透過租賃取得
營運必需品之使用權緩解自有資金購置設備的負擔外
同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道進而滿足
營運成長需求改善財務結構歷年來中租控股所服務
的客戶數持續增加2017 年往來客戶數較 2016 年增加
2突顯中租對於中小企業的重視與支持亦希望藉由各
式產品滿足中小企業之需求進而協助中小企業之發展
再者並配合政府政策針對許多不易取得銀行體系
資金的微型企業提供資金協助透過簡化授信審查流程與
風險模型建立提升徵信審查放款效率以支應其創業基
金或營運週轉金時效所需而「微型企業融資風險評估方
法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩健發展
下獲得發明專利肯定
此外隨著政府對於文創產業發展政策的推動由於
文創事業的產品市場價值不如一般製造業等其他產業明
確為拓展文化創意產業的發展空間加大服務的創新力
道中租控股近年來對於飲食文化創意觀光影視媒體
等文化產業業者提供融資租賃服務適
時適度的提供另一資金管道來源提供
其發展所需資金協助期望能將資金帶
入文創產業
投入中小企業研究發表《中堅實力》
系列專書
中租控股本著回饋社會的理念
2012 年與台灣經濟研究院商周出版
社合作下投入台灣中小企業研究以
中小企業為核心做廣泛且不同面向的研
究與探討提供更寬闊的觀點展現台
灣企業的共同特質又同時發掘各產業
的個別特色掌握經濟環境與中小企業
的發展脈動以為中小企業留下記錄
也期望為默默耕耘的台灣中小企業發
聲展現中小企業尋求出路與發展為
整體社會及產業創造價值與成長脈絡
2013 年完成首本由民間機構自發性的中小企業專書
書名為《中堅實力－台灣中小企業的成長之路》書籍內
容將台灣經濟成長的歷程依據經濟環濟分成 5 個階段
呈現中小企業伴隨著各時期不同產業孕育而生汰弱換
強也整理了台灣北中南各區域特色產業
北部地區除了傳統的民生金屬機電等產業與商業服
務業活絡在資訊電子產業鏈項下的中小企業也較其他區
域活躍中部地區以精密機械產業為主要的產業群聚完
整的協力網路彈性與效率以及結合專注本業技術深
耕之精神促使台灣機械產業轉型向精密機械產業基地邁
進南部地區在金屬製品業及相關化學材料業結合科技與
管理後使得重化工業也往高質化發展加上地域性的遠
洋漁業及遊艇業等特色產業南部地區產業趨向已具有多
元化在地化的發展優勢
2017 年後再次發表以轉型為主軸的第二本中小企業書
籍書名為《中堅實力 2-台灣中小企業的峰迴路轉開拓之
道》透過台灣經濟研究院的調查發現新趨勢新需求
新競爭與新理念等四大驅力促使中小企業轉型茁壯
服務態度 產品說明 對保正確性 服務效率 售後服務 產業瞭解 整體表現 再次往來 推薦意願
2013 年新書發表會左起中租控股董事長陳鳳龍立法委員林鴻池中租企業總裁辜仲立前副總統蕭萬長台經院院長洪德生城邦出版集團首席執行長何飛鵬中小企業處處長葉雲龍
2017 年新書發表會左起經濟部中小企業處副處長蘇文玲中租控股董事長陳鳳龍台灣經濟研究院院長林建甫商周出版總編輯陳美靜
322服務優化
客戶的意見是中租控股進步的關鍵為了解客戶對各項產品及服務滿意度進而提升服務品質2017年旗下中租迪和
及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查在調查過程納入產品及服務需求探詢期望根據各個構面所得資訊做為服務流
程改進及服務開發之依據同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求
2017年針對約 3600名企業客戶進行 9項客戶滿意度指標調查其中包括服務態度產品說明對保正確性服務
效率售後服務產業瞭解整體表現再次往來推薦他人等面向同時使用指標滿意度量化轉換機制將調查結果明
確轉換為分數中租迪和及合迪平均整體滿意度分數皆為 78分
70
75
80
85
2017年客戶滿意度調查結果 中租迪和 合迪
82
7877
8180
79
77
74
78 78 78
75 75 75 75
77
81 81
成功轉型的中小企業其動機方式雖不盡相同但
相同的是它們皆從自身利基著眼著手摸索出新的方
向致力精進製程與產品品質爭取中高階客群打進國
際市場與擴大國際市場佔有率或創立自主品牌其轉型
亦非天馬行空多半由主業進行水平延伸或垂直延伸
《中堅實力 2》期待發揮拋磚引玉的功能讓更多轉
型成功的中小企業願意公開其心法策略並鼓勵應轉
型而未轉型的中小企業因知轉型的道路並不孤單自信
勇敢地踏出轉型的第一步且走得穩健踏實
40 經濟面 2017 企業社會責任報告41
323個資保護
個人資料保護法新法施行前本公司已具備維護個資之安全機制包含制定「資料分級管理辦法」「個人資料保護
要點」「資訊安全政策」「資訊安全管理要點」等規範明確制定個人資料之授權使用儲存管理及銷毀等應遵
循之保護程序同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾並設立個人資料保護小組確保落實個資法之執行
中租控股個人資料保護小組組織架構
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護藉
由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級進行必要
系統之個資遮蔽作業依據不同的業務範圍設定同仁接
觸資料權限並實施 USB儲存裝置封鎖管理降低隨身碟
USB管道資料外洩的風險以利資料複製行為之管控與審
查客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管並由
內部稽核單位定期檢視確保所有管控機制有效落實
為確實保護客戶資料一般同仁須接受個資保護與營
業秘密法令遵循教育訓練以供同仁學習參考培養個資
維護意識落實資安及個資保護觀念於日常作業中並要
求員工務必善盡保密及保管責任內部除嚴格實施管理規
範更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統並將個資安全
之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作
業中透過全面性與各構面的查核提升同仁客戶資料保
護及遵循法令意識與行為
未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制強化客
戶資料保護機制進化現有資安保全機制及設立專責資訊
安全官四構面全面提升資安保護層級建立安全及可信賴
之作業環境對於客戶資料之蒐集目的使用方式及相關
權益的行使均於告知事項同意書或契約中載明協助客
戶充分了解雙方權利義務
2017年共計 3件客戶反映遭洩露個資經啟動內部個
資保護作業要點機制處理已排除外洩與造成損失之可能
性公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理
與回覆並制定及修改規範內容同時加強內部政策宣導
且作成個案編撰教學透過作業流程的改善及內部規範
的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率
個人資料
保護小組
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
於調查結束後除量化分析各項指標客戶滿意程度
更從質化角度針對特殊個案進一步了解客戶於各項滿意
度調查指標反應的聲音皆提供相關單位作為檢討改善之
參考依據同時針對特殊個案質化分析之結果排除不可
控面向（如風險考量）後也啟動相關因應措施及流程
改善
相較於 2016年滿意度調查結果2017年整體在服務
態度及售後服務面向的分數落差較大而此調查結果同樣
也反映在客戶的開放性回饋中租迪和及合迪共計 5件客
戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見故針對此
服務議題除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外
更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程後續
更定期依不同產品類型安排業務專業訓以期提供客戶高
品質服務提高客戶滿意度
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題期
望透過多元溝通管道的建立能傾聽更多來自客戶的聲音
了解客戶真實的需求提出最適切的改善之道同時訂定
各公司 2018年滿意度目標值為 80分逐步提升客戶滿意
度以提供客戶最卓越的服務為目標
中租控股重視不同面向的各種想法除積極蒐集客戶
意見內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度
更建立員工提案制度透過獎勵方式提供一創新提案平台
鼓勵員工提出創新想法期望藉由提案制度的推行讓員
工的想法有具體實踐的機會永遠比客戶更早一步想到客
戶的需要
推出新商品服務前皆依內部程序進行適法性評估與
建議以確認符合相關法令凡對外行銷廣告公關新聞
或徵才等主題以印刷電子（檔案或網頁）或影音等形式
傳播全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流
程亦經相關單位審核其適法性以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象上線後更依客戶意見及
同仁回饋隨時調整修正堅持以符合客戶需求為產品
服務設計的唯一目的
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
抱怨處理
作業修正
客戶意見
同仁回饋
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
前期規畫
後期調整
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
4 企業責任 2017 企業社會責任報告5
企業責任
SUSTAINABLE DEVELOPMENT12永續經營
永續發展目標五年計畫
榮譽與肯定
永續發展目標長期計畫
4 企業責任 2017 企業社會責任報告5
2018
深耕既有市場深化太陽能產業促進友善職場
2019
布局地理區域數位科技提升效率拓展公益服務
2021
強化組織文化產品跨國複製培育國際化及專業化人才
2020
落實擴充市場延伸產品價值鏈提升核心職能
2022
擴增網點整合市場落實在地化深耕策略
主辦單位 榮譽與肯定
經濟部工業局 台灣國際品牌獎第 16名
證交所
公司治理評鑑排名前百分之 5
公司治理 100指數
台灣 50指數成分股
天下雜誌「2000大企業調查」其他金融業排名第 1名
天下 CSR企業第 31名
遠見雜誌 CSR 40強
台灣永續能源研究基金會 台灣企業永續報告書金融業金奬
勞動部 工作生活平衡－健康快活獎章
衛福部國健署 全國績優健康職場
台北市衛生局 台北市績優健康職場
台北市勞工局合迪公司幸福企業獎 2星級
優良哺集乳室滿分認證
經濟部能源局 中租能源公司優良太陽光電系統光鐸獎金融服務組優選
中國時報 第 40屆時報廣告金像獎－影片類公共服務類佳作
英國標準協會 永續實踐獎
中國雇主品牌論壇 仲利國際公司中國雇主品牌獎
中國財經峰會 仲利國際公司 2017年度行業影響力品牌獎
泰國證交所 亞洲興業公司最佳企業績效
社會人才照顧強化雇主品牌形象推動儲備幹部（Management Associate MA）計畫培育國際化與專業化人才提升人員生產力
推動慈善公益以企業核心競爭力出發帶動員工一同加入參與公益善盡企業社會責任
環境推展節能綠能以融資租賃專業投入綠能市場實踐企業公民承諾
落實節能減碳遵循環境與能源管理政策降低能源使用與減少廢棄物
業界領導者擁有獨特的中小企業服務模式及核心競爭力
高附加價值服務多元服務與創新產品因應客戶發展需求
經濟有效管理風險風控能力強化持續完善授信決策制度
6 企業責任 2017 企業社會責任報告76 企業責任 2017 企業社會責任報告7
經濟2015年 -2017年財務數據係依國際會計準則編製
環境
社會
營業收入 單位新台幣千元
能源環境投資金額 單位新台幣元
員工人數 女男
2017 2016 2015
9656514 7243268 6863272 41454699 38007776 36827980
716695 5472835 3920000
2017 2016 2015註每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算
2017 2016 2015
2017 2016 2015
2017 2016 2015註股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
2017 2016 2015
2017 2016 2015
2017 2016 2015註歸屬於母公司業主淨利
2017 2016 2015
2017 2016 2015
2017 2016 2015註 內湖總部自 2015 年陸續推行能源設備改善與推動綠色
商品採購產生顯著的節能與減廢效益帶動降低 2017年能源環境支出
2017 2016 2015
829 636 602
19824 10977 5314
5313296 4880074 4507087
243 515 17
112140 103450 70155
2643 2502 2341
2085 1737 1588
2017 2016 2015
2017 2016 2015
2017 2016 2015
487 442 474
293619 76197 43173
25806000 40375000 35166000
4341 4012 4047
8091 4200 4507
53661875 39310443 37887041
稅後淨利 單位新台幣千元
ESCO 節能服務融資 單位百萬瓦
員工訓練總時數 單位小時
太陽能發電總量 單位百萬瓦
員工福利 單位新台幣千元
商品服務減少碳排 單位公噸 CO2e
公益捐助金額 單位新台幣元
減少耗費森林資源 單位千張
公益服務人次
每股盈餘 單位新台幣元 資產報酬率 單位 股東權益 單位新台幣千元
8 企業責任 2017 企業社會責任報告9
企業責任
ABOUTCHAILEASE13關於中租
中租控股發源於 1977年成立的中國租賃公司以客戶的
需求與立場設想開發新產品與提供新服務從台灣作為創新
的發源地不論是從設備租賃漁貨融資商務機融資直升
機融資或是從「節能設備融資」跨入「節能設備投資」再
到「太陽能電廠投資」不僅力求服務全方位創造多元價值
更有效整合企業特有的資源共同行銷保險經紀長短期租車
及其他服務海外布局策略以複製台灣成功經驗在地精耕
策略擴及中國大陸泰國越南馬來西亞柬埔寨與菲律
賓
公司設立以支援中小企業成長促進經濟發展
產品多元化推出飛機租賃等創新服務市場國際化
推動品質提升運動提升資產品質增強公司競爭力
設立中國大陸與越南等服務據點延伸海外市場
拓展東協市場延伸綠能價值鏈全民電廠平台上線
1977年 1987年 1997年 2007年 2018年
產品多角化
核心競爭力
國際化
中租控股穩居台灣租賃業領先地位成功因素在於擁有獨特的核心競爭力與對中小企業客戶的合作模式完整的產
品線且提供客戶高附加價值的融資服務獲得專利權的信用風險評估模型及完善的信用風險管理制度
公司基本資料
公司名稱中租控股股份有限公司
股票代號5871
業務項目租賃分期付款應收帳款
受讓管理放款等
資產總額327576685000元
員工總數4728名
每股稅後純益 (EPS)829元
總資產報酬率 (ROA)487
股東權益報酬率 (ROE)2077
地理版圖布局
業務行銷
能力
風
險控管能力
製複速快才
人
台灣
中
國大陸
協東
融資
租賃分
期
付款
款帳
收應
資
融接
直
2017 企業社會責任報告9
10 企業責任 2017 企業社會責任報告11
註 1 股本金尚未投入目前正進行清算作業註 2 組織圖未包含中租控股合併報表個體之「中租迪和 2014
證券化特殊目的信託」及「中租迪和 2016證券化特殊目的信託」
My Leasing (Mauritius) Corp
(100)
仲利國際貿易(上海 )有限公司
(100)
仲津國際租賃有限公司
吉榮置業 (上海 )有限公司 (100)
仲利國際租賃有限公司 (100)
中租汽車租賃股份有限公司
(100)
中租保險經紀人股份有限公司
(100)
中國租賃股份有限公司
(100)
立新資產管理股份有限公司 (100)
中租雲端服務股份有限公司 (100)
Chailease Finance (BVI) Company
Ltd (100)
合迪股份有限公司(100)
迪和股份有限公司 (100)
創鉅有限合夥
興創有限合夥
仲信資融股份有限公司 (100)
My Leasing (BVI) Corp (100)
永唐有限公司 (100)
創昕能源股份有限公司(100)
中租能源開發股份有限公司
(100)
Chailease International Investment Corp
(100) (註 1)
Chailease International (BVI) Corp
(100)
Chailease Royal
Leasing Plc (60)
Chailease Berjaya Finance
Corp (60)
Golden Bridge (BVI) Corp
(100)
Chailease International
Financial Services Co Ltd (100)
Chailease International
Financial Services (Liberia) Corp
(100)
Chailease International
Financial Services (Labuan) Co Ltd
(100)
115751
49 3661
2575
Asia Sermkij Leasing Public Company
Limited
Bangkok Grand Pacific Lease Public
Company Limited (9999)
SK Insurance Broker Co Ltd
(100)
Chailease International Leasing
Company Ltd (100)
Chailease International Trading Company Limited
(100)
Chailease Berjaya Credit Sdn Bhd
(70)
Chailease Agency Sdn Bhd
(100)｛｛
Grand Pacific Main Street
Development Inc (100)
Grand Pacific Holdings Corp
Grand Pacific Financing Corp
(100)
Grand Pacific Business Loan Trust 2005-1
Chailease Holding Company Limited中租控股股份有限公司
Chailease International Company (Malaysia) Limited (100)
Chailease International Company (UK) Limited (100)
中租迪和股份有限公司 (100)
菲律賓 柬埔寨
｛馬來西亞
｛中國大陸
｛台 灣
｛越 南
｛泰 國
｛美 國
00012
00007
999988
999993
企業組織圖
社團組織與外部交流
中租控股穩居台灣租賃業領先地位成功關鍵因素在於擁有獨特
的核心競爭力與對中小企業客戶的合作模式多年來中租控股
除以客戶的需求與立場設想持續開發新產品與提供新服務外也
積極投身參與各公會協會活動期許能為社會經濟發展及環境保
護等領域貢獻心力
商業相關組織
1981 年發起並參與亞洲租賃協會（ASIANFINANCIALSERVICES
ASSOCIATIONAFSA）成為創始會員透過與亞洲各國租賃融資組
織交流隔年並發起成立「台北市租賃商業同業公會」目前企業
會員逾 40 家中租控股董事長陳鳳龍擔任公會理事長中租迪和總
經理侯明欽擔任監事繳交常規性會費致力協助租賃產業發展
推動政府機關政策溝通橋梁積極參與兩岸參訪交流活動透過各
種服務交流引領租賃業創造新服務價值
其他參與商業協會尚包括中華民國工商協進會台北市進出口商
業同業公會台北市小客車租賃商業同業公會台北市小貨車租賃
商業同業公會社團法人台灣企業重建協會等此外亦加入中華
民國國際經濟合作協會中美經濟合作策進會等國際經貿組織協
助政府拓展經貿外交與國際接軌
環保綠能相關組織
為配合經濟部能源局節能政策推廣及本公司長遠發展能源服務之
策略積極參與中華民國能源技術服務商業同業公會台灣能源技
術服務產業發展協會台灣太陽光電產業協會等能源相關組織透
過與會員間個案經驗交流提升能源技術服務品質拓展節能市場
增加商機以期能為節能減碳及能源管理等領域貢獻心力
10 企業責任 2017 企業社會責任報告11
12 企業責任 2017 企業社會責任報告13
企業責任
CSR MANAGEMENT14 CSR管理141績效檢視與預設目標
企業社會責任委員會組織圖
中租控股長期以多元化多面向的方式實踐企業社會責任的理念追求永續經營與獲利的同時促進經濟社會與環
境生態之平衡及永續發展並納入公司管理與營運企業社會責任政策的精神理念與推行作為以企業理念「價值成長
誠信紀律」為原則基礎延伸深化為「公司治理－落實執行永續經營」「客戶服務－價值創新創造雙贏」「員工照顧－
終身學習促進成長」「環境保護－節能減碳推展綠能」「社會參與－公益慈善關懷回饋」
企業社會責任政策
項目 2017年目標 2017年績效 2018年目標
經濟面公司治理評鑑前 20並增加
得分項目
公司治理評鑑三度排名獲前 5
Finance Review 2017年評鑑獲
得「最佳公司治理」獎
舉辦「洗錢防制及打擊資恐議題
講座」
進入公司治理評鑑前 20並爭
取前 5
研擬公司內部洗錢防制規則
環境面再生能源使用量成長 50
企業內部能源用電量減少達標
太陽能電廠增加為 654座裝置
容量約 200 MW換算等同碳排
放量 1058 公噸
內湖總部減少 375及上海總
部減少 105
再生能源使用量持續成長
企業內部能源用電量持續減量
1
社會面
持續推動員工工作生活平衡作為
方案
志願服務場次與人次的增加
50
設置兒童臨時照顧空間
服務人次增加 93
促動員工自我健康管理
提升服務人次
142 CSR組織架構
設置「公司治理暨誠信經營委員會」（以下簡稱「委員會」）並將原「企業社會責任委員會」納入架構目的以善
盡企業社會責任提升公司治理效能與落實誠信經營將執行成果每年向董事會至少報告一次協助將企業社會責任融入
公司經營策略逐年檢視推展進度與效益依據進程或配合外部法令要求提升組織層級成為董事會下設功能性委員會
委員會下分為五大小組包括企業社會責任重要面向由企業內 10 單位責任分工團隊合計 25 名主管與員工企業
社會責任工作計畫進度已於 2017 年先後二次以書面報告方式提報委員且經委員會決議後執行相關執行成果報告已於
2018 年 3月提報董事會
企業社會責任管理由企業社會責任委員會小組定期向委員會報告重要議題規畫相關政策行動提報執行方案與
預期目標終由委員會自我評估執行效益
企業社會責任委員會
公司治理小組 客戶服務小組 環境保護小組 員工照顧小組 社會參與小組
營運管理組
企畫處 基金會行政組 人資組
法務組 公關組 公關組
稽核組
投資人關係組
運作模式
組織整合隸屬公司治理暨
誠信經營委員會
執行方式
每年至少一次討論目標方向
與執行計畫並呈報董事會
執行成果
公司治理 環境保護 社會參與
員工照顧客戶服務落實執行
永續經營
節能減碳
推展綠能
價值創新
創造雙贏
終身學習
促進成長
公益慈善
關懷回饋
14 企業責任 2017 企業社會責任報告15
143利害關係人溝通
中租控股除了透過企業官方網站年報與企業社會責任
報告書等資訊經常性公開企業營運績效環境治理與社會
公益等內容以促進資訊流通的可及性透明性互動性與
完整性並由此參考各界回饋意見作為持續改善的依據
為有效辨識關鍵利害關係人中租控股參考標竿企
業產業經驗經由各部門窗口組成的企業社會責任小組
成員的討論依循 AA1000 利害關係人參與標準（AA1000
StakeholderEngagementStandard）針對不同利害關係人對
中租控股的依賴程度影響力關注程度責任和多元觀點
等五個面向進行評估經過綜合評估篩選鑑別出主要的利害
關係人為投資人客戶員工政府機關社區成員
利害關係人溝通管道
利害關係人 關注議題 溝通管道（頻率） 2017年績效
投資人
公司治理
營運績效
綠色產品
資訊揭露
隱私權政策
舉辦法人投資人說明會 (每季 )
舉辦股東大會 (每年 )
設置中英文網站專區
設立連絡窗口與電子郵件溝通 (即時 )
於指定網站及官方網站揭露重大訊息 (即時 )
官方網站設置舞弊檢舉專區
制定吹哨者保護辦法
2017年舉辦 8場自辦法說會13場海
內外溝通會議
客戶客戶服務管理
風險控管
設置公司網站專區與網路查詢平台 (即時 )
辦理中小企業論壇活動 (每年 )
設立免費服務專線 (即時 )
調查客戶滿意度 (每年 )
客戶滿意度調查平均為 78分
2017年辦理 7場論壇與講堂活動
員工薪酬與福利
訓練與晉升
設置職工福利委員會並舉辦會議 (每年 )
教育訓練 (依職務與職級安排 )
舉辦溝通會議與設置員工意見交流網頁 (不定期 )
每月發行內部電子報 (每月 )
設置書面申訴機制 (即時 )
經濟部工業局「產業知識管理加值計
畫」第一名
員工平均接受訓練時間達 237小時
（台灣）
HRTechChina－中國人力資源科技最
佳應用實踐獎
政府機關 資訊揭露
環境政策
管理系統
參加法令說明會 (不定期 )
配合主管機關監理 (不定期 )
公開資訊觀測站揭露公司資訊 (即時 )
「公司治理評鑑」列名上市公司前百分
之五
社區成員公益關懷
人權與勞工
提供慈善捐助與服務性社團補助 (每年 )
舉辦青年與學童體驗營 (每年 )
舉辦生涯講座與工作坊 (每年 )
定期辦理企業實習與參訪活動 (每年 )
總計 81場次活動服務達 8091餘
人次
志願服務場次共計 13場志工投入
人數 297人服務時數計 1400小時
發言人 代理發言人
廖英智執行副總經理
電話（886-2）8752-6388分機 2096
陳文正財會主管
電話（886-2）8752-6388分機 2096
投資人專區 舞弊檢舉專區
投資人暨公共關係組
電子信箱IRchaileasecomtw
楊中強稽核主管
電話（886-2）8752-6388分機 6281
電子信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
員工申訴管道 客戶服務專線
鄭秀姿人資長
電話（886-2）8752-6388 分機 6280
電子信箱HRchaileasecomtw
電話0800-720-168
企業社會責任專區 供應商專區
電子信箱PRDchaileasecomtw 電子信箱GAchaileasecomtw
法律咨詢專線
法務組
聯絡電話（886-2）8752-6388 分機 6282
投資人
中租控股利害關係人
客戶社區成員
政府機關 員工
透過「與總裁有約」的活動層峰與員工直接對話
14 企業責任
16 企業責任 2017 企業社會責任報告17
144重大性議題鑑別
透過多管道蒐集利害關係人關心的議
題兼具內外多元方向與資訊以進行重
大性分析
一標竿學習
藉由國際綱領的精神瞭解時代趨勢與
挑戰並研究國際與國內同業經驗產業
發展特性與趨勢等同時由企業主辦外
部專家論壇邀請產官學各界專家學者對
於不同面向廣泛討論以助益企業社會責
任面向相關之資訊搜集
二問卷調查
利害關係人對於企業相關議題的關注
方向與程度透由紙本電子郵件與官方
網站等方式問卷調查寄發時間包括舉辦投資人法說會
歲末年終客戶滿意度調查等時間由企業各相關單位發送
至接觸的利害關係人以及發送予員工等方式總計回收
896份問卷問卷結果主要著重於經濟面公司治理營運
績效等表現以及社會面人權與勞工等制度面作為
三報導分析
且透過研究全年度媒體報導本企業之議題以掌握社
會大眾對企業議題的關注方向與重要議題以更全面性的
方式蒐集關鍵議題方向報導著重於企業前景與布局
四小組意見
透過上述各種管道外委員會各相關小組人員也會回
饋交流利害關係人重視的議題就此取得共識將關注
的相關資訊與議題彙總整理並且考量企業發展策略與關
鍵方向等統整出 11項關鍵性議題以做為報告書揭露
內容的重要參考依據相較於去年的 13項重大性議題
2017年將「環境安全」與「弱勢關懷」等 2項議題調整為
次要議題同時持續推動相關的管理措施
確認
評估
鑑別 透過不同管道蒐集 20個永續議題
針對利害關係人發送問卷
8個部門評估衡量
確認 11 個重大性議題
完成重大性議題矩陣
重大性議題矩陣圖 高度中度低度
重大性議題影響邊界說明
面向 重大性議題GRI
Standards編號 對應章節
組織內 組織外
控股
公司
旗下
公司員工
投資
人客戶
政府
機關
社區
成員
經濟
公司治理 一般揭露 102-18~102-22 211組織架構
營運績效 經濟績效 201-01201-04 31 經濟績效
客戶服務管理 一般揭露 102-43~102-44 322服務優化
風險控管 一般揭露 102-11 214風險管理
資訊揭露 行銷與標示 417-113 關於中租
212資訊揭露
隱私權政策 客戶隱私 418-01 323個資保護
環境
環境政策
管理系統
能源水排放
廢污水和廢
棄物
302-01
303-01~303-02
305-01305-02
305-05
306-01~306-02
42 能資源管
理
綠色產品 排放 305-5 411 節能
社會
人權與勞工
勞雇關係
勞 資關係
人權評估
401-01~401-03
402-1
412-2
511 人力架構
512 聘僱
515人權保障
訓練與晉升 訓練與教育 404-01404-03 516 職涯訓練
薪酬與福利 經濟績效 201-01 513權益福利
利害關係人
關切程度
對公司影響程度
1
2
3
公司治理
客戶服務管理
資訊揭露薪酬與福利 人權與勞工
隱私權政策
風險控管綠色產品
環境政策 管理系統訓練與晉升
股東權益
公益關懷供應鏈管理
安全與衛生能源管理
水資源使用與廢水排放管控
供應商社會績效管理
18 企業責任 2017 企業社會責任報告19
聯合國永續發展目標
2015年聯合國通過了 17項「永續發展目標」 （Sustainable Development Goals SDGs）及 169項子目標（targets）
建立明確的永續發展願景和優先事項匯聚全球力量期望於 2030年前達成消除貧困解決不平等問題和因應氣候變遷等
目標
18 企業責任 2017 企業社會責任報告19
為回應 2015年聯合國永續發展目標以公司的核心職能出發深化關注與投入資源包括從企業內部著手的員工性
別平等員工健康與福利促進就業與經濟成長可負擔的能源產品服務延伸的責任消費與生產氣候行動向外支持
消除貧窮減少不平等之等等作為
SDGs 面向 2017 年實際作為 對應章節
經濟
洗錢防制及打擊資恐議題講座
中小企業融資租賃
中小企業論壇與講堂
21 營運績效
32 產品服務
41 綠色服務
環境
設置資源回收區域
持續推行 ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
內部節能減碳措施與減少廢棄物
42 能資源管理
社會
職場環境與安全管理
推廣家庭照顧理念
女男同酬與人權保障
企業職場體驗活動
職涯講座與工作坊
51 員工照顧
52 公益服務
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
公司治理
OPERATING PERFORMANCE21營運績效
中租控股以成為「亞太地區最
卓越的財務金融公司」為願景自
許為「客戶成長的夥伴經濟發展的
推手」持續追求「價值成長
紀律誠信」的企業文化
我們不斷追求企業「質」與「量」的成長以中小企業客戶為利基市場提供多
元產品服務滿足客戶需求從傳統的租賃分期服務出發發展多品項商品從傳統
租賃分期付款及應收帳款受讓業務外陸續導入重車融資小客車融資漁貨融資
微型企業融資不動產融資汽車租賃節能專案融資存貨融資保險經紀等
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
2017 年業務占比
銷貨收入
分期付款銷貨利息收入
融資租賃利息收入
其他營業收入
其他利息收入
放款利息收入
租賃收入
15
8
8
7
24
18
20
22 公司治理 2017 企業社會責任報告23
董事會設立 9席董事其中 3席獨立董事獨立董
事 Steven Jeremy Goodman黃達業Chin Fock Hong
為法律財經與管理等專業領域人士會議出席率皆達
100董事年齡 50歲以上為 8人30-50歲為 1人其
中女性 1位董事選舉無論獨立董事或一般董事以高於
法令要求規格全面採取候選人提名制股東會舉辦固定
於 5月底前召開以與上市櫃股東會密集的六月份錯開
保障股東參與權益並採行電子投票落實且鼓勵股東行
動主義股東會提案表決方式也以高法令規定自願採
取投票表決尊重股東意見公司重大訊息也都同步同時
以中英文公告於指定網站平等對待國內外投資人
211組織架構
股東會
董事會
董事長
審計委員會 薪酬委員會 主任秘書
總經理
財會組
財會主管
人力資源組
人資長
風險管理組
風控長
法務組
法務長
稽核組
稽核主管
策略組
策略長
營運管理發展組
資訊組
資訊長
行政組
經營管理
委員會
公司治理暨誠信經營委員會
公共關係組
投資人暨
2016年新增訂定董事會績效評估辦法定期於每年 11
月份進行當年度之董事會績效評估並訂定每三年委外執行
評估對象包含董事會整體運作情形與個別董事成員績效表現
衡量項目包括對公司營運之參與程度提升董事會決策品質
董事會與各功能性委員會組成與結構董事的選任及持續進
修與內部控制2017年績效評估結果對於各項目均為「良
好」結果並提報董事會
為了協助董事瞭解公司業務與營運執行現況公司定期
召開董事會呈報依「董事會議事辦法」董事會由董事長召
集並擔任主席2017年開會次數 12次同時也藉由會議與
課程等方式向董事說明國內外相關法令規範發展狀況以
協助提升整體環境的掌握資訊整合分析與匯整等助益決
策的適切性課程時數 6小時
董事會下設有「審計委員會薪酬委員會」兩大功能性
委員會以強化董事會運作維護股東權益董事（含獨立
董事）及公司主管酬金皆依公司章程規定給予酬金與公司
績效及董事績效具聯結性獨立董事之報酬依董事會參照業
界水準議定未來將考慮規畫搜集利害關係人關於薪酬之意
見包含薪酬政策及建議等投票結果
內部規範對董事利益衝突處理有做明文規定董事對於
董事會事項有利益衝突不得加入討論及表決且討論或表
決時應予以迴避並不得代理其他董事行使表決權本公司
董事會並無與董事個人有利害關係之議案為使董事勇於任
事本公司除已依據章程中有關條款對董事職務上有關法律
責任提供補償更於 2017年 8月 29日臨時股東會決議修改
章程將卸任董事也納入補償範圍內並於之後與個別董事
簽屬補償協議同時投保「董監事及重要職員責任保險」
投保金額合計為美金 30000000元預防本公司及子公司董
監事及重要職員執行職務的不當行為導致第三者受損提
供求償管道同時也藉助保險轉移因訴訟造成公司的財務風
險健全公司經營制定「舉報人保護作業辦法」與「誠信
經營作業程序及行為指南」業務合約增訂廉潔條款要求
往來對象不得有賄賂等不誠信行為
2017 企業社會責任報告23
24 公司治理 2017 企業社會責任報告25
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事長
陳鳳龍
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
Master of Science Sloan School of
Management MIT USA
1 中租控股 (股 )公司董事長及總經理
2 中租迪和 (股 )公司董事長
3 合迪 (股 )公司董事長
4 中國租賃 (股 )公司董事長
5 中租雲端服務 (股 )公司董事長
6 仲利國際租賃有限公司董事長
7 仲利國際貿易 (上海 )有限公司董事長
8 仲津國際租賃有限公司董事長
9 吉榮置業 (上海 )有限公司董事長
10 Chairman of Chailease Finance (BVI) Company Ltd
11 Director of My Leasing (BVI) Corp
12 Director of Chailease International (BVI) Corp
13 Director of Golden Bridge (BVI) Corp
14 Director of My Leasing(Mauritius) Corp
15 Director of Asia Sermkij Leasing Public Company Limited
16 Bangkok Grand Pacific Lease Public Company Limited董事
17 Director of Grand Pacific Holdings Corp
18 Director of Chailease International Financial Services Co Ltd
19 Director of Chailease International Company (UK) Limited
20 中租能源開發 (股 )公司董事長
21 創昕能源 (股 )公司董事長
22 迪和 (股 )公司董事長
23 Director of CL Capital Management Co Ltd
24 Director of CLJ Investment Partners Company Limited
董事
辜仲立
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 中租企業總裁
2 中租企業 (股 )公司董事長
3 仲安投資 (股 )公司董事長
4 仲安科技 (股 )公司董事長
5 立誠投資 (股 )公司董事長
6 仁鈞有限公司董事
7 President Managing Director of Yellowstone Holding AG
董事Chee Wee
Goh
Bachelor of Science ( First Class Honours )
University of Singapore
Master of Science in Engineering
University of Wisconsin USA
Diploma in Business Administration
University of Singapore
1 Director of Chailease Holding Company Limited
2 Independent director of Beng Kuang Marine Ltd
3 Independent director of King Wan Corporation Ltd
4 Independent director of Stamford Tyres Corporation Ltd
5 Independent director of Sin Ghee Huat Corporation Ltd
董事
鄭秀姿
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
台灣大學商學研究所 (EMBA)
1 中租控股 (股 )公司董事及人資長
2 中租迪和 (股 )公司董事及人力資源處主管
3 仲利國際租賃有限公司人資長
4 合迪 (股 )公司董事
5 Chairman of Chailease Royal Leasing Plc
6 Chairman of Chailease Berjaya Finance Corporation
7 中租企業 (股 )公司董事
8 中租實業 (股 )公司董事長
9 利雄醫療科技 (上海 )有限公司董事長
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事
黃經偉
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 Managing Director of CL Capital Management Co Ltd
2 Director of CL Investment Partners Company Limited
3 Director of Philippine Grain International Corporation
4 中租實業 (股 )公司董事
5 中租生技創業投資 (股 )公司董事長
6 仲益發展 (香港 )有限公司董事及總經理
董事
陳志揚
(立誠投資
股份有限
公司法人
代表人 )
政治大學國際事務學院碩士
1 中實國際投資控股股份有限公司董事
2 中租建設開發 (股 )公司董事長
3 柏佑設計 (股 )公司董事長
4 Director of Chailease Construction Bosser Design(MU) Corp
5 Director of Paradise Walk Investments (SAMOA) Corp
6 仲佑投資管理諮詢 (上海 )有限公司執行董事
7 裕加投資管理 (上海 )有限公司代表人
獨立
董事黃達業
台灣政治大學銀行系
台灣大學經濟學碩士班 台灣大學政治學
碩士
美國西北大學 (Kellogg)財金博士班
美國紐約大學 (NYU Stern)碩士 財金博士
課程結業
美國羅格斯大學 (Rutgers)碩士 財金博士
中國北京大學新聞傳播學院博士候選人
中國清華大學法學院博士班
1 台灣大學金融研究中心名譽主任
2 台灣金融教育協會理事長
3 台灣企業重建協會理事長
4 財團法人財經立法促進院董事長兼院長
5 星展銀行 (台灣 )獨立董事
6 京元電子公司獨立董事
7 麥波特愛富瑪公司董事長
8 蘇州麥特富瑪公司董事長
9 中國人民大學蘇州校區特聘教授
獨立
董事
Steven
Jeremy
Goodman
MBA from Nanyang Technological
University Singapore
Law Degree LLB from Manchester
University England
Passed the Solicitors Finals Examinations
from the College of Law Law Society of
England and Wales (with Honours)
Passed the Overseas Lawyers Qualification
Examination Hong Kong Law Society
1 Adjunct Professor of Law at the Law Faculty of Bond
University
2 Solicitor qualified in UK and in Hong Kong(non-practising)
3 Director and CEO of Teras Group Pte Ltd
獨立
董事
Chin Fock
Hong
Bachelor of Social Science University of
Singapore
Attended an International Tax Programme
at Harvard Law School
1 Director of Shared Services for Charities Ltd
2 Director of Binjaitree
3 Independent director of Riverstone Holdings Limited
4 Non-Executive Director of Prima Limited
5 Independent director of Gigamedia Limited
委員會 成員 主要職責 2017年績效
審計委員會 三名獨立董事財務報表查核情況內部稽核結果重大訴訟案件財務業務概況等資訊協助
確保公司治理及資訊透明可信度召開會議 9次
薪酬委員會 三名獨立董事 協助評估與監督整體薪酬政策董事及高階主管薪酬水準 召開會議 2次
26 公司治理 2017 企業社會責任報告27
212資訊揭露
自 2011年於台灣證券交易所掛牌上市後參與「上
市上櫃公司資訊揭露評鑑」經三年努力持續提升為最佳
評等 A++在過程企業落實遵循基本法令更加完善並自
願性揭露及實踐資訊透明度也參與證交所與櫃買中心辦
理的「公司治理評鑑」繼 2015 年2017 年後2018
年再度於 1536家上市櫃公司中獲得上市公司排名前百
分之五的績優表現
213法令遵循
2011年掛牌上市時自願提升法令遵循標準比照金
融機構制定法令遵循管理辦法並設置專職單位辦理法令遵
循事項有實體營運之重要子公司例如中租迪和合迪
仲利國際等也都制訂各公司的法令遵循管理辦法定期舉
行法遵宣導及教育訓練確保公司營運及產品符合內外部
法令每年定期舉行法令遵循自行檢查並將年度法令遵
循執行結果向董事會報告
除依法令規定每月公告營收外自願每月 25日前公告
獲利情形讓投資大眾更即時掌握公司營收及獲利資訊
公司網站提供中英文財務營運董事會重要決議事項重
要規章等完整的資訊揭露服務而為了使得資訊公告機制
完善內部訂有明確的執行流程責任分工依照資訊的
種類與屬性歸屬各功能單位負責經由內部的分工覆
核確認機制確保資訊的正確性法令遵循單位也會不
定期提供相關外部法令規定修改內容予各功能單位參考
本公司設置法令遵循主管並由法律諮詢單位擔任法
令遵循主管制度單位負責制度規劃執行管理及考核
主要功能包括外部法令蒐集建立清楚適當之法令傳達
諮詢協調與溝通系統確認作業及管理規章配合法規適
時更新使營運活動符合法令規定訂定及執行法令遵循
自行查核及評估內容與程序並督導各單位執行對各單
位進行適當合宜之法規訓練2017年自行檢查結果均符合
法令規定
「誠信」與「紀律」是企業文化重要的一環嚴格要求員工秉持高
道德標準以執行公司業務活動並持續在日常工作中具體落實公司理念
所有公司成員都有責任肩負維護公司的聲譽與遵守法令的行為避免
個人利益與公司利益之衝突保護公司及客戶之機密資訊依循所有相
關法令的規範與精神而公司經營管理的重要作為即奠基於資訊揭露
法令遵循風險管理與誠信經營
資訊揭露
誠信經營
法令遵循
風險管理
遵循事項 1董事會定期檢視法令遵循制度之妥適性及執行情形
2維持法令遵循人員之獨立性及強化其職能
3加強法令遵循與內部稽核之相互合作
4加強督導各單位對法令及內稽缺失違法案例之宣導
評估預防專責法務單位人員評估相關業務適法性以符合所訂內部審查及作業規定並保障客戶權益
及維護公司信譽及形象
1新種業務或架構新金融產品
2重要業務活動包括共同行銷作業委託商業合作協議重大投資等事項
3業務及對外之廣宣文件等
中租控股並設有專責公司治理推行單位由本公司法務組協助訂定及推動各項公司治理相關的政策規範持續改善公
司治理評鑑未能得分項目維持更健全的決策及執行組織持續提高公司經營效率落實法令遵循並以實際行動完善更
好的公司治理
中租控股歷年公司治理的法規章程
年份
2017 股東常會受理股東提案審查標準及作業辦法（公布並施行）
2016董事會績效評估辦法（公布並施行）
舉報人保護作業辦法（公布並施行）
2015
誠信經營守則（修訂）
誠信經營作業程序及行為指南（修訂）
道德行為準則（修訂）
公司治理實務守則（修訂）
企業社會責任實務守則（修訂）
2014 誠信經營作業程序及行為指南（公布並施行）
2011
公司治理實務守則（公布並施行）
誠信經營守則（公布並施行）
企業社會責任實務守則（公布並施行）
道德行為準則（公布並施行）
審計委員會及薪酬委員會組織規程（公布並施行）
1 公司治理實務守則
參照臺灣證券交易所股份有限公司及財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心制定之上市上櫃公司
治理實務守則本公司制定本守則以達到保障股東權益強化董事會職能發揮監察人功能
尊重利害關係人權益提昇資訊透明度之目的
2 誠信經營守則 為建立本公司誠信經營之企業文化及健全發展以建立良好商業運作模式本公司訂定本守則
3 誠信經營作業程序及行
為指南
本公司基於公平誠實守信透明原則從事商業活動為落實誠信經營政策並積極防範不
誠信行為依本公司誠信經營守則第七條規定及本公司及集團企業與組織之營運所在地相關法
令訂定本作業程序及行為指南具體規範本公司人員於執行業務時應注意之事項
4 道德行為準則為導引本公司董事經理人及其他員工之行為符合道德標準避免違法脫序之行為並使公司
利害關係人更加瞭解公司道德標準本公司訂定本準則以資遵守
5 審計委員會及薪酬委員
會組織規程
為健全本公司之公司治理強化董事會之審計和薪酬監督功能本公司訂定本公司審計委員會
及薪酬委員會組織規程以資遵循
6 股東常會受理股東提案
審查標準及作業辦法為規範本公司辦理股東提案之處理程序本公司依據公司法及相關法令訂定本辦法
法規
說明
28 公司治理 2017 企業社會責任報告29
214風險管理
根據台灣經濟研究院預測2018年的全球經濟成長幅
度大致上與 2017年相近但仍有部分不確定因素首先
是美中「新政」後續效應美國總統川普積極推動稅改
金融鬆綁基礎建設等政策未來可能在減稅及金融鬆綁
激勵下帶動一波赴美投資或資金移動的熱潮至於中國
大陸近期加強環保嚴查行動恐將影響石化產品價格與增
加產業經營成本此外隨著全球主要經濟體開始調整貨
幣政策調整過程中對於金融市場的波動加劇恐難以避免
這些都將是影響 2018年經濟情勢的重要不確定因素
面對整體經濟環境我們將秉持一貫的風險管理理念
掌握各產業發展情況與未來前景採取分散客戶群分散
產業也分散地理位置等方式有效降低市場變動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開會一次以
維持健全且有效率的風險管理機制並制定風險管理政策
同時掌理並監督金融營業資產每週開會一次以確保所
有業務的潛在風險被有效管理對於正常案件也會依據資
產品質調整備抵呆帳提列比率此外並設有評估客戶信
用風險的風險評估模型企業金融及微型企業信用風險評
估方法兩項分別獲得通過台灣智慧財產局審查通過之發
明專利
內部控制制度係由隸屬董事會之稽核單位負責檢視評
估以確保內部控制制度得以持續有效實施內部稽核
單位依主管機關規定及對各項作業及子公司之風險評估擬
訂年度稽核計劃提報董事會核准後執行查核各單位在
建立與修訂規章辦法及內部控制制度時皆同時考量舞弊風
險並依自行評估作業辦法定期辦理內部控制制度自行評
估以落實自我監督機制降低作業疏失風險及防止弊端
發生
風險項目 防線機制 管理單位
信用風險
嚴謹的授信審查及批核制度作業流程
客戶信用評等評分制度和信用風險評估模型預測客戶之違約風險
監控資產品質狀況限制特定行業往來彈性調整經營策略和授信政策
教育訓練及個案教學加強業務和審查人員風險評估能力
第一層業務與審查人員
第二層風險管理單位
第三層風險管理委員會
市場風險觀察市場利率的變動執行利率風險分析調整資產和負債的結構
調整長短期借款結構保持適當可運用資金並建立緊急應變機制財會單位
法律風險遵循政府法令規範適法性審查增修業務或規章
督導調查各項業務依法遵行法務單位
環境風險氣候風險評估與因應策略推出綠色商品
環境與能源管理系統以環境保護節能減碳減廢回收等
企畫單位
行政單位
對於影響公司正常經營或破壞企業形象或環境引發可能的天災風險或可能導致公司危害公司權益之內部或外部事
件企業設有危機管理機制縮短危機處理時效損害降至最低
215誠信經營
依循誠信經營守則以誠信為基礎之政策訂定防範
方案同仁皆簽署職員承諾書承諾遵守公司紀律於
2014年增訂「誠信經營作業程序及行為指南」明列不誠
信行為及相關利益型態及獎懲制度規範本公司人員執行
業務過程之行為並指派本公司法務組為專責單位維護
及落實誠信經營行為
訂定道德行為準則規範員工執行職務遵循法令及道
德行為準則明定防止利益衝突追求高度道德標準新
進人員訓練時亦安排企業倫理公司行為準則等課程明
確宣導公司紀律嚴守員工操守行為堅持工作態度
投保「員工誠實險」以企業為被保險人防範與保
障因員工未誠實履行職務可能造成公司重大損害之職務
（如法務財會與業務人員）造成企業所有或受託保管
財產上的損失將該營運風險部份轉嫁由保險承擔降低
公司之損失進而保障股東權益
依據本公司「誠信經營守則」第 3條規定「本公司
及各子公司之董事經理人受僱人受任人或具有實質
控制能力者於從事商業行為之過程中不得直接或間接
提供承諾要求或收受任何不正當利益或做出其他違
反誠信不法或違背受託義務等不誠信行為以求獲得或
維持利益」此外同守則第 10條更針對商業活動規定
「本公司於商業往來之前應考量代理商供應商客戶
或其他商業往來交易對象之合法性及是否涉有不誠信行
為避免與涉有不誠信行為者進行交易」因此本法明
定禁止從事任何行賄為（第 11條）和收受不正當利益（第
14條）等行為另一方面本公司「誠信經營作業程序及
行為指南」則進一步規定收受不正當利益之處理程序（第
7條）與客戶建立商業關係前之誠信評估（第 17條）
和避免與不誠信者交易（第 19條）
本公司同時建置「舞弊及違反行為準則舉報辦法」
「舉報人保護作業辦法」內外部人員皆可以利用官網舞
弊檢舉專區內專線電話書面投遞及電子郵件等多種管道
舉報不當行為舞弊不法及違反公司行為準則事件經
查證屬實者依規懲處並加強內部宣導遵循公司紀律及
工作規則要求經查本公司和台灣及中國大陸重要子公司
員工（截至 2018年 3月 26日為止）有 18件違反公司行
為準則已依公司規範懲處並進行內部宣導（相關資
訊已揭露於本公司年報中「公司治理報告」下之「最近年
度及截至年報刊印日止公司內部人員依法被處罰公司對
其內部人員違反內部控制制度規定之處罰主要缺失」）
中租控股的危機管理架構組織圖
總指揮
副總經理
委員
危機通報窗口
資產組 法務組 資訊組 文件組 財務組 公關組 人資組
30 公司治理 2017 企業社會責任報告31
216供應商管理
中租控股各項採購案皆全數 100選擇當地廠商為合
作對象台灣總公司並於 2014年制定「供應商社會責任
規範」規範各供應商符合道德標準尊重勞動人權及環
境永續2015年新增制定「供應商行為規範」加入違反
誠信約款要求台灣主要供應商年度費用達新台幣百萬
元以上等公司符合規範主要的供應商包括設計印刷廠商
食品業廠商與文具業廠商共同推動善盡企業社會責任
共同實現承諾達成良好道德標準尊重勞動人權與環境永
續的目標
規範重要方向
一維護人權禁用童工確保員工工作時間和薪酬並
提供免於騷擾和歧視的工作環境遵守職業安全衛生
相關法規建立緊急災害應變機制完善勞動災害與
職業病照護體系
二保護環境建立環境管理系統設置預防污染的制度
及節能措施
三保護客戶無不正當收益遵守智慧財產權法律規範
設有保密機制保護客戶業務技術等相關資訊
其中為了確保食品安全與飲食衛生環境安全暨總
務部會派員於備餐時間至現場審查食物保存製作流程
餐盒包裝等作業以掌控供應商確保供應品的質量執
行家數計 17家
22 布局展望版圖布局
台灣
長期耕耘台灣中小企業市場開發產品新需求創造
客戶新服務是中租控股的研發基地及創新服務的育成中
心更陸續將成熟的產品移植到海外市場複製成功經驗
因地制宜
中國大陸
深耕核心區域掌握在地風險並積極調整授信品質
與客戶結構提升審查專業能力及加強催收資產品質逐
步趨穩大幅提升經營效率未來將持續培養人才以配
合營運據點增加的運作並且強化營運管理提高生產力
穩健深耕中國大陸市場
東協地區
逾半東協國家順利插旗積極打造的第三顆獲利引擎
在泰國邊境增設新的營運網點以開發新市場越南持續朝
新設據點新增業務發展以擴大業績規模馬來西亞
柬埔寨菲律賓各國都將利用豐富的租賃服務經驗再
加上合資對象的在地銷售管道優勢加速於當地市場發展
預計 2018年投資印尼新公司提升東協地區營收及獲利
占比
人才培育
將持續紮穩既有的基礎加強人才培育並提升生產
力為了持續成長的需要自 2013年推出召募儲備幹部
制度培養素質高數量足的優秀人才並派駐海外歷練
以助益接班人計畫推動
員工訓練 自我監督 風險預防
1企業倫理公司行為準則等課程
宣導公司紀律嚴守操守行為
堅持工作態度
2「員工獎懲及獎勵金辦法」規定
獎勵員工事先舉發舞弊或損害公司
權益情事
依自行評估作業辦法各單位定期
辦理控制作業自行評估以落實自
我監督機制降低作業疏失風險
1控管風險職能分工覆核
輪調等方式以及內部稽核等各
項機制達到防弊目的
2投保「員工誠實險」防範與
保障員工未履行職務可能造
成企業所有或受託保管財產損
失
諮詢專線 投訴管道
舞弊舉報 違反行為準則舉報
尋求道德和法律行為意見及
組織誠信相關事宜
聯繫對象中租控股股份有限
公司法務組
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6282
聯繫對象中租控股股份有限公司
稽核主管
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6281
傳真號碼(886-2)8751-9419
電郵信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
聯繫對象中租控股股份有限公司
人資長
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6280
電郵信箱HRchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
經濟面
OPERATING PERFORMANCE31經濟績效
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
年份
項目2017年 成長率 2016年 2015年
營業收入 (元 ) 41454699000 907 38007776000 36827980000
資產總額 (元 ) 327576685000 1450 286083458000 267569822000
股東權益 (元 ) 53661875000 3651 39310443000 37887041000
稅後淨利 (元 ) 9656514000 3332 7243268000 6863272000
每股盈餘 (元 ) 829 3035 636 602
資產報酬率 ( ) 487 1018 442 474
股東報酬率 ( ) 2077 1066 1877 1901
市值 (元 ) 109482318000 7441 62771571900 64822187000
註1 2011 -2017年財務數據係依國際會計準則編製2 每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算3 股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
34 經濟面 2017 企業社會責任報告35
股東結構
股東
項目政府機構 金融機構 其他法人 個人 外國機構及外人 合計
人數 4 18 277 25915 1324 27538
持有股數 20136945 24484000 139477245 142892173 937239631 1264229994
持股比例 159 194 1103 1130 7414 10000
註截止日2018326 停過日
各項業務所占比例
一依地區區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
台灣 19411071000 4683 18027403000 4740 15997140000 4340
中國 18134092000 4374 16602299000 4370 17505907000 4750
泰國 2644869000 638 2585032000 680 2533347000 690
其他地區 1264667000 305 793042000 210 791586000 220
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 10000
註1營業收入資訊係經會計師查核簽證之合併財務報表2其他地區包括越南及美國地區子公司
二依收益區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
銷貨 8289471000 20 7541644000 20 8536111000 23
分期付款銷貨利息 7610318000 18 7281132000 19 6818922000 19
融資租賃利息 9781840000 24 8890413000 23 8803788000 24
租賃 3080320000 7 2883217000 8 2454131000 7
放款利息 3176652000 8 3000990000 8 2629435000 7
其他利息 3191904000 8 2857605000 8 2649382000 7
其他營業 6324194000 15 5552775000 14 4936211000 13
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 100
股利配發
年度
項目2017 2016 2015
每股現金股利 38 34 31
每股股票股利 02 0 0
合計 40 34 31
納稅金額
年度
項目2017 2016 2015
已實際支付所得稅 3474381000 2915502000 2998161000
各項稅捐 (不包括營業稅 ) 157641000 171537000 256104000
註支付所得稅係採現金基礎已實際支付數
營運成本
年度
項目2017 2016 2015
營業成本 -人事成本 62199000 61958000 58193000
其他營業成本 15683090000 14270039000 14824402000
營業費用 -人事費用 5251096000 4818116000 4448894000
其他營業費用 7752162000 10171119000 8732846000
合計 28748547000 29321232000 28064335000
政府之重要財政補助
年度 2017 2016 2015
政府之重要財政補助 585067000 634626000 415038000
註主要為大陸財政扶持金營業稅改增值稅財政扶持金教育補貼收入等項目
36 經濟面 2017 企業社會責任報告37
經濟面
PRODUCT SERVICE32產品服務
ldquo管理學大師彼得杜拉克
（PeterFDrucker）曾說「企業的
目的是創造顧客」而創造顧客的
首要法則就是了解你的顧客我們
傾聽市場的聲音了解客戶的需求
提供對顧客有價值的服務才是企
業永續經營的不二法門因為有客
戶才有更好的中租控股rdquo
中租控股秉持「Service with Passion（用心服務）」的企業精神持續深耕台灣市場積極拓展海外市場
期望以熱忱為本不斷提升服務品質及效率使各項服務更貼近客戶需求因為有客戶才有更好的中租
控股未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴經濟發展的推手」經營理念朝亞太地區卓越的財務金融公
司目標邁進同時致力於開發多元化的創新服務與產品引領租賃業創造服務價值
產品服務以提供中小企業多元性的財
務金融商品為核心業務包含租賃分期
付款買賣直接融資及應收帳款受讓等
並持續開發新產品包括能源服務（Energy
Service CompanyESCO）綠能服務
存貨融資業務等
36 經濟面
溝通與交流機制
服務據點
提供客戶最完整的服務管道無論是協助企業達成營運規畫的財務需求或是滿足消費者對金融租賃商
品服務的需要我們展開了綿密的行銷據點設立以及全球化跨國際網絡據點的建置目前服務據點已遍
布全台主要工商縣市
同時於低人口密度縣市如台東花蓮宜蘭也已設立服務據點貫徹以客為尊的經營理念海外於中國
大陸設有 41處營業據點泰國 22處營業據點越南及馬來西亞則各自擁有 4處營業據點2016年新
設柬埔寨與 2017年新設菲律賓公司持續拓展東協市場
行動服務
為提供客戶更便利的金融服務2016年 11月旗下仲信資融推出「仲信分期達人 APP」提供客戶更方
便快速的繳費服務2017下半年已有近 32客戶使用 APP繳款 除提升客戶繳款便利性外更有效
減少紙張及相關能源的耗損2015年 4月推出「中租支付網」網路交易平台消費者可透過平台向各
商家購物並享有安全且便利的支付方式平台同時協助合作供應商便利收款並拓展業務致力成為客
戶成功的夥伴
網路平台
分別針對不同業務屬性建置多個網路及行動平台提供客戶及業務夥伴掌握業務進度及審核結果此
外也針對內部作業流程建置行動業務平台供業務人員快速進行業務流程提升整體作業效率
交流平台
中租控股長期關切中小企業的經營發展藉由舉辦論壇與講堂協助中小企業創造具競爭優勢之營運模
式中租中小企業策略論壇系列已邁入第七年度論壇中邀請產官學界典範代表分享寶貴實務經驗期
能達到經驗傳承之目的與業界交流
2017年以「經營國際化全球在地化」及「電商新趨勢網實新商機」兩大主軸分享企業如何面對
國際化的挑戰以及提升跨國行銷能力計 7場2011年起合計舉辦 51場次經費 10229000元
參與人次 4853名
電話客服
提供便捷的 0800客服專線由客服人員初步了解需求後安排專業人員主動進行接洽同時設有客戶
申訴處理機制如客戶對於產品或服務產生疑慮或抱怨時內部專責人員須於當日進行處理特定單位
更需於接獲客訴後 2小時內回覆客戶每月更定期檢視內部客戶聲音及外部客訴案件以期建立良好的
雙向溝通管道
設計符合客戶需求的產品服務是中租控股一直以來的堅持以彈性化設計為準則依據不同的客戶需求設計各種創新
金融租賃產品服務並透過專業確實的業務執行及嚴謹的風險管理協助客戶規畫完善的租賃商品及資金運用
為提供客戶最佳服務中租控股旗下各子公司進行業務推廣時除向客戶清楚說明產品服務資訊外更進一步針對客
戶基本資料財務狀況資金設備需求目的資金需求屬性可承受風險程度及客戶產業背景等構面於同時考量內外
環境狀況下提出最適切的商品與方案建議此外更透過內部監督機制依案件屬性針對每筆交易進行不同層級之內部
徵審作業確保交易合理性同時也於雙方往來意願確立後透過紙本合約的簽署明確規範雙方責任義務
中小企業論壇
桃園場
台中場
台南場
高雄場
中小企業講堂
嘉義場
宜蘭場彰化場
2011年起協助中小企業提升經營能力舉辦論壇活動
38 經濟面 2017 企業社會責任報告39
321 扶持產業
中小企業是經濟發展的重要基石中租控股一直以來
持續耕耘中小企業客戶除協助中小企業透過租賃取得
營運必需品之使用權緩解自有資金購置設備的負擔外
同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道進而滿足
營運成長需求改善財務結構歷年來中租控股所服務
的客戶數持續增加2017 年往來客戶數較 2016 年增加
2突顯中租對於中小企業的重視與支持亦希望藉由各
式產品滿足中小企業之需求進而協助中小企業之發展
再者並配合政府政策針對許多不易取得銀行體系
資金的微型企業提供資金協助透過簡化授信審查流程與
風險模型建立提升徵信審查放款效率以支應其創業基
金或營運週轉金時效所需而「微型企業融資風險評估方
法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩健發展
下獲得發明專利肯定
此外隨著政府對於文創產業發展政策的推動由於
文創事業的產品市場價值不如一般製造業等其他產業明
確為拓展文化創意產業的發展空間加大服務的創新力
道中租控股近年來對於飲食文化創意觀光影視媒體
等文化產業業者提供融資租賃服務適
時適度的提供另一資金管道來源提供
其發展所需資金協助期望能將資金帶
入文創產業
投入中小企業研究發表《中堅實力》
系列專書
中租控股本著回饋社會的理念
2012 年與台灣經濟研究院商周出版
社合作下投入台灣中小企業研究以
中小企業為核心做廣泛且不同面向的研
究與探討提供更寬闊的觀點展現台
灣企業的共同特質又同時發掘各產業
的個別特色掌握經濟環境與中小企業
的發展脈動以為中小企業留下記錄
也期望為默默耕耘的台灣中小企業發
聲展現中小企業尋求出路與發展為
整體社會及產業創造價值與成長脈絡
2013 年完成首本由民間機構自發性的中小企業專書
書名為《中堅實力－台灣中小企業的成長之路》書籍內
容將台灣經濟成長的歷程依據經濟環濟分成 5 個階段
呈現中小企業伴隨著各時期不同產業孕育而生汰弱換
強也整理了台灣北中南各區域特色產業
北部地區除了傳統的民生金屬機電等產業與商業服
務業活絡在資訊電子產業鏈項下的中小企業也較其他區
域活躍中部地區以精密機械產業為主要的產業群聚完
整的協力網路彈性與效率以及結合專注本業技術深
耕之精神促使台灣機械產業轉型向精密機械產業基地邁
進南部地區在金屬製品業及相關化學材料業結合科技與
管理後使得重化工業也往高質化發展加上地域性的遠
洋漁業及遊艇業等特色產業南部地區產業趨向已具有多
元化在地化的發展優勢
2017 年後再次發表以轉型為主軸的第二本中小企業書
籍書名為《中堅實力 2-台灣中小企業的峰迴路轉開拓之
道》透過台灣經濟研究院的調查發現新趨勢新需求
新競爭與新理念等四大驅力促使中小企業轉型茁壯
服務態度 產品說明 對保正確性 服務效率 售後服務 產業瞭解 整體表現 再次往來 推薦意願
2013 年新書發表會左起中租控股董事長陳鳳龍立法委員林鴻池中租企業總裁辜仲立前副總統蕭萬長台經院院長洪德生城邦出版集團首席執行長何飛鵬中小企業處處長葉雲龍
2017 年新書發表會左起經濟部中小企業處副處長蘇文玲中租控股董事長陳鳳龍台灣經濟研究院院長林建甫商周出版總編輯陳美靜
322服務優化
客戶的意見是中租控股進步的關鍵為了解客戶對各項產品及服務滿意度進而提升服務品質2017年旗下中租迪和
及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查在調查過程納入產品及服務需求探詢期望根據各個構面所得資訊做為服務流
程改進及服務開發之依據同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求
2017年針對約 3600名企業客戶進行 9項客戶滿意度指標調查其中包括服務態度產品說明對保正確性服務
效率售後服務產業瞭解整體表現再次往來推薦他人等面向同時使用指標滿意度量化轉換機制將調查結果明
確轉換為分數中租迪和及合迪平均整體滿意度分數皆為 78分
70
75
80
85
2017年客戶滿意度調查結果 中租迪和 合迪
82
7877
8180
79
77
74
78 78 78
75 75 75 75
77
81 81
成功轉型的中小企業其動機方式雖不盡相同但
相同的是它們皆從自身利基著眼著手摸索出新的方
向致力精進製程與產品品質爭取中高階客群打進國
際市場與擴大國際市場佔有率或創立自主品牌其轉型
亦非天馬行空多半由主業進行水平延伸或垂直延伸
《中堅實力 2》期待發揮拋磚引玉的功能讓更多轉
型成功的中小企業願意公開其心法策略並鼓勵應轉
型而未轉型的中小企業因知轉型的道路並不孤單自信
勇敢地踏出轉型的第一步且走得穩健踏實
40 經濟面 2017 企業社會責任報告41
323個資保護
個人資料保護法新法施行前本公司已具備維護個資之安全機制包含制定「資料分級管理辦法」「個人資料保護
要點」「資訊安全政策」「資訊安全管理要點」等規範明確制定個人資料之授權使用儲存管理及銷毀等應遵
循之保護程序同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾並設立個人資料保護小組確保落實個資法之執行
中租控股個人資料保護小組組織架構
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護藉
由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級進行必要
系統之個資遮蔽作業依據不同的業務範圍設定同仁接
觸資料權限並實施 USB儲存裝置封鎖管理降低隨身碟
USB管道資料外洩的風險以利資料複製行為之管控與審
查客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管並由
內部稽核單位定期檢視確保所有管控機制有效落實
為確實保護客戶資料一般同仁須接受個資保護與營
業秘密法令遵循教育訓練以供同仁學習參考培養個資
維護意識落實資安及個資保護觀念於日常作業中並要
求員工務必善盡保密及保管責任內部除嚴格實施管理規
範更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統並將個資安全
之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作
業中透過全面性與各構面的查核提升同仁客戶資料保
護及遵循法令意識與行為
未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制強化客
戶資料保護機制進化現有資安保全機制及設立專責資訊
安全官四構面全面提升資安保護層級建立安全及可信賴
之作業環境對於客戶資料之蒐集目的使用方式及相關
權益的行使均於告知事項同意書或契約中載明協助客
戶充分了解雙方權利義務
2017年共計 3件客戶反映遭洩露個資經啟動內部個
資保護作業要點機制處理已排除外洩與造成損失之可能
性公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理
與回覆並制定及修改規範內容同時加強內部政策宣導
且作成個案編撰教學透過作業流程的改善及內部規範
的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率
個人資料
保護小組
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
於調查結束後除量化分析各項指標客戶滿意程度
更從質化角度針對特殊個案進一步了解客戶於各項滿意
度調查指標反應的聲音皆提供相關單位作為檢討改善之
參考依據同時針對特殊個案質化分析之結果排除不可
控面向（如風險考量）後也啟動相關因應措施及流程
改善
相較於 2016年滿意度調查結果2017年整體在服務
態度及售後服務面向的分數落差較大而此調查結果同樣
也反映在客戶的開放性回饋中租迪和及合迪共計 5件客
戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見故針對此
服務議題除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外
更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程後續
更定期依不同產品類型安排業務專業訓以期提供客戶高
品質服務提高客戶滿意度
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題期
望透過多元溝通管道的建立能傾聽更多來自客戶的聲音
了解客戶真實的需求提出最適切的改善之道同時訂定
各公司 2018年滿意度目標值為 80分逐步提升客戶滿意
度以提供客戶最卓越的服務為目標
中租控股重視不同面向的各種想法除積極蒐集客戶
意見內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度
更建立員工提案制度透過獎勵方式提供一創新提案平台
鼓勵員工提出創新想法期望藉由提案制度的推行讓員
工的想法有具體實踐的機會永遠比客戶更早一步想到客
戶的需要
推出新商品服務前皆依內部程序進行適法性評估與
建議以確認符合相關法令凡對外行銷廣告公關新聞
或徵才等主題以印刷電子（檔案或網頁）或影音等形式
傳播全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流
程亦經相關單位審核其適法性以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象上線後更依客戶意見及
同仁回饋隨時調整修正堅持以符合客戶需求為產品
服務設計的唯一目的
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
抱怨處理
作業修正
客戶意見
同仁回饋
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
前期規畫
後期調整
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
6 企業責任 2017 企業社會責任報告76 企業責任 2017 企業社會責任報告7
經濟2015年 -2017年財務數據係依國際會計準則編製
環境
社會
營業收入 單位新台幣千元
能源環境投資金額 單位新台幣元
員工人數 女男
2017 2016 2015
9656514 7243268 6863272 41454699 38007776 36827980
716695 5472835 3920000
2017 2016 2015註每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算
2017 2016 2015
2017 2016 2015
2017 2016 2015註股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
2017 2016 2015
2017 2016 2015
2017 2016 2015註歸屬於母公司業主淨利
2017 2016 2015
2017 2016 2015
2017 2016 2015註 內湖總部自 2015 年陸續推行能源設備改善與推動綠色
商品採購產生顯著的節能與減廢效益帶動降低 2017年能源環境支出
2017 2016 2015
829 636 602
19824 10977 5314
5313296 4880074 4507087
243 515 17
112140 103450 70155
2643 2502 2341
2085 1737 1588
2017 2016 2015
2017 2016 2015
2017 2016 2015
487 442 474
293619 76197 43173
25806000 40375000 35166000
4341 4012 4047
8091 4200 4507
53661875 39310443 37887041
稅後淨利 單位新台幣千元
ESCO 節能服務融資 單位百萬瓦
員工訓練總時數 單位小時
太陽能發電總量 單位百萬瓦
員工福利 單位新台幣千元
商品服務減少碳排 單位公噸 CO2e
公益捐助金額 單位新台幣元
減少耗費森林資源 單位千張
公益服務人次
每股盈餘 單位新台幣元 資產報酬率 單位 股東權益 單位新台幣千元
8 企業責任 2017 企業社會責任報告9
企業責任
ABOUTCHAILEASE13關於中租
中租控股發源於 1977年成立的中國租賃公司以客戶的
需求與立場設想開發新產品與提供新服務從台灣作為創新
的發源地不論是從設備租賃漁貨融資商務機融資直升
機融資或是從「節能設備融資」跨入「節能設備投資」再
到「太陽能電廠投資」不僅力求服務全方位創造多元價值
更有效整合企業特有的資源共同行銷保險經紀長短期租車
及其他服務海外布局策略以複製台灣成功經驗在地精耕
策略擴及中國大陸泰國越南馬來西亞柬埔寨與菲律
賓
公司設立以支援中小企業成長促進經濟發展
產品多元化推出飛機租賃等創新服務市場國際化
推動品質提升運動提升資產品質增強公司競爭力
設立中國大陸與越南等服務據點延伸海外市場
拓展東協市場延伸綠能價值鏈全民電廠平台上線
1977年 1987年 1997年 2007年 2018年
產品多角化
核心競爭力
國際化
中租控股穩居台灣租賃業領先地位成功因素在於擁有獨特的核心競爭力與對中小企業客戶的合作模式完整的產
品線且提供客戶高附加價值的融資服務獲得專利權的信用風險評估模型及完善的信用風險管理制度
公司基本資料
公司名稱中租控股股份有限公司
股票代號5871
業務項目租賃分期付款應收帳款
受讓管理放款等
資產總額327576685000元
員工總數4728名
每股稅後純益 (EPS)829元
總資產報酬率 (ROA)487
股東權益報酬率 (ROE)2077
地理版圖布局
業務行銷
能力
風
險控管能力
製複速快才
人
台灣
中
國大陸
協東
融資
租賃分
期
付款
款帳
收應
資
融接
直
2017 企業社會責任報告9
10 企業責任 2017 企業社會責任報告11
註 1 股本金尚未投入目前正進行清算作業註 2 組織圖未包含中租控股合併報表個體之「中租迪和 2014
證券化特殊目的信託」及「中租迪和 2016證券化特殊目的信託」
My Leasing (Mauritius) Corp
(100)
仲利國際貿易(上海 )有限公司
(100)
仲津國際租賃有限公司
吉榮置業 (上海 )有限公司 (100)
仲利國際租賃有限公司 (100)
中租汽車租賃股份有限公司
(100)
中租保險經紀人股份有限公司
(100)
中國租賃股份有限公司
(100)
立新資產管理股份有限公司 (100)
中租雲端服務股份有限公司 (100)
Chailease Finance (BVI) Company
Ltd (100)
合迪股份有限公司(100)
迪和股份有限公司 (100)
創鉅有限合夥
興創有限合夥
仲信資融股份有限公司 (100)
My Leasing (BVI) Corp (100)
永唐有限公司 (100)
創昕能源股份有限公司(100)
中租能源開發股份有限公司
(100)
Chailease International Investment Corp
(100) (註 1)
Chailease International (BVI) Corp
(100)
Chailease Royal
Leasing Plc (60)
Chailease Berjaya Finance
Corp (60)
Golden Bridge (BVI) Corp
(100)
Chailease International
Financial Services Co Ltd (100)
Chailease International
Financial Services (Liberia) Corp
(100)
Chailease International
Financial Services (Labuan) Co Ltd
(100)
115751
49 3661
2575
Asia Sermkij Leasing Public Company
Limited
Bangkok Grand Pacific Lease Public
Company Limited (9999)
SK Insurance Broker Co Ltd
(100)
Chailease International Leasing
Company Ltd (100)
Chailease International Trading Company Limited
(100)
Chailease Berjaya Credit Sdn Bhd
(70)
Chailease Agency Sdn Bhd
(100)｛｛
Grand Pacific Main Street
Development Inc (100)
Grand Pacific Holdings Corp
Grand Pacific Financing Corp
(100)
Grand Pacific Business Loan Trust 2005-1
Chailease Holding Company Limited中租控股股份有限公司
Chailease International Company (Malaysia) Limited (100)
Chailease International Company (UK) Limited (100)
中租迪和股份有限公司 (100)
菲律賓 柬埔寨
｛馬來西亞
｛中國大陸
｛台 灣
｛越 南
｛泰 國
｛美 國
00012
00007
999988
999993
企業組織圖
社團組織與外部交流
中租控股穩居台灣租賃業領先地位成功關鍵因素在於擁有獨特
的核心競爭力與對中小企業客戶的合作模式多年來中租控股
除以客戶的需求與立場設想持續開發新產品與提供新服務外也
積極投身參與各公會協會活動期許能為社會經濟發展及環境保
護等領域貢獻心力
商業相關組織
1981 年發起並參與亞洲租賃協會（ASIANFINANCIALSERVICES
ASSOCIATIONAFSA）成為創始會員透過與亞洲各國租賃融資組
織交流隔年並發起成立「台北市租賃商業同業公會」目前企業
會員逾 40 家中租控股董事長陳鳳龍擔任公會理事長中租迪和總
經理侯明欽擔任監事繳交常規性會費致力協助租賃產業發展
推動政府機關政策溝通橋梁積極參與兩岸參訪交流活動透過各
種服務交流引領租賃業創造新服務價值
其他參與商業協會尚包括中華民國工商協進會台北市進出口商
業同業公會台北市小客車租賃商業同業公會台北市小貨車租賃
商業同業公會社團法人台灣企業重建協會等此外亦加入中華
民國國際經濟合作協會中美經濟合作策進會等國際經貿組織協
助政府拓展經貿外交與國際接軌
環保綠能相關組織
為配合經濟部能源局節能政策推廣及本公司長遠發展能源服務之
策略積極參與中華民國能源技術服務商業同業公會台灣能源技
術服務產業發展協會台灣太陽光電產業協會等能源相關組織透
過與會員間個案經驗交流提升能源技術服務品質拓展節能市場
增加商機以期能為節能減碳及能源管理等領域貢獻心力
10 企業責任 2017 企業社會責任報告11
12 企業責任 2017 企業社會責任報告13
企業責任
CSR MANAGEMENT14 CSR管理141績效檢視與預設目標
企業社會責任委員會組織圖
中租控股長期以多元化多面向的方式實踐企業社會責任的理念追求永續經營與獲利的同時促進經濟社會與環
境生態之平衡及永續發展並納入公司管理與營運企業社會責任政策的精神理念與推行作為以企業理念「價值成長
誠信紀律」為原則基礎延伸深化為「公司治理－落實執行永續經營」「客戶服務－價值創新創造雙贏」「員工照顧－
終身學習促進成長」「環境保護－節能減碳推展綠能」「社會參與－公益慈善關懷回饋」
企業社會責任政策
項目 2017年目標 2017年績效 2018年目標
經濟面公司治理評鑑前 20並增加
得分項目
公司治理評鑑三度排名獲前 5
Finance Review 2017年評鑑獲
得「最佳公司治理」獎
舉辦「洗錢防制及打擊資恐議題
講座」
進入公司治理評鑑前 20並爭
取前 5
研擬公司內部洗錢防制規則
環境面再生能源使用量成長 50
企業內部能源用電量減少達標
太陽能電廠增加為 654座裝置
容量約 200 MW換算等同碳排
放量 1058 公噸
內湖總部減少 375及上海總
部減少 105
再生能源使用量持續成長
企業內部能源用電量持續減量
1
社會面
持續推動員工工作生活平衡作為
方案
志願服務場次與人次的增加
50
設置兒童臨時照顧空間
服務人次增加 93
促動員工自我健康管理
提升服務人次
142 CSR組織架構
設置「公司治理暨誠信經營委員會」（以下簡稱「委員會」）並將原「企業社會責任委員會」納入架構目的以善
盡企業社會責任提升公司治理效能與落實誠信經營將執行成果每年向董事會至少報告一次協助將企業社會責任融入
公司經營策略逐年檢視推展進度與效益依據進程或配合外部法令要求提升組織層級成為董事會下設功能性委員會
委員會下分為五大小組包括企業社會責任重要面向由企業內 10 單位責任分工團隊合計 25 名主管與員工企業
社會責任工作計畫進度已於 2017 年先後二次以書面報告方式提報委員且經委員會決議後執行相關執行成果報告已於
2018 年 3月提報董事會
企業社會責任管理由企業社會責任委員會小組定期向委員會報告重要議題規畫相關政策行動提報執行方案與
預期目標終由委員會自我評估執行效益
企業社會責任委員會
公司治理小組 客戶服務小組 環境保護小組 員工照顧小組 社會參與小組
營運管理組
企畫處 基金會行政組 人資組
法務組 公關組 公關組
稽核組
投資人關係組
運作模式
組織整合隸屬公司治理暨
誠信經營委員會
執行方式
每年至少一次討論目標方向
與執行計畫並呈報董事會
執行成果
公司治理 環境保護 社會參與
員工照顧客戶服務落實執行
永續經營
節能減碳
推展綠能
價值創新
創造雙贏
終身學習
促進成長
公益慈善
關懷回饋
14 企業責任 2017 企業社會責任報告15
143利害關係人溝通
中租控股除了透過企業官方網站年報與企業社會責任
報告書等資訊經常性公開企業營運績效環境治理與社會
公益等內容以促進資訊流通的可及性透明性互動性與
完整性並由此參考各界回饋意見作為持續改善的依據
為有效辨識關鍵利害關係人中租控股參考標竿企
業產業經驗經由各部門窗口組成的企業社會責任小組
成員的討論依循 AA1000 利害關係人參與標準（AA1000
StakeholderEngagementStandard）針對不同利害關係人對
中租控股的依賴程度影響力關注程度責任和多元觀點
等五個面向進行評估經過綜合評估篩選鑑別出主要的利害
關係人為投資人客戶員工政府機關社區成員
利害關係人溝通管道
利害關係人 關注議題 溝通管道（頻率） 2017年績效
投資人
公司治理
營運績效
綠色產品
資訊揭露
隱私權政策
舉辦法人投資人說明會 (每季 )
舉辦股東大會 (每年 )
設置中英文網站專區
設立連絡窗口與電子郵件溝通 (即時 )
於指定網站及官方網站揭露重大訊息 (即時 )
官方網站設置舞弊檢舉專區
制定吹哨者保護辦法
2017年舉辦 8場自辦法說會13場海
內外溝通會議
客戶客戶服務管理
風險控管
設置公司網站專區與網路查詢平台 (即時 )
辦理中小企業論壇活動 (每年 )
設立免費服務專線 (即時 )
調查客戶滿意度 (每年 )
客戶滿意度調查平均為 78分
2017年辦理 7場論壇與講堂活動
員工薪酬與福利
訓練與晉升
設置職工福利委員會並舉辦會議 (每年 )
教育訓練 (依職務與職級安排 )
舉辦溝通會議與設置員工意見交流網頁 (不定期 )
每月發行內部電子報 (每月 )
設置書面申訴機制 (即時 )
經濟部工業局「產業知識管理加值計
畫」第一名
員工平均接受訓練時間達 237小時
（台灣）
HRTechChina－中國人力資源科技最
佳應用實踐獎
政府機關 資訊揭露
環境政策
管理系統
參加法令說明會 (不定期 )
配合主管機關監理 (不定期 )
公開資訊觀測站揭露公司資訊 (即時 )
「公司治理評鑑」列名上市公司前百分
之五
社區成員公益關懷
人權與勞工
提供慈善捐助與服務性社團補助 (每年 )
舉辦青年與學童體驗營 (每年 )
舉辦生涯講座與工作坊 (每年 )
定期辦理企業實習與參訪活動 (每年 )
總計 81場次活動服務達 8091餘
人次
志願服務場次共計 13場志工投入
人數 297人服務時數計 1400小時
發言人 代理發言人
廖英智執行副總經理
電話（886-2）8752-6388分機 2096
陳文正財會主管
電話（886-2）8752-6388分機 2096
投資人專區 舞弊檢舉專區
投資人暨公共關係組
電子信箱IRchaileasecomtw
楊中強稽核主管
電話（886-2）8752-6388分機 6281
電子信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
員工申訴管道 客戶服務專線
鄭秀姿人資長
電話（886-2）8752-6388 分機 6280
電子信箱HRchaileasecomtw
電話0800-720-168
企業社會責任專區 供應商專區
電子信箱PRDchaileasecomtw 電子信箱GAchaileasecomtw
法律咨詢專線
法務組
聯絡電話（886-2）8752-6388 分機 6282
投資人
中租控股利害關係人
客戶社區成員
政府機關 員工
透過「與總裁有約」的活動層峰與員工直接對話
14 企業責任
16 企業責任 2017 企業社會責任報告17
144重大性議題鑑別
透過多管道蒐集利害關係人關心的議
題兼具內外多元方向與資訊以進行重
大性分析
一標竿學習
藉由國際綱領的精神瞭解時代趨勢與
挑戰並研究國際與國內同業經驗產業
發展特性與趨勢等同時由企業主辦外
部專家論壇邀請產官學各界專家學者對
於不同面向廣泛討論以助益企業社會責
任面向相關之資訊搜集
二問卷調查
利害關係人對於企業相關議題的關注
方向與程度透由紙本電子郵件與官方
網站等方式問卷調查寄發時間包括舉辦投資人法說會
歲末年終客戶滿意度調查等時間由企業各相關單位發送
至接觸的利害關係人以及發送予員工等方式總計回收
896份問卷問卷結果主要著重於經濟面公司治理營運
績效等表現以及社會面人權與勞工等制度面作為
三報導分析
且透過研究全年度媒體報導本企業之議題以掌握社
會大眾對企業議題的關注方向與重要議題以更全面性的
方式蒐集關鍵議題方向報導著重於企業前景與布局
四小組意見
透過上述各種管道外委員會各相關小組人員也會回
饋交流利害關係人重視的議題就此取得共識將關注
的相關資訊與議題彙總整理並且考量企業發展策略與關
鍵方向等統整出 11項關鍵性議題以做為報告書揭露
內容的重要參考依據相較於去年的 13項重大性議題
2017年將「環境安全」與「弱勢關懷」等 2項議題調整為
次要議題同時持續推動相關的管理措施
確認
評估
鑑別 透過不同管道蒐集 20個永續議題
針對利害關係人發送問卷
8個部門評估衡量
確認 11 個重大性議題
完成重大性議題矩陣
重大性議題矩陣圖 高度中度低度
重大性議題影響邊界說明
面向 重大性議題GRI
Standards編號 對應章節
組織內 組織外
控股
公司
旗下
公司員工
投資
人客戶
政府
機關
社區
成員
經濟
公司治理 一般揭露 102-18~102-22 211組織架構
營運績效 經濟績效 201-01201-04 31 經濟績效
客戶服務管理 一般揭露 102-43~102-44 322服務優化
風險控管 一般揭露 102-11 214風險管理
資訊揭露 行銷與標示 417-113 關於中租
212資訊揭露
隱私權政策 客戶隱私 418-01 323個資保護
環境
環境政策
管理系統
能源水排放
廢污水和廢
棄物
302-01
303-01~303-02
305-01305-02
305-05
306-01~306-02
42 能資源管
理
綠色產品 排放 305-5 411 節能
社會
人權與勞工
勞雇關係
勞 資關係
人權評估
401-01~401-03
402-1
412-2
511 人力架構
512 聘僱
515人權保障
訓練與晉升 訓練與教育 404-01404-03 516 職涯訓練
薪酬與福利 經濟績效 201-01 513權益福利
利害關係人
關切程度
對公司影響程度
1
2
3
公司治理
客戶服務管理
資訊揭露薪酬與福利 人權與勞工
隱私權政策
風險控管綠色產品
環境政策 管理系統訓練與晉升
股東權益
公益關懷供應鏈管理
安全與衛生能源管理
水資源使用與廢水排放管控
供應商社會績效管理
18 企業責任 2017 企業社會責任報告19
聯合國永續發展目標
2015年聯合國通過了 17項「永續發展目標」 （Sustainable Development Goals SDGs）及 169項子目標（targets）
建立明確的永續發展願景和優先事項匯聚全球力量期望於 2030年前達成消除貧困解決不平等問題和因應氣候變遷等
目標
18 企業責任 2017 企業社會責任報告19
為回應 2015年聯合國永續發展目標以公司的核心職能出發深化關注與投入資源包括從企業內部著手的員工性
別平等員工健康與福利促進就業與經濟成長可負擔的能源產品服務延伸的責任消費與生產氣候行動向外支持
消除貧窮減少不平等之等等作為
SDGs 面向 2017 年實際作為 對應章節
經濟
洗錢防制及打擊資恐議題講座
中小企業融資租賃
中小企業論壇與講堂
21 營運績效
32 產品服務
41 綠色服務
環境
設置資源回收區域
持續推行 ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
內部節能減碳措施與減少廢棄物
42 能資源管理
社會
職場環境與安全管理
推廣家庭照顧理念
女男同酬與人權保障
企業職場體驗活動
職涯講座與工作坊
51 員工照顧
52 公益服務
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
公司治理
OPERATING PERFORMANCE21營運績效
中租控股以成為「亞太地區最
卓越的財務金融公司」為願景自
許為「客戶成長的夥伴經濟發展的
推手」持續追求「價值成長
紀律誠信」的企業文化
我們不斷追求企業「質」與「量」的成長以中小企業客戶為利基市場提供多
元產品服務滿足客戶需求從傳統的租賃分期服務出發發展多品項商品從傳統
租賃分期付款及應收帳款受讓業務外陸續導入重車融資小客車融資漁貨融資
微型企業融資不動產融資汽車租賃節能專案融資存貨融資保險經紀等
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
2017 年業務占比
銷貨收入
分期付款銷貨利息收入
融資租賃利息收入
其他營業收入
其他利息收入
放款利息收入
租賃收入
15
8
8
7
24
18
20
22 公司治理 2017 企業社會責任報告23
董事會設立 9席董事其中 3席獨立董事獨立董
事 Steven Jeremy Goodman黃達業Chin Fock Hong
為法律財經與管理等專業領域人士會議出席率皆達
100董事年齡 50歲以上為 8人30-50歲為 1人其
中女性 1位董事選舉無論獨立董事或一般董事以高於
法令要求規格全面採取候選人提名制股東會舉辦固定
於 5月底前召開以與上市櫃股東會密集的六月份錯開
保障股東參與權益並採行電子投票落實且鼓勵股東行
動主義股東會提案表決方式也以高法令規定自願採
取投票表決尊重股東意見公司重大訊息也都同步同時
以中英文公告於指定網站平等對待國內外投資人
211組織架構
股東會
董事會
董事長
審計委員會 薪酬委員會 主任秘書
總經理
財會組
財會主管
人力資源組
人資長
風險管理組
風控長
法務組
法務長
稽核組
稽核主管
策略組
策略長
營運管理發展組
資訊組
資訊長
行政組
經營管理
委員會
公司治理暨誠信經營委員會
公共關係組
投資人暨
2016年新增訂定董事會績效評估辦法定期於每年 11
月份進行當年度之董事會績效評估並訂定每三年委外執行
評估對象包含董事會整體運作情形與個別董事成員績效表現
衡量項目包括對公司營運之參與程度提升董事會決策品質
董事會與各功能性委員會組成與結構董事的選任及持續進
修與內部控制2017年績效評估結果對於各項目均為「良
好」結果並提報董事會
為了協助董事瞭解公司業務與營運執行現況公司定期
召開董事會呈報依「董事會議事辦法」董事會由董事長召
集並擔任主席2017年開會次數 12次同時也藉由會議與
課程等方式向董事說明國內外相關法令規範發展狀況以
協助提升整體環境的掌握資訊整合分析與匯整等助益決
策的適切性課程時數 6小時
董事會下設有「審計委員會薪酬委員會」兩大功能性
委員會以強化董事會運作維護股東權益董事（含獨立
董事）及公司主管酬金皆依公司章程規定給予酬金與公司
績效及董事績效具聯結性獨立董事之報酬依董事會參照業
界水準議定未來將考慮規畫搜集利害關係人關於薪酬之意
見包含薪酬政策及建議等投票結果
內部規範對董事利益衝突處理有做明文規定董事對於
董事會事項有利益衝突不得加入討論及表決且討論或表
決時應予以迴避並不得代理其他董事行使表決權本公司
董事會並無與董事個人有利害關係之議案為使董事勇於任
事本公司除已依據章程中有關條款對董事職務上有關法律
責任提供補償更於 2017年 8月 29日臨時股東會決議修改
章程將卸任董事也納入補償範圍內並於之後與個別董事
簽屬補償協議同時投保「董監事及重要職員責任保險」
投保金額合計為美金 30000000元預防本公司及子公司董
監事及重要職員執行職務的不當行為導致第三者受損提
供求償管道同時也藉助保險轉移因訴訟造成公司的財務風
險健全公司經營制定「舉報人保護作業辦法」與「誠信
經營作業程序及行為指南」業務合約增訂廉潔條款要求
往來對象不得有賄賂等不誠信行為
2017 企業社會責任報告23
24 公司治理 2017 企業社會責任報告25
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事長
陳鳳龍
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
Master of Science Sloan School of
Management MIT USA
1 中租控股 (股 )公司董事長及總經理
2 中租迪和 (股 )公司董事長
3 合迪 (股 )公司董事長
4 中國租賃 (股 )公司董事長
5 中租雲端服務 (股 )公司董事長
6 仲利國際租賃有限公司董事長
7 仲利國際貿易 (上海 )有限公司董事長
8 仲津國際租賃有限公司董事長
9 吉榮置業 (上海 )有限公司董事長
10 Chairman of Chailease Finance (BVI) Company Ltd
11 Director of My Leasing (BVI) Corp
12 Director of Chailease International (BVI) Corp
13 Director of Golden Bridge (BVI) Corp
14 Director of My Leasing(Mauritius) Corp
15 Director of Asia Sermkij Leasing Public Company Limited
16 Bangkok Grand Pacific Lease Public Company Limited董事
17 Director of Grand Pacific Holdings Corp
18 Director of Chailease International Financial Services Co Ltd
19 Director of Chailease International Company (UK) Limited
20 中租能源開發 (股 )公司董事長
21 創昕能源 (股 )公司董事長
22 迪和 (股 )公司董事長
23 Director of CL Capital Management Co Ltd
24 Director of CLJ Investment Partners Company Limited
董事
辜仲立
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 中租企業總裁
2 中租企業 (股 )公司董事長
3 仲安投資 (股 )公司董事長
4 仲安科技 (股 )公司董事長
5 立誠投資 (股 )公司董事長
6 仁鈞有限公司董事
7 President Managing Director of Yellowstone Holding AG
董事Chee Wee
Goh
Bachelor of Science ( First Class Honours )
University of Singapore
Master of Science in Engineering
University of Wisconsin USA
Diploma in Business Administration
University of Singapore
1 Director of Chailease Holding Company Limited
2 Independent director of Beng Kuang Marine Ltd
3 Independent director of King Wan Corporation Ltd
4 Independent director of Stamford Tyres Corporation Ltd
5 Independent director of Sin Ghee Huat Corporation Ltd
董事
鄭秀姿
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
台灣大學商學研究所 (EMBA)
1 中租控股 (股 )公司董事及人資長
2 中租迪和 (股 )公司董事及人力資源處主管
3 仲利國際租賃有限公司人資長
4 合迪 (股 )公司董事
5 Chairman of Chailease Royal Leasing Plc
6 Chairman of Chailease Berjaya Finance Corporation
7 中租企業 (股 )公司董事
8 中租實業 (股 )公司董事長
9 利雄醫療科技 (上海 )有限公司董事長
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事
黃經偉
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 Managing Director of CL Capital Management Co Ltd
2 Director of CL Investment Partners Company Limited
3 Director of Philippine Grain International Corporation
4 中租實業 (股 )公司董事
5 中租生技創業投資 (股 )公司董事長
6 仲益發展 (香港 )有限公司董事及總經理
董事
陳志揚
(立誠投資
股份有限
公司法人
代表人 )
政治大學國際事務學院碩士
1 中實國際投資控股股份有限公司董事
2 中租建設開發 (股 )公司董事長
3 柏佑設計 (股 )公司董事長
4 Director of Chailease Construction Bosser Design(MU) Corp
5 Director of Paradise Walk Investments (SAMOA) Corp
6 仲佑投資管理諮詢 (上海 )有限公司執行董事
7 裕加投資管理 (上海 )有限公司代表人
獨立
董事黃達業
台灣政治大學銀行系
台灣大學經濟學碩士班 台灣大學政治學
碩士
美國西北大學 (Kellogg)財金博士班
美國紐約大學 (NYU Stern)碩士 財金博士
課程結業
美國羅格斯大學 (Rutgers)碩士 財金博士
中國北京大學新聞傳播學院博士候選人
中國清華大學法學院博士班
1 台灣大學金融研究中心名譽主任
2 台灣金融教育協會理事長
3 台灣企業重建協會理事長
4 財團法人財經立法促進院董事長兼院長
5 星展銀行 (台灣 )獨立董事
6 京元電子公司獨立董事
7 麥波特愛富瑪公司董事長
8 蘇州麥特富瑪公司董事長
9 中國人民大學蘇州校區特聘教授
獨立
董事
Steven
Jeremy
Goodman
MBA from Nanyang Technological
University Singapore
Law Degree LLB from Manchester
University England
Passed the Solicitors Finals Examinations
from the College of Law Law Society of
England and Wales (with Honours)
Passed the Overseas Lawyers Qualification
Examination Hong Kong Law Society
1 Adjunct Professor of Law at the Law Faculty of Bond
University
2 Solicitor qualified in UK and in Hong Kong(non-practising)
3 Director and CEO of Teras Group Pte Ltd
獨立
董事
Chin Fock
Hong
Bachelor of Social Science University of
Singapore
Attended an International Tax Programme
at Harvard Law School
1 Director of Shared Services for Charities Ltd
2 Director of Binjaitree
3 Independent director of Riverstone Holdings Limited
4 Non-Executive Director of Prima Limited
5 Independent director of Gigamedia Limited
委員會 成員 主要職責 2017年績效
審計委員會 三名獨立董事財務報表查核情況內部稽核結果重大訴訟案件財務業務概況等資訊協助
確保公司治理及資訊透明可信度召開會議 9次
薪酬委員會 三名獨立董事 協助評估與監督整體薪酬政策董事及高階主管薪酬水準 召開會議 2次
26 公司治理 2017 企業社會責任報告27
212資訊揭露
自 2011年於台灣證券交易所掛牌上市後參與「上
市上櫃公司資訊揭露評鑑」經三年努力持續提升為最佳
評等 A++在過程企業落實遵循基本法令更加完善並自
願性揭露及實踐資訊透明度也參與證交所與櫃買中心辦
理的「公司治理評鑑」繼 2015 年2017 年後2018
年再度於 1536家上市櫃公司中獲得上市公司排名前百
分之五的績優表現
213法令遵循
2011年掛牌上市時自願提升法令遵循標準比照金
融機構制定法令遵循管理辦法並設置專職單位辦理法令遵
循事項有實體營運之重要子公司例如中租迪和合迪
仲利國際等也都制訂各公司的法令遵循管理辦法定期舉
行法遵宣導及教育訓練確保公司營運及產品符合內外部
法令每年定期舉行法令遵循自行檢查並將年度法令遵
循執行結果向董事會報告
除依法令規定每月公告營收外自願每月 25日前公告
獲利情形讓投資大眾更即時掌握公司營收及獲利資訊
公司網站提供中英文財務營運董事會重要決議事項重
要規章等完整的資訊揭露服務而為了使得資訊公告機制
完善內部訂有明確的執行流程責任分工依照資訊的
種類與屬性歸屬各功能單位負責經由內部的分工覆
核確認機制確保資訊的正確性法令遵循單位也會不
定期提供相關外部法令規定修改內容予各功能單位參考
本公司設置法令遵循主管並由法律諮詢單位擔任法
令遵循主管制度單位負責制度規劃執行管理及考核
主要功能包括外部法令蒐集建立清楚適當之法令傳達
諮詢協調與溝通系統確認作業及管理規章配合法規適
時更新使營運活動符合法令規定訂定及執行法令遵循
自行查核及評估內容與程序並督導各單位執行對各單
位進行適當合宜之法規訓練2017年自行檢查結果均符合
法令規定
「誠信」與「紀律」是企業文化重要的一環嚴格要求員工秉持高
道德標準以執行公司業務活動並持續在日常工作中具體落實公司理念
所有公司成員都有責任肩負維護公司的聲譽與遵守法令的行為避免
個人利益與公司利益之衝突保護公司及客戶之機密資訊依循所有相
關法令的規範與精神而公司經營管理的重要作為即奠基於資訊揭露
法令遵循風險管理與誠信經營
資訊揭露
誠信經營
法令遵循
風險管理
遵循事項 1董事會定期檢視法令遵循制度之妥適性及執行情形
2維持法令遵循人員之獨立性及強化其職能
3加強法令遵循與內部稽核之相互合作
4加強督導各單位對法令及內稽缺失違法案例之宣導
評估預防專責法務單位人員評估相關業務適法性以符合所訂內部審查及作業規定並保障客戶權益
及維護公司信譽及形象
1新種業務或架構新金融產品
2重要業務活動包括共同行銷作業委託商業合作協議重大投資等事項
3業務及對外之廣宣文件等
中租控股並設有專責公司治理推行單位由本公司法務組協助訂定及推動各項公司治理相關的政策規範持續改善公
司治理評鑑未能得分項目維持更健全的決策及執行組織持續提高公司經營效率落實法令遵循並以實際行動完善更
好的公司治理
中租控股歷年公司治理的法規章程
年份
2017 股東常會受理股東提案審查標準及作業辦法（公布並施行）
2016董事會績效評估辦法（公布並施行）
舉報人保護作業辦法（公布並施行）
2015
誠信經營守則（修訂）
誠信經營作業程序及行為指南（修訂）
道德行為準則（修訂）
公司治理實務守則（修訂）
企業社會責任實務守則（修訂）
2014 誠信經營作業程序及行為指南（公布並施行）
2011
公司治理實務守則（公布並施行）
誠信經營守則（公布並施行）
企業社會責任實務守則（公布並施行）
道德行為準則（公布並施行）
審計委員會及薪酬委員會組織規程（公布並施行）
1 公司治理實務守則
參照臺灣證券交易所股份有限公司及財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心制定之上市上櫃公司
治理實務守則本公司制定本守則以達到保障股東權益強化董事會職能發揮監察人功能
尊重利害關係人權益提昇資訊透明度之目的
2 誠信經營守則 為建立本公司誠信經營之企業文化及健全發展以建立良好商業運作模式本公司訂定本守則
3 誠信經營作業程序及行
為指南
本公司基於公平誠實守信透明原則從事商業活動為落實誠信經營政策並積極防範不
誠信行為依本公司誠信經營守則第七條規定及本公司及集團企業與組織之營運所在地相關法
令訂定本作業程序及行為指南具體規範本公司人員於執行業務時應注意之事項
4 道德行為準則為導引本公司董事經理人及其他員工之行為符合道德標準避免違法脫序之行為並使公司
利害關係人更加瞭解公司道德標準本公司訂定本準則以資遵守
5 審計委員會及薪酬委員
會組織規程
為健全本公司之公司治理強化董事會之審計和薪酬監督功能本公司訂定本公司審計委員會
及薪酬委員會組織規程以資遵循
6 股東常會受理股東提案
審查標準及作業辦法為規範本公司辦理股東提案之處理程序本公司依據公司法及相關法令訂定本辦法
法規
說明
28 公司治理 2017 企業社會責任報告29
214風險管理
根據台灣經濟研究院預測2018年的全球經濟成長幅
度大致上與 2017年相近但仍有部分不確定因素首先
是美中「新政」後續效應美國總統川普積極推動稅改
金融鬆綁基礎建設等政策未來可能在減稅及金融鬆綁
激勵下帶動一波赴美投資或資金移動的熱潮至於中國
大陸近期加強環保嚴查行動恐將影響石化產品價格與增
加產業經營成本此外隨著全球主要經濟體開始調整貨
幣政策調整過程中對於金融市場的波動加劇恐難以避免
這些都將是影響 2018年經濟情勢的重要不確定因素
面對整體經濟環境我們將秉持一貫的風險管理理念
掌握各產業發展情況與未來前景採取分散客戶群分散
產業也分散地理位置等方式有效降低市場變動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開會一次以
維持健全且有效率的風險管理機制並制定風險管理政策
同時掌理並監督金融營業資產每週開會一次以確保所
有業務的潛在風險被有效管理對於正常案件也會依據資
產品質調整備抵呆帳提列比率此外並設有評估客戶信
用風險的風險評估模型企業金融及微型企業信用風險評
估方法兩項分別獲得通過台灣智慧財產局審查通過之發
明專利
內部控制制度係由隸屬董事會之稽核單位負責檢視評
估以確保內部控制制度得以持續有效實施內部稽核
單位依主管機關規定及對各項作業及子公司之風險評估擬
訂年度稽核計劃提報董事會核准後執行查核各單位在
建立與修訂規章辦法及內部控制制度時皆同時考量舞弊風
險並依自行評估作業辦法定期辦理內部控制制度自行評
估以落實自我監督機制降低作業疏失風險及防止弊端
發生
風險項目 防線機制 管理單位
信用風險
嚴謹的授信審查及批核制度作業流程
客戶信用評等評分制度和信用風險評估模型預測客戶之違約風險
監控資產品質狀況限制特定行業往來彈性調整經營策略和授信政策
教育訓練及個案教學加強業務和審查人員風險評估能力
第一層業務與審查人員
第二層風險管理單位
第三層風險管理委員會
市場風險觀察市場利率的變動執行利率風險分析調整資產和負債的結構
調整長短期借款結構保持適當可運用資金並建立緊急應變機制財會單位
法律風險遵循政府法令規範適法性審查增修業務或規章
督導調查各項業務依法遵行法務單位
環境風險氣候風險評估與因應策略推出綠色商品
環境與能源管理系統以環境保護節能減碳減廢回收等
企畫單位
行政單位
對於影響公司正常經營或破壞企業形象或環境引發可能的天災風險或可能導致公司危害公司權益之內部或外部事
件企業設有危機管理機制縮短危機處理時效損害降至最低
215誠信經營
依循誠信經營守則以誠信為基礎之政策訂定防範
方案同仁皆簽署職員承諾書承諾遵守公司紀律於
2014年增訂「誠信經營作業程序及行為指南」明列不誠
信行為及相關利益型態及獎懲制度規範本公司人員執行
業務過程之行為並指派本公司法務組為專責單位維護
及落實誠信經營行為
訂定道德行為準則規範員工執行職務遵循法令及道
德行為準則明定防止利益衝突追求高度道德標準新
進人員訓練時亦安排企業倫理公司行為準則等課程明
確宣導公司紀律嚴守員工操守行為堅持工作態度
投保「員工誠實險」以企業為被保險人防範與保
障因員工未誠實履行職務可能造成公司重大損害之職務
（如法務財會與業務人員）造成企業所有或受託保管
財產上的損失將該營運風險部份轉嫁由保險承擔降低
公司之損失進而保障股東權益
依據本公司「誠信經營守則」第 3條規定「本公司
及各子公司之董事經理人受僱人受任人或具有實質
控制能力者於從事商業行為之過程中不得直接或間接
提供承諾要求或收受任何不正當利益或做出其他違
反誠信不法或違背受託義務等不誠信行為以求獲得或
維持利益」此外同守則第 10條更針對商業活動規定
「本公司於商業往來之前應考量代理商供應商客戶
或其他商業往來交易對象之合法性及是否涉有不誠信行
為避免與涉有不誠信行為者進行交易」因此本法明
定禁止從事任何行賄為（第 11條）和收受不正當利益（第
14條）等行為另一方面本公司「誠信經營作業程序及
行為指南」則進一步規定收受不正當利益之處理程序（第
7條）與客戶建立商業關係前之誠信評估（第 17條）
和避免與不誠信者交易（第 19條）
本公司同時建置「舞弊及違反行為準則舉報辦法」
「舉報人保護作業辦法」內外部人員皆可以利用官網舞
弊檢舉專區內專線電話書面投遞及電子郵件等多種管道
舉報不當行為舞弊不法及違反公司行為準則事件經
查證屬實者依規懲處並加強內部宣導遵循公司紀律及
工作規則要求經查本公司和台灣及中國大陸重要子公司
員工（截至 2018年 3月 26日為止）有 18件違反公司行
為準則已依公司規範懲處並進行內部宣導（相關資
訊已揭露於本公司年報中「公司治理報告」下之「最近年
度及截至年報刊印日止公司內部人員依法被處罰公司對
其內部人員違反內部控制制度規定之處罰主要缺失」）
中租控股的危機管理架構組織圖
總指揮
副總經理
委員
危機通報窗口
資產組 法務組 資訊組 文件組 財務組 公關組 人資組
30 公司治理 2017 企業社會責任報告31
216供應商管理
中租控股各項採購案皆全數 100選擇當地廠商為合
作對象台灣總公司並於 2014年制定「供應商社會責任
規範」規範各供應商符合道德標準尊重勞動人權及環
境永續2015年新增制定「供應商行為規範」加入違反
誠信約款要求台灣主要供應商年度費用達新台幣百萬
元以上等公司符合規範主要的供應商包括設計印刷廠商
食品業廠商與文具業廠商共同推動善盡企業社會責任
共同實現承諾達成良好道德標準尊重勞動人權與環境永
續的目標
規範重要方向
一維護人權禁用童工確保員工工作時間和薪酬並
提供免於騷擾和歧視的工作環境遵守職業安全衛生
相關法規建立緊急災害應變機制完善勞動災害與
職業病照護體系
二保護環境建立環境管理系統設置預防污染的制度
及節能措施
三保護客戶無不正當收益遵守智慧財產權法律規範
設有保密機制保護客戶業務技術等相關資訊
其中為了確保食品安全與飲食衛生環境安全暨總
務部會派員於備餐時間至現場審查食物保存製作流程
餐盒包裝等作業以掌控供應商確保供應品的質量執
行家數計 17家
22 布局展望版圖布局
台灣
長期耕耘台灣中小企業市場開發產品新需求創造
客戶新服務是中租控股的研發基地及創新服務的育成中
心更陸續將成熟的產品移植到海外市場複製成功經驗
因地制宜
中國大陸
深耕核心區域掌握在地風險並積極調整授信品質
與客戶結構提升審查專業能力及加強催收資產品質逐
步趨穩大幅提升經營效率未來將持續培養人才以配
合營運據點增加的運作並且強化營運管理提高生產力
穩健深耕中國大陸市場
東協地區
逾半東協國家順利插旗積極打造的第三顆獲利引擎
在泰國邊境增設新的營運網點以開發新市場越南持續朝
新設據點新增業務發展以擴大業績規模馬來西亞
柬埔寨菲律賓各國都將利用豐富的租賃服務經驗再
加上合資對象的在地銷售管道優勢加速於當地市場發展
預計 2018年投資印尼新公司提升東協地區營收及獲利
占比
人才培育
將持續紮穩既有的基礎加強人才培育並提升生產
力為了持續成長的需要自 2013年推出召募儲備幹部
制度培養素質高數量足的優秀人才並派駐海外歷練
以助益接班人計畫推動
員工訓練 自我監督 風險預防
1企業倫理公司行為準則等課程
宣導公司紀律嚴守操守行為
堅持工作態度
2「員工獎懲及獎勵金辦法」規定
獎勵員工事先舉發舞弊或損害公司
權益情事
依自行評估作業辦法各單位定期
辦理控制作業自行評估以落實自
我監督機制降低作業疏失風險
1控管風險職能分工覆核
輪調等方式以及內部稽核等各
項機制達到防弊目的
2投保「員工誠實險」防範與
保障員工未履行職務可能造
成企業所有或受託保管財產損
失
諮詢專線 投訴管道
舞弊舉報 違反行為準則舉報
尋求道德和法律行為意見及
組織誠信相關事宜
聯繫對象中租控股股份有限
公司法務組
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6282
聯繫對象中租控股股份有限公司
稽核主管
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分機 6281
傳真號碼(886-2)8751-9419
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郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
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人資長
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分機 6280
電郵信箱HRchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
經濟面
OPERATING PERFORMANCE31經濟績效
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
年份
項目2017年 成長率 2016年 2015年
營業收入 (元 ) 41454699000 907 38007776000 36827980000
資產總額 (元 ) 327576685000 1450 286083458000 267569822000
股東權益 (元 ) 53661875000 3651 39310443000 37887041000
稅後淨利 (元 ) 9656514000 3332 7243268000 6863272000
每股盈餘 (元 ) 829 3035 636 602
資產報酬率 ( ) 487 1018 442 474
股東報酬率 ( ) 2077 1066 1877 1901
市值 (元 ) 109482318000 7441 62771571900 64822187000
註1 2011 -2017年財務數據係依國際會計準則編製2 每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算3 股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
34 經濟面 2017 企業社會責任報告35
股東結構
股東
項目政府機構 金融機構 其他法人 個人 外國機構及外人 合計
人數 4 18 277 25915 1324 27538
持有股數 20136945 24484000 139477245 142892173 937239631 1264229994
持股比例 159 194 1103 1130 7414 10000
註截止日2018326 停過日
各項業務所占比例
一依地區區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
台灣 19411071000 4683 18027403000 4740 15997140000 4340
中國 18134092000 4374 16602299000 4370 17505907000 4750
泰國 2644869000 638 2585032000 680 2533347000 690
其他地區 1264667000 305 793042000 210 791586000 220
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 10000
註1營業收入資訊係經會計師查核簽證之合併財務報表2其他地區包括越南及美國地區子公司
二依收益區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
銷貨 8289471000 20 7541644000 20 8536111000 23
分期付款銷貨利息 7610318000 18 7281132000 19 6818922000 19
融資租賃利息 9781840000 24 8890413000 23 8803788000 24
租賃 3080320000 7 2883217000 8 2454131000 7
放款利息 3176652000 8 3000990000 8 2629435000 7
其他利息 3191904000 8 2857605000 8 2649382000 7
其他營業 6324194000 15 5552775000 14 4936211000 13
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 100
股利配發
年度
項目2017 2016 2015
每股現金股利 38 34 31
每股股票股利 02 0 0
合計 40 34 31
納稅金額
年度
項目2017 2016 2015
已實際支付所得稅 3474381000 2915502000 2998161000
各項稅捐 (不包括營業稅 ) 157641000 171537000 256104000
註支付所得稅係採現金基礎已實際支付數
營運成本
年度
項目2017 2016 2015
營業成本 -人事成本 62199000 61958000 58193000
其他營業成本 15683090000 14270039000 14824402000
營業費用 -人事費用 5251096000 4818116000 4448894000
其他營業費用 7752162000 10171119000 8732846000
合計 28748547000 29321232000 28064335000
政府之重要財政補助
年度 2017 2016 2015
政府之重要財政補助 585067000 634626000 415038000
註主要為大陸財政扶持金營業稅改增值稅財政扶持金教育補貼收入等項目
36 經濟面 2017 企業社會責任報告37
經濟面
PRODUCT SERVICE32產品服務
ldquo管理學大師彼得杜拉克
（PeterFDrucker）曾說「企業的
目的是創造顧客」而創造顧客的
首要法則就是了解你的顧客我們
傾聽市場的聲音了解客戶的需求
提供對顧客有價值的服務才是企
業永續經營的不二法門因為有客
戶才有更好的中租控股rdquo
中租控股秉持「Service with Passion（用心服務）」的企業精神持續深耕台灣市場積極拓展海外市場
期望以熱忱為本不斷提升服務品質及效率使各項服務更貼近客戶需求因為有客戶才有更好的中租
控股未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴經濟發展的推手」經營理念朝亞太地區卓越的財務金融公
司目標邁進同時致力於開發多元化的創新服務與產品引領租賃業創造服務價值
產品服務以提供中小企業多元性的財
務金融商品為核心業務包含租賃分期
付款買賣直接融資及應收帳款受讓等
並持續開發新產品包括能源服務（Energy
Service CompanyESCO）綠能服務
存貨融資業務等
36 經濟面
溝通與交流機制
服務據點
提供客戶最完整的服務管道無論是協助企業達成營運規畫的財務需求或是滿足消費者對金融租賃商
品服務的需要我們展開了綿密的行銷據點設立以及全球化跨國際網絡據點的建置目前服務據點已遍
布全台主要工商縣市
同時於低人口密度縣市如台東花蓮宜蘭也已設立服務據點貫徹以客為尊的經營理念海外於中國
大陸設有 41處營業據點泰國 22處營業據點越南及馬來西亞則各自擁有 4處營業據點2016年新
設柬埔寨與 2017年新設菲律賓公司持續拓展東協市場
行動服務
為提供客戶更便利的金融服務2016年 11月旗下仲信資融推出「仲信分期達人 APP」提供客戶更方
便快速的繳費服務2017下半年已有近 32客戶使用 APP繳款 除提升客戶繳款便利性外更有效
減少紙張及相關能源的耗損2015年 4月推出「中租支付網」網路交易平台消費者可透過平台向各
商家購物並享有安全且便利的支付方式平台同時協助合作供應商便利收款並拓展業務致力成為客
戶成功的夥伴
網路平台
分別針對不同業務屬性建置多個網路及行動平台提供客戶及業務夥伴掌握業務進度及審核結果此
外也針對內部作業流程建置行動業務平台供業務人員快速進行業務流程提升整體作業效率
交流平台
中租控股長期關切中小企業的經營發展藉由舉辦論壇與講堂協助中小企業創造具競爭優勢之營運模
式中租中小企業策略論壇系列已邁入第七年度論壇中邀請產官學界典範代表分享寶貴實務經驗期
能達到經驗傳承之目的與業界交流
2017年以「經營國際化全球在地化」及「電商新趨勢網實新商機」兩大主軸分享企業如何面對
國際化的挑戰以及提升跨國行銷能力計 7場2011年起合計舉辦 51場次經費 10229000元
參與人次 4853名
電話客服
提供便捷的 0800客服專線由客服人員初步了解需求後安排專業人員主動進行接洽同時設有客戶
申訴處理機制如客戶對於產品或服務產生疑慮或抱怨時內部專責人員須於當日進行處理特定單位
更需於接獲客訴後 2小時內回覆客戶每月更定期檢視內部客戶聲音及外部客訴案件以期建立良好的
雙向溝通管道
設計符合客戶需求的產品服務是中租控股一直以來的堅持以彈性化設計為準則依據不同的客戶需求設計各種創新
金融租賃產品服務並透過專業確實的業務執行及嚴謹的風險管理協助客戶規畫完善的租賃商品及資金運用
為提供客戶最佳服務中租控股旗下各子公司進行業務推廣時除向客戶清楚說明產品服務資訊外更進一步針對客
戶基本資料財務狀況資金設備需求目的資金需求屬性可承受風險程度及客戶產業背景等構面於同時考量內外
環境狀況下提出最適切的商品與方案建議此外更透過內部監督機制依案件屬性針對每筆交易進行不同層級之內部
徵審作業確保交易合理性同時也於雙方往來意願確立後透過紙本合約的簽署明確規範雙方責任義務
中小企業論壇
桃園場
台中場
台南場
高雄場
中小企業講堂
嘉義場
宜蘭場彰化場
2011年起協助中小企業提升經營能力舉辦論壇活動
38 經濟面 2017 企業社會責任報告39
321 扶持產業
中小企業是經濟發展的重要基石中租控股一直以來
持續耕耘中小企業客戶除協助中小企業透過租賃取得
營運必需品之使用權緩解自有資金購置設備的負擔外
同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道進而滿足
營運成長需求改善財務結構歷年來中租控股所服務
的客戶數持續增加2017 年往來客戶數較 2016 年增加
2突顯中租對於中小企業的重視與支持亦希望藉由各
式產品滿足中小企業之需求進而協助中小企業之發展
再者並配合政府政策針對許多不易取得銀行體系
資金的微型企業提供資金協助透過簡化授信審查流程與
風險模型建立提升徵信審查放款效率以支應其創業基
金或營運週轉金時效所需而「微型企業融資風險評估方
法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩健發展
下獲得發明專利肯定
此外隨著政府對於文創產業發展政策的推動由於
文創事業的產品市場價值不如一般製造業等其他產業明
確為拓展文化創意產業的發展空間加大服務的創新力
道中租控股近年來對於飲食文化創意觀光影視媒體
等文化產業業者提供融資租賃服務適
時適度的提供另一資金管道來源提供
其發展所需資金協助期望能將資金帶
入文創產業
投入中小企業研究發表《中堅實力》
系列專書
中租控股本著回饋社會的理念
2012 年與台灣經濟研究院商周出版
社合作下投入台灣中小企業研究以
中小企業為核心做廣泛且不同面向的研
究與探討提供更寬闊的觀點展現台
灣企業的共同特質又同時發掘各產業
的個別特色掌握經濟環境與中小企業
的發展脈動以為中小企業留下記錄
也期望為默默耕耘的台灣中小企業發
聲展現中小企業尋求出路與發展為
整體社會及產業創造價值與成長脈絡
2013 年完成首本由民間機構自發性的中小企業專書
書名為《中堅實力－台灣中小企業的成長之路》書籍內
容將台灣經濟成長的歷程依據經濟環濟分成 5 個階段
呈現中小企業伴隨著各時期不同產業孕育而生汰弱換
強也整理了台灣北中南各區域特色產業
北部地區除了傳統的民生金屬機電等產業與商業服
務業活絡在資訊電子產業鏈項下的中小企業也較其他區
域活躍中部地區以精密機械產業為主要的產業群聚完
整的協力網路彈性與效率以及結合專注本業技術深
耕之精神促使台灣機械產業轉型向精密機械產業基地邁
進南部地區在金屬製品業及相關化學材料業結合科技與
管理後使得重化工業也往高質化發展加上地域性的遠
洋漁業及遊艇業等特色產業南部地區產業趨向已具有多
元化在地化的發展優勢
2017 年後再次發表以轉型為主軸的第二本中小企業書
籍書名為《中堅實力 2-台灣中小企業的峰迴路轉開拓之
道》透過台灣經濟研究院的調查發現新趨勢新需求
新競爭與新理念等四大驅力促使中小企業轉型茁壯
服務態度 產品說明 對保正確性 服務效率 售後服務 產業瞭解 整體表現 再次往來 推薦意願
2013 年新書發表會左起中租控股董事長陳鳳龍立法委員林鴻池中租企業總裁辜仲立前副總統蕭萬長台經院院長洪德生城邦出版集團首席執行長何飛鵬中小企業處處長葉雲龍
2017 年新書發表會左起經濟部中小企業處副處長蘇文玲中租控股董事長陳鳳龍台灣經濟研究院院長林建甫商周出版總編輯陳美靜
322服務優化
客戶的意見是中租控股進步的關鍵為了解客戶對各項產品及服務滿意度進而提升服務品質2017年旗下中租迪和
及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查在調查過程納入產品及服務需求探詢期望根據各個構面所得資訊做為服務流
程改進及服務開發之依據同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求
2017年針對約 3600名企業客戶進行 9項客戶滿意度指標調查其中包括服務態度產品說明對保正確性服務
效率售後服務產業瞭解整體表現再次往來推薦他人等面向同時使用指標滿意度量化轉換機制將調查結果明
確轉換為分數中租迪和及合迪平均整體滿意度分數皆為 78分
70
75
80
85
2017年客戶滿意度調查結果 中租迪和 合迪
82
7877
8180
79
77
74
78 78 78
75 75 75 75
77
81 81
成功轉型的中小企業其動機方式雖不盡相同但
相同的是它們皆從自身利基著眼著手摸索出新的方
向致力精進製程與產品品質爭取中高階客群打進國
際市場與擴大國際市場佔有率或創立自主品牌其轉型
亦非天馬行空多半由主業進行水平延伸或垂直延伸
《中堅實力 2》期待發揮拋磚引玉的功能讓更多轉
型成功的中小企業願意公開其心法策略並鼓勵應轉
型而未轉型的中小企業因知轉型的道路並不孤單自信
勇敢地踏出轉型的第一步且走得穩健踏實
40 經濟面 2017 企業社會責任報告41
323個資保護
個人資料保護法新法施行前本公司已具備維護個資之安全機制包含制定「資料分級管理辦法」「個人資料保護
要點」「資訊安全政策」「資訊安全管理要點」等規範明確制定個人資料之授權使用儲存管理及銷毀等應遵
循之保護程序同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾並設立個人資料保護小組確保落實個資法之執行
中租控股個人資料保護小組組織架構
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護藉
由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級進行必要
系統之個資遮蔽作業依據不同的業務範圍設定同仁接
觸資料權限並實施 USB儲存裝置封鎖管理降低隨身碟
USB管道資料外洩的風險以利資料複製行為之管控與審
查客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管並由
內部稽核單位定期檢視確保所有管控機制有效落實
為確實保護客戶資料一般同仁須接受個資保護與營
業秘密法令遵循教育訓練以供同仁學習參考培養個資
維護意識落實資安及個資保護觀念於日常作業中並要
求員工務必善盡保密及保管責任內部除嚴格實施管理規
範更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統並將個資安全
之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作
業中透過全面性與各構面的查核提升同仁客戶資料保
護及遵循法令意識與行為
未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制強化客
戶資料保護機制進化現有資安保全機制及設立專責資訊
安全官四構面全面提升資安保護層級建立安全及可信賴
之作業環境對於客戶資料之蒐集目的使用方式及相關
權益的行使均於告知事項同意書或契約中載明協助客
戶充分了解雙方權利義務
2017年共計 3件客戶反映遭洩露個資經啟動內部個
資保護作業要點機制處理已排除外洩與造成損失之可能
性公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理
與回覆並制定及修改規範內容同時加強內部政策宣導
且作成個案編撰教學透過作業流程的改善及內部規範
的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率
個人資料
保護小組
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
於調查結束後除量化分析各項指標客戶滿意程度
更從質化角度針對特殊個案進一步了解客戶於各項滿意
度調查指標反應的聲音皆提供相關單位作為檢討改善之
參考依據同時針對特殊個案質化分析之結果排除不可
控面向（如風險考量）後也啟動相關因應措施及流程
改善
相較於 2016年滿意度調查結果2017年整體在服務
態度及售後服務面向的分數落差較大而此調查結果同樣
也反映在客戶的開放性回饋中租迪和及合迪共計 5件客
戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見故針對此
服務議題除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外
更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程後續
更定期依不同產品類型安排業務專業訓以期提供客戶高
品質服務提高客戶滿意度
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題期
望透過多元溝通管道的建立能傾聽更多來自客戶的聲音
了解客戶真實的需求提出最適切的改善之道同時訂定
各公司 2018年滿意度目標值為 80分逐步提升客戶滿意
度以提供客戶最卓越的服務為目標
中租控股重視不同面向的各種想法除積極蒐集客戶
意見內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度
更建立員工提案制度透過獎勵方式提供一創新提案平台
鼓勵員工提出創新想法期望藉由提案制度的推行讓員
工的想法有具體實踐的機會永遠比客戶更早一步想到客
戶的需要
推出新商品服務前皆依內部程序進行適法性評估與
建議以確認符合相關法令凡對外行銷廣告公關新聞
或徵才等主題以印刷電子（檔案或網頁）或影音等形式
傳播全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流
程亦經相關單位審核其適法性以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象上線後更依客戶意見及
同仁回饋隨時調整修正堅持以符合客戶需求為產品
服務設計的唯一目的
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
抱怨處理
作業修正
客戶意見
同仁回饋
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
前期規畫
後期調整
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
8 企業責任 2017 企業社會責任報告9
企業責任
ABOUTCHAILEASE13關於中租
中租控股發源於 1977年成立的中國租賃公司以客戶的
需求與立場設想開發新產品與提供新服務從台灣作為創新
的發源地不論是從設備租賃漁貨融資商務機融資直升
機融資或是從「節能設備融資」跨入「節能設備投資」再
到「太陽能電廠投資」不僅力求服務全方位創造多元價值
更有效整合企業特有的資源共同行銷保險經紀長短期租車
及其他服務海外布局策略以複製台灣成功經驗在地精耕
策略擴及中國大陸泰國越南馬來西亞柬埔寨與菲律
賓
公司設立以支援中小企業成長促進經濟發展
產品多元化推出飛機租賃等創新服務市場國際化
推動品質提升運動提升資產品質增強公司競爭力
設立中國大陸與越南等服務據點延伸海外市場
拓展東協市場延伸綠能價值鏈全民電廠平台上線
1977年 1987年 1997年 2007年 2018年
產品多角化
核心競爭力
國際化
中租控股穩居台灣租賃業領先地位成功因素在於擁有獨特的核心競爭力與對中小企業客戶的合作模式完整的產
品線且提供客戶高附加價值的融資服務獲得專利權的信用風險評估模型及完善的信用風險管理制度
公司基本資料
公司名稱中租控股股份有限公司
股票代號5871
業務項目租賃分期付款應收帳款
受讓管理放款等
資產總額327576685000元
員工總數4728名
每股稅後純益 (EPS)829元
總資產報酬率 (ROA)487
股東權益報酬率 (ROE)2077
地理版圖布局
業務行銷
能力
風
險控管能力
製複速快才
人
台灣
中
國大陸
協東
融資
租賃分
期
付款
款帳
收應
資
融接
直
2017 企業社會責任報告9
10 企業責任 2017 企業社會責任報告11
註 1 股本金尚未投入目前正進行清算作業註 2 組織圖未包含中租控股合併報表個體之「中租迪和 2014
證券化特殊目的信託」及「中租迪和 2016證券化特殊目的信託」
My Leasing (Mauritius) Corp
(100)
仲利國際貿易(上海 )有限公司
(100)
仲津國際租賃有限公司
吉榮置業 (上海 )有限公司 (100)
仲利國際租賃有限公司 (100)
中租汽車租賃股份有限公司
(100)
中租保險經紀人股份有限公司
(100)
中國租賃股份有限公司
(100)
立新資產管理股份有限公司 (100)
中租雲端服務股份有限公司 (100)
Chailease Finance (BVI) Company
Ltd (100)
合迪股份有限公司(100)
迪和股份有限公司 (100)
創鉅有限合夥
興創有限合夥
仲信資融股份有限公司 (100)
My Leasing (BVI) Corp (100)
永唐有限公司 (100)
創昕能源股份有限公司(100)
中租能源開發股份有限公司
(100)
Chailease International Investment Corp
(100) (註 1)
Chailease International (BVI) Corp
(100)
Chailease Royal
Leasing Plc (60)
Chailease Berjaya Finance
Corp (60)
Golden Bridge (BVI) Corp
(100)
Chailease International
Financial Services Co Ltd (100)
Chailease International
Financial Services (Liberia) Corp
(100)
Chailease International
Financial Services (Labuan) Co Ltd
(100)
115751
49 3661
2575
Asia Sermkij Leasing Public Company
Limited
Bangkok Grand Pacific Lease Public
Company Limited (9999)
SK Insurance Broker Co Ltd
(100)
Chailease International Leasing
Company Ltd (100)
Chailease International Trading Company Limited
(100)
Chailease Berjaya Credit Sdn Bhd
(70)
Chailease Agency Sdn Bhd
(100)｛｛
Grand Pacific Main Street
Development Inc (100)
Grand Pacific Holdings Corp
Grand Pacific Financing Corp
(100)
Grand Pacific Business Loan Trust 2005-1
Chailease Holding Company Limited中租控股股份有限公司
Chailease International Company (Malaysia) Limited (100)
Chailease International Company (UK) Limited (100)
中租迪和股份有限公司 (100)
菲律賓 柬埔寨
｛馬來西亞
｛中國大陸
｛台 灣
｛越 南
｛泰 國
｛美 國
00012
00007
999988
999993
企業組織圖
社團組織與外部交流
中租控股穩居台灣租賃業領先地位成功關鍵因素在於擁有獨特
的核心競爭力與對中小企業客戶的合作模式多年來中租控股
除以客戶的需求與立場設想持續開發新產品與提供新服務外也
積極投身參與各公會協會活動期許能為社會經濟發展及環境保
護等領域貢獻心力
商業相關組織
1981 年發起並參與亞洲租賃協會（ASIANFINANCIALSERVICES
ASSOCIATIONAFSA）成為創始會員透過與亞洲各國租賃融資組
織交流隔年並發起成立「台北市租賃商業同業公會」目前企業
會員逾 40 家中租控股董事長陳鳳龍擔任公會理事長中租迪和總
經理侯明欽擔任監事繳交常規性會費致力協助租賃產業發展
推動政府機關政策溝通橋梁積極參與兩岸參訪交流活動透過各
種服務交流引領租賃業創造新服務價值
其他參與商業協會尚包括中華民國工商協進會台北市進出口商
業同業公會台北市小客車租賃商業同業公會台北市小貨車租賃
商業同業公會社團法人台灣企業重建協會等此外亦加入中華
民國國際經濟合作協會中美經濟合作策進會等國際經貿組織協
助政府拓展經貿外交與國際接軌
環保綠能相關組織
為配合經濟部能源局節能政策推廣及本公司長遠發展能源服務之
策略積極參與中華民國能源技術服務商業同業公會台灣能源技
術服務產業發展協會台灣太陽光電產業協會等能源相關組織透
過與會員間個案經驗交流提升能源技術服務品質拓展節能市場
增加商機以期能為節能減碳及能源管理等領域貢獻心力
10 企業責任 2017 企業社會責任報告11
12 企業責任 2017 企業社會責任報告13
企業責任
CSR MANAGEMENT14 CSR管理141績效檢視與預設目標
企業社會責任委員會組織圖
中租控股長期以多元化多面向的方式實踐企業社會責任的理念追求永續經營與獲利的同時促進經濟社會與環
境生態之平衡及永續發展並納入公司管理與營運企業社會責任政策的精神理念與推行作為以企業理念「價值成長
誠信紀律」為原則基礎延伸深化為「公司治理－落實執行永續經營」「客戶服務－價值創新創造雙贏」「員工照顧－
終身學習促進成長」「環境保護－節能減碳推展綠能」「社會參與－公益慈善關懷回饋」
企業社會責任政策
項目 2017年目標 2017年績效 2018年目標
經濟面公司治理評鑑前 20並增加
得分項目
公司治理評鑑三度排名獲前 5
Finance Review 2017年評鑑獲
得「最佳公司治理」獎
舉辦「洗錢防制及打擊資恐議題
講座」
進入公司治理評鑑前 20並爭
取前 5
研擬公司內部洗錢防制規則
環境面再生能源使用量成長 50
企業內部能源用電量減少達標
太陽能電廠增加為 654座裝置
容量約 200 MW換算等同碳排
放量 1058 公噸
內湖總部減少 375及上海總
部減少 105
再生能源使用量持續成長
企業內部能源用電量持續減量
1
社會面
持續推動員工工作生活平衡作為
方案
志願服務場次與人次的增加
50
設置兒童臨時照顧空間
服務人次增加 93
促動員工自我健康管理
提升服務人次
142 CSR組織架構
設置「公司治理暨誠信經營委員會」（以下簡稱「委員會」）並將原「企業社會責任委員會」納入架構目的以善
盡企業社會責任提升公司治理效能與落實誠信經營將執行成果每年向董事會至少報告一次協助將企業社會責任融入
公司經營策略逐年檢視推展進度與效益依據進程或配合外部法令要求提升組織層級成為董事會下設功能性委員會
委員會下分為五大小組包括企業社會責任重要面向由企業內 10 單位責任分工團隊合計 25 名主管與員工企業
社會責任工作計畫進度已於 2017 年先後二次以書面報告方式提報委員且經委員會決議後執行相關執行成果報告已於
2018 年 3月提報董事會
企業社會責任管理由企業社會責任委員會小組定期向委員會報告重要議題規畫相關政策行動提報執行方案與
預期目標終由委員會自我評估執行效益
企業社會責任委員會
公司治理小組 客戶服務小組 環境保護小組 員工照顧小組 社會參與小組
營運管理組
企畫處 基金會行政組 人資組
法務組 公關組 公關組
稽核組
投資人關係組
運作模式
組織整合隸屬公司治理暨
誠信經營委員會
執行方式
每年至少一次討論目標方向
與執行計畫並呈報董事會
執行成果
公司治理 環境保護 社會參與
員工照顧客戶服務落實執行
永續經營
節能減碳
推展綠能
價值創新
創造雙贏
終身學習
促進成長
公益慈善
關懷回饋
14 企業責任 2017 企業社會責任報告15
143利害關係人溝通
中租控股除了透過企業官方網站年報與企業社會責任
報告書等資訊經常性公開企業營運績效環境治理與社會
公益等內容以促進資訊流通的可及性透明性互動性與
完整性並由此參考各界回饋意見作為持續改善的依據
為有效辨識關鍵利害關係人中租控股參考標竿企
業產業經驗經由各部門窗口組成的企業社會責任小組
成員的討論依循 AA1000 利害關係人參與標準（AA1000
StakeholderEngagementStandard）針對不同利害關係人對
中租控股的依賴程度影響力關注程度責任和多元觀點
等五個面向進行評估經過綜合評估篩選鑑別出主要的利害
關係人為投資人客戶員工政府機關社區成員
利害關係人溝通管道
利害關係人 關注議題 溝通管道（頻率） 2017年績效
投資人
公司治理
營運績效
綠色產品
資訊揭露
隱私權政策
舉辦法人投資人說明會 (每季 )
舉辦股東大會 (每年 )
設置中英文網站專區
設立連絡窗口與電子郵件溝通 (即時 )
於指定網站及官方網站揭露重大訊息 (即時 )
官方網站設置舞弊檢舉專區
制定吹哨者保護辦法
2017年舉辦 8場自辦法說會13場海
內外溝通會議
客戶客戶服務管理
風險控管
設置公司網站專區與網路查詢平台 (即時 )
辦理中小企業論壇活動 (每年 )
設立免費服務專線 (即時 )
調查客戶滿意度 (每年 )
客戶滿意度調查平均為 78分
2017年辦理 7場論壇與講堂活動
員工薪酬與福利
訓練與晉升
設置職工福利委員會並舉辦會議 (每年 )
教育訓練 (依職務與職級安排 )
舉辦溝通會議與設置員工意見交流網頁 (不定期 )
每月發行內部電子報 (每月 )
設置書面申訴機制 (即時 )
經濟部工業局「產業知識管理加值計
畫」第一名
員工平均接受訓練時間達 237小時
（台灣）
HRTechChina－中國人力資源科技最
佳應用實踐獎
政府機關 資訊揭露
環境政策
管理系統
參加法令說明會 (不定期 )
配合主管機關監理 (不定期 )
公開資訊觀測站揭露公司資訊 (即時 )
「公司治理評鑑」列名上市公司前百分
之五
社區成員公益關懷
人權與勞工
提供慈善捐助與服務性社團補助 (每年 )
舉辦青年與學童體驗營 (每年 )
舉辦生涯講座與工作坊 (每年 )
定期辦理企業實習與參訪活動 (每年 )
總計 81場次活動服務達 8091餘
人次
志願服務場次共計 13場志工投入
人數 297人服務時數計 1400小時
發言人 代理發言人
廖英智執行副總經理
電話（886-2）8752-6388分機 2096
陳文正財會主管
電話（886-2）8752-6388分機 2096
投資人專區 舞弊檢舉專區
投資人暨公共關係組
電子信箱IRchaileasecomtw
楊中強稽核主管
電話（886-2）8752-6388分機 6281
電子信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
員工申訴管道 客戶服務專線
鄭秀姿人資長
電話（886-2）8752-6388 分機 6280
電子信箱HRchaileasecomtw
電話0800-720-168
企業社會責任專區 供應商專區
電子信箱PRDchaileasecomtw 電子信箱GAchaileasecomtw
法律咨詢專線
法務組
聯絡電話（886-2）8752-6388 分機 6282
投資人
中租控股利害關係人
客戶社區成員
政府機關 員工
透過「與總裁有約」的活動層峰與員工直接對話
14 企業責任
16 企業責任 2017 企業社會責任報告17
144重大性議題鑑別
透過多管道蒐集利害關係人關心的議
題兼具內外多元方向與資訊以進行重
大性分析
一標竿學習
藉由國際綱領的精神瞭解時代趨勢與
挑戰並研究國際與國內同業經驗產業
發展特性與趨勢等同時由企業主辦外
部專家論壇邀請產官學各界專家學者對
於不同面向廣泛討論以助益企業社會責
任面向相關之資訊搜集
二問卷調查
利害關係人對於企業相關議題的關注
方向與程度透由紙本電子郵件與官方
網站等方式問卷調查寄發時間包括舉辦投資人法說會
歲末年終客戶滿意度調查等時間由企業各相關單位發送
至接觸的利害關係人以及發送予員工等方式總計回收
896份問卷問卷結果主要著重於經濟面公司治理營運
績效等表現以及社會面人權與勞工等制度面作為
三報導分析
且透過研究全年度媒體報導本企業之議題以掌握社
會大眾對企業議題的關注方向與重要議題以更全面性的
方式蒐集關鍵議題方向報導著重於企業前景與布局
四小組意見
透過上述各種管道外委員會各相關小組人員也會回
饋交流利害關係人重視的議題就此取得共識將關注
的相關資訊與議題彙總整理並且考量企業發展策略與關
鍵方向等統整出 11項關鍵性議題以做為報告書揭露
內容的重要參考依據相較於去年的 13項重大性議題
2017年將「環境安全」與「弱勢關懷」等 2項議題調整為
次要議題同時持續推動相關的管理措施
確認
評估
鑑別 透過不同管道蒐集 20個永續議題
針對利害關係人發送問卷
8個部門評估衡量
確認 11 個重大性議題
完成重大性議題矩陣
重大性議題矩陣圖 高度中度低度
重大性議題影響邊界說明
面向 重大性議題GRI
Standards編號 對應章節
組織內 組織外
控股
公司
旗下
公司員工
投資
人客戶
政府
機關
社區
成員
經濟
公司治理 一般揭露 102-18~102-22 211組織架構
營運績效 經濟績效 201-01201-04 31 經濟績效
客戶服務管理 一般揭露 102-43~102-44 322服務優化
風險控管 一般揭露 102-11 214風險管理
資訊揭露 行銷與標示 417-113 關於中租
212資訊揭露
隱私權政策 客戶隱私 418-01 323個資保護
環境
環境政策
管理系統
能源水排放
廢污水和廢
棄物
302-01
303-01~303-02
305-01305-02
305-05
306-01~306-02
42 能資源管
理
綠色產品 排放 305-5 411 節能
社會
人權與勞工
勞雇關係
勞 資關係
人權評估
401-01~401-03
402-1
412-2
511 人力架構
512 聘僱
515人權保障
訓練與晉升 訓練與教育 404-01404-03 516 職涯訓練
薪酬與福利 經濟績效 201-01 513權益福利
利害關係人
關切程度
對公司影響程度
1
2
3
公司治理
客戶服務管理
資訊揭露薪酬與福利 人權與勞工
隱私權政策
風險控管綠色產品
環境政策 管理系統訓練與晉升
股東權益
公益關懷供應鏈管理
安全與衛生能源管理
水資源使用與廢水排放管控
供應商社會績效管理
18 企業責任 2017 企業社會責任報告19
聯合國永續發展目標
2015年聯合國通過了 17項「永續發展目標」 （Sustainable Development Goals SDGs）及 169項子目標（targets）
建立明確的永續發展願景和優先事項匯聚全球力量期望於 2030年前達成消除貧困解決不平等問題和因應氣候變遷等
目標
18 企業責任 2017 企業社會責任報告19
為回應 2015年聯合國永續發展目標以公司的核心職能出發深化關注與投入資源包括從企業內部著手的員工性
別平等員工健康與福利促進就業與經濟成長可負擔的能源產品服務延伸的責任消費與生產氣候行動向外支持
消除貧窮減少不平等之等等作為
SDGs 面向 2017 年實際作為 對應章節
經濟
洗錢防制及打擊資恐議題講座
中小企業融資租賃
中小企業論壇與講堂
21 營運績效
32 產品服務
41 綠色服務
環境
設置資源回收區域
持續推行 ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
內部節能減碳措施與減少廢棄物
42 能資源管理
社會
職場環境與安全管理
推廣家庭照顧理念
女男同酬與人權保障
企業職場體驗活動
職涯講座與工作坊
51 員工照顧
52 公益服務
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
公司治理
OPERATING PERFORMANCE21營運績效
中租控股以成為「亞太地區最
卓越的財務金融公司」為願景自
許為「客戶成長的夥伴經濟發展的
推手」持續追求「價值成長
紀律誠信」的企業文化
我們不斷追求企業「質」與「量」的成長以中小企業客戶為利基市場提供多
元產品服務滿足客戶需求從傳統的租賃分期服務出發發展多品項商品從傳統
租賃分期付款及應收帳款受讓業務外陸續導入重車融資小客車融資漁貨融資
微型企業融資不動產融資汽車租賃節能專案融資存貨融資保險經紀等
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
2017 年業務占比
銷貨收入
分期付款銷貨利息收入
融資租賃利息收入
其他營業收入
其他利息收入
放款利息收入
租賃收入
15
8
8
7
24
18
20
22 公司治理 2017 企業社會責任報告23
董事會設立 9席董事其中 3席獨立董事獨立董
事 Steven Jeremy Goodman黃達業Chin Fock Hong
為法律財經與管理等專業領域人士會議出席率皆達
100董事年齡 50歲以上為 8人30-50歲為 1人其
中女性 1位董事選舉無論獨立董事或一般董事以高於
法令要求規格全面採取候選人提名制股東會舉辦固定
於 5月底前召開以與上市櫃股東會密集的六月份錯開
保障股東參與權益並採行電子投票落實且鼓勵股東行
動主義股東會提案表決方式也以高法令規定自願採
取投票表決尊重股東意見公司重大訊息也都同步同時
以中英文公告於指定網站平等對待國內外投資人
211組織架構
股東會
董事會
董事長
審計委員會 薪酬委員會 主任秘書
總經理
財會組
財會主管
人力資源組
人資長
風險管理組
風控長
法務組
法務長
稽核組
稽核主管
策略組
策略長
營運管理發展組
資訊組
資訊長
行政組
經營管理
委員會
公司治理暨誠信經營委員會
公共關係組
投資人暨
2016年新增訂定董事會績效評估辦法定期於每年 11
月份進行當年度之董事會績效評估並訂定每三年委外執行
評估對象包含董事會整體運作情形與個別董事成員績效表現
衡量項目包括對公司營運之參與程度提升董事會決策品質
董事會與各功能性委員會組成與結構董事的選任及持續進
修與內部控制2017年績效評估結果對於各項目均為「良
好」結果並提報董事會
為了協助董事瞭解公司業務與營運執行現況公司定期
召開董事會呈報依「董事會議事辦法」董事會由董事長召
集並擔任主席2017年開會次數 12次同時也藉由會議與
課程等方式向董事說明國內外相關法令規範發展狀況以
協助提升整體環境的掌握資訊整合分析與匯整等助益決
策的適切性課程時數 6小時
董事會下設有「審計委員會薪酬委員會」兩大功能性
委員會以強化董事會運作維護股東權益董事（含獨立
董事）及公司主管酬金皆依公司章程規定給予酬金與公司
績效及董事績效具聯結性獨立董事之報酬依董事會參照業
界水準議定未來將考慮規畫搜集利害關係人關於薪酬之意
見包含薪酬政策及建議等投票結果
內部規範對董事利益衝突處理有做明文規定董事對於
董事會事項有利益衝突不得加入討論及表決且討論或表
決時應予以迴避並不得代理其他董事行使表決權本公司
董事會並無與董事個人有利害關係之議案為使董事勇於任
事本公司除已依據章程中有關條款對董事職務上有關法律
責任提供補償更於 2017年 8月 29日臨時股東會決議修改
章程將卸任董事也納入補償範圍內並於之後與個別董事
簽屬補償協議同時投保「董監事及重要職員責任保險」
投保金額合計為美金 30000000元預防本公司及子公司董
監事及重要職員執行職務的不當行為導致第三者受損提
供求償管道同時也藉助保險轉移因訴訟造成公司的財務風
險健全公司經營制定「舉報人保護作業辦法」與「誠信
經營作業程序及行為指南」業務合約增訂廉潔條款要求
往來對象不得有賄賂等不誠信行為
2017 企業社會責任報告23
24 公司治理 2017 企業社會責任報告25
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事長
陳鳳龍
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
Master of Science Sloan School of
Management MIT USA
1 中租控股 (股 )公司董事長及總經理
2 中租迪和 (股 )公司董事長
3 合迪 (股 )公司董事長
4 中國租賃 (股 )公司董事長
5 中租雲端服務 (股 )公司董事長
6 仲利國際租賃有限公司董事長
7 仲利國際貿易 (上海 )有限公司董事長
8 仲津國際租賃有限公司董事長
9 吉榮置業 (上海 )有限公司董事長
10 Chairman of Chailease Finance (BVI) Company Ltd
11 Director of My Leasing (BVI) Corp
12 Director of Chailease International (BVI) Corp
13 Director of Golden Bridge (BVI) Corp
14 Director of My Leasing(Mauritius) Corp
15 Director of Asia Sermkij Leasing Public Company Limited
16 Bangkok Grand Pacific Lease Public Company Limited董事
17 Director of Grand Pacific Holdings Corp
18 Director of Chailease International Financial Services Co Ltd
19 Director of Chailease International Company (UK) Limited
20 中租能源開發 (股 )公司董事長
21 創昕能源 (股 )公司董事長
22 迪和 (股 )公司董事長
23 Director of CL Capital Management Co Ltd
24 Director of CLJ Investment Partners Company Limited
董事
辜仲立
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 中租企業總裁
2 中租企業 (股 )公司董事長
3 仲安投資 (股 )公司董事長
4 仲安科技 (股 )公司董事長
5 立誠投資 (股 )公司董事長
6 仁鈞有限公司董事
7 President Managing Director of Yellowstone Holding AG
董事Chee Wee
Goh
Bachelor of Science ( First Class Honours )
University of Singapore
Master of Science in Engineering
University of Wisconsin USA
Diploma in Business Administration
University of Singapore
1 Director of Chailease Holding Company Limited
2 Independent director of Beng Kuang Marine Ltd
3 Independent director of King Wan Corporation Ltd
4 Independent director of Stamford Tyres Corporation Ltd
5 Independent director of Sin Ghee Huat Corporation Ltd
董事
鄭秀姿
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
台灣大學商學研究所 (EMBA)
1 中租控股 (股 )公司董事及人資長
2 中租迪和 (股 )公司董事及人力資源處主管
3 仲利國際租賃有限公司人資長
4 合迪 (股 )公司董事
5 Chairman of Chailease Royal Leasing Plc
6 Chairman of Chailease Berjaya Finance Corporation
7 中租企業 (股 )公司董事
8 中租實業 (股 )公司董事長
9 利雄醫療科技 (上海 )有限公司董事長
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事
黃經偉
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 Managing Director of CL Capital Management Co Ltd
2 Director of CL Investment Partners Company Limited
3 Director of Philippine Grain International Corporation
4 中租實業 (股 )公司董事
5 中租生技創業投資 (股 )公司董事長
6 仲益發展 (香港 )有限公司董事及總經理
董事
陳志揚
(立誠投資
股份有限
公司法人
代表人 )
政治大學國際事務學院碩士
1 中實國際投資控股股份有限公司董事
2 中租建設開發 (股 )公司董事長
3 柏佑設計 (股 )公司董事長
4 Director of Chailease Construction Bosser Design(MU) Corp
5 Director of Paradise Walk Investments (SAMOA) Corp
6 仲佑投資管理諮詢 (上海 )有限公司執行董事
7 裕加投資管理 (上海 )有限公司代表人
獨立
董事黃達業
台灣政治大學銀行系
台灣大學經濟學碩士班 台灣大學政治學
碩士
美國西北大學 (Kellogg)財金博士班
美國紐約大學 (NYU Stern)碩士 財金博士
課程結業
美國羅格斯大學 (Rutgers)碩士 財金博士
中國北京大學新聞傳播學院博士候選人
中國清華大學法學院博士班
1 台灣大學金融研究中心名譽主任
2 台灣金融教育協會理事長
3 台灣企業重建協會理事長
4 財團法人財經立法促進院董事長兼院長
5 星展銀行 (台灣 )獨立董事
6 京元電子公司獨立董事
7 麥波特愛富瑪公司董事長
8 蘇州麥特富瑪公司董事長
9 中國人民大學蘇州校區特聘教授
獨立
董事
Steven
Jeremy
Goodman
MBA from Nanyang Technological
University Singapore
Law Degree LLB from Manchester
University England
Passed the Solicitors Finals Examinations
from the College of Law Law Society of
England and Wales (with Honours)
Passed the Overseas Lawyers Qualification
Examination Hong Kong Law Society
1 Adjunct Professor of Law at the Law Faculty of Bond
University
2 Solicitor qualified in UK and in Hong Kong(non-practising)
3 Director and CEO of Teras Group Pte Ltd
獨立
董事
Chin Fock
Hong
Bachelor of Social Science University of
Singapore
Attended an International Tax Programme
at Harvard Law School
1 Director of Shared Services for Charities Ltd
2 Director of Binjaitree
3 Independent director of Riverstone Holdings Limited
4 Non-Executive Director of Prima Limited
5 Independent director of Gigamedia Limited
委員會 成員 主要職責 2017年績效
審計委員會 三名獨立董事財務報表查核情況內部稽核結果重大訴訟案件財務業務概況等資訊協助
確保公司治理及資訊透明可信度召開會議 9次
薪酬委員會 三名獨立董事 協助評估與監督整體薪酬政策董事及高階主管薪酬水準 召開會議 2次
26 公司治理 2017 企業社會責任報告27
212資訊揭露
自 2011年於台灣證券交易所掛牌上市後參與「上
市上櫃公司資訊揭露評鑑」經三年努力持續提升為最佳
評等 A++在過程企業落實遵循基本法令更加完善並自
願性揭露及實踐資訊透明度也參與證交所與櫃買中心辦
理的「公司治理評鑑」繼 2015 年2017 年後2018
年再度於 1536家上市櫃公司中獲得上市公司排名前百
分之五的績優表現
213法令遵循
2011年掛牌上市時自願提升法令遵循標準比照金
融機構制定法令遵循管理辦法並設置專職單位辦理法令遵
循事項有實體營運之重要子公司例如中租迪和合迪
仲利國際等也都制訂各公司的法令遵循管理辦法定期舉
行法遵宣導及教育訓練確保公司營運及產品符合內外部
法令每年定期舉行法令遵循自行檢查並將年度法令遵
循執行結果向董事會報告
除依法令規定每月公告營收外自願每月 25日前公告
獲利情形讓投資大眾更即時掌握公司營收及獲利資訊
公司網站提供中英文財務營運董事會重要決議事項重
要規章等完整的資訊揭露服務而為了使得資訊公告機制
完善內部訂有明確的執行流程責任分工依照資訊的
種類與屬性歸屬各功能單位負責經由內部的分工覆
核確認機制確保資訊的正確性法令遵循單位也會不
定期提供相關外部法令規定修改內容予各功能單位參考
本公司設置法令遵循主管並由法律諮詢單位擔任法
令遵循主管制度單位負責制度規劃執行管理及考核
主要功能包括外部法令蒐集建立清楚適當之法令傳達
諮詢協調與溝通系統確認作業及管理規章配合法規適
時更新使營運活動符合法令規定訂定及執行法令遵循
自行查核及評估內容與程序並督導各單位執行對各單
位進行適當合宜之法規訓練2017年自行檢查結果均符合
法令規定
「誠信」與「紀律」是企業文化重要的一環嚴格要求員工秉持高
道德標準以執行公司業務活動並持續在日常工作中具體落實公司理念
所有公司成員都有責任肩負維護公司的聲譽與遵守法令的行為避免
個人利益與公司利益之衝突保護公司及客戶之機密資訊依循所有相
關法令的規範與精神而公司經營管理的重要作為即奠基於資訊揭露
法令遵循風險管理與誠信經營
資訊揭露
誠信經營
法令遵循
風險管理
遵循事項 1董事會定期檢視法令遵循制度之妥適性及執行情形
2維持法令遵循人員之獨立性及強化其職能
3加強法令遵循與內部稽核之相互合作
4加強督導各單位對法令及內稽缺失違法案例之宣導
評估預防專責法務單位人員評估相關業務適法性以符合所訂內部審查及作業規定並保障客戶權益
及維護公司信譽及形象
1新種業務或架構新金融產品
2重要業務活動包括共同行銷作業委託商業合作協議重大投資等事項
3業務及對外之廣宣文件等
中租控股並設有專責公司治理推行單位由本公司法務組協助訂定及推動各項公司治理相關的政策規範持續改善公
司治理評鑑未能得分項目維持更健全的決策及執行組織持續提高公司經營效率落實法令遵循並以實際行動完善更
好的公司治理
中租控股歷年公司治理的法規章程
年份
2017 股東常會受理股東提案審查標準及作業辦法（公布並施行）
2016董事會績效評估辦法（公布並施行）
舉報人保護作業辦法（公布並施行）
2015
誠信經營守則（修訂）
誠信經營作業程序及行為指南（修訂）
道德行為準則（修訂）
公司治理實務守則（修訂）
企業社會責任實務守則（修訂）
2014 誠信經營作業程序及行為指南（公布並施行）
2011
公司治理實務守則（公布並施行）
誠信經營守則（公布並施行）
企業社會責任實務守則（公布並施行）
道德行為準則（公布並施行）
審計委員會及薪酬委員會組織規程（公布並施行）
1 公司治理實務守則
參照臺灣證券交易所股份有限公司及財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心制定之上市上櫃公司
治理實務守則本公司制定本守則以達到保障股東權益強化董事會職能發揮監察人功能
尊重利害關係人權益提昇資訊透明度之目的
2 誠信經營守則 為建立本公司誠信經營之企業文化及健全發展以建立良好商業運作模式本公司訂定本守則
3 誠信經營作業程序及行
為指南
本公司基於公平誠實守信透明原則從事商業活動為落實誠信經營政策並積極防範不
誠信行為依本公司誠信經營守則第七條規定及本公司及集團企業與組織之營運所在地相關法
令訂定本作業程序及行為指南具體規範本公司人員於執行業務時應注意之事項
4 道德行為準則為導引本公司董事經理人及其他員工之行為符合道德標準避免違法脫序之行為並使公司
利害關係人更加瞭解公司道德標準本公司訂定本準則以資遵守
5 審計委員會及薪酬委員
會組織規程
為健全本公司之公司治理強化董事會之審計和薪酬監督功能本公司訂定本公司審計委員會
及薪酬委員會組織規程以資遵循
6 股東常會受理股東提案
審查標準及作業辦法為規範本公司辦理股東提案之處理程序本公司依據公司法及相關法令訂定本辦法
法規
說明
28 公司治理 2017 企業社會責任報告29
214風險管理
根據台灣經濟研究院預測2018年的全球經濟成長幅
度大致上與 2017年相近但仍有部分不確定因素首先
是美中「新政」後續效應美國總統川普積極推動稅改
金融鬆綁基礎建設等政策未來可能在減稅及金融鬆綁
激勵下帶動一波赴美投資或資金移動的熱潮至於中國
大陸近期加強環保嚴查行動恐將影響石化產品價格與增
加產業經營成本此外隨著全球主要經濟體開始調整貨
幣政策調整過程中對於金融市場的波動加劇恐難以避免
這些都將是影響 2018年經濟情勢的重要不確定因素
面對整體經濟環境我們將秉持一貫的風險管理理念
掌握各產業發展情況與未來前景採取分散客戶群分散
產業也分散地理位置等方式有效降低市場變動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開會一次以
維持健全且有效率的風險管理機制並制定風險管理政策
同時掌理並監督金融營業資產每週開會一次以確保所
有業務的潛在風險被有效管理對於正常案件也會依據資
產品質調整備抵呆帳提列比率此外並設有評估客戶信
用風險的風險評估模型企業金融及微型企業信用風險評
估方法兩項分別獲得通過台灣智慧財產局審查通過之發
明專利
內部控制制度係由隸屬董事會之稽核單位負責檢視評
估以確保內部控制制度得以持續有效實施內部稽核
單位依主管機關規定及對各項作業及子公司之風險評估擬
訂年度稽核計劃提報董事會核准後執行查核各單位在
建立與修訂規章辦法及內部控制制度時皆同時考量舞弊風
險並依自行評估作業辦法定期辦理內部控制制度自行評
估以落實自我監督機制降低作業疏失風險及防止弊端
發生
風險項目 防線機制 管理單位
信用風險
嚴謹的授信審查及批核制度作業流程
客戶信用評等評分制度和信用風險評估模型預測客戶之違約風險
監控資產品質狀況限制特定行業往來彈性調整經營策略和授信政策
教育訓練及個案教學加強業務和審查人員風險評估能力
第一層業務與審查人員
第二層風險管理單位
第三層風險管理委員會
市場風險觀察市場利率的變動執行利率風險分析調整資產和負債的結構
調整長短期借款結構保持適當可運用資金並建立緊急應變機制財會單位
法律風險遵循政府法令規範適法性審查增修業務或規章
督導調查各項業務依法遵行法務單位
環境風險氣候風險評估與因應策略推出綠色商品
環境與能源管理系統以環境保護節能減碳減廢回收等
企畫單位
行政單位
對於影響公司正常經營或破壞企業形象或環境引發可能的天災風險或可能導致公司危害公司權益之內部或外部事
件企業設有危機管理機制縮短危機處理時效損害降至最低
215誠信經營
依循誠信經營守則以誠信為基礎之政策訂定防範
方案同仁皆簽署職員承諾書承諾遵守公司紀律於
2014年增訂「誠信經營作業程序及行為指南」明列不誠
信行為及相關利益型態及獎懲制度規範本公司人員執行
業務過程之行為並指派本公司法務組為專責單位維護
及落實誠信經營行為
訂定道德行為準則規範員工執行職務遵循法令及道
德行為準則明定防止利益衝突追求高度道德標準新
進人員訓練時亦安排企業倫理公司行為準則等課程明
確宣導公司紀律嚴守員工操守行為堅持工作態度
投保「員工誠實險」以企業為被保險人防範與保
障因員工未誠實履行職務可能造成公司重大損害之職務
（如法務財會與業務人員）造成企業所有或受託保管
財產上的損失將該營運風險部份轉嫁由保險承擔降低
公司之損失進而保障股東權益
依據本公司「誠信經營守則」第 3條規定「本公司
及各子公司之董事經理人受僱人受任人或具有實質
控制能力者於從事商業行為之過程中不得直接或間接
提供承諾要求或收受任何不正當利益或做出其他違
反誠信不法或違背受託義務等不誠信行為以求獲得或
維持利益」此外同守則第 10條更針對商業活動規定
「本公司於商業往來之前應考量代理商供應商客戶
或其他商業往來交易對象之合法性及是否涉有不誠信行
為避免與涉有不誠信行為者進行交易」因此本法明
定禁止從事任何行賄為（第 11條）和收受不正當利益（第
14條）等行為另一方面本公司「誠信經營作業程序及
行為指南」則進一步規定收受不正當利益之處理程序（第
7條）與客戶建立商業關係前之誠信評估（第 17條）
和避免與不誠信者交易（第 19條）
本公司同時建置「舞弊及違反行為準則舉報辦法」
「舉報人保護作業辦法」內外部人員皆可以利用官網舞
弊檢舉專區內專線電話書面投遞及電子郵件等多種管道
舉報不當行為舞弊不法及違反公司行為準則事件經
查證屬實者依規懲處並加強內部宣導遵循公司紀律及
工作規則要求經查本公司和台灣及中國大陸重要子公司
員工（截至 2018年 3月 26日為止）有 18件違反公司行
為準則已依公司規範懲處並進行內部宣導（相關資
訊已揭露於本公司年報中「公司治理報告」下之「最近年
度及截至年報刊印日止公司內部人員依法被處罰公司對
其內部人員違反內部控制制度規定之處罰主要缺失」）
中租控股的危機管理架構組織圖
總指揮
副總經理
委員
危機通報窗口
資產組 法務組 資訊組 文件組 財務組 公關組 人資組
30 公司治理 2017 企業社會責任報告31
216供應商管理
中租控股各項採購案皆全數 100選擇當地廠商為合
作對象台灣總公司並於 2014年制定「供應商社會責任
規範」規範各供應商符合道德標準尊重勞動人權及環
境永續2015年新增制定「供應商行為規範」加入違反
誠信約款要求台灣主要供應商年度費用達新台幣百萬
元以上等公司符合規範主要的供應商包括設計印刷廠商
食品業廠商與文具業廠商共同推動善盡企業社會責任
共同實現承諾達成良好道德標準尊重勞動人權與環境永
續的目標
規範重要方向
一維護人權禁用童工確保員工工作時間和薪酬並
提供免於騷擾和歧視的工作環境遵守職業安全衛生
相關法規建立緊急災害應變機制完善勞動災害與
職業病照護體系
二保護環境建立環境管理系統設置預防污染的制度
及節能措施
三保護客戶無不正當收益遵守智慧財產權法律規範
設有保密機制保護客戶業務技術等相關資訊
其中為了確保食品安全與飲食衛生環境安全暨總
務部會派員於備餐時間至現場審查食物保存製作流程
餐盒包裝等作業以掌控供應商確保供應品的質量執
行家數計 17家
22 布局展望版圖布局
台灣
長期耕耘台灣中小企業市場開發產品新需求創造
客戶新服務是中租控股的研發基地及創新服務的育成中
心更陸續將成熟的產品移植到海外市場複製成功經驗
因地制宜
中國大陸
深耕核心區域掌握在地風險並積極調整授信品質
與客戶結構提升審查專業能力及加強催收資產品質逐
步趨穩大幅提升經營效率未來將持續培養人才以配
合營運據點增加的運作並且強化營運管理提高生產力
穩健深耕中國大陸市場
東協地區
逾半東協國家順利插旗積極打造的第三顆獲利引擎
在泰國邊境增設新的營運網點以開發新市場越南持續朝
新設據點新增業務發展以擴大業績規模馬來西亞
柬埔寨菲律賓各國都將利用豐富的租賃服務經驗再
加上合資對象的在地銷售管道優勢加速於當地市場發展
預計 2018年投資印尼新公司提升東協地區營收及獲利
占比
人才培育
將持續紮穩既有的基礎加強人才培育並提升生產
力為了持續成長的需要自 2013年推出召募儲備幹部
制度培養素質高數量足的優秀人才並派駐海外歷練
以助益接班人計畫推動
員工訓練 自我監督 風險預防
1企業倫理公司行為準則等課程
宣導公司紀律嚴守操守行為
堅持工作態度
2「員工獎懲及獎勵金辦法」規定
獎勵員工事先舉發舞弊或損害公司
權益情事
依自行評估作業辦法各單位定期
辦理控制作業自行評估以落實自
我監督機制降低作業疏失風險
1控管風險職能分工覆核
輪調等方式以及內部稽核等各
項機制達到防弊目的
2投保「員工誠實險」防範與
保障員工未履行職務可能造
成企業所有或受託保管財產損
失
諮詢專線 投訴管道
舞弊舉報 違反行為準則舉報
尋求道德和法律行為意見及
組織誠信相關事宜
聯繫對象中租控股股份有限
公司法務組
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6282
聯繫對象中租控股股份有限公司
稽核主管
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6281
傳真號碼(886-2)8751-9419
電郵信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
聯繫對象中租控股股份有限公司
人資長
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6280
電郵信箱HRchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
經濟面
OPERATING PERFORMANCE31經濟績效
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
年份
項目2017年 成長率 2016年 2015年
營業收入 (元 ) 41454699000 907 38007776000 36827980000
資產總額 (元 ) 327576685000 1450 286083458000 267569822000
股東權益 (元 ) 53661875000 3651 39310443000 37887041000
稅後淨利 (元 ) 9656514000 3332 7243268000 6863272000
每股盈餘 (元 ) 829 3035 636 602
資產報酬率 ( ) 487 1018 442 474
股東報酬率 ( ) 2077 1066 1877 1901
市值 (元 ) 109482318000 7441 62771571900 64822187000
註1 2011 -2017年財務數據係依國際會計準則編製2 每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算3 股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
34 經濟面 2017 企業社會責任報告35
股東結構
股東
項目政府機構 金融機構 其他法人 個人 外國機構及外人 合計
人數 4 18 277 25915 1324 27538
持有股數 20136945 24484000 139477245 142892173 937239631 1264229994
持股比例 159 194 1103 1130 7414 10000
註截止日2018326 停過日
各項業務所占比例
一依地區區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
台灣 19411071000 4683 18027403000 4740 15997140000 4340
中國 18134092000 4374 16602299000 4370 17505907000 4750
泰國 2644869000 638 2585032000 680 2533347000 690
其他地區 1264667000 305 793042000 210 791586000 220
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 10000
註1營業收入資訊係經會計師查核簽證之合併財務報表2其他地區包括越南及美國地區子公司
二依收益區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
銷貨 8289471000 20 7541644000 20 8536111000 23
分期付款銷貨利息 7610318000 18 7281132000 19 6818922000 19
融資租賃利息 9781840000 24 8890413000 23 8803788000 24
租賃 3080320000 7 2883217000 8 2454131000 7
放款利息 3176652000 8 3000990000 8 2629435000 7
其他利息 3191904000 8 2857605000 8 2649382000 7
其他營業 6324194000 15 5552775000 14 4936211000 13
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 100
股利配發
年度
項目2017 2016 2015
每股現金股利 38 34 31
每股股票股利 02 0 0
合計 40 34 31
納稅金額
年度
項目2017 2016 2015
已實際支付所得稅 3474381000 2915502000 2998161000
各項稅捐 (不包括營業稅 ) 157641000 171537000 256104000
註支付所得稅係採現金基礎已實際支付數
營運成本
年度
項目2017 2016 2015
營業成本 -人事成本 62199000 61958000 58193000
其他營業成本 15683090000 14270039000 14824402000
營業費用 -人事費用 5251096000 4818116000 4448894000
其他營業費用 7752162000 10171119000 8732846000
合計 28748547000 29321232000 28064335000
政府之重要財政補助
年度 2017 2016 2015
政府之重要財政補助 585067000 634626000 415038000
註主要為大陸財政扶持金營業稅改增值稅財政扶持金教育補貼收入等項目
36 經濟面 2017 企業社會責任報告37
經濟面
PRODUCT SERVICE32產品服務
ldquo管理學大師彼得杜拉克
（PeterFDrucker）曾說「企業的
目的是創造顧客」而創造顧客的
首要法則就是了解你的顧客我們
傾聽市場的聲音了解客戶的需求
提供對顧客有價值的服務才是企
業永續經營的不二法門因為有客
戶才有更好的中租控股rdquo
中租控股秉持「Service with Passion（用心服務）」的企業精神持續深耕台灣市場積極拓展海外市場
期望以熱忱為本不斷提升服務品質及效率使各項服務更貼近客戶需求因為有客戶才有更好的中租
控股未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴經濟發展的推手」經營理念朝亞太地區卓越的財務金融公
司目標邁進同時致力於開發多元化的創新服務與產品引領租賃業創造服務價值
產品服務以提供中小企業多元性的財
務金融商品為核心業務包含租賃分期
付款買賣直接融資及應收帳款受讓等
並持續開發新產品包括能源服務（Energy
Service CompanyESCO）綠能服務
存貨融資業務等
36 經濟面
溝通與交流機制
服務據點
提供客戶最完整的服務管道無論是協助企業達成營運規畫的財務需求或是滿足消費者對金融租賃商
品服務的需要我們展開了綿密的行銷據點設立以及全球化跨國際網絡據點的建置目前服務據點已遍
布全台主要工商縣市
同時於低人口密度縣市如台東花蓮宜蘭也已設立服務據點貫徹以客為尊的經營理念海外於中國
大陸設有 41處營業據點泰國 22處營業據點越南及馬來西亞則各自擁有 4處營業據點2016年新
設柬埔寨與 2017年新設菲律賓公司持續拓展東協市場
行動服務
為提供客戶更便利的金融服務2016年 11月旗下仲信資融推出「仲信分期達人 APP」提供客戶更方
便快速的繳費服務2017下半年已有近 32客戶使用 APP繳款 除提升客戶繳款便利性外更有效
減少紙張及相關能源的耗損2015年 4月推出「中租支付網」網路交易平台消費者可透過平台向各
商家購物並享有安全且便利的支付方式平台同時協助合作供應商便利收款並拓展業務致力成為客
戶成功的夥伴
網路平台
分別針對不同業務屬性建置多個網路及行動平台提供客戶及業務夥伴掌握業務進度及審核結果此
外也針對內部作業流程建置行動業務平台供業務人員快速進行業務流程提升整體作業效率
交流平台
中租控股長期關切中小企業的經營發展藉由舉辦論壇與講堂協助中小企業創造具競爭優勢之營運模
式中租中小企業策略論壇系列已邁入第七年度論壇中邀請產官學界典範代表分享寶貴實務經驗期
能達到經驗傳承之目的與業界交流
2017年以「經營國際化全球在地化」及「電商新趨勢網實新商機」兩大主軸分享企業如何面對
國際化的挑戰以及提升跨國行銷能力計 7場2011年起合計舉辦 51場次經費 10229000元
參與人次 4853名
電話客服
提供便捷的 0800客服專線由客服人員初步了解需求後安排專業人員主動進行接洽同時設有客戶
申訴處理機制如客戶對於產品或服務產生疑慮或抱怨時內部專責人員須於當日進行處理特定單位
更需於接獲客訴後 2小時內回覆客戶每月更定期檢視內部客戶聲音及外部客訴案件以期建立良好的
雙向溝通管道
設計符合客戶需求的產品服務是中租控股一直以來的堅持以彈性化設計為準則依據不同的客戶需求設計各種創新
金融租賃產品服務並透過專業確實的業務執行及嚴謹的風險管理協助客戶規畫完善的租賃商品及資金運用
為提供客戶最佳服務中租控股旗下各子公司進行業務推廣時除向客戶清楚說明產品服務資訊外更進一步針對客
戶基本資料財務狀況資金設備需求目的資金需求屬性可承受風險程度及客戶產業背景等構面於同時考量內外
環境狀況下提出最適切的商品與方案建議此外更透過內部監督機制依案件屬性針對每筆交易進行不同層級之內部
徵審作業確保交易合理性同時也於雙方往來意願確立後透過紙本合約的簽署明確規範雙方責任義務
中小企業論壇
桃園場
台中場
台南場
高雄場
中小企業講堂
嘉義場
宜蘭場彰化場
2011年起協助中小企業提升經營能力舉辦論壇活動
38 經濟面 2017 企業社會責任報告39
321 扶持產業
中小企業是經濟發展的重要基石中租控股一直以來
持續耕耘中小企業客戶除協助中小企業透過租賃取得
營運必需品之使用權緩解自有資金購置設備的負擔外
同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道進而滿足
營運成長需求改善財務結構歷年來中租控股所服務
的客戶數持續增加2017 年往來客戶數較 2016 年增加
2突顯中租對於中小企業的重視與支持亦希望藉由各
式產品滿足中小企業之需求進而協助中小企業之發展
再者並配合政府政策針對許多不易取得銀行體系
資金的微型企業提供資金協助透過簡化授信審查流程與
風險模型建立提升徵信審查放款效率以支應其創業基
金或營運週轉金時效所需而「微型企業融資風險評估方
法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩健發展
下獲得發明專利肯定
此外隨著政府對於文創產業發展政策的推動由於
文創事業的產品市場價值不如一般製造業等其他產業明
確為拓展文化創意產業的發展空間加大服務的創新力
道中租控股近年來對於飲食文化創意觀光影視媒體
等文化產業業者提供融資租賃服務適
時適度的提供另一資金管道來源提供
其發展所需資金協助期望能將資金帶
入文創產業
投入中小企業研究發表《中堅實力》
系列專書
中租控股本著回饋社會的理念
2012 年與台灣經濟研究院商周出版
社合作下投入台灣中小企業研究以
中小企業為核心做廣泛且不同面向的研
究與探討提供更寬闊的觀點展現台
灣企業的共同特質又同時發掘各產業
的個別特色掌握經濟環境與中小企業
的發展脈動以為中小企業留下記錄
也期望為默默耕耘的台灣中小企業發
聲展現中小企業尋求出路與發展為
整體社會及產業創造價值與成長脈絡
2013 年完成首本由民間機構自發性的中小企業專書
書名為《中堅實力－台灣中小企業的成長之路》書籍內
容將台灣經濟成長的歷程依據經濟環濟分成 5 個階段
呈現中小企業伴隨著各時期不同產業孕育而生汰弱換
強也整理了台灣北中南各區域特色產業
北部地區除了傳統的民生金屬機電等產業與商業服
務業活絡在資訊電子產業鏈項下的中小企業也較其他區
域活躍中部地區以精密機械產業為主要的產業群聚完
整的協力網路彈性與效率以及結合專注本業技術深
耕之精神促使台灣機械產業轉型向精密機械產業基地邁
進南部地區在金屬製品業及相關化學材料業結合科技與
管理後使得重化工業也往高質化發展加上地域性的遠
洋漁業及遊艇業等特色產業南部地區產業趨向已具有多
元化在地化的發展優勢
2017 年後再次發表以轉型為主軸的第二本中小企業書
籍書名為《中堅實力 2-台灣中小企業的峰迴路轉開拓之
道》透過台灣經濟研究院的調查發現新趨勢新需求
新競爭與新理念等四大驅力促使中小企業轉型茁壯
服務態度 產品說明 對保正確性 服務效率 售後服務 產業瞭解 整體表現 再次往來 推薦意願
2013 年新書發表會左起中租控股董事長陳鳳龍立法委員林鴻池中租企業總裁辜仲立前副總統蕭萬長台經院院長洪德生城邦出版集團首席執行長何飛鵬中小企業處處長葉雲龍
2017 年新書發表會左起經濟部中小企業處副處長蘇文玲中租控股董事長陳鳳龍台灣經濟研究院院長林建甫商周出版總編輯陳美靜
322服務優化
客戶的意見是中租控股進步的關鍵為了解客戶對各項產品及服務滿意度進而提升服務品質2017年旗下中租迪和
及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查在調查過程納入產品及服務需求探詢期望根據各個構面所得資訊做為服務流
程改進及服務開發之依據同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求
2017年針對約 3600名企業客戶進行 9項客戶滿意度指標調查其中包括服務態度產品說明對保正確性服務
效率售後服務產業瞭解整體表現再次往來推薦他人等面向同時使用指標滿意度量化轉換機制將調查結果明
確轉換為分數中租迪和及合迪平均整體滿意度分數皆為 78分
70
75
80
85
2017年客戶滿意度調查結果 中租迪和 合迪
82
7877
8180
79
77
74
78 78 78
75 75 75 75
77
81 81
成功轉型的中小企業其動機方式雖不盡相同但
相同的是它們皆從自身利基著眼著手摸索出新的方
向致力精進製程與產品品質爭取中高階客群打進國
際市場與擴大國際市場佔有率或創立自主品牌其轉型
亦非天馬行空多半由主業進行水平延伸或垂直延伸
《中堅實力 2》期待發揮拋磚引玉的功能讓更多轉
型成功的中小企業願意公開其心法策略並鼓勵應轉
型而未轉型的中小企業因知轉型的道路並不孤單自信
勇敢地踏出轉型的第一步且走得穩健踏實
40 經濟面 2017 企業社會責任報告41
323個資保護
個人資料保護法新法施行前本公司已具備維護個資之安全機制包含制定「資料分級管理辦法」「個人資料保護
要點」「資訊安全政策」「資訊安全管理要點」等規範明確制定個人資料之授權使用儲存管理及銷毀等應遵
循之保護程序同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾並設立個人資料保護小組確保落實個資法之執行
中租控股個人資料保護小組組織架構
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護藉
由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級進行必要
系統之個資遮蔽作業依據不同的業務範圍設定同仁接
觸資料權限並實施 USB儲存裝置封鎖管理降低隨身碟
USB管道資料外洩的風險以利資料複製行為之管控與審
查客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管並由
內部稽核單位定期檢視確保所有管控機制有效落實
為確實保護客戶資料一般同仁須接受個資保護與營
業秘密法令遵循教育訓練以供同仁學習參考培養個資
維護意識落實資安及個資保護觀念於日常作業中並要
求員工務必善盡保密及保管責任內部除嚴格實施管理規
範更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統並將個資安全
之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作
業中透過全面性與各構面的查核提升同仁客戶資料保
護及遵循法令意識與行為
未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制強化客
戶資料保護機制進化現有資安保全機制及設立專責資訊
安全官四構面全面提升資安保護層級建立安全及可信賴
之作業環境對於客戶資料之蒐集目的使用方式及相關
權益的行使均於告知事項同意書或契約中載明協助客
戶充分了解雙方權利義務
2017年共計 3件客戶反映遭洩露個資經啟動內部個
資保護作業要點機制處理已排除外洩與造成損失之可能
性公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理
與回覆並制定及修改規範內容同時加強內部政策宣導
且作成個案編撰教學透過作業流程的改善及內部規範
的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率
個人資料
保護小組
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
於調查結束後除量化分析各項指標客戶滿意程度
更從質化角度針對特殊個案進一步了解客戶於各項滿意
度調查指標反應的聲音皆提供相關單位作為檢討改善之
參考依據同時針對特殊個案質化分析之結果排除不可
控面向（如風險考量）後也啟動相關因應措施及流程
改善
相較於 2016年滿意度調查結果2017年整體在服務
態度及售後服務面向的分數落差較大而此調查結果同樣
也反映在客戶的開放性回饋中租迪和及合迪共計 5件客
戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見故針對此
服務議題除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外
更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程後續
更定期依不同產品類型安排業務專業訓以期提供客戶高
品質服務提高客戶滿意度
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題期
望透過多元溝通管道的建立能傾聽更多來自客戶的聲音
了解客戶真實的需求提出最適切的改善之道同時訂定
各公司 2018年滿意度目標值為 80分逐步提升客戶滿意
度以提供客戶最卓越的服務為目標
中租控股重視不同面向的各種想法除積極蒐集客戶
意見內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度
更建立員工提案制度透過獎勵方式提供一創新提案平台
鼓勵員工提出創新想法期望藉由提案制度的推行讓員
工的想法有具體實踐的機會永遠比客戶更早一步想到客
戶的需要
推出新商品服務前皆依內部程序進行適法性評估與
建議以確認符合相關法令凡對外行銷廣告公關新聞
或徵才等主題以印刷電子（檔案或網頁）或影音等形式
傳播全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流
程亦經相關單位審核其適法性以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象上線後更依客戶意見及
同仁回饋隨時調整修正堅持以符合客戶需求為產品
服務設計的唯一目的
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
抱怨處理
作業修正
客戶意見
同仁回饋
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
前期規畫
後期調整
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
10 企業責任 2017 企業社會責任報告11
註 1 股本金尚未投入目前正進行清算作業註 2 組織圖未包含中租控股合併報表個體之「中租迪和 2014
證券化特殊目的信託」及「中租迪和 2016證券化特殊目的信託」
My Leasing (Mauritius) Corp
(100)
仲利國際貿易(上海 )有限公司
(100)
仲津國際租賃有限公司
吉榮置業 (上海 )有限公司 (100)
仲利國際租賃有限公司 (100)
中租汽車租賃股份有限公司
(100)
中租保險經紀人股份有限公司
(100)
中國租賃股份有限公司
(100)
立新資產管理股份有限公司 (100)
中租雲端服務股份有限公司 (100)
Chailease Finance (BVI) Company
Ltd (100)
合迪股份有限公司(100)
迪和股份有限公司 (100)
創鉅有限合夥
興創有限合夥
仲信資融股份有限公司 (100)
My Leasing (BVI) Corp (100)
永唐有限公司 (100)
創昕能源股份有限公司(100)
中租能源開發股份有限公司
(100)
Chailease International Investment Corp
(100) (註 1)
Chailease International (BVI) Corp
(100)
Chailease Royal
Leasing Plc (60)
Chailease Berjaya Finance
Corp (60)
Golden Bridge (BVI) Corp
(100)
Chailease International
Financial Services Co Ltd (100)
Chailease International
Financial Services (Liberia) Corp
(100)
Chailease International
Financial Services (Labuan) Co Ltd
(100)
115751
49 3661
2575
Asia Sermkij Leasing Public Company
Limited
Bangkok Grand Pacific Lease Public
Company Limited (9999)
SK Insurance Broker Co Ltd
(100)
Chailease International Leasing
Company Ltd (100)
Chailease International Trading Company Limited
(100)
Chailease Berjaya Credit Sdn Bhd
(70)
Chailease Agency Sdn Bhd
(100)｛｛
Grand Pacific Main Street
Development Inc (100)
Grand Pacific Holdings Corp
Grand Pacific Financing Corp
(100)
Grand Pacific Business Loan Trust 2005-1
Chailease Holding Company Limited中租控股股份有限公司
Chailease International Company (Malaysia) Limited (100)
Chailease International Company (UK) Limited (100)
中租迪和股份有限公司 (100)
菲律賓 柬埔寨
｛馬來西亞
｛中國大陸
｛台 灣
｛越 南
｛泰 國
｛美 國
00012
00007
999988
999993
企業組織圖
社團組織與外部交流
中租控股穩居台灣租賃業領先地位成功關鍵因素在於擁有獨特
的核心競爭力與對中小企業客戶的合作模式多年來中租控股
除以客戶的需求與立場設想持續開發新產品與提供新服務外也
積極投身參與各公會協會活動期許能為社會經濟發展及環境保
護等領域貢獻心力
商業相關組織
1981 年發起並參與亞洲租賃協會（ASIANFINANCIALSERVICES
ASSOCIATIONAFSA）成為創始會員透過與亞洲各國租賃融資組
織交流隔年並發起成立「台北市租賃商業同業公會」目前企業
會員逾 40 家中租控股董事長陳鳳龍擔任公會理事長中租迪和總
經理侯明欽擔任監事繳交常規性會費致力協助租賃產業發展
推動政府機關政策溝通橋梁積極參與兩岸參訪交流活動透過各
種服務交流引領租賃業創造新服務價值
其他參與商業協會尚包括中華民國工商協進會台北市進出口商
業同業公會台北市小客車租賃商業同業公會台北市小貨車租賃
商業同業公會社團法人台灣企業重建協會等此外亦加入中華
民國國際經濟合作協會中美經濟合作策進會等國際經貿組織協
助政府拓展經貿外交與國際接軌
環保綠能相關組織
為配合經濟部能源局節能政策推廣及本公司長遠發展能源服務之
策略積極參與中華民國能源技術服務商業同業公會台灣能源技
術服務產業發展協會台灣太陽光電產業協會等能源相關組織透
過與會員間個案經驗交流提升能源技術服務品質拓展節能市場
增加商機以期能為節能減碳及能源管理等領域貢獻心力
10 企業責任 2017 企業社會責任報告11
12 企業責任 2017 企業社會責任報告13
企業責任
CSR MANAGEMENT14 CSR管理141績效檢視與預設目標
企業社會責任委員會組織圖
中租控股長期以多元化多面向的方式實踐企業社會責任的理念追求永續經營與獲利的同時促進經濟社會與環
境生態之平衡及永續發展並納入公司管理與營運企業社會責任政策的精神理念與推行作為以企業理念「價值成長
誠信紀律」為原則基礎延伸深化為「公司治理－落實執行永續經營」「客戶服務－價值創新創造雙贏」「員工照顧－
終身學習促進成長」「環境保護－節能減碳推展綠能」「社會參與－公益慈善關懷回饋」
企業社會責任政策
項目 2017年目標 2017年績效 2018年目標
經濟面公司治理評鑑前 20並增加
得分項目
公司治理評鑑三度排名獲前 5
Finance Review 2017年評鑑獲
得「最佳公司治理」獎
舉辦「洗錢防制及打擊資恐議題
講座」
進入公司治理評鑑前 20並爭
取前 5
研擬公司內部洗錢防制規則
環境面再生能源使用量成長 50
企業內部能源用電量減少達標
太陽能電廠增加為 654座裝置
容量約 200 MW換算等同碳排
放量 1058 公噸
內湖總部減少 375及上海總
部減少 105
再生能源使用量持續成長
企業內部能源用電量持續減量
1
社會面
持續推動員工工作生活平衡作為
方案
志願服務場次與人次的增加
50
設置兒童臨時照顧空間
服務人次增加 93
促動員工自我健康管理
提升服務人次
142 CSR組織架構
設置「公司治理暨誠信經營委員會」（以下簡稱「委員會」）並將原「企業社會責任委員會」納入架構目的以善
盡企業社會責任提升公司治理效能與落實誠信經營將執行成果每年向董事會至少報告一次協助將企業社會責任融入
公司經營策略逐年檢視推展進度與效益依據進程或配合外部法令要求提升組織層級成為董事會下設功能性委員會
委員會下分為五大小組包括企業社會責任重要面向由企業內 10 單位責任分工團隊合計 25 名主管與員工企業
社會責任工作計畫進度已於 2017 年先後二次以書面報告方式提報委員且經委員會決議後執行相關執行成果報告已於
2018 年 3月提報董事會
企業社會責任管理由企業社會責任委員會小組定期向委員會報告重要議題規畫相關政策行動提報執行方案與
預期目標終由委員會自我評估執行效益
企業社會責任委員會
公司治理小組 客戶服務小組 環境保護小組 員工照顧小組 社會參與小組
營運管理組
企畫處 基金會行政組 人資組
法務組 公關組 公關組
稽核組
投資人關係組
運作模式
組織整合隸屬公司治理暨
誠信經營委員會
執行方式
每年至少一次討論目標方向
與執行計畫並呈報董事會
執行成果
公司治理 環境保護 社會參與
員工照顧客戶服務落實執行
永續經營
節能減碳
推展綠能
價值創新
創造雙贏
終身學習
促進成長
公益慈善
關懷回饋
14 企業責任 2017 企業社會責任報告15
143利害關係人溝通
中租控股除了透過企業官方網站年報與企業社會責任
報告書等資訊經常性公開企業營運績效環境治理與社會
公益等內容以促進資訊流通的可及性透明性互動性與
完整性並由此參考各界回饋意見作為持續改善的依據
為有效辨識關鍵利害關係人中租控股參考標竿企
業產業經驗經由各部門窗口組成的企業社會責任小組
成員的討論依循 AA1000 利害關係人參與標準（AA1000
StakeholderEngagementStandard）針對不同利害關係人對
中租控股的依賴程度影響力關注程度責任和多元觀點
等五個面向進行評估經過綜合評估篩選鑑別出主要的利害
關係人為投資人客戶員工政府機關社區成員
利害關係人溝通管道
利害關係人 關注議題 溝通管道（頻率） 2017年績效
投資人
公司治理
營運績效
綠色產品
資訊揭露
隱私權政策
舉辦法人投資人說明會 (每季 )
舉辦股東大會 (每年 )
設置中英文網站專區
設立連絡窗口與電子郵件溝通 (即時 )
於指定網站及官方網站揭露重大訊息 (即時 )
官方網站設置舞弊檢舉專區
制定吹哨者保護辦法
2017年舉辦 8場自辦法說會13場海
內外溝通會議
客戶客戶服務管理
風險控管
設置公司網站專區與網路查詢平台 (即時 )
辦理中小企業論壇活動 (每年 )
設立免費服務專線 (即時 )
調查客戶滿意度 (每年 )
客戶滿意度調查平均為 78分
2017年辦理 7場論壇與講堂活動
員工薪酬與福利
訓練與晉升
設置職工福利委員會並舉辦會議 (每年 )
教育訓練 (依職務與職級安排 )
舉辦溝通會議與設置員工意見交流網頁 (不定期 )
每月發行內部電子報 (每月 )
設置書面申訴機制 (即時 )
經濟部工業局「產業知識管理加值計
畫」第一名
員工平均接受訓練時間達 237小時
（台灣）
HRTechChina－中國人力資源科技最
佳應用實踐獎
政府機關 資訊揭露
環境政策
管理系統
參加法令說明會 (不定期 )
配合主管機關監理 (不定期 )
公開資訊觀測站揭露公司資訊 (即時 )
「公司治理評鑑」列名上市公司前百分
之五
社區成員公益關懷
人權與勞工
提供慈善捐助與服務性社團補助 (每年 )
舉辦青年與學童體驗營 (每年 )
舉辦生涯講座與工作坊 (每年 )
定期辦理企業實習與參訪活動 (每年 )
總計 81場次活動服務達 8091餘
人次
志願服務場次共計 13場志工投入
人數 297人服務時數計 1400小時
發言人 代理發言人
廖英智執行副總經理
電話（886-2）8752-6388分機 2096
陳文正財會主管
電話（886-2）8752-6388分機 2096
投資人專區 舞弊檢舉專區
投資人暨公共關係組
電子信箱IRchaileasecomtw
楊中強稽核主管
電話（886-2）8752-6388分機 6281
電子信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
員工申訴管道 客戶服務專線
鄭秀姿人資長
電話（886-2）8752-6388 分機 6280
電子信箱HRchaileasecomtw
電話0800-720-168
企業社會責任專區 供應商專區
電子信箱PRDchaileasecomtw 電子信箱GAchaileasecomtw
法律咨詢專線
法務組
聯絡電話（886-2）8752-6388 分機 6282
投資人
中租控股利害關係人
客戶社區成員
政府機關 員工
透過「與總裁有約」的活動層峰與員工直接對話
14 企業責任
16 企業責任 2017 企業社會責任報告17
144重大性議題鑑別
透過多管道蒐集利害關係人關心的議
題兼具內外多元方向與資訊以進行重
大性分析
一標竿學習
藉由國際綱領的精神瞭解時代趨勢與
挑戰並研究國際與國內同業經驗產業
發展特性與趨勢等同時由企業主辦外
部專家論壇邀請產官學各界專家學者對
於不同面向廣泛討論以助益企業社會責
任面向相關之資訊搜集
二問卷調查
利害關係人對於企業相關議題的關注
方向與程度透由紙本電子郵件與官方
網站等方式問卷調查寄發時間包括舉辦投資人法說會
歲末年終客戶滿意度調查等時間由企業各相關單位發送
至接觸的利害關係人以及發送予員工等方式總計回收
896份問卷問卷結果主要著重於經濟面公司治理營運
績效等表現以及社會面人權與勞工等制度面作為
三報導分析
且透過研究全年度媒體報導本企業之議題以掌握社
會大眾對企業議題的關注方向與重要議題以更全面性的
方式蒐集關鍵議題方向報導著重於企業前景與布局
四小組意見
透過上述各種管道外委員會各相關小組人員也會回
饋交流利害關係人重視的議題就此取得共識將關注
的相關資訊與議題彙總整理並且考量企業發展策略與關
鍵方向等統整出 11項關鍵性議題以做為報告書揭露
內容的重要參考依據相較於去年的 13項重大性議題
2017年將「環境安全」與「弱勢關懷」等 2項議題調整為
次要議題同時持續推動相關的管理措施
確認
評估
鑑別 透過不同管道蒐集 20個永續議題
針對利害關係人發送問卷
8個部門評估衡量
確認 11 個重大性議題
完成重大性議題矩陣
重大性議題矩陣圖 高度中度低度
重大性議題影響邊界說明
面向 重大性議題GRI
Standards編號 對應章節
組織內 組織外
控股
公司
旗下
公司員工
投資
人客戶
政府
機關
社區
成員
經濟
公司治理 一般揭露 102-18~102-22 211組織架構
營運績效 經濟績效 201-01201-04 31 經濟績效
客戶服務管理 一般揭露 102-43~102-44 322服務優化
風險控管 一般揭露 102-11 214風險管理
資訊揭露 行銷與標示 417-113 關於中租
212資訊揭露
隱私權政策 客戶隱私 418-01 323個資保護
環境
環境政策
管理系統
能源水排放
廢污水和廢
棄物
302-01
303-01~303-02
305-01305-02
305-05
306-01~306-02
42 能資源管
理
綠色產品 排放 305-5 411 節能
社會
人權與勞工
勞雇關係
勞 資關係
人權評估
401-01~401-03
402-1
412-2
511 人力架構
512 聘僱
515人權保障
訓練與晉升 訓練與教育 404-01404-03 516 職涯訓練
薪酬與福利 經濟績效 201-01 513權益福利
利害關係人
關切程度
對公司影響程度
1
2
3
公司治理
客戶服務管理
資訊揭露薪酬與福利 人權與勞工
隱私權政策
風險控管綠色產品
環境政策 管理系統訓練與晉升
股東權益
公益關懷供應鏈管理
安全與衛生能源管理
水資源使用與廢水排放管控
供應商社會績效管理
18 企業責任 2017 企業社會責任報告19
聯合國永續發展目標
2015年聯合國通過了 17項「永續發展目標」 （Sustainable Development Goals SDGs）及 169項子目標（targets）
建立明確的永續發展願景和優先事項匯聚全球力量期望於 2030年前達成消除貧困解決不平等問題和因應氣候變遷等
目標
18 企業責任 2017 企業社會責任報告19
為回應 2015年聯合國永續發展目標以公司的核心職能出發深化關注與投入資源包括從企業內部著手的員工性
別平等員工健康與福利促進就業與經濟成長可負擔的能源產品服務延伸的責任消費與生產氣候行動向外支持
消除貧窮減少不平等之等等作為
SDGs 面向 2017 年實際作為 對應章節
經濟
洗錢防制及打擊資恐議題講座
中小企業融資租賃
中小企業論壇與講堂
21 營運績效
32 產品服務
41 綠色服務
環境
設置資源回收區域
持續推行 ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
內部節能減碳措施與減少廢棄物
42 能資源管理
社會
職場環境與安全管理
推廣家庭照顧理念
女男同酬與人權保障
企業職場體驗活動
職涯講座與工作坊
51 員工照顧
52 公益服務
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
公司治理
OPERATING PERFORMANCE21營運績效
中租控股以成為「亞太地區最
卓越的財務金融公司」為願景自
許為「客戶成長的夥伴經濟發展的
推手」持續追求「價值成長
紀律誠信」的企業文化
我們不斷追求企業「質」與「量」的成長以中小企業客戶為利基市場提供多
元產品服務滿足客戶需求從傳統的租賃分期服務出發發展多品項商品從傳統
租賃分期付款及應收帳款受讓業務外陸續導入重車融資小客車融資漁貨融資
微型企業融資不動產融資汽車租賃節能專案融資存貨融資保險經紀等
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
2017 年業務占比
銷貨收入
分期付款銷貨利息收入
融資租賃利息收入
其他營業收入
其他利息收入
放款利息收入
租賃收入
15
8
8
7
24
18
20
22 公司治理 2017 企業社會責任報告23
董事會設立 9席董事其中 3席獨立董事獨立董
事 Steven Jeremy Goodman黃達業Chin Fock Hong
為法律財經與管理等專業領域人士會議出席率皆達
100董事年齡 50歲以上為 8人30-50歲為 1人其
中女性 1位董事選舉無論獨立董事或一般董事以高於
法令要求規格全面採取候選人提名制股東會舉辦固定
於 5月底前召開以與上市櫃股東會密集的六月份錯開
保障股東參與權益並採行電子投票落實且鼓勵股東行
動主義股東會提案表決方式也以高法令規定自願採
取投票表決尊重股東意見公司重大訊息也都同步同時
以中英文公告於指定網站平等對待國內外投資人
211組織架構
股東會
董事會
董事長
審計委員會 薪酬委員會 主任秘書
總經理
財會組
財會主管
人力資源組
人資長
風險管理組
風控長
法務組
法務長
稽核組
稽核主管
策略組
策略長
營運管理發展組
資訊組
資訊長
行政組
經營管理
委員會
公司治理暨誠信經營委員會
公共關係組
投資人暨
2016年新增訂定董事會績效評估辦法定期於每年 11
月份進行當年度之董事會績效評估並訂定每三年委外執行
評估對象包含董事會整體運作情形與個別董事成員績效表現
衡量項目包括對公司營運之參與程度提升董事會決策品質
董事會與各功能性委員會組成與結構董事的選任及持續進
修與內部控制2017年績效評估結果對於各項目均為「良
好」結果並提報董事會
為了協助董事瞭解公司業務與營運執行現況公司定期
召開董事會呈報依「董事會議事辦法」董事會由董事長召
集並擔任主席2017年開會次數 12次同時也藉由會議與
課程等方式向董事說明國內外相關法令規範發展狀況以
協助提升整體環境的掌握資訊整合分析與匯整等助益決
策的適切性課程時數 6小時
董事會下設有「審計委員會薪酬委員會」兩大功能性
委員會以強化董事會運作維護股東權益董事（含獨立
董事）及公司主管酬金皆依公司章程規定給予酬金與公司
績效及董事績效具聯結性獨立董事之報酬依董事會參照業
界水準議定未來將考慮規畫搜集利害關係人關於薪酬之意
見包含薪酬政策及建議等投票結果
內部規範對董事利益衝突處理有做明文規定董事對於
董事會事項有利益衝突不得加入討論及表決且討論或表
決時應予以迴避並不得代理其他董事行使表決權本公司
董事會並無與董事個人有利害關係之議案為使董事勇於任
事本公司除已依據章程中有關條款對董事職務上有關法律
責任提供補償更於 2017年 8月 29日臨時股東會決議修改
章程將卸任董事也納入補償範圍內並於之後與個別董事
簽屬補償協議同時投保「董監事及重要職員責任保險」
投保金額合計為美金 30000000元預防本公司及子公司董
監事及重要職員執行職務的不當行為導致第三者受損提
供求償管道同時也藉助保險轉移因訴訟造成公司的財務風
險健全公司經營制定「舉報人保護作業辦法」與「誠信
經營作業程序及行為指南」業務合約增訂廉潔條款要求
往來對象不得有賄賂等不誠信行為
2017 企業社會責任報告23
24 公司治理 2017 企業社會責任報告25
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事長
陳鳳龍
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
Master of Science Sloan School of
Management MIT USA
1 中租控股 (股 )公司董事長及總經理
2 中租迪和 (股 )公司董事長
3 合迪 (股 )公司董事長
4 中國租賃 (股 )公司董事長
5 中租雲端服務 (股 )公司董事長
6 仲利國際租賃有限公司董事長
7 仲利國際貿易 (上海 )有限公司董事長
8 仲津國際租賃有限公司董事長
9 吉榮置業 (上海 )有限公司董事長
10 Chairman of Chailease Finance (BVI) Company Ltd
11 Director of My Leasing (BVI) Corp
12 Director of Chailease International (BVI) Corp
13 Director of Golden Bridge (BVI) Corp
14 Director of My Leasing(Mauritius) Corp
15 Director of Asia Sermkij Leasing Public Company Limited
16 Bangkok Grand Pacific Lease Public Company Limited董事
17 Director of Grand Pacific Holdings Corp
18 Director of Chailease International Financial Services Co Ltd
19 Director of Chailease International Company (UK) Limited
20 中租能源開發 (股 )公司董事長
21 創昕能源 (股 )公司董事長
22 迪和 (股 )公司董事長
23 Director of CL Capital Management Co Ltd
24 Director of CLJ Investment Partners Company Limited
董事
辜仲立
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 中租企業總裁
2 中租企業 (股 )公司董事長
3 仲安投資 (股 )公司董事長
4 仲安科技 (股 )公司董事長
5 立誠投資 (股 )公司董事長
6 仁鈞有限公司董事
7 President Managing Director of Yellowstone Holding AG
董事Chee Wee
Goh
Bachelor of Science ( First Class Honours )
University of Singapore
Master of Science in Engineering
University of Wisconsin USA
Diploma in Business Administration
University of Singapore
1 Director of Chailease Holding Company Limited
2 Independent director of Beng Kuang Marine Ltd
3 Independent director of King Wan Corporation Ltd
4 Independent director of Stamford Tyres Corporation Ltd
5 Independent director of Sin Ghee Huat Corporation Ltd
董事
鄭秀姿
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
台灣大學商學研究所 (EMBA)
1 中租控股 (股 )公司董事及人資長
2 中租迪和 (股 )公司董事及人力資源處主管
3 仲利國際租賃有限公司人資長
4 合迪 (股 )公司董事
5 Chairman of Chailease Royal Leasing Plc
6 Chairman of Chailease Berjaya Finance Corporation
7 中租企業 (股 )公司董事
8 中租實業 (股 )公司董事長
9 利雄醫療科技 (上海 )有限公司董事長
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事
黃經偉
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 Managing Director of CL Capital Management Co Ltd
2 Director of CL Investment Partners Company Limited
3 Director of Philippine Grain International Corporation
4 中租實業 (股 )公司董事
5 中租生技創業投資 (股 )公司董事長
6 仲益發展 (香港 )有限公司董事及總經理
董事
陳志揚
(立誠投資
股份有限
公司法人
代表人 )
政治大學國際事務學院碩士
1 中實國際投資控股股份有限公司董事
2 中租建設開發 (股 )公司董事長
3 柏佑設計 (股 )公司董事長
4 Director of Chailease Construction Bosser Design(MU) Corp
5 Director of Paradise Walk Investments (SAMOA) Corp
6 仲佑投資管理諮詢 (上海 )有限公司執行董事
7 裕加投資管理 (上海 )有限公司代表人
獨立
董事黃達業
台灣政治大學銀行系
台灣大學經濟學碩士班 台灣大學政治學
碩士
美國西北大學 (Kellogg)財金博士班
美國紐約大學 (NYU Stern)碩士 財金博士
課程結業
美國羅格斯大學 (Rutgers)碩士 財金博士
中國北京大學新聞傳播學院博士候選人
中國清華大學法學院博士班
1 台灣大學金融研究中心名譽主任
2 台灣金融教育協會理事長
3 台灣企業重建協會理事長
4 財團法人財經立法促進院董事長兼院長
5 星展銀行 (台灣 )獨立董事
6 京元電子公司獨立董事
7 麥波特愛富瑪公司董事長
8 蘇州麥特富瑪公司董事長
9 中國人民大學蘇州校區特聘教授
獨立
董事
Steven
Jeremy
Goodman
MBA from Nanyang Technological
University Singapore
Law Degree LLB from Manchester
University England
Passed the Solicitors Finals Examinations
from the College of Law Law Society of
England and Wales (with Honours)
Passed the Overseas Lawyers Qualification
Examination Hong Kong Law Society
1 Adjunct Professor of Law at the Law Faculty of Bond
University
2 Solicitor qualified in UK and in Hong Kong(non-practising)
3 Director and CEO of Teras Group Pte Ltd
獨立
董事
Chin Fock
Hong
Bachelor of Social Science University of
Singapore
Attended an International Tax Programme
at Harvard Law School
1 Director of Shared Services for Charities Ltd
2 Director of Binjaitree
3 Independent director of Riverstone Holdings Limited
4 Non-Executive Director of Prima Limited
5 Independent director of Gigamedia Limited
委員會 成員 主要職責 2017年績效
審計委員會 三名獨立董事財務報表查核情況內部稽核結果重大訴訟案件財務業務概況等資訊協助
確保公司治理及資訊透明可信度召開會議 9次
薪酬委員會 三名獨立董事 協助評估與監督整體薪酬政策董事及高階主管薪酬水準 召開會議 2次
26 公司治理 2017 企業社會責任報告27
212資訊揭露
自 2011年於台灣證券交易所掛牌上市後參與「上
市上櫃公司資訊揭露評鑑」經三年努力持續提升為最佳
評等 A++在過程企業落實遵循基本法令更加完善並自
願性揭露及實踐資訊透明度也參與證交所與櫃買中心辦
理的「公司治理評鑑」繼 2015 年2017 年後2018
年再度於 1536家上市櫃公司中獲得上市公司排名前百
分之五的績優表現
213法令遵循
2011年掛牌上市時自願提升法令遵循標準比照金
融機構制定法令遵循管理辦法並設置專職單位辦理法令遵
循事項有實體營運之重要子公司例如中租迪和合迪
仲利國際等也都制訂各公司的法令遵循管理辦法定期舉
行法遵宣導及教育訓練確保公司營運及產品符合內外部
法令每年定期舉行法令遵循自行檢查並將年度法令遵
循執行結果向董事會報告
除依法令規定每月公告營收外自願每月 25日前公告
獲利情形讓投資大眾更即時掌握公司營收及獲利資訊
公司網站提供中英文財務營運董事會重要決議事項重
要規章等完整的資訊揭露服務而為了使得資訊公告機制
完善內部訂有明確的執行流程責任分工依照資訊的
種類與屬性歸屬各功能單位負責經由內部的分工覆
核確認機制確保資訊的正確性法令遵循單位也會不
定期提供相關外部法令規定修改內容予各功能單位參考
本公司設置法令遵循主管並由法律諮詢單位擔任法
令遵循主管制度單位負責制度規劃執行管理及考核
主要功能包括外部法令蒐集建立清楚適當之法令傳達
諮詢協調與溝通系統確認作業及管理規章配合法規適
時更新使營運活動符合法令規定訂定及執行法令遵循
自行查核及評估內容與程序並督導各單位執行對各單
位進行適當合宜之法規訓練2017年自行檢查結果均符合
法令規定
「誠信」與「紀律」是企業文化重要的一環嚴格要求員工秉持高
道德標準以執行公司業務活動並持續在日常工作中具體落實公司理念
所有公司成員都有責任肩負維護公司的聲譽與遵守法令的行為避免
個人利益與公司利益之衝突保護公司及客戶之機密資訊依循所有相
關法令的規範與精神而公司經營管理的重要作為即奠基於資訊揭露
法令遵循風險管理與誠信經營
資訊揭露
誠信經營
法令遵循
風險管理
遵循事項 1董事會定期檢視法令遵循制度之妥適性及執行情形
2維持法令遵循人員之獨立性及強化其職能
3加強法令遵循與內部稽核之相互合作
4加強督導各單位對法令及內稽缺失違法案例之宣導
評估預防專責法務單位人員評估相關業務適法性以符合所訂內部審查及作業規定並保障客戶權益
及維護公司信譽及形象
1新種業務或架構新金融產品
2重要業務活動包括共同行銷作業委託商業合作協議重大投資等事項
3業務及對外之廣宣文件等
中租控股並設有專責公司治理推行單位由本公司法務組協助訂定及推動各項公司治理相關的政策規範持續改善公
司治理評鑑未能得分項目維持更健全的決策及執行組織持續提高公司經營效率落實法令遵循並以實際行動完善更
好的公司治理
中租控股歷年公司治理的法規章程
年份
2017 股東常會受理股東提案審查標準及作業辦法（公布並施行）
2016董事會績效評估辦法（公布並施行）
舉報人保護作業辦法（公布並施行）
2015
誠信經營守則（修訂）
誠信經營作業程序及行為指南（修訂）
道德行為準則（修訂）
公司治理實務守則（修訂）
企業社會責任實務守則（修訂）
2014 誠信經營作業程序及行為指南（公布並施行）
2011
公司治理實務守則（公布並施行）
誠信經營守則（公布並施行）
企業社會責任實務守則（公布並施行）
道德行為準則（公布並施行）
審計委員會及薪酬委員會組織規程（公布並施行）
1 公司治理實務守則
參照臺灣證券交易所股份有限公司及財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心制定之上市上櫃公司
治理實務守則本公司制定本守則以達到保障股東權益強化董事會職能發揮監察人功能
尊重利害關係人權益提昇資訊透明度之目的
2 誠信經營守則 為建立本公司誠信經營之企業文化及健全發展以建立良好商業運作模式本公司訂定本守則
3 誠信經營作業程序及行
為指南
本公司基於公平誠實守信透明原則從事商業活動為落實誠信經營政策並積極防範不
誠信行為依本公司誠信經營守則第七條規定及本公司及集團企業與組織之營運所在地相關法
令訂定本作業程序及行為指南具體規範本公司人員於執行業務時應注意之事項
4 道德行為準則為導引本公司董事經理人及其他員工之行為符合道德標準避免違法脫序之行為並使公司
利害關係人更加瞭解公司道德標準本公司訂定本準則以資遵守
5 審計委員會及薪酬委員
會組織規程
為健全本公司之公司治理強化董事會之審計和薪酬監督功能本公司訂定本公司審計委員會
及薪酬委員會組織規程以資遵循
6 股東常會受理股東提案
審查標準及作業辦法為規範本公司辦理股東提案之處理程序本公司依據公司法及相關法令訂定本辦法
法規
說明
28 公司治理 2017 企業社會責任報告29
214風險管理
根據台灣經濟研究院預測2018年的全球經濟成長幅
度大致上與 2017年相近但仍有部分不確定因素首先
是美中「新政」後續效應美國總統川普積極推動稅改
金融鬆綁基礎建設等政策未來可能在減稅及金融鬆綁
激勵下帶動一波赴美投資或資金移動的熱潮至於中國
大陸近期加強環保嚴查行動恐將影響石化產品價格與增
加產業經營成本此外隨著全球主要經濟體開始調整貨
幣政策調整過程中對於金融市場的波動加劇恐難以避免
這些都將是影響 2018年經濟情勢的重要不確定因素
面對整體經濟環境我們將秉持一貫的風險管理理念
掌握各產業發展情況與未來前景採取分散客戶群分散
產業也分散地理位置等方式有效降低市場變動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開會一次以
維持健全且有效率的風險管理機制並制定風險管理政策
同時掌理並監督金融營業資產每週開會一次以確保所
有業務的潛在風險被有效管理對於正常案件也會依據資
產品質調整備抵呆帳提列比率此外並設有評估客戶信
用風險的風險評估模型企業金融及微型企業信用風險評
估方法兩項分別獲得通過台灣智慧財產局審查通過之發
明專利
內部控制制度係由隸屬董事會之稽核單位負責檢視評
估以確保內部控制制度得以持續有效實施內部稽核
單位依主管機關規定及對各項作業及子公司之風險評估擬
訂年度稽核計劃提報董事會核准後執行查核各單位在
建立與修訂規章辦法及內部控制制度時皆同時考量舞弊風
險並依自行評估作業辦法定期辦理內部控制制度自行評
估以落實自我監督機制降低作業疏失風險及防止弊端
發生
風險項目 防線機制 管理單位
信用風險
嚴謹的授信審查及批核制度作業流程
客戶信用評等評分制度和信用風險評估模型預測客戶之違約風險
監控資產品質狀況限制特定行業往來彈性調整經營策略和授信政策
教育訓練及個案教學加強業務和審查人員風險評估能力
第一層業務與審查人員
第二層風險管理單位
第三層風險管理委員會
市場風險觀察市場利率的變動執行利率風險分析調整資產和負債的結構
調整長短期借款結構保持適當可運用資金並建立緊急應變機制財會單位
法律風險遵循政府法令規範適法性審查增修業務或規章
督導調查各項業務依法遵行法務單位
環境風險氣候風險評估與因應策略推出綠色商品
環境與能源管理系統以環境保護節能減碳減廢回收等
企畫單位
行政單位
對於影響公司正常經營或破壞企業形象或環境引發可能的天災風險或可能導致公司危害公司權益之內部或外部事
件企業設有危機管理機制縮短危機處理時效損害降至最低
215誠信經營
依循誠信經營守則以誠信為基礎之政策訂定防範
方案同仁皆簽署職員承諾書承諾遵守公司紀律於
2014年增訂「誠信經營作業程序及行為指南」明列不誠
信行為及相關利益型態及獎懲制度規範本公司人員執行
業務過程之行為並指派本公司法務組為專責單位維護
及落實誠信經營行為
訂定道德行為準則規範員工執行職務遵循法令及道
德行為準則明定防止利益衝突追求高度道德標準新
進人員訓練時亦安排企業倫理公司行為準則等課程明
確宣導公司紀律嚴守員工操守行為堅持工作態度
投保「員工誠實險」以企業為被保險人防範與保
障因員工未誠實履行職務可能造成公司重大損害之職務
（如法務財會與業務人員）造成企業所有或受託保管
財產上的損失將該營運風險部份轉嫁由保險承擔降低
公司之損失進而保障股東權益
依據本公司「誠信經營守則」第 3條規定「本公司
及各子公司之董事經理人受僱人受任人或具有實質
控制能力者於從事商業行為之過程中不得直接或間接
提供承諾要求或收受任何不正當利益或做出其他違
反誠信不法或違背受託義務等不誠信行為以求獲得或
維持利益」此外同守則第 10條更針對商業活動規定
「本公司於商業往來之前應考量代理商供應商客戶
或其他商業往來交易對象之合法性及是否涉有不誠信行
為避免與涉有不誠信行為者進行交易」因此本法明
定禁止從事任何行賄為（第 11條）和收受不正當利益（第
14條）等行為另一方面本公司「誠信經營作業程序及
行為指南」則進一步規定收受不正當利益之處理程序（第
7條）與客戶建立商業關係前之誠信評估（第 17條）
和避免與不誠信者交易（第 19條）
本公司同時建置「舞弊及違反行為準則舉報辦法」
「舉報人保護作業辦法」內外部人員皆可以利用官網舞
弊檢舉專區內專線電話書面投遞及電子郵件等多種管道
舉報不當行為舞弊不法及違反公司行為準則事件經
查證屬實者依規懲處並加強內部宣導遵循公司紀律及
工作規則要求經查本公司和台灣及中國大陸重要子公司
員工（截至 2018年 3月 26日為止）有 18件違反公司行
為準則已依公司規範懲處並進行內部宣導（相關資
訊已揭露於本公司年報中「公司治理報告」下之「最近年
度及截至年報刊印日止公司內部人員依法被處罰公司對
其內部人員違反內部控制制度規定之處罰主要缺失」）
中租控股的危機管理架構組織圖
總指揮
副總經理
委員
危機通報窗口
資產組 法務組 資訊組 文件組 財務組 公關組 人資組
30 公司治理 2017 企業社會責任報告31
216供應商管理
中租控股各項採購案皆全數 100選擇當地廠商為合
作對象台灣總公司並於 2014年制定「供應商社會責任
規範」規範各供應商符合道德標準尊重勞動人權及環
境永續2015年新增制定「供應商行為規範」加入違反
誠信約款要求台灣主要供應商年度費用達新台幣百萬
元以上等公司符合規範主要的供應商包括設計印刷廠商
食品業廠商與文具業廠商共同推動善盡企業社會責任
共同實現承諾達成良好道德標準尊重勞動人權與環境永
續的目標
規範重要方向
一維護人權禁用童工確保員工工作時間和薪酬並
提供免於騷擾和歧視的工作環境遵守職業安全衛生
相關法規建立緊急災害應變機制完善勞動災害與
職業病照護體系
二保護環境建立環境管理系統設置預防污染的制度
及節能措施
三保護客戶無不正當收益遵守智慧財產權法律規範
設有保密機制保護客戶業務技術等相關資訊
其中為了確保食品安全與飲食衛生環境安全暨總
務部會派員於備餐時間至現場審查食物保存製作流程
餐盒包裝等作業以掌控供應商確保供應品的質量執
行家數計 17家
22 布局展望版圖布局
台灣
長期耕耘台灣中小企業市場開發產品新需求創造
客戶新服務是中租控股的研發基地及創新服務的育成中
心更陸續將成熟的產品移植到海外市場複製成功經驗
因地制宜
中國大陸
深耕核心區域掌握在地風險並積極調整授信品質
與客戶結構提升審查專業能力及加強催收資產品質逐
步趨穩大幅提升經營效率未來將持續培養人才以配
合營運據點增加的運作並且強化營運管理提高生產力
穩健深耕中國大陸市場
東協地區
逾半東協國家順利插旗積極打造的第三顆獲利引擎
在泰國邊境增設新的營運網點以開發新市場越南持續朝
新設據點新增業務發展以擴大業績規模馬來西亞
柬埔寨菲律賓各國都將利用豐富的租賃服務經驗再
加上合資對象的在地銷售管道優勢加速於當地市場發展
預計 2018年投資印尼新公司提升東協地區營收及獲利
占比
人才培育
將持續紮穩既有的基礎加強人才培育並提升生產
力為了持續成長的需要自 2013年推出召募儲備幹部
制度培養素質高數量足的優秀人才並派駐海外歷練
以助益接班人計畫推動
員工訓練 自我監督 風險預防
1企業倫理公司行為準則等課程
宣導公司紀律嚴守操守行為
堅持工作態度
2「員工獎懲及獎勵金辦法」規定
獎勵員工事先舉發舞弊或損害公司
權益情事
依自行評估作業辦法各單位定期
辦理控制作業自行評估以落實自
我監督機制降低作業疏失風險
1控管風險職能分工覆核
輪調等方式以及內部稽核等各
項機制達到防弊目的
2投保「員工誠實險」防範與
保障員工未履行職務可能造
成企業所有或受託保管財產損
失
諮詢專線 投訴管道
舞弊舉報 違反行為準則舉報
尋求道德和法律行為意見及
組織誠信相關事宜
聯繫對象中租控股股份有限
公司法務組
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6282
聯繫對象中租控股股份有限公司
稽核主管
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6281
傳真號碼(886-2)8751-9419
電郵信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
聯繫對象中租控股股份有限公司
人資長
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6280
電郵信箱HRchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
經濟面
OPERATING PERFORMANCE31經濟績效
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
年份
項目2017年 成長率 2016年 2015年
營業收入 (元 ) 41454699000 907 38007776000 36827980000
資產總額 (元 ) 327576685000 1450 286083458000 267569822000
股東權益 (元 ) 53661875000 3651 39310443000 37887041000
稅後淨利 (元 ) 9656514000 3332 7243268000 6863272000
每股盈餘 (元 ) 829 3035 636 602
資產報酬率 ( ) 487 1018 442 474
股東報酬率 ( ) 2077 1066 1877 1901
市值 (元 ) 109482318000 7441 62771571900 64822187000
註1 2011 -2017年財務數據係依國際會計準則編製2 每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算3 股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
34 經濟面 2017 企業社會責任報告35
股東結構
股東
項目政府機構 金融機構 其他法人 個人 外國機構及外人 合計
人數 4 18 277 25915 1324 27538
持有股數 20136945 24484000 139477245 142892173 937239631 1264229994
持股比例 159 194 1103 1130 7414 10000
註截止日2018326 停過日
各項業務所占比例
一依地區區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
台灣 19411071000 4683 18027403000 4740 15997140000 4340
中國 18134092000 4374 16602299000 4370 17505907000 4750
泰國 2644869000 638 2585032000 680 2533347000 690
其他地區 1264667000 305 793042000 210 791586000 220
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 10000
註1營業收入資訊係經會計師查核簽證之合併財務報表2其他地區包括越南及美國地區子公司
二依收益區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
銷貨 8289471000 20 7541644000 20 8536111000 23
分期付款銷貨利息 7610318000 18 7281132000 19 6818922000 19
融資租賃利息 9781840000 24 8890413000 23 8803788000 24
租賃 3080320000 7 2883217000 8 2454131000 7
放款利息 3176652000 8 3000990000 8 2629435000 7
其他利息 3191904000 8 2857605000 8 2649382000 7
其他營業 6324194000 15 5552775000 14 4936211000 13
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 100
股利配發
年度
項目2017 2016 2015
每股現金股利 38 34 31
每股股票股利 02 0 0
合計 40 34 31
納稅金額
年度
項目2017 2016 2015
已實際支付所得稅 3474381000 2915502000 2998161000
各項稅捐 (不包括營業稅 ) 157641000 171537000 256104000
註支付所得稅係採現金基礎已實際支付數
營運成本
年度
項目2017 2016 2015
營業成本 -人事成本 62199000 61958000 58193000
其他營業成本 15683090000 14270039000 14824402000
營業費用 -人事費用 5251096000 4818116000 4448894000
其他營業費用 7752162000 10171119000 8732846000
合計 28748547000 29321232000 28064335000
政府之重要財政補助
年度 2017 2016 2015
政府之重要財政補助 585067000 634626000 415038000
註主要為大陸財政扶持金營業稅改增值稅財政扶持金教育補貼收入等項目
36 經濟面 2017 企業社會責任報告37
經濟面
PRODUCT SERVICE32產品服務
ldquo管理學大師彼得杜拉克
（PeterFDrucker）曾說「企業的
目的是創造顧客」而創造顧客的
首要法則就是了解你的顧客我們
傾聽市場的聲音了解客戶的需求
提供對顧客有價值的服務才是企
業永續經營的不二法門因為有客
戶才有更好的中租控股rdquo
中租控股秉持「Service with Passion（用心服務）」的企業精神持續深耕台灣市場積極拓展海外市場
期望以熱忱為本不斷提升服務品質及效率使各項服務更貼近客戶需求因為有客戶才有更好的中租
控股未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴經濟發展的推手」經營理念朝亞太地區卓越的財務金融公
司目標邁進同時致力於開發多元化的創新服務與產品引領租賃業創造服務價值
產品服務以提供中小企業多元性的財
務金融商品為核心業務包含租賃分期
付款買賣直接融資及應收帳款受讓等
並持續開發新產品包括能源服務（Energy
Service CompanyESCO）綠能服務
存貨融資業務等
36 經濟面
溝通與交流機制
服務據點
提供客戶最完整的服務管道無論是協助企業達成營運規畫的財務需求或是滿足消費者對金融租賃商
品服務的需要我們展開了綿密的行銷據點設立以及全球化跨國際網絡據點的建置目前服務據點已遍
布全台主要工商縣市
同時於低人口密度縣市如台東花蓮宜蘭也已設立服務據點貫徹以客為尊的經營理念海外於中國
大陸設有 41處營業據點泰國 22處營業據點越南及馬來西亞則各自擁有 4處營業據點2016年新
設柬埔寨與 2017年新設菲律賓公司持續拓展東協市場
行動服務
為提供客戶更便利的金融服務2016年 11月旗下仲信資融推出「仲信分期達人 APP」提供客戶更方
便快速的繳費服務2017下半年已有近 32客戶使用 APP繳款 除提升客戶繳款便利性外更有效
減少紙張及相關能源的耗損2015年 4月推出「中租支付網」網路交易平台消費者可透過平台向各
商家購物並享有安全且便利的支付方式平台同時協助合作供應商便利收款並拓展業務致力成為客
戶成功的夥伴
網路平台
分別針對不同業務屬性建置多個網路及行動平台提供客戶及業務夥伴掌握業務進度及審核結果此
外也針對內部作業流程建置行動業務平台供業務人員快速進行業務流程提升整體作業效率
交流平台
中租控股長期關切中小企業的經營發展藉由舉辦論壇與講堂協助中小企業創造具競爭優勢之營運模
式中租中小企業策略論壇系列已邁入第七年度論壇中邀請產官學界典範代表分享寶貴實務經驗期
能達到經驗傳承之目的與業界交流
2017年以「經營國際化全球在地化」及「電商新趨勢網實新商機」兩大主軸分享企業如何面對
國際化的挑戰以及提升跨國行銷能力計 7場2011年起合計舉辦 51場次經費 10229000元
參與人次 4853名
電話客服
提供便捷的 0800客服專線由客服人員初步了解需求後安排專業人員主動進行接洽同時設有客戶
申訴處理機制如客戶對於產品或服務產生疑慮或抱怨時內部專責人員須於當日進行處理特定單位
更需於接獲客訴後 2小時內回覆客戶每月更定期檢視內部客戶聲音及外部客訴案件以期建立良好的
雙向溝通管道
設計符合客戶需求的產品服務是中租控股一直以來的堅持以彈性化設計為準則依據不同的客戶需求設計各種創新
金融租賃產品服務並透過專業確實的業務執行及嚴謹的風險管理協助客戶規畫完善的租賃商品及資金運用
為提供客戶最佳服務中租控股旗下各子公司進行業務推廣時除向客戶清楚說明產品服務資訊外更進一步針對客
戶基本資料財務狀況資金設備需求目的資金需求屬性可承受風險程度及客戶產業背景等構面於同時考量內外
環境狀況下提出最適切的商品與方案建議此外更透過內部監督機制依案件屬性針對每筆交易進行不同層級之內部
徵審作業確保交易合理性同時也於雙方往來意願確立後透過紙本合約的簽署明確規範雙方責任義務
中小企業論壇
桃園場
台中場
台南場
高雄場
中小企業講堂
嘉義場
宜蘭場彰化場
2011年起協助中小企業提升經營能力舉辦論壇活動
38 經濟面 2017 企業社會責任報告39
321 扶持產業
中小企業是經濟發展的重要基石中租控股一直以來
持續耕耘中小企業客戶除協助中小企業透過租賃取得
營運必需品之使用權緩解自有資金購置設備的負擔外
同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道進而滿足
營運成長需求改善財務結構歷年來中租控股所服務
的客戶數持續增加2017 年往來客戶數較 2016 年增加
2突顯中租對於中小企業的重視與支持亦希望藉由各
式產品滿足中小企業之需求進而協助中小企業之發展
再者並配合政府政策針對許多不易取得銀行體系
資金的微型企業提供資金協助透過簡化授信審查流程與
風險模型建立提升徵信審查放款效率以支應其創業基
金或營運週轉金時效所需而「微型企業融資風險評估方
法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩健發展
下獲得發明專利肯定
此外隨著政府對於文創產業發展政策的推動由於
文創事業的產品市場價值不如一般製造業等其他產業明
確為拓展文化創意產業的發展空間加大服務的創新力
道中租控股近年來對於飲食文化創意觀光影視媒體
等文化產業業者提供融資租賃服務適
時適度的提供另一資金管道來源提供
其發展所需資金協助期望能將資金帶
入文創產業
投入中小企業研究發表《中堅實力》
系列專書
中租控股本著回饋社會的理念
2012 年與台灣經濟研究院商周出版
社合作下投入台灣中小企業研究以
中小企業為核心做廣泛且不同面向的研
究與探討提供更寬闊的觀點展現台
灣企業的共同特質又同時發掘各產業
的個別特色掌握經濟環境與中小企業
的發展脈動以為中小企業留下記錄
也期望為默默耕耘的台灣中小企業發
聲展現中小企業尋求出路與發展為
整體社會及產業創造價值與成長脈絡
2013 年完成首本由民間機構自發性的中小企業專書
書名為《中堅實力－台灣中小企業的成長之路》書籍內
容將台灣經濟成長的歷程依據經濟環濟分成 5 個階段
呈現中小企業伴隨著各時期不同產業孕育而生汰弱換
強也整理了台灣北中南各區域特色產業
北部地區除了傳統的民生金屬機電等產業與商業服
務業活絡在資訊電子產業鏈項下的中小企業也較其他區
域活躍中部地區以精密機械產業為主要的產業群聚完
整的協力網路彈性與效率以及結合專注本業技術深
耕之精神促使台灣機械產業轉型向精密機械產業基地邁
進南部地區在金屬製品業及相關化學材料業結合科技與
管理後使得重化工業也往高質化發展加上地域性的遠
洋漁業及遊艇業等特色產業南部地區產業趨向已具有多
元化在地化的發展優勢
2017 年後再次發表以轉型為主軸的第二本中小企業書
籍書名為《中堅實力 2-台灣中小企業的峰迴路轉開拓之
道》透過台灣經濟研究院的調查發現新趨勢新需求
新競爭與新理念等四大驅力促使中小企業轉型茁壯
服務態度 產品說明 對保正確性 服務效率 售後服務 產業瞭解 整體表現 再次往來 推薦意願
2013 年新書發表會左起中租控股董事長陳鳳龍立法委員林鴻池中租企業總裁辜仲立前副總統蕭萬長台經院院長洪德生城邦出版集團首席執行長何飛鵬中小企業處處長葉雲龍
2017 年新書發表會左起經濟部中小企業處副處長蘇文玲中租控股董事長陳鳳龍台灣經濟研究院院長林建甫商周出版總編輯陳美靜
322服務優化
客戶的意見是中租控股進步的關鍵為了解客戶對各項產品及服務滿意度進而提升服務品質2017年旗下中租迪和
及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查在調查過程納入產品及服務需求探詢期望根據各個構面所得資訊做為服務流
程改進及服務開發之依據同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求
2017年針對約 3600名企業客戶進行 9項客戶滿意度指標調查其中包括服務態度產品說明對保正確性服務
效率售後服務產業瞭解整體表現再次往來推薦他人等面向同時使用指標滿意度量化轉換機制將調查結果明
確轉換為分數中租迪和及合迪平均整體滿意度分數皆為 78分
70
75
80
85
2017年客戶滿意度調查結果 中租迪和 合迪
82
7877
8180
79
77
74
78 78 78
75 75 75 75
77
81 81
成功轉型的中小企業其動機方式雖不盡相同但
相同的是它們皆從自身利基著眼著手摸索出新的方
向致力精進製程與產品品質爭取中高階客群打進國
際市場與擴大國際市場佔有率或創立自主品牌其轉型
亦非天馬行空多半由主業進行水平延伸或垂直延伸
《中堅實力 2》期待發揮拋磚引玉的功能讓更多轉
型成功的中小企業願意公開其心法策略並鼓勵應轉
型而未轉型的中小企業因知轉型的道路並不孤單自信
勇敢地踏出轉型的第一步且走得穩健踏實
40 經濟面 2017 企業社會責任報告41
323個資保護
個人資料保護法新法施行前本公司已具備維護個資之安全機制包含制定「資料分級管理辦法」「個人資料保護
要點」「資訊安全政策」「資訊安全管理要點」等規範明確制定個人資料之授權使用儲存管理及銷毀等應遵
循之保護程序同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾並設立個人資料保護小組確保落實個資法之執行
中租控股個人資料保護小組組織架構
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護藉
由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級進行必要
系統之個資遮蔽作業依據不同的業務範圍設定同仁接
觸資料權限並實施 USB儲存裝置封鎖管理降低隨身碟
USB管道資料外洩的風險以利資料複製行為之管控與審
查客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管並由
內部稽核單位定期檢視確保所有管控機制有效落實
為確實保護客戶資料一般同仁須接受個資保護與營
業秘密法令遵循教育訓練以供同仁學習參考培養個資
維護意識落實資安及個資保護觀念於日常作業中並要
求員工務必善盡保密及保管責任內部除嚴格實施管理規
範更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統並將個資安全
之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作
業中透過全面性與各構面的查核提升同仁客戶資料保
護及遵循法令意識與行為
未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制強化客
戶資料保護機制進化現有資安保全機制及設立專責資訊
安全官四構面全面提升資安保護層級建立安全及可信賴
之作業環境對於客戶資料之蒐集目的使用方式及相關
權益的行使均於告知事項同意書或契約中載明協助客
戶充分了解雙方權利義務
2017年共計 3件客戶反映遭洩露個資經啟動內部個
資保護作業要點機制處理已排除外洩與造成損失之可能
性公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理
與回覆並制定及修改規範內容同時加強內部政策宣導
且作成個案編撰教學透過作業流程的改善及內部規範
的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率
個人資料
保護小組
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
於調查結束後除量化分析各項指標客戶滿意程度
更從質化角度針對特殊個案進一步了解客戶於各項滿意
度調查指標反應的聲音皆提供相關單位作為檢討改善之
參考依據同時針對特殊個案質化分析之結果排除不可
控面向（如風險考量）後也啟動相關因應措施及流程
改善
相較於 2016年滿意度調查結果2017年整體在服務
態度及售後服務面向的分數落差較大而此調查結果同樣
也反映在客戶的開放性回饋中租迪和及合迪共計 5件客
戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見故針對此
服務議題除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外
更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程後續
更定期依不同產品類型安排業務專業訓以期提供客戶高
品質服務提高客戶滿意度
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題期
望透過多元溝通管道的建立能傾聽更多來自客戶的聲音
了解客戶真實的需求提出最適切的改善之道同時訂定
各公司 2018年滿意度目標值為 80分逐步提升客戶滿意
度以提供客戶最卓越的服務為目標
中租控股重視不同面向的各種想法除積極蒐集客戶
意見內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度
更建立員工提案制度透過獎勵方式提供一創新提案平台
鼓勵員工提出創新想法期望藉由提案制度的推行讓員
工的想法有具體實踐的機會永遠比客戶更早一步想到客
戶的需要
推出新商品服務前皆依內部程序進行適法性評估與
建議以確認符合相關法令凡對外行銷廣告公關新聞
或徵才等主題以印刷電子（檔案或網頁）或影音等形式
傳播全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流
程亦經相關單位審核其適法性以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象上線後更依客戶意見及
同仁回饋隨時調整修正堅持以符合客戶需求為產品
服務設計的唯一目的
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
抱怨處理
作業修正
客戶意見
同仁回饋
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
前期規畫
後期調整
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
12 企業責任 2017 企業社會責任報告13
企業責任
CSR MANAGEMENT14 CSR管理141績效檢視與預設目標
企業社會責任委員會組織圖
中租控股長期以多元化多面向的方式實踐企業社會責任的理念追求永續經營與獲利的同時促進經濟社會與環
境生態之平衡及永續發展並納入公司管理與營運企業社會責任政策的精神理念與推行作為以企業理念「價值成長
誠信紀律」為原則基礎延伸深化為「公司治理－落實執行永續經營」「客戶服務－價值創新創造雙贏」「員工照顧－
終身學習促進成長」「環境保護－節能減碳推展綠能」「社會參與－公益慈善關懷回饋」
企業社會責任政策
項目 2017年目標 2017年績效 2018年目標
經濟面公司治理評鑑前 20並增加
得分項目
公司治理評鑑三度排名獲前 5
Finance Review 2017年評鑑獲
得「最佳公司治理」獎
舉辦「洗錢防制及打擊資恐議題
講座」
進入公司治理評鑑前 20並爭
取前 5
研擬公司內部洗錢防制規則
環境面再生能源使用量成長 50
企業內部能源用電量減少達標
太陽能電廠增加為 654座裝置
容量約 200 MW換算等同碳排
放量 1058 公噸
內湖總部減少 375及上海總
部減少 105
再生能源使用量持續成長
企業內部能源用電量持續減量
1
社會面
持續推動員工工作生活平衡作為
方案
志願服務場次與人次的增加
50
設置兒童臨時照顧空間
服務人次增加 93
促動員工自我健康管理
提升服務人次
142 CSR組織架構
設置「公司治理暨誠信經營委員會」（以下簡稱「委員會」）並將原「企業社會責任委員會」納入架構目的以善
盡企業社會責任提升公司治理效能與落實誠信經營將執行成果每年向董事會至少報告一次協助將企業社會責任融入
公司經營策略逐年檢視推展進度與效益依據進程或配合外部法令要求提升組織層級成為董事會下設功能性委員會
委員會下分為五大小組包括企業社會責任重要面向由企業內 10 單位責任分工團隊合計 25 名主管與員工企業
社會責任工作計畫進度已於 2017 年先後二次以書面報告方式提報委員且經委員會決議後執行相關執行成果報告已於
2018 年 3月提報董事會
企業社會責任管理由企業社會責任委員會小組定期向委員會報告重要議題規畫相關政策行動提報執行方案與
預期目標終由委員會自我評估執行效益
企業社會責任委員會
公司治理小組 客戶服務小組 環境保護小組 員工照顧小組 社會參與小組
營運管理組
企畫處 基金會行政組 人資組
法務組 公關組 公關組
稽核組
投資人關係組
運作模式
組織整合隸屬公司治理暨
誠信經營委員會
執行方式
每年至少一次討論目標方向
與執行計畫並呈報董事會
執行成果
公司治理 環境保護 社會參與
員工照顧客戶服務落實執行
永續經營
節能減碳
推展綠能
價值創新
創造雙贏
終身學習
促進成長
公益慈善
關懷回饋
14 企業責任 2017 企業社會責任報告15
143利害關係人溝通
中租控股除了透過企業官方網站年報與企業社會責任
報告書等資訊經常性公開企業營運績效環境治理與社會
公益等內容以促進資訊流通的可及性透明性互動性與
完整性並由此參考各界回饋意見作為持續改善的依據
為有效辨識關鍵利害關係人中租控股參考標竿企
業產業經驗經由各部門窗口組成的企業社會責任小組
成員的討論依循 AA1000 利害關係人參與標準（AA1000
StakeholderEngagementStandard）針對不同利害關係人對
中租控股的依賴程度影響力關注程度責任和多元觀點
等五個面向進行評估經過綜合評估篩選鑑別出主要的利害
關係人為投資人客戶員工政府機關社區成員
利害關係人溝通管道
利害關係人 關注議題 溝通管道（頻率） 2017年績效
投資人
公司治理
營運績效
綠色產品
資訊揭露
隱私權政策
舉辦法人投資人說明會 (每季 )
舉辦股東大會 (每年 )
設置中英文網站專區
設立連絡窗口與電子郵件溝通 (即時 )
於指定網站及官方網站揭露重大訊息 (即時 )
官方網站設置舞弊檢舉專區
制定吹哨者保護辦法
2017年舉辦 8場自辦法說會13場海
內外溝通會議
客戶客戶服務管理
風險控管
設置公司網站專區與網路查詢平台 (即時 )
辦理中小企業論壇活動 (每年 )
設立免費服務專線 (即時 )
調查客戶滿意度 (每年 )
客戶滿意度調查平均為 78分
2017年辦理 7場論壇與講堂活動
員工薪酬與福利
訓練與晉升
設置職工福利委員會並舉辦會議 (每年 )
教育訓練 (依職務與職級安排 )
舉辦溝通會議與設置員工意見交流網頁 (不定期 )
每月發行內部電子報 (每月 )
設置書面申訴機制 (即時 )
經濟部工業局「產業知識管理加值計
畫」第一名
員工平均接受訓練時間達 237小時
（台灣）
HRTechChina－中國人力資源科技最
佳應用實踐獎
政府機關 資訊揭露
環境政策
管理系統
參加法令說明會 (不定期 )
配合主管機關監理 (不定期 )
公開資訊觀測站揭露公司資訊 (即時 )
「公司治理評鑑」列名上市公司前百分
之五
社區成員公益關懷
人權與勞工
提供慈善捐助與服務性社團補助 (每年 )
舉辦青年與學童體驗營 (每年 )
舉辦生涯講座與工作坊 (每年 )
定期辦理企業實習與參訪活動 (每年 )
總計 81場次活動服務達 8091餘
人次
志願服務場次共計 13場志工投入
人數 297人服務時數計 1400小時
發言人 代理發言人
廖英智執行副總經理
電話（886-2）8752-6388分機 2096
陳文正財會主管
電話（886-2）8752-6388分機 2096
投資人專區 舞弊檢舉專區
投資人暨公共關係組
電子信箱IRchaileasecomtw
楊中強稽核主管
電話（886-2）8752-6388分機 6281
電子信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
員工申訴管道 客戶服務專線
鄭秀姿人資長
電話（886-2）8752-6388 分機 6280
電子信箱HRchaileasecomtw
電話0800-720-168
企業社會責任專區 供應商專區
電子信箱PRDchaileasecomtw 電子信箱GAchaileasecomtw
法律咨詢專線
法務組
聯絡電話（886-2）8752-6388 分機 6282
投資人
中租控股利害關係人
客戶社區成員
政府機關 員工
透過「與總裁有約」的活動層峰與員工直接對話
14 企業責任
16 企業責任 2017 企業社會責任報告17
144重大性議題鑑別
透過多管道蒐集利害關係人關心的議
題兼具內外多元方向與資訊以進行重
大性分析
一標竿學習
藉由國際綱領的精神瞭解時代趨勢與
挑戰並研究國際與國內同業經驗產業
發展特性與趨勢等同時由企業主辦外
部專家論壇邀請產官學各界專家學者對
於不同面向廣泛討論以助益企業社會責
任面向相關之資訊搜集
二問卷調查
利害關係人對於企業相關議題的關注
方向與程度透由紙本電子郵件與官方
網站等方式問卷調查寄發時間包括舉辦投資人法說會
歲末年終客戶滿意度調查等時間由企業各相關單位發送
至接觸的利害關係人以及發送予員工等方式總計回收
896份問卷問卷結果主要著重於經濟面公司治理營運
績效等表現以及社會面人權與勞工等制度面作為
三報導分析
且透過研究全年度媒體報導本企業之議題以掌握社
會大眾對企業議題的關注方向與重要議題以更全面性的
方式蒐集關鍵議題方向報導著重於企業前景與布局
四小組意見
透過上述各種管道外委員會各相關小組人員也會回
饋交流利害關係人重視的議題就此取得共識將關注
的相關資訊與議題彙總整理並且考量企業發展策略與關
鍵方向等統整出 11項關鍵性議題以做為報告書揭露
內容的重要參考依據相較於去年的 13項重大性議題
2017年將「環境安全」與「弱勢關懷」等 2項議題調整為
次要議題同時持續推動相關的管理措施
確認
評估
鑑別 透過不同管道蒐集 20個永續議題
針對利害關係人發送問卷
8個部門評估衡量
確認 11 個重大性議題
完成重大性議題矩陣
重大性議題矩陣圖 高度中度低度
重大性議題影響邊界說明
面向 重大性議題GRI
Standards編號 對應章節
組織內 組織外
控股
公司
旗下
公司員工
投資
人客戶
政府
機關
社區
成員
經濟
公司治理 一般揭露 102-18~102-22 211組織架構
營運績效 經濟績效 201-01201-04 31 經濟績效
客戶服務管理 一般揭露 102-43~102-44 322服務優化
風險控管 一般揭露 102-11 214風險管理
資訊揭露 行銷與標示 417-113 關於中租
212資訊揭露
隱私權政策 客戶隱私 418-01 323個資保護
環境
環境政策
管理系統
能源水排放
廢污水和廢
棄物
302-01
303-01~303-02
305-01305-02
305-05
306-01~306-02
42 能資源管
理
綠色產品 排放 305-5 411 節能
社會
人權與勞工
勞雇關係
勞 資關係
人權評估
401-01~401-03
402-1
412-2
511 人力架構
512 聘僱
515人權保障
訓練與晉升 訓練與教育 404-01404-03 516 職涯訓練
薪酬與福利 經濟績效 201-01 513權益福利
利害關係人
關切程度
對公司影響程度
1
2
3
公司治理
客戶服務管理
資訊揭露薪酬與福利 人權與勞工
隱私權政策
風險控管綠色產品
環境政策 管理系統訓練與晉升
股東權益
公益關懷供應鏈管理
安全與衛生能源管理
水資源使用與廢水排放管控
供應商社會績效管理
18 企業責任 2017 企業社會責任報告19
聯合國永續發展目標
2015年聯合國通過了 17項「永續發展目標」 （Sustainable Development Goals SDGs）及 169項子目標（targets）
建立明確的永續發展願景和優先事項匯聚全球力量期望於 2030年前達成消除貧困解決不平等問題和因應氣候變遷等
目標
18 企業責任 2017 企業社會責任報告19
為回應 2015年聯合國永續發展目標以公司的核心職能出發深化關注與投入資源包括從企業內部著手的員工性
別平等員工健康與福利促進就業與經濟成長可負擔的能源產品服務延伸的責任消費與生產氣候行動向外支持
消除貧窮減少不平等之等等作為
SDGs 面向 2017 年實際作為 對應章節
經濟
洗錢防制及打擊資恐議題講座
中小企業融資租賃
中小企業論壇與講堂
21 營運績效
32 產品服務
41 綠色服務
環境
設置資源回收區域
持續推行 ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
內部節能減碳措施與減少廢棄物
42 能資源管理
社會
職場環境與安全管理
推廣家庭照顧理念
女男同酬與人權保障
企業職場體驗活動
職涯講座與工作坊
51 員工照顧
52 公益服務
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
公司治理
OPERATING PERFORMANCE21營運績效
中租控股以成為「亞太地區最
卓越的財務金融公司」為願景自
許為「客戶成長的夥伴經濟發展的
推手」持續追求「價值成長
紀律誠信」的企業文化
我們不斷追求企業「質」與「量」的成長以中小企業客戶為利基市場提供多
元產品服務滿足客戶需求從傳統的租賃分期服務出發發展多品項商品從傳統
租賃分期付款及應收帳款受讓業務外陸續導入重車融資小客車融資漁貨融資
微型企業融資不動產融資汽車租賃節能專案融資存貨融資保險經紀等
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
2017 年業務占比
銷貨收入
分期付款銷貨利息收入
融資租賃利息收入
其他營業收入
其他利息收入
放款利息收入
租賃收入
15
8
8
7
24
18
20
22 公司治理 2017 企業社會責任報告23
董事會設立 9席董事其中 3席獨立董事獨立董
事 Steven Jeremy Goodman黃達業Chin Fock Hong
為法律財經與管理等專業領域人士會議出席率皆達
100董事年齡 50歲以上為 8人30-50歲為 1人其
中女性 1位董事選舉無論獨立董事或一般董事以高於
法令要求規格全面採取候選人提名制股東會舉辦固定
於 5月底前召開以與上市櫃股東會密集的六月份錯開
保障股東參與權益並採行電子投票落實且鼓勵股東行
動主義股東會提案表決方式也以高法令規定自願採
取投票表決尊重股東意見公司重大訊息也都同步同時
以中英文公告於指定網站平等對待國內外投資人
211組織架構
股東會
董事會
董事長
審計委員會 薪酬委員會 主任秘書
總經理
財會組
財會主管
人力資源組
人資長
風險管理組
風控長
法務組
法務長
稽核組
稽核主管
策略組
策略長
營運管理發展組
資訊組
資訊長
行政組
經營管理
委員會
公司治理暨誠信經營委員會
公共關係組
投資人暨
2016年新增訂定董事會績效評估辦法定期於每年 11
月份進行當年度之董事會績效評估並訂定每三年委外執行
評估對象包含董事會整體運作情形與個別董事成員績效表現
衡量項目包括對公司營運之參與程度提升董事會決策品質
董事會與各功能性委員會組成與結構董事的選任及持續進
修與內部控制2017年績效評估結果對於各項目均為「良
好」結果並提報董事會
為了協助董事瞭解公司業務與營運執行現況公司定期
召開董事會呈報依「董事會議事辦法」董事會由董事長召
集並擔任主席2017年開會次數 12次同時也藉由會議與
課程等方式向董事說明國內外相關法令規範發展狀況以
協助提升整體環境的掌握資訊整合分析與匯整等助益決
策的適切性課程時數 6小時
董事會下設有「審計委員會薪酬委員會」兩大功能性
委員會以強化董事會運作維護股東權益董事（含獨立
董事）及公司主管酬金皆依公司章程規定給予酬金與公司
績效及董事績效具聯結性獨立董事之報酬依董事會參照業
界水準議定未來將考慮規畫搜集利害關係人關於薪酬之意
見包含薪酬政策及建議等投票結果
內部規範對董事利益衝突處理有做明文規定董事對於
董事會事項有利益衝突不得加入討論及表決且討論或表
決時應予以迴避並不得代理其他董事行使表決權本公司
董事會並無與董事個人有利害關係之議案為使董事勇於任
事本公司除已依據章程中有關條款對董事職務上有關法律
責任提供補償更於 2017年 8月 29日臨時股東會決議修改
章程將卸任董事也納入補償範圍內並於之後與個別董事
簽屬補償協議同時投保「董監事及重要職員責任保險」
投保金額合計為美金 30000000元預防本公司及子公司董
監事及重要職員執行職務的不當行為導致第三者受損提
供求償管道同時也藉助保險轉移因訴訟造成公司的財務風
險健全公司經營制定「舉報人保護作業辦法」與「誠信
經營作業程序及行為指南」業務合約增訂廉潔條款要求
往來對象不得有賄賂等不誠信行為
2017 企業社會責任報告23
24 公司治理 2017 企業社會責任報告25
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事長
陳鳳龍
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
Master of Science Sloan School of
Management MIT USA
1 中租控股 (股 )公司董事長及總經理
2 中租迪和 (股 )公司董事長
3 合迪 (股 )公司董事長
4 中國租賃 (股 )公司董事長
5 中租雲端服務 (股 )公司董事長
6 仲利國際租賃有限公司董事長
7 仲利國際貿易 (上海 )有限公司董事長
8 仲津國際租賃有限公司董事長
9 吉榮置業 (上海 )有限公司董事長
10 Chairman of Chailease Finance (BVI) Company Ltd
11 Director of My Leasing (BVI) Corp
12 Director of Chailease International (BVI) Corp
13 Director of Golden Bridge (BVI) Corp
14 Director of My Leasing(Mauritius) Corp
15 Director of Asia Sermkij Leasing Public Company Limited
16 Bangkok Grand Pacific Lease Public Company Limited董事
17 Director of Grand Pacific Holdings Corp
18 Director of Chailease International Financial Services Co Ltd
19 Director of Chailease International Company (UK) Limited
20 中租能源開發 (股 )公司董事長
21 創昕能源 (股 )公司董事長
22 迪和 (股 )公司董事長
23 Director of CL Capital Management Co Ltd
24 Director of CLJ Investment Partners Company Limited
董事
辜仲立
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 中租企業總裁
2 中租企業 (股 )公司董事長
3 仲安投資 (股 )公司董事長
4 仲安科技 (股 )公司董事長
5 立誠投資 (股 )公司董事長
6 仁鈞有限公司董事
7 President Managing Director of Yellowstone Holding AG
董事Chee Wee
Goh
Bachelor of Science ( First Class Honours )
University of Singapore
Master of Science in Engineering
University of Wisconsin USA
Diploma in Business Administration
University of Singapore
1 Director of Chailease Holding Company Limited
2 Independent director of Beng Kuang Marine Ltd
3 Independent director of King Wan Corporation Ltd
4 Independent director of Stamford Tyres Corporation Ltd
5 Independent director of Sin Ghee Huat Corporation Ltd
董事
鄭秀姿
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
台灣大學商學研究所 (EMBA)
1 中租控股 (股 )公司董事及人資長
2 中租迪和 (股 )公司董事及人力資源處主管
3 仲利國際租賃有限公司人資長
4 合迪 (股 )公司董事
5 Chairman of Chailease Royal Leasing Plc
6 Chairman of Chailease Berjaya Finance Corporation
7 中租企業 (股 )公司董事
8 中租實業 (股 )公司董事長
9 利雄醫療科技 (上海 )有限公司董事長
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事
黃經偉
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 Managing Director of CL Capital Management Co Ltd
2 Director of CL Investment Partners Company Limited
3 Director of Philippine Grain International Corporation
4 中租實業 (股 )公司董事
5 中租生技創業投資 (股 )公司董事長
6 仲益發展 (香港 )有限公司董事及總經理
董事
陳志揚
(立誠投資
股份有限
公司法人
代表人 )
政治大學國際事務學院碩士
1 中實國際投資控股股份有限公司董事
2 中租建設開發 (股 )公司董事長
3 柏佑設計 (股 )公司董事長
4 Director of Chailease Construction Bosser Design(MU) Corp
5 Director of Paradise Walk Investments (SAMOA) Corp
6 仲佑投資管理諮詢 (上海 )有限公司執行董事
7 裕加投資管理 (上海 )有限公司代表人
獨立
董事黃達業
台灣政治大學銀行系
台灣大學經濟學碩士班 台灣大學政治學
碩士
美國西北大學 (Kellogg)財金博士班
美國紐約大學 (NYU Stern)碩士 財金博士
課程結業
美國羅格斯大學 (Rutgers)碩士 財金博士
中國北京大學新聞傳播學院博士候選人
中國清華大學法學院博士班
1 台灣大學金融研究中心名譽主任
2 台灣金融教育協會理事長
3 台灣企業重建協會理事長
4 財團法人財經立法促進院董事長兼院長
5 星展銀行 (台灣 )獨立董事
6 京元電子公司獨立董事
7 麥波特愛富瑪公司董事長
8 蘇州麥特富瑪公司董事長
9 中國人民大學蘇州校區特聘教授
獨立
董事
Steven
Jeremy
Goodman
MBA from Nanyang Technological
University Singapore
Law Degree LLB from Manchester
University England
Passed the Solicitors Finals Examinations
from the College of Law Law Society of
England and Wales (with Honours)
Passed the Overseas Lawyers Qualification
Examination Hong Kong Law Society
1 Adjunct Professor of Law at the Law Faculty of Bond
University
2 Solicitor qualified in UK and in Hong Kong(non-practising)
3 Director and CEO of Teras Group Pte Ltd
獨立
董事
Chin Fock
Hong
Bachelor of Social Science University of
Singapore
Attended an International Tax Programme
at Harvard Law School
1 Director of Shared Services for Charities Ltd
2 Director of Binjaitree
3 Independent director of Riverstone Holdings Limited
4 Non-Executive Director of Prima Limited
5 Independent director of Gigamedia Limited
委員會 成員 主要職責 2017年績效
審計委員會 三名獨立董事財務報表查核情況內部稽核結果重大訴訟案件財務業務概況等資訊協助
確保公司治理及資訊透明可信度召開會議 9次
薪酬委員會 三名獨立董事 協助評估與監督整體薪酬政策董事及高階主管薪酬水準 召開會議 2次
26 公司治理 2017 企業社會責任報告27
212資訊揭露
自 2011年於台灣證券交易所掛牌上市後參與「上
市上櫃公司資訊揭露評鑑」經三年努力持續提升為最佳
評等 A++在過程企業落實遵循基本法令更加完善並自
願性揭露及實踐資訊透明度也參與證交所與櫃買中心辦
理的「公司治理評鑑」繼 2015 年2017 年後2018
年再度於 1536家上市櫃公司中獲得上市公司排名前百
分之五的績優表現
213法令遵循
2011年掛牌上市時自願提升法令遵循標準比照金
融機構制定法令遵循管理辦法並設置專職單位辦理法令遵
循事項有實體營運之重要子公司例如中租迪和合迪
仲利國際等也都制訂各公司的法令遵循管理辦法定期舉
行法遵宣導及教育訓練確保公司營運及產品符合內外部
法令每年定期舉行法令遵循自行檢查並將年度法令遵
循執行結果向董事會報告
除依法令規定每月公告營收外自願每月 25日前公告
獲利情形讓投資大眾更即時掌握公司營收及獲利資訊
公司網站提供中英文財務營運董事會重要決議事項重
要規章等完整的資訊揭露服務而為了使得資訊公告機制
完善內部訂有明確的執行流程責任分工依照資訊的
種類與屬性歸屬各功能單位負責經由內部的分工覆
核確認機制確保資訊的正確性法令遵循單位也會不
定期提供相關外部法令規定修改內容予各功能單位參考
本公司設置法令遵循主管並由法律諮詢單位擔任法
令遵循主管制度單位負責制度規劃執行管理及考核
主要功能包括外部法令蒐集建立清楚適當之法令傳達
諮詢協調與溝通系統確認作業及管理規章配合法規適
時更新使營運活動符合法令規定訂定及執行法令遵循
自行查核及評估內容與程序並督導各單位執行對各單
位進行適當合宜之法規訓練2017年自行檢查結果均符合
法令規定
「誠信」與「紀律」是企業文化重要的一環嚴格要求員工秉持高
道德標準以執行公司業務活動並持續在日常工作中具體落實公司理念
所有公司成員都有責任肩負維護公司的聲譽與遵守法令的行為避免
個人利益與公司利益之衝突保護公司及客戶之機密資訊依循所有相
關法令的規範與精神而公司經營管理的重要作為即奠基於資訊揭露
法令遵循風險管理與誠信經營
資訊揭露
誠信經營
法令遵循
風險管理
遵循事項 1董事會定期檢視法令遵循制度之妥適性及執行情形
2維持法令遵循人員之獨立性及強化其職能
3加強法令遵循與內部稽核之相互合作
4加強督導各單位對法令及內稽缺失違法案例之宣導
評估預防專責法務單位人員評估相關業務適法性以符合所訂內部審查及作業規定並保障客戶權益
及維護公司信譽及形象
1新種業務或架構新金融產品
2重要業務活動包括共同行銷作業委託商業合作協議重大投資等事項
3業務及對外之廣宣文件等
中租控股並設有專責公司治理推行單位由本公司法務組協助訂定及推動各項公司治理相關的政策規範持續改善公
司治理評鑑未能得分項目維持更健全的決策及執行組織持續提高公司經營效率落實法令遵循並以實際行動完善更
好的公司治理
中租控股歷年公司治理的法規章程
年份
2017 股東常會受理股東提案審查標準及作業辦法（公布並施行）
2016董事會績效評估辦法（公布並施行）
舉報人保護作業辦法（公布並施行）
2015
誠信經營守則（修訂）
誠信經營作業程序及行為指南（修訂）
道德行為準則（修訂）
公司治理實務守則（修訂）
企業社會責任實務守則（修訂）
2014 誠信經營作業程序及行為指南（公布並施行）
2011
公司治理實務守則（公布並施行）
誠信經營守則（公布並施行）
企業社會責任實務守則（公布並施行）
道德行為準則（公布並施行）
審計委員會及薪酬委員會組織規程（公布並施行）
1 公司治理實務守則
參照臺灣證券交易所股份有限公司及財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心制定之上市上櫃公司
治理實務守則本公司制定本守則以達到保障股東權益強化董事會職能發揮監察人功能
尊重利害關係人權益提昇資訊透明度之目的
2 誠信經營守則 為建立本公司誠信經營之企業文化及健全發展以建立良好商業運作模式本公司訂定本守則
3 誠信經營作業程序及行
為指南
本公司基於公平誠實守信透明原則從事商業活動為落實誠信經營政策並積極防範不
誠信行為依本公司誠信經營守則第七條規定及本公司及集團企業與組織之營運所在地相關法
令訂定本作業程序及行為指南具體規範本公司人員於執行業務時應注意之事項
4 道德行為準則為導引本公司董事經理人及其他員工之行為符合道德標準避免違法脫序之行為並使公司
利害關係人更加瞭解公司道德標準本公司訂定本準則以資遵守
5 審計委員會及薪酬委員
會組織規程
為健全本公司之公司治理強化董事會之審計和薪酬監督功能本公司訂定本公司審計委員會
及薪酬委員會組織規程以資遵循
6 股東常會受理股東提案
審查標準及作業辦法為規範本公司辦理股東提案之處理程序本公司依據公司法及相關法令訂定本辦法
法規
說明
28 公司治理 2017 企業社會責任報告29
214風險管理
根據台灣經濟研究院預測2018年的全球經濟成長幅
度大致上與 2017年相近但仍有部分不確定因素首先
是美中「新政」後續效應美國總統川普積極推動稅改
金融鬆綁基礎建設等政策未來可能在減稅及金融鬆綁
激勵下帶動一波赴美投資或資金移動的熱潮至於中國
大陸近期加強環保嚴查行動恐將影響石化產品價格與增
加產業經營成本此外隨著全球主要經濟體開始調整貨
幣政策調整過程中對於金融市場的波動加劇恐難以避免
這些都將是影響 2018年經濟情勢的重要不確定因素
面對整體經濟環境我們將秉持一貫的風險管理理念
掌握各產業發展情況與未來前景採取分散客戶群分散
產業也分散地理位置等方式有效降低市場變動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開會一次以
維持健全且有效率的風險管理機制並制定風險管理政策
同時掌理並監督金融營業資產每週開會一次以確保所
有業務的潛在風險被有效管理對於正常案件也會依據資
產品質調整備抵呆帳提列比率此外並設有評估客戶信
用風險的風險評估模型企業金融及微型企業信用風險評
估方法兩項分別獲得通過台灣智慧財產局審查通過之發
明專利
內部控制制度係由隸屬董事會之稽核單位負責檢視評
估以確保內部控制制度得以持續有效實施內部稽核
單位依主管機關規定及對各項作業及子公司之風險評估擬
訂年度稽核計劃提報董事會核准後執行查核各單位在
建立與修訂規章辦法及內部控制制度時皆同時考量舞弊風
險並依自行評估作業辦法定期辦理內部控制制度自行評
估以落實自我監督機制降低作業疏失風險及防止弊端
發生
風險項目 防線機制 管理單位
信用風險
嚴謹的授信審查及批核制度作業流程
客戶信用評等評分制度和信用風險評估模型預測客戶之違約風險
監控資產品質狀況限制特定行業往來彈性調整經營策略和授信政策
教育訓練及個案教學加強業務和審查人員風險評估能力
第一層業務與審查人員
第二層風險管理單位
第三層風險管理委員會
市場風險觀察市場利率的變動執行利率風險分析調整資產和負債的結構
調整長短期借款結構保持適當可運用資金並建立緊急應變機制財會單位
法律風險遵循政府法令規範適法性審查增修業務或規章
督導調查各項業務依法遵行法務單位
環境風險氣候風險評估與因應策略推出綠色商品
環境與能源管理系統以環境保護節能減碳減廢回收等
企畫單位
行政單位
對於影響公司正常經營或破壞企業形象或環境引發可能的天災風險或可能導致公司危害公司權益之內部或外部事
件企業設有危機管理機制縮短危機處理時效損害降至最低
215誠信經營
依循誠信經營守則以誠信為基礎之政策訂定防範
方案同仁皆簽署職員承諾書承諾遵守公司紀律於
2014年增訂「誠信經營作業程序及行為指南」明列不誠
信行為及相關利益型態及獎懲制度規範本公司人員執行
業務過程之行為並指派本公司法務組為專責單位維護
及落實誠信經營行為
訂定道德行為準則規範員工執行職務遵循法令及道
德行為準則明定防止利益衝突追求高度道德標準新
進人員訓練時亦安排企業倫理公司行為準則等課程明
確宣導公司紀律嚴守員工操守行為堅持工作態度
投保「員工誠實險」以企業為被保險人防範與保
障因員工未誠實履行職務可能造成公司重大損害之職務
（如法務財會與業務人員）造成企業所有或受託保管
財產上的損失將該營運風險部份轉嫁由保險承擔降低
公司之損失進而保障股東權益
依據本公司「誠信經營守則」第 3條規定「本公司
及各子公司之董事經理人受僱人受任人或具有實質
控制能力者於從事商業行為之過程中不得直接或間接
提供承諾要求或收受任何不正當利益或做出其他違
反誠信不法或違背受託義務等不誠信行為以求獲得或
維持利益」此外同守則第 10條更針對商業活動規定
「本公司於商業往來之前應考量代理商供應商客戶
或其他商業往來交易對象之合法性及是否涉有不誠信行
為避免與涉有不誠信行為者進行交易」因此本法明
定禁止從事任何行賄為（第 11條）和收受不正當利益（第
14條）等行為另一方面本公司「誠信經營作業程序及
行為指南」則進一步規定收受不正當利益之處理程序（第
7條）與客戶建立商業關係前之誠信評估（第 17條）
和避免與不誠信者交易（第 19條）
本公司同時建置「舞弊及違反行為準則舉報辦法」
「舉報人保護作業辦法」內外部人員皆可以利用官網舞
弊檢舉專區內專線電話書面投遞及電子郵件等多種管道
舉報不當行為舞弊不法及違反公司行為準則事件經
查證屬實者依規懲處並加強內部宣導遵循公司紀律及
工作規則要求經查本公司和台灣及中國大陸重要子公司
員工（截至 2018年 3月 26日為止）有 18件違反公司行
為準則已依公司規範懲處並進行內部宣導（相關資
訊已揭露於本公司年報中「公司治理報告」下之「最近年
度及截至年報刊印日止公司內部人員依法被處罰公司對
其內部人員違反內部控制制度規定之處罰主要缺失」）
中租控股的危機管理架構組織圖
總指揮
副總經理
委員
危機通報窗口
資產組 法務組 資訊組 文件組 財務組 公關組 人資組
30 公司治理 2017 企業社會責任報告31
216供應商管理
中租控股各項採購案皆全數 100選擇當地廠商為合
作對象台灣總公司並於 2014年制定「供應商社會責任
規範」規範各供應商符合道德標準尊重勞動人權及環
境永續2015年新增制定「供應商行為規範」加入違反
誠信約款要求台灣主要供應商年度費用達新台幣百萬
元以上等公司符合規範主要的供應商包括設計印刷廠商
食品業廠商與文具業廠商共同推動善盡企業社會責任
共同實現承諾達成良好道德標準尊重勞動人權與環境永
續的目標
規範重要方向
一維護人權禁用童工確保員工工作時間和薪酬並
提供免於騷擾和歧視的工作環境遵守職業安全衛生
相關法規建立緊急災害應變機制完善勞動災害與
職業病照護體系
二保護環境建立環境管理系統設置預防污染的制度
及節能措施
三保護客戶無不正當收益遵守智慧財產權法律規範
設有保密機制保護客戶業務技術等相關資訊
其中為了確保食品安全與飲食衛生環境安全暨總
務部會派員於備餐時間至現場審查食物保存製作流程
餐盒包裝等作業以掌控供應商確保供應品的質量執
行家數計 17家
22 布局展望版圖布局
台灣
長期耕耘台灣中小企業市場開發產品新需求創造
客戶新服務是中租控股的研發基地及創新服務的育成中
心更陸續將成熟的產品移植到海外市場複製成功經驗
因地制宜
中國大陸
深耕核心區域掌握在地風險並積極調整授信品質
與客戶結構提升審查專業能力及加強催收資產品質逐
步趨穩大幅提升經營效率未來將持續培養人才以配
合營運據點增加的運作並且強化營運管理提高生產力
穩健深耕中國大陸市場
東協地區
逾半東協國家順利插旗積極打造的第三顆獲利引擎
在泰國邊境增設新的營運網點以開發新市場越南持續朝
新設據點新增業務發展以擴大業績規模馬來西亞
柬埔寨菲律賓各國都將利用豐富的租賃服務經驗再
加上合資對象的在地銷售管道優勢加速於當地市場發展
預計 2018年投資印尼新公司提升東協地區營收及獲利
占比
人才培育
將持續紮穩既有的基礎加強人才培育並提升生產
力為了持續成長的需要自 2013年推出召募儲備幹部
制度培養素質高數量足的優秀人才並派駐海外歷練
以助益接班人計畫推動
員工訓練 自我監督 風險預防
1企業倫理公司行為準則等課程
宣導公司紀律嚴守操守行為
堅持工作態度
2「員工獎懲及獎勵金辦法」規定
獎勵員工事先舉發舞弊或損害公司
權益情事
依自行評估作業辦法各單位定期
辦理控制作業自行評估以落實自
我監督機制降低作業疏失風險
1控管風險職能分工覆核
輪調等方式以及內部稽核等各
項機制達到防弊目的
2投保「員工誠實險」防範與
保障員工未履行職務可能造
成企業所有或受託保管財產損
失
諮詢專線 投訴管道
舞弊舉報 違反行為準則舉報
尋求道德和法律行為意見及
組織誠信相關事宜
聯繫對象中租控股股份有限
公司法務組
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6282
聯繫對象中租控股股份有限公司
稽核主管
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6281
傳真號碼(886-2)8751-9419
電郵信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
聯繫對象中租控股股份有限公司
人資長
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6280
電郵信箱HRchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
經濟面
OPERATING PERFORMANCE31經濟績效
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
年份
項目2017年 成長率 2016年 2015年
營業收入 (元 ) 41454699000 907 38007776000 36827980000
資產總額 (元 ) 327576685000 1450 286083458000 267569822000
股東權益 (元 ) 53661875000 3651 39310443000 37887041000
稅後淨利 (元 ) 9656514000 3332 7243268000 6863272000
每股盈餘 (元 ) 829 3035 636 602
資產報酬率 ( ) 487 1018 442 474
股東報酬率 ( ) 2077 1066 1877 1901
市值 (元 ) 109482318000 7441 62771571900 64822187000
註1 2011 -2017年財務數據係依國際會計準則編製2 每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算3 股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
34 經濟面 2017 企業社會責任報告35
股東結構
股東
項目政府機構 金融機構 其他法人 個人 外國機構及外人 合計
人數 4 18 277 25915 1324 27538
持有股數 20136945 24484000 139477245 142892173 937239631 1264229994
持股比例 159 194 1103 1130 7414 10000
註截止日2018326 停過日
各項業務所占比例
一依地區區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
台灣 19411071000 4683 18027403000 4740 15997140000 4340
中國 18134092000 4374 16602299000 4370 17505907000 4750
泰國 2644869000 638 2585032000 680 2533347000 690
其他地區 1264667000 305 793042000 210 791586000 220
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 10000
註1營業收入資訊係經會計師查核簽證之合併財務報表2其他地區包括越南及美國地區子公司
二依收益區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
銷貨 8289471000 20 7541644000 20 8536111000 23
分期付款銷貨利息 7610318000 18 7281132000 19 6818922000 19
融資租賃利息 9781840000 24 8890413000 23 8803788000 24
租賃 3080320000 7 2883217000 8 2454131000 7
放款利息 3176652000 8 3000990000 8 2629435000 7
其他利息 3191904000 8 2857605000 8 2649382000 7
其他營業 6324194000 15 5552775000 14 4936211000 13
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 100
股利配發
年度
項目2017 2016 2015
每股現金股利 38 34 31
每股股票股利 02 0 0
合計 40 34 31
納稅金額
年度
項目2017 2016 2015
已實際支付所得稅 3474381000 2915502000 2998161000
各項稅捐 (不包括營業稅 ) 157641000 171537000 256104000
註支付所得稅係採現金基礎已實際支付數
營運成本
年度
項目2017 2016 2015
營業成本 -人事成本 62199000 61958000 58193000
其他營業成本 15683090000 14270039000 14824402000
營業費用 -人事費用 5251096000 4818116000 4448894000
其他營業費用 7752162000 10171119000 8732846000
合計 28748547000 29321232000 28064335000
政府之重要財政補助
年度 2017 2016 2015
政府之重要財政補助 585067000 634626000 415038000
註主要為大陸財政扶持金營業稅改增值稅財政扶持金教育補貼收入等項目
36 經濟面 2017 企業社會責任報告37
經濟面
PRODUCT SERVICE32產品服務
ldquo管理學大師彼得杜拉克
（PeterFDrucker）曾說「企業的
目的是創造顧客」而創造顧客的
首要法則就是了解你的顧客我們
傾聽市場的聲音了解客戶的需求
提供對顧客有價值的服務才是企
業永續經營的不二法門因為有客
戶才有更好的中租控股rdquo
中租控股秉持「Service with Passion（用心服務）」的企業精神持續深耕台灣市場積極拓展海外市場
期望以熱忱為本不斷提升服務品質及效率使各項服務更貼近客戶需求因為有客戶才有更好的中租
控股未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴經濟發展的推手」經營理念朝亞太地區卓越的財務金融公
司目標邁進同時致力於開發多元化的創新服務與產品引領租賃業創造服務價值
產品服務以提供中小企業多元性的財
務金融商品為核心業務包含租賃分期
付款買賣直接融資及應收帳款受讓等
並持續開發新產品包括能源服務（Energy
Service CompanyESCO）綠能服務
存貨融資業務等
36 經濟面
溝通與交流機制
服務據點
提供客戶最完整的服務管道無論是協助企業達成營運規畫的財務需求或是滿足消費者對金融租賃商
品服務的需要我們展開了綿密的行銷據點設立以及全球化跨國際網絡據點的建置目前服務據點已遍
布全台主要工商縣市
同時於低人口密度縣市如台東花蓮宜蘭也已設立服務據點貫徹以客為尊的經營理念海外於中國
大陸設有 41處營業據點泰國 22處營業據點越南及馬來西亞則各自擁有 4處營業據點2016年新
設柬埔寨與 2017年新設菲律賓公司持續拓展東協市場
行動服務
為提供客戶更便利的金融服務2016年 11月旗下仲信資融推出「仲信分期達人 APP」提供客戶更方
便快速的繳費服務2017下半年已有近 32客戶使用 APP繳款 除提升客戶繳款便利性外更有效
減少紙張及相關能源的耗損2015年 4月推出「中租支付網」網路交易平台消費者可透過平台向各
商家購物並享有安全且便利的支付方式平台同時協助合作供應商便利收款並拓展業務致力成為客
戶成功的夥伴
網路平台
分別針對不同業務屬性建置多個網路及行動平台提供客戶及業務夥伴掌握業務進度及審核結果此
外也針對內部作業流程建置行動業務平台供業務人員快速進行業務流程提升整體作業效率
交流平台
中租控股長期關切中小企業的經營發展藉由舉辦論壇與講堂協助中小企業創造具競爭優勢之營運模
式中租中小企業策略論壇系列已邁入第七年度論壇中邀請產官學界典範代表分享寶貴實務經驗期
能達到經驗傳承之目的與業界交流
2017年以「經營國際化全球在地化」及「電商新趨勢網實新商機」兩大主軸分享企業如何面對
國際化的挑戰以及提升跨國行銷能力計 7場2011年起合計舉辦 51場次經費 10229000元
參與人次 4853名
電話客服
提供便捷的 0800客服專線由客服人員初步了解需求後安排專業人員主動進行接洽同時設有客戶
申訴處理機制如客戶對於產品或服務產生疑慮或抱怨時內部專責人員須於當日進行處理特定單位
更需於接獲客訴後 2小時內回覆客戶每月更定期檢視內部客戶聲音及外部客訴案件以期建立良好的
雙向溝通管道
設計符合客戶需求的產品服務是中租控股一直以來的堅持以彈性化設計為準則依據不同的客戶需求設計各種創新
金融租賃產品服務並透過專業確實的業務執行及嚴謹的風險管理協助客戶規畫完善的租賃商品及資金運用
為提供客戶最佳服務中租控股旗下各子公司進行業務推廣時除向客戶清楚說明產品服務資訊外更進一步針對客
戶基本資料財務狀況資金設備需求目的資金需求屬性可承受風險程度及客戶產業背景等構面於同時考量內外
環境狀況下提出最適切的商品與方案建議此外更透過內部監督機制依案件屬性針對每筆交易進行不同層級之內部
徵審作業確保交易合理性同時也於雙方往來意願確立後透過紙本合約的簽署明確規範雙方責任義務
中小企業論壇
桃園場
台中場
台南場
高雄場
中小企業講堂
嘉義場
宜蘭場彰化場
2011年起協助中小企業提升經營能力舉辦論壇活動
38 經濟面 2017 企業社會責任報告39
321 扶持產業
中小企業是經濟發展的重要基石中租控股一直以來
持續耕耘中小企業客戶除協助中小企業透過租賃取得
營運必需品之使用權緩解自有資金購置設備的負擔外
同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道進而滿足
營運成長需求改善財務結構歷年來中租控股所服務
的客戶數持續增加2017 年往來客戶數較 2016 年增加
2突顯中租對於中小企業的重視與支持亦希望藉由各
式產品滿足中小企業之需求進而協助中小企業之發展
再者並配合政府政策針對許多不易取得銀行體系
資金的微型企業提供資金協助透過簡化授信審查流程與
風險模型建立提升徵信審查放款效率以支應其創業基
金或營運週轉金時效所需而「微型企業融資風險評估方
法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩健發展
下獲得發明專利肯定
此外隨著政府對於文創產業發展政策的推動由於
文創事業的產品市場價值不如一般製造業等其他產業明
確為拓展文化創意產業的發展空間加大服務的創新力
道中租控股近年來對於飲食文化創意觀光影視媒體
等文化產業業者提供融資租賃服務適
時適度的提供另一資金管道來源提供
其發展所需資金協助期望能將資金帶
入文創產業
投入中小企業研究發表《中堅實力》
系列專書
中租控股本著回饋社會的理念
2012 年與台灣經濟研究院商周出版
社合作下投入台灣中小企業研究以
中小企業為核心做廣泛且不同面向的研
究與探討提供更寬闊的觀點展現台
灣企業的共同特質又同時發掘各產業
的個別特色掌握經濟環境與中小企業
的發展脈動以為中小企業留下記錄
也期望為默默耕耘的台灣中小企業發
聲展現中小企業尋求出路與發展為
整體社會及產業創造價值與成長脈絡
2013 年完成首本由民間機構自發性的中小企業專書
書名為《中堅實力－台灣中小企業的成長之路》書籍內
容將台灣經濟成長的歷程依據經濟環濟分成 5 個階段
呈現中小企業伴隨著各時期不同產業孕育而生汰弱換
強也整理了台灣北中南各區域特色產業
北部地區除了傳統的民生金屬機電等產業與商業服
務業活絡在資訊電子產業鏈項下的中小企業也較其他區
域活躍中部地區以精密機械產業為主要的產業群聚完
整的協力網路彈性與效率以及結合專注本業技術深
耕之精神促使台灣機械產業轉型向精密機械產業基地邁
進南部地區在金屬製品業及相關化學材料業結合科技與
管理後使得重化工業也往高質化發展加上地域性的遠
洋漁業及遊艇業等特色產業南部地區產業趨向已具有多
元化在地化的發展優勢
2017 年後再次發表以轉型為主軸的第二本中小企業書
籍書名為《中堅實力 2-台灣中小企業的峰迴路轉開拓之
道》透過台灣經濟研究院的調查發現新趨勢新需求
新競爭與新理念等四大驅力促使中小企業轉型茁壯
服務態度 產品說明 對保正確性 服務效率 售後服務 產業瞭解 整體表現 再次往來 推薦意願
2013 年新書發表會左起中租控股董事長陳鳳龍立法委員林鴻池中租企業總裁辜仲立前副總統蕭萬長台經院院長洪德生城邦出版集團首席執行長何飛鵬中小企業處處長葉雲龍
2017 年新書發表會左起經濟部中小企業處副處長蘇文玲中租控股董事長陳鳳龍台灣經濟研究院院長林建甫商周出版總編輯陳美靜
322服務優化
客戶的意見是中租控股進步的關鍵為了解客戶對各項產品及服務滿意度進而提升服務品質2017年旗下中租迪和
及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查在調查過程納入產品及服務需求探詢期望根據各個構面所得資訊做為服務流
程改進及服務開發之依據同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求
2017年針對約 3600名企業客戶進行 9項客戶滿意度指標調查其中包括服務態度產品說明對保正確性服務
效率售後服務產業瞭解整體表現再次往來推薦他人等面向同時使用指標滿意度量化轉換機制將調查結果明
確轉換為分數中租迪和及合迪平均整體滿意度分數皆為 78分
70
75
80
85
2017年客戶滿意度調查結果 中租迪和 合迪
82
7877
8180
79
77
74
78 78 78
75 75 75 75
77
81 81
成功轉型的中小企業其動機方式雖不盡相同但
相同的是它們皆從自身利基著眼著手摸索出新的方
向致力精進製程與產品品質爭取中高階客群打進國
際市場與擴大國際市場佔有率或創立自主品牌其轉型
亦非天馬行空多半由主業進行水平延伸或垂直延伸
《中堅實力 2》期待發揮拋磚引玉的功能讓更多轉
型成功的中小企業願意公開其心法策略並鼓勵應轉
型而未轉型的中小企業因知轉型的道路並不孤單自信
勇敢地踏出轉型的第一步且走得穩健踏實
40 經濟面 2017 企業社會責任報告41
323個資保護
個人資料保護法新法施行前本公司已具備維護個資之安全機制包含制定「資料分級管理辦法」「個人資料保護
要點」「資訊安全政策」「資訊安全管理要點」等規範明確制定個人資料之授權使用儲存管理及銷毀等應遵
循之保護程序同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾並設立個人資料保護小組確保落實個資法之執行
中租控股個人資料保護小組組織架構
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護藉
由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級進行必要
系統之個資遮蔽作業依據不同的業務範圍設定同仁接
觸資料權限並實施 USB儲存裝置封鎖管理降低隨身碟
USB管道資料外洩的風險以利資料複製行為之管控與審
查客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管並由
內部稽核單位定期檢視確保所有管控機制有效落實
為確實保護客戶資料一般同仁須接受個資保護與營
業秘密法令遵循教育訓練以供同仁學習參考培養個資
維護意識落實資安及個資保護觀念於日常作業中並要
求員工務必善盡保密及保管責任內部除嚴格實施管理規
範更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統並將個資安全
之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作
業中透過全面性與各構面的查核提升同仁客戶資料保
護及遵循法令意識與行為
未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制強化客
戶資料保護機制進化現有資安保全機制及設立專責資訊
安全官四構面全面提升資安保護層級建立安全及可信賴
之作業環境對於客戶資料之蒐集目的使用方式及相關
權益的行使均於告知事項同意書或契約中載明協助客
戶充分了解雙方權利義務
2017年共計 3件客戶反映遭洩露個資經啟動內部個
資保護作業要點機制處理已排除外洩與造成損失之可能
性公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理
與回覆並制定及修改規範內容同時加強內部政策宣導
且作成個案編撰教學透過作業流程的改善及內部規範
的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率
個人資料
保護小組
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
於調查結束後除量化分析各項指標客戶滿意程度
更從質化角度針對特殊個案進一步了解客戶於各項滿意
度調查指標反應的聲音皆提供相關單位作為檢討改善之
參考依據同時針對特殊個案質化分析之結果排除不可
控面向（如風險考量）後也啟動相關因應措施及流程
改善
相較於 2016年滿意度調查結果2017年整體在服務
態度及售後服務面向的分數落差較大而此調查結果同樣
也反映在客戶的開放性回饋中租迪和及合迪共計 5件客
戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見故針對此
服務議題除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外
更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程後續
更定期依不同產品類型安排業務專業訓以期提供客戶高
品質服務提高客戶滿意度
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題期
望透過多元溝通管道的建立能傾聽更多來自客戶的聲音
了解客戶真實的需求提出最適切的改善之道同時訂定
各公司 2018年滿意度目標值為 80分逐步提升客戶滿意
度以提供客戶最卓越的服務為目標
中租控股重視不同面向的各種想法除積極蒐集客戶
意見內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度
更建立員工提案制度透過獎勵方式提供一創新提案平台
鼓勵員工提出創新想法期望藉由提案制度的推行讓員
工的想法有具體實踐的機會永遠比客戶更早一步想到客
戶的需要
推出新商品服務前皆依內部程序進行適法性評估與
建議以確認符合相關法令凡對外行銷廣告公關新聞
或徵才等主題以印刷電子（檔案或網頁）或影音等形式
傳播全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流
程亦經相關單位審核其適法性以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象上線後更依客戶意見及
同仁回饋隨時調整修正堅持以符合客戶需求為產品
服務設計的唯一目的
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
抱怨處理
作業修正
客戶意見
同仁回饋
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
前期規畫
後期調整
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
14 企業責任 2017 企業社會責任報告15
143利害關係人溝通
中租控股除了透過企業官方網站年報與企業社會責任
報告書等資訊經常性公開企業營運績效環境治理與社會
公益等內容以促進資訊流通的可及性透明性互動性與
完整性並由此參考各界回饋意見作為持續改善的依據
為有效辨識關鍵利害關係人中租控股參考標竿企
業產業經驗經由各部門窗口組成的企業社會責任小組
成員的討論依循 AA1000 利害關係人參與標準（AA1000
StakeholderEngagementStandard）針對不同利害關係人對
中租控股的依賴程度影響力關注程度責任和多元觀點
等五個面向進行評估經過綜合評估篩選鑑別出主要的利害
關係人為投資人客戶員工政府機關社區成員
利害關係人溝通管道
利害關係人 關注議題 溝通管道（頻率） 2017年績效
投資人
公司治理
營運績效
綠色產品
資訊揭露
隱私權政策
舉辦法人投資人說明會 (每季 )
舉辦股東大會 (每年 )
設置中英文網站專區
設立連絡窗口與電子郵件溝通 (即時 )
於指定網站及官方網站揭露重大訊息 (即時 )
官方網站設置舞弊檢舉專區
制定吹哨者保護辦法
2017年舉辦 8場自辦法說會13場海
內外溝通會議
客戶客戶服務管理
風險控管
設置公司網站專區與網路查詢平台 (即時 )
辦理中小企業論壇活動 (每年 )
設立免費服務專線 (即時 )
調查客戶滿意度 (每年 )
客戶滿意度調查平均為 78分
2017年辦理 7場論壇與講堂活動
員工薪酬與福利
訓練與晉升
設置職工福利委員會並舉辦會議 (每年 )
教育訓練 (依職務與職級安排 )
舉辦溝通會議與設置員工意見交流網頁 (不定期 )
每月發行內部電子報 (每月 )
設置書面申訴機制 (即時 )
經濟部工業局「產業知識管理加值計
畫」第一名
員工平均接受訓練時間達 237小時
（台灣）
HRTechChina－中國人力資源科技最
佳應用實踐獎
政府機關 資訊揭露
環境政策
管理系統
參加法令說明會 (不定期 )
配合主管機關監理 (不定期 )
公開資訊觀測站揭露公司資訊 (即時 )
「公司治理評鑑」列名上市公司前百分
之五
社區成員公益關懷
人權與勞工
提供慈善捐助與服務性社團補助 (每年 )
舉辦青年與學童體驗營 (每年 )
舉辦生涯講座與工作坊 (每年 )
定期辦理企業實習與參訪活動 (每年 )
總計 81場次活動服務達 8091餘
人次
志願服務場次共計 13場志工投入
人數 297人服務時數計 1400小時
發言人 代理發言人
廖英智執行副總經理
電話（886-2）8752-6388分機 2096
陳文正財會主管
電話（886-2）8752-6388分機 2096
投資人專區 舞弊檢舉專區
投資人暨公共關係組
電子信箱IRchaileasecomtw
楊中強稽核主管
電話（886-2）8752-6388分機 6281
電子信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
員工申訴管道 客戶服務專線
鄭秀姿人資長
電話（886-2）8752-6388 分機 6280
電子信箱HRchaileasecomtw
電話0800-720-168
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投資人
中租控股利害關係人
客戶社區成員
政府機關 員工
透過「與總裁有約」的活動層峰與員工直接對話
14 企業責任
16 企業責任 2017 企業社會責任報告17
144重大性議題鑑別
透過多管道蒐集利害關係人關心的議
題兼具內外多元方向與資訊以進行重
大性分析
一標竿學習
藉由國際綱領的精神瞭解時代趨勢與
挑戰並研究國際與國內同業經驗產業
發展特性與趨勢等同時由企業主辦外
部專家論壇邀請產官學各界專家學者對
於不同面向廣泛討論以助益企業社會責
任面向相關之資訊搜集
二問卷調查
利害關係人對於企業相關議題的關注
方向與程度透由紙本電子郵件與官方
網站等方式問卷調查寄發時間包括舉辦投資人法說會
歲末年終客戶滿意度調查等時間由企業各相關單位發送
至接觸的利害關係人以及發送予員工等方式總計回收
896份問卷問卷結果主要著重於經濟面公司治理營運
績效等表現以及社會面人權與勞工等制度面作為
三報導分析
且透過研究全年度媒體報導本企業之議題以掌握社
會大眾對企業議題的關注方向與重要議題以更全面性的
方式蒐集關鍵議題方向報導著重於企業前景與布局
四小組意見
透過上述各種管道外委員會各相關小組人員也會回
饋交流利害關係人重視的議題就此取得共識將關注
的相關資訊與議題彙總整理並且考量企業發展策略與關
鍵方向等統整出 11項關鍵性議題以做為報告書揭露
內容的重要參考依據相較於去年的 13項重大性議題
2017年將「環境安全」與「弱勢關懷」等 2項議題調整為
次要議題同時持續推動相關的管理措施
確認
評估
鑑別 透過不同管道蒐集 20個永續議題
針對利害關係人發送問卷
8個部門評估衡量
確認 11 個重大性議題
完成重大性議題矩陣
重大性議題矩陣圖 高度中度低度
重大性議題影響邊界說明
面向 重大性議題GRI
Standards編號 對應章節
組織內 組織外
控股
公司
旗下
公司員工
投資
人客戶
政府
機關
社區
成員
經濟
公司治理 一般揭露 102-18~102-22 211組織架構
營運績效 經濟績效 201-01201-04 31 經濟績效
客戶服務管理 一般揭露 102-43~102-44 322服務優化
風險控管 一般揭露 102-11 214風險管理
資訊揭露 行銷與標示 417-113 關於中租
212資訊揭露
隱私權政策 客戶隱私 418-01 323個資保護
環境
環境政策
管理系統
能源水排放
廢污水和廢
棄物
302-01
303-01~303-02
305-01305-02
305-05
306-01~306-02
42 能資源管
理
綠色產品 排放 305-5 411 節能
社會
人權與勞工
勞雇關係
勞 資關係
人權評估
401-01~401-03
402-1
412-2
511 人力架構
512 聘僱
515人權保障
訓練與晉升 訓練與教育 404-01404-03 516 職涯訓練
薪酬與福利 經濟績效 201-01 513權益福利
利害關係人
關切程度
對公司影響程度
1
2
3
公司治理
客戶服務管理
資訊揭露薪酬與福利 人權與勞工
隱私權政策
風險控管綠色產品
環境政策 管理系統訓練與晉升
股東權益
公益關懷供應鏈管理
安全與衛生能源管理
水資源使用與廢水排放管控
供應商社會績效管理
18 企業責任 2017 企業社會責任報告19
聯合國永續發展目標
2015年聯合國通過了 17項「永續發展目標」 （Sustainable Development Goals SDGs）及 169項子目標（targets）
建立明確的永續發展願景和優先事項匯聚全球力量期望於 2030年前達成消除貧困解決不平等問題和因應氣候變遷等
目標
18 企業責任 2017 企業社會責任報告19
為回應 2015年聯合國永續發展目標以公司的核心職能出發深化關注與投入資源包括從企業內部著手的員工性
別平等員工健康與福利促進就業與經濟成長可負擔的能源產品服務延伸的責任消費與生產氣候行動向外支持
消除貧窮減少不平等之等等作為
SDGs 面向 2017 年實際作為 對應章節
經濟
洗錢防制及打擊資恐議題講座
中小企業融資租賃
中小企業論壇與講堂
21 營運績效
32 產品服務
41 綠色服務
環境
設置資源回收區域
持續推行 ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
內部節能減碳措施與減少廢棄物
42 能資源管理
社會
職場環境與安全管理
推廣家庭照顧理念
女男同酬與人權保障
企業職場體驗活動
職涯講座與工作坊
51 員工照顧
52 公益服務
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
公司治理
OPERATING PERFORMANCE21營運績效
中租控股以成為「亞太地區最
卓越的財務金融公司」為願景自
許為「客戶成長的夥伴經濟發展的
推手」持續追求「價值成長
紀律誠信」的企業文化
我們不斷追求企業「質」與「量」的成長以中小企業客戶為利基市場提供多
元產品服務滿足客戶需求從傳統的租賃分期服務出發發展多品項商品從傳統
租賃分期付款及應收帳款受讓業務外陸續導入重車融資小客車融資漁貨融資
微型企業融資不動產融資汽車租賃節能專案融資存貨融資保險經紀等
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
2017 年業務占比
銷貨收入
分期付款銷貨利息收入
融資租賃利息收入
其他營業收入
其他利息收入
放款利息收入
租賃收入
15
8
8
7
24
18
20
22 公司治理 2017 企業社會責任報告23
董事會設立 9席董事其中 3席獨立董事獨立董
事 Steven Jeremy Goodman黃達業Chin Fock Hong
為法律財經與管理等專業領域人士會議出席率皆達
100董事年齡 50歲以上為 8人30-50歲為 1人其
中女性 1位董事選舉無論獨立董事或一般董事以高於
法令要求規格全面採取候選人提名制股東會舉辦固定
於 5月底前召開以與上市櫃股東會密集的六月份錯開
保障股東參與權益並採行電子投票落實且鼓勵股東行
動主義股東會提案表決方式也以高法令規定自願採
取投票表決尊重股東意見公司重大訊息也都同步同時
以中英文公告於指定網站平等對待國內外投資人
211組織架構
股東會
董事會
董事長
審計委員會 薪酬委員會 主任秘書
總經理
財會組
財會主管
人力資源組
人資長
風險管理組
風控長
法務組
法務長
稽核組
稽核主管
策略組
策略長
營運管理發展組
資訊組
資訊長
行政組
經營管理
委員會
公司治理暨誠信經營委員會
公共關係組
投資人暨
2016年新增訂定董事會績效評估辦法定期於每年 11
月份進行當年度之董事會績效評估並訂定每三年委外執行
評估對象包含董事會整體運作情形與個別董事成員績效表現
衡量項目包括對公司營運之參與程度提升董事會決策品質
董事會與各功能性委員會組成與結構董事的選任及持續進
修與內部控制2017年績效評估結果對於各項目均為「良
好」結果並提報董事會
為了協助董事瞭解公司業務與營運執行現況公司定期
召開董事會呈報依「董事會議事辦法」董事會由董事長召
集並擔任主席2017年開會次數 12次同時也藉由會議與
課程等方式向董事說明國內外相關法令規範發展狀況以
協助提升整體環境的掌握資訊整合分析與匯整等助益決
策的適切性課程時數 6小時
董事會下設有「審計委員會薪酬委員會」兩大功能性
委員會以強化董事會運作維護股東權益董事（含獨立
董事）及公司主管酬金皆依公司章程規定給予酬金與公司
績效及董事績效具聯結性獨立董事之報酬依董事會參照業
界水準議定未來將考慮規畫搜集利害關係人關於薪酬之意
見包含薪酬政策及建議等投票結果
內部規範對董事利益衝突處理有做明文規定董事對於
董事會事項有利益衝突不得加入討論及表決且討論或表
決時應予以迴避並不得代理其他董事行使表決權本公司
董事會並無與董事個人有利害關係之議案為使董事勇於任
事本公司除已依據章程中有關條款對董事職務上有關法律
責任提供補償更於 2017年 8月 29日臨時股東會決議修改
章程將卸任董事也納入補償範圍內並於之後與個別董事
簽屬補償協議同時投保「董監事及重要職員責任保險」
投保金額合計為美金 30000000元預防本公司及子公司董
監事及重要職員執行職務的不當行為導致第三者受損提
供求償管道同時也藉助保險轉移因訴訟造成公司的財務風
險健全公司經營制定「舉報人保護作業辦法」與「誠信
經營作業程序及行為指南」業務合約增訂廉潔條款要求
往來對象不得有賄賂等不誠信行為
2017 企業社會責任報告23
24 公司治理 2017 企業社會責任報告25
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事長
陳鳳龍
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
Master of Science Sloan School of
Management MIT USA
1 中租控股 (股 )公司董事長及總經理
2 中租迪和 (股 )公司董事長
3 合迪 (股 )公司董事長
4 中國租賃 (股 )公司董事長
5 中租雲端服務 (股 )公司董事長
6 仲利國際租賃有限公司董事長
7 仲利國際貿易 (上海 )有限公司董事長
8 仲津國際租賃有限公司董事長
9 吉榮置業 (上海 )有限公司董事長
10 Chairman of Chailease Finance (BVI) Company Ltd
11 Director of My Leasing (BVI) Corp
12 Director of Chailease International (BVI) Corp
13 Director of Golden Bridge (BVI) Corp
14 Director of My Leasing(Mauritius) Corp
15 Director of Asia Sermkij Leasing Public Company Limited
16 Bangkok Grand Pacific Lease Public Company Limited董事
17 Director of Grand Pacific Holdings Corp
18 Director of Chailease International Financial Services Co Ltd
19 Director of Chailease International Company (UK) Limited
20 中租能源開發 (股 )公司董事長
21 創昕能源 (股 )公司董事長
22 迪和 (股 )公司董事長
23 Director of CL Capital Management Co Ltd
24 Director of CLJ Investment Partners Company Limited
董事
辜仲立
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 中租企業總裁
2 中租企業 (股 )公司董事長
3 仲安投資 (股 )公司董事長
4 仲安科技 (股 )公司董事長
5 立誠投資 (股 )公司董事長
6 仁鈞有限公司董事
7 President Managing Director of Yellowstone Holding AG
董事Chee Wee
Goh
Bachelor of Science ( First Class Honours )
University of Singapore
Master of Science in Engineering
University of Wisconsin USA
Diploma in Business Administration
University of Singapore
1 Director of Chailease Holding Company Limited
2 Independent director of Beng Kuang Marine Ltd
3 Independent director of King Wan Corporation Ltd
4 Independent director of Stamford Tyres Corporation Ltd
5 Independent director of Sin Ghee Huat Corporation Ltd
董事
鄭秀姿
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
台灣大學商學研究所 (EMBA)
1 中租控股 (股 )公司董事及人資長
2 中租迪和 (股 )公司董事及人力資源處主管
3 仲利國際租賃有限公司人資長
4 合迪 (股 )公司董事
5 Chairman of Chailease Royal Leasing Plc
6 Chairman of Chailease Berjaya Finance Corporation
7 中租企業 (股 )公司董事
8 中租實業 (股 )公司董事長
9 利雄醫療科技 (上海 )有限公司董事長
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事
黃經偉
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 Managing Director of CL Capital Management Co Ltd
2 Director of CL Investment Partners Company Limited
3 Director of Philippine Grain International Corporation
4 中租實業 (股 )公司董事
5 中租生技創業投資 (股 )公司董事長
6 仲益發展 (香港 )有限公司董事及總經理
董事
陳志揚
(立誠投資
股份有限
公司法人
代表人 )
政治大學國際事務學院碩士
1 中實國際投資控股股份有限公司董事
2 中租建設開發 (股 )公司董事長
3 柏佑設計 (股 )公司董事長
4 Director of Chailease Construction Bosser Design(MU) Corp
5 Director of Paradise Walk Investments (SAMOA) Corp
6 仲佑投資管理諮詢 (上海 )有限公司執行董事
7 裕加投資管理 (上海 )有限公司代表人
獨立
董事黃達業
台灣政治大學銀行系
台灣大學經濟學碩士班 台灣大學政治學
碩士
美國西北大學 (Kellogg)財金博士班
美國紐約大學 (NYU Stern)碩士 財金博士
課程結業
美國羅格斯大學 (Rutgers)碩士 財金博士
中國北京大學新聞傳播學院博士候選人
中國清華大學法學院博士班
1 台灣大學金融研究中心名譽主任
2 台灣金融教育協會理事長
3 台灣企業重建協會理事長
4 財團法人財經立法促進院董事長兼院長
5 星展銀行 (台灣 )獨立董事
6 京元電子公司獨立董事
7 麥波特愛富瑪公司董事長
8 蘇州麥特富瑪公司董事長
9 中國人民大學蘇州校區特聘教授
獨立
董事
Steven
Jeremy
Goodman
MBA from Nanyang Technological
University Singapore
Law Degree LLB from Manchester
University England
Passed the Solicitors Finals Examinations
from the College of Law Law Society of
England and Wales (with Honours)
Passed the Overseas Lawyers Qualification
Examination Hong Kong Law Society
1 Adjunct Professor of Law at the Law Faculty of Bond
University
2 Solicitor qualified in UK and in Hong Kong(non-practising)
3 Director and CEO of Teras Group Pte Ltd
獨立
董事
Chin Fock
Hong
Bachelor of Social Science University of
Singapore
Attended an International Tax Programme
at Harvard Law School
1 Director of Shared Services for Charities Ltd
2 Director of Binjaitree
3 Independent director of Riverstone Holdings Limited
4 Non-Executive Director of Prima Limited
5 Independent director of Gigamedia Limited
委員會 成員 主要職責 2017年績效
審計委員會 三名獨立董事財務報表查核情況內部稽核結果重大訴訟案件財務業務概況等資訊協助
確保公司治理及資訊透明可信度召開會議 9次
薪酬委員會 三名獨立董事 協助評估與監督整體薪酬政策董事及高階主管薪酬水準 召開會議 2次
26 公司治理 2017 企業社會責任報告27
212資訊揭露
自 2011年於台灣證券交易所掛牌上市後參與「上
市上櫃公司資訊揭露評鑑」經三年努力持續提升為最佳
評等 A++在過程企業落實遵循基本法令更加完善並自
願性揭露及實踐資訊透明度也參與證交所與櫃買中心辦
理的「公司治理評鑑」繼 2015 年2017 年後2018
年再度於 1536家上市櫃公司中獲得上市公司排名前百
分之五的績優表現
213法令遵循
2011年掛牌上市時自願提升法令遵循標準比照金
融機構制定法令遵循管理辦法並設置專職單位辦理法令遵
循事項有實體營運之重要子公司例如中租迪和合迪
仲利國際等也都制訂各公司的法令遵循管理辦法定期舉
行法遵宣導及教育訓練確保公司營運及產品符合內外部
法令每年定期舉行法令遵循自行檢查並將年度法令遵
循執行結果向董事會報告
除依法令規定每月公告營收外自願每月 25日前公告
獲利情形讓投資大眾更即時掌握公司營收及獲利資訊
公司網站提供中英文財務營運董事會重要決議事項重
要規章等完整的資訊揭露服務而為了使得資訊公告機制
完善內部訂有明確的執行流程責任分工依照資訊的
種類與屬性歸屬各功能單位負責經由內部的分工覆
核確認機制確保資訊的正確性法令遵循單位也會不
定期提供相關外部法令規定修改內容予各功能單位參考
本公司設置法令遵循主管並由法律諮詢單位擔任法
令遵循主管制度單位負責制度規劃執行管理及考核
主要功能包括外部法令蒐集建立清楚適當之法令傳達
諮詢協調與溝通系統確認作業及管理規章配合法規適
時更新使營運活動符合法令規定訂定及執行法令遵循
自行查核及評估內容與程序並督導各單位執行對各單
位進行適當合宜之法規訓練2017年自行檢查結果均符合
法令規定
「誠信」與「紀律」是企業文化重要的一環嚴格要求員工秉持高
道德標準以執行公司業務活動並持續在日常工作中具體落實公司理念
所有公司成員都有責任肩負維護公司的聲譽與遵守法令的行為避免
個人利益與公司利益之衝突保護公司及客戶之機密資訊依循所有相
關法令的規範與精神而公司經營管理的重要作為即奠基於資訊揭露
法令遵循風險管理與誠信經營
資訊揭露
誠信經營
法令遵循
風險管理
遵循事項 1董事會定期檢視法令遵循制度之妥適性及執行情形
2維持法令遵循人員之獨立性及強化其職能
3加強法令遵循與內部稽核之相互合作
4加強督導各單位對法令及內稽缺失違法案例之宣導
評估預防專責法務單位人員評估相關業務適法性以符合所訂內部審查及作業規定並保障客戶權益
及維護公司信譽及形象
1新種業務或架構新金融產品
2重要業務活動包括共同行銷作業委託商業合作協議重大投資等事項
3業務及對外之廣宣文件等
中租控股並設有專責公司治理推行單位由本公司法務組協助訂定及推動各項公司治理相關的政策規範持續改善公
司治理評鑑未能得分項目維持更健全的決策及執行組織持續提高公司經營效率落實法令遵循並以實際行動完善更
好的公司治理
中租控股歷年公司治理的法規章程
年份
2017 股東常會受理股東提案審查標準及作業辦法（公布並施行）
2016董事會績效評估辦法（公布並施行）
舉報人保護作業辦法（公布並施行）
2015
誠信經營守則（修訂）
誠信經營作業程序及行為指南（修訂）
道德行為準則（修訂）
公司治理實務守則（修訂）
企業社會責任實務守則（修訂）
2014 誠信經營作業程序及行為指南（公布並施行）
2011
公司治理實務守則（公布並施行）
誠信經營守則（公布並施行）
企業社會責任實務守則（公布並施行）
道德行為準則（公布並施行）
審計委員會及薪酬委員會組織規程（公布並施行）
1 公司治理實務守則
參照臺灣證券交易所股份有限公司及財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心制定之上市上櫃公司
治理實務守則本公司制定本守則以達到保障股東權益強化董事會職能發揮監察人功能
尊重利害關係人權益提昇資訊透明度之目的
2 誠信經營守則 為建立本公司誠信經營之企業文化及健全發展以建立良好商業運作模式本公司訂定本守則
3 誠信經營作業程序及行
為指南
本公司基於公平誠實守信透明原則從事商業活動為落實誠信經營政策並積極防範不
誠信行為依本公司誠信經營守則第七條規定及本公司及集團企業與組織之營運所在地相關法
令訂定本作業程序及行為指南具體規範本公司人員於執行業務時應注意之事項
4 道德行為準則為導引本公司董事經理人及其他員工之行為符合道德標準避免違法脫序之行為並使公司
利害關係人更加瞭解公司道德標準本公司訂定本準則以資遵守
5 審計委員會及薪酬委員
會組織規程
為健全本公司之公司治理強化董事會之審計和薪酬監督功能本公司訂定本公司審計委員會
及薪酬委員會組織規程以資遵循
6 股東常會受理股東提案
審查標準及作業辦法為規範本公司辦理股東提案之處理程序本公司依據公司法及相關法令訂定本辦法
法規
說明
28 公司治理 2017 企業社會責任報告29
214風險管理
根據台灣經濟研究院預測2018年的全球經濟成長幅
度大致上與 2017年相近但仍有部分不確定因素首先
是美中「新政」後續效應美國總統川普積極推動稅改
金融鬆綁基礎建設等政策未來可能在減稅及金融鬆綁
激勵下帶動一波赴美投資或資金移動的熱潮至於中國
大陸近期加強環保嚴查行動恐將影響石化產品價格與增
加產業經營成本此外隨著全球主要經濟體開始調整貨
幣政策調整過程中對於金融市場的波動加劇恐難以避免
這些都將是影響 2018年經濟情勢的重要不確定因素
面對整體經濟環境我們將秉持一貫的風險管理理念
掌握各產業發展情況與未來前景採取分散客戶群分散
產業也分散地理位置等方式有效降低市場變動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開會一次以
維持健全且有效率的風險管理機制並制定風險管理政策
同時掌理並監督金融營業資產每週開會一次以確保所
有業務的潛在風險被有效管理對於正常案件也會依據資
產品質調整備抵呆帳提列比率此外並設有評估客戶信
用風險的風險評估模型企業金融及微型企業信用風險評
估方法兩項分別獲得通過台灣智慧財產局審查通過之發
明專利
內部控制制度係由隸屬董事會之稽核單位負責檢視評
估以確保內部控制制度得以持續有效實施內部稽核
單位依主管機關規定及對各項作業及子公司之風險評估擬
訂年度稽核計劃提報董事會核准後執行查核各單位在
建立與修訂規章辦法及內部控制制度時皆同時考量舞弊風
險並依自行評估作業辦法定期辦理內部控制制度自行評
估以落實自我監督機制降低作業疏失風險及防止弊端
發生
風險項目 防線機制 管理單位
信用風險
嚴謹的授信審查及批核制度作業流程
客戶信用評等評分制度和信用風險評估模型預測客戶之違約風險
監控資產品質狀況限制特定行業往來彈性調整經營策略和授信政策
教育訓練及個案教學加強業務和審查人員風險評估能力
第一層業務與審查人員
第二層風險管理單位
第三層風險管理委員會
市場風險觀察市場利率的變動執行利率風險分析調整資產和負債的結構
調整長短期借款結構保持適當可運用資金並建立緊急應變機制財會單位
法律風險遵循政府法令規範適法性審查增修業務或規章
督導調查各項業務依法遵行法務單位
環境風險氣候風險評估與因應策略推出綠色商品
環境與能源管理系統以環境保護節能減碳減廢回收等
企畫單位
行政單位
對於影響公司正常經營或破壞企業形象或環境引發可能的天災風險或可能導致公司危害公司權益之內部或外部事
件企業設有危機管理機制縮短危機處理時效損害降至最低
215誠信經營
依循誠信經營守則以誠信為基礎之政策訂定防範
方案同仁皆簽署職員承諾書承諾遵守公司紀律於
2014年增訂「誠信經營作業程序及行為指南」明列不誠
信行為及相關利益型態及獎懲制度規範本公司人員執行
業務過程之行為並指派本公司法務組為專責單位維護
及落實誠信經營行為
訂定道德行為準則規範員工執行職務遵循法令及道
德行為準則明定防止利益衝突追求高度道德標準新
進人員訓練時亦安排企業倫理公司行為準則等課程明
確宣導公司紀律嚴守員工操守行為堅持工作態度
投保「員工誠實險」以企業為被保險人防範與保
障因員工未誠實履行職務可能造成公司重大損害之職務
（如法務財會與業務人員）造成企業所有或受託保管
財產上的損失將該營運風險部份轉嫁由保險承擔降低
公司之損失進而保障股東權益
依據本公司「誠信經營守則」第 3條規定「本公司
及各子公司之董事經理人受僱人受任人或具有實質
控制能力者於從事商業行為之過程中不得直接或間接
提供承諾要求或收受任何不正當利益或做出其他違
反誠信不法或違背受託義務等不誠信行為以求獲得或
維持利益」此外同守則第 10條更針對商業活動規定
「本公司於商業往來之前應考量代理商供應商客戶
或其他商業往來交易對象之合法性及是否涉有不誠信行
為避免與涉有不誠信行為者進行交易」因此本法明
定禁止從事任何行賄為（第 11條）和收受不正當利益（第
14條）等行為另一方面本公司「誠信經營作業程序及
行為指南」則進一步規定收受不正當利益之處理程序（第
7條）與客戶建立商業關係前之誠信評估（第 17條）
和避免與不誠信者交易（第 19條）
本公司同時建置「舞弊及違反行為準則舉報辦法」
「舉報人保護作業辦法」內外部人員皆可以利用官網舞
弊檢舉專區內專線電話書面投遞及電子郵件等多種管道
舉報不當行為舞弊不法及違反公司行為準則事件經
查證屬實者依規懲處並加強內部宣導遵循公司紀律及
工作規則要求經查本公司和台灣及中國大陸重要子公司
員工（截至 2018年 3月 26日為止）有 18件違反公司行
為準則已依公司規範懲處並進行內部宣導（相關資
訊已揭露於本公司年報中「公司治理報告」下之「最近年
度及截至年報刊印日止公司內部人員依法被處罰公司對
其內部人員違反內部控制制度規定之處罰主要缺失」）
中租控股的危機管理架構組織圖
總指揮
副總經理
委員
危機通報窗口
資產組 法務組 資訊組 文件組 財務組 公關組 人資組
30 公司治理 2017 企業社會責任報告31
216供應商管理
中租控股各項採購案皆全數 100選擇當地廠商為合
作對象台灣總公司並於 2014年制定「供應商社會責任
規範」規範各供應商符合道德標準尊重勞動人權及環
境永續2015年新增制定「供應商行為規範」加入違反
誠信約款要求台灣主要供應商年度費用達新台幣百萬
元以上等公司符合規範主要的供應商包括設計印刷廠商
食品業廠商與文具業廠商共同推動善盡企業社會責任
共同實現承諾達成良好道德標準尊重勞動人權與環境永
續的目標
規範重要方向
一維護人權禁用童工確保員工工作時間和薪酬並
提供免於騷擾和歧視的工作環境遵守職業安全衛生
相關法規建立緊急災害應變機制完善勞動災害與
職業病照護體系
二保護環境建立環境管理系統設置預防污染的制度
及節能措施
三保護客戶無不正當收益遵守智慧財產權法律規範
設有保密機制保護客戶業務技術等相關資訊
其中為了確保食品安全與飲食衛生環境安全暨總
務部會派員於備餐時間至現場審查食物保存製作流程
餐盒包裝等作業以掌控供應商確保供應品的質量執
行家數計 17家
22 布局展望版圖布局
台灣
長期耕耘台灣中小企業市場開發產品新需求創造
客戶新服務是中租控股的研發基地及創新服務的育成中
心更陸續將成熟的產品移植到海外市場複製成功經驗
因地制宜
中國大陸
深耕核心區域掌握在地風險並積極調整授信品質
與客戶結構提升審查專業能力及加強催收資產品質逐
步趨穩大幅提升經營效率未來將持續培養人才以配
合營運據點增加的運作並且強化營運管理提高生產力
穩健深耕中國大陸市場
東協地區
逾半東協國家順利插旗積極打造的第三顆獲利引擎
在泰國邊境增設新的營運網點以開發新市場越南持續朝
新設據點新增業務發展以擴大業績規模馬來西亞
柬埔寨菲律賓各國都將利用豐富的租賃服務經驗再
加上合資對象的在地銷售管道優勢加速於當地市場發展
預計 2018年投資印尼新公司提升東協地區營收及獲利
占比
人才培育
將持續紮穩既有的基礎加強人才培育並提升生產
力為了持續成長的需要自 2013年推出召募儲備幹部
制度培養素質高數量足的優秀人才並派駐海外歷練
以助益接班人計畫推動
員工訓練 自我監督 風險預防
1企業倫理公司行為準則等課程
宣導公司紀律嚴守操守行為
堅持工作態度
2「員工獎懲及獎勵金辦法」規定
獎勵員工事先舉發舞弊或損害公司
權益情事
依自行評估作業辦法各單位定期
辦理控制作業自行評估以落實自
我監督機制降低作業疏失風險
1控管風險職能分工覆核
輪調等方式以及內部稽核等各
項機制達到防弊目的
2投保「員工誠實險」防範與
保障員工未履行職務可能造
成企業所有或受託保管財產損
失
諮詢專線 投訴管道
舞弊舉報 違反行為準則舉報
尋求道德和法律行為意見及
組織誠信相關事宜
聯繫對象中租控股股份有限
公司法務組
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6282
聯繫對象中租控股股份有限公司
稽核主管
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6281
傳真號碼(886-2)8751-9419
電郵信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
聯繫對象中租控股股份有限公司
人資長
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6280
電郵信箱HRchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
經濟面
OPERATING PERFORMANCE31經濟績效
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
年份
項目2017年 成長率 2016年 2015年
營業收入 (元 ) 41454699000 907 38007776000 36827980000
資產總額 (元 ) 327576685000 1450 286083458000 267569822000
股東權益 (元 ) 53661875000 3651 39310443000 37887041000
稅後淨利 (元 ) 9656514000 3332 7243268000 6863272000
每股盈餘 (元 ) 829 3035 636 602
資產報酬率 ( ) 487 1018 442 474
股東報酬率 ( ) 2077 1066 1877 1901
市值 (元 ) 109482318000 7441 62771571900 64822187000
註1 2011 -2017年財務數據係依國際會計準則編製2 每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算3 股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
34 經濟面 2017 企業社會責任報告35
股東結構
股東
項目政府機構 金融機構 其他法人 個人 外國機構及外人 合計
人數 4 18 277 25915 1324 27538
持有股數 20136945 24484000 139477245 142892173 937239631 1264229994
持股比例 159 194 1103 1130 7414 10000
註截止日2018326 停過日
各項業務所占比例
一依地區區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
台灣 19411071000 4683 18027403000 4740 15997140000 4340
中國 18134092000 4374 16602299000 4370 17505907000 4750
泰國 2644869000 638 2585032000 680 2533347000 690
其他地區 1264667000 305 793042000 210 791586000 220
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 10000
註1營業收入資訊係經會計師查核簽證之合併財務報表2其他地區包括越南及美國地區子公司
二依收益區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
銷貨 8289471000 20 7541644000 20 8536111000 23
分期付款銷貨利息 7610318000 18 7281132000 19 6818922000 19
融資租賃利息 9781840000 24 8890413000 23 8803788000 24
租賃 3080320000 7 2883217000 8 2454131000 7
放款利息 3176652000 8 3000990000 8 2629435000 7
其他利息 3191904000 8 2857605000 8 2649382000 7
其他營業 6324194000 15 5552775000 14 4936211000 13
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 100
股利配發
年度
項目2017 2016 2015
每股現金股利 38 34 31
每股股票股利 02 0 0
合計 40 34 31
納稅金額
年度
項目2017 2016 2015
已實際支付所得稅 3474381000 2915502000 2998161000
各項稅捐 (不包括營業稅 ) 157641000 171537000 256104000
註支付所得稅係採現金基礎已實際支付數
營運成本
年度
項目2017 2016 2015
營業成本 -人事成本 62199000 61958000 58193000
其他營業成本 15683090000 14270039000 14824402000
營業費用 -人事費用 5251096000 4818116000 4448894000
其他營業費用 7752162000 10171119000 8732846000
合計 28748547000 29321232000 28064335000
政府之重要財政補助
年度 2017 2016 2015
政府之重要財政補助 585067000 634626000 415038000
註主要為大陸財政扶持金營業稅改增值稅財政扶持金教育補貼收入等項目
36 經濟面 2017 企業社會責任報告37
經濟面
PRODUCT SERVICE32產品服務
ldquo管理學大師彼得杜拉克
（PeterFDrucker）曾說「企業的
目的是創造顧客」而創造顧客的
首要法則就是了解你的顧客我們
傾聽市場的聲音了解客戶的需求
提供對顧客有價值的服務才是企
業永續經營的不二法門因為有客
戶才有更好的中租控股rdquo
中租控股秉持「Service with Passion（用心服務）」的企業精神持續深耕台灣市場積極拓展海外市場
期望以熱忱為本不斷提升服務品質及效率使各項服務更貼近客戶需求因為有客戶才有更好的中租
控股未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴經濟發展的推手」經營理念朝亞太地區卓越的財務金融公
司目標邁進同時致力於開發多元化的創新服務與產品引領租賃業創造服務價值
產品服務以提供中小企業多元性的財
務金融商品為核心業務包含租賃分期
付款買賣直接融資及應收帳款受讓等
並持續開發新產品包括能源服務（Energy
Service CompanyESCO）綠能服務
存貨融資業務等
36 經濟面
溝通與交流機制
服務據點
提供客戶最完整的服務管道無論是協助企業達成營運規畫的財務需求或是滿足消費者對金融租賃商
品服務的需要我們展開了綿密的行銷據點設立以及全球化跨國際網絡據點的建置目前服務據點已遍
布全台主要工商縣市
同時於低人口密度縣市如台東花蓮宜蘭也已設立服務據點貫徹以客為尊的經營理念海外於中國
大陸設有 41處營業據點泰國 22處營業據點越南及馬來西亞則各自擁有 4處營業據點2016年新
設柬埔寨與 2017年新設菲律賓公司持續拓展東協市場
行動服務
為提供客戶更便利的金融服務2016年 11月旗下仲信資融推出「仲信分期達人 APP」提供客戶更方
便快速的繳費服務2017下半年已有近 32客戶使用 APP繳款 除提升客戶繳款便利性外更有效
減少紙張及相關能源的耗損2015年 4月推出「中租支付網」網路交易平台消費者可透過平台向各
商家購物並享有安全且便利的支付方式平台同時協助合作供應商便利收款並拓展業務致力成為客
戶成功的夥伴
網路平台
分別針對不同業務屬性建置多個網路及行動平台提供客戶及業務夥伴掌握業務進度及審核結果此
外也針對內部作業流程建置行動業務平台供業務人員快速進行業務流程提升整體作業效率
交流平台
中租控股長期關切中小企業的經營發展藉由舉辦論壇與講堂協助中小企業創造具競爭優勢之營運模
式中租中小企業策略論壇系列已邁入第七年度論壇中邀請產官學界典範代表分享寶貴實務經驗期
能達到經驗傳承之目的與業界交流
2017年以「經營國際化全球在地化」及「電商新趨勢網實新商機」兩大主軸分享企業如何面對
國際化的挑戰以及提升跨國行銷能力計 7場2011年起合計舉辦 51場次經費 10229000元
參與人次 4853名
電話客服
提供便捷的 0800客服專線由客服人員初步了解需求後安排專業人員主動進行接洽同時設有客戶
申訴處理機制如客戶對於產品或服務產生疑慮或抱怨時內部專責人員須於當日進行處理特定單位
更需於接獲客訴後 2小時內回覆客戶每月更定期檢視內部客戶聲音及外部客訴案件以期建立良好的
雙向溝通管道
設計符合客戶需求的產品服務是中租控股一直以來的堅持以彈性化設計為準則依據不同的客戶需求設計各種創新
金融租賃產品服務並透過專業確實的業務執行及嚴謹的風險管理協助客戶規畫完善的租賃商品及資金運用
為提供客戶最佳服務中租控股旗下各子公司進行業務推廣時除向客戶清楚說明產品服務資訊外更進一步針對客
戶基本資料財務狀況資金設備需求目的資金需求屬性可承受風險程度及客戶產業背景等構面於同時考量內外
環境狀況下提出最適切的商品與方案建議此外更透過內部監督機制依案件屬性針對每筆交易進行不同層級之內部
徵審作業確保交易合理性同時也於雙方往來意願確立後透過紙本合約的簽署明確規範雙方責任義務
中小企業論壇
桃園場
台中場
台南場
高雄場
中小企業講堂
嘉義場
宜蘭場彰化場
2011年起協助中小企業提升經營能力舉辦論壇活動
38 經濟面 2017 企業社會責任報告39
321 扶持產業
中小企業是經濟發展的重要基石中租控股一直以來
持續耕耘中小企業客戶除協助中小企業透過租賃取得
營運必需品之使用權緩解自有資金購置設備的負擔外
同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道進而滿足
營運成長需求改善財務結構歷年來中租控股所服務
的客戶數持續增加2017 年往來客戶數較 2016 年增加
2突顯中租對於中小企業的重視與支持亦希望藉由各
式產品滿足中小企業之需求進而協助中小企業之發展
再者並配合政府政策針對許多不易取得銀行體系
資金的微型企業提供資金協助透過簡化授信審查流程與
風險模型建立提升徵信審查放款效率以支應其創業基
金或營運週轉金時效所需而「微型企業融資風險評估方
法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩健發展
下獲得發明專利肯定
此外隨著政府對於文創產業發展政策的推動由於
文創事業的產品市場價值不如一般製造業等其他產業明
確為拓展文化創意產業的發展空間加大服務的創新力
道中租控股近年來對於飲食文化創意觀光影視媒體
等文化產業業者提供融資租賃服務適
時適度的提供另一資金管道來源提供
其發展所需資金協助期望能將資金帶
入文創產業
投入中小企業研究發表《中堅實力》
系列專書
中租控股本著回饋社會的理念
2012 年與台灣經濟研究院商周出版
社合作下投入台灣中小企業研究以
中小企業為核心做廣泛且不同面向的研
究與探討提供更寬闊的觀點展現台
灣企業的共同特質又同時發掘各產業
的個別特色掌握經濟環境與中小企業
的發展脈動以為中小企業留下記錄
也期望為默默耕耘的台灣中小企業發
聲展現中小企業尋求出路與發展為
整體社會及產業創造價值與成長脈絡
2013 年完成首本由民間機構自發性的中小企業專書
書名為《中堅實力－台灣中小企業的成長之路》書籍內
容將台灣經濟成長的歷程依據經濟環濟分成 5 個階段
呈現中小企業伴隨著各時期不同產業孕育而生汰弱換
強也整理了台灣北中南各區域特色產業
北部地區除了傳統的民生金屬機電等產業與商業服
務業活絡在資訊電子產業鏈項下的中小企業也較其他區
域活躍中部地區以精密機械產業為主要的產業群聚完
整的協力網路彈性與效率以及結合專注本業技術深
耕之精神促使台灣機械產業轉型向精密機械產業基地邁
進南部地區在金屬製品業及相關化學材料業結合科技與
管理後使得重化工業也往高質化發展加上地域性的遠
洋漁業及遊艇業等特色產業南部地區產業趨向已具有多
元化在地化的發展優勢
2017 年後再次發表以轉型為主軸的第二本中小企業書
籍書名為《中堅實力 2-台灣中小企業的峰迴路轉開拓之
道》透過台灣經濟研究院的調查發現新趨勢新需求
新競爭與新理念等四大驅力促使中小企業轉型茁壯
服務態度 產品說明 對保正確性 服務效率 售後服務 產業瞭解 整體表現 再次往來 推薦意願
2013 年新書發表會左起中租控股董事長陳鳳龍立法委員林鴻池中租企業總裁辜仲立前副總統蕭萬長台經院院長洪德生城邦出版集團首席執行長何飛鵬中小企業處處長葉雲龍
2017 年新書發表會左起經濟部中小企業處副處長蘇文玲中租控股董事長陳鳳龍台灣經濟研究院院長林建甫商周出版總編輯陳美靜
322服務優化
客戶的意見是中租控股進步的關鍵為了解客戶對各項產品及服務滿意度進而提升服務品質2017年旗下中租迪和
及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查在調查過程納入產品及服務需求探詢期望根據各個構面所得資訊做為服務流
程改進及服務開發之依據同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求
2017年針對約 3600名企業客戶進行 9項客戶滿意度指標調查其中包括服務態度產品說明對保正確性服務
效率售後服務產業瞭解整體表現再次往來推薦他人等面向同時使用指標滿意度量化轉換機制將調查結果明
確轉換為分數中租迪和及合迪平均整體滿意度分數皆為 78分
70
75
80
85
2017年客戶滿意度調查結果 中租迪和 合迪
82
7877
8180
79
77
74
78 78 78
75 75 75 75
77
81 81
成功轉型的中小企業其動機方式雖不盡相同但
相同的是它們皆從自身利基著眼著手摸索出新的方
向致力精進製程與產品品質爭取中高階客群打進國
際市場與擴大國際市場佔有率或創立自主品牌其轉型
亦非天馬行空多半由主業進行水平延伸或垂直延伸
《中堅實力 2》期待發揮拋磚引玉的功能讓更多轉
型成功的中小企業願意公開其心法策略並鼓勵應轉
型而未轉型的中小企業因知轉型的道路並不孤單自信
勇敢地踏出轉型的第一步且走得穩健踏實
40 經濟面 2017 企業社會責任報告41
323個資保護
個人資料保護法新法施行前本公司已具備維護個資之安全機制包含制定「資料分級管理辦法」「個人資料保護
要點」「資訊安全政策」「資訊安全管理要點」等規範明確制定個人資料之授權使用儲存管理及銷毀等應遵
循之保護程序同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾並設立個人資料保護小組確保落實個資法之執行
中租控股個人資料保護小組組織架構
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護藉
由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級進行必要
系統之個資遮蔽作業依據不同的業務範圍設定同仁接
觸資料權限並實施 USB儲存裝置封鎖管理降低隨身碟
USB管道資料外洩的風險以利資料複製行為之管控與審
查客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管並由
內部稽核單位定期檢視確保所有管控機制有效落實
為確實保護客戶資料一般同仁須接受個資保護與營
業秘密法令遵循教育訓練以供同仁學習參考培養個資
維護意識落實資安及個資保護觀念於日常作業中並要
求員工務必善盡保密及保管責任內部除嚴格實施管理規
範更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統並將個資安全
之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作
業中透過全面性與各構面的查核提升同仁客戶資料保
護及遵循法令意識與行為
未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制強化客
戶資料保護機制進化現有資安保全機制及設立專責資訊
安全官四構面全面提升資安保護層級建立安全及可信賴
之作業環境對於客戶資料之蒐集目的使用方式及相關
權益的行使均於告知事項同意書或契約中載明協助客
戶充分了解雙方權利義務
2017年共計 3件客戶反映遭洩露個資經啟動內部個
資保護作業要點機制處理已排除外洩與造成損失之可能
性公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理
與回覆並制定及修改規範內容同時加強內部政策宣導
且作成個案編撰教學透過作業流程的改善及內部規範
的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率
個人資料
保護小組
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
於調查結束後除量化分析各項指標客戶滿意程度
更從質化角度針對特殊個案進一步了解客戶於各項滿意
度調查指標反應的聲音皆提供相關單位作為檢討改善之
參考依據同時針對特殊個案質化分析之結果排除不可
控面向（如風險考量）後也啟動相關因應措施及流程
改善
相較於 2016年滿意度調查結果2017年整體在服務
態度及售後服務面向的分數落差較大而此調查結果同樣
也反映在客戶的開放性回饋中租迪和及合迪共計 5件客
戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見故針對此
服務議題除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外
更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程後續
更定期依不同產品類型安排業務專業訓以期提供客戶高
品質服務提高客戶滿意度
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題期
望透過多元溝通管道的建立能傾聽更多來自客戶的聲音
了解客戶真實的需求提出最適切的改善之道同時訂定
各公司 2018年滿意度目標值為 80分逐步提升客戶滿意
度以提供客戶最卓越的服務為目標
中租控股重視不同面向的各種想法除積極蒐集客戶
意見內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度
更建立員工提案制度透過獎勵方式提供一創新提案平台
鼓勵員工提出創新想法期望藉由提案制度的推行讓員
工的想法有具體實踐的機會永遠比客戶更早一步想到客
戶的需要
推出新商品服務前皆依內部程序進行適法性評估與
建議以確認符合相關法令凡對外行銷廣告公關新聞
或徵才等主題以印刷電子（檔案或網頁）或影音等形式
傳播全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流
程亦經相關單位審核其適法性以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象上線後更依客戶意見及
同仁回饋隨時調整修正堅持以符合客戶需求為產品
服務設計的唯一目的
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
抱怨處理
作業修正
客戶意見
同仁回饋
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
前期規畫
後期調整
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
16 企業責任 2017 企業社會責任報告17
144重大性議題鑑別
透過多管道蒐集利害關係人關心的議
題兼具內外多元方向與資訊以進行重
大性分析
一標竿學習
藉由國際綱領的精神瞭解時代趨勢與
挑戰並研究國際與國內同業經驗產業
發展特性與趨勢等同時由企業主辦外
部專家論壇邀請產官學各界專家學者對
於不同面向廣泛討論以助益企業社會責
任面向相關之資訊搜集
二問卷調查
利害關係人對於企業相關議題的關注
方向與程度透由紙本電子郵件與官方
網站等方式問卷調查寄發時間包括舉辦投資人法說會
歲末年終客戶滿意度調查等時間由企業各相關單位發送
至接觸的利害關係人以及發送予員工等方式總計回收
896份問卷問卷結果主要著重於經濟面公司治理營運
績效等表現以及社會面人權與勞工等制度面作為
三報導分析
且透過研究全年度媒體報導本企業之議題以掌握社
會大眾對企業議題的關注方向與重要議題以更全面性的
方式蒐集關鍵議題方向報導著重於企業前景與布局
四小組意見
透過上述各種管道外委員會各相關小組人員也會回
饋交流利害關係人重視的議題就此取得共識將關注
的相關資訊與議題彙總整理並且考量企業發展策略與關
鍵方向等統整出 11項關鍵性議題以做為報告書揭露
內容的重要參考依據相較於去年的 13項重大性議題
2017年將「環境安全」與「弱勢關懷」等 2項議題調整為
次要議題同時持續推動相關的管理措施
確認
評估
鑑別 透過不同管道蒐集 20個永續議題
針對利害關係人發送問卷
8個部門評估衡量
確認 11 個重大性議題
完成重大性議題矩陣
重大性議題矩陣圖 高度中度低度
重大性議題影響邊界說明
面向 重大性議題GRI
Standards編號 對應章節
組織內 組織外
控股
公司
旗下
公司員工
投資
人客戶
政府
機關
社區
成員
經濟
公司治理 一般揭露 102-18~102-22 211組織架構
營運績效 經濟績效 201-01201-04 31 經濟績效
客戶服務管理 一般揭露 102-43~102-44 322服務優化
風險控管 一般揭露 102-11 214風險管理
資訊揭露 行銷與標示 417-113 關於中租
212資訊揭露
隱私權政策 客戶隱私 418-01 323個資保護
環境
環境政策
管理系統
能源水排放
廢污水和廢
棄物
302-01
303-01~303-02
305-01305-02
305-05
306-01~306-02
42 能資源管
理
綠色產品 排放 305-5 411 節能
社會
人權與勞工
勞雇關係
勞 資關係
人權評估
401-01~401-03
402-1
412-2
511 人力架構
512 聘僱
515人權保障
訓練與晉升 訓練與教育 404-01404-03 516 職涯訓練
薪酬與福利 經濟績效 201-01 513權益福利
利害關係人
關切程度
對公司影響程度
1
2
3
公司治理
客戶服務管理
資訊揭露薪酬與福利 人權與勞工
隱私權政策
風險控管綠色產品
環境政策 管理系統訓練與晉升
股東權益
公益關懷供應鏈管理
安全與衛生能源管理
水資源使用與廢水排放管控
供應商社會績效管理
18 企業責任 2017 企業社會責任報告19
聯合國永續發展目標
2015年聯合國通過了 17項「永續發展目標」 （Sustainable Development Goals SDGs）及 169項子目標（targets）
建立明確的永續發展願景和優先事項匯聚全球力量期望於 2030年前達成消除貧困解決不平等問題和因應氣候變遷等
目標
18 企業責任 2017 企業社會責任報告19
為回應 2015年聯合國永續發展目標以公司的核心職能出發深化關注與投入資源包括從企業內部著手的員工性
別平等員工健康與福利促進就業與經濟成長可負擔的能源產品服務延伸的責任消費與生產氣候行動向外支持
消除貧窮減少不平等之等等作為
SDGs 面向 2017 年實際作為 對應章節
經濟
洗錢防制及打擊資恐議題講座
中小企業融資租賃
中小企業論壇與講堂
21 營運績效
32 產品服務
41 綠色服務
環境
設置資源回收區域
持續推行 ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
內部節能減碳措施與減少廢棄物
42 能資源管理
社會
職場環境與安全管理
推廣家庭照顧理念
女男同酬與人權保障
企業職場體驗活動
職涯講座與工作坊
51 員工照顧
52 公益服務
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
公司治理
OPERATING PERFORMANCE21營運績效
中租控股以成為「亞太地區最
卓越的財務金融公司」為願景自
許為「客戶成長的夥伴經濟發展的
推手」持續追求「價值成長
紀律誠信」的企業文化
我們不斷追求企業「質」與「量」的成長以中小企業客戶為利基市場提供多
元產品服務滿足客戶需求從傳統的租賃分期服務出發發展多品項商品從傳統
租賃分期付款及應收帳款受讓業務外陸續導入重車融資小客車融資漁貨融資
微型企業融資不動產融資汽車租賃節能專案融資存貨融資保險經紀等
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
2017 年業務占比
銷貨收入
分期付款銷貨利息收入
融資租賃利息收入
其他營業收入
其他利息收入
放款利息收入
租賃收入
15
8
8
7
24
18
20
22 公司治理 2017 企業社會責任報告23
董事會設立 9席董事其中 3席獨立董事獨立董
事 Steven Jeremy Goodman黃達業Chin Fock Hong
為法律財經與管理等專業領域人士會議出席率皆達
100董事年齡 50歲以上為 8人30-50歲為 1人其
中女性 1位董事選舉無論獨立董事或一般董事以高於
法令要求規格全面採取候選人提名制股東會舉辦固定
於 5月底前召開以與上市櫃股東會密集的六月份錯開
保障股東參與權益並採行電子投票落實且鼓勵股東行
動主義股東會提案表決方式也以高法令規定自願採
取投票表決尊重股東意見公司重大訊息也都同步同時
以中英文公告於指定網站平等對待國內外投資人
211組織架構
股東會
董事會
董事長
審計委員會 薪酬委員會 主任秘書
總經理
財會組
財會主管
人力資源組
人資長
風險管理組
風控長
法務組
法務長
稽核組
稽核主管
策略組
策略長
營運管理發展組
資訊組
資訊長
行政組
經營管理
委員會
公司治理暨誠信經營委員會
公共關係組
投資人暨
2016年新增訂定董事會績效評估辦法定期於每年 11
月份進行當年度之董事會績效評估並訂定每三年委外執行
評估對象包含董事會整體運作情形與個別董事成員績效表現
衡量項目包括對公司營運之參與程度提升董事會決策品質
董事會與各功能性委員會組成與結構董事的選任及持續進
修與內部控制2017年績效評估結果對於各項目均為「良
好」結果並提報董事會
為了協助董事瞭解公司業務與營運執行現況公司定期
召開董事會呈報依「董事會議事辦法」董事會由董事長召
集並擔任主席2017年開會次數 12次同時也藉由會議與
課程等方式向董事說明國內外相關法令規範發展狀況以
協助提升整體環境的掌握資訊整合分析與匯整等助益決
策的適切性課程時數 6小時
董事會下設有「審計委員會薪酬委員會」兩大功能性
委員會以強化董事會運作維護股東權益董事（含獨立
董事）及公司主管酬金皆依公司章程規定給予酬金與公司
績效及董事績效具聯結性獨立董事之報酬依董事會參照業
界水準議定未來將考慮規畫搜集利害關係人關於薪酬之意
見包含薪酬政策及建議等投票結果
內部規範對董事利益衝突處理有做明文規定董事對於
董事會事項有利益衝突不得加入討論及表決且討論或表
決時應予以迴避並不得代理其他董事行使表決權本公司
董事會並無與董事個人有利害關係之議案為使董事勇於任
事本公司除已依據章程中有關條款對董事職務上有關法律
責任提供補償更於 2017年 8月 29日臨時股東會決議修改
章程將卸任董事也納入補償範圍內並於之後與個別董事
簽屬補償協議同時投保「董監事及重要職員責任保險」
投保金額合計為美金 30000000元預防本公司及子公司董
監事及重要職員執行職務的不當行為導致第三者受損提
供求償管道同時也藉助保險轉移因訴訟造成公司的財務風
險健全公司經營制定「舉報人保護作業辦法」與「誠信
經營作業程序及行為指南」業務合約增訂廉潔條款要求
往來對象不得有賄賂等不誠信行為
2017 企業社會責任報告23
24 公司治理 2017 企業社會責任報告25
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事長
陳鳳龍
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
Master of Science Sloan School of
Management MIT USA
1 中租控股 (股 )公司董事長及總經理
2 中租迪和 (股 )公司董事長
3 合迪 (股 )公司董事長
4 中國租賃 (股 )公司董事長
5 中租雲端服務 (股 )公司董事長
6 仲利國際租賃有限公司董事長
7 仲利國際貿易 (上海 )有限公司董事長
8 仲津國際租賃有限公司董事長
9 吉榮置業 (上海 )有限公司董事長
10 Chairman of Chailease Finance (BVI) Company Ltd
11 Director of My Leasing (BVI) Corp
12 Director of Chailease International (BVI) Corp
13 Director of Golden Bridge (BVI) Corp
14 Director of My Leasing(Mauritius) Corp
15 Director of Asia Sermkij Leasing Public Company Limited
16 Bangkok Grand Pacific Lease Public Company Limited董事
17 Director of Grand Pacific Holdings Corp
18 Director of Chailease International Financial Services Co Ltd
19 Director of Chailease International Company (UK) Limited
20 中租能源開發 (股 )公司董事長
21 創昕能源 (股 )公司董事長
22 迪和 (股 )公司董事長
23 Director of CL Capital Management Co Ltd
24 Director of CLJ Investment Partners Company Limited
董事
辜仲立
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 中租企業總裁
2 中租企業 (股 )公司董事長
3 仲安投資 (股 )公司董事長
4 仲安科技 (股 )公司董事長
5 立誠投資 (股 )公司董事長
6 仁鈞有限公司董事
7 President Managing Director of Yellowstone Holding AG
董事Chee Wee
Goh
Bachelor of Science ( First Class Honours )
University of Singapore
Master of Science in Engineering
University of Wisconsin USA
Diploma in Business Administration
University of Singapore
1 Director of Chailease Holding Company Limited
2 Independent director of Beng Kuang Marine Ltd
3 Independent director of King Wan Corporation Ltd
4 Independent director of Stamford Tyres Corporation Ltd
5 Independent director of Sin Ghee Huat Corporation Ltd
董事
鄭秀姿
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
台灣大學商學研究所 (EMBA)
1 中租控股 (股 )公司董事及人資長
2 中租迪和 (股 )公司董事及人力資源處主管
3 仲利國際租賃有限公司人資長
4 合迪 (股 )公司董事
5 Chairman of Chailease Royal Leasing Plc
6 Chairman of Chailease Berjaya Finance Corporation
7 中租企業 (股 )公司董事
8 中租實業 (股 )公司董事長
9 利雄醫療科技 (上海 )有限公司董事長
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事
黃經偉
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 Managing Director of CL Capital Management Co Ltd
2 Director of CL Investment Partners Company Limited
3 Director of Philippine Grain International Corporation
4 中租實業 (股 )公司董事
5 中租生技創業投資 (股 )公司董事長
6 仲益發展 (香港 )有限公司董事及總經理
董事
陳志揚
(立誠投資
股份有限
公司法人
代表人 )
政治大學國際事務學院碩士
1 中實國際投資控股股份有限公司董事
2 中租建設開發 (股 )公司董事長
3 柏佑設計 (股 )公司董事長
4 Director of Chailease Construction Bosser Design(MU) Corp
5 Director of Paradise Walk Investments (SAMOA) Corp
6 仲佑投資管理諮詢 (上海 )有限公司執行董事
7 裕加投資管理 (上海 )有限公司代表人
獨立
董事黃達業
台灣政治大學銀行系
台灣大學經濟學碩士班 台灣大學政治學
碩士
美國西北大學 (Kellogg)財金博士班
美國紐約大學 (NYU Stern)碩士 財金博士
課程結業
美國羅格斯大學 (Rutgers)碩士 財金博士
中國北京大學新聞傳播學院博士候選人
中國清華大學法學院博士班
1 台灣大學金融研究中心名譽主任
2 台灣金融教育協會理事長
3 台灣企業重建協會理事長
4 財團法人財經立法促進院董事長兼院長
5 星展銀行 (台灣 )獨立董事
6 京元電子公司獨立董事
7 麥波特愛富瑪公司董事長
8 蘇州麥特富瑪公司董事長
9 中國人民大學蘇州校區特聘教授
獨立
董事
Steven
Jeremy
Goodman
MBA from Nanyang Technological
University Singapore
Law Degree LLB from Manchester
University England
Passed the Solicitors Finals Examinations
from the College of Law Law Society of
England and Wales (with Honours)
Passed the Overseas Lawyers Qualification
Examination Hong Kong Law Society
1 Adjunct Professor of Law at the Law Faculty of Bond
University
2 Solicitor qualified in UK and in Hong Kong(non-practising)
3 Director and CEO of Teras Group Pte Ltd
獨立
董事
Chin Fock
Hong
Bachelor of Social Science University of
Singapore
Attended an International Tax Programme
at Harvard Law School
1 Director of Shared Services for Charities Ltd
2 Director of Binjaitree
3 Independent director of Riverstone Holdings Limited
4 Non-Executive Director of Prima Limited
5 Independent director of Gigamedia Limited
委員會 成員 主要職責 2017年績效
審計委員會 三名獨立董事財務報表查核情況內部稽核結果重大訴訟案件財務業務概況等資訊協助
確保公司治理及資訊透明可信度召開會議 9次
薪酬委員會 三名獨立董事 協助評估與監督整體薪酬政策董事及高階主管薪酬水準 召開會議 2次
26 公司治理 2017 企業社會責任報告27
212資訊揭露
自 2011年於台灣證券交易所掛牌上市後參與「上
市上櫃公司資訊揭露評鑑」經三年努力持續提升為最佳
評等 A++在過程企業落實遵循基本法令更加完善並自
願性揭露及實踐資訊透明度也參與證交所與櫃買中心辦
理的「公司治理評鑑」繼 2015 年2017 年後2018
年再度於 1536家上市櫃公司中獲得上市公司排名前百
分之五的績優表現
213法令遵循
2011年掛牌上市時自願提升法令遵循標準比照金
融機構制定法令遵循管理辦法並設置專職單位辦理法令遵
循事項有實體營運之重要子公司例如中租迪和合迪
仲利國際等也都制訂各公司的法令遵循管理辦法定期舉
行法遵宣導及教育訓練確保公司營運及產品符合內外部
法令每年定期舉行法令遵循自行檢查並將年度法令遵
循執行結果向董事會報告
除依法令規定每月公告營收外自願每月 25日前公告
獲利情形讓投資大眾更即時掌握公司營收及獲利資訊
公司網站提供中英文財務營運董事會重要決議事項重
要規章等完整的資訊揭露服務而為了使得資訊公告機制
完善內部訂有明確的執行流程責任分工依照資訊的
種類與屬性歸屬各功能單位負責經由內部的分工覆
核確認機制確保資訊的正確性法令遵循單位也會不
定期提供相關外部法令規定修改內容予各功能單位參考
本公司設置法令遵循主管並由法律諮詢單位擔任法
令遵循主管制度單位負責制度規劃執行管理及考核
主要功能包括外部法令蒐集建立清楚適當之法令傳達
諮詢協調與溝通系統確認作業及管理規章配合法規適
時更新使營運活動符合法令規定訂定及執行法令遵循
自行查核及評估內容與程序並督導各單位執行對各單
位進行適當合宜之法規訓練2017年自行檢查結果均符合
法令規定
「誠信」與「紀律」是企業文化重要的一環嚴格要求員工秉持高
道德標準以執行公司業務活動並持續在日常工作中具體落實公司理念
所有公司成員都有責任肩負維護公司的聲譽與遵守法令的行為避免
個人利益與公司利益之衝突保護公司及客戶之機密資訊依循所有相
關法令的規範與精神而公司經營管理的重要作為即奠基於資訊揭露
法令遵循風險管理與誠信經營
資訊揭露
誠信經營
法令遵循
風險管理
遵循事項 1董事會定期檢視法令遵循制度之妥適性及執行情形
2維持法令遵循人員之獨立性及強化其職能
3加強法令遵循與內部稽核之相互合作
4加強督導各單位對法令及內稽缺失違法案例之宣導
評估預防專責法務單位人員評估相關業務適法性以符合所訂內部審查及作業規定並保障客戶權益
及維護公司信譽及形象
1新種業務或架構新金融產品
2重要業務活動包括共同行銷作業委託商業合作協議重大投資等事項
3業務及對外之廣宣文件等
中租控股並設有專責公司治理推行單位由本公司法務組協助訂定及推動各項公司治理相關的政策規範持續改善公
司治理評鑑未能得分項目維持更健全的決策及執行組織持續提高公司經營效率落實法令遵循並以實際行動完善更
好的公司治理
中租控股歷年公司治理的法規章程
年份
2017 股東常會受理股東提案審查標準及作業辦法（公布並施行）
2016董事會績效評估辦法（公布並施行）
舉報人保護作業辦法（公布並施行）
2015
誠信經營守則（修訂）
誠信經營作業程序及行為指南（修訂）
道德行為準則（修訂）
公司治理實務守則（修訂）
企業社會責任實務守則（修訂）
2014 誠信經營作業程序及行為指南（公布並施行）
2011
公司治理實務守則（公布並施行）
誠信經營守則（公布並施行）
企業社會責任實務守則（公布並施行）
道德行為準則（公布並施行）
審計委員會及薪酬委員會組織規程（公布並施行）
1 公司治理實務守則
參照臺灣證券交易所股份有限公司及財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心制定之上市上櫃公司
治理實務守則本公司制定本守則以達到保障股東權益強化董事會職能發揮監察人功能
尊重利害關係人權益提昇資訊透明度之目的
2 誠信經營守則 為建立本公司誠信經營之企業文化及健全發展以建立良好商業運作模式本公司訂定本守則
3 誠信經營作業程序及行
為指南
本公司基於公平誠實守信透明原則從事商業活動為落實誠信經營政策並積極防範不
誠信行為依本公司誠信經營守則第七條規定及本公司及集團企業與組織之營運所在地相關法
令訂定本作業程序及行為指南具體規範本公司人員於執行業務時應注意之事項
4 道德行為準則為導引本公司董事經理人及其他員工之行為符合道德標準避免違法脫序之行為並使公司
利害關係人更加瞭解公司道德標準本公司訂定本準則以資遵守
5 審計委員會及薪酬委員
會組織規程
為健全本公司之公司治理強化董事會之審計和薪酬監督功能本公司訂定本公司審計委員會
及薪酬委員會組織規程以資遵循
6 股東常會受理股東提案
審查標準及作業辦法為規範本公司辦理股東提案之處理程序本公司依據公司法及相關法令訂定本辦法
法規
說明
28 公司治理 2017 企業社會責任報告29
214風險管理
根據台灣經濟研究院預測2018年的全球經濟成長幅
度大致上與 2017年相近但仍有部分不確定因素首先
是美中「新政」後續效應美國總統川普積極推動稅改
金融鬆綁基礎建設等政策未來可能在減稅及金融鬆綁
激勵下帶動一波赴美投資或資金移動的熱潮至於中國
大陸近期加強環保嚴查行動恐將影響石化產品價格與增
加產業經營成本此外隨著全球主要經濟體開始調整貨
幣政策調整過程中對於金融市場的波動加劇恐難以避免
這些都將是影響 2018年經濟情勢的重要不確定因素
面對整體經濟環境我們將秉持一貫的風險管理理念
掌握各產業發展情況與未來前景採取分散客戶群分散
產業也分散地理位置等方式有效降低市場變動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開會一次以
維持健全且有效率的風險管理機制並制定風險管理政策
同時掌理並監督金融營業資產每週開會一次以確保所
有業務的潛在風險被有效管理對於正常案件也會依據資
產品質調整備抵呆帳提列比率此外並設有評估客戶信
用風險的風險評估模型企業金融及微型企業信用風險評
估方法兩項分別獲得通過台灣智慧財產局審查通過之發
明專利
內部控制制度係由隸屬董事會之稽核單位負責檢視評
估以確保內部控制制度得以持續有效實施內部稽核
單位依主管機關規定及對各項作業及子公司之風險評估擬
訂年度稽核計劃提報董事會核准後執行查核各單位在
建立與修訂規章辦法及內部控制制度時皆同時考量舞弊風
險並依自行評估作業辦法定期辦理內部控制制度自行評
估以落實自我監督機制降低作業疏失風險及防止弊端
發生
風險項目 防線機制 管理單位
信用風險
嚴謹的授信審查及批核制度作業流程
客戶信用評等評分制度和信用風險評估模型預測客戶之違約風險
監控資產品質狀況限制特定行業往來彈性調整經營策略和授信政策
教育訓練及個案教學加強業務和審查人員風險評估能力
第一層業務與審查人員
第二層風險管理單位
第三層風險管理委員會
市場風險觀察市場利率的變動執行利率風險分析調整資產和負債的結構
調整長短期借款結構保持適當可運用資金並建立緊急應變機制財會單位
法律風險遵循政府法令規範適法性審查增修業務或規章
督導調查各項業務依法遵行法務單位
環境風險氣候風險評估與因應策略推出綠色商品
環境與能源管理系統以環境保護節能減碳減廢回收等
企畫單位
行政單位
對於影響公司正常經營或破壞企業形象或環境引發可能的天災風險或可能導致公司危害公司權益之內部或外部事
件企業設有危機管理機制縮短危機處理時效損害降至最低
215誠信經營
依循誠信經營守則以誠信為基礎之政策訂定防範
方案同仁皆簽署職員承諾書承諾遵守公司紀律於
2014年增訂「誠信經營作業程序及行為指南」明列不誠
信行為及相關利益型態及獎懲制度規範本公司人員執行
業務過程之行為並指派本公司法務組為專責單位維護
及落實誠信經營行為
訂定道德行為準則規範員工執行職務遵循法令及道
德行為準則明定防止利益衝突追求高度道德標準新
進人員訓練時亦安排企業倫理公司行為準則等課程明
確宣導公司紀律嚴守員工操守行為堅持工作態度
投保「員工誠實險」以企業為被保險人防範與保
障因員工未誠實履行職務可能造成公司重大損害之職務
（如法務財會與業務人員）造成企業所有或受託保管
財產上的損失將該營運風險部份轉嫁由保險承擔降低
公司之損失進而保障股東權益
依據本公司「誠信經營守則」第 3條規定「本公司
及各子公司之董事經理人受僱人受任人或具有實質
控制能力者於從事商業行為之過程中不得直接或間接
提供承諾要求或收受任何不正當利益或做出其他違
反誠信不法或違背受託義務等不誠信行為以求獲得或
維持利益」此外同守則第 10條更針對商業活動規定
「本公司於商業往來之前應考量代理商供應商客戶
或其他商業往來交易對象之合法性及是否涉有不誠信行
為避免與涉有不誠信行為者進行交易」因此本法明
定禁止從事任何行賄為（第 11條）和收受不正當利益（第
14條）等行為另一方面本公司「誠信經營作業程序及
行為指南」則進一步規定收受不正當利益之處理程序（第
7條）與客戶建立商業關係前之誠信評估（第 17條）
和避免與不誠信者交易（第 19條）
本公司同時建置「舞弊及違反行為準則舉報辦法」
「舉報人保護作業辦法」內外部人員皆可以利用官網舞
弊檢舉專區內專線電話書面投遞及電子郵件等多種管道
舉報不當行為舞弊不法及違反公司行為準則事件經
查證屬實者依規懲處並加強內部宣導遵循公司紀律及
工作規則要求經查本公司和台灣及中國大陸重要子公司
員工（截至 2018年 3月 26日為止）有 18件違反公司行
為準則已依公司規範懲處並進行內部宣導（相關資
訊已揭露於本公司年報中「公司治理報告」下之「最近年
度及截至年報刊印日止公司內部人員依法被處罰公司對
其內部人員違反內部控制制度規定之處罰主要缺失」）
中租控股的危機管理架構組織圖
總指揮
副總經理
委員
危機通報窗口
資產組 法務組 資訊組 文件組 財務組 公關組 人資組
30 公司治理 2017 企業社會責任報告31
216供應商管理
中租控股各項採購案皆全數 100選擇當地廠商為合
作對象台灣總公司並於 2014年制定「供應商社會責任
規範」規範各供應商符合道德標準尊重勞動人權及環
境永續2015年新增制定「供應商行為規範」加入違反
誠信約款要求台灣主要供應商年度費用達新台幣百萬
元以上等公司符合規範主要的供應商包括設計印刷廠商
食品業廠商與文具業廠商共同推動善盡企業社會責任
共同實現承諾達成良好道德標準尊重勞動人權與環境永
續的目標
規範重要方向
一維護人權禁用童工確保員工工作時間和薪酬並
提供免於騷擾和歧視的工作環境遵守職業安全衛生
相關法規建立緊急災害應變機制完善勞動災害與
職業病照護體系
二保護環境建立環境管理系統設置預防污染的制度
及節能措施
三保護客戶無不正當收益遵守智慧財產權法律規範
設有保密機制保護客戶業務技術等相關資訊
其中為了確保食品安全與飲食衛生環境安全暨總
務部會派員於備餐時間至現場審查食物保存製作流程
餐盒包裝等作業以掌控供應商確保供應品的質量執
行家數計 17家
22 布局展望版圖布局
台灣
長期耕耘台灣中小企業市場開發產品新需求創造
客戶新服務是中租控股的研發基地及創新服務的育成中
心更陸續將成熟的產品移植到海外市場複製成功經驗
因地制宜
中國大陸
深耕核心區域掌握在地風險並積極調整授信品質
與客戶結構提升審查專業能力及加強催收資產品質逐
步趨穩大幅提升經營效率未來將持續培養人才以配
合營運據點增加的運作並且強化營運管理提高生產力
穩健深耕中國大陸市場
東協地區
逾半東協國家順利插旗積極打造的第三顆獲利引擎
在泰國邊境增設新的營運網點以開發新市場越南持續朝
新設據點新增業務發展以擴大業績規模馬來西亞
柬埔寨菲律賓各國都將利用豐富的租賃服務經驗再
加上合資對象的在地銷售管道優勢加速於當地市場發展
預計 2018年投資印尼新公司提升東協地區營收及獲利
占比
人才培育
將持續紮穩既有的基礎加強人才培育並提升生產
力為了持續成長的需要自 2013年推出召募儲備幹部
制度培養素質高數量足的優秀人才並派駐海外歷練
以助益接班人計畫推動
員工訓練 自我監督 風險預防
1企業倫理公司行為準則等課程
宣導公司紀律嚴守操守行為
堅持工作態度
2「員工獎懲及獎勵金辦法」規定
獎勵員工事先舉發舞弊或損害公司
權益情事
依自行評估作業辦法各單位定期
辦理控制作業自行評估以落實自
我監督機制降低作業疏失風險
1控管風險職能分工覆核
輪調等方式以及內部稽核等各
項機制達到防弊目的
2投保「員工誠實險」防範與
保障員工未履行職務可能造
成企業所有或受託保管財產損
失
諮詢專線 投訴管道
舞弊舉報 違反行為準則舉報
尋求道德和法律行為意見及
組織誠信相關事宜
聯繫對象中租控股股份有限
公司法務組
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6282
聯繫對象中租控股股份有限公司
稽核主管
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6281
傳真號碼(886-2)8751-9419
電郵信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
聯繫對象中租控股股份有限公司
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聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6280
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114台北市內湖區瑞光路 362號
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
經濟面
OPERATING PERFORMANCE31經濟績效
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
年份
項目2017年 成長率 2016年 2015年
營業收入 (元 ) 41454699000 907 38007776000 36827980000
資產總額 (元 ) 327576685000 1450 286083458000 267569822000
股東權益 (元 ) 53661875000 3651 39310443000 37887041000
稅後淨利 (元 ) 9656514000 3332 7243268000 6863272000
每股盈餘 (元 ) 829 3035 636 602
資產報酬率 ( ) 487 1018 442 474
股東報酬率 ( ) 2077 1066 1877 1901
市值 (元 ) 109482318000 7441 62771571900 64822187000
註1 2011 -2017年財務數據係依國際會計準則編製2 每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算3 股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
34 經濟面 2017 企業社會責任報告35
股東結構
股東
項目政府機構 金融機構 其他法人 個人 外國機構及外人 合計
人數 4 18 277 25915 1324 27538
持有股數 20136945 24484000 139477245 142892173 937239631 1264229994
持股比例 159 194 1103 1130 7414 10000
註截止日2018326 停過日
各項業務所占比例
一依地區區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
台灣 19411071000 4683 18027403000 4740 15997140000 4340
中國 18134092000 4374 16602299000 4370 17505907000 4750
泰國 2644869000 638 2585032000 680 2533347000 690
其他地區 1264667000 305 793042000 210 791586000 220
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 10000
註1營業收入資訊係經會計師查核簽證之合併財務報表2其他地區包括越南及美國地區子公司
二依收益區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
銷貨 8289471000 20 7541644000 20 8536111000 23
分期付款銷貨利息 7610318000 18 7281132000 19 6818922000 19
融資租賃利息 9781840000 24 8890413000 23 8803788000 24
租賃 3080320000 7 2883217000 8 2454131000 7
放款利息 3176652000 8 3000990000 8 2629435000 7
其他利息 3191904000 8 2857605000 8 2649382000 7
其他營業 6324194000 15 5552775000 14 4936211000 13
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 100
股利配發
年度
項目2017 2016 2015
每股現金股利 38 34 31
每股股票股利 02 0 0
合計 40 34 31
納稅金額
年度
項目2017 2016 2015
已實際支付所得稅 3474381000 2915502000 2998161000
各項稅捐 (不包括營業稅 ) 157641000 171537000 256104000
註支付所得稅係採現金基礎已實際支付數
營運成本
年度
項目2017 2016 2015
營業成本 -人事成本 62199000 61958000 58193000
其他營業成本 15683090000 14270039000 14824402000
營業費用 -人事費用 5251096000 4818116000 4448894000
其他營業費用 7752162000 10171119000 8732846000
合計 28748547000 29321232000 28064335000
政府之重要財政補助
年度 2017 2016 2015
政府之重要財政補助 585067000 634626000 415038000
註主要為大陸財政扶持金營業稅改增值稅財政扶持金教育補貼收入等項目
36 經濟面 2017 企業社會責任報告37
經濟面
PRODUCT SERVICE32產品服務
ldquo管理學大師彼得杜拉克
（PeterFDrucker）曾說「企業的
目的是創造顧客」而創造顧客的
首要法則就是了解你的顧客我們
傾聽市場的聲音了解客戶的需求
提供對顧客有價值的服務才是企
業永續經營的不二法門因為有客
戶才有更好的中租控股rdquo
中租控股秉持「Service with Passion（用心服務）」的企業精神持續深耕台灣市場積極拓展海外市場
期望以熱忱為本不斷提升服務品質及效率使各項服務更貼近客戶需求因為有客戶才有更好的中租
控股未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴經濟發展的推手」經營理念朝亞太地區卓越的財務金融公
司目標邁進同時致力於開發多元化的創新服務與產品引領租賃業創造服務價值
產品服務以提供中小企業多元性的財
務金融商品為核心業務包含租賃分期
付款買賣直接融資及應收帳款受讓等
並持續開發新產品包括能源服務（Energy
Service CompanyESCO）綠能服務
存貨融資業務等
36 經濟面
溝通與交流機制
服務據點
提供客戶最完整的服務管道無論是協助企業達成營運規畫的財務需求或是滿足消費者對金融租賃商
品服務的需要我們展開了綿密的行銷據點設立以及全球化跨國際網絡據點的建置目前服務據點已遍
布全台主要工商縣市
同時於低人口密度縣市如台東花蓮宜蘭也已設立服務據點貫徹以客為尊的經營理念海外於中國
大陸設有 41處營業據點泰國 22處營業據點越南及馬來西亞則各自擁有 4處營業據點2016年新
設柬埔寨與 2017年新設菲律賓公司持續拓展東協市場
行動服務
為提供客戶更便利的金融服務2016年 11月旗下仲信資融推出「仲信分期達人 APP」提供客戶更方
便快速的繳費服務2017下半年已有近 32客戶使用 APP繳款 除提升客戶繳款便利性外更有效
減少紙張及相關能源的耗損2015年 4月推出「中租支付網」網路交易平台消費者可透過平台向各
商家購物並享有安全且便利的支付方式平台同時協助合作供應商便利收款並拓展業務致力成為客
戶成功的夥伴
網路平台
分別針對不同業務屬性建置多個網路及行動平台提供客戶及業務夥伴掌握業務進度及審核結果此
外也針對內部作業流程建置行動業務平台供業務人員快速進行業務流程提升整體作業效率
交流平台
中租控股長期關切中小企業的經營發展藉由舉辦論壇與講堂協助中小企業創造具競爭優勢之營運模
式中租中小企業策略論壇系列已邁入第七年度論壇中邀請產官學界典範代表分享寶貴實務經驗期
能達到經驗傳承之目的與業界交流
2017年以「經營國際化全球在地化」及「電商新趨勢網實新商機」兩大主軸分享企業如何面對
國際化的挑戰以及提升跨國行銷能力計 7場2011年起合計舉辦 51場次經費 10229000元
參與人次 4853名
電話客服
提供便捷的 0800客服專線由客服人員初步了解需求後安排專業人員主動進行接洽同時設有客戶
申訴處理機制如客戶對於產品或服務產生疑慮或抱怨時內部專責人員須於當日進行處理特定單位
更需於接獲客訴後 2小時內回覆客戶每月更定期檢視內部客戶聲音及外部客訴案件以期建立良好的
雙向溝通管道
設計符合客戶需求的產品服務是中租控股一直以來的堅持以彈性化設計為準則依據不同的客戶需求設計各種創新
金融租賃產品服務並透過專業確實的業務執行及嚴謹的風險管理協助客戶規畫完善的租賃商品及資金運用
為提供客戶最佳服務中租控股旗下各子公司進行業務推廣時除向客戶清楚說明產品服務資訊外更進一步針對客
戶基本資料財務狀況資金設備需求目的資金需求屬性可承受風險程度及客戶產業背景等構面於同時考量內外
環境狀況下提出最適切的商品與方案建議此外更透過內部監督機制依案件屬性針對每筆交易進行不同層級之內部
徵審作業確保交易合理性同時也於雙方往來意願確立後透過紙本合約的簽署明確規範雙方責任義務
中小企業論壇
桃園場
台中場
台南場
高雄場
中小企業講堂
嘉義場
宜蘭場彰化場
2011年起協助中小企業提升經營能力舉辦論壇活動
38 經濟面 2017 企業社會責任報告39
321 扶持產業
中小企業是經濟發展的重要基石中租控股一直以來
持續耕耘中小企業客戶除協助中小企業透過租賃取得
營運必需品之使用權緩解自有資金購置設備的負擔外
同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道進而滿足
營運成長需求改善財務結構歷年來中租控股所服務
的客戶數持續增加2017 年往來客戶數較 2016 年增加
2突顯中租對於中小企業的重視與支持亦希望藉由各
式產品滿足中小企業之需求進而協助中小企業之發展
再者並配合政府政策針對許多不易取得銀行體系
資金的微型企業提供資金協助透過簡化授信審查流程與
風險模型建立提升徵信審查放款效率以支應其創業基
金或營運週轉金時效所需而「微型企業融資風險評估方
法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩健發展
下獲得發明專利肯定
此外隨著政府對於文創產業發展政策的推動由於
文創事業的產品市場價值不如一般製造業等其他產業明
確為拓展文化創意產業的發展空間加大服務的創新力
道中租控股近年來對於飲食文化創意觀光影視媒體
等文化產業業者提供融資租賃服務適
時適度的提供另一資金管道來源提供
其發展所需資金協助期望能將資金帶
入文創產業
投入中小企業研究發表《中堅實力》
系列專書
中租控股本著回饋社會的理念
2012 年與台灣經濟研究院商周出版
社合作下投入台灣中小企業研究以
中小企業為核心做廣泛且不同面向的研
究與探討提供更寬闊的觀點展現台
灣企業的共同特質又同時發掘各產業
的個別特色掌握經濟環境與中小企業
的發展脈動以為中小企業留下記錄
也期望為默默耕耘的台灣中小企業發
聲展現中小企業尋求出路與發展為
整體社會及產業創造價值與成長脈絡
2013 年完成首本由民間機構自發性的中小企業專書
書名為《中堅實力－台灣中小企業的成長之路》書籍內
容將台灣經濟成長的歷程依據經濟環濟分成 5 個階段
呈現中小企業伴隨著各時期不同產業孕育而生汰弱換
強也整理了台灣北中南各區域特色產業
北部地區除了傳統的民生金屬機電等產業與商業服
務業活絡在資訊電子產業鏈項下的中小企業也較其他區
域活躍中部地區以精密機械產業為主要的產業群聚完
整的協力網路彈性與效率以及結合專注本業技術深
耕之精神促使台灣機械產業轉型向精密機械產業基地邁
進南部地區在金屬製品業及相關化學材料業結合科技與
管理後使得重化工業也往高質化發展加上地域性的遠
洋漁業及遊艇業等特色產業南部地區產業趨向已具有多
元化在地化的發展優勢
2017 年後再次發表以轉型為主軸的第二本中小企業書
籍書名為《中堅實力 2-台灣中小企業的峰迴路轉開拓之
道》透過台灣經濟研究院的調查發現新趨勢新需求
新競爭與新理念等四大驅力促使中小企業轉型茁壯
服務態度 產品說明 對保正確性 服務效率 售後服務 產業瞭解 整體表現 再次往來 推薦意願
2013 年新書發表會左起中租控股董事長陳鳳龍立法委員林鴻池中租企業總裁辜仲立前副總統蕭萬長台經院院長洪德生城邦出版集團首席執行長何飛鵬中小企業處處長葉雲龍
2017 年新書發表會左起經濟部中小企業處副處長蘇文玲中租控股董事長陳鳳龍台灣經濟研究院院長林建甫商周出版總編輯陳美靜
322服務優化
客戶的意見是中租控股進步的關鍵為了解客戶對各項產品及服務滿意度進而提升服務品質2017年旗下中租迪和
及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查在調查過程納入產品及服務需求探詢期望根據各個構面所得資訊做為服務流
程改進及服務開發之依據同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求
2017年針對約 3600名企業客戶進行 9項客戶滿意度指標調查其中包括服務態度產品說明對保正確性服務
效率售後服務產業瞭解整體表現再次往來推薦他人等面向同時使用指標滿意度量化轉換機制將調查結果明
確轉換為分數中租迪和及合迪平均整體滿意度分數皆為 78分
70
75
80
85
2017年客戶滿意度調查結果 中租迪和 合迪
82
7877
8180
79
77
74
78 78 78
75 75 75 75
77
81 81
成功轉型的中小企業其動機方式雖不盡相同但
相同的是它們皆從自身利基著眼著手摸索出新的方
向致力精進製程與產品品質爭取中高階客群打進國
際市場與擴大國際市場佔有率或創立自主品牌其轉型
亦非天馬行空多半由主業進行水平延伸或垂直延伸
《中堅實力 2》期待發揮拋磚引玉的功能讓更多轉
型成功的中小企業願意公開其心法策略並鼓勵應轉
型而未轉型的中小企業因知轉型的道路並不孤單自信
勇敢地踏出轉型的第一步且走得穩健踏實
40 經濟面 2017 企業社會責任報告41
323個資保護
個人資料保護法新法施行前本公司已具備維護個資之安全機制包含制定「資料分級管理辦法」「個人資料保護
要點」「資訊安全政策」「資訊安全管理要點」等規範明確制定個人資料之授權使用儲存管理及銷毀等應遵
循之保護程序同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾並設立個人資料保護小組確保落實個資法之執行
中租控股個人資料保護小組組織架構
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護藉
由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級進行必要
系統之個資遮蔽作業依據不同的業務範圍設定同仁接
觸資料權限並實施 USB儲存裝置封鎖管理降低隨身碟
USB管道資料外洩的風險以利資料複製行為之管控與審
查客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管並由
內部稽核單位定期檢視確保所有管控機制有效落實
為確實保護客戶資料一般同仁須接受個資保護與營
業秘密法令遵循教育訓練以供同仁學習參考培養個資
維護意識落實資安及個資保護觀念於日常作業中並要
求員工務必善盡保密及保管責任內部除嚴格實施管理規
範更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統並將個資安全
之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作
業中透過全面性與各構面的查核提升同仁客戶資料保
護及遵循法令意識與行為
未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制強化客
戶資料保護機制進化現有資安保全機制及設立專責資訊
安全官四構面全面提升資安保護層級建立安全及可信賴
之作業環境對於客戶資料之蒐集目的使用方式及相關
權益的行使均於告知事項同意書或契約中載明協助客
戶充分了解雙方權利義務
2017年共計 3件客戶反映遭洩露個資經啟動內部個
資保護作業要點機制處理已排除外洩與造成損失之可能
性公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理
與回覆並制定及修改規範內容同時加強內部政策宣導
且作成個案編撰教學透過作業流程的改善及內部規範
的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率
個人資料
保護小組
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
於調查結束後除量化分析各項指標客戶滿意程度
更從質化角度針對特殊個案進一步了解客戶於各項滿意
度調查指標反應的聲音皆提供相關單位作為檢討改善之
參考依據同時針對特殊個案質化分析之結果排除不可
控面向（如風險考量）後也啟動相關因應措施及流程
改善
相較於 2016年滿意度調查結果2017年整體在服務
態度及售後服務面向的分數落差較大而此調查結果同樣
也反映在客戶的開放性回饋中租迪和及合迪共計 5件客
戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見故針對此
服務議題除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外
更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程後續
更定期依不同產品類型安排業務專業訓以期提供客戶高
品質服務提高客戶滿意度
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題期
望透過多元溝通管道的建立能傾聽更多來自客戶的聲音
了解客戶真實的需求提出最適切的改善之道同時訂定
各公司 2018年滿意度目標值為 80分逐步提升客戶滿意
度以提供客戶最卓越的服務為目標
中租控股重視不同面向的各種想法除積極蒐集客戶
意見內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度
更建立員工提案制度透過獎勵方式提供一創新提案平台
鼓勵員工提出創新想法期望藉由提案制度的推行讓員
工的想法有具體實踐的機會永遠比客戶更早一步想到客
戶的需要
推出新商品服務前皆依內部程序進行適法性評估與
建議以確認符合相關法令凡對外行銷廣告公關新聞
或徵才等主題以印刷電子（檔案或網頁）或影音等形式
傳播全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流
程亦經相關單位審核其適法性以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象上線後更依客戶意見及
同仁回饋隨時調整修正堅持以符合客戶需求為產品
服務設計的唯一目的
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
抱怨處理
作業修正
客戶意見
同仁回饋
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
前期規畫
後期調整
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
18 企業責任 2017 企業社會責任報告19
聯合國永續發展目標
2015年聯合國通過了 17項「永續發展目標」 （Sustainable Development Goals SDGs）及 169項子目標（targets）
建立明確的永續發展願景和優先事項匯聚全球力量期望於 2030年前達成消除貧困解決不平等問題和因應氣候變遷等
目標
18 企業責任 2017 企業社會責任報告19
為回應 2015年聯合國永續發展目標以公司的核心職能出發深化關注與投入資源包括從企業內部著手的員工性
別平等員工健康與福利促進就業與經濟成長可負擔的能源產品服務延伸的責任消費與生產氣候行動向外支持
消除貧窮減少不平等之等等作為
SDGs 面向 2017 年實際作為 對應章節
經濟
洗錢防制及打擊資恐議題講座
中小企業融資租賃
中小企業論壇與講堂
21 營運績效
32 產品服務
41 綠色服務
環境
設置資源回收區域
持續推行 ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
內部節能減碳措施與減少廢棄物
42 能資源管理
社會
職場環境與安全管理
推廣家庭照顧理念
女男同酬與人權保障
企業職場體驗活動
職涯講座與工作坊
51 員工照顧
52 公益服務
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
公司治理
OPERATING PERFORMANCE21營運績效
中租控股以成為「亞太地區最
卓越的財務金融公司」為願景自
許為「客戶成長的夥伴經濟發展的
推手」持續追求「價值成長
紀律誠信」的企業文化
我們不斷追求企業「質」與「量」的成長以中小企業客戶為利基市場提供多
元產品服務滿足客戶需求從傳統的租賃分期服務出發發展多品項商品從傳統
租賃分期付款及應收帳款受讓業務外陸續導入重車融資小客車融資漁貨融資
微型企業融資不動產融資汽車租賃節能專案融資存貨融資保險經紀等
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
2017 年業務占比
銷貨收入
分期付款銷貨利息收入
融資租賃利息收入
其他營業收入
其他利息收入
放款利息收入
租賃收入
15
8
8
7
24
18
20
22 公司治理 2017 企業社會責任報告23
董事會設立 9席董事其中 3席獨立董事獨立董
事 Steven Jeremy Goodman黃達業Chin Fock Hong
為法律財經與管理等專業領域人士會議出席率皆達
100董事年齡 50歲以上為 8人30-50歲為 1人其
中女性 1位董事選舉無論獨立董事或一般董事以高於
法令要求規格全面採取候選人提名制股東會舉辦固定
於 5月底前召開以與上市櫃股東會密集的六月份錯開
保障股東參與權益並採行電子投票落實且鼓勵股東行
動主義股東會提案表決方式也以高法令規定自願採
取投票表決尊重股東意見公司重大訊息也都同步同時
以中英文公告於指定網站平等對待國內外投資人
211組織架構
股東會
董事會
董事長
審計委員會 薪酬委員會 主任秘書
總經理
財會組
財會主管
人力資源組
人資長
風險管理組
風控長
法務組
法務長
稽核組
稽核主管
策略組
策略長
營運管理發展組
資訊組
資訊長
行政組
經營管理
委員會
公司治理暨誠信經營委員會
公共關係組
投資人暨
2016年新增訂定董事會績效評估辦法定期於每年 11
月份進行當年度之董事會績效評估並訂定每三年委外執行
評估對象包含董事會整體運作情形與個別董事成員績效表現
衡量項目包括對公司營運之參與程度提升董事會決策品質
董事會與各功能性委員會組成與結構董事的選任及持續進
修與內部控制2017年績效評估結果對於各項目均為「良
好」結果並提報董事會
為了協助董事瞭解公司業務與營運執行現況公司定期
召開董事會呈報依「董事會議事辦法」董事會由董事長召
集並擔任主席2017年開會次數 12次同時也藉由會議與
課程等方式向董事說明國內外相關法令規範發展狀況以
協助提升整體環境的掌握資訊整合分析與匯整等助益決
策的適切性課程時數 6小時
董事會下設有「審計委員會薪酬委員會」兩大功能性
委員會以強化董事會運作維護股東權益董事（含獨立
董事）及公司主管酬金皆依公司章程規定給予酬金與公司
績效及董事績效具聯結性獨立董事之報酬依董事會參照業
界水準議定未來將考慮規畫搜集利害關係人關於薪酬之意
見包含薪酬政策及建議等投票結果
內部規範對董事利益衝突處理有做明文規定董事對於
董事會事項有利益衝突不得加入討論及表決且討論或表
決時應予以迴避並不得代理其他董事行使表決權本公司
董事會並無與董事個人有利害關係之議案為使董事勇於任
事本公司除已依據章程中有關條款對董事職務上有關法律
責任提供補償更於 2017年 8月 29日臨時股東會決議修改
章程將卸任董事也納入補償範圍內並於之後與個別董事
簽屬補償協議同時投保「董監事及重要職員責任保險」
投保金額合計為美金 30000000元預防本公司及子公司董
監事及重要職員執行職務的不當行為導致第三者受損提
供求償管道同時也藉助保險轉移因訴訟造成公司的財務風
險健全公司經營制定「舉報人保護作業辦法」與「誠信
經營作業程序及行為指南」業務合約增訂廉潔條款要求
往來對象不得有賄賂等不誠信行為
2017 企業社會責任報告23
24 公司治理 2017 企業社會責任報告25
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事長
陳鳳龍
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
Master of Science Sloan School of
Management MIT USA
1 中租控股 (股 )公司董事長及總經理
2 中租迪和 (股 )公司董事長
3 合迪 (股 )公司董事長
4 中國租賃 (股 )公司董事長
5 中租雲端服務 (股 )公司董事長
6 仲利國際租賃有限公司董事長
7 仲利國際貿易 (上海 )有限公司董事長
8 仲津國際租賃有限公司董事長
9 吉榮置業 (上海 )有限公司董事長
10 Chairman of Chailease Finance (BVI) Company Ltd
11 Director of My Leasing (BVI) Corp
12 Director of Chailease International (BVI) Corp
13 Director of Golden Bridge (BVI) Corp
14 Director of My Leasing(Mauritius) Corp
15 Director of Asia Sermkij Leasing Public Company Limited
16 Bangkok Grand Pacific Lease Public Company Limited董事
17 Director of Grand Pacific Holdings Corp
18 Director of Chailease International Financial Services Co Ltd
19 Director of Chailease International Company (UK) Limited
20 中租能源開發 (股 )公司董事長
21 創昕能源 (股 )公司董事長
22 迪和 (股 )公司董事長
23 Director of CL Capital Management Co Ltd
24 Director of CLJ Investment Partners Company Limited
董事
辜仲立
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 中租企業總裁
2 中租企業 (股 )公司董事長
3 仲安投資 (股 )公司董事長
4 仲安科技 (股 )公司董事長
5 立誠投資 (股 )公司董事長
6 仁鈞有限公司董事
7 President Managing Director of Yellowstone Holding AG
董事Chee Wee
Goh
Bachelor of Science ( First Class Honours )
University of Singapore
Master of Science in Engineering
University of Wisconsin USA
Diploma in Business Administration
University of Singapore
1 Director of Chailease Holding Company Limited
2 Independent director of Beng Kuang Marine Ltd
3 Independent director of King Wan Corporation Ltd
4 Independent director of Stamford Tyres Corporation Ltd
5 Independent director of Sin Ghee Huat Corporation Ltd
董事
鄭秀姿
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
台灣大學商學研究所 (EMBA)
1 中租控股 (股 )公司董事及人資長
2 中租迪和 (股 )公司董事及人力資源處主管
3 仲利國際租賃有限公司人資長
4 合迪 (股 )公司董事
5 Chairman of Chailease Royal Leasing Plc
6 Chairman of Chailease Berjaya Finance Corporation
7 中租企業 (股 )公司董事
8 中租實業 (股 )公司董事長
9 利雄醫療科技 (上海 )有限公司董事長
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事
黃經偉
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 Managing Director of CL Capital Management Co Ltd
2 Director of CL Investment Partners Company Limited
3 Director of Philippine Grain International Corporation
4 中租實業 (股 )公司董事
5 中租生技創業投資 (股 )公司董事長
6 仲益發展 (香港 )有限公司董事及總經理
董事
陳志揚
(立誠投資
股份有限
公司法人
代表人 )
政治大學國際事務學院碩士
1 中實國際投資控股股份有限公司董事
2 中租建設開發 (股 )公司董事長
3 柏佑設計 (股 )公司董事長
4 Director of Chailease Construction Bosser Design(MU) Corp
5 Director of Paradise Walk Investments (SAMOA) Corp
6 仲佑投資管理諮詢 (上海 )有限公司執行董事
7 裕加投資管理 (上海 )有限公司代表人
獨立
董事黃達業
台灣政治大學銀行系
台灣大學經濟學碩士班 台灣大學政治學
碩士
美國西北大學 (Kellogg)財金博士班
美國紐約大學 (NYU Stern)碩士 財金博士
課程結業
美國羅格斯大學 (Rutgers)碩士 財金博士
中國北京大學新聞傳播學院博士候選人
中國清華大學法學院博士班
1 台灣大學金融研究中心名譽主任
2 台灣金融教育協會理事長
3 台灣企業重建協會理事長
4 財團法人財經立法促進院董事長兼院長
5 星展銀行 (台灣 )獨立董事
6 京元電子公司獨立董事
7 麥波特愛富瑪公司董事長
8 蘇州麥特富瑪公司董事長
9 中國人民大學蘇州校區特聘教授
獨立
董事
Steven
Jeremy
Goodman
MBA from Nanyang Technological
University Singapore
Law Degree LLB from Manchester
University England
Passed the Solicitors Finals Examinations
from the College of Law Law Society of
England and Wales (with Honours)
Passed the Overseas Lawyers Qualification
Examination Hong Kong Law Society
1 Adjunct Professor of Law at the Law Faculty of Bond
University
2 Solicitor qualified in UK and in Hong Kong(non-practising)
3 Director and CEO of Teras Group Pte Ltd
獨立
董事
Chin Fock
Hong
Bachelor of Social Science University of
Singapore
Attended an International Tax Programme
at Harvard Law School
1 Director of Shared Services for Charities Ltd
2 Director of Binjaitree
3 Independent director of Riverstone Holdings Limited
4 Non-Executive Director of Prima Limited
5 Independent director of Gigamedia Limited
委員會 成員 主要職責 2017年績效
審計委員會 三名獨立董事財務報表查核情況內部稽核結果重大訴訟案件財務業務概況等資訊協助
確保公司治理及資訊透明可信度召開會議 9次
薪酬委員會 三名獨立董事 協助評估與監督整體薪酬政策董事及高階主管薪酬水準 召開會議 2次
26 公司治理 2017 企業社會責任報告27
212資訊揭露
自 2011年於台灣證券交易所掛牌上市後參與「上
市上櫃公司資訊揭露評鑑」經三年努力持續提升為最佳
評等 A++在過程企業落實遵循基本法令更加完善並自
願性揭露及實踐資訊透明度也參與證交所與櫃買中心辦
理的「公司治理評鑑」繼 2015 年2017 年後2018
年再度於 1536家上市櫃公司中獲得上市公司排名前百
分之五的績優表現
213法令遵循
2011年掛牌上市時自願提升法令遵循標準比照金
融機構制定法令遵循管理辦法並設置專職單位辦理法令遵
循事項有實體營運之重要子公司例如中租迪和合迪
仲利國際等也都制訂各公司的法令遵循管理辦法定期舉
行法遵宣導及教育訓練確保公司營運及產品符合內外部
法令每年定期舉行法令遵循自行檢查並將年度法令遵
循執行結果向董事會報告
除依法令規定每月公告營收外自願每月 25日前公告
獲利情形讓投資大眾更即時掌握公司營收及獲利資訊
公司網站提供中英文財務營運董事會重要決議事項重
要規章等完整的資訊揭露服務而為了使得資訊公告機制
完善內部訂有明確的執行流程責任分工依照資訊的
種類與屬性歸屬各功能單位負責經由內部的分工覆
核確認機制確保資訊的正確性法令遵循單位也會不
定期提供相關外部法令規定修改內容予各功能單位參考
本公司設置法令遵循主管並由法律諮詢單位擔任法
令遵循主管制度單位負責制度規劃執行管理及考核
主要功能包括外部法令蒐集建立清楚適當之法令傳達
諮詢協調與溝通系統確認作業及管理規章配合法規適
時更新使營運活動符合法令規定訂定及執行法令遵循
自行查核及評估內容與程序並督導各單位執行對各單
位進行適當合宜之法規訓練2017年自行檢查結果均符合
法令規定
「誠信」與「紀律」是企業文化重要的一環嚴格要求員工秉持高
道德標準以執行公司業務活動並持續在日常工作中具體落實公司理念
所有公司成員都有責任肩負維護公司的聲譽與遵守法令的行為避免
個人利益與公司利益之衝突保護公司及客戶之機密資訊依循所有相
關法令的規範與精神而公司經營管理的重要作為即奠基於資訊揭露
法令遵循風險管理與誠信經營
資訊揭露
誠信經營
法令遵循
風險管理
遵循事項 1董事會定期檢視法令遵循制度之妥適性及執行情形
2維持法令遵循人員之獨立性及強化其職能
3加強法令遵循與內部稽核之相互合作
4加強督導各單位對法令及內稽缺失違法案例之宣導
評估預防專責法務單位人員評估相關業務適法性以符合所訂內部審查及作業規定並保障客戶權益
及維護公司信譽及形象
1新種業務或架構新金融產品
2重要業務活動包括共同行銷作業委託商業合作協議重大投資等事項
3業務及對外之廣宣文件等
中租控股並設有專責公司治理推行單位由本公司法務組協助訂定及推動各項公司治理相關的政策規範持續改善公
司治理評鑑未能得分項目維持更健全的決策及執行組織持續提高公司經營效率落實法令遵循並以實際行動完善更
好的公司治理
中租控股歷年公司治理的法規章程
年份
2017 股東常會受理股東提案審查標準及作業辦法（公布並施行）
2016董事會績效評估辦法（公布並施行）
舉報人保護作業辦法（公布並施行）
2015
誠信經營守則（修訂）
誠信經營作業程序及行為指南（修訂）
道德行為準則（修訂）
公司治理實務守則（修訂）
企業社會責任實務守則（修訂）
2014 誠信經營作業程序及行為指南（公布並施行）
2011
公司治理實務守則（公布並施行）
誠信經營守則（公布並施行）
企業社會責任實務守則（公布並施行）
道德行為準則（公布並施行）
審計委員會及薪酬委員會組織規程（公布並施行）
1 公司治理實務守則
參照臺灣證券交易所股份有限公司及財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心制定之上市上櫃公司
治理實務守則本公司制定本守則以達到保障股東權益強化董事會職能發揮監察人功能
尊重利害關係人權益提昇資訊透明度之目的
2 誠信經營守則 為建立本公司誠信經營之企業文化及健全發展以建立良好商業運作模式本公司訂定本守則
3 誠信經營作業程序及行
為指南
本公司基於公平誠實守信透明原則從事商業活動為落實誠信經營政策並積極防範不
誠信行為依本公司誠信經營守則第七條規定及本公司及集團企業與組織之營運所在地相關法
令訂定本作業程序及行為指南具體規範本公司人員於執行業務時應注意之事項
4 道德行為準則為導引本公司董事經理人及其他員工之行為符合道德標準避免違法脫序之行為並使公司
利害關係人更加瞭解公司道德標準本公司訂定本準則以資遵守
5 審計委員會及薪酬委員
會組織規程
為健全本公司之公司治理強化董事會之審計和薪酬監督功能本公司訂定本公司審計委員會
及薪酬委員會組織規程以資遵循
6 股東常會受理股東提案
審查標準及作業辦法為規範本公司辦理股東提案之處理程序本公司依據公司法及相關法令訂定本辦法
法規
說明
28 公司治理 2017 企業社會責任報告29
214風險管理
根據台灣經濟研究院預測2018年的全球經濟成長幅
度大致上與 2017年相近但仍有部分不確定因素首先
是美中「新政」後續效應美國總統川普積極推動稅改
金融鬆綁基礎建設等政策未來可能在減稅及金融鬆綁
激勵下帶動一波赴美投資或資金移動的熱潮至於中國
大陸近期加強環保嚴查行動恐將影響石化產品價格與增
加產業經營成本此外隨著全球主要經濟體開始調整貨
幣政策調整過程中對於金融市場的波動加劇恐難以避免
這些都將是影響 2018年經濟情勢的重要不確定因素
面對整體經濟環境我們將秉持一貫的風險管理理念
掌握各產業發展情況與未來前景採取分散客戶群分散
產業也分散地理位置等方式有效降低市場變動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開會一次以
維持健全且有效率的風險管理機制並制定風險管理政策
同時掌理並監督金融營業資產每週開會一次以確保所
有業務的潛在風險被有效管理對於正常案件也會依據資
產品質調整備抵呆帳提列比率此外並設有評估客戶信
用風險的風險評估模型企業金融及微型企業信用風險評
估方法兩項分別獲得通過台灣智慧財產局審查通過之發
明專利
內部控制制度係由隸屬董事會之稽核單位負責檢視評
估以確保內部控制制度得以持續有效實施內部稽核
單位依主管機關規定及對各項作業及子公司之風險評估擬
訂年度稽核計劃提報董事會核准後執行查核各單位在
建立與修訂規章辦法及內部控制制度時皆同時考量舞弊風
險並依自行評估作業辦法定期辦理內部控制制度自行評
估以落實自我監督機制降低作業疏失風險及防止弊端
發生
風險項目 防線機制 管理單位
信用風險
嚴謹的授信審查及批核制度作業流程
客戶信用評等評分制度和信用風險評估模型預測客戶之違約風險
監控資產品質狀況限制特定行業往來彈性調整經營策略和授信政策
教育訓練及個案教學加強業務和審查人員風險評估能力
第一層業務與審查人員
第二層風險管理單位
第三層風險管理委員會
市場風險觀察市場利率的變動執行利率風險分析調整資產和負債的結構
調整長短期借款結構保持適當可運用資金並建立緊急應變機制財會單位
法律風險遵循政府法令規範適法性審查增修業務或規章
督導調查各項業務依法遵行法務單位
環境風險氣候風險評估與因應策略推出綠色商品
環境與能源管理系統以環境保護節能減碳減廢回收等
企畫單位
行政單位
對於影響公司正常經營或破壞企業形象或環境引發可能的天災風險或可能導致公司危害公司權益之內部或外部事
件企業設有危機管理機制縮短危機處理時效損害降至最低
215誠信經營
依循誠信經營守則以誠信為基礎之政策訂定防範
方案同仁皆簽署職員承諾書承諾遵守公司紀律於
2014年增訂「誠信經營作業程序及行為指南」明列不誠
信行為及相關利益型態及獎懲制度規範本公司人員執行
業務過程之行為並指派本公司法務組為專責單位維護
及落實誠信經營行為
訂定道德行為準則規範員工執行職務遵循法令及道
德行為準則明定防止利益衝突追求高度道德標準新
進人員訓練時亦安排企業倫理公司行為準則等課程明
確宣導公司紀律嚴守員工操守行為堅持工作態度
投保「員工誠實險」以企業為被保險人防範與保
障因員工未誠實履行職務可能造成公司重大損害之職務
（如法務財會與業務人員）造成企業所有或受託保管
財產上的損失將該營運風險部份轉嫁由保險承擔降低
公司之損失進而保障股東權益
依據本公司「誠信經營守則」第 3條規定「本公司
及各子公司之董事經理人受僱人受任人或具有實質
控制能力者於從事商業行為之過程中不得直接或間接
提供承諾要求或收受任何不正當利益或做出其他違
反誠信不法或違背受託義務等不誠信行為以求獲得或
維持利益」此外同守則第 10條更針對商業活動規定
「本公司於商業往來之前應考量代理商供應商客戶
或其他商業往來交易對象之合法性及是否涉有不誠信行
為避免與涉有不誠信行為者進行交易」因此本法明
定禁止從事任何行賄為（第 11條）和收受不正當利益（第
14條）等行為另一方面本公司「誠信經營作業程序及
行為指南」則進一步規定收受不正當利益之處理程序（第
7條）與客戶建立商業關係前之誠信評估（第 17條）
和避免與不誠信者交易（第 19條）
本公司同時建置「舞弊及違反行為準則舉報辦法」
「舉報人保護作業辦法」內外部人員皆可以利用官網舞
弊檢舉專區內專線電話書面投遞及電子郵件等多種管道
舉報不當行為舞弊不法及違反公司行為準則事件經
查證屬實者依規懲處並加強內部宣導遵循公司紀律及
工作規則要求經查本公司和台灣及中國大陸重要子公司
員工（截至 2018年 3月 26日為止）有 18件違反公司行
為準則已依公司規範懲處並進行內部宣導（相關資
訊已揭露於本公司年報中「公司治理報告」下之「最近年
度及截至年報刊印日止公司內部人員依法被處罰公司對
其內部人員違反內部控制制度規定之處罰主要缺失」）
中租控股的危機管理架構組織圖
總指揮
副總經理
委員
危機通報窗口
資產組 法務組 資訊組 文件組 財務組 公關組 人資組
30 公司治理 2017 企業社會責任報告31
216供應商管理
中租控股各項採購案皆全數 100選擇當地廠商為合
作對象台灣總公司並於 2014年制定「供應商社會責任
規範」規範各供應商符合道德標準尊重勞動人權及環
境永續2015年新增制定「供應商行為規範」加入違反
誠信約款要求台灣主要供應商年度費用達新台幣百萬
元以上等公司符合規範主要的供應商包括設計印刷廠商
食品業廠商與文具業廠商共同推動善盡企業社會責任
共同實現承諾達成良好道德標準尊重勞動人權與環境永
續的目標
規範重要方向
一維護人權禁用童工確保員工工作時間和薪酬並
提供免於騷擾和歧視的工作環境遵守職業安全衛生
相關法規建立緊急災害應變機制完善勞動災害與
職業病照護體系
二保護環境建立環境管理系統設置預防污染的制度
及節能措施
三保護客戶無不正當收益遵守智慧財產權法律規範
設有保密機制保護客戶業務技術等相關資訊
其中為了確保食品安全與飲食衛生環境安全暨總
務部會派員於備餐時間至現場審查食物保存製作流程
餐盒包裝等作業以掌控供應商確保供應品的質量執
行家數計 17家
22 布局展望版圖布局
台灣
長期耕耘台灣中小企業市場開發產品新需求創造
客戶新服務是中租控股的研發基地及創新服務的育成中
心更陸續將成熟的產品移植到海外市場複製成功經驗
因地制宜
中國大陸
深耕核心區域掌握在地風險並積極調整授信品質
與客戶結構提升審查專業能力及加強催收資產品質逐
步趨穩大幅提升經營效率未來將持續培養人才以配
合營運據點增加的運作並且強化營運管理提高生產力
穩健深耕中國大陸市場
東協地區
逾半東協國家順利插旗積極打造的第三顆獲利引擎
在泰國邊境增設新的營運網點以開發新市場越南持續朝
新設據點新增業務發展以擴大業績規模馬來西亞
柬埔寨菲律賓各國都將利用豐富的租賃服務經驗再
加上合資對象的在地銷售管道優勢加速於當地市場發展
預計 2018年投資印尼新公司提升東協地區營收及獲利
占比
人才培育
將持續紮穩既有的基礎加強人才培育並提升生產
力為了持續成長的需要自 2013年推出召募儲備幹部
制度培養素質高數量足的優秀人才並派駐海外歷練
以助益接班人計畫推動
員工訓練 自我監督 風險預防
1企業倫理公司行為準則等課程
宣導公司紀律嚴守操守行為
堅持工作態度
2「員工獎懲及獎勵金辦法」規定
獎勵員工事先舉發舞弊或損害公司
權益情事
依自行評估作業辦法各單位定期
辦理控制作業自行評估以落實自
我監督機制降低作業疏失風險
1控管風險職能分工覆核
輪調等方式以及內部稽核等各
項機制達到防弊目的
2投保「員工誠實險」防範與
保障員工未履行職務可能造
成企業所有或受託保管財產損
失
諮詢專線 投訴管道
舞弊舉報 違反行為準則舉報
尋求道德和法律行為意見及
組織誠信相關事宜
聯繫對象中租控股股份有限
公司法務組
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6282
聯繫對象中租控股股份有限公司
稽核主管
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6281
傳真號碼(886-2)8751-9419
電郵信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
聯繫對象中租控股股份有限公司
人資長
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6280
電郵信箱HRchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
經濟面
OPERATING PERFORMANCE31經濟績效
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
年份
項目2017年 成長率 2016年 2015年
營業收入 (元 ) 41454699000 907 38007776000 36827980000
資產總額 (元 ) 327576685000 1450 286083458000 267569822000
股東權益 (元 ) 53661875000 3651 39310443000 37887041000
稅後淨利 (元 ) 9656514000 3332 7243268000 6863272000
每股盈餘 (元 ) 829 3035 636 602
資產報酬率 ( ) 487 1018 442 474
股東報酬率 ( ) 2077 1066 1877 1901
市值 (元 ) 109482318000 7441 62771571900 64822187000
註1 2011 -2017年財務數據係依國際會計準則編製2 每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算3 股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
34 經濟面 2017 企業社會責任報告35
股東結構
股東
項目政府機構 金融機構 其他法人 個人 外國機構及外人 合計
人數 4 18 277 25915 1324 27538
持有股數 20136945 24484000 139477245 142892173 937239631 1264229994
持股比例 159 194 1103 1130 7414 10000
註截止日2018326 停過日
各項業務所占比例
一依地區區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
台灣 19411071000 4683 18027403000 4740 15997140000 4340
中國 18134092000 4374 16602299000 4370 17505907000 4750
泰國 2644869000 638 2585032000 680 2533347000 690
其他地區 1264667000 305 793042000 210 791586000 220
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 10000
註1營業收入資訊係經會計師查核簽證之合併財務報表2其他地區包括越南及美國地區子公司
二依收益區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
銷貨 8289471000 20 7541644000 20 8536111000 23
分期付款銷貨利息 7610318000 18 7281132000 19 6818922000 19
融資租賃利息 9781840000 24 8890413000 23 8803788000 24
租賃 3080320000 7 2883217000 8 2454131000 7
放款利息 3176652000 8 3000990000 8 2629435000 7
其他利息 3191904000 8 2857605000 8 2649382000 7
其他營業 6324194000 15 5552775000 14 4936211000 13
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 100
股利配發
年度
項目2017 2016 2015
每股現金股利 38 34 31
每股股票股利 02 0 0
合計 40 34 31
納稅金額
年度
項目2017 2016 2015
已實際支付所得稅 3474381000 2915502000 2998161000
各項稅捐 (不包括營業稅 ) 157641000 171537000 256104000
註支付所得稅係採現金基礎已實際支付數
營運成本
年度
項目2017 2016 2015
營業成本 -人事成本 62199000 61958000 58193000
其他營業成本 15683090000 14270039000 14824402000
營業費用 -人事費用 5251096000 4818116000 4448894000
其他營業費用 7752162000 10171119000 8732846000
合計 28748547000 29321232000 28064335000
政府之重要財政補助
年度 2017 2016 2015
政府之重要財政補助 585067000 634626000 415038000
註主要為大陸財政扶持金營業稅改增值稅財政扶持金教育補貼收入等項目
36 經濟面 2017 企業社會責任報告37
經濟面
PRODUCT SERVICE32產品服務
ldquo管理學大師彼得杜拉克
（PeterFDrucker）曾說「企業的
目的是創造顧客」而創造顧客的
首要法則就是了解你的顧客我們
傾聽市場的聲音了解客戶的需求
提供對顧客有價值的服務才是企
業永續經營的不二法門因為有客
戶才有更好的中租控股rdquo
中租控股秉持「Service with Passion（用心服務）」的企業精神持續深耕台灣市場積極拓展海外市場
期望以熱忱為本不斷提升服務品質及效率使各項服務更貼近客戶需求因為有客戶才有更好的中租
控股未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴經濟發展的推手」經營理念朝亞太地區卓越的財務金融公
司目標邁進同時致力於開發多元化的創新服務與產品引領租賃業創造服務價值
產品服務以提供中小企業多元性的財
務金融商品為核心業務包含租賃分期
付款買賣直接融資及應收帳款受讓等
並持續開發新產品包括能源服務（Energy
Service CompanyESCO）綠能服務
存貨融資業務等
36 經濟面
溝通與交流機制
服務據點
提供客戶最完整的服務管道無論是協助企業達成營運規畫的財務需求或是滿足消費者對金融租賃商
品服務的需要我們展開了綿密的行銷據點設立以及全球化跨國際網絡據點的建置目前服務據點已遍
布全台主要工商縣市
同時於低人口密度縣市如台東花蓮宜蘭也已設立服務據點貫徹以客為尊的經營理念海外於中國
大陸設有 41處營業據點泰國 22處營業據點越南及馬來西亞則各自擁有 4處營業據點2016年新
設柬埔寨與 2017年新設菲律賓公司持續拓展東協市場
行動服務
為提供客戶更便利的金融服務2016年 11月旗下仲信資融推出「仲信分期達人 APP」提供客戶更方
便快速的繳費服務2017下半年已有近 32客戶使用 APP繳款 除提升客戶繳款便利性外更有效
減少紙張及相關能源的耗損2015年 4月推出「中租支付網」網路交易平台消費者可透過平台向各
商家購物並享有安全且便利的支付方式平台同時協助合作供應商便利收款並拓展業務致力成為客
戶成功的夥伴
網路平台
分別針對不同業務屬性建置多個網路及行動平台提供客戶及業務夥伴掌握業務進度及審核結果此
外也針對內部作業流程建置行動業務平台供業務人員快速進行業務流程提升整體作業效率
交流平台
中租控股長期關切中小企業的經營發展藉由舉辦論壇與講堂協助中小企業創造具競爭優勢之營運模
式中租中小企業策略論壇系列已邁入第七年度論壇中邀請產官學界典範代表分享寶貴實務經驗期
能達到經驗傳承之目的與業界交流
2017年以「經營國際化全球在地化」及「電商新趨勢網實新商機」兩大主軸分享企業如何面對
國際化的挑戰以及提升跨國行銷能力計 7場2011年起合計舉辦 51場次經費 10229000元
參與人次 4853名
電話客服
提供便捷的 0800客服專線由客服人員初步了解需求後安排專業人員主動進行接洽同時設有客戶
申訴處理機制如客戶對於產品或服務產生疑慮或抱怨時內部專責人員須於當日進行處理特定單位
更需於接獲客訴後 2小時內回覆客戶每月更定期檢視內部客戶聲音及外部客訴案件以期建立良好的
雙向溝通管道
設計符合客戶需求的產品服務是中租控股一直以來的堅持以彈性化設計為準則依據不同的客戶需求設計各種創新
金融租賃產品服務並透過專業確實的業務執行及嚴謹的風險管理協助客戶規畫完善的租賃商品及資金運用
為提供客戶最佳服務中租控股旗下各子公司進行業務推廣時除向客戶清楚說明產品服務資訊外更進一步針對客
戶基本資料財務狀況資金設備需求目的資金需求屬性可承受風險程度及客戶產業背景等構面於同時考量內外
環境狀況下提出最適切的商品與方案建議此外更透過內部監督機制依案件屬性針對每筆交易進行不同層級之內部
徵審作業確保交易合理性同時也於雙方往來意願確立後透過紙本合約的簽署明確規範雙方責任義務
中小企業論壇
桃園場
台中場
台南場
高雄場
中小企業講堂
嘉義場
宜蘭場彰化場
2011年起協助中小企業提升經營能力舉辦論壇活動
38 經濟面 2017 企業社會責任報告39
321 扶持產業
中小企業是經濟發展的重要基石中租控股一直以來
持續耕耘中小企業客戶除協助中小企業透過租賃取得
營運必需品之使用權緩解自有資金購置設備的負擔外
同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道進而滿足
營運成長需求改善財務結構歷年來中租控股所服務
的客戶數持續增加2017 年往來客戶數較 2016 年增加
2突顯中租對於中小企業的重視與支持亦希望藉由各
式產品滿足中小企業之需求進而協助中小企業之發展
再者並配合政府政策針對許多不易取得銀行體系
資金的微型企業提供資金協助透過簡化授信審查流程與
風險模型建立提升徵信審查放款效率以支應其創業基
金或營運週轉金時效所需而「微型企業融資風險評估方
法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩健發展
下獲得發明專利肯定
此外隨著政府對於文創產業發展政策的推動由於
文創事業的產品市場價值不如一般製造業等其他產業明
確為拓展文化創意產業的發展空間加大服務的創新力
道中租控股近年來對於飲食文化創意觀光影視媒體
等文化產業業者提供融資租賃服務適
時適度的提供另一資金管道來源提供
其發展所需資金協助期望能將資金帶
入文創產業
投入中小企業研究發表《中堅實力》
系列專書
中租控股本著回饋社會的理念
2012 年與台灣經濟研究院商周出版
社合作下投入台灣中小企業研究以
中小企業為核心做廣泛且不同面向的研
究與探討提供更寬闊的觀點展現台
灣企業的共同特質又同時發掘各產業
的個別特色掌握經濟環境與中小企業
的發展脈動以為中小企業留下記錄
也期望為默默耕耘的台灣中小企業發
聲展現中小企業尋求出路與發展為
整體社會及產業創造價值與成長脈絡
2013 年完成首本由民間機構自發性的中小企業專書
書名為《中堅實力－台灣中小企業的成長之路》書籍內
容將台灣經濟成長的歷程依據經濟環濟分成 5 個階段
呈現中小企業伴隨著各時期不同產業孕育而生汰弱換
強也整理了台灣北中南各區域特色產業
北部地區除了傳統的民生金屬機電等產業與商業服
務業活絡在資訊電子產業鏈項下的中小企業也較其他區
域活躍中部地區以精密機械產業為主要的產業群聚完
整的協力網路彈性與效率以及結合專注本業技術深
耕之精神促使台灣機械產業轉型向精密機械產業基地邁
進南部地區在金屬製品業及相關化學材料業結合科技與
管理後使得重化工業也往高質化發展加上地域性的遠
洋漁業及遊艇業等特色產業南部地區產業趨向已具有多
元化在地化的發展優勢
2017 年後再次發表以轉型為主軸的第二本中小企業書
籍書名為《中堅實力 2-台灣中小企業的峰迴路轉開拓之
道》透過台灣經濟研究院的調查發現新趨勢新需求
新競爭與新理念等四大驅力促使中小企業轉型茁壯
服務態度 產品說明 對保正確性 服務效率 售後服務 產業瞭解 整體表現 再次往來 推薦意願
2013 年新書發表會左起中租控股董事長陳鳳龍立法委員林鴻池中租企業總裁辜仲立前副總統蕭萬長台經院院長洪德生城邦出版集團首席執行長何飛鵬中小企業處處長葉雲龍
2017 年新書發表會左起經濟部中小企業處副處長蘇文玲中租控股董事長陳鳳龍台灣經濟研究院院長林建甫商周出版總編輯陳美靜
322服務優化
客戶的意見是中租控股進步的關鍵為了解客戶對各項產品及服務滿意度進而提升服務品質2017年旗下中租迪和
及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查在調查過程納入產品及服務需求探詢期望根據各個構面所得資訊做為服務流
程改進及服務開發之依據同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求
2017年針對約 3600名企業客戶進行 9項客戶滿意度指標調查其中包括服務態度產品說明對保正確性服務
效率售後服務產業瞭解整體表現再次往來推薦他人等面向同時使用指標滿意度量化轉換機制將調查結果明
確轉換為分數中租迪和及合迪平均整體滿意度分數皆為 78分
70
75
80
85
2017年客戶滿意度調查結果 中租迪和 合迪
82
7877
8180
79
77
74
78 78 78
75 75 75 75
77
81 81
成功轉型的中小企業其動機方式雖不盡相同但
相同的是它們皆從自身利基著眼著手摸索出新的方
向致力精進製程與產品品質爭取中高階客群打進國
際市場與擴大國際市場佔有率或創立自主品牌其轉型
亦非天馬行空多半由主業進行水平延伸或垂直延伸
《中堅實力 2》期待發揮拋磚引玉的功能讓更多轉
型成功的中小企業願意公開其心法策略並鼓勵應轉
型而未轉型的中小企業因知轉型的道路並不孤單自信
勇敢地踏出轉型的第一步且走得穩健踏實
40 經濟面 2017 企業社會責任報告41
323個資保護
個人資料保護法新法施行前本公司已具備維護個資之安全機制包含制定「資料分級管理辦法」「個人資料保護
要點」「資訊安全政策」「資訊安全管理要點」等規範明確制定個人資料之授權使用儲存管理及銷毀等應遵
循之保護程序同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾並設立個人資料保護小組確保落實個資法之執行
中租控股個人資料保護小組組織架構
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護藉
由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級進行必要
系統之個資遮蔽作業依據不同的業務範圍設定同仁接
觸資料權限並實施 USB儲存裝置封鎖管理降低隨身碟
USB管道資料外洩的風險以利資料複製行為之管控與審
查客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管並由
內部稽核單位定期檢視確保所有管控機制有效落實
為確實保護客戶資料一般同仁須接受個資保護與營
業秘密法令遵循教育訓練以供同仁學習參考培養個資
維護意識落實資安及個資保護觀念於日常作業中並要
求員工務必善盡保密及保管責任內部除嚴格實施管理規
範更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統並將個資安全
之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作
業中透過全面性與各構面的查核提升同仁客戶資料保
護及遵循法令意識與行為
未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制強化客
戶資料保護機制進化現有資安保全機制及設立專責資訊
安全官四構面全面提升資安保護層級建立安全及可信賴
之作業環境對於客戶資料之蒐集目的使用方式及相關
權益的行使均於告知事項同意書或契約中載明協助客
戶充分了解雙方權利義務
2017年共計 3件客戶反映遭洩露個資經啟動內部個
資保護作業要點機制處理已排除外洩與造成損失之可能
性公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理
與回覆並制定及修改規範內容同時加強內部政策宣導
且作成個案編撰教學透過作業流程的改善及內部規範
的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率
個人資料
保護小組
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
於調查結束後除量化分析各項指標客戶滿意程度
更從質化角度針對特殊個案進一步了解客戶於各項滿意
度調查指標反應的聲音皆提供相關單位作為檢討改善之
參考依據同時針對特殊個案質化分析之結果排除不可
控面向（如風險考量）後也啟動相關因應措施及流程
改善
相較於 2016年滿意度調查結果2017年整體在服務
態度及售後服務面向的分數落差較大而此調查結果同樣
也反映在客戶的開放性回饋中租迪和及合迪共計 5件客
戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見故針對此
服務議題除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外
更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程後續
更定期依不同產品類型安排業務專業訓以期提供客戶高
品質服務提高客戶滿意度
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題期
望透過多元溝通管道的建立能傾聽更多來自客戶的聲音
了解客戶真實的需求提出最適切的改善之道同時訂定
各公司 2018年滿意度目標值為 80分逐步提升客戶滿意
度以提供客戶最卓越的服務為目標
中租控股重視不同面向的各種想法除積極蒐集客戶
意見內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度
更建立員工提案制度透過獎勵方式提供一創新提案平台
鼓勵員工提出創新想法期望藉由提案制度的推行讓員
工的想法有具體實踐的機會永遠比客戶更早一步想到客
戶的需要
推出新商品服務前皆依內部程序進行適法性評估與
建議以確認符合相關法令凡對外行銷廣告公關新聞
或徵才等主題以印刷電子（檔案或網頁）或影音等形式
傳播全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流
程亦經相關單位審核其適法性以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象上線後更依客戶意見及
同仁回饋隨時調整修正堅持以符合客戶需求為產品
服務設計的唯一目的
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
抱怨處理
作業修正
客戶意見
同仁回饋
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
前期規畫
後期調整
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
公司治理
OPERATING PERFORMANCE21營運績效
中租控股以成為「亞太地區最
卓越的財務金融公司」為願景自
許為「客戶成長的夥伴經濟發展的
推手」持續追求「價值成長
紀律誠信」的企業文化
我們不斷追求企業「質」與「量」的成長以中小企業客戶為利基市場提供多
元產品服務滿足客戶需求從傳統的租賃分期服務出發發展多品項商品從傳統
租賃分期付款及應收帳款受讓業務外陸續導入重車融資小客車融資漁貨融資
微型企業融資不動產融資汽車租賃節能專案融資存貨融資保險經紀等
20 公司治理 2017 企業社會責任報告21
2017 年業務占比
銷貨收入
分期付款銷貨利息收入
融資租賃利息收入
其他營業收入
其他利息收入
放款利息收入
租賃收入
15
8
8
7
24
18
20
22 公司治理 2017 企業社會責任報告23
董事會設立 9席董事其中 3席獨立董事獨立董
事 Steven Jeremy Goodman黃達業Chin Fock Hong
為法律財經與管理等專業領域人士會議出席率皆達
100董事年齡 50歲以上為 8人30-50歲為 1人其
中女性 1位董事選舉無論獨立董事或一般董事以高於
法令要求規格全面採取候選人提名制股東會舉辦固定
於 5月底前召開以與上市櫃股東會密集的六月份錯開
保障股東參與權益並採行電子投票落實且鼓勵股東行
動主義股東會提案表決方式也以高法令規定自願採
取投票表決尊重股東意見公司重大訊息也都同步同時
以中英文公告於指定網站平等對待國內外投資人
211組織架構
股東會
董事會
董事長
審計委員會 薪酬委員會 主任秘書
總經理
財會組
財會主管
人力資源組
人資長
風險管理組
風控長
法務組
法務長
稽核組
稽核主管
策略組
策略長
營運管理發展組
資訊組
資訊長
行政組
經營管理
委員會
公司治理暨誠信經營委員會
公共關係組
投資人暨
2016年新增訂定董事會績效評估辦法定期於每年 11
月份進行當年度之董事會績效評估並訂定每三年委外執行
評估對象包含董事會整體運作情形與個別董事成員績效表現
衡量項目包括對公司營運之參與程度提升董事會決策品質
董事會與各功能性委員會組成與結構董事的選任及持續進
修與內部控制2017年績效評估結果對於各項目均為「良
好」結果並提報董事會
為了協助董事瞭解公司業務與營運執行現況公司定期
召開董事會呈報依「董事會議事辦法」董事會由董事長召
集並擔任主席2017年開會次數 12次同時也藉由會議與
課程等方式向董事說明國內外相關法令規範發展狀況以
協助提升整體環境的掌握資訊整合分析與匯整等助益決
策的適切性課程時數 6小時
董事會下設有「審計委員會薪酬委員會」兩大功能性
委員會以強化董事會運作維護股東權益董事（含獨立
董事）及公司主管酬金皆依公司章程規定給予酬金與公司
績效及董事績效具聯結性獨立董事之報酬依董事會參照業
界水準議定未來將考慮規畫搜集利害關係人關於薪酬之意
見包含薪酬政策及建議等投票結果
內部規範對董事利益衝突處理有做明文規定董事對於
董事會事項有利益衝突不得加入討論及表決且討論或表
決時應予以迴避並不得代理其他董事行使表決權本公司
董事會並無與董事個人有利害關係之議案為使董事勇於任
事本公司除已依據章程中有關條款對董事職務上有關法律
責任提供補償更於 2017年 8月 29日臨時股東會決議修改
章程將卸任董事也納入補償範圍內並於之後與個別董事
簽屬補償協議同時投保「董監事及重要職員責任保險」
投保金額合計為美金 30000000元預防本公司及子公司董
監事及重要職員執行職務的不當行為導致第三者受損提
供求償管道同時也藉助保險轉移因訴訟造成公司的財務風
險健全公司經營制定「舉報人保護作業辦法」與「誠信
經營作業程序及行為指南」業務合約增訂廉潔條款要求
往來對象不得有賄賂等不誠信行為
2017 企業社會責任報告23
24 公司治理 2017 企業社會責任報告25
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事長
陳鳳龍
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
Master of Science Sloan School of
Management MIT USA
1 中租控股 (股 )公司董事長及總經理
2 中租迪和 (股 )公司董事長
3 合迪 (股 )公司董事長
4 中國租賃 (股 )公司董事長
5 中租雲端服務 (股 )公司董事長
6 仲利國際租賃有限公司董事長
7 仲利國際貿易 (上海 )有限公司董事長
8 仲津國際租賃有限公司董事長
9 吉榮置業 (上海 )有限公司董事長
10 Chairman of Chailease Finance (BVI) Company Ltd
11 Director of My Leasing (BVI) Corp
12 Director of Chailease International (BVI) Corp
13 Director of Golden Bridge (BVI) Corp
14 Director of My Leasing(Mauritius) Corp
15 Director of Asia Sermkij Leasing Public Company Limited
16 Bangkok Grand Pacific Lease Public Company Limited董事
17 Director of Grand Pacific Holdings Corp
18 Director of Chailease International Financial Services Co Ltd
19 Director of Chailease International Company (UK) Limited
20 中租能源開發 (股 )公司董事長
21 創昕能源 (股 )公司董事長
22 迪和 (股 )公司董事長
23 Director of CL Capital Management Co Ltd
24 Director of CLJ Investment Partners Company Limited
董事
辜仲立
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 中租企業總裁
2 中租企業 (股 )公司董事長
3 仲安投資 (股 )公司董事長
4 仲安科技 (股 )公司董事長
5 立誠投資 (股 )公司董事長
6 仁鈞有限公司董事
7 President Managing Director of Yellowstone Holding AG
董事Chee Wee
Goh
Bachelor of Science ( First Class Honours )
University of Singapore
Master of Science in Engineering
University of Wisconsin USA
Diploma in Business Administration
University of Singapore
1 Director of Chailease Holding Company Limited
2 Independent director of Beng Kuang Marine Ltd
3 Independent director of King Wan Corporation Ltd
4 Independent director of Stamford Tyres Corporation Ltd
5 Independent director of Sin Ghee Huat Corporation Ltd
董事
鄭秀姿
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
台灣大學商學研究所 (EMBA)
1 中租控股 (股 )公司董事及人資長
2 中租迪和 (股 )公司董事及人力資源處主管
3 仲利國際租賃有限公司人資長
4 合迪 (股 )公司董事
5 Chairman of Chailease Royal Leasing Plc
6 Chairman of Chailease Berjaya Finance Corporation
7 中租企業 (股 )公司董事
8 中租實業 (股 )公司董事長
9 利雄醫療科技 (上海 )有限公司董事長
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事
黃經偉
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 Managing Director of CL Capital Management Co Ltd
2 Director of CL Investment Partners Company Limited
3 Director of Philippine Grain International Corporation
4 中租實業 (股 )公司董事
5 中租生技創業投資 (股 )公司董事長
6 仲益發展 (香港 )有限公司董事及總經理
董事
陳志揚
(立誠投資
股份有限
公司法人
代表人 )
政治大學國際事務學院碩士
1 中實國際投資控股股份有限公司董事
2 中租建設開發 (股 )公司董事長
3 柏佑設計 (股 )公司董事長
4 Director of Chailease Construction Bosser Design(MU) Corp
5 Director of Paradise Walk Investments (SAMOA) Corp
6 仲佑投資管理諮詢 (上海 )有限公司執行董事
7 裕加投資管理 (上海 )有限公司代表人
獨立
董事黃達業
台灣政治大學銀行系
台灣大學經濟學碩士班 台灣大學政治學
碩士
美國西北大學 (Kellogg)財金博士班
美國紐約大學 (NYU Stern)碩士 財金博士
課程結業
美國羅格斯大學 (Rutgers)碩士 財金博士
中國北京大學新聞傳播學院博士候選人
中國清華大學法學院博士班
1 台灣大學金融研究中心名譽主任
2 台灣金融教育協會理事長
3 台灣企業重建協會理事長
4 財團法人財經立法促進院董事長兼院長
5 星展銀行 (台灣 )獨立董事
6 京元電子公司獨立董事
7 麥波特愛富瑪公司董事長
8 蘇州麥特富瑪公司董事長
9 中國人民大學蘇州校區特聘教授
獨立
董事
Steven
Jeremy
Goodman
MBA from Nanyang Technological
University Singapore
Law Degree LLB from Manchester
University England
Passed the Solicitors Finals Examinations
from the College of Law Law Society of
England and Wales (with Honours)
Passed the Overseas Lawyers Qualification
Examination Hong Kong Law Society
1 Adjunct Professor of Law at the Law Faculty of Bond
University
2 Solicitor qualified in UK and in Hong Kong(non-practising)
3 Director and CEO of Teras Group Pte Ltd
獨立
董事
Chin Fock
Hong
Bachelor of Social Science University of
Singapore
Attended an International Tax Programme
at Harvard Law School
1 Director of Shared Services for Charities Ltd
2 Director of Binjaitree
3 Independent director of Riverstone Holdings Limited
4 Non-Executive Director of Prima Limited
5 Independent director of Gigamedia Limited
委員會 成員 主要職責 2017年績效
審計委員會 三名獨立董事財務報表查核情況內部稽核結果重大訴訟案件財務業務概況等資訊協助
確保公司治理及資訊透明可信度召開會議 9次
薪酬委員會 三名獨立董事 協助評估與監督整體薪酬政策董事及高階主管薪酬水準 召開會議 2次
26 公司治理 2017 企業社會責任報告27
212資訊揭露
自 2011年於台灣證券交易所掛牌上市後參與「上
市上櫃公司資訊揭露評鑑」經三年努力持續提升為最佳
評等 A++在過程企業落實遵循基本法令更加完善並自
願性揭露及實踐資訊透明度也參與證交所與櫃買中心辦
理的「公司治理評鑑」繼 2015 年2017 年後2018
年再度於 1536家上市櫃公司中獲得上市公司排名前百
分之五的績優表現
213法令遵循
2011年掛牌上市時自願提升法令遵循標準比照金
融機構制定法令遵循管理辦法並設置專職單位辦理法令遵
循事項有實體營運之重要子公司例如中租迪和合迪
仲利國際等也都制訂各公司的法令遵循管理辦法定期舉
行法遵宣導及教育訓練確保公司營運及產品符合內外部
法令每年定期舉行法令遵循自行檢查並將年度法令遵
循執行結果向董事會報告
除依法令規定每月公告營收外自願每月 25日前公告
獲利情形讓投資大眾更即時掌握公司營收及獲利資訊
公司網站提供中英文財務營運董事會重要決議事項重
要規章等完整的資訊揭露服務而為了使得資訊公告機制
完善內部訂有明確的執行流程責任分工依照資訊的
種類與屬性歸屬各功能單位負責經由內部的分工覆
核確認機制確保資訊的正確性法令遵循單位也會不
定期提供相關外部法令規定修改內容予各功能單位參考
本公司設置法令遵循主管並由法律諮詢單位擔任法
令遵循主管制度單位負責制度規劃執行管理及考核
主要功能包括外部法令蒐集建立清楚適當之法令傳達
諮詢協調與溝通系統確認作業及管理規章配合法規適
時更新使營運活動符合法令規定訂定及執行法令遵循
自行查核及評估內容與程序並督導各單位執行對各單
位進行適當合宜之法規訓練2017年自行檢查結果均符合
法令規定
「誠信」與「紀律」是企業文化重要的一環嚴格要求員工秉持高
道德標準以執行公司業務活動並持續在日常工作中具體落實公司理念
所有公司成員都有責任肩負維護公司的聲譽與遵守法令的行為避免
個人利益與公司利益之衝突保護公司及客戶之機密資訊依循所有相
關法令的規範與精神而公司經營管理的重要作為即奠基於資訊揭露
法令遵循風險管理與誠信經營
資訊揭露
誠信經營
法令遵循
風險管理
遵循事項 1董事會定期檢視法令遵循制度之妥適性及執行情形
2維持法令遵循人員之獨立性及強化其職能
3加強法令遵循與內部稽核之相互合作
4加強督導各單位對法令及內稽缺失違法案例之宣導
評估預防專責法務單位人員評估相關業務適法性以符合所訂內部審查及作業規定並保障客戶權益
及維護公司信譽及形象
1新種業務或架構新金融產品
2重要業務活動包括共同行銷作業委託商業合作協議重大投資等事項
3業務及對外之廣宣文件等
中租控股並設有專責公司治理推行單位由本公司法務組協助訂定及推動各項公司治理相關的政策規範持續改善公
司治理評鑑未能得分項目維持更健全的決策及執行組織持續提高公司經營效率落實法令遵循並以實際行動完善更
好的公司治理
中租控股歷年公司治理的法規章程
年份
2017 股東常會受理股東提案審查標準及作業辦法（公布並施行）
2016董事會績效評估辦法（公布並施行）
舉報人保護作業辦法（公布並施行）
2015
誠信經營守則（修訂）
誠信經營作業程序及行為指南（修訂）
道德行為準則（修訂）
公司治理實務守則（修訂）
企業社會責任實務守則（修訂）
2014 誠信經營作業程序及行為指南（公布並施行）
2011
公司治理實務守則（公布並施行）
誠信經營守則（公布並施行）
企業社會責任實務守則（公布並施行）
道德行為準則（公布並施行）
審計委員會及薪酬委員會組織規程（公布並施行）
1 公司治理實務守則
參照臺灣證券交易所股份有限公司及財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心制定之上市上櫃公司
治理實務守則本公司制定本守則以達到保障股東權益強化董事會職能發揮監察人功能
尊重利害關係人權益提昇資訊透明度之目的
2 誠信經營守則 為建立本公司誠信經營之企業文化及健全發展以建立良好商業運作模式本公司訂定本守則
3 誠信經營作業程序及行
為指南
本公司基於公平誠實守信透明原則從事商業活動為落實誠信經營政策並積極防範不
誠信行為依本公司誠信經營守則第七條規定及本公司及集團企業與組織之營運所在地相關法
令訂定本作業程序及行為指南具體規範本公司人員於執行業務時應注意之事項
4 道德行為準則為導引本公司董事經理人及其他員工之行為符合道德標準避免違法脫序之行為並使公司
利害關係人更加瞭解公司道德標準本公司訂定本準則以資遵守
5 審計委員會及薪酬委員
會組織規程
為健全本公司之公司治理強化董事會之審計和薪酬監督功能本公司訂定本公司審計委員會
及薪酬委員會組織規程以資遵循
6 股東常會受理股東提案
審查標準及作業辦法為規範本公司辦理股東提案之處理程序本公司依據公司法及相關法令訂定本辦法
法規
說明
28 公司治理 2017 企業社會責任報告29
214風險管理
根據台灣經濟研究院預測2018年的全球經濟成長幅
度大致上與 2017年相近但仍有部分不確定因素首先
是美中「新政」後續效應美國總統川普積極推動稅改
金融鬆綁基礎建設等政策未來可能在減稅及金融鬆綁
激勵下帶動一波赴美投資或資金移動的熱潮至於中國
大陸近期加強環保嚴查行動恐將影響石化產品價格與增
加產業經營成本此外隨著全球主要經濟體開始調整貨
幣政策調整過程中對於金融市場的波動加劇恐難以避免
這些都將是影響 2018年經濟情勢的重要不確定因素
面對整體經濟環境我們將秉持一貫的風險管理理念
掌握各產業發展情況與未來前景採取分散客戶群分散
產業也分散地理位置等方式有效降低市場變動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開會一次以
維持健全且有效率的風險管理機制並制定風險管理政策
同時掌理並監督金融營業資產每週開會一次以確保所
有業務的潛在風險被有效管理對於正常案件也會依據資
產品質調整備抵呆帳提列比率此外並設有評估客戶信
用風險的風險評估模型企業金融及微型企業信用風險評
估方法兩項分別獲得通過台灣智慧財產局審查通過之發
明專利
內部控制制度係由隸屬董事會之稽核單位負責檢視評
估以確保內部控制制度得以持續有效實施內部稽核
單位依主管機關規定及對各項作業及子公司之風險評估擬
訂年度稽核計劃提報董事會核准後執行查核各單位在
建立與修訂規章辦法及內部控制制度時皆同時考量舞弊風
險並依自行評估作業辦法定期辦理內部控制制度自行評
估以落實自我監督機制降低作業疏失風險及防止弊端
發生
風險項目 防線機制 管理單位
信用風險
嚴謹的授信審查及批核制度作業流程
客戶信用評等評分制度和信用風險評估模型預測客戶之違約風險
監控資產品質狀況限制特定行業往來彈性調整經營策略和授信政策
教育訓練及個案教學加強業務和審查人員風險評估能力
第一層業務與審查人員
第二層風險管理單位
第三層風險管理委員會
市場風險觀察市場利率的變動執行利率風險分析調整資產和負債的結構
調整長短期借款結構保持適當可運用資金並建立緊急應變機制財會單位
法律風險遵循政府法令規範適法性審查增修業務或規章
督導調查各項業務依法遵行法務單位
環境風險氣候風險評估與因應策略推出綠色商品
環境與能源管理系統以環境保護節能減碳減廢回收等
企畫單位
行政單位
對於影響公司正常經營或破壞企業形象或環境引發可能的天災風險或可能導致公司危害公司權益之內部或外部事
件企業設有危機管理機制縮短危機處理時效損害降至最低
215誠信經營
依循誠信經營守則以誠信為基礎之政策訂定防範
方案同仁皆簽署職員承諾書承諾遵守公司紀律於
2014年增訂「誠信經營作業程序及行為指南」明列不誠
信行為及相關利益型態及獎懲制度規範本公司人員執行
業務過程之行為並指派本公司法務組為專責單位維護
及落實誠信經營行為
訂定道德行為準則規範員工執行職務遵循法令及道
德行為準則明定防止利益衝突追求高度道德標準新
進人員訓練時亦安排企業倫理公司行為準則等課程明
確宣導公司紀律嚴守員工操守行為堅持工作態度
投保「員工誠實險」以企業為被保險人防範與保
障因員工未誠實履行職務可能造成公司重大損害之職務
（如法務財會與業務人員）造成企業所有或受託保管
財產上的損失將該營運風險部份轉嫁由保險承擔降低
公司之損失進而保障股東權益
依據本公司「誠信經營守則」第 3條規定「本公司
及各子公司之董事經理人受僱人受任人或具有實質
控制能力者於從事商業行為之過程中不得直接或間接
提供承諾要求或收受任何不正當利益或做出其他違
反誠信不法或違背受託義務等不誠信行為以求獲得或
維持利益」此外同守則第 10條更針對商業活動規定
「本公司於商業往來之前應考量代理商供應商客戶
或其他商業往來交易對象之合法性及是否涉有不誠信行
為避免與涉有不誠信行為者進行交易」因此本法明
定禁止從事任何行賄為（第 11條）和收受不正當利益（第
14條）等行為另一方面本公司「誠信經營作業程序及
行為指南」則進一步規定收受不正當利益之處理程序（第
7條）與客戶建立商業關係前之誠信評估（第 17條）
和避免與不誠信者交易（第 19條）
本公司同時建置「舞弊及違反行為準則舉報辦法」
「舉報人保護作業辦法」內外部人員皆可以利用官網舞
弊檢舉專區內專線電話書面投遞及電子郵件等多種管道
舉報不當行為舞弊不法及違反公司行為準則事件經
查證屬實者依規懲處並加強內部宣導遵循公司紀律及
工作規則要求經查本公司和台灣及中國大陸重要子公司
員工（截至 2018年 3月 26日為止）有 18件違反公司行
為準則已依公司規範懲處並進行內部宣導（相關資
訊已揭露於本公司年報中「公司治理報告」下之「最近年
度及截至年報刊印日止公司內部人員依法被處罰公司對
其內部人員違反內部控制制度規定之處罰主要缺失」）
中租控股的危機管理架構組織圖
總指揮
副總經理
委員
危機通報窗口
資產組 法務組 資訊組 文件組 財務組 公關組 人資組
30 公司治理 2017 企業社會責任報告31
216供應商管理
中租控股各項採購案皆全數 100選擇當地廠商為合
作對象台灣總公司並於 2014年制定「供應商社會責任
規範」規範各供應商符合道德標準尊重勞動人權及環
境永續2015年新增制定「供應商行為規範」加入違反
誠信約款要求台灣主要供應商年度費用達新台幣百萬
元以上等公司符合規範主要的供應商包括設計印刷廠商
食品業廠商與文具業廠商共同推動善盡企業社會責任
共同實現承諾達成良好道德標準尊重勞動人權與環境永
續的目標
規範重要方向
一維護人權禁用童工確保員工工作時間和薪酬並
提供免於騷擾和歧視的工作環境遵守職業安全衛生
相關法規建立緊急災害應變機制完善勞動災害與
職業病照護體系
二保護環境建立環境管理系統設置預防污染的制度
及節能措施
三保護客戶無不正當收益遵守智慧財產權法律規範
設有保密機制保護客戶業務技術等相關資訊
其中為了確保食品安全與飲食衛生環境安全暨總
務部會派員於備餐時間至現場審查食物保存製作流程
餐盒包裝等作業以掌控供應商確保供應品的質量執
行家數計 17家
22 布局展望版圖布局
台灣
長期耕耘台灣中小企業市場開發產品新需求創造
客戶新服務是中租控股的研發基地及創新服務的育成中
心更陸續將成熟的產品移植到海外市場複製成功經驗
因地制宜
中國大陸
深耕核心區域掌握在地風險並積極調整授信品質
與客戶結構提升審查專業能力及加強催收資產品質逐
步趨穩大幅提升經營效率未來將持續培養人才以配
合營運據點增加的運作並且強化營運管理提高生產力
穩健深耕中國大陸市場
東協地區
逾半東協國家順利插旗積極打造的第三顆獲利引擎
在泰國邊境增設新的營運網點以開發新市場越南持續朝
新設據點新增業務發展以擴大業績規模馬來西亞
柬埔寨菲律賓各國都將利用豐富的租賃服務經驗再
加上合資對象的在地銷售管道優勢加速於當地市場發展
預計 2018年投資印尼新公司提升東協地區營收及獲利
占比
人才培育
將持續紮穩既有的基礎加強人才培育並提升生產
力為了持續成長的需要自 2013年推出召募儲備幹部
制度培養素質高數量足的優秀人才並派駐海外歷練
以助益接班人計畫推動
員工訓練 自我監督 風險預防
1企業倫理公司行為準則等課程
宣導公司紀律嚴守操守行為
堅持工作態度
2「員工獎懲及獎勵金辦法」規定
獎勵員工事先舉發舞弊或損害公司
權益情事
依自行評估作業辦法各單位定期
辦理控制作業自行評估以落實自
我監督機制降低作業疏失風險
1控管風險職能分工覆核
輪調等方式以及內部稽核等各
項機制達到防弊目的
2投保「員工誠實險」防範與
保障員工未履行職務可能造
成企業所有或受託保管財產損
失
諮詢專線 投訴管道
舞弊舉報 違反行為準則舉報
尋求道德和法律行為意見及
組織誠信相關事宜
聯繫對象中租控股股份有限
公司法務組
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6282
聯繫對象中租控股股份有限公司
稽核主管
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6281
傳真號碼(886-2)8751-9419
電郵信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
聯繫對象中租控股股份有限公司
人資長
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6280
電郵信箱HRchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
經濟面
OPERATING PERFORMANCE31經濟績效
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
年份
項目2017年 成長率 2016年 2015年
營業收入 (元 ) 41454699000 907 38007776000 36827980000
資產總額 (元 ) 327576685000 1450 286083458000 267569822000
股東權益 (元 ) 53661875000 3651 39310443000 37887041000
稅後淨利 (元 ) 9656514000 3332 7243268000 6863272000
每股盈餘 (元 ) 829 3035 636 602
資產報酬率 ( ) 487 1018 442 474
股東報酬率 ( ) 2077 1066 1877 1901
市值 (元 ) 109482318000 7441 62771571900 64822187000
註1 2011 -2017年財務數據係依國際會計準則編製2 每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算3 股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
34 經濟面 2017 企業社會責任報告35
股東結構
股東
項目政府機構 金融機構 其他法人 個人 外國機構及外人 合計
人數 4 18 277 25915 1324 27538
持有股數 20136945 24484000 139477245 142892173 937239631 1264229994
持股比例 159 194 1103 1130 7414 10000
註截止日2018326 停過日
各項業務所占比例
一依地區區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
台灣 19411071000 4683 18027403000 4740 15997140000 4340
中國 18134092000 4374 16602299000 4370 17505907000 4750
泰國 2644869000 638 2585032000 680 2533347000 690
其他地區 1264667000 305 793042000 210 791586000 220
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 10000
註1營業收入資訊係經會計師查核簽證之合併財務報表2其他地區包括越南及美國地區子公司
二依收益區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
銷貨 8289471000 20 7541644000 20 8536111000 23
分期付款銷貨利息 7610318000 18 7281132000 19 6818922000 19
融資租賃利息 9781840000 24 8890413000 23 8803788000 24
租賃 3080320000 7 2883217000 8 2454131000 7
放款利息 3176652000 8 3000990000 8 2629435000 7
其他利息 3191904000 8 2857605000 8 2649382000 7
其他營業 6324194000 15 5552775000 14 4936211000 13
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 100
股利配發
年度
項目2017 2016 2015
每股現金股利 38 34 31
每股股票股利 02 0 0
合計 40 34 31
納稅金額
年度
項目2017 2016 2015
已實際支付所得稅 3474381000 2915502000 2998161000
各項稅捐 (不包括營業稅 ) 157641000 171537000 256104000
註支付所得稅係採現金基礎已實際支付數
營運成本
年度
項目2017 2016 2015
營業成本 -人事成本 62199000 61958000 58193000
其他營業成本 15683090000 14270039000 14824402000
營業費用 -人事費用 5251096000 4818116000 4448894000
其他營業費用 7752162000 10171119000 8732846000
合計 28748547000 29321232000 28064335000
政府之重要財政補助
年度 2017 2016 2015
政府之重要財政補助 585067000 634626000 415038000
註主要為大陸財政扶持金營業稅改增值稅財政扶持金教育補貼收入等項目
36 經濟面 2017 企業社會責任報告37
經濟面
PRODUCT SERVICE32產品服務
ldquo管理學大師彼得杜拉克
（PeterFDrucker）曾說「企業的
目的是創造顧客」而創造顧客的
首要法則就是了解你的顧客我們
傾聽市場的聲音了解客戶的需求
提供對顧客有價值的服務才是企
業永續經營的不二法門因為有客
戶才有更好的中租控股rdquo
中租控股秉持「Service with Passion（用心服務）」的企業精神持續深耕台灣市場積極拓展海外市場
期望以熱忱為本不斷提升服務品質及效率使各項服務更貼近客戶需求因為有客戶才有更好的中租
控股未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴經濟發展的推手」經營理念朝亞太地區卓越的財務金融公
司目標邁進同時致力於開發多元化的創新服務與產品引領租賃業創造服務價值
產品服務以提供中小企業多元性的財
務金融商品為核心業務包含租賃分期
付款買賣直接融資及應收帳款受讓等
並持續開發新產品包括能源服務（Energy
Service CompanyESCO）綠能服務
存貨融資業務等
36 經濟面
溝通與交流機制
服務據點
提供客戶最完整的服務管道無論是協助企業達成營運規畫的財務需求或是滿足消費者對金融租賃商
品服務的需要我們展開了綿密的行銷據點設立以及全球化跨國際網絡據點的建置目前服務據點已遍
布全台主要工商縣市
同時於低人口密度縣市如台東花蓮宜蘭也已設立服務據點貫徹以客為尊的經營理念海外於中國
大陸設有 41處營業據點泰國 22處營業據點越南及馬來西亞則各自擁有 4處營業據點2016年新
設柬埔寨與 2017年新設菲律賓公司持續拓展東協市場
行動服務
為提供客戶更便利的金融服務2016年 11月旗下仲信資融推出「仲信分期達人 APP」提供客戶更方
便快速的繳費服務2017下半年已有近 32客戶使用 APP繳款 除提升客戶繳款便利性外更有效
減少紙張及相關能源的耗損2015年 4月推出「中租支付網」網路交易平台消費者可透過平台向各
商家購物並享有安全且便利的支付方式平台同時協助合作供應商便利收款並拓展業務致力成為客
戶成功的夥伴
網路平台
分別針對不同業務屬性建置多個網路及行動平台提供客戶及業務夥伴掌握業務進度及審核結果此
外也針對內部作業流程建置行動業務平台供業務人員快速進行業務流程提升整體作業效率
交流平台
中租控股長期關切中小企業的經營發展藉由舉辦論壇與講堂協助中小企業創造具競爭優勢之營運模
式中租中小企業策略論壇系列已邁入第七年度論壇中邀請產官學界典範代表分享寶貴實務經驗期
能達到經驗傳承之目的與業界交流
2017年以「經營國際化全球在地化」及「電商新趨勢網實新商機」兩大主軸分享企業如何面對
國際化的挑戰以及提升跨國行銷能力計 7場2011年起合計舉辦 51場次經費 10229000元
參與人次 4853名
電話客服
提供便捷的 0800客服專線由客服人員初步了解需求後安排專業人員主動進行接洽同時設有客戶
申訴處理機制如客戶對於產品或服務產生疑慮或抱怨時內部專責人員須於當日進行處理特定單位
更需於接獲客訴後 2小時內回覆客戶每月更定期檢視內部客戶聲音及外部客訴案件以期建立良好的
雙向溝通管道
設計符合客戶需求的產品服務是中租控股一直以來的堅持以彈性化設計為準則依據不同的客戶需求設計各種創新
金融租賃產品服務並透過專業確實的業務執行及嚴謹的風險管理協助客戶規畫完善的租賃商品及資金運用
為提供客戶最佳服務中租控股旗下各子公司進行業務推廣時除向客戶清楚說明產品服務資訊外更進一步針對客
戶基本資料財務狀況資金設備需求目的資金需求屬性可承受風險程度及客戶產業背景等構面於同時考量內外
環境狀況下提出最適切的商品與方案建議此外更透過內部監督機制依案件屬性針對每筆交易進行不同層級之內部
徵審作業確保交易合理性同時也於雙方往來意願確立後透過紙本合約的簽署明確規範雙方責任義務
中小企業論壇
桃園場
台中場
台南場
高雄場
中小企業講堂
嘉義場
宜蘭場彰化場
2011年起協助中小企業提升經營能力舉辦論壇活動
38 經濟面 2017 企業社會責任報告39
321 扶持產業
中小企業是經濟發展的重要基石中租控股一直以來
持續耕耘中小企業客戶除協助中小企業透過租賃取得
營運必需品之使用權緩解自有資金購置設備的負擔外
同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道進而滿足
營運成長需求改善財務結構歷年來中租控股所服務
的客戶數持續增加2017 年往來客戶數較 2016 年增加
2突顯中租對於中小企業的重視與支持亦希望藉由各
式產品滿足中小企業之需求進而協助中小企業之發展
再者並配合政府政策針對許多不易取得銀行體系
資金的微型企業提供資金協助透過簡化授信審查流程與
風險模型建立提升徵信審查放款效率以支應其創業基
金或營運週轉金時效所需而「微型企業融資風險評估方
法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩健發展
下獲得發明專利肯定
此外隨著政府對於文創產業發展政策的推動由於
文創事業的產品市場價值不如一般製造業等其他產業明
確為拓展文化創意產業的發展空間加大服務的創新力
道中租控股近年來對於飲食文化創意觀光影視媒體
等文化產業業者提供融資租賃服務適
時適度的提供另一資金管道來源提供
其發展所需資金協助期望能將資金帶
入文創產業
投入中小企業研究發表《中堅實力》
系列專書
中租控股本著回饋社會的理念
2012 年與台灣經濟研究院商周出版
社合作下投入台灣中小企業研究以
中小企業為核心做廣泛且不同面向的研
究與探討提供更寬闊的觀點展現台
灣企業的共同特質又同時發掘各產業
的個別特色掌握經濟環境與中小企業
的發展脈動以為中小企業留下記錄
也期望為默默耕耘的台灣中小企業發
聲展現中小企業尋求出路與發展為
整體社會及產業創造價值與成長脈絡
2013 年完成首本由民間機構自發性的中小企業專書
書名為《中堅實力－台灣中小企業的成長之路》書籍內
容將台灣經濟成長的歷程依據經濟環濟分成 5 個階段
呈現中小企業伴隨著各時期不同產業孕育而生汰弱換
強也整理了台灣北中南各區域特色產業
北部地區除了傳統的民生金屬機電等產業與商業服
務業活絡在資訊電子產業鏈項下的中小企業也較其他區
域活躍中部地區以精密機械產業為主要的產業群聚完
整的協力網路彈性與效率以及結合專注本業技術深
耕之精神促使台灣機械產業轉型向精密機械產業基地邁
進南部地區在金屬製品業及相關化學材料業結合科技與
管理後使得重化工業也往高質化發展加上地域性的遠
洋漁業及遊艇業等特色產業南部地區產業趨向已具有多
元化在地化的發展優勢
2017 年後再次發表以轉型為主軸的第二本中小企業書
籍書名為《中堅實力 2-台灣中小企業的峰迴路轉開拓之
道》透過台灣經濟研究院的調查發現新趨勢新需求
新競爭與新理念等四大驅力促使中小企業轉型茁壯
服務態度 產品說明 對保正確性 服務效率 售後服務 產業瞭解 整體表現 再次往來 推薦意願
2013 年新書發表會左起中租控股董事長陳鳳龍立法委員林鴻池中租企業總裁辜仲立前副總統蕭萬長台經院院長洪德生城邦出版集團首席執行長何飛鵬中小企業處處長葉雲龍
2017 年新書發表會左起經濟部中小企業處副處長蘇文玲中租控股董事長陳鳳龍台灣經濟研究院院長林建甫商周出版總編輯陳美靜
322服務優化
客戶的意見是中租控股進步的關鍵為了解客戶對各項產品及服務滿意度進而提升服務品質2017年旗下中租迪和
及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查在調查過程納入產品及服務需求探詢期望根據各個構面所得資訊做為服務流
程改進及服務開發之依據同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求
2017年針對約 3600名企業客戶進行 9項客戶滿意度指標調查其中包括服務態度產品說明對保正確性服務
效率售後服務產業瞭解整體表現再次往來推薦他人等面向同時使用指標滿意度量化轉換機制將調查結果明
確轉換為分數中租迪和及合迪平均整體滿意度分數皆為 78分
70
75
80
85
2017年客戶滿意度調查結果 中租迪和 合迪
82
7877
8180
79
77
74
78 78 78
75 75 75 75
77
81 81
成功轉型的中小企業其動機方式雖不盡相同但
相同的是它們皆從自身利基著眼著手摸索出新的方
向致力精進製程與產品品質爭取中高階客群打進國
際市場與擴大國際市場佔有率或創立自主品牌其轉型
亦非天馬行空多半由主業進行水平延伸或垂直延伸
《中堅實力 2》期待發揮拋磚引玉的功能讓更多轉
型成功的中小企業願意公開其心法策略並鼓勵應轉
型而未轉型的中小企業因知轉型的道路並不孤單自信
勇敢地踏出轉型的第一步且走得穩健踏實
40 經濟面 2017 企業社會責任報告41
323個資保護
個人資料保護法新法施行前本公司已具備維護個資之安全機制包含制定「資料分級管理辦法」「個人資料保護
要點」「資訊安全政策」「資訊安全管理要點」等規範明確制定個人資料之授權使用儲存管理及銷毀等應遵
循之保護程序同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾並設立個人資料保護小組確保落實個資法之執行
中租控股個人資料保護小組組織架構
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護藉
由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級進行必要
系統之個資遮蔽作業依據不同的業務範圍設定同仁接
觸資料權限並實施 USB儲存裝置封鎖管理降低隨身碟
USB管道資料外洩的風險以利資料複製行為之管控與審
查客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管並由
內部稽核單位定期檢視確保所有管控機制有效落實
為確實保護客戶資料一般同仁須接受個資保護與營
業秘密法令遵循教育訓練以供同仁學習參考培養個資
維護意識落實資安及個資保護觀念於日常作業中並要
求員工務必善盡保密及保管責任內部除嚴格實施管理規
範更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統並將個資安全
之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作
業中透過全面性與各構面的查核提升同仁客戶資料保
護及遵循法令意識與行為
未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制強化客
戶資料保護機制進化現有資安保全機制及設立專責資訊
安全官四構面全面提升資安保護層級建立安全及可信賴
之作業環境對於客戶資料之蒐集目的使用方式及相關
權益的行使均於告知事項同意書或契約中載明協助客
戶充分了解雙方權利義務
2017年共計 3件客戶反映遭洩露個資經啟動內部個
資保護作業要點機制處理已排除外洩與造成損失之可能
性公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理
與回覆並制定及修改規範內容同時加強內部政策宣導
且作成個案編撰教學透過作業流程的改善及內部規範
的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率
個人資料
保護小組
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
於調查結束後除量化分析各項指標客戶滿意程度
更從質化角度針對特殊個案進一步了解客戶於各項滿意
度調查指標反應的聲音皆提供相關單位作為檢討改善之
參考依據同時針對特殊個案質化分析之結果排除不可
控面向（如風險考量）後也啟動相關因應措施及流程
改善
相較於 2016年滿意度調查結果2017年整體在服務
態度及售後服務面向的分數落差較大而此調查結果同樣
也反映在客戶的開放性回饋中租迪和及合迪共計 5件客
戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見故針對此
服務議題除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外
更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程後續
更定期依不同產品類型安排業務專業訓以期提供客戶高
品質服務提高客戶滿意度
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題期
望透過多元溝通管道的建立能傾聽更多來自客戶的聲音
了解客戶真實的需求提出最適切的改善之道同時訂定
各公司 2018年滿意度目標值為 80分逐步提升客戶滿意
度以提供客戶最卓越的服務為目標
中租控股重視不同面向的各種想法除積極蒐集客戶
意見內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度
更建立員工提案制度透過獎勵方式提供一創新提案平台
鼓勵員工提出創新想法期望藉由提案制度的推行讓員
工的想法有具體實踐的機會永遠比客戶更早一步想到客
戶的需要
推出新商品服務前皆依內部程序進行適法性評估與
建議以確認符合相關法令凡對外行銷廣告公關新聞
或徵才等主題以印刷電子（檔案或網頁）或影音等形式
傳播全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流
程亦經相關單位審核其適法性以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象上線後更依客戶意見及
同仁回饋隨時調整修正堅持以符合客戶需求為產品
服務設計的唯一目的
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
抱怨處理
作業修正
客戶意見
同仁回饋
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
前期規畫
後期調整
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
22 公司治理 2017 企業社會責任報告23
董事會設立 9席董事其中 3席獨立董事獨立董
事 Steven Jeremy Goodman黃達業Chin Fock Hong
為法律財經與管理等專業領域人士會議出席率皆達
100董事年齡 50歲以上為 8人30-50歲為 1人其
中女性 1位董事選舉無論獨立董事或一般董事以高於
法令要求規格全面採取候選人提名制股東會舉辦固定
於 5月底前召開以與上市櫃股東會密集的六月份錯開
保障股東參與權益並採行電子投票落實且鼓勵股東行
動主義股東會提案表決方式也以高法令規定自願採
取投票表決尊重股東意見公司重大訊息也都同步同時
以中英文公告於指定網站平等對待國內外投資人
211組織架構
股東會
董事會
董事長
審計委員會 薪酬委員會 主任秘書
總經理
財會組
財會主管
人力資源組
人資長
風險管理組
風控長
法務組
法務長
稽核組
稽核主管
策略組
策略長
營運管理發展組
資訊組
資訊長
行政組
經營管理
委員會
公司治理暨誠信經營委員會
公共關係組
投資人暨
2016年新增訂定董事會績效評估辦法定期於每年 11
月份進行當年度之董事會績效評估並訂定每三年委外執行
評估對象包含董事會整體運作情形與個別董事成員績效表現
衡量項目包括對公司營運之參與程度提升董事會決策品質
董事會與各功能性委員會組成與結構董事的選任及持續進
修與內部控制2017年績效評估結果對於各項目均為「良
好」結果並提報董事會
為了協助董事瞭解公司業務與營運執行現況公司定期
召開董事會呈報依「董事會議事辦法」董事會由董事長召
集並擔任主席2017年開會次數 12次同時也藉由會議與
課程等方式向董事說明國內外相關法令規範發展狀況以
協助提升整體環境的掌握資訊整合分析與匯整等助益決
策的適切性課程時數 6小時
董事會下設有「審計委員會薪酬委員會」兩大功能性
委員會以強化董事會運作維護股東權益董事（含獨立
董事）及公司主管酬金皆依公司章程規定給予酬金與公司
績效及董事績效具聯結性獨立董事之報酬依董事會參照業
界水準議定未來將考慮規畫搜集利害關係人關於薪酬之意
見包含薪酬政策及建議等投票結果
內部規範對董事利益衝突處理有做明文規定董事對於
董事會事項有利益衝突不得加入討論及表決且討論或表
決時應予以迴避並不得代理其他董事行使表決權本公司
董事會並無與董事個人有利害關係之議案為使董事勇於任
事本公司除已依據章程中有關條款對董事職務上有關法律
責任提供補償更於 2017年 8月 29日臨時股東會決議修改
章程將卸任董事也納入補償範圍內並於之後與個別董事
簽屬補償協議同時投保「董監事及重要職員責任保險」
投保金額合計為美金 30000000元預防本公司及子公司董
監事及重要職員執行職務的不當行為導致第三者受損提
供求償管道同時也藉助保險轉移因訴訟造成公司的財務風
險健全公司經營制定「舉報人保護作業辦法」與「誠信
經營作業程序及行為指南」業務合約增訂廉潔條款要求
往來對象不得有賄賂等不誠信行為
2017 企業社會責任報告23
24 公司治理 2017 企業社會責任報告25
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事長
陳鳳龍
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
Master of Science Sloan School of
Management MIT USA
1 中租控股 (股 )公司董事長及總經理
2 中租迪和 (股 )公司董事長
3 合迪 (股 )公司董事長
4 中國租賃 (股 )公司董事長
5 中租雲端服務 (股 )公司董事長
6 仲利國際租賃有限公司董事長
7 仲利國際貿易 (上海 )有限公司董事長
8 仲津國際租賃有限公司董事長
9 吉榮置業 (上海 )有限公司董事長
10 Chairman of Chailease Finance (BVI) Company Ltd
11 Director of My Leasing (BVI) Corp
12 Director of Chailease International (BVI) Corp
13 Director of Golden Bridge (BVI) Corp
14 Director of My Leasing(Mauritius) Corp
15 Director of Asia Sermkij Leasing Public Company Limited
16 Bangkok Grand Pacific Lease Public Company Limited董事
17 Director of Grand Pacific Holdings Corp
18 Director of Chailease International Financial Services Co Ltd
19 Director of Chailease International Company (UK) Limited
20 中租能源開發 (股 )公司董事長
21 創昕能源 (股 )公司董事長
22 迪和 (股 )公司董事長
23 Director of CL Capital Management Co Ltd
24 Director of CLJ Investment Partners Company Limited
董事
辜仲立
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 中租企業總裁
2 中租企業 (股 )公司董事長
3 仲安投資 (股 )公司董事長
4 仲安科技 (股 )公司董事長
5 立誠投資 (股 )公司董事長
6 仁鈞有限公司董事
7 President Managing Director of Yellowstone Holding AG
董事Chee Wee
Goh
Bachelor of Science ( First Class Honours )
University of Singapore
Master of Science in Engineering
University of Wisconsin USA
Diploma in Business Administration
University of Singapore
1 Director of Chailease Holding Company Limited
2 Independent director of Beng Kuang Marine Ltd
3 Independent director of King Wan Corporation Ltd
4 Independent director of Stamford Tyres Corporation Ltd
5 Independent director of Sin Ghee Huat Corporation Ltd
董事
鄭秀姿
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
台灣大學商學研究所 (EMBA)
1 中租控股 (股 )公司董事及人資長
2 中租迪和 (股 )公司董事及人力資源處主管
3 仲利國際租賃有限公司人資長
4 合迪 (股 )公司董事
5 Chairman of Chailease Royal Leasing Plc
6 Chairman of Chailease Berjaya Finance Corporation
7 中租企業 (股 )公司董事
8 中租實業 (股 )公司董事長
9 利雄醫療科技 (上海 )有限公司董事長
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事
黃經偉
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 Managing Director of CL Capital Management Co Ltd
2 Director of CL Investment Partners Company Limited
3 Director of Philippine Grain International Corporation
4 中租實業 (股 )公司董事
5 中租生技創業投資 (股 )公司董事長
6 仲益發展 (香港 )有限公司董事及總經理
董事
陳志揚
(立誠投資
股份有限
公司法人
代表人 )
政治大學國際事務學院碩士
1 中實國際投資控股股份有限公司董事
2 中租建設開發 (股 )公司董事長
3 柏佑設計 (股 )公司董事長
4 Director of Chailease Construction Bosser Design(MU) Corp
5 Director of Paradise Walk Investments (SAMOA) Corp
6 仲佑投資管理諮詢 (上海 )有限公司執行董事
7 裕加投資管理 (上海 )有限公司代表人
獨立
董事黃達業
台灣政治大學銀行系
台灣大學經濟學碩士班 台灣大學政治學
碩士
美國西北大學 (Kellogg)財金博士班
美國紐約大學 (NYU Stern)碩士 財金博士
課程結業
美國羅格斯大學 (Rutgers)碩士 財金博士
中國北京大學新聞傳播學院博士候選人
中國清華大學法學院博士班
1 台灣大學金融研究中心名譽主任
2 台灣金融教育協會理事長
3 台灣企業重建協會理事長
4 財團法人財經立法促進院董事長兼院長
5 星展銀行 (台灣 )獨立董事
6 京元電子公司獨立董事
7 麥波特愛富瑪公司董事長
8 蘇州麥特富瑪公司董事長
9 中國人民大學蘇州校區特聘教授
獨立
董事
Steven
Jeremy
Goodman
MBA from Nanyang Technological
University Singapore
Law Degree LLB from Manchester
University England
Passed the Solicitors Finals Examinations
from the College of Law Law Society of
England and Wales (with Honours)
Passed the Overseas Lawyers Qualification
Examination Hong Kong Law Society
1 Adjunct Professor of Law at the Law Faculty of Bond
University
2 Solicitor qualified in UK and in Hong Kong(non-practising)
3 Director and CEO of Teras Group Pte Ltd
獨立
董事
Chin Fock
Hong
Bachelor of Social Science University of
Singapore
Attended an International Tax Programme
at Harvard Law School
1 Director of Shared Services for Charities Ltd
2 Director of Binjaitree
3 Independent director of Riverstone Holdings Limited
4 Non-Executive Director of Prima Limited
5 Independent director of Gigamedia Limited
委員會 成員 主要職責 2017年績效
審計委員會 三名獨立董事財務報表查核情況內部稽核結果重大訴訟案件財務業務概況等資訊協助
確保公司治理及資訊透明可信度召開會議 9次
薪酬委員會 三名獨立董事 協助評估與監督整體薪酬政策董事及高階主管薪酬水準 召開會議 2次
26 公司治理 2017 企業社會責任報告27
212資訊揭露
自 2011年於台灣證券交易所掛牌上市後參與「上
市上櫃公司資訊揭露評鑑」經三年努力持續提升為最佳
評等 A++在過程企業落實遵循基本法令更加完善並自
願性揭露及實踐資訊透明度也參與證交所與櫃買中心辦
理的「公司治理評鑑」繼 2015 年2017 年後2018
年再度於 1536家上市櫃公司中獲得上市公司排名前百
分之五的績優表現
213法令遵循
2011年掛牌上市時自願提升法令遵循標準比照金
融機構制定法令遵循管理辦法並設置專職單位辦理法令遵
循事項有實體營運之重要子公司例如中租迪和合迪
仲利國際等也都制訂各公司的法令遵循管理辦法定期舉
行法遵宣導及教育訓練確保公司營運及產品符合內外部
法令每年定期舉行法令遵循自行檢查並將年度法令遵
循執行結果向董事會報告
除依法令規定每月公告營收外自願每月 25日前公告
獲利情形讓投資大眾更即時掌握公司營收及獲利資訊
公司網站提供中英文財務營運董事會重要決議事項重
要規章等完整的資訊揭露服務而為了使得資訊公告機制
完善內部訂有明確的執行流程責任分工依照資訊的
種類與屬性歸屬各功能單位負責經由內部的分工覆
核確認機制確保資訊的正確性法令遵循單位也會不
定期提供相關外部法令規定修改內容予各功能單位參考
本公司設置法令遵循主管並由法律諮詢單位擔任法
令遵循主管制度單位負責制度規劃執行管理及考核
主要功能包括外部法令蒐集建立清楚適當之法令傳達
諮詢協調與溝通系統確認作業及管理規章配合法規適
時更新使營運活動符合法令規定訂定及執行法令遵循
自行查核及評估內容與程序並督導各單位執行對各單
位進行適當合宜之法規訓練2017年自行檢查結果均符合
法令規定
「誠信」與「紀律」是企業文化重要的一環嚴格要求員工秉持高
道德標準以執行公司業務活動並持續在日常工作中具體落實公司理念
所有公司成員都有責任肩負維護公司的聲譽與遵守法令的行為避免
個人利益與公司利益之衝突保護公司及客戶之機密資訊依循所有相
關法令的規範與精神而公司經營管理的重要作為即奠基於資訊揭露
法令遵循風險管理與誠信經營
資訊揭露
誠信經營
法令遵循
風險管理
遵循事項 1董事會定期檢視法令遵循制度之妥適性及執行情形
2維持法令遵循人員之獨立性及強化其職能
3加強法令遵循與內部稽核之相互合作
4加強督導各單位對法令及內稽缺失違法案例之宣導
評估預防專責法務單位人員評估相關業務適法性以符合所訂內部審查及作業規定並保障客戶權益
及維護公司信譽及形象
1新種業務或架構新金融產品
2重要業務活動包括共同行銷作業委託商業合作協議重大投資等事項
3業務及對外之廣宣文件等
中租控股並設有專責公司治理推行單位由本公司法務組協助訂定及推動各項公司治理相關的政策規範持續改善公
司治理評鑑未能得分項目維持更健全的決策及執行組織持續提高公司經營效率落實法令遵循並以實際行動完善更
好的公司治理
中租控股歷年公司治理的法規章程
年份
2017 股東常會受理股東提案審查標準及作業辦法（公布並施行）
2016董事會績效評估辦法（公布並施行）
舉報人保護作業辦法（公布並施行）
2015
誠信經營守則（修訂）
誠信經營作業程序及行為指南（修訂）
道德行為準則（修訂）
公司治理實務守則（修訂）
企業社會責任實務守則（修訂）
2014 誠信經營作業程序及行為指南（公布並施行）
2011
公司治理實務守則（公布並施行）
誠信經營守則（公布並施行）
企業社會責任實務守則（公布並施行）
道德行為準則（公布並施行）
審計委員會及薪酬委員會組織規程（公布並施行）
1 公司治理實務守則
參照臺灣證券交易所股份有限公司及財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心制定之上市上櫃公司
治理實務守則本公司制定本守則以達到保障股東權益強化董事會職能發揮監察人功能
尊重利害關係人權益提昇資訊透明度之目的
2 誠信經營守則 為建立本公司誠信經營之企業文化及健全發展以建立良好商業運作模式本公司訂定本守則
3 誠信經營作業程序及行
為指南
本公司基於公平誠實守信透明原則從事商業活動為落實誠信經營政策並積極防範不
誠信行為依本公司誠信經營守則第七條規定及本公司及集團企業與組織之營運所在地相關法
令訂定本作業程序及行為指南具體規範本公司人員於執行業務時應注意之事項
4 道德行為準則為導引本公司董事經理人及其他員工之行為符合道德標準避免違法脫序之行為並使公司
利害關係人更加瞭解公司道德標準本公司訂定本準則以資遵守
5 審計委員會及薪酬委員
會組織規程
為健全本公司之公司治理強化董事會之審計和薪酬監督功能本公司訂定本公司審計委員會
及薪酬委員會組織規程以資遵循
6 股東常會受理股東提案
審查標準及作業辦法為規範本公司辦理股東提案之處理程序本公司依據公司法及相關法令訂定本辦法
法規
說明
28 公司治理 2017 企業社會責任報告29
214風險管理
根據台灣經濟研究院預測2018年的全球經濟成長幅
度大致上與 2017年相近但仍有部分不確定因素首先
是美中「新政」後續效應美國總統川普積極推動稅改
金融鬆綁基礎建設等政策未來可能在減稅及金融鬆綁
激勵下帶動一波赴美投資或資金移動的熱潮至於中國
大陸近期加強環保嚴查行動恐將影響石化產品價格與增
加產業經營成本此外隨著全球主要經濟體開始調整貨
幣政策調整過程中對於金融市場的波動加劇恐難以避免
這些都將是影響 2018年經濟情勢的重要不確定因素
面對整體經濟環境我們將秉持一貫的風險管理理念
掌握各產業發展情況與未來前景採取分散客戶群分散
產業也分散地理位置等方式有效降低市場變動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開會一次以
維持健全且有效率的風險管理機制並制定風險管理政策
同時掌理並監督金融營業資產每週開會一次以確保所
有業務的潛在風險被有效管理對於正常案件也會依據資
產品質調整備抵呆帳提列比率此外並設有評估客戶信
用風險的風險評估模型企業金融及微型企業信用風險評
估方法兩項分別獲得通過台灣智慧財產局審查通過之發
明專利
內部控制制度係由隸屬董事會之稽核單位負責檢視評
估以確保內部控制制度得以持續有效實施內部稽核
單位依主管機關規定及對各項作業及子公司之風險評估擬
訂年度稽核計劃提報董事會核准後執行查核各單位在
建立與修訂規章辦法及內部控制制度時皆同時考量舞弊風
險並依自行評估作業辦法定期辦理內部控制制度自行評
估以落實自我監督機制降低作業疏失風險及防止弊端
發生
風險項目 防線機制 管理單位
信用風險
嚴謹的授信審查及批核制度作業流程
客戶信用評等評分制度和信用風險評估模型預測客戶之違約風險
監控資產品質狀況限制特定行業往來彈性調整經營策略和授信政策
教育訓練及個案教學加強業務和審查人員風險評估能力
第一層業務與審查人員
第二層風險管理單位
第三層風險管理委員會
市場風險觀察市場利率的變動執行利率風險分析調整資產和負債的結構
調整長短期借款結構保持適當可運用資金並建立緊急應變機制財會單位
法律風險遵循政府法令規範適法性審查增修業務或規章
督導調查各項業務依法遵行法務單位
環境風險氣候風險評估與因應策略推出綠色商品
環境與能源管理系統以環境保護節能減碳減廢回收等
企畫單位
行政單位
對於影響公司正常經營或破壞企業形象或環境引發可能的天災風險或可能導致公司危害公司權益之內部或外部事
件企業設有危機管理機制縮短危機處理時效損害降至最低
215誠信經營
依循誠信經營守則以誠信為基礎之政策訂定防範
方案同仁皆簽署職員承諾書承諾遵守公司紀律於
2014年增訂「誠信經營作業程序及行為指南」明列不誠
信行為及相關利益型態及獎懲制度規範本公司人員執行
業務過程之行為並指派本公司法務組為專責單位維護
及落實誠信經營行為
訂定道德行為準則規範員工執行職務遵循法令及道
德行為準則明定防止利益衝突追求高度道德標準新
進人員訓練時亦安排企業倫理公司行為準則等課程明
確宣導公司紀律嚴守員工操守行為堅持工作態度
投保「員工誠實險」以企業為被保險人防範與保
障因員工未誠實履行職務可能造成公司重大損害之職務
（如法務財會與業務人員）造成企業所有或受託保管
財產上的損失將該營運風險部份轉嫁由保險承擔降低
公司之損失進而保障股東權益
依據本公司「誠信經營守則」第 3條規定「本公司
及各子公司之董事經理人受僱人受任人或具有實質
控制能力者於從事商業行為之過程中不得直接或間接
提供承諾要求或收受任何不正當利益或做出其他違
反誠信不法或違背受託義務等不誠信行為以求獲得或
維持利益」此外同守則第 10條更針對商業活動規定
「本公司於商業往來之前應考量代理商供應商客戶
或其他商業往來交易對象之合法性及是否涉有不誠信行
為避免與涉有不誠信行為者進行交易」因此本法明
定禁止從事任何行賄為（第 11條）和收受不正當利益（第
14條）等行為另一方面本公司「誠信經營作業程序及
行為指南」則進一步規定收受不正當利益之處理程序（第
7條）與客戶建立商業關係前之誠信評估（第 17條）
和避免與不誠信者交易（第 19條）
本公司同時建置「舞弊及違反行為準則舉報辦法」
「舉報人保護作業辦法」內外部人員皆可以利用官網舞
弊檢舉專區內專線電話書面投遞及電子郵件等多種管道
舉報不當行為舞弊不法及違反公司行為準則事件經
查證屬實者依規懲處並加強內部宣導遵循公司紀律及
工作規則要求經查本公司和台灣及中國大陸重要子公司
員工（截至 2018年 3月 26日為止）有 18件違反公司行
為準則已依公司規範懲處並進行內部宣導（相關資
訊已揭露於本公司年報中「公司治理報告」下之「最近年
度及截至年報刊印日止公司內部人員依法被處罰公司對
其內部人員違反內部控制制度規定之處罰主要缺失」）
中租控股的危機管理架構組織圖
總指揮
副總經理
委員
危機通報窗口
資產組 法務組 資訊組 文件組 財務組 公關組 人資組
30 公司治理 2017 企業社會責任報告31
216供應商管理
中租控股各項採購案皆全數 100選擇當地廠商為合
作對象台灣總公司並於 2014年制定「供應商社會責任
規範」規範各供應商符合道德標準尊重勞動人權及環
境永續2015年新增制定「供應商行為規範」加入違反
誠信約款要求台灣主要供應商年度費用達新台幣百萬
元以上等公司符合規範主要的供應商包括設計印刷廠商
食品業廠商與文具業廠商共同推動善盡企業社會責任
共同實現承諾達成良好道德標準尊重勞動人權與環境永
續的目標
規範重要方向
一維護人權禁用童工確保員工工作時間和薪酬並
提供免於騷擾和歧視的工作環境遵守職業安全衛生
相關法規建立緊急災害應變機制完善勞動災害與
職業病照護體系
二保護環境建立環境管理系統設置預防污染的制度
及節能措施
三保護客戶無不正當收益遵守智慧財產權法律規範
設有保密機制保護客戶業務技術等相關資訊
其中為了確保食品安全與飲食衛生環境安全暨總
務部會派員於備餐時間至現場審查食物保存製作流程
餐盒包裝等作業以掌控供應商確保供應品的質量執
行家數計 17家
22 布局展望版圖布局
台灣
長期耕耘台灣中小企業市場開發產品新需求創造
客戶新服務是中租控股的研發基地及創新服務的育成中
心更陸續將成熟的產品移植到海外市場複製成功經驗
因地制宜
中國大陸
深耕核心區域掌握在地風險並積極調整授信品質
與客戶結構提升審查專業能力及加強催收資產品質逐
步趨穩大幅提升經營效率未來將持續培養人才以配
合營運據點增加的運作並且強化營運管理提高生產力
穩健深耕中國大陸市場
東協地區
逾半東協國家順利插旗積極打造的第三顆獲利引擎
在泰國邊境增設新的營運網點以開發新市場越南持續朝
新設據點新增業務發展以擴大業績規模馬來西亞
柬埔寨菲律賓各國都將利用豐富的租賃服務經驗再
加上合資對象的在地銷售管道優勢加速於當地市場發展
預計 2018年投資印尼新公司提升東協地區營收及獲利
占比
人才培育
將持續紮穩既有的基礎加強人才培育並提升生產
力為了持續成長的需要自 2013年推出召募儲備幹部
制度培養素質高數量足的優秀人才並派駐海外歷練
以助益接班人計畫推動
員工訓練 自我監督 風險預防
1企業倫理公司行為準則等課程
宣導公司紀律嚴守操守行為
堅持工作態度
2「員工獎懲及獎勵金辦法」規定
獎勵員工事先舉發舞弊或損害公司
權益情事
依自行評估作業辦法各單位定期
辦理控制作業自行評估以落實自
我監督機制降低作業疏失風險
1控管風險職能分工覆核
輪調等方式以及內部稽核等各
項機制達到防弊目的
2投保「員工誠實險」防範與
保障員工未履行職務可能造
成企業所有或受託保管財產損
失
諮詢專線 投訴管道
舞弊舉報 違反行為準則舉報
尋求道德和法律行為意見及
組織誠信相關事宜
聯繫對象中租控股股份有限
公司法務組
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6282
聯繫對象中租控股股份有限公司
稽核主管
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6281
傳真號碼(886-2)8751-9419
電郵信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
聯繫對象中租控股股份有限公司
人資長
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6280
電郵信箱HRchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
經濟面
OPERATING PERFORMANCE31經濟績效
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
年份
項目2017年 成長率 2016年 2015年
營業收入 (元 ) 41454699000 907 38007776000 36827980000
資產總額 (元 ) 327576685000 1450 286083458000 267569822000
股東權益 (元 ) 53661875000 3651 39310443000 37887041000
稅後淨利 (元 ) 9656514000 3332 7243268000 6863272000
每股盈餘 (元 ) 829 3035 636 602
資產報酬率 ( ) 487 1018 442 474
股東報酬率 ( ) 2077 1066 1877 1901
市值 (元 ) 109482318000 7441 62771571900 64822187000
註1 2011 -2017年財務數據係依國際會計準則編製2 每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算3 股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
34 經濟面 2017 企業社會責任報告35
股東結構
股東
項目政府機構 金融機構 其他法人 個人 外國機構及外人 合計
人數 4 18 277 25915 1324 27538
持有股數 20136945 24484000 139477245 142892173 937239631 1264229994
持股比例 159 194 1103 1130 7414 10000
註截止日2018326 停過日
各項業務所占比例
一依地區區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
台灣 19411071000 4683 18027403000 4740 15997140000 4340
中國 18134092000 4374 16602299000 4370 17505907000 4750
泰國 2644869000 638 2585032000 680 2533347000 690
其他地區 1264667000 305 793042000 210 791586000 220
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 10000
註1營業收入資訊係經會計師查核簽證之合併財務報表2其他地區包括越南及美國地區子公司
二依收益區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
銷貨 8289471000 20 7541644000 20 8536111000 23
分期付款銷貨利息 7610318000 18 7281132000 19 6818922000 19
融資租賃利息 9781840000 24 8890413000 23 8803788000 24
租賃 3080320000 7 2883217000 8 2454131000 7
放款利息 3176652000 8 3000990000 8 2629435000 7
其他利息 3191904000 8 2857605000 8 2649382000 7
其他營業 6324194000 15 5552775000 14 4936211000 13
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 100
股利配發
年度
項目2017 2016 2015
每股現金股利 38 34 31
每股股票股利 02 0 0
合計 40 34 31
納稅金額
年度
項目2017 2016 2015
已實際支付所得稅 3474381000 2915502000 2998161000
各項稅捐 (不包括營業稅 ) 157641000 171537000 256104000
註支付所得稅係採現金基礎已實際支付數
營運成本
年度
項目2017 2016 2015
營業成本 -人事成本 62199000 61958000 58193000
其他營業成本 15683090000 14270039000 14824402000
營業費用 -人事費用 5251096000 4818116000 4448894000
其他營業費用 7752162000 10171119000 8732846000
合計 28748547000 29321232000 28064335000
政府之重要財政補助
年度 2017 2016 2015
政府之重要財政補助 585067000 634626000 415038000
註主要為大陸財政扶持金營業稅改增值稅財政扶持金教育補貼收入等項目
36 經濟面 2017 企業社會責任報告37
經濟面
PRODUCT SERVICE32產品服務
ldquo管理學大師彼得杜拉克
（PeterFDrucker）曾說「企業的
目的是創造顧客」而創造顧客的
首要法則就是了解你的顧客我們
傾聽市場的聲音了解客戶的需求
提供對顧客有價值的服務才是企
業永續經營的不二法門因為有客
戶才有更好的中租控股rdquo
中租控股秉持「Service with Passion（用心服務）」的企業精神持續深耕台灣市場積極拓展海外市場
期望以熱忱為本不斷提升服務品質及效率使各項服務更貼近客戶需求因為有客戶才有更好的中租
控股未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴經濟發展的推手」經營理念朝亞太地區卓越的財務金融公
司目標邁進同時致力於開發多元化的創新服務與產品引領租賃業創造服務價值
產品服務以提供中小企業多元性的財
務金融商品為核心業務包含租賃分期
付款買賣直接融資及應收帳款受讓等
並持續開發新產品包括能源服務（Energy
Service CompanyESCO）綠能服務
存貨融資業務等
36 經濟面
溝通與交流機制
服務據點
提供客戶最完整的服務管道無論是協助企業達成營運規畫的財務需求或是滿足消費者對金融租賃商
品服務的需要我們展開了綿密的行銷據點設立以及全球化跨國際網絡據點的建置目前服務據點已遍
布全台主要工商縣市
同時於低人口密度縣市如台東花蓮宜蘭也已設立服務據點貫徹以客為尊的經營理念海外於中國
大陸設有 41處營業據點泰國 22處營業據點越南及馬來西亞則各自擁有 4處營業據點2016年新
設柬埔寨與 2017年新設菲律賓公司持續拓展東協市場
行動服務
為提供客戶更便利的金融服務2016年 11月旗下仲信資融推出「仲信分期達人 APP」提供客戶更方
便快速的繳費服務2017下半年已有近 32客戶使用 APP繳款 除提升客戶繳款便利性外更有效
減少紙張及相關能源的耗損2015年 4月推出「中租支付網」網路交易平台消費者可透過平台向各
商家購物並享有安全且便利的支付方式平台同時協助合作供應商便利收款並拓展業務致力成為客
戶成功的夥伴
網路平台
分別針對不同業務屬性建置多個網路及行動平台提供客戶及業務夥伴掌握業務進度及審核結果此
外也針對內部作業流程建置行動業務平台供業務人員快速進行業務流程提升整體作業效率
交流平台
中租控股長期關切中小企業的經營發展藉由舉辦論壇與講堂協助中小企業創造具競爭優勢之營運模
式中租中小企業策略論壇系列已邁入第七年度論壇中邀請產官學界典範代表分享寶貴實務經驗期
能達到經驗傳承之目的與業界交流
2017年以「經營國際化全球在地化」及「電商新趨勢網實新商機」兩大主軸分享企業如何面對
國際化的挑戰以及提升跨國行銷能力計 7場2011年起合計舉辦 51場次經費 10229000元
參與人次 4853名
電話客服
提供便捷的 0800客服專線由客服人員初步了解需求後安排專業人員主動進行接洽同時設有客戶
申訴處理機制如客戶對於產品或服務產生疑慮或抱怨時內部專責人員須於當日進行處理特定單位
更需於接獲客訴後 2小時內回覆客戶每月更定期檢視內部客戶聲音及外部客訴案件以期建立良好的
雙向溝通管道
設計符合客戶需求的產品服務是中租控股一直以來的堅持以彈性化設計為準則依據不同的客戶需求設計各種創新
金融租賃產品服務並透過專業確實的業務執行及嚴謹的風險管理協助客戶規畫完善的租賃商品及資金運用
為提供客戶最佳服務中租控股旗下各子公司進行業務推廣時除向客戶清楚說明產品服務資訊外更進一步針對客
戶基本資料財務狀況資金設備需求目的資金需求屬性可承受風險程度及客戶產業背景等構面於同時考量內外
環境狀況下提出最適切的商品與方案建議此外更透過內部監督機制依案件屬性針對每筆交易進行不同層級之內部
徵審作業確保交易合理性同時也於雙方往來意願確立後透過紙本合約的簽署明確規範雙方責任義務
中小企業論壇
桃園場
台中場
台南場
高雄場
中小企業講堂
嘉義場
宜蘭場彰化場
2011年起協助中小企業提升經營能力舉辦論壇活動
38 經濟面 2017 企業社會責任報告39
321 扶持產業
中小企業是經濟發展的重要基石中租控股一直以來
持續耕耘中小企業客戶除協助中小企業透過租賃取得
營運必需品之使用權緩解自有資金購置設備的負擔外
同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道進而滿足
營運成長需求改善財務結構歷年來中租控股所服務
的客戶數持續增加2017 年往來客戶數較 2016 年增加
2突顯中租對於中小企業的重視與支持亦希望藉由各
式產品滿足中小企業之需求進而協助中小企業之發展
再者並配合政府政策針對許多不易取得銀行體系
資金的微型企業提供資金協助透過簡化授信審查流程與
風險模型建立提升徵信審查放款效率以支應其創業基
金或營運週轉金時效所需而「微型企業融資風險評估方
法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩健發展
下獲得發明專利肯定
此外隨著政府對於文創產業發展政策的推動由於
文創事業的產品市場價值不如一般製造業等其他產業明
確為拓展文化創意產業的發展空間加大服務的創新力
道中租控股近年來對於飲食文化創意觀光影視媒體
等文化產業業者提供融資租賃服務適
時適度的提供另一資金管道來源提供
其發展所需資金協助期望能將資金帶
入文創產業
投入中小企業研究發表《中堅實力》
系列專書
中租控股本著回饋社會的理念
2012 年與台灣經濟研究院商周出版
社合作下投入台灣中小企業研究以
中小企業為核心做廣泛且不同面向的研
究與探討提供更寬闊的觀點展現台
灣企業的共同特質又同時發掘各產業
的個別特色掌握經濟環境與中小企業
的發展脈動以為中小企業留下記錄
也期望為默默耕耘的台灣中小企業發
聲展現中小企業尋求出路與發展為
整體社會及產業創造價值與成長脈絡
2013 年完成首本由民間機構自發性的中小企業專書
書名為《中堅實力－台灣中小企業的成長之路》書籍內
容將台灣經濟成長的歷程依據經濟環濟分成 5 個階段
呈現中小企業伴隨著各時期不同產業孕育而生汰弱換
強也整理了台灣北中南各區域特色產業
北部地區除了傳統的民生金屬機電等產業與商業服
務業活絡在資訊電子產業鏈項下的中小企業也較其他區
域活躍中部地區以精密機械產業為主要的產業群聚完
整的協力網路彈性與效率以及結合專注本業技術深
耕之精神促使台灣機械產業轉型向精密機械產業基地邁
進南部地區在金屬製品業及相關化學材料業結合科技與
管理後使得重化工業也往高質化發展加上地域性的遠
洋漁業及遊艇業等特色產業南部地區產業趨向已具有多
元化在地化的發展優勢
2017 年後再次發表以轉型為主軸的第二本中小企業書
籍書名為《中堅實力 2-台灣中小企業的峰迴路轉開拓之
道》透過台灣經濟研究院的調查發現新趨勢新需求
新競爭與新理念等四大驅力促使中小企業轉型茁壯
服務態度 產品說明 對保正確性 服務效率 售後服務 產業瞭解 整體表現 再次往來 推薦意願
2013 年新書發表會左起中租控股董事長陳鳳龍立法委員林鴻池中租企業總裁辜仲立前副總統蕭萬長台經院院長洪德生城邦出版集團首席執行長何飛鵬中小企業處處長葉雲龍
2017 年新書發表會左起經濟部中小企業處副處長蘇文玲中租控股董事長陳鳳龍台灣經濟研究院院長林建甫商周出版總編輯陳美靜
322服務優化
客戶的意見是中租控股進步的關鍵為了解客戶對各項產品及服務滿意度進而提升服務品質2017年旗下中租迪和
及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查在調查過程納入產品及服務需求探詢期望根據各個構面所得資訊做為服務流
程改進及服務開發之依據同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求
2017年針對約 3600名企業客戶進行 9項客戶滿意度指標調查其中包括服務態度產品說明對保正確性服務
效率售後服務產業瞭解整體表現再次往來推薦他人等面向同時使用指標滿意度量化轉換機制將調查結果明
確轉換為分數中租迪和及合迪平均整體滿意度分數皆為 78分
70
75
80
85
2017年客戶滿意度調查結果 中租迪和 合迪
82
7877
8180
79
77
74
78 78 78
75 75 75 75
77
81 81
成功轉型的中小企業其動機方式雖不盡相同但
相同的是它們皆從自身利基著眼著手摸索出新的方
向致力精進製程與產品品質爭取中高階客群打進國
際市場與擴大國際市場佔有率或創立自主品牌其轉型
亦非天馬行空多半由主業進行水平延伸或垂直延伸
《中堅實力 2》期待發揮拋磚引玉的功能讓更多轉
型成功的中小企業願意公開其心法策略並鼓勵應轉
型而未轉型的中小企業因知轉型的道路並不孤單自信
勇敢地踏出轉型的第一步且走得穩健踏實
40 經濟面 2017 企業社會責任報告41
323個資保護
個人資料保護法新法施行前本公司已具備維護個資之安全機制包含制定「資料分級管理辦法」「個人資料保護
要點」「資訊安全政策」「資訊安全管理要點」等規範明確制定個人資料之授權使用儲存管理及銷毀等應遵
循之保護程序同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾並設立個人資料保護小組確保落實個資法之執行
中租控股個人資料保護小組組織架構
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護藉
由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級進行必要
系統之個資遮蔽作業依據不同的業務範圍設定同仁接
觸資料權限並實施 USB儲存裝置封鎖管理降低隨身碟
USB管道資料外洩的風險以利資料複製行為之管控與審
查客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管並由
內部稽核單位定期檢視確保所有管控機制有效落實
為確實保護客戶資料一般同仁須接受個資保護與營
業秘密法令遵循教育訓練以供同仁學習參考培養個資
維護意識落實資安及個資保護觀念於日常作業中並要
求員工務必善盡保密及保管責任內部除嚴格實施管理規
範更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統並將個資安全
之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作
業中透過全面性與各構面的查核提升同仁客戶資料保
護及遵循法令意識與行為
未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制強化客
戶資料保護機制進化現有資安保全機制及設立專責資訊
安全官四構面全面提升資安保護層級建立安全及可信賴
之作業環境對於客戶資料之蒐集目的使用方式及相關
權益的行使均於告知事項同意書或契約中載明協助客
戶充分了解雙方權利義務
2017年共計 3件客戶反映遭洩露個資經啟動內部個
資保護作業要點機制處理已排除外洩與造成損失之可能
性公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理
與回覆並制定及修改規範內容同時加強內部政策宣導
且作成個案編撰教學透過作業流程的改善及內部規範
的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率
個人資料
保護小組
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
於調查結束後除量化分析各項指標客戶滿意程度
更從質化角度針對特殊個案進一步了解客戶於各項滿意
度調查指標反應的聲音皆提供相關單位作為檢討改善之
參考依據同時針對特殊個案質化分析之結果排除不可
控面向（如風險考量）後也啟動相關因應措施及流程
改善
相較於 2016年滿意度調查結果2017年整體在服務
態度及售後服務面向的分數落差較大而此調查結果同樣
也反映在客戶的開放性回饋中租迪和及合迪共計 5件客
戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見故針對此
服務議題除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外
更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程後續
更定期依不同產品類型安排業務專業訓以期提供客戶高
品質服務提高客戶滿意度
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題期
望透過多元溝通管道的建立能傾聽更多來自客戶的聲音
了解客戶真實的需求提出最適切的改善之道同時訂定
各公司 2018年滿意度目標值為 80分逐步提升客戶滿意
度以提供客戶最卓越的服務為目標
中租控股重視不同面向的各種想法除積極蒐集客戶
意見內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度
更建立員工提案制度透過獎勵方式提供一創新提案平台
鼓勵員工提出創新想法期望藉由提案制度的推行讓員
工的想法有具體實踐的機會永遠比客戶更早一步想到客
戶的需要
推出新商品服務前皆依內部程序進行適法性評估與
建議以確認符合相關法令凡對外行銷廣告公關新聞
或徵才等主題以印刷電子（檔案或網頁）或影音等形式
傳播全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流
程亦經相關單位審核其適法性以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象上線後更依客戶意見及
同仁回饋隨時調整修正堅持以符合客戶需求為產品
服務設計的唯一目的
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
抱怨處理
作業修正
客戶意見
同仁回饋
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
前期規畫
後期調整
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
24 公司治理 2017 企業社會責任報告25
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事長
陳鳳龍
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
Master of Science Sloan School of
Management MIT USA
1 中租控股 (股 )公司董事長及總經理
2 中租迪和 (股 )公司董事長
3 合迪 (股 )公司董事長
4 中國租賃 (股 )公司董事長
5 中租雲端服務 (股 )公司董事長
6 仲利國際租賃有限公司董事長
7 仲利國際貿易 (上海 )有限公司董事長
8 仲津國際租賃有限公司董事長
9 吉榮置業 (上海 )有限公司董事長
10 Chairman of Chailease Finance (BVI) Company Ltd
11 Director of My Leasing (BVI) Corp
12 Director of Chailease International (BVI) Corp
13 Director of Golden Bridge (BVI) Corp
14 Director of My Leasing(Mauritius) Corp
15 Director of Asia Sermkij Leasing Public Company Limited
16 Bangkok Grand Pacific Lease Public Company Limited董事
17 Director of Grand Pacific Holdings Corp
18 Director of Chailease International Financial Services Co Ltd
19 Director of Chailease International Company (UK) Limited
20 中租能源開發 (股 )公司董事長
21 創昕能源 (股 )公司董事長
22 迪和 (股 )公司董事長
23 Director of CL Capital Management Co Ltd
24 Director of CLJ Investment Partners Company Limited
董事
辜仲立
(仲安投資
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 中租企業總裁
2 中租企業 (股 )公司董事長
3 仲安投資 (股 )公司董事長
4 仲安科技 (股 )公司董事長
5 立誠投資 (股 )公司董事長
6 仁鈞有限公司董事
7 President Managing Director of Yellowstone Holding AG
董事Chee Wee
Goh
Bachelor of Science ( First Class Honours )
University of Singapore
Master of Science in Engineering
University of Wisconsin USA
Diploma in Business Administration
University of Singapore
1 Director of Chailease Holding Company Limited
2 Independent director of Beng Kuang Marine Ltd
3 Independent director of King Wan Corporation Ltd
4 Independent director of Stamford Tyres Corporation Ltd
5 Independent director of Sin Ghee Huat Corporation Ltd
董事
鄭秀姿
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
台灣大學商學研究所 (EMBA)
1 中租控股 (股 )公司董事及人資長
2 中租迪和 (股 )公司董事及人力資源處主管
3 仲利國際租賃有限公司人資長
4 合迪 (股 )公司董事
5 Chairman of Chailease Royal Leasing Plc
6 Chairman of Chailease Berjaya Finance Corporation
7 中租企業 (股 )公司董事
8 中租實業 (股 )公司董事長
9 利雄醫療科技 (上海 )有限公司董事長
職稱 姓名 主要經（學）歷 目前兼任本公司及其他公司之職務
董事
黃經偉
(仲安科技
股份有限
公司法人
代表人 )
MBA Leonard N Stern School of Business
NYU USA
1 Managing Director of CL Capital Management Co Ltd
2 Director of CL Investment Partners Company Limited
3 Director of Philippine Grain International Corporation
4 中租實業 (股 )公司董事
5 中租生技創業投資 (股 )公司董事長
6 仲益發展 (香港 )有限公司董事及總經理
董事
陳志揚
(立誠投資
股份有限
公司法人
代表人 )
政治大學國際事務學院碩士
1 中實國際投資控股股份有限公司董事
2 中租建設開發 (股 )公司董事長
3 柏佑設計 (股 )公司董事長
4 Director of Chailease Construction Bosser Design(MU) Corp
5 Director of Paradise Walk Investments (SAMOA) Corp
6 仲佑投資管理諮詢 (上海 )有限公司執行董事
7 裕加投資管理 (上海 )有限公司代表人
獨立
董事黃達業
台灣政治大學銀行系
台灣大學經濟學碩士班 台灣大學政治學
碩士
美國西北大學 (Kellogg)財金博士班
美國紐約大學 (NYU Stern)碩士 財金博士
課程結業
美國羅格斯大學 (Rutgers)碩士 財金博士
中國北京大學新聞傳播學院博士候選人
中國清華大學法學院博士班
1 台灣大學金融研究中心名譽主任
2 台灣金融教育協會理事長
3 台灣企業重建協會理事長
4 財團法人財經立法促進院董事長兼院長
5 星展銀行 (台灣 )獨立董事
6 京元電子公司獨立董事
7 麥波特愛富瑪公司董事長
8 蘇州麥特富瑪公司董事長
9 中國人民大學蘇州校區特聘教授
獨立
董事
Steven
Jeremy
Goodman
MBA from Nanyang Technological
University Singapore
Law Degree LLB from Manchester
University England
Passed the Solicitors Finals Examinations
from the College of Law Law Society of
England and Wales (with Honours)
Passed the Overseas Lawyers Qualification
Examination Hong Kong Law Society
1 Adjunct Professor of Law at the Law Faculty of Bond
University
2 Solicitor qualified in UK and in Hong Kong(non-practising)
3 Director and CEO of Teras Group Pte Ltd
獨立
董事
Chin Fock
Hong
Bachelor of Social Science University of
Singapore
Attended an International Tax Programme
at Harvard Law School
1 Director of Shared Services for Charities Ltd
2 Director of Binjaitree
3 Independent director of Riverstone Holdings Limited
4 Non-Executive Director of Prima Limited
5 Independent director of Gigamedia Limited
委員會 成員 主要職責 2017年績效
審計委員會 三名獨立董事財務報表查核情況內部稽核結果重大訴訟案件財務業務概況等資訊協助
確保公司治理及資訊透明可信度召開會議 9次
薪酬委員會 三名獨立董事 協助評估與監督整體薪酬政策董事及高階主管薪酬水準 召開會議 2次
26 公司治理 2017 企業社會責任報告27
212資訊揭露
自 2011年於台灣證券交易所掛牌上市後參與「上
市上櫃公司資訊揭露評鑑」經三年努力持續提升為最佳
評等 A++在過程企業落實遵循基本法令更加完善並自
願性揭露及實踐資訊透明度也參與證交所與櫃買中心辦
理的「公司治理評鑑」繼 2015 年2017 年後2018
年再度於 1536家上市櫃公司中獲得上市公司排名前百
分之五的績優表現
213法令遵循
2011年掛牌上市時自願提升法令遵循標準比照金
融機構制定法令遵循管理辦法並設置專職單位辦理法令遵
循事項有實體營運之重要子公司例如中租迪和合迪
仲利國際等也都制訂各公司的法令遵循管理辦法定期舉
行法遵宣導及教育訓練確保公司營運及產品符合內外部
法令每年定期舉行法令遵循自行檢查並將年度法令遵
循執行結果向董事會報告
除依法令規定每月公告營收外自願每月 25日前公告
獲利情形讓投資大眾更即時掌握公司營收及獲利資訊
公司網站提供中英文財務營運董事會重要決議事項重
要規章等完整的資訊揭露服務而為了使得資訊公告機制
完善內部訂有明確的執行流程責任分工依照資訊的
種類與屬性歸屬各功能單位負責經由內部的分工覆
核確認機制確保資訊的正確性法令遵循單位也會不
定期提供相關外部法令規定修改內容予各功能單位參考
本公司設置法令遵循主管並由法律諮詢單位擔任法
令遵循主管制度單位負責制度規劃執行管理及考核
主要功能包括外部法令蒐集建立清楚適當之法令傳達
諮詢協調與溝通系統確認作業及管理規章配合法規適
時更新使營運活動符合法令規定訂定及執行法令遵循
自行查核及評估內容與程序並督導各單位執行對各單
位進行適當合宜之法規訓練2017年自行檢查結果均符合
法令規定
「誠信」與「紀律」是企業文化重要的一環嚴格要求員工秉持高
道德標準以執行公司業務活動並持續在日常工作中具體落實公司理念
所有公司成員都有責任肩負維護公司的聲譽與遵守法令的行為避免
個人利益與公司利益之衝突保護公司及客戶之機密資訊依循所有相
關法令的規範與精神而公司經營管理的重要作為即奠基於資訊揭露
法令遵循風險管理與誠信經營
資訊揭露
誠信經營
法令遵循
風險管理
遵循事項 1董事會定期檢視法令遵循制度之妥適性及執行情形
2維持法令遵循人員之獨立性及強化其職能
3加強法令遵循與內部稽核之相互合作
4加強督導各單位對法令及內稽缺失違法案例之宣導
評估預防專責法務單位人員評估相關業務適法性以符合所訂內部審查及作業規定並保障客戶權益
及維護公司信譽及形象
1新種業務或架構新金融產品
2重要業務活動包括共同行銷作業委託商業合作協議重大投資等事項
3業務及對外之廣宣文件等
中租控股並設有專責公司治理推行單位由本公司法務組協助訂定及推動各項公司治理相關的政策規範持續改善公
司治理評鑑未能得分項目維持更健全的決策及執行組織持續提高公司經營效率落實法令遵循並以實際行動完善更
好的公司治理
中租控股歷年公司治理的法規章程
年份
2017 股東常會受理股東提案審查標準及作業辦法（公布並施行）
2016董事會績效評估辦法（公布並施行）
舉報人保護作業辦法（公布並施行）
2015
誠信經營守則（修訂）
誠信經營作業程序及行為指南（修訂）
道德行為準則（修訂）
公司治理實務守則（修訂）
企業社會責任實務守則（修訂）
2014 誠信經營作業程序及行為指南（公布並施行）
2011
公司治理實務守則（公布並施行）
誠信經營守則（公布並施行）
企業社會責任實務守則（公布並施行）
道德行為準則（公布並施行）
審計委員會及薪酬委員會組織規程（公布並施行）
1 公司治理實務守則
參照臺灣證券交易所股份有限公司及財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心制定之上市上櫃公司
治理實務守則本公司制定本守則以達到保障股東權益強化董事會職能發揮監察人功能
尊重利害關係人權益提昇資訊透明度之目的
2 誠信經營守則 為建立本公司誠信經營之企業文化及健全發展以建立良好商業運作模式本公司訂定本守則
3 誠信經營作業程序及行
為指南
本公司基於公平誠實守信透明原則從事商業活動為落實誠信經營政策並積極防範不
誠信行為依本公司誠信經營守則第七條規定及本公司及集團企業與組織之營運所在地相關法
令訂定本作業程序及行為指南具體規範本公司人員於執行業務時應注意之事項
4 道德行為準則為導引本公司董事經理人及其他員工之行為符合道德標準避免違法脫序之行為並使公司
利害關係人更加瞭解公司道德標準本公司訂定本準則以資遵守
5 審計委員會及薪酬委員
會組織規程
為健全本公司之公司治理強化董事會之審計和薪酬監督功能本公司訂定本公司審計委員會
及薪酬委員會組織規程以資遵循
6 股東常會受理股東提案
審查標準及作業辦法為規範本公司辦理股東提案之處理程序本公司依據公司法及相關法令訂定本辦法
法規
說明
28 公司治理 2017 企業社會責任報告29
214風險管理
根據台灣經濟研究院預測2018年的全球經濟成長幅
度大致上與 2017年相近但仍有部分不確定因素首先
是美中「新政」後續效應美國總統川普積極推動稅改
金融鬆綁基礎建設等政策未來可能在減稅及金融鬆綁
激勵下帶動一波赴美投資或資金移動的熱潮至於中國
大陸近期加強環保嚴查行動恐將影響石化產品價格與增
加產業經營成本此外隨著全球主要經濟體開始調整貨
幣政策調整過程中對於金融市場的波動加劇恐難以避免
這些都將是影響 2018年經濟情勢的重要不確定因素
面對整體經濟環境我們將秉持一貫的風險管理理念
掌握各產業發展情況與未來前景採取分散客戶群分散
產業也分散地理位置等方式有效降低市場變動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開會一次以
維持健全且有效率的風險管理機制並制定風險管理政策
同時掌理並監督金融營業資產每週開會一次以確保所
有業務的潛在風險被有效管理對於正常案件也會依據資
產品質調整備抵呆帳提列比率此外並設有評估客戶信
用風險的風險評估模型企業金融及微型企業信用風險評
估方法兩項分別獲得通過台灣智慧財產局審查通過之發
明專利
內部控制制度係由隸屬董事會之稽核單位負責檢視評
估以確保內部控制制度得以持續有效實施內部稽核
單位依主管機關規定及對各項作業及子公司之風險評估擬
訂年度稽核計劃提報董事會核准後執行查核各單位在
建立與修訂規章辦法及內部控制制度時皆同時考量舞弊風
險並依自行評估作業辦法定期辦理內部控制制度自行評
估以落實自我監督機制降低作業疏失風險及防止弊端
發生
風險項目 防線機制 管理單位
信用風險
嚴謹的授信審查及批核制度作業流程
客戶信用評等評分制度和信用風險評估模型預測客戶之違約風險
監控資產品質狀況限制特定行業往來彈性調整經營策略和授信政策
教育訓練及個案教學加強業務和審查人員風險評估能力
第一層業務與審查人員
第二層風險管理單位
第三層風險管理委員會
市場風險觀察市場利率的變動執行利率風險分析調整資產和負債的結構
調整長短期借款結構保持適當可運用資金並建立緊急應變機制財會單位
法律風險遵循政府法令規範適法性審查增修業務或規章
督導調查各項業務依法遵行法務單位
環境風險氣候風險評估與因應策略推出綠色商品
環境與能源管理系統以環境保護節能減碳減廢回收等
企畫單位
行政單位
對於影響公司正常經營或破壞企業形象或環境引發可能的天災風險或可能導致公司危害公司權益之內部或外部事
件企業設有危機管理機制縮短危機處理時效損害降至最低
215誠信經營
依循誠信經營守則以誠信為基礎之政策訂定防範
方案同仁皆簽署職員承諾書承諾遵守公司紀律於
2014年增訂「誠信經營作業程序及行為指南」明列不誠
信行為及相關利益型態及獎懲制度規範本公司人員執行
業務過程之行為並指派本公司法務組為專責單位維護
及落實誠信經營行為
訂定道德行為準則規範員工執行職務遵循法令及道
德行為準則明定防止利益衝突追求高度道德標準新
進人員訓練時亦安排企業倫理公司行為準則等課程明
確宣導公司紀律嚴守員工操守行為堅持工作態度
投保「員工誠實險」以企業為被保險人防範與保
障因員工未誠實履行職務可能造成公司重大損害之職務
（如法務財會與業務人員）造成企業所有或受託保管
財產上的損失將該營運風險部份轉嫁由保險承擔降低
公司之損失進而保障股東權益
依據本公司「誠信經營守則」第 3條規定「本公司
及各子公司之董事經理人受僱人受任人或具有實質
控制能力者於從事商業行為之過程中不得直接或間接
提供承諾要求或收受任何不正當利益或做出其他違
反誠信不法或違背受託義務等不誠信行為以求獲得或
維持利益」此外同守則第 10條更針對商業活動規定
「本公司於商業往來之前應考量代理商供應商客戶
或其他商業往來交易對象之合法性及是否涉有不誠信行
為避免與涉有不誠信行為者進行交易」因此本法明
定禁止從事任何行賄為（第 11條）和收受不正當利益（第
14條）等行為另一方面本公司「誠信經營作業程序及
行為指南」則進一步規定收受不正當利益之處理程序（第
7條）與客戶建立商業關係前之誠信評估（第 17條）
和避免與不誠信者交易（第 19條）
本公司同時建置「舞弊及違反行為準則舉報辦法」
「舉報人保護作業辦法」內外部人員皆可以利用官網舞
弊檢舉專區內專線電話書面投遞及電子郵件等多種管道
舉報不當行為舞弊不法及違反公司行為準則事件經
查證屬實者依規懲處並加強內部宣導遵循公司紀律及
工作規則要求經查本公司和台灣及中國大陸重要子公司
員工（截至 2018年 3月 26日為止）有 18件違反公司行
為準則已依公司規範懲處並進行內部宣導（相關資
訊已揭露於本公司年報中「公司治理報告」下之「最近年
度及截至年報刊印日止公司內部人員依法被處罰公司對
其內部人員違反內部控制制度規定之處罰主要缺失」）
中租控股的危機管理架構組織圖
總指揮
副總經理
委員
危機通報窗口
資產組 法務組 資訊組 文件組 財務組 公關組 人資組
30 公司治理 2017 企業社會責任報告31
216供應商管理
中租控股各項採購案皆全數 100選擇當地廠商為合
作對象台灣總公司並於 2014年制定「供應商社會責任
規範」規範各供應商符合道德標準尊重勞動人權及環
境永續2015年新增制定「供應商行為規範」加入違反
誠信約款要求台灣主要供應商年度費用達新台幣百萬
元以上等公司符合規範主要的供應商包括設計印刷廠商
食品業廠商與文具業廠商共同推動善盡企業社會責任
共同實現承諾達成良好道德標準尊重勞動人權與環境永
續的目標
規範重要方向
一維護人權禁用童工確保員工工作時間和薪酬並
提供免於騷擾和歧視的工作環境遵守職業安全衛生
相關法規建立緊急災害應變機制完善勞動災害與
職業病照護體系
二保護環境建立環境管理系統設置預防污染的制度
及節能措施
三保護客戶無不正當收益遵守智慧財產權法律規範
設有保密機制保護客戶業務技術等相關資訊
其中為了確保食品安全與飲食衛生環境安全暨總
務部會派員於備餐時間至現場審查食物保存製作流程
餐盒包裝等作業以掌控供應商確保供應品的質量執
行家數計 17家
22 布局展望版圖布局
台灣
長期耕耘台灣中小企業市場開發產品新需求創造
客戶新服務是中租控股的研發基地及創新服務的育成中
心更陸續將成熟的產品移植到海外市場複製成功經驗
因地制宜
中國大陸
深耕核心區域掌握在地風險並積極調整授信品質
與客戶結構提升審查專業能力及加強催收資產品質逐
步趨穩大幅提升經營效率未來將持續培養人才以配
合營運據點增加的運作並且強化營運管理提高生產力
穩健深耕中國大陸市場
東協地區
逾半東協國家順利插旗積極打造的第三顆獲利引擎
在泰國邊境增設新的營運網點以開發新市場越南持續朝
新設據點新增業務發展以擴大業績規模馬來西亞
柬埔寨菲律賓各國都將利用豐富的租賃服務經驗再
加上合資對象的在地銷售管道優勢加速於當地市場發展
預計 2018年投資印尼新公司提升東協地區營收及獲利
占比
人才培育
將持續紮穩既有的基礎加強人才培育並提升生產
力為了持續成長的需要自 2013年推出召募儲備幹部
制度培養素質高數量足的優秀人才並派駐海外歷練
以助益接班人計畫推動
員工訓練 自我監督 風險預防
1企業倫理公司行為準則等課程
宣導公司紀律嚴守操守行為
堅持工作態度
2「員工獎懲及獎勵金辦法」規定
獎勵員工事先舉發舞弊或損害公司
權益情事
依自行評估作業辦法各單位定期
辦理控制作業自行評估以落實自
我監督機制降低作業疏失風險
1控管風險職能分工覆核
輪調等方式以及內部稽核等各
項機制達到防弊目的
2投保「員工誠實險」防範與
保障員工未履行職務可能造
成企業所有或受託保管財產損
失
諮詢專線 投訴管道
舞弊舉報 違反行為準則舉報
尋求道德和法律行為意見及
組織誠信相關事宜
聯繫對象中租控股股份有限
公司法務組
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6282
聯繫對象中租控股股份有限公司
稽核主管
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6281
傳真號碼(886-2)8751-9419
電郵信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
聯繫對象中租控股股份有限公司
人資長
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6280
電郵信箱HRchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
經濟面
OPERATING PERFORMANCE31經濟績效
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
年份
項目2017年 成長率 2016年 2015年
營業收入 (元 ) 41454699000 907 38007776000 36827980000
資產總額 (元 ) 327576685000 1450 286083458000 267569822000
股東權益 (元 ) 53661875000 3651 39310443000 37887041000
稅後淨利 (元 ) 9656514000 3332 7243268000 6863272000
每股盈餘 (元 ) 829 3035 636 602
資產報酬率 ( ) 487 1018 442 474
股東報酬率 ( ) 2077 1066 1877 1901
市值 (元 ) 109482318000 7441 62771571900 64822187000
註1 2011 -2017年財務數據係依國際會計準則編製2 每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算3 股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
34 經濟面 2017 企業社會責任報告35
股東結構
股東
項目政府機構 金融機構 其他法人 個人 外國機構及外人 合計
人數 4 18 277 25915 1324 27538
持有股數 20136945 24484000 139477245 142892173 937239631 1264229994
持股比例 159 194 1103 1130 7414 10000
註截止日2018326 停過日
各項業務所占比例
一依地區區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
台灣 19411071000 4683 18027403000 4740 15997140000 4340
中國 18134092000 4374 16602299000 4370 17505907000 4750
泰國 2644869000 638 2585032000 680 2533347000 690
其他地區 1264667000 305 793042000 210 791586000 220
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 10000
註1營業收入資訊係經會計師查核簽證之合併財務報表2其他地區包括越南及美國地區子公司
二依收益區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
銷貨 8289471000 20 7541644000 20 8536111000 23
分期付款銷貨利息 7610318000 18 7281132000 19 6818922000 19
融資租賃利息 9781840000 24 8890413000 23 8803788000 24
租賃 3080320000 7 2883217000 8 2454131000 7
放款利息 3176652000 8 3000990000 8 2629435000 7
其他利息 3191904000 8 2857605000 8 2649382000 7
其他營業 6324194000 15 5552775000 14 4936211000 13
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 100
股利配發
年度
項目2017 2016 2015
每股現金股利 38 34 31
每股股票股利 02 0 0
合計 40 34 31
納稅金額
年度
項目2017 2016 2015
已實際支付所得稅 3474381000 2915502000 2998161000
各項稅捐 (不包括營業稅 ) 157641000 171537000 256104000
註支付所得稅係採現金基礎已實際支付數
營運成本
年度
項目2017 2016 2015
營業成本 -人事成本 62199000 61958000 58193000
其他營業成本 15683090000 14270039000 14824402000
營業費用 -人事費用 5251096000 4818116000 4448894000
其他營業費用 7752162000 10171119000 8732846000
合計 28748547000 29321232000 28064335000
政府之重要財政補助
年度 2017 2016 2015
政府之重要財政補助 585067000 634626000 415038000
註主要為大陸財政扶持金營業稅改增值稅財政扶持金教育補貼收入等項目
36 經濟面 2017 企業社會責任報告37
經濟面
PRODUCT SERVICE32產品服務
ldquo管理學大師彼得杜拉克
（PeterFDrucker）曾說「企業的
目的是創造顧客」而創造顧客的
首要法則就是了解你的顧客我們
傾聽市場的聲音了解客戶的需求
提供對顧客有價值的服務才是企
業永續經營的不二法門因為有客
戶才有更好的中租控股rdquo
中租控股秉持「Service with Passion（用心服務）」的企業精神持續深耕台灣市場積極拓展海外市場
期望以熱忱為本不斷提升服務品質及效率使各項服務更貼近客戶需求因為有客戶才有更好的中租
控股未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴經濟發展的推手」經營理念朝亞太地區卓越的財務金融公
司目標邁進同時致力於開發多元化的創新服務與產品引領租賃業創造服務價值
產品服務以提供中小企業多元性的財
務金融商品為核心業務包含租賃分期
付款買賣直接融資及應收帳款受讓等
並持續開發新產品包括能源服務（Energy
Service CompanyESCO）綠能服務
存貨融資業務等
36 經濟面
溝通與交流機制
服務據點
提供客戶最完整的服務管道無論是協助企業達成營運規畫的財務需求或是滿足消費者對金融租賃商
品服務的需要我們展開了綿密的行銷據點設立以及全球化跨國際網絡據點的建置目前服務據點已遍
布全台主要工商縣市
同時於低人口密度縣市如台東花蓮宜蘭也已設立服務據點貫徹以客為尊的經營理念海外於中國
大陸設有 41處營業據點泰國 22處營業據點越南及馬來西亞則各自擁有 4處營業據點2016年新
設柬埔寨與 2017年新設菲律賓公司持續拓展東協市場
行動服務
為提供客戶更便利的金融服務2016年 11月旗下仲信資融推出「仲信分期達人 APP」提供客戶更方
便快速的繳費服務2017下半年已有近 32客戶使用 APP繳款 除提升客戶繳款便利性外更有效
減少紙張及相關能源的耗損2015年 4月推出「中租支付網」網路交易平台消費者可透過平台向各
商家購物並享有安全且便利的支付方式平台同時協助合作供應商便利收款並拓展業務致力成為客
戶成功的夥伴
網路平台
分別針對不同業務屬性建置多個網路及行動平台提供客戶及業務夥伴掌握業務進度及審核結果此
外也針對內部作業流程建置行動業務平台供業務人員快速進行業務流程提升整體作業效率
交流平台
中租控股長期關切中小企業的經營發展藉由舉辦論壇與講堂協助中小企業創造具競爭優勢之營運模
式中租中小企業策略論壇系列已邁入第七年度論壇中邀請產官學界典範代表分享寶貴實務經驗期
能達到經驗傳承之目的與業界交流
2017年以「經營國際化全球在地化」及「電商新趨勢網實新商機」兩大主軸分享企業如何面對
國際化的挑戰以及提升跨國行銷能力計 7場2011年起合計舉辦 51場次經費 10229000元
參與人次 4853名
電話客服
提供便捷的 0800客服專線由客服人員初步了解需求後安排專業人員主動進行接洽同時設有客戶
申訴處理機制如客戶對於產品或服務產生疑慮或抱怨時內部專責人員須於當日進行處理特定單位
更需於接獲客訴後 2小時內回覆客戶每月更定期檢視內部客戶聲音及外部客訴案件以期建立良好的
雙向溝通管道
設計符合客戶需求的產品服務是中租控股一直以來的堅持以彈性化設計為準則依據不同的客戶需求設計各種創新
金融租賃產品服務並透過專業確實的業務執行及嚴謹的風險管理協助客戶規畫完善的租賃商品及資金運用
為提供客戶最佳服務中租控股旗下各子公司進行業務推廣時除向客戶清楚說明產品服務資訊外更進一步針對客
戶基本資料財務狀況資金設備需求目的資金需求屬性可承受風險程度及客戶產業背景等構面於同時考量內外
環境狀況下提出最適切的商品與方案建議此外更透過內部監督機制依案件屬性針對每筆交易進行不同層級之內部
徵審作業確保交易合理性同時也於雙方往來意願確立後透過紙本合約的簽署明確規範雙方責任義務
中小企業論壇
桃園場
台中場
台南場
高雄場
中小企業講堂
嘉義場
宜蘭場彰化場
2011年起協助中小企業提升經營能力舉辦論壇活動
38 經濟面 2017 企業社會責任報告39
321 扶持產業
中小企業是經濟發展的重要基石中租控股一直以來
持續耕耘中小企業客戶除協助中小企業透過租賃取得
營運必需品之使用權緩解自有資金購置設備的負擔外
同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道進而滿足
營運成長需求改善財務結構歷年來中租控股所服務
的客戶數持續增加2017 年往來客戶數較 2016 年增加
2突顯中租對於中小企業的重視與支持亦希望藉由各
式產品滿足中小企業之需求進而協助中小企業之發展
再者並配合政府政策針對許多不易取得銀行體系
資金的微型企業提供資金協助透過簡化授信審查流程與
風險模型建立提升徵信審查放款效率以支應其創業基
金或營運週轉金時效所需而「微型企業融資風險評估方
法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩健發展
下獲得發明專利肯定
此外隨著政府對於文創產業發展政策的推動由於
文創事業的產品市場價值不如一般製造業等其他產業明
確為拓展文化創意產業的發展空間加大服務的創新力
道中租控股近年來對於飲食文化創意觀光影視媒體
等文化產業業者提供融資租賃服務適
時適度的提供另一資金管道來源提供
其發展所需資金協助期望能將資金帶
入文創產業
投入中小企業研究發表《中堅實力》
系列專書
中租控股本著回饋社會的理念
2012 年與台灣經濟研究院商周出版
社合作下投入台灣中小企業研究以
中小企業為核心做廣泛且不同面向的研
究與探討提供更寬闊的觀點展現台
灣企業的共同特質又同時發掘各產業
的個別特色掌握經濟環境與中小企業
的發展脈動以為中小企業留下記錄
也期望為默默耕耘的台灣中小企業發
聲展現中小企業尋求出路與發展為
整體社會及產業創造價值與成長脈絡
2013 年完成首本由民間機構自發性的中小企業專書
書名為《中堅實力－台灣中小企業的成長之路》書籍內
容將台灣經濟成長的歷程依據經濟環濟分成 5 個階段
呈現中小企業伴隨著各時期不同產業孕育而生汰弱換
強也整理了台灣北中南各區域特色產業
北部地區除了傳統的民生金屬機電等產業與商業服
務業活絡在資訊電子產業鏈項下的中小企業也較其他區
域活躍中部地區以精密機械產業為主要的產業群聚完
整的協力網路彈性與效率以及結合專注本業技術深
耕之精神促使台灣機械產業轉型向精密機械產業基地邁
進南部地區在金屬製品業及相關化學材料業結合科技與
管理後使得重化工業也往高質化發展加上地域性的遠
洋漁業及遊艇業等特色產業南部地區產業趨向已具有多
元化在地化的發展優勢
2017 年後再次發表以轉型為主軸的第二本中小企業書
籍書名為《中堅實力 2-台灣中小企業的峰迴路轉開拓之
道》透過台灣經濟研究院的調查發現新趨勢新需求
新競爭與新理念等四大驅力促使中小企業轉型茁壯
服務態度 產品說明 對保正確性 服務效率 售後服務 產業瞭解 整體表現 再次往來 推薦意願
2013 年新書發表會左起中租控股董事長陳鳳龍立法委員林鴻池中租企業總裁辜仲立前副總統蕭萬長台經院院長洪德生城邦出版集團首席執行長何飛鵬中小企業處處長葉雲龍
2017 年新書發表會左起經濟部中小企業處副處長蘇文玲中租控股董事長陳鳳龍台灣經濟研究院院長林建甫商周出版總編輯陳美靜
322服務優化
客戶的意見是中租控股進步的關鍵為了解客戶對各項產品及服務滿意度進而提升服務品質2017年旗下中租迪和
及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查在調查過程納入產品及服務需求探詢期望根據各個構面所得資訊做為服務流
程改進及服務開發之依據同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求
2017年針對約 3600名企業客戶進行 9項客戶滿意度指標調查其中包括服務態度產品說明對保正確性服務
效率售後服務產業瞭解整體表現再次往來推薦他人等面向同時使用指標滿意度量化轉換機制將調查結果明
確轉換為分數中租迪和及合迪平均整體滿意度分數皆為 78分
70
75
80
85
2017年客戶滿意度調查結果 中租迪和 合迪
82
7877
8180
79
77
74
78 78 78
75 75 75 75
77
81 81
成功轉型的中小企業其動機方式雖不盡相同但
相同的是它們皆從自身利基著眼著手摸索出新的方
向致力精進製程與產品品質爭取中高階客群打進國
際市場與擴大國際市場佔有率或創立自主品牌其轉型
亦非天馬行空多半由主業進行水平延伸或垂直延伸
《中堅實力 2》期待發揮拋磚引玉的功能讓更多轉
型成功的中小企業願意公開其心法策略並鼓勵應轉
型而未轉型的中小企業因知轉型的道路並不孤單自信
勇敢地踏出轉型的第一步且走得穩健踏實
40 經濟面 2017 企業社會責任報告41
323個資保護
個人資料保護法新法施行前本公司已具備維護個資之安全機制包含制定「資料分級管理辦法」「個人資料保護
要點」「資訊安全政策」「資訊安全管理要點」等規範明確制定個人資料之授權使用儲存管理及銷毀等應遵
循之保護程序同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾並設立個人資料保護小組確保落實個資法之執行
中租控股個人資料保護小組組織架構
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護藉
由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級進行必要
系統之個資遮蔽作業依據不同的業務範圍設定同仁接
觸資料權限並實施 USB儲存裝置封鎖管理降低隨身碟
USB管道資料外洩的風險以利資料複製行為之管控與審
查客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管並由
內部稽核單位定期檢視確保所有管控機制有效落實
為確實保護客戶資料一般同仁須接受個資保護與營
業秘密法令遵循教育訓練以供同仁學習參考培養個資
維護意識落實資安及個資保護觀念於日常作業中並要
求員工務必善盡保密及保管責任內部除嚴格實施管理規
範更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統並將個資安全
之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作
業中透過全面性與各構面的查核提升同仁客戶資料保
護及遵循法令意識與行為
未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制強化客
戶資料保護機制進化現有資安保全機制及設立專責資訊
安全官四構面全面提升資安保護層級建立安全及可信賴
之作業環境對於客戶資料之蒐集目的使用方式及相關
權益的行使均於告知事項同意書或契約中載明協助客
戶充分了解雙方權利義務
2017年共計 3件客戶反映遭洩露個資經啟動內部個
資保護作業要點機制處理已排除外洩與造成損失之可能
性公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理
與回覆並制定及修改規範內容同時加強內部政策宣導
且作成個案編撰教學透過作業流程的改善及內部規範
的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率
個人資料
保護小組
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
於調查結束後除量化分析各項指標客戶滿意程度
更從質化角度針對特殊個案進一步了解客戶於各項滿意
度調查指標反應的聲音皆提供相關單位作為檢討改善之
參考依據同時針對特殊個案質化分析之結果排除不可
控面向（如風險考量）後也啟動相關因應措施及流程
改善
相較於 2016年滿意度調查結果2017年整體在服務
態度及售後服務面向的分數落差較大而此調查結果同樣
也反映在客戶的開放性回饋中租迪和及合迪共計 5件客
戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見故針對此
服務議題除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外
更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程後續
更定期依不同產品類型安排業務專業訓以期提供客戶高
品質服務提高客戶滿意度
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題期
望透過多元溝通管道的建立能傾聽更多來自客戶的聲音
了解客戶真實的需求提出最適切的改善之道同時訂定
各公司 2018年滿意度目標值為 80分逐步提升客戶滿意
度以提供客戶最卓越的服務為目標
中租控股重視不同面向的各種想法除積極蒐集客戶
意見內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度
更建立員工提案制度透過獎勵方式提供一創新提案平台
鼓勵員工提出創新想法期望藉由提案制度的推行讓員
工的想法有具體實踐的機會永遠比客戶更早一步想到客
戶的需要
推出新商品服務前皆依內部程序進行適法性評估與
建議以確認符合相關法令凡對外行銷廣告公關新聞
或徵才等主題以印刷電子（檔案或網頁）或影音等形式
傳播全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流
程亦經相關單位審核其適法性以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象上線後更依客戶意見及
同仁回饋隨時調整修正堅持以符合客戶需求為產品
服務設計的唯一目的
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
抱怨處理
作業修正
客戶意見
同仁回饋
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
前期規畫
後期調整
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
26 公司治理 2017 企業社會責任報告27
212資訊揭露
自 2011年於台灣證券交易所掛牌上市後參與「上
市上櫃公司資訊揭露評鑑」經三年努力持續提升為最佳
評等 A++在過程企業落實遵循基本法令更加完善並自
願性揭露及實踐資訊透明度也參與證交所與櫃買中心辦
理的「公司治理評鑑」繼 2015 年2017 年後2018
年再度於 1536家上市櫃公司中獲得上市公司排名前百
分之五的績優表現
213法令遵循
2011年掛牌上市時自願提升法令遵循標準比照金
融機構制定法令遵循管理辦法並設置專職單位辦理法令遵
循事項有實體營運之重要子公司例如中租迪和合迪
仲利國際等也都制訂各公司的法令遵循管理辦法定期舉
行法遵宣導及教育訓練確保公司營運及產品符合內外部
法令每年定期舉行法令遵循自行檢查並將年度法令遵
循執行結果向董事會報告
除依法令規定每月公告營收外自願每月 25日前公告
獲利情形讓投資大眾更即時掌握公司營收及獲利資訊
公司網站提供中英文財務營運董事會重要決議事項重
要規章等完整的資訊揭露服務而為了使得資訊公告機制
完善內部訂有明確的執行流程責任分工依照資訊的
種類與屬性歸屬各功能單位負責經由內部的分工覆
核確認機制確保資訊的正確性法令遵循單位也會不
定期提供相關外部法令規定修改內容予各功能單位參考
本公司設置法令遵循主管並由法律諮詢單位擔任法
令遵循主管制度單位負責制度規劃執行管理及考核
主要功能包括外部法令蒐集建立清楚適當之法令傳達
諮詢協調與溝通系統確認作業及管理規章配合法規適
時更新使營運活動符合法令規定訂定及執行法令遵循
自行查核及評估內容與程序並督導各單位執行對各單
位進行適當合宜之法規訓練2017年自行檢查結果均符合
法令規定
「誠信」與「紀律」是企業文化重要的一環嚴格要求員工秉持高
道德標準以執行公司業務活動並持續在日常工作中具體落實公司理念
所有公司成員都有責任肩負維護公司的聲譽與遵守法令的行為避免
個人利益與公司利益之衝突保護公司及客戶之機密資訊依循所有相
關法令的規範與精神而公司經營管理的重要作為即奠基於資訊揭露
法令遵循風險管理與誠信經營
資訊揭露
誠信經營
法令遵循
風險管理
遵循事項 1董事會定期檢視法令遵循制度之妥適性及執行情形
2維持法令遵循人員之獨立性及強化其職能
3加強法令遵循與內部稽核之相互合作
4加強督導各單位對法令及內稽缺失違法案例之宣導
評估預防專責法務單位人員評估相關業務適法性以符合所訂內部審查及作業規定並保障客戶權益
及維護公司信譽及形象
1新種業務或架構新金融產品
2重要業務活動包括共同行銷作業委託商業合作協議重大投資等事項
3業務及對外之廣宣文件等
中租控股並設有專責公司治理推行單位由本公司法務組協助訂定及推動各項公司治理相關的政策規範持續改善公
司治理評鑑未能得分項目維持更健全的決策及執行組織持續提高公司經營效率落實法令遵循並以實際行動完善更
好的公司治理
中租控股歷年公司治理的法規章程
年份
2017 股東常會受理股東提案審查標準及作業辦法（公布並施行）
2016董事會績效評估辦法（公布並施行）
舉報人保護作業辦法（公布並施行）
2015
誠信經營守則（修訂）
誠信經營作業程序及行為指南（修訂）
道德行為準則（修訂）
公司治理實務守則（修訂）
企業社會責任實務守則（修訂）
2014 誠信經營作業程序及行為指南（公布並施行）
2011
公司治理實務守則（公布並施行）
誠信經營守則（公布並施行）
企業社會責任實務守則（公布並施行）
道德行為準則（公布並施行）
審計委員會及薪酬委員會組織規程（公布並施行）
1 公司治理實務守則
參照臺灣證券交易所股份有限公司及財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心制定之上市上櫃公司
治理實務守則本公司制定本守則以達到保障股東權益強化董事會職能發揮監察人功能
尊重利害關係人權益提昇資訊透明度之目的
2 誠信經營守則 為建立本公司誠信經營之企業文化及健全發展以建立良好商業運作模式本公司訂定本守則
3 誠信經營作業程序及行
為指南
本公司基於公平誠實守信透明原則從事商業活動為落實誠信經營政策並積極防範不
誠信行為依本公司誠信經營守則第七條規定及本公司及集團企業與組織之營運所在地相關法
令訂定本作業程序及行為指南具體規範本公司人員於執行業務時應注意之事項
4 道德行為準則為導引本公司董事經理人及其他員工之行為符合道德標準避免違法脫序之行為並使公司
利害關係人更加瞭解公司道德標準本公司訂定本準則以資遵守
5 審計委員會及薪酬委員
會組織規程
為健全本公司之公司治理強化董事會之審計和薪酬監督功能本公司訂定本公司審計委員會
及薪酬委員會組織規程以資遵循
6 股東常會受理股東提案
審查標準及作業辦法為規範本公司辦理股東提案之處理程序本公司依據公司法及相關法令訂定本辦法
法規
說明
28 公司治理 2017 企業社會責任報告29
214風險管理
根據台灣經濟研究院預測2018年的全球經濟成長幅
度大致上與 2017年相近但仍有部分不確定因素首先
是美中「新政」後續效應美國總統川普積極推動稅改
金融鬆綁基礎建設等政策未來可能在減稅及金融鬆綁
激勵下帶動一波赴美投資或資金移動的熱潮至於中國
大陸近期加強環保嚴查行動恐將影響石化產品價格與增
加產業經營成本此外隨著全球主要經濟體開始調整貨
幣政策調整過程中對於金融市場的波動加劇恐難以避免
這些都將是影響 2018年經濟情勢的重要不確定因素
面對整體經濟環境我們將秉持一貫的風險管理理念
掌握各產業發展情況與未來前景採取分散客戶群分散
產業也分散地理位置等方式有效降低市場變動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開會一次以
維持健全且有效率的風險管理機制並制定風險管理政策
同時掌理並監督金融營業資產每週開會一次以確保所
有業務的潛在風險被有效管理對於正常案件也會依據資
產品質調整備抵呆帳提列比率此外並設有評估客戶信
用風險的風險評估模型企業金融及微型企業信用風險評
估方法兩項分別獲得通過台灣智慧財產局審查通過之發
明專利
內部控制制度係由隸屬董事會之稽核單位負責檢視評
估以確保內部控制制度得以持續有效實施內部稽核
單位依主管機關規定及對各項作業及子公司之風險評估擬
訂年度稽核計劃提報董事會核准後執行查核各單位在
建立與修訂規章辦法及內部控制制度時皆同時考量舞弊風
險並依自行評估作業辦法定期辦理內部控制制度自行評
估以落實自我監督機制降低作業疏失風險及防止弊端
發生
風險項目 防線機制 管理單位
信用風險
嚴謹的授信審查及批核制度作業流程
客戶信用評等評分制度和信用風險評估模型預測客戶之違約風險
監控資產品質狀況限制特定行業往來彈性調整經營策略和授信政策
教育訓練及個案教學加強業務和審查人員風險評估能力
第一層業務與審查人員
第二層風險管理單位
第三層風險管理委員會
市場風險觀察市場利率的變動執行利率風險分析調整資產和負債的結構
調整長短期借款結構保持適當可運用資金並建立緊急應變機制財會單位
法律風險遵循政府法令規範適法性審查增修業務或規章
督導調查各項業務依法遵行法務單位
環境風險氣候風險評估與因應策略推出綠色商品
環境與能源管理系統以環境保護節能減碳減廢回收等
企畫單位
行政單位
對於影響公司正常經營或破壞企業形象或環境引發可能的天災風險或可能導致公司危害公司權益之內部或外部事
件企業設有危機管理機制縮短危機處理時效損害降至最低
215誠信經營
依循誠信經營守則以誠信為基礎之政策訂定防範
方案同仁皆簽署職員承諾書承諾遵守公司紀律於
2014年增訂「誠信經營作業程序及行為指南」明列不誠
信行為及相關利益型態及獎懲制度規範本公司人員執行
業務過程之行為並指派本公司法務組為專責單位維護
及落實誠信經營行為
訂定道德行為準則規範員工執行職務遵循法令及道
德行為準則明定防止利益衝突追求高度道德標準新
進人員訓練時亦安排企業倫理公司行為準則等課程明
確宣導公司紀律嚴守員工操守行為堅持工作態度
投保「員工誠實險」以企業為被保險人防範與保
障因員工未誠實履行職務可能造成公司重大損害之職務
（如法務財會與業務人員）造成企業所有或受託保管
財產上的損失將該營運風險部份轉嫁由保險承擔降低
公司之損失進而保障股東權益
依據本公司「誠信經營守則」第 3條規定「本公司
及各子公司之董事經理人受僱人受任人或具有實質
控制能力者於從事商業行為之過程中不得直接或間接
提供承諾要求或收受任何不正當利益或做出其他違
反誠信不法或違背受託義務等不誠信行為以求獲得或
維持利益」此外同守則第 10條更針對商業活動規定
「本公司於商業往來之前應考量代理商供應商客戶
或其他商業往來交易對象之合法性及是否涉有不誠信行
為避免與涉有不誠信行為者進行交易」因此本法明
定禁止從事任何行賄為（第 11條）和收受不正當利益（第
14條）等行為另一方面本公司「誠信經營作業程序及
行為指南」則進一步規定收受不正當利益之處理程序（第
7條）與客戶建立商業關係前之誠信評估（第 17條）
和避免與不誠信者交易（第 19條）
本公司同時建置「舞弊及違反行為準則舉報辦法」
「舉報人保護作業辦法」內外部人員皆可以利用官網舞
弊檢舉專區內專線電話書面投遞及電子郵件等多種管道
舉報不當行為舞弊不法及違反公司行為準則事件經
查證屬實者依規懲處並加強內部宣導遵循公司紀律及
工作規則要求經查本公司和台灣及中國大陸重要子公司
員工（截至 2018年 3月 26日為止）有 18件違反公司行
為準則已依公司規範懲處並進行內部宣導（相關資
訊已揭露於本公司年報中「公司治理報告」下之「最近年
度及截至年報刊印日止公司內部人員依法被處罰公司對
其內部人員違反內部控制制度規定之處罰主要缺失」）
中租控股的危機管理架構組織圖
總指揮
副總經理
委員
危機通報窗口
資產組 法務組 資訊組 文件組 財務組 公關組 人資組
30 公司治理 2017 企業社會責任報告31
216供應商管理
中租控股各項採購案皆全數 100選擇當地廠商為合
作對象台灣總公司並於 2014年制定「供應商社會責任
規範」規範各供應商符合道德標準尊重勞動人權及環
境永續2015年新增制定「供應商行為規範」加入違反
誠信約款要求台灣主要供應商年度費用達新台幣百萬
元以上等公司符合規範主要的供應商包括設計印刷廠商
食品業廠商與文具業廠商共同推動善盡企業社會責任
共同實現承諾達成良好道德標準尊重勞動人權與環境永
續的目標
規範重要方向
一維護人權禁用童工確保員工工作時間和薪酬並
提供免於騷擾和歧視的工作環境遵守職業安全衛生
相關法規建立緊急災害應變機制完善勞動災害與
職業病照護體系
二保護環境建立環境管理系統設置預防污染的制度
及節能措施
三保護客戶無不正當收益遵守智慧財產權法律規範
設有保密機制保護客戶業務技術等相關資訊
其中為了確保食品安全與飲食衛生環境安全暨總
務部會派員於備餐時間至現場審查食物保存製作流程
餐盒包裝等作業以掌控供應商確保供應品的質量執
行家數計 17家
22 布局展望版圖布局
台灣
長期耕耘台灣中小企業市場開發產品新需求創造
客戶新服務是中租控股的研發基地及創新服務的育成中
心更陸續將成熟的產品移植到海外市場複製成功經驗
因地制宜
中國大陸
深耕核心區域掌握在地風險並積極調整授信品質
與客戶結構提升審查專業能力及加強催收資產品質逐
步趨穩大幅提升經營效率未來將持續培養人才以配
合營運據點增加的運作並且強化營運管理提高生產力
穩健深耕中國大陸市場
東協地區
逾半東協國家順利插旗積極打造的第三顆獲利引擎
在泰國邊境增設新的營運網點以開發新市場越南持續朝
新設據點新增業務發展以擴大業績規模馬來西亞
柬埔寨菲律賓各國都將利用豐富的租賃服務經驗再
加上合資對象的在地銷售管道優勢加速於當地市場發展
預計 2018年投資印尼新公司提升東協地區營收及獲利
占比
人才培育
將持續紮穩既有的基礎加強人才培育並提升生產
力為了持續成長的需要自 2013年推出召募儲備幹部
制度培養素質高數量足的優秀人才並派駐海外歷練
以助益接班人計畫推動
員工訓練 自我監督 風險預防
1企業倫理公司行為準則等課程
宣導公司紀律嚴守操守行為
堅持工作態度
2「員工獎懲及獎勵金辦法」規定
獎勵員工事先舉發舞弊或損害公司
權益情事
依自行評估作業辦法各單位定期
辦理控制作業自行評估以落實自
我監督機制降低作業疏失風險
1控管風險職能分工覆核
輪調等方式以及內部稽核等各
項機制達到防弊目的
2投保「員工誠實險」防範與
保障員工未履行職務可能造
成企業所有或受託保管財產損
失
諮詢專線 投訴管道
舞弊舉報 違反行為準則舉報
尋求道德和法律行為意見及
組織誠信相關事宜
聯繫對象中租控股股份有限
公司法務組
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6282
聯繫對象中租控股股份有限公司
稽核主管
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6281
傳真號碼(886-2)8751-9419
電郵信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
聯繫對象中租控股股份有限公司
人資長
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6280
電郵信箱HRchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
經濟面
OPERATING PERFORMANCE31經濟績效
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
年份
項目2017年 成長率 2016年 2015年
營業收入 (元 ) 41454699000 907 38007776000 36827980000
資產總額 (元 ) 327576685000 1450 286083458000 267569822000
股東權益 (元 ) 53661875000 3651 39310443000 37887041000
稅後淨利 (元 ) 9656514000 3332 7243268000 6863272000
每股盈餘 (元 ) 829 3035 636 602
資產報酬率 ( ) 487 1018 442 474
股東報酬率 ( ) 2077 1066 1877 1901
市值 (元 ) 109482318000 7441 62771571900 64822187000
註1 2011 -2017年財務數據係依國際會計準則編製2 每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算3 股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
34 經濟面 2017 企業社會責任報告35
股東結構
股東
項目政府機構 金融機構 其他法人 個人 外國機構及外人 合計
人數 4 18 277 25915 1324 27538
持有股數 20136945 24484000 139477245 142892173 937239631 1264229994
持股比例 159 194 1103 1130 7414 10000
註截止日2018326 停過日
各項業務所占比例
一依地區區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
台灣 19411071000 4683 18027403000 4740 15997140000 4340
中國 18134092000 4374 16602299000 4370 17505907000 4750
泰國 2644869000 638 2585032000 680 2533347000 690
其他地區 1264667000 305 793042000 210 791586000 220
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 10000
註1營業收入資訊係經會計師查核簽證之合併財務報表2其他地區包括越南及美國地區子公司
二依收益區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
銷貨 8289471000 20 7541644000 20 8536111000 23
分期付款銷貨利息 7610318000 18 7281132000 19 6818922000 19
融資租賃利息 9781840000 24 8890413000 23 8803788000 24
租賃 3080320000 7 2883217000 8 2454131000 7
放款利息 3176652000 8 3000990000 8 2629435000 7
其他利息 3191904000 8 2857605000 8 2649382000 7
其他營業 6324194000 15 5552775000 14 4936211000 13
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 100
股利配發
年度
項目2017 2016 2015
每股現金股利 38 34 31
每股股票股利 02 0 0
合計 40 34 31
納稅金額
年度
項目2017 2016 2015
已實際支付所得稅 3474381000 2915502000 2998161000
各項稅捐 (不包括營業稅 ) 157641000 171537000 256104000
註支付所得稅係採現金基礎已實際支付數
營運成本
年度
項目2017 2016 2015
營業成本 -人事成本 62199000 61958000 58193000
其他營業成本 15683090000 14270039000 14824402000
營業費用 -人事費用 5251096000 4818116000 4448894000
其他營業費用 7752162000 10171119000 8732846000
合計 28748547000 29321232000 28064335000
政府之重要財政補助
年度 2017 2016 2015
政府之重要財政補助 585067000 634626000 415038000
註主要為大陸財政扶持金營業稅改增值稅財政扶持金教育補貼收入等項目
36 經濟面 2017 企業社會責任報告37
經濟面
PRODUCT SERVICE32產品服務
ldquo管理學大師彼得杜拉克
（PeterFDrucker）曾說「企業的
目的是創造顧客」而創造顧客的
首要法則就是了解你的顧客我們
傾聽市場的聲音了解客戶的需求
提供對顧客有價值的服務才是企
業永續經營的不二法門因為有客
戶才有更好的中租控股rdquo
中租控股秉持「Service with Passion（用心服務）」的企業精神持續深耕台灣市場積極拓展海外市場
期望以熱忱為本不斷提升服務品質及效率使各項服務更貼近客戶需求因為有客戶才有更好的中租
控股未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴經濟發展的推手」經營理念朝亞太地區卓越的財務金融公
司目標邁進同時致力於開發多元化的創新服務與產品引領租賃業創造服務價值
產品服務以提供中小企業多元性的財
務金融商品為核心業務包含租賃分期
付款買賣直接融資及應收帳款受讓等
並持續開發新產品包括能源服務（Energy
Service CompanyESCO）綠能服務
存貨融資業務等
36 經濟面
溝通與交流機制
服務據點
提供客戶最完整的服務管道無論是協助企業達成營運規畫的財務需求或是滿足消費者對金融租賃商
品服務的需要我們展開了綿密的行銷據點設立以及全球化跨國際網絡據點的建置目前服務據點已遍
布全台主要工商縣市
同時於低人口密度縣市如台東花蓮宜蘭也已設立服務據點貫徹以客為尊的經營理念海外於中國
大陸設有 41處營業據點泰國 22處營業據點越南及馬來西亞則各自擁有 4處營業據點2016年新
設柬埔寨與 2017年新設菲律賓公司持續拓展東協市場
行動服務
為提供客戶更便利的金融服務2016年 11月旗下仲信資融推出「仲信分期達人 APP」提供客戶更方
便快速的繳費服務2017下半年已有近 32客戶使用 APP繳款 除提升客戶繳款便利性外更有效
減少紙張及相關能源的耗損2015年 4月推出「中租支付網」網路交易平台消費者可透過平台向各
商家購物並享有安全且便利的支付方式平台同時協助合作供應商便利收款並拓展業務致力成為客
戶成功的夥伴
網路平台
分別針對不同業務屬性建置多個網路及行動平台提供客戶及業務夥伴掌握業務進度及審核結果此
外也針對內部作業流程建置行動業務平台供業務人員快速進行業務流程提升整體作業效率
交流平台
中租控股長期關切中小企業的經營發展藉由舉辦論壇與講堂協助中小企業創造具競爭優勢之營運模
式中租中小企業策略論壇系列已邁入第七年度論壇中邀請產官學界典範代表分享寶貴實務經驗期
能達到經驗傳承之目的與業界交流
2017年以「經營國際化全球在地化」及「電商新趨勢網實新商機」兩大主軸分享企業如何面對
國際化的挑戰以及提升跨國行銷能力計 7場2011年起合計舉辦 51場次經費 10229000元
參與人次 4853名
電話客服
提供便捷的 0800客服專線由客服人員初步了解需求後安排專業人員主動進行接洽同時設有客戶
申訴處理機制如客戶對於產品或服務產生疑慮或抱怨時內部專責人員須於當日進行處理特定單位
更需於接獲客訴後 2小時內回覆客戶每月更定期檢視內部客戶聲音及外部客訴案件以期建立良好的
雙向溝通管道
設計符合客戶需求的產品服務是中租控股一直以來的堅持以彈性化設計為準則依據不同的客戶需求設計各種創新
金融租賃產品服務並透過專業確實的業務執行及嚴謹的風險管理協助客戶規畫完善的租賃商品及資金運用
為提供客戶最佳服務中租控股旗下各子公司進行業務推廣時除向客戶清楚說明產品服務資訊外更進一步針對客
戶基本資料財務狀況資金設備需求目的資金需求屬性可承受風險程度及客戶產業背景等構面於同時考量內外
環境狀況下提出最適切的商品與方案建議此外更透過內部監督機制依案件屬性針對每筆交易進行不同層級之內部
徵審作業確保交易合理性同時也於雙方往來意願確立後透過紙本合約的簽署明確規範雙方責任義務
中小企業論壇
桃園場
台中場
台南場
高雄場
中小企業講堂
嘉義場
宜蘭場彰化場
2011年起協助中小企業提升經營能力舉辦論壇活動
38 經濟面 2017 企業社會責任報告39
321 扶持產業
中小企業是經濟發展的重要基石中租控股一直以來
持續耕耘中小企業客戶除協助中小企業透過租賃取得
營運必需品之使用權緩解自有資金購置設備的負擔外
同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道進而滿足
營運成長需求改善財務結構歷年來中租控股所服務
的客戶數持續增加2017 年往來客戶數較 2016 年增加
2突顯中租對於中小企業的重視與支持亦希望藉由各
式產品滿足中小企業之需求進而協助中小企業之發展
再者並配合政府政策針對許多不易取得銀行體系
資金的微型企業提供資金協助透過簡化授信審查流程與
風險模型建立提升徵信審查放款效率以支應其創業基
金或營運週轉金時效所需而「微型企業融資風險評估方
法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩健發展
下獲得發明專利肯定
此外隨著政府對於文創產業發展政策的推動由於
文創事業的產品市場價值不如一般製造業等其他產業明
確為拓展文化創意產業的發展空間加大服務的創新力
道中租控股近年來對於飲食文化創意觀光影視媒體
等文化產業業者提供融資租賃服務適
時適度的提供另一資金管道來源提供
其發展所需資金協助期望能將資金帶
入文創產業
投入中小企業研究發表《中堅實力》
系列專書
中租控股本著回饋社會的理念
2012 年與台灣經濟研究院商周出版
社合作下投入台灣中小企業研究以
中小企業為核心做廣泛且不同面向的研
究與探討提供更寬闊的觀點展現台
灣企業的共同特質又同時發掘各產業
的個別特色掌握經濟環境與中小企業
的發展脈動以為中小企業留下記錄
也期望為默默耕耘的台灣中小企業發
聲展現中小企業尋求出路與發展為
整體社會及產業創造價值與成長脈絡
2013 年完成首本由民間機構自發性的中小企業專書
書名為《中堅實力－台灣中小企業的成長之路》書籍內
容將台灣經濟成長的歷程依據經濟環濟分成 5 個階段
呈現中小企業伴隨著各時期不同產業孕育而生汰弱換
強也整理了台灣北中南各區域特色產業
北部地區除了傳統的民生金屬機電等產業與商業服
務業活絡在資訊電子產業鏈項下的中小企業也較其他區
域活躍中部地區以精密機械產業為主要的產業群聚完
整的協力網路彈性與效率以及結合專注本業技術深
耕之精神促使台灣機械產業轉型向精密機械產業基地邁
進南部地區在金屬製品業及相關化學材料業結合科技與
管理後使得重化工業也往高質化發展加上地域性的遠
洋漁業及遊艇業等特色產業南部地區產業趨向已具有多
元化在地化的發展優勢
2017 年後再次發表以轉型為主軸的第二本中小企業書
籍書名為《中堅實力 2-台灣中小企業的峰迴路轉開拓之
道》透過台灣經濟研究院的調查發現新趨勢新需求
新競爭與新理念等四大驅力促使中小企業轉型茁壯
服務態度 產品說明 對保正確性 服務效率 售後服務 產業瞭解 整體表現 再次往來 推薦意願
2013 年新書發表會左起中租控股董事長陳鳳龍立法委員林鴻池中租企業總裁辜仲立前副總統蕭萬長台經院院長洪德生城邦出版集團首席執行長何飛鵬中小企業處處長葉雲龍
2017 年新書發表會左起經濟部中小企業處副處長蘇文玲中租控股董事長陳鳳龍台灣經濟研究院院長林建甫商周出版總編輯陳美靜
322服務優化
客戶的意見是中租控股進步的關鍵為了解客戶對各項產品及服務滿意度進而提升服務品質2017年旗下中租迪和
及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查在調查過程納入產品及服務需求探詢期望根據各個構面所得資訊做為服務流
程改進及服務開發之依據同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求
2017年針對約 3600名企業客戶進行 9項客戶滿意度指標調查其中包括服務態度產品說明對保正確性服務
效率售後服務產業瞭解整體表現再次往來推薦他人等面向同時使用指標滿意度量化轉換機制將調查結果明
確轉換為分數中租迪和及合迪平均整體滿意度分數皆為 78分
70
75
80
85
2017年客戶滿意度調查結果 中租迪和 合迪
82
7877
8180
79
77
74
78 78 78
75 75 75 75
77
81 81
成功轉型的中小企業其動機方式雖不盡相同但
相同的是它們皆從自身利基著眼著手摸索出新的方
向致力精進製程與產品品質爭取中高階客群打進國
際市場與擴大國際市場佔有率或創立自主品牌其轉型
亦非天馬行空多半由主業進行水平延伸或垂直延伸
《中堅實力 2》期待發揮拋磚引玉的功能讓更多轉
型成功的中小企業願意公開其心法策略並鼓勵應轉
型而未轉型的中小企業因知轉型的道路並不孤單自信
勇敢地踏出轉型的第一步且走得穩健踏實
40 經濟面 2017 企業社會責任報告41
323個資保護
個人資料保護法新法施行前本公司已具備維護個資之安全機制包含制定「資料分級管理辦法」「個人資料保護
要點」「資訊安全政策」「資訊安全管理要點」等規範明確制定個人資料之授權使用儲存管理及銷毀等應遵
循之保護程序同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾並設立個人資料保護小組確保落實個資法之執行
中租控股個人資料保護小組組織架構
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護藉
由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級進行必要
系統之個資遮蔽作業依據不同的業務範圍設定同仁接
觸資料權限並實施 USB儲存裝置封鎖管理降低隨身碟
USB管道資料外洩的風險以利資料複製行為之管控與審
查客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管並由
內部稽核單位定期檢視確保所有管控機制有效落實
為確實保護客戶資料一般同仁須接受個資保護與營
業秘密法令遵循教育訓練以供同仁學習參考培養個資
維護意識落實資安及個資保護觀念於日常作業中並要
求員工務必善盡保密及保管責任內部除嚴格實施管理規
範更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統並將個資安全
之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作
業中透過全面性與各構面的查核提升同仁客戶資料保
護及遵循法令意識與行為
未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制強化客
戶資料保護機制進化現有資安保全機制及設立專責資訊
安全官四構面全面提升資安保護層級建立安全及可信賴
之作業環境對於客戶資料之蒐集目的使用方式及相關
權益的行使均於告知事項同意書或契約中載明協助客
戶充分了解雙方權利義務
2017年共計 3件客戶反映遭洩露個資經啟動內部個
資保護作業要點機制處理已排除外洩與造成損失之可能
性公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理
與回覆並制定及修改規範內容同時加強內部政策宣導
且作成個案編撰教學透過作業流程的改善及內部規範
的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率
個人資料
保護小組
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
於調查結束後除量化分析各項指標客戶滿意程度
更從質化角度針對特殊個案進一步了解客戶於各項滿意
度調查指標反應的聲音皆提供相關單位作為檢討改善之
參考依據同時針對特殊個案質化分析之結果排除不可
控面向（如風險考量）後也啟動相關因應措施及流程
改善
相較於 2016年滿意度調查結果2017年整體在服務
態度及售後服務面向的分數落差較大而此調查結果同樣
也反映在客戶的開放性回饋中租迪和及合迪共計 5件客
戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見故針對此
服務議題除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外
更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程後續
更定期依不同產品類型安排業務專業訓以期提供客戶高
品質服務提高客戶滿意度
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題期
望透過多元溝通管道的建立能傾聽更多來自客戶的聲音
了解客戶真實的需求提出最適切的改善之道同時訂定
各公司 2018年滿意度目標值為 80分逐步提升客戶滿意
度以提供客戶最卓越的服務為目標
中租控股重視不同面向的各種想法除積極蒐集客戶
意見內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度
更建立員工提案制度透過獎勵方式提供一創新提案平台
鼓勵員工提出創新想法期望藉由提案制度的推行讓員
工的想法有具體實踐的機會永遠比客戶更早一步想到客
戶的需要
推出新商品服務前皆依內部程序進行適法性評估與
建議以確認符合相關法令凡對外行銷廣告公關新聞
或徵才等主題以印刷電子（檔案或網頁）或影音等形式
傳播全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流
程亦經相關單位審核其適法性以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象上線後更依客戶意見及
同仁回饋隨時調整修正堅持以符合客戶需求為產品
服務設計的唯一目的
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
抱怨處理
作業修正
客戶意見
同仁回饋
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
前期規畫
後期調整
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
28 公司治理 2017 企業社會責任報告29
214風險管理
根據台灣經濟研究院預測2018年的全球經濟成長幅
度大致上與 2017年相近但仍有部分不確定因素首先
是美中「新政」後續效應美國總統川普積極推動稅改
金融鬆綁基礎建設等政策未來可能在減稅及金融鬆綁
激勵下帶動一波赴美投資或資金移動的熱潮至於中國
大陸近期加強環保嚴查行動恐將影響石化產品價格與增
加產業經營成本此外隨著全球主要經濟體開始調整貨
幣政策調整過程中對於金融市場的波動加劇恐難以避免
這些都將是影響 2018年經濟情勢的重要不確定因素
面對整體經濟環境我們將秉持一貫的風險管理理念
掌握各產業發展情況與未來前景採取分散客戶群分散
產業也分散地理位置等方式有效降低市場變動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開會一次以
維持健全且有效率的風險管理機制並制定風險管理政策
同時掌理並監督金融營業資產每週開會一次以確保所
有業務的潛在風險被有效管理對於正常案件也會依據資
產品質調整備抵呆帳提列比率此外並設有評估客戶信
用風險的風險評估模型企業金融及微型企業信用風險評
估方法兩項分別獲得通過台灣智慧財產局審查通過之發
明專利
內部控制制度係由隸屬董事會之稽核單位負責檢視評
估以確保內部控制制度得以持續有效實施內部稽核
單位依主管機關規定及對各項作業及子公司之風險評估擬
訂年度稽核計劃提報董事會核准後執行查核各單位在
建立與修訂規章辦法及內部控制制度時皆同時考量舞弊風
險並依自行評估作業辦法定期辦理內部控制制度自行評
估以落實自我監督機制降低作業疏失風險及防止弊端
發生
風險項目 防線機制 管理單位
信用風險
嚴謹的授信審查及批核制度作業流程
客戶信用評等評分制度和信用風險評估模型預測客戶之違約風險
監控資產品質狀況限制特定行業往來彈性調整經營策略和授信政策
教育訓練及個案教學加強業務和審查人員風險評估能力
第一層業務與審查人員
第二層風險管理單位
第三層風險管理委員會
市場風險觀察市場利率的變動執行利率風險分析調整資產和負債的結構
調整長短期借款結構保持適當可運用資金並建立緊急應變機制財會單位
法律風險遵循政府法令規範適法性審查增修業務或規章
督導調查各項業務依法遵行法務單位
環境風險氣候風險評估與因應策略推出綠色商品
環境與能源管理系統以環境保護節能減碳減廢回收等
企畫單位
行政單位
對於影響公司正常經營或破壞企業形象或環境引發可能的天災風險或可能導致公司危害公司權益之內部或外部事
件企業設有危機管理機制縮短危機處理時效損害降至最低
215誠信經營
依循誠信經營守則以誠信為基礎之政策訂定防範
方案同仁皆簽署職員承諾書承諾遵守公司紀律於
2014年增訂「誠信經營作業程序及行為指南」明列不誠
信行為及相關利益型態及獎懲制度規範本公司人員執行
業務過程之行為並指派本公司法務組為專責單位維護
及落實誠信經營行為
訂定道德行為準則規範員工執行職務遵循法令及道
德行為準則明定防止利益衝突追求高度道德標準新
進人員訓練時亦安排企業倫理公司行為準則等課程明
確宣導公司紀律嚴守員工操守行為堅持工作態度
投保「員工誠實險」以企業為被保險人防範與保
障因員工未誠實履行職務可能造成公司重大損害之職務
（如法務財會與業務人員）造成企業所有或受託保管
財產上的損失將該營運風險部份轉嫁由保險承擔降低
公司之損失進而保障股東權益
依據本公司「誠信經營守則」第 3條規定「本公司
及各子公司之董事經理人受僱人受任人或具有實質
控制能力者於從事商業行為之過程中不得直接或間接
提供承諾要求或收受任何不正當利益或做出其他違
反誠信不法或違背受託義務等不誠信行為以求獲得或
維持利益」此外同守則第 10條更針對商業活動規定
「本公司於商業往來之前應考量代理商供應商客戶
或其他商業往來交易對象之合法性及是否涉有不誠信行
為避免與涉有不誠信行為者進行交易」因此本法明
定禁止從事任何行賄為（第 11條）和收受不正當利益（第
14條）等行為另一方面本公司「誠信經營作業程序及
行為指南」則進一步規定收受不正當利益之處理程序（第
7條）與客戶建立商業關係前之誠信評估（第 17條）
和避免與不誠信者交易（第 19條）
本公司同時建置「舞弊及違反行為準則舉報辦法」
「舉報人保護作業辦法」內外部人員皆可以利用官網舞
弊檢舉專區內專線電話書面投遞及電子郵件等多種管道
舉報不當行為舞弊不法及違反公司行為準則事件經
查證屬實者依規懲處並加強內部宣導遵循公司紀律及
工作規則要求經查本公司和台灣及中國大陸重要子公司
員工（截至 2018年 3月 26日為止）有 18件違反公司行
為準則已依公司規範懲處並進行內部宣導（相關資
訊已揭露於本公司年報中「公司治理報告」下之「最近年
度及截至年報刊印日止公司內部人員依法被處罰公司對
其內部人員違反內部控制制度規定之處罰主要缺失」）
中租控股的危機管理架構組織圖
總指揮
副總經理
委員
危機通報窗口
資產組 法務組 資訊組 文件組 財務組 公關組 人資組
30 公司治理 2017 企業社會責任報告31
216供應商管理
中租控股各項採購案皆全數 100選擇當地廠商為合
作對象台灣總公司並於 2014年制定「供應商社會責任
規範」規範各供應商符合道德標準尊重勞動人權及環
境永續2015年新增制定「供應商行為規範」加入違反
誠信約款要求台灣主要供應商年度費用達新台幣百萬
元以上等公司符合規範主要的供應商包括設計印刷廠商
食品業廠商與文具業廠商共同推動善盡企業社會責任
共同實現承諾達成良好道德標準尊重勞動人權與環境永
續的目標
規範重要方向
一維護人權禁用童工確保員工工作時間和薪酬並
提供免於騷擾和歧視的工作環境遵守職業安全衛生
相關法規建立緊急災害應變機制完善勞動災害與
職業病照護體系
二保護環境建立環境管理系統設置預防污染的制度
及節能措施
三保護客戶無不正當收益遵守智慧財產權法律規範
設有保密機制保護客戶業務技術等相關資訊
其中為了確保食品安全與飲食衛生環境安全暨總
務部會派員於備餐時間至現場審查食物保存製作流程
餐盒包裝等作業以掌控供應商確保供應品的質量執
行家數計 17家
22 布局展望版圖布局
台灣
長期耕耘台灣中小企業市場開發產品新需求創造
客戶新服務是中租控股的研發基地及創新服務的育成中
心更陸續將成熟的產品移植到海外市場複製成功經驗
因地制宜
中國大陸
深耕核心區域掌握在地風險並積極調整授信品質
與客戶結構提升審查專業能力及加強催收資產品質逐
步趨穩大幅提升經營效率未來將持續培養人才以配
合營運據點增加的運作並且強化營運管理提高生產力
穩健深耕中國大陸市場
東協地區
逾半東協國家順利插旗積極打造的第三顆獲利引擎
在泰國邊境增設新的營運網點以開發新市場越南持續朝
新設據點新增業務發展以擴大業績規模馬來西亞
柬埔寨菲律賓各國都將利用豐富的租賃服務經驗再
加上合資對象的在地銷售管道優勢加速於當地市場發展
預計 2018年投資印尼新公司提升東協地區營收及獲利
占比
人才培育
將持續紮穩既有的基礎加強人才培育並提升生產
力為了持續成長的需要自 2013年推出召募儲備幹部
制度培養素質高數量足的優秀人才並派駐海外歷練
以助益接班人計畫推動
員工訓練 自我監督 風險預防
1企業倫理公司行為準則等課程
宣導公司紀律嚴守操守行為
堅持工作態度
2「員工獎懲及獎勵金辦法」規定
獎勵員工事先舉發舞弊或損害公司
權益情事
依自行評估作業辦法各單位定期
辦理控制作業自行評估以落實自
我監督機制降低作業疏失風險
1控管風險職能分工覆核
輪調等方式以及內部稽核等各
項機制達到防弊目的
2投保「員工誠實險」防範與
保障員工未履行職務可能造
成企業所有或受託保管財產損
失
諮詢專線 投訴管道
舞弊舉報 違反行為準則舉報
尋求道德和法律行為意見及
組織誠信相關事宜
聯繫對象中租控股股份有限
公司法務組
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6282
聯繫對象中租控股股份有限公司
稽核主管
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6281
傳真號碼(886-2)8751-9419
電郵信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
聯繫對象中租控股股份有限公司
人資長
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6280
電郵信箱HRchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
經濟面
OPERATING PERFORMANCE31經濟績效
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
年份
項目2017年 成長率 2016年 2015年
營業收入 (元 ) 41454699000 907 38007776000 36827980000
資產總額 (元 ) 327576685000 1450 286083458000 267569822000
股東權益 (元 ) 53661875000 3651 39310443000 37887041000
稅後淨利 (元 ) 9656514000 3332 7243268000 6863272000
每股盈餘 (元 ) 829 3035 636 602
資產報酬率 ( ) 487 1018 442 474
股東報酬率 ( ) 2077 1066 1877 1901
市值 (元 ) 109482318000 7441 62771571900 64822187000
註1 2011 -2017年財務數據係依國際會計準則編製2 每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算3 股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
34 經濟面 2017 企業社會責任報告35
股東結構
股東
項目政府機構 金融機構 其他法人 個人 外國機構及外人 合計
人數 4 18 277 25915 1324 27538
持有股數 20136945 24484000 139477245 142892173 937239631 1264229994
持股比例 159 194 1103 1130 7414 10000
註截止日2018326 停過日
各項業務所占比例
一依地區區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
台灣 19411071000 4683 18027403000 4740 15997140000 4340
中國 18134092000 4374 16602299000 4370 17505907000 4750
泰國 2644869000 638 2585032000 680 2533347000 690
其他地區 1264667000 305 793042000 210 791586000 220
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 10000
註1營業收入資訊係經會計師查核簽證之合併財務報表2其他地區包括越南及美國地區子公司
二依收益區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
銷貨 8289471000 20 7541644000 20 8536111000 23
分期付款銷貨利息 7610318000 18 7281132000 19 6818922000 19
融資租賃利息 9781840000 24 8890413000 23 8803788000 24
租賃 3080320000 7 2883217000 8 2454131000 7
放款利息 3176652000 8 3000990000 8 2629435000 7
其他利息 3191904000 8 2857605000 8 2649382000 7
其他營業 6324194000 15 5552775000 14 4936211000 13
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 100
股利配發
年度
項目2017 2016 2015
每股現金股利 38 34 31
每股股票股利 02 0 0
合計 40 34 31
納稅金額
年度
項目2017 2016 2015
已實際支付所得稅 3474381000 2915502000 2998161000
各項稅捐 (不包括營業稅 ) 157641000 171537000 256104000
註支付所得稅係採現金基礎已實際支付數
營運成本
年度
項目2017 2016 2015
營業成本 -人事成本 62199000 61958000 58193000
其他營業成本 15683090000 14270039000 14824402000
營業費用 -人事費用 5251096000 4818116000 4448894000
其他營業費用 7752162000 10171119000 8732846000
合計 28748547000 29321232000 28064335000
政府之重要財政補助
年度 2017 2016 2015
政府之重要財政補助 585067000 634626000 415038000
註主要為大陸財政扶持金營業稅改增值稅財政扶持金教育補貼收入等項目
36 經濟面 2017 企業社會責任報告37
經濟面
PRODUCT SERVICE32產品服務
ldquo管理學大師彼得杜拉克
（PeterFDrucker）曾說「企業的
目的是創造顧客」而創造顧客的
首要法則就是了解你的顧客我們
傾聽市場的聲音了解客戶的需求
提供對顧客有價值的服務才是企
業永續經營的不二法門因為有客
戶才有更好的中租控股rdquo
中租控股秉持「Service with Passion（用心服務）」的企業精神持續深耕台灣市場積極拓展海外市場
期望以熱忱為本不斷提升服務品質及效率使各項服務更貼近客戶需求因為有客戶才有更好的中租
控股未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴經濟發展的推手」經營理念朝亞太地區卓越的財務金融公
司目標邁進同時致力於開發多元化的創新服務與產品引領租賃業創造服務價值
產品服務以提供中小企業多元性的財
務金融商品為核心業務包含租賃分期
付款買賣直接融資及應收帳款受讓等
並持續開發新產品包括能源服務（Energy
Service CompanyESCO）綠能服務
存貨融資業務等
36 經濟面
溝通與交流機制
服務據點
提供客戶最完整的服務管道無論是協助企業達成營運規畫的財務需求或是滿足消費者對金融租賃商
品服務的需要我們展開了綿密的行銷據點設立以及全球化跨國際網絡據點的建置目前服務據點已遍
布全台主要工商縣市
同時於低人口密度縣市如台東花蓮宜蘭也已設立服務據點貫徹以客為尊的經營理念海外於中國
大陸設有 41處營業據點泰國 22處營業據點越南及馬來西亞則各自擁有 4處營業據點2016年新
設柬埔寨與 2017年新設菲律賓公司持續拓展東協市場
行動服務
為提供客戶更便利的金融服務2016年 11月旗下仲信資融推出「仲信分期達人 APP」提供客戶更方
便快速的繳費服務2017下半年已有近 32客戶使用 APP繳款 除提升客戶繳款便利性外更有效
減少紙張及相關能源的耗損2015年 4月推出「中租支付網」網路交易平台消費者可透過平台向各
商家購物並享有安全且便利的支付方式平台同時協助合作供應商便利收款並拓展業務致力成為客
戶成功的夥伴
網路平台
分別針對不同業務屬性建置多個網路及行動平台提供客戶及業務夥伴掌握業務進度及審核結果此
外也針對內部作業流程建置行動業務平台供業務人員快速進行業務流程提升整體作業效率
交流平台
中租控股長期關切中小企業的經營發展藉由舉辦論壇與講堂協助中小企業創造具競爭優勢之營運模
式中租中小企業策略論壇系列已邁入第七年度論壇中邀請產官學界典範代表分享寶貴實務經驗期
能達到經驗傳承之目的與業界交流
2017年以「經營國際化全球在地化」及「電商新趨勢網實新商機」兩大主軸分享企業如何面對
國際化的挑戰以及提升跨國行銷能力計 7場2011年起合計舉辦 51場次經費 10229000元
參與人次 4853名
電話客服
提供便捷的 0800客服專線由客服人員初步了解需求後安排專業人員主動進行接洽同時設有客戶
申訴處理機制如客戶對於產品或服務產生疑慮或抱怨時內部專責人員須於當日進行處理特定單位
更需於接獲客訴後 2小時內回覆客戶每月更定期檢視內部客戶聲音及外部客訴案件以期建立良好的
雙向溝通管道
設計符合客戶需求的產品服務是中租控股一直以來的堅持以彈性化設計為準則依據不同的客戶需求設計各種創新
金融租賃產品服務並透過專業確實的業務執行及嚴謹的風險管理協助客戶規畫完善的租賃商品及資金運用
為提供客戶最佳服務中租控股旗下各子公司進行業務推廣時除向客戶清楚說明產品服務資訊外更進一步針對客
戶基本資料財務狀況資金設備需求目的資金需求屬性可承受風險程度及客戶產業背景等構面於同時考量內外
環境狀況下提出最適切的商品與方案建議此外更透過內部監督機制依案件屬性針對每筆交易進行不同層級之內部
徵審作業確保交易合理性同時也於雙方往來意願確立後透過紙本合約的簽署明確規範雙方責任義務
中小企業論壇
桃園場
台中場
台南場
高雄場
中小企業講堂
嘉義場
宜蘭場彰化場
2011年起協助中小企業提升經營能力舉辦論壇活動
38 經濟面 2017 企業社會責任報告39
321 扶持產業
中小企業是經濟發展的重要基石中租控股一直以來
持續耕耘中小企業客戶除協助中小企業透過租賃取得
營運必需品之使用權緩解自有資金購置設備的負擔外
同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道進而滿足
營運成長需求改善財務結構歷年來中租控股所服務
的客戶數持續增加2017 年往來客戶數較 2016 年增加
2突顯中租對於中小企業的重視與支持亦希望藉由各
式產品滿足中小企業之需求進而協助中小企業之發展
再者並配合政府政策針對許多不易取得銀行體系
資金的微型企業提供資金協助透過簡化授信審查流程與
風險模型建立提升徵信審查放款效率以支應其創業基
金或營運週轉金時效所需而「微型企業融資風險評估方
法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩健發展
下獲得發明專利肯定
此外隨著政府對於文創產業發展政策的推動由於
文創事業的產品市場價值不如一般製造業等其他產業明
確為拓展文化創意產業的發展空間加大服務的創新力
道中租控股近年來對於飲食文化創意觀光影視媒體
等文化產業業者提供融資租賃服務適
時適度的提供另一資金管道來源提供
其發展所需資金協助期望能將資金帶
入文創產業
投入中小企業研究發表《中堅實力》
系列專書
中租控股本著回饋社會的理念
2012 年與台灣經濟研究院商周出版
社合作下投入台灣中小企業研究以
中小企業為核心做廣泛且不同面向的研
究與探討提供更寬闊的觀點展現台
灣企業的共同特質又同時發掘各產業
的個別特色掌握經濟環境與中小企業
的發展脈動以為中小企業留下記錄
也期望為默默耕耘的台灣中小企業發
聲展現中小企業尋求出路與發展為
整體社會及產業創造價值與成長脈絡
2013 年完成首本由民間機構自發性的中小企業專書
書名為《中堅實力－台灣中小企業的成長之路》書籍內
容將台灣經濟成長的歷程依據經濟環濟分成 5 個階段
呈現中小企業伴隨著各時期不同產業孕育而生汰弱換
強也整理了台灣北中南各區域特色產業
北部地區除了傳統的民生金屬機電等產業與商業服
務業活絡在資訊電子產業鏈項下的中小企業也較其他區
域活躍中部地區以精密機械產業為主要的產業群聚完
整的協力網路彈性與效率以及結合專注本業技術深
耕之精神促使台灣機械產業轉型向精密機械產業基地邁
進南部地區在金屬製品業及相關化學材料業結合科技與
管理後使得重化工業也往高質化發展加上地域性的遠
洋漁業及遊艇業等特色產業南部地區產業趨向已具有多
元化在地化的發展優勢
2017 年後再次發表以轉型為主軸的第二本中小企業書
籍書名為《中堅實力 2-台灣中小企業的峰迴路轉開拓之
道》透過台灣經濟研究院的調查發現新趨勢新需求
新競爭與新理念等四大驅力促使中小企業轉型茁壯
服務態度 產品說明 對保正確性 服務效率 售後服務 產業瞭解 整體表現 再次往來 推薦意願
2013 年新書發表會左起中租控股董事長陳鳳龍立法委員林鴻池中租企業總裁辜仲立前副總統蕭萬長台經院院長洪德生城邦出版集團首席執行長何飛鵬中小企業處處長葉雲龍
2017 年新書發表會左起經濟部中小企業處副處長蘇文玲中租控股董事長陳鳳龍台灣經濟研究院院長林建甫商周出版總編輯陳美靜
322服務優化
客戶的意見是中租控股進步的關鍵為了解客戶對各項產品及服務滿意度進而提升服務品質2017年旗下中租迪和
及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查在調查過程納入產品及服務需求探詢期望根據各個構面所得資訊做為服務流
程改進及服務開發之依據同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求
2017年針對約 3600名企業客戶進行 9項客戶滿意度指標調查其中包括服務態度產品說明對保正確性服務
效率售後服務產業瞭解整體表現再次往來推薦他人等面向同時使用指標滿意度量化轉換機制將調查結果明
確轉換為分數中租迪和及合迪平均整體滿意度分數皆為 78分
70
75
80
85
2017年客戶滿意度調查結果 中租迪和 合迪
82
7877
8180
79
77
74
78 78 78
75 75 75 75
77
81 81
成功轉型的中小企業其動機方式雖不盡相同但
相同的是它們皆從自身利基著眼著手摸索出新的方
向致力精進製程與產品品質爭取中高階客群打進國
際市場與擴大國際市場佔有率或創立自主品牌其轉型
亦非天馬行空多半由主業進行水平延伸或垂直延伸
《中堅實力 2》期待發揮拋磚引玉的功能讓更多轉
型成功的中小企業願意公開其心法策略並鼓勵應轉
型而未轉型的中小企業因知轉型的道路並不孤單自信
勇敢地踏出轉型的第一步且走得穩健踏實
40 經濟面 2017 企業社會責任報告41
323個資保護
個人資料保護法新法施行前本公司已具備維護個資之安全機制包含制定「資料分級管理辦法」「個人資料保護
要點」「資訊安全政策」「資訊安全管理要點」等規範明確制定個人資料之授權使用儲存管理及銷毀等應遵
循之保護程序同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾並設立個人資料保護小組確保落實個資法之執行
中租控股個人資料保護小組組織架構
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護藉
由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級進行必要
系統之個資遮蔽作業依據不同的業務範圍設定同仁接
觸資料權限並實施 USB儲存裝置封鎖管理降低隨身碟
USB管道資料外洩的風險以利資料複製行為之管控與審
查客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管並由
內部稽核單位定期檢視確保所有管控機制有效落實
為確實保護客戶資料一般同仁須接受個資保護與營
業秘密法令遵循教育訓練以供同仁學習參考培養個資
維護意識落實資安及個資保護觀念於日常作業中並要
求員工務必善盡保密及保管責任內部除嚴格實施管理規
範更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統並將個資安全
之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作
業中透過全面性與各構面的查核提升同仁客戶資料保
護及遵循法令意識與行為
未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制強化客
戶資料保護機制進化現有資安保全機制及設立專責資訊
安全官四構面全面提升資安保護層級建立安全及可信賴
之作業環境對於客戶資料之蒐集目的使用方式及相關
權益的行使均於告知事項同意書或契約中載明協助客
戶充分了解雙方權利義務
2017年共計 3件客戶反映遭洩露個資經啟動內部個
資保護作業要點機制處理已排除外洩與造成損失之可能
性公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理
與回覆並制定及修改規範內容同時加強內部政策宣導
且作成個案編撰教學透過作業流程的改善及內部規範
的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率
個人資料
保護小組
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
於調查結束後除量化分析各項指標客戶滿意程度
更從質化角度針對特殊個案進一步了解客戶於各項滿意
度調查指標反應的聲音皆提供相關單位作為檢討改善之
參考依據同時針對特殊個案質化分析之結果排除不可
控面向（如風險考量）後也啟動相關因應措施及流程
改善
相較於 2016年滿意度調查結果2017年整體在服務
態度及售後服務面向的分數落差較大而此調查結果同樣
也反映在客戶的開放性回饋中租迪和及合迪共計 5件客
戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見故針對此
服務議題除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外
更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程後續
更定期依不同產品類型安排業務專業訓以期提供客戶高
品質服務提高客戶滿意度
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題期
望透過多元溝通管道的建立能傾聽更多來自客戶的聲音
了解客戶真實的需求提出最適切的改善之道同時訂定
各公司 2018年滿意度目標值為 80分逐步提升客戶滿意
度以提供客戶最卓越的服務為目標
中租控股重視不同面向的各種想法除積極蒐集客戶
意見內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度
更建立員工提案制度透過獎勵方式提供一創新提案平台
鼓勵員工提出創新想法期望藉由提案制度的推行讓員
工的想法有具體實踐的機會永遠比客戶更早一步想到客
戶的需要
推出新商品服務前皆依內部程序進行適法性評估與
建議以確認符合相關法令凡對外行銷廣告公關新聞
或徵才等主題以印刷電子（檔案或網頁）或影音等形式
傳播全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流
程亦經相關單位審核其適法性以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象上線後更依客戶意見及
同仁回饋隨時調整修正堅持以符合客戶需求為產品
服務設計的唯一目的
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
抱怨處理
作業修正
客戶意見
同仁回饋
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
前期規畫
後期調整
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
30 公司治理 2017 企業社會責任報告31
216供應商管理
中租控股各項採購案皆全數 100選擇當地廠商為合
作對象台灣總公司並於 2014年制定「供應商社會責任
規範」規範各供應商符合道德標準尊重勞動人權及環
境永續2015年新增制定「供應商行為規範」加入違反
誠信約款要求台灣主要供應商年度費用達新台幣百萬
元以上等公司符合規範主要的供應商包括設計印刷廠商
食品業廠商與文具業廠商共同推動善盡企業社會責任
共同實現承諾達成良好道德標準尊重勞動人權與環境永
續的目標
規範重要方向
一維護人權禁用童工確保員工工作時間和薪酬並
提供免於騷擾和歧視的工作環境遵守職業安全衛生
相關法規建立緊急災害應變機制完善勞動災害與
職業病照護體系
二保護環境建立環境管理系統設置預防污染的制度
及節能措施
三保護客戶無不正當收益遵守智慧財產權法律規範
設有保密機制保護客戶業務技術等相關資訊
其中為了確保食品安全與飲食衛生環境安全暨總
務部會派員於備餐時間至現場審查食物保存製作流程
餐盒包裝等作業以掌控供應商確保供應品的質量執
行家數計 17家
22 布局展望版圖布局
台灣
長期耕耘台灣中小企業市場開發產品新需求創造
客戶新服務是中租控股的研發基地及創新服務的育成中
心更陸續將成熟的產品移植到海外市場複製成功經驗
因地制宜
中國大陸
深耕核心區域掌握在地風險並積極調整授信品質
與客戶結構提升審查專業能力及加強催收資產品質逐
步趨穩大幅提升經營效率未來將持續培養人才以配
合營運據點增加的運作並且強化營運管理提高生產力
穩健深耕中國大陸市場
東協地區
逾半東協國家順利插旗積極打造的第三顆獲利引擎
在泰國邊境增設新的營運網點以開發新市場越南持續朝
新設據點新增業務發展以擴大業績規模馬來西亞
柬埔寨菲律賓各國都將利用豐富的租賃服務經驗再
加上合資對象的在地銷售管道優勢加速於當地市場發展
預計 2018年投資印尼新公司提升東協地區營收及獲利
占比
人才培育
將持續紮穩既有的基礎加強人才培育並提升生產
力為了持續成長的需要自 2013年推出召募儲備幹部
制度培養素質高數量足的優秀人才並派駐海外歷練
以助益接班人計畫推動
員工訓練 自我監督 風險預防
1企業倫理公司行為準則等課程
宣導公司紀律嚴守操守行為
堅持工作態度
2「員工獎懲及獎勵金辦法」規定
獎勵員工事先舉發舞弊或損害公司
權益情事
依自行評估作業辦法各單位定期
辦理控制作業自行評估以落實自
我監督機制降低作業疏失風險
1控管風險職能分工覆核
輪調等方式以及內部稽核等各
項機制達到防弊目的
2投保「員工誠實險」防範與
保障員工未履行職務可能造
成企業所有或受託保管財產損
失
諮詢專線 投訴管道
舞弊舉報 違反行為準則舉報
尋求道德和法律行為意見及
組織誠信相關事宜
聯繫對象中租控股股份有限
公司法務組
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6282
聯繫對象中租控股股份有限公司
稽核主管
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6281
傳真號碼(886-2)8751-9419
電郵信箱Anti_Fraudchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
聯繫對象中租控股股份有限公司
人資長
聯絡電話(886-2)8752-6388
分機 6280
電郵信箱HRchaileasecomtw
郵寄地址
114台北市內湖區瑞光路 362號
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
經濟面
OPERATING PERFORMANCE31經濟績效
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
年份
項目2017年 成長率 2016年 2015年
營業收入 (元 ) 41454699000 907 38007776000 36827980000
資產總額 (元 ) 327576685000 1450 286083458000 267569822000
股東權益 (元 ) 53661875000 3651 39310443000 37887041000
稅後淨利 (元 ) 9656514000 3332 7243268000 6863272000
每股盈餘 (元 ) 829 3035 636 602
資產報酬率 ( ) 487 1018 442 474
股東報酬率 ( ) 2077 1066 1877 1901
市值 (元 ) 109482318000 7441 62771571900 64822187000
註1 2011 -2017年財務數據係依國際會計準則編製2 每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算3 股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
34 經濟面 2017 企業社會責任報告35
股東結構
股東
項目政府機構 金融機構 其他法人 個人 外國機構及外人 合計
人數 4 18 277 25915 1324 27538
持有股數 20136945 24484000 139477245 142892173 937239631 1264229994
持股比例 159 194 1103 1130 7414 10000
註截止日2018326 停過日
各項業務所占比例
一依地區區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
台灣 19411071000 4683 18027403000 4740 15997140000 4340
中國 18134092000 4374 16602299000 4370 17505907000 4750
泰國 2644869000 638 2585032000 680 2533347000 690
其他地區 1264667000 305 793042000 210 791586000 220
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 10000
註1營業收入資訊係經會計師查核簽證之合併財務報表2其他地區包括越南及美國地區子公司
二依收益區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
銷貨 8289471000 20 7541644000 20 8536111000 23
分期付款銷貨利息 7610318000 18 7281132000 19 6818922000 19
融資租賃利息 9781840000 24 8890413000 23 8803788000 24
租賃 3080320000 7 2883217000 8 2454131000 7
放款利息 3176652000 8 3000990000 8 2629435000 7
其他利息 3191904000 8 2857605000 8 2649382000 7
其他營業 6324194000 15 5552775000 14 4936211000 13
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 100
股利配發
年度
項目2017 2016 2015
每股現金股利 38 34 31
每股股票股利 02 0 0
合計 40 34 31
納稅金額
年度
項目2017 2016 2015
已實際支付所得稅 3474381000 2915502000 2998161000
各項稅捐 (不包括營業稅 ) 157641000 171537000 256104000
註支付所得稅係採現金基礎已實際支付數
營運成本
年度
項目2017 2016 2015
營業成本 -人事成本 62199000 61958000 58193000
其他營業成本 15683090000 14270039000 14824402000
營業費用 -人事費用 5251096000 4818116000 4448894000
其他營業費用 7752162000 10171119000 8732846000
合計 28748547000 29321232000 28064335000
政府之重要財政補助
年度 2017 2016 2015
政府之重要財政補助 585067000 634626000 415038000
註主要為大陸財政扶持金營業稅改增值稅財政扶持金教育補貼收入等項目
36 經濟面 2017 企業社會責任報告37
經濟面
PRODUCT SERVICE32產品服務
ldquo管理學大師彼得杜拉克
（PeterFDrucker）曾說「企業的
目的是創造顧客」而創造顧客的
首要法則就是了解你的顧客我們
傾聽市場的聲音了解客戶的需求
提供對顧客有價值的服務才是企
業永續經營的不二法門因為有客
戶才有更好的中租控股rdquo
中租控股秉持「Service with Passion（用心服務）」的企業精神持續深耕台灣市場積極拓展海外市場
期望以熱忱為本不斷提升服務品質及效率使各項服務更貼近客戶需求因為有客戶才有更好的中租
控股未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴經濟發展的推手」經營理念朝亞太地區卓越的財務金融公
司目標邁進同時致力於開發多元化的創新服務與產品引領租賃業創造服務價值
產品服務以提供中小企業多元性的財
務金融商品為核心業務包含租賃分期
付款買賣直接融資及應收帳款受讓等
並持續開發新產品包括能源服務（Energy
Service CompanyESCO）綠能服務
存貨融資業務等
36 經濟面
溝通與交流機制
服務據點
提供客戶最完整的服務管道無論是協助企業達成營運規畫的財務需求或是滿足消費者對金融租賃商
品服務的需要我們展開了綿密的行銷據點設立以及全球化跨國際網絡據點的建置目前服務據點已遍
布全台主要工商縣市
同時於低人口密度縣市如台東花蓮宜蘭也已設立服務據點貫徹以客為尊的經營理念海外於中國
大陸設有 41處營業據點泰國 22處營業據點越南及馬來西亞則各自擁有 4處營業據點2016年新
設柬埔寨與 2017年新設菲律賓公司持續拓展東協市場
行動服務
為提供客戶更便利的金融服務2016年 11月旗下仲信資融推出「仲信分期達人 APP」提供客戶更方
便快速的繳費服務2017下半年已有近 32客戶使用 APP繳款 除提升客戶繳款便利性外更有效
減少紙張及相關能源的耗損2015年 4月推出「中租支付網」網路交易平台消費者可透過平台向各
商家購物並享有安全且便利的支付方式平台同時協助合作供應商便利收款並拓展業務致力成為客
戶成功的夥伴
網路平台
分別針對不同業務屬性建置多個網路及行動平台提供客戶及業務夥伴掌握業務進度及審核結果此
外也針對內部作業流程建置行動業務平台供業務人員快速進行業務流程提升整體作業效率
交流平台
中租控股長期關切中小企業的經營發展藉由舉辦論壇與講堂協助中小企業創造具競爭優勢之營運模
式中租中小企業策略論壇系列已邁入第七年度論壇中邀請產官學界典範代表分享寶貴實務經驗期
能達到經驗傳承之目的與業界交流
2017年以「經營國際化全球在地化」及「電商新趨勢網實新商機」兩大主軸分享企業如何面對
國際化的挑戰以及提升跨國行銷能力計 7場2011年起合計舉辦 51場次經費 10229000元
參與人次 4853名
電話客服
提供便捷的 0800客服專線由客服人員初步了解需求後安排專業人員主動進行接洽同時設有客戶
申訴處理機制如客戶對於產品或服務產生疑慮或抱怨時內部專責人員須於當日進行處理特定單位
更需於接獲客訴後 2小時內回覆客戶每月更定期檢視內部客戶聲音及外部客訴案件以期建立良好的
雙向溝通管道
設計符合客戶需求的產品服務是中租控股一直以來的堅持以彈性化設計為準則依據不同的客戶需求設計各種創新
金融租賃產品服務並透過專業確實的業務執行及嚴謹的風險管理協助客戶規畫完善的租賃商品及資金運用
為提供客戶最佳服務中租控股旗下各子公司進行業務推廣時除向客戶清楚說明產品服務資訊外更進一步針對客
戶基本資料財務狀況資金設備需求目的資金需求屬性可承受風險程度及客戶產業背景等構面於同時考量內外
環境狀況下提出最適切的商品與方案建議此外更透過內部監督機制依案件屬性針對每筆交易進行不同層級之內部
徵審作業確保交易合理性同時也於雙方往來意願確立後透過紙本合約的簽署明確規範雙方責任義務
中小企業論壇
桃園場
台中場
台南場
高雄場
中小企業講堂
嘉義場
宜蘭場彰化場
2011年起協助中小企業提升經營能力舉辦論壇活動
38 經濟面 2017 企業社會責任報告39
321 扶持產業
中小企業是經濟發展的重要基石中租控股一直以來
持續耕耘中小企業客戶除協助中小企業透過租賃取得
營運必需品之使用權緩解自有資金購置設備的負擔外
同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道進而滿足
營運成長需求改善財務結構歷年來中租控股所服務
的客戶數持續增加2017 年往來客戶數較 2016 年增加
2突顯中租對於中小企業的重視與支持亦希望藉由各
式產品滿足中小企業之需求進而協助中小企業之發展
再者並配合政府政策針對許多不易取得銀行體系
資金的微型企業提供資金協助透過簡化授信審查流程與
風險模型建立提升徵信審查放款效率以支應其創業基
金或營運週轉金時效所需而「微型企業融資風險評估方
法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩健發展
下獲得發明專利肯定
此外隨著政府對於文創產業發展政策的推動由於
文創事業的產品市場價值不如一般製造業等其他產業明
確為拓展文化創意產業的發展空間加大服務的創新力
道中租控股近年來對於飲食文化創意觀光影視媒體
等文化產業業者提供融資租賃服務適
時適度的提供另一資金管道來源提供
其發展所需資金協助期望能將資金帶
入文創產業
投入中小企業研究發表《中堅實力》
系列專書
中租控股本著回饋社會的理念
2012 年與台灣經濟研究院商周出版
社合作下投入台灣中小企業研究以
中小企業為核心做廣泛且不同面向的研
究與探討提供更寬闊的觀點展現台
灣企業的共同特質又同時發掘各產業
的個別特色掌握經濟環境與中小企業
的發展脈動以為中小企業留下記錄
也期望為默默耕耘的台灣中小企業發
聲展現中小企業尋求出路與發展為
整體社會及產業創造價值與成長脈絡
2013 年完成首本由民間機構自發性的中小企業專書
書名為《中堅實力－台灣中小企業的成長之路》書籍內
容將台灣經濟成長的歷程依據經濟環濟分成 5 個階段
呈現中小企業伴隨著各時期不同產業孕育而生汰弱換
強也整理了台灣北中南各區域特色產業
北部地區除了傳統的民生金屬機電等產業與商業服
務業活絡在資訊電子產業鏈項下的中小企業也較其他區
域活躍中部地區以精密機械產業為主要的產業群聚完
整的協力網路彈性與效率以及結合專注本業技術深
耕之精神促使台灣機械產業轉型向精密機械產業基地邁
進南部地區在金屬製品業及相關化學材料業結合科技與
管理後使得重化工業也往高質化發展加上地域性的遠
洋漁業及遊艇業等特色產業南部地區產業趨向已具有多
元化在地化的發展優勢
2017 年後再次發表以轉型為主軸的第二本中小企業書
籍書名為《中堅實力 2-台灣中小企業的峰迴路轉開拓之
道》透過台灣經濟研究院的調查發現新趨勢新需求
新競爭與新理念等四大驅力促使中小企業轉型茁壯
服務態度 產品說明 對保正確性 服務效率 售後服務 產業瞭解 整體表現 再次往來 推薦意願
2013 年新書發表會左起中租控股董事長陳鳳龍立法委員林鴻池中租企業總裁辜仲立前副總統蕭萬長台經院院長洪德生城邦出版集團首席執行長何飛鵬中小企業處處長葉雲龍
2017 年新書發表會左起經濟部中小企業處副處長蘇文玲中租控股董事長陳鳳龍台灣經濟研究院院長林建甫商周出版總編輯陳美靜
322服務優化
客戶的意見是中租控股進步的關鍵為了解客戶對各項產品及服務滿意度進而提升服務品質2017年旗下中租迪和
及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查在調查過程納入產品及服務需求探詢期望根據各個構面所得資訊做為服務流
程改進及服務開發之依據同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求
2017年針對約 3600名企業客戶進行 9項客戶滿意度指標調查其中包括服務態度產品說明對保正確性服務
效率售後服務產業瞭解整體表現再次往來推薦他人等面向同時使用指標滿意度量化轉換機制將調查結果明
確轉換為分數中租迪和及合迪平均整體滿意度分數皆為 78分
70
75
80
85
2017年客戶滿意度調查結果 中租迪和 合迪
82
7877
8180
79
77
74
78 78 78
75 75 75 75
77
81 81
成功轉型的中小企業其動機方式雖不盡相同但
相同的是它們皆從自身利基著眼著手摸索出新的方
向致力精進製程與產品品質爭取中高階客群打進國
際市場與擴大國際市場佔有率或創立自主品牌其轉型
亦非天馬行空多半由主業進行水平延伸或垂直延伸
《中堅實力 2》期待發揮拋磚引玉的功能讓更多轉
型成功的中小企業願意公開其心法策略並鼓勵應轉
型而未轉型的中小企業因知轉型的道路並不孤單自信
勇敢地踏出轉型的第一步且走得穩健踏實
40 經濟面 2017 企業社會責任報告41
323個資保護
個人資料保護法新法施行前本公司已具備維護個資之安全機制包含制定「資料分級管理辦法」「個人資料保護
要點」「資訊安全政策」「資訊安全管理要點」等規範明確制定個人資料之授權使用儲存管理及銷毀等應遵
循之保護程序同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾並設立個人資料保護小組確保落實個資法之執行
中租控股個人資料保護小組組織架構
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護藉
由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級進行必要
系統之個資遮蔽作業依據不同的業務範圍設定同仁接
觸資料權限並實施 USB儲存裝置封鎖管理降低隨身碟
USB管道資料外洩的風險以利資料複製行為之管控與審
查客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管並由
內部稽核單位定期檢視確保所有管控機制有效落實
為確實保護客戶資料一般同仁須接受個資保護與營
業秘密法令遵循教育訓練以供同仁學習參考培養個資
維護意識落實資安及個資保護觀念於日常作業中並要
求員工務必善盡保密及保管責任內部除嚴格實施管理規
範更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統並將個資安全
之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作
業中透過全面性與各構面的查核提升同仁客戶資料保
護及遵循法令意識與行為
未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制強化客
戶資料保護機制進化現有資安保全機制及設立專責資訊
安全官四構面全面提升資安保護層級建立安全及可信賴
之作業環境對於客戶資料之蒐集目的使用方式及相關
權益的行使均於告知事項同意書或契約中載明協助客
戶充分了解雙方權利義務
2017年共計 3件客戶反映遭洩露個資經啟動內部個
資保護作業要點機制處理已排除外洩與造成損失之可能
性公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理
與回覆並制定及修改規範內容同時加強內部政策宣導
且作成個案編撰教學透過作業流程的改善及內部規範
的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率
個人資料
保護小組
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
於調查結束後除量化分析各項指標客戶滿意程度
更從質化角度針對特殊個案進一步了解客戶於各項滿意
度調查指標反應的聲音皆提供相關單位作為檢討改善之
參考依據同時針對特殊個案質化分析之結果排除不可
控面向（如風險考量）後也啟動相關因應措施及流程
改善
相較於 2016年滿意度調查結果2017年整體在服務
態度及售後服務面向的分數落差較大而此調查結果同樣
也反映在客戶的開放性回饋中租迪和及合迪共計 5件客
戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見故針對此
服務議題除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外
更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程後續
更定期依不同產品類型安排業務專業訓以期提供客戶高
品質服務提高客戶滿意度
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題期
望透過多元溝通管道的建立能傾聽更多來自客戶的聲音
了解客戶真實的需求提出最適切的改善之道同時訂定
各公司 2018年滿意度目標值為 80分逐步提升客戶滿意
度以提供客戶最卓越的服務為目標
中租控股重視不同面向的各種想法除積極蒐集客戶
意見內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度
更建立員工提案制度透過獎勵方式提供一創新提案平台
鼓勵員工提出創新想法期望藉由提案制度的推行讓員
工的想法有具體實踐的機會永遠比客戶更早一步想到客
戶的需要
推出新商品服務前皆依內部程序進行適法性評估與
建議以確認符合相關法令凡對外行銷廣告公關新聞
或徵才等主題以印刷電子（檔案或網頁）或影音等形式
傳播全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流
程亦經相關單位審核其適法性以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象上線後更依客戶意見及
同仁回饋隨時調整修正堅持以符合客戶需求為產品
服務設計的唯一目的
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
抱怨處理
作業修正
客戶意見
同仁回饋
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
前期規畫
後期調整
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
經濟面
OPERATING PERFORMANCE31經濟績效
32 經濟面 2017 企業社會責任報告33
年份
項目2017年 成長率 2016年 2015年
營業收入 (元 ) 41454699000 907 38007776000 36827980000
資產總額 (元 ) 327576685000 1450 286083458000 267569822000
股東權益 (元 ) 53661875000 3651 39310443000 37887041000
稅後淨利 (元 ) 9656514000 3332 7243268000 6863272000
每股盈餘 (元 ) 829 3035 636 602
資產報酬率 ( ) 487 1018 442 474
股東報酬率 ( ) 2077 1066 1877 1901
市值 (元 ) 109482318000 7441 62771571900 64822187000
註1 2011 -2017年財務數據係依國際會計準則編製2 每股盈餘按追溯後平均流通在外股數計算3 股東報酬率依歸屬母公司股東權益及淨利計算
34 經濟面 2017 企業社會責任報告35
股東結構
股東
項目政府機構 金融機構 其他法人 個人 外國機構及外人 合計
人數 4 18 277 25915 1324 27538
持有股數 20136945 24484000 139477245 142892173 937239631 1264229994
持股比例 159 194 1103 1130 7414 10000
註截止日2018326 停過日
各項業務所占比例
一依地區區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
台灣 19411071000 4683 18027403000 4740 15997140000 4340
中國 18134092000 4374 16602299000 4370 17505907000 4750
泰國 2644869000 638 2585032000 680 2533347000 690
其他地區 1264667000 305 793042000 210 791586000 220
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 10000
註1營業收入資訊係經會計師查核簽證之合併財務報表2其他地區包括越南及美國地區子公司
二依收益區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
銷貨 8289471000 20 7541644000 20 8536111000 23
分期付款銷貨利息 7610318000 18 7281132000 19 6818922000 19
融資租賃利息 9781840000 24 8890413000 23 8803788000 24
租賃 3080320000 7 2883217000 8 2454131000 7
放款利息 3176652000 8 3000990000 8 2629435000 7
其他利息 3191904000 8 2857605000 8 2649382000 7
其他營業 6324194000 15 5552775000 14 4936211000 13
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 100
股利配發
年度
項目2017 2016 2015
每股現金股利 38 34 31
每股股票股利 02 0 0
合計 40 34 31
納稅金額
年度
項目2017 2016 2015
已實際支付所得稅 3474381000 2915502000 2998161000
各項稅捐 (不包括營業稅 ) 157641000 171537000 256104000
註支付所得稅係採現金基礎已實際支付數
營運成本
年度
項目2017 2016 2015
營業成本 -人事成本 62199000 61958000 58193000
其他營業成本 15683090000 14270039000 14824402000
營業費用 -人事費用 5251096000 4818116000 4448894000
其他營業費用 7752162000 10171119000 8732846000
合計 28748547000 29321232000 28064335000
政府之重要財政補助
年度 2017 2016 2015
政府之重要財政補助 585067000 634626000 415038000
註主要為大陸財政扶持金營業稅改增值稅財政扶持金教育補貼收入等項目
36 經濟面 2017 企業社會責任報告37
經濟面
PRODUCT SERVICE32產品服務
ldquo管理學大師彼得杜拉克
（PeterFDrucker）曾說「企業的
目的是創造顧客」而創造顧客的
首要法則就是了解你的顧客我們
傾聽市場的聲音了解客戶的需求
提供對顧客有價值的服務才是企
業永續經營的不二法門因為有客
戶才有更好的中租控股rdquo
中租控股秉持「Service with Passion（用心服務）」的企業精神持續深耕台灣市場積極拓展海外市場
期望以熱忱為本不斷提升服務品質及效率使各項服務更貼近客戶需求因為有客戶才有更好的中租
控股未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴經濟發展的推手」經營理念朝亞太地區卓越的財務金融公
司目標邁進同時致力於開發多元化的創新服務與產品引領租賃業創造服務價值
產品服務以提供中小企業多元性的財
務金融商品為核心業務包含租賃分期
付款買賣直接融資及應收帳款受讓等
並持續開發新產品包括能源服務（Energy
Service CompanyESCO）綠能服務
存貨融資業務等
36 經濟面
溝通與交流機制
服務據點
提供客戶最完整的服務管道無論是協助企業達成營運規畫的財務需求或是滿足消費者對金融租賃商
品服務的需要我們展開了綿密的行銷據點設立以及全球化跨國際網絡據點的建置目前服務據點已遍
布全台主要工商縣市
同時於低人口密度縣市如台東花蓮宜蘭也已設立服務據點貫徹以客為尊的經營理念海外於中國
大陸設有 41處營業據點泰國 22處營業據點越南及馬來西亞則各自擁有 4處營業據點2016年新
設柬埔寨與 2017年新設菲律賓公司持續拓展東協市場
行動服務
為提供客戶更便利的金融服務2016年 11月旗下仲信資融推出「仲信分期達人 APP」提供客戶更方
便快速的繳費服務2017下半年已有近 32客戶使用 APP繳款 除提升客戶繳款便利性外更有效
減少紙張及相關能源的耗損2015年 4月推出「中租支付網」網路交易平台消費者可透過平台向各
商家購物並享有安全且便利的支付方式平台同時協助合作供應商便利收款並拓展業務致力成為客
戶成功的夥伴
網路平台
分別針對不同業務屬性建置多個網路及行動平台提供客戶及業務夥伴掌握業務進度及審核結果此
外也針對內部作業流程建置行動業務平台供業務人員快速進行業務流程提升整體作業效率
交流平台
中租控股長期關切中小企業的經營發展藉由舉辦論壇與講堂協助中小企業創造具競爭優勢之營運模
式中租中小企業策略論壇系列已邁入第七年度論壇中邀請產官學界典範代表分享寶貴實務經驗期
能達到經驗傳承之目的與業界交流
2017年以「經營國際化全球在地化」及「電商新趨勢網實新商機」兩大主軸分享企業如何面對
國際化的挑戰以及提升跨國行銷能力計 7場2011年起合計舉辦 51場次經費 10229000元
參與人次 4853名
電話客服
提供便捷的 0800客服專線由客服人員初步了解需求後安排專業人員主動進行接洽同時設有客戶
申訴處理機制如客戶對於產品或服務產生疑慮或抱怨時內部專責人員須於當日進行處理特定單位
更需於接獲客訴後 2小時內回覆客戶每月更定期檢視內部客戶聲音及外部客訴案件以期建立良好的
雙向溝通管道
設計符合客戶需求的產品服務是中租控股一直以來的堅持以彈性化設計為準則依據不同的客戶需求設計各種創新
金融租賃產品服務並透過專業確實的業務執行及嚴謹的風險管理協助客戶規畫完善的租賃商品及資金運用
為提供客戶最佳服務中租控股旗下各子公司進行業務推廣時除向客戶清楚說明產品服務資訊外更進一步針對客
戶基本資料財務狀況資金設備需求目的資金需求屬性可承受風險程度及客戶產業背景等構面於同時考量內外
環境狀況下提出最適切的商品與方案建議此外更透過內部監督機制依案件屬性針對每筆交易進行不同層級之內部
徵審作業確保交易合理性同時也於雙方往來意願確立後透過紙本合約的簽署明確規範雙方責任義務
中小企業論壇
桃園場
台中場
台南場
高雄場
中小企業講堂
嘉義場
宜蘭場彰化場
2011年起協助中小企業提升經營能力舉辦論壇活動
38 經濟面 2017 企業社會責任報告39
321 扶持產業
中小企業是經濟發展的重要基石中租控股一直以來
持續耕耘中小企業客戶除協助中小企業透過租賃取得
營運必需品之使用權緩解自有資金購置設備的負擔外
同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道進而滿足
營運成長需求改善財務結構歷年來中租控股所服務
的客戶數持續增加2017 年往來客戶數較 2016 年增加
2突顯中租對於中小企業的重視與支持亦希望藉由各
式產品滿足中小企業之需求進而協助中小企業之發展
再者並配合政府政策針對許多不易取得銀行體系
資金的微型企業提供資金協助透過簡化授信審查流程與
風險模型建立提升徵信審查放款效率以支應其創業基
金或營運週轉金時效所需而「微型企業融資風險評估方
法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩健發展
下獲得發明專利肯定
此外隨著政府對於文創產業發展政策的推動由於
文創事業的產品市場價值不如一般製造業等其他產業明
確為拓展文化創意產業的發展空間加大服務的創新力
道中租控股近年來對於飲食文化創意觀光影視媒體
等文化產業業者提供融資租賃服務適
時適度的提供另一資金管道來源提供
其發展所需資金協助期望能將資金帶
入文創產業
投入中小企業研究發表《中堅實力》
系列專書
中租控股本著回饋社會的理念
2012 年與台灣經濟研究院商周出版
社合作下投入台灣中小企業研究以
中小企業為核心做廣泛且不同面向的研
究與探討提供更寬闊的觀點展現台
灣企業的共同特質又同時發掘各產業
的個別特色掌握經濟環境與中小企業
的發展脈動以為中小企業留下記錄
也期望為默默耕耘的台灣中小企業發
聲展現中小企業尋求出路與發展為
整體社會及產業創造價值與成長脈絡
2013 年完成首本由民間機構自發性的中小企業專書
書名為《中堅實力－台灣中小企業的成長之路》書籍內
容將台灣經濟成長的歷程依據經濟環濟分成 5 個階段
呈現中小企業伴隨著各時期不同產業孕育而生汰弱換
強也整理了台灣北中南各區域特色產業
北部地區除了傳統的民生金屬機電等產業與商業服
務業活絡在資訊電子產業鏈項下的中小企業也較其他區
域活躍中部地區以精密機械產業為主要的產業群聚完
整的協力網路彈性與效率以及結合專注本業技術深
耕之精神促使台灣機械產業轉型向精密機械產業基地邁
進南部地區在金屬製品業及相關化學材料業結合科技與
管理後使得重化工業也往高質化發展加上地域性的遠
洋漁業及遊艇業等特色產業南部地區產業趨向已具有多
元化在地化的發展優勢
2017 年後再次發表以轉型為主軸的第二本中小企業書
籍書名為《中堅實力 2-台灣中小企業的峰迴路轉開拓之
道》透過台灣經濟研究院的調查發現新趨勢新需求
新競爭與新理念等四大驅力促使中小企業轉型茁壯
服務態度 產品說明 對保正確性 服務效率 售後服務 產業瞭解 整體表現 再次往來 推薦意願
2013 年新書發表會左起中租控股董事長陳鳳龍立法委員林鴻池中租企業總裁辜仲立前副總統蕭萬長台經院院長洪德生城邦出版集團首席執行長何飛鵬中小企業處處長葉雲龍
2017 年新書發表會左起經濟部中小企業處副處長蘇文玲中租控股董事長陳鳳龍台灣經濟研究院院長林建甫商周出版總編輯陳美靜
322服務優化
客戶的意見是中租控股進步的關鍵為了解客戶對各項產品及服務滿意度進而提升服務品質2017年旗下中租迪和
及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查在調查過程納入產品及服務需求探詢期望根據各個構面所得資訊做為服務流
程改進及服務開發之依據同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求
2017年針對約 3600名企業客戶進行 9項客戶滿意度指標調查其中包括服務態度產品說明對保正確性服務
效率售後服務產業瞭解整體表現再次往來推薦他人等面向同時使用指標滿意度量化轉換機制將調查結果明
確轉換為分數中租迪和及合迪平均整體滿意度分數皆為 78分
70
75
80
85
2017年客戶滿意度調查結果 中租迪和 合迪
82
7877
8180
79
77
74
78 78 78
75 75 75 75
77
81 81
成功轉型的中小企業其動機方式雖不盡相同但
相同的是它們皆從自身利基著眼著手摸索出新的方
向致力精進製程與產品品質爭取中高階客群打進國
際市場與擴大國際市場佔有率或創立自主品牌其轉型
亦非天馬行空多半由主業進行水平延伸或垂直延伸
《中堅實力 2》期待發揮拋磚引玉的功能讓更多轉
型成功的中小企業願意公開其心法策略並鼓勵應轉
型而未轉型的中小企業因知轉型的道路並不孤單自信
勇敢地踏出轉型的第一步且走得穩健踏實
40 經濟面 2017 企業社會責任報告41
323個資保護
個人資料保護法新法施行前本公司已具備維護個資之安全機制包含制定「資料分級管理辦法」「個人資料保護
要點」「資訊安全政策」「資訊安全管理要點」等規範明確制定個人資料之授權使用儲存管理及銷毀等應遵
循之保護程序同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾並設立個人資料保護小組確保落實個資法之執行
中租控股個人資料保護小組組織架構
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護藉
由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級進行必要
系統之個資遮蔽作業依據不同的業務範圍設定同仁接
觸資料權限並實施 USB儲存裝置封鎖管理降低隨身碟
USB管道資料外洩的風險以利資料複製行為之管控與審
查客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管並由
內部稽核單位定期檢視確保所有管控機制有效落實
為確實保護客戶資料一般同仁須接受個資保護與營
業秘密法令遵循教育訓練以供同仁學習參考培養個資
維護意識落實資安及個資保護觀念於日常作業中並要
求員工務必善盡保密及保管責任內部除嚴格實施管理規
範更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統並將個資安全
之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作
業中透過全面性與各構面的查核提升同仁客戶資料保
護及遵循法令意識與行為
未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制強化客
戶資料保護機制進化現有資安保全機制及設立專責資訊
安全官四構面全面提升資安保護層級建立安全及可信賴
之作業環境對於客戶資料之蒐集目的使用方式及相關
權益的行使均於告知事項同意書或契約中載明協助客
戶充分了解雙方權利義務
2017年共計 3件客戶反映遭洩露個資經啟動內部個
資保護作業要點機制處理已排除外洩與造成損失之可能
性公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理
與回覆並制定及修改規範內容同時加強內部政策宣導
且作成個案編撰教學透過作業流程的改善及內部規範
的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率
個人資料
保護小組
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
於調查結束後除量化分析各項指標客戶滿意程度
更從質化角度針對特殊個案進一步了解客戶於各項滿意
度調查指標反應的聲音皆提供相關單位作為檢討改善之
參考依據同時針對特殊個案質化分析之結果排除不可
控面向（如風險考量）後也啟動相關因應措施及流程
改善
相較於 2016年滿意度調查結果2017年整體在服務
態度及售後服務面向的分數落差較大而此調查結果同樣
也反映在客戶的開放性回饋中租迪和及合迪共計 5件客
戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見故針對此
服務議題除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外
更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程後續
更定期依不同產品類型安排業務專業訓以期提供客戶高
品質服務提高客戶滿意度
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題期
望透過多元溝通管道的建立能傾聽更多來自客戶的聲音
了解客戶真實的需求提出最適切的改善之道同時訂定
各公司 2018年滿意度目標值為 80分逐步提升客戶滿意
度以提供客戶最卓越的服務為目標
中租控股重視不同面向的各種想法除積極蒐集客戶
意見內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度
更建立員工提案制度透過獎勵方式提供一創新提案平台
鼓勵員工提出創新想法期望藉由提案制度的推行讓員
工的想法有具體實踐的機會永遠比客戶更早一步想到客
戶的需要
推出新商品服務前皆依內部程序進行適法性評估與
建議以確認符合相關法令凡對外行銷廣告公關新聞
或徵才等主題以印刷電子（檔案或網頁）或影音等形式
傳播全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流
程亦經相關單位審核其適法性以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象上線後更依客戶意見及
同仁回饋隨時調整修正堅持以符合客戶需求為產品
服務設計的唯一目的
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
抱怨處理
作業修正
客戶意見
同仁回饋
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
前期規畫
後期調整
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
34 經濟面 2017 企業社會責任報告35
股東結構
股東
項目政府機構 金融機構 其他法人 個人 外國機構及外人 合計
人數 4 18 277 25915 1324 27538
持有股數 20136945 24484000 139477245 142892173 937239631 1264229994
持股比例 159 194 1103 1130 7414 10000
註截止日2018326 停過日
各項業務所占比例
一依地區區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
台灣 19411071000 4683 18027403000 4740 15997140000 4340
中國 18134092000 4374 16602299000 4370 17505907000 4750
泰國 2644869000 638 2585032000 680 2533347000 690
其他地區 1264667000 305 793042000 210 791586000 220
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 10000
註1營業收入資訊係經會計師查核簽證之合併財務報表2其他地區包括越南及美國地區子公司
二依收益區分
年度
地區
2017 2016 2015
金額 比重 金額 比重 金額 比重
銷貨 8289471000 20 7541644000 20 8536111000 23
分期付款銷貨利息 7610318000 18 7281132000 19 6818922000 19
融資租賃利息 9781840000 24 8890413000 23 8803788000 24
租賃 3080320000 7 2883217000 8 2454131000 7
放款利息 3176652000 8 3000990000 8 2629435000 7
其他利息 3191904000 8 2857605000 8 2649382000 7
其他營業 6324194000 15 5552775000 14 4936211000 13
合計 41454699000 100 38007776000 100 36827980000 100
股利配發
年度
項目2017 2016 2015
每股現金股利 38 34 31
每股股票股利 02 0 0
合計 40 34 31
納稅金額
年度
項目2017 2016 2015
已實際支付所得稅 3474381000 2915502000 2998161000
各項稅捐 (不包括營業稅 ) 157641000 171537000 256104000
註支付所得稅係採現金基礎已實際支付數
營運成本
年度
項目2017 2016 2015
營業成本 -人事成本 62199000 61958000 58193000
其他營業成本 15683090000 14270039000 14824402000
營業費用 -人事費用 5251096000 4818116000 4448894000
其他營業費用 7752162000 10171119000 8732846000
合計 28748547000 29321232000 28064335000
政府之重要財政補助
年度 2017 2016 2015
政府之重要財政補助 585067000 634626000 415038000
註主要為大陸財政扶持金營業稅改增值稅財政扶持金教育補貼收入等項目
36 經濟面 2017 企業社會責任報告37
經濟面
PRODUCT SERVICE32產品服務
ldquo管理學大師彼得杜拉克
（PeterFDrucker）曾說「企業的
目的是創造顧客」而創造顧客的
首要法則就是了解你的顧客我們
傾聽市場的聲音了解客戶的需求
提供對顧客有價值的服務才是企
業永續經營的不二法門因為有客
戶才有更好的中租控股rdquo
中租控股秉持「Service with Passion（用心服務）」的企業精神持續深耕台灣市場積極拓展海外市場
期望以熱忱為本不斷提升服務品質及效率使各項服務更貼近客戶需求因為有客戶才有更好的中租
控股未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴經濟發展的推手」經營理念朝亞太地區卓越的財務金融公
司目標邁進同時致力於開發多元化的創新服務與產品引領租賃業創造服務價值
產品服務以提供中小企業多元性的財
務金融商品為核心業務包含租賃分期
付款買賣直接融資及應收帳款受讓等
並持續開發新產品包括能源服務（Energy
Service CompanyESCO）綠能服務
存貨融資業務等
36 經濟面
溝通與交流機制
服務據點
提供客戶最完整的服務管道無論是協助企業達成營運規畫的財務需求或是滿足消費者對金融租賃商
品服務的需要我們展開了綿密的行銷據點設立以及全球化跨國際網絡據點的建置目前服務據點已遍
布全台主要工商縣市
同時於低人口密度縣市如台東花蓮宜蘭也已設立服務據點貫徹以客為尊的經營理念海外於中國
大陸設有 41處營業據點泰國 22處營業據點越南及馬來西亞則各自擁有 4處營業據點2016年新
設柬埔寨與 2017年新設菲律賓公司持續拓展東協市場
行動服務
為提供客戶更便利的金融服務2016年 11月旗下仲信資融推出「仲信分期達人 APP」提供客戶更方
便快速的繳費服務2017下半年已有近 32客戶使用 APP繳款 除提升客戶繳款便利性外更有效
減少紙張及相關能源的耗損2015年 4月推出「中租支付網」網路交易平台消費者可透過平台向各
商家購物並享有安全且便利的支付方式平台同時協助合作供應商便利收款並拓展業務致力成為客
戶成功的夥伴
網路平台
分別針對不同業務屬性建置多個網路及行動平台提供客戶及業務夥伴掌握業務進度及審核結果此
外也針對內部作業流程建置行動業務平台供業務人員快速進行業務流程提升整體作業效率
交流平台
中租控股長期關切中小企業的經營發展藉由舉辦論壇與講堂協助中小企業創造具競爭優勢之營運模
式中租中小企業策略論壇系列已邁入第七年度論壇中邀請產官學界典範代表分享寶貴實務經驗期
能達到經驗傳承之目的與業界交流
2017年以「經營國際化全球在地化」及「電商新趨勢網實新商機」兩大主軸分享企業如何面對
國際化的挑戰以及提升跨國行銷能力計 7場2011年起合計舉辦 51場次經費 10229000元
參與人次 4853名
電話客服
提供便捷的 0800客服專線由客服人員初步了解需求後安排專業人員主動進行接洽同時設有客戶
申訴處理機制如客戶對於產品或服務產生疑慮或抱怨時內部專責人員須於當日進行處理特定單位
更需於接獲客訴後 2小時內回覆客戶每月更定期檢視內部客戶聲音及外部客訴案件以期建立良好的
雙向溝通管道
設計符合客戶需求的產品服務是中租控股一直以來的堅持以彈性化設計為準則依據不同的客戶需求設計各種創新
金融租賃產品服務並透過專業確實的業務執行及嚴謹的風險管理協助客戶規畫完善的租賃商品及資金運用
為提供客戶最佳服務中租控股旗下各子公司進行業務推廣時除向客戶清楚說明產品服務資訊外更進一步針對客
戶基本資料財務狀況資金設備需求目的資金需求屬性可承受風險程度及客戶產業背景等構面於同時考量內外
環境狀況下提出最適切的商品與方案建議此外更透過內部監督機制依案件屬性針對每筆交易進行不同層級之內部
徵審作業確保交易合理性同時也於雙方往來意願確立後透過紙本合約的簽署明確規範雙方責任義務
中小企業論壇
桃園場
台中場
台南場
高雄場
中小企業講堂
嘉義場
宜蘭場彰化場
2011年起協助中小企業提升經營能力舉辦論壇活動
38 經濟面 2017 企業社會責任報告39
321 扶持產業
中小企業是經濟發展的重要基石中租控股一直以來
持續耕耘中小企業客戶除協助中小企業透過租賃取得
營運必需品之使用權緩解自有資金購置設備的負擔外
同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道進而滿足
營運成長需求改善財務結構歷年來中租控股所服務
的客戶數持續增加2017 年往來客戶數較 2016 年增加
2突顯中租對於中小企業的重視與支持亦希望藉由各
式產品滿足中小企業之需求進而協助中小企業之發展
再者並配合政府政策針對許多不易取得銀行體系
資金的微型企業提供資金協助透過簡化授信審查流程與
風險模型建立提升徵信審查放款效率以支應其創業基
金或營運週轉金時效所需而「微型企業融資風險評估方
法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩健發展
下獲得發明專利肯定
此外隨著政府對於文創產業發展政策的推動由於
文創事業的產品市場價值不如一般製造業等其他產業明
確為拓展文化創意產業的發展空間加大服務的創新力
道中租控股近年來對於飲食文化創意觀光影視媒體
等文化產業業者提供融資租賃服務適
時適度的提供另一資金管道來源提供
其發展所需資金協助期望能將資金帶
入文創產業
投入中小企業研究發表《中堅實力》
系列專書
中租控股本著回饋社會的理念
2012 年與台灣經濟研究院商周出版
社合作下投入台灣中小企業研究以
中小企業為核心做廣泛且不同面向的研
究與探討提供更寬闊的觀點展現台
灣企業的共同特質又同時發掘各產業
的個別特色掌握經濟環境與中小企業
的發展脈動以為中小企業留下記錄
也期望為默默耕耘的台灣中小企業發
聲展現中小企業尋求出路與發展為
整體社會及產業創造價值與成長脈絡
2013 年完成首本由民間機構自發性的中小企業專書
書名為《中堅實力－台灣中小企業的成長之路》書籍內
容將台灣經濟成長的歷程依據經濟環濟分成 5 個階段
呈現中小企業伴隨著各時期不同產業孕育而生汰弱換
強也整理了台灣北中南各區域特色產業
北部地區除了傳統的民生金屬機電等產業與商業服
務業活絡在資訊電子產業鏈項下的中小企業也較其他區
域活躍中部地區以精密機械產業為主要的產業群聚完
整的協力網路彈性與效率以及結合專注本業技術深
耕之精神促使台灣機械產業轉型向精密機械產業基地邁
進南部地區在金屬製品業及相關化學材料業結合科技與
管理後使得重化工業也往高質化發展加上地域性的遠
洋漁業及遊艇業等特色產業南部地區產業趨向已具有多
元化在地化的發展優勢
2017 年後再次發表以轉型為主軸的第二本中小企業書
籍書名為《中堅實力 2-台灣中小企業的峰迴路轉開拓之
道》透過台灣經濟研究院的調查發現新趨勢新需求
新競爭與新理念等四大驅力促使中小企業轉型茁壯
服務態度 產品說明 對保正確性 服務效率 售後服務 產業瞭解 整體表現 再次往來 推薦意願
2013 年新書發表會左起中租控股董事長陳鳳龍立法委員林鴻池中租企業總裁辜仲立前副總統蕭萬長台經院院長洪德生城邦出版集團首席執行長何飛鵬中小企業處處長葉雲龍
2017 年新書發表會左起經濟部中小企業處副處長蘇文玲中租控股董事長陳鳳龍台灣經濟研究院院長林建甫商周出版總編輯陳美靜
322服務優化
客戶的意見是中租控股進步的關鍵為了解客戶對各項產品及服務滿意度進而提升服務品質2017年旗下中租迪和
及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查在調查過程納入產品及服務需求探詢期望根據各個構面所得資訊做為服務流
程改進及服務開發之依據同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求
2017年針對約 3600名企業客戶進行 9項客戶滿意度指標調查其中包括服務態度產品說明對保正確性服務
效率售後服務產業瞭解整體表現再次往來推薦他人等面向同時使用指標滿意度量化轉換機制將調查結果明
確轉換為分數中租迪和及合迪平均整體滿意度分數皆為 78分
70
75
80
85
2017年客戶滿意度調查結果 中租迪和 合迪
82
7877
8180
79
77
74
78 78 78
75 75 75 75
77
81 81
成功轉型的中小企業其動機方式雖不盡相同但
相同的是它們皆從自身利基著眼著手摸索出新的方
向致力精進製程與產品品質爭取中高階客群打進國
際市場與擴大國際市場佔有率或創立自主品牌其轉型
亦非天馬行空多半由主業進行水平延伸或垂直延伸
《中堅實力 2》期待發揮拋磚引玉的功能讓更多轉
型成功的中小企業願意公開其心法策略並鼓勵應轉
型而未轉型的中小企業因知轉型的道路並不孤單自信
勇敢地踏出轉型的第一步且走得穩健踏實
40 經濟面 2017 企業社會責任報告41
323個資保護
個人資料保護法新法施行前本公司已具備維護個資之安全機制包含制定「資料分級管理辦法」「個人資料保護
要點」「資訊安全政策」「資訊安全管理要點」等規範明確制定個人資料之授權使用儲存管理及銷毀等應遵
循之保護程序同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾並設立個人資料保護小組確保落實個資法之執行
中租控股個人資料保護小組組織架構
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護藉
由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級進行必要
系統之個資遮蔽作業依據不同的業務範圍設定同仁接
觸資料權限並實施 USB儲存裝置封鎖管理降低隨身碟
USB管道資料外洩的風險以利資料複製行為之管控與審
查客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管並由
內部稽核單位定期檢視確保所有管控機制有效落實
為確實保護客戶資料一般同仁須接受個資保護與營
業秘密法令遵循教育訓練以供同仁學習參考培養個資
維護意識落實資安及個資保護觀念於日常作業中並要
求員工務必善盡保密及保管責任內部除嚴格實施管理規
範更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統並將個資安全
之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作
業中透過全面性與各構面的查核提升同仁客戶資料保
護及遵循法令意識與行為
未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制強化客
戶資料保護機制進化現有資安保全機制及設立專責資訊
安全官四構面全面提升資安保護層級建立安全及可信賴
之作業環境對於客戶資料之蒐集目的使用方式及相關
權益的行使均於告知事項同意書或契約中載明協助客
戶充分了解雙方權利義務
2017年共計 3件客戶反映遭洩露個資經啟動內部個
資保護作業要點機制處理已排除外洩與造成損失之可能
性公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理
與回覆並制定及修改規範內容同時加強內部政策宣導
且作成個案編撰教學透過作業流程的改善及內部規範
的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率
個人資料
保護小組
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
於調查結束後除量化分析各項指標客戶滿意程度
更從質化角度針對特殊個案進一步了解客戶於各項滿意
度調查指標反應的聲音皆提供相關單位作為檢討改善之
參考依據同時針對特殊個案質化分析之結果排除不可
控面向（如風險考量）後也啟動相關因應措施及流程
改善
相較於 2016年滿意度調查結果2017年整體在服務
態度及售後服務面向的分數落差較大而此調查結果同樣
也反映在客戶的開放性回饋中租迪和及合迪共計 5件客
戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見故針對此
服務議題除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外
更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程後續
更定期依不同產品類型安排業務專業訓以期提供客戶高
品質服務提高客戶滿意度
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題期
望透過多元溝通管道的建立能傾聽更多來自客戶的聲音
了解客戶真實的需求提出最適切的改善之道同時訂定
各公司 2018年滿意度目標值為 80分逐步提升客戶滿意
度以提供客戶最卓越的服務為目標
中租控股重視不同面向的各種想法除積極蒐集客戶
意見內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度
更建立員工提案制度透過獎勵方式提供一創新提案平台
鼓勵員工提出創新想法期望藉由提案制度的推行讓員
工的想法有具體實踐的機會永遠比客戶更早一步想到客
戶的需要
推出新商品服務前皆依內部程序進行適法性評估與
建議以確認符合相關法令凡對外行銷廣告公關新聞
或徵才等主題以印刷電子（檔案或網頁）或影音等形式
傳播全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流
程亦經相關單位審核其適法性以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象上線後更依客戶意見及
同仁回饋隨時調整修正堅持以符合客戶需求為產品
服務設計的唯一目的
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
抱怨處理
作業修正
客戶意見
同仁回饋
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
前期規畫
後期調整
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
36 經濟面 2017 企業社會責任報告37
經濟面
PRODUCT SERVICE32產品服務
ldquo管理學大師彼得杜拉克
（PeterFDrucker）曾說「企業的
目的是創造顧客」而創造顧客的
首要法則就是了解你的顧客我們
傾聽市場的聲音了解客戶的需求
提供對顧客有價值的服務才是企
業永續經營的不二法門因為有客
戶才有更好的中租控股rdquo
中租控股秉持「Service with Passion（用心服務）」的企業精神持續深耕台灣市場積極拓展海外市場
期望以熱忱為本不斷提升服務品質及效率使各項服務更貼近客戶需求因為有客戶才有更好的中租
控股未來我們將秉持著「客戶成功的夥伴經濟發展的推手」經營理念朝亞太地區卓越的財務金融公
司目標邁進同時致力於開發多元化的創新服務與產品引領租賃業創造服務價值
產品服務以提供中小企業多元性的財
務金融商品為核心業務包含租賃分期
付款買賣直接融資及應收帳款受讓等
並持續開發新產品包括能源服務（Energy
Service CompanyESCO）綠能服務
存貨融資業務等
36 經濟面
溝通與交流機制
服務據點
提供客戶最完整的服務管道無論是協助企業達成營運規畫的財務需求或是滿足消費者對金融租賃商
品服務的需要我們展開了綿密的行銷據點設立以及全球化跨國際網絡據點的建置目前服務據點已遍
布全台主要工商縣市
同時於低人口密度縣市如台東花蓮宜蘭也已設立服務據點貫徹以客為尊的經營理念海外於中國
大陸設有 41處營業據點泰國 22處營業據點越南及馬來西亞則各自擁有 4處營業據點2016年新
設柬埔寨與 2017年新設菲律賓公司持續拓展東協市場
行動服務
為提供客戶更便利的金融服務2016年 11月旗下仲信資融推出「仲信分期達人 APP」提供客戶更方
便快速的繳費服務2017下半年已有近 32客戶使用 APP繳款 除提升客戶繳款便利性外更有效
減少紙張及相關能源的耗損2015年 4月推出「中租支付網」網路交易平台消費者可透過平台向各
商家購物並享有安全且便利的支付方式平台同時協助合作供應商便利收款並拓展業務致力成為客
戶成功的夥伴
網路平台
分別針對不同業務屬性建置多個網路及行動平台提供客戶及業務夥伴掌握業務進度及審核結果此
外也針對內部作業流程建置行動業務平台供業務人員快速進行業務流程提升整體作業效率
交流平台
中租控股長期關切中小企業的經營發展藉由舉辦論壇與講堂協助中小企業創造具競爭優勢之營運模
式中租中小企業策略論壇系列已邁入第七年度論壇中邀請產官學界典範代表分享寶貴實務經驗期
能達到經驗傳承之目的與業界交流
2017年以「經營國際化全球在地化」及「電商新趨勢網實新商機」兩大主軸分享企業如何面對
國際化的挑戰以及提升跨國行銷能力計 7場2011年起合計舉辦 51場次經費 10229000元
參與人次 4853名
電話客服
提供便捷的 0800客服專線由客服人員初步了解需求後安排專業人員主動進行接洽同時設有客戶
申訴處理機制如客戶對於產品或服務產生疑慮或抱怨時內部專責人員須於當日進行處理特定單位
更需於接獲客訴後 2小時內回覆客戶每月更定期檢視內部客戶聲音及外部客訴案件以期建立良好的
雙向溝通管道
設計符合客戶需求的產品服務是中租控股一直以來的堅持以彈性化設計為準則依據不同的客戶需求設計各種創新
金融租賃產品服務並透過專業確實的業務執行及嚴謹的風險管理協助客戶規畫完善的租賃商品及資金運用
為提供客戶最佳服務中租控股旗下各子公司進行業務推廣時除向客戶清楚說明產品服務資訊外更進一步針對客
戶基本資料財務狀況資金設備需求目的資金需求屬性可承受風險程度及客戶產業背景等構面於同時考量內外
環境狀況下提出最適切的商品與方案建議此外更透過內部監督機制依案件屬性針對每筆交易進行不同層級之內部
徵審作業確保交易合理性同時也於雙方往來意願確立後透過紙本合約的簽署明確規範雙方責任義務
中小企業論壇
桃園場
台中場
台南場
高雄場
中小企業講堂
嘉義場
宜蘭場彰化場
2011年起協助中小企業提升經營能力舉辦論壇活動
38 經濟面 2017 企業社會責任報告39
321 扶持產業
中小企業是經濟發展的重要基石中租控股一直以來
持續耕耘中小企業客戶除協助中小企業透過租賃取得
營運必需品之使用權緩解自有資金購置設備的負擔外
同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道進而滿足
營運成長需求改善財務結構歷年來中租控股所服務
的客戶數持續增加2017 年往來客戶數較 2016 年增加
2突顯中租對於中小企業的重視與支持亦希望藉由各
式產品滿足中小企業之需求進而協助中小企業之發展
再者並配合政府政策針對許多不易取得銀行體系
資金的微型企業提供資金協助透過簡化授信審查流程與
風險模型建立提升徵信審查放款效率以支應其創業基
金或營運週轉金時效所需而「微型企業融資風險評估方
法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩健發展
下獲得發明專利肯定
此外隨著政府對於文創產業發展政策的推動由於
文創事業的產品市場價值不如一般製造業等其他產業明
確為拓展文化創意產業的發展空間加大服務的創新力
道中租控股近年來對於飲食文化創意觀光影視媒體
等文化產業業者提供融資租賃服務適
時適度的提供另一資金管道來源提供
其發展所需資金協助期望能將資金帶
入文創產業
投入中小企業研究發表《中堅實力》
系列專書
中租控股本著回饋社會的理念
2012 年與台灣經濟研究院商周出版
社合作下投入台灣中小企業研究以
中小企業為核心做廣泛且不同面向的研
究與探討提供更寬闊的觀點展現台
灣企業的共同特質又同時發掘各產業
的個別特色掌握經濟環境與中小企業
的發展脈動以為中小企業留下記錄
也期望為默默耕耘的台灣中小企業發
聲展現中小企業尋求出路與發展為
整體社會及產業創造價值與成長脈絡
2013 年完成首本由民間機構自發性的中小企業專書
書名為《中堅實力－台灣中小企業的成長之路》書籍內
容將台灣經濟成長的歷程依據經濟環濟分成 5 個階段
呈現中小企業伴隨著各時期不同產業孕育而生汰弱換
強也整理了台灣北中南各區域特色產業
北部地區除了傳統的民生金屬機電等產業與商業服
務業活絡在資訊電子產業鏈項下的中小企業也較其他區
域活躍中部地區以精密機械產業為主要的產業群聚完
整的協力網路彈性與效率以及結合專注本業技術深
耕之精神促使台灣機械產業轉型向精密機械產業基地邁
進南部地區在金屬製品業及相關化學材料業結合科技與
管理後使得重化工業也往高質化發展加上地域性的遠
洋漁業及遊艇業等特色產業南部地區產業趨向已具有多
元化在地化的發展優勢
2017 年後再次發表以轉型為主軸的第二本中小企業書
籍書名為《中堅實力 2-台灣中小企業的峰迴路轉開拓之
道》透過台灣經濟研究院的調查發現新趨勢新需求
新競爭與新理念等四大驅力促使中小企業轉型茁壯
服務態度 產品說明 對保正確性 服務效率 售後服務 產業瞭解 整體表現 再次往來 推薦意願
2013 年新書發表會左起中租控股董事長陳鳳龍立法委員林鴻池中租企業總裁辜仲立前副總統蕭萬長台經院院長洪德生城邦出版集團首席執行長何飛鵬中小企業處處長葉雲龍
2017 年新書發表會左起經濟部中小企業處副處長蘇文玲中租控股董事長陳鳳龍台灣經濟研究院院長林建甫商周出版總編輯陳美靜
322服務優化
客戶的意見是中租控股進步的關鍵為了解客戶對各項產品及服務滿意度進而提升服務品質2017年旗下中租迪和
及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查在調查過程納入產品及服務需求探詢期望根據各個構面所得資訊做為服務流
程改進及服務開發之依據同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求
2017年針對約 3600名企業客戶進行 9項客戶滿意度指標調查其中包括服務態度產品說明對保正確性服務
效率售後服務產業瞭解整體表現再次往來推薦他人等面向同時使用指標滿意度量化轉換機制將調查結果明
確轉換為分數中租迪和及合迪平均整體滿意度分數皆為 78分
70
75
80
85
2017年客戶滿意度調查結果 中租迪和 合迪
82
7877
8180
79
77
74
78 78 78
75 75 75 75
77
81 81
成功轉型的中小企業其動機方式雖不盡相同但
相同的是它們皆從自身利基著眼著手摸索出新的方
向致力精進製程與產品品質爭取中高階客群打進國
際市場與擴大國際市場佔有率或創立自主品牌其轉型
亦非天馬行空多半由主業進行水平延伸或垂直延伸
《中堅實力 2》期待發揮拋磚引玉的功能讓更多轉
型成功的中小企業願意公開其心法策略並鼓勵應轉
型而未轉型的中小企業因知轉型的道路並不孤單自信
勇敢地踏出轉型的第一步且走得穩健踏實
40 經濟面 2017 企業社會責任報告41
323個資保護
個人資料保護法新法施行前本公司已具備維護個資之安全機制包含制定「資料分級管理辦法」「個人資料保護
要點」「資訊安全政策」「資訊安全管理要點」等規範明確制定個人資料之授權使用儲存管理及銷毀等應遵
循之保護程序同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾並設立個人資料保護小組確保落實個資法之執行
中租控股個人資料保護小組組織架構
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護藉
由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級進行必要
系統之個資遮蔽作業依據不同的業務範圍設定同仁接
觸資料權限並實施 USB儲存裝置封鎖管理降低隨身碟
USB管道資料外洩的風險以利資料複製行為之管控與審
查客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管並由
內部稽核單位定期檢視確保所有管控機制有效落實
為確實保護客戶資料一般同仁須接受個資保護與營
業秘密法令遵循教育訓練以供同仁學習參考培養個資
維護意識落實資安及個資保護觀念於日常作業中並要
求員工務必善盡保密及保管責任內部除嚴格實施管理規
範更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統並將個資安全
之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作
業中透過全面性與各構面的查核提升同仁客戶資料保
護及遵循法令意識與行為
未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制強化客
戶資料保護機制進化現有資安保全機制及設立專責資訊
安全官四構面全面提升資安保護層級建立安全及可信賴
之作業環境對於客戶資料之蒐集目的使用方式及相關
權益的行使均於告知事項同意書或契約中載明協助客
戶充分了解雙方權利義務
2017年共計 3件客戶反映遭洩露個資經啟動內部個
資保護作業要點機制處理已排除外洩與造成損失之可能
性公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理
與回覆並制定及修改規範內容同時加強內部政策宣導
且作成個案編撰教學透過作業流程的改善及內部規範
的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率
個人資料
保護小組
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
於調查結束後除量化分析各項指標客戶滿意程度
更從質化角度針對特殊個案進一步了解客戶於各項滿意
度調查指標反應的聲音皆提供相關單位作為檢討改善之
參考依據同時針對特殊個案質化分析之結果排除不可
控面向（如風險考量）後也啟動相關因應措施及流程
改善
相較於 2016年滿意度調查結果2017年整體在服務
態度及售後服務面向的分數落差較大而此調查結果同樣
也反映在客戶的開放性回饋中租迪和及合迪共計 5件客
戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見故針對此
服務議題除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外
更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程後續
更定期依不同產品類型安排業務專業訓以期提供客戶高
品質服務提高客戶滿意度
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題期
望透過多元溝通管道的建立能傾聽更多來自客戶的聲音
了解客戶真實的需求提出最適切的改善之道同時訂定
各公司 2018年滿意度目標值為 80分逐步提升客戶滿意
度以提供客戶最卓越的服務為目標
中租控股重視不同面向的各種想法除積極蒐集客戶
意見內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度
更建立員工提案制度透過獎勵方式提供一創新提案平台
鼓勵員工提出創新想法期望藉由提案制度的推行讓員
工的想法有具體實踐的機會永遠比客戶更早一步想到客
戶的需要
推出新商品服務前皆依內部程序進行適法性評估與
建議以確認符合相關法令凡對外行銷廣告公關新聞
或徵才等主題以印刷電子（檔案或網頁）或影音等形式
傳播全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流
程亦經相關單位審核其適法性以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象上線後更依客戶意見及
同仁回饋隨時調整修正堅持以符合客戶需求為產品
服務設計的唯一目的
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
抱怨處理
作業修正
客戶意見
同仁回饋
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
前期規畫
後期調整
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
38 經濟面 2017 企業社會責任報告39
321 扶持產業
中小企業是經濟發展的重要基石中租控股一直以來
持續耕耘中小企業客戶除協助中小企業透過租賃取得
營運必需品之使用權緩解自有資金購置設備的負擔外
同時提供中小企業營運週轉資金需求解決之道進而滿足
營運成長需求改善財務結構歷年來中租控股所服務
的客戶數持續增加2017 年往來客戶數較 2016 年增加
2突顯中租對於中小企業的重視與支持亦希望藉由各
式產品滿足中小企業之需求進而協助中小企業之發展
再者並配合政府政策針對許多不易取得銀行體系
資金的微型企業提供資金協助透過簡化授信審查流程與
風險模型建立提升徵信審查放款效率以支應其創業基
金或營運週轉金時效所需而「微型企業融資風險評估方
法」更在徵授信資料庫不斷拓展及風險評估模式穩健發展
下獲得發明專利肯定
此外隨著政府對於文創產業發展政策的推動由於
文創事業的產品市場價值不如一般製造業等其他產業明
確為拓展文化創意產業的發展空間加大服務的創新力
道中租控股近年來對於飲食文化創意觀光影視媒體
等文化產業業者提供融資租賃服務適
時適度的提供另一資金管道來源提供
其發展所需資金協助期望能將資金帶
入文創產業
投入中小企業研究發表《中堅實力》
系列專書
中租控股本著回饋社會的理念
2012 年與台灣經濟研究院商周出版
社合作下投入台灣中小企業研究以
中小企業為核心做廣泛且不同面向的研
究與探討提供更寬闊的觀點展現台
灣企業的共同特質又同時發掘各產業
的個別特色掌握經濟環境與中小企業
的發展脈動以為中小企業留下記錄
也期望為默默耕耘的台灣中小企業發
聲展現中小企業尋求出路與發展為
整體社會及產業創造價值與成長脈絡
2013 年完成首本由民間機構自發性的中小企業專書
書名為《中堅實力－台灣中小企業的成長之路》書籍內
容將台灣經濟成長的歷程依據經濟環濟分成 5 個階段
呈現中小企業伴隨著各時期不同產業孕育而生汰弱換
強也整理了台灣北中南各區域特色產業
北部地區除了傳統的民生金屬機電等產業與商業服
務業活絡在資訊電子產業鏈項下的中小企業也較其他區
域活躍中部地區以精密機械產業為主要的產業群聚完
整的協力網路彈性與效率以及結合專注本業技術深
耕之精神促使台灣機械產業轉型向精密機械產業基地邁
進南部地區在金屬製品業及相關化學材料業結合科技與
管理後使得重化工業也往高質化發展加上地域性的遠
洋漁業及遊艇業等特色產業南部地區產業趨向已具有多
元化在地化的發展優勢
2017 年後再次發表以轉型為主軸的第二本中小企業書
籍書名為《中堅實力 2-台灣中小企業的峰迴路轉開拓之
道》透過台灣經濟研究院的調查發現新趨勢新需求
新競爭與新理念等四大驅力促使中小企業轉型茁壯
服務態度 產品說明 對保正確性 服務效率 售後服務 產業瞭解 整體表現 再次往來 推薦意願
2013 年新書發表會左起中租控股董事長陳鳳龍立法委員林鴻池中租企業總裁辜仲立前副總統蕭萬長台經院院長洪德生城邦出版集團首席執行長何飛鵬中小企業處處長葉雲龍
2017 年新書發表會左起經濟部中小企業處副處長蘇文玲中租控股董事長陳鳳龍台灣經濟研究院院長林建甫商周出版總編輯陳美靜
322服務優化
客戶的意見是中租控股進步的關鍵為了解客戶對各項產品及服務滿意度進而提升服務品質2017年旗下中租迪和
及合迪公司持續針對客戶進行滿意度調查在調查過程納入產品及服務需求探詢期望根據各個構面所得資訊做為服務流
程改進及服務開發之依據同時藉此檢視服務提供是否符合客戶需求
2017年針對約 3600名企業客戶進行 9項客戶滿意度指標調查其中包括服務態度產品說明對保正確性服務
效率售後服務產業瞭解整體表現再次往來推薦他人等面向同時使用指標滿意度量化轉換機制將調查結果明
確轉換為分數中租迪和及合迪平均整體滿意度分數皆為 78分
70
75
80
85
2017年客戶滿意度調查結果 中租迪和 合迪
82
7877
8180
79
77
74
78 78 78
75 75 75 75
77
81 81
成功轉型的中小企業其動機方式雖不盡相同但
相同的是它們皆從自身利基著眼著手摸索出新的方
向致力精進製程與產品品質爭取中高階客群打進國
際市場與擴大國際市場佔有率或創立自主品牌其轉型
亦非天馬行空多半由主業進行水平延伸或垂直延伸
《中堅實力 2》期待發揮拋磚引玉的功能讓更多轉
型成功的中小企業願意公開其心法策略並鼓勵應轉
型而未轉型的中小企業因知轉型的道路並不孤單自信
勇敢地踏出轉型的第一步且走得穩健踏實
40 經濟面 2017 企業社會責任報告41
323個資保護
個人資料保護法新法施行前本公司已具備維護個資之安全機制包含制定「資料分級管理辦法」「個人資料保護
要點」「資訊安全政策」「資訊安全管理要點」等規範明確制定個人資料之授權使用儲存管理及銷毀等應遵
循之保護程序同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾並設立個人資料保護小組確保落實個資法之執行
中租控股個人資料保護小組組織架構
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護藉
由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級進行必要
系統之個資遮蔽作業依據不同的業務範圍設定同仁接
觸資料權限並實施 USB儲存裝置封鎖管理降低隨身碟
USB管道資料外洩的風險以利資料複製行為之管控與審
查客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管並由
內部稽核單位定期檢視確保所有管控機制有效落實
為確實保護客戶資料一般同仁須接受個資保護與營
業秘密法令遵循教育訓練以供同仁學習參考培養個資
維護意識落實資安及個資保護觀念於日常作業中並要
求員工務必善盡保密及保管責任內部除嚴格實施管理規
範更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統並將個資安全
之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作
業中透過全面性與各構面的查核提升同仁客戶資料保
護及遵循法令意識與行為
未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制強化客
戶資料保護機制進化現有資安保全機制及設立專責資訊
安全官四構面全面提升資安保護層級建立安全及可信賴
之作業環境對於客戶資料之蒐集目的使用方式及相關
權益的行使均於告知事項同意書或契約中載明協助客
戶充分了解雙方權利義務
2017年共計 3件客戶反映遭洩露個資經啟動內部個
資保護作業要點機制處理已排除外洩與造成損失之可能
性公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理
與回覆並制定及修改規範內容同時加強內部政策宣導
且作成個案編撰教學透過作業流程的改善及內部規範
的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率
個人資料
保護小組
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
於調查結束後除量化分析各項指標客戶滿意程度
更從質化角度針對特殊個案進一步了解客戶於各項滿意
度調查指標反應的聲音皆提供相關單位作為檢討改善之
參考依據同時針對特殊個案質化分析之結果排除不可
控面向（如風險考量）後也啟動相關因應措施及流程
改善
相較於 2016年滿意度調查結果2017年整體在服務
態度及售後服務面向的分數落差較大而此調查結果同樣
也反映在客戶的開放性回饋中租迪和及合迪共計 5件客
戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見故針對此
服務議題除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外
更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程後續
更定期依不同產品類型安排業務專業訓以期提供客戶高
品質服務提高客戶滿意度
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題期
望透過多元溝通管道的建立能傾聽更多來自客戶的聲音
了解客戶真實的需求提出最適切的改善之道同時訂定
各公司 2018年滿意度目標值為 80分逐步提升客戶滿意
度以提供客戶最卓越的服務為目標
中租控股重視不同面向的各種想法除積極蒐集客戶
意見內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度
更建立員工提案制度透過獎勵方式提供一創新提案平台
鼓勵員工提出創新想法期望藉由提案制度的推行讓員
工的想法有具體實踐的機會永遠比客戶更早一步想到客
戶的需要
推出新商品服務前皆依內部程序進行適法性評估與
建議以確認符合相關法令凡對外行銷廣告公關新聞
或徵才等主題以印刷電子（檔案或網頁）或影音等形式
傳播全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流
程亦經相關單位審核其適法性以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象上線後更依客戶意見及
同仁回饋隨時調整修正堅持以符合客戶需求為產品
服務設計的唯一目的
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
抱怨處理
作業修正
客戶意見
同仁回饋
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
前期規畫
後期調整
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
40 經濟面 2017 企業社會責任報告41
323個資保護
個人資料保護法新法施行前本公司已具備維護個資之安全機制包含制定「資料分級管理辦法」「個人資料保護
要點」「資訊安全政策」「資訊安全管理要點」等規範明確制定個人資料之授權使用儲存管理及銷毀等應遵
循之保護程序同時為展現高度重視客戶個人資料安全的堅持與承諾並設立個人資料保護小組確保落實個資法之執行
中租控股個人資料保護小組組織架構
中租控股非常重視客戶資訊安全及個人資料保護藉
由資訊人員依照個資安全保護與作業風險等級進行必要
系統之個資遮蔽作業依據不同的業務範圍設定同仁接
觸資料權限並實施 USB儲存裝置封鎖管理降低隨身碟
USB管道資料外洩的風險以利資料複製行為之管控與審
查客戶資料內部的傳遞也制定嚴格規範加強控管並由
內部稽核單位定期檢視確保所有管控機制有效落實
為確實保護客戶資料一般同仁須接受個資保護與營
業秘密法令遵循教育訓練以供同仁學習參考培養個資
維護意識落實資安及個資保護觀念於日常作業中並要
求員工務必善盡保密及保管責任內部除嚴格實施管理規
範更逐步建置稽核軌跡與紀錄追蹤系統並將個資安全
之稽核檢查機制納入年度資安檢查與內部控制自行檢查作
業中透過全面性與各構面的查核提升同仁客戶資料保
護及遵循法令意識與行為
未來將持續透過優化電子郵件安全檢核機制強化客
戶資料保護機制進化現有資安保全機制及設立專責資訊
安全官四構面全面提升資安保護層級建立安全及可信賴
之作業環境對於客戶資料之蒐集目的使用方式及相關
權益的行使均於告知事項同意書或契約中載明協助客
戶充分了解雙方權利義務
2017年共計 3件客戶反映遭洩露個資經啟動內部個
資保護作業要點機制處理已排除外洩與造成損失之可能
性公司個資保護之專責人員依據公司相關規範適切處理
與回覆並制定及修改規範內容同時加強內部政策宣導
且作成個案編撰教學透過作業流程的改善及內部規範
的嚴格實施降低客戶訴怨發生機率
個人資料
保護小組
企劃單位 資訊單位 法諮單位 稽核單位
於調查結束後除量化分析各項指標客戶滿意程度
更從質化角度針對特殊個案進一步了解客戶於各項滿意
度調查指標反應的聲音皆提供相關單位作為檢討改善之
參考依據同時針對特殊個案質化分析之結果排除不可
控面向（如風險考量）後也啟動相關因應措施及流程
改善
相較於 2016年滿意度調查結果2017年整體在服務
態度及售後服務面向的分數落差較大而此調查結果同樣
也反映在客戶的開放性回饋中租迪和及合迪共計 5件客
戶回饋關於業務人員服務態度及售後服務意見故針對此
服務議題除持續透過內部宣導加強人員專業服務意識外
更於新進人員訓練中安排服務態度及商業禮儀課程後續
更定期依不同產品類型安排業務專業訓以期提供客戶高
品質服務提高客戶滿意度
此一相關內容並納入經營管理委員會議討論議題期
望透過多元溝通管道的建立能傾聽更多來自客戶的聲音
了解客戶真實的需求提出最適切的改善之道同時訂定
各公司 2018年滿意度目標值為 80分逐步提升客戶滿意
度以提供客戶最卓越的服務為目標
中租控股重視不同面向的各種想法除積極蒐集客戶
意見內部對於員工建議或是任何創新想法皆採開放態度
更建立員工提案制度透過獎勵方式提供一創新提案平台
鼓勵員工提出創新想法期望藉由提案制度的推行讓員
工的想法有具體實踐的機會永遠比客戶更早一步想到客
戶的需要
推出新商品服務前皆依內部程序進行適法性評估與
建議以確認符合相關法令凡對外行銷廣告公關新聞
或徵才等主題以印刷電子（檔案或網頁）或影音等形式
傳播全數皆須符合公司所制定之內部審查及管理流
程亦經相關單位審核其適法性以保障接受者知的
權益並維繫公司信譽及形象上線後更依客戶意見及
同仁回饋隨時調整修正堅持以符合客戶需求為產品
服務設計的唯一目的
產品規格
作業流程
內部宣導
外部廣宣
抱怨處理
作業修正
客戶意見
同仁回饋
客戶聲音
前線回饋
內部提案
新產品
新服務
新流程
前期規畫
後期調整
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
42 環境面 2017 企業社會責任報告43
環境面
GREEN SERVICE
2017 企業社會責任報告43
41綠色服務中租控股以其核心競爭力作為商品「創新」基礎同時兼顧企業社會責任下開拓綠色市場推廣節
能綠能產品傳遞綠色概念更建立企業的綠色競爭力中租控股自 2010年起推動節能服務融資2011年
設立節能融資單位開展綠能融資和能源管理顧問服務2012年跨入太陽能融資業務2014年取得經濟部
能源局太陽光電發電設備競標案籌建太陽能發電廠進行發電及售電業務2015年成立中租能源開發公司
提供客戶節能服務協助企業善盡綠能環保之社會責任2016年持續大幅自建與收購太陽能電廠已擁有全
台最多太陽能電廠數2018年推出全民電廠線上平台讓參與再生能源普及化大眾以行動支持政府政策
推動
節能服務融資
取得
能源局太陽光電
發電設備競標案
進入
太陽能電廠融資
成立
中租能源開發公司
擁有
全台最多太陽能電廠
推出
「全民電廠太陽光電」
2010
2012
2014
2015
2016
2018
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
44 環境面 2017 企業社會責任報告45
411節能
2010年推出「ESCO節能服務融資」由專責單位推
動與能源技術服務業（ESCO公司）策略合作協助中小
企業進行節能減碳工程依據節能企業主或 ESCO公司所
提出之節能績效保證專案計畫或節能改善工程規劃彈性
的租賃或分期還款計畫以滿足不同節能工程之融資需求
以分期租賃為基礎結合節能服務能源開發等綠能
技術專長提供客戶在企業工廠辦公室醫院百貨賣
場及學校等各類能源使用密集場所導入節能與創能計畫
以協助企業加入綠能企業行列2017年總計核貸之太陽能
裝置容量達 243MW（百萬瓦）可減少 161120公噸二
氧化碳排放量相當於414座大安森林公園一年的吸碳量
（註大安森林公園面積為 25894公頃以 2015年國家
溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸碳量 101噸計
算）
為推廣能源服務更不定期舉辦中小企業節能論壇
針對節能融資議題進行探討同時分享新形態綠色產業現
況提升中小企業對於環境保護的認知共同落實節能減
碳執行2015年並以企業內湖總部大樓作為示範導入高
效率節能設備範圍包括照明設備與空調系統等以節省
電能之使用量2016年內湖總部用電量減少 2076
同時辦理授信業務時除追求合理收益確保股東權益
外亦盡力配合政府環境發展策略提供商品及服務時
參考世界銀行的「赤道原則」審慎結合環境發展策略
同時兼顧社會與公司利益授信評估時對於實行或協助節
能減碳再生能源等綠色能源產業因其具有較佳企業體
質除給予正面評價外也鼓勵內部同仁積極推廣此外
未來也將啟動評估企業環境面及社會指標納入授信評估標
準化流程之可行性規畫
412創能
為積極發展節能綠能產品中租控股於 2015年底成
立中租能源開發公司以向中小企業承租運用既有的雞舍
與堆肥場屋頂建置太陽能集電設備2014年成功競標取
得座落高雄市阿蓮 2座太陽能電廠2014年 10月更以
新台幣 445億元取得新日光（股票代號3576）子公
司永旺能源所持有永唐 71個太陽能電廠其後大幅自建及
收購電廠截至 2017年底已合計擁有 654座太陽能電廠
發電資產已達百億元全部電廠發電總容量達 19824MW
（百萬瓦）較 2016年成長約 81預計每年可減少
131441公噸二氧化碳排放量約為 338座大安森林公園
面積的吸碳量（註大安森林公園面積為 25894公頃
以 2015年國家溫室氣體排放清冊森林部門每年每公頃吸
碳量 101噸計算）
中租能源為有效管理眾多電廠自行開發管理軟體建
立一太陽光電智慧營運管理平台除具有偵測故障並通知維
修及時接收日照與發電度數等基本監控與營運功能也具
備智慧維保服務功能同時確保詳實的記錄電廠資訊作為
未來可信的鑑價依據為評價上市櫃電廠企業價值的重要參
考
中租控股也於 2016年起認購台電公司推行的「自願
性綠色電價制度」2017年認購 120萬度支持發展再生
能源相較於使用一般電力可減少 1058公噸二氧化碳排
放
此外為響應政府的綠色能源政策2017年及 2018
年分別於企業內外部推廣「全民電廠太陽光電」」方案
民眾可以直接參與投資興建電廠透過認購太陽能板的方
式之後再依據發電量售電金額讓投資者分配收益全民
參與投資太陽能電廠除投資者有穩定的投資收益外更可
以增加國內電力來源期望透過全民電廠可以提升台灣太陽
能電廠普及率解決台灣用電不足問題也讓全民享利中
租控股與全民一起落實推動政府「支持綠能產業發展綠色
金融」政策以行動力挺綠能產業發展
413儲能
同時因應未來能源使用型態的改變中租能源開發公司
也協助客戶在推動新能源創能轉能儲能領域的技術能源
應用規劃應用範圍包括智慧型電網電動車充電站及能
源監控管理系統之應用除持續推動節能減碳外更進一步
協助企業建構完整且創新的能源管理以結合未來產業發展
趨勢
未來中租控股也將持續透過節能及綠能價值鏈逐步
擴大相關事業發展複製台灣成功經驗開發其他海外市
場將積極於創能及節能領域創能以電廠為主計畫持續
以自建或併購方式取得更多的太陽能電廠以達經濟規模
除繼續深耕屋頂型市場因應地面型成為主流的趨勢廣泛
全面性與業界合作節能則發展熱泵空調LED照明等環
保省電產品結合設備商的專業技術融資服務推展各式
ESCO節能合作專案預期 2018年專案績效達成較 2017
年成長 43綠能產品除為環境保護及企業社會責任貢獻
心力外同時也為公司帶來長期且穩健的業績與收益
414倡議
綠色地球倡議
2017年由公司邀請同仁一起參與「Earth Hour 地球一小
時」一同在 3月 25日晚上 830和全球關燈一個小時
一起守護地球該活動針對二氧化碳排放逐年增加導
致溫室效應及氣候變遷2007年由WWF（世界自然基
金會）發起地球一小時活動呼籲地球上每個人藉由響
應關燈減碳愛地球全球超過 163個國家7000多座城
市上億民眾共同在當天用「自己的力量」保護地球
讓隨手關燈的一小步成就綠色地球的一大步透過每
個人的一己之力共同為健康的生活環境努力
2017年 2月參與《氣候戰役在台灣》廣播節目該節目
由 IC之音與台達電子文教基金會製播分享中租透過產
品服務邀請客戶攜手節能創能為環境保護出一分
力量
中租能源副總經理陳瑞興接受主持人高宜凡的訪問
員工意識倡議
落實環境教育針對內部種子員工約 20名與會辦理
線上環境教育訓練增進節能減碳的觀念及責任促使員工
認識與學習永續發展的重要議題
中租控股董事長陳鳳龍 (右 )與中租迪和總經理侯明欽 (左 )邀請全民發電全民共享
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
46 環境面 2017 企業社會責任報告47
42 能資源管理
運用設置環境與能源推行委員會計畫性系統性融
入日常作業流程宣揚環境保護的觀念提升節能減碳的
認知持續推展能源使用的作為並構思減少廢棄物的計
畫（附註有關廢棄物廢水能源耗用量與水資源管
理的相關數據以台灣內湖總公司為主分公司與海外各
子公司則視實際情況分別提供）
企業總部大樓 2014年導入 ISO 14001環境管理系
統於 2017年配合國際標準改版亦於 2016年導入 ISO
50001能源管理系統並設定以 2015年為基線於 2020
年達成企業內湖總部用電量合計降低 20的目標茲因
全面更新照明等設備原定目標已提前達成故持續以年
減 1的用電量為目標逐年推動減量方案確實達成改
善效益
總經理主任委員
管理代表
推行委員
工作職掌
總務部主管
行政組 人資組 稽核組 法務組 公關組
環境管理
能源管理
污染防制
安全衛生
文件記錄
教育訓練 稽核執行 法令規章 宣揚宣傳
廢棄物與廢水
為了減少廢棄物台灣總公司各樓層設有資源回收區
域包括紙塑膠鋁鐵等金屬類別經員工簡易歸類後
再由大樓物業管理公司人員細部分類與統整最後由回收
商進行清運2017年回收量總計為 32074公斤海外各
地子公司的廢棄物同樣皆由當地大樓物業管理公司負責清
運管理
2014年起台灣總公司實行便當廚餘回收員工分類後
委由合格畜牧業廠商處理一般垃圾類則由清運公司運至
焚化廠處理2017年度廢棄物垃圾量約為 36000公斤
內湖總部水源來自台北自來水處無地下水或其他方式水
源供應使用對象僅供員工使用產生的生活廢水先至污
水下水道海外各地子公司的污水排放至大樓地下污水管
道再排放至河川及海洋對水源並未有顯著影響
2017年資源回收數量（單位公斤）
項目 紙類 保特瓶鐵鋁罐 塑膠燈管電線
合計 30893 1142 39
註統計數值以內湖總部為範圍
能源耗用量與水資源管理
企業各營運據點能源使用情況統計台灣續增加 3處分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積
2017年用水量合計為 39736度企業整體用電量情況合計為 7539129度而公務車用油用量合計為 3889163公升
年度碳排放量為 1278989公噸
其中持有大樓使用情況補充說明台灣內湖總部 2017年用電量減少 375繼 2016年起持續改善效益中國
大陸上海總部內部宣導改善用水用電方式與習慣即使人員顯著增加下用水與用電量皆較前一年度減少水量減少
238電量減少 105
永續經營 強化企業自身競爭力延伸綠能環保價值鏈進一步引領客戶供應商
提升至新的層次擴散影響力讓整體社會資源效益與效率的發展更
為極致化
持續改善 遵循符合環保與能源法規落實污染預防減少環境衝擊並依循環境
管理系統持續改善以更進一步引領員工供應商與客戶攜手保護環
境愛護資源
全員參與 從環境與能源管理二方向計畫性系統性融入日常作業流程宣揚環
境保護的觀念提升節能減碳的認知持續推展有效使用能源與減少廢
棄物的方案
環
保
能
源
政
策
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
48 環境面 2017 企業社會責任報告49
溫室氣體排放 範疇二 範疇一 單位公噸 CO2e
註1 內湖總部汽油公升數依年度項目支出費用換算經濟部能源局公告油價年均價產生2 員工通勤商務旅行以及廢棄物運輸等產生之溫室氣體排放並未量化計入3 電力排放量以 2016年國家電力排放係數 0529 kgkWh計算4 汽油排放係數及 GWP值引用來源為環保署溫室氣體排放係數管理表 (602版 )5 本次統計範圍新增台灣分公司 3間分公司馬來西亞 2個據點柬埔寨菲律賓等地及中國大陸分公司車用汽油故排放量增加
2015
970
2709
2016
1091
3377
2017
3988
8802
2017 企業社會責任報告49
內湖總部
分公司
上海總部
分公司
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
台灣
2017 21389 2470995 8895582 101124
2016 20652 2567296 9242266 91240
2015 22077 3239702 11662927 93350
2017 7745 1306241 4702468 NA
2016 12095 491628 1769861 NA
中國
大陸
2017 2623 1166507 4199425 486931
2016 2687 1178866 4243918 148177
2015 2993 1212632 4365475 147447
2017 929 1686245 6070482 3013218
2016 817 1553194 5591498 NA
菲律賓 2017 21 43946 158206 1256
單位 年份用水量
（度）
用電量
（度） （百萬焦耳）
車用汽油
（公升）
泰國
2017 NA 538311 1937920 166464
2016 NA 417811 1504120 164905
2015 NA 555352 1999267 145059
越南
2017 7029 164131 590872 114769
2016 6808 137966 496678 74679
2015 4584 112935 406566 42641
馬來西亞2017 NA 102020 367272 5401
2016 NA 36703 132131 2889
柬埔寨 2017 NA 60733 218639 NA
註1 台灣分公司用電統計新增 3間分公司馬來西亞用電統計新增 2個據點與部分辦公室面積2 中國大陸用電含 31家分公司用水情況限當地計價方式僅含 4家分公司同時車用汽油將臨租車用油加入計算故用量增加3 越南馬來西亞柬埔寨菲律賓等地區度數為費用推估計算恐與實際度數略微差異4 NA係指受限當地租金計算方式無法取得相關資訊5 電力換算公式1度電 =36百萬焦耳
總部大樓備有滅火器共 219支全數為 10P-ABC乾粉滅火器並未裝置內含氯化物及溴化物影響地球臭氧層的海龍滅
火器總部樓層合計冷氣主機 22部冷媒種類為 R22視使用情況日後汰換將優先選用環保無污染材質總部大樓內設有
10台飲水機採用 R134a環保冷媒於 2017年無填充量每月 1次更換核心濾心其餘濾心更換作業依據飲水機使用建
議執行以確保飲用水品質
台灣
越南泰國
菲律賓
中國大陸
馬來西亞
柬埔寨
48 環境面
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
50 社會面 2017 企業社會責任報告5150 社會面 2017 企業社會責任報告51
社會面
STAFF CARE51員工照顧
511 人力架構
中租控股 2017年員工人數為 4728名女性比男性的比例為 46全體平均年齡為 328歲依據勞動法令保
障勞工權益遵守勞動條件之規定且不雇用未滿 16歲之童工並以超過法令規定依不同類型工作晉用身心障礙
人士合計 28名
512 聘僱
項目 職務性別
合計女 男
國內管理人員 66 261 327
非管理人員 859 1144 2003
國外管理人員 23 185 208
非管理人員 1137 1053 2190
合計管理人員 89 446 535
非管理人員 1996 2197 4193
總人數 2085 2643 4728
註1管理人員定義為職位經理以上者其他則皆為非管理人員2派駐國外子公司之台籍人員其人數統計於國外各子公司
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
52 社會面 2017 企業社會責任報告53
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內管理人員 3 238 86 327
非管理人員 689 1276 38 2003
國外管理人員 6 157 45 208
非管理人員 1521 595 74 2193
合計管理人員 9 395 131 535
非管理人員 2210 1871 112 4193
總人數 2219 2266 243 4728
項目 雇用類型性別
合計女 男
國內正職 869 1388 2257
約聘 56 17 73
國外正職 1160 1238 2398
約聘 0 0 0
合計正職 2029 2626 4655
約聘 56 17 73
總人數 2085 2643 4728
註1本公司員工皆為全職無兼職人員2約聘定義為與我公司聘僱合約記有終止時限
項目 人數 平均年齡 累計流動率 人員成長率
國內 2330 3528 1310 807
國外 2398 3043 1602 1512
總計 4728 3280 1452 1154
註1累計流動率由 2017年 1月開始至 12月底之累計離職人數divide月平均人數2人員成長率(2017年底人數 -2016年底人數 ) divide2016年底人數
項目 職務性別
合計女 男
國內新進人員 212 460 672
離職人員 145 398 543
國外新進人員 508 791 1299
離職人員 346 665 1011
項目 職務年齡
合計未滿 30歲 30-50歲 50歲以上
國內新進人員 424 243 5 672
離職人員 334 200 9 543
國外新進人員 1218 81 1 1299
離職人員 925 80 5 1011
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行金融同業薪資調查依結果調整
以公司最基本的業務審查雙專業養成計畫（即企金業務）之新進人員為例月薪約為基本工資之 2倍
群組 月薪比（女divide男） 年薪比（女divide男）
新進人員 100 100
管理職 100 100
非管理職 100 100
註1新進人員女性之平均年 月薪 divide 新進人員男性之平均年 月薪2管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 管理職類人員男性之平均年 月薪非管理職類人員女性之平均年 月薪 divide 非管理職類人員男性之平均年 月薪
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
54 社會面 2017 企業社會責任報告55
項目 教育訓練 醫療諮詢預防及風險控制
(健康檢查 )
治療計畫
(團體保險 醫療補助 )
全職員工
家屬
社區
註1對於員工配偶的健康檢查依員工職級提供部分補助2社區項目為基金會負責
本公司雖未成立工會組織亦無可能危害或違反員工結社自由和共同協議之作業對於員工之結社和共同協議也無任
何干涉措施同時設有職工福利委員會福利委員由公司所有部門各自推舉勞工代表而組成定期舉行會議以充分照顧
同仁及促進勞資和諧
513權益福利
獎項肯定
2011年 台北市勞工局「幸福企業獎 2星級」
2014年 《中國經營報》主辦「最具幸福感企業」獲前 10大
2015年
衛生福利部國民健康署「全國績優健康職場」
台北市政府衛生局「台北市績優健康職場」
中國雇主品牌論壇－中國雇主品牌獎
2016年 勞動部工作生活平衡－健康快活獎章
2017年 HRTechChina－中國人力資源科技最佳應用實踐獎
2017年員工福利費用合計為新台幣 303927000元占營收 074與 2016年比例相當全職員工福利及權益皆維
持相同水準福利分項包括經濟保障娛樂設施與發展等類型而且每年舉辦模範員工遴選活動表現優秀的員工獲
得經營團隊公開表揚親自授獎給予榮譽假與獎金也感謝長期貢獻的資深員工授與紀念金章予服務滿五的倍數年份
2017年符合資格人數約 308名
經濟型 保障型 娛樂型 設施型 發展型
員工入股
生育補助
子女教育補助
結婚補助
喪葬補助
生日禮金
紀念金章
中租寶寶祝賀金
定期健檢
團體保險
疾病醫療補助
意外險
社團活動
員工旅遊
電影欣賞
尾牙春酒
按摩師服務
家庭旅遊假
圖書館
集乳室
兒童臨時照顧空間
兒童閱覽室
EMBA補助
外語進修補助
註為 2018年新增項目
公司
資訊
達表
見意
通溝
向雙
申訴
管道
每月電子刊物內部職工
申訴處理辦法
內網討論區高階主管座談
暢通的
內部溝通管道
獎項名稱
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
56 社會面 2017 企業社會責任報告57
514健康職場
為了降低環境危害風險預防職業災害持續改善職場環境與安全進行勞安人員員工承攬商安全教育及宣導
以確保員工安全與健康增設「職業安全衛生委員會」
主任委員
總經理
委員
法律諮詢科主管
委員
節能事業科主管
委員
環境安全部主管
執行秘書
環境安全部主管
委員
環境安全部人員
委員
護理師
委員
人力資源科人員
委員
節能事業科人員
委員
人力資源科主管
為符合職業安全衛生法中職場健康管理規定重視員工身心健康避免過勞等發生我們聘請專職護理師與駐診醫生
希望以更專業的方式協助企業建置健康身心靈職場環境造福員工2017年透過員工定期免費的健康體檢報告內容深
入分析員工異常項目包括體重心血管病變危險因子及腹部超音波數據比例提升因而推動健康促進整體計畫方案協
助員工健康自我管理並以獎勵方式推動「雞祥如意戰勝體脂肪活動」參與人數為 89人共減重 149公斤
勞工安全
健康管理
勞工衛生
消防逃生設施
緊急逃生路線及出口
緊急應變演練
體外心臟電擊器 (AED)
勞工安全衛生管理員
員工定期健康檢查
自動血壓量測器
駐診醫師
護理師
每月健康資訊
飲用水質定期抽檢
中央空調系統
環境消毒定期實行
員工協助方案（Employee Assistance Programs 簡稱 EAPs）為職工福利之一環提供資源使員工能以健康的身心投入
工作提升生產力
項目 職災受傷 職災死亡 損失工作日數 缺勤率
國內
男 0 0 0 413
女 1 0 7 937
國外
男 0 0 0 665
女 0 0 0 957
合計 1 0 7 715
註1上下班通勤所發生之職災未列入統計範圍2缺勤率計算((損失工作日數 +病假 ))(平均在職員工 2017工作天數 )20萬工時計算
項目 次數 人次
健康檢查 1 796
健康講座（壓力
調適體適能）14 345
健康電子報 12 5790
有氧運動 40 1385
減重 活力競賽 1 104
中租傳情活動 1 530
醫師諮詢個別
心理諮商 (EAP)26 66
合計 95 9016
健康促進
資料分
析 健
檢管理
理
身力活 理
心壓
舒
健康資訊
健
康檢查
異常項目統計
歷年趨勢比較
員工免費定期檢查
高階主管眷屬免費檢查
體重控制
健康餐點
戒菸講座
有氧運動
企業按摩師
多元社團
壓力調適講座
分級管理
結果追踪
免費醫師諮詢
健康營養講座
健康電子報
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
58 社會面 2017 企業社會責任報告59
家庭照顧與工作發展對員工都有其重要性公司相信幸福企業的定義不僅是提供基本的完善福利更應該是長足的
企圖心責任感持續追求卓越與永續發展提供員工長時間安身安家發揮所長與公司共同成長更應該協助員工
兼顧工作與生活所以 2017年特別推出彈性措施以支持員工工作悠活同時推廣家庭照顧理念由公司主辦親子互動
活動亦提供懷孕員工幸福好孕袋2018年續增加家庭旅遊假中租寶寶祝賀金等措施
項目 次數 人次
親子共好活動 5 218
大手牽小手活動 1 120
幸福好孕袋 1 42
合計 7 380
「大手牽小手」活動讓同仁帶著自己的子女來到公司了解父母的工作環境
五項方案包括「彈性上下班」－員工依個人進修或接送小孩等個人需求可以申請提早或延後上下班時間「彈性
陪產假」－陪產假請休時間放寬於分娩日前後四周內「家庭照顧假」－七天家庭照顧假不併入事假計算「縮減工時
方案」－依妊娠照顧幼兒照顧長者等家庭照護需求可縮短每日工作時數「準時下班」－推動每月固定天數準時下班
期促動員工享受家庭生活或培養個人興趣進一步改變工作習慣以高效率作為取代長時間投入同時在內湖總部增設兒
童閱覽室兒童臨時照顧空間協助員工更安心地兼顧家庭與生活
2017年
申請項目 彈性上下班 彈性陪產假 縮減工時 家庭照顧假
男 4 75 0 26
女 8 - 0 33
合計 12 75 0 59
515人權保障
員工加強人權之宣導訓練如新人教育訓練時安排企業倫理公司行為準則講授與營運相關包括工作時數與性別平
等等人權考量課程2017年度新進人員累計人次訓練授課總時數達 5754小時（其中人權保障議題約占 7）
同時建立性騷擾防治及申訴協調處理機制設置主管信箱禁止任何形式的性別騷擾歧視或恐嚇等行為並訂定「職
工獎懲與獎勵金發放辦法」及人力資源審議委員會落實執行2017年未發生重大違反人權保障相關事件
聘用的員工依各地勞動法規定並保障所有同仁的勞動權利以台灣為例如變更員工工作內容與地點至少於一周
前預告通知並提供各項不同協助津貼補助公假及職前訓練如遇員工無法勝任工作業務轉讓或業務緊縮時預告
時間依年資至少於 10-30天前預告
2017年育嬰留職停薪統計
項目 男 女 總計
2017年育嬰留職停薪應復職人數 (A) 0 15 15
2017年育嬰留職停薪實際復職人數 (B) 0 8 8
2017年復職率 (BdivideA) 0 53 53
2016年育嬰留職停薪實際復職人數 (C) 0 12 12
2016年育嬰留職停薪復職且於 2017年在職滿一年之人數 (D) 0 10 10
2017年留任率 (DdivideC) 0 83 83
彈性上下班
縮減工時方案
家庭照顧假
優於法令
彈性陪產假
增加彈性
鼓勵準時下班
58 社會面
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
60 社會面 2017 企業社會責任報告61
516 職涯訓練
2011 年勞委會（勞動部）頒發國家人力創新獎
2013 年怡安翰威特（Aon Hewitt）「台灣卓越最佳雇主」（Best of the Best）
2013 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－業審雙修制度
2015 年人才發展協會（Association for Talent Development ATD）人才發展國際大獎（Excellence in
Practice Award）－部門自辦訓練
2017 年參加經濟部工業局「產業知識管理加值計畫」競賽第一名
不分性別階層員工每年全數（100）接受定期的績效及生涯發展審查透過職能評鑑與員工績效考核以組織需求
為主搭配個人規畫再逐年針對個別員工以個人專業發展職涯發展與個人績效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習（Individual Development Plan簡稱 IDP）計畫
人才培育以核心職能訓練管理職能訓練和專業職能訓練架構完整的教育訓練體系輔以師徒制與內部優良講師制度
傳承經驗2017年度員工受訓總時數高達 112140小時每位員工平均所接受的訓練時間長達 237小時其中男性受訓
比例較高茲因職務多為業務人員為主要受訓對象
獎項肯定課程類別 班次數 總人次 總時數 總費用 (NTD)
專業訓練 66 2222 352 2916709
管理職能 10 210 150 1644451
新進人員訓練 12 443 126 275044
業審雙修 24 543 375 1072262
法令訓練 5 124 18 158700
自我啟發 5 114 28 30455
專案訓練 12 362 49 187055
部門自辦訓練 989 16811 1112 659360
講師訓 － － － 586903
總計 1123 20829 2210 7530939
性別 類別 人數 受訓時數 平均受訓時數
女非管理職 1996 30340 152
管理職 251 5397 215
男非管理職 2197 70524 321
管理職 284 5879 207
總計 4728 112140 237
資格遴選 EMBA補助
接班人計畫
專業養成 業審雙修
微企業務
客服專業
法務專業
車輛專業
亞太儲備幹部（MA）
全體同仁 新進通識訓練
工作輪調
個人發展計畫
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
62 社會面 2017 企業社會責任報告63
財團法人中租青年展望基金會自 2004年 9月成立以來持續以「生涯適性發展」作為公益服務之主軸將企業經營
成果回饋給社會另為擴大服務面向及效益亦結合組織學校民間單位規劃辦理多元面向活動期能帶給服務對象
不一樣的視野及體驗並自 2015年起負責督導成立「中租羽球隊」培育優秀羽球種子選手提供其多元的生涯發展
2017年度總計辦理暨補助 81場次活動服務人數達 8091餘人新台幣 25806000元占營收 006
社會面
PUBLIC SERVICE52公益服務
一日中租人針對全台大專院校商管系所學生舉辦單日企業體驗營透過專題講座互動教學等方式實際體驗職場並角逐暑期實習的機會活動已連續 12年舉辦從上百名報名者中挑選 57人參與加深青年學子對本會與企業團的認識
一日成旅人一日成旅人活動於 2017年辦理第三屆同步結合中租企業旗下成旅觀光資源提供大專院校有志於投入觀光餐旅休閒產業的年輕學子初探觀光產業的面貌給予其多元的職涯發展選擇共有 57人參加
實習生與長官餐敘為增加實習生與長官之互動對中租企業之了解與認同有助於增進未來招募之利基特辦理實習生與高階長官之餐敘2017年共有 5位長官與 5位實習生參與
企業實習提供商管系所之青年至中租企業總部實習的機會讓青年更能掌握職場上專業能力及良好工作態度的展現為將來求職作準備2017年招收5位優秀實習生完成四週專業實習
521職涯發展
結合中租企業旗下之兩大控股－中租控股中
實控股資源在財經租賃業觀光休閒產業的專
業背景下提供青年了解業界實況之機會為社會
培養租賃財經以及觀光休閒產業之專業人才
2017 企業社會責任報告63
青年職涯發展
企業體驗營
企業實習
高階學習
企業志工服務
志工培訓
志願服務
生涯成長講座
生涯工作坊
表演工作坊
自我探索
正向思考
多元公益專案
中租羽球隊種子球員培訓
桃園市僑愛國小足球隊專案
獎助學金
愛心捐款
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
64 社會面 2017 企業社會責任報告65
522志願服務
中租企業志工團成立後便積極規劃辦理各項志工培訓課程以及落實志願服務的推動安排企業同仁於全台各地進
行志願服務活動一方面配合機構提出的實際需求一方面招募有志於志願服務的企業人力將資源帶入機構藉由服務
的過程中徹底落實企業體現人道關懷的精神亦多獲得服務機構之肯定及推崇
志工培訓
為了讓企業志工同仁更了解社會脈動並對於社會資源的連結和整合有更進一步的認識2017年起規劃了北中
南三場次的社會企業參訪暨志工培訓活動除了參訪社會企業了解時下社會另一種的助人模式外也藉由講師的分享和
帶領更精進服務過程中人與人之間的溝通和互動技巧2017年總計辦理 3場次共 90人參與
志工服務
除了成立中租志工社以種子志工人力持續推動志願服務外另並號召中租控股底下各分公司人力結合在地社會
福利機構依其需求提供志願服務2017年辦理志願服務場次共計13場志工投入人數297人服務時數計約1400小時
平均每人投入服務時數 471小時
分公司 服務單位 服務內容 參與人數
彰化分公司 愛加倍社區服務協會 協助魚菜共生系統材料包裝 30
南北台中分公司 十方啟智文教基金會附設啟能中心 協助二手物資分類募款撲滿美工 26
總公司志工社 牡丹國小 暑期營隊隊輔 10
北高雄分公司 心路基金會 -左營啟能中心 協助機構油漆粉刷 21
總公司志工社 樂山教養院 協助陪伴院生義賣手工皂包裝 19
城中城東分公司 中華民國腦麻協會 協助擔任慈善音樂會工作人員 22
總公司志工社 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 70
新莊分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 18
新北分公司 唐氏症基金會 協助中秋禮盒包裝 23
南高雄分公司 台灣盲人重建院 -南部分院 協助擔任盲人棒球賽賽事人員 13
嘉義分公司 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
總公司志工社 弘道老人福利基金會 協助不老騎士環島圓夢計畫 10
台南分公司 安德烈慈善協會 協助食物援助箱包裝 25
2017 企業社會責任報告65
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
66 社會面 2017 企業社會責任報告67
523生涯成長
舉辦專題演講或工作坊藉由成功人士的現身說法
或生涯領域講師的專業引導培養青年朋友正面思考勇
於克服困難進而實踐夢想的能力
生涯工作坊
特聘專業師資進入偏鄉學校少年安置輔導機構
帶領青少年探索生涯價值觀養成正向積極態度成就個
人適才適性之生涯藍圖2017年舉辦 6場生涯工作坊共
有學生 132人參與
表演工作坊
針對安置機構的非行少年表演培訓課程期能在表
演的形塑中由內而外的啟發自我探索自我幫助迷途
之青少年重新審視自己的生命勇往直前更邀請金鐘影
后王琄老師六藝劇團劉克華團長授課2017年共計辦理
3場2場成果展演共有園生 324人次參加
兩性關係生命教育與自我探索講座
為了幫助偏鄉學生導正正確的兩性相處觀念以及學
會彼此之尊重特邀請兩性專業講師及具有多元生命經歷
之講師進行兩性關係及生命教育講座2017年舉辦 2場
共計 208位學生參與
企業正向思考活動
為提升企業員工正向思考紓解工作及生活壓力達
成家庭事業及生活等方面的良善調適與平衡2017年為
企業員工舉辦 4場生活講堂共計服務員工 180人次
524多元專案
基金會除了自行規劃辦理或與外部單位合作執行的
專案外另針對偏鄉多元生涯發展亦提供了不一樣的
專案合作期能藉由多元觸角的公益贊助與培力幫助青
少年發展自我潛能開創不一樣的人生
介壽國中原夢夢響獎助學金專案
為鼓勵偏鄉學子積極進取努力向學未來亦秉持感
恩回饋的精神熱心參與公益特設置本項獎學金提供
桃園縣復興鄉原住民籍家境清寒之高中職學生為期三
年不間斷之獎助學金2017年共計獎助 11位同學共發
放 165000元獎助學金
中租愛心社團補助專案
為鼓勵青年學生發揮愛心關懷社會從事服務學習
提供每學期服務性社團贊助計畫邀請青年加入關懷弱勢
兒童的行列自 2013年起舉辦愛心社團授旗典禮暨交流
會邀請獲獎社團至本會互相觀摩與交流並與青年們建
立更密切的合作網絡2017年共計補助 20 件方案服務
人數達 5975人次補助金額共計 661456元
桃園市介壽國中多元生涯專案
2017年持續針對復興區介壽國中多元社團予以經費
上的實際資助協助其聘請教練並添購相關器材鼓勵
其培養並發展多元天賦本年度共補助其多元社團發展經費
200000元
桃園市僑愛國小足球隊專案
2017年持續針對僑愛國小足球隊予以教練經費上的補
助協助其發展足球隊並爭取好成績亦於歲末年終前往
學校為其加油打氣期勉更上層樓本年度共補助足球隊
發展經費 200000元
525 中租羽球隊
自 2015年成立中租企業羽球隊目前與百齡高中
西湖國中建教合作並簽約 36名選手希冀藉由全方位
的培訓品格教育的形塑與養成為國家栽培未來的羽壇
人才此外中租企業羽球隊建教合作球員在 2017年
的大小賽事中也交出亮麗的成績單而 36名選手中
經由中租培訓資源晉升甲組球員已達 21位為未來國
家羽壇人才立下更深厚的基礎同時在 2018年初也完成
專屬的羽球館以提供完整的訓練資源完善的硬體設備
協助球員全心全力於提升專業的球技與成績
2017 企業社會責任報告67
中租企業總裁辜仲立與中租青年展望基金會董事長辜周靖華與中租羽球隊合影
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
68 社會面 2017 企業社會責任報告69
斥資上億台幣打造的中租羽球隊專屬訓練基地－「中租陽光活力館」
男雙冠軍女雙冠軍
混雙亞軍季軍
男單冠軍亞軍
混雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
女單冠軍亞軍
女雙冠軍季軍
男雙冠軍季軍
混雙冠軍季軍
女雙冠軍
女單亞軍男單季軍
男雙冠軍
女雙冠軍鄧淳薰李子晴 男雙冠軍盧震葉宏蔚 男單冠軍蘇力揚亞軍游盛博 女單冠軍黃映瑄亞軍謝羽盈 混雙冠軍鄧淳薰葉宏蔚 男雙冠軍盧震葉宏蔚
葡萄牙國際賽 義大利青少年系列賽 斯洛伐克國際未來賽 奧地利國際挑戰賽
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
70 2017 年管理方針及其要素 2017 企業社會責任報告71
2017年管理方針及其要素
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
公司治理
確保公司經營符
合政府及相關監
管單位之要求
保障股東及相關
利害相關人權利
完善的公司治理機構含獨立董事及監察
人並設有審計及策略委員會與內部稽核
單位有效管控營運成本與發展方向
公司治理守則
公司治理實務守則
董事會績效評估辦法
審計委員會及薪酬委員
會組織
公司治理暨誠信經營委
員會組織規程
211
組織架構
營運績效
以客戶的需求與
立場設想開發
新產品與提供新
服務創造多元
價值
從傳統租賃分期付款及應收帳款受讓業
務外陸續導入重車融資小客車融資
漁貨融資微型企業融資不動產融資
汽車租賃節能專案融資存貨融資保
險經紀等
提供完整的產品線
共同行銷多項服務
31
經濟績效
客戶服務管理
了解客戶對各項
產品及服務滿意
度進而提升服
務品質
提供客戶完整的服務管道展開綿密的行
銷據點設立以及跨國際網絡據點的建置
建置網路及行動平台並提供 0800客服專
線等
客戶進行滿意度調查
客戶申訴處理機制
中小企業交流平台
322
服務優化
風險控管
掌握各產業發展
情況與未來前
景降低市場變
動的風險
重要子公司設有風險管理委員會每季開
會以維持健全且有效率的風險管理機制
並制定風險管理政策同時掌理並監督金
融營業資產
風險管理政策
風險管理委員會
內部控制制度
214
風險管理
資訊揭露確保資訊揭露透
明化
除依法令規定每月公告營收外自願每月
25日前公告獲利情形公司網站提供中英
文財務營運董事會重要決議事項重要
規章等資訊揭露服務
揭露經營資訊
設立官方網站
訂定執行流程
13
關於中租
212
資訊揭露
隱私權政策確保客戶個資受
到保障
明確制定個人資料之授權使用儲存
管理及銷毀等應遵循之保護程序設立個
人資料保護小組確保落實個資法之執行
資料分級管理辦法
個人資料保護要點
資訊安全政策
資訊安全管理要點
323
個資保護
環境政策
管理系統
宣揚環境保護的
觀念提升節能
減碳的認知
設置環境與能源推行委員會宣揚環境保
護的觀念提升節能減碳的認知持續推
展能源使用的作為推行減少廢棄物的計
畫
ISO 14001環境管理系統
ISO 50001能源管理系統
42
能資源管理
綠色產品
強化企業自身競
爭力延伸綠能
環保價值鏈
開拓綠色市場推廣節能綠能產品傳遞
綠色概念更建立企業的綠色競爭力
提供節能服務
建置太陽能電廠
推出全民電廠線上平台
411 節能
人權與勞工
確保員工之雇用
及勞動權利受到
保障
依據勞動法令保障勞工權益遵守各地
勞動法規定並強加強員工人權之宣導訓
練包括工作時數與性別平等等的人課程
設置主管信箱
建立性騷擾防治及申訴
協調處理機制
515
人權保障
重大主題管理方針
相關政策與措施績效
成果目的 作法
訓練與晉升
建立全方位的職
能管理體系鼓
勵員工職涯多元
發展
員工每年全數接受定期的績效及生涯發展
審查透過職能評鑑與員工績效考核再
逐年以個人專業發展職涯發展與個人績
效輔導等計畫為基礎訂定職涯發展與個
人學習計畫
業審雙修
亞太MA儲備幹部
個人學習計畫
接班人計畫
EMBA補助
516
職涯訓練
薪酬與福利吸引並留住優秀
的人才
完善且具競爭力的薪資高度連結績效與
獎酬並定期委由專業企管顧問公司進行
金融同業薪資調查依結果調整
各項福利措施
獎勵模範員工
頒發資深員工紀念金章
513
權益福利
2017 企業社會責任報告71
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
72 附錄 2017 企業社會責任報告7372 附錄 2017 企業社會責任報告73
附錄
APPENDIX
GRI Standards指標對照表
第三方驗證
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
74 附錄 2017 企業社會責任報告75
2016年版 GRI永續性報導準則－指標對照表
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI102一般揭露 2016－組織概況
102-1 組織名稱 13關於中租 8
102-2 活動品牌產品與服務 13關於中租 8
102-3 總部位置 13關於中租 8
102-4 營運據點 13關於中租 8
102-5 所有權與法律形式 13關於中租 8
102-6 提供服務的市場 13關於中租 8
102-7 組織規模 12永續經營 4
102-8 員工與其他工作者的資訊 511人力架構 50
102-9 供應鏈 216供應商管理 30
102-10 組織與其供應鏈的重大改變 無相關情事
102-11 預警原則或方針 214風險管理 28
102-12 外部倡議聯合國永續發展目標
414倡議
18
45
102-13 公協會的會員資格 13關於中租 8
GRI102一般揭露 2016－策略
102-14 決策者的聲明 11經營者的話 2
102-15 關鍵衝擊風險及機會 11經營者的話 2
GRI1022016倫理與誠信
102-16 價值原則標準及行為規範 215誠信經營 29
102-17 倫理相關之建議與關切事項的機制 215誠信經營 29
GRI102一般揭露 2016－治理
102-18 治理結構 211組織架構 22
102-19 授予權責 211組織架構 22
102-20 高階管理階層對經濟環境和社會主題之責任 211組織架構 22
102-21 與利害關係人諮商經濟環境和社會主題 211組織架構 22
102-22 最高治理單位與其委員會的組成 211組織架構 22
102-25 利益衝突 211組織架構 22
102-26 最高治理單位在設立宗旨價值觀及策略的角色 142CSR組織架構 12
102-27 最高治理單位的群體智識 211組織架構 22
102-28 最高治理單位的績效評估 211組織架構 22
通用準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
102-29 鑑別與管理經濟環境和社會衝擊 144重大性議題鑑別 16
102-32 最高治理單位於永續性報導的角色 142CSR組織架構 12
102-33 溝通關鍵重大事件 144重大性議題鑑別 16
102-34 關鍵重大事件的性質與總數 144重大性議題鑑別 16
102-36 薪酬決定的流程 211組織架構 22
GRI102一般揭露 2016－利害關係人溝通
102-40 利害關係人團體 143利害關係人溝通 14
102-41 團體協約 511人力架構 50
102-42 鑑別與選擇利害關係人 143利害關係人溝通 14
102-43 與利害關係人溝通的方針 143利害關係人溝通 14
102-44 提出之關鍵主題與關注事項 144重大性議題鑑別 16
GRI102一般揭露 2016－報導實務
102-45 合併財務報表中所包含的實體 13關於中租 8
102-46 界定報告書內容與主題邊界 報告書撰寫原則 1
102-47 重大主題表列 144重大性議題鑑別 16
102-48 資訊重編 無相關情事
102-49 報導改變 無相關情事
102-50 報導期間 報告書撰寫原則 1
102-51 上一次報告書的日期 報告書查證 1
102-52 報導週期 報告書查證 1
102-53 可回答報告書相關問題的聯絡人 報告書資訊 1
102-54 依循 GRI準則報導的宣告 報告書查證 1
102-55 GRI內容索引 指標對照表 74
102-56 外部保證 確信 第三方驗證 78
GRI103管理方針 2016
103-1 解釋重大主題及其邊界 144重大性議題鑑別 16
103-2 管理方針及其要素 2017年管理方針及其要素 70
103-3 管理方針的評估 2017年管理方針及其要素 70
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
76 附錄 2017 企業社會責任報告77
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI2012016經濟績效
201-1 組織所產生及分配的直接經濟價值 31經濟績效 32
201-3 定義福利計劃義務與其它退休計畫 513權益福利 54
201-4 自政府取得之財務補助 31 經濟績效 32
GRI202市場地位 2016
202-1 不同性別的基層人員標準薪資與當地最低薪資的比率 511人力架構 50
GRI204採購實務 2016
204-1 來自當地供應商的採購支出比例 216供應商管理 30
GRI205反貪腐 2016
205-1 已進行貪腐風險評估的營運據點 215誠信經營 29
205-3 已確認的貪腐事件及採取的行動 無相關情事
GRI302能源 2016
302-1 組織內部的能源消耗量 42能資源管理 46
303-1 依來源劃分的取水量 42能資源管理 46
303-2 因取水而受顯著影響的水源 42能資源管理 46
GRI305排放 2016
305-1 直接 (範疇一 )溫室氣體排放 42能資源管理 46
305-2 能源間接 (範疇二 )溫室氣體排放量 42能資源管理 46
305-5 溫室氣體排放減量 42能資源管理 46
GRI306廢汙水和廢棄物 2016
306-1 依水質及排放目的地所劃分的排放水量 42能資源管理 46
306-2 按類別及處置方法劃分的廢棄物 42能資源管理 46
306-3 嚴重洩漏 無相關情事
GRI401勞雇關係 2016
401-1 新進員工和離職員工511人力架構
512聘僱50
401-2 提供給全職員工 (不包含臨時或兼職員工 )的福利 513權益福利 54
401-3 育嬰假 515人權保障 59
GRI402勞 資關係 2016
402-1 關於營運變化的最短預告期 515人權保障 59
GRI4032016職業安全衛生
403-2傷害類別傷害職業病損工日數缺勤等比率以及因公死
亡件數514健康職場 56
特定主題準則對照表
揭露項目 揭露項目說明 報告書對應章節 頁碼
GRI404訓練與教育 2016
404-1 每名員工每年接受訓練的平均時數 516職涯訓練 60
404-3 定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比 516職涯訓練 60
GRI405員工多元化與平等機會 2016
405-1 治理單位與員工的多元化 511 人力架構 50
405-2 女性對男性基本薪資加薪酬的比率 511 人力架構 50
GRI406不歧視 2016
406-1 歧視事件以及組織採取的改善行動 515人權保障 59
GRI407結社自由與團體協商 2016
407-1 可能面臨結社自由及團體協商風險的營運據點或供應商 無相關情事
GRI408童工 2016
408-1 營運據點和供應商使用童工之重大風險 無相關情事
GRI409強迫或強制勞動 2016
409-1 具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商 無相關情事
GRI411原住民權利 2016
411-1 涉及侵害原住民權利的事件 無相關情事
GRI412人權評估 2016
412-2 人權政策或程序的員工訓練 515人權保障 59
GRI413當地社區 2016
413-2 對當地社區具有顯著實際或潛在負面衝擊的營運活動 無相關情事
GRI415公共政策 2016
415-1 政治捐獻 無相關情事
GRI416顧客健康與安全 2016
416-2 違反有關產品與服務的健康和安全法規之事件 無相關情事
GRI417行銷與標示 2016
417-1 產品和服務資訊與標示的要求 13關於中租 8
GRI418客戶隱私 2016
418-1 經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴 323個資保護 41
GRI419社會經濟法規遵循 2016
419-1 違反社會與經濟領域之法律和規定 無相關情事
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
78 附錄 2017 企業社會責任報告79
