CUADERNO DE TRABAJO

INNOVACIÓN

Protocolo trabajo

Número 027

por Equipo Avanza Costa Rica

Fundación Omar Dengo

Competencias para la productividad de las mipymes centroamericanas

en la economía del conocimiento y la innovación

Número de proyecto: 106534-001

Costa Rica, El Salvador y Nicaragua

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Institución investigadora:

Fundación Omar Dengo

Barrio Francisco Peralta, Avenidas 10-12, Calle 25.

Apartado 1032-2050

San José, Costa Rica

Tel: (506) 2527-6000

Fax: (506) 2527-6010

Correo electrónico: info@fod.ac.cr

http://www.fod.ac.cr/

Equipo de investigación:

María Eugenia Bujanda Bujanda, coordinadora. Email: Maria.bujanda@fod.ac.cr

Olga Ruiz Alfaro, investigadora. Email: Olga.ruiz@fod.ac.cr

Cindy Guevara Cárdenas, investigadora. Email: Cindy.guevara@fod.ac.cr

Emnanuel Fonseca Ugalde, investigador. Email: Emmanuel.fonseca@fod.ac.cr

Sitio web del proyecto Avanz@

www.fod.ac.cr/avanza

Este informe se presenta tal y como se recibió de parte de los becarios del proyecto.

No ha sido evaluado por expertos ni ha pasado por otro proceso de evaluación.

Este trabajo se utiliza con el permiso de Fundación Omar Dengo, Costa Rica

Objetivo general

El proyecto Avanz@ pretende identificar, describir y desarrollar

las competencias clave requeridas por empresarios

emprenderores de mipymes centroamericanas para

incrementar su competitividad

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-Detalle de las cinco dimensiones de la Economía del

Conocimiento y la Innovación (ECI)

-Ruta de desarrollo de las competencias clave

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Innovación

Aprendizaje permanente

Trabajo en redes

Responsabilidad social

empresarial

Gestión orientada a resultados

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ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO Y LA INNOVACIÓN

RUTA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS

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Innovación

Aprendizaje permanente

Trabajo en redes

Responsabilidad social

empresarial

Gestión orientada a resultados

Innovación

Aprendizaje permanente

Trabajo en redes

Responsabilidad social

empresarial

Gestión orientada a resultados

Proceso autodirigido y continuo de

búsqueda, procesamiento,

intercambio y aplicación de

conocimientos útiles para el

mejoramiento de la empresa

Establecimiento de relaciones

basadas en la cooperación y la suma

de aportes complementarios entre

empresas y/o entidades alineadas

por un propósito común

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Innovación

Aprendizaje permanente

Trabajo en redes

Responsabilidad social

empresarial

Gestión orientada a resultados

Innovación

Aprendizaje permanente

Trabajo en redes

Responsabilidad social

empresarial

Gestión orientada a resultados

Desarrollo intencionado de una

gestión empresarial basada en

criterios de sostenibilidad y de

rendición de cuentas en términos

económicos, sociales y ambientales

Proceso permanente de planificación,

ejecución y evaluación del quehacer

empresarial, orientado a la

sostenibilidad del negocio en contextos

caracterizados por el cambio, la

incertidumbre y una creciente

complejidad

Definición del concepto y descripción de sus elementos

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INNOVACIÓN

Proceso intencionado y continuo de desarrollar nuevas ideas de productos, procesos o modelos de gestión que generen valor

para el consumidor y contribuyan a hacer a la empresa sostenible.

• La innovación es la creación e introducción de valor nuevo para el cliente, es decir, prospera

únicamente si proporciona suficiente valor a la empresa como para justificar la continuidad de

su ejecución. Para ser considerada una innovación, cada idea nueva de producto, de servicio o

de forma de gestión, además de ser ingeniosa o creativa debe ser capaz de despertar el interés

y ser utilizada por los clientes en el mercado.

• La innovación en la empresa debe tener como horizonte un tipo de desarrollo que contemple la

creación de valor económico, medioambiental y social a corto y largo plazo, es decir, el

desarrollo de empresas sostenibles en el amplio sentido del término. Por esta razón, al abordar

el tema deben tenerse presentes aspectos esenciales relacionados con la dirección u

orientación estratégica que se le brinde a estos procesos, la calidad que se les imprima y sobre

todo, sus efectos sobre la inclusión social y la sostenibilidad ambiental.

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• Popularmente, se considera que la innovación (y sobre todo la innovación tendiente al desarrollo de

empresas sostenibles) es un tema solo al alcance de los grandes negocios o de aquellos que se

desempeñan en el sector de tecnologías de avanzada.

• Sin embargo, se propone aquí que también es factible para las micro, pequeñas y medianas empresas,

en la medida en que es concebido como el desarrollo y la puesta en marcha de ideas novedosas que

representen una agregación de valor, sean estas o no sofisticadas, las cuales pueden pertenecer al

ámbito de los productos, servicios y/o procesos (publicidad y mercadeo, administración y finanzas,

procesos productivos, etc.)

• Las empresas innovadoras se caracterizan por mantener un proceso sistemático y continuo de

identificación, evaluación y concreción de ideas nuevas, viables y rentables en diferentes ámbitos del

negocio, a partir acciones concretas como:

1. Descubrimiento y de ideas con potencial: se requiere de un análisis continuo del entorno, que

permita conocer las exigencias y oportunidades, identificando situaciones o problemas que

enfrentan los clientes que requieran ser resueltos. De esta forma el buscar continuamente

información de interés como por ejemplo sobre las tendencias locales e internacionales, la

competencia, las características de sus clientes (actuales y potenciales), la tecnología disponible

en el mercado, es fundamental para la renovación del negocio. Otro aspecto esencial para el

surgimiento de ideas con potencial es el fortalecimiento de la creatividad lo que supone el pensar

“fuera de la caja” (out of the box). De la misma manera, lograr el involucramiento del equipo de

trabajo y su participación en la generación de ideas es un aspecto clave de este proceso.

Sin embargo, el mero planteamiento de ideas novedosas no es suficiente, sino que se requiere

pericia hay que adquirir para lograr valorar y decidir cuáles de estas ideas son efectivamente

viables y rentables para la empresa, así como para decidir acerca de su continuación o no una vez

que han sido puestas en marcha. Requiere la capacidad de ejercer un juicio crítico sobre los

resultados que se esperan obtener y los que efectivamente se están logrando.

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2. Concreción de ideas que generen valor: este aspecto es un reto para muchas empresas, que por

diferentes motivos no llegan a concretar las ideas novedosas que han valorado comopotenciales.

Algunas empresas, no logran concretar los cambios que se requieren para que una idea nueva

pueda ser desarrollada. Se requiere de flexibilidad y apertura para modificar patrones, estilos,

procesos u otros aspectos así como también se necesita la capacidad para detectar cuáles son

estos cambios que se necesitan, qué impactos podrían tener sobre el quehacer de la empresa y

qué riesgos pueden implicar a fin de tomar decisiones. Otro aspecto clave es la capacidad de

movilizar recursos que permitan implementar la idea, ya sea por cuenta de la propia empresa o

bien siendo capaces de conseguir apoyo de otras personas o instancias.

En el caso de la innovación en productos, es importante considerar dentro de la planificación de

la entrada al mercado de los mismos, el tema de la protección de la propiedad intelectual y el registro de marca.

3. Sostenibilidad de la innovación: lograr que la innovación se parte de la cultura empresarial,

manteniendo una visión y una estrategia empresarial que la favorezca; contando con procesos

continuos de generación de ideas novedosas y favoreciendo la concreción de las mismas a

través de estrategias y planes de trabajo orientados a esto. La capacidad de establecer redes y

alianzas con actores institucionales es importante para generar procesos de innovación más

sostenibles o más sofisticados, complementando los talentos, compartiendo recursos,

brindando respaldo, etc.

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• Hay varios elementos que son transversales a todas las acciones anteriores:

▫ El mantener interacción con los actores clave (clientes, colaboradores, socios, proveedores,

etc.), así como la creación y mantenimiento de redes y alianzas.

▫ Las buenas prácticas organizativas, como trabajo en equipo, sesiones conjuntas de análisis

de problemas y generación de ideas, y la rotación de tareas.

▫ La adopción de valores y actitudes favorables a la creación de una verdadera cultura de la

innovación a todos los niveles de la organización, empezando por el liderazgo: la anuencia

al intercambio de ideas, la apertura a la crítica, la flexibilidad para el cambio, la búsqueda

conjunta y permanente de alternativas de solución. Todo ello es parte de la creación de un

clima organizativo favorable a la innovación.

• Estas prácticas derivan del modelo DUI (Doing, Using and Interacting) y se caracterizan por

promocionar el aprendizaje y el intercambio de conocimientos. Este es un modo orientado al

cliente que produce sobre todo innovaciones incrementales.

• Por otro lado, están también las prácticas relacionadas con el modo de innovación STI

(Science, Technology and Innovation), basadas en el uso del conocimientos científicos

codificados y que pueden conducir a innovaciones radicales. En las mipymes, donde no suelen

existir departamentos de investigación y desarrollo, estas prácticas se concentran en la

búsqueda de aliados que faciliten el desarrollo de estos procesos.

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• Todas las prácticas anteriores requieren cultivar las siguientes capacidades:

▫ La capacidad de absorción, que supone reconocer el valor del conocimiento nuevo (interno

o externo a la organización), estar abierto a las ideas de otros, saber dónde buscar, saber

discernir el conocimiento realmente útil y relevante para el negocio, asimilarlo y aplicarlo

con fines comerciales.

▫ La creatividad, que tiene al menos dos dimensiones: por un lado, el seguir mejorando para

satisfacer las demandas crecientes de los consumidores, y por otro lado, para para

anticiparse a aquellas demandas que probablemente aun no existen. Implica la inclinación

al pensamiento divergente, a generar ideas originales que aporten valor.

▫ La disciplina, es decir, la constancia y la perseverancia que requiere el proceso sistemático

y riguroso de llevar la innovación a la práctica.

▫ La capacidad de identificar y asumir ciertos riesgos, idear planes de contingencia, etc.

• Las tecnologías digitales en este contexto juegan un papel clave y transversal, ya que facilitan

la innovación de múltiples maneras, fortaleciendo los procesos desde la identificación de ideas

potencialmente atractivas para el negocio en tanto brinda acceso a más información en menos

tiempo, permite conocer las ideas que se está desarrollando en otras partes del mundo permite

el intercambio de ideas más ágilmente entre otros. Además facilita la interacción con clientes,

proveedores y otros empresarios que puedan colaborar en la innovación en la empresa. Agiliza

la aplicación de buenas prácticas de gestión interna que apoyen la aplicación de las ideas

novedosas, mejora el desarrollo de actividades de investigación, etc.

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Dimensión Innovación

Caracterización de las competencias de los empresarios de la ECI

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Dimensión

Innovación

Desarrollar nuevas ideas en

productos, servicios y

modelos de gestión que

generen valor a los clientes

Competencia 1: Identificar ideas

con potencial de generar valor para los

clientes o la empresa

Actividad clave 1.2: Generar ideas que

aporten valor a los clientes y la empresa

Actividad clave 1.1: Investigar el entorno y los

clientes para identificar ideas con potencial de generar

valor para los clientes y la empresa

Competencia 2: Concretar nuevos

proyectos (productos, servicios y

procesos) que generen valor para los

clientes y la empresa

Actividad clave 2.1: Materializar las ideas

innovadoras introduciendo los cambios

necesarios en la cadena de procesos y

movilizando los recursos precisos

Actividad clave 2.2: Fomentar la

innovación como un proceso de mejora

continua orientado al cumplimiento de la visión

y las grandes metas