cuanto sabemos de tercerizacion en los negocios

¿OUT ó IN?¿Cuánto sabemos de

tercerizaciónen los negocios?

Oscar Andrés SchmitzIng. Sistemas (UTN), MBA (CEMA)

Director de CXO CommunitySubdirector IT & IS de IUPFA

[email protected]: http://www.linkedin.com/in/oschmitz

2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios2

Tercerización - Outsourcing

Contratar a otra empresa para que realice determinadas tareas, que hacen a nuestra actividad empresarial pero no al núcleo del negocio.

Acción de delegar en especialistas externos la responsabilidad del planeamiento y/o ejecución de determinadas funciones y tareas, de modo tal que éstas pasen a manos del proveedor.

Es la práctica de negocio de transferir la planeación, la administración y la operación de ciertas funciones a una tercera parte independiente.

Transferencia de las responsabilidades del gerenciamiento continuo de un servicio a un tercero, para ser administrado de acuerdo a niveles de servicios pre-establecidos entre las

partes, con el objetivo de mejorar la calidad y agregar valor al negocio.


Tercerización - Outsourcing

Transferencia de las responsabilidades del gerenciamiento continuo de un servicio a un tercero, para ser administrado de acuerdo a niveles de servicios pre-establecidos entre las

partes, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y agregar valor al negocio.

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“El trabajo estará mejor hecho si un hombre se ocupa de una sola cosa que de varias.”Platón, Libro II – “La República” (400 ac).


Modalidades del Outsourcing

In CompanyEquipo de trabajo de terceros prestando servicio dentro de nuestra empresa. Ej: Desarrollo de Software, Profesinales Especializados, Auditoria.

Servicio determinado que se realiza en la empresa de un tercero. Ej: Procesamiento de datos, Facturación/Contabilidad, Investigaciones Seguridad Informática (Y2K).

Near Shore

Off ShoreIdem Near Shore, pero los servicios de terceros se brindan desde otros países. Ej: Empresas Argentinas, Brasileras, Mexicanas, Irlanda e Indias brindan servicios a empresas Norteamericanas y Europeas.


25 Ciudades Mas Riesgosas para Outsourcing

1. Bogota, Colombia 2. Bangkok, Thailand3. Johannesburg, South Africa4. Kuala Lumpur, Malaysia5. Kingston, Jamaica 6. Delhi/Noida/Gurgaon, India 7. Manila/Cebu/Makita, Philippines8. Rio de Janeiro, Brazil9. Mumbai, India 10. Jerusalem, Israel 11. Curitiba, Brazil12. Dalian, China 13. Juarez, Mexico14. Brasilia, Brazil15. Chandigarh, India 16. Colombo, Sri Lanka 17. Ho Chi Minh City, Vietnam 18. Quezon City, Philippines19. Accra, Ghana 20. Pune, India 21. Chennai, India 22. Hanoi, Vietnam 23. Bangalore, India 24. Hyderabad, India 25. Kolkata, India

The 25 Riskiest Outsourcing Hubs in the World (Editor's note: Rankings based on mean scores in ten areas of risk as reported by The Brown-Wilson Group's "2009: The Year of Outsourcing Dangerously".)

The Worst Three Cities for—Corruption & Organized Crime1. Bogota, Colombia 2. Juarez, Mexico3. Johannesburg, South Africa

Heightening Trans-national & Geopolitical Issues

1. Delhi/Noida/Gurgaon, India 2. Jerusalem, Israel 3. Colombo, Sri Lanka

Unsecured or Unprotected Networks andInfrastructure

1. Bogota, Colombia 2. Bangkok, Thailand3. Kingston, Jamaica

Unstable Currency1. Bangkok, Thailand2. Bogota, Colombia 3. Johannesburg, South Africa

Personal Crime Rate/Police-to-CitizenRatio

1. Bangkok, Thailand2. Johannesburg, South Africa3. Rio de Janeiro, Brazil

Environmental Waste & Pollution1. Bangalore, India 2. Chandigarh, India 3. Kuala Lumpur, Malaysia

High Terrorism/Rebel Target Threat1. Mumbai, India 2. Delhi/Noida/Gurgaon, India 3. Jerusalem, Israel

Legal System Immaturity1. Bangkok, Thailand2. Bogota, Colombia 3. Kingston, Jamaica


Estudio KPMG 2009 sobre Outsourcing

Sitios destacados para la contratación de servicios tercerizados (off shore) en los 3 continentes, según el estudio realizado por KPMG.

AMERICAS• Buenos Aires (Argentina)• Campinas (Brasil)• Curituba (Brasil)• Calgary (Canadá)• Winniped (Canadá)• Santiago (Chile)• Guadalajara (México)• Queretaro (México)• Boise (Estados Unidos)• Indianápolis (Estados

Unidos)

ASIA y OCEANIA• Brisbane (Australia)• Changsha (China)• Handzhou (China)• Ahmadabad (India)• Jaipur (India)• Nagpir (India)• Penang (Malasia)• Davao (Filipinas)• Llolio (Filipinas)• Ho Chi Ming (Vietnam)

EUROPA y AFRICA• Sofia (Bulgaria)• El Cairo (Egipto)• Belfast (Irlanda del Norte)• Cluj-Napoca (Rumania)• Begrado (Serbia)• Lviv (Ucrania)• Zagreb (Croacia)• Port Louis (Mauritius)• Gdansk (Polonia)• Rostov-on-Don (Rusia)

Las ciudades del continente Americano se benefician de los grandes fondos o grupos laborales, de la escalabilidad, una oferta más madura de servicios, de la proximidad a las principales bases de clientes y de múltiples capacidades lingüísticas.

Asia-Pacífico se beneficia de menores costos, poblaciones más jóvenes, abundancia de incentivos gubernamentales y de las lecciones que se han aprendido de los diversos centros de outsourcing que ya operan en la región.

Las regiones de Europa, Oriente Medio y África ofrecen una gran diversidad, excelente infraestructura y muchas áreas de especialización.


Un Libro – Una visión

10 Fuerzas de Cambio1. La caída del Muro de Berlín2. Acceso a Internet3. Email y flujos de trabajos4. Comunidades autoreguladas y

cooperativas5. Outsourcing6. Offshoring7. Cadena de abastecimiento horizontal

empresarial8. Insourcing9. Cadena de abastecimiento

personal (Google)10. Tecnologías inalámbricas,

móviles, virtuales y personales2005


Tendencias y Cambios


Ley de Coase

• Integración VerticalUna empresa tenderá a expandirse hasta que los costos que supone organizar una transacción adicional dentro de la empresa igualen los costos que implican desempeñar esa misma función en el mercado abierto.

• Integración HorizontalLas empresas deben replegarse hasta que el costo que supone realizar una transacción de forma interna no supere el costo que implica realizarla en forma externa. Los costos de transacción siguen existiendo, pero ahora suelen ser más onerosos en las empresas que en el mercado.

En 1937 Ronald Coase publicó el artículo “La naturaleza de la empresa”. Costos de Transacción: Búsqueda, Contratación, Coordinación. Premio Nobel de Economía en 1991.


Presupuestos Centro de Datos


Razones del Outsourcing



1. Ahorro de Costos2. Foco en el Core Business3. Restructuración de costos, de variables/fijos a

capacidades variables por uso / Costos Predecibles4. Menores inversiones en la infraestructura interna 5. Mejora de Calidad, alinearse con estándares

internacionales (CMMI, ITIL, ISO, Cobit, PM, etc.)6. Aprender de la experiencia y del nivel profesional 7. Contrato/Acuerdo entre Partes (SLA)8. Mejores Prácticas del mercado9. Mejor Capacidad de Gestión / Flexibilidad Mercado10.Mejor Capacidad para la Innovación11.Reducir el Time-To-Market12.Commoditificación del no core business13.Mejorar Gestión del riesgo


Gestión del Cambio Cultural


Aprendiendo a Aprender

CIEGONo sabe que no sabe

EXPERTONo sabe que sabe

IGNORANTESabe que no sabe

PRINCIPIANTESabe que sabe

inconsciente

consciente

inco

mpe

tent

e

com

pete

nte

Fuente: MetaManagement Tomo 1 – Principios, Fredy Kofman

CRETINOHace que sabe pero

No sabe


Aprendiendo a Aprender

CEO IGNORANTESabe que no sabe

“Todos somos ignorantes,

pero no todos ignoramos las mismas cosas.“

Albert Einstein

CFO IGNORANTESabe que no sabe

COO IGNORANTESabe que no sabe

CIO IGNORANTESabe que no sabe

CSO IGNORANTESabe que no sabe

CXO IGNORANTESabe que no sabe

Gracias!

Oscar Andrés SchmitzIng. Sistemas (UTN), MBA (CEMA)

Director de CXO CommunitySubdirector IT & IS de IUPFA

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