cuenta 2020 - bancoestado
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CUENTA PÚBLICA 2020
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HEMOS LOGRADO PONER A DISPOSICIÓN DE TODOS LOS HABITANTES DEL PAÍS PRODUCTOS FINANCIEROS
CLIENTES
2015 2020 2015 2020
CuentaRUT
8 millones
13 millones
Clientes MiPE
559mil
841mil
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NUESTROS CLIENTES HAN MULTIPLICADO LAS TRANSACCIONESCON UN AUMENTO SOSTENIDO EN NUESTROS CANALES DIGITALES
TRANSACCIONES
2015 2020
Tx Mensuales
131millones
474millones
2015 2020
Digitales
63millones
378millones
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HEMOS DISPUESTO PARA NUESTROS CLIENTESUN DESPLIEGUE DE TODA NUESTRA RED A LO LARGO DEL PAÍS
COBERTURA
2015 2020 2015 2020Oficinas
488 515
CajaVecina
16 mil 31 mil
2015 2020Banca digital
1,5millones
9,7millones
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I. El 2020 DEMOSTRAMOS SER UN BANCO QUE CUMPLE EL OBJETIVO POR EL CUAL FUE CREADO
II. SEGUIMOS TRABAJANDO PARA RESPONDER A NUESTROS CLIENTES
III. RESULTADOS FINANCIEROS QUE CONTRIBUYEN CON EL QUEHACER DEL ESTADO
Agenda
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EJE
S D
EL
2019
…ENFRENTAMOS UN DESAFÍO SIN PRECEDENTES…Y PUDIMOS RESPONDER
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Capital de trabajo para enfrentar la contingencia sanitaria.
Cumplir con sus obligaciones financieras en un contexto de crisis.
Recibir los beneficios del Estado de manera oportuna y ágil.
14 MILLONES DE CLIENTES CON REQUERIMIENTOS FINANCIEROS EN MEDIO DE LA CRISIS SANITARIA Y BANCOESTADO HIZO POSIBLE LA ENTREGA DE BENEFICIOS
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14 MIL TRABAJADORES ENTREGAN SOLUCIONES PARA IR EN APOYO DE NUESTROS MILLONES DE CLIENTES
Aliviar el cumplimiento de las obligaciones financieras de los clientes producto de la crisis.
Fomentar uso de canales digitales y resguardar las condiciones sanitarias de los canales presenciales.
Habilitar nuevos productos y servicios a los Clientes en Canales Digitales en semanas.
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¿Qué hicimospara cumplir?
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En 40 días generamos más de 10 capacidades digitales y presenciales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes
HIT
OS
2020
MARZO
• Solicitud para Postergacionen Crédito Consumo en Internet
• Nuevas capacidades para solicitar postergaciones Crédito Hipotecario
• Postergaciones en línea para MiPE
• Chat en sitio público para responder consultas de postergaciones.
ABRIL
• Venta de FOGAPE en linea para clientes Micro y Pequeña en Internet y APP y RRSS
• Consulta Estado de Solicitud en Internet para clientes Personas y Microempresa
• Call Center para prolongación de Céditos
• Pagos Masivos Ayuda Estatal para clientes BancoEstado
• Firma de Contrato con Be Pass para clientes Nuevos
• Cuenta de ahorro a la vista para clientes pago de beneficios del estado
• Facilidades para Adultos Mayores en pago de beneficios del Estado
• Anfitriónen las Filas Sucursales
• Pago Cash en CajaVecina para clientes pago de beneficios del estado
• Delivery Tarjetas para Adultos Mayores
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I.
1. RESPUESTA A LAS PERSONAS
2. RESPUESTA A LAS EMPRESAS
3. PAGO AYUDAS DEL ESTADO
2020 DEMOSTRAMOS SER UN BANCO QUE CUMPLE EL OBJETIVO POR EL CUAL FUE CREADO
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ALCANZAMOS MÁS DE 440 MIL POSTERGACIONES Y REFINANCIAMIENTOS
HIT
OS
2020
Chile FASE 3 POR COVID-19
13 DE MARZO
440.262 TOTALES
$1.071.829 MILLONES
119.261 Hipotecaria189.852 Comercial131.149 Consumo
postergaciones y refinanciamientos
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I.
1. RESPUESTA A LAS PERSONAS
2. RESPUESTA A LAS EMPRESAS
3. PAGO AYUDAS DEL ESTADO
2020 DEMOSTRAMOS SER UN BANCO QUE CUMPLE EL OBJETIVO POR EL CUAL FUE CREADO
![Page 14: CUENTA 2020 - BancoEstado](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012100/6169dad611a7b741a34c1d09/html5/thumbnails/14.jpg)
PRIMER BANCO EN OTORGAR CRÉDITO FOGAPE-COVID EN TIEMPO RECORD
HIT
OS
2020
Se promulga reglamentoFogape-Covid
25 DE ABRIL
Primer créditoFogape-Coviddel sistema otorgadopor BancoEstado
29 DE ABRIL
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63% de participación en MiPE y 89% en empresas con ventas hasta UF 1.000
85% de las operaciones cursadas a mujeres en el sistema
OTORGAMOS EL 58% DE LOS CRÉDITOS FOGAPE-COVID DEL SISTEMA
HIT
OS
2020
156.241Créditos cursados
FOGAPE-COVID
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SECTORES MÁS AFECTADOSH
ITO
S 20
20
14.755operaciones cursadas a los relacionados al Turismo,Gastronomía y Transporte.
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Las soluciones Covid-Fogape se distribuyen en todo Chile.
Arica y Parinacota 1,8% Valparaíso 9,1% Bio-Bío 8,7%Tarapacá 1,9% Metropolitana 35,9% Araucanía 6,7%
Antofagasta 3,4% O'Higgins 4,8% Los Ríos 2,9%
Atacama 2,6% Maule 5,7% Los Lagos 5,8%Coquimbo 5,3% Ñuble 2,9% Aysén 1,2%
Magallanes 1,3%
64%Regiones
36%Región Metropolitana
35%Regiones
65%Región Metropolitana
BancoEstado Resto de bancos
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I.
1. RESPUESTA A LAS PERSONAS
2. RESPUESTA A LAS EMPRESAS
3. PAGO AYUDAS DEL ESTADO
2020 DEMOSTRAMOS SER UN BANCO QUE CUMPLE EL OBJETIVO POR EL CUAL FUE CREADO
El 2020 las ayudas del Estado pagadas a través de BancoEstado fueron superiores a cualquier otro periodo en la historia.
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La crisis del COVID-19 mostró que países con sistemas de protección social desarrollados, infraestructura de pagos y amplio acceso a servicios financieros digitales, pueden canalizar los pagos de asistencia social más rápidamente que otros países.
Banco Mundial
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HIT
OS
2020
Un total de 10.005.460 personas recibieron algún pago a través de BancoEstadopara paliar los efectos de la pandemia
6.777.802 personasRecibieron algún pago del Estado
7.494.294 personasRecibieron 10% AFP
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HIT
OS
2020
CON CASI 40 MILLONES DE PAGOS, 8 de cada 10 personas que recibieron beneficios lo hicieron a través de CuentaRUT
BONO COVIDIFEINGRESO MÍNIMO GARANTIZADOBONO APOYO FAMILIARBONO CLASE MEDIABONO TRABAJO MUJERSUBSIDIO TRABAJO JOVEN PRESTAMOS SOLIDARIO BONO FAMILIAR
24.518.854
14.317.456IPS
TOTAL 38.836.310
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HIT
OS
2020
Cerca del 60% de los apoyos sociales cursados por BancoEstado fueron en regiones.
Más de 166 mil extranjeros recibieron el pago de beneficios a través de CuentaRUT.
Los beneficiarios del IFE recibieron en promedio $754.471en 5 pagos por persona
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DURANTE 2020 SE PAGARON:
1° RETIRO: MÁS DE 10 MILLONES, POR $9 BILLONES
2° RETIRO: MÁS DE 5 MILLONES, POR $5 BILLONES
Clientes recibieron en promedio:• $905 mil en 1° retiro• $957 mil en 2° retiro
Primer y segundo retiro 10%
68% de las personas que hicieron el primer retiro,
lo recibieron en CuentaRUT.
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II. SEGUIMOS TRABAJANDO PARA RESPONDER A NUESTROS CLIENTES
1. FACILITAMOS LA DIGITALIZACIÓN DE NUESTROS CLIENTES
3. AMPLIAMOS LA COMUNICACIÓN CON NUESTROS CLIENTES
2. SEGURIDAD EN LAS OPERACIONES FINANCIERAS
4. MANTUVIMOS LA ATENCIÓN PRESENCIAL DURANTE LA PANDEMIA
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HIT
OS
2020
13 MILLONESDe clientes CuentaRUT
947 mil
Nuevos clientes CuentaRUT
1,5 millones
De clientes inmigrantes
83%
De la población mayor de 14 años tiene CuentaRUT
En una industria con creciente número de actores financieros, BancoEstado es el principal referente en inclusión financiera
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HIT
OS
2020
2346
131
194
366
474
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Digital
Otros
CajaVecina
RÉCORD DE 629 MILLONES DE TRANSACCIONES EN DICIEMBRE 2020
CajaVecina
Sucurs. y Otros (**)
Millones de transacciones por canal (promedio mensual por año)
Canales
digitales (*)
(*) Digitales: Internet, móvil, PagoRUT, App y RedCompra(**) Otros: ServiEstado, ATMs, CCA, Call Center.
llegando a un 53% de participación de mercado en transacciones de débito y 69% de los giros en ATMs.
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HIT
OS
2020
463.152
1.086.364
2019 2020
Nº Clientes (dic)
8,5
33,9
2019 2020
Nº Trx (millones)
4x 2,4x
Plataformas de entretenimiento, compras en aplicaciones, servicios de videos o reparto
US$334 millones
En compras
34 millones
De transacciones
1,1 millones
De clientes
CuentaRUT con chip ha posibilitado acceso a serviciosinternacionales para todos
95,9
334,0
2019 2020
Monto (MMUS$)
3,5x
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HIT
OS
2020
La inclusión financiera de CuentaRUT ha sido clave durante la pandemia permitiendo evitar transacciones presenciales.
-21%Transacciones en sucursales
+Presencial +Digital
+98%Transacciones APP e Internet
77401 295
664 7981.137
61468
216
825 691
3.148
Sucursal banco +BE Express
CajaVecina ATM Redcompra +Webpay
Internet APP
2019 2020
* En millones
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HIT
OS
2020
Presente en todas las comunas del país
Puntos de atención(número)
13.520
19.265
25.400
31.405
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
+10 millones
De personas usaron
CajaVecina
29 millones
de pagos de servicios y
recaudaciones
274 millones
de Giros, Transferencias
y depósitos
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II. SEGUIMOS TRABAJANDO PARA RESPONDER A NUESTROS CLIENTES
1. FACILITAMOS LA DIGITALIZACIÓN DE NUESTROS CLIENTES
3. AMPLIAMOS LA COMUNICACIÓN CON NUESTROS CLIENTES
2. SEGURIDAD EN LAS OPERACIONES FINANCIERAS
4. MANTUVIMOS LA ATENCIÓN PRESENCIAL DURANTE LA PANDEMIA
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HIT
OS
2020
SEGURIDAD EN LAS OPERACIONES FINANCIERAS
El 5 de Septiembre fuimos víctimas de un ciberataque de un virus tipo RansomWare:
• La cadena de pago no se vio afectada, manteniendo la atención permanentemente a través de ATM, Caja Vecina, App y Web.
• El malware fue controlado. La atención en sucursales se regularizó 4 días después del ataque.
• Gradualmente se fue regularizando la atención en sucursales durante los 8 días que siguieron al ataque.
• No se detectó robo de información.
• No hubo robo a clientes, ni afectación del patrimonio del Banco.
• El Banco se hizo parte en la persecución del delito a través de la denuncia e investigación PDI y la presentación de querella.
![Page 32: CUENTA 2020 - BancoEstado](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012100/6169dad611a7b741a34c1d09/html5/thumbnails/32.jpg)
II. SEGUIMOS TRABAJANDO PARA RESPONDER A NUESTROS CLIENTES
1. FACILITAMOS LA DIGITALIZACIÓN DE NUESTROS CLIENTES
3. AMPLIAMOS LA COMUNICACIÓN CON NUESTROS CLIENTES
2. SEGURIDAD EN LAS OPERACIONES FINANCIERAS
4. MANTUVIMOS LA ATENCIÓN PRESENCIAL DURANTE LA PANDEMIA
![Page 33: CUENTA 2020 - BancoEstado](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012100/6169dad611a7b741a34c1d09/html5/thumbnails/33.jpg)
HIT
OS
2020
CREAMOS NUEVAS CAPACIDADES PARA ESTAR EN CONTACTO CON LOS CLIENTES
Formulario Solicitud Estamos Contigo en Sitio Público
Módulo de Consulta Estado de Solicitud Comprometidos Contigo en Sitio Público
Módulo de Consulta dePagos IPS en Sitio Público
Notificación de Curses Postergaciones Consumo en línea
Módulo de Consulta Consultami10 Sitio Público
En 4 pasos y solo con el RUT, las personas con Bonos pueden saber si tienen algo pendiente de cobrar.
![Page 34: CUENTA 2020 - BancoEstado](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012100/6169dad611a7b741a34c1d09/html5/thumbnails/34.jpg)
DESEMPEÑO VITRINAS DIGITALES 2020Nuevas Capacidades y Mejoras Aplicadas
Formulario Encuesta Perfil del Inversionista (AGF)
Solicitudes “Quiero ser CajaVecina” en línea
Formulario SolicitudTarjeta de Crédito SMART en sitio JetSMART
Reclamos WEB (Formulario Contáctenos Centro de Ayuda)
Asesor Hipotecario en Internet sitio público con PORTABILIDAD
Formulario ContáctenosChilenos en el Exterior
![Page 35: CUENTA 2020 - BancoEstado](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012100/6169dad611a7b741a34c1d09/html5/thumbnails/35.jpg)
II. SEGUIMOS TRABAJANDO PARA RESPONDER A NUESTROS CLIENTES
1. FACILITAMOS LA DIGITALIZACIÓN DE NUESTROS CLIENTES
3. AMPLIAMOS LA COMUNICACIÓN CON NUESTROS CLIENTES
2. SEGURIDAD EN LAS OPERACIONES FINANCIERAS
4. MANTUVIMOS LA ATENCIÓN PRESENCIAL DURANTE LA PANDEMIA
![Page 36: CUENTA 2020 - BancoEstado](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012100/6169dad611a7b741a34c1d09/html5/thumbnails/36.jpg)
HIT
OS
2020
MANTUVIMOS LA ATENCIÓN PRESENCIAL DURANTE LA PANDEMIA
ATENCIÓN EN SUCURSALES
• Basadas en instrucciones y recomendaciones del Ministerio de Salud
• Protocolo de acceso a sucursales con filas según el servicio requerido y accesos preferenciales.• Sanitización periódica y atención en horarios extendidos.
EL BANCO Y SUS FUNCIONARIOS EN PANDEMIA• Difusión permanente de medidas preventivas COVID a funcionarios.
• Elementos de seguridad COVID: alcohol gel, mascarillas, termómetros, entre otros.
• Modalidad de trabajo: aforos máximos , sistemas de turnos en sucursales y teletrabajo en áreas centrales.
AJUSTAMOS Y CREAMOS protocolos que permitieran mantener la atención en sucursales cuidando a funcionarios y clientes
![Page 37: CUENTA 2020 - BancoEstado](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012100/6169dad611a7b741a34c1d09/html5/thumbnails/37.jpg)
III. RESULTADOS FINANCIEROS QUE CONTRIBUYEN CON EL QUEHACER DEL ESTADO
1. RESULTADOS EN 2020
3. RECONOCIMIENTOS
2. EQUIDAD DE GÉNERO
4. DESAFÍOS
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SEGUIMOS APOYANDO A TODAS LAS EMPRESASCréditos
Renegociación/reprogramaciones
Acompañamiento • Asesoría y contacto permanente con los clientes
• Restructuración Creditos Vigentes• Prórroga Créditos Covid
• Apoyo a la inversión • Líneas Capital de Trabajo• Líneas de Factoring y Confirming.• Crédito Verde/Mundo Verde
Soluciones de Pagoy Recaudación
• Convenios de servicios con apoyo de una amplia red de canales.
• Pago de remuneraciones con beneficios para los colaboradores
Facturas del Estado • Anticipo del pago de facturas a proveedores del Estado
• Más de 1.000 proveedores y más de $100 mil millones cursados.
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HIT
OS
2020
Colocaciones a micro y pequeña empresa crecieron un 35% en 2020
-2,9%
35%
-10%-5%0%5%10%15%20%25%30%35%40%
2016 2017 2018 2019 2020
Otras colocaciones comerciales MiPE
0
1.000
2.000
3.000
4.000
2015 2016 2017 2018 2019 2020
Micro Pequeña
3.171
2.347
Colocaciones a MiPE(MMM$ a dic-2020)
Colocaciones comerciales por tipo(Var. Anual, %)
Contrasta con el crecimiento del 3,6% de las colocaciones
comerciales totales
![Page 40: CUENTA 2020 - BancoEstado](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012100/6169dad611a7b741a34c1d09/html5/thumbnails/40.jpg)
HIT
OS
2020
Permanente apoyo a Empresas de Menor Tamaño (EMT).
• 842 mil clientes micro y pequeñas empresas.
• 324 mil con financiamiento.
Micro y pequeña empresas (miles)
436482
525605
693
842
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
![Page 41: CUENTA 2020 - BancoEstado](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012100/6169dad611a7b741a34c1d09/html5/thumbnails/41.jpg)
HIT
OS
2020
EL BANCO MÁS IMPORTANTE EN CRÉDITOS DE VIVIENDA PARA SEGMENTOS BAJOS Y MEDIOS
• UF 29,2 millones créditos hipotecarios otorgados en 2020.
UF 1.262Crédito vivienda
promedio entregado
69%De los hipotecarios
menores a UF 1.000 son de
BancoEstado
46%Del número
de hipotecarios de sistema
18%Del monto de
créditos de vivienda del
sistema
![Page 42: CUENTA 2020 - BancoEstado](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012100/6169dad611a7b741a34c1d09/html5/thumbnails/42.jpg)
HIT
OS
2020
CONTROLANDO GASTOS EN RIESGO Y ADMINISTRACIÓN, SE HA LOGRADO MANTENER UN RESULTADO ESTABLE
297 298 300
375 372
312
2015 2016 2017 2018 2019 2020
Utilidad antes de impuesto $ 312 MMM(Cifras en MMM$ a dic-2020)
![Page 43: CUENTA 2020 - BancoEstado](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012100/6169dad611a7b741a34c1d09/html5/thumbnails/43.jpg)
HIT
OS
2020
RIESGO BAJO CONTROL
(Pérdidas efectivas de cartera sobre colocaciones)
1,18%
1,29%
1,34% 1,30%
2016 2017 2018 2019 2020
BancoEstado Sistema
Pérdidas de cartera neta en línea con la industria.
![Page 44: CUENTA 2020 - BancoEstado](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012100/6169dad611a7b741a34c1d09/html5/thumbnails/44.jpg)
HIT
OS
2020
EFICIENCIA ES PREOCUPACIÓN CONSTANTE
Eficiencia(%)
Se mantiene aún en medio de la contingencia sanitaria.
62,9%
58,3%
55,6% 55,7%
2017 2018 2019 2020
![Page 45: CUENTA 2020 - BancoEstado](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012100/6169dad611a7b741a34c1d09/html5/thumbnails/45.jpg)
III. RESULTADOS FINANCIEROS QUE CONTRIBUYEN CON EL QUEHACER DEL ESTADO
1. RESULTADOS EN 2020
3. RECONOCIMIENTOS
2. EQUIDAD DE GÉNERO
4. DESAFÍOS
![Page 46: CUENTA 2020 - BancoEstado](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012100/6169dad611a7b741a34c1d09/html5/thumbnails/46.jpg)
HIT
OS
2020
BANCOESTADO AVANZA EN TEMAS DE GÉNERO
CreceMujer
301 milSocias
13 mil
con acciones de capacitación
3 millones
de visitas a la página web
Trabajadoras del banco
43%
del Consejo
50%del total de
trabajadores
100mujeres
en programa Mentoría Mujer
y Liderazgo
Empresarias financiadas
40%
Microempresarios
29%
pequeños empresarios
Mujeres representaron
78%
de los pagos del Estado
45%
de los créditos FOGAPE - Covid
46%
del los pagos del retiro del 10%
69%de CajaVecinas
![Page 47: CUENTA 2020 - BancoEstado](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012100/6169dad611a7b741a34c1d09/html5/thumbnails/47.jpg)
HIT
OS
2020
BANCOESTADO AVANZA EN TEMAS DE GÉNERO
Programa CreceMujer
Programa Mentoría Mujer y Liderazgo
Apoyo al emprendimiento femenino, promoviendo el acceso a servicios financieros a micro y pequeñas empresarias, contribuyendo al empoderamiento económico y desarrollo de sus negocios.
Consiste en generar espacios entre trabajadoras y gerentes del banco que actúan como mentores compartiendo sus experiencias laborales e impulsando el uso de sus habilidades.
![Page 48: CUENTA 2020 - BancoEstado](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012100/6169dad611a7b741a34c1d09/html5/thumbnails/48.jpg)
III. RESULTADOS FINANCIEROS QUE CONTRIBUYEN CON EL QUEHACER DEL ESTADO
1. RESULTADOS EN 2020
3. RECONOCIMIENTOS
2. EQUIDAD DE GÉNERO
4. DESAFÍOS
![Page 49: CUENTA 2020 - BancoEstado](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012100/6169dad611a7b741a34c1d09/html5/thumbnails/49.jpg)
RE
CO
NO
CIM
IEN
TOS
BANCOESTADO NUEVAMENTE RECIBE DISTINTOS RECONOCIMIENTOS
Alcanzamos el percentil 79 en 2020, superando el 69 alcanzado en 2019.
Banco más sólido financieramente de Latinoamérica.
Primer lugar en categoría “Fondo Mutuo de Renta Fija de Corto Plazo”.
Marca Ciudadana, nos ubicamos en el puesto 11 entre 200 marcas evaluadas.
Marca que entiende a las personas, premio especial recibido por CajaVecina dentro de la categoría “Consumo consciente”.
Sello ProPyme, reconoce el compromiso con el pago de facturas de pequeños proveedores en un plazo menor a 30 días.
![Page 50: CUENTA 2020 - BancoEstado](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012100/6169dad611a7b741a34c1d09/html5/thumbnails/50.jpg)
III. RESULTADOS FINANCIEROS QUE CONTRIBUYEN CON EL QUEHACER DEL ESTADO
1. RESULTADOS EN 2020
3. RECONOCIMIENTOS
2. EQUIDAD DE GÉNERO
4. DESAFÍOS
![Page 51: CUENTA 2020 - BancoEstado](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012100/6169dad611a7b741a34c1d09/html5/thumbnails/51.jpg)
DE
SAFÍ
OS
EL PRINCIPAL DESAFÍO PARA BANCOESTADOEN 2021 ES SER UN APOYO A LA REACTIVACIÓN Y SEGUIR OFRECIENDO MEJORES SERVICIOS A NUESTROS CLIENTES
A pesar de que lo que vive el país no tiene precedentes, apoyar la reactivación no es tarea nueva para BancoEstado
• Implementación del FOGAPE-Reactiva: servirá para financiar inversión y permitirá reprogramar el FOGAPE actual a los sectores más afectados por la pandemia
• Mejora de la experiencia de nuestros clientes
• Continuar distribuyendo los beneficios estatales
Nuestros clientes necesitan más y mejores soluciones financieras, seguiremos aportando alternativas a sus necesidades
![Page 52: CUENTA 2020 - BancoEstado](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012100/6169dad611a7b741a34c1d09/html5/thumbnails/52.jpg)
Agradecemos a quienes son el corazón de este banco: sus trabajadores