cultura 2.0 y la empresa
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Cultura 2.0 & la empresa
DidascaliaTato López-CantiMelior Vasari. Marbella6 de Octubre de 2010
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Temas del taller• El origen de todo esto. Contexto actual.
• El nuevo cliente/consumidor.
• Los beneficios del nuevo marketing.
• Preguntas.
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Contexto Actual
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Contexto actual• Internet se hace más rápido.
• La brecha digital es cada día menor.
• Pasamos más tiempo frente al ordenador.
• Es normal conectarse a internet por móvil.
• Incluso compramos por internet y nos llega a casa.
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El ocaso de la empresa: El Manifiesto Cluetrain
• Año 2000.• 5 personas sientan las bases del
MK2.0.• 95 tesis y 1 premisa.
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El manifiesto: La premisa.
Conversaciones
LosMercadosson
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El manifiesto: Las tesis.
• Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.
• Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.
• Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.
Humanidad
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El manifiesto: Las tesis.
• Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.
• En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicación.
• Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.
Organización Social
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El manifiesto: Las tesis.
• Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.
• No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.
• Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones interconectadas. Para su "audiencia objetivo", las compañías suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas.
Percepción
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El manifiesto: Las tesis.
• Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician.
• Las empresas necesitan "alivianarse" y tomarse menos seriamente. Necesitan tener sentido del humor.
• La lealtad a la marca es la versión corporativa de una relación estable, pero el rompimiento es inevitable -- y se aproxima rápidamente. Gracias a que están interconectados, los mercados inteligentes pueden renegociar sus relaciones con velocidad increíble.
¿Qué está pasando?
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El manifiesto: Las tesis.
• Tenemos poder real y lo sabemos. Si no alcanzas a ver la luz, alguien más vendrá y nos dará mayor atención, será más interesante y divertido para jugar.
• Aún en el peor de los casos, nuestra nueva conversación es más interesante que la mayoría de las ferias comerciales, más entretenida que un programa de televisión y ciertamente más apegada a la vida real que cualquier Web corporativo que hayamos visitado.
• Nuestra lealtad es para con nosotros mismos -- nuestros amigos, nuestros nuevos aliados y conocidos, hasta nuestros compañeros de batalla. Las empresas que no juegan un papel en este mundo, tampoco tienen futuro.
El poder consciente
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cierto?¿Es esto
PERO...
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La web 2.0
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• Tim O’Reilly. Año 2005.• Segunda generación de la historia de la Web.
BASADA• Comunidades de usuarios.• Servicios: Plataformas para redes
sociales, blogs, wikis, folcsonomías...
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Web 1.0 was all about conecting people. It was an interactive space, and I think Web 2.0 is of course a piece of jargon, nobody evens knows what it means. If Web 2.0 for you is blog and wikis. Then than is people to people.
Tim Berners-Lee
Los principios de la web 2.0
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Los principios de la web 2.0• La web como plataforma.
• La inteligencia colectiva.
• La importancia de los datos.
• El fin del ciclo de las actualizaciones de versiones del software.
• Modelos de programación ligeros.
• El software no se limita a un sólo dispositivo.
• Experiencias enriquecedoras para el usuario.
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El nuevo consumidor
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La revolución no sucede cuando la sociedad adopta nuevas herramientas, la revolución sucede cuando la sociedad adopta nuevos comportamientos
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Consumer Prosumer Adprosumer
Crossumer
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Crossumer: Características• Carácter comprometido:
Huye de la publicidad.
Está de vuelta del discurso corporativo
Si es partidario se adhiere, si no lo repudia y lo comenta
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Crossumer: Características• Domina Marketing y publicidad
0 25 50 75 100
97,5
96,8
95,588,2
5819,60,7
Eslogan
Campaña
Spot
Imagen de marca
Posicionamiento
Product Placement
Ninguna de las anteriores
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Crossumer: Características• Al margen de si acierta o no la intención publicitaria
Sienten que conocen la estratagemas.
Con tono de anticipación o cínico anticipan:
“A mi no me la vas colar”
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Crossumer: Características• Identifican la intencionalidad
No sólo desde la SIGNIFICACIÓN sino desde la INTENCIONALIDAD:
¿Qué me quieren decir? X ¿Qué me quieren vender?
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Crossumer: Características• Tiene más credibilidad lo que dicen los particulares
Mayor Credibilidad menor INTENCIONALIDAD
“El blog es fuente acreditada de información”
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Crossumer: Características• Conocen sus armas
Legales: Derechos del consumidor
Alegales: Boicot a las marcas
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Crossumer: Características• Recurren a diferentes fuentes de información
(Internet)
Validan o descartan la información recibida.
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¿Qué podemos hacer las marcas?Estrategias de Branding
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1. Pérdida de confianza en las Instituciones. Refugio en la comunidad, la marca personal.
Un ejemplo: COMUNITAE. La banca P2P
Dos Apreciaciones:
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2. La recomendación se convierte en uno de los catalizadores más importantes a la hora de elegir productos o servicios.
Dos Apreciaciones:
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NO me recomiendan?
¿Por qué
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Porque desconocen lo que molamos (+) o porque no molamos (-)
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¿Qué puedo hacer?
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1. Construir confianza basada en las personas de la marca
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2. Aprovechar el anhelo de un nuevo orden mundial
YES WE CAN
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3. Dar soporte eficientemente a las expectativas del Crossumer
Valor añadido
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4. Dotar a la marca de simbolismo
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5. Establecer sistemas comparativos abiertos.
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Un nuevo escenario
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Un nuevo escenario
95tesis
Mercados = Conversaciones
La empresa debe ser uno más
No hay lealtad. Te cambio por otro en 1 minuto
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Un nuevo escenario
ClienteCrossumer
Se agrupa en sus Redes
Crea, genera y comparteconocimientos y contenido
Consciente de su poder. Te cambio por otro en 1 minuto
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El nuevo escenario
Cliente95tesis +
El Nuevo Marketing
=
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Claves y beneficios del nuevo marketing
![Page 44: Cultura 2.0 y la Empresa](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/54879ff15906b5d80c8b4619/html5/thumbnails/44.jpg)
Claves del nuevo marketing• Del yo al nosotros.
• De la interrupción a la conversación.
• De la iniciativa propia a la iniciativa del cliente.
• Del producto al engagement.
• De la publicidad a la experiencia.
![Page 45: Cultura 2.0 y la Empresa](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/54879ff15906b5d80c8b4619/html5/thumbnails/45.jpg)
Claves del nuevo marketing• Del ordenador al siempre conectados.
• Del folleto a la recomendación.
• Del individuo a la comunidad.
• Del egocentrismo a la reputación colectiva.
• De la suposición a la analítica.
![Page 46: Cultura 2.0 y la Empresa](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/54879ff15906b5d80c8b4619/html5/thumbnails/46.jpg)
¿Tenemos la mentalidad preparada? Un ejemplo simpático
![Page 47: Cultura 2.0 y la Empresa](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/54879ff15906b5d80c8b4619/html5/thumbnails/47.jpg)
“Papá, creo que le voy a dar a Boeing el privilegio de construir uno de mis diseños"
Harry Winsor. 8 años. Colorado.
¿Cómo un niño de 8 años cambió la comunicación de BOEING?
![Page 48: Cultura 2.0 y la Empresa](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/54879ff15906b5d80c8b4619/html5/thumbnails/48.jpg)
Al igual que muchas otras grandes empresas, no aceptamos ideas no solicitadas. La experiencia ha demostrado que la mayoría de las ideas ya han sido considerado por nuestros ingenieros y no puede haber consecuencias no intencionadas de la simple aceptación de estas ideas. El tiempo, costos y riesgos involucrados en el procesamiento de ellas, no justifican los beneficios obtenidos".
¿Cómo un niño de 8 años cambió la comunicación de BOEING?
![Page 49: Cultura 2.0 y la Empresa](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/54879ff15906b5d80c8b4619/html5/thumbnails/49.jpg)
¿Cómo un niño de 8 años cambió la comunicación de BOEING?
![Page 50: Cultura 2.0 y la Empresa](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/54879ff15906b5d80c8b4619/html5/thumbnails/50.jpg)
Final para Harry: Su dibujo se ha puesto en el “Future flight museum”. La empresa lo ha llamado y le ha invitado a un tour por el museo.
Final para Boeing: Se ha mostrado de una forma Humana.Aprendió sobre comunicación.Mejoró su percepción por los usuarios.
¿Cómo un niño de 8 años cambió la comunicación de BOEING?
![Page 51: Cultura 2.0 y la Empresa](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051323/54879ff15906b5d80c8b4619/html5/thumbnails/51.jpg)
Gracias por su interés