cultura, engajamento e gestão de pessoas
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BOM DIA
HONRA E PRAZER ESTAR AQUI
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edmour saiani
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PALESTRA 5%LEITURA 10%
ÁUDIO-VISUAL 20%DEMONSTRAÇÃO 30%
DISCUSSÃO EM GRUPO 50%PRATICAR FAZENDO 75%
ENSINAR / USO IMEDIATO 80%REPETIÇÃO NO DIA-A-DIA 100%
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ENTRE NO SITE
PDR.COM.BRCLIQUE EM BAIXAR PALESTRAS CADASTRE-SEDIGITE A SENHA
4PF2VC
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DESAFIOS?
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Sem direção
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Sobrecarregado
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Bombeiro
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Lutador
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Solitário
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Super-homem
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Ameaçado
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QUAL O MAIOR DESAFIODE QUEM QUEREMPREENDER?
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É QUEM INSPIRA OS OUTROS A SE ADAPTAREM!
DARWIN HOJE:
NÃO É QUEM SE ADAPTA MAIS RÁPIDO QUE SOBREVIVE
E EVOLUI!
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PENDÊNCIASCOMPETENTE
PRODUTIVIDADE
TENDÊNCIASDIFERENTEINOVAÇÃO
0 ELIMINAR O IRRITANTE
E IRRELEVANTE
6FAZER DIFERENTE
7FAZER OUTRAS COISAS
1 CPTA?
COMO POSSO TE AJUDAR?
DIFERENTE & COMPETENTE
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FÁCIL MUDAR?
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MUDANÇA DEGRAU A DEGRAU FUTURO
= SUCESSO E FELICIDADE
PRESENTE= SUCESSO PASSAGEIRO
IMAGINAÇÃO= SONHO
MEDO= IMOBILISMO
LIDERANÇA= ESPERANÇA
PLANEJAMENTO= PREPARAÇÃO
CAPACITAÇÃO + INTEGRAÇÃO= INTEGRAÇÃO + IMPLEMENTAÇÃO + INOVAÇÃO
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COM QUE OEMPREEENDEDOR
COMPLETO PRECISASE PREOCUPAR?
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TAREFA
CONTRATAÇÃOCAPACITAÇÃO
DELEGAÇÃOACOMPANHAMENTO
MOTIVAÇÃOINTEGRAÇÃO
RENOVAÇÃO
EMPREGADO
EMPRESÁRIO
EMPREENDEDOR
25%
5%
70%
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Desafios do Empreendedor
CONQUISTAR O CLIENTE
CONSTRUIR REPUTAÇÃO
TER UMA EQUIPE VENCEDORA
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CADA VEZ MAIS!NO CAMINHO?
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Desafios do Empreendedor
CONQUISTAR O CLIENTE
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VOCÊ CONHECESEU CLIENTE?
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O que o Cliente mais valoriza na sua marca?
A MELHOR EQUIPE DE VENDAS E ATENDIMENTO1A ENTREGA DIFERENCIADA DOS PRODUTOS E SERVIÇOS2
O PONTO E O PROCESSO DE VENDA ORGANIZADO E DIFERENTE3O PRODUTO QUE NINGUÉM TEM4
O PREÇO QUE ELE SE ORGULHA DE TER PAGO5AS GARANTIAS QUE GERAM CONFIANÇA6
A PROPAGANDA E PROMOÇÃO7FONTE: FORUM CORPORATION
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Por que o Cliente nos abandona?
21% PELA FALTA DE CONTATO E ATENÇÃO PESSOAL
49% PORQUE A ATENÇÃO RECEBIDA ERA DE BAIXA QUALIDADE
70% ATENDIMENTO
SÓ 15% MUDAM PARA UM PRODUTO MAIS BARATO
SÓ 15% PORQUE ENCONTRAM UM PRODUTO MELHOR
30% PRODUTOS
FONTE: FORUM CORPORATION
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QuizQUEM DESCOBRE?
QUEM ESTÁ PERTO
DO CLIENTE
QUAL A COISA MAIS
IMPORTANTE QUE TEMOS
QUE SABER SOBRE
NOSSOS CLIENTES?
COMO ELE GOSTARIA
DE COMPRAR E SER
ATENDIDO
QUAL O CLIENTE MAIS
IMPORTANTE PARA A
SUA MARCA?
AQUELE QUE ESTIVER
FALANDO COM VOCÊ
AGORA
VOCÊ COMPRA MAIS DE
QUEM INSISTE EM
VENDER OU DE QUEM O
ATENDE MELHOR?
DE QUE VENDE COM
COMPETÊNCIA E
SERVE COM CARINHO
ADIVINHAR OU
DESCOBRIR?
DESCOBRIR
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COMO(RE) CONQUISTARO SEU CLIENTE?
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MILLENNIALS?
ME... ME...ME...
...LLENNIALS
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![Page 37: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/37.jpg)
Digital Natives
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SÃO AS INTELIGÊNCIAS!
MAIS IMPORTANTE QUE A GERAÇÃO
![Page 39: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/39.jpg)
GARDNER E AS MULTI-INTELIGÊNCIAS
EXISTENCIAL
LÓGICA LINGUÍSTICA
ESPACIAL
MUSICAL
NATURALCORPORAL
INTER-PESSOAL
INTRA-PESSOAL
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RELACIONAMENTO & CONFIANÇA
OU SPAM
INFÂNCIA, ESTRANHOS, BALA DOS OUTROS,
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Forma
Valores e Valor
Ciclo de comunicação e relacionamento
Confiança
Relacionamento
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DESCONFIO SPAM
AINDA NÃO CONFIO
CONFIO PERMISSÃO
TORÇO A FAVOR LUCRO E PRAZER
NÃO CONFIO MAIS SILÊNCIO
SPAM
SOBRE BALINHA E FALAR COM ESTRANHOS
ME APAIXONO PARO DE AVALIAR
![Page 43: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/43.jpg)
A EVOLUÇÃO DE CONFIANÇA
NAVEGANTEPASSANTE
OLHANTEENTRANTE
COMPRANTEPAGANTE
USANTERECOMPRANTE
RECLAMANTEPREFERENTE
ELOGIANTERECOMENDANTE
PESQUISANTE
MARCA?
REPUTAÇÃO! DAR ATENÇÃO =
= CHAMAR A ATENÇÃO
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CADA VEZ MAIS!NO CAMINHO?
![Page 45: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/45.jpg)
Desafios do Empreendedor
CONQUISTAR O CLIENTE
CONSTRUIR REPUTAÇÃO
![Page 46: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/46.jpg)
COMO CONSTRUIR OUMANTER A REPUTAÇÃO DA
SUA MARCA?
![Page 47: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/47.jpg)
O PRIMEIRO PASSOÉ CONHECERSEU CLIENTE!
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AGORA O QUEQUEREMOS DO NOSSO
NEGÓCIO?
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SER TÃO COMPETENTES QUE
O CLIENTE PREFIRA
NOSSOS PRODUTOS E
SERVIÇOS
E ACHE QUE VALE A PENA
COMPRAR DE NÓS E PAGAR
MAIS DO QUE ELE PAGA
PARA A CONCORRÊNCIA
SEMPRE!
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Então vem a maior dúvida...
QUAL CLIENTEPAGA MAIS PELO QUE
A GENTE VENDESEMPRE?
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PEQUENO DETALHE...80% DOS CLIENTESQUE ABANDONAM
UMA MARCA ESTAVAM
APENAS
SATISFEITOS...
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Então vem a maior dúvida...
QUAL CLIENTEPAGA MAIS PELO QUE
A GENTE VENDESEMPRE?
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Aqueleque
elogia!
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O melhor indicador:
Elogios por dia...
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PARA AS MARCAS QUE CUIDAM DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
ELOGIO É O QUE O CLIENTE FAZ
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eputação4 eputação
RRRR espeito
elacionamento
esultado
O NOVO JEITO DE CONSEGUIR RESULTADOS
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RARA
INIMITÁVEL
ORGANIZADA
DIGNA
MARCA = PROMESSA = chamar a atenção
REPUTAÇÃO = ENTREGA = dar atenção
VALIOSA
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A PERGUNTA DE UM MILHÃO DE DÓLARES
VOCÊ COMPRA MAIS DE QUEM
INSISTE EM VENDER
OU
DE QUEM O
ATENDE MELHOR?
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ATENDIMENTO!
QUAL O DIFERENCIAL MAISINIMITÁVEL DE
QUALQUER MARCA?
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ATENDIMENTO É A ENTREGA DA PROMESSA
DA MARCA
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PROMESSA
INOVAÇÃO AIDDU
CHAMAR ATENÇÃO DAR ATENÇÃO
BRANDING
GENTE
Marca -> Reputação
TOTALENTREGA
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CADA VEZ MAIS!NO CAMINHO?
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Desafios do Empreendedor
CONQUISTAR O CLIENTE
CONSTRUIR REPUTAÇÃO
TER UMA EQUIPE VENCEDORA
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COMO CRIARUMA EQUIPE
VENCEDORA?
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A MAIS DIFÍCIL: ACHAR E MANTERGENTE BOA!
A SEGUNDA COISA MAIS DIFÍCILDE UM NEGÓCIO: ACHAR GENTE!
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QUEM É A PESSOAMAIS IMPORTANTE
DE QUALQUERMARCA?
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A EQUIPEPRINCIPALMENTE A QUE ESTÁ PERTO DO
CLIENTE
E É QUEM VAI CONHECER TUDO SOBRE ELE
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COMO GARANTIRQUE TODA A EQUIPEQUEIRA ATENDER E
INOVAR, SEMPRE?
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ALTA DIREÇÃO
CLIENTES
AGENTES DE ATENDIMENTO
SUPERVISÃO
GERÊNCIA
ALTA GERÊNCIA
QUEM ESTAVA NO TOPO?
CLIENTES
AGENTES DE ATENDIMENTO
SUPERVISÃO
GERÊNCIA
ALTA GERÊNCIA
ALTA DIREÇÃO
QUEM VAI FICAR NO TOPO?
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![Page 75: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/75.jpg)
MARCAS COMFORÇA DE GENTE
![Page 76: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/76.jpg)
MEREÇA GENTE AAIDU
1
FAÇA COISAS RARAS, INIMITÁVEIS
2
SEJA MUITO EXIGENTE AO ESCOLHER A EQUIPE
3
EXPERIMENTE CONVIVER ANTES DE CONTRATAR
4
PAGUE O QUE A PESSOA PRECISA
PARA TER CONFORTO
5
FORME OS LÍDERES PARA ELES SEREM FORMADORES
6
PATROCINE INTEGRAÇÃO,NÃO COMPETIÇÃO
7
PAGUE MAIS PARA QUEM EVOLUI SEM PARAR
8
DEFINA TUDO COM A EQUIPE
TODOS COMBINAM TUDO COM TODOS
VÁ AO CAMPO PATROCINE
QUE TODOS FALEM SEMPRE COM E NÃO DE, OU .COM
INSPIRE E PROVOQUE QUE AS CRÍTICAS
VENHAM. COM SUGESTÕES
13
IMPLEMENTE AS MELHORESAGRADEÇA AS OUTRAS
14
DÊ AUTONOMIA PARA QUEM TEM AUTODISCIPLINA
15
NÃO INVISTA EM QUEM NÃO QUER EVOLUIR
16
9 1210 11
![Page 77: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/77.jpg)
EQUIPES CUIDAM DO CLIENTE
LÍDERES CUIDAM DAS EQUIPES
ALTA DIREÇÃO PATROCINA E FAZ
CULTURA DE INOVAR E ATENDER
DIÁLOGO ELEVADO, CONSTRUTIVO, RESTAURADOR, INSPIRADOR
![Page 78: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/78.jpg)
LÍDERES DE VERDADE
![Page 79: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/79.jpg)
LÍDER EMPREENDEDOR
ADORA GENTE, MESMO QUE AS PESSOAS TENHAM PROBLEMAS1
SABE CONTRATAR E NÃO PERDE TEMPO COM QUEM NÃO QUER EVOLUIR2
INVESTE TEMPO PARA TRANSFORMAR CONFLITOS EM COOPERAÇÃO, NA SUA ÁREA E NAS ÁREAS DA EMPRESA3
45
![Page 80: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/80.jpg)
LÍDER EMPREENDEDORMFDP
FDP
JUSTO, MUITO EXIGENTE
JUSTO, EXIGENTE
BONZINHO
FOFO
JUSTO
TADINHO
![Page 81: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/81.jpg)
LÍDER EMPREENDEDOR
ADORA GENTE, MESMO QUE AS PESSOAS TENHAM PROBLEMAS1
SABE CONTRATAR E NÃO PERDE TEMPO COM QUEM NÃO QUER EVOLUIR2
INVESTE TEMPO PARA TRANSFORMAR CONFLITOS EM COOPERAÇÃO, NA SUA ÁREA E NAS ÁREAS DA EMPRESA3
É JUSTO, MUITO EXIGENTE, ENSINA PELO EXEMPLO. DESENVOLVE TODOS E RECONHECE QUEM É MUITO COMPETENTE4
DÁ AUTONOMIA E VALORIZA AS IDEIAS DA EQUIPE5
![Page 82: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/82.jpg)
COMO É A SUA EQUIPE?
10 10 10 10 10
10 4 2 1 0
![Page 83: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/83.jpg)
AAIDUATITUDE
ATENDIMENTO
INS-PIRADORAMENTE
DIFERENTES DO
USUAL
![Page 84: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/84.jpg)
![Page 85: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/85.jpg)
CADA VEZ MAIS!NO CAMINHO?
![Page 86: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/86.jpg)
![Page 87: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/87.jpg)
EQUIPE AAIDU TEM PEGADHA
PRECISAR E TER PAIXÃO PELO QUE FAZ E POR GENTE - MESMO COM PROBLEMA!
ENTUSIASMANTE
GENEROSO
AMBICIOSO
DIVERTIDO, DINÂMICO, DESPACHADO, DIDÁTICO
HUMILDE
AUTODISCIPLINADO
![Page 88: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/88.jpg)
![Page 89: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/89.jpg)
O BEM
IGP INTERESSE GENUÍNO EM PESSOAS
BEM
EPD ELOGIOS POR DIA
FAZER O QUÊ?
![Page 90: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/90.jpg)
A VERDADEIRA MOTIVAÇÃOSAI
ME COMPRAR COM DINHEIRO PARA FAZER
MAIS OU MELHOR O QUE ALGUÉM ESPERA
QUE EU FAÇA
ENTRA
ESSE LUGAR QUER MELHORAR O MUNDO E ME AJUDAR A MELHORAR, MAIS DO QUE SÓ GANHAR DINHEIRO GANHAR O QUE EU PRECISO PARA VIVER SEM QUE DINHEIRO SEJA UM FATOR DE PREOCUPAÇÃO NA MINHA VIDAAUMENTAR MINHA COMPETÊNCIAAUTONOMIA
![Page 91: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/91.jpg)
OS HORMÔNIOS DO LÍDER EMPREENDEDOR
PÂNICODESRESPEITO
ADRENALINA
BATER META
FICAR BEM
AJUDAR O OUTRO
ENDORFINADOPAMINA
SEROTONINA
OCITOCINA
![Page 92: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/92.jpg)
STORYTELLINGSTORYLISTENINGSTORYWRITING
![Page 93: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/93.jpg)
Cada um tem a sua história
![Page 94: Cultura, engajamento e gestão de pessoas](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052706/5a65ba907f8b9aa4758b62cb/html5/thumbnails/94.jpg)
Cada um tem a sua história
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