cultura organizacional
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Cultura Organizacional. Cap. 13 - Maximiano. O que é CULTURA para você?. Cultura. Repertório de experiências, conhecimentos e valores que se desenvolvem e que são transmitidos aos novos integrantes de um grupo. Cultura Organizacional. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Cultura Organizacional
Cap. 13 - Maximiano
O que é CULTURA para você?
Cultura• Repertório de experiências,
conhecimentos e valores que se desenvolvem e que são transmitidos aos novos integrantes de um grupo.
Cultura Organizacional
• “Um conjunto de premissas que um grupo aprendeu a aceitar, como resultado da solução de problemas de adaptação ao ambiente e de integração interna. Essas premissas funcionam suficientemente bem para serem consideradas válidas e podem ser ensinadas a novos integrantes como sendo a forma correta de perceber; pensar e sentir-se em relação a esses problemas de adaptação externa e integração interna. Edgar Schein”. Pg 330
Por que estudar a cultura organizacional?
• Entender as organizações e suas diferenças para administrar relações humanas, conflitos e sobrevivência organizacional.
• Grupos sociais precisam resolver 2 problemas:– Convivência dos seus integrantes– Adaptação ao mundo exterior
Em Roma, faça como os Romanos
O que esta frase significa dentro do contexto que estamos estudando?
Cultura Organizacional
• Os antepassados desenvolvem a cultura e passam aos veteranos
• Novos integrantes se adaptam• Ex: linguagem: vocabulário dos
estudantes de administração• Divisão da cultura em subculturas– Áreas diferentes de uma empresa
desenvolvem sua cultura ocupacional
Componentes da cultura organizacional
• Alguns componentes da cultura organizacional são mais visíveis que outros.
• “as pessoas que integram um grupo social nem sempre tem consciência de seus próprios valores”
• “se você trabalha no departamento de contabilidade e acha estranha a maneira como o pessoal de propaganda se veste e fala, tenha a certeza de que a recíproca é verdadeira”pg 331
• Quem é de fora consegue enxergar melhor as manifestações da cultura
Valores e crençasHistórias, mitos e heróisArtefatos, linguagem e hábitos
MAXIMIANO /TGA – Fig. 13.1 – Os componentes da cultura distribuem-se em níveis: os que se situam nos níveis nos níveis externos são visíveis e os que se situam nos níveis interiores não se revelam ao observador.
Artefatos
• Componentes visíveis• Fornecem a primeira impressão à
um visitante• Recém-chegados se baseiam neles
para saber como se comportar• Mostram como a tecnologia é
utilizada
Artefatos
• Arquitetura• Utilização do espaço• Arranjo físico que dá idéia de igualdade
ou de separação• Limpo/sujo, barulhento/quieto• Vestimenta das pessoas formal/informal,
uniforme, aparência cuidada/desleixo• Disponibilidade de recursos,
discrição/opulência
Tecnologia
• “As organizações (e todos os tipos de grupos sociais) transformam o conhecimento e a experiência em recursos, produtos e serviços, desde a fabricação de pães até a exploração do código genético humano. Tecnologia é o repertório de conhecimentos utilizados pelas pessoas e organizações para resolver problemas. Embora a palavra tecnologia faça pensar em artefatos, não está limitada a esse sentido. Cada vez que você escreve está utilizando tecnologia. A tecnologia compreende a própria escrita e a ferramenta usada para escrever, não importa se é um computador, lápis e papel ou giz e quadro negro” pg 333.
Tecnologia
• A cultura tecnológica mostra em que estágio da utilização do conhecimento a organização está
• Estado-da-arte:– Significa utilizar os conhecimentos mais
avançados para produzir artefatos, isso deixa as organizações mais competitivas porque os artefatos são atalhos para resolver problemas
Tecnologia
• Envolve também hábitos, atitudes e valores em relação ao próprio conhecimento.
• Organizações que valorizam conhecimento podem produzir tecnologia mais avançada
• Pode ser avaliado por:– Proporção de engenheiros, técnicos e cientistas
em relação ao total de funcionários– Participação de novos produtos no faturamento da
organização– Existência de departamento de pesquisa e
desenvolvimento (P&D)– Quantidade de centros de pesquisa, universidades
e escolas técnicas em um país
Símbolos
• “comportamentos e objetos que transmitem mensagens e significados dentro de uma cultura organizacional”
• Cerimônias, rituais, imagens, hábito e linguagem
• Reforça os valores organizacionais e o senso de identidade coletiva
Símbolos
• Linguagem• Arquitetura e vestuário• História, mitos e heróis• Rituais e cerimônias
Valores
• Estão no íntimo da cultura• “compreendem crenças, preconceitos,
ideologia e todos os tipos de atitudes e julgamentos compartilhados pelos integrantes da organização, a respeito de qualquer elemento interno ou externo”
• Aparecem na forma como as pessoas se relacionam
• Discurso oficial• “brasileiro não desiste nunca”
Funções da cultura
• Define a forma de agir dos integrantes da organização:– Dentro do grupo– Com o mundo externo
• Padroniza ações• Reduz incertezas• Basta seguir as regras da cultura para não
errar• Duas funções:– Convivência interna– Regras de conduta nas relações com o mundo
exterior
Convivência Interna
• Regular relações entre os membros do grupo
• Como devem tratar-se e resolver conflitos• Define critérios de avaliação de
desempenho e ações corretivas• Define comportamento em relação à
autoridade, classes sociais• Define a tendência à solidariedade e
associativismo em contraposição ao individualismo
Regras de conduta nas relações com o mundo exterior
• Regular a forma como o grupo encara o mundo externo e trata membros de outros grupos
• Para cada grupo um grupo diferente é o mundo externo
• Grau de confiança ou desconfiança em relação à integrantes de outros grupos
• Rivalidade• Tratamento amistoso ou hostil aos
imigrantes
Regras de conduta nas relações com o mundo exterior
• Define a missão da organização e seu papel em relação ao ambiente
• Projeta uma imagem para clientes, fornecedores e sociedade
• Define fronteiras dos grupos e tempo para recém-chegados serem aceitos
• Define a posição do grupo em relação a outros grupos:– Igualdade– Superioridade– inferioridade
Disfunções da cultura organizacional• Desvios do comportamento coletivo• Exemplos:
– Dificuldade de entender e processar mudanças no ambiente
– Resistência à mudanças– Dificuldade de aceitar outras culturas e pontos
de vista– Subestimar outros grupos (concorrentes e
clientes)– Uso excessivo de jargão quando falta
conhecimento, o que prejudica a comunicação– Tendência a utilizar mais recursos para cuidar
da organização do que para desempenhar a missão e atender clientes
Socialização Organizacional
• Aculturação:– Maneira que os indivíduos adquirem
a cultura– Sutil ou coercitiva
• Alguns recém-chegados trazem hábitos e valores aos integrantes do grupo
Socialização Organizacional
• Mecanismos de socialização– Aquisição de comportamento ou regras de
conduta– Assumir papéis no grupo– Alguns comportamentos são incorporados
para a pessoa ser aceita na organização– Meios de divulgação de comportamento
e/ou regras de conduta em organizações:• Descrições de cargos, manuais e políticas
organizacionais• Orientação de veteranos• Cerimônias de iniciação
Socialização Organizacional• 3 estágios principais:
– Expectativa e preparação• Imagem que o indivíduo tem antes de entrar na organização• Conversas com outras pessoas• Processo de recrutamento e seleção
– Ingresso• Aprendizagem de comportamento por processos formais e
informais• Orientação de veteranos• Estudo de manuais• Linguagem, regras, cargos, relacionamentos
– Ajustamento e integração• O recém-chegado é considerado membro da organização• Pode fazer ajustes na cultura existente com a integração de
sua própria cultura• Quanto não é possível a integração o recém-chegado pode
deixar o grupo social
Singularidade e Diversidade Cultural
• Singularidade– Especificidades do grupo– Cada grupo desenvolve seus próprios
costumes e valores• Diversidade– Sociedades multiculturais– Variedade cultural na organização
Comparação e classificação de culturas
• Indicadores de culturas– Distância do poder– Linguagem– Relações humanas– Atitudes em relação ao futuro– Universalismo/particularismo– Orientação para o ambiente– Propensão ao risco– Mecanicismo e organicismo