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CULTURA ORGANIZACIONAL
• “É o padrão de pressupostos básicos inventado,
descoberto ou desenvolvido por um grupo à medida que
foi aprendendo a lidar com os seus problemas de
adaptação externa e de integração interna e que foi
funcionando suficientemente bem para ser considerado
como válido, portanto, ser ensinado aos novos membros
como modo correcto de percepcionar, pensar e sentir
relativamente a esses problemas”(Schein, 1990)
CULTURA ORGANIZACIONAL
• “É o conjunto de normas elaboradas
pelo topo e posteriormente
difundidas por toda a organização”
(C. Marques, 1993)
CULTURA ORGANIZACIONAL• “A cultura organizacional refere-se a um sistema de valores,
compartilhado pelos membros de uma organização e que difere de uma
para a outra. Esse sistema é em última análise um conjunto de
características-chave que a organização valoriza:
1. Inovação e assumir riscos,
2. atenção aos detalhes.
3. orientação para resultados.
4. orientação para pessoas.
5. orientação para equipas.
6. Agressividade.
7. estabilidade”. (Robbins, 2004)
O fundador tem uma ideia
ETAPAS NA FORMAÇÃO DA CULTURA DE UMA ORGANIZAÇÃO
• 1ª ETAPA
• 2ª ETAPA
Entrada de novos elementos
O grupo começa a actuar
Um grupo restrito adere à ideia• 2ª ETAPA
•3ª ETAPA
•4ª ETAPA
CULTURA ORGANIZACIONAL
•Selecção •Socialização
Exemplo: Procter & Gamble
•Sanyo
•Starbuks
•Disney Wold
•McDonald’s
•Google,……………….
A Disney mais do que um empregoou uma empresa é sobretudo umou uma empresa é sobretudo umespectáculo.
“O lugar mais maravilhoso do mundo”
“Actuar num espectáculo ao vivo”
O que pretendia Walt Disney?
• Que estivesse tudo sempre limpo.
• Que fosse tudo simples e prático para os visitantes
• Que fosse prestado um bom serviço aos visitantes
• Que todos os empregados fossem amáveis,
delicados, corteses e prestáveis.
A Disneylândia faz as pessoas felizesA Disneylândia faz as pessoas felizesA Disneylândia faz as pessoas felizesA Disneylândia faz as pessoas felizes
“Show Business” “Show Business” “Show Business” “Show Business”
Modelos de eficácia organizacional
FINSFLEXIBILIDADE
MODELO DAS RELAÇÕES HUMANAS
Meios: coesão, moral
MODELO DE SISTEMA ABERTO
Meios: flexibilidade, rapidez de controlo
MEIOS
INTERNO EXTERNO
CONTROLO
Modelo dos Valores contrastantes
Quinn e Rohrbaugh, 1993
Meios: planeamento, definição de objectivos
Fins: produtividade, eficácia
MODELO DOS OBJECTIVOS RACIONAIS
Fins: desenvolvimento dos recursos humanos
Meios: gestão de informação,
comunicaçãoFins: estabilidade,
controlo
MODELO DOS PROCESSOS
INTERNOS
Fins: crescimento, aquisição de recursos
Modelo dos Valores Contrastantes
CULTURA DE APOIO
CULTURA DEINOVAÇÃO
FINSFLEXIBILIDADE
CULTURARACIONAL
(Objectivos)
CULTURABUROCRÁTICA
(Regras)
MEIOS
INTERNO EXTERNO
CONTROLO
Modelo de Cultura Organizacional (Neves e Jesuíno, 1994)
ESCALA DE VALORES ORGANIZACIONAIS• Instruções:
• Seguidamente, são apresentadas várias afirmações quedescrevem o funcionamento de uma organização. Em relação acada uma delas deverá indicar o grau em que a mesma secada uma delas deverá indicar o grau em que a mesma seaplica à sua instituição, assinalando o número que se encontrasob a palavra apropriada.
• A sua resposta indica o grau em que cada descrição éapropriada à sua instituição. Deverá escolher entre:
De modo nenhum
1
Raramente
2
Um pouco
3
Bastante
4
Muito
5
Muitíssimo
6
ESCALA DE VALORES ORGANIZACIONAIS
• O processo de trabalho é coordenado e está sob controlo
• Pratica-se a participação nas decisões de forma generalizada e apropriadaapropriada
• O trabalho encontra-se organizado de acordo com regras, procedimentos e métodos formais.
• Os objectivos são claramente entendidos pela maioria dos colaboradores
• O esforço de trabalho é normalmente intenso
• Existe um ambiente de trabalho previsível e estável
• A inovação é incentivada
• Existe um clima interpessoal positivo
ESCALA DE VALORES ORGANIZACIONAIS
• Quantificação e medida fazem parte integrante do clima de trabalho
• Promove-se a tomada de decisão de forma consensual
• Os elementos exteriores consideram que a unidade é dinâmica e de • Os elementos exteriores consideram que a unidade é dinâmica e de elevado potencial
• São encorajados insights criativos, palpites e ideias inovadoras
• É fácil dar uma explicação sobre os objectivos globais da unidade
• Existe uma luta constante para um desempenho cada vez melhor
• Os colaboradores têm um forte sentimento de pertença à unidade
• A unidade transmite a imagem de um sistema dinâmico e em crescimento.
FUNÇÕES DA CULTURA ORGANIZACIONAL
• Define fronteiras
• Identidade• Identidade
• Compromisso para além dos
interesses individuais
• Estabilizadora
Como se aprende a cultura?
HistóriasHistóriasHistóriasHistórias Ex: Henry FordEx: Henry FordEx: Henry FordEx: Henry FordKrispy KremeKrispy KremeKrispy KremeKrispy Kreme
NordstromNordstromNordstromNordstrom
Símbolos Ex: Símbolos Ex: Símbolos Ex: Símbolos Ex: Tipo de viaturaTipo de viaturaTipo de viaturaTipo de viaturaMobiliárioMobiliárioMobiliárioMobiliárioVestuárioVestuárioVestuárioVestuário
Rituais: Ex.Rituais: Ex.Rituais: Ex.Rituais: Ex.Mary Kay CosmeticsMary Kay CosmeticsMary Kay CosmeticsMary Kay Cosmetics
Linguagem Linguagem Linguagem Linguagem Ex: Bold, Catia, Maids,Ex: Bold, Catia, Maids,Ex: Bold, Catia, Maids,Ex: Bold, Catia, Maids, PopPopPopPop