culturaitalia - gli utenti e il web: il nuovo manuale di minerva e un’applicazione pratica su...

Pierluigi Feliciati (Università di Macerata)Maria Teresa Natale (OTEBAC)

Gli utenti e il web: il nuovo manuale di MINERVA

e un’applicazione praticasu CulturaItalia

CulturaItalia e il contributo italiano a Europeana

Roma, 2 aprile 2009

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Le radici: manuali e strumenti

Museo & WebArchivio & Web

Biblioteca e WebSoprintendenza e Web

Direzione Regionale e WebScuola & Web

MINERVA e i bisogni degli utenti

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Alcune questioni non approfondite nei Manuali MINERVA, chepure parlavano di web culturale user-centred:

Cosa vogliono gli utenti? Come si comportano? Come possiamo comprendere l'uso che fanno delle applicazioni web? Quali sono i metodi per interrogare gli utenti sulle loro aspettative

(prima) e il loro grado di soddisfazione (dopo)?

Il nuovo manuale è destinato a tutti i soggetti culturali, pubblici e privati, coinvolti nella gestione e valorizzazione del patrimonio culturale, nellaprogettazione e sviluppo di nuove applicazioni web e nel miglioramento diquelle esistenti, tenendo seriamente conto delle esigenze degli utenti.

Le radici: questioni irrisolte


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Nell’ambito di MINERVA eC si è scelto di approfondire il temadell’interazione con gli utenti web culturali, dedicandogli un manuale ad hoc, a cura di un gruppo di lavoro europeo coordinato dalla Germania ma dall’Italia dal punto di vista redazionale.

MINERVA EC (2006 - 2008) ‏European Cultural Content interoperability

Quality, Accessibility, UsabilityBest practises for content enrichment

MINERVA - MINERVA Plus (2002 - 2006) Identification of user needs, content

and quality framework for common access pointsSmall cultural institutions

Handbook on Cultural Web User Interaction

Il metodoMINERVA


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L’edizione italiana del manuale europeo, che da oggi èdisponibile sul sito web di MINERVA e fra qualche settimana

anche nella versione a stampa, conserva la struttura e la maggior parte dei contenuti, ma è più aggiornata e contiene

numerose schede di casi italiani e nuove appendici.

Edizione italianaa cura di

Pierluigi Feliciati e Maria Teresa Natale(MINERVA EC Working Group

“Quality, Accessibility and Usability”)

Manuale per l’interazione con gli utenti del web culturale


Il metodoMINERVA

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La qualità è fondamentale sin dall’inizio del progettoL’utente è fondamentale – va coinvolto in tutte le fasi del progettoNon si perdano di vista scenari e problematiche relativi a interoperabilità (gli utenti macchina) e conservazione a medio e lungo termine (gli utenti futuri)

Creare un’applicazione web di qualitàspesso non è più difficile, costoso o rapido

che crearne una di minor qualità. Basta documentarsi sulle soluzioni e

confrontarsi coi colleghi prima di decidere...

Messaggi chiave


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L'indice delManuale per l'interazionecon gli utenti del web culturale

1. Utenti e contenuti culturali sul web: stato dell’arte

2. Orientarsi

3. Strumenti pratici

4. L’importanza di usare i metadati

Appendici

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1. Utenti e contenuticulturali sul web: statodell’arte

1.1. Utenti e servizi nelle applicazioni web culturali: siti web e portaliPanorama sintetico e aggiornato degli utenti e dei fornitori dicontenuti culturali sul web

1.2. Tendenze attuali nei servizi web: Web 2.0-3.0Il ruolo delle istituzioni culturali nella societàdell’informazione attuale e futura e i diversivolti delle istituzioni quando esse presentano e rappresentano le istituzioni online

Con 40 e più esempicommentati!

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2. Orientarsi[tra web 1.0 e web 2.0]

OMINO CON TUTTI I FUMETTI

Cosadev

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offrire

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lingue ag

li uten

ti?

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Fasi del progetto

2. Orientarsi

Pianificazione dell’applicazione **

Design **

Selezione dei contenuti **

Digitalizzazione e raccolta del contenuti *

Conservazione dei master digitali *

Creazione e cattura dei metadati **

Implementazione del sito e test del prototipo **

Pubblicazione online

Manutenzione corrente **

Alcune fasi sono piùcritiche di altre:

perché possono essereutilizzate per raccogliere datisulle aspettative dell’utente

Perché possonomaggiormente soddisfare I bisogni degli utenti

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Utenti e usi

Abbiamo provato a classificare l’utente web in base:

• al ruolo (all’interno di un’istituzione culturale e come destinatariofinale di informazioni e servizi)

• o alla sua simulazione fatta da altri (astrazione dell’utente in tipi, comportamenti, profile e scenari d’uso).

Il Manuale tratta quindi – in base al ruolo e al punto di vista – di:

UTENTE PER GLI INFORMATICIUTENTE NEL MARKETINGUTENTE PER GLI USABILISTIUTENTE PER MINERVAUTENTE NON UMANOUTENTE NELLE TENDENZE ATTUALIUTENTE INTERNO

2. Orientarsi

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Utenti e usi8. per quanto riguarda invece L’UTENTE SIMULATO:

TIPI DI UTENTI

LouvreProfessionnelsEnseignantsJeunes – de 26 ansChildren’s Museum of ManhattanFor teachersFor parentsMOMADestination modern art (Kids)‏Red Studio (Teenagers)‏Modern teachers

RUOLI

British LibraryFor higher educationFor businessFor librariansAboriginal Canada PortalBy Audience (Elders, Women, Youth, Kids)‏British MuseumSchools and teachers Further and higher educationAdult learningAccess, families and children

SCENARI D’USO

Spain.InfoWhere to goWhat to doPlan your tripCité des sciences et de l’industrieCité des enfantsCité des metiersCité de la santéMICHAEL CultureBy institutionsBy audience

CUSTOMIZZAZIONI

PERSONALIZZAZIONI

2. Orientarsi

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Servizi interattiviSono tantissimi e in continuo aggiornamento e incremento...Abbiamo provato a organizzarli in alcune macro-categorie per facilitare i

lettori nella scelta e per ciascun servizio abbiamo citato molti esempipratici:

Servizi di comunicazione interattiviServizi di apprendimento interattiviServizi commerciali interattiviForm interattiviServizi lato utenteAmbienti virtuali multi-utente

2. Orientarsi

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Misurazione degli utenti

Un campo in veloce sviluppo, su cui esistono già molta letteratura e manuali, ma tutto molto specialistico. Abbiamo provato a delineare un quadro delletecniche e metriche per la misurazione dell’utenza sul web

Rilevazioni censuarie: il web analyticsRilevazioni campionarie o centrate sull’utenteIl meterInterviste standardizzate e questionari testuali staticiMetriche di audienceAnalisi dei file di logLa tutela della riservatezza

2. Orientarsi

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Che lingua parlano gli utenti?

2. Orientarsi

Il linguaggio è una delle barriere più significative per l'accesso al Web e, a causa di questa barriera, gran parte del patrimonio culturale digitale europeo non riesce ad essere trovato e consultato in Internet.Esistono circa 2200 lingue con sistemi di scrittura nel mondo, ma solo 300 hanno qualche tipo di strumento automatico per l'elaborazione del linguaggio. Solo in Europa, l'Unione Europea ha attualmente 23 lingue ufficiali, ma ce ne sono ben di piùparlate correntemente.Sul Web, contenuti che riguardano il patrimonio culturale sono dovunque, sia in spazi tradizionali come siti di biblioteche, musei, gallerie e archivi audiovisivi che in riviste e quotidiani popolari, e sono in molte lingue e in molte forme.

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Due modelli da personalizzare e adattare

3. Strumenti pratici

1. Un modello di questionario di autovalutazione della progettazione di un’applicazione web centrata sull’utente

2. Un modello di questionario per raccogliere il feedback su siti e portali

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Appendici

1. L’immaginario urbano in Second Life (Gino Roncaglia)

2. Il testo della direttiva del MIT del 27 luglio 2005 sulla qualitàdei servizi on line e la misurazione della soddisfazione degli utenti

3. Il questionario per gli utenti di Culturaitalia

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Questionario sul gradimento di CulturaItalia

Indagine curata dall’Osservatorio tecnologico per i beni e le attività culturali, di concerto con lo staff tecnico-scientifico di CulturaItalia

Durata: 2 aprile – 31 maggio 2009

Si rivolge agli utenti del Portale CulturaItalia, per valutarne la soddisfazione a un anno dal debutto online

Survey

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Per l’indagine sulla audience di CulturaItalia si è scelto di adottare la tecnica dell’intervista standardizzatasotto forma di questionario online con domande strutturate

Il questionario viene reso disponibile attraverso la piattaforma SurveyMonkey

L’indagine viene promossa attraverso il Portale CulturaItalia, il sito dell’OTEBAC, mailing list professionali, mailing list basate su liste di nominativi conosciuti, comunicati stampa

Survey

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L’indagine si compone di 7 sezioni:

1) Informazioni di carattere personale

2) Efficacia e trasparenza

3) Aspetti tecnici ed estetici

4) Ragioni della consultazione e argomenti d’interesse

5) Qualità dei contenuti e modalità di ricerca

6) Interazione con gli utenti

7) Conclusione

Survey

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I risultati dell’indagine saranno resi noti entro luglio.

Nella cartellina, avete una copia del questionario.

Vi preghiamo di compilarlo e lasciarci la copia presso il desk oppure di compilarlo online.

Aiutateci a comprendere meglio le vostre esigenze !!!!!!

Survey

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Grazie dell’attenzione!

...e non dimenticare che

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