culture 2.0 - presentation at the vth forum of cultural tourism, v. turnovo, bulgaria, 2008

АЛИСА В СТРАНАТА НА ЧУДЕСАТА

Или как да използуваме

е-маркетинга на музеи и паментици на културата за

глобален растеж на

българския културния туризъм

Презентация на Петия Форум за Културен Туризъм • Велико Търново • България • 2008

© 2008 Византия Ентърпрайзес Инкорпорейтед, САЩ

Презентация на Петия Форум за Културен туризъм • Велико Търново • България • 2008


Културен Туризъм

Формиране на Дейността

Травел 2.0.

Маркетинг 2.0

Социален Маркетинг

ОПРЕДЕЛЕНИЯ: Културен Туризъм



Определение на Ричардс (1996) за културния туризъм:

Културния туризъм е движение на хора към културни атракции, извън тяхното

нормално местоживеене, с НАМЕРЕНИЕ да получат нова информация и

ПРЕЖИВЯВАНИЯ с които да задоволят техните културни НУЖДИ.

Въпрос: Какво е културния туризъм за тези, които го създават и

предлагат?

Държавна и социална политика?

Наука?

Бизнес?

Продукт?

Услуга?

Отговор: Дейност, която включва всичко току-що изброено.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ: Културен Туризъм - Формиране на дейността



ОПРЕДЕЛЕНИЯ: Травел 2.0.



Травел 1.0.: Туристическа индустрия след първото появяване на Интернет: Моделът на туристическата индустрия след 1991 – до 2004-та година (travel 1.0)

Рекламни носители: Интернет, е-мейл, хартия (списания, вестници, брошури и т.н.), телевизия, радио, директно доставяне на рекламата (direct mail)

Основен фокус: поевтиняване на туристическите продукт чрез елиминиране на посредника (туристическата агенция или ГДС).

Травел 2.0: Оформящият се сега туристически модел. Генерацията на търсачките на туристически продукт

Създаване на туристическия продукт: по принципа на кошницата: Разходи по създаването на туристически продукт: много по-маки: голяма част от разходите се прехвърлят незабелязано към потребителите - реклама, разпространение на информация, пакетиране.

Рекламни носители: самите потребители на услугите, с техните изяви онлайн, заедно със създаденото от тях съдържание, и интерактивност.

Основен фокус: индивидуализирано изживяване от пътуването споделно с огромни маси от хора.

Участие на потребителя в сзъздването, комункацията и рекламата на туристическия продукт: голямо и растящо с всеки изминал момент.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ: Културен Туризъм 2.0.



ТРАВЕЛ 2.0 Е МОДЕЛ НА СЪЗДАВАНЕ, ДИСТРИБУЦИЯ И МАРКЕТИРАНЕ НА ТУРИСТИЧЕСКИЯ ПРОДУКТ В ЕРАТА НА НОВИТЕ ТЕХНОЛОГИИ, ГЛОБАЛНО ИЗПОЛЗУВАНИ В ИНТЕРНЕТ ОТ МАСОВАТА ПУБЛИКА И ОТ СЪЗДАТЕЛИТЕ НА ТУРИСТИЧЕСКИЯ ПРОДУКТ.

Е-МАРКЕТИНГ 2.0 НАЧИН НА МАРКЕТИРАНЕ НА ПРОДУКТИТЕ И УСЛИГИТЕ В ЕРАТА НА НОВИТЕ ТЕХНОЛОГИИ, ГЛОБАЛНО ИЗПОЛЗУВАНИ В ИНТЕРНЕТ ОТ МАСОВАТА ПУБЛИКА И ОТ СЪЗДАТЕЛИТЕ НА ПРОДУКТА ИЛИ УСЛУГАТА. Е-МАРКЕТИНГА Е СЪЩО ОПРЕДЕЛЕН КАТО СОЦИАЛЕН МАРКЕТИНГ, ЗАРАДИ ДОМИНИРАЩОТО УЧАСТИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ В МАРКЕТИНГА НА ПРОДУКТИТЕ И УСЛУГИТЕ.

МУЗЕИ, ГАЛЕРИИ И КУЛТУРЕН ТУРИЗЪМ 2.0.

РЕАЛНИЯТ МОДЕЛ НА ТУРСЕНЕ И ПРЕДЛАГАНЕ НА ТУРИСТИЧЕСКИ УСЛУГИ ПРЕМИНАВА ОТ ПРЕДЛАГАНЕ И

КОНСУМИРАНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ КЪМ ПРЕДЛАГАНЕ И КОНСУМИРАНЕ НА ПРЕЖИВЯВАНИЯ.

В този контекст, музеите, галериите и паметниците на културата, заедно с живата култура на

българския народ (изкувства, отношение към здраве, към опазване на околната среда, начин на

празнуване и на ежедневие) се превръщат от източници на ИНФОРМАЦИЯ на източници на

КОЛЕКТИВНО ИЗЖИВЯВАНЕ.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ: Маркетинг 2.0



ОПРЕДЕЛЕНИЯ: Социален е-Маркетинг





Световна Практика

Информацията: форма на реклама

Интернет и традиционните рекламни носитоели: Сравнителен

Анализ

ПРАКТИЧЕСКИ ПРИЛОЖЕНИЯ: Световна Практика: САЩ.



http://www.si.edu/

http://www.gosmithsonian.com/index.html

http://www.smithsonianjourneys.org/

ПРАКТИЧЕСКИ ПРИЛОЖЕНИЯ: Световна Практика: САЩ.Продължение



http://www.si.edu/blogs/

ПРАКТИЧЕСКИ ПРИЛОЖЕНИЯ: Световна Практика: Русия



Информацията: форма на реклама



Принципа «НИЕ НЕ ПЛАЩАМЕ»

Кой създава информацията? - непрофесионалисти - 1.4 милиарда хора по света

създават над 100 милиона блогове, над 18,000 описания на туристически

обекта в wikitravel.org, милиони прегледи на хотели, културни

забелижителности по цял свят в tripadvisor.com.

Преимуществото на непрофесионалистите: другите непрофесионалисти им вярват.

Обратната страна на монетата: информацията, която доставят не винаги е

обективна, и достоверна.

Как професионалистите създават информация:

Скучно, научно.

Кок я чете? По-малко от 1% от населението.

ИЗВОД:

Дайте достоверна информация БЕЗПЛАТНО на непрофесионалистите и ги

използувайте за нейното разпространение. Това е реклама без да плащате 1

стотинка.

Сравнителен анализ за средсвата за реклама



Характеристика Изложения, Телевизия, радио, печат, директна

реклама

WEB 1.0. WEB 2.0.

Създател Корпорация, Институция

Корпорация, Институция

Корпорации, Институции и Потребители

Възможност за контрол на съдържанието от страна на потребителя

Не Не Да

Цена Висока Не-много висока Безплатно

Достъпност Регионална, национална, континентална

Глобална Глобална

Възможност за фокусиране върху определен пазар

Малка Неограничена Неограничена

Интерактивност Няма Ограничена Неограничена

Възможност за крос-промоции и кампании

Много Ограничена Неограничена Неограничена

Въаможност за обновяване на съдържанието

Много Ограничена Неограничена Неограничена

Преимущестра на рекламата по Интернет



Безплатна, когато се използуват страници за интерактивност, викита, блогове, социално маркиране, социални мрежи, машъпс, и т.н.

Интерактивност и оценка на туристически обекти: http://www.tripadvisor.com/

Уикита: http://wikitravel.org/en/Main_Page

Блогове: http://www.travelpod.com/

Социално Маркиране: http://del.icio.us/

Социални мрежи: http://www.43places.com/,

Mашпъпс: http://www.satellite-sightseer.com/

• Достига до по-голяма аудитория с по-големи финансови възможности да

пътува.

• ФОКУСИРАНА РЕКЛАМА: достига до тези, които ги интересува определен вид

туризъм.

• Огромни възможности за крос-промоции и кампании.

• Единствената реклама която е абсолютно глобална.

Култура 2.0: Модел на многостранен диалог между културни институции и публика



МУЗЕИ, ГАЛЕРИИ И ПАМЕТНИЦИ НА КУЛТУРАТА, които не използуват този вид интерактивна комуникация със своите посетители (настоящи и бъдещи) се превръщат в морално застарели складове за красиви предмети или купчини от камъни.

МУЗЕИ, ГАЛЕРИИ И ПАМЕТНИЦИ НА КУЛТУРАТА, които намерят начин да предоставят значимо изживяване и да създадат диалог с масовата публика, което да задоволява културните нужди на тяхните посетители, печелят:

По-голяма популярностПо-голяма посещаемост

С което помагаат на • Себе си - печелят пари• На туроператори, хотели, ресторанти - те също печелят пари

покрай тях• Науката и образованието - привличат учени и студенти с повече

различни възгледи• Местната индустрия - и тя печели популярност и пари• Държавни и местни органи - те печелят от данъци и от подобрение

на социалната среда• На населението на България като цяло - повишават националното

самочувствие и повишават стандарта на живот.



Стратегия и планиране

Ресурси

Поглед към бъдещето

СТРАТЕГИЯ И ПЛАНИРАНЕ



1. Намиране на пазарната ниша (специализацията) на музея, галерията или паметника на културата:• В съответствие с регионалната и местна визия за гр. Едикой си.

Пример: Регион: Долината на Тракийските Царе, а не Долината на Тракийските Царе и Долината на Розата.

• Музей в гр. Едикой си: ниша: Тракийска Археология. Всички останали специализации се комуникират на второ ниво на интерес -едва след като вниманието е вече привлечено към основната тема.

2. Създаване и разпространение на бранд, който да отговаря на съответната ниша.• Единствен фокус на бранда - когато има раздвоено брандово послание,

потребителя на интернет минава към следващия резултат от търсачката или към конкуренцията: Гърция, Турция, и т.н.

• Визуализация на бранда - запомняща се, и несъществуваща никъде другаде

• Глас на бранда - приятелски, а не сухо-научен-помпозно-надут• Запознаване на всички местни, регионални и национални органи на

властта, индустрии, образователни и науцчн институции, местната индустрия и най-вече туроператорите с така избрания бранд.

3. Създаване глобално присъствие• Собствено • Чрез партнори - МК, ДАТ, и други държавни и местни органи,

туроператори и други туристически организации (хотели, ресторанти, и т.н.), чрез бизнес извън туризма (пример: Българска Роза), научни и учебни институции (СУ, Институт по Тракология), дуруги музеи и галерии(Национален Исторически, Национален Археологически, регионален, и т.н. Музеи)

РЕСУРСИ



1. Туроператорите - чрез крос-реклама на уебсайтове, и общо присъствие в Web 2.0. Портали.

РЕСУРСИ (Продължение)



1. Туроператорите - чрез крос-реклама на уебсайтове2. Туроператорите - Oбщо присъствие в Web 2.0. Портали.

БЪДЕЩЕТО



1. Всички създатели на дейността на културния туризъм ще представят общо маркетингово послание: фокусирано, специализирано за всеки музей, галерия и културен паметник в България.

2. Ще има обща база от електронни маркетингови материали, която да включва:• Общи текстове на английски, и други езици, които да се поставят на

всички уебсайтове, без възможност за грешки и недостоверност• Професионални снимки, 3-дименционални изображения и машъпс, които

да са говоеи да присъствуват навсякъде, където е необходима безплатна информация за музеите, културните паметници и галериите.

3. Ще има общи портали на културния туризъм (музеи, галерии, и всички 40,000 паметници на културата) като част от мега портала на Бъларския туризъм, които да са свързани всички съществуващи и бъдещи Web 2.0 /3.0 портали.

4. Ще има директна електронна търговия през всички уебсайтове на музеи, галерии, туристически агенции, и другите участници в създаването на туристическия продукт, които да финансират всички маркетингови дейности на музеите.

5. Като резултат:• Потребителят (на Интернет) не само ще може да получи информация, но

и да създава информация и собствен продукт на базата на контролирана и достоверна информация и продукт

• Чуждестранните туроператори ще имад директен доствъп до формиране на продукта на културния туризъм, и по този начин ще го направят по-достъпен за своите клиенти.

• До 10 години ще има пълно динамично пакетиране и за културния туризъм, което ще премахне посредничеството.

За повече информация:

[email protected]

culture 2.0 - presentation at the vth forum of cultural tourism, v. turnovo, bulgaria, 2008

Travel