cursistentevredenheidsenquÊte 2015 · 6 1. voorwoord beste lezer, in dit rapport kan je de...
TRANSCRIPT
1
SNT CURSISTENTEVREDENHEIDSENQUÊTE
2015
2
INHOUDSOPGAVE
VOORWOORD ................................................................................................................ p. 6
RESULTATEN VAN DE ENQUÊTE .................................................................................... p. 7
1. IDENTIFICATIE ........................................................................................ p. 7
V1 Geslacht cursisten ............................................................................... p. 7
V2 Leeftijd cursisten ................................................................................. p. 7
V3 Werkstatuut cursisten ........................................................................ p. 8
V4 Hoogste opleidingsniveau van de cursisten ....................................... p. 9
V5 In welke vestiging volgen de cursisten les? ........................................ p. 9
V6 Op hoeveel km van de school wonen de cursisten? ........................ p. 10
V7 Welke cursus volgen de cursisten? ................................................... p. 11
V7bis Welke taalcursus volgen de cursisten? ........................................ p. 11
V8 Om welke reden(en) volgen de cursisten een cursus aan SNT?....... p. 13
2. DIRECTIE EN ADMINISTRATIE ................................................................ p. 15
V9 Correcte informatie .......................................................................... p. 15
V10 Klantvriendelijkheid secretariaat ................................................... p. 16
V11 Administratieve afhandelingen ...................................................... p. 17
V12 Bereikbaarheid directie .................................................................. p. 18
V13 Houdt de directie rekening met opmerkingen van cursisten? ...... p. 19
3. CURSUSAANBOD .................................................................................. p. 20
V14 Vinden de cursisten het aanbod voldoende? ................................ p. 20
V15 Volgen onze cursisten nog een cursus in een ander CVO? ............ p. 20
V16 Welke cursussen zouden onze cursisten graag volgen? ................ p. 21
V17 Belang van aanbod 55+-groepen ................................................... p. 22
V18 Belang van (gedeeltelijk) afstandsonderwijs (=GO) ....................... p. 24
V19 Tevredenheid lesmoment .............................................................. p. 25
V20 Favoriete lesmomenten van de cursisten ...................................... p. 26
V21 Minst favoriete lesmomenten van de cursisten ............................ p. 30
V22 Namen cursisten deel aan buitenschoolse activiteiten? ............... p. 34
V22bis Aan welke buitenschoolse activiteiten namen cursisten deel? p. 34
V23 Welke cursussen moet volwassenenonderwijs aanbieden? ......... p. 35
V24 Inschrijvingsgeld voor huidige cursus (zonder cursusmateriaal) ... p. 37
V25 Maximum inschrijvingsgeld dat cursisten willen betalen .............. p. 38
4. DE LESSEN EN DE EVALUATIE ................................................................ p. 43
V26 Krijgt men een duidelijk overzicht van de cursusinhoud? .............. p. 43
3
V27 Wat vinden de cursisten van het niveau van de cursus? ................ p. 44
V28 Kunnen de cursisten tijdens de les zelf actief bezig zijn? ............... p. 46
V29 Wat vinden de cursisten van de verdeling theorie/praktijk? ......... p. 47
V30 Hoe voelen de cursisten zich in de klasgroep? ............................... p. 49
V31 Wat vinden de cursisten van de manier van evalueren? ................ p. 51
V31bis Waarom vindt men de manier van evalueren niet goed? ......... p. 52
5. CURSUSMATERIAAL EN DOKEOS........................................................... p. 55
V32 Welk cursusmateriaal gebruiken de cursisten in klas? ................... p. 55
V33 Wat vinden de cursisten van de lay-out van het HANDBOEK? ....... p. 56
V34 Wat vinden de cursisten van de lay-out van de CURSUS? .............. p. 57
V35 Wat vinden de cursisten van de lay-out van de KOPIEËN? ............. p. 58
V36 Mening cursisten over inhoud van het handboek/de cursus ......... p. 59
V37 Mening cursisten over de prijs van hun aangekochte boeken ....... p. 60
V38 Maximumprijs die cursisten willen betalen voor hun cursus ......... p. 61
V39 Wordt het aangekochte materiaal goed gebruikt?......................... p. 62
V40 Waarom gebruiken cursisten Dokeos (= ELO)? ............................... p. 63
V41 Werden de cursisten voldoende ingelicht over Dokeos? ............... p. 64
V42 Voldoet de Dokeoshelpdesk aan de verwachtingen? ..................... p. 65
V43 Vinden de cursisten Dokeos gebruiksvriendelijk? .......................... p. 66
V44 Zijn cursisten op de hoogte van de SNT-bib voor vreemde talen? . p. 67
V44bis Maken cursisten gebruik van die bibliotheek? ........................... p. 67
6. DE LEERKRACHT ................................................................................... p. 69
V45 Informeert de leerkracht goed over het centrumreglement? ........ p. 69
V46 Informeert de leerkracht goed over de brandveiligheid?............... p. 71
V47 Informeert de leerkracht goed over de evaluatiemethode? .......... p. 72
V48 Respecteert de leerkracht de begin- en einduren van de les? ....... p. 74
V49 Wat vinden cursisten van de duur van de pauze? .......................... p. 76
V50 Zijn cursisten tevreden over de vakbekwaamheid van de leraar? . p. 78
V51 Zijn cursisten tevreden over de inzet van de leraar? ...................... p. 80
V52 Bereidt de leerkracht elke les goed voor? ...................................... p. 82
V53 Legt de leerkracht de leerstof goed uit? ......................................... p. 84
V54 Staat de leerkracht open voor vragen i.v.m. de lesinhoud? ........... p. 86
V55 Staat de leerkracht open voor suggesties i.v.m. de lesinhoud? ..... p. 88
V56 Spreekt de leerkracht Algemeen Nederlands tijdens de les? ......... p. 90
V57 Spreekt de leerkracht voldoende luid en duidelijk? ....................... p. 91
V58 Is de leerkracht vriendelijk en attent? ............................................ p. 93
V59 Heeft de leerkracht een verzorgd voorkomen? .............................. p. 95
V59bis Reden(en) niet verzorgd voorkomen leerkracht ........................ p. 96
7. DE INFRASTRUCTUUR ........................................................................... p. 99
V60 Zijn de klaslokalen proper? ............................................................. p. 99
4
V61 Zijn de toiletten proper? ............................................................... p. 101
V62 Zijn de gangen proper? ................................................................. p. 103
V63 Zijn de klaslokalen comfortabel ingericht? ................................... p. 105
V64 Zijn de klaslokalen technisch goed uitgerust? .............................. p. 107
V65 Maken de cursisten gebruik van de automaten? ......................... p. 109
V66 Is de cafetariahall in de Arsenaalstraat mooi opgefrist? .............. p. 111
V67 Is men tevreden over de mogelijkheden om afval te sorteren?... p. 113
8. MOBILITEIT ........................................................................................ p. 116
V68 Hoe komen de cursisten meestal naar school? ............................ p. 116
V68bis Welk openbaar vervoermiddel gebruiken de cursisten? ......... p. 117
V69 Beschikbaarheid parkeermogelijkheden voor vervoermiddel ...... p. 119
V70 Waar parkeren de cursisten (Arsenaalstraat) hun auto?.............. p. 121
9. INFORMATIE, PUBLICITEIT en ANDERE ................................................ p. 124
V71 Langs welke weg bekomen cursisten info over SNT? ................... p. 124
V72 Hoorden of zagen de cursisten al SNT-publiciteit? ....................... p. 124
V72bis Waar zagen of hoorden cursisten al SNT-publiciteit? .............. p. 125
V73 Zijn de presentaties op het scherm (cafetariahall) interessant? .. p. 126
V74 Worden de cursisten tijdig verwittigd over schoolactiviteiten? ... p. 127
V75 Vinden de cursisten buitenschoolse activiteiten belangrijk? ....... p. 128
V76 Organiseert de school voldoende activiteiten? ............................ p. 129
V77 Waarmee associëren de cursisten SNT? ....................................... p. 130
V78 Zouden de cursisten SNT aanbevelen aan anderen? .................... p. 132
DE CONCLUSIES VAN DE ENQUÊTE ........................................................................... p. 134
CONCLUSIES I.V.M. IDENTIFICATIEVRAGEN .............................................. p. 134
CONCLUSIES I.V.M. DIRECTIE EN ADMINISTRATIE ..................................... p. 134
CONCLUSIES I.V.M. HET CURSUSAANBOD ................................................ p. 135
CONCLUSIES I.V.M. DE LESSEN EN DE EVALUATIEMETHODE ..................... p. 135
CONCLUSIES I.V.M. HET CURSUSMATERIAAL EN DOKEOS ......................... p. 136
CONCLUSIES I.V.M. DE LEERKRACHT......................................................... p. 136
CONCLUSIES I.V.M. DE INFRASTRUCTUUR ................................................ p. 136
CONCLUSIES I.V.M. MOBILITEIT ............................................................... p. 137
CONCLUSIES I.V.M. INFORMATIE, PUBLICITEIT EN ANDERE ....................... p. 137
5
6
1. VOORWOORD
Beste lezer,
In dit rapport kan je de resultaten van de tweede algemene SNT- cursistenenquête lezen. Dit tevre-
denheidonderzoek werd uitgevoerd in het kader van het Integraal Kwaliteitsontwikkelings-project
(IKO) dat in ons Centrum voor Volwassenenonderwijs in 2009 het licht zag.
De vorige bevraging dateert van 2010 en had een aantal verbeterprojecten voor gevolg. Ook de con-
clusies van deze nieuwe enquête zullen geanalyseerd worden in het kader van de verbetering van de
kwaliteit en de vergroting van de tevredenheid.
In totaal ontvingen 3991 cursisten de enquête via mail. Cursisten die geen e-mailadres opgegeven
hadden konden een papieren versie opvragen.
Deze enquête is alleen al wat het aantal reacties betreft een succes: 1618 cursisten (41%) reageerden
en lieten ons hun bevindingen na. Dit hoge cijfer biedt ons een betrouwbaarheidspercentage van
99% met een kleine foutenmarge van 2,47%. De resultaten mogen dus zeer representatief genoemd
worden m.u.v. de afdeling NT2, waarvan slechts een beperkt aantal cursisten de enquête ingevuld
heeft.
De vragen van de enquête werden opgesteld en bekrachtigd door de SNT-kwaliteitsraad.
Voor de opmaak en de analyse werd gebruik gemaakt van het online programma SurveyMonkey.
Bij een aantal vragen moest er met “ja” of “neen” geantwoord worden, bij andere moest er een keu-
ze gemaakt worden.
De meeste tabellen geven weer hoe tevreden over of akkoord met een uitspraak, een stelling of een
onderwerp men is. Daarbij werden de volgende symbolen gehanteerd:
+++ ik ben heel erg tevreden / ik ga helemaal akkoord
++ ik ben erg tevreden / ik ga akkoord
+- ik ben tevreden, maar het kan beter / ik ga akkoord, maar het kan beter
- - ik ben erg ontevreden / ik ga niet helemaal akkoord
- - - ik ben heel erg ontevreden / ik ga helemaal niet akkoord
NVT dit is niet van toepassing voor mij / daar heb ik geen mening over
In het eerste deel van dit rapport kan je de resultaten per rubriek en per vraag bekijken. Telkens
worden de absolute getallen en de percentages weergegeven. Het tweede deel bevat de conclusies
van de resultaten.
De analyse van de conclusies zal in de Kwaliteitsraad aan bod komen en opgevolgd worden.
Rika Savat Joeri Bellaert
Kwaliteitscoördinator Assistent-kwaliteitscoördinator en
auteur van dit rapport
7
2. DE RESULTATEN VAN DE ENQUÊTE
I. IDENTIFICATIE
99% van de cursisten beantwoordde de identificatievragen.
V1: Ik ben een … (man/vrouw)
V2: Ik ben … oud.
Leeftijd Aantal cursisten Percentage
tussen 80 en 89 jaar oud 6 0,37%
tussen 70 en 79 jaar oud 104 6,50%
tussen 60 en 69 jaar oud 554 34,65%
tussen 50 en 59 jaar oud 411 25,70%
tussen 40 en 49 jaar oud 249 15,57%
tussen 30 en 39 jaar oud 154 9,63%
tussen 20 en 29 jaar oud 110 6,88%
minder dan 20 jaar oud 11 0,70%
TOTAAL 1599 100%
8
De oudste cursist is 89 jaar, de jongste 16.
Het merendeel is ouder dan 50 jaar en het grootste aantal cursisten is tussen 60 t.e.m.
69 jaar oud, nl. 34,65%.
V3: Ik ben … (werkstatuut)
9
V4: Mijn hoogste opleidingsniveau is …
V5: Ik volg les in de volgende vestiging(en) …
10
V6: Ik woon op …. km van de school.
11
V7: Ik volg een cursus …
V7bis: Ik volg een cursus Talen, nl. … (duid maximum 2 talen aan).
43,07% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
12
13
V8: Ik volg een cursus aan SNT om volgende reden(en) …
98% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
Er werd gevraagd om maximaal 2 redenen aan te duiden.
14
15
II. DIRECTIE EN ADMINISTRATIE
Bijna 98% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
V9: Ik krijg correcte informatie wanneer ik de school contacteer.
16
V10: Ik vind het secretariaat klantvriendelijk.
17
V11: Ik ben tevreden over de administratieve afhandelingen.
18
V12: Ik kan de directie makkelijk bereiken.
19
V13: Ik vind dat de directie rekening houdt met mijn opmerkingen.
20
III. CURSUSAANBOD
V14: Ik vind het aanbod voldoende.
V15: Ik volg nog een cursus in een ander CVO.
Bijna 95% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
21
Op deze vraag kon men enkel met ‘ja’ of ‘nee’ antwoorden. Wie met ‘ja’ antwoordde, had
evenwel de mogelijkheid om de reden aan te geven.
Uit de cursistenbevraging blijkt dat we een ‘trouw’ publiek hebben. Als men toch beslist
om een cursus in een ander CVO te volgen, heeft dat meestal met de volgende factoren
te maken:
a) De cursus wordt niet aan SNT georganiseerd.
b) Elders vindt men een beter aanbod (meer talen, meer informatica-opleidingen).
c) Elders vindt men de uurregeling beter.
d) Men kan de cursus dichter bij huis volgen.
e) Bij sommige andere CVO’s zijn de parkeermogelijkheden beter.
V16: Ik zou graag volgende cursus volgen …
Het betreft hier een open vraag die door 397 cursisten beantwoord werd.
Het is niet mogelijk om die 397 reacties weer te geven, maar hier volgt een greep uit de
voorstellen:
TALEN
- Arabisch
- Bretoens
- Chinees
- Frans conversatie
- Koreaans
- Nieuwgrieks
22
- Noors
- Perzisch
- Roemeens
- Zweeds
- Frans literatuur (na niveau 10)
INFORMATICA en FOTOGRAFIE
- verschillende nieuwe onderdelen op het vlak van fotografie
- Gimp deel 3
- Inkscape
- Sharepoint
- e-commerce
KOKEN
- dieet koken
- vegetarisch koken
- bakken voor gevorderden
MODE
- patroontekenen
- ontwerpen feestkledij
- basiscursus kinderkledij
BEDRIJFSBEHEER
- software voor accountants
- cursus boekhouden
- e-commerce
ANDERE
- cursus chemie
- cursus filosofie, kunstgeschiedenis, hedendaagse kunst, …
- cursus Latijn
- cursus natuurgids
- cursus ecologie
- cursus wijnproeven
- cursus boekbinden
- cursus kalligrafie
- cursus masseren
- cursus yoga
V17: Ik vind het belangrijk dat er 55+-groepen aangeboden worden
92% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
23
24
V18: Ik vind het belangrijk dat er (gedeeltelijk) afstandsonderwijs (= GO = Gecombineerd Onderwijs) aangeboden wordt.
Bijna 95% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
25
V19: Ik ben tevreden over het moment waarop ik les volg.
Bijna 95% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
26
V20: Ik volg graag les op … (duid alle momenten aan waarop je graag les volgt)
Bijna 95% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
27
28
Bijkomend gingen we na op welke momenten de cursisten uit de verschillende vakgebie-
den het liefst les volgen:
29
30
V21: Ik volg niet graag les op … (maximum 5 lesmomenten aanduiden).
83% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
31
Vervolgens gingen we na op welke momenten de cursisten uit de verschillende
vakgebieden het minst graag les volgen:
32
33
34
V22: Ik nam deel aan buitenschoolse activiteiten.
Bijna 95% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
Verder in de analyse van deze cursistenbevraging zal nagegaan worden aan welke bui-
tenschoolse activiteit(en) de cursist heeft deelgenomen.
V22bis: Ik nam deel aan volgende buitenschoolse activiteiten …
Deze vraag is een vervolg op de vorige vraag (indien de cursist met ‘ja’ geantwoord
heeft).
Bijna 33% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
35
V23: Ik vind dat volwassenenonderwijs in de eerste plaats cursussen moet aanbieden die …
Bijna 95% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
36
en nu in combinatie met de verschillende vakgroepen …
37
V24: Ik betaalde als inschrijvingsgeld (zonder cursusmateriaal) voor mijn huidige cursus …
Bijna 95% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
38
V25: Het maximum inschrijvingsgeld (zonder cursusmateriaal) dat ik zou willen betalen voor mijn cursus …
Bijna 95% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
39
40
41
En nu even een vergelijking met vraag 24 …
42
43
IV. DE LESSEN EN DE EVALUATIE
V26: Ik krijg tijdens de lessen een duidelijk overzicht van wat ik zal leren.
89% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
44
En nu in combinatie met de verschillende vakgroepen …
V27: Ik vind het niveau van de cursus …
89% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
45
En nu per vakgroep …
46
V28: Ik kan tijdens de les zelf actief bezig zijn of aan het woord komen.
89% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
47
En nu per vakgroep …
V29: Ik vind de verdeling theorie – praktijk / vaardigheden goed.
89% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
48
Per vakgroep …
49
V30: Ik voel mij goed in de klasgroep.
89% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
50
Per vakgroep …
51
V31: Ik vind de manier van evalueren goed.
89% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
Per vakgroep …
52
V31bis: Ik vind de manier van evalueren niet goed om volgende reden:
12% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
53
Bekijken we bovenstaand resultaat voor de verschillende vakgebieden afzonderlijk, dan
krijgen we volgende grafiek en tabel:
54
55
V. CURSUSMATERIAAL EN DOKEOS
92% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
V32: Ik gebruik in de klas …
56
V33: Ik vind de lay-out en de overzichtelijkheid van het HANDBOEK goed.
57
V34: Ik vind de lay-out en de overzichtelijkheid van de CURSUS goed.
58
V35: Ik vind de lay-out en de overzichtelijkheid van de KOPIEËN goed.
59
V36: Ik vind de INHOUD van het handboek of de cursus goed.
60
V37: Ik vind de prijs van mijn aangekochte handboeken te hoog.
61
V38: De maximumprijs die ik wil betalen voor het cursusmateriaal bedraagt …
62
V39: Ik vind dat het aangekochte materiaal goed gebruikt wordt.
63
V40: Ik maak gebruik van Dokeos (= elektronisch leerplatform) …
64
V41: Ik werd voldoende ingelicht over het gebruik van Dokeos
65
V42: Ik vind dat de Dokeoshelpdesk aan mijn verwachtingen voldoet.
66
V43: Ik vind Dokeos gebruiksvriendelijk.
67
V44: Ik ben op de hoogte van het bestaan van de SNT-bibliotheek voor vreemde talen.
V44bis: Ik maak gebruik van die bibliotheek.
Bijna 24% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
68
69
VI. DE LEERKRACHT
91% van de cursisten beantwoordde de vragen over de leerkracht.
V45: Ik word door de leerkracht goed geïnformeerd over het centrumreglement.
Per vakgroep …
70
71
V46: Ik word door de leerkracht goed geïnformeerd over de brandveiligheid.
Per vakgroep …
72
V47: Ik word door de leerkracht goed geïnformeerd over de evaluatiemethode.
73
Per vakgroep …
74
V48: Ik vind dat de beginuren en de einduren van de les door de leerkracht gerespecteerd worden.
75
Per vakgroep …
76
V49: Ik vind de pauze …
77
Per vakgroep …
78
V50: Ik ben tevreden over de vakbekwaamheid van de leerkracht.
Per vakgroep …
79
80
V51: Ik ben tevreden over de inzet van de leerkracht.
Per vakgroep …
81
82
V52: Ik vind dat de leerkracht elke les goed voorbereidt.
Per vakgroep …
83
84
V53: Ik vind dat de leerkracht de leerstof goed uitlegt.
Per vakgroep …
85
86
V54: Ik vind dat de leerkracht open staat voor vragen i.v.m. de lesinhoud.
Per vakgroep …
87
88
V55: Ik vind dat de leerkracht open staat voor suggesties i.v.m. de lesinhoud.
Per vakgroep …
89
90
V56: De leerkracht spreekt Algemeen Nederlands tijdens de les.
Per vakgroep …
91
V57: Ik vind dat de leerkracht voldoende luid en duidelijk spreekt.
92
Per vakgroep …
93
V58: Ik vind dat de leerkracht vriendelijk en attent is.
94
Per vakgroep …
95
V59: Ik vind het voorkomen van mijn leerkracht verzorgd.
96
Per vakgroep …
V59bis: Ik vind het voorkomen van mijn leerkracht niet verzorgd om volgende reden(en):
0,67% (= 11 cursisten) beantwoordde deze vraag.
97
Per vakgroep …
98
99
VII. DE INFRASTRUCTUUR
Iets meer dan 90% van de cursisten beantwoordde de vragen over de infrastructuur.
V60: Ik vind de klaslokalen proper.
Per vestiging …
100
101
V61: Ik vind de toiletten proper.
Per vestiging …
102
103
V62: Ik vind de gangen proper.
Per vestiging …
104
105
V63: Ik vind dat de klaslokalen comfortabel ingericht zijn.
Per vestiging …
106
107
V64 Ik vind dat de klaslokalen technisch goed uitgerust zijn.
Per vestiging …
108
109
V65: Ik maak gebruik van de automaten.
Per vestiging …
110
Vaak voorkomende suggesties of opmerkingen voor de automaten:
a) gezondere snacks (zelfs voorstellen voor fruit: appel, banaan, …)
b) een aanbod van thee
c) geen snoepautomaat (Blankenberge)
d) gewoonweg geen automaat (Sint-Andries)
e) automaat werkt vaak niet (Langerei)
f) te weinig automaten waardoor er vaak files zijn tijdens de pauze
111
V66: Ik vind de cafetariahall in de Arsenaalstraat mooi opgefrist.
Per vestiging …
112
113
Ook hier werden enkele suggesties/opmerkingen geformuleerd:
a) ‘Dit is niet echt een cafetariahall, maar eerder een hall met automaten.’
b) Anderen vinden de cafetariahall te klein.
c) ‘Het is er nogal eens te warm en te druk’.
d) Het aantal zitplaatsen is te beperkt.
V67: Ik ben tevreden over de mogelijkheden om afval te sorteren.
114
Per vestiging …
115
Suggesties i.v.m. het sorteren van afval:
Arsenaalstraat
- meer/betere mogelijkheden tot sorteren van PMD
- meer selectieafvalbakken in de gangen
- duidelijkere aanduiding nodig i.v.m. sorteermogelijkheden
- al bij al, (grote) tevredenheid, maar ‘het ligt aan de discipline van de cursist(en)’
Blankenberge (De Bollaard)
- Er wordt melding gemaakt van het feit dat er in de keuken niet kan gesorteerd
worden. (1 grote vuilbak voor alle afval samen)
116
VIII. MOBILITEIT
V68: Ik kom meestal naar school …
90% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
Per vestiging …
117
V68bis: Ik kom met het openbaar vervoer naar school, meerbepaald …
Bijna 8% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
118
Per vestiging …
119
V69: Ik beschik over voldoende parkeermogelijkheden voor mijn (brom)fiets, moto of auto.
89% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
120
Per vestiging …
121
V70: Ik parkeer mijn auto … (enkel voor wie les volgt in de Arsenaalstraat en/of Academie)
42% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
122
Per vestiging …
123
124
IX. INFORMATIE, PUBLICITEIT en ANDERE
V71: Als ik informatie wil over SNT, gebruik ik …
90% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
V72: Ik zag of hoorde al SNT-publiciteit.
90% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
125
V72bis: Ik zag of hoorde al SNT-publiciteit in/op …
59% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
126
V73: Ik vind de presentaties op het televisiescherm in de cafetariahall van de Arsenaalstraat interessant.
90% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
127
V74: Ik word tijdig op de hoogte gebracht van de geplande schoolactiviteiten (de SNT-fuif, de uitstappen van mijn afdeling, voorstellingen, …)
90% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
128
V75: Ik vind buitenschoolse activiteiten belangrijk.
90% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
129
V76: Ik vind dat de school voldoende activiteiten organiseert.
90% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
130
V77: Ik associeer SNT vooral met … (maximum 3 mogelijkheden aanduiden)
89% van de cursisten beantwoordden deze vraag.
Hier mochten maximaal 3 mogelijkheden aangeduid worden.
131
En nu in combinatie met de afdelingen …
132
V78: Ik zou SNT aanbevelen aan anderen.
90% van de cursisten beantwoordde deze vraag.
133
134
3. DE CONCLUSIES VAN DE ENQUÊTE
De conclusies die je hieronder kan lezen zijn gebaseerd op de analyse van de gegevens van
de cursistenenquête 2015.
Conclusies i.v.m. identificatievragen
61% van de cursisten is vrouw.
41,5 % van de cursisten is ouder dan 60 jaar, 41% is tussen 40 en 60 jaar. 17,5 % is
jonger dan 40. De oudste cursist is 89 jaar, de jongste 16.
37% van de cursisten is met pensioen. De tweede grootste categorie zijn de bedien-
den met iets meer dan 22%, gevolgd door de ambtenaren die met bijna 14% de der-
de grootste groep van onze cursisten vormen. SNT krijgt vrij weinig werkloze of
werkzoekende cursisten over de vloer. Ook studenten vinden in geringe mate de weg
naar ons centrum.
Uit de gegevensbevraging blijkt dat bijna 45% van onze cursisten een hoger niet-
universitaire opleiding gevolgd heeft. De tweede grootste categorie vormen de cur-
sisten met secundair onderwijs als hoogste opleidingsniveau. Op 1603 cursisten zijn
er 40 die lager onderwijs als hoogste opleidingsniveau hebben.
85 % van onze cursisten volgt les in de Arsenaalstraat (hoofdgebouw of Academie) en
bijna 10% in de Bollaard in Blankenberge.
41% van onze cursisten wonen op minder dan 5 km van de school.
o 23% woont op 5 à 10 km van de school.
o 7,55% woont op meer dan 25 km van de school.
Meer dan 43% volgen een taalopleiding (NT2 niet meegerekend).
Iets meer dan 23% volgt een informaticacursus.
Fotografie neemt meer dan 18% van ons cursistenpubliek voor zijn rekening.
Mode en koken zijn beide goed voor ongeveer 10% en bedrijfsbeheer heeft 0,5%.
Het cijfer voor NT2 is niet representatief omdat slechts een zeer klein aantal van deze
cursisten deelgenomen heeft aan de enquête.
Conclusies i.v.m. directie en administratie
85% is (zeer) tevreden over de correctheid van de informatie die ze krijgen wan-
neer ze de school contacteren.
Meer dan 85% van onze cursisten zijn (zeer) tevreden over de klantvriendelijk-
heid van het secretariaat, alsook over de administratieve afhandelingen.
135
Slechts 1/3 van de cursisten richt zich rechtstreeks tot de directie. Zij vinden dat
de directie gemakkelijk te bereiken is. En 3/4 van hen vindt dat de directie reke-
ning houdt met opmerkingen.
Conclusies i.v.m. het cursusaanbod
87% van de cursisten is (zeer) tevreden over het lesaanbod.
5% volgt ook les in een ander CVO omdat daar een cursus aangeboden wordt die niet
in het aanbod van SNT te vinden is of omdat de uurregeling en de bereikbaarheid be-
ter zijn.
1/3 van de cursisten geeft suggesties om het cursusaanbod te verbreden.
Ongeveer de helft van de cursisten die deelnamen aan deze enquête zijn voorstander
van het inrichten van 55+-groepen.
31% van de cursisten die afstandsonderwijs (GO) volgen is daar tevreden over;
16,5% is niet positief en niet negatief; 8,5% is niet tevreden.
91% is (zeer) tevreden over het lesmoment.
De 3 populairste les momenten in volgorde: donderdagavond, dinsdagavond en
maandagavond. De minst populaire les momenten: vrijdagavond, zaterdagvoormid-
dag en maandagvoormiddag.
o Per afdeling: p. 23-30.
De buitenschoolse activiteiten die meest gewaardeerd worden in volgorde: het SNT-
filmfestival, eendaagse en meerdaagse uitstappen.
78% is van oordeel dat het volwassenenonderwijs in de eerste plaats cursussen moet
aanbieden die de persoonlijke en sociale ontwikkeling van de cursist nastreven. Voor
7% van de cursisten leidt de cursus naar werk en voor 15% leidt de cursus tot een
certificaat.
Ongeveer 12 % van de cursisten is bereid om tot 75 € te betalen voor een cursus.
De grootste groep, met 27%, wil tot 100€ betalen, 15 % tot 125€ en 15% tot 150€.
Conclusies i.v.m. de lessen en de evaluatiemethode
79,5 % van de cursisten is zeer tevreden over het niveau van hun cursus.
Voor 13 % is het niveau hoger dan verwacht; voor 7,5% is het niveau te laag.
Zie p.41 hoe de percentages per afdeling zijn.
89% van de cursisten kan actief bezig zijn tijdens de lessen en vindt de verdeling the-
orie – praktijk/vaardigheden (zeer) goed.
Het welbevinden in de klasgroep scoort over het algemeen (zeer) hoog.
92 % van de cursisten is (zeer) tevreden over de manier van evalueren.
29 % vindt dat er te weinig geëvalueerd wordt of dat de evaluatie te gemakkelijk is.
12 % is van mening dat er te veel geëvalueerd wordt of dat de evaluatie te moeilijk
is.
136
Conclusies i.v.m. het cursusmateriaal en Dokeos
Als cursusmateriaal worden meestal cursussen en/of kopieën gebruikt. In de afdeling
Andere Talen wordt nog het meest gebruik maakt van een handboek.
28 % van de cursisten wil tussen 20 en 30€ betalen voor cursusmateriaal.
30% tussen 30€ en 50€ - 24% tussen 10€ en 20€ - 9% minder dan 10€ en 8% meer
dan 50€.
Over het algemeen wordt het aangekochte materiaal (zeer) goed gebruikt.
Dokeos wordt meest gebruikt in AT.
De Dokeos-helpdesk wordt het meest gewaardeerd in bedrijfsbeheer, koken en NT2.
95,5% van de cursisten AT is op de hoogte van het bestaan van de SNT-bibliotheek en
19% maakt er ook gebruik van.
Conclusies i.v.m. de leerkracht
58% van de cursisten wordt goed ingelicht over het centrumreglement.
Bij koken en bedrijfsbeheer zijn de cursisten het best op de hoogte van
brandveiligheid.
De cursisten van AT, bedrijfsbeheer en NT2 zijn het best geïnformeerd over de evalu-
atiemethode.
De begin- en einduren van de lessen worden over het algemeen goed gerespecteerd.
92,5% van de cursisten vindt de pauze voldoende lang.
94 % van de cursisten is (zeer) tevreden over de vakbekwaamheid en over de inzet
van de leerkrachten.
90% vindt dat de leerkracht zijn/haar lessen goed voorbereidt.
91% is (zeer) tevreden over de uitleg over de leerstof en 94% ervaart openheid bij de
leerkracht om uitleg te geven.
84% is van oordeel dat de leerkracht openstaat voor suggesties i.v.m. de lesinhoud.
In de afdelingen fotografie en mode spreken de leerkrachten het minst algemeen
Nederlands.
93% van de cursisten ervaart de spreektaal van de leerkracht als duidelijk.
96% ervaart de leerkracht als vriendelijk en attent.
96% vindt het voorkomen van de leerkracht verzorgd.
Conclusies i.v.m. de infrastructuur
De klaslokalen, de toiletten en de gangen in Sint-Michiels zijn het properst, gevolgd
door de Bollaard en de Arsenaalstraat. De Academie scoort op al deze vlakken minst
goed.
De klaslokalen zijn het meest comfortabel ingericht in Sint-Michiels, de Bollaard, de
Arsenaalstraat en de Langerei.
137
De technische uitrusting van de klaslokalen scoort het best in Sint-Michiels, gevolgd
door de Arsenaalstraat, Sint-Andries en De Bollaard; het zwakst in de Academie.
25% van de cursisten maakt nooit gebruik van de automaten. 37,5 % soms en 37,5 %
vaak. Er is vooral vraag naar gezondere snacks.
De cafetariahall wordt door 60% van de cursisten gewaardeerd. Voor de anderen is
ze te klein, te druk en heeft ze te weinig zitplaatsen.
69,5% is tevreden over de afvalsortering.
Voor de verschillende vestigingen zie p.110-111.
Conclusies i.v.m. mobiliteit
48% van de cursisten komt per auto naar school; 35,5% komt per fiets.
Deze verhouding is min of meer gelijklopend in alle vestigingen.
Van de 8,5% die met het openbaar vervoer komen komt 60% met de trein en 39%
met de bus.
62% is tevreden over de parkeermogelijkheden.
Van de autogebruikers parkeert 60% in de Katelijneparking.
Conclusies i.v.m. informatie, publiciteit en andere
87% van de cursisten raadpleegt de SNT- website.
65 % zag of hoorde al SNT-publiciteit, het merendeel in (een bijlage van) de
Streekkrant.
43,5% vindt de presentaties op het televisiescherm in de cafetariahall van de Arse-
naalstraat interessant.
80% van de cursisten wordt tijdig op de hoogte gebracht van geplande schoolactivi-
teiten.
37% vindt buitenschoolse activiteiten (zeer) belangrijk; 30% is neutraal.
57% is van mening dat er voldoende activiteiten worden georganiseerd.
SNT wordt in de eerste plaats (62%) geassocieerd met kwalitatief onderwijs.
Bijna 60% haalt aan dat SNT een school is waar aangenaam wordt omgegaan met de
cursisten. De volgende redenen spelen eveneens een belangrijke rol: het ruime
aanbod (94%) en de goede sfeer (44%).
99% van de cursisten beveelt SNT aan aan anderen.