curso capacitaciÓn compass group chile: induccion a compass mejores personas, oportunidades reales
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CURSO CAPACITACIÓN COMPASS GROUP CHILE: INDUCCION A COMPASS
MejoresMejores personas, oportunidades personas, oportunidades realesreales
• Líder mundial en servicios de alimentación
• Presencia en más de 90 países
•Empleando a más de 400.000 personas
Acerca de CompassAcerca de Compass
Nuestra historiaNuestra historia
Nueva Identidad Corporativa y Estrategia
Cotización en la Bolsa de Londres
Adquisición de la empresa por sus propios Directivos
Adquirido por Grand Metropolitan
Empresa de alimentación colectiva fundada en Inglaterra por Jack Bateman con Factory Canteens Ltda
Nuestra historiaNuestra historia
1993 1997 Período de Adquisiciones
1998 Obtención del 1º contrato global de alimentación colectiva con Phillips
1999 Adquisición de P&O Services
2000 Fusión con Granada Group
Nuestras MarcasNuestras Marcas
•Segmentación del mercado
•Servicio innovador
•En Chile se opera bajo la denominación de cinco marcas de acuerdo al sector del mercado elegido:
•Sector Educación: colegios, universidades, institutos
•Sector Salud: clínicas, hospitales, centros médicos
Nuestras MarcasNuestras Marcas
•Sector Remotos: mineras, refugios militares, petroleras
•Sector Industrias y negocios: fabricas, empresas
•Sector Educación: Programa adiestramiento escolar PAE
Compass ChileCompass Chile
•Compass Chile es una empresa líder en el mercado de alimentación colectiva, fundada en 1972 atendiendo a diversos sectores del mercado de manera especializada y efectiva entregando soluciones orientadas a la satisfacción del clientes
Nuestra VisiónNuestra Visión
Ser las Mejores Personas para entregar el Mejor Servicio y
obtener los Mejores Resultados
Nuestros ValoresNuestros Valores
Logramos resultados financieros
superiores, a través de nuestra actitud
positiva de “Puedo Hacerlo”
Alentamos el espíritu emprendedor
Estamos decididos a hacer que las cosas
correctas sucedan en el momento adecuado,
sin arriesgar a nuestros compañeros o a
nosotros mismos
No tenemos miedo al cambio y buscamos
asumir riesgos calculados
Aceptamos que hay muchas y diferentes
formas de alcanzar el éxito
Reconocemos, valoramos y respondemos a
las diferencias que hacen únicos a nuestros
consumidores, clientes y empleados.
Creemos que todos tenemos opinión y el
poder de marcar la diferencia.
Reconocemos, recompensamos y
celebramos el mejor desempeño,
sabiendo que el éxito cultiva más
éxito
Proveemos apoyo y oportunidades
para que todos puedan triunfar
Alentamos logros mayores mediante
la comunicación y aprendizaje de los
éxitos y fracasos.
Nos esmeramos en entregar una comida y
servicio de calidad superior, para satisfacer
las necesidades de nuestros consumidores
y clientes.
Nos sentimos orgullosos de establecer
patrones que otros tratan de seguir
Logramos dar una excelente imagen a
través de una constante calidad
Reconocemos el poder de la medición,
sabiendo que “si no lo puedes medir, no lo
puedes gestionar”
Creemos que el éxito se basa en equipos que
se preocupan por ellos mismos y por la
compañía
Construimos nuestro éxito en base a relaciones
duraderas con nuestros clientes,
consumidores, empleados, socios,
proveedores y nuestra comunidad
Nos apoyamos los unos a los otros,
escuchándonos constantemente, hablando
abiertamente y compartiendo el conocimiento
Creemos que el mejor trabajo en equipo no
tiene límites y se basa en el respeto mutuo
Nuestra EstrategiaNuestra Estrategia
Satisfacción del Cliente & Consumidor
Liderazgo en el mercado
Rentabilidad financiera
Empleador preferido
Excelencia Operacional
Estrategia de RRHHEstrategia de RRHHEn los próximos cuatro años buscamos proveer un nivel de
oportunidades que atraerá, desarrollará y retendrá a nuestras mejores personas y nos destacará de nuestros
competidores.
Atraer Mejores Personas
Retener Mejores Personas Desarrollar Mejores Personas
Excelentes Personas escogen estar con nosotros, completar su potencial y se quedan con
nosotros por el nivel de oportunidades que podemos
proveer.
Excelentes personas oportunidad real
Camino de lo bueno a lo Camino de lo bueno a lo mejor!mejor!
Estrategia de RRHHEstrategia de RRHH
La Marca del Empleo:
Forma de operacionalizar la visión de mejores! personas.
Nace de un estudio en distintos lugares del mundo.
Estrategia de RRHHEstrategia de RRHH
Employment Brand (La Marca del Empleo)
“Marca es un producto o servicio que ofrece una experiencia única y es altamente reconocida.
Una marca de empleo es, por lo tanto, una experiencia de empleo única y altamente reconocida”
Estrategia de RRHHEstrategia de RRHH
Mejores personas oportunidades reales
La gente más talentosa que comparte nuestros valores está viniendo a trabajar con nosotros para estar entre sus pares.
Se quedan y progresan por las oportunidades reales que solo Compass Group puede ofrecer.
La Promesa de Marca del Empleo Compass
Creando y entregando la marca de empleo de Compass GroupCreando y entregando la marca de empleo de Compass Group
Las 8 Oportunidades RealesLas 8 Oportunidades Realesde Compass Groupde Compass Group
La oportunidad de tener un Gran ComienzoLa oportunidad de tener un Gran Comienzo
Queremos crear un atmosfera en la que los empleados sean bienvenidos en la compañía, sus departamentos y en su trabajo. Esto le dará a la gente:
Confianza en su rol
Orgullo en saber que tomaron la desición correcta al venir a trabajar con nosotros
Deseo de quedarse con nosotros
La oportunidad de Hacer un Impacto PositivoLa oportunidad de Hacer un Impacto Positivo
Dar a los empleados la oportunidad de desempeñarse en los mas altos estándares y proveerlos con apoyo creando una atmosfera de impacto positivo en ellos
La Oportunidad de Tener ConocimientoLa Oportunidad de Tener Conocimiento
Es importante para todos tener el conocimiento y la información apropiada sobre nuestro negocio. Por lo tanto, mantener a nuestros empleados informados de nuevos desarrollos y actividades es una oportunidad crítica para retener a nuestra gente excelente.
La Oportunidad de Tener un BalanceLa Oportunidad de Tener un Balance
Permitir a los empleados tener un balance entre la vida de trabajo y la vida de hogar, alivia el estrés y provee un entorno más positivo en el ambiente de trabajo – lo que lleva a un mejor desempeño.
La Oportunidad de Aprender y CrecerLa Oportunidad de Aprender y Crecer
Dar la oportunidad a la gente de desarrollarse en todo su potencial y lograr lo que aspiran profesionalmente, lleva a un mejor desempeño y a una mayor lealtad.
La Oportunidad de Compartir las RecompensasLa Oportunidad de Compartir las Recompensas
Tener la oportunidad de compartir la propiedad de la empresa y la creencia que son compensados en forma justa y competitiva, motiva la lealtad y aumenta las contribuciones hacias mejores resultados.
La Oportunidad de Ser ReconocidoLa Oportunidad de Ser Reconocido
Reconocer a los empleados que viven nuestra Visión y Valores, y que dan grandes ideas, insta un sentido de orgullo, mejora la motivación y motiva a otros hacer lo mismo.
La Oportunidad de Compartir Grandes IdeasLa Oportunidad de Compartir Grandes Ideas
Crear un medio ambiente en que los empleados se sienten cómodos compartiendo sus ideas y opiniones, esto hará:
Que se sientan valorados
Pondrá enfasis en sus contribuciones
Mejorará enormemente el trabajo de equipo y la lealtad de sus empleados
Nuestro FuturoNuestro Futuro
Crecimiento de ganancias
Obtención de nuevos contratos
Margen Operacional
Uso de Capital de Trabajo
Reinversión de PBITDA, ROCE
Mantención de Cuentas
Satisfacción del cliente
Satisfacción del Consumidor
Rotación Laboral
Satisfacción del Empleado
KPIs
Medido a través
Puede hacerse * Trabajo en equipo * Diversidad * Calidad * ÉxitoVALORES
Valorando
Desempeño Financiero
Liderazgo en mercado
Excelencia operacional
Satisfacción al cliente y al consumidor
Empleador PreferidoESTRATEGIA
Para Lograr:Para entregar:Para llegar a ser:
Mejores ResultadosMejor ServicioMejores PersonasVISION
•Los servicios de nuestra compañía se encuentran certificados bajo las normas internacionales ISO 9002
•Esta certificación significa que las políticas, normas y procedimientos de trabajo de nuestra empresa cumplen altos estándares de calidad internacionales
Certificación ISOCertificación ISO
•HACCP es un moderno sistema de aseguramiento de la la calidad en el servicio, que implica el control en los puntos críticos de los procesos productivos
Dedicado al servicio de Dedicado al servicio de alimentación de calidad en alimentación de calidad en
todo el mundotodo el mundo