curso cultura corporativa 2013
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Culturca Corporativa Universidad ORT Cultura, Multiculturalidad, Interculturalidad, Globalización, Cultura Corporativa, Mecanicista, Sistémica, Humanista, Estructura corporativaTRANSCRIPT
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COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Y RELACIONES PUBLICAS
CULTURA CORPORATIVA
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COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Y RELACIONES PUBLICAS
UNIDAD I: NATURALEZA DE LA CULTURA
1.- Nociones Generales de la Cultura
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Noción de Cultura
¿Cultura o Culturas?
La noción de Cultura siempre estuvo relativizada: occidental, oriental, indígena, etc.
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La Cultura en la Historia
● Paideia y Cultus Anima: cultura es armonizar con la Naturaleza dada.
● Modernidad: cultura es el cultivo de la espiritualidad, lo que diferencia al humanitas del animalitas.
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La Cultura en la Historia
Paideia: Gimnasia, Gramática, Retórica, Poesía, Matemáticas y Filosofía
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La Cultura en la Historia
Edad Moderna -1492
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La Cultura en la Historia
Voltaire Roussea
u
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La Cultura en la Historia
● Tradición Ilustrada: Cultura universal. La razón y la naturaleza es igual para todos. Identifica Cultura con civilización europea y opone naturaleza y cultura, pueblos cultos e “incultos”. (Voltaire).
● Tradición Romántica: discute el universalismo y valora la diversidad. Cada cultura es autónoma y no puede ser juzgada con parámetros de otras. (Rousseau, Johann G. Herder).).
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La Cultura en la Historia
Revolución Francesa
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La Cultura en la Historia
● Se imponen los conceptos de universalidad y progreso.
● Consecuencias: 1.- La Cultura es una, única y universal.
2.- Las artes, las ciencias y los libros son su expresión.
3.- Se impone la “cultura europea”.
4.- Se afirma la fé en el progreso como paradigma de cultura.
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La Cultura en la Historia
Edward Burnett Tylor
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La Cultura en la Historia
● Fines del siglo XIX. Se acepta el concepto de culturas.
● “La cultura es aquel complejo que incluye el conocimiento, las creencias, el arte, la moral, el derecho, las costumbres y cualesquiera otros hábitos y capacidades adquiridos por el hombre en cuanto miembro de la sociedad”. (E.B. Tylor, 1871)
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La Cultura en la Historia
● En el siglo XX, se acuerda en que sea primitiva o desarrollada, la cultura comprende los recursos materiales y espirituales con los que todas las sociedades humanas superan los problemas de su devenir.
● Años 70. El debate Modernidad – Postmodernidad arriba a la conclusión de que:
1.- Se ha perdido el axioma del progreso.
2.- El progreso no se irradia exclusivamete desde los centros privilegiados.
3.- La educación humanista no ha disminuido el “atraso” cultural.
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La Cultura en la Historia
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La Cultura en la Historia
● El debate actual se centra en:
1.- Las relaciones entre la Naturaleza y la Cultura.
2.- El Humanismo y el antropocentrismo.
3.- Multiculturalidad e Interculturalidad.
4.- Cultura y Desarrollo.
5.- La búsqueda de una noción extensa y comprensiva de lo cultural.
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La Cultura Contemporánea
● El debate actual acepta que lo económico-social no está separado de lo cultural.
● Incluyen en lo cultural al lenguaje, la comunicación, los sistemas de clasificación y lo simbólico-expresivo.
● Enfoques:
- Fenomenológico-hermenéutico: significados
- Antropología cultural: simbolismo.
- Neoestructuralismo: discursos.
- Neomarxismo: Procesos de comunicación.
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La Cultura Contemporánea
● N.García Canclini:
“La Cultura es la producción, circulación y consumo de
sigificados”.
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Identidad CulturalMulticulturalidad e Interculturalidad
● Alain Touraine: Lo que no alcanza para definir la Mullticulturalidad:
1.- Reconocimiento de las minorías y sus derechos: Puede propiciar un espíritu autista y de hostilidad.
2.- Respeto por la diferencia: no se inmiscuye con los diferentes.
3.- Coexistencia indiferente entre diferentes culturas: no existe interacción entre ellas.
4.- Rechazo a la cultura occidental: opta por otras y excluye.
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Identidad Cultural - Multiculturalidad e Interculturalidad
Sociedad
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Multiculturalidad e Interculturalidad
● Multiculturalidad es:
1.- La apertura a la alteridad.
2.- La combinación e intercambio de una pluralidad de culturas.
3.- Presupone la igualdad de valores de las diferentes culturas. No hay culturas superiores ni
subdesarrolladas.
4.- Se compromete con la tarea de equiparar las diferentes culturas.
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Multiculturalidad e Interculturalidad
● La Interculturalidad admite que las culturas no se encuentran separadas.
● Interculturalidad es entrar en relación con otras culturas.
● Pero puede darse que en el trato:
1.- Se establezcan relaciones de dominación.
2.- Se establezca una relación de diálogo y respeto.
3.- Las culturas interactuantes no se nutran con el diálogo.
• La segunda opción es multicultural e intercultural.
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Cultura y Globalización
● En la globalización interactúan actividades económicas y culturales. Las fronteras entre lo propio y lo ajeno se desvanecen.
● Algunos rasgos de la Globalización que afectan a la Cultura:
1.- Movilidad de los individuos.
2.- Crisis del modelo estatal.
3.- Dificultades de legitimación del Estado-Nación.
4.- Explosión de las reivindicaciones regionales.
5.- Formas de identidad supranacionales e infranacionales.
6.- Massmediatización e influencia de los medios electrónicos.
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Cultura y Globalización en Iberoamérica
Néstor García Canclini● Predominio de las industrias electrónicas de comunicación.
● Desplazamiento del consumo cultural de los espacios públicos (cine, teatro, etc.) a los medios electrónicos a domicilio (radio, TV, DVD, Internet, etc.)
● Disminución del rol de las culturas locales, regionales y nacionales. Protagonismo de los circuitos culturales transnacionales.
● Pase de responsabilidades del Estado a los privados en la iniciativa cultural.
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Cultura y Globalización en Iberoamérica
Conflictos multiculturales● ¿Cuál será el destino de las culturas locales, regionales y nacionales en la globalización?
- Tensión entre la uniformidad cultural patrocinada por Estados Unidos y las culturas locales. La identidad cultural tiende a ser identidad socio-comunicacional más que territorial.
- Sin embargo quedan circuitos culturales que no han sido disueltos por la globalización.
- Coexisten procesos de declinación de lo local con procesos expansivos de los mercados culturales. Las ciudades se convierten en fronteras culturales.
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Cultura y Globalización en Iberoamérica
Conflictos multiculturalesLas ciudades
se convierten en fronteras
culturales.
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Cultura y Globalización en Iberoamérica
Conflictos multiculturales● ¿Lo global sustituirá a lo local y vamos hacia el pensamiento único?
- La globalización es una realidad irreversible.
- Lo ideal es actuar con el concepto de “glocal”, lo local insertado en lo global. Actuar localmente con un pensamiento que comprenda lo global.
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Cultura y Globalización en Iberoamérica
Conflictos multiculturales● ¿El modelo neoliberal de globalización es el único posible?
- A pesar de la tendencia a la homogeinización, muchas diferencias nacionales persisten.
- Esas diferencias a veces terminan convirtiéndose en desigualdades.
- En la medida que no se reconozcan esas diversidades y complejidades, el modelo neoliberal ocasionará conflictos.
- Las etnias y regiones son fenómenos anteriores a los estados. Lo contradicen y lo deslegitiman.(Caso Yugoeslavia).
- La región se consolida cada vez más como interlocutor.
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La Cultura: conceptos generales
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La Cultura: conceptos generales
Características intrínsecas de la Cultura
● Se comparte socialmente. La cultura no es individual.
● Se trasmite. Perdura socialmente.
● Requiere aprendizaje. La cultura no es innata, se adquiere mediante el proceso de socialización.
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La Cultura: conceptos generales
Características intrínsecas de la Cultura
● La Cultura es un conjunto trabado de maneras de pensar, de sentir y de obrar más o menos formalizadas que, aprendidas y compartidas por una pluralidad de personas, sirven de un modo objetivo y simbólico a la vez, para constituir a esas personas en una colectividad particular y distinta.
G.Rocher (Introducción a la Sociología general)
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La Cultura: conceptos generales
Elementos relevantes de la Cultura:
1.- Las técnicas: Uso de instrumentos y conocimiento objetivo de la realidad. El “como”, el know how.
2.- Los Códigos Simbólicos: actos, objetos o acontecimientos que por uso social tienen significados distintos al percibido. La calabaza de…… El puño en alto de…. El Lenguaje.
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La Cultura: conceptos generales
Elementos relevantes de la Cultura:
3.- Los Modelos de la Realidad: Ideas generales que dan explicación a la vida y al modo de actuar. La cadena del ADN. Los paradigmas.
4.- El mundo normativo: creencias, valores, normas y sanciones. Las creencias concuerdan con los universos simbólicos que se transforman en valores y estos en normas. Ej.: La puntualidad.
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COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Y RELACIONES PUBLICAS
UNIDAD I: NATURALEZA DE LA CULTURA
2.- Análisis de la Cultura Corporativa
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La Cultura Corporativa
● Se intenta aplicar con sentido crítico, los conceptos antropológicos de cultura a las organizaciones.
● Si la cultura diferencia a las sociedades, la Cultura Corporativa de una organización estará formada por el conjunto de comportamientos diferentes de sus miembros.
● Se comprobó que la cultura es una variable influyente en la empresa al igual que lo es en la sociedad. Kaizen, Caso industria japonesa.
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La Cultura Corporativa
● Mecanicista o Mecanista.
● Sistémica o Sistemática.
● Humanista o de Relaciones Humanas.
Principales Escuelas de Conducta Corporativa
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La Cultura Corporativa
● Organización Científica del Trabajo (Frederick W.Taylor).
● Conocimiento exacto de lo que el personal debe hacer.
● Ejecutar el trabajo de la mejor forma y más económica.
● Valores: Excelencia, perfeccionamiento, rapidez, control de la organización y control del medio.
Principales Escuelas de Conducta Corporativa
Mecanicista
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La Cultura Corporativa
● Presenta a la organización como una máquina.
● La Comunicación es ascendente-descendente.
● la Cultura corporativa está al servicio de la organización y no de los individuos.
Principales Escuelas de Conducta Corporativa
Mecanicista
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La Cultura CorporativaPrincipales Escuelas de Conducta
CorporativaMecanicista
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La Cultura Corporativa
● Principios de Fayol:1.- Organización vertical: jerarquía y cadena de mando.
2.- Unidad de comando: un solo superior a la vez.
3.- Area de control: limitación del número de subordinados para facilitar eficacia.
4.- Excepción: delegar decisiones rutinarias.
5.- División del trabajo: agrupar puestos de trabajo en departamentos.
Principales Escuelas de Conducta Corporativa
Mecanicista
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La Cultura Corporativa
● Operaciones:
1.- Definición del problema: detección de las causas.
2.- Definición de objetivos: plantear solución.
3.- Planificación: recursos, medios, plazos, etc.
4.- Intervención: puesta en acción.
5.- Control: supervisión de resultados.
Principales Escuelas de Conducta Corporativa
Mecanicista
![Page 41: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/41.jpg)
La Cultura Corporativa
● Crítica a la Escuela Mecanicista:- Considera a la organización como una máquina.
- Cultura analítica, racional y cuantitativa. Orientada al lucro.
- Apropiada en el área administrativa y de gestión pero desconoce que no siempre la principal motivación del individuo es el lucro.
Principales Escuelas de Conducta Corporativa
Mecanicista
![Page 42: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/42.jpg)
La Cultura Corporativa
● Propone una noción orgánica, un sistema o conjunto de elementos en interacción. (Ludwig Von Bertalanffy).
● Es necesario estudiar las relaciones en la organización y no sólo las partes y procesos. Visión biológica: el todo es más que la suma de las partes.
● Auto-organización: capacidad de adaptarse a los factores internos o externos que la determinan. Homeostasis.
● Todo puede desarrollarse en sistemas y subsistemas interdependientes.
Principales Escuelas de Conducta CorporativaSistémica
![Page 43: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/43.jpg)
La Cultura Corporativa
● Subsistemas de la Escuela Sistémica:1.- Subsistema cultural: hechos y valores determinados por la organización y la sociedad. Razón de ser.
2.- Subsistema tecnocognitivo: conocimientos necesarios para el funcionamiento. Técnicas, equipamientos y procesos.
Ej.: Capacitación, Manuales de procedimientos.
3.- Subsistema sicosocial: personas y grupos en interacción. Conductas, motivaciones, aspiraciones, roles, dinámica de grupos y búsquedas de influencia. Clima organizacional.
Principales Escuelas de Conducta CorporativaSistémica
![Page 44: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/44.jpg)
La Cultura Corporativa
● Subsistemas de la Escuela Sistémica:
4.- Subsistema estructural: división e integración de niveles. Diagramas organizacionales. Ej.:organigrama. Incluye estructura informal.
5.- Subsistema de Gestión: efectúa la planificación (política, estratégica, táctica), controla las operaciones y asegura la relación entre la organización y su entorno.
Principales Escuelas de Conducta CorporativaSistémica
![Page 45: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/45.jpg)
La Cultura Corporativa
● Crítica de la Escuela Sistémica:
-Considera a la Cultura como un subsistema que comprende
los objetivos y los valores.
- Pero la Cultura no es un subsistema sino un sistema que
actúa sobre todas las áreas e incluso en el exterior de la
organización.
Principales Escuelas de Conducta CorporativaSistémica
![Page 46: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/46.jpg)
La Cultura Corporativa
● Propone una cultura empresarial centrada sobre las personas más que sobre los procesos de gestión.
● Importan las comunicaciones informales y considera al sujeto productivo como un ente social.
● Principales exponentes:
- Elton Mayo.
- Douglas Mc Gregor.
- Abraham Maslow.
Principales Escuelas de Conducta Corporativa
Humanista o de Relaciones Públicas
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La Cultura Corporativa
● Efecto Hawthorne: la atención específica hacia un grupo aumenta su productividad.
● Las relaciones de amistad y las acciones no planificadas conviven paralelas a la organización formal.
● Crítica: no contempla el ostracismo, el sabotaje, la envidia y la competencia.
Principales Escuelas de Conducta Corporativa
Humanista o de Relaciones Públicas Elton Mayo y las
relaciones humanas
![Page 48: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/48.jpg)
La Cultura Corporativa
● Efecto Hawthorne
Principales Escuelas de Conducta Corporativa
Humanista o de Relaciones Públicas Elton Mayo y las
relaciones humanas
![Page 49: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/49.jpg)
La Cultura Corporativa
● Teoría X:1.- El individuo promedio manifiesta aversión al
trabajo y hará todo por evitarlo.
2.- Los individuos deben ser controlados, limitados, amenazados y sancionados.
3.- El individuo promedio prefiere ser dirigido.
Principales Escuelas de Conducta CorporativaHumanista o de Relaciones Públicas
La Teoría X y la Teoría Y de Mc Gregor
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La Cultura Corporativa
● Teoría Y:1.- El esfuerzo físico y mental es tan natural como el
juego y el descanso.
2.- El hombre puede dirigirse y controlarse a sí mismo y trabajar con responsabilidad.
3.- La responsabilidad se da en función de las recompensas.
4.- El individuo, en condiciones adecuadas aprende a buscar las responsabilidades.
5.- El potencial intelectual del individuo, en la vida industrial, no está aprovechado.
Principales Escuelas de Conducta CorporativaHumanista o de Relaciones Públicas
La Teoría X y la Teoría Y de Mc Gregor
![Page 51: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/51.jpg)
La Cultura Corporativa
● Crítica:- Las dos teorías dan una visión general y contrapuesta pero no representan la totalidad de las realidades.
- Surgió como complemento la Teoría Z (Ouchi):
- Da prioridad al grupo antes que al individuo y propone una mayor identificación de los miembros con la organización.
Principales Escuelas de Conducta CorporativaHumanista o de Relaciones Públicas
La Teoría X y la Teoría Y de Mc Gregor
![Page 52: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/52.jpg)
La Cultura Corporativa
● Propone la Jerarquía Funcional de las Necesidades: no todas las necesidades tienen la misma importancia y se prorizan las más básicas.
● Orden ascendente:- Necesidades fisiológicas.- Necesidades de Seguridad.- Necesidades Sociales.- Necesidades Personales.- Necesidades de Autorrealización.
Principales Escuelas de Conducta CorporativaHumanista o de Relaciones Públicas
La Pirámide de Necesidades de Maslow
Cada miembro tiene motivaciones individuales diferentes.
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La Cultura CorporativaPrincipales Escuelas de Conducta
CorporativaHumanista o de Relaciones Públicas
La Pirámide de Necesidades de Maslow
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La Cultura CorporativaPrincipales Escuelas de Conducta
CorporativaHumanista o de Relaciones Públicas
La Pirámide de Necesidades de Maslow
• ¿Por qué los miembros de la organización aportan ideas?:
Resolución de problemas: aportan ideas porque ellos conocen los procesos de trabajo que ejecutan diariamente.
Creatividad: algunos son muy creativos y aportan mejoras porque las sienten como parte de su rol de empleados.
Frustración: aportan ideas cuando se dan cuenta que algo no funciona y un cambio les facilitaría su trabajo.
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La Cultura Corporativa
● Crítica:
- Considera al individuo como un ser único regido por leyes de comportamiento.
- Pero el hombre es vulnerable y debe ser considerado también en base a sus funciones.
- Debe atenderse a un equilibrio entre la Escuela Humanista y la Mecanicista.
Principales Escuelas de Conducta CorporativaHumanista o de Relaciones Públicas
La Pirámide de Necesidades de Maslow
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La Cultura Corporativa
● Estos autores centran la Cultura Corporativa sobre la conducta sin hablar de Cultura de las Organizaciones.● Deal y Kennedy: La Cultura de la Organización determina el grado de eficacia a obtener.● La Cultura Corporativa viene dada desde los niveles altos de la Organización.● Las escuelas Humanistas se centran en las necesidades de las personas y en la pertenencia a un grupo.● Parten de la bondad natural de las personas y de que las Organizaciones deben beneficiar a todos. ● No siempre es posible.
Principales Escuelas de Conducta CorporativaCorolarios
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La Cultura Corporativa
● Chester Barnard:
- En la Organización las personas se comunican entre ellas, quieren participar de la acción y tienen en cuenta los objetivos comunes.
- la Organización es un sistema que transforma la naturaleza de los individuos y los hace interdependientes de los otros en su trabajo y en sus relaciones.
- Habla de acciones transpersonales: La cooperación. La motivación y los hechos transpersonales están estrechamente ligados. La acción mecánica se vuelve humana.
Principales Escuelas de Conducta CorporativaEquilibrio Humanismo/Mecanicismo
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La Cultura Corporativa
● Stephen Covey: el concepto de Ganar/Ganar.
- Paradigmas de interacción/negociación humana:
- Ganar/ganar. (Consenso).- Gano/Pierdes.- Pierdo/Ganas.- Pierdo/Pierdes.- Gano. (Imposición).- Ganar/ Ganar o no hay trato. (Imposición).
Principales Escuelas de Conducta CorporativaEquilibrio Humanismo/Mecanicismo
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La Cultura Corporativa
● Stephen Covey: el concepto de Ganar/Ganar.
- El paradigma Ganar/Ganar es el único viable.
- Representa beneficios recíprocos, aprendizaje recíproco e influencia mutua.
- El hábito del beneficio recíproco produce:- Tratar al otro como a uno le gustaría que lo traten.- Aceptar que todos pueden salir beneficiados en la
negociación.- Negociar con madurez, integridad y mentalidad de
abundancia.
Principales Escuelas de Conducta CorporativaEquilibrio Humanismo/Mecanicismo
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COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Y RELACIONES PUBLICAS
UNIDAD I: NATURALEZA DE LA CULTURA
3.- Estructura Corporativa
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Estructura Corporativa
● A. Chandler: El diseño de una organización por la cual una empresa es administrada, incluyendo autoridad, comunicación e información.
● Jean Pierre Détrie: Es el conjunto de funciones y de relaciones determinadas formalmente por las misiones que cada elemento de la organización debe cumplir y los modos de colaboración entre estos elementos.
Definiciones
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Estructura Corporativa
● Estructuras Formales: Establecen patrones de relación. Representadas en el organigrama y manuales de la organización.
● Estructuras Informales: No planeadas, surgen de la interacción entre los participantes. Importantes para adoptarlas para realizar funciones no descritas.
- Relación entre autoridad y estructura: importa para la asignación y el control de tareas.
Tipos de Estructura
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Estructura Corporativa
Tipos de Estructura
Jean Pierre Détrie designa los siguientes tipos de estructura.
1) Estructura Funcional: las funciones fluyen horizontalmente, en forma cronológica. Ej.: industria automotriz.
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Estructura Corporativa
Tipos de Estructura
1) Estructura Divisional: basada en la delegación de responsabilidades. Diferencia las actividades dentro de la empresa en forma de entidades individuales e independientes. Ej.: Grupo Nestlé.
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Estructura Corporativa
Tipos de Estructura
1) Estructura Matricial: consagran los mismos medios a la realización de tareas diferentes. Ej.: Agencia de Publicidad.
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ÁREACOMERCIALIZACIÓN Y
FINANZAS
ÁREAINFRAESTRUCTURA
ÁREAOPERACIONES Y
SERVICIOS
DEP.JURÍDICONOTARIAL
DIV.RRHH
DEP.SECR.
GENERAL
DIVISIÓNGESTIÖN DE CALIDAD
DIVISIÓNCOMUNICACIÓN E IMAGEN
ÁREA SISTEMA NACIONAL DE PUERTOS
DEPARTAMENTOSECRETARÍA EJECUTIVA DE PROYECTOS
DIVISIÓNINVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
DIVISIÓNMANTENIMIENTO
UNIDADAUDITORÏA
UNIDADGESTIÓN AMBIENTAL
UNIDADTECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
DIRECTORIO
GERENCIA Y SUBGERENCIA GENERAL
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CONCEPTOS JERÁRQUICOSCONCEPTOS JERÁRQUICOS
ÁREA
DIVISIÓN
UNIDAD
DEPARTAMENTO
GERENCIA GENERAL
DIRECTORIO 12
1 21
2
12
12
12
12
12
12
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Estructura Corporativa
● Es una descripción abstracta de las redes de autoridad y comunicación formales de la empresa.
Características:
1.- Especialización: sintetiza la estructura para beneficiarla de la división del trabajo.
2.- Jerarquía: establece la autoridad y las responsabilidades.
3.- Departamentalización: establece la división de las actividades por departamento. Los departamentos se designan
por: - Por función- Por producto- Por geografía (Continúa)
El Organigrama
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Estructura Corporativa
Características: (Continuación)
4.- Coordinación: grado de comunicación y resultados del mismo.
5.- Amplitud de control: número de subordinados que un superior puede dirigir eficazmente.
6.- Formalización: grado en que las funciones a realizar han sido descritas.
El Organigrama
![Page 71: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/71.jpg)
Estructura Corporativa
Descripción del cargo: se presentan las tareas, los deberes y responsabilidades.
Análisis del cargo: se definen los requisitos exigidos al empleado.
Descripción y Análisis de cargos
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Estructura Corporativa
Descripción del cargo: lo que se hace, por qué se hace y cómo se hace.
1.- Tarea: actividades individuales. Cargos simples y repetitivos (operarios).
2.- Atribución: actividades diferenciadas. (contratados).
3.- Función: el conjunto de tareas a realizar en forma repetitiva.
4.- Cargo: designación de deberes, responsabilidades y condiciones diferenciadas entre sí.
Descripción y Análisis de cargos
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Estructura Corporativa
Análisis del cargo: descripción específica del cargo, no del aspirante al cargo: requisitos, responsabilidades y exigencias.
1.- Requisitos mentales: preparación académica, experiencia, conocimientos generales del cargo.
2.- Requisitos físicos: esfuerzo físico y mental, complexión requerida para el cargo.
3.- Responsabilidades: implica supervisión de personas, objetos y situaciones así como bienes e información confidencial.
4.- Condiciones de trabajo: ambiente de trabajo. Condiciones adversas (riesgos) o agradables.
Descripción y Análisis de cargos
![Page 74: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/74.jpg)
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Y RELACIONES PUBLICAS
UNIDAD I: NATURALEZA DE LA CULTURA
4.- Cultura Corporativa
![Page 75: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/75.jpg)
Cultura Corporativa
La Cultura (Franz Boas):
1.- Rasgos: Elementos identificables tomados de otras culturas y adaptados a la propia.
2.- Geografía y ambiente: No son determinantes de la cultura. La cultura surge de su propia naturaleza.
3.- No es un desarrollo conciente: surge de la organización del intelecto humano.
4.- Resultado de contactos accidentales y préstamos entre diversos grupos culturales. (Ej.: la inmigración).
5.- Relativismo cultural: Todas las culturas valen igual.
Conceptos sobre Cultura Corporativa
![Page 76: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/76.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura:
1.- Las técnicas: Uso de instrumentos y conocimiento objetivo de la realidad. El “como”, el know how.
2.- Los Códigos Simbólicos: actos, objetos o acontecimientos que por uso social tienen significados distintos al percibido. La calabaza de…… El puño en alto de…. El Lenguaje.
Cultura Corporativa
![Page 77: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/77.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura:
3.- Los Modelos de la Realidad: Ideas generales que dan explicación a la vida y al modo de actuar. La cadena del ADN. Los paradigmas.
4.- El mundo normativo: creencias, valores, normas y sanciones. Las creencias concuerdan con los universos simbólicos que se transforman en valores y estos en normas. Ej.: La puntualidad.
Cultura Corporativa
![Page 78: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/78.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura Organizacional:
1.- Los Creencias: Ideas guía. La esencia de la cultura organizacional que condicionan acciones, comportamientos, percepciones e interpretaciones de los miembros de la organización. La Misión.
Cultura Corporativa
![Page 79: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/79.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura Organizacional:
2.- Los Valores: proporcionan dirección y establecen guiones de comportamiento. No son rígidos y suelen no ser escritos. Son indiscutibles y crean sentido de pertenencia. Ej.: Slóganes.
Características:
- Deben significar algo respecto de cómo se lleva adelante la vida de la organización.
- Deben ser conocidos y compartidos por todos.
- Deben ser constantemente adaptados y retocados.
Cultura Corporativa
![Page 80: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/80.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura Organizacional:
Funciones de los Valores:
- Indican qué asuntos se atienden con preferencia.
- Determinan hasta donde puede ascender alguien en la compañía.
- Desempeñan un rol importante en la comunicación con el mundo exterior.
- Actúan como un sistema informal de control sobre los empleados.
Cultura Corporativa
![Page 81: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/81.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura Organizacional:
Riesgos que corren los Valores:
- Caer en desuso: si orientan el comportamiento en formas que ya no son útiles.
- Riesgo de resistencia al cambio: deben ser adaptables a los cambios o serán resistidos.
- Falta de congruencia: si no hay coherencia entre la conducta de los directores y la que se exige a los empleados.
Cultura Corporativa
![Page 82: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/82.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura Organizacional:
3.- Las Normas: regularizan la cultura. Acuerdos escritos que describen cómo se deben hacer las cosas.
Ej.: - La actitud de trabajo y la apariencia personal.
- La tarjeta checadora.
- Las conductas inaceptables.
- El horario y los períodos de descanso.
Cultura Corporativa
![Page 83: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/83.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura Organizacional:
La cultura se difunde también por medios subjetivos:
4.- Las Historias: trasmiten hechos y conocimientos del pasado.
- Encarnadas por los héroes y a veces por antihéroes.
- Trasmitidas formal o informalmente.
- No deben ser necesariamente serias.
- Pueden ser distorsionadas o inventadas pero deben trasmitir los valores de la empresa.
Cultura Corporativa
![Page 84: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/84.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura Organizacional:
La cultura se difunde también por medios subjetivos:
5.- Los Mitos: cuentan una historia a partir de hechos reales.
- Permiten reconstruir y explicar hechos, unificar creencias y resolver contradicciones.
- 4 tipos: a) los que crean, mantienen y legitiman acciones.
b) Los que mantienen y ocultan intereses.
c) Los que explican y crean las relaciones causales.
d) Los que racionalizan la complejidad.
Cultura Corporativa
![Page 85: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/85.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura Organizacional:
La cultura se difunde también por medios subjetivos:
6.- Las Metáforas: conforman las historias y los mitos pero los presentan de una forma más comprensible.
Ej.: la competencia = jauría de lobos salvajes.
vendedores = fuerza guerrera
Cultura Corporativa
![Page 86: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/86.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura Organizacional:
La cultura se difunde también por medios subjetivos:
7.- Los Símbolos: un objeto o hecho natural con carácter de imagen que evoca una asociación de ideas natural para la empresa.
- Poseen dos niveles: uno real y otro fantaseado, simbólico.
- Pueden o no ser aceptados por la colectividad.
Cultura Corporativa
![Page 87: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/87.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura Organizacional:
La cultura se difunde también por medios subjetivos:
8.- Los Héroes: punto de referencia para el resto de la organización. Idolos que el resto adora y aspira a imitar.
- La mayoría son héroes situacionales: personas comunes consagradas por sus colegas por su comportamiento.
Cultura Corporativa
![Page 88: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/88.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura Organizacional:
8.- Los Héroes:
Deal y Kennedy: los héroes y su impacto.
- Logran que el éxito sea alcanzable y humano.
- Son modelos de roles a desempeñar.
- Símbolos de la compañía ante el exterior.
- Encarnan los datos mejores de la empresa.
- Motivan a los demás compañeros.
Cultura Corporativa
![Page 89: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/89.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura Organizacional:
8.- Los Héroes:
Deal y Kennedy: los tipos de héroe.
1.- Héroes natos
2.- Héroes creados.
2.1.- Héroes proscritos.
2.2.- Héroes brújula.
2.3.- Héroes obstinados.
2.4.- Héroes “vaca sagrada”.
Cultura Corporativa
![Page 90: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/90.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura Organizacional:
8.- Los Héroes:
1.- Héroes natos: generalmente el fundador de la empresa. Influencia duradera. Los directivos suelen manipular su imagen.
2.- Héroes creados: surgen del interior de la empresa, adquieren tangibilidad y realidad: son de carne y hueso.
Cultura Corporativa
![Page 91: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/91.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura Organizacional:
8.- Los Héroes:
2.- Héroes creados:
2.1 Héroes proscritos: de naturaleza rebelde pero muy competentes. Violan las normas culturales pero motivan a la evolución de la empresa. Pueden no obstante, volverse en contra de los valores aceptados.
2.2 Héroes brújula: anodinos en situaciones normales, en situaciones de crisis denotan un liderazgo. Pueden llegar a cambiar la cultura de la empresa.
Cultura Corporativa
![Page 92: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/92.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura Organizacional:
8.- Los Héroes:
2.- Héroes creados:
2.1 Héroes obstinados: persistentes, cumplen los objetivos. Aportan soluciones y participan de la cultura.
2.2 Héroes vaca sagrada: actúan según las normas, personifican a la organización. No poseen características de líderes.
Cultura Corporativa
![Page 93: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/93.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura Organizacional:
8.- Los Ritos y rituales:
Actos simbólicos de cuya ejecución se derivan consecuencias también simbólicas.
8.1 El juego: alivia tensiones, fomenta la innovación, crea nuevos valores.
8.2 Las ceremonias: para celebrar a los héroes, los hitos y los símbolos de la empresa.
8.3 El ritual: rutinas programadas y sistemáticas que demuestran el comportamiento que se espera y son ejemplos de lo que la compañía representa.
Cultura Corporativa
![Page 94: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/94.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura Organizacional:
8.- Los Ritos y rituales:
8.3 El ritual - Categorías:
- Separación: tanto para excluir como para denotar la excelencia. Castigos y premios.
- Cohesión: coordinan actividades, forman espíritu de equipo. La oración, el saludo.
- Disminución del stress: desahogarse, pequeños placeres. La pausa, la cantina.
- Socialización: sentido de pertenencia. Fiestas, eventos deportivos o sociales.
Cultura Corporativa
![Page 95: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/95.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura Organizacional:
8.- Los Ritos y rituales:
8.3 El ritual – Tipología:
8.3.1 Ritos iniciáticos: introducción de lo nuevo: nuevo empleado, toma del mando, ascenso. Marcan el predominio de los más veteranos, ellos manejan estos rituales.
8.3.2 Ritos de integración: repetidos periódicamente. Informales, expresan la pertenencia. Ej.: día del
empleado, cumpleaños, etc.
Cultura Corporativa
![Page 96: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/96.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura Organizacional:
8.- Los Ritos y rituales:
8.3 El ritual – Tipología:
8.3.3 Ritos de exclusión: positiva o negativa. Para recompensar (separa positivamente del grupo) o para despedir. Ej.: Premios, bonos, etc. o advertencias, sanciones, despidos.
8.3.4 Ritos de trabajo: no producen resultados inmediatos pero dan seguridad. Ej.: prender la máquina, abrir el local, etc.
Cultura Corporativa
![Page 97: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/97.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura Organizacional:
8.- Los Ritos y rituales:
8.3 El ritual – Tipología:
8.3.5 Rituales administrativos: la junta o reunión. Varían según: - Cantidad y jerarquía de las personas reunidas.
- El ambiente donde se realizan.
- Forma de la mesa.,
- Dónde toma asiento cada cual.
- El comportamiento.
Permiten dramatizar las creencias y valores.
Cultura Corporativa
![Page 98: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/98.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Elementos relevantes de la Cultura Organizacional:
8.- Los Ritos y rituales:
8.3 El ritual – Tipología:
8.3.6 Rituales de reconocimiento: cuando alguien se desempeña ejemplarmente. Ej.: antigüedad.
8.3.7 Rituales gerenciales: creados para que la gerencia cumpla sus objetivos. Ej.: advertencias sobre confidencialidad, inminencia de crisis, fijación de metas, etc.
Cultura Corporativa
![Page 99: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/99.jpg)
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Y RELACIONES PUBLICAS
UNIDAD I: NATURALEZA DE LA CULTURA
5.- Tipos de Cultura Corporativa
![Page 100: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/100.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Aplicación a la Cultura Corporativa
Maurice Thévenet: Los factores culturales son determinantes en la búsqueda de los objetivos empresariales (rentabilidad).
Factores destacados hacia el futuro:
- Sencillez
- Flexibilidad
- Equipo ejecutivo
- Cultura empresarial
Cultura Corporativa
![Page 101: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/101.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Aplicación a la Cultura Corporativa
Maurice Thévenet: dos elementos auxiliares.
- Operacionalidad: la Cultura Corporativa se desarrolla si es operativa. Valerse de los”héroes”, mitos y leyendas que se
gestan en la vida de la empresa.
- Modelos a imitar: (Peters y Waterman):otras culturas definidas pueden ayudar a formar o modificar culturas empresariales débiles.
Cultura Corporativa
![Page 102: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/102.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Principios de la Cultura Corporativa1.- Visión a largo plazo.
2.- Calidad Total y orientación a los procesos y a los clientes.
3.- Management del comportamiento . La gente.
4.- Expansión del conocimiento dentro de la empresa.
5.- Superación de los sistemas que disocian el pensamiento de la acción.
6.- Estructura basada en la Comunicación.
7.- Intervención de la organización en el trabajo.
8.- Rendimiento colectivo (no individual).
9.- Acceso del personal a las nuevas técnicas de gestión.
10.- Interconexión de la empresa. (empresas similares, entorno).
Cultura Corporativa
![Page 103: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/103.jpg)
Conceptos sobre Cultura Corporativa
Cultura Corporativa
- Conjunto de creencias y valores compartidos dentro de un grupo social (en el ámbito empresarial).
-Son sometidos a una realidad creada con normas de comportamiento y significaciones aceptadas públicamente.
- Trasmitidos a las nuevas generaciones mediante comunicaciones y rituales internos.
- Cada miembro acepta y juega un rol definido para cumplir una misión.
- La misión permitirá sobrevivir a la empresa a las contingencias externas.
Cultura Corporativa
![Page 104: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/104.jpg)
Tipos de Cultura Corporativa
1.- La Cultura Zeus
Cultura Corporativa
![Page 105: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/105.jpg)
Tipos de Cultura Corporativa1.- La Cultura Zeus-Representada por una telaraña. Poder centralizado, las tareas se reparten en orden de importancia.
Características:
-Se manifiesta en pequeñas organizaciones.
- Depende de una figura central de poder.
- Cuanto más cerca del centro, mayor es el poder.
- Depende de la confianza en su efectividad.
- Comunicación a través de la conversación personal.
- Control desde el centro y a través de personas clave.
- Las decisiones se toman a partir de un equilibrio en la influencia.
- Actúan con rapidez y reaccionan eficazmente a las amenazas.
Cultura Corporativa
![Page 106: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/106.jpg)
Tipos de Cultura Corporativa
2.- La Cultura Apolo
Cultura Corporativa
![Page 107: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/107.jpg)
Tipos de Cultura Corporativa2.- La Cultura Apolo:-Representada por un templo griego. Las columnas representan las funciones repartidas entre sus miembros que le dan fuerza y la sostienen.Es correspondiente con la estructura divisional. Orientada al rol. Burocráticas.
Características:- Opera sobre la base de la lógica y la racionalidad.- Se apoya en la fortaleza de las funciones.- Coordina con la cumbre mediante gestores (gerentes)- La función es más importante que las personas que la ejecutan.- La posición es la fuente de poder.- Ofrecen predictibilidad y seguridad al individuo,- Posibilidad de promoción.- Oportunidad de adquirir experiencia.
Cultura Corporativa
![Page 108: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/108.jpg)
Tipos de Cultura Corporativa
3.- La Cultura Atenea
Cultura Corporativa
![Page 109: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/109.jpg)
Tipos de Cultura Corporativa3.- La Cultura Atenea:- Representada por un entretejido de fibras que se entremezclan y solidarizan.- No hay jerarquías aunque los nudos ejercen mayor poder.- Se basa en el trabajo de equipo.- Tiende a organizarse por resultados más que por funciones.- Es un híbrido entre estructuras funcionales y estructuras matriciales.
Características:- Se basa en el proyecto o trabajo.- El poder reside en los nudos.- Reconoce la experiencia como base del poder.- Poder unificador para integrar a los miembros con el objetivo.- Cultura de equipo.- Adaptable y flexible.- Util para tareas cortas con rapidez de reacción.
Cultura Corporativa
![Page 110: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/110.jpg)
Tipos de Cultura Corporativa
3.- La Cultura Dionisio
Cultura Corporativa
![Page 111: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/111.jpg)
Tipos de Cultura Corporativa
4.- La Cultura Dionisio:- No presenta un gráfico definido.- Se adapta a despachos pequeños.(Estudios profesionales).- Orientada a la satisfacción del personal y su identificación con la organización.
Características:- Poco habitual.- El individuo es el eje principal.- La organización existe para satisfacer a sus miembros.- Estructura reducida.
Cultura Corporativa
![Page 112: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/112.jpg)
Tipos de Cultura Corporativa – T. Deal y A. Kennedy
Cultura Corporativa
RIESGO ELEVADO
RIESGO FIABLE
FEEDBACK
INMEDIATO
FEEDBACK
LENTO
CULTURA “MACHO”
Se inclina por la satisfacción inmediata
CULTURA “BET THE COMPANY” Dinamismo y
acción planificada sistemática
CULTURA “WORK HARD – PLAY HARD”
Privilegia la apariencia
CULTURA “PROCESS”
Basada en las reglas y procedimientos
![Page 113: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/113.jpg)
Tipos de Cultura Corporativa
5.- La Cultura “MACHO”- Riesgo elevado y respuesta inmediata.- Trabajan bajo presión.- Inclinada a los resultados y no a los procesos.- Dejan de lado la calidad.- Suelen ser empresas jóvenes, enfocadas a la acción más que a la permanencia.
Ej.: empresas en Internet. Start ups.
Cultura Corporativa
![Page 114: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/114.jpg)
Tipos de Cultura Corporativa
6.- La Cultura “BET THE COMPANY”- Riesgo elevado y respuesta lenta.- Procesos más planificados.- Presión importante por el grado de riesgo económico.- Situación de tensión proyectada al interior. - Valores proyectados al futuro.
Ej.: brokers, financieras, inversoras.
Cultura Corporativa
![Page 115: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/115.jpg)
Tipos de Cultura Corporativa
7.- La Cultura “WORK HARD – PLAY HARD”- Riesgo fiable y respuesta inmediata.- Empleados consustanciados con la empresa y con la calidad de los productos.- Actividad constante.- Sometidos a contínuos pequeños riesgos.- Su éxito depende de perseverar.
Ej.: grandes almacenes, venta masiva.
Cultura Corporativa
![Page 116: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/116.jpg)
Tipos de Cultura Corporativa
8.- La Cultura “PROCESS”- Riesgo fiable y respuesta lenta.- Predominan los procesos y la planificación.- Falta de retroalimentación.- Personal desconfiado. Burocrático.
Ej.: oficinas públicas, bancos, aseguradoras.
Cultura Corporativa
![Page 117: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/117.jpg)
Tipos de Cultura Corporativa
Crítica de Deal y Kennedy
-Hacen una tipología descriptiva que ignora lo que piensan las personas pertenecientes a las organizaciones.- Se olvidan de los rituales y los valores que caracterizan la Cultura de las organizaciones.
Cultura Corporativa
![Page 118: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/118.jpg)
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Y RELACIONES PUBLICAS
UNIDAD II: ELEMENTOS DE LA CULTURA
CORPORATIVA
1.- Definiciones y vínculos entre Cultura, Identidad e Imagen
![Page 119: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/119.jpg)
10 Principios para la Comunicación y la
Gestión de la Imagen de la Empresa
El Paradigma del Siglo XXI
![Page 120: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/120.jpg)
El Paradigma del Siglo XXI
La nueva realidad
![Page 121: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/121.jpg)
La sociedad de la Comunicación ha generado la nueva economía de la
Informacióny ésta, la era del Conocimiento.
El Paradigma del Siglo XXI
![Page 122: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/122.jpg)
Administración
Economía Organización
Productivismo
El modelo del industrialismo
![Page 123: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/123.jpg)
Ruptura y fragmentación de la empresa
![Page 124: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/124.jpg)
La Comunicación recomponela unidad esencial de la
empresa
1El Paradigma del Siglo XXI
![Page 125: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/125.jpg)
El organigrama piramidalJerarquía y verticalidad del mando
![Page 126: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/126.jpg)
El nuevo organigrama en redIntegración y globalización
2El Paradigma del Siglo XXI
![Page 127: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/127.jpg)
Identidad
Acción Comunicación
Imagen
3El Paradigma del Siglo XXI
![Page 128: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/128.jpg)
El paradigma del Siglo XXI
Quién es
Qué hace Qué dice
Qué espara mí
Identidad
Comunicación
Imagen
Acción
Cómo
Cultura
3
![Page 129: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/129.jpg)
.
El paradigma del Siglo XXI
1.- Quién es ( la empresa). La Identidad.
2.- Qué hace: actos, decisiones. La Acción.
3.- Qué dice: qué comunica. La Comunicación.
4.- Qué es para mí la empresa. La Imagen.
5.- Cómo: paso central obligado, a través de la acción. La Cultura.
3
![Page 130: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/130.jpg)
3
ProductivismoAdministración
Economía Organización
Imagen
ComunicaciónAcción
El Paradigma del siglo XXI absorbe y recodifica al anterior.
Identidad
![Page 131: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/131.jpg)
La Identidad es el ADN de las empresas.
La Identidad se comunica a través de cinco vectores:
4
Cultural
Verbal
Visual
Objetual
Ambiental
Identidad
![Page 132: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/132.jpg)
Cultura y cambios culturales
La Cultura corporativa es
estratégica, funcional y distintiva
Es la expresión de la Identidad en actuaciones
que definen el estilo,
la conducta Global y la eficacia de la empresa.
5
![Page 133: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/133.jpg)
La Comunicación es más fuerte que la Acción.
La Acción es productora de realidad.La Comunicación es productora de sentido.
Da significado y difusión a la Acción.
La Comunicación integral no sólo integra medios y mensajes.
Integra estrategias de acción y de relación.
Integra voluntades y conductas.
La Comunicación es estratégica y vectorial, y no sólo instrumental.
6
![Page 134: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/134.jpg)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Comercial Marketing Compras I+D
Actividad
Comunicación
6La Comunicación es más fuerte que la Acción
![Page 135: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/135.jpg)
Imagen
Es una representación mental de la empresa a
través de los cinco vectores anteriores, que funciona en el
imaginario social y determina las conductas y opiniones
de una colectividad.
7
![Page 136: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/136.jpg)
Las dimensiones de la Comunicación
Institucional
MarketingOrganizacional
8
![Page 137: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/137.jpg)
La Auditoría Estratégica de la Imagen
• La imagen de empresa no es una teoría.Es un conjunto de acciones medibles,
cuantificables y controlables.
• Es una moneda de dos caras.La cara cuantitativa es la notoriedad.La cara cualitativa es la notabilidad.
• No es un problema de cantidad de imagen sino de su calidad y diferenciación.
9
![Page 138: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/138.jpg)
El responsable de la Comunicación es la nueva figura central. Es el líder del Paradigma del siglo XXI.
A la hora de planificar, interviene en el grupo de planeación.
A la hora de la estrategia busca asesores externos.
A la hora de la ejecución trabaja con los departamentos de la empresa.
10El Director de Comunicaciones
![Page 139: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/139.jpg)
A la hora de las realizaciones, estos departamentos buscarán proveedores externos de servicios y productos.
El responsable de la comunicación es el guardián de la imagen.
Su puesto en el nuevo organigrama en red,
está conectado con el Directorio y, en triángulo, con Recursos Humanos y Marketing.
10El Director de Comunicaciones
![Page 140: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/140.jpg)
Posición del Dircom
Institucional
MarketingOrganizacional
10
DIRCOM
![Page 141: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/141.jpg)
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Y RELACIONES PUBLICAS
UNIDAD III: GESTION Y CAMBIO CULTURAL
1.- Definiciones de la Cultura Corporativa Actual
![Page 142: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/142.jpg)
La gestión de la Cultura Corporativa
1.- Determinación de la Cultura Corporativa actual.
2.- Definición de la Cultura Corporativa deseada.
3.- Actuación sobre la Cultura Corporativa.
![Page 143: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/143.jpg)
La gestión de la Cultura Corporativa
1.- Determinación de la Cultura Corporativa actual.
1-1 Definir orientaciones de la Cultura:
* Al individuo / al colectivo.
* Al producto / al cliente.
* Al liderazgo / al control.
* A los procesos / a las personas.
* Al cambio / al statu quo.
* A los costos / a las ventas.
![Page 144: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/144.jpg)
La gestión de la Cultura Corporativa
1.- Determinación de la Cultura Corporativa actual.
1-2 Aspectos de la Cultura Corporativa
Factores sociológicos:
* Valores: de uso y de base.
* Normas: maneras de ser, hacer y pensar.
* Ritos: Actos estereotipados de los miembros.
* Tabués: prohibiciones, inhibiciones, prejuicios.
* Sociolecto: Jergas y lunfardos.
![Page 145: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/145.jpg)
La gestión de la Cultura Corporativa
1.- Determinación de la Cultura Corporativa actual.
1-2 Aspectos de la Cultura Corporativa
Factores de Dirección
* Estructura Organizativa.
* Estrategias empresariales.
* Sistemas y procesos.
* Estilo de Dirección.
* Sistemas de control y recompensas.
![Page 146: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/146.jpg)
La gestión de la Cultura Corporativa
1.- Determinación de la Cultura Corporativa actual.
1-2 Aspectos de la Cultura Corporativa
Factores Comunicativos: Estilo de las
* Comunicaciones Internas.
* Comunicaciones Externas.
![Page 147: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/147.jpg)
La gestión de la Cultura Corporativa
1.- Determinación de la Cultura Corporativa actual.
1-3 Los instrumentos de Investigación
* Cuestionarios.
* Visitas a la Organización.
* Observación de las sesiones de trabajo.
* Entrevistas personales.
* Reuniones grupales.
![Page 148: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/148.jpg)
La gestión de la Cultura Corporativa
1.- Determinación de la Cultura Corporativa actual.
1-4 Perfil de Cultura actual
A B C D E F G H I
7
6
5
4
3
2
1
0
Valoraciòn
Orientaciones
![Page 149: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/149.jpg)
La gestión de la Cultura Corporativa
2.- Determinación de la Cultura Corporativa deseada
2-1 Perfil de Cultura deseada:
A B C D E F G H I
7
6
5
4
3
2
1
0
Valoraciòn
Orientaciones
![Page 150: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/150.jpg)
La gestión de la Cultura Corporativa
2.- Determinación de la Cultura Corporativa deseada
2-2 Determinación de la brecha:
A B C D E F G H I
7
6
5
4
3
2
1
0
Valoraciòn
Orientaciones
![Page 151: Curso Cultura Corporativa 2013](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103014/547b8c3fb4af9f69388b45e7/html5/thumbnails/151.jpg)
La gestión de la Cultura Corporativa
3.- Actuación sobre la Cultura Corporativa
3-1 Objetivos de la actuación
* Falta de Cultura Crear conciencia cultural
* Coincide Cultura deseada y actual Mantener y apoyar
* Desviación Modificar, corregir
* Fuerte desviación Acción a fondo, estructural.
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La gestión de la Cultura Corporativa
3.- Actuación sobre la Cultura Corporativa3-2 Estrategia para el Cambio Cultural
1 4
32
FortalezaFuerte
Débil
Orientación
Inte
rior
Exte
rior
1.- Disminuir pautas negativas.
2.- Introducción gradual de pautas positivas.
3.- Fortalecer nuevos valores.
4.- Cultura deseada
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La gestión de la Cultura Corporativa
3.- Actuación sobre la Cultura Corporativa
3-3 Condiciones básicas para el Cambio Cultural Apoyo de los directivos. Participación de los miembros de la organización. Aceptación de los nuevos valores.
3-4 Reacciones ante el Cambio Cultural
A favor En contra: por desmotivación o por personalidad
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La gestión de la Cultura Corporativa
4.- Fases de la actuación sobre la Cultura Corporativa
4-1Fijación de los aspectos a tratar:Establecer prioridades, temas y objetivos.
4-2 Acción inmediata global:
Medidas inmediatas (Ej.: 0800).
Información al personal. Conducta simbólica de la Dirección.
4-3 Acción específica sobre cada aspecto:
Conformar grupos de tareas para ejecutar. Participación en el cambio.
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La Auditoría de la Comunicación Corporativa
1.- Comunicación por Objetivos (Joan Costa)
Método para concebir, planear y realizar las comunicaciones y evaluar luego su eficacia.
a.- ¿Quién comunica? La imagen del emisor es decisiva.
b.- ¿Qué comunica? Expresa la estrategia de comunicación.
c.- ¿A quién lo comunica? Establecer prioridades.
d.- ¿Con qué objetivos? Definir objetivos para cada público.
e.- ¿Con qué inversión? Noción de costo generalizado.
f.- ¿Por qué medios? Medios técnicos: prensa, Tv, radio, etc.
g.- ¿Con qué resultados? Examinar interacciones y retroacciones de los séis puntos anteriores. Prospección.
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La Auditoría de la Comunicación Corporativa
2.- Identificación de los instrumentos de Comunicación Conducta corporativa: ¿Qué aspectos de la conducta cotidiana comunican nuestra identidad corporativa? : productos y servicios, conducta del personal, atención, RSE, etc. Acción comunicativa: ¿Cuáles son los medios utilizados para comunicarse con los públicos?
- Personales: directos, mails, intranet, cartas, teléfono.
- Impersonales: publicidad, identidad visual, web, etc.
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La Auditoría de la Comunicación Corporativa
2.- Identificación de los instrumentos de Comunicación
Es preciso atender a: Evaluación del impacto de cada medio. Evaluación de la idoneidad de cada medio (no son siempre los de mayor impacto).