curso de e-commerce: como montar uma loja virtual de sucesso
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BRENO KOSCKY [email protected]
Fonte: h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf
Perfil dos Compradores 2015 -‐ BRASIL
Fonte: h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf
Perfil dos Compradores 2015 -‐ BRASIL
CHECK LIST: MARCA
Fonte: h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-‐Como-‐Abrir-‐Uma-‐Loja-‐Virtual.pdf
:: Nome da Loja :: Domínio da loja :: Logo]po :: Iden]dade visual e cores
CHECK LIST: PLATAFORMA
Fonte: h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-‐Como-‐Abrir-‐Uma-‐Loja-‐Virtual.pdf
:: Funcionalidades da loja :: Funcionalidades do painel de controle :: SEO Favorável :: Custos :: Layout personalizado :: Manutenção do sistema :: Integração com ERP :: Integrações diversas :: Desenvolvimento da loja :: Meios de pagamento :: Segurança :: Contrato
CHECK LIST: CREDIBILIDADE
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:: Cadastro da loja no e-‐bit :: Textos ins]tucionais, depoimentos posi]vos
CHECK LIST: PRODUTO
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:: Porfólio (mix de produtos) :: Código (SKU) :: Descrição + fotos e vídeos :: Preço do produto :: Categorização :: Inserção na loja (cadastro) :: Imagem do produto :: Pente-‐fino
CHECK LIST: PÁGINAS INSTITUCIONAIS
Fonte: h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-‐Como-‐Abrir-‐Uma-‐Loja-‐Virtual.pdf
:: Sobre a empresa :: Polí]ca de privacidade :: Trocas e cancelamentos :: Perguntas e respostas :: Ajuda :: Informações da empresa :: Páginas personalizadas
CHECK LIST: ATENDIMENTO
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:: E-‐mails para clientes :: E-‐mails automá]cos (transacionais) :: Telefone :: Chat online :: Redes sociais
CHECK LIST: LOGÍSTICA
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:: Embalagem :: Correios :: Transportadora :: Pesagem dos produtos :: Área geográfica de atuação :: Frete :: E]quetagem :: Integração de estoques, ERP, sistemas
CHECK LIST: TREINAMENTO
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:: Gestores :: Equipe
PERGUNTAS IMPORTANTES
:: Qual o inves]mento para montar a loja? :: Quem vai montar a loja virtual? :: Quais os meios de pagamento aceitos? :: Como será a gestão do estoque? :: Integra com ERP? :: Possui versão Mobile com Layout Responsivo? :: A loja é o]mizada para SEO? :: Integra com as Redes Sociais e ferramentas do Google? :: Possui suporte por telefone e e-‐mail? :: Possui atendimento personalizado? :: Posso cadastrar tabelas diferenciadas de frete?
OS INTERMEDIADORES DE PAGAMENTO PARCELAM AS VENDAS?
DE 1 A 18 PARCELAS
EU RECEBO À VISTA OU PARCELADO?
RECEBO À VISTA EM ATÉ 15 DIAS APÓS A VENDA (EM MÉDIA)
QUEM PAGA OS JUROS PELO PARCELAMENTO?
A LOJA É QUEM DECIDE. ELA PODE IMBUTIR O PARCELAMENTO NO VALOR DO PRODUTO OU SIMPLESMENTE REPASSAR OS JUROS AO CLIENTE.
QUAL A TAXA INICIAL PARA QUEM ESTÁ COMEÇANDO?
GERALMENTE É COBRADO UMA TAXA POR VENDA À PARTIR DE 4,99% SOBRE O VALOR DA VENDA.
E TEM MAIS ALGUMA TAXA?
SIM! CASO VOCÊ ABSORVA O PARCELAMENTO MENSAL. A TAXA INICIAL É DE 1,99% A.M.
E COMO O DINHEIRO VAI PARA MINHA CONTA?
SIMPLES, DEPOIS DE 15 DIAS, VOCÊ PODERÁ INDICAR UMA CONTA PARA RECEBER O PAGAMENTO LIBERADO. EM ALGUNS CASOS, ALGUNS INTERMEDIADORES LIBERAM EM 2 OU 30 DIAS. DEPENDE DA TAXA.
COMO EU INTEGRO A MINHA LOJA VIRTUAL A UM INTERMEDIADOR DE PAGAMENTO?
A CONDIÇÃO ESSENCIAL É VERIFICAR SE A SUA LOJA VIRTUAL POSSUI INTEGRAÇÃO COM O INTERMEDIADOR ESCOLHIDO. DEPOIS DISSO É SIMPLES. GERALMENTE A INTEGRAÇÃO É FEIRA USANDO UM TOKEN OU UM EMAIL.
COM O PROCESSAMENTO DIRETO COM O ADQUIRINTE, EU CONSIGO RECEBO PAGAMENTOS PARCELADOS À VISTA?
NÃO. MAS, VOCÊ PODERÁ PEDIR A ANTECIPAÇÃO DO PAGAMENTO. NESTE CASO, SERÁ COBRADO UMA TAXA POR ESTE SERVIÇO.
POSSO VENDER COM JUROS OU SEM JUROS?
PODE! VOCÊ É QUEM DECIDE COMO VENDER.
QUAL A VANTAGEM DE USAR UM GATEWAY INTERLIGADO A UM CONTRATO DIRETO COM AS BANDEIRAS DE CARTÃO DE CRÉDITO?
AS TAXAS SÃO BEM MENORES.
E QUAL A DESVANTAGEM?
A OPERADORA DE CARTÃO DE CRÉDITO NÃO SE RESPONSABILIZA POR PROBLEMAS COM FRAUDE DE PAGAMENTO.
MODALIDADE: MARKET PLACE
FONTE: h;p://support.iugu.com/hc/pt-‐br/ar]cles/202022433-‐Como-‐funciona-‐o-‐marketplace-‐
GRUPOS DE MARKETPLACE NO BRASIL
Fonte: h;p://www.produzindomoda.com.br/blog/saiba-‐mais-‐sobre-‐marketplace/
LEGISLAÇÃO SOBRE A ENTREGA
Art. 49. O consumidor pode desis]r do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do
produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços
ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.
ATENÇÃO AO ATENDIMENTO
Vamos estar tantando verificar a possibilidade de estar ajudando
o Senhor. Um momento…
MONITORE A CONCORRÊNCIA
-‐ VERIFIQUE OS PRODUTOS QUE ELE DESTACA.
-‐ VEJA OS PREÇOS PRATICADOS.
-‐ MONITORE AS PROMOÇÕES E DESCONTOS.
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