curso de redaccion de e-mails

CURSO DE REDACCION DE E-MAILS

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Clase I: Los conceptos que hay que conocer antes de redactar un e-mail

Planteos previos

Aunque usted considere que el mensaje en sí es la parte más importante del e-

mail, hay asuntos preliminares que debe plantearse antes de escribir.

¿Es el e-mail la mejor manera de comunicar esa información?

¿Quiénes serán sus lectores?

¿Debe enviar una copia a alguien más?

Las siguientes líneas le ayudarán a responder tales cuestiones cada vez que se

plantee escribir un mensaje electrónico.

¿Cuándo conviene usar el e-mail?

Aunque tenga la intención de usar el e-mail, no cuente con él cuando una llamada

de teléfono o un encuentro sea más apropiado. El e-mail es útil y rápido, pero no

siempre es la mejor manera de comunicación. Opte por la llamada telefónica o por

el encuentro cara a cara si se da alguna de las siguientes circunstancias:

• Su mensaje es extremadamente importante o confidencial, y no puede

arriesgarse cara a la indiscreción. Si no quiere que sus palabras las lea un público al

que no le incumbe, no use el e-mail. Simplemente no es seguro.

• Necesita enviar noticias desagradables y no quiere parecer frío e indiferente.

Como norma, dé las malas noticias por teléfono o en persona. Esto le da la

oportunidad de acompañar su mensaje con expresiones faciales apropiadas,

lenguaje corporal e inflexiones de la voz. Por ejemplo, el e-mail sería la manera

más efectiva para notificar al departamento de contabilidad que se convoca una

reunión obligatoria para todo el personal. Pero el encuentro mismo —no un frío e

impersonal e-mail— será el modo apropiado para notificar la reducción de plantilla.

• Hay posibilidades de que su mensaje no se entienda.

• Necesita una respuesta inmediata. El e-mail es la mejor manera de mandar

noticias de forma rápida, pero no es necesariamente la mejor ruta para recibir

respuestas rápidas. Para una respuesta inmediata, use el teléfono o encuéntrese

cara a cara.

Antes de que usted escriba su primera palabra electrónica, piense sobre su mensaje

y sobre el lector. Considere factores externos —tales como barreras de lenguaje,

diferencias de horario y lectores escondidos—; esto puede afectar al modo en que


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es recibido su mensaje. Entonces decida si el e-mail es o no el camino que debe

seguir.

Haga que su e-mail se entienda en todo el mundo

Usted puede enviar un e-mail a todas partes del continente o alrededor del mundo

tan fácilmente como puede comunicarse con un vecino. ¿Está preparado para los

desafíos de la comunicación electrónica internacional? Tenga en cuenta los

siguientes estándares:

Tanto si usted está enviando un mensaje a familiares de otro país o a asociados de

negocios en el extranjero, la comunicación internacional plantea desafíos únicos de

lengua, cultura y tiempo. Los escritores de e-mails deben pensar cuidadosamente

sobre las necesidades de sus lectores antes de escribir y enviar un mensaje al

extranjero.

Cuando componga su mensaje, no suponga que su audiencia va a leer y entender

su lengua. Averigüe quién es su lector antes de empezar a escribir. Si es necesario,

traduzca su mensaje a la lengua que más entienda su audiencia.

Mantenga su mensaje centrado en el tema y escriba lo estrictamente necesario

para aumentar así las posibilidades de ser entendido por lectores internacionales. Si

escribe: Nuestra videoconferencia empezará a las 6 p.m. del 3/7/99, por ejemplo,

puede tener resultados desastrosos. Los americanos leerán la fecha como 7 de

marzo de 1999, los europeos como 3 de julio de 1999. Y los japoneses, que usan el

orden año/mes/día, tendrán una gran confusión. Para evitar malas interpretaciones

en el e-mail internacional, por lo tanto, asegúrese de escribir las fechas y horas

enteras de acuerdo con el reloj militar de 24 horas. «Nuestra videoconferencia

empezará a las 6 p.m. del 3/7/99» se convertirá en «Nuestra videoconferencia

empezará a las 18.00 del 3 de julio de 1999».

Del mismo modo, las unidades de medida pueden plantear problemas cuando se

envía un e-mail al extranjero. Para eliminar confusiones en las medidas métricas,

escríbalas seguidas de su equivalente en el país de destino entre paréntesis. Por

ejemplo: Pablo corrió 10 kilómetros (4 millas) en una carrera.

Los británicos que hablan inglés difieren culturalmente de los hablantes de inglés de

América, Australia y Canadá. En realidad, los norteamericanos de habla inglesa

difieren culturalmente entre sí según las partes del país en las que viven y/o tienen

diferentes antecedentes étnicos. También difieren culturalmente los hispanos

mexicanos del resto de los hispanos y los hablantes franceses del Canadá difieren

culturalmente de los franceses. Incluso cuando envíe un e-mail a un empleado a

una de las centrales internacionales de su empresa, nunca use acrónimos, jerga

técnica, abreviaciones o chistes. Dada la diferencia de lengua y cultura, si lo hace,

hay más posibilidades de que se den malentendidos y confusiones. Por lo tanto,


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sea específico: evite usar términos o referencias a su cultura que puedan

no ser familiares para lectores extranjeros.

Los cinco mandamientos

1. Olvídese del lector predispuesto. Escriba a la mayor audiencia imaginable.

Sea concreto, pero escriba su mensaje como si su jefe, los medios de comunicación

o su madre lo fueran a leer. Si su mensaje es demasiado personal, confidencial o

importante para escribirlo de forma general, reconsidere si el e-mail es el vehículo

apropiado.

2. Piense en grandes esquemas. Escriba de manera concreta, incluso técnica si

la situación así lo requiere. Pero intente siempre hacer un resumen principal al

comienzo del documento. Este resumen principal se elaboro por dos motivos: 1)

para que cualquier lector, sin reparar en su formación técnica, entienda su

mensaje; y 2) porque el resumen principal está escrito en un lenguaje coloquial y

aparece al principio del documento; ello despierta un mayor interés del lector que

quizá no quiera trabajar con un lenguaje técnico o complicado.

3. Fíjese en la ortografía, la gramática y la puntuación. Puede estar seguro de

que sus lectores se darán cuenta de ello.

4. No lo envíe a todo el mundo. Los usuarios de e-mail generalmente se

lamentan del correo basura (spam). Respete los otros espacios electrónicos como le

gustaría que respetaran el suyo. Envíe su e-mail sólo cuando sea estrictamente

necesario a aquellos que necesiten leerlo.

5. No use su e-mail para venganzas. Si está molesto por algún motivo o

enfadado con alguien, tómese unos minutos para relajarse antes de ponerse a

escribir su mensaje. Una vez haya pulsado «Enviar», su e-mail estará en camino en

el ciberespacio y seguramente no puede ser recuperado. Si está de mal humor,

tómese un respiro antes de volver a escribir o de enviar su e-mail. Como norma, no

escriba nada que no se atrevería a decir cara a cara. Y jamás utilice un lenguaje

molesto, abusivo u obsceno. Su mensaje podría verse en centenares, miles o

incluso millones de pantallas de lectores desconocidos. ¿Acaso quiere que todos

esos extraños le clasifiquen como un ser despreciable o irracional?


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Clase II: ¡Ahora todos van a entender sus mails!

¿Está seguro de haber escrito su email con claridad? ¿No lo está? Entonces, es probable que

pierda el partido en el último minuto...

Las claves del e-mail efectivo

Escribir documentos electrónicos no se diferencia mucho de escribir cartas comerciales

tradicionales: deben ser claros, concisos e inofensivos para el lector. A pesar de la

naturaleza «instantánea» del e-mail, es necesario pasar por un proceso de composición del

documento que mantenga la atención del lector.

Frases cortas y simples

Las frases cortas son más fáciles de escribir, leer y entender. Las frases largas, que siempre

son difíciles de leer, son especialmente complicadas de leer en la pantalla. Las frases largas

ponen a prueba la capacidad que tiene el escritor de utilizar correctamente la gramática y la

puntuación. Es más probable que un lector de e-mails que tenga prisa borre un mensaje

confuso y lleno de errores, que no que se tome el tiempo de corregir los errores mecánicos

del escritor y de descifrar el significado del documento.

Editar su escritura en la pantalla

Las frases largas tienden a enterrar las ideas. Recuerde la pirámide invertida.

La pirámide invertida estructura para poder escribir organizando la información con datos de

mayor a menor importancia, a través de la respuesta a las denominadas 6 w : qué (what),

quién (who), cuándo (when), dónde (where), por qué (why), cómo (how). Esta estructura

trata de mantener la atención del receptor de la información dosificando los puntos de

interés.

Una de las aplicaciones prácticas de este método tiene que ver con la prensa, especialmentecon los diarios: La organización de mayor a menor importancia de los contenidos permiteacortar un artículo sin deformarlo ni quitar información esencial en caso de necesidad deespacio extra causada, por ejemplo, por una importante noticia de última hora.

Utilice justo al principio del documento las frases y párrafos cortos que comuniquen con

claridad su mensaje principal. Limite la mayoría de las frases a una idea principal, y reduzca

la mayoría de las cartas a no más de tres puntos principales.

La siguiente frase larga y mal puntuada desafía la capacidad del lector de leer y de entender

lo que el escritor está diciendo. ¿Podría culpar al lector por borrar este mensaje de la

pantalla?

"Le escribo esta Clase de e-mail para confirmar que el departamento de autopistas


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comenzará el trabajo de pavimentar la Calle Principal la semana del 1 de mayo, y esperamos

completar el trabajo en 30 días, pero es necesario que sea consciente del hecho de que las

condiciones atmosféricas afectarán a nuestra capacidad de empezar y terminar con

puntualidad, así que si tenemos una primavera especialmente lluviosa y fría, puede que no

logremos cumplir la fecha límite del 1 de junio exigida por el Ayuntamiento."

Empiece su proceso de edición subrayando los puntos principales y haciendo un círculo en

todas las conjunciones coordinadas innecesarias (y, o, ni, para, pero, así que, sin embargo),

comas y palabras. El texto, escrito con propiedad, no debería ser muy distinto del siguiente:

"El departamento de autopistas empezará a pavimentar la Calle Principal la semana del 1 de

mayo, completando el trabajo el 1 de junio, fecha límite exigida por el Ayuntamiento, a

menos que el mal tiempo lo retrase."

Si usted lo desea, también puede escribir el mismo texto en dos frases cortas:

"El departamento de autopistas empezará a pavimentar la Calle Principal la semana del 1 de

mayo. A menos que el mal tiempo nos retrase, completaremos el trabajo dentro de la fecha

límite de 30 días exigida por el Ayuntamiento."

¿Palabras con fuerza o de cemento?

Una de las formas más efectivas de desarrollar un estilo de escritura limpio y claro es

eliminar todo lo que sobra de sus frases. Hay dos tipos de palabras en el arsenal del escritor:

• Las palabras con fuerza transmiten el significado de sus frases.

• Las palabras de cemento unen las frases creando unidades gramaticales.

Su objetivo es escribir frases que contengan más fuerza que cemento. Las siguientes frases

unidas crean un párrafo débil:

"Ésta es la respuesta que he escrito a un cliente que había compartido sus ideas acerca de

sus preocupaciones por nuestra política de rendimiento. Se lo envío porque creo que

necesitamos desarrollar y poner en práctica un enfoque del servicio más orientado hacia el

cliente."

Estas dos frases tienen en total 25 palabras con fuerza y 21 palabras de cemento. Es

demasiado cemento. El mensaje principal del escritor, la necesidad de desarrollar y poner en

práctica un enfoque del servicio más orientado hacia el cliente, va al final del párrafo. De

acuerdo con el formato de la pirámide invertida, el mensaje principal del escritor debería

encabezar el párrafo:

"Necesitamos desarrollar y poner en práctica un servicio más orientado hacia el cliente.


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Como dijo recientemente un cliente preocupado acerca de nuestra política de rendimiento..."

Utilizar la voz activa

Como norma general, los documentos comerciales deberían escribirse en voz activa, no en

voz pasiva. Escribir en voz activa le asegurará que las frases electrónicas sean cortas,

simples y fáciles de leer.

¿Está seguro que no sabe qué es la voz activa? Simplemente, pregúntese: ¿Quién está

haciendo qué a quién? Entonces escriba su frase, centrándose en las tres «q»: quién, qué y

a quién.

Considere la siguiente frase pasiva:

"Es posible para los contables que sea dirigida y completada por ellos una auditoria dentro

de 30 días."

Análisis

• Los contables son los agentes (quién).

• Dirigir y completar constituye la acción (que).

• Una auditoria es el objeto (a quién)

La frase escrita de nuevo en activa elimina todas las palabras innecesarias y se centra en el

agente, la acción y el objeto:

"Los contables pueden dirigir una auditoria dentro de 30 días."

Observe que la frase activa de 10 palabras resulta mucho más corta que la pesada frase

pasiva de 19 palabras. Las construcciones en voz activa son siempre más cortas que en

pasiva. Si usted escribe en voz activa, inmediatamente sus documentos serán más ajustados

y más enérgicos.

Voz activa es la voz en la cual el sujeto realiza, ejecuta o controla la acción del verbo, esdecir, es un sujeto agente: "Pedro come pan". El verbo come está en voz activa, porque susujeto Pedro realiza la acción del mismo.

Por el contrario, la voz pasiva es aquella en la que el verbo posee un sujeto que padece laacción, es decir, es un sujeto paciente, y no la realiza, ejecuta o controla, como ocurría en elcaso de la voz activa: "Las peras son comidas por María y Pedro". Aquí el sujeto, las peras,no realizan la acción, y el verbo, son comidas, está en voz pasiva, que en español se formacon el verbo ser en el tiempo de la activa más el participio del verbo de la activa.


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Clase III: Encuentre el tono adecuado para sus e-mails

Antes de empezar a escribir, pase unos minutos pensando en las siguientes cuestiones:

• ¿A quién está escribiendo? ¿Cuánto sabe el lector sobre el tema que usted quiere tratar?

¿Qué prejuicios tiene el lector que pudieran afectar la aceptación de su documento? ¿Cómo

se siente el lector respecto a usted? ¿Qué experiencia tiene el lector con el correo

electrónico? ¿Cuánto le costará convencer al lector para actuar?

• ¿Cuál es el objetivo primordial de su e-mail? ¿Está intentando convencer a los lectores para

que actúen, les informa de un problema o de un suceso, busca la respuesta a una pregunta?

¿Tiene más de un objetivo?

• ¿Dónde y cuándo tendrá lugar la acción? ¿El lector tiene que estar preocupado por una

fecha limite? ¿Y la logística? ¿Necesita facilitar una dirección, un lugar de reunión o

direcciones? Antes de escribir nada, reúna todos los datos que necesita el lector para tomar

una decisión.

• ¿Por qué debería importarle al lector su mensaje? ¿Qué interés tiene el lector en su tema?

¿El lector saldrá beneficiado por actuar según su documento? ¿Producirá un efecto negativo

si el lector no actúa? ¿Qué información necesita el lector para tomar una decisión? Piense en

el mensaje desde el punto de vista del lector, y en el documento comunique en seguida las

ventajas que obtendrá.

Utilizar un lenguaje coloquial

El tono más efectivo para la correspondencia comercial es un tono profesional, aunque

coloquial. ¿Cómo lograr ese tono? Imagine que usted está en un cóctel profesional, al que

asisten compañeros, supervisores y clientes. ¿Cómo hablaría? ¿Qué tipo de lenguaje

utilizaría? Probablemente sería coloquial, aunque también profesional, usando un lenguaje

que todos pudieran entender. Cuando escriba, utilice el mismo tipo de lenguaje y tono.

Concentrarse en unas cuantas reglas para conseguir un tono apropiado

• Las abreviaciones no son malas. A menos que esté escribiendo un documento

especialmente formal, utilice las abreviaciones. Utilizamos las abreviaciones cuando

hablamos en la empresa, por lo que no hay nada malo en incorporarlas a la escritura

empresarial.

• Es libre de terminar la frase con una preposición. Si usted nunca terminase una frase con

una preposición (para, por, en, sobre, a, con, etc.) su escritura sería muy agarrotada,

aburrida y a veces ilegible. Su mensaje trata ¿sobre...? Tiene más fuerza que: ¿Sobre qué

trata su mensaje?


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• Yo, nosotros, usted, pertenecen a la escritura comercial. El objetivo de muchos e-mails es

convencer al lector para que tome alguna medida. La persuasión requiere conexión a nivel

humano. Es difícil conectar si despersonaliza su escritura eliminando todos los pronombres.

• Y, otra cosa. Puede empezar su frase con una conjunción coordinada (y, o, ni, para, pero,

aunque, así que...) para crear una suave transición de una frase o idea a la otra.

Evitar obstáculos en la conversación

• Humor. A menos que usted sea un humorista profesional, no intente contar chistes o

incorporar el humor a su escritura. El e-mail es un medio impersonal que no ofrece ninguno

de los beneficios de la entonación, la expresión facial o el lenguaje corporal. Si quiere utilizar

el humor, añada un signo de sonrisa o un signo de taquigrafía electrónica como entrada para

ayudar al lector a entender su intención. Pero recuerde que no todos los usuarios de e-mail

están familiarizados con estos signos, así que utilícelos razonablemente.

• Clichés. En el mundo de la escritura comercial, los clichés pueden tener varias formas.

1. Construcciones compuestas: en aquel momento del tiempo en lugar de entonces; en caso

de que en lugar de si; posterior a por después.

2. Pares redundantes: si y cuando; todos y cada uno; preparado y listo.

3. Modificadores redundantes: e-mail oficial de la sede central; destruyendo seriamente la

tierra.

Además de resultar amanerados y trillados, los clichés añaden palabras innecesarias. Haga

un favor a su lector y a usted mismo: elimine los clichés.

• Lenguaje técnico. Si está enviando un documento técnico a un lector o grupo de lectores

que comparten su experiencia, probablemente es adecuado utilizar un lenguaje técnico. Pero

eso no le da libertad para escribir mensajes aburridos e ilegibles. Incluso en materia técnica,

las normas básicas son: escriba en voz activa; elimine las palabras innecesarias; siga las

reglas mecánicas de la buena escritura; y escriba pensando en su lector. Antes de empezar a

escribir en términos técnicos, piense en los lectores ocultos. ¿Es posible que su e-mail sea

leído por un público más amplio de lo que pretendía? Si es así, acomode el mensaje a los

lectores no técnicos, incluyendo un resumen general al principio de su documento.

• Abreviaturas. Utilice abreviaturas legítimas para acortar sus mensajes sólo si sus lectores

—previstos y ocultos— las van a reconocer y entender. No las utilice en exceso. Demasiadas

abreviaturas pueden hacer que una frase sea difícil de leer.

• Acrónimos. Los acrónimos electrónicos y otras abreviaturas se han abierto camino en los

mensajes por e-mail. Si tiene cualquier duda sobre si el receptor de su mensaje entenderá

un acrónimo, no lo utilice.


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Extinguir las llamas

Un e-mail llama es un mensaje hostil, que es abrupto, mal educado, insensible u obsceno.

Enviar este tipo de mensajes se denomina quemar.

Las llamas arden rápidamente, ya que la gente que está enfadada por algo que ha leído en la

Red envía una respuesta rápida y enfadada. Una llama puede empezar una guerra de llamas

en la Red, que implique a mucha gente y transmita mensajes electrónicos enfadados en una

y otra dirección. Las llamas son exclusivas del e-mail, ya que el ritmo lento del correo

tradicional no permite una reacción inmediata y acalorada. Antes de enviar una llama,

hágase las siguientes preguntas:

• ¿Le diría esto a una persona a la cara? Si no es así, no envíe el e-mail.

• ¿Me daría vergüenza que mi jefe, mi cliente, mi compañero de trabajo u otro lector cuya

opinión me importase leyera este mensaje? Si es así, extinga la llama.

• ¿Es posible que el mensaje que he interpretado como una llama en realidad sea una mala

broma? Si tiene cualquier duda, piense qué es lo mejor.

Controlar el impulso de la llama

• Controle sus emociones. Incluso si es posible responder inmediatamente a un e-mail

ofensivo, no lo haga. Aléjese de la llama y vuelva a la pantalla cuando se sienta menos

acalorado.

• Nunca utilice lenguaje obsceno o abusivo en los mensajes de e-mail.

• Escriba su respuesta reflexionando y corrigiéndola con cuidado antes de enviarla. Cuanta

más distancia ponga entre una llama y su respuesta es menos probable que mande otra

llama.

• Evite quemar en foros públicos. Si quiere responder a un mensaje, hágalo directamente.

No se arriesgue a llevar a otros a una guerra de llamas.


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Clase IV: Corrija sus e-mails

Un correo electrónico que haya sido escrito sin ningún tipo de errores mecanográficos será

un seguro ganador en la batalla por lograr la atención del lector. Unas pocas reglas y algunos

consejos prácticos le pueden ayudar a reducir esos errores y a mejorar la eficacia de sus

mensajes.

El abuso de los signos de exclamación

Muchas personas que escriben correos electrónicos creen erróneamente que pueden

inyectarle vida a su redacción electrónica y conseguir el interés de quien lo lea poniendo un

signo de exclamación al final de cada frase que consideran importante. ¡¡¡No caiga en esta

trampa!!! Déle fuerza a su mensaje usando un lenguaje descriptivo y frases elaboradas. Use

muy poco los signos de exclamación o prescinda por completo de ellos.

La utilización de los números

• Escriba con letra los números del uno al nueve. Del 10 en adelante, utilice cifras.

• Nunca comience una frase con un número. Escríbalo con letra.

• Cuando escriba sobre dinero, utilice cifras, a no ser que exprese una gran suma, un

número redondo o hable de dinero en líneas generales. Ejemplo: Los beneficios netos de la

empresa en este año han sido de 12 millones (números redondos), frente a unos pocos

millones (en términos generales) conseguidos el año anterior.

Las citas

Si va a citar una frase completa, el punto irá antes de cerrar las comillas. Ejemplo: He leído

una reseña en la que el crítico decía: "El chef del Restaurante Pepe es sin duda un maestro

del relleno."

Si va a citar una parte de la frase, el punto irá después de cerrar las comillas. Ejemplo: He

leído una reseña en la que el crítico llamaba a nuestro chef "el maestro del relleno".

El punto y coma y los dos puntos siempre van después de cerrar las comillas. No hay

ninguna excepción. Ejemplo: He leído una reseña en la que el crítico llamaba a nuestro chef

"el maestro del relleno"; no puedo estar más de acuerdo.

Introduzca las citas en una de las cuatro formas siguientes:

Sin ningún signo de puntuación delante de la cita. Ejemplo: Durante la destitución el

ejecutivo mantuvo «Nunca he utilizado el correo electrónico de la empresa para temas

personales».


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Con una coma precediendo a la cita. Ejemplo: Cuando se produjo el cese, el ejecutivo

mantuvo, «Nunca he utilizado el correo electrónico de la empresa para temas personales».

Con dos puntos precediendo a la cita. Ejemplo: Cuando se produjo el cese, el ejecutivo

mantuvo: «Nunca he utilizado el correo electrónico de la empresa para temas personales».

Con un punto seguido de la cita en una frase independiente. Ejemplo: Durante la destitución,

el ejecutivo mantuvo su posición. «Nunca he utilizado el correo electrónico de la empresa

para temas personales. »

Cualquiera de los cuatro métodos es correcto; la elección es una mera cuestión de estilo.

E-mails: dígale basta a los problemas de puntuación

La puntuación de un texto puede traer jaqueca a cualquier redactor de mails. Al igual queusted, muchos profesionales tienen problemas a la hora de recordar qué signo ortográfico vaen cada sitio y cuándo deben ponerlo. Si tiene que perder el tiempo en pensar dónde va unacoma o el uso correcto del punto y coma, echaríamos por tierra la finalidad principal delcorreo electrónico como una forma rápida de comunicación. Si tiene dudas sobre algunasreglas de puntuación, este resumen podrá servirle de ayuda.

El uso correcto de la coma

El uso correcto de la coma es a menudo una cuestión de buen juicio. Si no está seguro decuándo debe utilizar una coma, guíese por las siguientes reglas.

1. Utilice una coma al final de una oración gramatical completa si la siguiente oracióngramatical comienza con una conjunción coordinante (y, o, ni, pero, así que, sin embargo).Ejemplo: Los resultados de mis empleados siempre han sobrepasado mis expectativas, y noveo por qué eso debe cambiar.

2. En el caso de que dos oraciones compartan un sujeto, omita la coma cuando el sujeto nose exprese en la segunda frase. Ejemplo: Pedro escribió el mensaje y después lo borró.

3. Añada una coma si el sujeto se expresa en ambas oraciones. Ejemplo: Pedro escribió elmensaje, y él mismo después lo borró.

4. Separe dos o más palabras de una lista por medio de una serie de comas. Podrá elegirentre dos opciones. Primera, puede colocar la coma detrás de cada objeto de la lista: Porfavor responda por correo electrónico, correo ordinario, o buzón de voz. O segunda, puedeomitir la coma que precede al último objeto de la lista: Por favor responda por correoelectrónico, correo ordinario o buzón de voz. Con cualquiera de las dos opciones, asegúresede que mantiene la coherencia a lo largo de todo el documento.

5. Coloque siempre una coma cuando haya una enumeración de dos o más objetos, siempreque su ausencia produzca ambigüedad. Ejemplo A: La novia quería ver anillos de rubíes,esmeraldas, zafiros, y diamantes. Ejemplo B: La novia quería ver anillos de rubíes,esmeraldas, zafiros y diamantes. Análisis: La coma es imprescindible para comprendercuántos anillos quiere ver la novia. En el ejemplo A, suponemos que la novia quiere vercuatro tipos de anillos. Sin embargo, en el ejemplo B, podríamos entender que sólo quierever tres tipos.

Cuando tenga dudas sobre dónde poner una coma entre varios adjetivos, introduzca la


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conjunción y entre los adjetivos. Si con la conjunción tiene sentido (un mensaje convincentey oportuno) puede colocar una coma entre los adjetivos (una Clase convincente, oportuna).Si con la conjunción y suena extraño, (una niña feliz y pálida), omita la coma.

El uso del punto y coma

Utilizaremos el punto y coma al final de una oración gramatical cuando la oración siguienteno comienza con una conjunción coordinante (y, o, ni, pero, sin embargo).Ejemplo: El correo electrónico es una herramienta de comunicación revolucionaria; en menosde una década, la mayor parte de la correspondencia personal y empresarial se realizaráelectrónicamente.

También podemos utilizar el punto y coma para unir enunciados que no podemos separarcon un punto por estar relacionados entre sí, pero que con una coma resultaría insuficiente.Ejemplo: Mi impresora se atasca; tendré que arreglarla.

El uso de los dos puntos

Use las mayúsculas detrás de los dos puntos si la frase siguiente aparece en una nuevalínea.Ejemplo: Buscamos gente nueva con estas tres características:

• Movilidad geográfica• Una titulación superior• Experiencia en el sector

Use las mayúsculas detrás de los dos puntos cuando vaya a escribir una cita literal.Ejemplo: La respuesta de Antonio a la queja de su vecino fue breve y rotunda: "Créame, mihijo no ha robado flores de su jardín".

No use mayúsculas detrás de los dos puntos cuando preceden a un grupo de palabras osintagmas que no forman una oración completa.Ejemplo: Pidieron a todos los socios que llevaran tres cosas al curso de formación:bolígrafos, papel y entusiasmo.

Ahorre espacio con los puntos suspensivos

Utilice los puntos suspensivos (tres puntos entre corchetes) para omitir palabras o frases decitas directas.Ejemplo: La COE anunció la pasada semana que «Nuestros accionistas y empleados [...] semerecen un agradecimiento por apoyarnos durante este período de prueba».

Después de los corchetes, añada un cuarto punto a los puntos suspensivos para marcar elfinal de una frase.Ejemplo: La COE animó a sus inversores con sus comentarios. «El uso del correo electrónicocrece con rapidez [...]. La Asociación de Mensajes Electrónicos informa que las transmisionespor correo electrónico desde el lugar de trabajo alcanzarán alrededor de 1,2 trillones en elaño 2000, hasta 6,5 veces más que los 184 billones del año 1994».

Cuando añadimos un cuarto punto y escribimos en mayúsculas el artículo de la frasesiguiente, le indicamos al lector que se ha omitido el final de la primera frase, y queposiblemente se hayan suprimido varias oraciones o párrafos antes de empezar la oraciónsiguiente. Las gramáticas suelen coincidir en que los puntos suspensivos deben utilizarsepara indicar omisiones pertenecientes a una cita, que no estén ni al principio ni al final de lamisma. La mayoría de los lectores supondrá que la cita se ha extraído de un contexto másamplio.


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Evite que los errores ortográficos y de puntuación arruinen sus e-mails

Entre los errores de puntuación más comunes, el uso incorrecto de la coma representa el de

mayor importancia. Un texto plagado de comas mal utilizadas se hace difícil de leer, y

aumenta la posibilidad de que el lector lo abandone a mitad de camino. Tal vez, los próximos

consejos le sean de utilidad.

• Nunca coloque comas detrás de una conjunción subordinante introductoria, como por

ejemplo, porque, si, aunque, mientras, ya que, como, antes de, después de. INCORRECTO:

Como, el correo electrónico se está convirtiendo en un vehículo de comunicación en auge,

cada vez más gente se compra un ordenador personal.

• Evite las comas detrás de conjunciones coordinantes introductorias como: y, o, ni, pero,

sin embargo. INCORRECTO: Pero, no podemos asumir que todos los propietarios de un

ordenador sean adeptos al correo electrónico. Y, deberemos tener paciencia con aquellos que

sean principiantes en el uso del correo electrónico.

• Aquellos escritores que usan muchos signos de puntuación suelen colocar comas detrás de

y, o, ni, pero, así, que, sin embargo, si éstos van seguidos de una palabra o locución

introductoria: Sin embargo, como la comunicación electrónica adquiere cada vez mayor

relevancia, hasta los usuarios de ordenador más reacios se animarán a utilizar el correo

electrónico. Este uso es una cuestión de estilo.

• En general, pondremos una coma detrás de palabras o locuciones introductorias —sin

embargo, no obstante, a pesar de todo, en lugar de, por otro lado, en consecuencia, como

resultado, por lo tanto, sobre todo, es más, además, eso es, también, afortunadamente,

obviamente, supuestamente, por cierto— que se refieran al resto de la frase a la que

preceden. EJEMPLO: Es más, investigaciones indican que la escritura electrónica puede tener

tanta fuerza como lo escritura tradicional.

• Separe siempre una palabra, locución u oración introductoria, por corta que sea, del resto

de la frase si teme que el lector malinterprete el sentido. EJEMPLO: Cuando el escritor

redacta un mensaje con una introducción contundente, el lector no tendrá problemas a la

hora de leer o comprender el documento. (Una coma entre convincente y el lector dejará

más claro el significado de la frase al lector.)

• Si comienza una frase con una breve expresión introductoria que precede a un sujeto

también breve o un pronombre, no necesita poner ninguna coma. EJEMPLO: Una vez más

nos encontramos ante un novedoso y atractivo medio de comunicación. (No necesitamos

poner una coma tras una vez más.)

Elimine los errores ortográficos

¿Cree que nadie le presta atención a la ortografía en un mensaje electrónico? Por alguna

razón, hasta el lector más distraído se fijará justo en las faltas ortográficas. No dé ningún


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motivo a los destinatarios para que borren su mensaje de la pantalla. Las faltas ortográficas

y mecanográficas le quitan credibilidad e impacto a su mensaje. La revisión y corrección en

pantalla es una parte pesada pero indispensable del proceso de redacción electrónica.

Cinco consejos de ortografía electrónica

1. Utilice el corrector de su ordenador o el de su correo electrónico si lo tuviera. No obstante,

recuerde que el corrector electrónico no puede corregir el uso de una palabra. Por ejemplo

no distinguirá entre halla o haya; sólo o solo; hijo o higo. Revise primero el texto

manualmente y después utilice el sistema electrónico para la corrección final.

2. Compre y utilice un buen diccionario actualizado. Además de proporcionarle la ortografía

correcta, el diccionario es un excelente punto de referencia para el uso correcto de las

palabras y una valiosa fuente de sinónimos.

3. No interrumpa la escritura para buscar o comprobar la ortografía de cada palabra que le

suene rara. Espere a que haya terminado todo el documento; después vuelva al principio y

revise todo a fondo.

No escatime el tiempo con los documentos importantes. Una vez pulsado «Enviar», el correo

habrá salido y probablemente ya no lo podrá recuperar. Nunca escriba —ya sea en correo

electrónico o en el tradicional— nada que pueda volverse contra usted. Si su documento es

particularmente importante o delicado, merece que se detenga y lleve a cabo una minuciosa

revisión de la ortografía, el contenido y la mecanografía. Si el tiempo se lo permite, imprima

el documento y revíselo sobre el papel antes de enviarlo al ciberespacio. Si tiene alguna

duda sobre la corrección de su mensaje, déjelo enfriar durante 48 horas antes de enviarlo. Si

es urgente, pídale a alguna persona de confianza que revise el mensaje antes de enviarlo.

4. Compre un manual de estilo que explique los errores ortográficos y gramaticales más

comunes. Busque información en alguna librería on-line sobre los títulos disponibles en la

actualidad.

5. A la hora de escribir, a menudo confundimos dos palabras que suenan o tienen

significados parecidos. La regla que se debe seguir es muy simple: Si tiene cualquier duda

sobre el uso que está haciendo de una palabra, búsquela en el diccionario.


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Clase V: La adecuada presentación del correo electrónico

El tipo de fuente

Pocas cosas pueden dificultar tanto la lectura de un mensaje, como un tipo de letra extraño,

compuesta de caracteres demasiado grandes o pequeños. Si se trata de un asunto de

negocios, deberá crear un aspecto claro y profesional utilizando un tipo de letra

estándar como Times New Roman, Courier o Helvética, con un tamaño que oscile

entre el 10 y el 12, que es la medida más cómoda para la mayoría de los lectores.

Para los encabezamientos u otros elementos especiales del mensaje, podrá utilizar un

tamaño mayor para darle un toque de efecto, pero no abuse de ello.

Si el tema es personal, podrá dotarle a su escritura de personalidad y darle un tono informal

a su mensaje con tipos de letra como el Poética Chancery, Comic Sans u Old Face Shaded.

La regla de oro para elegir el tipo de letra de cualquier correo electrónico: ni muy

pequeña ni muy grande ni muy recargada.

Resista la tentación de escribir sólo en letras mayúsculas o minúsculas

Muchos son los que en un intento de llamar la atención sobre sus mensajes electrónicos

recurren al uso de las letras mayúsculas. Mala idea. Un mensaje escrito solamente en

mayúsculas es más difícil de leer que uno escrito de forma estándar. El ojo humano

está acostumbrado a leer una mezcla de letras mayúsculas y minúsculas. Si escribe un

mensaje todo en letras mayúsculas, correrá el riesgo de entorpecer y hacer más lenta la

lectura de aquellos que no estén acostumbrados a ese tipo de presentación visual.

Por la misma razón, evite la tentación de escribir sus mensajes electrónicos con todas las

letras en minúscula. Tal vez sea más rápido escribir todo en minúscula o mayúscula, pero el

mensaje resultará más difícil de leer.

Examine su reacción al siguiente texto, escrito en tres estilos diferentes: todo en

mayúsculas; todo en minúsculas; y la combinación usual de mayúsculas y minúsculas. ¿Cuál

de ellos le resulta más fácil de leer?

• EL MERCADO ALEMÁN OFRECE A LA INDUSTRIA MEXICANA DEL MUEBLE UNA

ALTERNATIVA REAL DE VENTA. ACTUALMENTE ALEMANIA ES EL SEGUNDO IMPORTADOR DE

MUEBLES EN EL MUNDO. A RAÍZ DE LA UNIFICACIÓN ALEMANA, LAS IMPORTACIONES DE

MUEBLES SE INCREMENTARON DEBIDO A DOS FACTORES: EL CONSIDERABLE AUMENTO EN

LA DEMANDA QUE NO LOGRÓ CUBRIRSE CON LA PRODUCCIÓN NACIONAL, Y LA

DISMINUCIÓN EN LA PRODUCCIÓN DEBIDO AL CRECIENTE COSTO DE PRODUCCIÓN EN

ALEMANIA.

• el mercado alemán ofrece a la industria mexicana del mueble una alternativa real de venta.


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actualmente alemania es el segundo importador de muebles en el mundo. a raíz de la

unificación alemana, las importaciones de muebles se incrementaron debido a dos factores:

el considerable aumento en la demanda que no logró cubrirse con la producción nacional, y

la disminución en la producción debido al creciente costo de producción en alemania.

• El mercado alemán ofrece a la industria mexicana del mueble una alternativa real de venta.

Actualmente Alemania es el segundo importador de muebles en el mundo. A raíz de la

unificación alemana, las importaciones de muebles se incrementaron debido a dos factores:

el considerable aumento en la demanda que no logró cubrirse con la producción nacional, y

la disminución en la producción debido al creciente costo de producción en Alemania.

El uso de puntos y números para dar énfasis

Enfatice los puntos más importantes de un documento creando una lista con puntos o

números. Debido a que en algunos teclados no existe ningún carácter estándar que

represente el punto de listados, si quiere puede sustituirlo por un asterisco (*) o un guión (-

). Recuerde: • Sea coherente.

• Escriba oraciones completas.

• Comience cada punto con mayúsculas.

Las enumeraciones crean un mayor énfasis:

1. Escriba líneas breves.

2. Use la sangría para intensificar el impacto de la lista.

3. Añádale énfasis utilizando el doble espacio y amplios espacios en blanco.

No tenga miedo de los espacios en blanco. Deje una línea o dos antes y después de una

sección importante —en una lista o dentro de un párrafo— y le añadirá así impacto y

facilitará su lectura.

Como alternativa a las enumeraciones, también puede construir listas dentro de los párrafos.

De esta forma ahorrará espacio y a la vez aumentará la legibilidad.

Ejemplo: Las enumeraciones son más eficaces cuando el escritor se atiene a tres reglas: (1)

la brevedad; (2) uso de la sangría para una mayor legibilidad, y (3) uso del doble espacio

para dejar espacios en blanco.

Un color de pantalla adecuado

Es posible que el programa desde el que utiliza su correo electrónico incluya la opción de

cambiar el color del fondo o del primer plano de sus mensajes. No se sienta obligado a

utilizar esta opción. Puede que unas letras en color verde sobre un fondo morado presenten


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un aspecto interesante pero probablemente también reducirán su credibilidad. Para la

correspondencia profesional, utilice un fondo claro o neutro con letras oscuras. Los colores

llamativos pueden resultar más difíciles de leer y pueden quitarle valor o entrar en conflicto

con el tono de su mensaje.

Adjunte documentos a sus mensajes

La mayoría de los mensajes de correo electrónico aparecerán en una sola pantalla y

ocuparán un pequeño espacio de la misma. Sin embargo, en algunas ocasiones puede que

escriba algún mensaje que sea tan largo que el receptor tenga que desplazarse por la

pantalla para poder leerlo. Eso no es necesariamente malo. Algunos temas requieren un poco

más de espacio. No obstante, si piensa que su mensaje es ya bastante largo o necesita

añadirle una cabecera o algún gráfico, es el momento de adjuntar un documento aparte. La

opción de adjuntar, disponible en casi todos los programas de correo electrónico, le permite

añadir o adjuntar documentos, creados en un archivo separado. Cuando adjuntamos un

documento, el software aumenta las posibilidades del correo electrónico, permitiendo al

usuario enviar documentos más extensos y fáciles de entender, incluido el tratamiento de

textos, hojas de cálculo y toda clase de gráficos. Sin embargo, antes de adjuntar un

documento, deténgase un momento a considerar si es lo más apropiado.

• No tiene sentido enviar un archivo adjunto si el destinatario no puede abrirlo. Antes de

adjuntar el documento al mensaje, recapacite sobre el software que usa su destinatario. Si

tiene dudas, envíele un mensaje breve o llámele por teléfono. Ese pequeño esfuerzo previo

puede ahorrarle tiempo y frustraciones posteriores.

• En el mensaje de su correo electrónico, describa brevemente el documento adjunto. Pero

resista la tentación de entrar en detalles; ésa es precisamente la función del archivo adjunto.

• Utilice esa breve descripción para convencer a su destinatario del interés del documento

adjunto. Explique en una o dos frases la naturaleza del documento y por qué el destinatario

debe emplear su tiempo en leerlo.

• Antes de adjuntar un documento, pregúntese si es realmente necesario. Si un mensaje

breve cumpliese la misma función, no se moleste en adjuntar un archivo.

• Cuando los documentos adjuntos son demasiado largos (bases de datos, gráficos, hojas de

cálculo...), le pueden ocasionar problemas. El tiempo y las prestaciones necesarias para

transmitir documentos excepcionalmente largos pueden irritar a los administradores de la

red de comunicación local y a los proveedores del servicio de Internet. Como alternativa,

utilice un programa de compresión y así reducirá el tamaño de los archivos adjuntos. No

obstante, asegúrese primero de que el destinatario tiene el programa adecuado para

descomprimir el archivo.


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Libere la bandeja de entrada

Los mensajes se le amontonarán en su bandeja de entrada a no ser que se organice. La

bandeja de entrada es el lugar apropiado para conservar mensajes actuales o relativamente

recientes que requieran su inmediata atención. Una vez que pierdan relevancia, bórrelos o

guárdelos.

La eliminación de mensajes es la forma más rápida y fácil de limpiar su bandeja de entrada

de su correo electrónico. A no ser que la política de su empresa establezca lo contrario, no

necesita guardar todos los mensajes que reciba. Si un mensaje no es importante, no precisa

una acción o respuesta, o no es más que basura publicitaria, bórrelo.

La impresión de una copia de su mensaje electrónico puede resultar apropiada en las

siguientes circunstancias:

• Si piensa que puede necesitar el documento más tarde cuando no tenga acceso a su PC.

• Si su empresa le exige que guarde copias impresas de toda la correspondencia con clientes

o proveedores.

• Si quiere compartir un mensaje de correo electrónico con alguna persona que no está en la

Red.

Archivo y clasificación de los mensajes recibidos

Para guardar el correo electrónico en su ordenador sin sobrecargar su bandeja de entrada,

archívelos en una carpeta.

• La clasificación de archivos en carpetas le permite guardar sus mensajes activos para que

usted pueda acceder a ellos cuando crea oportuno.

• El archivo le permite guardar aquellos mensajes antiguos que ya no necesita tener a mano

en el ordenador, pero que no quiere eliminar.

El primer método es tan fácil como crear una carpeta nueva para guardar mensajes

individuales. Los pasos que hay que seguir dependerán del programa de su correo

electrónico, pero probablemente sean más o menos los siguientes:

1. Seleccione el documento que quiera guardar.

2. Seleccione la carpeta en la que quiera guardar el documento.

3. Póngale un nombre a su documento.

4. Haga clic en «Guardar».

Es recomendable llevar a cabo una revisión anual de todos los documentos que tenga

guardados en carpetas. Archive aquellos documentos que ya no necesite guardar en su


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ordenador, pero que no quiera eliminar.

Para archivar un documento, guarde las carpetas o documentos en un disquete y después

elimine los archivos de su ordenador. Le resultará todavía más fácil organizarlos si utiliza

algún programa de compresión. Guarde los disquetes con los archivos en un sitio seguro,

sobre todo si contienen información valiosa.

No olvide hacer una copia de seguridad de sus carpetas con regularidad. Toda la

organización del mundo no le servirá de nada si no puede recuperar datos urgentes en caso

de emergencia.

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