curso de solución de problemas
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SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
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TEMARIO
1. Objetivo
2. Problemas
3. Metodología
4. ¿Qué hacer si surgen problemas?
5. Áreas de influencia
6. Dinámica
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OBJETIVO
Al finalizar el curso, los participantes identificarán
cuáles son los objetivos generales de su puesto,
así como enfocar la metodología hacía la
función de ellos en análisis y solución de
problemas para el proceso de Mejora Contínua.
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¿Qué es un problema?
... UNA OPORTUNIDAD !!!
PROBLEMAS
Oportunidad de:
- Mejorar el proceso
- Mejorar la calidad del producto
- Mejorar la gente
- Mejorar los resultados del negocio
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Si solucionamos los problemas eficientemente, podremos entrar a un proceso de mejora contínua y de excelencia en
las operaciones .
Asi cada vez tendremos menos problemas.
PROBLEMAS
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METODOLOGÍA
Primer componente básico:
A – Alfa.
Su propósito es encontrar la causa raíz del problema.
Alfa tiene 3 partes esenciales:
1. Convertir las opiniones en datos concretos sobre los que se puede actuar.
2. Definir el problema y su importancia.
3. Encontrar la causa raíz del problema.
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METODOLOGÍA
2do componente básico: B – Beta.
Su objetivo es encontrar una solución efectiva que resuelva el problema.
Beta tiene 3 partes básicas:
1. Encontrar una solución conceptual.
2. Verificar la efectividad de la solución conceptual.
3. Implementación general de la solución.
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¿QUÉ HACER SI SURGEN PROBLEMAS?
1 – IDENTIFICACIÓN Y CONFIRMACIÓN DEL PROBLEMA
• Identificar el problema, escuchar ideas, opiniones, quejas.
• Recolección de datos concretos y observar las condiciones actuales.
• Validación y confirmación del problema.
• Si es un problema menor: actuar para solucionar el problema.
• Informar al Supervisor.
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¿QUÉ HACER SI SURGEN PROBLEMAS?
2 – DEFINIR PROBLEMA Y ACCIONES DE CONTINGENCIA
Problema Medio o Mayor:
• Ordenar acciones de contingencia preliminares.
• Informar al Supervisor y a las área de soporte (IT, Pruebas, Proceso, Calidad, etc).
• Ayudar a la definición del problema.
• Ayudar al Supervisor y grupo de soporte a definir e implementar las acciones de contingencia definitivas.
• Verificación: Dar seguimiento a las acciones de contingencia (implementación, entrenamiento y seguimiento).
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¿QUÉ HACER SI SURGEN PROBLEMAS?
3 – ENCONTRAR LA CAUSA RAIZ DEL PROBLEMA
Colaborar en el análisis del problema (PROCESO DELOS 5 PORQUE’s).
Ayudar a definir la causa raíz del problema.
Colaborar en la experimentación, análisis yexperimentos.
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¿QUÉ HACER SI SURGEN PROBLEMAS?
4 – ENCONTRAR LA SOLUCION CONCEPTUAL, VERIFICAR LA EFECTIVIDAD E IMPLEMENTAR ACCIONES CORRECTIVAS
Aportar ideas y soluciones para la definición de las acciones correctivas – solución conceptual
Apoyar al Supervisor para la prueba de la solución conceptual – definición de acciones correctivas.
Ayudar al Supervisor a implementar las acciones correctivas.
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¿QUÉ HACER SI SURGEN PROBLEMAS?
• Verificar el seguimiento y la efectividad de las acciones correctivas.
• Colaborar en la implementación general y específica de las acciones.
• Confirmación de resultados.
• Seguimiento y retroalimentación al Supervisor y a la gente en línea (madurar el proceso – Mejora Continua).
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ÁREAS DE INFLUENCIA
Proceso: Asegurar el correcto seguimiento de las instrucciones de proceso y las condiciones de la línea o área de trabajo.
Producto: Certificar la calidad de los materiales, piezas, componentes o partes del producto.
Calidad: Trabajar para lograr la Calidad Total del producto y colaborar en la mejora contínua del proceso.
Supervision: Colaborar en el orden, disciplina y entrenamiento, y fungir como “facilitadores” en línea.
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CRÉDITOS
Adaptado por: Ruby Topete
Fecha de adaptación: 02 de octubre del 2003.
Revisado por: Haram Mendoza
Fecha de Revisión: 21 de Octubre del 2003
Liberado por: Gilberto Villalobos
Fecha de liberación: Pendiente