curso design thinking imersao
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NOME
DESIGN THINKING: COMO CRIAR SOLUES CENTRADAS NO USURIO
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MARCELLE
Vivemos em um mundo hiperconectado, onde as mudanas ocorrem a ritmo exponencial.
Empresas consolidadas, mercados conhecidos e carreiras tradicionais se tornaro obsoletos
os modelos usuais de gesto baseiam-se em anlises de acontecimentos do passado para tirar concluses sobre o futuro.
se desejamos que qualquer evento acontea de forma no aleatria, precisamos de certo modo desenh-los,.
DESCOBERTAINTERPRETAOIDEAOEXPERIMENTAOEVOLUO
REFRAME DO PROBLEMA MODELO ICEBERGAssim como um iceberg, geralmente apenas 10% dos problemas est visvel, e os outros 90% encontra-se imerso, possuindo estruturas subjacentes e modelos mentais que s podem ser vistos quando o problema visto em profundidade. Se no enxergamos o problema em sua totalidade, tratamos seus sintomas e no suas causas, e com isso chegamos a solues ineficazes.
PROBLEMA: Violncia no Iraque SOLUO: afastar os ambulantes das praas pblicasPORQUE? A violncia geralmente era precedida por uma multido de iraquianos que se reunia numa praa ou espao aberto, e ao longo de vrias horas aumentava. os vendedores ambulantes de comida apareciam, como os espectadores. ento algum jovgava uma pedra ou garrafa e o caos corria solto
COMO FAZEMOS O REFRAME DO PROBLEMA?
DESKTOP RESEARCH
QUEBRAR O PROBLEMA EM PARTES MENORES
5 PORQUS
DEPARASoluo especficaSoluo em abertoGrande grupo de pessoas e lugares Grupo especfico de usuriosNegcioUsurioIdeias nicasSistema de IdeiasSintomas Causas
ObjetoAtividade
Exemplo:Demanda por uma nova garrafinha de gua para esportes Desenvolver uma maneira melhor para pessoas se hidratarem durante o exerccio fsico
PROBLEM FRAMING
PREPARAO PARA IDA A CAMPOO principal desafio hoje no entender os produtos. entender as pessoas.
Inclua as pessoas no desenho da soluo
empatiaSe colocar no lugar do outro, despir-se de pressupostos, acolher, acomodar perspectivas alheias.
necessrio exercer nveis mais profundos de escuta para captar insights poderosos.
Video
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informaesinsightsideias
PERFISDefina at 5 perfis6 CONVERSASConverse com pelo menos 6 usurios. o mnimo para comear a identificar padresETNOGRAFIAConversas em profundidade e muita observaoROTEIRONo tenha um roteiro definido, mas prepare-se antesEMPATIAPrepare-se para exercer uma escuta emptica
8 regras prticas para entrevistasMENTE DE INICIANTE: Oua com novos ouvidos e evite interpretaes. Explore especialmente jobs, dores e ganhos inesperados OUA MAIS DO QUE FALE: Sua meta ouvir e saber, e no informar, impressionar ou convencer o seu cliente sobre algo. Evite perder tempo falando sobre suas prprias crenas, uma vez que o que est em jogo saber sobre seu cliente. PERGUNTE PORQUE: Pergunte, Por que voc precisa...? ,Pergunte, Por que ___ importante para voc? , Pergunte, Por que ___ uma dor to grande? NO VENDA, APRENDA: No pergunte, Voc compraria nossa soluo? Pergunte, Quais so seus critrios para decidir quando compra ...? NO MENCIONE SOLUES: No explique, Nossa soluo faz... Pergunte, Quais as coisas mais importantes que est pelejando? FOLLOW UP: Obtenha permisso de ficar com as informaes de contato de seu entrevistado para voltar em busca de mais perguntas e respostas ou testar prottipos ABRA PORTAS: Pergunte, Com quem mais eu poderia conversar?
ANDAMENTO DA ENTREVISTAABERTURA
EXPANSO
SONDAGEM EM PROFUNDIDADE
Aquea os participantes com questes do cotidiano e historias do passado.
Comece a abrir perguntando sobre as dores enfrentadas.
Mergulhe a fundo. Porque doeu? Como resolveria?
DESCOBERTAINTERPRETAOIDEAOEXPERIMENTAOEVOLUO
interpretaoAps conversar com as pessoas hora de compartilhar as descobertas com o time, criar padres e interpretar os dados. Nesse estgio a equipe que coletou os dados compartilha as informaes e procura dar significados a elas, em um processo visual e baseado no storytelling..
HISTORIAS:Conte historias e relate os dados em detalhesPOST ITAnote as informaes em post its. Um fala, outro anota.
PADRESAgrupe as informaes que configuram padresMAPA DE EMPATIAPreencha um mapa de empatiaPERSONASCrie uma persona para cada perfil e sintetize em uma frase.
DESCOBERTAINTERPRETAOIDEAOEXPERIMENTAOEVOLUO
Ideao
abrirexlorarfechar
Ideao: abrir Foco na etapa atualBrainstorm tem regras:Limite de tempoLimite de pessoasSeja objetivo e visual: use post itsQuantidade de ideiasCo-construo No critiqueIdeias malucas so bem vindasFoco: uma conversa por vez, fique no assuntoTcnicas tornam o brainstorm mais eficaz
Ideao: explorarAgrupe as ideias similaresConstrua novas ideias a partir do agrupamentoAvalie os pontos negativos e positivos (6 thinking hats)
Ideao: fecharVote nas melhores ideiasConstrua novamente ideias a partir das selecionadasLembre-se de escolher uma ideia economicamente vivel, tecnologicamente possvel e desejvel
DESCOBERTAINTERPRETAOIDEAOEXPERIMENTAOEVOLUO
EXPERIMENTAO
falhe rpidofalhe muitofalhe barato
Tenha sucesso!SE VOC NO TEM VERGONHA DO SEU PROTTIPO VOC GASTOU TEMPO DEMAIS COM ELE.
BETA MINDSET
Substitua pesquisa de aceitao de mercado por prottipos. Se uma imagem vale mais que mil palavras, um prottipo vale mais que mil imagens. Quando a pessoa interage com seu produto consegue te dar respostas e feedbacks concretos.Seu produto no precisa estar pronto para entrar em contato com o pblico. Talvez ele nunca esteja. Construa seu produto em estgios e obtenha feedbacks constantes. (desenvolvimento gil)
FIDELIDADE DO PROTTIPO
Baixa: representao conceitual da ideia Mdia: representao de aspectos da ideiaAlta: representao mais possvel da ideia
DESCOBERTAINTERPRETAOIDEAOEXPERIMENTAOEVOLUO
evoluoUma vez testados alguns aspectos da soluo atravs de prottipos, hora de aprimorar o produto e criar indicadores para acompanhar a inovao gerada.
evoluo
FERRAMENTAUtilize alguma ferramenta de acompanhamento como BMC
PROTOTIPAO Faa mini pilotos para testar cada uma das hipteses levantadas
FEEDBACKLembre-se de obter feedback constante para evoluir
OBRIGADA! [email protected]
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