FUNDAMENTOSISO 9001:2008Grado en el que un conjunto de caracter!t"ca! "n#erente cu$%le con lo! requ"!"to!&CALIDADSat"!'acer %lena$ente la! nece!"dade! del cl"ente&(u$%l"r la! e)%ectat"*a! del cl"ente&De!%ertar nue*a! nece!"dade! del cl"ente&+acer ,"en la! co!a! de!de la %r"$era *e-&Dar re!%ue!ta "n$ed"ata a la! !ol"c"tude! de lo! cl"ente!&(al"dad no e! un %ro,le$a. e! una !oluc"/n&Ta$,"0n !e %uede dec"r que la cal"dad e! la 1ro%"edad o conjunto de caracter!t"ca! de un ele$ento que le dotan de una *entaja co$%et"t"*a&CALIDADEl conce%to *a $2! all2 3 %er$"te que lacal"dad!e4e!t"one3!ea!u$a co$oun'actorde*entaja co$%et"t"*a 3 no !/lo de la! 2rea! de %roducc"/n.!"noentodo!lo! %roce!o!delae$%re!a. "ntroduc"endoelconce%todecl"ente "nterno.qu"ende,ea!u$"r!e3de,e rec","rel$"!$otrata$"entodel cl"ente e)terno&CALIDAD1roce!oE!unconjuntodeact"*"dade! $utua$enterelac"onada!oque "nteract5an.la!cuale!tran!'or$an ele$ento! de entrada en re!ultado!&Procesos estratgicosProcesosdegestindelcambioyel crecimiento.Son%roce!o!$ed"antelo!cuale!.qu"ene! to$andec"!"one!enlaor4an"-ac"/n. o,t"enen.%roce!an3or4an"-an"n'or$ac"/n %ert"nente"nterna3e)ternaconel6nde e*aluarla!"tuac"/n%re!entedela or4an"-ac"/n.a!co$o!un"*elde co$%et"t"*"dad.conelpropsitode anticiparydecidirsobreel direccionamiento hacia el futuro.Procesos operativos o misionalesOperacionales o de produccin.Son aquello! mediante los cuales se genera valor agregado a lo! %roducto! 3 !er*"c"o! que co$o o,jeto !oc"al. la or4an"-ac"/n d"r"4e al cl"ente e)terno %ara !at"!'acer !u! nece!"dade! 3 e)%ectat"*a!&Procesos de apoyoSon %roce!o! de la or4an"-ac"/n que respaldan las actividades de los anteriores3 aunque 4eneran *alor a4re4ado a lo! cl"ente! 3 %roce!o! "nterno! 3 e)terno!. no generan valor agregado al producto o servicio del objeto social.Responsabilidadde la DireccinMedicin anlisis y MejoraGestin de losRecursosProductoClienteRequisitosSatisfaccinClienteRealizacin delProductoEntradaSalidaMODELODEENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIONMEJORA CO!"#A $E% &"&!EMA$E 'E&!"O $E %A CA%"$A$Gerencia de la CalidadMotores y Generadores elctricos AC y DC.Bobinas.Transformadores. Mejoramiento ContinuoGestin de Talento HumanoAbastecimientoMantenimiento de Infraestructura

Asesora y Ventas. RespaldoRapidez en pruebasReconstruccinNECE

I!A!E

!E" C"IENTE

ATI

#ACCI$N !E" C"IENTE %e&araciny Mantenimiento de 'ui&os.Gerente GeneralAsistente AdministrativaCoord. ProduccinCoord. AbastecimientoCoord. Produccin Coord. Asesoria y VentasCoord. CalidadFunc"one! del lder del %roce!oDeter$"na lo! o,jet"*o! que %er$"tan $ejorar e6c"enc"a 3 e6cac"aGarant"-a que la! $eta! !e cu$%lan&De6ne lo! alcance! del %roce!o&1re%ara el tra,ajo 3 reun"one! de equ"%o&De6ne !u,%roce!o!. act"*"dade! 3 re!%on!a,le!&Ident"6ca 3 4e!t"ona ca$,"o!&Ge!t"ona 3 !oluc"ona d"6cultade!&Docu$enta co$%onente!. 7ujo 3 relac"one! del %roce!o&INDI(ADO8ES DE GESTION DE 9OS 18O(ESOS9a! $ed"da! del de!e$%e:o del %roce!o cuant"6can la %erce%c"/n %or %arte del cl"ente&E)%re!ada! en un"dade! e!%ec6ca!. la! $ed"da! del %roce!o deter$"nan la (ANTIDAD ;%or eje$%lo. n5$ero de 'alla!A +A(E8 A9GO