curso liderazgo transformador para directores de microfinancieras
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LIDERAZGO TRANSFORMADOR
PROGRAMA DE FORMACIÓN DE DIRECTORES
Fedecrédito
Colombia Cartagena
Julio 2011
Guadalupe de la Mata
Guía del curso
Papel del Director. Órganos de Gobierno de IMFs
Responsabilidades del Director de una IMF
PRIMERA PARTE
El nuevo marco global…la nueva empresa y el nuevo liderazgo
Escenario global… cambios
Pandemias
Cambio climático
Crisis financiera
Terrorismo global
Reducción de la pobreza
Crisis alimenticia
Desastres naturales
Problemas de nergía
Especies en extinción
Agua
Los problemas que afrontamos no pueden resoverse con el mismo nivel de pensamiento que los creó.
Polución
Waste Disposal
Impacto en las organizaciones
Los desafíos para las empresas
La resiliencia organizacional
Organización resiliente
Evolución de las ventajas competitivas
Capital cultural
Transformación
Papel de los líderes en la transformación
Retos principales de los nuevos líderes (i)
Retos principales de los nuevos líderes. Imperativo social
Retos principales de los nuevos líderes. La resiliencia
Nivel 1:
Entidades aprenden a ser viables e independientes en su marco de actuación
Nivel 2:
A medida que las condiciones de vida se hacen más complejas, las entidades indepdientemente viables se unen con otras para crear un grupo de estructuras.
Nivel 3:
Un grupo de estructuras independientemmente viables cooperan para formar una entidad superior
Células Organismos Criaturas
Homo sapiens Naciones Humanidad
Aceptar que las empresas son “organizaciones vivientes” que evolucionan
Niv
eles
del
ser
Evolución
Retos principales de los nuevos líderes. Adaptabilidad
Retos principales de los nuevos líderes. Desarrollar los 7 niveles de liderazgo
• Importancia de conocer los distintos niveles de liderazgo relacionados con:– Modelo de los niveles de motivación y
necesidades humanas y su impacto en los empleados, los equipos y la cultura de la organización
– Aprendizaje de los distintos modelos • Trabajo de Autoconocimiento como persona (valores,
creencias, principios y miedos)• Trabajo de Autoconocimiento como líder
Nuevo modelo de empresa
• )
• Supervivencia
• N i v e l e s d e N e c e s i d a d e s / M o t i v a c i o n e s Las organizaciones, las
comunidades y los países funcionan como organismos vivos que tienen Necesidades, Motivaciones y niveles de conciencia semejantes a los de sus integrantes
Transformación
Hacer la diferencia
Autoestima
Servicio
Cohesioón interna
Relaciones
¿Quién?
Niveles de motivación personal• )
• Supervivencia
• N i v e l e s d e N e c e s i d a d e s / M o t i v a c i o n e s
Transformación
Hacer la diferencia
Autoestima
Servicio
Cohesioón interna
Relaciones
Nivel 7: ServicioDedicar su vida al servicio siguiendo su misión y su visión
Level 6:Marcar la diferenciaSentido del propósito colaborando con otros para marcar la diferencia en el mundo (bien común)
Level 5: Cohesión InternaEncontrar el sentido de su vida encontrando su propósito y creando una visión para el futuro que quiere crear
Level 4:TransformaciónAceptar tu individualidad para poder convertirse en un individuo realizado y auténtico
Level 3: AutoestimaSatisfacer su necesidad de sentirse bien y su capacidad de gestionar su vida y sentirse orgulloso de sus logros
Level 2: RelacionesSatisfacer su necesidad de pertenencia, sentirse querido y aceptado por las personas con las que interactua diariamente
Level 1: SupervivenciaSatisfacer sus necesidades fisiológcias y crear un medio seguro
Los siete niveles de motivación y las necesidades humanas
Servicio
Marcar la diferencia
Cohesión Interna
Transformación
Autoestima
Relaciones
Supervivencia
.NECESIDADES ESPIRITUALES
NECESIDADES MENTALES
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES FÍSICAS
NECESIDADES ESPIRITUALES
NECESIDADES EMOCIONALES
NECESIDADES FÍSICAS
NECESIDADES MENTALES
Necesidades existenciales
• AA
Motivar por abundancia
Motivación por carencia
MIEDO
CONFIANZA
Autorrealización
Autoestima
Pertenencia
Supervivencia
Ser útil a los demás
Dejar huella
Abrazar la causa
Transformación
Del miedo a la confianza- las personas dentro de la organización
“En esta organización soy útil a los demás y contribuyo a crear un futuro sostenible”
“en esta organización me realizo como persona y puedo marcar la diferencia”
“en esta organización expreso mi talento, aporto valor con mi trabajo y me divierto trabajando”
“En esta organización hay un proyecto en el yo elijo participar para cambiar y evolucionar”
“En esta organización yo no tengo suficiente poder, autoridad o prestigio para satisfacer mi necesidad de autoestima”
“En esta organización yo no tengo suficiente aprecio, cariño o atención para satisfacer mi necesidad de pertenencia”
“En esta organización yo no tengo suficiente seguridad, dinero o protección para satisfacer mi necesidad de supervivencia
CONFIANZA
MIEDO
¿Qué?
La confianza y la motivación como factores clave del éxito
Los siete modelos de la cultura organizacional
Motivaciones colectivas
Niveles de conciencia Cultura organizacional
Actitud de la organización
Co-crear el futuro
7 CONCIENCIA DE SERVICIO SERVICIO
Marcar la diferencia
6 CONCIENCIA DE INCLUSIÓN
COHESIÓN EXTERNA
Aportar valor 5 CONCIENCIA DE MISIÓN COHESIÓN INTERNA
Reinventar y reinventarse
4 CONCIENCIA DE TRANSFORMACIÓN
TRANSFORMACION
Ser admirados, progresar
3 CONCIENCIA DE AUTOESTIMA
AUTOESTIMA
Ser apreciados, pertenecer
2 CONCIENCIA DE RELACIONES
RELACIONES
Supervivencia y seguridad
1 CONCIENCIA DE SUPERVIVENCIA
SUPERVIVENCIA
Contribuir al bien común
Satisfacer su propio interés
Impulsar el cambio y la renovación
Nivel 1 Cultura de SupervivenciaServicio
Marcar la diferencia
Cohesión Interna
Transformación
Autoestima
Relaciones
Supervivencia
.NECESIDADES ESPIRITUALES
NECESIDADES MENTALES
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES FÍSICAS
Impulsa comportamientos colectivos enfocados en la
generación de beneficios y el crecimiento de la organización
Hacia el interior de la organización, implica la puesta en práctica de los siguientes valores:
riqueza, estabilidad financiera, cumplir con los presupuestos,
eficiencia de costes, salud y seguridad de los empleadosHacia el exterior: seguridad,
eficiencia de coses y rentabilidadValores potencialmente limitantes: temores vinculados a la pérdida de
control, territorio y seguridad, desconfianza y excesiva cautela
Nivel 2- Cultura de Relaciones
Servicio
Marcar la diferencia
Cohesión Interna
Transformación
Autoestima
Relaciones
Supervivencia
.NECESIDADES ESPIRITUALES
NECESIDADES MENTALES
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES FÍSICAS
Impulsa comportamientos colectivos enfocados en la satisfacción de los
clientes y el reconocimiento del personal
Valores Hacia el interior:Comunicación abierta, cortesía, respeto
y satisfacción de los clientes
Hacia el exterior: cordialidad, cortesía, respeto y satisfacción a los clientes
Valores potencialmente limitantes: surgen los temores vinculados con la pérdidas de pertenencia y afiliación a
grupos de la organización: excesiva lealtad entre personas (por encima del
bien común dela organización), manipulación , rivalidad y competir
entre “clanes” internos
Nivel 3-Cultura de Autoestima
Servicio
Marcar la diferencia
Cohesión Interna
Transformación
Autoestima
Relaciones
Supervivencia
.NECESIDADES ESPIRITUALES
NECESIDADES MENTALES
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES FÍSICAS
Impulsa comportamientos colectivos enfocado en la mejora de la
productividad, la eficiencia y la calidad.Valores hacia el interior: productividad,
eficiencia, crecimiento profesional, progreso laboral, desarrollar
habilidades técnicas y calidad
Valores hacia el exterior: calidad de los productos, la calidad del servicio y la
eficiencia operativa
Valores potencialmente limitantes: surgen de los temores vinculados a
perder prestigio, estatus y poder en la organización: burocracia, acaparar
información, arrogancia. Cuidar apariencia y crear “reinos de taifas”
Nivel 4. Cultura de Transformación
Servicio
Marcar la diferencia
Cohesión Interna
Transformación
Autoestima
Relaciones
Supervivencia
.NECESIDADES ESPIRITUALES
NECESIDADES MENTALES
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES FÍSICAS
Impulsa comportamientos colectivos enfocados en la
adaptación a los cambios la innovación y la renovación
Valores hacia el interior: asumir responsabilidad personalidad por
resultados, el aprendizaje organizacional, innovación, trabajo
en equipo, desarrollo de las habilidades interpersonales y
compartir el conocimiento
Hacia el exterior: innovación en productos y servicios, adaptación positiva a los cambios, flexibilidad
con clientes y proveedores
Nivel 6 – Cultura de Cohesión Externa
Servicio
Marcar la diferencia
Cohesión Interna
Transformación
Autoestima
Relaciones
Supervivencia
.NECESIDADES ESPIRITUALES
NECESIDADES MENTALES
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES FÍSICAS
Impulsa comportamientos colectivos vinculados con aportar valor personal y crear un espíritu de comunidad en la organización
Hacia el interior: confianza, integridad, honestidad, excelencia,
apadrinamiento, cooperación y equidad
Esta cultura genera personas implicadas que trabajan con pasión
y entusiasmo y equipos de alto rendimiento que se diferencian por
su ilusión y su compromiso
Hacia el exterior: ilusión, compromiso, honestidad, pro-
actividad e integridad (se practica y se cumple con lo que se promete a
clientes y proveedores):
Nivel 7- Cultura de Servicio
Servicio
Marcar la diferencia
Cohesión Interna
Transformación
Autoestima
Relaciones
Supervivencia
.NECESIDADES ESPIRITUALES
NECESIDADES MENTALES
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES FÍSICAS
Impulsa comportamientos colectivos vinculados con la creación de un futuro
sostenible para la organización y la creación de valor económico, social y
ambiental
Hacia el interior de la organización implica la puesta en práctica de los siguientes valores: visión, sabiduría, tolerancia con los errores, humildad,
compasión y espíritu de servicio
Hacia el exterior. Valores de justicia social, derechos humanos. Perspectiva
global, preocupación por la generaciones futuras, conciencia
ecológica y crear experiencias positivas de servicio
El nuevo modelo de equipo y de organización
Equipos y Organizaciones Convencionales
Equipos yorganizaciones convencionales
Los equipos y organizaciones convencionales, están impulsados por el miedo y enfocados a la supervivencia.
•Actúan como si fueran parte de una máquina destinados a “cumplir responsabildades” y “lograr objetivos”•Compiten entre sí por la satisfacción de su propio interés•Buscan reducir o descartar lo inesperado porque les cuesta adaptarse a los cambios•Pierden cohesión interna en entornos inestables porque se enfocan en manter el pasado•Creen que sus problemas se resuelven cambiando sistemas, adquiriendo conocimientos y desarrollando habilidades
ESTAS ORGANIZACIONES TIENEN DIFICULTADES PARA SOBREVIVIR EN ENTORNOS GLOBALIZADOS PORQUE SON INCAPACES DE RETENER EL TALENTO
Equipos y Organizaciones en TransiciónLos equipos y organizaciones en transición, están pasando de un enfoque de supervivencia (miedo) a un enfoque de sostenibilidad (confianza):
• Estan preocupados por tener una vision compartida y operar desde valores comunes
• Estan aprendiendo a colaborar entre si, activando su Tutor y Mentor para contribuir al interes común en su organización
• Estan pasando de un estilo reactivo de adaptación a los cambios (mantener el pasado) a un estilo proactivo de gestión (construir el futuro)
• Están aprendiendo a gestionar la incertidumbre, reinventando el negocio, sin perder cohesión interna
• Creen que sus problemas se resuelven mejorando el clima laboral o cambiando las actitudes individuales y colectivas
ESTAS ORGANIZACIONES SE ESTÁN PREPARANDO PARA SOBREVIVIR EN LOS ENTORNOS GLOBALIZADOS Y APROVECHAR EL TALENTO DE SUS EMPLEADOS
Equipos y Organizaciones de Alto Rendimiento
Los equipos y organizaciones de Alto Rendimiento, están impulsados por la confianza y la sostenibilidad:
•Actúan como una comunidad de personas que se enfocan en “cumplir aportando valor” y “lograr, marcando la diferencia” desde una visión compartida y valores comunes•Prosperan sobre lo inesperado, porque se enfocan en co-crear su futuro y gestionar la incertidumbre, reinventando su negocio sin perder cohesión interna•Saben que sus problemas no se pueden resolver en los mismos niveles de conciencia en que han sido creados, son conscientes que su transformación es el medio para logar lo que anhelan
ESTAS ORGANIZACIONES PUEDEN SOBREVIVIR EN LOS ENTORNOS GLOBALIZADOS PORQUE SON CAPACES DE ATRAER, APROVECHAR Y RETENER EL TALENTO
Nuevo modelo de empresa y las necesidades
• )
• Supervivencia
• N i v e l e s d e N e c e s i d a d e s / M o t i v a c i o n e s
Transformación
Hacer la diferencia
Autoestima
Servicio
Cohesioón interna
Relaciones
Nuevo modelo de empresa y las necesidades
• )
• Supervivencia
• N i v e l e s d e N e c e s i d a d e s / M o t i v a c i o n e s
Transformación
Hacer la diferencia
Autoestima
Servicio
Cohesioón interna
Relaciones
Nuevo modelo de empresa y las necesidades
• )
• Supervivencia
• N i v e l e s d e N e c e s i d a d e s / M o t i v a c i o n e s
Transformación
Hacer la diferencia
Autoestima
Servicio
Cohesioón interna
Relaciones
La organización resiliente (full spectrum)
Servicio
Marcar la diferencia
Cohesión interna
Transformación
Autoestima
Relaciones
Supervivencia
PERSPECTIVA A LARGO PLAZOEnfocandose en la responsabilidad social, ética y
sostenibilidad y manteniendo una perspectiva a largo plazo del negocio y su impacto en generaciones futuras
COLABORACIÓN Y ALIANZASCreando alianzas estratégicas y asociacones con otras organizaciones de la comunidad local & programas de
liderazgo, coaching y mentoring para los empleados
ESPÍRITU DE COMUNIDADDesarrollando una cultura basada en valores compartidos,
visoin compartida que genera una clima general de confianza
INNOVACIÓNEnfocandose en la la capacidad de adaptación, innovación,
empoderamiento de loe empleados, participacion de los empleados y aprendizaje continuo
PRODUCTIVIDADEnfocandose en la productividad, resultados, calidad,
excelenciay mejores prácticas.
RELACIONES ARMONIOSASEnfocandose en comunicacion abierta. Reconocimiento
de los empleados y satisfacción de los clientes
BENEFICIOSEnfocandose en beneficios, sostenibilidad financiera y
la salud y seguridad de los empleados
Necesidad de equilibrio entre todas las necesidades
Necesidad de equilibrio
El papel del líder
“Lo que existe detrás de nosotros y lo que existe delante de nosotros es algo insignificante comparado con lo que existe dentro de nosotros” EMERSON
Los sistemas humanos y el cambio
Individual
Colectivo
Valores Comportamientos
Los sistemas humanos y el cambio
Individual
Colectivo
Valores Comportamientos
Cambio personal
Cambio colectivo
El cambio de cultura en las organizaciones
Cuando las personas cambian sus Creencias o sus valores (C1), sus Comportamientos y sus actitudes también (C2) cambian
Estos influyen en la cultura de la organización (C3) y cambian los comportamientos y las actitudes Colectivas (C4).
El cambio de cultura de las organizaciones comienza con el cambio personal de sus integrantes. Las organizaciones no cambian, las personas sí.
Desde donde impulsamos la transformación
1. Punto de partida “Tú cambio personal” 2.OBJETIVO: el nosotros deseable
Yo
Desactivo
Activo
Mantengo
L o s d e m á s
3. FINALIDAD: Alcanzar resultados deseables
¿Cómo?
El líder y los valores
• “El papel real del líder es gestionar desde los valores preconizados por la empresa”
“Tom Peters. “In search of Excellence: lessons from America´s best run companies” 1983
Liderazgo
• Más del 85% de los gerentes creen que los empleados dejan la empresa atraídos por una “mejor paga” o “mejores oportunidades”. Sin embargo, más del 80% de los empleados afirma que fueron “empujados” a dejar la empresa debido a prácticas directivas y/ o culturales corporativas tóxicas (alta entropía)
Paradigmas del nuevo líder
Los siete estilos de liderazgoSabiduría/Visionario
Mentor/ Socio
Integrador/ Inspirador
Facilitador/ Influyente
Gestor/ Organizador
Gestor de Relaciones
Gestor de Crisis
SERVICIO A LA HUMANIDAD & PLANETAResponsabilidad social, generaciones futuras,
perspectiva a largo plazo, ética compasión, humildad.
ALIANZAS Y ASOCIACIONES ESTRATÉGICASConciencia del medio ambiente, participar en asuntos
vinculados con el bien común, realización personals, tutor
CONSTRUCTOR DE UNA COMUNIDAD INTERNAPositive, creative corporate culture. Shared vision and
values.
RENOVACIÓN&APRENDIZAJE CONTINUOSPromotes learning and innovation. Team builder.
Empowers others.
RENDIMIENTO Y PROGRESOProductivity, efficiency, quality, systems and processes.
Bureaucracy. Complacency.
RECONOCIMIENTO A EMPLEADOSGood communication between employees, customers and
suppliers.Manipulation. Blame.
ESTABILIDAD FINANCIERAAble to manage adversity. Directive. Willing to take
charge.Exploitation. Over-control.
Positive Focus/ Excessive Focus
Evolución del líder en los 7 niveles
Los siete estilos de liderazgo
Servicio
Marcar la diferencia
Cohesión Interna
Transformación
Autoestima
Relaciones
Supervivencia
.NECESIDADES ESPIRITUALES
NECESIDADES MENTALES
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES FÍSICAS
1. GESTOR DE CRISISMotivaciones saludables-Entienden la importancia de los
beneficios y el retorno a los accionistas
Gestionan los presupuestos meticulosamente. Cuidan la seguridad y salud de los empleados.
Saben gestionar crisis y tomar el control
Motivaciones no saludablesDictatorialControladorExplotador
Los siete estilos de liderazgo
Servicio
Marcar la diferencia
Cohesión Interna
Transformación
Autoestima
Relaciones
Supervivencia
.NECESIDADES ESPIRITUALES
NECESIDADES MENTALES
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES FÍSICAS
2.GESTOR DE RELACIONESMotivaciones saludablesPromueve y desarrolla relaciones positivas y saludables interna y externamenteCree en la comunicación abiertaReconocimiento del personalAccesibles
Motivaciones no saludablesInseguridad emocionalNecesita agradar a los demásManipulaPuede ser pretenciosoPaternalista
Los siete estilos de liderazgo
Servicio
Marcar la diferencia
Cohesión Interna
Transformación
Autoestima
Relaciones
Supervivencia
.NECESIDADES ESPIRITUALES
NECESIDADES MENTALES
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES FÍSICAS
3.GESTOR ORGANIZADOR
Motivaciones saludablesEficienteAmbiciosoProductivoComodidad en roles jerárquicos
Motivaciones no saludablesBusqueda de estatusJornadas largasTendecia a ser burocrático
Los siete estilos de liderazgo
Servicio
Marcar la diferencia
Cohesión Interna
Transformación
Autoestima
Relaciones
Supervivencia
.NECESIDADES ESPIRITUALES
NECESIDADES MENTALES
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES FÍSICAS
4.AGENTE DE CAMBIO
Facilitador de interaccionesFomenta participación Genera e integra equiposFomenta la autonomía de otrosPromueve aprendizaje y la innovación
Los siete estilos de liderazgo
Servicio
Marcar la diferencia
Cohesión Interna
Transformación
Autoestima
Relaciones
Supervivencia
.NECESIDADES ESPIRITUALES
NECESIDADES MENTALES
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES FÍSICAS
5. LIDER INTEGRADOR
Desarrolla empleadosGenera CohesiónActitud PositivaGuiado por ValoresMuestra integridad
Los siete estilos de liderazgo
Servicio
Marcar la diferencia
Cohesión Interna
Transformación
Autoestima
Relaciones
Supervivencia
.NECESIDADES ESPIRITUALES
NECESIDADES MENTALES
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES FÍSICAS
6. LIDER MENTOR
MentorPerspectiva sistémicaAlianzas estratégicasAsociaciones con clientes y proveedoresMiembro activo de la comunidad local
Los siete estilos de liderazgo
Servicio
Marcar la diferencia
Cohesión Interna
Transformación
Autoestima
Relaciones
Supervivencia
.NECESIDADES ESPIRITUALES
NECESIDADES MENTALES
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES EMOCIONALES.
NECESIDADES FÍSICAS
7. LIDER VISIONARIOQuiere ser útil para el mundo
Visión GlobalPerspectiva a largo plazo
Serenidad ante la incertidumbreCómodo estando en soledad
Preocupación por las generaciones futuras
Full spectrum leadership
Full spectrum leadership (II)
El Desarrollo del liderazgo
Prioridades del desarrollo del liderazgo
Nivel 1:Control PersonalSubreponerse a los miedos para convertirse en una persona, viable e independiente
Nivel 2:Cohesión InternaConocernos mejor para alinear nuestras motivaciones externas con nuestras motivaciones profundas y esenciales y convertirnos en un ser humano auténtico
Nivel 3:Cohesión ExternaCooperar con otros individuos que comparten llos mismos valores y misión para aumentar el impacto
Evol
ution
Nivel 1:Control del Grupo
Superar los miedos individuales de los miembros de equipo
Nivel 2:Cohesión Interna
Alinear las motivaciones de los miembros de equipo con la mision del equipo (team alignment)
Nivel 3:Cohesión Externa
Cooperar con otros equipos que comparten la misma vision y valores
Nivel 1:Control PersonalSuperar los miedos individuales de los empleados de la organizacion para minimizar impacto negativo en la cultura de la empresa
Nivel 2:Cohesión Interna
Allinear las motivaciones de los empleados con la misión y vision de la oranizacion
Nivel 3:Cohesión ExternaCooperar con otras organizaciones que comparten la misma vision y mision
Liderarse a uno mismo
Liderar a otros Liderar la organización
Programa de desarrollo del liderazgo
H u m a n C o n s c i o u s n e s s( W o r l d V i e w s )
Stage 1
Stage 2
Stage 3
S t a g e s o f E v o l u t i o n
Stage 1: Personal Mastery
Overcoming the fears of the Ego to become viable and independent in your framework of existence
Stage 2: Internal Cohesion
Aligning the motivations of the Ego with the Soul (bonding) to become an authentic individual
Stage 3: External Cohesion
Cooperating with other individuals who share the same values and mission to leverage impact
Stage 1: Team Mastery
Overcoming the fears of individual Team membersTo minimize cultural entropy
Stage 2:Internal Cohesion
Aligning the motivations of Team members with the mission of the Team
Stage 3:External Cohesion
Cooperating with other Teams who share the same values and vision
Leading Self Leading Others
Evol
ution
Programa de desarrollo del liderazgo
Programa de desarrollo del liderazgo
Propuesta material para trabajar el liderazgo