(CURSO BÁSICO)

POR: LUIS ALBERTO GONZÁLEZ GONZÁLEZ

PANAMÁ, REP. DE PANAMÁ 2014

INTRODUCCIÓN A LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES

¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?• Una red social es una estructura virtual en

internet, conformada por personas, empresas o entidades conectadas o unidas por algún tipo de relación o interés común.

• Se convirtieron en lo indispensable en los últimos años (Web 2.0), debido a que los usuarios pueden ahora compartir emociones, información, trabajos, fotografías, vídeos, gráficos, ideas, conocimiento y opiniones que llegan a más personas al instante.

• Usualmente el concepto de redes sociales es asociado a nombres como Facebook o Twitter, pero en realidad es más amplio y complejo.

MITOS Y REALIDADES• La primera red social en internet no fue Facebook

(2004), fue Classmats, creada en 1995 y sigue activa.

• A pesar de la popularidad de Twitter en los últimos años, sigue siendo Facebook la más grande en usuarios activos en el mundo.

• Pinterest es la red social independiente que más rápido alcanzó los 10 millones de usuarios únicos al mes.

• Se dice que el Internet aumentó la pornografía, los acosos, fraudes, entre otras acciones ilegales en nuestras sociedades. FALSO: El Internet es el mundo virtual, es decir, el reflejo de lo siempre ha existido entre las personas y ha permitido que tanto lo bueno, como lo malo, sea global.

REDES SOCIALES MÁS POPULARES (2014)- SEGÚN VARIAS MEDICIONES -

Facebook1.180 Millones de usuarios activos

Primer Lugar (Todos los ranking)

Google Plus300-500 M Recientes mediciones le dan entre segundo y tercer lugar

Wikipedia+400 M

Naturaleza abierta resta confianza académica

LinkedIn259 M

Expansión empresarial profesional en aumento

Qzone (China) 632 MYouTube 500 MTwitter 500 M

Segundo (Statista,Alexa, Pagerank Google)

FACEBOOKVENTAJAS DE COMUNICACIÓN SOCIAL

• CONTENIDOS MULTIMEDIAS: Aunque fue creada para la comunicación entre estudiantes en EEUU y su naturaleza (como dice su nombre) es un ‘álbum digital’, hoy día es considerada la mejor red para difundir información. Sus usuarios publican de forma fácil, personalizada, privada o pública, contenidos de todo tipo: Textos, fotografías, imágenes, vídeos, audios, música, enlaces de interés general o común, investigaciones, trabajos académicos-profesionales.

• ES GLOBAL: Además de conectar a millones de personas sin importar el lugar o país donde se encuentren, también es muy usada por empresas privadas, entidades de gobierno, organizaciones y grupos de comunidades.

• TRANSPARENCIA y PARTICIPACIÓN CIUDADANA: Para las entidades gubernamentales, mantener contacto directo y permanente con los ciudadanos permite el suministro de toda la información de las actividades que se desarrollan, así como la oportunidad de conocer las opiniones, comentarios y hasta denuncias de éstos para brindarles respuestas efectivas.

• MULTIPLATAFORMA GRATUITA: Nadie tiene que pagar por esta red. Ahorra dinero en difusión. Está en compus, celulares, tablets, iPad…

FACEBOOKTÉCNICAS Y RECURSOS PARA COMUNICAR MEJOR (TALLER)

¿Cómo construir un post para que nuestra información institucional sea leída?

• Redactar un titulo atractivo que informe de inmediato (como lo hacen los diarios en sus portadas).

• En un párrafo de máximo 6 líneas plantear lo más importante que queremos comunicar, a bien de enganchar o invitar a los usuarios en general. Usar lenguaje sencillo y respetuoso del idioma (tildes, eñes, mayúsculas…) y de las personas (palabras ofensivas).

• Añadir el enlace de la publicación original, es decir, la dirección URL de la información en nuestra página web institucional, o de nuestro vídeo puesto ya en YouTube si es el caso.

• Los escritos y comentarios propios pueden editarse, corregirse o ser eliminados, aún después de publicados.

Grupos y alianzas

• Es un recurso estupendo para compartir información y conocimientos sobre temas específicos (grupos, comunidades, profesiones). El o los administradores del grupo pueden añadir personas afines.

El ‘Fans page’

• Da a la entidad oportunidad de destacar las actividades, atender al público y mejorar servicios a tiempo. Responder a los usuarios es sinónimo de que estamos interesados en ellos. Es un recurso gratuito que permite reunir ‘Me Gusta o ya no Me Gusta’ y medir la frecuencia diaria de las visitas a la página y sus publicaciones. Buen recurso para quienes no tienen página web propia.

QUÉ NO DEBO HACER EN FACEBOOK (TALLER)

• La cuenta de la institución es exclusiva para sus eventos y objetivos, incluido el fans page. Quienes la administren, o nutran de información, no deben caer en el uso personal, ni emitir opiniones particulares que puedan atentar contra la imagen de la entidad. Ejemplo: Comentarios políticos, críticas a terceros -así estén en el extranjero-, postear enlaces y memes no afines a la página.

• Las fotos de perfil y portada deben identificar a la entidad. No deben estar en blanco debido a que resta credibilidad y es señal de mal servicio a la ciudadanía.

• Los comentarios, consultas, dudas y saludos de los visitantes deben ser contestados lo más pronto y de manera amable, aún si se tratara de un visitante molesto. Algunas respuestas deberán ser autorizadas previamente.

• Escribir con errores de ortografía, palabras recortadas, sin coherencia. Publicar fotos o vídeos sin un texto breve que explique de qué se trata, dónde fue el evento y cuándo, además del beneficio. Olvidar enlazar a la página web de la institución.

TWITTER• Es una red social de tipo microblogging.

• Su naturaleza instantánea solo permite a los usuarios escribir post de 140 caracteres.

• Igualmente evolucionó para permitir a los usuarios compartir fotos, imágenes, vídeos, música, documentos y enlaces de interés.

• Los usuarios interactúan siguiéndose unos a otros los Tweets. No obstante, a diferencia del Facebook en el que solo contactos se comunican, recientemente en Twitter se abrió la posibilidad de que cualquier lea los tweets de otra persona sin tener que ser “seguidor” y los populares hashtags.

• Ofrece a las entidades la posibilidad inmediata de informar a los ciudadanos, permitiendo transparencia y participación ciudadana a través de comentarios como respuestas y retweets.

TWITTERTÉCNICAS Y RECURSOS PARA COMUNICAR MEJOR (TALLER)

• Los mensajes en esta red deben ser comprimidos, lo que no significa que no sean coherentes. Una buena forma es pensar en un titulo para periódico. “Presidencia entregó ayuda por B/.1 millón a San Miguelito” / “Mañana: Jumbo Ferias en Panamá Oeste, Chepo y Juan Díaz”.

• Lo anterior da espacio para colocar #hashtags, @usuarios interesados, fotos, vídeos y enlaces en la web.

• Si bien en esta red se popularizó usar abreviaturas o palabras recortadas porque (xq), también (tbm)… Las entidades deben mantener un lenguaje respetuoso del idioma y la enseñanza, además de que fomenta la credibilidad y transparencia al no incurrir en confusiones.

• Los hashtags sirven como palabras y frases claves para monitorear temas que interesan a la entidad, a bien de poder divulgar información o comentarios si lo amerita.

QUÉ NO DEBO HACER EN TWITTER (TALLER)

• Igual que Facebook y otras redes sociales no se debe tener el Twitter sin fotos de perfil y portada. Hay que identificar a la entidad con su biografía, su misión, en pro de la ciudadanía.

• Nunca escribir con errores ortográficos ni acortar palabras como hacen usuarios comunes. La buena escritura enaltece la imagen de nuestra entidad.

• No crear hashtags innecesarios y olvidar monitorear los que son importantes para la institución.

• No dejar de responder a usuarios, ni olvidar de publicar informaciones, eventos y promociones en el momento oportuno.

• Retwitter varias veces el mismo mensaje (spam).

YOUTUBE• Empresas e instituciones estatales han encontrado en esta

red un gran potencial para documentar y divulgar sus actividades y servicios al público.

• Perteneciente a la familia Google, es la red preferida para quienes miran y/o comparten vídeos de toda índole.

• Los miembros de esta red gratuita obtienen una videoteca personal en la que almacenan sus producciones audiovisuales que comparten al público.

• Su interfaz es fácil de usar, e incluso, ofrece un editor de vídeo, audio e imágenes para armar y ajustar producciones sencillas desde la misma red, tan solo con cargar los materiales al sistema.

• Abierto a todo público. No es necesario tener una cuenta de usuario para ver, comentar.

GOOGLE PLUS• Se trata de la más reciente de las redes sociales, cuyo crecimiento

acapara cada vez más miembros debido al poder del gigante Google como principal buscador de información en internet y el desarrollo de una serie de aplicaciones Gmail, Hangouts. GMaps, Calendario, Docs, etc para generación de contenidos multimedia que lo fortalecen.

• Los miembros de este plus no solo comparten información personal, profesional, empresarial e institucional; también pueden crear círculos (grupos /comunidades) de amistad, profesional, académico, entre otros.

• Las publicaciones pueden clasificarse según los temas o palabras claves hashtags : #Panamá, #Educación, #tecnología...

• Hangouts consiste en la realización de videollamadas o entrevistas entre varias personas conectadas a la interfaz, sin importar el lugar donde estén. Pueden realizarse desde el correo Gmail o Google+ También puede verse en vivo desde Facebook y el YouTube, donde podemos dejar el video grabado para que lo vean otros visitantes.

LINKEDIN• Fue creada para conectar a empresas y

profesionales de cualquier campo.

• Se orienta al fomento de los negocios y la promoción de eventos como congresos internacionales que interesan a empresarios, autoridades de gobierno y profesionales de los más de 200 países que utilizan esta red.

• Permite a los profesionales registrar sus perfiles, experiencia en sus carreras, proyectos y hasta publicaciones y galardones, a bien de ser contactados para posibles empleos o consultas técnicas.

• La red permite compartir información en cualquier formato multimedia.

RECOMENDACIONES PARA EVITAR ENREDOS EN LAS REDES

• Las cuentas de redes sociales de la entidad deben ser actualizadas periódicamente, con información importante.

• Un post para Facebook es diferente a lo que sería en Twitter. No es aconsejable vincular las cuentas y conviene publicar por separado las notas.

• Aún si un funcionario no participa del manejo de las cuentas digitales de la entidad donde trabaja, pero en la suya se identifica como colaborador, debe procurar que su conducta en las redes no afecte a la institución, ni sea vista como parte de ésta.

• Redes como YouTube protegen los derechos de autor en vídeos y música. No conviene una denuncia por plagio en las redes, de tal modo que siempre es mejor usar material propio y en caso de tener que solicitar permiso hágalo a tiempo.

• En el avance del manejo óptimo de las redes sociales se recomienda usar Hootsuite para administrar todas las cuentas en una sola ventana clave y monitorear temas de interés sin perder nada de vista.

GRACIAS A TODOS/AS

Y MUCHOS ÉXITOS