curso rr.pp. amor propio
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Curso sobre RR.PP impartido el 21 de febrero de 2013 en la Escuela Europea de Negocios de Oviedo, Asturias, por Alejandra Nuño de Amor Propio.TRANSCRIPT
Punto de rtida
Margarita García Álvarez, dice que hay un
dichoque dice que:
“Yaestátodoinventado”
AdAde
Punto de Partida
… Perotambién hay otrodichoque dice:
“Para gustar a alguien, primeronostenemosquegustar a nosotrosmismos”
… Peroademás,
hay quedarse
a conocer
TenerunabuenaimagenActuarcomotal
… Y si un amigo
terecomienda…
… Ser percibido
por el ser amado…
• ¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos?
• ¿Qué es el Branding? ¿Qué es una marca?
• ¿Qué son las RR.PP?
Acciones de RR.PP
Casos Prácticos
• El Futuro: Nuevos Retos
Índice
¿Qué somos?
¿Qué hacemos?
AMOR PROPIO
CONSULTORÍA DE BRANDINGESTRATÉGIA DE MARCA
INVESTIGACIÓN EJECUCIÓN ANÁLISIS
Nuestro proceso de
trabajo:
3 pasos claves
Amor Propio: Consultoría de Branding
¿QUÉ SOMOS? / ¿A QUÉ NOS DEDICAMOS?
¿Qué es el Branding?
“El branding es el proceso de construir unamarca, difundirla y conseguir el efecto que unafirma desea que genere entre losconsumidores”
«El valor de la marca para el consumidor» de Luis Miguel Bernardos, 2012
¿Qué es el Branding?¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES EL BRANDING?
Amor Propio: Consultoría de BrandingAmor Propio:
Consultoría de Branding¿QUÉ SOMOS? / ¿PARA QUIÉN LO HACEMOS?
Amor Propio: Consultoría de Branding
Mismamente hace unos días, Toni Segarra en el periódico El Mundo decía:
«La Marca es un valor intangible que representa la proximidad afectiva con el
consumidor. Es un relato conocido alrededor de un producto, que nos hace sentir
que estamos más cerca de él que de otros, que lo queremos más, que es más
simpático o que es mejor. Quien tiene un producto con valor de Marca tiene
mayor capacidad para vender más y de manera más estable porque
seguramente el consumidor estará dispuesto a pagar un poquito más»
-El Mundo, Noviembre 2012
Amor Propio: Consultoría de Branding
¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES UNA MARCA?
Cuando pensamos en una marca…
Parece que pensamos en empresa, ¿entonces?...
¿Cómo es la empresa del Siglo XXI?
¿En qué pensamos?
¿Qué adjetivos…?
Punto de Partida¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES UNA MARCA?
Según fuentes como sercompetitivos.com o crecenegocios.com, los requisitos para tener un
empresa competitivas podrían ser:
CONSTANTE INNOVACIÓN: Ciclo de vida de un producto es muy corto.
ESTAR SIEMPRE ATENTOS AL MERCADO: Siempre debemos estar atentos a todo lo que suceda en el
mercado, así como tratar siempre de prever sus posibles cambios.
BUSCAR LA DIFERENCIACIÓN: Siempre debemos procurar ofrecer una diferenciación, es decir, ofrecer algo que
nuestros competidores no ofrezcan.
BUSCAR VENTAJAS COMPETITIVAS: Siempre debemos buscar y aprovechar las ventajas competitivas que
podamos tener, es decir, las ventajas que tengamos ante nuestros competidores en algún aspecto de negocio.
MERITOCRACIA FRENTE A AUTORIDAD IMPUESTA: Estructuras planas frente a jerarquías complejas.
EMPRESAS ABIERTAS: Comparten información y crean entornos en los que generan oportunidades de negocio
para otros.
REDES DE COOPERACIÓN ENTRE EMPRESAS: Se complementan o incluso pueden competir en un momento
y cooperar en otro.
Punto de Partida¿QUÉ SOMOS? / EMPRESAS DEL SIGLO XXI
• Por tanto, no podemos hablar de marcas, sin hablar de empresas, y no
podemos hablar de empresas, sin situarlas en el siglo XXI.
• Es más, parece ser que si hablamos de empresas del siglo XXI, hablamos
de ser competitivos, independientemente del sector del que hablemos.
• Porque como dice mi abuela….
Punto de Partida¿QUÉ SOMOS? / EMPRESAS DEL SIGLO XXI
"No mires la paja en el ojoajeno, si no miras la
vigaquetienes en el tuyopropio..."
Punto de Partida¿QUÉ SOMOS? / EMPRESAS DEL SIGLO XXI
Si nosotros somos, los responsables de comunicar rigor,
Si nosotros somos, los responsables de exigir coherencia a nuestros
clientes,
Si somos nosotros, los que tienen que comunicar con eficacia, la
competitividad empresarial…
Y como dice tambiénestaseñora,
parece ser queesimportante la autocrítica…
¿Cómo no aplicarnos nosotros estas mismas exigencias?
A nosotros como empresa, a vosotros como futuros profesionales ¿Cómo no
entender nuestro sector con el mismo rigor?
COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA:
Rigor. Eficacia. Profesionalidad. Innovación. Analítica. Investigación
BRANDING
Amor Propio: Consultoría de Branding
Siguiendo al artículo de El Mundo de Toni Segarra:
«Comunicar mejor es actualmente una necesidad, tanto para las
marcas como para los organismos e Instituciones. Aunque iría más
haya: Comunicar es un segundo paso. Lo que realmente es
imprescindible es renovar profundamente el producto para,
posteriormente, trasladarlo de forma efectiva al consumidor…»-El Mundo, Noviembre 2012
Amor Propio: Consultoría de Branding
¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES UNA MARCA?
Unavezqueyasabemosquetenemosque ser
rigurososyprofesionales, volvamos a lasmarcas,
Amor Propio: Consultoría de BrandingAmor Propio:
Consultoría de Branding¿QUÉ SOMOS? / ¿EN QUÉ ENTORNO LO HACEMOS?
Londres
Tokyo
Nueva York
¿Sabíaisqué un
consumidorrecibehasta 10.000
mensajespublicitariosdistintoscadad
ía?
PROCESO DE TRABAJO. SERVICIOS GENERALES
Bloque I: Investigación de marca Bloque II: Ejecución de Plan Estratégico
AUDITORÍADE MARCA
Investigación de Mercados | TendenciasCompetencia | Producto en sí mismo
Desarrollo del Plan Estratégico
Ejecución Integral
Producción Evento
RR.PP
PrensaRelaciones con los mediosGabinete online
Branding 2.0Audiovisuales | Foto | Diseño
PROCESO DE TRABAJO: SERVICIOS GENERALES
¿QUÉ SOMOS? / ¿CÓMO LO HACEMOS?
¿CómohacemosBRANDING en AmorPropio?
¿Cuálesnuestroproceso de trabajo?
PRODUCTO/ EMPRESA/ HISTÓRICOORÍGENES/GESTIÓN
ENTORNOCONYUNTURA SOCIAL
POLÍTICA/ ECONÓMICA
COMPETENCIA
TENDENCIAS CONSUMO
¿En qué consiste la Investigación de Marca?
Amor Propio: Consultoría de Branding
¿QUÉ SOMOS? / ¿CÓMO LO HACEMOS?
Pero como no tenemos bastante, queremos liaros
un poco más….
Amor Propio: Consultoría de Branding
¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES COOLHUNTING?
¿Quées
COOLHUNTING?
¿QUÉ ES COOLHUNTING EMPRESARIAL?. VENTAJAS
La disciplina del Coolhunting Empresarial consiste fundamentalmente
en:
Detectar, identificar y analizar tendencias
Obtener información útil y relevante para nuestra organización o
nuestros clientes
Anticiparnos a nuestra competencia, detectando lo que
demandarán los consumidores en el futuro
Detectar oportunidades de negocio que podamos aprovechar
Identificar las amenazas que aparezcan, cuantificando su impacto
en nuestro negocio y/o el de nuestros clientes
Detectar nuevos nichos de mercado donde posicionarnos antes
que la competencia
¿QUÉ ES COOLHUNTING EMPRESARIAL?: VENTAJAS
¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES COOLHUNTING?
¿QUÉ ES COOLHUNTING EMPRESARIAL?. VENTAJAS
Las ventajas del Coolhunting Empresarial se pueden señalar en:
CoolhuntingEmpresarial
Innovar
La información al servicio de la innovación en la empresa
Crear productos / servicios a medida Customización
Exportar tendencias de éxito en otros sectores
Demandas futuras del consumidor
Determinar indicios de cambio en los mercados
¿QUÉ ES COOLHUNTING EMPRESARIAL?: VENTAJAS
¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES COOLHUNTING?
¿QUÉ ES COOLHUNTING EMPRESARIAL?. VENTAJAS¿QUÉ ES COOLHUNTING
EMPRESARIAL?: VENTAJAS¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES COOLHUNTING?
¿QUÉ ES COOLHUNTING EMPRESARIAL?. VENTAJAS¿QUÉ ES COOLHUNTING
EMPRESARIAL?: VENTAJAS¿QUÉ SOMOS? / ¿QUÉ ES COOLHUNTING?
Por tanto el Branding es:
• Branding es el proceso de construir una marca• El Branding consigue que el consumidor perciba la
marca de una manera determinada• La marca es un valor intangible. Es la personalidad del
producto/empresa• La marca representa la relación afectiva entre
consumidor y producto• Aquí estamos hablando de valores diferenciales
¿Qué es el Branding?¿Qué es el Branding?¿QUÉ SOMOS? / EL BRANDING ES…
¿Qué es el Branding?¿Qué es el Branding?¿QUÉ SOMOS? / EL BRANDING ES…
• COHERENCIA
• VINCULO EMOCIONAL CON EL
PÚBLICO
• MÁS QUE UN LOGO
• VALORES DIFERENCIALES
• EVOLUCIÓN, RENOVACIÓN Y
ADAPTACIÓN MEDIO/LARGO
PLAZO
• EVOLUCIONA, CRECE, MADURA Y
RENUEVA
• UNA MARCA SE CONCIBE DE
MODO ESTRATÉGICO, NO
ALEATORIO.
Amor Propio: Consultoría de BrandingAmor Propio:
Consultoría de Branding
Y todoesto, ¿paraqué?
Todoestetrabajo ¿paraquénossirve?
¿Cuáles el objetivo de todoesto?
¿Cuáles son los resultados?
Amor Propio: Consultoría de BrandingAmor Propio:
Consultoría de Branding
Todoestetrabajo ¿de quénossirve?
• Ser competitivos
•Diferenciarnos de nuestracompetencia
•Crear un diálogo entre marcaypúblico
•Extraer el discurso
Discurso
¿Qué es el Branding?¿Qué es el Branding?DISCURSO | VÍDEOS
• Spot Banesto “Cómodebería ser un banco”https://www.youtube.com/watch?v=50b9YuUWKXk
• Spot IMQ Cadadíasomosmás “Sueños”http://www.youtube.com/watch?v=pCbvzc-pUnc
•FundaciónRepsolhttp://www.youtube.com/watch?v=U3j9_IXaeQA
Discurso. La importancia del mensaje Discurso.
La importancia del mensajeDISCURSO | LA IMPORTANCIA DEL MENSAJE
Discurso. La importancia del mensaje Discurso.
La importancia del mensajeDISCURSO | TENDENCIA TIPO
•Entablardiálogoyconversación, Gem Romero, de Bassat Ogilvy.
•Hay quehablar a la inteligenciay al corazón, Mónica Moro, de McCann.
•Apostarpor la veracidadyrecuperar la honestidad.
•Contarhistoriaseficiaces, optimistasycreíbles.
Imagen
de Marca
EventosEventosIMAGEN DE MARCA
EventosEventosIMAGEN DE MARCA
EventosEventosIMAGEN DE MARCA
EventosEventosIMAGEN DE MARCA
EventosIMAGEN DE MARCA
EventosIMAGEN DE MARCA
EventosEventosIMAGEN DE MARCA
EventosEventosIMAGEN DE MARCA
Intervención
de Marca
EventosINTERVENCIÓN DE MARCA
CornersCornersINTERVENCIÓN DE MARCA
CornersCornersINTERVENCIÓN DE MARCA | CORNER
EventosEventosINTERVENCIÓN DE MARCA | CORNER
CornersCornersINTERVENCIÓN DE MARCA | CORNER
CornersCornersINTERVENCIÓN DE MARCA | CORNER
Localizaciones
Mattina en Oviedo
Elle est Belle en Gijón
LocalizacionesINTERVENCIÓN DE MARCA | HOSPITALIDAD
CornersCornersINTERVENCIÓN DE MARCA | HOSPITALIDAD
CornersCornersINTERVENCIÓN DE MARCA | ESPACIO PROPIO
CornersCornersINTERVENCIÓN DE MARCA | ESPACIO PROPIO
CornersCornersINTERVENCIÓN DE MARCA | ESPACIO PROPIO
CornersCornersINTERVENCIÓN DE MARCA |STAND
CornersCornersINTERVENCIÓN DE MARCA |STAND
CornersCornersINTERVENCIÓN DE MARCA |STAND
CornersCornersINTERVENCIÓN DE MARCA |STAND
CornersCorners
Además de ser, hay queparecer, peroademás, hay
quetransmitirlo.
Decía Toni Segarraque hay que
“Comunicar con eficacia”
¿Qué son las RR.PP.?
¿QUÉ SON LAS RR.PP?
“El esfuerzo planificado y sostenido para establecer líneasde comunicación, comprensión, aceptación y cooperaciónentre la marca y sus diferentes públicos”
-Kike Riesgo-
¿Qué son las RR.PP?¿QUÉ SON LAS RR.PP.?
QUÉ SON LAS RR.PP?
Reputación
Cuidar el
discurso
Notoriedad Fortalecer las
relaciones
externas de la
marca con sus
diferentes
públicos objetivos
Dar a conocer
los
servicios, produ
ctos de la marca
Imagen
¿Qué son las RR.PP?
Para Amor Propio: las RR.PP. = madre o celestina de la marca
¿QUÉ SON LAS RR.PP.?
- Cambiar la imagen debido a que la compañía ha adoptado nuevas actividades.
- Hacer que la compañía sea conocida y comprendida en nuevos mercados de exportación.
- Contar la historia de la compañía y ganar crédito para sus logros.
- Dara conocer las actividades de investigación de la compañía.
- Educara los usuarios o consumidores acerca del producto.
- Mejorarlas relaciones comunitarias basadas en la crítica pública como consecuencia de una falta de compresión de las intenciones de la compañía.
¿Qué son las RR.PP?:Objetivos¿QUÉ SON LAS RR.PP.? | OBJETIVOS
Relaciones Públicas PublicidadDEFINICIÓN: «Las RR.PP constituyen la función directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y los públicos, de los que depende su éxito o fracaso»
DEFINICIÓN: « Toda formas de comunicación realizada en el ejercicio de una actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o particular, con el fin de promover de forma directa o indirecta la contratación de bienes o servicios»
Aspecto Social. Rendición de cuentas del comportamiento exigido por el cuerpo social, que se halla implícito en la norma de la cultura.
Aspecto predominantemente comercial y mercantil.
Es verbal Es visual
Son más baratas en términos económicos. Es más cara en términos económicos.
Mayor credibilidad Menor credibilidad
Favorece nuevos nombres Favorece nombres posicionados
Propicia lanzar marcas Se centra en el mantenimiento de marcas.
Diferencia de las RR.PP Respecto de otras disciplinas:
RR.PP & Publicidad¿QUÉ SON LAS RR.PP.? | DIFERENCIA PUBLICIDAD
Relaciones Públicas MarketingDEFINICIÓN: «Las RR.PP constituyen la función directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y los públicos, de los que depende su éxito o fracaso»
DEFINICIÓN: « Proceso de crear, distribuir, promover y fijar precios de bienes, servicios e ideas para facilitar la satisfacción de relaciones de intercambio en un entorno dinámico»
Dos componentes fundamentales: públicointerno y público externo, que interaccionan a través de la comunicación y el diálogo»
Cuatro componentes principales: Producto,Distribución, Promoción y Precio.
Las RR.PP dialogan. El Marketing impone.
Duración permanente. Duración temporal.
Agente de transformación social. Agente de transformación económica.
Su objetivo fundamental es la creación y el mantenimiento de un clima de confianza entre la organización y su público.
Su objetivo fundamental es el lucro.
Lo más importante es el individuo. Lo más importante es el producto.
Diferencia de las RR.PP Respecto de otras disciplinas:
RR.PP & Marketing¿QUÉ SON LAS RR.PP.? | DIFERENCIA MARKETING
¿Qué son las RR.PP?. Stakeholders
-La comunidad
-Los empleados.
-Proveedores y acreedores
-Inversores y acreedores
-Distribuidores
-Consumidores y usuarios
-Líderes de opinión (organismos oficiales, asociaciones)
¿Qué son las RR.PP?:Stakeholders¿QUÉ SON LAS RR.PP.? | STAKEHOLDERS
Prescriptores
Prescriptores
Siguiendo referencia de Manuel Serrano, Presidente de la Asociación de Coolhunting Empresarial de España
PrescriptoresPRESCRIPTORES | TENDENCIA
PrescriptoresPrescriptoresPRESCRIPTORES | TENDENCIA
PrescriptoresPrescriptoresPRESCRIPTORES | TIPO + TENDENCIA
PrescriptoresPrescriptoresPRESCRIPTORES | TIPO + TENDENCIA
PrescriptoresPrescriptoresPRESCRIPTORES | TIPO + TENDENCIA
PrescriptoresPrescriptoresPRESCRIPTORES | REPUTACIÓN
PrescriptoresPrescriptoresPRESCRIPTORES | REPUTACIÓN
PrescriptoresPrescriptoresPRESCRIPTORES | EVOLUCIÓN
PrescriptoresPrescriptoresPRESCRIPTORES | EVOLUCIÓN
PrescriptoresPrescriptoresPRESCRIPTORES | PRESCRIPTOR QUE PRESCRIBE
PrescriptoresPrescriptoresPRESCRIPTORES | PRESCRIPTOR MÁS PRESCRIPTOR
PrescriptoresPrescriptoresPRESCRIPTORES | PRESCRIPTOR MÁS PRESCRIPTOR
PrescriptoresPrescriptoresPRESCRIPTORES | POLÉMICA
Spot Loewe ORO Collection 2012 http://www.youtube.com/watch?v=UUWFWJ9fRoo
PrescriptoresPrescriptoresPRESCRIPTORES | BACK ON TRACK
PrescriptoresPrescriptoresPRESCRIPTORES | RENUEVAN
PrescriptoresPrescriptoresPRESCRIPTORES | HISTÓRICOS
PrescriptoresPrescriptoresPRESCRIPTORES | ÉTICA
Eventos
EventosEVENTOS | CREATIVIDAD
EventosEVENTOS | CREATIVIDAD
EventosEventosEVENTOS | VALOR
EventosEventosEVENTOS | RR.PP. Y RENTABILIDAD
Eventos
Borines con Jesús Portilla, Ex-
RR.PP Externas Del Principado de
Asturias
Borines con Joaquín Miranda,
Director de SMT
EventosEVENTOS | RR.PP. Y RENTABILIDAD
EventosEventosEVENTOS | TENDENCIA + E. PROPIOS
Patrocinios
PatrocioniosPatrociniosPATROCINIOS | ORÍGENES
PatrociniosPatrociniosPATROCINIOS | AHORA
PatrociniosPatrociniosPATROCINIOS | VALOR
PatrociniosPatrociniosPATROCINIOS | SOBREUSO
Prensa
PrensaPrensa
PrensaPrensa
PrensaPrensa
PrensaPrensa
PrensaPrensa
PrensaPrensa
PrensaPrensa
PrensaPrensa
PrensaPrensa
Y esto…será el futuro?Y esto…¿será el futuro?
Futuro.
¿Cuál es el reto?
Integración globalConcepto Ejecución 360
Futuro FUTURO | 360º
FuturoFuturo FUTURO | 360º
FuturoFuturo FUTURO | 360º
FuturoFuturo FUTURO | 360º
FuturoFuturo FUTURO | 360º
FuturoFuturoFUTURO | PLANIFICACIÓN
FuturoFuturoFUTURO | RESULTADOS
FuturoFuturoFUTURO | RR.HH.
FuturoFuturoFUTURO | VALOR DE MARCA