curso taller de acciones correctivas y preventivas
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7/23/2019 Curso Taller de Acciones Correctivas y Preventivas
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CURSO TALLER DE ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
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•Introducción•Defniciones•Requerimiento de la Norma ISO9001:2008•Aplicación se!uimiento de las
A" A#•Revisión de No Conformidades•Determinación de Causas•Evaluación de toma de acciones•Determinación de Acciones•Registro de Resultados•Revisión de ecacia
•$%ercicios
Temario
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LOS 4 SÍ CONDICIONALES QUE HACEN QUE LACAPACITACIÓN VALGA LA PENA
1.Sí se aprende
2.Sí se aplica
3.Sí se !edan
".Sí les i#p$r%a
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Introducción
• O&'e%i($) Al finalizar el curso el participantereconocerá los conceptos e identificará lametodología para la determinación de no
conformidades reales y potenciales, con elfin de aplicar y dar seguimiento a lasacciones correctivas y preventivasplanteadas.
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In%r$d!cci*n
Las respuestas de las organizaciones ante elerror son las mismas: se aminora el prolema,pero este se repite, pues solo se dan paliativospero no se investiga la causa !ue lo originó."viamente, al no eliminar la causa, elprolema se repite. Ante la recurrencia delerror, pareciera !ue las organizaciones estánemru#adas. $n apariencia, ante la perple#idadde la gerencia, la %nica &erramienta %til para
resolver el error sería un “exorcismo” “exorcismo”
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'efiniciones
(urso Taller de Acciones (orrectivas
y )reventivas
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'efiniciones
• I*" +:-• 'iagramas de relación
• (onceptos /elativos a la (alidad
• (onceptos /elativos a la (onformidad• (onceptos /elativos a la *istemas de
0estión
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Re!isi%$) necesidad o
e1pectativa estalecida,generalmente implícita uoligatoria
Calidad) grado en el!ue un con#unto de
característicasin&erentes cumplen los
re!uisitos
C$#pe%encia) aptitud demostradapara aplicar los conocimientos y
&ailidades
Capacidad) aptitud de una organización,sistema o proceso para realizar un
producto !ue cumple con los re!uisitospara ese producto
Sa%is+acci*n del clien%e)percepción del cliente sore elgrado en !ue se &an cumplido
sus re!uisitos
Clase) categoría o rango dado a
diferentes re!uisitos de la calidad paraproductos, procesos o sistemas !uetienen el mismo uso funcional
("2($)T"* /$LATI3"* A LA (ALI'A'
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De+ec%$) incumplimiento de un
re!uisito asociado a un usoprevisto o especificado
C$n+$r#idad)
cumplimiento de unre!uisito
C$ncesi*n)autorización parautilizar o lierar unproducto !ue no esconforme con los
re!uisitos
especificados
Acci*n Pre(en%i(a)acción tomada paraeliminar la causa deuna no conformidad
potencial u otra
situación potencial no
deseable
N$ c$n+$r#idad) incumplimiento de un re!uisito
("2($)T"* /$LATI3"* A LA ("24"/5I'A'Re!isi%$) necesidad o e1pectativa estalecida,
generalmente implícita u oligatoria
Acci*n C$rrec%i(a)acción tomada paraeliminar la causa deuna no conformidad
detectada u otra
situación no deseable
Per#is$ dedes(iaci*n)
autorización paraapartarse de los
re!uisitosoriginalmente
especificados de unproducto antes de surealización
li&eraci*autorizaciónproseguir co
siguiente etapaproceso
C$rrecci*n) acción tomada paraeliminar una no conformidad
detectada
Desec,$) acción tomada soreun producto no conforme para
impedir su uso inicialmenteprevisto
Repr$ces$) accióntomada sore un producto
no conforme para !ue
cumpla con los re!uisitos
Reclasi+icaci*n) variación dela clase de un producto noconforme, de tal forma !ue
sea conforme con re!uisitos!ue difieren de los inicialesReparaci*n) acción tomada sore
un producto no conforme paraconvertirlo en aceptale para su
utilización prevista
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-es%i*n de la Calidad)actividades coordinadaspara dirigir y controlaruna organización en lo
relativo a la calidad
e'$ra de la Calidad) parte de lagestión de la calidad orientada a
aumentar la capacidad de cumplir conlos re!uisitos de la calidad
E+iciencia) relación entre el resultadoalcanzado y los recursos utilizados
E+icacia) grado en el !ue serealizan las actividades
planificadas y se alcanzan losresultados planificados
e'$ra C$n%in!a) acción recurrentepara aumentarla capacidad para cumplir
con los re!uisitos
("2($)T"* /$LATI3"* A LA 0$*TI62
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Requerimiento de laNorma ISO 9001:2008
(urso Taller de Acciones(orrectivas y )reventivas
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Requerimiento de la Norma ISO9001:2008
• A continuación se e1pondrán los re!uisitosde la 2orma I*" +7:-8 respecto a laaplicación de las Acciones (orrectivas y las
Acciones )reventivas.
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Requerimiento de la Norma ISO9001:2008
• /.0 e'$ra• /.0.1 e'$ra c$n%in!a
La organización dee me#orar continuamente la eficacia delsistema de gestión de la calidad mediante el uso de la
política de la calidad, los o#etivos de la calidad, losresultados de las auditorías, el análisis de datos, lasacciones correctivas y preventivas y la revisión por ladirección.
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Requerimiento de la Norma ISO9001:2008
• /.0.2 Acci*n c$rrec%i(a• La organización dee tomar acciones para
eliminar las causas de las no conformidades
con o#eto de prevenir !ue vuelvan a ocurrir .Las acciones correctivas deen serapropiadas a los efectos de las noconformidades encontradas.
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Requerimiento de la Norma ISO9001:2008
'ee estalecerse un procedimiento documentado para definir losre!uisitos para:
a9 revisar las no conformidades incluyendo las !ue#as de losclientes9,
9 determinar las causas de las no conformidades,
c9 evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de !uelas no conformidades no vuelvan a ocurrir,
d9 determinar e implementar las acciones necesarias,
e9 registrar los resultados de las acciones tomadas v;ase <.-.<9, y
f9 revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.
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• /.0.3 Acci*n pre(en%i(a• La organización dee determinar acciones
para eliminar las causas de no
conformidades potenciales para prevenir suocurrencia. Las acciones preventivas deenser apropiadas a los efectos de losprolemas potenciales.
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Requerimiento de la Norma ISO9001:2008
• 'ee estalecerse un procedimiento documentado paradefinir los re!uisitos para:
a9 determinar las no conformidades potenciales y suscausas,
9 evaluar la necesidad de actuar para prevenir laocurrencia de no conformidades,
c9 determinar e implementar las acciones necesarias,
d9 registrar los resultados de las acciones tomadas v;ase<.-.<9, y
e9 revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas.
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Requerimiento de la Norma ISO9001:2008
• A continuación se e1pondrán otroselementos de norma I*" +7:-8 dondese menciona e1plícitamente la aplicación de
las Acciones (orrectivas y las Acciones)reventivas:
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Requerimiento de la Norma ISO9001:2008
0. Re(isi*n p$r la direcci*n0..1 -eneralidades
La alta dirección dee revisar el sistema de gestión de la calidad dela organización, a intervalos planificados, para asegurarse de suconveniencia, adecuación y eficacia continuas. La revisión dee
incluir la evaluación de las oportunidades de me#ora y la necesidadde efectuar camios en el sistema de gestión de la calidad,incluyendo la política de la calidad y los o#etivos de la calidad.
0..2 In+$r#aci*n de en%rada para la re(isi*n
d9 el estado de las acciones correctivas y preventivas,
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Requerimiento de la Norma ISO9001:2008
/.2.2 A!di%$ría in%ernaLa organización dee llevar a cao auditorías internas a intervalos planificadospara determinar si el sistema de gestión de la calidad:
a9 es conforme con las disposiciones planificadas v;ase =.79, con los re!uisitosde esta 2orma Internacional y con los re!uisitos del sistema de gestión de lacalidad estalecidos por la organización, y
9 se &a implementado y se mantiene de manera eficaz,La dirección responsale del área !ue est; siendo auditada dee asegurarse de!ue se realizan las correcciones y se toman las acciones correctivas necesariassin demora in#ustificada para eliminar las no conformidades detectadas y suscausas. Las actividades de seguimiento deen incluir la verificación de lasacciones tomadas y el informe de los resultados de la verificación v;ase 8..-9.
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Requerimiento de la Norma ISO9001:2008
• /.2.3 Se!i#ien%$ #edici*n de l$s pr$ces$s• La organización dee aplicar m;todos apropiados para el
seguimiento, y cuando sea aplicale, la medición de losprocesos del sistema de gestión de la calidad. $stosm;todos deen demostrar la capacidad de los procesospara alcanzar los resultados planificados. (uando no sealcancen los resultados planificados, deen llevarse a caocorrecciones y acciones correctivas, seg%n sea conveniente.
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Requerimiento de la Norma ISO9001:2008
/." An4lisis de da%$sLa organización dee determinar, recopilar y analizar los datos apropiados parademostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de la calidad y paraevaluar dónde puede realizarse la me#ora continua de la eficacia del sistema degestión de la calidad. $sto dee incluir los datos generados del resultado delseguimiento y medición y de cuales!uiera otras fuentes pertinentes.
$l análisis de datos dee proporcionar información sore:a9 la satisfacción del cliente v;ase 8.-.79,
9 la conformidad con los re!uisitos del producto v;ase 8.-.<9,
c9 las características y tendencias de los procesos y de los productos, incluyendolas oportunidades para llevar a cao acciones preventivas v;ase 8.-.> y 8.-.<9,y
d9 los proveedores v;ase =.<9.
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Requerimiento de la Norma ISO9001:2008
• 'inámica 7• (on los elementos normativos mostrados completa el
siguiente diagrama de lo!ues un diagrama para las Acciones (orrectivas y otro para las Acciones )reventivas9:
$lementos de
entrada )roceso*alidas
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Aplicación se!uimiento delas A" A#
(urso Taller de Acciones(orrectivas y )reventivas
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?@ui;n
(ual!uier persona deiera tener la responsailidad y autoridad para&acerlo.
*in emargo... muc&as veces no sucede así....
¡¡ hay organizaciones que solamente en las auditorías al sistema
encuentran no conformidades !!
De%ecci*n e In+$r#e de las N$ C$n+$r#idades
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El pers$nal n$ %iene c$n$ci#ien%$ $ en%endi#ien%$ de l$ !e es !na n$c$n+$r#idad5
N$ c$n$ce c!4les s$n l$s re!isi%$s !e de&en c!#plirse.
N$ sa&e c*#$ reis%rar e in+$r#ar !na n$ c$n+$r#idad5
N$ sa&e a !i6n de&e in+$r#4rsele5
El pers$nal es %í#id$ $ ap4%ic$5
Se %iene %e#$r de rep$r%ar !na n$ c$n+$r#idad5
El rep$r%e de n$ c$n+$r#idades se !sa c$#$ ar#a p$lí%ica.
Pr$&le#as !e in,i&en el in+$r#e de n$c$n+$r#idades
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'escriir clara y detalladamente los &ec&os!ue constituyen la no conformidad.
2o &acer especulaciones sore las supuestascausas de la no conformidad.
2unca asignar la culpa de la ocurrencia deuna no conformidad.
2o &acer con#eturas sore las posilesconsecuencias, ni del alcance o gravedad de
sus efectos.
Reis!ro e I"#orme $e No Co"#ormi$%$es
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Redac%e)
?(ontra !u; se está incumpliendo 7re!isi%$5d$c!#en%$ $ n$r#a8?@u; se dee cumplir 7se9n l$ es%a&lecid$ $
d$c!#en%ad$8
?$l e#emplo detectado e+ec%$8Tome en cuenta:
"servación e1acta.
'eclare cuando, donde, !ue y por !ue.$stalecer !uien sólo si es importante9.
C!and$ reis%re !na n$ c$n+$r#idad:
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2o e1iste la evaluación de la competencia2o e1iste la evaluación de la competencia
de un colaorador !ue atiende a personasde un colaorador !ue atiende a personas
en re&ailitación.en re&ailitación.
BallazgoC
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C$n%rari$ a l$ es%a&lecid$ en el p!n%$ .2.2 de la n$r#a
ISO ;<<1)2<</ !e re!iere !e el pers$nal !e a+ec%a a
la calidad de&e ser c$#pe%en%e en ed!caci*n5
e=periencia5 +$r#aci*n ,a&ilidades. N$ se #!es%ra
e(idencia de la c$#pe%encia para $c!par el p!es%$ deasis%en%e de re,a&ili%aci*n !e $c!pa la Sri%a. Eric>a
R$sas.
2o conformidadC
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2o &ay registros del mes de octure2o &ay registros del mes de octurede las entradas y salidas de materiasde las entradas y salidas de materias
primas en el almac;n.primas en el almac;n.
BallazgoC
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C$n%rari$ a l$ es%a&lecid$ en elC$n%rari$ a l$ es%a&lecid$ en el
Pr$cedi#ien%$ de Al#acena#ien%$Pr$cedi#ien%$ de Al#acena#ien%$ !e!e
es%a&lece !e se de&e reis%rar el c$n%r$l dees%a&lece !e se de&e reis%rar el c$n%r$l de
en%radas salidas de las #a%erias pri#asen%radas salidas de las #a%erias pri#as
diaria#en%e d!ran%e %$d$s l$s #eses deldiaria#en%e d!ran%e %$d$s l$s #eses del
a?$5a?$5 n$ se ,an reis%rad$ en in(en%ari$ deln$ se ,an reis%rad$ en in(en%ari$ del
#es de $c%!&re las en%radas salidas.#es de $c%!&re las en%radas salidas.
N$ c$n+$r#idad:
Di & i '
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RE-ISTRO DE NO CON@ORIDADES
Los e!uipos van a analizar situaciones diferentesy realizar el reporte de no conformidad en su caso.
Di"&mic% '
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Berramientas para la investigación de causaraíz de las desviaciones para laimplementación de Acciones (orrectivas y
)reventivas
Berramientas Dásicas para la 5e#ora de la
calidad
In(es%iaci*n de la Ca!sa
Las erra#ien%as B4sicas
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Clasi+icaci*n de las ,erra#ien%as &4sicas en +!nci*n de s! e#ple$5 en laiden%i+icaci*n an4lisis de pr$&le#as
AnálisisIdentificación
Bo#a deverificación
'iagrama dedispersión
Bistograma'iagramacausaEefecto
0ráfica decontrol)areto
$stratificación
Las erra#ien%as B4sicas
Las erra#ien%as B4sicas
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Duscar las causas
'iagrama de(ausa E $fecto
E+ec%$
Ca!saCa!sa
Ca!sa
Ca!sa Ca!sa Ca!sa
Tami;n conocido como diagrama
de pescado o 'iagrama deIs&iFaGa
Las erra#ien%as B4sicas
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!6 es
Diara#a de Ca!saFE+ec%$
Indica las relaciones e1istentesentre las causas
factores9 y los efectoscaracterísticas de calidad9.
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Identifica las causas de los efectosdefinidos
4acilita la solución de prolemas
0enera y organiza las causas.
( P%r% )*+ sir,e -
Diara#a de Ca!saFE+ec%$
Diara#a de Ca!saFE+ec%$
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1) Describa el efecto observado
( C.mo se e/%0or% -
Describa solo el efecto no las causas• Incremento en gastos• l barco se hundió• "#ico le gano a $rancia
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( C.mo se e/%0or% - Diara#a de Ca!saFE+ec%$
Dibu%e del lado derecho un rect&ngulo que
describa esta causa
Incremento en gastosl barco se hundió
5;1ico le ganó a 4rancia
$fecto
Diara#a de Ca!saFE+ec%$
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') Determine las categorías principales de las
causas( e puede au#iliar de las * m+sano de ,bra aquinaria
"todoateriales edio ambiente
( C.mo se e/%0or% -
.Diara#a de Ca!saFE+ec%$
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( C.mo se e/%0or% -
Dibu%e del lado Izquierdo las categorías de las
causas
Incremento en gastosl barco se hundió
5;1ico le ganó a 4rancia
$fecto
ano de ,bra aquinaria
"todoateriales
edio
ambiente
(ausas
Diara#a de Ca!saFE+ec%$
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-) .enerar una tormenta de ideas /desarrollar
el pensamiento creativo)(
( C.mo se e/%0or% - Diara#a de Ca!sa E+ec%$
0o deseche ningunaidea por el momento se
trata de generar la
mayor cantidad de
"stas(
C. / 0 -
Diara#a de Ca!saFE+ec%$
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( C.mo se e/%0or% -
scriba categoría por categoría las posibles
causas en 2espinas3 mas peque4as y asísucesivamente(
ateriales
Incremento en gastosl barco se hundió
5;1ico le ganó a 4rancia
$fecto
ano de ,bra aquinaria
"todo
edio
ambiente
(ausas
Di d C E+ %
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5) Identificar las causas mas probables
( C.mo se e/%0or% - Diara#a de Ca!saFE+ec%$
limine las causas que
no tienen sustento(
Diara#a de Ca!saFE+ec%$
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( C.mo se e/%0or% - Diara#a de Ca!sa E+ec%$
ncierre en un circulo las causas mas probables
ateriales
Incremento en gastos$l arco se &undió5;1ico le ganó a 4rancia
$fecto
ano de ,bra aquinaria
"todo
edio
ambiente(ausas
Diara#a de Ca!saFE+ec%$
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Definir lo mas ob%etivamente posible el efecto y lascausase recomienda tener presentes a las personas
involucradas(
e puede utilizar el diagrama de 6areto o de barrasantes o despu"s(e recomienda tener por lo menos de - a * niveles
de causas
e pueden hacer listas sustituyendo a las espinas(e puede utilizar para cualquier problema y en
cualquier momento
Ti1s
LA TEORGA DE LOS TRES PORUELA TEORGA DE LOS TRES PORUE
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LA TEORGA DE LOS TRES PORUELA TEORGA DE LOS TRES PORUE
1er PORUE
ATERIAL
N O C ON@ O
R.I DAD
HUINAS
TODOS
ANO DEOBRA
2d$ PORUE
PROVEEDORESPECI@ICACIJN
NO SABE
3er PORUE
NO UIERE
NO PUEDE
IN@ORACIJNENTRENAIENTO
SE-URIDAD
RECONOCIIENTO
EKEPLO TEORGA DE LOS TRES PORUE
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EKEPLO TEORGA DE LOS TRES PORUE
2o se evidencia la medicióndel indicador )"/($2TAH$'$ )/"0/A5A*)/"'(I'"* $2 L"*'I4$/$2T$* 5$'I"* '$
("52I(A(I62 /A'I")/$2*A T39 para el 7ersemestre -7<, estalecidosen el talero de indicadoresde comunicaciones, a fin deasegurar !ue esta medicióndemuestre la capacidad delprocesos para alcanzarresultados planificados.
7$/ )"/@$ -'" )"/@$ >$/ )"/@$
5A2" '$ "D/A
'esconocimiento porparte del e!uipo detraa#o del procesode la aplicación del
re!uisito 8,-,>9 y losindicadores
correspondientesa 0estión de
(omunicaciones
2o se !uiere llevara cao esta actividad
El pers$nalresp$nsa&le
del pr$ces$ n$,a
reci&id$
la capaci%aci*nrespec%i(a
'esmotivación
4alta de(ompromiso
y sentidode pertenencia
Di"&mic% 2
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Di"&mic% 2
Investigar las causas de las no conformidades redactadas
E+ec%$
Ca!saCa!sa
Ca!sa
Ca!sa Ca!sa Ca!sa
Aplicación se!uimiento de las
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!A" A#
• E(al!aci*n de T$#a deAcci$nes
?(uando Actuar
Aplicación se!uimiento de las A"
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A#
• )ara actuar &ay !ue valorar el impacto en:
J La seguridad de los usuarios yKo cliente, elpersonal y las partes interesadas.
J $l cumplimiento de los re!uisitos de losclientes.
J $l gasto o economía de la organización
J /ecurrencia de las no conformidades
Aplicación se!uimiento de las A"
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De%er#inaci*n de Acci$nes C$rrec%i(as de Acci$nes
Pre(en%i(as)ara determinar las acciones es necesario considerar:
'efinir responsales de:
La implementación de acciones correctivas y preventivas$valuar la efectividad de las acciones correctivasLas acciones correctivas o preventivas deen ser
apropiadas a los efectos de las no conformidadesencontradas o prolemas potenciales
Asignar recursos para la toma de acciones
A#
Aplicación se!uimiento de las A"
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• $s conveniente elaorar calendario de acciones
cominando responsales, recursos y tiempo asignadodiagrama de 0antt9
A#
Aplicación se!uimiento de las A"
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A#
$#emplo de 'iagrama
de 0antt $lectrónico
Aplicación se!uimiento de las A"
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• Reis%r$ de Res!l%ad$s$s conveniente mantener el&istorial de las noconformidades, sus causas y las
acciones realizadas a trav;s deuna forma impresa oelectrónica9, con la !ue sepueda ordenar categorizar y dar
seguimiento a las acciones.
A#
Aplicación se!uimiento de las A"
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• )ara el caso del registro de los resultadosse puede considerar lo siguiente: J 3erificar la realización de las actividades
planeadas. J $n caso de camio o cancelación de acciones,
validar si se elimina la causa de la no conformidad. J $n la medida de lo posile, costear las acciones.
A#
Aplicación se!uimiento de las A"A#
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Re(isar la e+icacia de lasAcci$nes
• )osterior a la aplicación delas acciones correctivas opreventivas se verificará !ueal menos por la misma causano &aya recurrencia de las
no conformidades.
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Aplicación se!uimiento de las A"A#
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• A esta verificación se le conoce
tami;n como cierre de las accionesM.• $s conveniente dar un tiempo
razonale para realizar el cierre de lasacciones
• $s uena práctica !ue tanto el cierre
de las acciones como la verificación de;stas sea llevado a cao por personaldiferente a las !ue lo realizó.
• $n este cierre, se dee de#ar claro por!u; fueron efectivas las accionesrealizadas.
A#
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Determinación e implementación de acciones preventivas
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