Alejandra Muñoz FORMACION7@FYCCONSULTORES.COM

316 3861932 - 315 5843717

Centro de convenciones CAFAM FLORESTA

AVENIDA CRA. 68 NO. 90 - 88 Salón Sauces

Intensidad académica 20 horas

$ 1.320.000 IVA 19% INCLUIDO

19-20MARZO

¡CONTÁCTENOS!

a) a) derecho a participar en todas las actividades académicas que incorpora el curso taller; b) ayudas pedagógicas (maletín, agenda y esfero); c) material de estudio en USB con las presentaciones de los conferencistas; d) almuerzos y refrigerios durante los dos días que dura el evento; f) el diplo-ma respectivo, siempre y cuando el participante cumpla con los estándares de asistencia (mínimo el 90%).

WWW.FYCCONSULTORES.COM

CURSO - TALLERFORTALECIMIENTO DE COMPETENCIAS LABORALES

1. ADAPTACIÓN AL CAMBIO

- Cambio desde la historia de la humanidad.- Tendencias de cambio mundial e innovación.- Cambios disruptivos vs. Incrementales.- Proactividad y cambio.- De las TICs a la transhumanización.- Ventajas de asumir el cambio.

2. DEL TRABAJO EN EQUIPO AL NETWORKING

- Equipos de alto rendimiento.- Etapas de formación del trabajo en equipo.- La era de las redes colaborativas.

3. COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN

ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DEL TIEMPO Y MANEJO DE REUNIONES.

- Herramientas básicas del manejo del tiempo.- Autoanálisis de cuatro áreas fundamentales para administrar actividades: Planeación, tiempo discrecional, procrastinación y delega-ción.- Leyes de manejo del tiempo.- Cinco pasos de manejo del tiempo de David Allen.- Hábitos para administrar actividades.

4. ORIENTACIÓN AL USUARIO Y AL CIUDADANO- VISIÓN HUMANIZADA DEL SERVICIO

- Definición de cliente y sus tipos.- Conociendo al cliente en el sector público: sus dimensiones, emociones y perfil actual.- El encuentro con el cliente y qué espera de nosotroso Atributos de un servicio de excelencia.o En qué consiste la competencia de orientación al usuario y al ciudadano.- Las conductas asociadas y sus indicadores de desempeñoo Relación con otras competencias.o Reflexiones y propósitos.

5. ORIENTACIÓN AL RESULTADO - Gestión de recursos ajustando la visión y misional organizacional con la persona- Objetivos claramente establecidos y realistas (SMARTER)o Detallados y concretos; medibles, alcanzables, retadores, ecológicos y evaluables. - Estrategias para alcanzar o superar los resultados (GROW)o Desarrollo de las metas.o Evaluación de la situación actual.o Planteamiento de posibles soluciones.o Plan de acción.

6. APRENDIZAJE CONTINUO

- Importancia de la versatilidad en las entidades públicas.- El servidor público en el dinamismo del siglo XXI.- Aplicación del aprendizaje en el contexto laboral.- Ejercicio aplicado.

¿Qué temas vamos a desarrollar?

1

Gloria Azucena Valenzuela Becerra

Psicóloga egresada de la Universidad Católica de Colombia. Doctorada en Educación egresada de la Universidad de la Salle de Costa Rica. Máster en gestión del Conocimiento. Escuela Organización Industrial Madrid. España Especialista en Gerencia del Recurso Humanos Universidad Externado de Colombia. Becaria del Instituto Golda Meir Haifa Israel.

Certificada en Coaching personal, ejecutivo y directivo. The International Scholl of Coaching Barcelona España. Catedrática de las Universidades: Externado de Colombia, Pontificia Universidad Javeriana y Universidad del Norte en tema de Capital intelec-tual, gestión de conocimiento, gerencia estratégica y competencias gerenciales. Conferencista de la Universidad Abierta y a Distancia de Costa Rica.

Asesora programa Nacional de Servicio al ciudadano y gestión de conocimiento de la República de El Salvador. Ha sido Asesora del Departamento Nacional de Planeación en el Programa Nacional de Servicio al Ciudadano, en temas de cualificación de servidores públicos en competencias de servicio al ciudadano con enfoque gerencial. Asesora en temas gestión del conocimien-to, coaching organizacional, clima organizacional y habilidades gerenciales y desarrollo de talento humano a nivel Nacional e internacional.

Asesora en temas gestión del conocimiento, coaching organizacional, clima organizacional y habilidades gerenciales y desarrollo de talento humano a nivel Nacional e internacional.

Contamos con un equipo profesional interdisciplinario con amplia experiencia en el manejo del desarrollo humano, ellos son:

¿Quién lo dicta?

2

El Decreto 815 de 2018, estableció las competencias laborales generales para los empleos públicos de los distintos niveles jerárquicos en el Estado Colombiano, en razón a ello todos los servidores públicos deben estar bajo esta nueva dinámica que exige el empleo público para garantizar el cumplimiento de los fines y políticas inherentes a su cargo.

En este curso taller vamos a fortalecer las competencias comportamentales comunes a los servidores públicos, aquellas que son inherentes al servicio público y que debe acreditar todo servidor, independientemente de la función, jerarquía y modalidad laboral, según dispuso este decreto.

Los objetivos principales de este curso taller son fortalecer competencias comportamentales, generar conciencia de los talentos que poseen los participantes para desarrollar los diferentes roles en sus empresas y entidades, e invitarlos a gestionar habilida-des a través de diferentes temas de desarrollo humano, con el objeto de visualizar su capacidad propositiva y proactiva dentro de un enfoque de excelencia, humanización e innovación.

¡Separe su cupo!

¡Los esperamos!

¿Por qué asistir?

Mario Velasco Rubio

Experto en Coaching de Negociación con PNL, para ejecutivos de primer nivel. Experto en potencializar equipos directivos (Liderazgo, Conflictos, Team Coaching, Servicio). Administrador de empresas, Universidad Externado De Colombia, espe-cializado en Derecho de los Negocios de la misma universidad. Master en gestión financiera de la Escuela Organización Industrial. (Madrid, Cert. Est. Europeos). DOCTORATE IN PSYCHOLOGY, Atlantic International University. (E.E.U.U.). Certified: PRACTITIONER OF THE ART NLP (ASEIA) directamente con John Grinder. Certified International: NLP COACH, Quantum Leap, Inc. Licensed: MASTER PRACTITIONER THE SOCIETY OF NLP, (Richard Bandler). Certified International: COACH EJEUTIVO Y DE EQUIPOS, Service Gallery (ICC de Londres). Certified Customer Service Trainer: (Entrenador certificado en servicio al cliente), Service Quality (John F. Schohl).

Premio Anual de Docencia de Excelencia, Juan Agustín Uricoechea, 2.007 Universidad del Rosario. Nominado Dos Veces Al Premios Portafolio, categoría “Mejor docente universitario”.

Rigoberto Martínez Bermúdez

Administrador de Empresas (U. Jorge Tadeo Lozano). Posgrado en Proyectos Industriales (U. Federal de Ceará - Fortale-za, Brasil). Actualizaciones en la Fundación Alemana para el Desarrollo Internacional - Berlín, y las universidades: Andes, Nacional, Valle, EAFIT. Diplomado en Alta Gerencia U. Militar Nueva Granada. Docente de posgrado y formador en temas de gestión administrativa y servicio al ciudadano. Amplia experiencia en cargos técnicos y ejecutivos, de asistencia y asesoría en el sector público y privado.

Autor de las siguientes publicaciones:“Guía de Servicio al Ciudadano” (Esap-PNSC), “Servicio humanizado en salud” (Ediciones de la U.), “Servicio al cliente interno” (Ediciones de La U.), “La tramitomanía oficial” (Esap-Presidencia de la República”), “Un año del estatuto antitrámites” (Presidencia de la República), “El servidor público y el servicio al ciudadano” (Esap).

Capacitador/Asesor en: Nafinsa (México), Ministerio de Finanzas del Ecuador, Cooperativa Financiera San Antonio en Panamá, Presidencia de la Republica y Ministerio de Salud de El Salvador y un buen número de entidades públicas de Colombia, de nivel nacional y territorial.

Alexander Márquez Ríos

Psicólogo de la Universidad Javeriana, especialista en Administración de Empresas de la Universidad del Rosario, Magís-ter en Psicología del Consumidor de la Universidad Konrad Lorenz. Cuenta con una amplia experiencia como asesor y consultor en talento humano, calidad y MIPG. Fue Jefe de Talento Humano del Ministerio de Cultura, Asesor del Departa-mento Administrativo de la Función Pública, y es el autor del diseño conceptual y metodológico de la política de Gestión Estratégica del Talento Humano para el sector público, y del capítulo de Talento Humano en el Manual Operativo de MIPG. Es un destacado docente con experiencia en pregrado, posgrado y diplomados en reconocidas universidades de Bogotá.

3

A entidades del Estado de los niveles nacional, departamental, municipal y distrital, en sus organismos centralizados y descentrali-zados, incluidos, por supuesto, ministerios, departamentos administrativos, superintendencias, unidades administrativas, estableci-mientos públicos, empresas industriales y comerciales, sociedades de economía mixta, sociedades públicas, institutos científicos y tecnológicos y empresas sociales del Estado.

Los contenidos son de gran importancia para empleados de los organismos de control y vigilancia como la procuraduría, las contra-lorías, la Defensoría del Pueblo y las personerías municipales y distritales.

Igualmente, para empleados de los consejos municipales, las asambleas departamentales, los entes universitarios autónomos, la Comisión Nacional del Servicio Civil y las corporaciones autónomas regionales.

Así mismo, se incluyen empleados oficiales ubicados en los diversos niveles de la planta de personal, como directivo, asesor, ejecutivo, profesional, técnico y asistencial.

A su turno incluye a los contratistas de la administración, los asesores independientes y abogados litigantes.

Alejandra MuñozFORMACION7@FYCCONSULTORES.COM

316 3861932 - 315 5843717

Horario

19JUEVES

¡INSCRÍBASE YA!CUPOS LIMITADOS

4

¿A quiénes está dirigido?

8:00 a 8:30 am

Registro de los asistentes

8:30 a 8:45 am

Apertura del evento

08:45 am a 1:00 pm Sesiones

académicas

1:00 pm a 2:00 pm Almuerzo

2:00 pm a5:30 pmSesiones

académicas

5:30 pmFin de la jornada

20VIERNES 07:30 am a

1:00 pm Sesiones

académicas

1:00 pm a 2:00 pm Almuerzo

2:00 pm a5:30 pmSesiones

académicas

5:30 pmFin de la jornada

1. Con el envío de este formato por cualquier medio, F&C Consultores realiza la reserva de su cupo y le garantiza su disponibilidad, para lo cual emitirá una factura que será remitida a su empresa o entidad para la gestión de pago.

2. Cualquier cambio deberá ser informado por escrito a F&C Consultores, mínimo 24 horas antes del inicio de la jornada académica.

3. No habrá reembolsos, en caso de fuerza mayor si ya consignó, este valor quedará reservado para futuras capaci-taciones durante los 6 meses siguientes a la fecha del evento.

5. Después de diligenciar su formato de inscripción, usted puede cancelar mediante:

Transferencia por cualquier medio electrónico.Efectivo antes de iniciar el evento o en nuestras oficinas.

Registro presupuestal o contrato (Exclusivo para empresas del Estado).

BANCO DE BOGOTÁ – CTA. CORRIENTE – 033835752BANCO DE BOGOTÁ – CTA. AHORROS – 033880659BANCOLOMBIA – CTA. CORRIENTE – 04881591721

NIT: 900.295.736-2

6. Es importante que usted conserve su soporte de pago, puesto que deberá presentarlo al iniciar la jornada para garantizar su ingreso. En caso de necesitar la factura antes del evento, le agradecemos informarnos para su respec-tivo envío.

7. El día de inicio de la jornada, para su comodidad F&C Consultores presta el servicio de guarda- equipaje hasta finalizar la jornada.

8. F&C Consultores tiene alianza con varios hoteles del sector para sus reservas hoteleras con tarifas corporativas.

7. Realice sus reservas de alojamiento con tiempo para encontrar disponibilidad suficiente.

8. Contamos con parqueadero privado, consulte tarifas disponibles (verificar la ubicación).

9. Consulte nuestras tarifas y beneficios para grupos.

10. Somos una empresa de alto reconocimiento, por lo tanto le garantizamos no realizar cambios de última hora que afecten sus intereses.

11. Todos nuestros eventos tiene cupos limitados.

¡Tenga en cuenta!