curso: vendas com atendimento pós-venda facilitador: andré leonardo de almeida

Curso: Vendas com Atendimento

Curso: Vendas com AtendimentoPós-Venda

Facilitador: André Leonardo de Almeida


CERTO TREINAMENTOS LTDA

O que é pós venda?

• A busca por encantar o cliente;

• A busca pela fidelização dos clientes;

• É a verificação se o cliente está satisfeito;

• Uma aproximação entre cliente e empresa;



O que ter em mãos: pg 82

• Informações precisas do cliente;

• informações precisas do produto.



Formas:

• Telemarketing;

• e-mails

• Cartas

• Pessoalmente.



10.2 Dicas para a Pós Venda – pg 82

• Ligar para o cliente para verificar sua satisfação;

• enviar uma carta de agradecimento pela compra

realizada ou pela simples visita ao seu

estabelecimento.

• Um cartão de desconto para a próxima compra

fará seu cliente feliz.




• enviar um cartão no dia do seu aniversário estará

mostrando ao seu cliente que ele é importante e

quer que ele volte e permaneça como cliente.

• convidar o cliente para eventos realizados na sua

empresa.




• Coloque uma caixa de sugestões de acesso fácil,

peça para seus clientes opinarem, faça-os

participarem de sua empresa.



10.3 Perguntas de auto-análise

• A PÓS venda sempre é a pré venda de uma

segunda venda.




10.3.1 Eu tinha mesmo todas as informações sobre

o cliente?




10.3.2 – Eu ouvi o cliente ou apenas a corrente de

meus próprios pensamentos.




10.3.3 – Quando ele falou, eu elogiei?

Mas elogiar o que?




10.3.4 – Descobri pontos de concordância?




10.3.5 – Eu o interrompi, enquanto ele falava?




10.3.6 – Usei algum argumento perna-de-pau?




10.3.7 – Deixei alguma pergunta sem resposta?




10.3.8 – Concentrei nos aspectos de seu maior

interesse?




10.3.9 – Exagerei na dose?




10.3.10 – Entreguei a ele um cartão de visita?




10.3.11 – Passei a maior parte do tempo explorando

oportunidades?

Mas como eu identifico as oportunidades?




10.3.12 – Transformei a objeção dele em uma

pergunta cuja resposta seja sim?




10.3.13 – Solicitei a assinatura com firmeza?




10.3.14– Cadastrei o cliente?




10.3.15– Pedi novas referências e indicações?




10.3.16– Passado algum tempo, liguei para checar a

satisfação?

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