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CURSOSEMPRESARIALESOnlinE-learning

CURSOSPARAEMPRESASYPROFESIONALESMarke:ng

VentasLiderazgoyRRHH

Ges:ón

ColaboraciónAcadémica

Marke&ng:•  Marke:ngdeproducto,p.4•  RedesSociales,p.5•  Marke:ngonline,p.6•  Fidelizandoclientes,p.7

Ventas:•  EquiposdeVenta:lidérelosconéxito,p.8•  Ventas:prevéalasconprecisión,p.9

LiderazgoyRRHH:•  Direcciónporobje:vos:evalúeymo:veasupersonal,p.10•  Liderazgosituacional:Aplicaciónprác:ca,p.11•  Inteligenciaemocional:mejoraentutrabajo,p.12

Ges&ón:•  Ges:óneficazdestocks,p.13•  Managementenfocadoalcliente,p.14

Calidad:•  NormasISO9001.Implantaciónprác:ca,p.15•  EFQM:unmodeloparasermáscompe::vo,p.16•  CalidaddeAtenciónalCliente,p.17

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ÍNDICE

MARKETING Marke&ngdeProducto Anuncios esporádicos, algunos cambios en el logo, una promoción de ventas más o menosingeniosa,unoqueotrofolleto…acciones inconexasconlamejor intenciónperocongrandesposibilidades de fracaso y si dan algún resultado palpable, siempre quedarán dudas de surelacióncoste/beneficio. Esto se evita con un plan de marke:ng que dé coherencia, defina obje:vos claros y logresinergiaentrelasposiblesacciones.Esteeselobje:vodelcurso,queelpar:cipanteseacapazderealizarunplandemarke:ngefec:voylamedidadesusnecesidades.

Duración:60horas.

Temario: 1.  Fundamentosdemarke:ng:lau:lidad.2.  Analizarlasituaciónactualyplantearlafutura.3.  Comodetectarsegmentosdemercado.4.  Comoposicionarse.5.  RealizarunMarke:ngMixcoherenteypotente.6.  Presupuestosóp:mos.7.  Seguimientoyevaluacióndelplan.

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MARKETING RedesSociales:clavesparaimpulsarsunegocio Estecursoestádes:nadoatodoslosquequierencomenzarau:lizaryrentabilizarelfenómenodeinternetyespecialmenteeldelasredessociales. Vasaobtenerlosconocimientosylasherramientasnecesariaspara:Comprendequesonlasredessocialesylosbeneficiosquepuedentenerparatunegocio,cómodetectarloquesehabladetumarcaenlared,saberactuaranterumores,crearunaredac:va(networking)conclientesinternosyexternosysobretodo…aprenderásamone:zareltrabajorealizadoensocialmedia.

Duración:60horas.

Temario:

1.  Larealidadactualytendencias.2.  Cómousarinternetparatunegocio.3.  LosSocialMedia.4.  CómohacerunBlog.5.  TutorialparaFacebook,Twijer,Pinterest,Linkedin.6.  Cómomone:zartutrabajoenlasredessociales.

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MARKETING Marke&ngonline Estecursoestádes:nadoatodoslosquequierenu:lizaryrentabilizarfenómenodeinternet. Conocerlasestrategiasylosdiferentesmediospublicitariosonlineyprofundizardentrodelmundodelapublicidadymarke:ngeninternet.Conocertodaslasclavesalahoradediseñar,implementar,supervisarymejorarcampañasenlosdiferentesmediosonline,hacerrentablesu:endaonlineodiseñarestrategiasefec:vaspararelacionarseconsusclientes.

Duración:60horas.

Temario: 1.  Elmarke:ngtraslallegadadeinternet.2.  Lasvariablesdele-marke:ngmix.3.  Internetcomocanaldedistribuciónyventa.4.  ElcomercioelectrónicoB2C.5.  CRMymarke:ngrelacionalonline.

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MARKETING Fidelizandoclientes Enelmercadoactuallasempresasactúanensituacionesdecompetenciacreciente,precioscadavezmásbajos,nuevasformasdecomercialización,etc. Frenteaestasituaciónsólosobreviviránlosmejorpreparadosyunodelostemascrucialeseslograrquelosclientespermanezcanfielesalaempresa.Espocoloquesehacealrespecto,cuandoelúnicoyverdaderocapitaleselclienteydeberíaestarrealmentemimado.Quiénlohagabientendráunaimportanteventajacompe::vafrentealosdemás.

Duración:60horas.

Temario:

1.  ¿Porquéfidelizarclientes?2.  Elcomercioorientadoalcliente.3.  Elmarke:ngrelacionalylafidelización.4.  Métodosprác:cosparamedirlasa:sfaccióndelcliente.5.  Losmomentosdelaverdadytécnicasparadominarlos.6.  Técnicasdeatenciónysolucióndeproblemas.7.  Técnicasyprogramasdefidelización.

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VENTAS EquiposdeVenta:lidérelosconéxito Sabertrabajarenequipoesunadelasmayoresdemandasdelasempresasytenerhabilidadesparaconducirequiposcomercialesesaúndemásvalor. Unbuenlíderdeequiposcomercialesesunapiezaclaveenlaempresa,sobreélrecaeunagranresponsabilidadyporesolaimportanciadequeseencuentreprofesionalmentepreparadoparaesedesafio.

Duración:60horas.

Temario: 1.  Conocerseasímismocomolíder.2.  Liderazgoymo:vacióndeunequipoparaeléxito.3.  Elaboracióndeunplandeactuaciónparaelequipo.4.  Organizacióndelafuerzadeventas.5.  Elplandeventas.

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VENTAS Ventas:Prevéalasconprecisión Cadadíaesmásimportantetenerprecisiónenprevisióndeventas.Todoelandamiajederecursoshumanosymaterialesdelaempresasemontaenfuncióndelaes:macióndeventasqueserealiceparaunperiodofuturo. Porlotanto,sólolaintuiciónyelhistóricodeventasnosirvenparaunaprevisiónlomásexactaposible,hacenfaltaherramientastécnicasdeaplicaciónmuyprác:cayefec:vaqueustedpodráestudiarenestecurso.

Duración:60horas.

Temario:

1.  Laprecisiónyelmargendeerrorenlasprevisiones.2.  Losconceptosclavedepotencialesdemercado,potencialesdeventasycuotas.3.  Lascaracterís:casdelademandaylastendenciasparahacerprevisiones.4.  Elárboldedecisiónparaelegirelmejormétodo.5.  Losdis:ntosmétodos,ventajasydesventajasdecadauno.6.  Aplicaciónprác:cadelosmétodosefec:vos.

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LIDERAZGOYRRHH Direcciónporobje&vos:evalúeymo&veasupersonal LaDPOesunmétodoprobadamenteeficazparaconducirequiposhaciaellogrodeunamejorcompe::vidad.Unodelosmayoresproblemasenlasempresas,sobretodoPymes,esqueconfrecuenciano:enenunmétodoosistemaobje:voyprác:coparaevaluarasustrabajadores.Laconsecuenciaesladesmo:vación,losproblemasinternosyfinalmentelafaltadecompe::vidaddelosequiposylaempresafrentealmercado.

Duración:60horas.

Temario: 1.  PasoapasocomoplanificarunsistemaDPO.2.  Cómoponerloenmarcha.3.  Seguimientodelplan.4.  Técnicadeevaluacióndedesempeñodelosempleados.5.  Reunioneseficacesdeevaluación.6.  Modelosdedocumentosparaelregistroyseguimiento.

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LIDERAZGOYRRHH LiderazgoSituacional:aplicaciónprác&ca Ladiscusiónsobresiunlídersehaceonace,terminaalaplicarelconceptodeliderazgosituacional.Dentrodelaempresalamayoríadelasvecesnosencontramosensituacionesenlasquenecesitamoslograrqueotroshaganlascosas,peronoobligadosporórdenessinomo:vados,conganasdealcanzardeterminadasmetasorealizarbienunatarea. Elliderazgosituacionalesunconceptoquesepuedellevaralaprác:ca,independientementedesisenacecondotesdeliderazgoono,paraconseguirlosmejoresresultadosdeequiposoindividualesdeloscolaboradoresenlaorganización.

Duración:60horas.

Temario: 1.  Lasteoríassobreelliderazgoysuaplicaciónprác:ca.2.  ElconceptodeLS.3.  Laslimitacionesdeotrosconceptos.4.  LosejesdelLS.5.  Técnicasparaaplicarlos4es:los.

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LIDERAZGOYRRHH InteligenciaEmocional:mejoraentutrabajo Estecursovadirigidoatodapersonaquetrabajeenunaorganizacióndecualquier:po,sectoryjerarquíayaquesetratasobrehabilidadescomunesatodarelaciónhumana. Eldesarrollarlainteligenciaemocionalysaberaplicarlaesclaveydecisivoparatumejoraprofesionalypersonal.Estecursomuyprác:coyamenotepreparaparaaprenderages:onarhábilmentetusrelacionespersonalesenlasorganizaciones.

Duración:60horas.

Temario:

1.  ¿inteligencia?¿cuál?2.  ConceptosclavesdelaIE.3.  Laautoconciencia.4.  Elautocontrol.5.  Laautomo:vación.6.  Laempara.7.  Lashabilidadessociales.8.  Inteligenciaemocionalylacomunicaciónverbalynoverbal.9.  Inteligenciaemocionalenequiposdetrabajo.10.  Inteligenciaemocionalyeltratoconelcliente.

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GESTIÓN Ges&óneficazdeStocks Unodelosaspectoscrucialesdecualquierempresaqueproduceovendeproductoseslanecesidaddeaumentarlarentabilidad,cadavezmáserosionadaporlacompetencia.Sinembargopocasvecessepiensaenmejorarlages:óndestocks,cuandosuimportanciaenlarentabilidadesdecisiva. Enestecursoconocerálosconceptosfundamentales,asícomolastécnicasyprác:caparaunaeficazges:óndestocks.

Duración:60horas.

Temario:

1.  Laimportanciadelages:óndestocks.2.  Sistemasymodelosdeges:óndestock.3.  Unfactorclaveenlages:óneficazdelstock,laprevisióndeventas.4.  Técnicasdecompraynegociaciónconproveedores.5.  Laevaluacióndeproveedores.6.  Criteriosdeevaluacióndelacalidadenlages:óndestocks.

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GESTIÓN Managementenfocadoalcliente Hoyendíaelescenariohacambiado.Eselclientequiendecidequenecesitadelaempresa,elquedecidequéserviciooproductohadesuministrarlaempresa. Ysinembargoseguimosdejandoalclientefueradelosórganosdedecisióndelaempresa. Seguimosges:onandolasempresassegúnmodelosobsoletosquefuerondiseñadosparaescenariosmuydiferentesalosactuales. Atravésdeestecurso,ustedadquiriráelconocimientonecesarioparacambiarlaformadeentendersuempresa,observarladesdelaóp:cadelclienteyges:onarlaeficazmentecomounsistemaenelquetodossuselementosestáninterrelacionadosentresí,conlametadealcanzarsuspropósitos,reducirloscostesymaximizarlarentabilidad.

Duración:60horas.

Temario: 1.  Introducción.2.  Teoríadesistemas.3.  ¿Quéesunproceso?4.  Clienteinterno–Proveedorinterno.5.  Interaccióndeprocesos.6.  Ges:óndeprocesos.7.  Medicióndeprocesos.8.  Mejoradeprocesos.9.  Implantacióndelaorganizacióndeprocesos.10.  Delorganigramatradicionalalmapadeinteracciones.

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CALIDAD NormasISO9001 Sindudalacalidadesunadelasclavescompe::vasdelaempresa.Implantarymantenersistemasdecalidadyanoesunaexcepciónsinounanecesidad. LasnormasISO9001deges:óndecalidadsonunaaportefundamentalparalosobje:vosdecalidaddelaempresa,ademáshapasadoaseryauna“obligación”tenerlasparapoderentrarenmuchosnegocios. Enestesen:do,elcursoproveedetodoslosconocimientosnecesarios,nosóloparasaberdequesetratan,sinoparapoderaplicarlasenlaprác:ca.

Duración:60horas.

Temario: 1.  Elcontextoglobaldelacalidad.2.  Quéesunsistemadeges:óndecalidad.3.  EnquéayudanlasISOdelaserie9000.4.  Eltexto,análisisyclavesdelaNormaISO9001.5.  Lospasoparaaplicarlanorma.

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CALIDAD EFQM:unmodeloparasermáscompe&&vo Asícomolas9000sonNormasdeCalidad,EFQMesunmodeloaseguirdecalidad.Muchasins:tucionesyorganizacioneseuropeasoptanporestemodeloparaimplantarunsistemadeges:óndecalidadqueasegurelasa:sfacciónyfidelizacióndelosclientes. Ningúnprofesionaldentrodelaempresapuedeestarajenoaestemodelosiloquepretendeesseryhacercompe::valaempresa.

Duración:60horas.

Temario: 1.  Lossistemasdeges:óndelacalidad.2.  DiferenciasyaplicacionesdelasISO9001yEFQM.3.  Análisisdelospuntosclavedelmodelo.4.  Análisisdesituacióndepar:da.5.  Plandeaplicacióndelmodelo.6.  Puestaenmarchadelmodelo.7.  Comooptaralpremionacional.

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CALIDAD CalidaddeAtenciónalCliente Lacalidadenelservicioesunaimportanteherramientaestratégicaquepermitealaempresadiferenciarsedelacompetencia,ademásdeaumentarlafidelizacióndelosclientesyconseguirlaexcelenciaenelservicioparaaumentarlosresultadosdeventas. Estecompletocursodecalidadenelserviciodeatenciónalclienteesadecuadoparacualquierprofesionalquetrabajedecaraalpúblicooencontactoconcliente,oesresponsabledeges:onarlacalidaddelaempresa.

Duración:60horas.

Temario:

1.  Quéesyporquéesnecesarialacalidad.2.  Lasherramientasprác8casparaaplicarla.3.  Lacalidadylaempresa.4.  Ges:óndelacalidad.

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